時(shí)間：2022-03-07 19:56:22
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇一單四制工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
【關(guān)鍵詞】:
三細(xì) 管理 提升 效益
[Abstract]
The late stage of oilfield development, fine management, fineinjection production is particularly important for the development of oil field, the extensive management no longer meet the actual production now. Facing the hitherto unknown's various business,development difficulties, Reservoir Management District sevenexplore "three small" and the new ideas and methods of management, improve and enhance the management and development benefit unit.
Key word.
Three fine management to improve efficiency
中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104(2013)
【引言】
近年來(lái)，采油一廠油藏經(jīng)營(yíng)管理七區(qū)面對(duì)油藏開發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理的各種困難，積極探索、總結(jié)提煉管理經(jīng)驗(yàn)，摸索出“三細(xì)”精細(xì)化管理方法，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，堵塞了管理漏洞，使得單位的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益得到逐步提升。
一、“三細(xì)”管理涵義
在基層采油區(qū)，管理的主體由班子、班組、個(gè)人構(gòu)成，管理的內(nèi)容由地面、井筒、地下構(gòu)成，管理的程序由事前、事中、事后構(gòu)成，它們覆蓋了采油區(qū)所有的工作。
“三細(xì)”管理即：管理主體細(xì)、管理內(nèi)容細(xì)、管理程序細(xì)。在管理主體上，油藏經(jīng)營(yíng)管理七區(qū)建立了班子、班組、個(gè)人三主體的管理模型，完善了以利益驅(qū)動(dòng)為方式的激勵(lì)機(jī)制、以行為規(guī)范為準(zhǔn)則的制約機(jī)制和以價(jià)值認(rèn)同為核心的發(fā)展機(jī)制。在管理內(nèi)容上，以油藏經(jīng)營(yíng)的單井措施效益為核心，以工藝管理為紐帶，全面提升油田開發(fā)全過(guò)程的效益。在管理程序上，扣緊事前、事中、事后三個(gè)管理程序，建立以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向的采油區(qū)管理體系，實(shí)現(xiàn)效益的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后評(píng)價(jià)。
二、“三細(xì)”精細(xì)化管理的實(shí)施應(yīng)用
（一）人是一個(gè)單位的主體，管好人是單位管理的核心。油藏經(jīng)營(yíng)管理七區(qū)結(jié)合多年管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)做到三個(gè)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)。以打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型、團(tuán)結(jié)型、清廉型班子為目標(biāo)，提升黨員干部教育引導(dǎo)群眾、組織引領(lǐng)群眾、關(guān)心服務(wù)群眾的意識(shí)和本領(lǐng)；進(jìn)一步完善區(qū)務(wù)公開、民主管理和一人一事的思想政治工作等規(guī)章制度，提升班子的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平。
二是加強(qiáng)班組建設(shè)。以“標(biāo)桿”班組建設(shè)為載體，大力營(yíng)造“人人爭(zhēng)先、班組領(lǐng)先”的文化氛圍。通過(guò)每月一次的班組工作質(zhì)量評(píng)比，對(duì)班組的產(chǎn)量、成本、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、班組人員管理等方面進(jìn)行綜合績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲，提高了班組的整體素質(zhì)和工作能力。
三是加強(qiáng)全員素質(zhì)培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)職工進(jìn)行崗位發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施以“爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型職工，爭(zhēng)當(dāng)崗位排頭兵，爭(zhēng)創(chuàng)金牌職工”為內(nèi)容的“三爭(zhēng)”活動(dòng)，單位從技術(shù)理論、實(shí)際操作、崗位表現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)定出五星、四星、三星職工，季度、年度評(píng)選崗位排頭兵，激勵(lì)職工努力工作、不斷進(jìn)步。
（二）瞅準(zhǔn)三個(gè)管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)科學(xué)開發(fā)。油藏經(jīng)營(yíng)管理七區(qū)總結(jié)多年來(lái)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“動(dòng)靜結(jié)合”的觀點(diǎn)，在工作中瞄準(zhǔn)地下、井筒、地面三個(gè)油田開發(fā)管理內(nèi)容，科學(xué)分析、細(xì)化措施，提升了油藏開發(fā)的精細(xì)化水平。
在地下管理方面，針對(duì)所管理的13-205、13-398及13-358東結(jié)合部的油砂體等靜態(tài)情況，根據(jù)單元的油藏特征、井網(wǎng)分布、開采歷史、開發(fā)現(xiàn)狀，探索實(shí)施了“油藏分級(jí)、注采井分類、管理考核分層次”的管理法，逐步解決開發(fā)矛盾。
在井筒管理方面，積極開展油水井單井、井組注采分析，加強(qiáng)單井井筒的管理。根據(jù)油井產(chǎn)能、靜壓、油水分析等資料變化，完善制定月度“一井一策”，對(duì)每口井的“五小”維護(hù)，做到實(shí)施前優(yōu)化論證，實(shí)施中專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，實(shí)施后措施效果加密跟蹤，資料數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真，措施有效率達(dá)到95%，并依據(jù)措施油井產(chǎn)狀恢復(fù)時(shí)間和數(shù)據(jù)變化，修正后期的措施周期。通過(guò)實(shí)行“一井一策”管理，抽油機(jī)井的工作狀況日趨優(yōu)化，工況合理區(qū)井達(dá)68%以上。
在地面管理方面，從現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理的科學(xué)和量化入手，把日常維護(hù)各個(gè)管理節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到班子、班組、個(gè)人，做到“每個(gè)控制點(diǎn)有人管，每個(gè)人都負(fù)責(zé)固定的控制點(diǎn)”。
（三）緊扣三個(gè)管理程序，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。油藏經(jīng)營(yíng)管理七區(qū)將事前計(jì)劃預(yù)測(cè)、事中監(jiān)督控制、事后效益評(píng)價(jià)貫穿于開發(fā)管理內(nèi)容細(xì)、管理主體細(xì)的全過(guò)程，使每項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照“三個(gè)管理程序”逐步實(shí)施，真正形成了“不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提高”的良性循環(huán)模式。
在事前分析程序，堅(jiān)持“先算后干”的思路，通過(guò)分析所管轄油藏的單井措施效益，堅(jiān)持以效益定取舍，優(yōu)化成本投入方向，加大了對(duì)注水效果較好區(qū)塊和油水井的投入，減少對(duì)薄油層、高水淹、開發(fā)難度大的單井的投入。并通過(guò)建立和完善成本預(yù)警機(jī)制，確保責(zé)任成本指標(biāo)按計(jì)劃運(yùn)行。
在事中控制程序，以班組為單位，實(shí)施了精細(xì)控制管理，將影響單井效益的過(guò)程各個(gè)因素制定出詳細(xì)嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本控制標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到崗位、個(gè)人；堅(jiān)持“日跟蹤、旬對(duì)比、月分析”，確保質(zhì)量、成本始終處于可控狀態(tài)。
在事后評(píng)價(jià)程序，通過(guò)實(shí)施單井效益綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)井筒、作業(yè)、人員等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，把成本核算細(xì)化到單井，進(jìn)行盈虧平衡分析和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)排序，明確每口單井的分步管理對(duì)策，實(shí)現(xiàn)了可控成本的全方位、全過(guò)程精細(xì)化管理和持續(xù)改進(jìn)。
三、實(shí)施成效
1.基礎(chǔ)管理水平有新提高。員工自覺遵守安全環(huán)保規(guī)程，設(shè)備完好率達(dá)99%以上，井站達(dá)標(biāo)率、設(shè)備完好率、“五率一線”合格率等基礎(chǔ)管理指標(biāo)均保持在98%以上，油井綜合利用率達(dá)86.9%。
2.油田開發(fā)指標(biāo)再上臺(tái)階。高、中、低效井產(chǎn)油所占比例由2011年的79%、12%和9%，分別轉(zhuǎn)化為2012年的82%、13%和5%，含水上升率由3.44%降至1.23%，自然遞減率由17.1%降低到16.34%(包括3口井況問(wèn)題造成的長(zhǎng)關(guān)井)。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理制度 資金預(yù)算目標(biāo) 執(zhí)行力 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
資金預(yù)算能夠?qū)ζ髽I(yè)預(yù)算期限內(nèi)資金的收支情況進(jìn)行綜合的反映與預(yù)測(cè)。科學(xué)的資金預(yù)算管理體系其本質(zhì)是一種即內(nèi)部控制機(jī)制，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)開展有效的資金預(yù)算管理工作，能夠有效的對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對(duì)企業(yè)管理水平的提高具有重要的意義。筆者從事財(cái)務(wù)管理工作十余年，在提高資金預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力方面有自己獨(dú)特的見解，現(xiàn)將這十余年的工作經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)如下。
一、健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行提供保障
預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行離不開制度保障，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。預(yù)算管理機(jī)構(gòu)由四部分組成，分別是：預(yù)算管理委員會(huì)、預(yù)算管理辦公室、預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，首先，要建立預(yù)算管理委員會(huì)，委員會(huì)成員可由公司的董事長(zhǎng)、總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、各分公司總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師擔(dān)任，其職能是擬定預(yù)算草案。其次，在預(yù)算管理人員會(huì)的下面建立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，其組長(zhǎng)可以由總會(huì)計(jì)師兼任，以處理各個(gè)日常預(yù)算事務(wù)。再次，建立預(yù)算管理辦公室，其主要負(fù)責(zé)人可以由各個(gè)分公司或者子公司的總經(jīng)理?yè)?dān)任，次要負(fù)責(zé)人可由財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。預(yù)算管理辦公室的主要責(zé)任是執(zhí)行預(yù)算管理委員會(huì)的各項(xiàng)預(yù)算決策，并將執(zhí)行效果及時(shí)向預(yù)算管理委員會(huì)報(bào)告，同時(shí)要制定本分公司的預(yù)算。最后，要建立預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是各個(gè)分公司與子公司在各個(gè)部門設(shè)立的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，其成員可以由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其職能是負(fù)責(zé)完成本部門的預(yù)算編制、預(yù)算實(shí)施、預(yù)算控制、預(yù)算監(jiān)督、預(yù)算分析、預(yù)算總結(jié)、預(yù)算考核等工作。
二、完善預(yù)算內(nèi)容
提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，最關(guān)鍵的是預(yù)算目標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)，公司要隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對(duì)預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或者適當(dāng)?shù)淖芳踊蛘咦窚p，以保證預(yù)算目標(biāo)的科學(xué)性。
