時間：2023-03-10 15:02:02
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇職業(yè)禮儀范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
就要畢業(yè)了,誰不想找份好工作 所以,這面試的第一關(guān)簡直比會情人還重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過.除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的.這時,巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義.清爽潤澤的妝面,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味.如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合,則更能表現(xiàn)出你的機智與靈活.
可是,在校的大部分女孩子都是不太化妝的.怎么辦呢 所謂”素面朝天”總比”畫虎不成反類犬”要好,至少不至于落個沒品位的惡俗印象.但說實在的,這總是一個小小的遺憾.有統(tǒng)計表明,能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子.相信面試也是一樣.想得到百分百的完美印象,有心的同學(xué)還是應(yīng)該試試淡妝的魅力.這就是必要的職業(yè)禮儀。
職業(yè)禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn); 從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法; 從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
例如,你知道怎樣與人正確交換名片嗎 首先,放名片的位置,一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,名片最好不要放在褲子口袋;其次,要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,以免在需要換名片的時候,找不到名片而倍加尷尬;上司在場時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;名片的遞交方法:將各個手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿;名片的拿取方法:拿取名片時要用雙手去拿,拿到名片時可輕聲念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記住說“對不起”。拿到名片后,可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。同時交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方的名片。 收到名片后,不要無意識地玩弄對方名片,也不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片,必須如此時,應(yīng)以請求的口氣,說“您方便的話,請給我一張名片,以便日后聯(lián)系。”等類似的話。
（一）著裝禮儀
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。
下面的幾個基本原則值得注意：
1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。
2．領(lǐng)帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長一厘米左右。
3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。
現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。“服裝語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。
1．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。
4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺。
5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。
6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。
7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。
8．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。
（二）社交禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
（三）電話禮儀
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
1．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。
3．接聽電話時注意接聽要及時，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡(luò)。
5．通話結(jié)束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內(nèi)容，看看您有不對的做法嗎？
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應(yīng)有不嚴肅的內(nèi)容的。
1．要小心寫在E—mail里的每一個字，每一句話。
因為現(xiàn)在法律規(guī)定E—mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)E—mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重。
2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。
3．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。
無論在什么時候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：
1、敬酒禮儀。談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印象。
2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨便，要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個漂亮、有氣質(zhì)的女子
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。
初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。
現(xiàn)實社會中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場上扮演著越來越重要的角色，她們在各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，實實在在地撐起了半邊天。如果說西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。
隨著女性擇業(yè)的廣泛多元化，職業(yè)女性的著裝也成為一種藝術(shù)和學(xué)問，簡單的職業(yè)套裝已經(jīng)不再是單一的選擇，經(jīng)典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統(tǒng)生動起來，活潑又不失莊重。誰說過，貼身的外套一定要配緊身的長褲？換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，并且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮艷的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客戶不穩(wěn)重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學(xué)的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失為職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時尚中經(jīng)典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。袖扣是去年開始，悄悄流行于男式著裝里的經(jīng)典，所謂獨樂樂，不如與眾樂樂，在今年的女性職業(yè)裝束中，它也將成為一種身份和品位的點綴，將會成為襯衣上最美麗的首飾
