時間：2023-09-05 16:37:09
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關鍵詞：市場改革；企業發展；管理創新；問題與建議
從上世紀七十年代開始我國實行改革開放的政策，我國市場經濟經過幾十年的發展已經取得了顯著成就，市場經濟的改革也在有條不紊的推進中，作為市場重要主體之一的企業，在市場中發揮著重要的作用，對我國經濟的發展和提升市場活力都具有重要的作用的，但是，企I在發展中也遇到了一些問題，其中尤為重要的是企業管理創新的問題，這正是未來我國企業發展需要重點解決的方面。
一、企業管理創新的意義
1.理論意義
企業的發展需要不斷提高管理水平，這也是企業發展的根本動力來源，企業管理創新其實就是針對當前發展的實際情況，為了促進企業更好的發展而進行的一種變革，這種管理創新主要是針對企業的內部結構以及企業資源進行重新調整，進而實現資源配置的優化，發揮企業資源的最大優勢，提高企業的經濟效益。
2.實踐意義
現代科技的發展將世界各國經濟有效的鏈接在了一起，互聯網等技術更是為每個企業的發展創造了巨大機遇，但是同時新時代的科技也為經濟創新和進步帶來了壓力，我國企業隨著我國市場經濟的發展也同樣面臨著這樣的問題，比如我國企業競爭的范圍已經不局限在某一個地區或者國內，而是需要在國際市場上獲得更大的競爭優勢，這就必須要求企業不斷的進行管理創新，以保障企業市場競爭力。
二、市場改革中企業管理創新存在的問題
當前我國市場經濟面臨著重大的改革，同時也為我國經濟管理的發展提供了重要機遇，但是，總的來看，我國企業管理創新還存著不少的問題，主要體現在以下幾個方面：
1.企業管理者的整體素質有待提高
當前我國企業，尤其是一些國有控股企業的領導者對于管理者的素質要求不高，一方面，領導者認為沒必要話費專門的費用對一般管理者進行培訓，只需要給予其相應的待遇就可以，另一方面認為如果通過培訓提高了管理者的素質，那么以后如果跳槽就會增加企業的競爭壓力，基于此，企業領導者對一般管理者整體素質要求不高，也不重培養和提高，造成創新能力不夠。
2.組織機構復雜
很多企業在內部設置了多個機構、層級，在工作中容易出現扯皮的問題，許多部門出現了職能重合等問題，這就造成了企業在發展中如果進行管理創新就必須由幾個不同的部門同時進行，但是不同部門之間就可能為了自己的某種利益不熱衷或者反對進行管理創新，進而影響了企業整體管理水平的提高。
3.戰略管理規劃不足
許多企業都是基于盈利性進行經營，故而其視野非常窄。管理層缺乏對企業長期發展的規劃，這在很大程度上導致了企業生命短暫。企業如果要獲得長久地發展，就要深入的進行市場的調查，充分了解消費者的需求。與此同時，不斷的提高自己的經營效率和經營水平，從而在同行業中獲得競爭力。在改革開放和國外企業不斷入住中國的背景下，很多企業也開始進行較長期的戰略規劃，但是其視角并非是跟隨市場而動，而是根據自身特點和自身對利潤、市場份額需求進行規劃。
4.缺乏創新管理的理念
在企業發展的傳統理念中，企業的決策者主要注重的是企業的生產和銷售問題，對企業的管理重新認識不夠，一方面，沒有認識到企業創新管理對企業發展的重要性，只是注重企業最直接的工作，根本沒有形成創新管理的理念：另一方面，沒有注重企業創新文化建設，員工在工作中只是重復進行某項行為，并沒有創新的文化內容，更不會主動去實行創新管理活動。
三、建議
Abstract： The diversified enterprise group， which is active in the rapidly developing market economy， is a leading enterprise organization in modern emerging markets. The study on the diversified enterprise group in emerging market from the perspective of internal capital markets has a very important realistic and strategic significance under the new situation.
關鍵詞：內部資本市場；新興市場；企業集團多元化
Key words： internal capital markets；emerging market；diversified enterprise group
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）11-0180-02
0 引言
鑒于企業集團多元化經營所特有的突出優勢，越來越多的企業開始放棄傳統的單一化經營策略，多元化發展迅速成為企業擴張和成長的主要模式，在這一發展過程中，各個企業根據自身特點選擇了形態各異的多元化形式，以美的、海爾、聯想等為代表的企業在向多元化發展模式過渡的過程中均成功進軍國際市場，成為企業集團多元化發展的典范。然而，并不是所有企業都在探索多元化的過程中獲得了成功，受多方面因素影響，現實讓人們看到集團多元化經營不善同樣也會使企業走上財務危機甚至破產倒閉之路。
1 課題的提出