（一）預(yù)算調(diào)整
預(yù)算調(diào)整不是完全顛覆原有的預(yù)算，而是在原有預(yù)算總額不變的情況下，對(duì)月度預(yù)算額進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先總公司的負(fù)責(zé)人要召開預(yù)算調(diào)整會(huì)議，對(duì)預(yù)算調(diào)整部門、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度進(jìn)行開會(huì)討論。在預(yù)算調(diào)整之后，要將其以書面的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并且要編制調(diào)整后預(yù)算表，標(biāo)明時(shí)間、調(diào)整次數(shù)、制定時(shí)間、調(diào)整說(shuō)明等內(nèi)容。如果各個(gè)分公司要調(diào)整預(yù)算，首先要征求總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，向公司的總會(huì)計(jì)師呈交預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，對(duì)調(diào)整理由、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度、調(diào)整時(shí)間和彌補(bǔ)措施進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
（二）預(yù)算追加或者調(diào)減
預(yù)算追加或者追減是指對(duì)公司的年度預(yù)算總額進(jìn)行改變。公司以經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要為依據(jù)，可以對(duì)銷售、利潤(rùn)、資本、采購(gòu)等重大項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行追加或者追減。除此之外，各部門在執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中，如果新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際金額超出預(yù)算，就需要申請(qǐng)追加或追減。對(duì)于預(yù)算追加或者追減，要有公司的總經(jīng)理召開預(yù)算調(diào)整會(huì)議，對(duì)于項(xiàng)目的可行性進(jìn)行討論研究，在對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，明確追加額度，形成書面決議，由預(yù)算管理辦公室完成追加預(yù)算的編制。如果是追加或者追減部門預(yù)算，要由部門負(fù)責(zé)人向所屬的財(cái)務(wù)部門提出申請(qǐng)，對(duì)追加或者追減理由進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，填寫“預(yù)算追加申請(qǐng)單”，逐級(jí)審批。在完成追加或者追減之后，要編制追加或者追減預(yù)算表，對(duì)時(shí)間、次數(shù)、執(zhí)行時(shí)間和追加（減）說(shuō)明進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
三、全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力
預(yù)算管理的落實(shí)就是預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程，對(duì)預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果有著直接的影響。完善預(yù)算內(nèi)容之后，要促使預(yù)算內(nèi)容得到有效的落實(shí)，需要從四個(gè)方面來(lái)完成，分別是：預(yù)算控制要將成本控制作為基礎(chǔ)，將現(xiàn)金流量控制作為核心，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支分別管理的模式，保證內(nèi)部財(cái)務(wù)的結(jié)算中心能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，促使資金使用效率得以有效的提高；將預(yù)算控制與目標(biāo)成本管理結(jié)合在一起，從經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)成本管理、費(fèi)用控制、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)完成利潤(rùn)目標(biāo)；以落實(shí)企業(yè)預(yù)算，完善管理制度，增強(qiáng)預(yù)算的約束力與控制為核心，遵照“以月保季，以季保年”的原則，編制季、月滾動(dòng)預(yù)算，全面落實(shí)預(yù)算管理制度，使預(yù)算執(zhí)行情況能夠得以充分的反映，以提高預(yù)算的執(zhí)行力。將預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工的利益相結(jié)合，通過(guò)滿足員工需求以提升員工工作的積極性，以提升預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。
四、實(shí)行預(yù)算考核，對(duì)預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測(cè)
預(yù)算考核就是對(duì)預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)，其預(yù)算考核結(jié)果在一定程度上反映了預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果。對(duì)預(yù)算管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與考核是對(duì)各公司業(yè)績(jī)的綜合評(píng)定，在考核的過(guò)程中要以各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)際完成情況為依據(jù)，考評(píng)指標(biāo)要包括以下幾種，分別是：銷售收入、回款率、毛利率、費(fèi)用完成率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、付款率和實(shí)際利潤(rùn)等。考核指標(biāo)的確定要以各部門的實(shí)際預(yù)算執(zhí)行內(nèi)容為準(zhǔn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)，完善公司的財(cái)務(wù)管理制度，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，首先要健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行提供保障；其次要完善預(yù)算內(nèi)容；再次要全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力；最后要強(qiáng)化預(yù)算考核，對(duì)預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測(cè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳楊春.提高通信企業(yè)資金預(yù)算執(zhí)行率――以中國(guó)聯(lián)通地市分公司為例[J].會(huì)計(jì)師，2011，（12）：99-100
為推動(dòng)學(xué)校教育信息化的快速發(fā)展，使數(shù)字化校園建設(shè)工作緊跟時(shí)代的步伐，邁上平穩(wěn)、健康發(fā)展的快車道，文章在甘肅省民勤縣東關(guān)小學(xué)教育信息化工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探討了如何以“一本+三線”推動(dòng)學(xué)校教育信息化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；教育信息化；資源建設(shè)；“一本+三線”
為推動(dòng)學(xué)校教育信息化發(fā)展，甘肅省民勤縣東關(guān)小學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我校”）以“深化教研，切實(shí)提高教師信息化水平”為本，以著眼“愉快學(xué)習(xí)有效課堂”構(gòu)建、學(xué)生成長(zhǎng)、資源建設(shè)三個(gè)方面的發(fā)展為主線，力求綜合提升，形成了屬于學(xué)校自己的經(jīng)驗(yàn)與特色，對(duì)周邊學(xué)校的教育信息化工作起到了帶動(dòng)作用。以下筆者將對(duì)我校教育信息化工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。
一、“一本”
近年來(lái)，學(xué)校把“以研促教科研興校”提上了新高度，做了大量工作。一是在教研組內(nèi)，以國(guó)家課程和校本課程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以教師為研究主體，解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論提升，以保證課堂教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)向縱深發(fā)展。二是在每個(gè)學(xué)期，學(xué)校都會(huì)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)外派教師到教育信息技術(shù)化水平較高的實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)習(xí)、取經(jīng)。學(xué)習(xí)歸來(lái)對(duì)全體教師進(jìn)行二次培訓(xùn)，真正做到“一人出學(xué)，全體受益”。三是組織成立了“校長(zhǎng)—教導(dǎo)處—教育信息化辦公室—名師工作室—教研組”五級(jí)培訓(xùn)梯隊(duì)，對(duì)全體教師進(jìn)行專門、系統(tǒng)、有針對(duì)性的計(jì)算機(jī)技術(shù)通識(shí)培訓(xùn)。信息化領(lǐng)導(dǎo)小組利用甘肅省基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)和技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)組織教師借鑒先進(jìn)的教學(xué)方法，與名師和專家零距離對(duì)話，共享優(yōu)質(zhì)資源，使廣大教師的教育信息化意識(shí)得到強(qiáng)化，能力得到提升，利用信息技術(shù)開展教育教學(xué)更為具體化、常態(tài)化。
二、“三線”
（一）創(chuàng)新應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建“愉快學(xué)習(xí)有效課堂”
我校課堂教學(xué)改革是以新課改背景下徐博承的《愉快學(xué)習(xí)有效課堂》一書的相關(guān)理念為依據(jù)，以信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用為依托開展的。課堂教學(xué)改革的總體思路為：制定方案—理論學(xué)習(xí)—起草模式—示范引領(lǐng)—對(duì)比研討—課堂評(píng)優(yōu)—模式完善—實(shí)驗(yàn)推廣。為了擴(kuò)大信息技術(shù)的利用率，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校在以下幾個(gè)方面做了大膽探索：一是利用學(xué)校微信群和QQ群，加強(qiáng)各教研組對(duì)“愉快學(xué)習(xí)有效課堂”相關(guān)專著和文章的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使廣大教師能方便、快捷地明確“愉快學(xué)習(xí)”的魅力和要義。二是全校教師均開通了教師個(gè)人學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)了教師“人人通”，使教師能熟練應(yīng)用國(guó)家、省級(jí)資源平臺(tái)的教育教學(xué)資源和學(xué)生進(jìn)行愉快學(xué)習(xí)，高效溝通。三是充分利用一體機(jī)的直觀性和趣味性，開展信息技術(shù)在“愉快學(xué)習(xí)有效課堂”中的創(chuàng)新應(yīng)用示范課、觀摩課活動(dòng)、對(duì)比研究課，以及教學(xué)技能大賽，有效促進(jìn)教師之間的交流共進(jìn)和師生之間的和諧互動(dòng)。四是鼓勵(lì)各學(xué)科組圍繞中央電教館備案的大課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下小學(xué)語(yǔ)文高效課堂課程設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐》積極申報(bào)子課題，一邊開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課題研究，一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫相關(guān)教育教學(xué)論文，努力營(yíng)造以研促教的、教學(xué)相長(zhǎng)的育人氛圍。
（二）發(fā)展學(xué)生個(gè)性，堅(jiān)持教育信息化發(fā)展導(dǎo)向
學(xué)校的信息化設(shè)施建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、運(yùn)行方式都力求符合學(xué)生特點(diǎn)和現(xiàn)代化的育人規(guī)律，尊重學(xué)生的主體地位，幫助學(xué)生平等、健康地運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)愉快學(xué)習(xí)和個(gè)性發(fā)展。學(xué)校各個(gè)班級(jí)都利用甘肅省基礎(chǔ)教育公共服務(wù)平臺(tái)建立了班級(jí)空間，有一部分學(xué)生還建立了個(gè)人學(xué)習(xí)空間。課前，大多數(shù)學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受教師的延展性作業(yè)，查詢學(xué)習(xí)資料，通過(guò)自主學(xué)習(xí)將課堂以外的信息資源引進(jìn)到課堂學(xué)習(xí)中，初步形成了良好的課前預(yù)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生的自學(xué)能力得到一定的提升。課堂上，師生、生生之間可以借助教師精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)單進(jìn)行資源共享、問(wèn)題討論、信息交流和成果展示。課后，學(xué)生能借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間和工具，適時(shí)就學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題與教師、同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，學(xué)習(xí)效率大大提高。
