時(shí)間：2022-09-24 09:29:01
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二、整治范圍
城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)所有的戶外廣告。仙游縣參照執(zhí)行。
三、整治方式
針對城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)戶外廣告的不同情況，分別采取不同方式予以處理：
（一）予以保留。符合戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃、戶外廣告設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，已辦理法定審批手續(xù)的，繼續(xù)使用。
（二）予以收回。未辦理審批手續(xù)或者設(shè)置期滿未續(xù)批的，戶外廣告位置使用權(quán)收回，重新通過招標(biāo)、拍賣、掛牌等方式取得。
（三）限期整改。予以保留的戶外廣告，在設(shè)置地點(diǎn)、規(guī)格、形式、數(shù)量、制作工藝及內(nèi)容等方面不符合戶外廣告設(shè)施設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)限期整改后可以達(dá)標(biāo)的戶外廣告。
（四）自行拆除。不符合戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃、戶外廣告設(shè)施設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的。
（五）。限期拆除未到位或無業(yè)主的戶外廣告，由各區(qū)政府（管委會）組織聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)依法予以。
（六）予以罰款。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合廣告違法現(xiàn)狀和違法當(dāng)事人整改情況，可與限期整改或等措施并用。
（七）招標(biāo)拍賣。市廣告辦會同市戶外廣告管理委員會成員單位根據(jù)實(shí)際情況，編制戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃，并會同市招投標(biāo)辦組織公開招標(biāo)、拍賣或掛牌。
四、整治內(nèi)容
（一）整治大型立柱式戶外廣告
1．未辦理審批手續(xù)或者設(shè)置期滿未續(xù)批的大型立柱式戶外廣告牌要依法予以收回。
2．不符合戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃、戶外廣告設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，依法予以拆除。
（二）整治樓（屋）頂、墻體廣告
樓（屋）頂廣告視實(shí)際情況予以清理，垂直于墻體的廣告一律禁止設(shè)置，全部予以清理。
（三）整治路燈燈桿廣告
路燈燈桿禁止設(shè)立商業(yè)性廣告，市委、市政府為營造重要節(jié)日、重大節(jié)慶氛圍而設(shè)置的公益性宣傳廣告除外（時(shí)間不超過1個(gè)月）。
（四）整治電子顯示屏
1．未辦理審批手續(xù)或者設(shè)置期滿未續(xù)批的電子顯示屏要依法予以收回。
2．不符合戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃、戶外廣告設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，依法予以拆除。
（五）整治廣告宣傳車
沒有審批的廣告宣傳車由交警部門進(jìn)行查處，責(zé)令停止違法行為，依法實(shí)施處罰。
（六）整治其它廣告
1．公交站臺廣告。不符合戶外廣告設(shè)置詳細(xì)規(guī)劃、戶外廣告設(shè)置技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的公交站臺廣告，要依法予以拆除。未辦理審批手續(xù)或設(shè)置期滿未續(xù)批的公交站臺廣告，要依法予以收回。
2．交通設(shè)施廣告。依法查處并拆除未經(jīng)審批和影響交通安全的交通設(shè)施廣告。
3．車身廣告。依法查處并清理未經(jīng)審批、不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的車身廣告。
4．綠地上的廣告。依法拆除利用行道樹或者損毀綠地的廣告。
5．條幅布幔廣告。拆除所有過街橫幅拉桿，清理和拆除未經(jīng)行政許可違法設(shè)置、不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的條幅布幔廣告，嚴(yán)格控制條幅布幔廣告的行政許可。
6．小立柱廣告牌、活動(dòng)式廣告牌等。限期清理道路兩側(cè)私設(shè)亂擺的廣告牌（包括實(shí)物廣告）。
7．臨時(shí)性宣傳廣告和亂貼亂畫。道路兩側(cè)建筑物、構(gòu)筑物、電桿等亂張貼亂噴涂小廣告，由專人清洗，違法設(shè)置廣告的電話予以停機(jī)。
8．圍墻亂噴涂廣告。道路兩側(cè)的圍墻亂噴涂廣告，限期業(yè)主、廣告者清理，違法設(shè)置廣告的電話給予停機(jī)，并依法處罰。
五、整治分工
在市戶外廣告管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，市廣告辦負(fù)責(zé)牽頭組織，各縣（區(qū)）政府（管委會）負(fù)責(zé)，市直各有關(guān)單位主動(dòng)配合，各司其職，齊抓共管，密切協(xié)作，按照各自任務(wù)分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求（具體見附件），有序有力有效推進(jìn)整治工作。
（一）各縣（區(qū)）政府（管委會）
1．各縣（區(qū)）政府（管委會）是戶外廣告專項(xiàng)整治的責(zé)任主體，制定各縣（區(qū)）政府（管委會）戶外廣告專項(xiàng)整治方案。
2．召開專題會議布置戶外廣告專項(xiàng)整治工作并明確各相關(guān)單位的任務(wù)，督查各職能部門落實(shí)責(zé)任。
3．召開廣告從業(yè)單位代表會議，加強(qiáng)溝通，做好宣傳工作。
4．一個(gè)月召開一次專題匯報(bào)會，并及時(shí)將戶外廣告有關(guān)進(jìn)展情況向市戶外廣告管理委員會匯報(bào)。
5．根據(jù)市戶外廣告管理委員會確定的擬拆除戶外廣告的名單，組織聯(lián)合執(zhí)法工作。
（二）市廣告辦
負(fù)責(zé)匯總戶外廣告分類處理意見，督查各單位履職情況，并對專項(xiàng)整治工作進(jìn)行考評，考評結(jié)果上報(bào)市委、市政府和市戶外廣告管理委員會。
（三）市委宣傳部、文明辦
負(fù)責(zé)提供城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)公益廣告的有關(guān)情況。
（四）市監(jiān)察局
加強(qiáng)對整治工作的監(jiān)督，對工作不力、失職或的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。
（五）市法制辦
負(fù)責(zé)為拆除違法戶外廣告提供法律服務(wù)保障。
（六）市行政執(zhí)法局
1．制定市戶外廣告專項(xiàng)整治工作方案，并對廣告公司及各職能部門的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2．會同相關(guān)部門向廣告商發(fā)放予以收回、限期整改或自行拆除通知書。對限期內(nèi)沒有整改、整改不到位或沒有自行拆除的戶外廣告，配合各縣（區(qū)）政府（管委會）組織的聯(lián)合執(zhí)法工作。
3．根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，處罰違法設(shè)置的廣告。
（七）市規(guī)劃局
1．提供占用城市用地和空間的戶外廣告有關(guān)情況，提出戶外廣告清理整治的初步處理意見。
2．負(fù)責(zé)擬拆除違法戶外廣告的現(xiàn)場確認(rèn)工作。
3．配合各縣（區(qū)）政府（管委會）組織的聯(lián)合執(zhí)法工作。
（八）市工商局
1．審核戶外商業(yè)廣告的內(nèi)容并督促整改，對違規(guī)單位或個(gè)人依法處理。
2．配合各縣（區(qū)）政府（管委會）組織的聯(lián)合執(zhí)法工作。
（九）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
1．負(fù)責(zé)提供涉及園林綠地、市政道路兩側(cè)、路燈燈桿及廣場的戶外廣告有關(guān)情況，確定應(yīng)清理整治的戶外廣告，提出初步處理意見。
2．負(fù)責(zé)擬拆除違法戶外廣告的現(xiàn)場確認(rèn)工作，會同電業(yè)局切斷擬拆除廣告的電源供應(yīng)。
3．配合各縣（區(qū)）政府（管委會）組織的聯(lián)合執(zhí)法工作。
（十）市公路局
負(fù)責(zé)提供公路上的戶外廣告有關(guān)情況，確定應(yīng)清理整治的戶外廣告，提出初步處理意見。
（十一）市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)
1．負(fù)責(zé)擬拆除公路上違法戶外廣告的現(xiàn)場確認(rèn)工作。
2．配合各縣（區(qū)）政府（管委會）組織的聯(lián)合執(zhí)法工作。
（十二）市公安局
1．負(fù)責(zé)提供附設(shè)在交通設(shè)施上的廣告有關(guān)情況，確定應(yīng)清理整治的廣告，提出初步處理意見。
2．負(fù)責(zé)維護(hù)拆除現(xiàn)場秩序，并及時(shí)查處處理現(xiàn)場阻撓、妨礙乃至暴力抗拒拆除工作等違法行為。
（十三）市廣告行業(yè)協(xié)會
1．負(fù)責(zé)對城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)戶外廣告設(shè)置單位企業(yè)資質(zhì)評定或推薦工作。
2．加強(qiáng)廣告行業(yè)自律。
（十四）電業(yè)局
負(fù)責(zé)會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局切斷擬拆除廣告的電源供應(yīng)。
（十五）市招投標(biāo)中心
負(fù)責(zé)戶外廣告的競價(jià)文件的制訂和競價(jià)工作的組織。
（十六）所在街道辦
負(fù)責(zé)勸導(dǎo)、疏散當(dāng)?shù)貒^群眾，協(xié)助做好現(xiàn)場拆除工作。
（十七）市廣電中心、湄洲日報(bào)
1．負(fù)責(zé)整治工作宣傳報(bào)道工作，營造氛圍。
2．負(fù)責(zé)對整治工作中正面典型進(jìn)行宣傳，對不支持、不配合整治工作戶外廣告主進(jìn)行曝光。
六、工作步驟
此次專項(xiàng)整治分為前期準(zhǔn)備、宣傳發(fā)動(dòng)、限期整改、、檢查驗(yàn)收五個(gè)階段。整治按照分片分段、分期分批原則逐步展開。
（一）前期準(zhǔn)備階段
1．召開市委宣傳部、市委文明辦、市行政執(zhí)法局、市工商局、市規(guī)劃局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局、市氣象局、市公路局、市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各縣（區(qū)）政府（管委會）領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議，明確任務(wù)分工，落實(shí)工作責(zé)任，確定分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和聯(lián)系方式。
2．市級由市委宣傳部、市委文明辦、市工商局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局、市行政執(zhí)法局、市規(guī)劃局、市公路局等各單位按各自職責(zé)范圍對市區(qū)沿街建筑物二層以上廣告和其他戶外廣告設(shè)置進(jìn)行調(diào)查摸底，列出戶外廣告明細(xì)表（包括廣告的地點(diǎn)、規(guī)格、形式、數(shù)量、制作工藝、內(nèi)容、運(yùn)營商名稱、合同期限等），提出處理意見（可保留、須整改、應(yīng)拆除）。
區(qū)級由店招牌設(shè)置所在地的行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)工作人員對轄區(qū)內(nèi)沿街二層以下店面店招牌進(jìn)行調(diào)查摸底，列出店招牌明細(xì)表，提出處理意見（可保留、須整改、應(yīng)拆除）。
（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段
召集廣告從業(yè)單位代表會議，公布整治決定，教育引導(dǎo)違法當(dāng)事人自行整改。充分發(fā)揮新聞媒體，通過各種有效渠道，積極宣傳市委、市政府開展戶外廣告專項(xiàng)整治工作的意義和決心。要充分利用報(bào)紙、電臺、電視臺等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，開辟專欄或播發(fā)專題新聞，整治違法戶外廣告通告，使整治工作深入人心，形成良好社會聲勢和整治氛圍。
（三）限期整改階段
通過上門宣傳、下達(dá)整改通知或拆除通知，督促戶外廣告產(chǎn)權(quán)人自行整改或拆除。
（四）階段
對逾期未能自行整改（拆除）的，由各縣（區(qū)）政府（管委會）依法組織聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)。無主廣告的，一并組織。
（五）檢查驗(yàn)收階段
由市廣告辦對戶外廣告整治情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，確保整治效果。整治后，應(yīng)嚴(yán)把審批關(guān)，嚴(yán)格按規(guī)劃統(tǒng)一要求設(shè)置戶外廣告，防止出現(xiàn)反彈。
七、工作要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)到位，明確責(zé)任。各有關(guān)部門、各縣（區(qū)）政府（管委會）應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，做到責(zé)任到位、任務(wù)到人。各有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入一線檢查，指導(dǎo)整治工作。各縣（區(qū)）政府（管委會）要制定細(xì)化方案，落實(shí)責(zé)任，逐級負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮各個(gè)部門的職能作用。
