時間：2023-03-06 16:03:30
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大家好！
今天是個特殊的日子，是我們本鎮信用社組織的新春茶話會。當我收到信用社的邀請函時，內心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于信用社的人文關懷，感動于本鎮信用社和諧人性化的服務。而我作為客戶代表發言，我感到很榮幸，源于對于信用社品牌的信賴，源于信用社十余年如一日的堅守和執著。在這樣一個特殊的場合里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領導，感謝本鎮中國信用社領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。
我們企業與信用社的聯合是形勢發展的需要，也是為了我們更好的為資本市場的發展服務的需要。本鎮信用社經過了幾十年風風雨雨的發展現在已經有很大的規模，我們企業與信用社的聯合是雙贏的局面，這是我們兩家聯合發展的基本出發點。大家彼此有了合作的默契，聯合有很好的基礎。大家都知道我跟本鎮信用社早在十多年前就有很好的合作關系，我們的合作經過信息溝通交流階段發展到業務合作階段的，其中經歷了我們共同對分路口鎮金龍米廠的關愛與幫助，金龍米廠是通過信用社的資金幫助才發展起來的。金龍米業屬于公司加基地加農戶的發展模式。對資金的需求量較大。正是發展當初，信用社了解到我們金龍米業資金運作困難這個情況，用人性化的關懷給予我們廠最大的資金貸款幫助，才有了今日的金龍米業蒸蒸日上，我作為金龍米業廠的老總，借今日的機會，對分路口信用社表示衷心的感謝。
信用社對本鎮的經濟的發展貢獻是不可抹滅的。不論是前臺存取款服務還是貸款服務，信用社皆做得非常好，信用社的社容社貌也使得客戶倍感溫馨。
自從金龍米業成立開始我就一直在本鎮信用社進行金融貸款事項，每年我都享受到信用社提供的多項超值服務，使人感到很溫馨，很實在。作為本鎮信用社的客戶，我始終在關注它的發展，因為我是信用社的忠實擁護者、一個長期的合作伙伴，它的發展直接關系到我們企業的資金運作。
本鎮信用社誠實守信，讓人放心。中國信用社始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白了解每項金融業務的流程，貸款責任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩健經營，真正實現了“值得托付”的莊嚴承諾。
經過10多年的探索和發展，我國資本市場取得了舉世矚目的重大成就，本鎮信用社市場規模不斷壯大，為企業發展提供了重要的融資渠道，有力地支持了一批國家重點企業和重點項目建設。為廣大客戶提供了基金、債券、貸款等金融業務品種，擴大了社會資金的投資渠道。本鎮信用社在經濟領域中的影響日益增強，已經成為推動我鎮經濟發展的重要力量。資本市場的發展離不開信用社，信用社對維護資本市場的健康有序運行，保護企業正常運作等方面起到了不可或缺的重要作用。本鎮信用社的員工職業道德水準和執業水平是保證我們客戶得以信任的重要因素。衷心希望本鎮信用社保持住以提高執業質量和服務水平為宗旨，加強質量控制和風險管理，為本鎮企業提供更優質、高效的服務。
在這連續幾年的合作中，信用社高度的敬業精神和超前的服務意識贏得了我們的信任和尊重。我們主要感受到三點：
第一、執業素質高
具體體現為職業道德水準、執業水平、執業效率，這是我們全體企業客戶達成的共識。每當出現財務、稅務、資本運作等方面的新情況、新問題，我們首先想到的是與本鎮信用社商量、信用社總是能夠在第一時間給我們一個滿意的答復或解決方案。與本鎮信用社的合作對我們企業的發展到明顯地促進作用。
第二、服務意識好
本鎮信用社的服務意識體現的方方面面、每時每刻。比如在貸款審查時間和還貸進度的安排上，他們充分尊重我們的意見，但他們的執業人員卻為此付出了常常連續加班加點，甚至連續通宵達旦，不惜犧牲業余的代價，確實令我們感動，我也借此機會對他們的辛勤勞動表示衷心地感謝。
第三、超值服務多