（三）重視資源建設(shè)，把準(zhǔn)教育信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)和共享是教育信息化工作的重點(diǎn)內(nèi)容，為了增加資源儲(chǔ)備，為今后的教育教學(xué)信息化應(yīng)用提供有力的軟件支撐，學(xué)校一方面建立了教師原創(chuàng)教育教學(xué)信息資源應(yīng)用、開發(fā)激勵(lì)機(jī)制，將教師錄制教學(xué)視頻、制作教學(xué)課件、撰寫優(yōu)質(zhì)教案、開發(fā)電子軟件等納入考核獎(jiǎng)勵(lì)之中；一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載和購(gòu)買引進(jìn)等方式將文本類素材、圖形（圖像）類素材、音頻類素材、視頻類素材、動(dòng)畫類素材、試題、課件、教學(xué)案例等充實(shí)到學(xué)校資源庫(kù)，以備教師使用。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：社會(huì)保險(xiǎn) 異地就醫(yī) 直接結(jié)算
一、異地就醫(yī)的基本概念
異地就醫(yī)是指參保人員在參保統(tǒng)籌地區(qū)（參保地）以外的其他統(tǒng)籌地區(qū)（就醫(yī)地）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)行為。
二、產(chǎn)生異地就醫(yī)的原因
我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。老人因投靠子女、旅游、探親等原因擴(kuò)大了流動(dòng)的空間。特別是在新疆地區(qū)，解放初期全國(guó)各地青年支援新疆建設(shè)，到現(xiàn)在他們都步入老年，其中一部分人員退休后回到原籍定居，也增加了異地就醫(yī)的病員數(shù)量。其二，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，流動(dòng)人口加大，異地工作人員增多，也是產(chǎn)生異地就醫(yī)的重要原因之一。其三，衛(wèi)生資源配置不平衡，也會(huì)產(chǎn)生異地轉(zhuǎn)診就醫(yī)的問(wèn)題。
三、報(bào)銷必備條件
下列參保人員發(fā)生需要由基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金等支付費(fèi)用的異地就醫(yī)，應(yīng)當(dāng)向參保地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理異地就醫(yī)手續(xù)。一是長(zhǎng)期異地參保人員，包括異地安置退休人員、長(zhǎng)期異地生活、工作、學(xué)習(xí)的參保人員；二是需要異地轉(zhuǎn)診的參保人員；三是異地急診搶救或急診住院治療的參保人員；四是其他符合參保地規(guī)定的異地就醫(yī)參保人員。
四、選擇定點(diǎn)醫(yī)院
長(zhǎng)期異地參保人員，需要按參保地規(guī)定辦理長(zhǎng)期異地就醫(yī)登記，并在就醫(yī)地選定選擇5家不同等級(jí)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。
五、報(bào)銷申報(bào)材料
第一，住院需提供：《醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)單位確認(rèn)表》、發(fā)票（有財(cái)政監(jiān)制章）、費(fèi)用明細(xì)匯總單（每頁(yè)上加蓋醫(yī)院醫(yī)保辦或醫(yī)務(wù)處公章）、出院證、醫(yī)院級(jí)別證明、完整的住院病歷復(fù)印件（包括病案首頁(yè)、出院記錄、入院記錄、長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑、檢查化驗(yàn)報(bào)告單）、醫(yī)保號(hào)并填寫參保人員申報(bào)零星醫(yī)藥費(fèi)用登記單。
第二，門診特殊慢性病需提供：《醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)單位確認(rèn)表》、發(fā)票、處方（單病單處方，處方上每種藥品標(biāo)明單價(jià)，檢查化驗(yàn)項(xiàng)目需附報(bào)告單）、醫(yī)保號(hào)并填寫參保人員申報(bào)零星醫(yī)藥費(fèi)用登記單。
第三，異地安置人員除上述材料外還需提供《新疆維吾爾自治區(qū)區(qū)級(jí)單位基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)人員登記表》復(fù)印件。
第四，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院人員除上述材料外還需提供自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理局醫(yī)保中心轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院登記備案證。
六、醫(yī)保審核
醫(yī)保中心接收?qǐng)?bào)銷資料后，按照三個(gè)目錄（藥品目錄、診療目錄、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目目錄）由專人進(jìn)行審核。審核過(guò)程十分復(fù)雜，要根據(jù)醫(yī)院的等級(jí)計(jì)算出起付線、先行自付、統(tǒng)籌段自付、全額自付、大額段自付、床位費(fèi)、統(tǒng)籌基金支付、大額補(bǔ)助支付、公務(wù)員補(bǔ)助支付、參保個(gè)人支付等費(fèi)用。
七、財(cái)務(wù)結(jié)算
醫(yī)保審核后內(nèi)部移交到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行支付，并通過(guò)銀行將報(bào)銷基金（由醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的部分）轉(zhuǎn)入到參保人員單位賬戶內(nèi)，基金到賬后再由單位打入?yún)⒈Ｈ藛T銀行卡內(nèi)，一個(gè)完整報(bào)銷程序才算完成。
八、存在的問(wèn)題和缺陷分析
1.異地就醫(yī)只能回原參保地報(bào)銷，醫(yī)療費(fèi)用先由個(gè)人全額墊付，參保人員負(fù)擔(dān)過(guò)重、報(bào)銷所需要的資料繁瑣、報(bào)銷周期長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)壓力大
例如我單位有一名退休職工在南京市長(zhǎng)期居住辦理了異地安置，今年5月6日至11日因病在南京市住院治療，住院費(fèi)用10784元，全部先由本人墊付，墊付的住院費(fèi)用就相當(dāng)于他本人三個(gè)月的退休工資。6月7日將住院資料從南京市寄到單位，因缺少病歷又通知本人到醫(yī)院復(fù)印，6月底將病歷復(fù)印件郵寄來(lái)單位，因醫(yī)保中心每月23號(hào)以后不再收資料，只有等到7月初報(bào)到醫(yī)保中心審核， 8月15日從醫(yī)保中心結(jié)算回來(lái)，9月初報(bào)銷基金8620元才從醫(yī)保中心賬戶打入到單位賬戶，再由單位財(cái)務(wù)人員打入本人銀行卡內(nèi)，從住院墊付到藥費(fèi)報(bào)銷整個(gè)周期大約4個(gè)月時(shí)間。另外還有在南京市屬于三個(gè)目錄內(nèi)的，在參保地就不一定屬于三個(gè)目錄內(nèi)，這次住院不在目錄內(nèi)的全自費(fèi)費(fèi)用就達(dá)到1310多元，再加之起付線、統(tǒng)籌段內(nèi)自付等由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用總計(jì)2164元，本單位還有公務(wù)員補(bǔ)助，如沒有公務(wù)員補(bǔ)助，個(gè)人承擔(dān)的更多，負(fù)擔(dān)更重。
還有我單位在珠海市安置退休人員反映，我區(qū)實(shí)行的單病種單處方在珠海市看門診慢性病太麻煩，他有三種慢性病，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院各病種都是分科的，他每次開藥在一個(gè)醫(yī)生那里開三種慢性病藥，醫(yī)生都會(huì)拒絕，他就每次掛三個(gè)號(hào)，一個(gè)普通號(hào)掛號(hào)費(fèi)就是7元，三個(gè)號(hào)21元，無(wú)形中就加重了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每次報(bào)藥費(fèi)還要填寫確認(rèn)表，都要在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)保辦公室蓋章，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，特別麻煩和辛苦。
本單位還有在天津、珠海、杭州、新疆伊犁等地異地居住的退休人員，占退休人數(shù)的10%左右，他們都有二三種以上的慢性病，平時(shí)門診慢性病報(bào)銷周期也都在2個(gè)月以上，對(duì)他們個(gè)人來(lái)講異地看病難、看病貴、報(bào)銷周期長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣、個(gè)人墊付資金大、負(fù)擔(dān)重等是個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，他們都盼望著國(guó)家能早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)醫(yī)保一卡通。
2.對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度嚴(yán)肅性的影響和制度監(jiān)管漏洞
第一，全國(guó)各地基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行的是屬地化管理，統(tǒng)籌層次低、就醫(yī)政策不統(tǒng)一、報(bào)銷比例不一樣、三個(gè)目錄也不同，所以審核難度大、速度慢，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大。第二，參保人員到異地就醫(yī)，容易遭到異地醫(yī)院過(guò)度醫(yī)療，無(wú)法進(jìn)行監(jiān)管。第三，參保人員在異地就醫(yī)的情況無(wú)法進(jìn)行有效身份核實(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)冒名頂替、弄虛作假、騙保等現(xiàn)象發(fā)生，因此將造成醫(yī)保基金的大量流失。
九、制度建設(shè)建議
第一，國(guó)家應(yīng)當(dāng)投資構(gòu)建更大的醫(yī)療保險(xiǎn)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)和安裝為各統(tǒng)籌地區(qū)參保人員異地就醫(yī)及結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用的應(yīng)用軟件。
第二，統(tǒng)一各統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的結(jié)算辦法，盡快建立全國(guó)醫(yī)療統(tǒng)籌機(jī)制，實(shí)行全國(guó)參保人員就醫(yī)“一卡通”。
第三，各地醫(yī)保部門異地就醫(yī)結(jié)算手續(xù)應(yīng)該統(tǒng)一，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算清單和發(fā)票格式也應(yīng)該統(tǒng)一，以促進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算程序的標(biāo)準(zhǔn)化，使異地就醫(yī)結(jié)算順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四，各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保險(xiǎn)之間的信息傳遞需要全國(guó)通行，以記錄和處理參保人的基本信息、繳費(fèi)記錄、醫(yī)療情況以及費(fèi)用等內(nèi)容，方便參保人員享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
十、展望未來(lái)
目前，新疆各地州（市）持新的社會(huì)保障卡（一卡通）的參保人員，到烏魯木齊市看病（相互之間實(shí)行雙向異地就醫(yī)），就可以刷卡報(bào)銷（即時(shí)結(jié)算）了，并且全區(qū)已印制了全國(guó)通用的社會(huì)保障卡（一卡通），各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)正在加緊進(jìn)行參保人員社會(huì)保障卡的印制發(fā)放工作，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)乃至全國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌打好基礎(chǔ)工作。按照自治區(qū)工作目標(biāo)，2012年重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)其他地（州、市）職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員在烏魯木齊異地住院以及全區(qū)范圍內(nèi)異地普通門診、異地藥店購(gòu)藥的即時(shí)結(jié)算。2013年實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)相互之間異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算。
個(gè)人工作心得體會(huì)范文(一)
20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺中，充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作職責(zé)制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查資料之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限簡(jiǎn)單中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，之后引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)用心搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大安防的明天更完美!
