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（一）大學生就業質量及就業質量評價
1．大學生就業質量20世紀90年代初，國際勞工組織在一份報告中首次提到就業質量一詞，它是一個內涵非常豐富的概念，至今尚沒有形成統一的定義［1］。劉素華認為，就業質量是綜合反映勞動者在工作中所取得的報酬及收入狀況的概念，馬慶發認為，就業質量是從業者工資水平、勞動保障、發展潛力及社會地位的全面體現［2］。綜合已有研究成果并結合大學生具體實際，我們認為，大學生就業質量是大學生參加工作所能獲得的就業機會、工作性質、工資收入、福利保障及職業發展前景等多方面內容的綜合體，它是畢業生工作滿意度的具體反映。大學生就業質量可以分為兩個層面，從宏觀的角度看，就業質量指整個大學生群體的就業狀況；從微觀的角度看，就業質量指大學生個體的就業情況。2．大學生就業質量評價就業質量評價是對就業質量優劣做出客觀的評判，以期全面反映被評價對象的真實就業狀態。大學生就業質量評價旨在對大學生的就業質量做出衡量，并為提高就業質量提供借鑒。
（二）民族院校大學生就業質量評價的意義
設立民族院校是我國高等教育的創舉，經過多年的發展，民族院校已成為我國培養少數民族人才、研究民族問題和民族理論政策的重要基地，為國家發展、社會和諧做出了重要貢獻。隨著高等教育規模的擴大，少數民族畢業生逐年增多，就業形勢越發嚴峻。因此，當前做好民族院校就業工作，提高民族院校學生的就業質量意義重大。首先，民族大學生的就業問題解決的好壞，會直接影響到民族大學生的工作、心理和價值觀，并對社會的安定團結形成潛在影響；其次，民族院校大學生就業質量是衡量民族學校辦學水平及就業指導工作成效的重要指標；最后，民族院校大學生就業質量，對民族地區小康社會和新農村建設都會產生影響，進而影響到民族地區社會、經濟的發展。開展民族院校就業質量評價是促進就業、提高辦學水平、加強民族團結的重要工作，在此背景下，構建民族院校大學生就業質量評價體系，具有重要的理論價值和實踐意義。
二、民族院校大學生就業質量評價指標體系的建構
評價指標體系是指由表征評價對象各方面特性及其相互聯系的多個指標，所構成的具有內在結構的有機整體。大學生就業質量評價指標體系是將就業率、薪酬水平、福利待遇、社會保障等就業相關因素建立關聯，綜合反映就業的績效全貌。
（一）評價指標體系建構原則
1．系統性原則。大學生就業質量評價體系各指標要全面反映就業質量的特征，要求各指標之間既相互獨立，又要具有合理邏輯關系，形成一個不可分割的評價系統，從不同側面反映出就業狀況。2．動態性原則。就業質量受社會、教育及院校環境的影響較大，因此，就業質量評價指標體系也應隨著外界環境的變化隨時做出動態調整，以便提高評價的針對性和客觀性。3．可操作原則。評價指標體系是評價活動的基礎和依據，因此，評價指標體系和指標的建立應措辭恰當、內涵準確、外延清楚，只有這樣，才能更好地運用到就業質量評價實踐之中。4．導向性原則。任何評價都有其特定的目的和出發點，大學生就業質量評價的宗旨在于提高大學生的就業水平，進而推動高等教育的全面發展。這就要求評價指標體系應體現出最先進的教育理念，從長遠的角度看，它應成為人才培養的依據和指南。5．針對性原則。從民族院校實際出發，針對民族院校特點及民族大學生就業情況，建立能體現民族院校特色的指標體系。
（二）評價指標體系建構步驟
本文在對大學生就業質量研究文獻進行分析梳理的基礎上，結合當前民族院校大學生就業的實際發展狀況，并參考我院近年來大學生就業的經驗及存在問題，建立了民族院校大學生就業質量評價指標體系。指標體系的建立，經過了四個步驟。第一，通過文獻研究，了解就業質量的內涵，收集就業質量評價的相關指標，結合大學生就業的實際問題，初步建立評價指標體系的維度及指標。第二，通過調研、訪談，了解師生對初步建立的就業質量評價指標體系的意見，并與教務、學生管理等部門進行商討，對初定指標體系進行調整，最終確立評價指標體系（2個維度、8項指標），并描述指標內涵。第三，通過專家咨詢環節，就已形成的評價指標體系進行細化完善，調整指標項目，使之結構合理、邏輯順暢，且可操作性強。第四，運用德爾菲法、層次分析法，賦予各項指標權重。第五，為保證評價指標的科學性，在正式運用推廣之前，應在小范圍內進行預試檢驗，選擇2－3個系部的畢業生，用就業質量評價指標體系對其做出評價，觀察總結評價過程中評價指標體系的適用性及反饋的問題，并及時修正、完善。通過上述幾個詳細的步驟建立起的就業質量評價指標體系，具有較強的實用性和科學性。能夠對評價對象做出有效、準確的評價。
（三）評價指標體系結構與內容
本文所構建的民族院校大學生就業質量評價指標體系包含2個維度、8項指標，各指標項目及權重，見表1。
三、民族院校大學生就業質量評價的實施
（一）評價指標體系實施過程
就業質量評價一般需要如下環節和流程。1．評價準備階段。明確評價任務和對象后，要成立評價小組，明確小組成員及分工，制定評價計劃與方案。2．評價實施階段。運用本研究制定的大學生就業質量評價指標體系，對評價對象進行全面評價，重點考察薪酬福利、社會保障、工作滿意度等權重較高的指標項目。3．評價總結階段。對每位被評價對象的情況進行綜合評判，確定評價等級；整理評價過程形成的材料并歸檔處理。4．評價反饋階段。向被評價對象通報評價結果，反饋評價意見；提出整改及進一步完善的意見和措施。
（二）評價指標體系和評價方法
大學生就業質量評價指標體系建立后，既可用它對大學生個體的就業質量進行評價，也可以實現對大學生畢業群體進行就業質量的評價。就業質量評價的總分為100分，評價所得分數的高低即代表就業質量的優劣。個體大學生的就業質量公式：就業質量（g）＝每個指標項目得分（C、D、E、F……）＊該項指標權重；g＝C＊15＋D＊25＋E＊20＋F＊10＋G＊15＋H＊15大學生整體就業質量（z）公式：就業質量（z）＝就業率＊0．3＋［（個體1就業質量q1＋個體2就業質量q2＋個體3就業質量q3＋個體n就業質量qn）／n］＊0．7z＝A＊0．3＋0．7／n∑ni＝1gi
其中gi＝［g1，g2，g3，……gn］
四、加強民族院校大學生就業質量評價的建議
（一）加強就業質量評價宣傳工作
民族院校大學生就業質量評價，不僅僅是對就業狀況的衡量，其最終目的是通過評價，促進就業質量的提高，進而提高民族院校綜合實力的發展。目前，高校及系部領導對就業質量評價的認識尚存在差距，沒有認識到開展就業質量評價的重要性，對評價工作的支持力度不夠。今后，加強就業質量評價宣傳是非常必要的，也是開展評價工作前的預熱，能夠有效促進就業質量評價工作的順利開展。
（二）更新就業質量評價理念
民族院校大學生就業質量評價理念應有所創新，將評價的重點放在大學生的就業滿意度上，評價的重心轉移到發展性評價上來，不能限于為了評價而評價，要將評價變為自我照鏡子，逐步樹立以評價促發展、發展是根本的思想。
（三）創新就業質量評價手段
【關鍵詞】地方院校；學生公寓；流程化；管理
高校學生公寓是大學生在校期間生活休息的重要場所，更是學習、社交以及進行思想政治教育培養文明行為，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的重要陣地。地方本科院校實施學生公寓流程化管理，能夠及時貫徹落實各項方針政策，強化制度建設，豐富教育載體，使得責任更加明確，能夠營造出良好的育人氛圍。
一、加強新建地方本科院校學生公寓管理的重要意義
目前，新建地方本科院校主要以培養應用型人才為人才培養目標，涉及的學歷主要為：本科和?？啤Ｆ渲斜究茷榈诙危次覀冋Ｋf的二本；專科主要為一批次，即為一專。高考文化分數一般低于知名、老牌本科院校一定分數，但差距不是很大。在家長的高期望值下，相當一部分進入地方本科院校的學生容易產生自卑感和失落感，導致心理、行為發生一系列變化，容易成為心理問題的高發人群。通過調查了解：學生的大部分時間在學生公寓度過，他們在公寓學習、生活，同時部分學生也參與公寓的各項學生工作。公寓里的思想交流、感情碰撞，對每一個學生個體的思想觀念和行為產生著深刻的潛移默化的影響，積極上進的公寓氛圍有利于培養學生的集體主義觀念、正義感、合作和競爭意識，以及責任感。因此，利用好學生公寓這一特殊育人陣地，對大學生特別是新建地方本科院校大學生的成長、成才有著直接的作用。
二、學生公寓流程化管理內涵及現狀
（一）學生公寓流程化管理的內涵
流程化管理是指：公寓的相關管理人員按照制度的要求和執行細則，完成工作所涉及的寢室內務、用電安全檢查、秩序維護、學生公寓文化宣傳等職責要求，及時消除不安全、不文明的安全隱患。學生公寓流程化管理是按照檢查-反饋信息-核對-整改-評比五個過程，形成學生公寓良好的育人氛圍。
（二）學生公寓流程化管理的現狀
大多數新建地方高校所在地不像知名、老牌大學那樣處在中心城市，幾乎都在“非中心城市”，甚至有些偏僻。一方面，在社會和家長的該期望值下，進入地方院校的學生就容易產生自卑和失落感，導致心理、意志、行為的變化，引發嚴重的心理問題。另一方面，地方院校的學生思想活躍，競爭意識強，但學習的主動性不高，以自我為中心，缺乏團隊精神和自律意識。當前大學生追求行為個性化，集體的概念和功能逐漸淡化，班級作為思想政治教育主要渠道的效果已經明顯弱化。據調查顯示：60%的學生違紀出現在學生公寓，或者由學生公寓引起。目前，大多數地方高校的學生公寓管理采用學生工作處、各二級學院、保衛處、后勤服務部門聯合管理。學生工作處負責公寓制度的制定；各二級學院負責執行；保衛處、后勤服務部門負責基礎設施的建設和服務。而這樣的聯合管理制度，恰恰忽視了監督機制，學生公寓的育人功能沒有能發揮作用。
三、學生公寓流程化管理的框架和內容
（一）“三級三員”管理模式推進學生公寓管理流程化
根據地方高校的學生公寓特點，建立由學生處、各二級學院和其他職能部門指導的三級縱向管理組織，由各學院輔導員、公寓管理員、學生黨員和團員等三員橫向管理組織，開展行為規范教育、思想政治教育，及時了解學生的思想動態和生活秩序情況，有序的開展積極、健康的寢室文化活動。各學院輔導員配備到各棟學生公寓，并分樓層負責管理，實行包干責任制，組織好學生干部、黨員和團員發揮模范帶頭作用，提高學生的思想素養；公寓管理員主要負責公寓的生活秩序、內務衛生、用電安全、隱患排查的日常工作，掌握消防安全技能，能夠實現對突發事件早發現、早報告，按照工作流程做好其他工作；學生黨員和團員主要協助輔導員和公寓管理員開展工作，負責同學心理健康的日常疏導和反饋，在同學和老師之間建立起意見反饋通道，模范帶領大家開展積極、健康、有益的寢室文化活動。