（二）宣傳到位，統(tǒng)一認(rèn)識。加大對整治工作目的、意義的宣傳力度，充分利用電視、電臺、報(bào)紙等新聞對整治情況作跟蹤報(bào)道。對整治工作中正面典型進(jìn)行宣傳。對反面案例進(jìn)行重點(diǎn)曝光。通過充分發(fā)揮社會宣傳作用，強(qiáng)化市民的城市意識和監(jiān)督意識，形成齊抓共管的態(tài)勢，為整治活動(dòng)的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）標(biāo)準(zhǔn)到位，嚴(yán)肅執(zhí)法。相關(guān)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行整治。執(zhí)法人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格履行職責(zé)，依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁，違者將追究相關(guān)責(zé)任。
護(hù)士獨(dú)特的工作環(huán)境及服務(wù)對象決定了護(hù)士經(jīng)常暴露于各種各樣的危險(xiǎn)之中，如何加強(qiáng)和改進(jìn)外科護(hù)士日常工作中的職業(yè)防護(hù)十分重要。
1 常見職業(yè)損傷危險(xiǎn)因素
1.1 銳器傷：如刀、剪、玻璃安瓿割傷等，這些損傷大部分發(fā)生在危急病人搶救時(shí)。據(jù)報(bào)道，銳器傷傳播血源性傳染病的危險(xiǎn)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它途徑(皮膚、黏膜)，它可傳播20多種血液傳染病[1]。
1.2 針刺傷：針刺傷是護(hù)理工作中最常見的職業(yè)事故，針刺傷的職業(yè)危害主要是感染血液傳播的疾病。據(jù)國際職業(yè)安全和健康研究所（N10SH）提供的資料，美國每年大約有60～80萬名醫(yī)務(wù)人員被針刺傷，通過血液傳播引起嚴(yán)重或者潛在的感染，如HBV、HCV或HIV的感染[2]。
1.3 來自于病原體的因素：我國是HBV／HCV感染較高的國家，乙肝病毒的攜帶者約有1.2億，丙肝的感染率達(dá)到1.7％[3]。這些病毒的傳播方式主要是經(jīng)血液、體液傳播。外科護(hù)士工作的環(huán)境是面對創(chuàng)傷性操作，直接暴露于血液、體液中，屬高危性接觸。
1.4 化學(xué)消毒劑對人體的危害：護(hù)士每天在工作中接觸大量的化學(xué)消毒劑，甲醛主要以呼吸道吸入而引起各種損害，同時(shí)能使細(xì)胞突變、致癌、致畸，也是職業(yè)性皮炎最常見的原因。長期吸入混有較高戊二醛的空氣或直接接觸戊二醛容易引起眼灼傷、頭痛、皮膚過敏、胸悶氣喘、咽喉炎及肺炎、流感樣癥狀等，直接危害醫(yī)護(hù)人員的健康。
1.5 工作疲潰：工作疲潰感是指由于持續(xù)的工作壓力引起的“嚴(yán)重緊張”反應(yīng)所導(dǎo)致的一組綜合癥狀群，包括情緒疲潰感、工作冷漠感和個(gè)人工作無成就感。由于護(hù)士嚴(yán)重缺編，護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度及心理壓力越來越大，導(dǎo)致護(hù)士對其工作的行為和態(tài)度發(fā)生了改變，護(hù)士人群中患高血壓、焦慮、失眠、慢性疲勞癥的人員越來越多。另外，由于護(hù)理工作勞動(dòng)價(jià)值長期得不到應(yīng)有的認(rèn)可，個(gè)人成就感降低，這也可能是導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生工作冷漠感的原因之一。
1.6 負(fù)重、運(yùn)動(dòng)性危害：護(hù)士在日常基礎(chǔ)護(hù)理工作中，為病人翻身，為臥床病人更換床單，運(yùn)送病人等操作中，都可造成護(hù)理人員腰背損傷。
2 預(yù)防措施
2.1 提高防護(hù)意識，加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)安全防護(hù)教育，醫(yī)院管理者應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)，站在護(hù)士的角度研究加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)的氛圍，積極改善工作條件。對新護(hù)士進(jìn)行各種減少銳利物品傷害意外的合理操作步驟培訓(xùn)，設(shè)置安全操作手冊，引導(dǎo)護(hù)士認(rèn)識及發(fā)現(xiàn)工作中潛在的危險(xiǎn)因素。懂得正確使用各種保護(hù)性醫(yī)療用品，保護(hù)自己免受銳利物品傷害以及接觸病原體。合理配置人員，減少護(hù)士因工作忙亂而引起的損傷。
2.2 防止和減少針刺傷的發(fā)生：Sagoe-Moes[4]等認(rèn)為，發(fā)展中國家護(hù)理人員職業(yè)暴露的危險(xiǎn)性比發(fā)達(dá)國家高，主要是由于發(fā)展中國家過多采用非必要的注射治療，護(hù)士接觸污染針頭機(jī)會多，重復(fù)使用的器械多，丟棄一次性醫(yī)療垃圾還不夠規(guī)范。對醫(yī)療廢物進(jìn)行過多的處理，如套針帽、取下針頭、浸泡等增加了護(hù)士被刺傷的機(jī)會。因此，在注射操作時(shí)，要保持動(dòng)作的穩(wěn)定和準(zhǔn)確，使用后的注射器切勿再回套，同時(shí)準(zhǔn)確地將用過的注射器丟棄在不易穿破的黃色銳器回收箱內(nèi)，減少環(huán)境污染。
針刺傷后應(yīng)立即用清水沖凈傷口，用力擠出傷口處的血液；用絡(luò)合碘涂擦針刺部位；抽取被刺傷人的血液送檢。若為患有血液傳播性疾病患者進(jìn)行操作時(shí)被針刺傷應(yīng)立即進(jìn)行緊急處理：如為乙肝、丙肝：2小時(shí)內(nèi)注射乙肝高價(jià)免疫球蛋白，24小時(shí)內(nèi)注射乙肝免疫球蛋白，按0、1、6的原則接種；半年內(nèi)追蹤檢查等。
2.3 接觸血液、體液的防護(hù)：衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》“標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”中主張：患者的血液、體液、分泌物無論是否具有傳染性，都應(yīng)充分利用各種屏障防護(hù)設(shè)備，以減少職業(yè)暴露危險(xiǎn)性。最大限度地雙向保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的安全。張小容[5]調(diào)查顯示，仍有相當(dāng)一部分人防護(hù)行為做得不夠，對于預(yù)料要接觸病人血液或體液時(shí)只有25.3％的人能戴手套，對接觸需隔離的傳染病人時(shí)有32.2％的人回答會主動(dòng)穿隔離衣。因此，要教育護(hù)士樹立安全防范意識，規(guī)范執(zhí)行操作流程，嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，加強(qiáng)被血液、體液污染物品管理，嚴(yán)密封存，集中焚燒處理。在接觸病人懷疑或已證實(shí)被污染的含有傳染性的血液、體液、分泌物時(shí)，嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，穿隔離衣、戴口罩、帽子、手套，估計(jì)血液或體液有噴淺的可能時(shí)，應(yīng)戴防護(hù)眼罩，套一次性鞋套，必要時(shí)戴2雙手套。加強(qiáng)高危人群的疫苗接種，將對醫(yī)務(wù)人員的傷害降到最低。
2.4 適當(dāng)調(diào)整護(hù)士的心理壓力：心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的心理承受力與他們的心理素質(zhì)密切相關(guān)，心理素質(zhì)越好，其心理承受力越強(qiáng)。醫(yī)院管理者要營造人性化的工作環(huán)境，重視護(hù)士的身心健康，經(jīng)常與護(hù)士溝通交流，詢問工作生活情況，設(shè)法消除引起護(hù)士心理壓力的因素，使他們以最佳的狀態(tài)投入工作。
2.5 加強(qiáng)室內(nèi)流通，定時(shí)開窗換氣，淘汰臭氧、福爾馬林等對人體有害的化學(xué)消毒劑，添置空氣潔凈器、空調(diào)設(shè)備，完善排污系統(tǒng)，并對工作人員采取有效的防范措施。消毒劑濃度要配制準(zhǔn)確，現(xiàn)配現(xiàn)用，改變用量越多、消毒效果越好的錯(cuò)誤概念，以減少不必要的浪費(fèi)和對人體的危害，減少交叉感染的機(jī)會，盛裝消毒劑的容器應(yīng)加蓋，盡量減少消毒劑的揮發(fā)。接觸消毒劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以避免消毒劑對皮膚的刺激。
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關(guān)鍵詞: 護(hù)士 危險(xiǎn)因素 防護(hù)
職業(yè)防護(hù)是多年來醫(yī)務(wù)工作者一起關(guān)心和談?wù)撛掝}。作為護(hù)士在工作中常常會遇到許多危險(xiǎn)
因素，危害醫(yī)務(wù)人員自身健康。
職業(yè)中的危險(xiǎn)因素
機(jī)械性危險(xiǎn)因素：機(jī)械性危險(xiǎn)因素包括注射器針頭、輸液針頭、縫合針、玻璃碎片等的刺傷、劃傷。筆者近20年的工作生涯中，記錄的護(hù)士被機(jī)械性危險(xiǎn)因素?fù)p傷中以注射器針頭居第一，輸液器針頭居第二。國內(nèi)有些護(hù)理資料統(tǒng)計(jì)，護(hù)士被注射器針頭和輸液針頭刺傷占機(jī)械性損害因素中的92.5%。我科2006年共有8人次被注射器針頭刺傷。1人手指被玻璃安瓿劃傷。有2名護(hù)士到我院工作時(shí)體檢HBV抗原，抗體均為陰性，2年后醫(yī)院為職工體檢復(fù)查時(shí)已是乙肝五項(xiàng)中二、五項(xiàng)陽性，她們都曾被病人用過的注射器刺傷過。從中我們可以看出，當(dāng)注射器針頭被扎傷、刺傷時(shí)，傷口并不嚴(yán)重，嚴(yán)重的是通過這種途徑感染上經(jīng)血液傳播的疾病。
物理性危險(xiǎn)因素：由于護(hù)士長期超負(fù)荷的工作量及搬運(yùn)液體箱子，搬運(yùn)病人、彎腰掃床，搶救病人時(shí)特殊姿勢等都有密切關(guān)系，另外還有目前應(yīng)用的紫外線、空氣臭氧消毒機(jī)消毒方法也會引起護(hù)士的皮膚過敏、皮膚炎癥，胸悶氣促、惡心嘔吐等不適。外科換藥室內(nèi)的熏箱使用甲醛和高猛酸混合熏蒸消毒，浸泡器械的戊爾醛等這些有害氣體對護(hù)士人體損傷的事情屢見不鮮。
生物性危險(xiǎn)因素：肝膽外科護(hù)士在平時(shí)的工作中接觸到最多的是病人的血液、體液、分泌物、排泄物，每天接觸這些東西是必然的，這些東西都是造成護(hù)士生物性損傷的直接因素，尤其是在搶救病人的過程中，防護(hù)措施難免會及時(shí)用上，就會被感染上一些疾病［1］。
化學(xué)性危險(xiǎn)因素：除了化學(xué)性試劑、消毒氣體、消毒液對護(hù)士身體構(gòu)成危害之外，我們腫瘤醫(yī)院不可避免地接觸的是大量的化療藥物。目前，腫瘤疾病在沒有徹底根治治療方法的時(shí)候，化療還是治療和預(yù)防腫瘤的有效方式和手段，但是由于化療防護(hù)不是十分到位。因此，化療藥物對護(hù)士的身體損傷也十分明顯，在內(nèi)科長期工作的護(hù)士，白細(xì)胞都偏低，甚至低于正常，由于在2003～2005年中，我們科室是處于一個(gè)特殊時(shí)期，我長期從事化療藥泵注射工作，白細(xì)胞由8.0×109/L下降至2.9×109/L，頭發(fā)明顯脫落，調(diào)整工作狀態(tài)半年后，白細(xì)胞回升，現(xiàn)在處于正常水平。
安全防護(hù)
機(jī)械性危險(xiǎn)因素的防護(hù)：隨著醫(yī)療水平的發(fā)展和人們對健康的追求越來越迫切，對于機(jī)械性操作損傷的研究在國內(nèi)外也都越來越重視，并做了大量的研究性工作［2］。國外學(xué)者Hanan等都在研究并創(chuàng)制新的防護(hù)器具，即無針產(chǎn)品和安全注射器，并通過對照研究發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以減少針傷的發(fā)生，而且還能提供準(zhǔn)確劑量，并能促進(jìn)使用后注射針頭的處理。我們科目前已經(jīng)應(yīng)用了美國一家公司生產(chǎn)的無針可來福輸液接頭，大大降低了輸液針頭對護(hù)士的刺傷次數(shù)。根據(jù)醫(yī)院感染管理要求，從2001年起，我們醫(yī)院護(hù)理部要求各科室要安全處理注射針，避免針帽回套，必要時(shí)用止血鉗覆帽或單手覆帽，使用銳器盒放置針頭等，有報(bào)道使用銳器盒后護(hù)士針刺傷發(fā)生率降低50%。玻璃碎片造成的創(chuàng)傷大多情況下是在單手敲安瓿時(shí)扎傷手造成的，針對這些損傷必須依據(jù)操作規(guī)程，采取消毒、鋸痕、無菌紗布襯墊方法正確完成。對目前醫(yī)院的狀況來講，護(hù)士應(yīng)提高自己的風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)防能力，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分析評估，給護(hù)士提供一個(gè)安全的工作程序及環(huán)境場所，從而增加護(hù)士工作的積極性，從而提升護(hù)士的職業(yè)安全系數(shù)。
物理性損傷因素的防護(hù)：護(hù)士在工作中要依據(jù)護(hù)理操作過程中的用力原理，利用物理的杠桿作用，遵循節(jié)力原則，在不損傷自身的前提下，以最小的力量有效地完成工作。對于紫外線的消毒，要避開紫外線光源，戴上擴(kuò)目鏡，不暴露皮膚。消毒后先通風(fēng)再進(jìn)入室內(nèi)。另外護(hù)士根據(jù)自己的工作情況和特點(diǎn)，合理活動(dòng)，計(jì)劃勞動(dòng)量分配，盡量減少對身體的不必要損傷。生物性危險(xiǎn)因素的防護(hù)：積極注射乙肝疫苗產(chǎn)生乙肝抗體，針對肝膽外科，護(hù)士更應(yīng)重視自身健康的重要性，定期復(fù)查肝功能，護(hù)理病人前后嚴(yán)格按照六步洗手法洗手，進(jìn)行操作時(shí)戴口罩，接觸到病人血液、體液、分泌物、排泄物時(shí)戴手套，尤其是乙肝陽性，乙肝病毒DNA處于復(fù)制期的傳染病人實(shí)施注射、輸液、縫合、更換引流袋時(shí)更應(yīng)戴手套，小心刺傷，損傷后按傳染病職業(yè)暴露流程處理消毒洗手，HIV陽性的病人操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格慎重，加強(qiáng)防護(hù)。乙肝傳染期病人生活垃圾、醫(yī)用垃圾，焚燒處理，垃圾處理嚴(yán)格程序化，標(biāo)準(zhǔn)化。我們醫(yī)院定期為每位職工體檢，注射乙肝疫苗。
化學(xué)性危險(xiǎn)因素的防護(hù)：接觸到化學(xué)制劑要戴手套、口罩，對于有可能接觸到病人體液、嘔吐物、分泌物必要時(shí)穿隔離衣。配制化療藥物時(shí)注意戴護(hù)目鏡、手套，嚴(yán)格六步洗手法洗手，化療藥物配制所場所應(yīng)有通風(fēng)設(shè)施，護(hù)士定期復(fù)查血常規(guī)，根據(jù)情況調(diào)整工作崗位，保護(hù)護(hù)士身體健康。我們醫(yī)院自2006年成立化療藥物配制中心以來，大部分化療藥物在配制中心配制，那里有先進(jìn)的生物治療柜和空氣凈化系統(tǒng)設(shè)施，減輕了病房護(hù)士的工作量，也保護(hù)了護(hù)士的身體健康。