工作心得體會(huì)范文(二)
現(xiàn)在找一份好的工作已經(jīng)成了很大的奢望，也許有個(gè)別幸運(yùn)的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開始干起，雖然這是就應(yīng)做的事情，但是我們不就應(yīng)這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會(huì)有出頭之日的，這是事實(shí)，不要質(zhì)疑，只要有潛力，就必須會(huì)成功!
有的人有的時(shí)候常常問(wèn)自己：活著是為了什么其實(shí)對(duì)于我來(lái)講，很簡(jiǎn)單“為了以后更好的活著”古語(yǔ)說(shuō)過(guò)：“好死不如賴活著”真的。其實(shí)沒有必要那么消極的應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，有很多事情都不是自己想得到的結(jié)果，但是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐;只有在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中你才能戰(zhàn)勝自己，超越自己;
當(dāng)我在工作中遇到挫折的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)自己一句話!!““難道沒有別的方法能夠解決了嗎””!!(不妨自己去試一下)那樣會(huì)更好的激發(fā)出你的潛力，敢于去應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。確實(shí)有的時(shí)候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會(huì)不服。一是：性格問(wèn)題，我就不服這個(gè)事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實(shí)我也能做到;有個(gè)節(jié)目叫《挑戰(zhàn)主持人》上面有句話說(shuō)的個(gè)性的經(jīng)典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個(gè)節(jié)目上的選手差距很大嗎不!其實(shí)都是平等的，誰(shuí)把自己的才能發(fā)揮的淋漓盡致誰(shuí)就不會(huì)被淘汰。回頭看看自己，在你的群體中，你自己是在一個(gè)什么位置。不要把自己看的太厲害，那樣你會(huì)“悄然走開”也不要把自己看的太沒用，那樣你會(huì)“豬狗不如”凡事都要把心態(tài)擺正，根據(jù)自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個(gè)事叫我去做，我會(huì)去怎樣做;先在自己心中擺個(gè)譜子。去做的時(shí)候你就不會(huì)“不卑不亢”機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人!
我們一天比一天越發(fā)的成熟，想的事情也一天比一天越發(fā)的老練。在我的中作日子里，我總結(jié)了一下(個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn))：
1、要有敬業(yè)的精神，忠誠(chéng)自己的公司和職業(yè)，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實(shí)剛一開始工作，公司都是差不錯(cuò)的，公司給你的機(jī)會(huì)也不盡相同，單肯定都是一些基礎(chǔ)性的工作，絕對(duì)不會(huì)讓你一進(jìn)公司就獨(dú)立的承擔(dān)工作，所以，即使讓你打掃廁所來(lái)，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業(yè)的精神，忠誠(chéng)自己的公司和職業(yè)，如果你在最基礎(chǔ)的崗位上都能夠做得最好，公司會(huì)看得到的。
2、要明白自己為誰(shuí)而工作，這個(gè)你們自己去想吧
3、心態(tài)要好，要有歸零的心態(tài)，進(jìn)入工作崗位，要一切從頭學(xué)起，在大學(xué)你再怎樣優(yōu)秀，到單位里你也只是一個(gè)新員工，也要從頭做起;
4、要謙虛好學(xué)，不懂就要問(wèn)，哪怕是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也要問(wèn)個(gè)清楚，
5、要有職責(zé)心，要敢承擔(dān)職責(zé)，不要怕犯錯(cuò)誤，其實(shí)在進(jìn)入公司初期，領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯(cuò)的，畢竟大家都是凡人，關(guān)鍵是你在犯錯(cuò)之后敢不敢承擔(dān)職責(zé)，能不能在犯錯(cuò)后有所收獲，能不能吸取教訓(xùn)，
最重中之重的問(wèn)題，也許是我們工作的絆腳石：不要認(rèn)為自己一畢業(yè)就要拿幾千一月的工資，你要明白你剛進(jìn)公司能給公司帶來(lái)什么，能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)嗎所以千萬(wàn)不要給公司講什么工資多少，一個(gè)月給你5000，你能做的了5000的工作嗎所以必須要踏實(shí)，清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看重的就應(yīng)是這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，你工作表現(xiàn)好了，自然工資就高了，明白嗎
說(shuō)了好多，主要是好長(zhǎng)時(shí)間沒寫了，工作很忙。此刻自己有時(shí)間了，換工作崗位了，有自己的時(shí)間了。也許說(shuō)的這些在很多人面前“班門弄斧”了。
此刻我在公司的工作已經(jīng)上了軌道了，我也能夠獨(dú)自的參加某一項(xiàng)項(xiàng)目了，我明白自己的潛力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就應(yīng)抱有這種心態(tài)，只有自己去努力了，才對(duì)得起公司給的薪水。沒有努力就得來(lái)薪水，這在哪里都是說(shuō)但是去的。因此努力成為我永遠(yuǎn)奮斗的目標(biāo)!
個(gè)人工作心得體會(huì)范文(三)
去年8月，我作為一名已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，來(lái)了到九龍物流這個(gè)大家庭。轉(zhuǎn)眼之間，6個(gè)多月過(guò)去了，我已經(jīng)逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員。回顧6個(gè)多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實(shí)，為自己當(dāng)初選取進(jìn)入這家公司而感到自豪。
我雖然是已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)工作已有3年，但是應(yīng)對(duì)九龍這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷，使我很快走出了困惑，完全適應(yīng)了九龍這個(gè)工作環(huán)境。
步入工作崗位所面臨的第一個(gè)問(wèn)題便是要撇開原先的工作習(xí)慣，要從頭開始學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，新的操作流程及一些規(guī)章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時(shí)候天天壓力很大，就害怕自己會(huì)在哪里出錯(cuò)，對(duì)業(yè)務(wù)員及公司造成大的損失。但是隨著領(lǐng)導(dǎo)及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來(lái)不再像原先那樣雜亂，已有了一點(diǎn)井井有序的狀態(tài)，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。
工作的這段時(shí)間，我深深的感受到，空運(yùn)操作的工作是一項(xiàng)復(fù)雜，細(xì)致，職責(zé)重大的工作，因?yàn)槊考铱蛻舫隹者\(yùn)貨物，肯定是貨很急，且服務(wù)務(wù)必十分到位的。我們所做的工作不單單是為了業(yè)務(wù)員，及公司，我們還要為客戶做服務(wù)，服務(wù)到位了，客戶滿意了，空運(yùn)單子就源源不斷的訂過(guò)來(lái)了，如果服務(wù)不到位，那客戶就不會(huì)來(lái)單，公司就不會(huì)有利潤(rùn)，這些都是由我們操作來(lái)和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊(duì)，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現(xiàn)了一點(diǎn)失誤，那就可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員及公司造成很大的損失。
關(guān)鍵詞：四不兩直；電力系統(tǒng)；安全檢查
中圖分類號(hào)：TM7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、“四不兩直”安全監(jiān)察的理念
電力企業(yè)“四不兩直”監(jiān)察安全生產(chǎn)，簡(jiǎn)化安全監(jiān)察工作流程，通過(guò)暗訪性突擊檢查，使被檢查單位（現(xiàn)場(chǎng)）呈現(xiàn)的是最原始、最直接、最真實(shí)的安全生產(chǎn)管理狀態(tài)，杜絕“表面光”，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)和各類違章行為，并且通過(guò)后續(xù)的整改跟蹤，做到安全生產(chǎn)檢查“踏石留印、抓鐵有痕”，對(duì)被檢查單位（現(xiàn)場(chǎng)）形成強(qiáng)大的震懾力，形成一種突擊檢查隨時(shí)可見的緊迫安全氛圍，切實(shí)提升安全監(jiān)察質(zhì)量，加強(qiáng)和改進(jìn)安全監(jiān)察工作效率。
二、“四不兩直”安全監(jiān)察的工作范圍和目標(biāo)
國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司在全公司范圍內(nèi)開展“四不兩直”安全監(jiān)察，檢查范圍涵蓋輸電、變電、配電、通信、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)，生產(chǎn)工程、基建工程、客戶工程、檢修維護(hù)等各類現(xiàn)場(chǎng)，按照全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效的要求展開。
“四不兩直”的最終目的，一是要本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度，把安全責(zé)任落到實(shí)處，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，確保安全責(zé)任落實(shí)到每一名員工；二是要嚴(yán)打安全檢查中的“假檢查”、“老好人”，揪出安全檢查中存在的“好假象”堅(jiān)決杜絕安全檢查中存在的一切虛假行為。
三、“四不兩直”的管理工作流程
“四不兩直”安全監(jiān)察是安全管理機(jī)制的創(chuàng)新，是提升安全監(jiān)察質(zhì)量的重要手段，是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任的重要措施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)安全監(jiān)察工作具有重要意義。“四不兩直”工作管理流程是公司領(lǐng)導(dǎo)層、職能管理部門、基層單位及班組之間在方案制定、具體實(shí)施、深化整改、總結(jié)提升過(guò)程中責(zé)任分工以及工作內(nèi)容的關(guān)系。
（一）準(zhǔn)備階段