（二）“六流程五制度”規范提升健全公寓育人管理流程化
根據學生管理工作的需要，規范學生公寓工作流程。六流程即：學生公寓檢查評定-學生攜帶行李出公寓-學生早出晚歸公寓-信息收集反饋-外來人員進入公寓-學生離校等工作流程。這樣一系列的工作流程，對學生公寓管理有較強的針對性和實效性。
俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，學生公寓要實現育人功能，使管理和服務工作規范、高效、有序，就必須建立一套系統、切合實際并行之有效的規章制度。五制度：輔導員檢查制度、學生黨員團員信息反饋制度、學期評選“星級寢室”制度、寢室檢查制度與獎助學金掛鉤制度、學生公寓值班制度。輔導員檢查制度，就是要求輔導員每周檢查一次學生公寓的衛生、生活秩序等情況，及時發現問題并解決；學生黨員團員信息反饋制度，就是要求我們的黨員和團員同學及時了解同學們在公寓里的真實情況，掌握特殊群體學生的心理健康狀況，及時收集其他相關信息，為輔導員和公寓管理員提供信息支持；學期評選“星級寢室”制度，每學期按照學校和學生處關于開展寢室文化節的要求開展好星級寢室評選活動，并將星級寢室的評選納入個人的綜合量化考核；寢室檢查制度與評優評先、獎學金掛鉤制度，就是指在學年度內寢室內務衛生檢查3次不達標、晚歸3次或者有違規使用電器、夜不歸宿一次記錄的學生，取消個人評優評先資格和獎學金的評選資格。學生公寓值班制度，每天安排一名輔導員駐守學生公寓，接受學生的咨詢、訴求和處理突發事件，做到第一時間了解、第一時間發現，第一時間處理，并及時將相關信息反饋到各部門。
四、學生公寓育人流程化管理實施途徑和舉措
（一）開展安全教育活動進公寓
公寓是學生的生活場所，也是學生人身安全、用電安全、用水安全、財產安全問題的集中發生地點，學生的安全教育，應結合學生身心特點和實際，多擺事實，多分析案例，多正面疏導。首先從新生入學開始，多層次、多渠道、反復地開展安全教育活動，可邀請公安、消防專家來校講學，也可以定期開展火災逃生演習。
（二）開展心理健康活動進公寓
公寓是學生生活、學習、業余活動的主要場所，學生心態較放松，很多問題都能在學生寢室中展現出真實的一面。依據大學生這些心理特點，在學生公寓配置一名學生公寓心理健康聯絡員，建立學生公寓心理健康咨詢工作室，及時了解學生心理動態、普及心理健康知識，做好學生公寓的心理健康數據收集工作，為學校的整體健康教育工作提供數據支撐。
（三）開展文化活動進公寓
公寓內由于學生個體活動的隨意性較大，因此，在公寓管理中，要始終堅持正面引導。學生公寓文化，是校園文化的一個重要組成部分，它具有育人、凝聚、導向等重要功能。因此，公寓文化活動要采取靈活多變的方式，要提倡樓與樓之間、樓層與樓層之間、寢室與寢室之間開展形式多樣的文化活動。同時，積極做好黨團組織活動向學生公寓的延伸工作，充分發揮黨團組織在大學生思想政治教育工作中的重要作用。
（四）開展美化活動進公寓
通過開展“寢室文化節”和“星級寢室”的評定，樹立學生“寢室是我家，愛護靠大家”的意識，讓同學走進公寓就有回家的感覺和氛圍，在增進寢室同學間的感情同時，在公寓樓為所有同學營造一個良好的、健康的學習、生活環境。
（五）開展特色活動進公寓
為了豐富學生的業余文化生活，以各二級學院為范圍開展主題活動，比如：演講比賽、三筆一畫大賽、征文比賽、辯論賽等活動，讓同學們在活動中展現自己才華，提高自身的文化素養。同時，還可以開展有益的團隊體育活動。比如：籃球賽、足球賽、拔河比賽等，通過這樣形式的活動，培養同學們的團隊意識和合作精神。
參考文獻
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[2] 劉明生，張路安.制約新建地方本科院校發展的瓶頸及對策研究[J].邯鄲學院學報，2009（12）.
[3] 閆立學，王彤.優化高校學生公寓環境的思考和實踐[J].華北水利水電學院學報，2005（11）.
【關鍵詞】企業；學生；高校；校園招聘
雖然教育部要求高校要熱情接待用人單位，積極組織好校園招聘會，但實際上由于教育系統的高度壟斷和封閉，高校似乎已經忘記本應服務社會和學生的基本職責，不但教育理念落伍，課程設置滯后，教學內容脫離實際應用，培養的人才與市場需求錯位，而且長期以來形成以過程為導向的管理模式，做任何工作似乎只關注過程，只在乎給領導看。比如組織校園招聘會，場面要大，飄氣球，掛橫幅，聲勢浩大，規模超前，至于通過這個途徑能真正解決了多少個學生就業，天知道？會后筆者常與企業及學生溝通，他們大多數對校園招聘效果不甚滿意。
根據北森公司《2012年企業招聘管理調查報告》，近年來，超過一半的企業認為招聘難度越來越高，校園招聘效果愈來愈不好，主要表現在：校園招聘會上經常出現招聘人員比應聘學生還多，單位見不到足夠數量的學生；單位招不到適合崗位的人員；學生參會不積極，求職目標不明確，對招聘單位和崗位不了解、不滿意甚至存在偏見，缺乏面試經驗，過于理想化等；組織者對單位和學生組織服務工作不到位、不細致等。
本文以企業的視角，從以下四個方面談一談高校，尤其是就業部門，如何幫助企業做好校園招聘工作。
1 學生信息提供
雖然大部分學校都通過就業網提供了畢業生的部分就業數據，但對企業來說，學校的情況仍是一個黑箱。如許多單位到校招聘時收集不到足夠的簡歷，參會應聘的學生較少，企業招聘效果往往不理想。一方面需要組織者加強與企業的溝通，會前深入了解企業招聘需求，會中提供周全服務，會后了解招聘結果，并及時總結整改增效。一般來說，企業最希望了解的學生信息包括院系信息、生源狀況、各專業畢業生人數、畢業生求職人數和意向、歷年畢業生就業去向、平均薪酬等。另一方面組織者應加強與院系的溝通協調，及時、準確掌握各分院、各專業學生信息，包括生源狀況、各專業畢業生人數和求職意向，尤其要掌握畢業生的動態數據，掌握每一階段各專業的求職人數及意向。同時建立畢業生簡歷庫，并根據掌握的動態數據刪選目標學生群為招聘相關崗位的企業提供學生簡歷庫，提高招聘活動的針對性。一些知名商學院的做法也值得借鑒，例如中歐國際工商學院就為潛在雇主提供詳盡的學生簡歷庫，并由行業顧問根據企業招聘需求提供一對一的學生推薦服務。
2 招聘信息
當前絕大部分學校都建有自己的就業信息網站，并要求企業在網站上注冊審核后自行職位信息。這種自助式的服務固然節約了就業部門的時間，提高了工作效率，但是對企業而言，卻需要在每個學校注冊賬戶，增加了不小的工作量。理想的方式是建立一種便捷的一站式服務，企業只需在一個網站注冊并通過審核，即可看到所有學校的舉辦校園招聘會的信息。 比如目前正在創建的“校招網”將為校企合作招聘搭建平臺。
高校也可以建立畢業生QQ群，通過QQ群、學校電視臺、學校網站等多渠道招聘信息。
高校盡量簡化招聘信息的流程及參加校園招聘會的流程，也是對企業校園招聘工作的實際支持。
3 雇主品牌活動協助
雇主品牌活動涵蓋的內容廣泛，宣講會和招聘會也是在建設雇主品牌，純粹的雇主品牌活動包括學?；顒淤澲ㄈ绺傎悺⒄搲龋?、企業/行業校園俱樂部、校企合作項目（如實習計劃、企業參觀）、企業獎學金等。隨著對校園人才的爭奪日益加劇，越來越多的企業產生了建設校園雇主品牌的需求。根據《2012中國企業招聘管理調查報告》數據，約一半的企業選擇在校園宣講會中維護自己的雇主品牌（49.1%）。這就需要學校引導校園雇主品牌活動的整體開展。要做到這一點，學校首先要明確自身的定位，即要培養什么樣的人才，以及引導學生到哪些類型的單位就業等。在這個過程中，學校的老師們更需要走出去廣泛了解企業情況，同時結合學校特色，制定和實施相應的雇主品牌活動策略。在這方面，清華大學經濟管理學院是值得學習的范例。
4 學生職業適應指導
我曾經看到過為數不少的名校優秀畢業生在踏入職場后因為各種各樣的原因不能達到企業的要求，難以適應自己的第一份工作。這不僅僅是學生個體和企業的損失，同時也會影響學校形象，以及企業未來對招聘院校的選擇。建議學校在畢業生即將離校期間加強對他們的職場適應指導，例如邀請企業人士和校友與學生進行經驗交流和講座活動，通過實習計劃讓學生提前進入工作狀態，舉辦職稱禮儀、職業通用技能培訓，以及提供一對一職業咨詢等。
校園招聘是一個動態過程，需要企業、學校和學生三方的緊密合作，高校就業部門作為其中的重要銜接部門，如能以更積極主動的姿態深入參與各項工作，充分發揮自身的價值，將會促進校園招聘收獲“三贏”的結果！
【參考文獻】
[關鍵詞]高校；學生滿意度；研究進展
[作者簡介]蔡立豐，廣西大學招生就業中心助理研究員，管理學碩士，廣西南寧530004；梁洪坤，廣西民族大學講師，教育學碩士，廣西南寧530004
[中圖分類號]G64
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672－2728(2007)11－0223－04
一、引 言
學生滿意度的研究可以追溯至學生角色的轉變。但學生無論是處于何種角色，都已經從在學校中處于被支配、從屬地位，逐漸與家長、用人單位、社會共同成為學校的相關利益者，參與教育過程并分享教育成果。因此，學校的發展是面向學生及其他利益相關者的發展，勢必應當傾聽學生的意見。
學生滿意度的測量作為一個更全面的測量工具，有助于根據學生經歷的普遍性以改進高等教育；作為一個更好的管理工具，可以幫助高校判斷并適應不斷變化的經濟社會，更好地抓住機遇迎接挑戰。
二、理論基礎及概念界定
(一)理論基礎
1．態度理論。學生滿意度是大學生對其特定學習、生活環境的態度，具有一般態度的特性。根據Katz(1960)的觀點，態度有四種功能：(1)調節或社會適應功能。人對有利于滿足自己需要的對象形成積極的態度，而對妨礙滿足自己需要的對象形成消極的態度。(2)自我防衛功能。個體通過態度保護自己和保持自己的自我形象，這些態度被用來減少焦慮并使情緒沖突轉移方向。(3)價值表現功能。通過態度的價值表現功能，個體實現自己擁有的價值的自我表達。(4)知識功能。態度的這一功能是指人們在對世界的知覺中，尋求一定程度的預見性、一致性和穩定性。