肝膽科護(hù)士在工作時(shí)的危險(xiǎn)因素是多種多樣的，我們要增強(qiáng)對職業(yè)危險(xiǎn)因素的鑒別能力，正確認(rèn)識職業(yè)暴露。我國現(xiàn)階段護(hù)理人員的自我防護(hù)意識達(dá)標(biāo)率為72.8%［3］，還有一部分人防護(hù)意識欠缺。因此，我們在不斷提高職業(yè)防護(hù)意識的同時(shí)，也希望醫(yī)院管理層重視職業(yè)危害對護(hù)士身心健康產(chǎn)生的影響，積極采取相應(yīng)的防護(hù)措施，使護(hù)士身心健康，更好地為病人服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
1 肖秀芹.醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)損傷因素及預(yù)防.職業(yè)與健康,2004,20(12):53.
一、指導(dǎo)思想
以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹關(guān)于安全工作的重要講話指示精神，堅(jiān)持以人民為中心，對標(biāo)先進(jìn)，全面提升城市管理精細(xì)化水平，進(jìn)一步深化和鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作思路，綜合運(yùn)用教育、引導(dǎo)、法規(guī)、行政等措施，大力開展我區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治提升行動(dòng)，消除安全隱患，提升城市品位，打造宜居宜業(yè)宜游的城市環(huán)境。
二、整治目標(biāo)
通過對城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告階段性整治，徹底消除安全隱患，全面清理規(guī)范戶外廣告設(shè)施，美化城市環(huán)境，凈化城市空間，著力提高戶外廣告設(shè)施設(shè)置和監(jiān)管水平，推進(jìn)我區(qū)戶外廣告設(shè)施管理科學(xué)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)“屋頂嚴(yán)禁、地面嚴(yán)控、墻體有序、店招規(guī)范”的階段性管理目標(biāo)。
具體做到：三個(gè)規(guī)范。規(guī)范已經(jīng)審批的戶外廣告；規(guī)范建筑物墻體廣告；規(guī)范門招店牌廣告。四個(gè)嚴(yán)禁。嚴(yán)禁在建筑物頂部設(shè)置廣告；嚴(yán)禁在交通和市政設(shè)施上設(shè)置廣告；嚴(yán)禁設(shè)置網(wǎng)架（高立柱）廣告；嚴(yán)禁設(shè)置影響公共安全的廣告。五個(gè)一律。遮擋城市天際線的廣告牌一律拆除；遮擋天際線的招牌或標(biāo)識一律整改（確需設(shè)置的要設(shè)置在天際線以下并從嚴(yán)審批）；未經(jīng)審批設(shè)置的廣告設(shè)施一律拆除；存在公共安全隱患的廣告設(shè)施一律拆除；無主廣告設(shè)施一律拆除。
三、整治內(nèi)容
（一）整治范圍
區(qū)建成區(qū)內(nèi)“三高”（高速、高鐵、高架）沿線，獨(dú)秀大道、祥和路、中山大道、文苑路、206國道段、稼先大道、安樅線等主次干道兩側(cè)，高速出口周邊，沿街建筑、公共場所和商業(yè)街區(qū)的廣告、招牌、牌匾、條幅、標(biāo)牌、指示牌等各類戶外廣告設(shè)施。
（二）整治重點(diǎn)
1.城區(qū)建筑物天際線以上大型戶外廣告牌、標(biāo)志牌，遮擋城市天際線的各類戶外廣告設(shè)施；
2.未經(jīng)行政審批擅自設(shè)置的各類招牌、指示牌、廣告牌等戶外廣告設(shè)施；
3.一店多招或未按行政許可標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的超大招牌、廣告牌；
4.影響城市容貌或存在公共安全隱患的各類招牌、標(biāo)牌等廣告設(shè)施；
5.其他不適宜設(shè)置的各類廣告設(shè)施。
四、整治辦法
按照“拆除、整改、規(guī)范”的原則，分類處理各類戶外廣告設(shè)施。
（一）拆除。
有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任單位限期拆除：
1.各類達(dá)不到安全要求，存在安全隱患的建筑物頂部以上大型戶外廣告牌、建筑標(biāo)識、招牌、發(fā)光字等廣告設(shè)施；
2.遮擋城市天際線的各類戶外廣告設(shè)施及現(xiàn)有建筑物頂部以上大型戶外廣告牌、建筑標(biāo)識、招牌、發(fā)光字等廣告設(shè)施，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和住宅小區(qū)的獨(dú)立門頭（3層及以下）以及車站、碼頭、機(jī)場、公立醫(yī)院、高速出入口、軍事設(shè)施的標(biāo)牌廣告和經(jīng)公開拍賣、使用權(quán)未到期的大型戶外廣告牌除外；
3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置的各類招牌、宣傳品和戶外廣告設(shè)施；
4.各類違規(guī)占用城市道路（綠化帶）設(shè)置的廣告牌、指示牌、標(biāo)志牌等廣告設(shè)施；
5.雖經(jīng)城市管理部門批準(zhǔn)，但擅自變更設(shè)置地點(diǎn)、規(guī)格和數(shù)量（一店多招）的招牌和廣告牌，或經(jīng)整改仍達(dá)不到要求的招牌和戶外廣告設(shè)施；
6.有損市容市貌、妨礙其他公共設(shè)施正常使用、無主廣告設(shè)施、存在安全隱患或其他不適宜設(shè)置的招牌和廣告牌。
經(jīng)主管部門督促，責(zé)任單位（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、平臺）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未整改到位或未自行拆除的，由區(qū)城管部門依法處置并實(shí)施。
（二）整改。
有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任單位限期整改：
1.雖經(jīng)主管部門審批但超過天際線設(shè)置的招牌或標(biāo)識牌，確需設(shè)置的，要設(shè)置在天際線以下并從嚴(yán)審批；
2.未按審批標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的超大、超高招牌和廣告牌；
3.破損、褪色、歪斜、有礙市容觀瞻、影響城市形象的各類指示牌、招牌等廣告設(shè)施；
4.畫面破損、褪色、內(nèi)容過時(shí)的公益廣告。
（三）規(guī)范。
1.規(guī)范圍擋廣告。嚴(yán)格管控各類建筑圍擋廣告的數(shù)量和內(nèi)容，嚴(yán)禁擅自設(shè)置圍擋廣告。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的建筑圍擋廣告，一律按照要求從景觀設(shè)計(jì)、圖文并茂、夜景亮化等層面進(jìn)行精品化建設(shè)。設(shè)置單位必須按照總面積30%及以上的比例設(shè)置公益廣告，多面的圍擋每個(gè)面都要設(shè)置公益廣告，公益廣告與商業(yè)廣告應(yīng)穿插展示。
2.規(guī)范門招店牌。門招店牌設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合國家、省、市有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)控制門招店牌的設(shè)置數(shù)量和質(zhì)量，鼓勵(lì)進(jìn)行門招店牌綜合規(guī)劃、分類設(shè)計(jì)，避免千城一面，盡量做到風(fēng)格多樣、特色鮮明、美觀大方，逐步形成“一路一特色、一街一景觀”的設(shè)置效果。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)對城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（二）責(zé)任分工
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺。按照屬地管理職責(zé)，負(fù)責(zé)制定本地專項(xiàng)整治方案，組織領(lǐng)導(dǎo)、具體實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治工作；落實(shí)整治工作經(jīng)費(fèi)保障。
2.區(qū)直關(guān)部門。區(qū)委宣傳部（區(qū)文明辦）、區(qū)城管局、區(qū)教體局、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)資規(guī)分局、區(qū)住建局、區(qū)交通局、區(qū)文旅局、區(qū)市場局、區(qū)局、區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心等部門，按照各自部門職能，履行天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治工作職責(zé)，對專項(xiàng)整治工作積極提供支持。
區(qū)文明辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦各地公益廣告整治情況。
區(qū)城管局負(fù)責(zé)履行城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治辦公室職責(zé)；負(fù)責(zé)擬定專項(xiàng)整治工作方案；牽頭開展城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治的督查督辦；負(fù)責(zé)對天際線廣告招牌及戶外廣告進(jìn)行專項(xiàng)整治和行政執(zhí)法；負(fù)責(zé)對已批準(zhǔn)設(shè)置建筑圍擋廣告進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
區(qū)教體局負(fù)責(zé)組織全民健身中心、學(xué)校（幼兒園）等責(zé)任管理場所的戶外廣告牌、指示牌的整治；指導(dǎo)和管理全民健身中心、學(xué)校等責(zé)任管理場所公益廣告的設(shè)置和刊播。
區(qū)經(jīng)信局負(fù)責(zé)組織和督促移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司、鐵塔公司對所屬的天際線廣告招牌及戶外廣告進(jìn)行專項(xiàng)整治。
區(qū)司法局負(fù)責(zé)做好專項(xiàng)整治期間的法律、法規(guī)和政策的解釋，化解矛盾，為專項(xiàng)整治提供法律保障。
區(qū)公安分局負(fù)責(zé)交通路口禮讓行人、文明交通指示牌和廣告牌的整治；負(fù)責(zé)對損壞的交通隔離護(hù)欄進(jìn)行全面維修；負(fù)責(zé)對城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)現(xiàn)場提供治安保障并依法打擊違法犯罪行為。
區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)區(qū)直部門專項(xiàng)整治期間的經(jīng)費(fèi)保障。根據(jù)初步摸底統(tǒng)計(jì)此次待拆除廣告牌300余處，投入拆除經(jīng)費(fèi)需90萬元，區(qū)財(cái)政部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺應(yīng)按相應(yīng)比例保障拆除經(jīng)費(fèi)。
區(qū)資規(guī)分局負(fù)責(zé)將門招店牌和戶外廣告設(shè)置同步列入建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃方案審查；協(xié)助城市管理部門對列入整治范圍的廣告牌進(jìn)行規(guī)劃核實(shí)。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)轄區(qū)建筑工地圍擋（墻）廣告的整治，負(fù)責(zé)督促開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司對城區(qū)在建樓盤、既有居民樓建筑天際線廣告招牌及戶外廣告進(jìn)行專項(xiàng)整治，指導(dǎo)和管理建筑工地圍擋（墻）公益廣告的設(shè)置和刊播。
區(qū)交通局負(fù)責(zé)公路、水路等公共交通工具及相關(guān)場站（站點(diǎn)）的戶外廣告的整治；管理和督促市區(qū)公交車、出租車站臺的廣告牌和指示牌的整治；指導(dǎo)和管理相關(guān)場站（站點(diǎn)）內(nèi)外公益廣告的設(shè)置和刊播。
區(qū)文旅局負(fù)責(zé)市區(qū)旅游指示牌的整治；指導(dǎo)和管理景區(qū)景點(diǎn)的公益廣告設(shè)置和刊播。
區(qū)應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)專項(xiàng)整治期間的安全管理。
區(qū)市場局負(fù)責(zé)依法整治違反法律法規(guī)或現(xiàn)行政策的廣告內(nèi)容；指導(dǎo)廣告協(xié)會做好廣告公司的宣傳教育，密切關(guān)注廣告行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，充分發(fā)揮廣告協(xié)會的積極作用。
區(qū)局負(fù)責(zé)做好專項(xiàng)整治期間的維穩(wěn)工作；接待和處理專項(xiàng)整治期間群眾來信來訪，妥善處理化解各類矛盾，對可能引發(fā)的和治安問題進(jìn)行排查處理，做好與上級部門的溝通匯報(bào)。
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心負(fù)責(zé)組織和督促區(qū)直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位對所屬的天際線廣告招牌及戶外廣告進(jìn)行專項(xiàng)整治。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺、區(qū)直各有關(guān)單位，要密切配合，共同做好城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治工作，涉及各自整治職責(zé)的，要積極履職并給予其他共管事項(xiàng)的支持，共同做好相關(guān)管理工作。對轄區(qū)內(nèi)的公益廣告設(shè)置管理，要建立長效管理機(jī)制，定期巡查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
六、實(shí)施步驟