1.成立“四不兩直”領(lǐng)導(dǎo)辦公室，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，各主管副總經(jīng)理任副主任，安全監(jiān)察質(zhì)量部為“四不兩直”安全監(jiān)察辦公室，主要負(fù)責(zé)組織“四不兩直”安全監(jiān)察小組，協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查、整改督辦、經(jīng)驗(yàn)匯總等工作，各生產(chǎn)單位為安全監(jiān)察對(duì)象。同時(shí)，安全監(jiān)察質(zhì)量部按照領(lǐng)導(dǎo)分片包干、職能部門專業(yè)性質(zhì)等分別組織領(lǐng)導(dǎo)“四不兩直”安全監(jiān)察組、職能部門“四不兩直”安全監(jiān)察組和違章稽查“四不兩直”安全監(jiān)察組；安全監(jiān)察質(zhì)量部制定《沈陽(yáng)供電公司“四不兩直”安全監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》，包括檢查范圍、內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限等，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；公司領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)《沈陽(yáng)供電公司“四不兩直”安全監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行審核，并注重此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性和可行性；安全監(jiān)察質(zhì)量部根據(jù)最終標(biāo)準(zhǔn)編制《沈陽(yáng)供電公司“四不兩直”安全監(jiān)察實(shí)施方案》；職能部門根據(jù)《方案》組織本專業(yè)基層單位開展員工思想動(dòng)員，使基層單位領(lǐng)導(dǎo)及員工真正認(rèn)識(shí)“四不兩直”安全監(jiān)察的必要性，打消抵觸情緒；
2）基層單位組織各班組宣貫培訓(xùn)《方案》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全管理工作要做到實(shí)處，不浮于表面、不形式主義，扎實(shí)開展工作；各班組利用班前、后會(huì)和班組安全活動(dòng)等組織學(xué)習(xí)安全規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安規(guī)補(bǔ)充規(guī)定、違章獎(jiǎng)懲規(guī)定等，力爭(zhēng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕習(xí)慣性違章，把安全管理變?yōu)槌B(tài)工作；
3）安全監(jiān)察質(zhì)量部組織成立“四不兩直”安全監(jiān)察組；公司領(lǐng)導(dǎo)按照分片包干，成立“四不兩直”安全監(jiān)察組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理、相關(guān)副總師任組員。重點(diǎn)檢查基層單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制落實(shí)情況、安全管理薄弱環(huán)節(jié)，安全生產(chǎn)中存在的重大隱患等；安全監(jiān)察質(zhì)量部抽調(diào)基層單位業(yè)務(wù)精干的安全管理人員，成立違章稽查“四不兩直”安全監(jiān)察組。重點(diǎn)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施布置、作業(yè)人員的安全行為等；各職能部門（生產(chǎn)、基建、安監(jiān)、營(yíng)銷等）組織成立專業(yè)“四不兩直”安全監(jiān)察組。重點(diǎn)檢查相關(guān)專業(yè)生產(chǎn)、基建、客戶工程等安全管理存在的問(wèn)題和隱患；
（二）實(shí)施階段
1）各“四不兩直”安全監(jiān)察組根據(jù)各單位安全管理形式、作業(yè)量、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素開展“四不兩直”安全監(jiān)察。分析形式、查閱作業(yè)計(jì)劃利用作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)等形式確定檢查單位、班組和現(xiàn)場(chǎng)，并注意保密工作；各“四不兩直”安全監(jiān)察組依據(jù)不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同接待的原則直奔現(xiàn)場(chǎng)、直插基層開展安全監(jiān)察；
2）各基層單位接收“四不兩直”安全監(jiān)察，不編造、不隱瞞，實(shí)事求是反饋真實(shí)安全管理情況；各班組或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接收“四不兩直”安全監(jiān)察；各“四不兩直”安全監(jiān)察組對(duì)基層單位和生產(chǎn)班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并做到公平、公正、公開；
3）各監(jiān)察組對(duì)基層單位和班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即下發(fā)問(wèn)題督辦單和違章處罰通知.約談存在問(wèn)題的單位或班組相關(guān)責(zé)任人、負(fù)責(zé)人，并督促落實(shí)整改；
（三）整改階段
各基層單位制定整改措施、方案，真抓實(shí)干嚴(yán)落實(shí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患.各班組重新組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)制，對(duì)違章行為深刻認(rèn)識(shí)，并制定改正計(jì)劃，積極落實(shí)；各“四不兩直”安全監(jiān)察組對(duì)各單位或班組整改情況進(jìn)行復(fù)查，要嚴(yán)打假檢查、嚴(yán)查假臺(tái)賬、嚴(yán)懲老好人、不留余地抓整改；各“四不兩直”安全監(jiān)察組對(duì)整改情況進(jìn)行審核；
（四）總結(jié)階段
各基層單位按照檢查結(jié)果和整改落實(shí)情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。各班組監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，處罰情況、獎(jiǎng)勵(lì)情況進(jìn)行總結(jié)，以此警戒和激勵(lì)班組成員；“四不兩直”安全監(jiān)察辦公室對(duì)監(jiān)察的基層單位和班組管理亮點(diǎn)、星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；安全監(jiān)察質(zhì)量部針對(duì)監(jiān)察組檢查和復(fù)查情況，按月或按季定期形成安全情況通報(bào)；由安全監(jiān)察質(zhì)量部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提煉典型經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到安全管理提升目標(biāo)；
四、確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證
（一）組織機(jī)構(gòu)
“四不兩直”安全監(jiān)察主要分三個(gè)層次，一是成立“四不兩直”安全監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，下設(shè)安全監(jiān)察質(zhì)量部為“四不兩直”安全監(jiān)察辦公室。二是“四不兩直”安全監(jiān)察組，三是各基層單位和班組。
（二）崗位設(shè)置及要求
領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室）負(fù)責(zé)“四不兩直”安全監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)和審批，組織“四不兩直”安全監(jiān)察小組，協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查、整改督辦、經(jīng)驗(yàn)匯總等工作。
各“四不兩直”安全監(jiān)察組負(fù)責(zé)利用突擊檢查方式，實(shí)施安全監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、下發(fā)整改通知單，違章處罰單，匯總先進(jìn)典型等。
各生產(chǎn)單位為安全監(jiān)察對(duì)象，主要負(fù)責(zé)宣貫落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違章行為。
五、評(píng)估與改進(jìn)
（一）專業(yè)管理評(píng)估
1.以往的安全監(jiān)察模式存在很多弊端。
一是提前通知，基層忙著準(zhǔn)備迎接檢查、應(yīng)付檢查，要么連夜加班補(bǔ)臺(tái)賬，要么按照標(biāo)準(zhǔn)拆東墻補(bǔ)西墻。這樣，在檢查之時(shí)基層往往早已經(jīng)是“表面光”了，似乎也查不出什么問(wèn)題，而檢查組走了之后，一切又恢復(fù)原態(tài)，甚至忽略了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，遺留安全隱患；二是提前通知就把檢查組帶到安全管理的樣板班組和現(xiàn)場(chǎng)接受檢查；三是檢查前檢查組人員先聽一大篇匯報(bào)，查一大堆臺(tái)賬，檢查中走馬觀花，檢查后接受招待等等。這樣的檢查結(jié)果，被檢查單位出于應(yīng)付心理，尤其是少數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人礙于面子，怕問(wèn)題和隱患被曝光，麻子搽粉，做表面文章。檢查人員你好我好大家好的“老好人”思想，安全問(wèn)題和隱患查不出，即使查出了也難查到位，安全盲區(qū)照樣存在。這樣的檢查，不但查不出安全的“軟肋”，對(duì)基層起不到監(jiān)督作用，往往還會(huì)使基層干部職工滋生“檢查來(lái)了緊一緊，檢查過(guò)后散惰松”的思想，安全檢查變得毫無(wú)意義。
2.“四不兩直”安全監(jiān)察是有效落實(shí)責(zé)任、改變作風(fēng)、提升效率的先進(jìn)手段。
（1）“四不兩直”是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任的重要措施。目前，有些單位存在員工有章不循，管理人員監(jiān)管責(zé)任履行不到位，安全意識(shí)淡薄、安全責(zé)任缺失、安全管理混亂情況，對(duì)于安全隱患和安全管理風(fēng)險(xiǎn)視而不見，對(duì)事故抱有嚴(yán)重的僥幸心理。“四不兩直”創(chuàng)新了安全檢查方式和安全監(jiān)管手段，進(jìn)一步促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全主體責(zé)任的落實(shí)。
（2）“四不兩直”成為轉(zhuǎn)變安全監(jiān)察工作作風(fēng)的重要途徑。安全檢查部署不嚴(yán)密、工作不細(xì)致、查處不嚴(yán)格、作風(fēng)不扎實(shí)，不僅使得安全監(jiān)察的效果大打折扣，也浪費(fèi)了行政資源，助長(zhǎng)了歪風(fēng)邪氣。“四不兩直”通過(guò)改革檢查方式，對(duì)安全監(jiān)察人員的專業(yè)素質(zhì)、政治紀(jì)律等方面提出了新的更高要求，能夠極大地促進(jìn)安全監(jiān)察工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
（3）“四不兩直”確保安全監(jiān)察取得實(shí)效，就是要嚴(yán)查安全檢查中存在的“假臺(tái)賬”，嚴(yán)打安全檢查中存在的“假檢查”，嚴(yán)懲安全檢查中存在的“老好人”，揪出安全檢查中存在的“好假象”，腳踏實(shí)地查排隱患，不留余地抓整改，真抓實(shí)干強(qiáng)落實(shí)，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。
（二）專業(yè)管理存在的問(wèn)題
1.在計(jì)劃方面存在的問(wèn)題
