時間：2023-01-04 23:52:53
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關鍵詞計量；數據采集；網絡系統
1引言
安鋼計量信息平臺系統設計包括系統總體設計和詳細設計，包括硬件及軟件兩部分，主要描述的是該系統的組成與運行過程。按照計量信息需求及的實際情況，系統采用瀏覽器/Web/數據庫服務器三層分布式結構。計量信息共享平臺是一個人機對話系統，從物理機構上看，它主要是由計算機、硬件設備、軟件、數據和用戶組成。
為達到本系統設計目標，在設計中遵循以下幾個原則：實用性，可用性，先進性，易用性，人機分工合理性幾個方面。根據信息平臺的實際情況，對各個具體功能和細節進行分析和系統開發，根據用戶需求，在Windows環境下，采用當前最為流行的開發工具進行開發，建立人機友好，可視化的用戶界面，輸入方便快捷，輸出信息易讀易懂。
2體系結構設計
本信息共享平臺采用三層B/S結構，B/S結構中只安裝一個服務器，而客戶端采用瀏覽器運行軟件。在數據管理層和用戶界面增加了一層結構，稱為中間件，使整個體系結構分為三層。中間件主要提供以下功能：負責客戶機與服務器、服務器與服務器間的連接與通訊，實現應用與數據庫的高效連接。這種三層結構在層與層之間相互獨立，任何一層的改變不會影響其它層的功能。
3系統總體設計
圖1系統功能結構圖
根據系統的要求，在建立計量信息共享平臺之前，首先做好數據的采集工作。統一數據是建立信息共享平臺的基礎。在計量信息共享平臺上，數據層是基礎，通過數據的共享和交換處理形成信息，然后利用技術手段把信息總結、分類和歸納形成知識層，在此之上提供管理與決策支撐。根據系統的需求分析，確定系統的功能如下：基礎數據、電能計量、動力量數據處理、軌道衡數據處理、工作計劃、供應處數據、管理查詢、權限管理、設備維護、設備信息、生產數據、實時監控、數據查詢、數據維護、采集數據上傳、原始數據查詢、組織機構等功能。整個系統的功能結構圖如圖1所示。
4整體網絡方案設計
安鋼計量信息共享平臺的建設，首先是網絡系統的建設，整體網絡采用千兆義太網技術，在硬件網絡布線設計上采用了分層的結構，分為：核心層、匯聚層、接入層。
網絡核心層采用2臺高性能萬兆路由交換機ExtremeAspen8810交換機組成，放置在數據中心機房作為核心設備，提供與四個匯聚交換機的互連和服務器的連接。網絡匯聚層設置四個節點(網絡交換中心)，分別放置在回皮軌道衡、計控部、熱送稱、黑河路，每個匯聚層節點配置一臺高性能的Extreme的SummitX450匯聚交換機。對于接入層，有的地方使用已有的DlinkDES系列交換機，有的地方節點數較少，甚至只有一個節點，就直接連到匯聚層交換機上。接交換機的地方有：回皮軌道衡交換中心在計控倉庫、焦粉稱、西站配置三臺接入層交換機；計控部交換中心在250t/300t稱配置一臺接入層交換機；熱送稱交換中心在進廠稱配置一臺接入層交換機；黑河路交換中心在三煉軌道衡配置一臺接入層交換機。四個交換中心共配置6臺接入層交換機。其網絡拓撲結構如圖2所示。
圖2安鋼計量數據網絡拓撲結構
5軟件詳細設計
5.1軟件平臺設計
操作系統：選用MSWindows2000高級服務器；數據庫系統：選用MSSQL2000；系統采用三層B/S的邏輯體系結構，前端用戶界面為瀏覽器。在數據庫和前端業務界面之間為業務邏輯層。采用微軟.NET框架開發。對外的服務功能以Web服務的形式提供。
5.2信息共享平臺整體結構設計
從邏輯功能角度分析，把該系統分為應用系統和支撐系統兩大部分。支撐系統是整個系統繼承的物質基礎，包括計算機系統、通訊網絡系統、數據庫系統和工具層。應用系統是建立在支撐系統之上，根據在子系統中的作用領域又分為計量數據管理系統和現場數據采集兩個應用子系統，兩者之間通過支撐系統的網絡通訊系統實現物理集成，通過數據庫系統實現信息集成。系統基本結構圖如圖3所示。
.3數據采集層系統設計
數據采集層完成現場數據的采集，包括能源量采集系統的升級，物資量采集軟件的編制與更新，它是信息共享平臺的數據來源。
能源量采集網絡采用”893”單總線結構。硬件上把所有能源量計量網絡劃分為四個小的子網絡，每個網絡設一個數據采集子站，由子站完成各子網內的數據采集，子站就近通過光纖在義太網上進行數據交換和網絡控制，同時設立一個中心站完成數據的匯總、分析和網絡傳輸。軟件使用北京亞控公司的組態王軟件對能源量采集系統進行開發。對電量采集數據，使用自編的數據采集軟件把全部電站的結算電表數據實時采入計算機數據庫，并進入數據中心數據平臺，由數據中心按不同用戶的需要對授權用戶提供數據查詢與監控。物資量采集程序開發工具使用Delphi6.0+MSDE數據庫進行開發，完成數據采集任務，并存入本地采集站的數據庫中，由遠程數據庫服務器通過“存儲過程”完成將本地的數據上傳到數據庫服務器，經過加工、處理后提供和授權用戶查詢。
系統采用上傳模型：(采集上傳的數據主要包括：能源量數據、軌道衡計量數據、汽車衡計量數據、皮帶稱計量數據、在線稱計量數據、電量計量數據。)
圖3系統基本結構圖
5.4管理層系統設計
管理層完成對現場計量數據的采集和管理、分析與應用等功能，整個系統采用三層B/S模式結構，數據存儲部分由SQLServer2000完成，業務邏輯層使用開發完成，表示層使用完成開發。系統主要完成系統中提供的能源量及物資量數據的歸類、處理、及相關功能的實現，是信息共享平臺的主要部分。
5.5支撐系統設計
被分為四個層次：計算機層、通訊網絡層、數據庫層、工具層。
工具層介于應用系統和計算機網絡/數據庫系統之間的軟件工具的集合。包括開發工具和集成工具。數據庫層是計量數據網絡系統中所使用的數據庫系統，處于通訊網絡層之上，在計算機網絡的支持下，為應用系統提供信息存儲、管理、共享和集成的手段。本系統涉及數據采集系統的本地數據庫及管理信息系統的數據庫。計量信息共享平臺均采用關系模型。數據庫的設計關鍵是表的設計，信息共享平臺應用的數據庫表有兩種：本地數據庫表；管理層數據庫表。通訊網絡層是計量數據網絡系統中數據通訊的載體和樞紐，計量信息共享平臺通過完落系統，是計算機之間、計算機與計量設備之間連接，實現了整個系統的網絡集成，支持和保障了計量數據網絡系統的信息集成。采用混合型網絡拓撲結構，TCP/IP協議。計算機層是支撐系統的底層。本系統要求客戶端計算機為PⅢ以上，安裝Windows2000Professionnal；服務器設計為雙冗余、群集方式，運行MicrosoftWindows2000AdvanceServer。
5.6人機監控界面設計