（一）調(diào)查摸底（2021年1月10日前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺、區(qū)直有關(guān)單位按照部門職責(zé)，細(xì)化工作方案，負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的各類戶外廣告設(shè)施、店招店牌進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊，形成基礎(chǔ)資料，進(jìn)行甑別、篩選，分類施策，確定具體的整治辦法，下達(dá)具體整治和拆除告知書。
（二）宣傳動(dòng)員（2021年1月1日至2021年1月15日前）。廣泛發(fā)動(dòng)、多種形式開展宣傳教育，營造整治氛圍，爭取各部門、單位以及廣大市民的理解與支持，確保整治工作有序推進(jìn)。
（三）分批實(shí)施（2021年1月15日至2021年年底前）。按照先整治、后規(guī)范，抓主抓重的原則，集中整治，限期整改，分批次拆除，具體是：
1.2021年春節(jié)前，解決天際線問題，全面摸排，突出解決存在安全隱患的天際線以上的大型戶外廣告牌、建筑標(biāo)識、招牌、發(fā)光字等廣告設(shè)施，全面完成拆除或整改到天際線以下設(shè)置。
2.2021年6月底前，解決城區(qū)道路兩側(cè)影響市容市貌的各類廣告、招牌、標(biāo)牌、發(fā)光字等廣告設(shè)施，對大型戶外廣告牌實(shí)施集中拆除，對建筑標(biāo)識、招牌、發(fā)光字等，督促業(yè)主單位限期整改。
3.2021年10月底前，通過實(shí)施店招店牌改造等項(xiàng)目工程，完成各類門招店牌和戶外廣告的規(guī)范設(shè)置工作，并形成長效常態(tài)管理機(jī)制。
（四）鞏固提高（至2021年年底）。鞏固集中整治成效，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格審核、審批。整治領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期開展突擊回訪，嚴(yán)厲打擊回潮現(xiàn)象、防止反彈，全面鞏固健全長效機(jī)制。
七、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要切實(shí)提高政治站位，充分認(rèn)識開展城區(qū)天際線廣告招牌及戶外廣告專項(xiàng)整治的重大意義和工作任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺、區(qū)直各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，確保整治工作落到實(shí)處。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺對整治工作要明確專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，比照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立相應(yīng)組織，結(jié)合道路實(shí)際，認(rèn)真謀劃并保障經(jīng)費(fèi)落實(shí)。區(qū)直有關(guān)部門要提高標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)拆盡拆、應(yīng)修盡修、應(yīng)換盡換。
（二）強(qiáng)化宣傳，依法整治。專項(xiàng)整治期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平臺、區(qū)直各部門要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和部門聯(lián)動(dòng)，受理群眾合理訴求，努力排除各種矛盾隱患和干擾。城市管理部門在執(zhí)法過程中切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)評估、執(zhí)法活動(dòng)的預(yù)案，執(zhí)法過程中要全程記錄并做好資料收集與保存，遇到重大疑難、突發(fā)問題要及時(shí)上報(bào)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
一、切實(shí)抓好長沙市“清潔城市”考評工作。一是抓好城區(qū)市容市貌整治工作。為在10月份長沙市“清潔城市”考評中取得佳績，我局人員加班加點(diǎn)，尤其是在中秋和國慶長假期間，近100名城管隊(duì)員和500名環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)守崗位，對城區(qū)主次干道、背街小巷、市場、校園及社區(qū)周邊等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化整治，對夜宵市場內(nèi)擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或長期未出攤的現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)排查，并在《__日報(bào)》上刊登《__市淮川夜宵市場空缺攤位申請報(bào)名公告》、《關(guān)于取消臨時(shí)攤位經(jīng)營資格的公告》等，確保夜宵市場有序經(jīng)營。10月共查扣違規(guī)攤擔(dān)、占道經(jīng)營1296起，拆除破舊廣告招牌325塊，處罰亂扔垃圾不文明行為103人次。二是抓好野外焚燒專項(xiàng)治理工作。安排部署9個(gè)中隊(duì)開展專項(xiàng)治理工作，做到即查即處：安排專人在各酒店賓館門口進(jìn)行值守，要求其使用“放炮神器”進(jìn)行燃放，防止隨意燃放鞭炮煙花行為，減少污染；加大清掃保潔和清運(yùn)力度，預(yù)防焚燒垃圾行為發(fā)生。三是開展步行橋攤擔(dān)專項(xiàng)整治。從9月底起，我局集中開展步行街?jǐn)倱?dān)專項(xiàng)整治行動(dòng)，每天晚上安排專人值守，對市民擺攤行為進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法，截至目前已依法暫扣經(jīng)營工具及物品20余起。同時(shí)，除了保留殘疾人通道外，投資3萬元在步行橋上重新安置隔離設(shè)施，禁止三輪車、板車、摩托車通行，目前步行橋秩序良好，市民通行暢通。四是抓好網(wǎng)格管理和“門前三包”工作。10月份，網(wǎng)格辦對市容管理、環(huán)境衛(wèi)生、市場管理等多方面進(jìn)行了4次考評，尤其是對施工時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置圍擋、未設(shè)置施工公示牌、隨意堆放材料和機(jī)具等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格交辦，共發(fā)現(xiàn)城市管理問題172個(gè)，已整改154個(gè)，整改率為90%。同時(shí)，評選出三季度“門店三包”星級門店173個(gè)、不合格門店14個(gè)，并在媒體上進(jìn)行曝光，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化水平顯著提高。
二、積極開展環(huán)境保護(hù)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)。10月份，我局嚴(yán)格按照《長沙市2015年環(huán)境保護(hù)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)工作方案》文件要求，圍繞渣土揚(yáng)塵治理、夜間建筑施工噪聲污染等工作重點(diǎn)，迅速召開渣土揚(yáng)塵治理百日攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員部署會，制定《關(guān)于城區(qū)渣土運(yùn)輸車輛超限超載源頭治理》等工作方案，并通過實(shí)施新規(guī)、日夜巡查、嚴(yán)格執(zhí)法，依法查處車輛帶泥污染路面、隨意傾倒等渣土案件共30件，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員150余人次，立案查處建筑工地夜間施工噪音案件8起，助推“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)圓滿完成。
三、加大“牛皮癬”治理力度。為治理好城區(qū)“牛皮癬”，我局在重新設(shè)置106個(gè)便民信息欄的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新方式，通過引進(jìn)“牛皮癬”治理新技術(shù)——24小時(shí)電話追呼系統(tǒng)，對在主次干道和人流密集的地方隨意張貼小廣告的行為進(jìn)行24小時(shí)追呼，并督促小廣告業(yè)主消除亂張貼等行為。截至目前已處置近20起。
指導(dǎo)和激勵(lì)，即以幫助解決問題和創(chuàng)造成績的方式出現(xiàn)，是最佳的方式。一般人希望領(lǐng)導(dǎo)是幫助他們提供方法、解決難題的導(dǎo)師，是他們創(chuàng)造成績、爭取進(jìn)步的牽引者，而不希望領(lǐng)導(dǎo)是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農(nóng)村干部部署春耕，總工程師布置技術(shù)任務(wù)分工，經(jīng)常那么一呼百應(yīng)，就因?yàn)樗麄兩朴诓捎弥笇?dǎo)的方式，這是了解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的領(lǐng)導(dǎo)者似乎會更難一些。比如當(dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬在各個(gè)方面都有比你突出的專長時(shí)，你的技術(shù)指導(dǎo)似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術(shù)指導(dǎo)，而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績的契機(jī)，通過激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地實(shí)施你的方案。比如某經(jīng)理要開展一個(gè)新市場，他對一位老推銷員說：“你如果能不斷開發(fā)新市場，你就能在我們公司保持最高威望，從而保住最高工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經(jīng)理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發(fā)的難度等等，已在其次了。又如某單位接受一個(gè)科研新項(xiàng)目，有些人員覺得領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進(jìn)步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃牛苦苦干過來，可遺憾沒有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們在工作的同時(shí)不能不創(chuàng)造條件搞科研項(xiàng)目。所以，我向上級領(lǐng)導(dǎo)申請了一項(xiàng)科研任務(wù)……”說到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來，“惹麻煩”的念頭煙消云散，領(lǐng)導(dǎo)的科研方案順利落實(shí)。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動(dòng)之，以利導(dǎo)之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計(jì)從，已有百分之八十以上的把握了。
但有些人偏偏會在你任務(wù)很急的時(shí)候，因?yàn)槟撤N偶然的原因拒絕接受任務(wù)，怎么辦呢？有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)就會造勢攻心，不動(dòng)聲色強(qiáng)制執(zhí)行。首先，你要拿你方案的科學(xué)依據(jù)，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領(lǐng)導(dǎo)批示，然后再公布方案，提高方案的分量。其次，你要拿出單位的規(guī)章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調(diào)一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他機(jī)會了。”在競爭激烈的今天，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。
對有些人，你使用一下激將法，也能取得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰(zhàn)功；經(jīng)理一句“你不能勝過××，去爭取最高工資?”叫多少技術(shù)人員苦攻難關(guān)，創(chuàng)造驚人效益；而教師們運(yùn)用激將法來轉(zhuǎn)化一些頑皮學(xué)生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰(zhàn)勝他人的欲望，這種欲望的動(dòng)力是巨大的。有位領(lǐng)導(dǎo)見一位年輕下屬正在抓一個(gè)車間的改革試點(diǎn)，故意激他道：“你這么點(diǎn)年齡，行嗎？”年輕人答道：“基本完成任務(wù)了，請領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收吧！”領(lǐng)導(dǎo)見狀，又有意激道：“車間只是個(gè)小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領(lǐng)導(dǎo)于是讓他當(dāng)業(yè)務(wù)副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領(lǐng)導(dǎo)滿意地笑了。
關(guān)鍵詞：滿意度 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 投訴處理 規(guī)范化管理
隨著移動(dòng)通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費(fèi)也更加理性，顧客會根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌等因素，選擇所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。企業(yè)逐漸意識到為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。顧客價(jià)值決定了顧客滿意，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視顧客價(jià)值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，制定公司的戰(zhàn)略以及各項(xiàng)制度。移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)只有重視顧客價(jià)值，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得更大的市場份額，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從本文對移動(dòng)通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低、網(wǎng)絡(luò)使用及繳費(fèi)是否便利性、資費(fèi)是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點(diǎn)建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。