個(gè)別單位對(duì)此項(xiàng)工作重視程度不夠，未能有效組織宣貫，存在僥幸心理，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)眾多，“四不兩直”安全監(jiān)察不會(huì)到自己的班組和現(xiàn)場(chǎng)，因此作業(yè)時(shí)“圖省事，怕麻煩”的違章行為依然存在。再有個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不深，對(duì)“四不兩直”安全監(jiān)察方式有“措手不及”的感覺，造成員工反感；
2.在執(zhí)行方面存在的問(wèn)題
由于“四不兩直”安全監(jiān)察往往需要業(yè)務(wù)精干、敢說(shuō)敢管、敢于暴露問(wèn)題的成員，公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、稽查隊(duì)成員鑒于日常工作繁忙，不能隨時(shí)脫身參與安全監(jiān)察工作，使該項(xiàng)工作不能形成長(zhǎng)效機(jī)制，不能真正的制度化，給基層單位造成“搞活動(dòng)”的錯(cuò)覺；
3. 在評(píng)估方面存在的問(wèn)題
電力企業(yè)的作業(yè)特點(diǎn)基本集中在春季和秋季兩個(gè)時(shí)段，作業(yè)集中時(shí)，由于地域范圍較大，作業(yè)專業(yè)類型較多，作業(yè)地點(diǎn)分散，點(diǎn)多面廣、安全監(jiān)察的密度和頻率不夠，同時(shí)鑒于交通壓力，安全監(jiān)察組很難在短時(shí)間直插作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，大大地降低了監(jiān)察覆蓋率；
4.在改進(jìn)方面存在的問(wèn)題
公司目前農(nóng)網(wǎng)設(shè)備老舊、資金不足，以及多年形成安全管理模式，造成安全監(jiān)察組提出問(wèn)題和隱患后，往往因人、財(cái)、物的條件不具備制約整改措施的落實(shí)，安全隱患依然存在。
（三）今后的改進(jìn)方向
1.周密計(jì)劃、提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任
組織做好培訓(xùn)宣貫工作，使各單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的職責(zé)，確保安全責(zé)任層層落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和環(huán)節(jié)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)安全監(jiān)察工作的思想認(rèn)識(shí)，正視“四不兩直”安全監(jiān)察工作，克服抵觸情緒，消除任何地僥幸心理和麻痹思想，嚴(yán)格落實(shí)公司安全保障體系的職責(zé)，要強(qiáng)化安全管理工作，充分認(rèn)識(shí)安全工作“一票否決”，清醒意識(shí)到安全監(jiān)察工作是對(duì)安全管理的幫助和提升，不是一味的處罰和通報(bào)，要“思想正視、行動(dòng)重視”。
2.強(qiáng)化執(zhí)行、建立機(jī)制、自覺運(yùn)用
依據(jù)以往“四不兩直”安全監(jiān)察工作取得單位成果和經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)的部門都應(yīng)把“四不兩直”當(dāng)成安全生產(chǎn)檢查的主要方式，做到提高認(rèn)識(shí)，自覺運(yùn)用。堅(jiān)持長(zhǎng)期組織開展“四不兩直”安全監(jiān)察。
3.加強(qiáng)評(píng)估、引用科技、提高效率
“四不兩直”安全監(jiān)察，往往陷入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不容易尋找的困擾，因此，需要積極引入新技術(shù)手段，利用輸、變電設(shè)備經(jīng)緯定位點(diǎn)，在地理原圖事先設(shè)定形成定位系統(tǒng)，結(jié)合作業(yè)計(jì)劃管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、到崗到位情況，并根據(jù)作業(yè)計(jì)劃情況開展重點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“四不兩直”安全監(jiān)察，將能夠極大的提高“四不兩直”安全監(jiān)察的覆蓋率，從而提升安全監(jiān)察工作效率。
用心服務(wù)品牌真誠(chéng)合作促雙贏
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功，但絕非長(zhǎng)久之計(jì)。通過(guò)特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信版權(quán)所有任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
（一）營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。
（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說(shuō)有12輛車明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說(shuō)，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實(shí)行客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集版權(quán)所有團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源
（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。
（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
2005年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇2006年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競(jìng)標(biāo)，各家公司為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競(jìng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競(jìng)標(biāo)，營(yíng)業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競(jìng)標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞:大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試 考務(wù)管理
大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試作為教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的教學(xué)考試,從1987年正式實(shí)施以來(lái),以其命題的科學(xué)性、權(quán)威性,分?jǐn)?shù)的可比性,對(duì)大學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)能力進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確地測(cè)量方面發(fā)揮了重要的作用,得到高校和社會(huì)的普遍認(rèn)可。在管理上,已形成一套完整的制度,是一項(xiàng)組織得較好、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化考試質(zhì)量要求進(jìn)行的大規(guī)模考試。但隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,報(bào)考大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的人數(shù)逐年遞增,加之近幾年社會(huì)考試作弊等不良考風(fēng)在高校的蔓延,給考試考務(wù)組織帶來(lái)了很大的壓力。如何加強(qiáng)高校四六級(jí)考試的組織與管理工作,成為每一個(gè)考點(diǎn)考務(wù)人員所關(guān)注的話題及努力方向。
一、考務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
現(xiàn)結(jié)合西北農(nóng)林科技大學(xué)多年的考務(wù)管理工作實(shí)踐,試就大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試組織管理工作予以總結(jié),供同行交流探討。
1.考試環(huán)境的優(yōu)化。過(guò)去西北農(nóng)林科技大學(xué)四、六級(jí)聽力考試采用小功率調(diào)頻放音系統(tǒng),噪音干擾大,有些教室角落聽不清楚,影響了學(xué)生的四、六級(jí)考試成績(jī)。新題型聽力比重加大后,學(xué)校適時(shí)的在兩座承擔(dān)主要考試的教學(xué)樓建成音頻放音系統(tǒng),2009年還將南、北校區(qū)的兩臺(tái)舊調(diào)頻系統(tǒng)更新成大功率放音系統(tǒng),覆蓋范圍超過(guò)5公里,使四、六級(jí)考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學(xué)生使用通訊工具作弊,要求考生不得將手機(jī)等通訊工具帶入考場(chǎng),如有攜帶以考試作弊論處。學(xué)校還根據(jù)預(yù)計(jì)考場(chǎng)數(shù)足額配備了金屬探測(cè)儀、手機(jī)信號(hào)屏蔽器和無(wú)線頻率偵測(cè)器在考試前和考試中進(jìn)行探測(cè)偵查。考試環(huán)境的優(yōu)化提高了西北農(nóng)林科技大學(xué)考生的考試成績(jī),2008、2009屆連續(xù)兩屆畢業(yè)生四級(jí)通過(guò)率(425分及以上)都在80%以上。
2.報(bào)名管理規(guī)范高效。西北農(nóng)林科技大學(xué)采用校院二級(jí)報(bào)名管理方式,為有效杜絕社會(huì)考生報(bào)考的問(wèn)題,教務(wù)處直接從在校生學(xué)籍庫(kù)中導(dǎo)出學(xué)生基本信息做好電子版報(bào)名盤下發(fā)到各學(xué)院教學(xué)辦公室,再由學(xué)院組織學(xué)生以班級(jí)為單位報(bào)名,并簽訂考生誠(chéng)信考試承諾書。各學(xué)院在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審查學(xué)生報(bào)名資格、核對(duì)報(bào)名人數(shù),然后將核準(zhǔn)的電子版報(bào)名盤、簽好的考生承諾書、各年級(jí)報(bào)名人數(shù)和報(bào)名費(fèi)匯總表交回教務(wù)處,由教務(wù)處統(tǒng)一轉(zhuǎn)入四六級(jí)考試報(bào)名系統(tǒng)里。學(xué)生報(bào)名照片采用處理好的校園“一卡通”照片,教務(wù)處將照片信息和報(bào)名數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián),將匹配不到照片的報(bào)名考生再逐一進(jìn)行學(xué)籍資格審查,最后打印帶照片的學(xué)生報(bào)名信息校對(duì)單下發(fā)給學(xué)生本人復(fù)核。直接共享“一卡通”電子照片數(shù)據(jù),極大地省去了拍攝照片的時(shí)間,節(jié)省了大量的人力、物力,又保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,同時(shí)還審核了報(bào)名資格,有效地遏制了考前的做假行為。
3.考前指導(dǎo)例會(huì)制。每次考試前西北農(nóng)林科技大學(xué)都分別組織召開四、六級(jí)考試協(xié)調(diào)會(huì)、監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)。考試協(xié)調(diào)會(huì)要求各學(xué)院分管學(xué)生工作的書記、教學(xué)院長(zhǎng),后勤管理、保衛(wèi)處等與考試相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人參加。由主管教學(xué)副校長(zhǎng)主持召開,教務(wù)處處長(zhǎng)對(duì)考試工作進(jìn)行詳細(xì)安排。會(huì)議要求各學(xué)院、學(xué)生處、團(tuán)委在考前做好考生的考試誠(chéng)信教育和考試紀(jì)律的宣傳工作,各有關(guān)部門全力配合教務(wù)處做好考試考務(wù)工作,確保考試的順利進(jìn)行。監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)由教務(wù)處處長(zhǎng)主持召開,教務(wù)處主管四六級(jí)考試的科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)考務(wù)人員和監(jiān)考教師職責(zé)。介紹以往工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合新的考試文件精神提出對(duì)考務(wù)和監(jiān)考工作的新要求。