（一）不恰當(dāng)?shù)闹b
在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：
1.過分的時髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行，流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感。一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室，主要重工作能力而非趕時髦的能力。
2.過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。
3.過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。
4.過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制，這樣的穿著可以說是非常不合適了。
5.過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著，這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。
（二）職業(yè)女性著裝的禮儀
無可否認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。
1.套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。
2.質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。
3.過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。
4.現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍，需要經(jīng)常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。
關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強工作能力,增進職業(yè)競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅實的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性
中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因為以追求最大效益為目標的企業(yè)多數(shù)不會花費時間、人力、物力來培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。
目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。
筆者認為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。
我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。
在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購房業(yè)務(wù)?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業(yè)知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對細節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場,容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。
2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法
職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因為其表現(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個范疇。
我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合
根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對學(xué)生的專業(yè)特點進行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來進行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來進行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。
我校每年會舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進學(xué)生對職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們設(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項目,學(xué)生也因此在這些參賽項目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。
組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時,拓展視野,激發(fā)對學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。
2.2 模擬教學(xué)與實踐相結(jié)合
與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實訓(xùn)場地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實訓(xùn)場地。學(xué)生通過這些場合把自己所學(xué)的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時刻提醒學(xué)生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學(xué)生的評價除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對學(xué)生考核及評價的一個重要內(nèi)容。
不管在校時的操作、實踐及模擬訓(xùn)練,對學(xué)生來說畢竟這都不是“真實”的工作環(huán)境,在校時的職業(yè)禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實習(xí)過程中,學(xué)生在校時所學(xué)的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績,大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場合、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學(xué)識,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個優(yōu)秀職業(yè)人才。一個優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢所趨,而順應(yīng)并推進這種趨勢已經(jīng)成為我們的共識。
參考文獻
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職業(yè)形象 禮儀教學(xué) 形體訓(xùn)練
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及護理工作邁向國際化、市場化和社會化發(fā)展趨勢的形成，病人對護士的期望值在不斷提升。為塑造護士良好的職業(yè)形象，開展護理基本禮儀教學(xué)是很有必要的。筆者通過對在校護生進行禮儀知識培訓(xùn)、尤其是護士基本姿態(tài)訓(xùn)練，取得較好的效果。現(xiàn)介紹如下。