監控畫面是人機交互的界面，一個軟件系統是否成功，最終的檢查標準是它能否使用戶感到滿意。本系統人機交互包括兩個方面：一方面是人對系統的輸入，包括向系統下達的命令，提供的命令參數和系統所需要的其它輸入信息；另一方面是系統向人提供信息，即輸出。輸出信息一般有三種：提示信息；系統向人報告的計算或處理結果；系統對輸入操作的反饋信息。本著使用簡便、界面一致、及時反饋與美觀的原則，結合計量信息共享平臺的功能需求，應用面向對象的方法進行系統的人機界面設計。
6結束語
以上詳細論述了安鋼計量信息平臺的總體設計和詳細設計，將整個系統按照橫向和縱向分層介紹，采用具體的方案設計了安鋼信息計量平臺。該系統在實際中得以很好的應用。
參考文獻
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導致各部門間管理水平存在不同程度的差異，造成不少管理效率較低的檔案資源需要重新進行錄入，嚴重降低了檔案管理工作的質量與效率。此外，企事業單位內部在運用檔案管理軟時，還存在某些質量方面的問題，嚴重阻礙了檔案管理信息平臺的有效應用。當前，不少企事業單位內部的檔案管理制度存在不合時宜的情況，主要體現在檔案管理方式不靈活，管理效率較企事業單位檔案機構的調整稍有滯后，導致檔案管理無法很好地滿足新時期對檔案管理工作提出的新要求。
2）檔案管理軟件及設備難以滿足現代化需求
而且軟件管理系統智能化、數字化水平較低，此外，由于缺乏足夠的靈活性，難以很好地適應機構調整對于檔案管理工作提出的要求，用戶查詢檔案信息的效率較低企業配置的軟件應用水平較差，實際管理過程中極易導致重要的檔案信息數據丟失。
3）管理軟件現代化程度不高
導致檔案查詢及使用軟件過程中出現難以查詢，或查詢信息錯誤等狀況。由此可見，亟需進一步深化檔案管理信息平臺的應用，加快構建統一、標準的檔案管理信息平臺，以解決這些問題。
4）進一步明確應用需求及目標
關鍵詞:用電信息管理MIS系統存在
1傳統用電MIS系統存在的問題
(1)成本高:
現在絕大部分地區使用的是基于WindowsNT的操作系統。數據庫系統往往采用MSSQL,ORACEL,DB3等系統,僅上述兩類軟件,單點成本就已經超過了萬元,而且由于供電企業網點分散,所以往往在每處都必須安裝上述兩類軟件。以一個縣局而言,在系統軟件投資上就將花費30萬元左右。
但是與此形成鮮明對比的是,真正用戶需要的模塊(用電MIS),由于技術準入門檻低,市場上產品良莠不齊,軟件廠商競相壓價,整套產品往往只能買到幾千元/單點。由于軟件廠商獲利不足,就無法繼續投入人力、財力進行系統的進一步開發和售后服務工作。
我個人認為以上因素在根本上造成了現在用電MIS系統市場非?；靵y的情況。
(2)難以維護:
因為供電企業的網點分散,而基于WindowsNT的系統缺乏對低帶寬數據鏈路(比如載波、電話線路等)的通信支持,所以現在用電MIS多是分散運行的(即在每一點都有整套的系統在運行)。所謂聯網也是指在局域網中的聯網。由于分散運行,就必然導致分散維護。在現實工作中,維護工作一直是困擾用電MIS推廣的關鍵障礙。
(3)大范圍聯網困難:
這里指出的聯網功能,包含兩層含義:一是指供電企業內部信息傳遞困難,原因可參照第(2)條。二是由于銀行、郵電等部門采用的主系統都是基于UNIX的,所以系統之間的互操作性能較差。
2基于LINUX平臺的用電MIS系統
基于上述原因,我詳細對比了目前主流的操作系統及其應用軟件的優劣,認為LINUX系統有可能在今后的3~5年內,取代WindowsNT,成為電力系統的首選操作系統。
以下是兩種操作系統在關鍵環節上的對比說明。
(1)成本:
①購買成本。
僅就操作系統而言,目前可以適應用電MIS應用需求的Windows系列包括WindowsNT40和Windows2000,其價格隨應用復雜性和健壯性有很大差別,數千至數萬元不等。LONUX是完全免費的操作系統,每個人都可以自由獲取。因此不存在購買成本,而且現在LINXUE已經實現了從嵌入式設備到超大型企業應用的全系列支持。
在WindowsNT上運行的SQL支持系統,隨數據庫容量支持、檢索效率等因素不同,價格在幾萬至幾十萬不等,沒有免費的SQL系統。在LINUX上,應用最廣泛的是MySQL數據庫,它曾經有上億條記錄連續運行數月的記錄,所以在軟件功能上完全不比NT操作系統下的任何SQL系統差,而且目前為止仍然是完全免費。
現在互聯網上有數百萬站點都是采用的LINUX+MYSQL數據庫的方式構建的。
②管理、維護成本。
由于LINUX脫胎于UNIX,在設計之初就對遠程接入提供了良好的支持,現在每天都有上百萬名維護人員通過電話線遠程管理、維護自己的系統。而WindowsNT在遠程維護領域幾乎一無建樹,這也正是Microsoft公司花大價錢購買PCAnywhere軟件的原因。但是由于PCAnywhere并非是內嵌的操作系統中的,所以軟件的可用性在某些方面仍顯不足。
由于LINUX可以建立基于低帶寬數據鏈路的網絡結構,所以可以實現中心主機+遠程終端的聯網模式,這樣只需要管理中心主機即可實現全網的管理。進一步降低了管理成本。
(2)開放性:
LINUX可以說是目前最為開放的系統,所有源代碼都可以免費得到,即使操作系統不支持的功能,也可以通過修改、擴充系統源代碼方便實現。而對于WindowsNT而言,這是不可想象的。最近有消息稱,迫于開放源碼運動帶來的市場壓力,微軟打算對美國1000家大企業開放Windows2000的部分源碼。
(3)互聯能力:
①鄉站聯網。如果采用WindowsNT實現鄉站實時聯網運行,則必須在縣局到鄉站之間建立寬帶數據鏈路(比如光纖),目前在很多地方還不現實,甚至永遠不可能實現。但是如果采用LINUX系統,鄉站就可以通過遠程接入到局中心計算機,在窄帶和寬帶環境下均可實現。這種大范圍的聯網運行模式實際上銀行系統在很多年前已經實現了。
②智能設備聯網。由于數據可以通過載波或電話線接入局中心計算機,所以在智能設備聯網方面,LINUX的系統優勢也是不言而喻的。而且在嵌入式LINUX的系統低層就已經支持了此種應用。
③與其他單位聯網。由于銀行、電信等行業采用UNIX作為主要的操作系統,而LINUX和UNIX本是一脈同根,所以在互聯方面的支持要好于同WindowsNT系統互聯。
(4)穩定性、安全性:
LINUX的穩定性一直倍受贊賞,連續運行數月也毫無問題,而WindowsNT的穩定性則不敢于恭維,很多人在這方面都吃盡了苦頭,所以人們往往在微軟公司的產品正式推出一年以后,才將其應用到關鍵任務中,以免成為穩定性測試的犧牲品。