長期以來，學術界關于“企業集團為什么要實行多元化發展戰略”的研究從未停止，各企業集團紛紛走上多元化發展之路的動機始終是眾經濟學者試圖破解的重要課題之一。伴隨著內部資本市場理論的逐步興起，關于這一問題的研究有了新的“線索”。越來越多的企業管理者開始認識到，在企業內部同樣存在著與外部資本市場環境相對應的“內部資本市場”，其與企業的資金管理是相互協調、共同發展的關系。分析內部資本市場理論，考慮到其挑選勝者的自動擇優性，因而在企業集團多元化的過程中會產生強大的激勵作用，這就為新興市場多元化企業集團普遍存在找到了根據。隨著經濟全球化的不斷深入發展，新興市場環境隨之發生著日新月異的變化，在部分領域，大型企業集團多元化發展模式的優勢已經呈現出明顯的減弱趨勢，從現行新興市場體制來看，在可預見的未來，這種規模經濟、范圍經濟極有可能會成為企業持續發展的障礙。這主要是因為此時通過內部市場節約的交易成本往往低于組織結構復雜化帶來的組織成本，在這種情況下，從企業集團多元化決策高度考慮，在組織成本與交易成本之間達成一種平衡勢在必行。
2 基于內部資本市場視閾下的企業集團多元化動機
2.1 節約交易成本 交易成本（又稱交易費用），顧名思義，指的是為促成交易行為而產生的成本，根據交易行為的不同，其又具有不同的內涵。對企業集團多元化而言，其交易成本產生的一個重要原因在于，一般來講，復雜的或有要求權契約通常是不完備的，而執行契約的制度安排通常都要求組織承擔相應的成本，由此，交易成本應運而生。根據威廉姆森的觀點，“因為所有資產的專屬性程度、不確定性、耐用性以及信息不對稱等變量會增加契約的‘不完備性’，因此交易成本與資產呈正相關”。在市場經濟體制下，新興市場中資產專屬性、機會主義等問題的表現更為突出，加之政治經濟風險偏高、資本市場不完善、信息不對稱等原因，節約交易成本更可能成為新興市場多元化決策的一個重要動機。通過企業集團多元化，可節約交易過程中包括尋找目標、收集信息、談判、簽訂契約以及監督和實施協議全過程的交易成本。
2.2 協同效應 多元化給企業經營活動在效率方面帶來的變化所產生的效益就是“協同效益”。從內部資本市場角度來看，規模經濟和范圍經濟是其主要來源。
2.2.1 規模經濟（Scale Economies Effect） 根據經濟學和經營管理學相關理論，企業生產和經營的規模越大，經濟效益越好，即“規模經濟效益”。它的核心思想在于，隨著企業規模的擴大，平均生產成本（AC）和經營費用都隨著產量的增加得以降低，從而能夠獲取一種成本優勢，于是就有了規模經濟效應。以生產同一種產品M的n家企業集團化發展為例（其他條件不變），當滿足AC（M1）M1（M1、M2代表產量水平）時，就認為實現了規模經濟。
規模經濟效益的形成通常來源于兩個方面：①生產技術；②經營管理。由于每家企業個體設備存在高價值、不可分性，通過實施集團多元化，能夠有效提高企業員工的分工程度和專業技能，有助于降低原材料、半成品等的庫存量，由此，人力物力資源成本均獲得下降。另外，將總額一定的管理費用分攤于更多的銷售額上，以較低的成本籌措較多的資金，能收獲更強的抗風險能力。在現代新興市場，多數企業集團多元化決策多在于利用規模經濟。
2.2.2 范圍經濟（Economies of scope） 與規模經濟不同，范圍經濟主要是指由廠商的范圍而非規模帶來的經濟。當同時生產兩件產品的費用低于獨立生產單個產品所需成本的總和時，這種情況就是“范圍經濟”，只要把兩種或兩種以上的產品合并在一起生產比分開來生產的成本要低，就可能存在范圍經濟。它是由同一機構提供多種產品及服務時所產生的協同效應。只有當“企業生產經營范圍擴大―平均成本降低―經濟效益提高”時，才稱之為范圍經濟，它是一個企業同時生產多種產品形成的經濟性。
公式表示為：
TC（Qx，Qy）
范圍經濟節約率計算公式：
s=■
諸如工藝技術、商標、廠房設備、分銷系統、管理團隊等要素，一旦將其投入某種產品的生產，通常還可能以一個較低的成本生產出其他產品。范圍經濟恰恰為交易成本妨礙有效共享要素市場的形成提供了多元化動機，原因是其可以為充分利用范圍經濟、提高公司資源的利用效率提供更大可能。
3 內部資本市場對新興市場企業集團多元化的影響
基于前文內部資本市場定義多元化動機的相關分析，當資產專屬性導致交易成本過高時，企業內部業務部門將建立一個內部資本市場，并在各業務組織之間共享財務信息，以便達到內部資源的最優化。
在信貸約束條件下，由于資金有限，并不是所有凈現值為正的項目都能獲得有力執行。為此，經理可以被假定為有獲取各個項目自然狀態下信息的權利，總部通過不斷重新配置各個子項目之間的稀缺資源，達到創造新價值的目的。在這種情況下，單個項目勢必為稀缺資源展開激烈競爭。此外，內部資本市場的形成還有利于克服信息不對稱問題。過去，當信息不對稱時，公司常選擇放棄凈現值為正的項目。在新興市場，與這些問題緊密相關的信貸約束條件將更具約束力，為了將有限的資源配置給最優的項目，緩解信貸約束顯得尤為重要。
4 結束語
對處于市場競爭環境下的企業而言，其發展模式就其本質來講屬于戰略選擇，在不同時期，發展模式也會隨之發生相應變化。企業在戰略選擇上必須與時俱進，否則可能會因為忽視現實變化危及自身生存。因此，脫離具體實際、一味主張多元化戰略是不明智的，有利的或不利的觀點都存在商榷之處，善于從內部資本市場角度對新型市場企業集團多元化展開研究，為新形勢下的企業集團多元化發展提供參考，顯得十分必要。
參考文獻：
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[2]龔志文.大股東控制下的公司集團內部資本配置行為研究[D].華僑大學，2012.