1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)支撐
“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”，以客戶可感知的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題、上網(wǎng)順暢問題、溝通有效問題為核心目標(biāo)，重點(diǎn)針對語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶負(fù)面感知集中的主要網(wǎng)絡(luò)問題，綜合治理、標(biāo)本兼治，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、資源配置高效，流程優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)短板改善相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體品質(zhì)。
1.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化工作 針對第一季度農(nóng)村市場規(guī)模提升勞動(dòng)競賽，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心制訂了詳細(xì)的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化工作方案，以中心領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)骨干為中心，第三方網(wǎng)優(yōu)公司、基站維護(hù)公司配合的工作方式，結(jié)合日常測試發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)、分公司提出的網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)逐個(gè)突破解決，開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化工作。并在整體項(xiàng)目結(jié)束后認(rèn)真分析總結(jié)，提出亮點(diǎn)和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化工作。
1.2 專項(xiàng)優(yōu)化工作 隨著該地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)過長期優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)到達(dá)較高水平。然而，隨著城市建設(shè)速度的加快，新建和擴(kuò)容基站的建設(shè)量也非常大，無線環(huán)境正在發(fā)生改變，造成一系列網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和用戶感知度惡化。針對該區(qū)當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)存在多項(xiàng)短板指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心應(yīng)通過一系列專項(xiàng)優(yōu)化進(jìn)一步全面提升該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
1.3 道路專項(xiàng)優(yōu)化工作 由于該地區(qū)地形復(fù)雜、高山較多，道路覆蓋優(yōu)化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發(fā)展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心應(yīng)按照計(jì)劃對每條道路進(jìn)行反復(fù)測試優(yōu)化，不放過任何一個(gè)信號盲點(diǎn)，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。
1.4 應(yīng)急通信保障工作 應(yīng)急通信保障是我公司主動(dòng)運(yùn)營、深度運(yùn)營的一項(xiàng)重要工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心將定期收集節(jié)假日重大活動(dòng)、以及市場部門促銷活動(dòng)等各種需求信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源做出快速反應(yīng)，對需要提供后臺技術(shù)支撐的促銷活動(dòng)盡可能提供技術(shù)支持。且在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立應(yīng)急通信保障工作小組，根據(jù)特殊時(shí)期、重大活動(dòng)等應(yīng)急通信需求制定并組織實(shí)施應(yīng)急保障方案，做到應(yīng)急保障的及時(shí)性和有效性。
2 投訴處理能力前移提升
客戶投訴是檢驗(yàn)該公司服務(wù)工作開展情況的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務(wù)，也體現(xiàn)出了客戶對企業(yè)的信任，同時(shí)也是公司重塑客戶信心的重要機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心通過學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。
2.1 開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力培訓(xùn) 建議進(jìn)行服務(wù)一線人員的投訴處理能力培訓(xùn)，針對網(wǎng)絡(luò)類投訴、營銷類和服務(wù)類等常見的投訴類型進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性處理練習(xí)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心計(jì)劃每周、每月收集網(wǎng)絡(luò)類投訴熱點(diǎn)問題上報(bào)市公司相關(guān)部門，同時(shí)將反饋結(jié)果匯編成每月投訴案例下發(fā)各分公司服務(wù)廳學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)類投訴的認(rèn)知和處理技巧。
2.2 制訂網(wǎng)絡(luò)投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心計(jì)劃為市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員編制網(wǎng)絡(luò)投訴處理小手冊，將日常各類網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行分類匯總，并在電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)公告，通過能力前移，加強(qiáng)市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力。
2.3 及時(shí)上報(bào)各類故障、工程信息 對各類網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關(guān)投訴，第一時(shí)間向投訴用戶做好解釋工作。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心將同區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室投訴處理組、市客服中心及時(shí)溝通，做好相關(guān)信息和解釋口徑的工作。
2.4 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理 在目前三大通信運(yùn)營商激烈的競爭下，市場、網(wǎng)絡(luò)形勢已發(fā)生深刻的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作，提出務(wù)必加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理，提高相關(guān)負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識，多渠道開展各項(xiàng)服務(wù)溝通工作，從而及時(shí)響應(yīng)各分公司各部門需求，并制定相應(yīng)的提升措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期到各縣參加調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真聽取各分公司對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的建議，并提出后續(xù)的整改方案，進(jìn)一步做好各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人、責(zé)任到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了日常工作的規(guī)范化管理和閉環(huán)管理。
3 實(shí)施規(guī)范化管理
以常態(tài)化服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，推動(dòng)滿意度提升工作。通過常態(tài)化開展“服務(wù)明星”評比、“客戶服務(wù)日”、“客戶金點(diǎn)子”等活動(dòng)，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點(diǎn)，結(jié)合制定滿意度提升計(jì)劃，改善客戶對公司服務(wù)舉措的感知，提升客戶滿意度。
開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，做好服務(wù)過程把控，每日開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)測工作，跟進(jìn)營業(yè)廳日常工作的開展，對存在的問題及時(shí)反饋，改進(jìn)提升。每月開展實(shí)體渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，從客戶角度審核服務(wù)細(xì)節(jié)，總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。開展員工業(yè)務(wù)考試及業(yè)務(wù)知曉度調(diào)查，提升員工業(yè)務(wù)知識通過外呼對員工開展熱點(diǎn)營銷案知曉度、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)知曉度進(jìn)行調(diào)查及業(yè)務(wù)知識考試，從而提升員工對業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，提高員工服務(wù)水平。
深入細(xì)節(jié)，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點(diǎn)工作目標(biāo)，在市公司職能部門間成立提升專項(xiàng)小組，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和責(zé)任人，按責(zé)任單位制定了投訴控制目標(biāo)，簽訂軍令狀，并將軍令狀細(xì)化到月、周。確保投訴管控實(shí)現(xiàn)人人參與、各負(fù)其責(zé)，共同舉力推動(dòng)，協(xié)調(diào)管理。
閉環(huán)管理把控，關(guān)系修復(fù)改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預(yù)防、監(jiān)控、考核整改工作，通過投訴閉環(huán)管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關(guān)系修復(fù)工作，了解客戶對投訴處理結(jié)果滿意程度，及時(shí)解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產(chǎn)生的二次投訴問題。
調(diào)整處理流程，提升質(zhì)量。針對原投訴處理流程長、處理質(zhì)量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業(yè)務(wù)專家小組”， 抽取能力較強(qiáng)員工集中進(jìn)行投訴處理，簡化分公司處理流程，實(shí)現(xiàn)客戶問題更快速響應(yīng)、提升處理質(zhì)量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。
針對業(yè)務(wù)辦理量大，風(fēng)險(xiǎn)來源面廣的重點(diǎn)營銷活動(dòng)，采取了專項(xiàng)跟進(jìn)工作，整治重點(diǎn)營銷活動(dòng)引發(fā)投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽等營銷活動(dòng)。針對不知情投訴熱點(diǎn)問題，充分利用外呼渠道資源，加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶關(guān)懷外呼、惠農(nóng)網(wǎng)、重點(diǎn)營銷案、他人代辦、五項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)二次回訪確認(rèn)工作落實(shí)，加強(qiáng)不知情投訴整治。根據(jù)客戶投訴特點(diǎn)、內(nèi)部員工投訴集中點(diǎn)，建立內(nèi)外部藍(lán)名單數(shù)據(jù)庫，制定“藍(lán)名單”管理機(jī)制，加強(qiáng)與藍(lán)名單關(guān)系管理，定期跟進(jìn)，從無理重復(fù)投訴、高投訴區(qū)域問題重點(diǎn)整治著手改善投訴。
參考文獻(xiàn)：
[1]湯俊.移動(dòng)通信顧客滿意度影響因素的探索性研究[J].市場研究，2010（05）.
