時間：2023-03-07 15:19:30
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇電腦售后服務報告范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
今年暑假我來到了QHTF售后服務部實習，因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實習。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名IT從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
一、要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。
二、溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。
三、激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winXP操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。
（一）計算機藍屏的原因有：
1、系統重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），
2、內存超頻或不穩定造成的藍屏，
3、硬件的兼容性不好引起的藍屏，
4、硬件散熱引起的“藍屏”故障；
（二）計算機經常死機的原因有：
1、系統出現錯誤包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
3、顯卡接觸不良，
4、內存接觸不良，
5、CPU風扇散熱不良，
6、計算機的電源有問題，
7、硬盤出現故障等；
（三）計算機黑屏的原因：
1、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良；
2、主板沒有供電；
3、顯卡接觸不良或損壞；
4、CPU接觸不良；
5、內存條接觸不良；
6、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。
四、“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。
1．您的年齡段是（ ）
a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上
2.您的職業是（ ）
a 在校學生 b 白領或教師 c 公務員 d 高級主管或總裁 e 其它
3.您的月收入是（ ）
a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上
4.你買電腦的主要用途是（ ）
a 娛樂 b 工作 c 學習 d 其它
5.當你買電腦時是否看重名牌？（ ）
a 是 b 不看重 c 看情況 d不清楚
6.您可以接受的電腦價位是（ ）
a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上
7.當您購買電腦時你看重電腦的哪個部分？（ ）
a cpu b 內存 c處理器 d外觀 e性能 f售后服務 g其它
8.您想購買哪種電腦類型？（ ）
a 臺式 b 筆記本 c 上網本 d 組裝臺式機
9.您平時一般通過什么渠道購買電腦？（ ）
a電腦城 b 大賣場 c 網上購物 d 品牌專賣店
10.您平時一般通過什么途徑關注電腦市場信息？ （ ）
a 媒體電腦測評報告 b 媒體電腦導購文章 c 朋友介紹 d 廠商廣告 e 相關論壇
11.您平時使用個人電腦較多以下以下哪一領域？( )
a 通訊（如聊天，博客等）b游戲或大型處理軟件（如3dmax）
c看影視節目，聽音樂d專業課學習e瀏覽信息 g其它
12.您平時每天用電腦的時間多少？（單位：h）
a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]
13.您最近滿意的售后服務品牌？
a、宏基 b、戴爾 c、惠普 d、聯想 e、其他 f、沒有
14.以下哪種電腦銷售方式更適合您？
a、降價促銷 b、超值厚禮 c、免費活動體驗 d、延長拓展 e、其他
15.對于廠商的服務政策，您最近看中的因素是？
各位領導，各位同事:
大家好！
在公司領導正確領導與同事奮斗下，_走過_，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、_年工作總結
_年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、_年度工作設想
擁抱現在--_，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
_年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發展。
售后服務經理述職報告
各位領導，同志們：
20_年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平
我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平
我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風
我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入20_年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。
售后服務經理述職報告
尊重的_各位領導：
我于_年6月20日加入_這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結
我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：
一，在泵車調試車間學習調試工作。
學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規范。
二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作。