本鎮信用社所除優質、高效地完成本職工作外，還主動常年為我們免費提供包括財務、稅務、內部控制等各方面的專業咨詢服務，并定期或者根據我們需要及時派人為我們提供企業貸款支持和專業指導。每年還為我們客戶舉辦新春茶話會，并結合我們企業客戶的實際情況、有針對性的開展金融業務，取得了很好的效果。
總之，在這幾年的合作中，我們切實感受到了一個金融機構文化科學先進的本鎮信用社所提供的優質、高效的專業化服務，感受到了一個執業素養高、勤勉盡責、團結協作的執業團隊提供的高附加值、高技術含量的專業化服務。與本鎮信用社合作，我們感到舒心、省心、放心。
同時，對于本鎮信用社的辦事效率快速，我們客戶感到順心。說一千道一萬，企業貸款的資金到位的時間最關鍵。一個金融機構說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要為企業辦理金融業務，而且要快。我感覺中國信用社在辦事效率上做得挺好，不久前，我介紹我的企業朋友在中國信用社辦理企業貸款業務，中國信用社在3天內審批完畢發放下貸款，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。
本鎮信用社實力雄厚，讓人安心。近日，我又在《人民日報》上看到，中國信用社的總資產突破1萬億，貸款能力是幾年前的好幾倍，作為中國信用社的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的企業運作資金連接就會越高，我們的保障越好。
本鎮信用社服務周全，感受溫馨。說到服務，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，無論客戶態度怎樣，始終微笑服務，他們不愧“資金使者”的稱號，在這樣一個特殊的場合，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的本鎮信用社全體員工們，以表達我們的感謝之意。
中國信用社能夠始終將客戶的利益放在第一位，能夠為客戶想的如此周全，用新春茶話會的方式讓我們彼此進一步的了解，我想這也是它的成功所在。細節見證品質，人性成就未來。我切實感受到了本鎮農村社對客戶的關愛之心、尊重之情，同時也感受到作為信用社客戶的優越感和自豪感。
隨著社會的不斷發展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進行辦理業務時，已經不再只是單單看產品了，因為產品家家有，被模仿、被復制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家銀行企業提供的服務更加個性化。從這點來看，農行是具有戰略性遠見意識的，
前不久農行對我公司營銷了一款貸款產品。無需擔保與抵押。授信額度在100萬元。這種貸款非常適合我們在發展中的中小企業的需求。假如信用社也能推出相同的貸款產品的話。我們作為信用社的長期合作伙伴當然會優先考慮從信用社貸款。
本鎮信用社很早就把提升服務水平的關鍵放在培養優秀的專業服務人才上，做金融的人，目的就是為客戶提供更好的個性化服務。本鎮信用社的員工工作細心、具有較強的組織原則性和良好的敬業精神和職業道德。熟悉會計業務領域內相關政策、法規；具有較強的學習能力；對數據有較強的計算能力和分析能力；認真、細致、慎密的工作素養。具備較強的預見、設計、管理、協調、溝通能力；具有較強的組織協調能力和綜合管理能力。這些是我本人親身感受到的。
孟航 黔南農信客戶經理特訓營
尊敬的各位領導，親愛的同事們，即將入營的戰友們，大家上午好！
很榮幸能夠參加今天的開營儀式，我是來自平塘農商行的孟航，同時也是黔南州農信社第二期"客戶經理特訓營"的一名學員。回望9月，勻城的金秋如畫，來自十二家行社的我們踏上特訓營征程。在此要感謝平塘農商行各位領導，因為您們的信任讓我有機會加入到二期特訓營，接受特訓營的洗禮，磨礪自己，突破自己，感悟特訓營精神。何為特訓營精神？那就是鐵的紀律，鋼鐵般強大的內心，壯士斷腕的決心和永不言棄的精神！我相信人生只有在磨礪中成長，才能在磨難中生存！