一、以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度部署工作
5月19日下午，街道黨工委書記徐克剛親自主持召開白山路街道解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段總結(jié)暨第二階段動(dòng)員大會。以沙河口區(qū)委下發(fā)的《解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》為指導(dǎo)，會議明確第二階段要緊緊圍繞解決實(shí)際工作中存在的問題這個(gè)核心，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，切實(shí)找準(zhǔn)影響科學(xué)發(fā)展的突出問題及主要原因，通過專題調(diào)研、集中民智、專家會診、交流討論等措施，切實(shí)增強(qiáng)解放思想的針對性和可操作性。徐書記在會上提出了三點(diǎn)要求：一是要在查找問題、正視問題、分析問題上體現(xiàn)解放思想；二是要在破解難題、解決問題、研究課題上體現(xiàn)解放思想；三是要在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作、創(chuàng)新機(jī)制上體現(xiàn)解放思想。此次動(dòng)員大會認(rèn)真吸收街道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段經(jīng)驗(yàn)，并全面認(rèn)真布署了第 二階段工作方案，宣布了第二階段的主要工作任務(wù)分解表和項(xiàng)目推進(jìn)表，明確責(zé)任，進(jìn)一步將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)引向深入。
動(dòng)員大會結(jié)束后，街道機(jī)關(guān)科室和社區(qū)分別組織座談?dòng)懻摚蠹医Y(jié)合各自的工作實(shí)際交流思想、查找問題、暢談感受，為推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中第二階段的各項(xiàng)工作全面展開，奠定思想基礎(chǔ)。
二、以靈活多樣的形式查找問題
街道轉(zhuǎn)入解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第二階段以來，以街道制定的《解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》為指導(dǎo)，開展了多種形式的旨在深入查擺問題的活動(dòng)。
一是外出學(xué)習(xí)考察，對照差距發(fā)現(xiàn)問題。街道考察組利用5月13日至15日三天時(shí)間，先后到寧波市江東區(qū)東柳街道和杭州市上城區(qū)清波街道進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。考察組先后對六個(gè)社區(qū)，八家企業(yè)的社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)、數(shù)字化城管、樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列先進(jìn)的工作理念、工作方式進(jìn)行了調(diào)研學(xué)習(xí)。21日下午，街道召開赴南方學(xué)習(xí)考察團(tuán)建言獻(xiàn)策座談會。考察組成員分別圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城區(qū)建設(shè)、社區(qū)黨建、社區(qū)建設(shè)等做了專題發(fā)言，在全街形成真考察、真學(xué)習(xí)、真實(shí)踐，收到了非常好的效果，對整個(gè)街道的工作啟發(fā)了思路、啟發(fā)了靈感，對進(jìn)一步解放思想起了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
二是召開專題會議，分析問題理清思路。5月20日，區(qū)發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加了白山路街道經(jīng)濟(jì)工作研討會，會議結(jié)合正在開展的解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極開拓新思路、提出了推動(dòng)區(qū)街經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展的意見建議：一是要借勢以星海灣金融商務(wù)區(qū)和西安路商業(yè)區(qū)為重點(diǎn)的升級改造工作，制定沙河口和白山路經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略決策；二是要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，想盡辦法規(guī)劃建設(shè)剩余土地，規(guī)劃調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用政策加快經(jīng)濟(jì)增長，調(diào)動(dòng)全區(qū)乃至全社會的積極性；三是要及時(shí)建立經(jīng)濟(jì)信息平臺和招商引資協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持特色招商，從宏觀上推動(dòng)全區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、樓宇經(jīng)濟(jì)等特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高沙河口經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量。
三是聘請專家會診，借助外力指出問題。5月28日,為深入開展解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高街道機(jī)關(guān)運(yùn)作效率,白山路街道黨工委特邀市委黨校于曉靜教授就提高執(zhí)行力進(jìn)行了講授。培訓(xùn)圍繞提升執(zhí)行力從執(zhí)行中的戰(zhàn)略、執(zhí)行中的人、執(zhí)行的過程以及執(zhí)行的文化等四個(gè)方面，通過破冰、游戲等多種培訓(xùn)方式一一展現(xiàn)執(zhí)行力中的各個(gè)要素，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的目的，對提高街道機(jī)關(guān)干部履行職責(zé)的能力和水平起到了積極的作用。此外，為了使第二階段學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的“專家會診”更具針對性和實(shí)效性，街道各科室分別邀請市區(qū)上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)，就街道各科室工作的具體情況給出指導(dǎo)性意見，為全面推進(jìn)街道的工作奠定了基礎(chǔ)。
三、以敞開大門的方法聽取意見
5月26日，白山路街道黨工委書記徐克剛率領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，到八一大廈項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場調(diào)研，深入了解項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況和存在的問題。5月26日至5月31日，利用五天時(shí)間，街道領(lǐng)導(dǎo)班子分別與各個(gè)社區(qū)書記進(jìn)行調(diào)研座談，深入了解社區(qū)干部工作中存在的問題，深入分析原因，共商解決辦法。
除了召開群眾意見座談會，街道、社區(qū)均在醒目處設(shè)立了意見征求箱，在白山路街道網(wǎng)站上建立了征求意見專欄，公開向全街道居民征求街道在市容和環(huán)境衛(wèi)生、就業(yè)、養(yǎng)老、扶貧、平安、經(jīng)濟(jì)、社區(qū)建設(shè)等方面工作的意見和建議。向干部職工及群眾代表發(fā)放了《領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見表》、《我為白山路發(fā)展建言獻(xiàn)策》等。
四、以切合實(shí)際的課題推動(dòng)工作
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第二階段，白山路街道黨工委積極嘗試新思路、新辦法、新舉措，切實(shí)把解放思想的過程轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思維、解決問題、尋找出路、推動(dòng)發(fā)展的過程。著眼街道工作全局，重點(diǎn)抓實(shí)六個(gè)課題，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
一是抓重點(diǎn)，創(chuàng)建解放廣場現(xiàn)
代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展能力。以規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大廈、總部經(jīng)濟(jì)大廈、綜合服務(wù)大廈、中小企業(yè)大廈、金融配套服務(wù)大廈、勞務(wù)大廈6座大廈為重點(diǎn)，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等為主要內(nèi)容，著力創(chuàng)建解放廣場現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為影響白山路經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主導(dǎo)力量，強(qiáng)化街道的可持續(xù)發(fā)展能力。
二是抓難點(diǎn)，創(chuàng)新城市管理模式，努力建設(shè)“大連市最清潔的街道”。著眼白山路的實(shí)際，以建設(shè)“大連市最清潔的街道”為目標(biāo)，構(gòu)建街道城管科、白山路執(zhí)法中隊(duì)、白山路環(huán)衛(wèi)所、社區(qū)衛(wèi)生專干“四位一體”的城市衛(wèi)生管理工作“捆綁式”考核機(jī)制，實(shí)行野廣告招標(biāo)管控清理機(jī)制，切實(shí)做到街凈、巷潔、區(qū)綠、院美，把白山路打造成大連市的一張靚麗名片。
三是抓基礎(chǔ)，開展星級社區(qū)評比競賽活動(dòng)，著力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。結(jié)合白山路的實(shí)際，以健全服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量為長遠(yuǎn)目標(biāo)，在7個(gè)社區(qū)全面推行星級社區(qū)評比競賽活動(dòng)，用和諧社區(qū)建設(shè)促進(jìn)和諧白山路建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展。
四是抓細(xì)節(jié)，暢通信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建信息服務(wù)平臺。對“情滿白山路”網(wǎng)站進(jìn)行升級改造，以“一點(diǎn)通”、“點(diǎn)對點(diǎn)”鏈接等形式，將“情滿白山路”網(wǎng)站打造成轄區(qū)的招商引資聯(lián)系平臺、就業(yè)信息平臺、民呼我應(yīng)互動(dòng)平臺、政策法規(guī)咨詢平臺，使信息服務(wù)成為推動(dòng)街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的又一引擎。
五是抓核心，認(rèn)真開展建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不斷提高黨員干部的整體素質(zhì)。以強(qiáng)化街道黨工委和社區(qū)黨總支兩級領(lǐng)導(dǎo)班子及街道機(jī)關(guān)干部和社區(qū)居委會干部兩支隊(duì)伍的“六種意識”，提升兩級領(lǐng)導(dǎo)班子和兩支隊(duì)伍的“十種能力”為主要內(nèi)容，制定《建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)措施》，扎實(shí)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)斷提高黨員干部的整體素質(zhì)。
六是抓根本，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展活力。設(shè)立50萬元獎(jiǎng)勵(lì)基金，專門用于創(chuàng)新成果的獎(jiǎng)勵(lì)，出臺《白山路街道創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，強(qiáng)化街道機(jī)關(guān)和社區(qū)干部的前列意識、創(chuàng)新意識、品牌意識“三種意識”，用創(chuàng)新推動(dòng)街道各項(xiàng)工作上檔次、成亮點(diǎn)、出精品。
五、以令人鼓舞的行動(dòng)激發(fā)活力
為開拓街道機(jī)關(guān)干部的思維，激發(fā)黨員干部的工作激情，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的團(tuán)隊(duì)意識，5月29日，街道組織全體機(jī)關(guān)干部到大連市委黨校進(jìn)行拓展訓(xùn)練。所有參加拓展訓(xùn)練的機(jī)關(guān)干部在市委黨校拓展訓(xùn)練基地，完成了拓展理論、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、空中斷橋，勇闖鱷魚湖、勇闖地雷陣等系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。參加拓展訓(xùn)練的機(jī)關(guān)干部表示，拓展訓(xùn)練對提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，把大家的思想、智慧和行動(dòng)統(tǒng)一起來，具有十分重要的意義，這將進(jìn)一步開拓思維、激發(fā)熱情，促進(jìn)廣大機(jī)關(guān)干部在解放思想學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中的大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。
5月30日，在兒童節(jié)來臨之際，白山路街道、政協(xié)白山路街道聯(lián)絡(luò)組攜市民盟、九三前往白山路小學(xué)開展“托起明天的太陽”愛心活動(dòng)進(jìn)校園，慰問該校外來務(wù)工子女及來自四川災(zāi)區(qū)就讀的學(xué)生，為他們送上節(jié)日的禮物，祝賀他們節(jié)日快樂，鼓勵(lì)他們樹立克服困難的信心，自立自強(qiáng)，珍惜機(jī)會、勤奮學(xué)習(xí)，成為國家的棟梁之才。
6月4日，在端午節(jié)即將到來之際，為了讓在大連就醫(yī)的四川災(zāi)區(qū)受傷群眾能過一個(gè)歡樂、祥和的端午節(jié)，白山路街道黨工委書記徐克剛、辦事處主任張寶玲代表街道到大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院看望、慰問在這里治病、養(yǎng)傷的四川災(zāi)民及其陪同家屬，同時(shí)，街道為災(zāi)民們送上“愛心箱”，旅行箱內(nèi)裝的是全新的衣服和鞋襪。大連電視臺、四川電視臺、《大連晚報(bào)》、《半島晨報(bào)》、《新商報(bào)》等多家媒體及時(shí)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。此次關(guān)愛行動(dòng)，凝聚了人心、鼓舞了士氣，為推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不斷走向深入奠定了感情基礎(chǔ)。
撰寫策大型活動(dòng)策劃書就是用現(xiàn)有的知識開發(fā)想象力，在可以得到的資源的現(xiàn)實(shí)中最可能最快的達(dá)到目標(biāo)。那么大型活動(dòng)的策劃書應(yīng)該怎么寫呢，以下是小編精心收集整理的大型活動(dòng)策劃書，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
大型活動(dòng)策劃書1一、活動(dòng)背景
為弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，提高全民慈善理念，__年愛心助學(xué)會第一屆慈善義演是進(jìn)一步營造全民慈善的良好氛圍，弘揚(yáng)慈善文化，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)愛心，本次晚會是慈善與本土文化的完美結(jié)合，以“愛心傳遞，真情助學(xué)”為主題的義演將在東方紅廣場舉辦。
二、活動(dòng)目的、意義
開展以“愛心傳遞，真情助學(xué)”為主題的慈善義演活動(dòng)，是為了引導(dǎo)更多的市民關(guān)注焦作貧困學(xué)生，關(guān)注我們身邊的弱勢群體，我們真誠希望社會各界人士盡自己一份小小的心意，俗話講滴水能匯成大海，只要人人獻(xiàn)出一份愛，這世界將變的更美好!