中小企業數量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業為例，調研顯示，約有九成企業表示企業缺乏信息化專業人才，要求加強人才培訓。為此，針對性的開展中小企業信息化人才培訓具有重要意義，對企業而言，具體體現在以下幾個方面：
①中小企業實施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設中，許多成功企業的經驗表明，在推進企業信息化的過程中最根本的是人。信息化建設不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執行層人員。
②員工信息化水平對信息化實施具有反作用。企業實施信息化系統，對企業的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發點、解決問題路線的轉換。員工的信息化水平、對先進技術的認可和接受程度直接影響著信息化建設的實施效果。
③員工信息化水平的提高是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。企業實施信息化的核心問題是企業管理人員適應并學會利用新系統完成工作的技能。能夠給企業帶來持續競爭優勢的不是系統本身，而是系統實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。
2中小企業信息化人才市場分析
據統計，中小企業占我國注冊企業總數的99%以上。在當今電子商務特色突出的市場浪潮中，信息化發展是一場不可逆轉的潮流，2006-2020年國家信息化發展戰略中明確指出，要大力培養信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業數量眾多，分布的行業、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實施“萬戶中小企業成長工程”，著力培育一批競爭優勢明顯、社會貢獻突出的高成長性中小企業。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業高層管理者參加國內外培訓、進修”“、1萬名以上企業中層管理人員參加各項知識更新、提高能力的專業技術培訓”“、10萬名以上企業技術工人參加提高操作水平和技術等級的崗位技能培訓”。全市中小企業數十萬計，全國中小企業數千萬計，按上述比例計算，人才培訓需求的數量龐大。由此分析可知，中小企業信息化人才培訓有著巨大的市場需求。
3中小企業信息化人才培訓服務平臺建設
尊重信息化人才成長規律，以信息化項目為依托，培養高級人才、創新型人才和復合型人才，是中小企業信息化建設的必經之路。企業信息化建設需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業來講，人員結構需求呈現出“金字塔”型，“塔尖”是負責整個企業信息化全盤規劃的CIO，一般由企業高層管理人員承擔；“塔基”是一般技術人員，負責數據輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業內部IT管理咨詢顧問的項目負責人，即各模塊的項目經理，其作用一般是代表企業用戶方負責具體項目的需求調研、規劃及實施，負責代表用戶表達自己的需求，并進行項目描述。結合中小企業數量多、分布廣、發展程度不一的特點，構建中小企業信息化人才培訓服務平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓措施。針對信息化建設中需要的決策層、管理層和執行層等不同層次的信息化人才需要，結合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現場指導、電教普及等各種形式的培訓。從而推動和促進中小企業信息化建設，促進經濟發展。
3.1培訓面向層次
經理(廠長)班：面向中小企業經理(廠長)、企業最高決策人員開設。培訓內容以企業家的視角，包括企業信息化對企業的機遇和挑戰，信息化和企業發展戰略、企業創新的關系，信息時代的領導和管理藝術等方面內容。專業培訓班(高級班)：面向企業信息化主管、主要技術人員開設，培訓完善信息化知識結構。課程內容從信息化戰略規劃、系統選型、系統建設、組織實施等方面展開。基礎培訓班(普及班)：面向信息化相關技術人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強調具體的系統基礎知識和應用技能。舉辦專題技術講座：針對性開展集中區域、集中領域、集中行業、集中應用需求等方面的專題技術培訓。培訓內容隨需求而定。
3.2培訓組織形式和管理方案
培訓工作思路是“抓關鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓”。培訓組織形式和管理方式可以結合政府企業組織、培訓機構參與、社會團體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。不定期舉辦中小企業經理(廠長)信息化的培訓班。定期開辦中小企業信息化專業人員培訓班。組織相關力量，借助遠程教育中心安排普及企業信息化教育課程。組織國內外專家學者、行業領先者進行技術講座。
4結論
關鍵詞：中小企業信息化中國電信
Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.
Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom
1.引言
目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。
中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。
2.中小企業信息化內容與困境
2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。
從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。
2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：
2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。
2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。
調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。
3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力
對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。
中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：
3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。
3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。
4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略
中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。
4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。
中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。
4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。
4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。
