時間：2023-01-29 12:04:23
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在省檔案局的指導和支持下，近年來全省檢察機關檔案工作蒸蒸日上，取得良好的成績。截至2014年底，全省檢察機關共有27個院通過檔案目標管理5A級認定，占全省5A級單位一半以上，48個院通過4A級認定（其中1個已升為5A），先后有27人次榮獲全省檔案工作目標管理認定先進個人稱號。省檢察院也多次得到省檔案局的表彰，先后被授予“檔案目標管理認定系統先進單位”、“檔案館（室）建設實績突出單位”等榮譽稱號。
省院機關檔案工作有著扎實的基礎，黨組把檔案基礎設施建設放在非常重要的位置。2014年，我們進行了機關新址的維修改造，辦公條件的改善為檔案工作的發展創造了條件。借省院辦公條件改善之機，我們把檔案庫房建設作為重點優先考慮，在布局安排、資金、投入方面都給予特別的支持，共投入600多萬元，建成了上下兩層900多平方米的智能化檔案庫，包括紙質檔案庫房、實物檔案庫房、電子檔案庫房、目錄庫、數字化室、綜控室、整檔室、閱檔室等多個區域。省院黨組高度重視檔案信息化建設，檔案庫房建設中，信息化投入占比重很高，不僅滿足了當前的工作需求，也為將來的發展預留了足夠空間。2015年又投入130多萬進行檔案數字化掃描，使檔案信息化工作又邁上了一個新臺階。2015年10月，最高人民檢察院檢察長到省院視察，對省院智能化檔案庫室建設和信息化建設予以充分肯定。
今天，省檢察院通過省檔案局檔案工作目標管理認定，成為全省第一家檔案工作目標管理6A級單位。這既是對省檢察院檔案工作的充分肯定，也是一次全面檢查。我們要把這次6A認定作為新的起點，按照中辦、國辦《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》文件要求，進一步規范和完善省院機關以及全省檢察機關的檔案工作，提高檔案工作水平。
要更加重視檔案工作，把檔案工作放在應有的位置。全省各級檢察院黨組要更加重視檔案工作，將這項工作放到更加重要位置來抓，在人財物上給予更多支持和保障，加大資金投入，完善基礎設施，健全檔案管理體制，著力抓好業務建設和人才培養，按照最高標準和要求，進一步做好檔案管理各項工作。
要更好地發揮檔案服務檢察中心工作的作用。進一步挖掘檔案的利用價值，為檢察中心工作服務、為檢察業務服務，為黨和國家工作大局服務。檔案有很重要的利用價值，現在我們開發、裝備一系列的信息化手段，都是要發揮檔案的服務功能，便于查詢，便于尋找歷史印記，起到鑒古知今、服務現實工作的作用。
要進一步推進檔案工作的規范化、精細化、信息化。現在我們檔案庫房的基礎設施、硬件條件比較先進。硬件提升了，軟件也要提升上去，就是我們的管理工作也要相應提升，要提升檔案的規范化、精細化、信息化。一是加強規范化建設。檔案工作本身就是要求非常規范的工作，我們的司法工作也要求非常規范。司法辦案是否規范，最后會落腳到卷宗和檔案。希望通過檔案工作的規范化，反促檢察業務的規范化，以檔案管理水平的提高來推動檢察工作的整體發展。二是加強精細化建設。過去的管理是粗放型的，下一步還要努力實現管理方式由粗放式管理到精細化管理、管理水平由低水平到高水平的飛躍，充分發揮檔案核心價值，提供精準的服務。三是加強信息化建設。檔案工作在整個檢察機關的信息化建設中占有很重要的地位。要進一步提示檔案信息化水平，在信息化應用上下功夫，加大信息化在檔案工作中的應用力度，推動檔案信息化上一個新臺階，在打造“智慧檢察”、“數字檢察”中發揮更大的作用。
要進一步加強對下指導，推動全省檢察機關檔案工作整體發展。省院要充分發揮帶頭作用，加大對下指導力度，繼續推動市院、基層院的檔案工作上檔升級，促進全省各級檢察機關檔案工作整體發展。爭取有更多單位通過檔案目標管理5A級認定，并向6A級目標奮斗。
要認真學習黨的十精神和省委工作精神，增強工作責任心，使全體工作人員充分認識到保密工作責任重大，要干好、干出色并非易事，必須忠誠于黨的保密事業，具有強烈事業心和責任感，全面做好工作，確保保密工作絕對安全，密碼通信絕對暢通。要梳理機關各項保密管理規定，進行必要的修訂，確保機關各項保密管理規定符合上級的精神，跟上時代的步伐。要制定保密宣傳教育計劃，按計劃組織開展保密宣傳教育活動，提高機關各部門的保密意識，指導機關各部門能夠按照保密管理規定做好保密工作，促進保密工作深入發展。