4.考試工作責(zé)任制。根據(jù)西北農(nóng)林科技學(xué)生人數(shù)多、考場(chǎng)分布在南、北兩校區(qū)、考務(wù)組織難度大等特點(diǎn),在四、六級(jí)考試中設(shè)主考1人,由學(xué)校主管教學(xué)的副校長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)整個(gè)考試。主考助理2人,分校區(qū)協(xié)助主考全面組織考試。副主考1人,由教務(wù)處處長(zhǎng)擔(dān)任,協(xié)助主考完成考試。校區(qū)副主考2人,分別負(fù)責(zé)各校區(qū)的考試工作。根據(jù)考場(chǎng)情況,分片設(shè)立考場(chǎng)辦公室若干,每個(gè)考場(chǎng)辦公室設(shè)負(fù)責(zé)人1人,考務(wù)工作人員若干。每個(gè)考場(chǎng)明確責(zé)任監(jiān)考1人,監(jiān)考1人。考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)本考區(qū)全面負(fù)責(zé),包括試題的領(lǐng)取交回、突發(fā)事件的處理、考試中對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理、本考場(chǎng)辦公室考務(wù)人員工作分工、考試情況的報(bào)告等,其他考務(wù)人員配合考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人做好考務(wù)工作。責(zé)任監(jiān)考對(duì)考場(chǎng)全面負(fù)責(zé),包括試題和考試用品的領(lǐng)取交回、試卷的保護(hù)、考場(chǎng)記錄單的填寫等,監(jiān)考配合責(zé)任監(jiān)考共同完成監(jiān)考工作。通過(guò)明確每個(gè)參與考試工作人員的崗位職責(zé)和工作要求,使得整個(gè)考試能夠井然有序地進(jìn)行。
二、考務(wù)管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
雖然西北農(nóng)林科技大學(xué)在以往的工作中取得了成績(jī),但同其他高校一樣存在一些普遍問(wèn)題,如認(rèn)識(shí)上的不到位、監(jiān)考者不適應(yīng)規(guī)范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進(jìn)行,從以下四方面來(lái)加強(qiáng)考務(wù)管理。
1.統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全校動(dòng)員,通力合作。領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是做好大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試工作的前提,監(jiān)考教師高度負(fù)責(zé)是做好監(jiān)考工作的關(guān)鍵,考務(wù)管理人員有效調(diào)度是考試工作順利開展的保障。此外,在試卷保密管理、考場(chǎng)和辦公用房調(diào)度、監(jiān)考和考務(wù)人員調(diào)用、聽力播放和設(shè)備支持、考點(diǎn)安全保衛(wèi)、電力供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)等諸多方面,需要校內(nèi)相關(guān)部門的支持和協(xié)作,才能確保考試工作順利進(jìn)行。
2.健全考試管理制度,建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。要根據(jù)考試需要健全考試管理制度,體現(xiàn)激勵(lì)和約束機(jī)制,明確考試組織者、相關(guān)部門、考務(wù)工作人員、監(jiān)考教師等每個(gè)參與考試工作的人員的崗位職責(zé)、工作要求和責(zé)任后果,建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。解決好各部門支持和配合考試工作的問(wèn)題,解決教師不愿承擔(dān)監(jiān)考任務(wù)的問(wèn)題。“監(jiān)考工作應(yīng)同教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)掛鉤,以此增強(qiáng)他們的責(zé)任心和本位感”,“在遴選監(jiān)考員時(shí),一定要選黨性堅(jiān)強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考教師,實(shí)行建檔管理,持證掛牌上崗,而且要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制”。
3.嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì),強(qiáng)化依法治考。考風(fēng)考紀(jì)是衡量組織考試工作成敗和考試質(zhì)量好壞的根本標(biāo)尺。以大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試為契機(jī),加強(qiáng)政策宣傳,強(qiáng)化紀(jì)律教育,并以此帶動(dòng)其他考試的考風(fēng)考紀(jì)。從規(guī)范組織考試管理的各個(gè)環(huán)節(jié)入手,防范通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、隱形耳機(jī)和其他方式作弊的行為,加強(qiáng)對(duì)考試全過(guò)程的監(jiān)督、檢查。只要發(fā)生違紀(jì)作弊行為,不論是誰(shuí),都要一查到底,從嚴(yán)查處。
4.嚴(yán)格規(guī)范考試過(guò)程管理。規(guī)范考試過(guò)程管理和嚴(yán)把收卷關(guān)是成功組織四、六級(jí)考試的關(guān)鍵。目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)是建立在規(guī)范的過(guò)程管理之上的,根據(jù)省考試中心的具體考試規(guī)程,制定適合本校的、詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的監(jiān)考及考務(wù)人員工作要點(diǎn)和操作規(guī)程,作為在監(jiān)考和考務(wù)培訓(xùn)會(huì)上對(duì)監(jiān)考和考務(wù)人員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。再根據(jù)考點(diǎn)實(shí)際情況,嚴(yán)格規(guī)范從試卷領(lǐng)取、傳遞、下發(fā),啟封、考場(chǎng)發(fā)放、整理、裝訂、密封和交回的每一個(gè)細(xì)節(jié),保證試卷的安全。通過(guò)深入、細(xì)致的過(guò)程管理,確保考試順利完成。
總之,隨著國(guó)家教育部門不斷完善大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的方針政策,不斷加強(qiáng)對(duì)四、六級(jí)考試政策在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督與管理,降低四、六級(jí)考試的社會(huì)權(quán)重,以及各高校更大力度地加強(qiáng)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的領(lǐng)導(dǎo)與管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,建設(shè)一支高效精干的考試管理隊(duì)伍和一支訓(xùn)練有素的監(jiān)考隊(duì)伍,必將有效克服大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試中存在的種種問(wèn)題,使大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試為我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]董明偉.大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試考務(wù)管理現(xiàn)狀與改革設(shè)想[J].教學(xué)研究.2009.32(6):44-46.
一個(gè)組織里的知識(shí)，可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的；可以是內(nèi)部的，也可以是相關(guān)聯(lián)的外部的。其中，顯性知識(shí)是以文字、符號(hào)、圖形、音頻、視頻等物理方式承載和表達(dá)的知識(shí)；而隱性知識(shí)則是那些存在于人的大腦中、難以表達(dá)與溝通的知識(shí)。1995年，Nonaka等從知識(shí)轉(zhuǎn)化角度揭示組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，提出SECI，即知識(shí)的社會(huì)化、外在化、合并和內(nèi)在化，以螺旋形狀表達(dá)了外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)之間的互動(dòng)。在這個(gè)模型中，內(nèi)在知識(shí)可以被提取為外在知識(shí)，外在知識(shí)可以重新吸收為隱性知識(shí)。對(duì)新聞媒體而言，從內(nèi)部看，其顯性知識(shí)包括：報(bào)道規(guī)范、報(bào)道方案、新聞媒資、節(jié)目串聯(lián)單等；隱性知識(shí)包括報(bào)道經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、線索渠道及人脈等。從外部看，其顯性知識(shí)包括：各類資訊、他媒體報(bào)道、公共數(shù)據(jù)庫(kù)等；隱性知識(shí)包括：智庫(kù)信息、行業(yè)情報(bào)、受眾調(diào)研信息等。新聞媒體所包含的知識(shí)非常豐富、復(fù)雜，利用好這些知識(shí)，對(duì)于提升新聞報(bào)道品質(zhì)，是非常關(guān)鍵的。
二、新聞媒體知識(shí)管理現(xiàn)狀
目前，國(guó)外媒體的知識(shí)管理主要體現(xiàn)在對(duì)關(guān)鍵技能的沉淀、分享上，如BBC、美聯(lián)社、路透社等各大媒體都有編輯手冊(cè)；BBC有一個(gè)知識(shí)門戶——網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)院，分享新聞核心技能及最佳實(shí)踐、提供關(guān)于安全方面、專業(yè)領(lǐng)域、法律和種族問(wèn)題、報(bào)道風(fēng)格指南等方面的指導(dǎo)。而縱觀國(guó)內(nèi)新聞媒體情況，目前來(lái)看主要呈現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)：
（一）缺乏高層支持和制度保障
我國(guó)新聞媒體的管理者，往往把工作重心放在新聞節(jié)目的采編播上，工作的著眼點(diǎn)往往在那些直接能顯現(xiàn)于屏幕效果的措施，而幾乎不愿意花時(shí)間和精力研究如何管理員工大腦里的知識(shí)、幫助員工共享和創(chuàng)新知識(shí)。另一個(gè)方面，新聞被認(rèn)為是“正在發(fā)生的歷史”，一旦播完，即成為歷史，每一天的工作都求新、求變，過(guò)去已形成的知識(shí)，很容易被認(rèn)為過(guò)時(shí)而沒價(jià)值。因此，新聞媒體的高層往往不重視知識(shí)管理，所以很少投入較多人力物力推動(dòng)知識(shí)管理制度建設(shè)，包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)、制定員工激勵(lì)機(jī)制，重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)等。