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。
通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：
一，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業生轉變為三一的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。
技術服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
二，和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。
三，在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質改變世界”的原則，為公司實現20_一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！！！
售后服務經理述職報告
尊敬的各位領導，各位同仁
大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到_年_之蓬勃發展的熱氣，_人之拼搏的精神。時間催促我即將告別_，憧憬激勵我在_年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將_年工作情況總結
_年工作總結及存在的問題
對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在_年的工作中加以改進。
電腦在現今社會也屬于高價產品，售后服務的期限一般較長。下面是小編給大家整理的電腦售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電腦售后服務承諾書1本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
電腦售后服務承諾書2本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間
交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間：
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。
因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
電腦售后服務承諾書3尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。
如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使(黨員公開承諾書)用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：A、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;
軟件提供五次(工作日內)上門服務。
B、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
公司全稱(蓋章)___________
業務負責人： ______________________ 聯系方式：____________
20____年____月____日
電腦售后服務承諾書4尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。
如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;
軟件提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限 1)。 24小時服務熱線:
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 :95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2)。 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3)。 7天_24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
[關鍵詞] 電腦；在校大學生；電腦需求
[中圖分類號] F275.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）01-0097-06
隨著經濟的發展、科技的發達，電腦也進入了千家萬戶，電腦在人們心目中變得越來越重要，尤其是大學生對電腦的需求更加緊迫。目前而言電腦的市場很大，但隨著經濟不斷的發展許多商家認識到了這廣大的市場能夠給企業帶來很大的利益，便紛紛投向電腦市場，競爭之激烈不言而喻。并且大學生對電腦產品及其相關服務存在各種各樣以及各個不同層次的需求，這些需求中既有顯性需求也有潛在的有待激發成顯性需求的隱形需求。
鑒于大學生日益強大的消費潛力和獨特的消費心理，以期了解大學生對電腦的使用和購買情況，以期反映大學生對電腦的需求狀況，能給電腦經銷商制定合理的營銷方案提供一些建議。
一、統計分析報告
問卷回收后接下來的工作便是對問卷的整理分析工作。在對“關于大學生對電腦需求的調查問卷”543份問卷的統計分析過程中，首先剔除無效問卷20份，然后對余下的523份問卷的20個問題分類進行統計分析。
（一）總體描述統計
對523份有效問卷進行整理統計，總結有關我校大學生對電腦需求以及愿景的總體情況。其具體的統計情況如下
1.電腦購買問題的分析。
從圖1可以看出，在隨機抽取的523大學生樣本中，購買電腦的大學生人數占到調查總人數的81.07%，而沒有購買電腦的大學生占到總人數的18.93%。購買電腦的大學生和沒有購買腦的大學生的比例接近于4：1，可知，大學生中沒有電腦的人占的比例將近為20%，說明有20%的學生在未來有極大地可能對電腦有需求。且電腦已成為大學生學習生活必備品，也就是說大學生市場在整個電腦銷售市場占有一席之地。