二、機要工作方面
機要工作十分重要，但又煩瑣枯燥，通過兩方面工作，教育引導工作人員做好機要工作，一是要轉變作風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨的宗旨意識，激發調動工作積極性，進一步創新工作思路，加大工作力度，強化工作措施，促進機要工作又好又快發展。二是要講風格，甘為人梯，腳踏實地、勤奮努力工作，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，全面做好機要工作，為機要事業發展作默默無聞的奉獻。
三、檔案工作方面
組織工作人員認真學習《中華人民共和國檔案法》和相關檔案工作的法律、法規和政策，提高認識，統一思想，全面做好檔案工作，同時把檔案工作納入年度工作計劃，實行目標管理，實現檔案管理規范化和標準化。處領導要專題聽取檔案工作匯報，根據形勢發展和工作需要，及時研究、部署、檢查檔案工作，解決工作中的困難和問題，促進檔案工作科學發展。對檔案實行規范化管理，堅持保密、安全的原則，配置空調、除濕機、防盜、防高溫、防火、防鼠、防蟲、溫濕度計等設施，確保檔案安全；檔案排放規范整齊，有資料存放示意標記，定期檢查檔案，保證檔案完整齊全，并按《檔案法》要求及時向檔案館移交檔案和鑒定銷毀。
為了進一步落實基層產品質量、食品和特種設備安全監管職責，明確監管職能，充分發揮基層質監分局質量安全監管作用，切實提高區域質量安全監管的有效性和針對性，全力保障轄區產品質量、食品和特種設備安全。經研究，現將基層質監分局產品質量、食品和特種設備安全監管職責作如下明確：
1．產品質量監督職責。
負責轄區質量監督信息調查建檔工作，建立轄區產品質量監管檔案，對轄區產品質量實施動態監管；負責產品質量監督抽查檢驗結果送達、確認、整改、查處等后處理工作；負責轄區工業產品生產許可證監管工作，組織開展轄區持證企業日常巡查，落實整改措施，建立監管檔案；按照上級部署和要求，配合相關業務科室組織開展產品質量整治，依法查處產品質量違法行為，杜絕區域性、行業性質量問題的發生。
2．食品安全監管職責。
負責轄區食品及相關產品和小作坊調查建檔工作，對食品及相關產品和小作坊實施動態管理，負責轄區食品生產許可證持證企業和小作坊的日常巡查，建立巡查檔案；負責轄區食品監督抽查結果送達、確認、整改、查處等食品質量監督抽查后處理工作，配合局相關業務科室開展轄區食品添加劑備案登記及日常檢查工作；按照上級部門的統一部署和要求，配合相關業務科室組織開展食品質量整治，依法查處食品生產加工違法行為，杜絕食品安全事故發生，確保轄區食品質量安全。
3．特種設備安全監察職責。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
關鍵詞:奧運工程檔案 前端管理
工程檔案的前端管理是指在檔案形成之前，從源頭開始對可能成為檔案的文件資料進行質量控制，避免有價值的檔案或相關背景信息的流失。奧運工程檔案真實記錄了奧運工程建設的全過程，是確保賽時、賽后使用的重要憑證，是奧運文化遺產的重要組成部分。新奧集團在奧運工程建設過程中，對工程檔案采取的有效措施，切實實現了工程檔案的前端管理，把工程檔案幕后工作轉移到前臺管理工作中，使檔案管理與工程管理工作同步進行，協同作戰。
一、健全檔案網絡，完善制度建設，確保檔案管理的前端控制
1、組織機構、明確責任、落實到人
強大的組織體系、健全的規章制度是檔案管理工作開展的有利保障和依據。針對奧運工程規模龐大、復雜的檔案管理情況，我們首先與北京市檔案局、北京市“2008”工程建設指揮部辦公室檔案主管部門、市城建檔案館建立起行政管理和專業指導聯系，保證檔案的合法與專業。其次在集團內部建立以法人代表為主要領導，部室經理、部室檔案員負責的檔案管理網絡，落實了各總包、監理單位以項目經理、總監為負責人，總工、技術負責人、現場檔案管理員管理的檔案管理網絡，實行層層管理，落實責任。領導負責制的檔案管理網絡，為檔案工作的順利開展提供了堅實有力的組織保障。