2．需要理論。馬斯洛(Maslow，1943)的需要層級理論將人類需要分為從低到高的五級：生理需要、安全需要、歸屬、自尊和自我實現。需要的層次越高，滿意感就越強。李寧寧和張春光(2001)認為社會滿意度分為自身需求滿意度和環境需求滿意度。自身需要滿意度是與個人需要能否得到滿足直接相關的，包括了生存需要、適應性需要和發展性需要。而環境需求滿意度是與人們實現需求的環境條件滿足與否直接相關，分為物理環境需求、經濟環境需求和社會環境需求。
3．期望理論。Leicester大學教學部(1999)指出，學生對教學和學習的評價更多地建立于期望的基礎上，而非實際滿意程度的基礎上。李寧寧和張春光(2001)認為人們對所需對象產生不同的期望，期望標準的實現將帶給人們滿意的體驗。在基本生存需要得到最低限度滿足后，滿意度并不完全由人們所需對象的絕對供給量來決定，起決定性作用的往往是人們對這一供給量的期望。期望標準的建立有兩方面的參照：一是已有的需求滿足水平；二是參照群體或參照個人需求滿足水平。
4．差異理論。Lawler(1972)和Locker(1976)提出的差異理論則認為滿意是期望得到回報和感覺得到回報兩者差異的效應。Michalos(1995)提出了多樣差異理論，他認為單純的滿意度是個體所擁有的與其所需求或期望的進行對比所產生感知上差異的線性函數；客觀差異導致了感知差異，從而導向了滿意或不滿。李寧寧和張春光(2001)認為滿意度是相對的，是由于現有的滿足狀況低于自己的過去或他人，產生了“相對剝奪感”而引起的。
(二)概念界定
1．源于態度觀。Danielson(1998)和Fitzgerald(1992)等學者認為學生滿意度是指學生對所在學校懷有的吸引、自豪或積極的情感。滿意度的水平依據學生尋求適當發揮自己學術和社會興趣及才能的能力，以及將自身定義為學生，即學校分子的能力而定。而學生能夠獲得這些能力的程度則是學生在特定學校中學習和社會經歷的直接函數。楊清明等(2003)認為學生的滿意度是學生對學習和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學生的行為積極性和心理健康都有密切的關系。
2．源于需要和期望觀。Bryant(2001)和Schreiner、Juillerat(1993)認為學生滿意度是當高校學生的期望得到滿足或者超出滿足狀態時，學生所報告的對自己大學經歷的滿足感覺。Pate(1993)整理了相關文獻，將學生滿意度的概念分類為良好心理類型的滿意度、職業類型的滿意度以及消費者類型的滿意度，這三種觀點又能以時間維度來進行排列，分別對應于個人的過去經歷與個性特征、對未來的期望，以及日常學生經歷中的因素。
三、研究思路及測量工具
(一)研究思路
1．過程觀。Wakefield等(1994)認為學生滿意度的測量必須與學生在學校中全部經歷為出發點。Tinto(1993)認為學習經歷和社會經歷使學生融入校園生活；學生的融入性越強，其對自己的校園經歷也會更滿意。Tsarenko和Mavondo(2001)認為滿意度的測量是具有累積性的。
2．因素觀。Lee等(2001)肯定了在局部水平上理解學生滿意度影響因素的必要性。Umbach和Porter(2002)對文獻的回顧發現個體和環境特征共同影響著學生滿意度和學生發展，他們通過控制個體特征來研究環境的作用。Wiers―Jannecke等(2002)認為必須對學術、社會和基礎構造等因素與滿意度之間的結構性和穩定性關系予以鑒定，從而為學校之間的比較提供基準。
(二)測量方式
1．直接測量滿意度。這種方式直接反映了個體對學校的評價，并分析、整合個體的評價。如美國高等教育研究機構(1993)就直接調查了學生對其校園經歷的滿意程度評價。
2．比較重要性和滿意度之間的差異。Elrod和Ramirez(2002)用學校必須達到學生期望的重要性來測量學生期望值，并將之與學生滿意度相比較；Noel―Levitz(2000)也通過對比重要性和滿意度的差異，形成表現差距(表現差距=重要性-滿意度)，差距越大，說明學校越迫切需要進行改進。
(三)主要測量工具
1．CSS(CoHege Student Survey)。CSS始于1993年，由洛杉磯加利福尼亞大學的高等教育研究機構(HERI)提供。學生對其學習及課余生活經歷的相關信息進行評價，包括課程活動、與教師的交流、管理服務及校園生活四個方面，從而便于學校評估學生滿意度、收集學生參與活動的信息、了解學生的認知和情感發展、測量學校對學生吸引力
等情況。測量學生滿意度是CSS的重要組成部分。CIRP針對同類學校的CSS數據提供報告，并將同一樣本的CIRP新生調查數據和CSS數據相比較形成CSS縱向報告。
2．SSI(Student Satisfaction Inventory)。由美國Noel―Levitz有限公司(2000)針對不同學生人群設計。適合四年制大學的12-量表分別在校園氛圍、校園支持服務、對個人的關注、教育有效性、安全保障、服務質量、學術服務、校園生活等方面對其重要性和相應的學生滿意度進行測量。通過測量，既可生成量化的統計報告和將-校內多年數據或多校間同期數據進行比較，又可生成非量化的報告，以重要性-滿意度為維度分析優劣勢，幫助學校優化資源配置。
3．學生滿意度方法(Student Satisfaction Ap―proach)。這是由英國教授Lee Harvey(1997)提出的全面反饋一行動循環的一個模型。其目的是評估學生作為教育過程參與者的意見，而不是學生對教育者們所關注問題的滿意度。其測量目標是學生的全部學習經歷，分解為教與學及課程安排、宿舍、學生服務方面、學生團體和社會生活、圖書館與計算機等設施、飲食業及財務環境等方面。通過測量重要性和滿意度，從而對學校所迫切或優先需要改進的方面進行建議。
四、國內外研究現狀
(一)構成的研究
Wiers―Jannecke等(2002)運用二元邏輯回歸的分析方法將全面滿意度分解為若干子種類，發現所測量的學術質量、教育質量和課程結構等因素的強度和權重說明學生滿意度測量和學生教學評價在一定程度上是相互交迭的?！爸袊咝＝虒W現狀調查”課題組(2001)從教學管理的嚴格程度、教學評估、考核方式、教學紀律、教學活動及聽課制度等六個維度共九個項目對學生高校教學管理滿意度進行了調查。 Mallard等(1997)通過比較驗證了學生的全面生活滿意度和生活各方面滿意度之間三種關系模式(從上至下、從下至上、雙向關系)及文化在其中的調試作用。
(二)影響因素的研究
Rector(2002)整理文獻認為學生滿意度的影響因素可分類為學生學習經歷和社會經歷兩方面的影響因素。其中，學習經歷的影響因素可分為學習環境的變量和師生交流；社會經歷影響因素包括校園氛圍和同伴關系。sarenko和Mavondo(2001)將學校的資源和性能分為教室及技術設備、教、學、圖書館、學生服務和市場導向六大方面。研究發現，后五方面相互影響，聯系緊密，任何一方面質量的下降，都會導致學生滿意度的下降。Aitken(1982)研究發現學生的成績、對課程、教學和專業的滿意度及孤立感都與學生滿意度水平成顯著相關。 Alien(1987)和I．ove(1993)等認為與教師的積極交流成為學生受到教師和學校認可的表征之一；Danielson(1998)和Tinto(1993)等則認為充分而積極的師生交流是學生滿意度的重要源泉。Aitken(1982)和Hatcher等(1992)還檢測了尊重學生成果與學生滿意度的水平之間的相關性。
Betz等(1971)和Love等(1993)認為校園氛圍是由學生個人內心世界、學生之間的人際關系，以及學生在校園環境中實現的社會目標具體化。Ait―ken(1982)通過對校園住宿學生之間人際關系的調查，發現同伴關系與學生對居住環境的滿意度水平顯著相關。Griffith(1999)運用多層分析方法研究學校氛圍對學生滿意度變異的解釋水平，發現兩者在不同層次間存在顯著相關。趙伶俐和潘莉(2001)、Rector(2002)和Mavon-do等(2001)還分別就學生滿意度中年級、種族因素及文化背景因素的影響進行了研究。
(三)期望差異的研究
Elrod和Ramirez(2002)研究期望值與滿意度的關系，發現學生對學校的全面期望值與全面滿意度呈正相關，即當學生的期望得到實現時，他們的滿意水平較高。
趙國杰和史小明(2003)運用美國國家顧客滿意度指數(ACSI)(1994)進行了構建高校教育質量滿意度模型的嘗試，并對構建學生期望層次分析指標體系進行了有益的實踐。
五、研究的不足之處
盡管學生滿意度的概念從19世紀40年代開始提出，但一直到60年代，學生滿意度還是一項研究空白，即便在后來，這個領域的研究仍未得到充分的關注。
盡管研究者們對測量學生滿意度的重要性都予以了肯定，但有部分學者批評學生滿意度的研究缺乏系統性、缺乏理論支持以及方法論方面特別是測量工具上存在缺陷，并在定義、測量方法及其影響因素等方面缺乏共識，導致了學生滿意度的研究目標、方法的多樣化，不便于一國高校間或跨國高校間甚至跨文化的橫向比較。
學生滿意度的縱向研究也相對不足。盡管SSI每年都會根據調查結果形成美國學生滿意度調查報告，但往往只涉及學生從入校到畢業后一年的5年階段，不能很好地證明學生滿意度是否具有長期的穩定性，也不能為持續性地保持學生滿意度提供有針對性的建議。并且，盡管畢業生作為學校持續發展所不可忽視的重要因素，其對母校的滿意程度將可能在長期和廣大范圍內影響學校的生源與發展，但目前很少有研究涉及畢業多年的畢業生。
關鍵詞：高校；教學質量保障體系；全面管理理論；國際比較
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8381（2015）01-0023-07