（二）缺乏文化支持
在新聞媒體的傳統(tǒng)行為定勢(shì)中，采編人員的價(jià)值往往體現(xiàn)在擁有別人沒有的知識(shí)、資源上，這種文化現(xiàn)象成為媒體知識(shí)共享的障礙。所以，新聞媒體經(jīng)常出現(xiàn)某報(bào)道領(lǐng)域的首席記者跳槽后，他所擁有的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)、人脈資源等都將被帶走的情況，新聞媒體不得不重新培養(yǎng)新人，造成巨大浪費(fèi)。知識(shí)管理首先需要幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)，在組織里倡導(dǎo)分享的文化。
（三）缺少技術(shù)支撐
知識(shí)管理需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，需要有專門的，或者嵌入業(yè)務(wù)流程協(xié)同運(yùn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)。例如，文件管理系統(tǒng)、搜索引擎、情報(bào)系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，而目前新聞媒體的技術(shù)，主要服務(wù)于新聞采編播的制播系統(tǒng)和各渠道發(fā)稿系統(tǒng)，在知識(shí)管理方面的技術(shù)支撐基本是空白。
三、新聞媒體知識(shí)管理策略
新聞媒體要做好知識(shí)管理，需要系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)管理體系：包括戰(zhàn)略系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)。其中，戰(zhàn)略系統(tǒng)包括明確新聞媒體知識(shí)資產(chǎn)概念、創(chuàng)建鼓勵(lì)知識(shí)分享與創(chuàng)新的文化氛圍、指定媒體高管及專門部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理；運(yùn)行系統(tǒng)包括描繪媒體知識(shí)地圖、明確知識(shí)庫(kù)建設(shè)機(jī)制、建立知識(shí)應(yīng)用機(jī)制；支撐系統(tǒng)包括軟件支持、硬件支持。具體而言：
（一）明確知識(shí)資產(chǎn)概念、營(yíng)造分享文化
做好知識(shí)管理，領(lǐng)導(dǎo)重視是首要前提，需要把新聞媒體的知識(shí)視為一種資產(chǎn)來(lái)管理，并在媒體里營(yíng)造一種知識(shí)是有價(jià)值、受尊重的、分享行為被鼓勵(lì)、被倡導(dǎo)的文化，并對(duì)重要知識(shí)分享給予獎(jiǎng)勵(lì)。新聞媒體最重要的資產(chǎn)就是新聞媒資，現(xiàn)在將新聞媒資運(yùn)行得比較成功的一個(gè)例子是英國(guó)獨(dú)立電視臺(tái)ITV的媒體資源庫(kù)，該媒資庫(kù)面向全球提供新聞資源。例如，2009年世博會(huì)時(shí)，上海文廣集團(tuán)、央視制作的許多有關(guān)世博會(huì)的紀(jì)錄片、專題片，所用到的有關(guān)世博會(huì)歷史的資料畫面，是從該ITV媒資庫(kù)中以昂貴的價(jià)格購(gòu)買的。另一個(gè)例子是專業(yè)財(cái)經(jīng)媒體——財(cái)新，通過(guò)充分挖掘知識(shí)資產(chǎn)，將財(cái)經(jīng)報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成系列課程，由財(cái)新總編輯、資深編輯、記者授課，面向內(nèi)部員工培訓(xùn)，同時(shí)面向其他媒體開設(shè)收費(fèi)課程，產(chǎn)生商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，進(jìn)一步提升了媒體品牌。其課程內(nèi)容包括：新聞價(jià)值判斷、新聞編輯中的選擇與把關(guān)、公共政策報(bào)道、法治調(diào)查報(bào)道、產(chǎn)經(jīng)和公司新聞案例、資本市場(chǎng)報(bào)道、調(diào)查報(bào)道、專欄策劃與財(cái)經(jīng)評(píng)論、如何理解中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革等。
（二）指定高管及專門部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理
鑒于知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，一定是自上而下推動(dòng)的，必須有媒體高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓，同時(shí)，必須有專門部門、專人負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。例如，麥肯錫這樣的知識(shí)密集型公司，一般都設(shè)立了知識(shí)管理總監(jiān)；一些廣告設(shè)計(jì)公司如合眾傳播，也有知識(shí)管理中心，有專員負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)計(jì)資料圖庫(kù)、案例圖、日志庫(kù)等，供公司內(nèi)不同崗位的人員使用。同樣，新聞媒體要進(jìn)行知識(shí)管理，也應(yīng)該有專門分管的高層領(lǐng)導(dǎo)以及負(fù)責(zé)落實(shí)具體工作的專員。
（三）創(chuàng)建新聞媒體知識(shí)地圖
知識(shí)地圖用于描繪知識(shí)分布狀況，是反映一個(gè)組織內(nèi)外部知識(shí)資源狀況的導(dǎo)航圖，它能告訴人們到哪里去找需要的知識(shí)，并通過(guò)各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)和信息。新聞媒體在描繪其知識(shí)地圖的過(guò)程，實(shí)際是梳理其有哪些知識(shí)、以什么形式存在、在哪兒、誰(shuí)知道、如何獲取、如何應(yīng)用的過(guò)程。
（四）明確知識(shí)庫(kù)建設(shè)機(jī)制
明確了知識(shí)資產(chǎn)后，核心的問(wèn)題是如何建設(shè)知識(shí)庫(kù)，不斷進(jìn)行知識(shí)積累、分享、轉(zhuǎn)化、更新，保持知識(shí)庫(kù)中知識(shí)資產(chǎn)的實(shí)用價(jià)值。其中，隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)庫(kù)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。例如，新聞媒體對(duì)長(zhǎng)期形成的新聞價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)目采訪拍攝及制作技巧等進(jìn)行梳理總結(jié)、沉淀，形成工作手冊(cè)，供員工日常工作及新入職編輯記者學(xué)習(xí)參考。對(duì)于一些像出鏡報(bào)道、災(zāi)難報(bào)道、危機(jī)環(huán)境報(bào)道等特殊任務(wù)，或首席記者等關(guān)鍵崗位，則可以通過(guò)梳理其技能要求，工作技巧，形成資格認(rèn)證依據(jù)，并將其策劃文案、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄和關(guān)系資源都予以整理、保留，實(shí)現(xiàn)人走技能不走。常用的隱性知識(shí)顯性化的方式包括：案例分析、資深編輯記者講故事、各種急難險(xiǎn)重報(bào)道后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及頭腦風(fēng)暴等。另外，設(shè)立知識(shí)中間人也是知識(shí)庫(kù)建設(shè)的一個(gè)可以嘗試的分包方法，指定媒體內(nèi)的某些人負(fù)責(zé)某一特別領(lǐng)域的知識(shí)維護(hù)與資源分享。有些媒體設(shè)立了研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新中心，專門負(fù)責(zé)收集、整理、分析國(guó)內(nèi)外一流媒體的最新創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，并形成調(diào)研報(bào)告供全員參考，就是一種知識(shí)中介。當(dāng)然，知識(shí)中介也可以是個(gè)人、某工作領(lǐng)域的首席、帶頭人。例如，首席攝影師、首席特效師、首席化妝師、資深內(nèi)訓(xùn)師、案例庫(kù)維護(hù)負(fù)責(zé)人、調(diào)研員等，除了本職工作外，將整理分享本領(lǐng)域最新知識(shí)作為常態(tài)工作。建設(shè)知識(shí)庫(kù)的另一個(gè)關(guān)鍵因素是知識(shí)的清理及結(jié)構(gòu)化。例如，媒體都有媒資庫(kù)，但是如果不能做好強(qiáng)大的索引系統(tǒng)，不能按照主題分門別類予以梳理，形成專題資料，抑或不能根據(jù)最新報(bào)道需求提供針對(duì)性檢索，恐怕其作為知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值就得不到很好的發(fā)揮。新聞媒體非常有必要設(shè)立各分類報(bào)道媒資庫(kù)，如時(shí)政報(bào)道資料庫(kù)、體育報(bào)道資料庫(kù)、科學(xué)家資料庫(kù)等，另外，整理出案例庫(kù)、佳片庫(kù)、通過(guò)與技術(shù)公司或數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，建立新聞選題庫(kù)，并聯(lián)通專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)門戶等，也非常有價(jià)值。
（五）建立知識(shí)應(yīng)用機(jī)制
知識(shí)管理最終目標(biāo)是知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與崗位、人員、工作任務(wù)的匹配。也就是，每個(gè)崗位、報(bào)道任務(wù)需要什么知識(shí)、如何獲得這些知識(shí)、如何運(yùn)用這些知識(shí)，越明確、越具體越好。對(duì)于新聞媒體而言，梳理出每個(gè)崗位的勝任力技能要素以及相對(duì)應(yīng)的分類知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖，是績(jī)效管理的基本前提。例如，策劃人員知識(shí)庫(kù)、財(cái)經(jīng)記者知識(shí)庫(kù)、后期編輯知識(shí)庫(kù)等。這些分類知識(shí)是各崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、日常工作參考的依據(jù)，方便編輯記者隨時(shí)從知識(shí)庫(kù)中查詢調(diào)用。此外，知識(shí)的價(jià)值依賴于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的更新程度、針對(duì)性。因此，知識(shí)中介以及知識(shí)管理專員的作用十分關(guān)鍵，他們必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、很強(qiáng)的責(zé)任心，不斷積累、整理、更新知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。同時(shí)，新聞媒體對(duì)于各崗位查詢調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的頻率，以及在工作中的實(shí)際使用效果，也應(yīng)該有量化評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋。例如，新聞媒體對(duì)于佳片庫(kù)、案例庫(kù)中被查詢、調(diào)用最多的節(jié)目或案例的提供者（知識(shí)中介、知識(shí)管理專員），應(yīng)該有一定鼓勵(lì)措施。
（六）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