1 教學(xué)對象
2009～2010級三年制護理中專生，均為女生，年齡16～19歲。
2 教學(xué)方法
2.1教學(xué)目的
使學(xué)生能掌握和運用基本禮儀知識，護士工作中基本姿態(tài)，學(xué)會規(guī)范的工作裝穿著方法。有助于樹立優(yōu)雅、莊重嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象，同時養(yǎng)成良好的生活禮儀習(xí)慣。
2.2教學(xué)內(nèi)容
2.2.1基本禮儀知識培訓(xùn)。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱；護理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。其既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。對護生進行系統(tǒng)的禮儀知識的講解，規(guī)范工作中與病患交流的言談標準及各項工作開展的禮儀要求，有助于護生更早的建立職業(yè)理念。同時融入到日常生活中，增加人際關(guān)系。
2.2.2姿態(tài)訓(xùn)練。講授護理工作中基本姿態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項目基本方法，在操作中的注意點，重點突出，使學(xué)生能掌握其要領(lǐng)、打好形象基礎(chǔ)。
2.2.3形體訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)校實際的硬件設(shè)施，選擇合適的練習(xí)方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進行對照練習(xí)。要求每位學(xué)生在完成每項練習(xí)時持續(xù)2分鐘時間。通過訓(xùn)練增強了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。
2.2.4儀表禮儀。是指護生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導(dǎo)學(xué)生進行正確練習(xí)。教授“微笑”的練習(xí)方法，如微笑的練習(xí)方法常采用“e字微笑練習(xí)法”，每天早晨起床后對著鏡子發(fā)英文字母“e”音或“咬筷子練習(xí)法”；在課堂上讓同桌學(xué)生對視微笑練習(xí)，融入到日常生活中；讓學(xué)生了解微笑是人際關(guān)系中，尤其是護患交往中的催化劑。學(xué)會認識常用化妝品和護士職業(yè)妝容的化妝技巧、規(guī)范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規(guī)范的原因，讓學(xué)生體會到護理工作的嚴謹性。
2.2.5心理素質(zhì)培養(yǎng)。現(xiàn)代護理不僅要求護士能夠做好患者的心理護理，而且要求護士自己必須具備良好的心理素質(zhì)。讓學(xué)生間相互對照練習(xí)，教師耐心指導(dǎo)，及時指出不足之處，反復(fù)練習(xí)，讓有些膽小、內(nèi)向、害羞的學(xué)生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強，更利于將來臨床護理工作的開展。
2.3教學(xué)方法
護理禮儀課程最大的特點就是實踐性。編排多種符合學(xué)生個性化需求的訓(xùn)練方法及別具匠心的教學(xué)創(chuàng)意。通過教師親身示范、多媒體教學(xué)等方式讓學(xué)生對護理形體訓(xùn)練有初步了解，在優(yōu)美的背景音樂中對學(xué)生進行分組對照練習(xí)，每組2人。最后整體演示。
2.4考核
考核內(nèi)容分為護士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態(tài)考核。護士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護士帽、發(fā)型、、鞋等）。形態(tài)考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態(tài)的綜合展示節(jié)目，配以優(yōu)美的音樂。考核要求：護士儀表考核由護生提前準備完成，形態(tài)考核要求每位學(xué)生三分鐘內(nèi)將項目演示完成。此項考核依學(xué)生個人表現(xiàn)評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學(xué)生中隨機抽取受過形體訓(xùn)練與未受過形體訓(xùn)練各40人，對照考核內(nèi)容進行演示，結(jié)果得出受過形體訓(xùn)練的學(xué)生在演示過程中所展現(xiàn)出動作的優(yōu)美度、穩(wěn)妥度、無菌觀念、節(jié)力度等方面，明顯優(yōu)于未受訓(xùn)練的學(xué)生，提升護士外在形象和職業(yè)氣質(zhì)。
3 討論
3.1加強職業(yè)道德品質(zhì)培養(yǎng)，促進職業(yè)形象形成
通過對文明禮儀知識的培訓(xùn)，豐富人文知識，提高學(xué)生整體素質(zhì)。道德品質(zhì)是一個人的內(nèi)在素質(zhì)，禮儀修養(yǎng)和道德修養(yǎng)是密不可分的，在培訓(xùn)的過程中營造出的職業(yè)環(huán)境，能讓學(xué)生更早地懂得護士職業(yè)是要求護士必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細心和責(zé)任心的完美個性。
3.2提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，利于醫(yī)學(xué)模式國際化接軌
隨著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，護理模式相應(yīng)轉(zhuǎn)變，整體護理要求護士的服務(wù)“以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)。通過禮儀訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進病人康復(fù)雖然是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫(yī)療機械措施，還需具備良好的服務(wù)形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優(yōu)雅的舉止、得體熟練的護理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內(nèi)與患者建立起良好的人際關(guān)系，更好地開展護理工作；便于及時發(fā)現(xiàn)患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內(nèi)作出相應(yīng)的護理措施，提高護理質(zhì)量。使醫(yī)療國際化服務(wù)模式進一步發(fā)展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。
3.3增強體質(zhì)的鍛煉，提升審美情趣
標準形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學(xué)生認識到護理人員在臨床中的工作環(huán)境是緊張、辛苦、勞累的，工作強度大，責(zé)任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應(yīng)對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優(yōu)美的形體、自然親切的微笑、優(yōu)雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態(tài)是戰(zhàn)勝病魔的良藥，大大提高臨床護理療效。讓學(xué)生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學(xué)會創(chuàng)造美的能力，能更好的服務(wù)于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。
3.4增強自信心，利于人際關(guān)系的建立