2012年教育部下發的《關于普通高等學校本科教學評估工作的意見》（以下簡稱《意見》），確立了以學校自評為基礎，院校評估（合格評估與審核評估）、專業評估、國際評估以及教學基本狀態數據監測為主體，高校、政府、專門機構、社會多元評價機構相互結合的特色評價體系。正如劉振天所言，《意見》的亮點是將高校自我評估作為整個評估設計的基礎，以審核評估重點評價學校自身定位、辦學條件保障與實施效果。2013年，教育部頒布了《普通高等學校本科教學工作審核評估方案》，方案明確“應注重學校內部質量標準和質量保障體系及其長效機制的建立，關注內涵的提升和質量的持續提高”。
從學術視角分析我國高等教育質量保障研究成果，無論是本體論上的高等教育質量保障內涵研究、高等教育質量保障路徑探討、專門針對如何提高高等教育質量保障對策建議，抑或是方法論意義上的高等教育質量保障國際比較研究，得到的基本結論或建議都落腳于如何提升高校內部教學質量保障體系。以審核評估研究為例，有學者指出，本次審核評估著重突出教師和教學資源條件的保障度、教學和質量保障體系運行的有效度、學生和社會用人單位的滿意度等要求，實質上都可以歸結為如何建立和健全高校內部質量保障體系這一核心問題。
無論是高等教育政策導向抑或是學者研究呼吁，加強高校內部教學質量保障體系建設是強化高等教育質量的基礎和重要核心，本研究對高校內部教學質量保障的相關探討亦是基于上述研究與現實意義。但需要指出的是，在現有文獻中，高校內部質量保障體系往往被等同于高校內部教學質量保障體系。兩個概念存在的天然關聯性毋庸置疑，但兩者所蘊含的理念及外延特征卻涇渭分明。高校內部教學質量保障體系面向教學這一特定對象，而高校內部質量保障體系面向對象涵蓋教學、科研與社會服務三個層面，因此，對象學視角下的高校內部質量保障體系外延可界分為高校內部教學質量保障體系、高校內部科研質量保障體系與高校社會服務質量保障體系三個部分。
一、對高校內部質量保障體系研究的簡要述評
對于高校內部教學質量保障體系建設內容的研究，高海生等人認為高等教育教學質量保障監控體系由控制要素系統，質量標準系統，統計、測量與評價系統，組織系統，保障系統五個部分構成。戚業國提出本科教學質量思想與質量文化、質量準則和質量標準、教學投入保障機制、教學過程的保障、教學產出質量保障與教學保障的反饋與修正系統。于志剛介紹了中國海洋大學內部教學質量保障體系包含教學質量管理與決策系統、教學質量評估和診斷系統、教學質量信息反饋與預警系統以及教學質量保障支持系統。楊昆蓉認為以改進完善為目的的高校內部質量保障系統由高等教育質量保障的信息搜集系統、評價與診斷系統、信息反饋系統、質量保障支持系統五個板塊構成。陳學明在分析本科院校內部教學質量保障體系構建原則基礎上，將體系構成解構為決策系統、指揮系統、信息收集與處理系統、條件保障系統、評價與診斷系統、信息反饋系統、文化宣傳系統以及質量仲裁系統八個組成部分。
針對高校內部教學質量保障體系建設思路的研究，趙菊珊給出如下建議：一是建立全員、全程和全面的教學質量監控系統；二是建立層級結合、上下貫通的教學質量保障運行機制；三是建立經?；贫刃缘慕虒W質量評價制度；四是建立專門教學質量管理與評價組織與機構。魏紅認為應當遵循全面質量管理思想，以系統的理念和思維對關涉人才培養各環節的實施持續性的體制化與結構化的評價、診斷與監控，構建權利、責任與任務界定清晰、協調互促的保障教學質量管理系統。
另外，關于高校內部教學質量保障體系具體實施研究，鄒永松在解構大學內部教學質量保障體系問責要素、現狀、類型及現實問題的基礎上，提出建立多元主體參與的問責機制與問責程序，并以績效考核、年度報告等項目建構更加合理的高校內部教學質量保障體系。李紅梅認為推進高校內部本科人才培養質量保障體系建設的策略應當涵蓋五個方面，具體包括：全過程覆蓋，有節奏推進；設計流程化，目標理性化；評估規范化，運行常態化；依托網絡化，推進信息化。
從既有文獻來看，對于高校內部教育質量保障研究既有學理性研究亦有對策性探討，既包含對高校內部教學質量保障體系建設思路、建設內容的理論探究，又涵蓋對內部教學質量保障所涉高校的個案介紹，研究內容不可謂不豐富。但仔細研判相關研究成果有以下問題未予以厘清：一是高校內部教學質量保障體系建構的邏輯基礎，如“質量”“教育質量”的應有之意是什么？內部教學質量保障的科學涵義如何理解？是否有高校內部教學質量保障體系的統一模式？二是高校內部教學質量保障體系建設實然狀況，如高校實施狀況整體性如何？其共性弊端在哪里？在高等教育全球化背景下，世界高等教育發達國家高校內部教學質量保障體系建構怎樣？我們能夠借鑒和學習的地方在哪里？三是建構特色高校內部教學質量保障體系落腳點問題，如特色如何進行表現？要素建設與體系建設如何協調相處？
二、我國高校內部教學質量保障體系存在的問題
1.理念層面的缺位與錯位。如前文所述，我國高校內部教學質量保障體系建設是在政府行政性教育評估推動下將外部評估轉化為內部教學質量保障的過程。由于這種轉向處于發生伊始，高校、政府、社會及其他相關利益者還處于角色自我調適階段，難免存在錯位或缺位現象。一方面表現在我國高校內部教學質量保障體系靠行政牽引推行，缺乏內在動力；高校在建構自身內部教學質量保障體系時，亦沒有充分考量相關利益者切身需求。另一方面體現在作為教學質量保障主體的高校沒有提升到整體發展戰略高度，并沒有結合自身條件及社會需求構建教學質量保障體系。
在高校內部教學質量保障體系組織權力分配上，沈玉順認為高校內部教學質量保障管理結構應當由校級層面的集中走向院級層面的分散，即由高層集中走向基層分散。這樣的制度安排有兩個考量緣由：一是從行政管理視角出發，簡政放權是我國政府行政實踐的趨勢面向。高校在管理體制上具有高度集中的特征，體現在校級層面上表現為事務管理過多、過細，沒有給予基層院系足夠的權力和空間，這種情境下的基層院系往往只能成為具體事務或任務的承擔者和履行者。二是從學術組織體建構來看，高校的學科和專業往往局限于各自城堡中，無法破除各自壁壘進行自由交流與充分合作。有論者提出應該把基層學科和課程調整的設置權、科研項目管理權、資源分配權、人事權等相關學術與行政權力下放給基層教學單位，以增強基層組織自主適應能力以及自我尋求發展的動力，充分釋放基層組織的創新能量。李奇更進一步指出，我國高等教育質量保障還沒有在集權與分權之間、內部質量保障與外部質量保障之間、輸入保障與輸出保障之間、行政問責與市場問責之間找到一個適度的平衡點。
2.具體行為層面的失位。高校內部教學質量保障體系在高等教育實踐中通常表現在教學質量管理上，體現為：在各學期實施開學、期中及期末三個節點的過程檢查；推行學生評教、教師評學或師生互評的評價方法，采用對發生教學事故的教師進行懲戒的相關舉措。這樣的高校內部教學質量保障體系往往以項目作推進，并非以問題研究為中心，尤其是并未建構真正合理與理性的保障體系。另外，在組織建構上，雖然不少高校在教務部門設立了教學質量科或單獨設置教育教學評估中心等機構，但其職能僅僅限于教學管理部門內部行政性事務監督。高校所設置的學術委員會和教學委員會的存在往往表現在為學校教學質量標準和教學質量保障措施提供相關建議，沒有相應的制度安排基于其實質性權力。
在高校內部教學質量保障體系構成上，大部分高校建構的內部質量保障體系與運行機制通常停留在評估與監控階段，沒有對教學中出現的相關問題進行分析與改進，因應措施力度不足或相對滯后。楊彩霞就教育部評估中心開展的教學質量保障體系研討會成果進行了概括分析，認為有的高校教學質量保障體系雖然能夠自成系統，但未形成閉環，難以實現教學質量的可持續改進與發展。
在高等教育質量保障模式轉型時期，高校內部教學質量保障體系建設與完善勢必需要一個較長時期，同時，在這個時期里必然存在對出現的各種問題的探討與爭鳴。這些不斷涌現的問題，從意識到行為，從要素到體系，從制度到機制，涵蓋了高校內部教學質量體系建設的方方面面。宋鴻雁較為系統地總結了現階段高校內部教學質量保障存在的問題，并將這些問題歸納為五個方面：一是高校使命與價值引領極度缺乏；二是高校內部教學質量保障體系建構單一，多元利益無從體現；三是高校內部教學質量保障的管理結構集中過度而分散不足；四是高校內部教學質量保障內容向度避重就輕、舍本逐末；五是高校內部教學質量保障的行為取向凸顯形式主義，保障效果顯示提高乏力。
處在建設初期和轉型時期雙重壓力下的中國特色高等教育質量保障體系如何建構？高校內部教學質量保障體系如何發展與完善？其內部建構要素與各系統環節如何進行協調與互促？高校內部教學質量保障體系的制度安排與機制運行如何更加有效？這一切問題只有在比較、學習與借鑒世界高等教育發達國家內部教學質量保障體系建設相關研究與實踐成果的基礎上才能有較全面與完整的回答。
三、高等教育發達國家高校內部教學質量保障體系建設通覽
1.歐洲高校內部教學質量保障情況簡述。歐洲各國高校內部質量保障體系建設普遍受到三類組織機構影響。一是歐洲高等教育質量保障協會、歐洲大學協會、歐洲高等教育機構聯合會以及歐洲學生聯盟等洲際性高等教育質量保障機構。尤其由上述機構單獨或多方聯合制定的高等教育保障原則、標準、規范對歐洲各高校大學內部質量體系建設影響較大。二是歐洲各國成立的國家級專門高等教育質量保障機構，如挪威教育質量保障署、英國高等教育質量保障局、法國科學研究與高等教育評估局等。三是歐洲各大學設置的院系專業標準與質量委員會。其具體職能是開展院系內部的質量保障工作，組織協調相關評價活動，負責報告院系質量保障工作過程與成果，以保證與國家和歐美相關標準一致。
除有完善的組織體系保障外，歐洲各國普遍設置了衡量和評價大學內部教學質量保障體系指標，如瑞典國家高等教育局設立的評價指標包括質量提高工作的領導組織與管理、大學的使命與規劃戰略、大學利益共同體的認同與合作、大學教職員工參與質量保障工作的情況、學術人員聘用與專業發展、大學質量審計和跟蹤系統等。歐洲各大學也公布各自的專業標準和相關的質量政策，許多高校還編制了《專業標準與質量手冊》對專業設置、專業布局、專業建設、新生錄取工作、人才培養過程標準、學位授予等方面提出明確要求。
歐洲各高校普遍以多元評價項目推動大學內部教學質量保障體系建設。如同行教學觀察，旨在通過同一院系或相同學科同行觀察，幫助教師對教學過程進行反思，以達到促進教學的目的。大學生學習過程評估通過對大學生學習經歷進行記錄，評價學生學習經歷，反饋學生對于大學教學的想法和建議。專業監控和年度報告主要由設置專業標準一制定專業發展規劃和方案一監控專業活動
完成質量報告等線性活動組成。周期性院系檢查作為全校性活動，以5-7年為一個周期，面向全校教學單位進行檢查，由相關評價小組形成質量報告提交學校。