4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。
4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。
4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。
4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。
IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。
4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。
4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。
4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。
4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。
4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。
4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。
4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。
另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。
4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。
參考文獻
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關鍵詞：中小企業 信息化 培訓
1 概述
中小企業在國民經濟中占據著重要的地位，企業信息化的建設和實現是當今中小企業的迫切需求和必然趨勢。現階段，大多數中小企業都已經認識到了信息化建設的重要性和必要性。但是，和大型企業相比，中小企業信息化建設面臨的一個最大難題是信息化建設人才的匱乏，這已成為制約中小企業發展的“最短的那塊木板”。如何提高中小企業中普遍人群的信息化應用能力和核心技術，使之與先進的技術和管理理念同步，是中小企業信息化建設的當務之急。因此，結合中小企業特點，構建中小企業信息化人才培訓服務平臺，制定一套長期有效、可持續發展的信息化人才培訓模式，是廣大中小企業的迫切需要，也是繁榮地方經濟，促進社會發展的重要選擇。
2 中小企業信息化人才培訓的意義
中小企業數量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業為例，調研顯示，約有九成企業表示企業缺乏信息化專業人才，要求加強人才培訓。
為此，針對性的開展中小企業信息化人才培訓具有重要意義，對企業而言，具體體現在以下幾個方面：①中小企業實施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設中，許多成功企業的經驗表明，在推進企業信息化的過程中最根本的是人。信息化建設不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執行層人員。②員工信息化水平對信息化實施具有反作用。企業實施信息化系統，對企業的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發點、解決問題路線的轉換。員工的信息化水平、對先進技術的認可和接受程度直接影響著信息化建設的實施效果。③員工信息化水平的提高是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。企業實施信息化的核心問題是企業管理人員適應并學會利用新系統完成工作的技能。能夠給企業帶來持續競爭優勢的不是系統本身，而是系統實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。
3 中小企業信息化人才市場分析
據統計，中小企業占我國注冊企業總數的99%以上。在當今電子商務特色突出的市場浪潮中，信息化發展是一場不可逆轉的潮流，2006-2020年國家信息化發展戰略中明確指出，要大力培養信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業數量眾多，分布的行業、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實施“萬戶中小企業成長工程”，著力培育一批競爭優勢明顯、社會貢獻突出的高成長性中小企業。就人才支持方面，“每年組織1000名以上企業高層管理者參加國內外培訓、進修”、“1萬名以上企業中層管理人員參加各項知識更新、提高能力的專業技術培訓”、“10萬名以上企業技術工人參加提高操作水平和技術等級的崗位技能培訓”。全市中小企業數十萬計，全國中小企業數千萬計，按上述比例計算，人才培訓需求的數量龐大。由此分析可知，中小企業信息化人才培訓有著巨大的市場需求。
4 中小企業信息化人才培訓服務平臺建設
尊重信息化人才成長規律，以信息化項目為依托，培養高級人才、創新型人才和復合型人才，是中小企業信息化建設的必經之路。企業信息化建設需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業來講，人員結構需求呈現出“金字塔”型，“塔尖”是負責整個企業信息化全盤規劃的CIO，一般由企業高層管理人員承擔；“塔基”是一般技術人員，負責數據輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業內部IT管理咨詢顧問的項目負責人，即各模塊的項目經理，其作用一般是代表企業用戶方負責具體項目的需求調研、規劃及實施，負責代表用戶表達自己的需求，并進行項目描述。結合中小企業數量多、分布廣、發展程度不一的特點，構建中小企業信息化人才培訓服務平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓措施。針對信息化建設中需要的決策層、管理層和執行層等不同層次的信息化人才需要，結合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現場指導、電教普及等各種形式的培訓。從而推動和促進中小企業信息化建設，促進經濟發展。
4.1 培訓面向層次 經理（廠長）班：面向中小企業經理（廠長）、企業最高決策人員開設。培訓內容以企業家的視角，包括企業信息化對企業的機遇和挑戰，信息化和企業發展戰略、企業創新的關系，信息時代的領導和管理藝術等方面內容。專業培訓班（高級班）：面向企業信息化主管、主要技術人員開設，培訓完善信息化知識結構。課程內容從信息化戰略規劃、系統選型、系統建設、組織實施等方面展開。基礎培訓班（普及班）：面向信息化相關技術人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強調具體的系統基礎知識和應用技能。舉辦專題技術講座：針對性開展集中區域、集中領域、集中行業、集中應用需求等方面的專題技術培訓。培訓內容隨需求而定。
4.2 培訓組織形式和管理方案 培訓工作思路是“抓關鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓”。培訓組織形式和管理方式可以結合政府企業組織、培訓機構參與、社會團體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。
不定期舉辦中小企業經理（廠長）信息化的培訓班。定期開辦中小企業信息化專業人員培訓班。組織相關力量，借助遠程教育中心安排普及企業信息化教育課程。組織國內外專家學者、行業領先者進行技術講座。
5 結論
中小企業信息化建設是我國當前推進信息化工作中的一個重要領域，作為信息化建設中不可或缺的人才要素，受到社會和企業的普遍重視。建設中小企業信息化服務平臺，形成持久有效的培訓機制，對于促進中小企業信息化建設，提高企業整體信息化水平有重大意義和深遠影響。