由于LINUX是基于代碼開放體系的,所以歷來都是黑客攻擊的熱點,但是我們通過分布式運行的方式,即可解決安全問題,而且可以極大的提高系統的安全性和可用性。比如在局中心設置2~3臺主機,互為備份且采用不同的安全策略,這樣一方面避免單臺主機運行時的意外發生(包括黑客攻擊),另外可以分散處理訪問請求,縮短系統反應時間。
(5)易操作性:
WindowsNT系統基于圖形界面,熟悉Windows操作界面的人很容易學會,在整體系統使用的難易程度上,LINUX要遜色很多(大部分LINUX應用是字符界面)。
但是,具體到某項應用,情形或許有些不同。比如在電費電量處理過程中,如果將所有的操作都命令化,只需要30~40條命令,對于微機操作人員而言,記憶這些命令并不困難,而且在應用效率上,也要好于圖形界面的操作方式。
(6)市場影響:
由于LINUX不如WindowsNT平臺上的開發工具豐富多彩,所以開發難度要遠大于在NT平臺上進行的開發。這也是LINUX最大的劣式所在。
關鍵詞:物流管理;高校圖書館;圖書館管理
圖書館作為高校一種重要的信息保障和服務平臺,面對環境的變化和用戶需求與行為模式的變化,需要在既定的資源條件下,大力挖掘自身的潛力與信息服務能力,以便充分地發揮信息平臺的作用。物流管理的使命就是根據用戶的要求,高效地向其提供特定的產品和服務,使正確的產品和服務在正確的時間以良好的狀態到達正確的地點,同時為組織做出最大貢獻。這一點和圖書館的使命基本一致。[1]高校圖書館可以充分發揮物流管理的作用,提高服務水平,提升服務質量,以達到充分發揮信息平臺的作用。
1、物流管理
物流管理是指在社會生產過程中,根據物質資料實體流動的規律,應用管理的基本原理和科學方法,對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督,使各項物流活動實現最佳的協調與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經濟效益。現代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的。實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現既定的客戶服務水平,即尋求服務優勢和成本優勢的一種動態平衡,并由此創造企業在競爭中的戰略優勢。根據這個目標,物流管理要解決的基本問題,簡單地說,就是把合適的產品以合適的數量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。
2、高校圖書館物流
高校圖書館日常工作活動就是一個物流活動。圖書采購、包裝、運輸、儲存、搬運、配送,圖書從采訪編目到流通部門,再到讀者,讀者再還回到上架,圖書的修復再加工,期刊的加工上架,電子資源的購進到用戶使用,信息的輸入輸出等等,所有的活動都和物流密切相關。其實在本質上來說,高校圖書館就相當于一個融采購、流通加工、信息服務于一體的信息物流配送中心。新校區與老校區之間的總分館模式,就相當于一個信息物流配送中心網絡,新館與老館就成為網絡上的一個節點。許多高校圖書館的“一卡通”、“總分館”、“通借通還”等都可以充分利用物流管理的理念來規劃實施。物流活動對圖書館能否有效實現和優化對用戶的服務起著至關重要的作用。[2]對高校圖書館物流進行系統的規劃,可以保障其物流暢通無阻的進行,可以降低成本,可以有效地提高服務質量。
3、物流管理在高校圖書館管理中應用的可行性
圖書館的最終目的就是利用現有資源,以最少的工作成本和最高的工作效率為讀者提供最優質的服務?，F在社會都提倡資源共享,而高校圖書館日常工作中有大量的書籍流通、有大量的信息與外界交流,這些都是物流管理發揮才能的基礎。相對其他行業和部門來說,高校圖書館的文獻雖然在數量上比較龐大,但是其供應鏈較短,而且部門設置完善和流通有序,這些都為物流管理在高校圖書館管理中的應用提供了一個較好的環境。總之,物流管理在高校圖書館管理中運用是完全可行的。
4、物流管理在高校圖書館管理中的應用
4.1采訪部門的物流管理
電子商務和物流管理的出現改變了傳統的文獻資源采購方式。通過網絡,高校圖書館可以了解全球的出版信息,從而擴大了圖書選購的范圍和品種。圖書采購人員可以通過主題檢索或者分類檢索,可以查詢到所要購買圖書的全部信息,便于采購人員做出比較,從而選購出滿意并適用的圖書。網絡化采購則極大地提高了工作效率。采購人員不必親自跑書店和書展了解圖書出版信息、查看訂單、劃訂單、人工計算賬目、跑書店送訂單等。所有這些繁瑣的工作程序,通過網絡在很短的時間內就能完成。網絡書店的一切數據和信息都在網上傳遞和流動,原來所有的費時的工作都可以在一瞬間完成,從而縮短了采購周期,提高了效率。[3]圖書傳統的發貨方式大多是通過郵寄,而采用物流技術可將客戶所訂購的文獻盡快傳遞到客戶手中,并且在過程中可以實施訂單跟蹤、查詢到貨是否有誤等。對于電子文獻,則可以從電子倉庫中將文獻直接傳遞到客戶端,既節約了交貨時間,也降低了交易成本。
4.2流通部門的物流管理
高校圖書館最繁忙的部門應該就是流通部門。高校圖書館面對的讀者是多則幾萬的學生,而學生在下課的間隙去圖書館借還書就容易形成扎堆現象。這時候如何快速做好圖書的借還以及快速上架,就顯得尤為重要了。流通部門可以調撥人員在高峰期整書上架,使讀者歸還的圖書能夠及時的供下一批讀者借閱。圖書館可以采用分借總還的方式,各庫的圖書在各庫借閱,還書在專門的地方,這樣可以保證歸還的圖書能夠及時整理上架,縮短圖書在讀者和圖書館之間的物流時間,為讀者提供快速高效的服務。
4.3信息咨詢部門的物流管理
由于高校學術研究和社會生活的日益復雜,在高校圖書館的信息參考咨詢過程中,用戶提出的檢索任務和信息需求在綜合性、復雜性、有序性等方面也有越來越高的要求,人們不再滿足于對相關信息、信息線索、文獻書目數據或信息參考數據的獲取,而更注重獲取有深度的信息內容和文獻全文。與傳統的文獻相比,采用物流技術的原文傳遞,覆蓋的地域更廣,傳遞速度更快,過程控制性更強。[4]運用物流管理,借助網絡還可以實現高校圖書館的非中介性的文獻傳遞。
4.4多校區和館際互借的物流管理
讀者的文獻需求越來越多樣化和復雜化,高校圖書館有時候不能憑借一己之力來滿足讀者的需求,館際互借就相應應運而生。傳統的館際互借,需要讀者親自到館去借還,有頗多不變。如果遇到相隔很遠的地方或者需要的數量較大,傳統館際互借更是無法在質量上和時間上滿足讀者的需要。近幾年來,高校合并,新校區的建設等等,往往幾個校區間采取分館制,由于沒有采取物流管理,無法實現圖書的通借通還,不但給讀者帶來很大的不便,更無從實現高校合并后圖書資源共享帶來的效益。因此,采用物流管理,借助計算機和網絡技術,不僅可以擴大館藏,還可以擴大讀者群,縮短各個圖書館之間及與用戶的時空距離。這樣,高校圖書館不僅可以實現服務本單位,還可以服務其他高校甚至其他行業及地區,真正實現資源共享,節約成本,提升服務。