2.歐洲國家高校內部的代表：英國高校內部教學質量保障體系。作為世界上較早建立高等教育保障體系的國家，其建設過程經歷了以大學自治為單一模式到外部控制，又回折到以大學自治為主、內部控制與外部控制相互結合的過程。在這個過程中英國高等教育質量保障署起著重要作用。作為負責高校學術質量審核以及教學質量評定的專門機構，其制定了較為完備的高等教育質量保障政策、規則與標準，如英國高等教育資格框架、高等教育學術質量與標準保障實施準則、學科基準、專業規格等。這些完善的制度規范為各校內部教學質量保障體系的建構提供了外在準則。
英國高校內部教學質量保障體系建構離不開多元評估和評價機構的共同協調、相互配合。作為多元化質量保障主體實施典型國家，英國的高等教育質量保障機構包括政府、高等院校、專業認證機構、中介性評價機構、新聞媒體等。這些機構對建構高校內部教學質量保障體系的適切性與有效性提供了中性、客觀的評價主體保障，但其多頭評估給各高校造成了較大壓力，且某些評估內容有重合現象。為規制和優化以外促內的高校內部教學質量保障體系的發展與成熟，英國優化了既有的教育質量保障模式，體現在：由政府資助的高等教育撥款委員會委托獨立的高等教育質量保障機構――包括高等教育質量保障署以及科研評估小組――以評估和審核的形式激勵、促進和指導高等教育機構進行內部教學質量保障體系建設。
英國高校普遍建立了所涉研究對象為學校、學院、系（專業）及師生個人四位一體的內部教學質量評估體系。在學校層面上，制定明確的質量發展戰略并進行相應的質量管理。這一層面的教學質量保障主要通過周期性檢查、外部監考員制度以及學科與專業評估等項目進行。學院負責學位質量，促進目標達成，進行教學資源的整合優化，組織學習管理及支持管理工作。系（專業）層面的質量保障涵蓋教學質量與學術質量，一方面確保專業教師的資格與能力適應教學需求；另一方面明晰和確定學生學習目標、學習過程與學習成果的評價標準。學院和系層面的教學質量保障主要由年度課程模塊評估以及日常教學質量監控等一系列項目構成。而師生層面的校內教學質量評估體系建設體現在對教師教學檢查與培訓以及吸納學生參與方面。對于教師群體而言，每名教師必須接受一年一次的院、系相關委員會的考核以及不定期的教學質量檢查，檢查和考核的內容包括授課內容與效果、、科研成果商業化及科研經費等相關情況。對于高校教師培訓工作，一方面建立相關制度安排培訓提高高校教師的工作技能，如教育理論、課程設計及課堂教學等；另一方面與其他高校建立聯系，開展互派與交流活動。對于學生參與校內教學質量保障體系機制安排有兩種途徑，一是學生代表以學生觀察員身份參與到校委員會，對學校教學政策制定提供咨詢、進行監督；二是通過對學生調查了解學生對教學安排、授課情況的看法與意見。
3.美國高校內部教學質量保障體系。與英國建立在國家層面以相對統一和規范高等教育質量保障體系不同，美國式體系建立在地方與學校自身層面上，體現了多元與特色化的內部性特征。這種表征為多元與特色化的高校內部教學質量保障體系以問責制為價值建構起點，通過多項目實施進行推動，形成有效性措施與固定制度安排。這些項目既包括有著較長歷史的校內專業定期審查、專業排名、從業資格證書考試、學校和專業認證制度、聯邦政府數據搜集等，也包含近30年發展起來的學術項目定期評審、大學排名、學生學習效果調查以及畢業生調查等。如趙炬明所言，美國只有地方和學校的質量保障體系，各高?？梢砸虻刂埔撕鸵驎r制宜，根據自身情況采取不同制度與措施。形成了豐富的多樣性。
從上文分析可以看出，雖然歐美高等教育發達國家都有大學自治傳統，但其內部教學質量保障體系建設模式卻大相徑庭。歐洲普遍采取國家協調、統一規范，經歷了由大學自治一國家調控國家和大學互動的發展歷程；而美國模式，遵循著地方和大學多元化、多樣性、特色域的發展特征。雖然有傾向表明政府在高校的內部教學質量保障體系中具有越來越明顯的調控作用，但從本質上來說，這種調控作用還不能和歐洲國家相提并論。
我國高校在治理模式上深受蘇聯模式影響，與政治緊密掛鉤，缺乏高校自治傳統。與歐美高等教育發達國家相比，我國高校內部教學質量保障體系建設歷經時間短，雖有自己發展特色，但遠未達到成熟程度。從借鑒意義而言，由于我國現在高等教育辦學與管理模式和歐洲相近，而與美國高校生存土壤偏差太大，因此借鑒歐洲國家高校內部教學質量保障體系建設經驗更有意義。
四、我國高校內部教學質量保障體系建設思路框架
“質量”一詞與“民主”“宗教”“藝術”等詞匯一樣，是一個存在根本爭議的概念。對該詞匯的理解須在不同的維度，依不同的視角，居于不同語境中進行相應解讀。同樣，要對“教育質量”一詞進行正確理解，須在教育學與管理學兩種視角下進行厘定。教育學理念下的“教育質量”一詞有兩種意蘊：一是在教育理念建構下的“質量”強調學習者自我建構意識，重視學習者與學習環境的影響、互動與回應；二是在教育行為建構下的“質量”突出外界控制，以標準化流程和機制實現預設價值目標。管理學視域下的“教育質量”既指向高等教育產出的“產品”，又涵蓋產出產品過程中進行的一系列服務性活動，這種服務性活動包含在整個高等教育提供服務的人員、過程與環境中。而質量保障的外延界定，依據英國《高等教育改革白皮書》，可界分為三個部分：一是評估機構對大學教育質量進行的標準化評估，即質量評估；二是為激勵大學進行內部教學質量保障建設由外促內的質量評估；三是大學內部為對教育質量保障而建立的管理制度和機制。
高校內部教學質量保障體系建設需要從三個層面進行考量：一是體系的完善性；二是體系內部涵蓋元素的健全性；三是體系內部元素與體系之間流動機制的有效性；四是體系的特質性。體系完善性既涉及體系建設的思路，又涉及體系各環節建構的完整。體系內部涵蓋諸元素的健全性不但指向體系內各構成元素不可或缺又表明各要素之間必須建構有機互動和聯系。體系各環節及各構成要素之間機制有效性表征為，既在整個體系間構成完整的、大的閉環，又要在各體系環節以及各環節要素間構成不斷反饋與改進的、小的閉環。體系的特質性是一校建構的內部教學質量保障體系區別于同類型高校或同區域其他高校的優勢所在。基于上述考量的高校內部教學質量保障體系建設思路應當是：高校內部教學質量保障機構按照保障體系構建要素，遵循既定建構模式和一系列評價指標，對人才培養活動中的投入質量、過程質量和產出質量進行全方位協調，實現目標、投入、組織、監控、反饋與改進相對閉環和完整的保障系統。
1.基于全面質量管理理論的高校內部教學質量保障體系。從高校內部教學質量保障體系建設思路而言，目前有全面質量管理（TQM）以及ISO9000兩種建構范式。前者要求高校所有教職員工圍繞教學活動進行全方位和全過程管理，即對輸入質量、過程質量與輸出質量進行全方位度量和評判。該思路建構下的高校內部教學質量保障體系可如圖1所示：
教學決策系統：以國家、社會、市場、相關利益者為需求面向，客觀理性決定學校辦學目標、人才培養目標、人才培養模式等重大問題，并以學術委員會及教學委員會為載體，制定全校教育質量指令性政策，指導、批準與決定學校重大教學質量管理活動。
教學質量保障實施系統：以學校確立的整體性人才培養目標為指引，確定教學質量發展目標與各個教學環節質量標準，按照教學計劃安排，在校長教學副校長教務處長分管教學院長線性行政組織框架下對教學質量進行檢測、調節與控制。
教學質量信息處理與評估診斷系統：以保障教學過程與教學結果產出的數據與資料、資料和憑證為基礎數據建立和完善本校教學基本狀態數據庫及網絡化教學質量評價系統；同時以教學基本狀態數據為基礎建構學院評估（注重學科）一專業評估課程評估“三位一體”的評估架構。
教學質量反饋系統：以質量規劃-工作規范-質量標準-過程控制-信息搜集
質量評價為體系設計，將評價信息既及時向內反饋給教師、學生、教學督導人員、教學管理人員等，又向外集中向教學質量直接的利益相關者――用人單位、家長、校友――進行反饋。根據反饋結果制定整改措施并跟蹤檢查整改落實情況。
2.面向ISO9000認證標準的高校內部教學質量保障體系。ISO9000質量保證體系通常應用在企業管理中，其管理理念是：應用企業經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，能夠極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。作為兩種不同的組織體，高校能否像企業一樣適合ISO9000質量保證體系，本身需要有一個內化過程。設計思路是由企業ISO9000族質量管理體系經過分析取舍轉化為高校管理標準，通過ISO9000族組織結構安排，明確各部分職能與責任，以教學質量管理手冊與政策文件等形式進行制度與機制安排（如圖2所示）。
需要說明的是該圖示下的質量保障體系中每一個評價指標均由標準陳述、核心要素與證據實例三部分構成。其證據實例是各高校證明每一個質量核心要素的質量證據，通過實施各種政策與措施，用具體做法證明其內部保障質量成效。
關鍵詞：專業認證；工程教育質量保障；《華盛頓協議》；評估
通過評估與認證促進教育質量的提高，是世界各國高等教育發展和質量建設的共同經驗。工程教育專業認證已成為各國保障高等工程教育質量的重要手段。為了保障和提高我國的工程教育質量，強化行業需求對工程教育的引導作用；同時，為了配合國家工程師制度改革，實施注冊工程師制度，盡快實現工程專業和工程師的國際互認，教育部于2006年3月正式成立了工程教育專業認證專家委員會及其秘書處和本科專業認證試點工作組，工程教育專業認證工作全面啟動。通過多年的努力，我國工程教育專業認證試點工作已經取得較大進展。截至目前，工程專業認證覆蓋安全工程、采礦工程、電氣工程及自動化等15個專業領域，涉及370多個專業，我國已進入工程教育專業認證的穩步推進階段。然而，在理念方面，大部分高校對于以工程教育專業認證為主導的工程教育質量保障還缺乏深刻的認識；在機制方面，大部分高校工程教育質量保障的內部動力機制缺位。因此，有必要深化“以學生為中心”和“基于結果導向”的教育理念；強調院校的主動自發性，塑造內源性的評估文化；以專業認證改革為契機，完善工程教育質量保障機制。
一、我國高校工程教育質量保障的問題