通過學(xué)習(xí)，使一些長相不出眾、性格內(nèi)向的學(xué)生能懂得如何把自己美好的一面展現(xiàn)出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強其自信心。讓學(xué)生懂得良好的形象，良好的人際關(guān)系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。
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關(guān)鍵詞 職業(yè)禮儀 職業(yè)道德 新時期 內(nèi)涵 二者關(guān)系
在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經(jīng)濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。加強企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德建設(shè)對企業(yè)提高員工的職業(yè)素質(zhì)，對確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等具有十分重要的意義。新時期，社會發(fā)展帶來了職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)容的變化，為促進相關(guān)研究，本文首先對新時期職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)涵及二者關(guān)系進行論述。
一、職業(yè)道德內(nèi)涵
首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內(nèi)心信念來維系的、調(diào)整人與人、人與社會及社會各成員之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
職業(yè)道德是一般道德標準在職業(yè)領(lǐng)域的體現(xiàn)。所謂職業(yè)道德，就是人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是內(nèi)在的、非強制性的約束。它調(diào)整員工、企業(yè)和社會之間關(guān)系的行為準則和行為規(guī)范。也就是指企業(yè)員工在工作和日常的學(xué)習(xí)，生活中形成發(fā)展起來的，從倫理上調(diào)整企業(yè)同國家 、法律之間，企業(yè)員工和企業(yè)之間以及企業(yè)員工之間相互聯(lián)系的行為準則。
職業(yè)道德具有職業(yè)性、多樣性、繼承性和實踐性的特征。不同的行業(yè)領(lǐng)域在職業(yè)道德方面有區(qū)別，不同時期職業(yè)道德的內(nèi)容也有變化，反映這一時代的要求。但也具有相對的穩(wěn)定性，職業(yè)道德的核心雖然會隨著社會的變化而發(fā)生變化，但其道德要求的核心內(nèi)容會被繼承和發(fā)揚。
職業(yè)道德內(nèi)容雖然在不同行業(yè)有不同的內(nèi)容，但我國當(dāng)前形勢下存在各行各業(yè)普遍適用的職業(yè)道德規(guī)范，其基本內(nèi)容包括“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”。
（一）愛崗敬業(yè)
所謂愛崗敬業(yè)要求我們要熱愛自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時要保持對工作的正確積極的態(tài)度，要把工作不僅當(dāng)作謀生的手段，更應(yīng)該當(dāng)做自己熱愛的并準備為之奮斗一生的事業(yè)來做，這樣就可以充分發(fā)揮自己的積極性和主動性，更好的發(fā)揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，創(chuàng)造奇跡。
（二）誠實守信
誠實守信就是實事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽，重信譽、信守諾言。誠實守信即是做人的準則也是做事的準則，“先做人，后做事” 。現(xiàn)在我國的誠信方面還存在不足，欺詐，造假，生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品等各種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴重危害了社會的正常經(jīng)營秩序和社會和諧，對可持續(xù)發(fā)展起到了阻礙作用，建立和完善我國的誠信體系和制度顯得尤為必要和迫切。
（三）辦事公道
辦事公道要求從業(yè)人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒有保密要求的問題需要公開透明。堅決杜絕、區(qū)別對待，區(qū)分三六九等的行為。
（四）服務(wù)群眾與奉獻社會
服務(wù)群眾要求從業(yè)人員要有良好的服務(wù)意識和服務(wù)理念。樹立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務(wù)，辦實事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應(yīng)自覺的奉獻社會。在奉獻中實現(xiàn)自己的人生價值，奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界和最終目的。
二、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵
禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。《職業(yè)禮儀》一書認為：“職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強工作能力，增進職業(yè)競爭能力而言的。職業(yè)禮儀包括職業(yè)人員職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實務(wù)與技巧）。
（一）儀容儀表禮儀
和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀容儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。
（二）儀態(tài)禮儀
如果說儀容儀表打造的是工作人員的靜態(tài)的形象，而儀態(tài)則打造的是職業(yè)人員動態(tài)的形象，你的職業(yè)素養(yǎng)在你的舉手投足之間顯露無疑，也體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)。儀態(tài)禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢、鞠躬等。
（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀
溝通禮儀包括語言溝通禮儀和肢體語言溝通禮儀，在職業(yè)活動中文明禮貌的語言，得體、協(xié)調(diào)的身體動作和神態(tài)可以提高溝通效果。有助于工作的開展。日常社交禮儀規(guī)范的掌握也是很重要的。
隨著人們生活水平的提高、社會的發(fā)展和對外交流的增多，要求職業(yè)人員既要遵循一般的現(xiàn)代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規(guī)范，并學(xué)習(xí)一些涉外禮儀。
三、職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系
職業(yè)禮儀與職業(yè)道德具有相輔相成的緊密關(guān)系。職業(yè)禮儀主要是對職業(yè)人外在形象和儀態(tài)以及待人接物等行為的要求，職業(yè)道德是對職業(yè)人內(nèi)在的和工作行為要求。職業(yè)禮儀反映良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德可以提高職業(yè)禮儀的深度與豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀共同構(gòu)成了職業(yè)人的良好素養(yǎng)。良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)對職業(yè)道德和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升有促進作用。而職業(yè)道德可以使職業(yè)禮儀具有內(nèi)涵和深度。
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