2.已購買電腦大學生的使用現狀分析。
（1）用途分析，從圖2可以看出，使用影音的人數有315人，學習及辦公軟件的運用的人數為275，從這些數據我們可以看出，影音排在第一位，學習及辦公軟件的運用排在第二位，說明大學生在休閑和學習方面的投入還是較多的，懂得勞逸結合，既不是只用電腦學習而不知道放松，也不是整天打游戲、看電影。再者因多數用來影音，則可以得出學生對影音方面的軟件和功能要求較高，對辦公軟件的需求較大，在對電腦性能上要求較嚴格。
（2）性別、專業性質與對電腦的使用情況分析。由表1數據對比可知，男生在打游戲方面的人最多，而女生在學習及辦公軟件的運用的人比較多，可能男生比較貪玩，對電腦配置有較強要求；而理工的學生基本都是用影音的最多，人文類的學生里，用辦公軟件的比較多。
3.電腦配置需求分析。
數據統計分析（見圖3）可得，大學生在購買電腦過程中，首先考慮的是內存大小，其次是散熱和顯卡類型，再結合大學生電腦的使用情況，當代大學生對電腦的使用越來越多，性能要求也高，尤其是在用于影音和游戲上。
4.商家促銷及售后需求分析。
（1）促銷需求分析，在購買過程中接近一半還是選擇現金折扣這種立桿見優惠的方式，可能大學生會覺著這樣的促銷比較直接。這為我們以后營銷方式的提供幫助。
（2）售后需求分析，由圖5知，大學生注重廠商的售后政策中，排名前三的為：服務質量、保修時間、售后人員素質。占總調查人數的比例分別為68.40%、49.53%、50.94%。服務質量在很大程度上影響著大學生對電腦的選擇，也影響著大學生對廠商的評價，服務質量高產生下次購買的可能性更大。
5.對電腦的愿景分析。
據調查統計，選增加3D電影功能的人數為148人，選體感游戲和3D投影的人數均為96人，選增加其他功能的人數為84人。在調查的總人數中選3D電影功能占的比例最大，說明在面臨學習生活日益增加的壓力下，大學生更追求視覺上的享受以愉悅身心。當代大學生思想前衛，樂于創新，易接受新鮮事物，更期待電腦廠商設計出更加獨特時尚的產品。
二、電腦需求的影響因素
在研究大學生電腦需求的影響因素時，對電腦價格、電腦配置、商家促銷方式和售后服務以及品牌做了調查分析。通過數據的分析，可以得出這些因素均是相關因素，對大學生電腦的需求有顯著的影響。下面分別加以分析：
（一）價格因素的影響
對于大學生來說，一方面，他們有著旺盛的社會需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。表2為大學生的經濟來源。
根據數據統計分析可以知道，大學生的主要經濟來源為父母及親人，大學生經濟尚未獨立。所以，價格是影響大學生購買電腦的很重要的一個影響因素。
從圖7中可以看出，大學生在購買電腦時考慮的價格因素僅次于性能因素，占考慮因素中的比例為20%，所以大學生在購買電腦時，價格是一個非常重要的因素。由下圖可知，大學生購買電腦的價格范圍。
從圖中看出，選擇價格范圍在4000-5000元的比例為49.49%。從統計分析來看，4000-5000元是大學生能承受的心理價位，而目前主流產品的價位基本上在4500-7000元之間，這表明消費者心中筆記本電腦的理想價位一定程度上低于市場主流產品價格并有大幅度的交叉。
綜上，大學生在購買電腦時，受價格影響的可能性很大。
（二）外觀設計的影響
1.顏色外觀。
在調查的523名大學生中，性別及人數見表3。
大學生在購買電腦時，男生和女生在外觀選擇上有區別。從圖9看出：男生在顏色選擇上，偏重黑色，在調查的男生總人數333人中，選擇黑色的有203人，占得比例為61%，而女生總調查人數為190人，選擇黑色的人數為80人，占女生的比例為42%，總的說來，男生相比女生來說，更青睞于黑色。在調查的人數中，男生選擇白色的比例為27%，而女生選擇白色的比例為40%，總的說來，女生選擇白色的40%比例大于男生27%的比例，所以，對于女生來說，白色更能吸引她們的眼球。
2.屏幕外觀。
根據圖10可以看出，45.45%的大學生選擇15.6寸及以上尺寸的電腦，14寸也有四分之一以上，無所謂的有24.24%，14寸以下的只有5.05%。當代大學生對屏幕尺寸的要求追求更大化，這也與大學生使用電腦用于影音，游戲相吻合。
綜上所述，電腦的顏色以及外觀都將作為影響大學生購買電腦的重要因素。
（三）促銷策略和售后服務的影響
1.促銷影響。
從表4中可知，選擇現金折扣促銷方式的人數為229人，占調查總人數的44%，這與大學生看中價格因素有著一定的聯系。選擇配套設施的人數為162人，占調查人數的31%，占得比重較大。總的說來，大學生在購買電腦時，很關注商家的促銷方式，并且大學生看中的促銷方案也各有千秋。
2.售后服務。
從圖11中可知，有290人在購買電腦時看重服務質量，有210人在購買時看重保修時間，對于一個電腦廠商來說，如果兩者在價格方面相差不大，但是某一廠商的售后服務口碑更好，那么這一商家被選擇的概率則會更大，所以，售后服務影響著大學生對于電腦的需求。
綜上，在現在電子產品競爭激烈的時代，要想贏得顧客，就必須有區別于其他企業的促銷方式和良好的售后口碑，因為這兩者在很大程度上影響著大學生對電腦的需求。
三、結論和建議
（一）結論
在校大學生有電腦的人數要比沒有電腦的人數多很多。且沒有購買電腦的同學大多數都有在校期間購買電腦的打算。電腦在大學生的學習生活中已經相當普及，大學生已成為電腦行業的主要銷售群體。
大學生使用電腦主要集中在影音娛樂和學習兩大領域，這不僅說明在未來需求發展中，電腦廠商應著力提升電腦影音配置和軟件系統。
（二）建議
企業應通過多方面樹立企業形象，在大學生消費市場中建立品牌意識，多多積累企業的忠客戶。
在面臨學習生活日益增加的壓力下，大學生更追求視覺上的享受以愉悅身心。當代大學生思想前衛，樂于創新，易接受新鮮事物，期待電腦廠商設計出更加獨特時尚的產品，尤其是影音娛樂休閑方面。
服務質量在很大程度上影響著大學生對電腦的選擇，也影響著大學生對廠商的評價，服務質量高對樹立良好的品牌形象，對品牌產生忠實度，產生二次購買的可能性更大。在購買過程中接近一半的大學生青睞于選擇現金折扣這種立桿見優惠的方式。面對激烈的市場競爭，電腦生產企業和電腦銷售商應該根據本調研報告，順應市場變化和大學生的需求情況，生產和銷售符合大學生需求的電腦產品以及配套設施，采取適合大學生口味的銷售方式。
[參考文獻]
[1]賈俊平.統計學基礎[M].中國人民大學出版社，2010.
[2]胡 平.應用統計分析[M].清華大學出版社，2007.