磨礪，是特訓營最耀眼的標志。每一位學員都應該明白：基本規章的設定是一個企業生存保證。入營的第一個夜晚，我們是抱怨的。當工作組宣讀那嚴苛的班級公約：衣服褶皺罰款，皮鞋不整潔罰款，個人坐姿歪斜罰款；我們抱怨，當每天早晨天還沒亮就起床晨練；我們抱怨，時限內必須上報業務。我們抱怨，同組成員犯錯為何小組連帶責任？面對絕不留情的罰款，第一周就已達到3萬元，抱怨工作組人員的冷酷無情。嚴苛的制度迫使你不得不珍惜每一分每一秒工作的時間，每一刻睡覺的時間。同時它要讓你們明白，惟有團結一致，共同努力，相互監督才是特訓營的生存法則。為及時上報各項貸款業務，特訓學員白天外出走訪商戶企業，對接各項貸款，晚上小組整理，撰寫調查報告；4天一筆業務，7天發放貸款已是特訓營斬釘截鐵的承諾。54名學員，18個小組奮戰58個日夜換回的是貸款授信與發放累計突破11億元。我們加班熬夜通宵沒有白費，不辭辛苦奔赴外地調查貸款，團隊付出的辛勤汗水沒有白費。沒有基本的規章，沒有工作組的嚴格監督，就沒有今天的特訓營成績。
磨礪，是特訓營最值得的回憶。十一黃金周，特訓營在龍里進行野外拓展，請大家記住這個項目：畢業墻。特訓營54名學員在不借助任何外力的情況下依靠搭人梯耗時16分40秒成功翻越4.2米高的畢業墻。項目的關鍵性就在于人梯的設定，人梯如基石，關鍵時刻6名身強力壯的特訓學員作為人梯勇敢站了出來。這個項目給于我除了感動，還是感動。為第一個爬上墻頭的學員，耗盡最后一絲力氣拉起墻下的兄弟也絕不放棄而感動！為在墻下咬牙堅持甘當基石，即使肩膀承擔著每一次同伴踩踏的疼痛也要奮力托舉決不放棄而感動！直到墻下剩下最后一個同伴，已無基石攀爬，墻上瘦小的隊友甘愿放下自己身體作為"連接工具"無私拉起最后一名時我們早已熱淚盈眶！凝聚成一，永不言棄這就是特訓營，這就是特訓營的團隊，我想這樣的團隊是戰無不勝的團隊，是無堅不摧的團隊！
大家好！非常高興在這喜迎新年的美好日子里與各位嘉賓在高雅的相聚。首先，我代表銀行支行的全體員工對您們——我們最親密的朋友和伙伴的光臨表示熱烈的歡迎，對您們多年來的大力支持和信任表示衷心的感謝和美好的祝福！
回首過去一年，我欣悅無比！2014年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，各項經營指標完成情況良好。全年共實現經營利潤萬元，人民幣各項存款比年初新增萬元，人民幣各項貸款比年初下降萬元，新業務和電子銀行業務有較大的發展，新增不良貸款率為。
我們推進了個金戰略轉型，制定了《個金工作戰略轉型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業務對外服務的關系，逐步加強。
我們加強了組織和推動個金業務營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產品集中整合營銷活動，取得了較好的工作成效。我們強化全員營銷意識，發動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達元。
我們的對公存款發展迅速。我們加強市場調研，確定以機構客戶、三資企業、中小企業為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，全年共實現新開戶戶，新增存款萬元。
飲水思源。我們深深知道，支行所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、支持和參與。一路走來，您們見證著支行的成長與進步、崛起與輝煌。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和支持是我們成長的不竭源泉。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！是您們，給予了我們無窮的力量；是您們，促使我們的事業長盛不衰地發展；是您們，鼓勵著我們不畏艱難、勇往直前。您們的滿意是我們永恒的追求。
在新的一年里我們將繼續努力，不斷取得新的突破，來回報廣大客戶的厚愛。我相信經過我們相互支持、友好合作，我們一定能實現雙贏的目標，讓我們攜手奔向美好的明天！
大家好!