總之,作為高校的核心組成部分,圖書館不是以營利為目的的,但是同樣可以借鑒企業的一些管理方式來提升自己的服務。系統的現代物流管理有助于高校圖書館提升服務能力、打造核心競爭力、塑造良好的社會形象,有助于圖書館各個部門高效地運轉起來,對挖掘圖書館的信息服務能力與潛力、更充分地發揮信息平臺的作用具有重要的意義。
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龐大的信息數據使得數據的整理工作變得越來越繁瑣，以往的人工記錄的方式不僅僅效率不高，而且還很容易出現錯誤，另外大量的數據資料還會占用比較大的空間，同時也會經常出現破損和丟失的情況，這會對數據的更新造成比較大的影響?？偠灾?，傳統的數據管理存在著很多的弊端，急需要進行一定的提升和改進。計算機信息技術的存儲技術能夠有效的解決這些問題，計算機可以提供十分強大的數據錄入和備份的平臺，這可以極大的提升信息計算機信息技術存儲平臺的開發與應用文/劉京計算機信息技術的存儲平臺是一種關于數據管理的存儲技術，在實踐中將數據錄入到計算機存儲技術之中可以實現對于數據的調用、更新和備份等方面的操作，進而實現對于數據的科學管理。目前針對計算機存儲技術的開發和應用，近年來被一些企業所采用，并因此形成了計算機存儲技術的網絡化管理。而這其中，計算機存儲技術的調用和存儲技術是最為核心的技術，因此研究計算機存儲技術的存儲技術以及調用程序有著十分重要的意義。本文主要結合實踐，就計算機信息技術存儲平臺的開發和應用開展了分析和探討，以期能夠更好的促進信息技術的不斷發展。摘要技術的，計算機存儲技術的一般管理流程如圖1所示。在實踐中計算機存儲技術并不是單純的只進行數據的錄入和更新，計算機本身的運算和管理也是一種邏輯管理。所以計算機存儲技術對于數據的管理也是對于相同類型或者是相同結構的數據開展管理的，有著比較好的應用前景。
2計算機存儲技術的設計問題探討
伴隨著計算機存儲技術的不斷發展，目前很多企業都開始使用計算機存儲技術開展企業的內部管理。企業的內部信息管理和員工信息都可以采取計算機存儲技術的管理，進而提升企業的管理效率。但是對于不同的企業來講，其需求也會有著比較大的差別，這說明計算機存儲技術的應用是十分具體的。在實踐過程中企業的內部信息、員工信息都可以采取計算機存儲技術的管理模式，從而更好的提升企業的管理效率。在進行計算機信息技術存儲平臺的設計過程中，E-R模型是十分典型的形式，以下舉例分析計算機信息技術存儲平臺的開發和應用進行分析。E-R模型是計算機存儲技術開發過程中一種十分重要的模型，這種模型能夠比較有效的實現對于用戶需求的可視化和準確的分析。在一般的情況下，通過將該模型進行一定的分析，能夠將不同的需求開展必要的表格分離，進而針對不同的需求點進行一定的分析。目前E-R模型被廣泛的應用在計算機的存儲技術的開發之中，同時也為數據的開發和設計提供了一定的技術支撐。在E-R模型中能夠有效的實現實體之間的聯系，同時也可以實現關系集和屬性，這些結構之間有著十分嚴密的邏輯關系，可以將不同的實體通過一定的附屬關系進行連接，進而實現完整的E-R模型。在E-R模型之中，橢圓形的形狀是用來表達屬性，菱形框主要是為了表明關系，而矩形框則主要是為了表示實體，下面通過一個高等院校的級別關系來進行討論。圖2是學校對于老師進行招聘的一個E-R模型，這其中存在著一定的數據的對應關系，一個學?？梢酝瑫r聘請多名教師，所以學校和老師之間是實體關系是1—N。
3計算機信息技術存儲平臺開發設計的流程
3.1計算機信息技術存儲平臺的需求設計
計算機信息技術存儲平臺的需求設計階段是最為重要的一個階段，在計算機存儲技術的開發和設計中基礎階段，只有明確了用戶的實際需求，才能夠為后續的開發打下良好的基礎。在開展需求分析設計的時候，需要將用戶的需求進行必要的整理，然后明確每一個細節和具體的需求，這樣才能夠更好的設計出符合實際情況的信息技術的存儲平臺。
3.2計算機信息技術存儲平臺的概念理解設計
的具體階段在完成了需求分析的之后，各個需求還處在一種模擬的階段，也就是說這些需求還沒有具體的定義。因此在開展程序設計的人員需要對這些概念進行最終的定義，同時要將彼此之間的關系進行必要的解析，以便更夠更好的確定彼此之間的關系。計算機信息技術存儲平臺的概念理解和設計一個十分重要的階段，在這個階段需要對用戶的整體需求進行總結和歸納，同時要抽象去比較具體的模型。除了這些階段之后，計算機信息技術存儲平臺還需要開展邏輯設計、物理實現和計算機存儲技術的維護，這些都是計算機信息技術存儲平臺開發的重要過程。
4計算機存儲技術的應用和開發研究
以上對于計算機的存儲技術開展了比價詳細的分析，同時也明確了在每一個設計階段的核心內容，但是在實際的計算機存儲技術的開發之中，計算機本身的的存儲技術有著十分重要的作用，其技術的內容并不是很復雜，主要是通過錄入界面實現對于數據的錄入，然后再進行必要的存儲，但是存儲的過程是需要進行嚴格審核才能夠通過的。對于計算機的存儲技術來講，錄入階段在完成之后，需要對所錄入的數據進行一定的存儲，值得注意的是在進行儲存的過程匯總需要對各種信息進行應有的備份，數據的存儲功能是整個計算機儲存技術的核心，只有確保存儲功能的正常，才能夠整個系統的運行正常。在實踐過程中，計算機的存儲中的文件一般都會被設置為不可讀，這樣做的主要目的是為了保護用戶的個人信息安全，因此在計算機信息技術的存儲過程中，一定要進行。個人信息以及管理員權限的設置，也只有經過了這樣的處理，才可以更好的保障信息的安全。
5小結
設計管理模塊主要分為設計管理策劃、設計階段管理、施工階段設計管理及設計管理指令等四部分，基本涵括了項目實施過程中需要進行設計管理的所有部分，力爭對項目管理過程中的設計管理工作起到了全方位的指導規范作用。2.1設計管理策劃
1.1.1設計標準
設計管理工程師在此模塊中可以上傳項目的設計依據，如設計規范、使用的材料規范、相關行業規范等，同時可以收集上傳各分項驗收規范以方便項目施工過程中的驗收工作。
1.1.2設計進度
總進度控制目標：項目的進度管理工程師需要上傳項目的進度計劃（project文件），由系統根據上傳的文件自動獲取其中的文件節點以及相關文字信息，以系統格式體現，并具有編輯、更新及替換功能。此功能作為整個設計管理工作的主線貫穿始終。總投資控制目標：由采購合約工程師上傳項目各階段的投資控制目標，如估算、概算、預算等，系統根據上傳的文件自動獲取其中的文件信息，以系統格式體現，并具有編輯、更新及替換功能。此功能可以與其他系統模塊互相結合交叉顯示以進行投資控制工作。