售后服務承諾書范文一
一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。
二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家三包政策執行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現門到門服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱國家三包規定)中規定的如下三包細則：
1). 七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱購機日) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。
3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現國家三包規定所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名四懂四會人員。具體見培訓計劃。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。
5、一站式服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶一事多投的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修
在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。(面試網)
10、備件更換服務
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務
公司售后服務承諾書范本篇二
售后服務承諾
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。
3、專業組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。
4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質為先的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。
5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。
b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。
承諾人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
公司售后服務承諾書范本三
售后服務理念
我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：設備的穩定運行 售后服務內容
我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持 對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。
在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。
在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)
在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。
一、關于調查問卷樣本量
本次調查為**、**、**、**、**5縣家電農村消費者發放1600份問卷樣本，樣本覆蓋了我市大部分地區，具有覆蓋廣的特點。截止到*月**日共收到有效問卷1560份。從無效樣本情況看，本次調查是我消費者協會所舉辦歷次調查中無效樣本量較低的一次，調查可信性高。
二、關于農村消費者對家電下鄉政策的思考
“家電下鄉”自今年以來逐步在全國農村推廣，政策支持的力度和廣度今非昔比，被譽為2009年的第一股暖流。對于惠農惠企的“家電下鄉”，各級政府和相關產業投入了很大的熱情，期冀在溫暖農村消費市場的同時為農村經濟發展和農民謀福祉。
通過調查發現，我市農村消費能力呈現上升趨勢，農村消費者開始對平板電視、空調、電腦、數碼產品等表現出較大興趣，對部分產品的心理承受價位甚至高于商務部的限價。但是，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者的消費滿意程度較低，尤其是對售后服務的滿意度。究其原因表現在：一是農民不能承受的價格因素。家電下鄉一定要充分了解農民朋友的實際需求，也就是從他們的角度去換位思考。拿手機為例，現在去買一個普通低價手機只需200多元錢，甚至于還可以講講價。購買一個指定的家電下鄉的手機可以補貼13%，也就是便宜20元左右，辦理補貼手續還麻煩。買500元以上價位的手機可以省100元以上，但有多少對基本通話有需求的農民會去買一個貴300元的手機呢？另外現在家電下鄉的產品價格沒有浮動機制，一旦定價，半年一載都不會變化，像手機這樣的數碼產品更新換代快，說不定今天買，明天就跌價，這樣很容易給對價格極其敏感的農民朋友的消費心理造成傷害。二是家電企業不能承受的成本與推進模式。投入成本高，用戶的使用成本就無法降下來，這是目前家電下鄉的瓶頸之一。除此之外，依據農村消費能力和特征，采用什么樣的模式去推進也是家電應考慮的問題。有一些中標家電下鄉的供貨商和我市主管部門談判時，其一是價格，其二就是推進模式，要讓農民朋友承受得起，而且要物有所用。