2、完善奧運工程檔案新制度
為保證奧運工程檔案高質量、高標準，必須實現與施工進度同步進行的要求，我們向各參建單位轉發了《奧運工程檔案管理指南》、《奧運工程檔案管理實施細則》及《奧運工程檔案檢查標準》等管理辦法，使參建單位檔案管理人員明確奧運工程檔案的特殊要求，做到了有據可依、有據可循。同時編制了《新奧公司奧運工程檔案歸檔范圍和保管期限》、《新奧公司聲像檔案管理辦法》等新制度，并監督、幫助奧運中心區新奧集團各參建單位建立、健全各自的奧運工程檔案管理制度，并要求把這些制度懸掛于墻上，時刻提醒現場施工人員、檔案管理人員保證照章辦事，為高質量完成奧運檔案管理工作提供制度保障。
二、實行動態監管，強化檔案管理與施工管理同步
1、檔案工作計劃與工程施工計劃緊密結合
檔案工作計劃是實現奧運中心區工程檔案整理進度與施工進度同步實施的前提。在實際工作中，要求參建各總包單位根據工程施工進度表，制定各自檔案收集、整理計劃;集團檔案部門與工程部、安全質量部緊密配合，根據中心區總體施工進度、竣工工作安排制訂《竣工工程檔案工作時間安排》，這樣把檔案管理工作與工程管理工作緊緊地結合在一起，把工程后期檔案工作提前到工程管理前臺來做，為檔案及時收集、整理，為保證檔案的齊全、準確，為工程竣工發揮了保障作用。
2、工程分部分項劃分措施，從源頭解決檔案收集問題
奧運中心區工程規模大、工期緊、任務重，交叉施工現象非常嚴重，因此給工程檔案的收集工作帶來困難。但我們發現，工程項目分部分項劃分標準是檔案收集的基礎。如果不清楚工程項目分部分項的劃分，檔案收集就會出現雜亂無序的情況，與施工同步進行便無從談起，因此，要求各總包單位提供工程的分部分項劃分標準，根據分部分項劃分標準，確定檔案的形成時間和收集內容，從源頭上解決檔案收集內容、依據規程、完成時間等問題，使檔案技術人員很快進入收集狀態，有效解決了檔案收集入手難的問題。
3、動態監管保證檔案同步收集
(1)有效的監督檢查是保障同步收集的有力手段
按照施工計劃堅持每周到施工現場一線檢查檔案的收集整理情況，如施工單位何時進場，何時土方開挖，何時物資進場，何時進行相關試驗，哪項工程進行隱蔽，哪天進行分項驗收，哪天進行分部工程驗收等。針對施工進度，集團檔案部門要求施工單位提供相應的設計交底、施工物資進場檢驗記錄、主要材料的試驗記錄、有關測量、釬探記錄、隱蔽工作檢查記錄、工程驗收記錄等檔案文件，真正達到同步管理的目的。
(2)有效監督設計變更通知單整改
工程前期，大量的設計變更通知單不符合《建筑工程資料整理規程》(以下簡稱《規程》)要求，設計單位按照各自單位貫標要求打印的設計變更通知單，只有設計單位自己內部各管理層的簽字，即在這張設計變更通知單上沒有建設單位和施工單位的簽字確認，這樣的設計變更通知單在現場將被視為無效文件，給工程責任各方和結算都將會帶來很大麻煩，檔案部門積極與設計院進行協調，提出按《規程》整改的建議，并在工程實施過程中有效監督其整改。從檔案工作中提出文件形成的不足，實現檔案的前端控制，保證了工程質量與責任。
檔案工作計劃的制定，分部分項的劃分，動態的監督檢查，把施工單位檔案工作量化，增加了可操作性，使檔案管理工作更具針對性，從真正意義上達到同步整理的目的，實現工程檔案的前端控制。
三、建立風險管理機制
1、成立檔案檢查小組，實行全過程把關
在集團網絡制度下，成立檔案檢查小組，由公司副總經理擔任組長，由主管檔案的經理辦公室及與工程前期規劃設計相關的規劃設計部、與工程施工管理關系密切的工程管理部、與工程竣工相關的安全質量部等部室成員組成，有效實行從規劃到竣工的全過程把關。
2、成立檔案驗收小組，保證高質量竣工檔案的移交
為保證工程竣工檔案接收移交工作的順利進行，集團成立檔案驗收小組，編制了《新奧公司建設工程檔案驗收申請表》，在這張表里創新加入監理、業主代表、安全質量部等主要負責工程驗收部門的意見，使檔案業務保持和主要業務人員、業務部室的緊密聯系。在檔案竣工領導小組的共同審核過程中，把與工程實際竣工情況有出入、檔案資料缺少的情況一一記錄在案，填寫《新奧集團有限公司奧運工程檔案驗收情況書面告知單》，讓總包單位按檢查要求進一步整改，合格后填寫《檔案移交書》、《移交目錄》等，辦理移交手續，使檔案驗收、移交工作做到程序化，進一步保證了竣工檔案的準確性與完整性，體現了奧運工程檔案的歷史價值。