1.對院校教育質量保障與工程教育專業質量保障的關系認識不足。經過教育部的本科教學評估，我國各級各類高校都開始高度重視教育教學質量，并在實踐中積極探索教育質量保障體系的建構。無論是教育管理者還是一線教師都開始關注教育教學質量的問題。然而，許多高校（尤其是尚未啟動工程教育專業認證工作程序的高校和專業）的教育管理者和教師把專業認證當做教學評估來認識和操作，產生了許多誤差。在本質上，工程教育專業認證與高校本科教學評估存在很大差異。
2.對專業認證背景下的工程教育質量保障缺乏了解。在我國，工程教育認證工作起步較晚，在高校中還沒有深入人心。除了參與工程專業認證培訓的人員對工程教育專業認證有一定的了解外，大多數人對工程教育專業認證仍然非常陌生。參加過專業認證的高校教育管理者和教師普遍對工程教育專業認證和教育質量保障具有一定的認識和理解。大學生對工程教育專業認證普遍缺乏了解或者認識較為膚淺，但是對參與工程教育質量保障的熱情比較高。相較而言，從事工程教育研究的專家學者或工程專業認證咨詢委員會的成員對工程教育質量保障問題的認識更具有前瞻性和戰略性。
3.缺乏良序運轉的教育質量組織管理體系。隨著工程教育專業認證工作的不斷推進，高校在工程教育質量的組織管理體系建設方面取得了一定的進展，逐漸完善教學管理制度，健全教學質量監控體系，但在實效性方面還有很大的提升空間。根據2013年工程教育專業認證報告結論分析，絕大部分高校均存在組織管理體系建設實效性不足的問題。機械類專業的主要問題是：教學管理制度齊全，但執行的嚴肅性和監管的有效性值得關注；學校和學院建立的二級教學過程質量監控的閉環控制效果需繼續加強。化工與制藥類專業的主要問題是：教學過程中各環節的質量監控制度建設較完善，但現場考查發現教學督導制度的院級執行力度有待加強。環境類專業的主要問題是：已經初步建立起教學過程質量管理機制，但實施效果需要關注。除了組織管理體系的實效性問題之外，有些高校缺乏工程教育質量保障的健全組織管理體系，其中甚至包括一些重點高校。
4.沒有建立完善有效的教育質量評價機制。長期以來，我國高校教育質量保障過度倚重“以政府為主導”的外部教育質量保障，而忽視內部教育質量保障體系和機制的建設。在質量保障體系中，由于高度重視來自政府組織的外部評估而忽視高校內部的自評，僅僅將其視為質量保障的對象而沒當做整個教學質量保障活動的主體和基礎。在高校內部，對影響教學質量的因素進行控制是學校自身的責任，只有通過其對自身不斷的自我評價、自我改進和自我提高才能實現。[1]在工程教育質量評價方面，各高校已經初步建立起教學過程質量監控機制、畢業生跟蹤反饋機制、外部評價機制，但實施效果值得商榷。在教學過程質量監控機制方面，問題突出表現在各級部門在日常工作中定期主持教學反饋與評估活動的機制不明確，投入的精力不夠，管理手段不足；在畢業生跟蹤反饋機制方面，問題突出表現在機制缺乏常態化和規范化，信息采集的針對性和組織方法還有待進一步完善；在外部評價機制方面，問題突出表現在學校與企業、行業及用人單位間的有效互動評價機制不夠完善，利用外部評價進行持續改進的效果不明顯，行業、企業參與工程教育質量保障的程度不高。
5.沒有建立和落實“持續改進機制”。近年來，在教育部牽頭組織的各項質量工程的引領下，我國各高校在內部教育質量保障方面進行了積極的嘗試和努力。絕大部分高校都建立了質量保障和監控體系，教育質量保障工作更加規范化、科學化和制度化，為工程教育專業認證工作的順利開展奠定了基礎。然而，工程教育專業認證所關注的是院校和專業能否形成良性循環機制，使得教育質量監控中得到的信息與數據能夠通過一個機制持續不斷地反饋到教學活動中，使教學質量處于螺旋式持續提高的過程中，而不是重復進行形式化的文檔收集工作。在認證專家陳道蓄看來，“持續改進機制”就是一種“良性循環機制”，是“一套制度性的做法，使得在質量監控活動中所收集到的意見、建議、數據能夠進入一個流程，在以后的教學活動中得到利用，并發揮作用”。[2]他認為，“在推行國際等效的專業認證過程中，‘自我改進’是我們在參考國外相應工作時經常碰到的，但在國內傳統的教育評價中相對涉及比較少。如何通過專業認證推動各辦學單位逐步建立有效的自我改進機制，仍然是一個值得探討的課題”。[3]“持續改進”是國內外工程教育專業認證的重要標準之一，主要反映在以下幾個方面：教學過程管理機制（制度、架構、執行）是否完善，培養方案的制定、評估和修訂情況，畢業要求和培養目標的評估情況，各門課程支持畢業要求和培養目標實現的評價情況，評價結果的利用情況，畢業生跟蹤反饋機制是否完善，外部評價機制是否完善（方式、頻度、結果利用情況），內部評價和外部評價結果是否在教學質量支持改進中發揮作用等。此外，“持續改進”也是院校和專業教育質量保障的重要方面。然而，無論是院校還是專業在持續改進方面的努力都存在不足。
6.沒有建立合理的工程教育質量保障的權力參與機制。工程教育質量保障的目標是提升工程人才培養質量，質量保障主體應涵蓋影響培養質量的各個主要因素。工程教育質量保障體系是政府和行業組織、用人單位、高校、學生相互影響、相互協作、協調統一的組織架構。各主體通過不同的形式參與教育教學過程，以發揮各自職責。學校和學院作為工程教育的實施主體，功能包括校外協作與校內建設兩方面，在工程教育質量保障體系中既要通過與政府、行業和企業的協作，不斷改善高等工程教育的環境和條件，又要通過搜集各方信息改進并完善校內工程教育教學過程。從專業認證的角度來看，高校和專業所有工作的落腳點應該是學生，即所謂的“以學生為中心”。學生是工程教育質量保障的最直接利益相關主體，承擔著積極參與工程專業教育教學過程并對實施效果進行評價的作用。然而，學生長期以來都在教育質量保障過程中缺少話語權，工程教育專業認證和質量保障所倡導的“以學生為中心”理念在實踐中還很難落實。
二、我國高校工程教育質量保障機制建設的改進建議
認證過程中，院校主體地位的缺失使得院校學術自由與自治在一定程度上受到侵害。面對工程教育專業認證，高校工程教育質量保障工作中應有何作為呢？
1.深化“以學生為中心”和“基于結果導向”的教育理念。首先，深化“以學生為中心”的教育理念。工程教育應當以學生為中心，缺乏了學生的積極性與主動性，任何教育資源都無法正常發揮作用。“以學生為中心”的教育既是一種教育理念，更是一種系統地體現在教育教學過程中的教育制度、體制和機制。“以學生為中心”就是要確立學生在教育教學過程中的主體地位。在我國，長期以來，大學教育的價值目標取向一直是為黨或政府的政治、經濟等目標服務，是為在此基礎上確定的培養目標服務，往往忽視、排斥，甚至完全不顧及學生個體成長和未來發展的需求。這種問題在工程教育領域有過之而無不及。改變這種偏狹的教育理念，不僅需要工程院系的教育者和管理者轉變教育和管理觀念，而且也需要高校進行系統性改革。從院校的使命和發展目標到院系的戰略規劃，再到一個專業發展目標的設置和一門課程教學目標的安排，都要明確體現學生的培養目標和愿景。其次，深化“基于結果導向”的評價理念。高等教育是培養人的活動，高等教育的質量最終要由學生的學習結果來決定。在工程教育領域，我國工程教育專業認證也在大力推進過程中對高校工程專業的“產生”提出了要求，對工程專業提供“產出”證據的能力也提出了明確的要求。這種評價范式的轉變一定程度上會受到以往過于強調“投入”和“過程”的評價范式的束縛和牽絆。很多高校一時還難以適應這種轉型，表現在學習結果評價的方法欠缺或單一化、自評報告撰寫的思維固化或模式化。因此，高校要發揮主觀能動性，積極借鑒和學習國外同行優秀的學習結果評價方法。中國工程教育認證委員會要發揮認證機構的引領作用，定期開展認證專業培訓，推廣和普及典型經驗。
2.強調院校的主動自發性，塑造內源性的評估文化。首先，塑造“基于事實和數據”的證據文化。近年來，無論是在我國院校層面實施的本科教學質量年度報告制度，還是在專業層面實施的專業認證制度，都存在院校和專業不積極、不主動參與的問題。本科教學質量年度報告和專業自評報告無法向社會和公眾提供具有說服力的、權威性的質量證據，淪為應對上級主管和社會問責的既費時又費力的文本。院校和專業無法提供證據來說明收集和整理的數據是如何促進和改進教學的，實質上還保持著一種比較狹隘的“證據文化”觀。因此，對我國高校而言，需要以參與工程專業認證為契機，從工程院系抓起，真正塑造并強化“基于實證”的證據文化，繼而將證據文化普及和推廣至整個學校。其次，塑造“基于多元主體參與”的評估文化。在我國的高校中，無論是在學校層面還是院系層面的專業教育過程中，都鮮有各方利益主體協同參與的情形。建構基于多元主體廣泛協同參與的評估文化，亟待教書育人理念的理性回歸，更依賴于各方責任的重塑和內部體制機制的重構。在工程教育界大力推進和實施“卓越工程師教育培養計劃”的背景下，有必要將視野聚焦在貫穿于院校工程教育實踐始終的質量文化的塑造上，讓“追求卓越”成為高校的一種習慣、一種約定，進而上升并演變為一種文化。唯有依托卓越的實體，打造卓越的文化，才能有助于培養出未來卓越的工程師。
3.以專業認證改革為契機，完善工程教育質量保障機制。我國開展專業認證的目的絕不僅僅是為了給出某個專業“通過”或“不通過”的結論，更重要的是對我國工程教育進行一次很好的把脈，為提升工程教育質量提供指導和幫助，促使其向更高水平發展。[4]高校辦學質量及專業教育質量取決于社會的需求。關注并根據社會對專業和課程設置、人才培養規格等方面的意見和建議，及時作出反饋和調整以滿足社會發展和經濟建設對人才培養質量的要求，是高校義不容辭的責任。盡管認證旨在“教育質量保證”和“教育質量改進”，高校作為質量保障的主體，也要增強質量意識與自主意識，要高度重視內部教育質量保障制度的建設。市場經濟背景下，高校主動自為地建立完善的教育質量保障制度，在某種程度上也是在搭建一種維護學術自由、院校自治的“自我保護機制”。因此，高校應在組織結構層面著手建立校、院、系三級教育質量保障體系，定期開展內部評估活動，及時發現問題并采取整改措施。此外，高校也可以借鑒國外高校成功經驗，建立以課程和教學質量保障為中心的內部工程教育質量保障機制，探索具有自身特色的質量保障路徑，建立科學完善的教育質量保障體系，以增強外部質量保障體系的適切性。
參考文獻：
[1]田恩舜.高等教育質量保證模式研究[M].青島：中國海洋大學出版社，2007：200-202.