1.1.3設計目標
由設計管理工程師上傳項目建議書、設計任務書、可行性研究報告等設計目標至模塊，用在各階段作為設計參考，以審查該階段圖紙是否符合要求。2.2設計階段管理
1.2.1設計圖紙管理
該功能可以批量上傳、修改、備注整個項目的圖紙，方便項目所有成員查看及下載各階段的設計圖紙。
1.2.2控制內容管理
該控制模塊負責記錄和匯總在各個設計階段中需要進行控制的信息，并在進行匯總和記錄時，需要選擇當前記錄的信息是處于何種階段的，包括：
①進度控制，負責記錄和匯總各階段各類圖紙的到位情況、各圖紙到位時間等內容，并能根據相關條件進行查詢；
②質量控制，負責記錄和匯總在各個設計階段對于質量審查的信息，其中包括：專項審查、施工圖審圖等，并能根據相關條件進行查詢；
③投資控制，負責記錄和匯總在各個設計階段對于投資審查的信息，其中包括：投資預算專題會議紀要、預算審查意見、設計回復等，并能根據相關條件進行查詢。
1.2.3流程管理
該模塊提供靜態頁面和鏈接，對于不同階段設計流程進行描述，以方便用戶按圖進行操作。主要提供如設計管理總流程、設計管理工作流程圖、設計任務書編制審核流程圖、方案設計管理流程等內容鏈接。
1.3施工階段設計管理
施工階段的設計管理包括：圖紙會審管理、設計交底管理、技術核定單管理、專題研討會管理、設計變更管理，系統主要負責記錄和匯總在各個設計階段的信息，如會議紀要、通知單、核定單、設計變更單等內容。在進行圖紙匯總和記錄時，需要選擇當前記錄的圖紙信息是處于何種階段的，提供圖紙附件上傳和查看功能，并可根據上傳圖紙設定的相關條件進行查詢。
1.4設計管理指令
1.4.1聯系單
記錄和匯總對于在設計過程中不同階段聯系單的信息。在記錄聯系單之前需要選擇聯系單所處的設計階段。模塊提供相關信息輸入和附件上傳功能，并能根據相關條件進行查詢。
1.4.2通知單
記錄和匯總對于在設計過程中不同階段通知單的信息。在記錄聯系單之前需要選擇通知單所處的設計階段。模塊提供相關信息輸入和附件上傳功能，并能根據相關條件進行查詢。
2設計管理模塊的考核管理
為了提高本項目管理信息平臺的使用率，保證信息系統中項目的進度、質量、安全等關鍵信息能夠得到及時、準確以及完整的考核，針對不同的項目管理模塊，我們制定了與之相對應的設計管理考核模塊。在設計管理工作中，我們主要從以下的關鍵考核點對項目的設計管理工作進行考核：
①設計任務書：設計任務書是否上傳；
②設計階段設計管理：設計管理進度計劃、方案設計階段圖紙審查報告、擴初設計階段設計圖紙審查報告、施工圖設計階段圖紙審查報告等內容作為附件上傳及審批工作是否完成；
③施工階段設計管理：圖紙會審、設計交底、技術核定單及設計變更等內容是否錄入；
④設計管理指令：聯系單、指令單等內容是否錄入。具體各考核分項指標的打分建議。通過對相應管理模塊中必填內容的完整性、及時性以及準確性的評分，同時結合系統使用率的統計，對各項目的設計管理模塊部分計算綜合得分，作為項目及專業工程師工作的考核的一項指標，提高本項目管理系統的使用程度。
3結語
按照集團公司四級對標體系要求，選擇淮南礦業、兗州礦業、開欒物流等產業規模、行業特點相近的先進企業，組織全公司各部門結合崗位實際，在材料計劃、倉儲配送、業務管理、技術創新、人力資源等方面開展對標管理，通過對標找差、攻堅和考核，優化各項指標體系，追趕行業先進。各部門按照崗位實際制定實施計劃，明確步驟措施，并逐步實施。商務科等單位進一步擴大原材料市場行情信息采集范圍，為單項設備材料招議標采購商務談判提供了準確信息。管理科、質檢科和各業務科加強材料計劃審查，杜絕功能過剩型產品采購，嚴格控制超高性能、高價格型產品的采購，綜采設備的選型、配套盡量做到了區域性通用。調劑科等單位嚴格堅持先調劑后采購制度，充分發揮完好設備的價值，減少新的物資積壓和浪費。鋼木科借鑒煤鋼互保成功經驗，通過與南京鋼鐵有限公司開展煤鋼互保業務，積極探索煤炭銷售、鋼材采購銷售、機電設備采購一體化的經營運作模式。
2創新物資管理模式
2．1集中管理與集中采購
2．1．1集中管理（1）信息化管理。2013年底，公司建成了SRM物流供應鏈管理系統，實現了物流、信息流、業務流、資金流的有效集成和統一，為公司管理目標的實現提供了可靠的保障。SRM系統融合了供應鏈管理、物流管理、內控體系、準時供應、項目管理等先進的管理理念，各項業務全部實現了網上辦公和系統自動監督控制，大大加快了信息的傳遞和反饋，增強了信息的準確性、及時性。（2）計劃管理。通過需求計劃的網上管理，實現了二級單位的需求提報和審批，信息共享，業務互動。同時，落實計劃提報的依據、資金來源、使用方向和結算依據，明確使用方向、訂貨時間和要求。及早掌握需求信息，摸索消耗和需求規律，變被動采購為主動服務。通過對計劃物資、合同物資、期貨物資、庫存物資、儲備定額的實時平衡，協助業務人員提早掌握需求信息，借助信息化平臺強化需求計劃的統一管理，向用戶端延伸，實現了庫存信息的實時共享。對重要物資建立了庫存儲備定額管理和庫存物資高、低儲預警機制。（3）供應商管理。以“動態考核、扶優汰劣”作為管理目標，建立了徐礦集團物資供銷公司供應商生命周期管理體系。通過電子商務平臺建立的供應商生命周期管理體系能夠對供應商的靜態歷史和動態交易歷史進行全面跟蹤、分析和評估，實現從潛在供應源開發，供應商注冊與審核，資質認證，電子檔案，供應商授權采購，歷史交易記錄，供應商績效評估KPl，以及供應商淘汰的全過程管控，推進理性采購和戰略采購，實行科學決策，實現對供應資源的有效整合，降低采購交易的風險，實現優勝劣汰，逐步建立起統一、規范的供應商資源管理機制。（4）編碼管理。統一的物資代碼是實現信息管理全局化、網絡化和資源共享交流的重要基礎和紐帶，是有效提升物資采購供應現代化管理水平、追求物資供應最佳綜合效益和最佳庫存量的基本保障。通過統一的標準物資編碼管理提高數據的質量，管理數據、確保數據的完整性和同步性，提高信息化建設效益，改善業務數據質量，在高端決策上為企業提供強有力支持。
2．1．2集中采購（1）借助信息化平臺全力推行網上采購。SRM系統對采購的招標過程、詢價過程實現全面的流程監督和控制，建立了“業務公開、全程受控、永久追溯”的信息管理機制，實現公開、公正、公平的陽光采購平臺。同時供應商可實時掌握企業的需求，從而合理安排生產和供貨，提高服務質量，縮短交貨周期。對戰略合作供應商實現了需求、庫存、付款信息的高度共享，以及供應鏈上下游之間的緊密協同和集成處理。電子商務網上報價大大變革和縮短了傳統的招標和報價方式，增強了公司的市場適應能力，縮短了采購周期、降低了采購成本。（2）實施戰略采購，建立供應商合作伙伴管理。通過戰略采購方式的實施，公司引入了零庫存管理理念，堅持貫徹總體成本最優的采購策略，與供應商充分共享需求、庫存等信息，充分利用社會資金和社會庫存，大幅降低了公司的采購儲備資金占用，加快了采購資金周轉。