參考文獻：
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關鍵詞：信息技術；企業信息化；智能化；科學決策
中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02
隨著企業智能化要求的不斷提高，信息集合、技術整合、市場融合的系統集成將不斷推進，企業信息化對組織變革、技術發展的作用也將進一步凸顯。
1 信息技術與企業信息化
信息技術（簡稱IT）是現代化高科技技術發展的重要成果，主要包括工廠辦公家庭自動化、通信計算機控制結合、數字傳輸交換處理的“3A” 、 “3C” 、 “3D”技術，進行信息的獲取、傳遞、存儲、顯示和應用，是對對傳統企業的經營模式、經營思維的改革與促進，經歷了由淺到深、由孤立到集成、由技術到管理的發展過程，并促使企業管理、信息收集與處理、資源優化配置更加科學化、智能化、合理化、標準化，促進企業生產方式的優化升級。
企業信息化是國民經濟信息化的重要體現，促進企業管理的改善，提高企業的市場適應能力和技術的創新發展，改善信息資源的優化配置，促進傳統企業經營方式的轉變和高新技術企業的發展。信息化的發展促進企業管理水平的提高和員工工作效率的提升，加快業務流的處理，在財務數據處理方面的作用尤為突出。企業競爭力的體現和科學決策的制定只有在基礎數據、生產效益、競爭能力和資源配備方面的信息掌握充分的條件下，才能做到有據可依，打贏信息化條件下的全球競爭。
2 企業管理信息化
SCM、EPR、BPR模式是現在企業管理模式創新的一種重要體現，是全球化競爭與合作大背景下最有效的方式。現行的S C M管理模式以企業為核心，以市場和客戶為導向、雙贏原則，提高企業的競爭力、市場占有率、客戶滿意度并保證獲取最大利潤，已達到對信息流、物流、資金流、業務流和價值流的合理控制，將各個合作伙伴組成戰略合作聯盟。EPR管理模式的應用，是企業資源計劃管理模式的升級與發展，把經營規劃與銷售運作轉化為較為詳細的計劃，將客戶、市場、銷售、采購、生產等信息業務等集成為一體，實現商務一體化。BPR管理模式是在企業業務流程重組方面進行應用，通過過程控制的加強，對原業務流程進行改進，實現對經營成本的降低、服務質量的提高、工作效率和生產速度的提高。
信息技術的發展與應用，實現了企業經營管理的數字化、 科學化、 信息化和自動化。例如，網絡會議、視頻會議等的使用不僅促進了企業內部管理的協作化，而且有助于企業高層及時掌握生產實際狀況，制定科學的決策，促進管理的合理化。
3 企業運作網絡化
在全球競爭加劇的狀況下，信息技術在企業運作中的應用，不僅促進了企業跨地域集成化的運作模式的形成，而且促進了企業業務的擴張，提高自身的競爭力。隨著互聯網技術的發展，網絡成為企業運轉的有利支撐，電子商務、網上市場運轉和信息交換等多種運作方式的應用，打破了地域的壁壘，促使企業實現了信息流代替了資金流，促進企業與市場交流在時間和空間上的壓縮。企業運作網絡化的實現，減少了交易的中間環節，實現生產商與消費者的有效銜接，提升資金周轉的速度和效益并降低交易成本。并且通過落網訂購等方式促進了企業銷售力度的提升，尤其是對于中小企業而言通過網絡將產品和銷售信息進行宣傳，促使不同國家、地區即使找到所需物品的來源，進企業經營銷售量的擴大并減少庫存，提高企業影響力。
企業信息平臺、交流平臺、貿易平臺等新興的網絡平臺，為企業運作網絡化的實現提供了必要的支持，給企業、個人帶來了快捷性和方便性，足不出戶即可獲得最有價值或準確的信息。并為企業與企業、企業與個人的交流創造了良好的條件，促進企業間的良性競爭環境的形成，加強企業的合作與交流，促進共同成長。
4 企業系統集成化
信息技術的發展與應用，促使企業從產品研發、采購、生產到銷售集成為了一個有機結合的整體，幫助企業通過市場的銷售經營、市場調研、市場需求情況來對研發生產環節進行調整。企業通過建立外部網絡調研中心和內部數據庫及時的進行市場分析，制定新的規劃與決策；通過視頻通話、移動通訊、電子郵件等方式，促使信息流代替事物流，提高企業內部的協同能力，改善交流方式，實現跨地域的信息傳遞與交流，實現企業創新型的生產經營模式，通過市場驅動來提高產品質量，強化市場份額，改變企業發展格局，促進企業跳躍式的發展與創新。
5 企業建設智能化
利用計算機和相關的信息處理系統實現了辦公自動化，文字處理、圖像處理、局域網、聲音處理、高密度存儲文件等新的技術手段的采用，不僅提高了工作效率而且完善了企業信息的科學化和完整化，尤其是在財務、采購、統計等方面的作用尤為突出，實現了對客戶需求的科學挖掘、對數據的科學分析，避免了人為因素造成的疏忽，促進智能化企業的形成。
信息技術在企業招聘員工中成為考核標準，節省了企業員工培訓、企業監督與管理職員的成本，而且應用網絡化的手段促使員工的教育更加客觀科學，從國家戰略大局出發，采用國際先進技術手段，應用國際前沿技術，提高了企業整體素質水平，促使企業面對智能化、戰略化、先進型、技術創新型轉變。
在科技創新力度不斷增大的背景下，生產方式日趨柔性化，CAD、CAM/CAPP/CAPPS集成系統的應用，是產品實現了小批量自動化的生產模式，由自動化加工、傳送、信息管理控制所組成的柔性制造系統，實現了設計、生產控制的一體化與科學化，通過現代的控制方法與手段如數控技術等，實現精細加工，并提高了生產的速度與質量。 物聯網、云計算等新的通信技術的應用，實現了人與物、物與物的信息交流，實現了實時控制、精確管理和科學決策，促進了人們生產的信息化與科學化，成為了現代企業信息化與智能化發展的新趨向，成為了企業現代化實踐的重要驅動力，并為其提供了廣闊的商機，提高競爭力。
6 結束語
信息技術的發展為企業的信息化進程提高了必要條件，成為企業提高自身競爭力和智能化水平的重要標志。新的信息技術將為企業發展注入新的活力，企業的信息化水平也將隨著加強，其應用促進了企業管理信息化、運作網絡化、系統集成化、建設智能化的發展，對企業轉變生產發展方式和實現創新型跨越式的發展模式具有重要意義，有利于提高企業的綜合實力和競爭力。
參考文獻：
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企業前進的另一個輪子
去年，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業提出了“科技興企”的口號。國家經貿委也要求所屬512家國有重點企業在最近幾年內成立“技術中心”，并把技術創新當作中心的根本任務。
一般來說，在充分競爭的市場上企業只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須創新。創新是對生產要素進行新的組合，從經濟學的意義上講，它來自五個方面：引進一種新技術；引入一種新產品；開拓一個新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創造或采用一種新的管理機制或生產組織方法。創新不排除發明、但不等于發明，創新是企業家的事，而發明是科學家的事。企業家把新的發明引入經濟領域就是創新。例如，計算機是科學家的發明，但被引入經濟領域則是創新。創新容易被模仿，只有不斷創新，才能不斷帶來新的利潤。
這里要強調的是，既然創新不等于發明，那么并不是每個企業都要自己研制新技術和開發新產品，支付一筆知識產權費用，買來別人研制的新技術或生產別人開發的新產品也是一種技術創新。技術創新不能片面追求改進生產工藝、減少能耗、節約人工，以降低企業內部成本，而且也要講究減少環境污染、避免工人失業，以降低社會成本。
技術創新作為企業前進的一個輪子固然重要，但是，如果新產品、新技術不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術創新就失去了意義。尤其，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，隨著國有企業中現代企業制度的逐步實施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業兌現利潤的場所，成了檢驗企業領導者才干和體現企業價值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創新”的概念、達成對“營銷創新”的認識，同樣有其戰略上的重要性。