家電下鄉在我市的推進情況只是一個縮影，但其中“冷熱”也代表了全國大部分農村地區家電下鄉的“溫度”。作為家電下鄉中標渠道企業，要高度重視家電下鄉的健康推進，讓農民得實惠、使企業得市場，這是一個雙贏的舉措。拿出家電企業的誠意和具體舉措來，真心服務農民，積極培育農村市場，家電下鄉是大有可為的。
三、關于家電下鄉產品質量的思考
通過數據發現，相對于價格因素，農村消費者更強烈地關注產品質量，目前我市農村家電市場中雜牌產品較多，消費者對于產品質量問題頗為擔憂。最近一年內我市農村有過維修家電的經歷的家電用戶占40.8%，在一年時間內近半數家電出現了質量問題。本來農民應該是家電下鄉中的受益者，可是因為質量問題還是讓一些農民蒙受了損失，也讓“家電下鄉”這項惠民政策出現了不和諧的聲音。這就要求我們要加強領導，精心組織，強化監管，確保下鄉家電產品質量，搞好售后服務，嚴厲打擊借家電下鄉名義銷售假冒偽劣產品行為，切實把家電下鄉工作抓實抓好，擴大農村家電產品消費。
家電下鄉是拉動農村消費的一個非常重要的有效政策，雖然家電下鄉的品種增加了電腦、空調、電磁爐等。給農民購買的種類放寬了，原來每種產品每家每戶只能買一臺，農民兄弟反映家里人口多，現在可以買兩臺。我們中標企業應經過認真選擇的，非常注意企業的品種質量，不是把庫存的、賣不出去的賣給農村，而是結合農民的特點開發新品種，適合農村用水、用電、住家的需求。
四、關于家電下鄉售后服務的思考
數據顯示，我市家電下鄉一些主要售后服務要點，如售后服務網點設置情況、售后服務人員服務態度情況、售后服務維修質量情況、三包期外的服務收費合理情況等售后服務保障滿意度較低，都只在50%左右。顯然目前我市的農村消費者對現有售后服務表現出了極大的無奈和購買擔憂，多數消費者表示，他們對售后服務概念非常模糊，對作為消費者應享有的權益了解很少，有不信任感。
據此，農村家電消費環境令人擔憂，農村家電市場環境亟須規范。應加快服務能力建設，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。農村家電市場需要升級，需要加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時，刺激農村家電消費增長。對于報告呈現的觀點和報告反映的網點設置、服務態度、維修質量、服務收費等問題，本報告認為：家電下鄉是一面鏡子，它反映的恰恰是農村市場長期存在、需要解決的問題，并不是政策本身帶來或引發的問題。通過家電下鄉政策的實施，可以逐步把好企業的產品引到農村去，有利于規范和凈化農村市場，對農村長遠發展是有好處的。
調查啟示
家電下鄉正在我市如火如荼開展，給農民帶來了方便和實惠，也讓商家受益。但農民也有一些盼望，就是既要讓農民買得起，更要讓農民用得好，售后服務要到位。農村既需要家電下鄉，也需要服務下鄉。家電下鄉是解決農民用的問題，售后服務解決的是如何用、怎么用的問題。售后服務存在的隱憂，將對整體家電下鄉政策產生很大負面影響，在“家電下鄉”蓬勃開展的今天，針對農村市場的服務網點，如何提高服務質量、提高用戶滿意度，如何提升服務水平和網點覆蓋率是各家電品牌要思考的問題，我們需要積極探討。
一、服務先下鄉，率先解決農民消費者的擔心和憂慮
長期以來，很多家電企業都認為農民對售后服務的需求不像城里人那么高，其實不然，經過行業專家對農村市場的多年考察發現，農村電壓不穩、水壓較低，家電使用環境較差，家電保養知識匱乏，再加上不注意操作方法頻繁引發的操作故障，所以農村的家電故障率并不比城市低。由于維修困難和故障率高發，使得售后服務問題已經成為農民選購家電下鄉產品時重點關注的問題。正是這一關鍵需求，服務先于產品下鄉的理念，率先解決農民購機者的擔心和憂慮勢在必行。
二、服務要專業，切實解決家電下鄉售后服務質量難題
服務質量的好與不好，全都體現在服務的專業性上。各家電企業招募的售后服務人員，都要有著豐富的維修經驗和專業知識水平。具有水平的專業服務要不是個別現象，而是要著力打造一個龐大的人才梯隊。打造一支技術水平過硬的服務團隊，企業要制定一整套的銷售后服務人員招募細則和培養機制，從招募一開始就注重人員的理論基礎和技術功底，隨后培訓階段則注重創造潛力的挖掘，每個環節都嚴把質量關，送服務下鄉，切實解決農民售后服務質量難題。
三、服務要網絡化，完善優質的家電下鄉售后服務體系
農村市場是分散的，僅從局部的單點解決問題，難以祛除農村售后服務的頑疾。解決這一問題的有效手段，就是“服務站”的網絡化建設。通過多區域、多地點建設服務站，能夠由點及面，形成全市互動的網絡化體系。眼下正是家電下鄉東風勁吹，正是企業加速布局農村售后服務網絡體系的戰略機遇期。短期來看，增加售后服務力量會增加企業成本，但如果企業能把目光放遠點，那就會發現，售后服務不僅不是企業的負擔，而且是企業在農村市場提升競爭力的重要環節。現在很多下鄉的家電產品，在技術領域越來越趨于同質化，企業通過完善優質的售后服務換來產品的美譽度和品牌忠誠度，無疑會成為企業逐鹿農村家電市場的先發優勢甚至是核心競爭力。更何況，農村是個口碑市場，如果企業售后服務跟不上，很快就會一傳十，十傳百，進而直接影響產品在農村市場的份額。
售后服務承諾書怎么寫
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。(面試網 )
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
售后服務承諾書怎么寫
一、公司信譽承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術企業。
2、 我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關設備和軟件。
3、 我公司擁有絕對的開發實力，確保開發項目的領先水平。