[2]陳道蓄.通過計算機專業認證推動教學質量提高[J].
[3]中國高等教育，2008（18）：25.
初中政教處工作總結范文一
本學年度我分管學校的安全和教學工作?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，是在緊張匆忙中度過的，繁雜卻充實，忙碌不失條理。雖然涉及面廣，頭緒較多，但在校長直接領導下，在全體老師的熱情支持和幫助下，各項工作得以順利的進行?，F將我一年來的工作，向各位領導，各位老師匯報，恭請指正。
一、加強學習，以身作則，同心協力，不斷提高自身素質。
在教育不斷改革創新的今天，只有加強學習，才能適應自己分管的工作需要，才能更好地指導、解決在日常工作中碰到的各種問題，要求自己必須具有較豐富的業務、管理能力及理論水平。因此堅持學習教育管理理論和教育教學理論知識，使自己的觀念得以更新，業務知識不斷豐富，管理水平得以有效的提升。
從任職起，就不斷鞭策自己，各項工作都要以身作則。因此，在工作中總是踏踏實實，勤勤懇懇地落實完成上級、學校的各項任務。經常早出晚歸，把學校大大小小的工作都當作自己份內的事，凡事以學校、教師、學生利益為出發點去思考問題，說真話、做實事，當好校長的幫手，做好執行工作的“勇士”，以自己的實際行動帶動學校各項工作的開展。
我把寬以待人，嚴于律已，遵紀守法，廉潔自律作為自己的工作準則，時刻以師德規范要求自己，充分發揮模范帶頭作用，對上為學校為校長負責，對下為老師、學生負責。和諧的分工協作與同心協力是做好工作的關健，而學校的教育、教學工作落實在于富有創造力的群體中的每一位教師，充分發揮教師的工作潛能是保證各項工作卓有成效開展的前提。因此，我始終明確自己的職責，擺正自己的位置，堅持從教師中來，到教師中去，努力營造行政與老師之間融洽的工作關系，是我工作與做人的根本。一年來，我始終抱著“學無先后，賢者為先”的思想，虛心學習，尊重老師，與領導、老師團結協作。重大活動能及時征求校長、老師們的意見，形成共識，使各項工作更有條理，更為落實，更有效果。
二、抓好安全工作，為教育教學保駕護航
安全工作是學校所有工作的保證，堅持把安全工作作為學校的首要工作來抓，以預防為主，防治結合，加強教育，群防群治的原則，強化管理，健全制度，建立安全領導小組，制定各種安全意外處置預案制度和制度落實，簽訂安全協議書，實行“一崗雙責”，進一步夯實安全責任，過去的一年，在全體師生的共同努力下，特別是在班主任的努力下，做到學校安全無空隙的防患與排查，從校園建筑物立體或排查到師生的課堂、課間排查;根據學校實際情況，利用班會、廣播、升旗儀式等時間，開展安全預防教育，自護教育，提高廣大學生的安全意識、防范能力和自我保護能力。
三、加強教學常規管理，全面提高教學質量
從細節處入手，強化常規管理，努力做到教學管理的精細化是提高教育質量的重要保證。因此在教學常規管理中我努力做到：
1、加強教學過程管理，促進教學常規落實。
我一貫注重教學常規管理的落實情況，對教學過程中的備、教、輔、改、批、考、研等環節層層把關，狠抓落實，實現教學過程的規范性、科學性和創新性。教學常規檢查堅持每月化，做到檢查到位，反饋及時，整改有效。并將檢查結果納入年終績效考核，與教師的績效工資掛鉤。
2、立足課堂陣地，提高課堂教學效益
課堂是教學工作的主陣地。只有切實提高課堂教學效益，才能確保質量的提高，因此，我們積極開展教學比武大練兵活動，要求每位教師每學期必須上兩節(主、副科各一節)有質量的教學研究課，集中教研組長骨干教師一起聽課、評課，實事求是地分析，提出不足和改進意見，讓教師在實踐中學習，在反思中成長。在練兵中，切實做到“四定”即：定時間、定地點、定內容、定人員，開展集體備課，做到本學科教學計劃和教學進度，教學重點難點、訓練內容三統一，并注重“精”字上下功夫，擺脫了以往“擺場子、搭架子”的做法。實現了教師教學方法由教師為主體，向以學生為主的改變，實現了教師由為學生“掌握”而教，轉變為學生發展、創新而教;有效地促進了我校教學質量的提升。
3、加強畢業班管理，全面提高教學質量
制定了獎勵方案，召開了畢業班教師動員會，加強對畢業班復習工作的宏觀指導與監控，尤其做好了各科復習與復習內容的制定工作，使整個畢業班一盤棋，工作有了很大的改觀。強化了培優輔差的力度，注意了每一個復習環節，重視分層次教學，加強對學生復習內容掌握情況的約束力度，習題的檢查力度，做到了精講精練，讓學生做一題，學一法，通一片，以獲得省時高效的復習效果，展示示范課，激發教師的潛力，從而增進整體的戰斗力，促進學生學科均衡發展。
初中政教處工作總結范文二
本學期政教處以《中小學德育大綱》為依據，以學校工作計劃為指針，進一步加強和完善我校規章制度，全面加強班主任工作，常規工作堅持以“學生安全為重，養成教育為主”的工作思路，重點抓好學生的養成教育和禮儀文明教育，進一步規范學生的在校言行。以務實、創新的精神，提高德育工作的實效，鞏固德育工作的成果，為我校教育教學水平的穩步提高保駕護航。本學期政教處的工作安排如下現將一學期工作作如下總結：
一、突出德育隊伍建設
班主任工作是培養人、教育人、塑造人的工作，一支優秀的班主任隊伍決定著一個學校的發展力量。一年來，我校積極探索德育隊伍建設創新模式，通過不斷強化全員育人觀念，積極探索德育隊伍培訓、德育科研及激勵機制，大力促進德育內涵發展，不斷提高德育實效，使學校德育工作邁上了新臺階。
1.高標準選聘班主任，完善班主任考核激勵機制。
學校對班主任的選聘工作堅持“身正、務實、業精、進取”的標準，明確提出了“把握選聘條件、嚴格選聘程序、注重結構合理”的工作思路，逐步把我校的班主任隊伍塑造成一支具有專業化、知識化、老中青相結合的結構合理、充滿生機的班主任隊伍。
學校制定了《班主任工作實施辦法》和《班主任工作考核細則》，從班主任的工作目標與職責、配備與管理，到評聘與考核、待遇和獎懲均作了詳細規定。明確提出了“在隊伍建設上要精選、在工作上要重用、在待遇上要厚待”的班主任隊伍建設與管理的原則，對優秀班主任在評先評優和評定職稱時優先考慮，大大激發了班主任的工作熱情。
2.重視班主任培訓交流，提升班主任業務水平。
不斷創新培訓方式，勤“走出去”、多“請進來”，多措并舉，努力提高德育隊伍的綜合素質。一是吸收“新理念”。不定期委派班主任參加省、市、區級德育工作培訓及心理健康教育培訓，通過參觀交流，感觸良多、收獲頗豐。二是樹立“新標桿”，請校外專家、優秀班主任開展專題講座，交流班主任管理經驗，有針對性地提高德育隊伍素質。同時，學校通過崗前培訓、專題培訓、交流研討等搭建班主任培訓交流平臺，對班級管理、思想動態調查、困難學生工作、心理健康教育、班干部管理等班主任工作理論和實踐內容進行培訓，營造相互學習、相互借鑒、取長補短、共同提高的良好氛圍。許多年輕的班主任受到了身邊榜樣的教育，立志在自己的本職崗位中向先進學習，并努力形成自己的特色;學校的整體育人氛圍積極、和諧、向上。
3.不斷創新活動載體，為班主任專業素質的提高搭建平臺。
學校大力推進年輕班主任的基本功培訓和相關比賽，通過道德講壇、德育沙龍、主題班會課評比等活動讓班主任在工作內容、方式上不斷適應教育形勢的發展和變化，在德育觀念、方法、實效等得到全方位的發展和提升，特別在提高班集體活動和學生個體教育相關方面引導班主任自我實踐能力和反思能力的研究和思考，努力創造班級與個體展現自我核心文化的機會，使其轉化為德育的動力。
一學期來，我校班主任的整體素質和管理水平得到全面提高，各項工作開展順利，效果明顯。學校初步建立了一支思想理念新、工作能力強、具有凝聚力和戰斗力的優秀班主任隊伍。
二、強化學生養成教育
在常規落實上，由學校領導、政教處、班主任、全體教職工、團委、學生會參與管理，實行一日一反饋，一周一總結，一月一評比，使常規工作落到實處。
1.開展行為規范教育。我們以開學為契機，通過開學典禮和高一新生入學教育，重申了《中學生守則》、《中學生日常行為規范》、《中學生一日常規》、石港中學《學生管理制度》等要求。為了使學校全員化、全天候、全方位的管理機制逐步得到落實，我校編排了“石港中學中學導護值班表”。每天監督檢查各樓層秩序、各班課間秩序、自習秩序和各班衛生情況，對樓道內、教室內、樓梯上發生的追逐打鬧、亂喊亂叫、亂扔廢棄物等不良現象及時進行制止、記載、批評教育，做到時時有人管，事事有人抓。
2.提高學生的思想素質。我們結合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行思想教育，通過升旗儀式、主題班會、宣傳櫥窗、校園廣播臺等，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。
3.加強學生審美教育。由于中學生的心智發展水平還比較低，他們對是非、丑美的界限是模糊的，因此，對學生進行審美教育，不但營造了一個良好的校風，而且對學生思想道德素質的提高能起到積極的作用。值日領導、老師和學生，堅持每天檢查到校學生的儀容儀表，注意塑造學生的形象美，使廣大學生受到潛移默化的教育。