以義演方式倡導(dǎo)市民關(guān)注我們身邊的貧困學(xué)生，通過義演活動(dòng)喚起全社會對慈善事業(yè)理解、尊重、關(guān)心與幫助，擴(kuò)大慈善事業(yè)的影響力。倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工精神。
三、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：愛心助學(xué)會
支持單位：富亞健康漆焦作總、今典婚慶公司
合會援助單位：
協(xié)辦單位：
承辦單位：
活動(dòng)名稱：“愛心傳遞，真情助學(xué)”大型慈善義演
活動(dòng)時(shí)間：201_年9月11日(周六)
活動(dòng)地點(diǎn)：東方紅廣場
宣傳媒體：山陽論壇
四、贊助公司方面
(一)自己協(xié)調(diào)捐助單位，確定捐助意向和捐助金額。
(二)用希望工程正規(guī)票據(jù)為贊助公司出具票據(jù)
(三)在義演中，請贊助公司上臺舉捐助牌。
(四)在演出場地周邊布置展板，對熱心企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行答謝。
五、安全預(yù)案
為確保活動(dòng)期間的安全，使本次活動(dòng)順利、圓滿地進(jìn)行，特?cái)M定安全保衛(wèi)工作方案如下
(一)指導(dǎo)思想：精心組織、周密部署、密切配合、定崗、定員、定責(zé)，確保晚會萬無一失，使慈善義演安全順利進(jìn)行。
(二)組織領(lǐng)導(dǎo)：為加強(qiáng)本次活動(dòng)安全保衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，__同志負(fù)責(zé)，成立后勤保障應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)布置、協(xié)調(diào)和指揮此次活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。
八、募集資金使用計(jì)劃
1、助學(xué)計(jì)劃：所募得的款項(xiàng)一部分用捐助貧困學(xué)生(400元/人/學(xué)期)
2、募集資金比較充裕的情況下，建立圖書室2座(大概8000元)
附：義演演出方案
晚會負(fù)責(zé)人：開心樹：組員：紅姐
節(jié)目的收集和審核，義工工作的分配。
外聯(lián)組：鋼槍：、飯米粒兒姚紅磊
負(fù)責(zé)聯(lián)系熱心商家為孩子尋找捐助人和義演當(dāng)天廣場的義賣商家的尋找及義賣活動(dòng)策劃
接待組：天高任鳥飛：獨(dú)舞：
負(fù)責(zé)各個(gè)相關(guān)組織人員的接待和關(guān)系的協(xié)調(diào)、場地的聯(lián)系
宣傳組：農(nóng)門龍少：高興建
負(fù)責(zé)宣傳品的設(shè)計(jì)，定稿
范華平(金典婚慶)
負(fù)責(zé)演出現(xiàn)場的設(shè)備{燈光、音響、舞臺等的設(shè)計(jì)維護(hù)}
晚會總協(xié)調(diào)：陽光生活：
1、向社會征集內(nèi)容健康向上節(jié)目，望熱心朋友積極參加并提供支持!
具體聯(lián)系：晚會負(fù)責(zé)人：開心樹：組員：紅姐
節(jié)目的收集和審核，義工工作的分配。
2、活動(dòng)當(dāng)天將進(jìn)行現(xiàn)場義賣;
具體情況請聯(lián)系：在水一方
企業(yè)捐助請聯(lián)系外聯(lián)組：鋼槍：
大型活動(dòng)策劃書2一、活動(dòng)主題：娛樂英語，祝福奧運(yùn)
二、活動(dòng)目的：提高大家對英語的興趣和對奧運(yùn)的熱情
三、主辦方：北京交通大學(xué)外語協(xié)會
四、活動(dòng)地點(diǎn)：交大明湖
五、活動(dòng)流程：
1、開幕式
伴隨著激昂的音樂聲——《weareready》，主持人來到明湖的亭子里宣讀開幕詞，宣布五四系列活動(dòng)現(xiàn)在開始。
2、具體的活動(dòng)內(nèi)容
a.填詞活動(dòng)：活動(dòng)當(dāng)天，協(xié)會將在明湖周圍將設(shè)立一些展臺，在這些展臺上會有協(xié)會精心挑選出的有趣的題目來供同學(xué)們解答，成功解答這些題目將會從現(xiàn)場領(lǐng)取精美的小禮品喲!
b.猜詞活動(dòng)：每組選手由兩人組成。兩名選手將互相配合完成答題，其中一名選手負(fù)責(zé)描述，而另一名選手負(fù)責(zé)猜詞。猜詞過程中會有協(xié)會人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換詞匯板，詞匯主要是一些奧運(yùn)詞匯。這個(gè)活動(dòng)的特色便是負(fù)責(zé)描述的選手只允許用英語來表達(dá)。在一定時(shí)間內(nèi)答詞成功次數(shù)最多的前三個(gè)小組將會得到豐厚的禮品呀!
c.奧運(yùn)福娃與希臘眾神的對話：這是外語協(xié)會精心設(shè)計(jì)的一個(gè)小型話劇。外語協(xié)會的工作人員將分別裝扮成奧運(yùn)福娃和希臘眾神，為大家奉獻(xiàn)一場風(fēng)趣幽默且具有劃時(shí)代意義的精彩的表演呀!這象征了我們對北京奧運(yùn)的美好的祝愿。另外，大家還可以和現(xiàn)場可愛的福娃和希臘神拍照啊!
d.校園趣味越野：活動(dòng)當(dāng)天，我們將會在明湖周圍設(shè)立好多點(diǎn)，分別設(shè)立若干類型的活動(dòng)，包括語言類、動(dòng)作類、互動(dòng)類和益智類等等。一個(gè)小組由若干名同學(xué)構(gòu)成，每答完一個(gè)題目，選手將會向下一個(gè)點(diǎn)跑去，完成接力。比賽過程中，為了激勵(lì)大家，在某些點(diǎn)處將會有美味的食品和冷飲等待著大家呀!比賽的起點(diǎn)設(shè)在明湖亭子里，圍湖環(huán)繞一周完成答題并回到起點(diǎn)，才是成功地完成游戲。在最短時(shí)間內(nèi)完成游戲的前三隊(duì)選手將會獲得我們準(zhǔn)備的神秘大獎(jiǎng)呀!
e.手拉手，為奧運(yùn)祝福：一天的活動(dòng)進(jìn)入了尾聲，也進(jìn)入了_!我們將會組織大家一起來參加一個(gè)十分有益義的活動(dòng)。大家手拉手，圍繞明湖一圈。明湖的亭子里將會有我們協(xié)會組成的領(lǐng)唱團(tuán)，隨著音樂響起，我們唱起經(jīng)典的《handinhand》，同時(shí)大家伴隨節(jié)奏晃動(dòng)著手臂，構(gòu)成一幅完美而動(dòng)人的畫面。歌曲結(jié)束，我們高舉手臂，高呼：“奧運(yùn)加油!中國加油!”表達(dá)了新青年對北京奧運(yùn)會強(qiáng)烈的感情。
3、閉幕式
一天的活動(dòng)結(jié)束了，但大家對奧運(yùn)的熱情再次燃起。最后，由主持人宣布，五四系列活動(dòng)圓滿結(jié)束。
大型活動(dòng)策劃書3一、主辦單位
__社區(qū)居委會、__直聯(lián)工作室
二、協(xié)辦單位
__參理事會
三、競賽日期、地點(diǎn)
20__年__月_日(星期_)，9：00—12：00，14：00-17：00，;__社區(qū)居委小廣場。
四、參賽資格
__轄區(qū)居住或工作的居民。
五、競賽項(xiàng)目
男、女單打比賽。
六、參加辦法
1、由主辦方統(tǒng)一制作報(bào)名表，參賽運(yùn)動(dòng)員完整填寫報(bào)名表的所有內(nèi)容。
到居委會_樓報(bào)名或以電子文檔形式發(fā)至活動(dòng)報(bào)名郵箱，郵件名稱統(tǒng)一使用下列格式：【乒乓球賽-___】，聯(lián)系人：___，聯(lián)系電話：__。
2、報(bào)名截止日期為20__年__月_日下午16：00，參賽者于_日下午4時(shí)在居委_樓會議室進(jìn)行抽簽，逾期由工作人員代抽。
七、競賽辦法
(一)主辦方根據(jù)報(bào)名情況采用小組積分循環(huán)和出線淘汰賽的比賽形式，每局比賽11分賽制(10平，凈勝球+2)，三局二勝制。
(二)比賽要求：參賽運(yùn)動(dòng)員需身體健康，沒有心腦血管等方面病史。賽前做好熱身運(yùn)動(dòng)并自備乒乓球拍。服從主辦方安排和裁判判決。
八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
男子單打獎(jiǎng)勵(lì)前五名，頒發(fā)獎(jiǎng)金和證書或紀(jì)念品：第一名300元(1名)，第二名280元(1名)，第三名250元(1名)，第四名200元(1名)，第五名100元(若干名)
女子單打獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)報(bào)名人數(shù)待定。
大型活動(dòng)策劃書4一、活動(dòng)說明
1、時(shí)間：__年11月26日~12月25日
2、地點(diǎn)：__商場一樓前廳
3、主題：圣誕節(jié)系列促銷活動(dòng)
4、定位：
(1)與眾不同，強(qiáng)調(diào)突破與創(chuàng)新;
(2)針對不同的消費(fèi)者，中西合璧，用西洋的方式，賺中國人(主要)的錢。
二、主要活動(dòng)內(nèi)容
1、簡介
(1)時(shí)間：__年11月26日(周五)或是11月19日晚19：30時(shí)開始
(2)目的：以此拉開從11月26日至12月25日乃至元旦的系列大型促銷活動(dòng)序幕，提前渲染和營造節(jié)日的喜慶色彩，使顧客在消費(fèi)中感受來自__商場的親情與溫暖，強(qiáng)勢拉動(dòng)銷售水平。
2、場景設(shè)置
說明：整個(gè)設(shè)計(jì)色調(diào)和效果強(qiáng)調(diào)祥和、熱烈和祝福之情，富有親和力和神秘的色彩。
(1)在__商場正門入口處，樹立一棵高大的、比較夸張的圣誕樹;
(2)作為主要活動(dòng)場地，在前廳搭制異型舞臺，主背景為一個(gè)卡通式的圣誕屋和夸張的大壁櫥，并有圣誕樹、馴鹿雪撬、雪花、靴子等相關(guān)裝飾物;
(3)一根煙囪由三樓垂落，下接圣誕小屋;
(4)圣誕小屋周邊為白雪覆蓋的卡通造型舞臺;
(5)從中庭三樓斜拉裝飾網(wǎng)到二樓，上懸飾雪花、禮品盒、鈴鐺等大小飾物;
(6)中廳懸掛超級大禮品鐘，里面放置數(shù)份小禮品，小賀卡，數(shù)千只小氣球(備用)。
3、場面描述
19：00起
顧客一進(jìn)入__商場，迎面為大圣誕樹，門兩側(cè)各有10名圣誕小精靈，身穿樣式統(tǒng)一的精靈裝，小精靈們手持電源蠟燭和心愿卡，向顧客祝福，并與顧客一起將蠟燭和心愿卡懸掛到圣誕樹上，表達(dá)良好的祝愿與期盼，營造親切感人的氛圍(部分卡或蠟燭記錄可作為其間的一種促銷方式)。
19：20
小精靈到舞臺后候場;場景音樂渲染氣氛。
19：25