2．2統一儲備結算監督
2．2．1統一儲備有效整合徐礦集團物資儲備資源，利用信息化手段逐步建立統一的物資儲備體系，降低儲備規模，逐步打破分散儲備、重復儲備的儲備體系。通過大力推進戰略儲備、聯合儲備、物資寄售儲備等管理優化和提升措施，建立了多方面的物資儲備體系，實現了庫存信息的實時共享。對于重要物資建立實施了庫存儲備定額管理和庫存物資高、低儲預警機制。
2．2．2統一結算整合了徐礦集團采購資金和結算資源，實現采購資金和對外結算的統籌使用和統一控制，提高資金運營效率和結算效率。建立了徐州礦務集團的物資財務結算和核算制度，采用供應商滾動加權平均價的實際價格計價方式，由信息系統自動完成庫存物資價格處理和出庫成本核算，實現與現有財務系統的緊密集成，完成應付、付款、月末成本核算的自動過賬，減輕了財務人員統計和核算的工作量。
2．2．3統一監督通過信息化平臺的支持，實現關鍵業務控制點職權分離的審核體制，對公司所有物資采購供應業務進行全程跟蹤、審核監督。通過徐州礦務集團物資管理系統的建立，為實現采購過程的事前監督和控制提供了必要的手段和工具。系統分時段的工作警示為各級業務人員和管理人員實時掌握物資采購運行動態提供了方便快捷的信息展示平臺，實時掌握業務人員和各級審批流程的執行情況；對業務控制環節進行監督和督促，避免出現業務堵塞，提高信息的通暢度。通過綜合分析功能對業務員已經完成工作的效率評估，建立了定量的績效考評體系，通過對計劃、采購、合同、庫存、采購渠道等8個體系各項指標的分析對業務人員的工作強度和工作效果進行評價，從人為感性評定變為定量數據評比，實現科學、公正的業務考核。
3信息化物資管理存在的問題
3．1SRM系統統計分析等管理功能尚待開發物資信息系統深入推廣應用時間較短，系統統計、分析功能還不完善，缺乏對物資采購歷史價格和趨勢分析、供應商投標情況分析、節約采購資金分析、付款情況分析、業務執行進度跟蹤等多方面的采購評價工作，未建立業務績效考核指標，影響物資管理決策分析。物資系統網絡環境存在差異，部分區域網絡環境較差，影響系統應用效果。
3．2采購監管績效評估體系未完全建立在采購交易中執行動態情況不清晰、業務過程中信息預警提示功能尚不完善。管理、業務人員無法及時掌控業務實施的動態跟蹤情況，在一定情況下延緩了決策過程；對采購結果尚未實現全過程監管、評估，導致很難促進和支持業務的績效改進。
4加強經營風險防控，確保健康安全發展
企業信息化管理的目的還是為了用最少的投入獲取最大的效益，而當前企業信息化管理平臺的發展還處于階段性的發展，存在一系列問題，從企業信息化管理平臺的市場角度，可以看出，軟件市場比較混亂，價格高，對其操作的企業環境要求也高，給一些企業帶來經濟負擔，同時企業信息化管理平臺的全程服務不到位，很多軟件商缺乏信息化管理系統的專業指導服務，而企業正是缺乏這類指導者，造成系統推廣受到限制。從企業角度，目前其系統的設計大多針對于大中型企業，開發企業信息平臺費用高昂更是讓中小企業望而卻步，很多企業的管理模式和管理觀念落后，對于用企業信息化管理平臺來改革管理制度認識不足，缺乏主動性。從政府角度，信息化管理平臺的應用并沒有政府的大力支持和倡導，管理部門分散，管理政策沒有統一，造成信息化管理平臺實施沒有協調完善的調控主導。
二、企業信息化管理平臺構建策略的建議
企業信息化管理平臺的架構，企業信息化管理平臺的設計要克服以上不足問題，讓企業快速地構建應用管理系統，其架構主要包括一些中小企業較為需求的各個應用軟件，如：人力資源管理、生產管理、銷售管理、客戶資料管理、客戶關系管理、營銷管理、財務管理等等。具有極大的實用性，操作靈活，可以有效地降低企業在管理期間運營成本，通常由數據庫、平臺、應用、系統層作為信息化管理平臺的架構體系。企業信息化管理平臺的總體模式，系統由應用開發工具，應用運行平臺和應用系統模板組成，其中，應用開發工具是針對于二次開發人員或者業務管理員所需，對企業開發其所需系統；應用運行平臺，是管理數據和處理業務的平臺；應用系統模板，一般采用ERP、CRM、BPR、MRP應用系統對企業提供適時修改需求。企業信息化管理平臺的模塊設計方案，企業信息化管理平臺主要以應用運行平臺為基礎，其主要為企業提供數據管理、工作流、系統管理，一般涉及的系統為CRM、SCM、MRP，采用Windows應用程序才實現模式的系統的應用運行，加入互聯網應用程序，通常大部分數據管理是通過互聯網實現的，部分無法采用互聯網實現。建立數據庫表，數據庫字段，數據庫字段封裝，數據庫實現要采用應用開發工具，可以有效地提煉出輸入方式，讓管理功能涉及對定義用戶和角色，定制主界面，定制菜單，定制數據管理頁面。應用系統模板是以應用開發工具為基礎的實際應用系統，通過CRM、SCM、MRP、MRPⅡ、人力資源管理、財務管理等應用軟件滿足客戶需求。對于企業發展戰略和長遠全局,規劃在信息化平臺設計中的統籌和駕馭。地位給予充分的確認和明確，發展戰略為依據在信息化平臺設計中給予充分的體現和傾斜，從而提高信息化平臺構建中對于企業發展戰略的支持和匹配力度。信息化管理平臺對于現代企業經營管理水平市場競爭狀況等有巨大的作用。客觀上要求從企業發展戰略的高度和層次去審視和對待其整體規劃和設計問題，將企業戰略進行細分來尋求其用信息化平臺來表達和實現的途徑。對于信息平臺未來有效運行和流暢操作的企業各項關鍵業務流程和環節進行符合信息化要求的重新塑造和調整，建立信息平臺與企業業務運作流程并行的雙行運作線路和模式并提高兩者之間的互動性和相互支持性。從根本上說，企業由傳統管理模式向依托信息化管理平臺進行信息化管理模式的轉變中具有本質的不同，這就需要對傳統管理模式所依賴的業務運作流程和關鍵環節進行符合信息化管理平臺所要求的信息化改造和重新定義，并以此為基礎來規劃基于信息化管理平臺的業務運作模式和相關支持配套環節的部署，同時在大部分情況下兩種管理模式還需要并行運行，這就需要有效地處理其協調問題。