4.加強法制宣傳教育。我們聘請校法制副校長，負責學校的法制教育。本學期來，他們利用升旗儀式為我校師生作了兩場法制報告。我們還充分利用櫥窗、黑板報、標語、校園廣播、升旗儀式、晨會、宣傳畫、條橫幅等多種媒介，對加強中學生法制教育進行了深入廣泛的宣傳發動，增強了同學們的法制觀念，使學生了解國家的法律法規，進而關心國際、國內大事，做一個知法、守法、護法的中學生。本學期，全校沒有發生嚴重治安事件。
5.強化學生安全教育。安全問題是學校管理工作的頭等大事。我校前面和側面交通要道錯綜復雜，門口就是公路，各種車輛來來往往，川流不息，這給學生造成了潛在的威脅。我們通過宣傳道路交通安全法知識，不斷提高學生的安全意識和自我防范意識，盡可能杜絕學生追逐打鬧、騎飛車、騎車帶人等現象，以防造成意外傷害。為了讓同學們樹立安全意識，提高防范能力，政教處先后對學生進行“網絡與我們的生活”網絡安全教育和預防校園侵害，學會保護自己的安全教育，從防火、防盜、防事故、防侵害等方面提出一些注意事項。完善各項內部安全防范制度，預防校園侵害事故的發生。通過落實安全教育的各項措施，引導全體學生樹立安全意識，學習安全知識，提高防范能力，預防各種侵害。政教處時刻都注重對學生的安全教育，落實安全公約，提高防水、防電、防火等自救能力。為創建平安校園，本校建立健全了各類安全責任制度，從根本上杜絕了校園安全責任事故的發生。在整個校園內無安全隱患，本學期未發生校園責任安全事故。
6.加強誠信教育。誠信是中華民族的傳統美德，是一個人為人處事的根本。通過組織學生以班為單位開展“學會感恩”和“做有責任感的人”主題班會，教育同學們在考試過程中，一定要端正考風，嚴肅考紀，向學校和家長匯報自己的真實成績，通過誠信教育，提高了同學們的誠信意識，有利于學生的終身發展。
7.加強對學困生教育引導。我們非常密切注意各班學困生在紀律、學習、遵紀守法等各方面的表現，一旦發現問題，給以及時地處理和教育。對于經常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評處分為輔的方式，加強了與其家長的聯系，使家長能夠及時了解學生的在校表現。各年級在班主任的組織和指導下，采取任課教師“一幫一”結對子，對學困生進行幫助扶持和耐心教育，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強守紀的自覺性。用實際行動創建家長滿意學校，辦人民滿意教育。
三、多渠道開辟育人陣地
1.充分利用升旗儀式和國旗下講話，加強對學生的教育，把班級介紹和主題發言按年級由班級輪流進行，彰顯了班級特色和教育的主題，增強了對學生教育的針對性和實效性。
2.為了豐富校園文化，學校廣播臺圍繞學校中心工作，不斷改革創新，充分發揮校園文化宣傳主陣地的作用，既豐富了學生的課余生活，開拓了學生視野，也促進了校園文化建設，起到了宣傳人、鼓舞人、教育人和培養人的作用。
3.校園櫥窗是校園文化的重要組成部分，也是學校及時反映教育、教學、管理、服務、建設等方面信息和成績的窗口和陣地。政教處高度重視校園櫥窗的育人功能，充分利用宣傳櫥窗搭建校園文化建設平臺，積極營造健康向上的文化氛圍，使櫥窗成為全校師生勵志人生、陶冶情操的精神園地。經常利用櫥窗及時展示校園活動剪影、安全知識普及、重大節慶活動圖片等校園文化，內容豐富，主題突出，圖文并茂，反映了學校多姿多彩的校園生活和廣大師生積極向上的精神面貌，充分展示了學校教育教學的成果。對學生養成良好的道德和行為習慣起到積極的作用。
4.加強了宿舍管理。對宿舍衛生、物品擺放及被子折疊政政教處制定了詳細的制度，除了生活老師每天進行檢查評分外，本學期，政教處和部分班主任進行了七次突擊檢查，并將檢查結果通報給分管校長和相關班主任，每月將宿舍管理量化結果納入班級和班主任考核。經過嚴格管理，各班主任的積極配合，學生宿舍管理日趨規范，得到了師生及學生家長的一致好評。
四、問題與不足
1.平時忙于事務性工作多，學習不夠，理論水平和決策能力有待于進一步提高，德育科研及特色創新工作需進一步加強。
2.學生的不文明行為及不遵守紀律的現象時有發生，學生的養成教育有待于進一步加強。
總之，本學期，政教處緊緊圍繞學校工作重點，在校黨總支、校長室的正確領導下，努力與各部門密切合作，為學生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學習、生活環境，但是我們還存在許多問題與不足，與上級和學校領導的要求還有較大差距。我們決心在今后的工作中虛心學習、勤奮工作、求真務實、勇于創新，為加快學校的發展做出積極貢獻。
初中政教處工作總結范文三
在總校領導正確帶領下，我們政教處教育工作抓住新課改實施的契機，加師德和班主任隊伍、團隊學生會工作，探索性的開展新課改環境下的學生德育工作，有效地利用各種教育手段，因地制宜，在括寬了德育工作領域的同時，又突出德育工作的主動性、針對性和實效性，努力創建各種活動來豐富校園文化生活，積極為學生的健康成長創造良好的環境，為創建周邊名校做好畢業班應有的各項工作，并取得了顯著的成效?，F將一年來的教政工作粗略整理作工作總結如下：
一、抓好政治思想工作
當代的中學生成長在改革開放的年代，學到了不少新知識，也受到某些方面的不良影響，因此對學生的思想教育工作就顯得尤為重要，只有狠抓學生的思想教育工作，才能使學生能夠自覺遵守學校的各項規章制度，做到有令要有禁，做到一切行動聽指揮，并能從小樹立遠大的理想，端正的學習態度，給學生創造一個良好的學習環境，學生才能井然有序的搞好學習，去年學校“分年級管理”給政教工作提出了新的要求，尤其是我們畢業班更為重要，因此我根據要求及時調整工作思路，調整計劃，加大工作力度，采取前有利的措施收效明顯。
我部學生精神面貌發生了翻天覆地的變化，違紀學生明顯減少，打架斗毆的現象得到了有效的控制，違紀可恥，守紀光榮，已成為學生的自覺行動。所有這些關鍵是班主任老師對學生思想工作做得好，有超前意識，把工作做到前頭，把問題消滅在萌芽狀態。
再就是：做好了后進學生轉化工作是降低學生違紀的最佳方式。這就是如何解決好管理與被管理這一對矛盾，學生違紀并不是就可以采取打、罵、諷刺、挖苦等手段殘酷對待，雖然違紀了，他們也是人，需要幫助，需要伸出溫暖的手拉以下、幫一把，他們也由人格也有尊嚴，這就需要我們在做違紀學生的思想工作時，必須嚴肅指出問題的危害性，讓他們自覺自愿改正，這也是我在工作中得到的一些啟示。
二、緊跟學校要求，開展切實有效的各項評比活動。
我們學校為了創建周邊名校，在管理上大膽采用了“分年級管理”的模式，極大的提高了競爭性，紀律、衛生、活動等評比開展的轟轟烈烈，師生們更是激情高漲，每周的學校簡報上的數據成為我們工作和奮斗的目標，一學期我們利用這個有效的方式使我們的各項工作緊張有序的開展，得到總部領導的好評。
三、做好學升學工作，積極為學生創造學習氛圍。
具體我們做了以下工作：
1、加強周日考試制度，及時有效的發現學生的弱勢，為任課教師提供可靠的數據進行培優補差工作，尤其是糾錯本的堅持使同學們可以集中有效的糾正自己知識點上的不足之處。
2、做好學生綜合素質評定的工作的素材積累工作。開學初各班下發印制好的評比統計表，并張貼在顯要位置接受監督，嚴格按照各班懸掛的評定標準計分。這一舉措極大的提高了學生們的學習、活動等積極性，起到了不小的作用。
3、充分利用學生會干部的檢查和監督作用。開學初我把學生會干部分為紀律和衛生兩組，分別做好我部的常規管理工作。工作中涌現出了周蕙、郭喜鵬、杜昊和韓爽等優秀干部，每天都能夠堅守在自己的工作崗位上，有力的協助了老師的工作，為我部學生的穩定和發展做出了不小的貢獻。
4、重視校園文化生活建設。通過板報的舉辦，為學生展示才華搭建平臺;通過參加學校組織的春季運動會，增強學生的體質;通過每周例會通報好人好事，提高學生的思想品質;積極參與感恩和獻愛心活動等。以上活動涌現出書寫能手陳桃;體育健將王海濱、王銳、程龍等;拾金不昧的段佚蓓、許宏濤等;每周有家長反應孩子的懂事、為二外重病的蘭倩倩踴躍捐款。
5、重視和家長的溝通。認真周密的組織了兩次家長會，有效的做到了社會、學校、家庭三位一體的溝通，為我們創建名校，得到了有力的良好的外部環境。
6、加強“兩操一活動”的開展，為今年學生的體育中招考試做好平時的鍛煉，每天班主任親自跟操，課外活動時間組織老師到操場帶領學生有目的的進行鍛煉，在中招體育考試中取得了良好的成績。
7、重視衛生防疫工作，注意及時做好疾病預防工作，“水痘”、“流感”發生期間，我們成立專門領導小組，開展大力宣傳科學防患知識，建立晨報制度，做好預防預案，經常進行全校性消毒，利用早操集會時間向學生宣傳有關衛生防疫知識等。
8、當然也出現了不和諧的現象：徐世元和王挺無故毆打倪秋雨、張坤和魏承奎吸煙并私自外出等。
以上材料權作總結材料，從中可看出我部政教工作極待加強，在新的一年里，我們將努力加強政教工作，加快向創建“一年起步、兩年騰飛、三年創周邊地區名校”邁進的步伐!
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