漫天雪花從三樓緩緩飄落，幕后音開始介紹圣誕節(jié)，及__商場圣誕月的活動(dòng)內(nèi)容。
19：30
(1)祥和、悠揚(yáng)的鐘聲響起，小精靈們從圣誕小屋左右，及大廳四處歡快的跑出來，一邊跳一邊唱《鈴兒響叮當(dāng)》，匯聚到舞臺上。隨后音樂漸趨平緩，身著潔白天使服裝的兒童合唱“聽，天使報(bào)佳音”“平安夜”等圣誕歌。
(2)幕后詞引導(dǎo)小天使們徐徐而退，空中，雪花一點(diǎn)點(diǎn)變多，變大，并偶有小禮品、賀卡落下，其中一個(gè)心形禮品落在舞臺上，一個(gè)小鹿裝扮的精靈上前抱起，作欣喜甜蜜狀……此時(shí)忽然響起敲門聲，小鹿顧盼四周，最后將目光停在圣誕小屋。老人呼吸、咳嗽的聲音傳來——(在主持人提示下)是的，圣誕老人就要出現(xiàn)了。小鹿蹦跳，小屋的壁櫥忽然打開，歡快的音樂響起，圣誕老人拖著一個(gè)大包袱從壁櫥里爬出來……
(3)圣誕老人與小鹿一起將圣誕樹點(diǎn)亮，__商場圣誕節(jié)系列活動(dòng)拉開帷幕……
(4)與此同時(shí)，20個(gè)小天使背著小包袱，一個(gè)接一個(gè)從小屋里的壁櫥中跑出來，跑到顧客中間，從小包袱中取出心愿燭、心型卡等小禮品送給顧客，形成……
晚20：10時(shí)
啟動(dòng)儀式結(jié)束。
4、說明：
通過簡單而富有意味的活動(dòng)形式，營造歡樂、圣潔、神秘、典雅、幽默、愉快而祥和的氣氛，讓人們?nèi)谌肫渲校瑹崆閰⑴c__商場圣誕節(jié)系列推廣活動(dòng)。
三、平安夜晚會
1、時(shí)間：2016年12月24日晚21：00時(shí)~24：10時(shí)
2、地點(diǎn)：__商場一樓大廳
3、場景設(shè)置參考啟動(dòng)儀式，但準(zhǔn)備更充分。
4、節(jié)目設(shè)計(jì)說明
整個(gè)晚會分為兩個(gè)部分：第一部分主題為“愛與誠信的感恩”，點(diǎn)燃希望與祝福，高雅而不失莊重;
第二部分主題為“歡樂共享海的熱情”，格調(diào)熱烈、狂喜與滿足。
5、抽獎(jiǎng)及游戲(獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置)：獎(jiǎng)項(xiàng)要多，大獎(jiǎng)要有足夠的分量，整個(gè)晚會活動(dòng)期間，圣誕老人與小精靈們貫穿之中，游戲與抽獎(jiǎng)是活動(dòng)雙方溝通交流的基本形式，游戲不但娛樂性強(qiáng)，觀眾的參與熱情也高，再加上豐富的禮品及禮品發(fā)放形式，肯定會帶來極佳的現(xiàn)場效果。
每一個(gè)大獎(jiǎng)都來自圣誕老人的神秘包袱，并現(xiàn)場真實(shí)的頒發(fā)，使圣誕老人的傳說在現(xiàn)實(shí)演繹中表現(xiàn)得淋漓盡致，親切熱烈，將觀眾與__商場緊密合成一體。
6、晚會亮點(diǎn)
開場：以音樂、雪花等營造氣氛，主持人開場，幽默詼諧地從壁櫥里請出圣誕老人并索要禮物，圣誕老人聲情并茂，不小心將包袱掉在地上，轉(zhuǎn)身去拾，結(jié)果背對觀眾的屁股處褲子破開，一個(gè)白色的圓蛋掉了出來，寓意圣誕(生蛋)快樂，主持人撿起蛋，將之作為一個(gè)抽獎(jiǎng)箱或重要道具，放在顯眼位置，好多的大獎(jiǎng)的出現(xiàn)都將與其有關(guān)，圣誕老人從原處返回，讓觀眾產(chǎn)生一種期盼，只要圣誕老人爬出來就會有禮物，或大獎(jiǎng)出現(xiàn)。
結(jié)尾：結(jié)尾時(shí)，在23：59分開始倒計(jì)時(shí)。音樂與鐘聲共同配合，倒計(jì)時(shí)開始前大廳大禮品鐘下降，主持人邀請嘉賓圣誕老人，圣誕老人在主持人的調(diào)侃下一點(diǎn)點(diǎn)脫去圣誕裝，最后露出美麗的臉，原來是時(shí)裝皇后。主持人再邀請嘉賓__商場公司總經(jīng)理，兩位嘉賓共同敲響鐘聲(搖繩子的形式)，在數(shù)到“0”時(shí)，裝飾網(wǎng)及周邊的眾多小鈴忽然蕩漾開來，(與舞臺保持3米高左右，上用細(xì)線固定)聲音清脆動(dòng)聽，同時(shí)背景音樂渲染，慢慢靜下來——
(數(shù)秒鐘后)正當(dāng)人們的視線要轉(zhuǎn)移時(shí)，大鐘下面遮口打開，無數(shù)個(gè)小禮品，數(shù)千只小氣球，小卡片從里面由緩到快由少到多傾泄而出，伴隨鐘的擺動(dòng)，由上空飄搖而下，同時(shí)地面禮花炮向空中燃放，使現(xiàn)場氣氛達(dá)到點(diǎn)，所有人歡呼成一片，主持人和賓朋與顧客相約__。
亮點(diǎn)節(jié)目：搞笑版圣誕老人現(xiàn)代舞，原汁原味巴西風(fēng)情舞，贊美詩，大型服裝展演----共享__商場，等。
大型活動(dòng)策劃書5第一部分：公司年會籌備
第一節(jié)方案制定
一、公司年會目的：
為了增進(jìn)__戶外群友之間的交流和溝通，表達(dá)彼此的關(guān)懷與問候，值此辭舊迎新之際，誠邀廣大群友歡聚一堂，共敘__戶外情緣!
二、公司年會主題：辭舊迎新春，情緣__群
三、時(shí)間：20__.__.27(周五)晚6點(diǎn)10點(diǎn)。
四、地點(diǎn)：待定
五、參加人員：所有參加報(bào)名的群友
六、組織形式：由__戶外統(tǒng)一組織。
七、人員分工：
1、總統(tǒng)籌：黃__
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)策劃、以及活動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)人員的分工，工作成果驗(yàn)收等。被分工的負(fù)責(zé)人要服從工作安排。
2、總協(xié)調(diào)：李斌
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程中各個(gè)任務(wù)組的銜接，協(xié)調(diào)工作，確保整個(gè)活動(dòng)有序、順利的進(jìn)行，避免內(nèi)耗。另外總協(xié)調(diào)也要負(fù)責(zé)活動(dòng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，并合理安排整個(gè)公司年會節(jié)目，除了各人準(zhǔn)備的'節(jié)目外，另外策劃組織一些其他的節(jié)目如歌舞、小游戲等，令節(jié)目內(nèi)容多元化。
3、主持：婚慶公司
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)公司年會的主持。主持風(fēng)格以風(fēng)趣大方，有親和力為宗旨，根據(jù)節(jié)目單，提前準(zhǔn)備好臺詞，搭好場，盡量讓整場活動(dòng)散發(fā)親切、熱鬧、喜慶的味道。
4、經(jīng)費(fèi)管理：待定
職責(zé)：選出二人擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)(會計(jì)、出納)管理，負(fù)責(zé)來賓的簽到及整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收集與管理，做好整個(gè)活動(dòng)的出入賬明細(xì)，活動(dòng)結(jié)束之前，結(jié)清帳目。
5、會場選址以及會場、舞臺布置：黃__牽頭
職責(zé)：負(fù)責(zé)選定公司年會的活動(dòng)場館，在活動(dòng)前布置好會場、舞臺，燈光、音響。
6、活動(dòng)宣傳：___
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)公司年會的宣傳工作，比如公司年會橫幅、節(jié)目單的制作等。建議把全年的出行活動(dòng)照片制作成福來詩，做為音樂背景在活動(dòng)過程中插播。
7、攝影、攝像：建議群友自助
8、采購員：待定
職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程中所需物品的采購，如道具、晚宴食品等的采購工作以用現(xiàn)場音樂設(shè)備的租賃、安裝，返還工作。
八、公司年會內(nèi)容：
1、播放全年活動(dòng)精彩瞬間的幻燈片，群主致詞。
2、晚宴
3、娛樂表演，穿插小游戲活動(dòng)。
九、晚宴方案：每桌__人
1、標(biāo)準(zhǔn)：__-__元/桌
2、酒類：白，啤。
3、飲料：大瓶可樂、雪碧、果粒橙等。
十、費(fèi)用預(yù)算：
1、獎(jiǎng)品費(fèi)用：
2、道具費(fèi)用：
3、菜品、小食品、酒水及水果費(fèi)用：
第二部分：公司年會流程
第一環(huán)節(jié)現(xiàn)場準(zhǔn)備
一、舞臺布置
當(dāng)天下午提前將橫幅或群旗、舞臺背景布置完成，建議會場掛氣球、主席臺擺鮮花、餐桌配水果或瓜籽等小食品。(5點(diǎn)前完成)
二、音響、燈光調(diào)試：
當(dāng)天下午對音響、手麥等進(jìn)行調(diào)試，準(zhǔn)備好開場音樂、幻燈片播放以及節(jié)目所需音樂(5點(diǎn)前完成)。5點(diǎn)半開始播放輕音樂，插播幻燈片，迎接來賓入會。
三、來賓簽到：
6點(diǎn)前為來賓簽到時(shí)間。經(jīng)費(fèi)管理員提前候場，備好簽到簿，簽到筆，負(fù)責(zé)簽到和收費(fèi)。
四、座位引導(dǎo)及人員統(tǒng)計(jì)：
人員待定，提前候場，引領(lǐng)來賓入座，與簽到人員隨時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，6點(diǎn)前把入會人員安排就序，公司年會于6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始。
第二環(huán)節(jié)：公司年會
一、辭舊迎新春，情緣__群公司年會6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始，主持人開場白。
二、群主致辭。
三、晚宴開始。推杯換盞，祝酒盡興。稍后即安排節(jié)目表演，確保晚宴始終處于一個(gè)熱鬧，喜慶，開放的狀態(tài)，避免冷場。
四、節(jié)目娛樂。7點(diǎn)群友才藝展示正式開始，按節(jié)目單演出。其中可穿插幾個(gè)游戲：如鐵人三頂即連續(xù)完成吃金橘10個(gè)+喝啤酒5杯+吹爆氣球3個(gè)繞椅子五圈后跑到終點(diǎn)速度最快優(yōu)勝。丑鴨賽跑即用膝蓋夾住氣球，不落，不破，跑到終點(diǎn)速度最快優(yōu)勝。
五、娛樂期間(10點(diǎn)以前)，采購員和財(cái)務(wù)管理員檢查、清點(diǎn)物品消耗，做好結(jié)算，匯報(bào)給群主。
第三環(huán)節(jié)：會后
一、10點(diǎn)主持人宣布公司年會結(jié)束。
二、群主與財(cái)務(wù)管理公開帳目，多退少補(bǔ)。
三、后勤負(fù)責(zé)人員清理現(xiàn)場。
1、將清點(diǎn)的剩余物品統(tǒng)一集中處理。