今天，我要競聘的崗位是集團客戶經理，我叫*，今年26歲，大專文化。20*年9月進入婁底移動鋼城營業部，先后從事過營業員、VIP接待員、個人客戶經理工作。由于自己工作踏實，敢于創新，在不同的崗位上，較好的完成了各個時期組織交給的任務，得到了領導的肯定和同志們的贊揚。在各項工作崗位上先后獲得新業務能手、優秀團員、優秀員工、優秀大客戶經理等榮譽稱號。
在移動工作的日子里,我深刻的意識到做好一名移動員工不容易,特別是大客戶經理.他要求在管理好自己客戶群的同時,努力去開拓新的客戶群.所以要求我們不僅具備有扎實的業務知識,而且還需具備良好的人際溝通能力.我競聘這一崗位,因為我相信自己有能力做好這一切。我具備的有利條件有：
一、我有吃苦耐勞的精神，對待工作認真負責。我經過四年在婁底移動的工作，培養了自己能吃苦、敢擔當的工作作風，因此無論是當一個普通的營業員還是大客戶經理我都是兢兢業業、認真負責，從來不敢馬虎大意，經常會為解決客戶的問題加班加點地工作，也正由于我的這種工作態度，我無論在哪個崗位上都得到了領導和同事的肯定。
二、經過3年大客戶經理工作，我已能非常熟練地為大客戶服務。自20*年任大客戶經理至今，我先后管理了幾千名大客戶，在為他們服務的過程中我通過一點一滴的積累已經撐握到怎樣能更好地取得客戶的信任，為他們提供滿意的服務。
因此，我認為我有能力也有信心干好集團客戶經理這一職務，如我此次競聘成功，我將做好下列幾項工作，爭取不辜負大家對我的信任和期望：
一、繼續做好個人大客戶的服務工作。目前隨著客戶期望值不斷提升，通過傳統的服務已經難以滿足客戶的需求，因此只有把服務做得更加個性化，真正把客戶的滿意當做我們追求的目標，通過各方面了解、撐握客戶的信息，用心、誠心、真心地為客戶服務。
二、集中精力學習集團客戶管理工作。這次競聘后，所有的個人客戶經理轉型為集團客戶經理，改變了過去單一的管理局面。因此我以前撐握的個人客戶經理服務工作經驗是遠遠不夠，我將在今后致力于集團客戶管理工作，通過學習將個人與集團結為一體，不僅要提高服務工作的，同時也最大限度地撐握集團信息提高各項集團營銷工作。
三、不斷加強自身素質修養，不斷更新自己的思想觀念，努力使自己完成由個人大客戶經理向集團客戶經理角色的轉換。現在不但客戶的期望值越來越高，公司的各種新營銷模式、營銷思路也層出不窮，我只有不斷加強學習，才能充分領會市公司各項政策，把上級領導交辦的各項工作落實到位。
大家好!
首先感謝你們一年來對我的支持和鼓勵，在此我想向在座的各位表示最真摯的感謝和最崇高的敬意！
xxxx年，對于中國的證券市場來說，是不平凡的一年。融資融券終登場，a股市場告別20年單邊市；借新股發行重啟東風，券商涌動ipo上市潮；“一參一控”大限將至，券商股權轉讓忙；傭金戰打到小城市，監管層新規劍指無序競爭；投行收入暴增難敵傭金跳水，上市券商全年業績普降10%；pe亂相惹眾怒，監管層在行動；15年姻緣到頭，大摩與中金“分手”；東方證券首吃“螃蟹”，券商資產管理公司破題；廣發起大早趕晚集，借殼上市三年終成正果；國泰君安曲線上市，子公司搶先登陸h股等一系列事件的發生，都告訴我們：未來的證券市場肯定是大有可為的。
回顧我的，有拼搏的斗志，有挫折的艱辛，有收獲的喜悅，有改進的困惑，但始終不渝的是我一直秉承“客戶滿意第一，公司形象至上”的原則，認認真真地完成每一項工作。作為客戶經理，我主要的工作對象是廣大的鞏義股民，能夠與客戶良好、有效地溝通至關重要，我始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照公司制定的各項規章制度來進行實際操作。在領導的親切關懷和同事的支持幫助下，全年新增客戶資產418萬，以上業績的取得，離不開以下幾點方法。
一、加強學習，提高自身素質
一年來，我能夠認真學習金融法律法規，積極參加公司組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。同時，作為一名新的客戶經理，十分注重加強與其他同仁的溝通與交流，學習借鑒他們工作中的經驗和心得，以最快速度、最高效率提高自己的業務水平和營銷能力。同時，我十分注重心理素質的提高，能理智地對待挫折和失敗，培養自己交際能力，性格上熱情開朗，語言上風趣幽默，業務操作上謹慎負責。
二、兢兢業業，踐行公司經營理念
作為公司普通的一員，我時刻告誡自己代表著公司形象，要求自己每天都要以良好的形象，積極的心態投入到緊張、充實的工作中。同時，努力踐行公司“以誠信求生存、以創新謀發展”的經營理念，坦誠對待客戶，客觀面對股市。針對人們保守的消費理財觀念，我始終堅持用真誠的交流贏得客戶對我以及公司的信任，取得了良好的口碑。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，才能提高效益。我多次采取調查問卷、電話回訪等形式，深入豫聯等我市知名企業，了解這些員工的投資意愿和理財觀念，宣傳公司的金融產品和便利條件，動員他們轉變傳統的、單一的思維模式，學會運用多種投資渠道，獲取更多的實際回報，從而實現資本的高效運轉、保值增值。