營銷不等于銷售，簡單地講，它是對客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。營銷創新是指企業盡可能地利用現代高新技術手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。它包括：應用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設計新的產品防偽方法、開辟新的售后服務途徑、開發新的客戶需求分析工具。
營銷創新的意義在于：
1．國內市場同行業、同產品的競爭日益加劇，企業要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創新挖掘新的消費者和爭取其它品牌的消費者；
2．有些產品，其原有市場的容量日趨飽和，企業要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創新有利于企業形成大市場、大發展的觀念；
3．中國正在積極申請加入世貿組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創新有利于中國一些產品在國際貿易中發揮其比較優勢；
4．營銷創新強化了企業的市場觀念和銷售職能，能促進社會主義市場經濟體制的建立和企業向現代企業制度的轉制，有利于企業管理機制的調整和改革；
5．營銷創新與刺激消費相配合，形成對產品的一推一拉。刺激消費是社會上設法讓有需要的客戶把產品拉向自己，營銷創新是廠家設法把產品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創新有利于擴大內需，推動經濟的增長。
營銷創新是企業前進的另一個輪子，作為微觀經濟部分的企業，不能單純強調“技術創新”，而是要一手抓技術創新，一手抓營銷創新，要兩手抓，兩手硬。
企業信息化的內涵
企業信息化是指企業在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業的數字神經系統，全方位改造企業，以降低成本和費用，增加產量與銷售，提高企業的經濟效益。在這里，科研是指產品的設計和開發；生產是指有關產品的計劃、原材料的采購和產品的制造；營銷是指產品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業的行政指揮、文件收發、人事管理和財務管理等。
企業信息化從體系結構上講分為三個層次：作業層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個層次必須統一規劃、統一設計、統一標準和統一接口。要實現企業物資（服務）流、資金流和信息流的有機統一，保證數據的一致性、完整性和準確性。
企業信息化是一項長期的、綜合的系統工程，廣義地講，它的任務包括“硬件”建設和“軟件”建設兩個方面。
1、“硬件”方面：（1）網絡的綜合布線、因特網（Internet）的連通、企業內部網（Intranet）的構建；（2）辦公、科研、生產、營銷等各種應用軟件系統的集成或開發；（3）企業內外部信息資源的挖掘與綜合利用；（4）信息中心的組建以及信息技術、信息經濟與信息管理人才的培養。
2、“軟件”方面：（1）相關的標準規范問題以及安全保密問題的研究與解決；（2）信息系統的使用與操作以及數據的錄入與更新的制度化；（3）全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓；（4）與信息化相適應的管理機制、經營模式和業務流程的調整或變革。
企業信息化通過對企業經濟和管理活動的影響，提高了企業的競爭力和利潤水平。而營銷是企業經濟活動的核心。
企業信息化是營銷創新的必要
企業通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設，保證了基礎設施的到位和人員素質的到位，為營銷創新做了必要的準備。
因特網已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個空間――“網絡空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創新造就了有利的外部環境。企業信息化通過企業Intranet的建造，架設了通向信息高速公路和“網絡空間”的橋梁，使營銷創新有了技術基礎；企業信息化通過許多應用數據庫和產品數據庫的建立，使營銷創新有了數據基礎；企業信息化通過全體員工對計算機知識和軟硬件操作方法的掌握，使營銷創新有了人才基礎。
營銷創新與企業信息化相輔相成。沒有企業信息化，就無從談起現代的營銷創新，正如沒有公共電話交換網，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創新豐富了企業信息化的內容，并通過帶來企業經濟效益的提高，可以引起企業領導對企業信息化的重視，可以保證企業信息化所需資金的再投入，從而促使企業信息化建設更上一層樓。
營銷創新的實現
1．應用新的廣告媒體
隨著因特網網民的增多，因特網必將成為一個有重大影響力的媒體，企業可利用它來進行產品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網站主頁上做小視角的產品圖形廣告；其二：租用ICP（因特網內容服務商）的硬盤空間，建立自己的虛擬WWW網站，然后，在虛擬網站上多篇幅產品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的DDN專線，建立自己公司的企業內部網和WWW網站，然后在網站上大量產品的圖形、文字和聲音信息。有實力的企業應采取第三種方式。在因特網上做廣告宣傳有下列好處：（1）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（2）費用少，收效大，并且費用將繼續降低；（3）內容修改方便，信息更新容易；（4）對于第三種方式，可以分時段、分國家或地區、分產品種類統計出人們對產品網頁的訪問次數（相當于電視的收視率）。
2．采用新的交易方式
隨著電子商務系統的發展，企業與消費者之間直接交易的可能性在增大。電子商務以網絡為架構，以市場為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以產品數據庫為依托，為企業與消費者、企業與企業提供了一種全新的商業模式。消費者在網上可以直接訂購商品，并通過與網絡銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項（其實質是一種金額的過戶）。企業與企業之間可以在網上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內已被新的《合同法》所承認，在西方國家也已被承認。在因特網上開展電子商務，與傳統商業活動相比，降低了營銷費用，提高了作業效率，減少了繁瑣的程序，改進了企業的業務流程，并且，可以使企業接觸更多的消費群體，獲得更多的客戶。
3．設計新的產品防偽方法
隨著因特網的發展和普及，基于信息技術開發企業產品防偽系統已成為可能。企業產品防偽系統可由三部分組成：（1）產品防偽號生成子系統：由特殊算法產生足夠長的數字防偽號，號碼隨機產生，不會重復，沒有規則，不可破解。（2）防偽標簽印刷子系統：把通過加密轉換后的防偽號一對一印刷到標簽上，防偽號上加封特殊保護膜，產品出廠時，把標簽分別貼到內外包裝層上。（3）客戶查詢子系統：無論是批發商還是最終消費者，在買到產品后，刮掉相應包裝層標簽上的保護膜，即可通過因特網或電話（聲音可由電話語音卡轉為計算機信號）查詢防偽號的真實性，被輸入的防偽號通過還原后如果在企業相關數據庫中存在，則產品為真，如果不存在，則為假。這種產品防偽系統的好處是：其一，消費者不分國度，操作方便，花費甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產品的銷售和推廣；其三，企業一次性投入，長期使用，管理方便，節省開支。