對于不斷變化的市場需求所引起的企業業務運作模式的變更給予充分的考慮和關注，從而增強了信息化管理平臺架構設計的延展性和搞笑可擴充性，從而打造具有相對于變化而言的高彈性的信息化管理平臺。在市場需求信息急劇變化的時代背景下，企業的產品生命周期縮短對企業的生產經營和業務運作模式的動態調整提出了更高的要求，這就需要在信息化平臺架構設計中給予應有的關注和思考，企業信息化平臺的架構不但建立在解決現行問題滿足目前業務運作的需要，也要對于未來可能的市場需求變化所引起的企業業務運作模式和經營管理方式的變更有所預期和預見，從而增強整個信息化管理平臺對于變化的應變能力和容忍度。對于信息化管理平臺底層的數據庫架構和接口對于跨數據庫平臺的數據共享、綜合處理以及數據挖掘等提供便利的支持，以通過對數據庫所隱藏的關鍵商務信息和模式來發掘新的商業機會或提升企業的經營管理水平。信息化管理平臺底層的數據庫存儲了企業經營管理中大部分的商業信息，這些信息對于企業來說是一個發現問題、探索新知的重要資源，而在分布式部署的信息化管理平臺中各底層數據庫的產品類型系統架構以及數據庫表字段數據類型等都會存在較大差異，這就為跨數據庫平臺的數據綜合利用和挖掘制造了困難，這就需要在平臺規劃階段數據庫的選擇和系統分布階段就做出預期的規劃和設想，以充分使用信息化管理平臺中隱藏的有價值的商業信息。企業信息化管理平臺的運行機制，為客戶預定好的系統模板不用任何修改便可直接應用，主要是CRM、SCM、MRP、MRPⅡ等系統應用實現客戶所需；同時也可根據企業不同需求情況，量身定做一個目標系統，通過系統管理員對應用開發工具做出修改，增加、刪除或修改其某些部分；如果應用系統模板不能滿足用戶需要，還可以使用應用開發工具，全面設計定制模塊，形成最終的目標系統。
三、結語
關鍵詞:都市旅游信息;咨詢服務體系;信息網絡化
現代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。經濟高度信息化的發展趨勢,對旅游業提出了完善旅游系統信息流通渠道、加快信息化進程的要求。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心,具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現代旅游信息咨詢服務體系的構建,是21世紀旅游城市(特別是國際旅游城市)發展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統是否完備的重要標志之一。通過對上海市旅游咨詢中心、各區縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調查,分析旅游信息咨詢服務體系發展演繹與功能結構,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網絡化體系及對策。
一、問題的提出
旅游信息咨詢服務體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務功能的相互配合、相互影響的相關服務設施與機構總稱。主要包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游信息網、咨詢信息查詢系統、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務界面及旅游咨詢服務中心等相關機構,共同承擔采集、編制、旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務預訂等服務功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務體系依據劃分標準不同,可以將其歸納為六種構成類型。(1)從服務范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務站點、區(縣)旅游咨詢服務站點、集散地或旅游景區(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務內容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務站點、專項型旅游咨詢服務站點;(3)從服務界面劃分,包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游網絡服務、咨詢信息查詢系統、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務市場劃分,包括旅游咨詢服務站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務站點;(5)從服務形態劃分,包括旅游咨詢服務站點、在線旅游咨詢服務網;(6)從服務周期劃分,包括固定式(常設)旅游咨詢服務站點、流動式(非常設)旅游咨詢服務站點。
二、上海都市旅游信息咨詢服務體系分析
作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。通過咨詢服務體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業、都市風光的資源,可以宣傳上海旅游設施和旅游環境,展示上海改革成果和都市新風貌。咨詢服務體系的構建,將在強化政府職能,完善都市旅游服務功能的同時,對都市旅游市場的發展起著直接的促進作用,對都市商業發展、文化建設將起到巨大的推進作用。正是在這樣的背景下,上海對咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的支持,依托其服務載體為城市接待游客,方便出游提供服務,帶動相關行業的繁榮發展,充分發揮都市綜合服務功能,促進市場的繁榮。
(一)都市旅游信息咨詢服務體系發展演繹
近十年來,通過大力推進硬件設施建設的同時,不斷改善旅游信息服務手段、優化服務功能、規范服務質量,取得了豐碩成果。大致分為兩個階段:基礎發展階段(1998-2004年),工作重點在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務所需基礎設施的建設。規范發展階段(2005-2007年)工作重點在于相關法制與標準化建設、提升服務能級與管理質量、深化發展模式等。
(二)都市旅游信息咨詢服務體系功能結構
1.服務項目。國內外旅游咨詢服務功能差別不大,一是咨詢、二是服務,其服務項目可歸納為公益性和經營性兩類。對上?，F有旅游咨詢服務站點進行實地調研,通過對服務項目及供給程度的統計分析,結果發現:(1)整體來看,公益性項目供給程度較高,而經營性項目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務項目需加強,僅28%供給程度,便民服務與旅游救援等項目供給程度較低,未達到六成,其中郊區旅游救援,因條件限制而嚴重缺失;(3)經營性項目在票務預訂、酒店客房預訂、出售旅游產品和線路等有較好供給程度;而大部分項目供給的相當不到位。