xxxx年是我國“xx規劃”的開局之年，全球經濟回暖的勢頭也日益強勁，后金融危機時代亦漸行漸遠，中國經濟的全面復蘇更是大勢所趨。因此，xxxx對我們證券行業來說，也是充滿機遇的一年，為了創造更好的業績，我將從以下幾點入手：
一、我行客戶現狀
(一)高端客戶數量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富裕客戶群實際上占中國商業銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發展潛力的客戶數量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優質客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區中排在倒數第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低。客戶忠誠度偏低，很多優質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現有服務的不滿，許多富裕客戶已經放棄了我行，投向了那些新興的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優質客戶在與其它商業銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優質客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題
(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協同作戰能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現踢皮球現象。
(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務。客戶不論大小、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優質客戶的意識，造成我行在業務量高速增長的背后，隱藏著優質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態度，片面地認為幫助客戶辦好業務，使客戶基本滿意即可，當業務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。
(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散。客戶信息資源始終處于分散擴散狀態，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優勢。
三、整改措施
(一)客戶結構調整戰略應堅持循序漸進
客戶結構調整是一項長期、復雜的系統工程。需要兼顧歷史、立足現實、著眼未來。根據基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。
第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩固大客戶群體、重點拓展優質小企業群體、全力擴大個人客戶規模的策略，把有限的資源集聚到符合產業政策、屬于區域經濟主導產業的目標客戶上．逐步把對公客戶發展成效益源泉、把個人客戶打造成發展基礎、把戰略業務客戶培植為發展后勁。
第二階段：客戶調整中期階段。進一步強化“中高端客戶為主”的客戶戰略、資產管理與零售業務相結合的個人金融戰略，同時大力拓展網絡經紀業務，形成發展特色，突出比較競爭優勢。
第三階段：客戶調整深化階段。利用發達的人力和信息科技資源，向中高端客戶群推出具有較高附加值的產品。如銷售信托、保險，開展投資顧問咨詢和發展網上銀行業務等非傳統業務。在此階段，將健全全方位服務模式，堅持以優質客戶為先，經營重心全面向優質客戶調整，具體模式為：二級分行致力于服務大中客戶。支行成為業務處理的“工廠”，從而提升服務級次、簡化工作流程，鼓勵客戶經理及員工融入存量和潛在客戶群體。使我行逐漸成為“批發式零售銀行”。
(二)客戶調整戰略需要系列經營政策的支撐
一是傾斜性資源配置政策是實施客戶戰略調整的前提