3、建立檔案防汛應急預案機制，保證施工現場檔案安全
檔案防汛預案管理開創了檔案安全管理先河。奧運工程檔案首先形成、保存于施工現場，由于條件的限制，每年汛期的到來都會對檔案實體安全產生嚴重威脅，為保證現場施工技術文件的完好與安全，集團堅持對施工單位現場檔案室進行檔案安全渡汛檢查。一方面制訂《檔案防汛工作應急預案》，從制度上保證公司檔案和施工現場檔案安全渡汛。另一方面根據北京市氣象局提供的氣象預報資料，提前對現場檔案保管情況進行監督檢查，檢查檔案設施、設備、裝具，檢查各單位檔案防汛預案等。2007年夏季，施工現場雨水倒灌的現象時有發生，然而由于我們提前采取了架高檔案柜，柜上加蓋防雨布等措施，沒有出現一例檔案損毀的現象。此舉提高了檔案人員安全風險意識，實現了檔案安全工作的前端管理。
四、加強檔案培訓，提高檔案管理人員業務水平
1、強化檔案意識
強化檔案意識對檔案工作有巨大的推動作用。只有頭腦中有很強的檔案意識，才能在工作中注意收集、整理文件材料，填制施工資料時注意符合歸檔要求、方便存檔立卷、便于今后的利用。也就是說，檔案意識越強，越有利于檔案材料的有效收集，從而越能使形成的檔案材料具備及時、準確、完整的特點，最大限度地滿足利用者的需求。為此，我們利用工程檔案例會，第一時間把各級檔案管理辦法、制度及時進行宣貫，強化各級管理人員的檔案意識。
2、加強檔案業務人員專業培訓
檔案專業的各類人才普遍缺乏，人才流動大，基本隊伍也不穩定，現有人員的專業構成也不夠合理，少數檔案人員業務生疏甚至是兼職人員，對檔案的收集、分類、編目、鑒定、歸檔等工作不太熟悉，有的檔案人員兼職太多，影響了檔案的整理和歸檔質量，給檔案事業的更深發展帶來了負面的影響。
二、做好科技檔案利用與開發的措施
1.重視科技檔案工作，健全檔案規章制度。
科研單位要把檔案工作納入本單位的工作計劃，列入議事日程，并適當增加資金投入。一是建立和完善崗位責任制，明確1名領導抓檔案工作，并指定專（兼）職人員具體負責檔案工作。二是要建立健全規章制度，制定《檔案人員工作職責》《檔案收集歸檔規定》《檔案利用借閱規定》等相關規章制度，并在實際工作中認真遵照執行。三是要加強指導和協調。主管檔案工作的領導要經常檢查檔案工作，定期不定期地聽取匯報，督促和指導工作，并幫助協調解決檔案工作中遇到的困難和問題。
2.提高檔案人員素質，提升科技檔案工作質量。
檔案工作包含大量重復性的勞動，需要大批腳踏實地、埋頭苦干、責任心強的人才。同時，檔案工作的內容不是在原來的基礎上的簡單重復，它需要更新，需要充實，需要發展。因此，要加強以下兩種精神的培養:一是培養敬業務實精神。熱愛檔案工作，準確把握科技檔案事業發展面臨的新形勢,熟悉科技檔案業務的各個環節、步驟，掌握各種載體檔案的管理辦法。二是培養開拓創新精神。以開拓創新的精神,創造性地開展工作,善于提出改進工作的建議，勇于打破傳統的條條框框，在檔案工作上有創新、有突破、有亮點。
3.發揮科技檔案的再利用價值。
獲取科技成果的有關信息，加速生產力的轉化，是社會對科技檔案信息的普遍需求。前人科研工作的成果作為參考，可以使后人獲取捷徑；前人科研工作的失敗作為警示，可以使后人少走彎路。為此，科技檔案管理者不僅要主動向有關人員搜集檔案材料，而且要幫助一線科研人員建立起管理和利用科研項目檔案的意識，還要將分散保管的檔案集中保管，努力提高信息分析、處理和綜合的能力，力求實現檔案資源共享。在此基礎上，通過建立科技成果轉化平臺，成立科技成果轉化機構，培養科技成果推介隊伍，提高科技成果轉化率。
4.正確處理保密與開發利用的關系。
科技檔案的提供利用是科技檔案的宗旨，也是衡量整個科技檔案工作水平高低、工作好壞的主要標志。在檔案資源的開發利用中，要認真切實解決開發利用與保密的關系，要科學確定檔案保密與解密的原則與標準。各科研部門在收集、整理、保管好檔案的基礎上，應注意對現有檔案資源進行整合、開發和利用，充分發揮科技檔案為經濟建設和建設創新型國家的作用。
5.做好科研部門的橋梁和服務工作，切實發揮應有的作用。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