2.空間布局。各區(縣)旅游咨詢服務站點設置是按行政區落實,自行選址。選址主要依據因素是客流規律占28%,交通情況占26%,周邊環境占30%,地形特點占6%,城市規劃要求占8%,服務對象占2%。然而,根據以上因素考慮確定,缺乏對市場需求、功能定位、服務項目等分析(圖1);就全市而言,缺少統一的科學規劃,各站點設置與市場脫節,服務目標不夠明確,數量、類型配置缺少合理。如:人民廣場、南京路步行街、火車站、飛機場、海港及其它交通樞紐(除上海南站外)等客流量較大地區咨詢站點缺失;浦西與浦東相比極不平衡,站點數之比為10:1。隨著上海都市旅游的發展,許多旅游景區、街區、商業繁華地段等地區都已逐步被開發利用,吸引越來越多旅游者,現僅有22家旅游咨詢服務站點數量明顯不足。
3.免費信息。對全市現有旅游咨詢服務站點提供免費信息資料收集、分類、統計分析,結果發現:(1)咨詢服務站點提供的資料種類有限,大多數為上海市旅游事業委員會制作的免費信息,以及部分旅游企業制作的宣傳資料,各區(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內容較陳舊,以文字介紹性信息居多,數量高達96%,而具有實用價值信息(如上海市交通圖、景點圖等)很缺乏,地圖類、影像制品類僅占3%和1%;(3)外語免費信息也多為英語和日語的版本,其分別占外文資料語種類型的80%與17%,其他小語種很罕見。
4.運作機制。旅游咨詢服務中心實行兩級政府兩級管理的體制結構,上海市旅游咨詢服務中心在業務上對各區縣旅游咨詢中心進行指導和監督,提供各站點信息種類多,內容豐富的定期或非定期的免費信息資料,同時,兼有旅游網、旅游熱線、旅游查詢系統、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開發、管理及旅游委政務網、機關處室業務網站維護和新項目開發。各區(縣)旅游咨詢中心建成后均實行屬地化,根據需要自行選址設立站點,開展旅游信息咨詢服務業務。在提供公益功能的前提下,各旅游咨詢服務站點結合所轄區資源條件、市場需求及自身特點等,實行差異化發展戰略,從事拓展業務,探索公益性與經營性相結合的服務運作模式,前兩者市場化程度高、競爭力強,核心是如何協調好公益性與經營性問題;后兩者業務依附性強,核心是如何充分發揮咨詢服務功能問題。
三、網絡化:上海都市旅游信息咨詢服務體系發展
都市是以其整體屬性以及能提供一系列專業化功能和服務而吸引旅游者將其作為旅游目的地的,科學、完善的旅游信息咨詢服務體系正是發揮大城市吸引力的關鍵所在。為適應上海都市旅游發展需要,旅游信息咨詢服務體系將應從規范發展階段向創新發展階段轉型,遵循在布局上的網格化、運作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標準化等基本原則與指導思想,構建以旅游熱線、旅游網、旅游咨詢服務站點、旅游觸摸屏信息系統組成的四級縱向層面的信息咨詢服務網絡化體系,以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務;同時,鏈接上海旅游的政府門戶網站、旅游統計網、導游信息管理系統、旅游會展網、旅游節慶網等多項橫向信息網絡共同組成信息服務系統,形成同國際化旅游城市接軌的為海內外游客服務的公共信息服務網絡平臺。
(一)實現公共旅游信息服務與旅游電子商務有機結合
上海市旅游咨詢服務中心負責旅游咨詢管理,建立集中式公共旅游信息數據庫,行使建設都市旅游公共信息系統、提升旅游產業信息化水平、推進政府電子政務發展等社會職能。同時,通過投資、合資、引入風險資金等多種形式,從事旅游網旅行服務,提供旅游信息增殖服務,開展旅游電子商務。這樣既能整合資源,充分挖掘都市旅游信息資源的價值,也能通過開發旅游電子商務使都市旅游公共信息系統的建設得到穩定、持續的支撐。
(二)建立旅游數據采集中心和旅游接待基礎數據庫
旅游數據采集中心主要功能是實現對上海市各旅游企業的信息采集和數據管理,實現對旅游市場全面掌控,能夠實時、準確地掌握上海旅游接待情況,整合接待資源、提高管理效率。通過對上海旅游接待基礎數據庫的挖掘、統計分析,實現對旅游情況進行短期、中期和長期的預測和預警,為決策提供強有力的依據。
(三)加強基礎信息支持系統建設、提升旅游熱線能級
加強基礎信息支持系統的建設,為應用系統提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎系統資源,提高服務質量,擴大旅游熱線規模,提供更加豐富的服務項目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關旅游要素;處理游客各類預訂業務;提供自動導游服務;提供個性化旅游線路的設計;及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動提供旅游緊急預報信息;提供GIS旅游地理信息導航;提供人性化的信息配套跟蹤服務和延伸服務。
(四)完善旅游網、旅游咨詢服務站點和旅游觸摸屏信息系統
豐富上海旅游網的網絡旅游產品,提升電子商務比重。在游客集中區域增加旅游咨詢服務站點的設立,同時設立一定數量的旅游問詢處作為補充。在高星級賓館和交通窗口實現旅游觸摸屏信息系統的全覆蓋,同時在本市游客流量較大的品牌經濟性連鎖酒店、地鐵、重要商業區,部分居民小區等處增設立一定量的旅游觸摸屏。繼續豐富信息內容,提高時效性,使游客能夠盡可能方便及時地得到各種旅游信息服務。適時建設中小旅游企業公共服務平臺、長三角旅游企業公共服務平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。
(五)重視旅游信息數據交換規范和服務標準化建設
信息標準化是組織現代化管理的重要基礎。目前,旅游數據交換各自為政,必須加強旅游信息交換標準化工作,建立統一的旅游信息數據交換規范體系。同時,為提高各站點服務質量,應重視服務標準化建設,加強規范各站點或問詢處的接待環境、外觀裝潢、設施配備、資金投入、服務項目、服務流程、人員配備、員工培訓等質量要求。這將有助于旅游信息咨詢業務指導與服務提升,將對上海國際旅游大都市整體形象的塑造產生積極影響。
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