1.堅持人力資源配置為客戶戰略服務的理念。減少后臺人員比重，擴大前臺人員規模，加大員工培訓力度，優化前臺柜員數量和質量；加強客戶經理隊伍建設，完善客戶經理機制，對高價值客戶，配備高等級專業客戶經理，最大限度地滿足和開發核心客戶金融需求。
2.發揮財務資源在客戶戰略調整過程中的引導作用。在財務資源配置上，改變以層級配置為主的分配方法，實行層級配置和條線配置相結合。區分不同客戶綜合貢獻度。靈活運用價格政策，通過對小額賬戶收費和降低小額賬戶利率淘汰低端客戶，對高端客戶實施優惠價格以提高此類客戶忠誠度，達到優化客戶結構的目的。要提高經營部門和前臺對市場、客戶的價格反應速度和服務效率，不斷完善價格管理機制，在有利于創造價值、有利于防范風險的前提下，加強價格管理，提高綜合議價能力。
3.完善渠道資源配置機制。著力構建物理網點、虛擬渠道、客戶經理三位一體的服務網絡，形成渠道、產品、客戶相互依存的價值鏈條。要圍繞全行發展戰略，強化布局規劃，高起點、高標準改造。實現由交易核算型向營銷服務型的轉變。在電子銀行渠道建設上。要加強離行式自助銀行建設，把大量標準化、規范化的交易業務遷移到電子銀行渠道。加快對柜面業務的替代速度。要堅持個人客戶經理、公司業務客戶經理、產品經理一起抓，完善考核機制。提高綜合營銷能力。
4.加強對信息資源的利用。要強化企業網運行，發揮行內信息渠道和信息平臺的作用，全面把握國內和區域經濟形勢，認真分析經濟動態和行業信息，實現行內信息共享，提升信息加工整理能力，讓行內外信息資源為建設銀行客戶篩選、甄別服務。
二是完善經營機制是實施客戶戰略調整的保證
1.強化營銷機制。轉變既有的營銷手段和機制，從廣度營銷向深度營銷轉變，從推銷產品逐步向營銷金融綜合服務方案轉變，協作客戶把握自己的財富，逐步實現從讓客戶滿意到讓客戶增值的轉變，提高客戶的忠誠度。
2.強化服務機制。在客戶細分的基礎上，圍繞差別化服務實施上下、左右聯動，圍繞產品整合實施公私聯動，并與其他金融機構實施外部聯動；制定細化的服務創新考核標準，激勵服務創新，引入六西格瑪管理方法，完善服務文化建設評價和監督機制。
3.強化考核機制。以客戶滿意度為標準，實行定性與定量指標相結合，綜合使用物質與精神激勵等多種手段，達到激勵有力、約束有效的目的。
三是加快流程再造、產品創新步伐是實施客戶戰略調整的平臺
1.加大組織結構優化調整。按照建立矩陣式經營模式的要求，對業務條線進行事業部制改造。提升經營重心，就是提升重要客戶的經營層級，縮小經營半徑。優化組織架構的核心是明確劃分經營行與維護行的責權利，落實責任和利益分配關系。
2.再造業務流程。基本目標是建立以客戶為中心的高效的服務鏈，最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代環境，提高市場競爭力。
“萬事開頭難”，企業在全業務經營初期，客戶對我們業務的認識度不會很高，而且客戶經理本身也缺乏一定的營銷經驗，在營銷過程中會不可避免地遇到挫折，這樣必然會影響客戶經理的情緒，甚至使一些人對公司的業務發展失去信心。通過客戶經理多方面的溝通和交流，及時解決在工作中遇到的困難，鼓勵客戶經理樹立信心，以飽滿的熱情投入到全業務經營工作中。
全業務經營的勝負，關鍵在于有效發展和科學管理，落實科學發展觀，必須堅持解放思想，切實轉變舊的思想觀念。要堅決破除一切與科學發展觀不想符合的觀念，積極適應社會主義市場經濟要求上來，從習慣于老經驗老辦法的思維定勢轉變到科學務實創新的思維上來，使以人為本、全面協調、持續發展、科學統籌、質量效益、自主創新等新觀念，進入到思想深處、落實到工作實踐，真正轉化為推動本職工作的思維方法和發展思路，在發展中要深刻貫徹落實xx總經理提出的強化科學發展、強化企業價值、強化精確管理、強化誠信經營、強化執行力的五個意識要求，才能求真務實。
改革、創新、轉型，歸根結底就是求變，我作為一名客戶經理要以飽滿的熱情直面競爭，以貼心的關愛服務大眾。我們要打破固有的思維模式和傳統的運營模式，我們每個人都會經歷種種迷惑和萬般挫折，但只要以積極、樂觀的心態，腳踏實地地把轉型工作從身邊的點滴小事做起，在求變求實中形成合力，我們才能在面對困惑，面對困境時，多一份淡定的心境、應對的能力，我們企業的步伐才能踏準以信息化促進和諧社會發展的進軍號角！
關鍵詞：《婦產科護理》 高職護理專業 護患糾紛
1.對象和方法
1.1調研對象。
本次調研針對校外實訓基地的14家醫院。共發放調研表60份，回收有效問卷56份。調研對象廣泛，包括護士10名、護師17名、主管護師21名、副主任護師3名、護士長3名及助產師4名，共58人。
1.2調研方法。
調研表采取客觀選擇題和主觀問答題兩部分。對無法調研者，我們采用電話訪談、集中座談、個別面談等方式予以補充。
1.3調研項目。