4．開辟新的售后服務途徑
在企業WWW網站上，開發網上售后服務系統，建立有關產品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務途徑。這些信息包括產品的功能、性能說明，參數說明，詳細的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護和維修說明。這些信息應該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節省差旅費。
5．開發新的客戶需求分析工具
利用企業內部網資源和其它系統資源開發客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關鍵在于被分析的數據要真實反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數據來源可以有四個：（1）來源于企業的第三種網上廣告，通過來訪客戶的IP地址統計出某個國家或地區的人們對某個產品廣告的訪問次數；（2）來源于網上售后服務系統，通過對產品支持信息的訪問次數做類似的統計而獲得；（3）來源于產品銷售開票系統，可從銷售數據庫中提取出產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的再購買次數；（4）來源于網上調查試卷，可以對多項內容做深入細致的調查。通過對上述四種來源的數據的統計和綜合分析，企業能有效地知道某個現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對性地采取積極的措施。
關鍵詞：中小企業；電子商務；問題；對策
中圖分類號：F224-39
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198(2009)08-0245-01
1 中小企業發展電子商務的前景
電子商務給企業計劃決策管理帶來優勢。從很多企業電子商務實施的成功的經驗表明：中小企業決策管理如果重視電子商務的應用，就能更好的把握產品市場的方向，做好發展的市場分析、戰略規劃、認識到利用電子商務能給企業帶來的巨大經濟利益。
電子商務給企業組織管理上帶來的優勢。一方面，中小企業內部信息溝通渠道比較暢通，同樣由于規模較小，企業員工便于統一思想，另一方面，容易在企業內部形成“學習型組織”，提升員工對新技術的接受程度，使員工素質不斷提高，與企業共同發展和進步。
電子商務給企業領導控制帶來的優勢。管理者容易把握企業變化的信息，對企業整體目標的完成，企業中問題出現做出及時的調整，控制。
所以中小民營企業必須認識：在配合國家的宏觀經濟政策下，電子商務是企業發展核心競爭力，跟上經濟全球化，市場化發展的必由之路。
2 電子商務應用存在的問題
(1)國家發展電子商務的政策有待于進一步明確和配套。
(2)金融支付體系仍然是電子貿易發展中的關鍵因素。
(3)電子商務的應用所需要的市場環境、運行環境嘗不完善，電子商務法律法規、電子商務標準、規范仍需加強。
(4)上網企業與上網家庭數量還較少，信息技術在企業與家庭中應用不夠普及。
(5)擁有自主知識產權的技術和產品支持能力低。
(6)相比國際水平。國內網民數量較多但企業信息化程度低。相比之下，中國的網民數量較多，但整體信息化水平還比較低，且集中在上海、北京、廣州等大城市。
(7)國內電子商務發展極不平衡。中國地區差異巨大，限制了中小民營企業對電子商務的應用。對比發達國家電子商務的發展，國內電子商務模式煩雜，發展不平衡。突出問題是中小企業總量高達1200多萬家。且信息化建設總體處于起步階段，而傳統的中小企業又缺乏資金。國際投資公司在具有資本市場高回報前景的大型門戶網站、媒體廣告、搜索引擎等等領域投資規模巨大，但是國內傳統產業中的中小企業在信息化中卻缺乏資金、技術和管理。
3 中小民營企業電子商務應用的建議
3.1 提高認識，積極參與
中小企業應提高認識，積極運用電子商務這一全新經營模式進行管理變革和組織重構，重塑企業業務流程，以應對信息經濟時代的挑戰。企業對電子商務的認識決定了電子商務的應用程度，而企業決策層的認識和參與則是關系到企業電子商務開展成敗的關鍵。企業決策層特別是高層領導應加強對電子商務的認識和理解，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經營管理經驗方面的優勢，尋找網上經營與傳統經營的最佳契合點。只有這樣，才能通過決策層的影響力帶動企業全員對開展電子商務的積極性，保證企業電子商務系統的有機運行。
3.2 統一規劃，循序漸進
首先，電子商務系統規劃要采取務實的態度。應在對現實情況清晰認識的基礎上。與企業自身的資金、技術、人員等資源狀況相結合，詳細進行各環節的規劃，靈活多樣地采用各種電子商務形式，結合企業目標制定出適合企業發展要求的電子商務系統規劃。
其次，電子商務的實施應堅持循序漸進的原則。應從企業本身出發，將本公司作為電子商務平臺最大的客戶，首先滿足本公司的業務需求；應根據企業的現實需求，解決企業的實際問題，利用已經建立好的、成熟的現有系統，建立一個良好的整體框架，從簡到全、循序漸進地開展電子商務，根據業務需求分步進行系統集成。
3.3 務實基礎，穩步推進
電子商務的成功開展離不開企業內部的信息化建設。企業信息化是電子商務的基礎，電子商務是企業信息化的深層次內容和高級階段，企業信息化是實現電子商務的必由之路。中小企業由于自身業務和資源限制，電子商務的實施不可能一蹴而就。尤其是在企業信息化程度低。起步晚的情況下。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實施。
首先。加強基礎管理，推動企業標準化工作，整理基礎數據，改善業務流程，甚至進行必要的體制變革，為企業信息化提供一個良好環境。
內容摘要：空間信息是企業商業決策的基礎。市場競爭的需要迫切要求企業實現空間信息化，空間信息處理技術的成熟為企業空間信息化提供了技術的可行。目前，大多數企業信息系統中的空間信息還以屬性數據的形式存在，未能充分利用。本文提出企業空間信息化的數據基礎框架，探討了企業空間信息化戰略的動因以及空間信息化戰略實施時應該注意的問題，并對前景進行了展望。
關鍵詞： 企業信息系統 空間數據 空間信息 空間數據庫 地理信息系統
大多數企業都要用空間信息支持商業決策。企業空間信息主要包括企業自身、競爭對手、客戶、供應商、分銷商的地址，出行路線、運輸路線，交易區域等。利用空間信息可以支持零售網點評估與規劃、選址、市場推廣、廣告策略等商業決策。企業空間信息化是將空間信息存在于空間數據庫中，實現空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業空間信息化戰略的目的是在空間環境下管理企業信息，充分挖掘隱藏在空間信息下的聯系，支持企業決策。
市場競爭的加劇，對企業分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎的空間分析方法、空間決策支持技術為管理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環境。以客戶分析為例，客戶是市場競爭和收入增長的根源，客戶的獲得和保持是企業關心的問題。客戶地理位置、空間選擇行為、出行習慣等數據中隱含了許多有用的信息。將這些數據信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業分析高價值客戶的空間分布規律、分析潛在客戶的可能的分布區域、評估和選擇零售網點地址、找出薄弱的市場區域、優化分支機構布局等等。