4、 我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。
5、 我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證采用全國統一的《工礦產品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規定為您提供送、安裝、調試、培訓等各項服務。
5、 我們保證您的要求簽定嚴密的、科學的《技術協議》。
四、售后服務
1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
2、 對于10KG以下的儀器設備，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
3、 對于10KG以上的儀器設備，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為止。
我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持 三類星級服務，即：售前提供專業的產品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓;售后提供遍及全國各區域及時的產品技術服務。
售后服務承諾書怎么寫
根據____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求，我方已認真閱讀詢價采購公告的全部內容，并對本次貨物采購作出實質性響應，并承擔任何質量缺陷導致的產量損失賠償，同時我方承諾：
1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目。
2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內完成全部貨物的供應，并送至學校圖書館。
3、圖書退換：我方承諾學校在接收、驗貨中，如發現有質量問題在10個工作日內無條件退換到位。
4、售后服務：
我方承諾所供圖書在驗收后1年內，如發現圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質量要求的情況(不包括人為因素)，接學校通知后，在24小時之內響應，在10個工作日內免費更換，如接學校通知后24小時未響應或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。
5、其他
供應商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：
原來，一直認為網購方便的馬女士于6月26日在1號店購買了此款價格為4199元的三星新款手機，可這次購物經歷并沒有想象中的那么方便。
檢測結果矛盾
高科技難道也沒統一標準
馬女士的新手機使用十天后顯示不能通信，無法接打電話。“7月因出差的原因，我就將手機郵寄給了1號店做代檢。”7月10日，她花費了53元郵寄費將手機寄往了售后提供的地址。
8月5日，馬女士出差回家，滿心以為能夠使用上新手機。令她訝異的是，寄回的手機并未完全修好。“打開手機仍然無法正常使用，打電話總顯示‘未在網絡注冊’。”讓馬女士感到氣憤的是，寄回的包裹里沒有手機充電器線，手機后蓋有藍色印跡擦不掉、包裝和耳機凌亂、攝像頭有磨損。
于是，她通過中國質量萬里行的投訴平臺進行投訴。8月10日得到回復：此單手機幫顧客代檢無質量問題，為軟件故障，已升級最新版本系統（升級不會影響后續檢測及保修），手機無質量問題無法退換貨。
馬女士送往三星指定售后點并得到手機檢測單。該檢測點開具的售后單據證實，馬女士使用的移動手機號與該手機不能兼容，而此款手機本身支持移動手機號碼，判定手機確實存在性能故障。12日，馬女士就要求將手機進行退貨處理。
“代檢”時間長售后服務態度差
馬女士在1號店的購物經歷讓她不僅對產品產生了質疑，她更對其售后服務感到不滿：第一，手機明明適用三包法第5條15天內退換貨的情況：“不能正常登陸或通信”，手機寄回后，1號店卻擅自主張將手機進行維修；第二，時隔26天，按照三包法維修超7日提供備用機的說法，1號店并沒有提供備用機；第三，檢測前后矛盾、耗時。“每次都是我主動聯系1號店，其售后服務態度差。”
針對馬女士的質疑，負責1號店投訴處理的卜女士說，“商品的質量問題，我們提倡‘誰銷售誰處理’。1號店提供代檢服務，主要針對消費者不方便到當地進行檢測的情況進行，消費者將商品郵寄至商品服務部之后，交由品牌售后中心進行檢測。費用方面，在產品質量問題無法確定的情況下，消費者自行承擔郵寄費用，商家送檢的人力費用由1號店自身承擔。檢測后，如果是性能故障，將會給消費者返還。售后2?3周的檢測周期，是1號店收到商品后到檢測完畢寄回消費者的時間期限。”
按照卜女士的說法，1號店并非手機維修的主體，只是代替消費者到維修站進行檢測，也無法提供備用機。針對同款手機前后檢測不一致的現象，卜女士說，“我們不排除不同的品牌售后點對產品有不同的判斷。”
關于代檢問題，通過卜女士的回復后發現，1號店的售后服務提醒中表明：“如由1號店代開檢測報告耗時過長而會錯過7日（退貨）或15日（換貨）的退換貨時間。為保證客戶售后權益，1號店建議客戶自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。”
2008年7月正式上線的1號店開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。2012年起，1號店才開始擴充手機、電腦、數碼等3C品類，并新增“商品質量問題檢測”。有媒體質疑，在檢測報告方面，1號店提供的代開服務耗時過長，這也計算在7?15日的退換貨時間內，這不是逼著消費者自己去檢測嗎？