包括婦產科臨床護理對高職護理專業學生知識、技能、綜合能力方面的需求；臨床護理工作中，引發護患糾紛的常見原因；婦產科護理授課教師應具備的知識和技能。
2.調研結果分析
2.1婦產科臨床護理對高職護理專業學生知識方面的要求。
本次調研涵蓋了《婦產科護理學》十七個章節的50項內容，選擇標準分為需要掌握和不需要掌握兩個方面。根據調研結果分析，98.4%的臨床護理人員認為《婦產科護理》是高職護理專業必修的核心課程之一。《婦產科護理》主要研究正常孕產婦婦女的護理、異常孕產婦婦女的護理、婦科疾病病人的護理和計劃生育婦女的護理，對應的知識目標如表1。
2.2婦產科臨床護理對高職護理專業學生技能方面的要求。
調研對象認為應加強高職護理專業學生的技能教學，通過調研總結出日常教學中需要學生重點掌握的技能操作項目，如表2。
注：上述項目為多選。
根據上述表格中的百分比例遴選出婦產科護理實訓教學的主要項目：宮高、腹圍的測量、腹部四部觸診法與骨盆外測量、分娩準備與產程觀察、人工流產手術的護理配合、陰道沖/灌洗、陰道或宮頸上藥、會陰濕熱敷、會陰擦洗/沖洗技術。部分醫院建議在實踐教學中還應增加“新生兒臍部護理”和“新生兒淋浴與撫觸”這兩項操作。
2.3婦產科臨床護理對高職護理專業學生綜合能力的要求。
在知識經濟快速發展的時代，學生僅僅掌握基礎知識和基本技能是完全不夠的，還應提高學生的綜合能力。根據調查結果總結出醫院對高職護理專業學生綜合能力的要求，具體如下：規范的基礎護理操作技能、專科護理基本操作技能、對常見病、多發病的病情觀察能力、對急、為重病人的應急處理與配合搶救能力、健康教育能力、溝通能力及團隊協作能力。此外，各級醫院要求學生具有一定的評估病人的能力、收集信息的能力、計算機應用能力和護理管理基本能力。
2.4婦產科臨床護理工作中，引發護患糾紛的常見原因分析。
注：上述項目為多選。
調研結果表明，在臨床護理工作中引發護患糾紛最主要的原因是護士疏于職守，其次是基礎理論知識不扎實和基本的操作技術不熟悉，而護患溝通不良是引發護患糾紛比較常見的原因，因此，在婦產科護理教學過程中我們不僅要加強學生基礎知識的學習和基本操作技能的培訓，更要注重學生的職業道德教育，培養學生的責任心，提高學生的人際溝通能力和語言表達能力，提高學生的身體素質，以便更好地適應臨床，避免護患糾紛的發生。
2.5婦產科護理的授課教師應具備的職業能力分析。
教師素質的提高是教學的根本所在。轉變教師的教學觀念是實現新教學模式的前提條件，因為觀念是行動的靈魂，教學觀念對教學行為起著指導和統領作用。教師的綜合素質會直接影響學生的智慧和意志的發展[1]。根據收集到的資料顯示，臨床要求從事婦產科護理學教學的專業教師要具備扎實的理論知識和熟練的操作技能，具有護士執業資格或醫師執業資格的“雙師型素質”。校內實踐教學應配備有實踐經驗的教師及實訓指導教師。教師應充分利用醫院、社區的教育資源，加強與醫院的合作而不是停留在傳統的書本知識上，注重理論與臨床實踐相結合，以案例引導，以項目驅動，創設教學情境，通過完成工作任務，啟發學生發現和預測問題，并設法解決問題，培養學生的評判性思維能力。此外，在日常教學中還應加強人際溝通技巧，注重職業素質和職業道德的培養，提高學生的綜合素質。
3.《婦產科護理》課程開發的建議和思考
3.1課程開發的思路。
課程組組織以護理行業專家和護理教育專家組成的專業建設委員會，對護理行業開展深入調查，圍繞行業需求及任職資格，進行課程設置，根據行業標準對本課程應培養的職業能力做全面分析，制定課程目標，圍繞職業崗位工作過程，優化教學內容，以工作任務為載體，設計項目教學，構建理實結合、教學做一體化、動態變化的適應行業發展的課程形式。
3.2課程內容的選取。
根據護士執業資格考試標準、護理專業發展需要和完成工作崗位實際工作任務所需的知識、技能、素質及學生實際情況選取教學內容，既要體現人才培養目標和課程目標要求，又要有利于培養學生運用所學知識和技術分析問題和解決問題的能力。科學地進行教學設計，按教學設計結果組織教學實施，并根據實施反饋結果對課程內容和結構進行動態調整。
3.3教學方法的改革。
高職《婦產科》護理教學應以學生為主體，改革傳統的“灌輸式”教學，結合項目教學法、案例教學法、角色扮演法、仿真教學法、情景模擬法、小組討論法及課堂延伸學習等多種教學方法，體現靈活性、實踐性與創新性。而參與式教學，是最近一二十年發展起來的一種新型教學方法，即教師與學生合作式教學或協作式教學，是相對于“布道式”（“填鴨式”）教學而言的，它對于充分調動學習者的積極性，培養學習者的創新精神起到了重要的作用[2]。因此，在實際教學中，應綜合應用上述方法。
參考文獻：
[1]董克滿.有機化學教學改革與創新能力的培養[J].齊齊哈爾醫學院學報，2003，24（10）：1148-1149.