企業空間信息化是企業信息化的一部分。技術的成熟使企業空間信息化成為可能。企業信息化的過程中有許多“流行”的詞匯――ERP、數據倉庫、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關系數據庫管理軟件Oracle等，已經引入了空間數據處理能力。然而，它們處理空間數據的能力有限。地理信息系統（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關系的空間數據管理技術以在關系數據庫管理系統中存儲、管理和存取空間數據。盡管如此，空間信息化在企業信息化戰略中還是新鮮事物，在具體實施過程中，應當采取審慎的態度。
本文提出了空間信息化的數據基礎框架，接著探討了空間信息化戰略的動因，然后論述了企業空間信息化實施步驟，最后，指出應當注意的問題并進行了前景展望。
企業空間信息化的數據基礎框架
對空間數據進行合理的利用和管理可以提高生產率，已成為科學家、管理人員以及商務專家的共識。將空間因素作為商業行為的一個影響方面來進行商業行為決策，也越來越受到經濟學家和地理學家的重視。企業空間信息化是合理利用和管理企業空間數據、用空間因素進行商業決策分析的首要條件。
企業空間信息化就是將信息系統中描述空間對象及其相互聯系的空間數據存于空間數據庫中，實現可視化顯示、查詢、分析。這些空間數據構成了企業空間信息化的數據基礎框架，見表1。企業信息系統中空間對象分為點、線、面和幾何體集合。描述空間對象的數據分為實體數據和屬性數據。實體數據描述空間對象的空間位置和形狀。屬性數據描述對象的屬性。點對象描述一個零維對象的形狀，如客戶等。線對象通常用線串來近似表示，它由兩個或更多的點表示，如出行路線等。面對象通常用多點或多邊形建模表示，如居民區等。幾何體集合表示復雜的形狀，如交易區域等。幾何體集合有三種類型，即多點、多線、多面。
空間化的實體數據和屬性數據共同構成了企業空間信息化的數據基礎框架。在一個坐標系統中標志出對象的空間位置和形狀，對屬性數據進行管理，企業可以在一個空間環境中考察這些對象，并分析它們與企業生產、經營活動之間的關系，提高企業空間洞察力。同時，企業空間數據與各項空間相關的社會經濟、城市交通、人口普查等數據結合，又構成企業商業決策的空間數據基礎。基于這個空間數據基礎，輔助其它技術，如空間分析、空間建模、GPS技術、空間數據挖掘、空間決策等技術方法，為企業提供了與空間位置有關的動態管理和決策的新手段。應用在企業管理和商業決策領域，如根據客戶位置，確定市場區域；根據供應商的供貨能力、運輸成本、建設成本，確定倉庫的理想位置和倉庫容積；根據交通狀況判斷最佳運輸路線等。
企業空間信息化戰略的動因
企業空間信息化戰略的動因是通過空間信息化，可以提高企業客戶資源、銷售網絡、財產和設備資源等的管理水平，提高市場分析能力、優化銷售網絡和選址決策能力以及宏觀的商業空間決策能力。
快速的客戶服務響應和空間查詢功能。在地圖上標志客戶空間位置，結合實際運輸能力和交通情況，快速響應客戶的服務請求。實現客戶信息的空間查詢、統計和空間表達,生成查詢和統計結果。
銷售網絡管理。使用主題地圖和點地圖顯示關于客戶和分銷商的地圖，劃定分銷商的銷售區域。根據人口統計數據及客戶的空間行為分析，評估分銷商盈利水平。
保護廠房設備資產。與智能街道水平地圖功能對應的設備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛在的異常情況或對設備的損害行為，并能通過有效的勞動力管理實現快速修理。比如，可以在設施地點周圍加上多邊形或區域緩沖區以便在屏幕上顯示異常情況。
提高市場分析能力。幫助零售、金融機構、電信等直接面向顧客的企業或機構基于顧客的空間位置劃定交易區域、評估網點盈利水平、分析客戶地理分布特征、劃定潛在客戶的空間分布區域等等。
優化銷售網絡和選址。幫助區分多少設施能實現理想的市場覆蓋，解決這個問題所需的最恰當和有效的設施類型的組合，以及和如何定位這些設施以達到家庭集中度和客戶滿意度最大。
提高宏觀商業決策能力。在商業決策過程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規劃與發展、城市交通空間分布等空間影響因素。
調查顯示，在空間信息化過程中，客戶空間位置是大多數企業首先考慮的對象。圖1說明了一個運用空間信息改善客戶服務的例子。空間數據庫引擎是這個系統的核心，它允許地理數據與任何其它數據相連。空間關系成為連接數據的一種方式，聯接通常意義上不同的系統如定購處理系統和日程安排系統建立信息。這個系統可以實現如下功能：
路線制定和行程安排功能。客戶通過電話定購時，操作員詢問地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計算最好的路線和安排何時送貨。
動態路線管理功能。每一個車輛裝備一個GPS接收器和移動電話，在計算機屏幕的地圖上實時地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購系統，針對下一步定購，動態改變車輛裝載的情況。能夠對距離當前運輸路線較近的一個客戶的少量訂購，提供更有效率的響應。
銷售統計功能。對產品銷售定購系統中的數據進行查詢，可以統計在每個分區內銷售的商品數據數量。
客戶地理分類功能。在客戶分類系統中，部分依據地理信息，建立關于客戶收益率和地理分布聯系的信息，可以為那些價值更高的客戶提供及時高效的服務。當下定單的時候，收益最好的客戶被識別出來，同時以最節省的方式制定運送方案。
潛在客戶開發。每一個分銷點、客戶的位置在地圖上標志出來，圖顯示每個分銷點的覆蓋范圍、相應的收入以及潛在的銷售。將這個信息與人口普查信息聯系起來能識別出其它類似的區域進行市場拓展。
以上功能的實現需要在企業空間信息化的基礎上，嵌入模型，建立一個能夠在地圖背景上顯示車輛位置的空間決策支持系統。結合地理人口普查數據和客戶空間行為數據，不僅能夠跟蹤服務當前客戶，而且可以對潛在的客戶進行跟蹤。這個空間虛擬現實的世界，還支持對新客戶預留服務或啟動一項服務進行實時決策，如電信企業通過基于空間的客戶關心和服務定位提供高速數據或DSL覆蓋。
企業空間信息化戰略的實施
首先，企業空間信息化戰略實施的首要問題是明確目標。明確的目標是空間數據選擇、系統建設的依據，是信息化實施的行動準則。同時，也可以減少半途而廢的可能性。
其次，企業空間信息化戰略實施的最好方法先實現空間屬性信息化。空間數據庫的實施按空間數據的兩種類別分類。這兩種類別是實體數據（如客戶的地址）和屬性數據（關于實體的描述性的特征，如鄰居的收入水平）。空間實體與屬性的區別決定了信息以何種方式呈現在用戶面前以及相應的開發難度。空間實體通常需要能夠理解對象的軟件支持（如地圖程序）。一個空間實體的開發意味著要添加一個地理工具評估要存儲的數據。空間屬性的實現相對容易。通過為數據庫引擎安裝一個空間擴展來為關系數據管理系統增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應地，引擎擴展了SQL能力，支持空間運算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級用戶只需要簡單地學習新的運算就可以開發空間功能。GIS開發商也正在提供只針對屬性開發的技術。例如，ESRI正在一個包含1,000多個對象的COM數據庫，它將幫助第三方和內部開發商用傳統和空間數據產生集成的解決方案。因此，先實現空間屬性信息化是一個簡單有效的策略。這個策略為用戶加強了分析價值，而又沒有改變他們進行決策支持的工具。
再次，空間信息化戰略實施的有效途徑是從數據倉庫入手引入空間數據。數據倉庫數據是靜態，經過清理的，可以用于輔助決策。清理數據庫，整理出空間屬性。空間化的ERP的建立需要提取存在ERP系統內的數據資源。相對簡單的做法是產生一個單獨的包含充足信息的數據集市。數據集市結構的設計要包含空間維。如果企業的ERP軟件具有空間擴展能力，可以利用它的功能進行空間擴展。如SAP的ENJOYSAP中在企業信息倉庫的界面上加入了ESRI的繪制地圖功能，終端用戶可能通過基于地圖的界面與商業數據倉庫交互。
將空間信息融入信息系統，將空間技術引入核心商業過程和技術結構，空間信息處理技術已經被認為是構成下一代企業信息系統的結構框架。企業管理者們正在改變他們管理企業的方式，通過空間的方法管理客戶和設施，參與實時決策處理過程，或通過啟發式或趨勢的方法，可以建立商業空間決策支持系統，提供非常精確的預報或進行商業研究。
參考文獻：