演講比賽發言稿：誰最可愛
誰最可愛？雷鋒、孔繁森、葉欣……，是的，他們是最最可愛的人。然而，在我們身邊也有一群可愛的人每天感動著我、鼓舞著我、震憾著我，他們就是臺醫人。每天，當我懷著崇敬的心情走進醫院大門，走進我們光榮的集體，穿上莊重、淡雅的工作服，一種職業的自豪感便油然而升。我為自己是救死扶傷隊伍里的一員感到自豪，更為自己能夠成為臺醫的一員而感受到無比的榮幸。
滄海橫流，方顯英雄本色。XX年的春天，這本該是個鮮花爛漫的季節，卻因sars而失色。這個春天我們知道了葉欣、張慧秋，也就是在春天，臺醫人經受住了考驗，有1000多名臺醫人自愿報名參加抗擊sars，涌現出了像朱堅勝副院長、金桂仙護士長、張銳利主任等一批可歌可泣的人物。我們的朱副院長，認識他的人都說他是個好黨員、好干部。他總是說得少、做得多，立足平凡崗位，忠于職守，踏實工作，不計名利，這就是我們的朱副院長，一個真心英雄！作為臺州市抗sars專家組一員，他整天奔波在臺州各地，終于累倒在抗sars專家培訓會場，住院僅三天，他又忙碌在抗sars的第一線。金老師，我們的老護士長，平時工作兢兢業業，在人們談“非”色變時，身先士卒，迎著困難和危險沖上去！把方便留給別人，把困難留給自己，把安全留給別人，把危險留給自己。在這個不尋常的春天，感人的故事實在是太多了。所有的臺醫人用自己的行動捍衛了職業的神圣和崇高，用自己的行動筑起了一道遏制sars的鋼鐵長城。
百年臺醫，經歷幾代臺醫人的不懈努力，正在成為臺州人民就醫的首選和放心的醫院，臺醫的信譽離不開每一位臺醫人的敬業奉獻。記得今年春節的一天，我值班，接班不到30分鐘，只聽護士長說40床不好，“啊！”愣了一下，推著搶救車就往里趕，見到的是神志不清、呼之不應、臉色蒼白、氧飽和度不到60%、生命危在旦夕的病人。立即開放氣道、吸痰、調高氧流量、無創通氣、呼吸興奮劑應用，馮主任鎮定自如地指揮著，林醫師、護士長有條不紊地忙碌著。但病情不見好轉，氧飽和度還是不見上升，主任當機立斷，氣管插管、簡易呼吸囊加壓輔助呼吸，氧飽和度有了上升，可患者煩躁不安，抵抗強烈，立即安定針10mg肌注，患者稍平靜了。“快”“心率下降”“直線下降”，剛放松下來的心又一下子綁緊了，麻醉醫師立即調節了氣管插管的深度，多次吸痰，病人的心率漸漸處于平穩，接上呼吸機，患者的生命總算有了轉機。然而，此時此刻已是晚上7點30分了。春節是合家歡聚的節日，主任、林醫師、護士長他們為人夫、為人婦，既是子女的父母，也是父母掌上明珠呀，難道他們不希望在飯桌前合家歡聚嗎？然而，救死扶傷是為醫的職責，敬業奉獻、忘我工作是臺醫人的品格。我們的社會因為有了一大批這樣的奉獻者而充滿溫暖，臺醫因為有了這樣一批奉獻者而充滿希望。
“明禮誠信，仁心仁術”是臺醫人服務的宗旨；“廉潔行醫，嚴守醫德”是臺醫人共勉的紀律；“恩澤濟眾，博施于民”是臺醫人寬廣的胸懷。今天，為抵制行業不正之風，維護醫學神圣，履行救死扶傷的職責，增進醫患之間的溝通和理解，共建抗病防線，所有的臺醫人向臺州人民莊重承諾：對生命負責，對職業負責，對患者負責，對醫院負責，對自己負責。 樸實的語言，忙碌的身影，執著的追求，高超的技術，無私的奉獻，忘我的精神，這就是臺醫人真實的寫照，他（她）們是一群行走在鮮花與荊棘并存醫路上的健康衛士，是每一位來臺醫就診患者的守護天使，他（她）們就是二十一世紀最可愛的人。
