時間：2023-03-10 15:02:10
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為了進一步充實集團公司加盟模式的內容，使集團下屬的各子公司新進業務員更好地掌握業務知識，以便將來更好地開展業務，達到加盟互利雙贏效果，2020年5月15日~18日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業務培訓。培訓活動在廣西貝福投資集團會議室舉行，學員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓人員共12人；集團參訓人員共18人；課程的講師全部由集團各部門工作經驗豐富的同事主講，課程內容由集團歷史發展、業務模塊介紹、勞動法律法規和執行力、陽光心態等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經濟干部管理學院的劉處長主講《向解放軍學習執行力》及北海培訓學校范校長主講《勞務派遣相關法律法規》兩門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經過培訓部努力，基本達到設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：
一、本次培訓的核心體現：
1.乘機開發了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司業務內容，通過下發選題的形式，讓大家結合自身工作經驗，系統詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統的經驗概括，進一步提升了他們的培訓施教能力；通過開發課程進一步補充了課源（《公司的歷史及發展》、《如何推介勞務派遣業務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理abc》、《工資發放abc》、《陽光心態》、《關于勞務派遣協議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規常識》、《獵頭業務的流程及推介》、《人脈資源的維護及開發》、《如何做好客戶服務》、《職業介紹與招聘流程》、《如何推介物業業務》、《勞務派遣的客服流程》）共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了基礎，同時有利于開展外部培訓業務。
2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發選題的方式，讓業務骨干們的施教水平得到了提升——無論是對ppt的制作還是課程的講解水平，都得到了進一步的提高和鞏固，進而最終達到讓每位員工都有上臺講解的機會，為集團培養、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。
3.充實了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培訓表現較好的方面：
1. 團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，體現出來的效果就會很明顯。本次培訓就體現出團隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領導架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現象。
2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、互動交流和影視表達等演講方式，對新員工進行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明各子公司新員工都具有良好的素質，為貝福集團創造良好的企業形象。
4.時間合理性。通過短短的三天培訓，共培訓了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發展、公司業務模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓存在的問題：
1.課件版本的多樣性。由于時間比較倉促，對課件沒有進行統一的調整，每個講師所用的ppt版式各異，讓聽課者產生視覺上疲憊。
一、德育工作擺在第一位，抓好師德教育工作
為了提高我系教師的綜合素質，這一學期我系狠抓師德建設。為人師表，良好的師德師風是教師搞好教育教學工作的前提。我們從黨員抓起，大力進行德育教育，將德育教育做為教師業務進修的必備條件之一，要求每位黨員要做老師的榜樣，遇到困難沖在前，事事做在前，要求每位教師時時處處以“德高為師，身正為范”的標準嚴格要求自己，全面提高我系教師的道德素養。
二、通過培訓、講座等方式全面提高教師業務水平
1、提高教師隊伍的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵，本學期我們在自修反思的基礎上，加大教學研討，強調合作等，要求教師針對自己的實際狀況，制定出階段性學習努力目標，提出具體的實施步驟，在自修自研的基礎上對照自我發展目標，進行自我評價和自我總結，并在教師中進行交互式討論、開放式探究，使教師既研究了自己，又分享別人成長的經驗，提高了反思能力，自覺調合教與學的行為，提高課堂的教學效能。
2、為了使我系教師能更好的適應新形勢的需要，提高自身素質，本學期我系發揮英語教師能力強的優勢，啟動教師英語培訓工程，分層次進行教師培訓，每月定時上課，定期驗收，優秀教師參加等級考試，使我系教師盡快走入雙語教學。
3、本學期我們計劃根據教師的實際情況，計劃進行一系列基本功講座，突出教師應掌握的9種能力：a、語言能力；b、板書能力；c、組織設計指導能力；d、新技術能力；e、反思改進能力；f、總結寫作能力；g、創新能力；h、交際能力；i、合作能力。
三、深入開展新課程改革培訓
為了讓教師更快更好地適應新課程改革的需要，今年將就我系教師業務進修采取一系列措施。一是組織教師學習新課程理論。二是在形式上采取自學、集中學。自學主要是學習課程標準和綜合實踐活動綱要。集中學主要是聽專家錄音講座，學習新課程理論和綜合實踐理論。三是開展形式多樣的活動，教研組每月組織一次課程理論探討會，教師之間相互進行教學反思交流，或教學研討。研討的主題有：集體備課、在新課改中遇到的困惑、在課改實驗的今天怎樣加強課堂組織教學、怎樣樹立正確的人生觀、教育觀，課堂教學應分那些層次，課堂教學目標應怎樣重新定位，使每一位教師進一步轉變教育觀念、擴大知識面，不斷完善知識結構，切實提高老師指導學生開展綜合實踐活動課程的能力和水平。
四、加強計算機技術應用培訓力度
順應時展的趨勢，教師計算機應用已變得尤為重要，為了全面提高教師的業務能力，我們將組織全系教師進行計算機知識培訓，使教師掌握基本的計算機操作規范，以及課件的制作等，以提高我系教師的計算機應用能力。
這一學期我系主要從以上幾個方面著手加強教師業務進修水平，因我系教學人員很緊，師資培訓經費緊缺，沒有計劃派教師到外地進行業務進修，但我們會盡可能的為我系教師創造外出培訓的機會，以使我系教師的整體業務水平有更大的進步和提高。
關鍵詞 培訓體系 內部培訓師 選、用、育、留
汽車金融公司于上世紀九十年代進入中國市場，主營業務是為消費者在購買汽車時提供金融貸款。據人民銀行統計，截至2008年底，全國各金融機構共發放汽車消費貸款1583億元，截至2012年底達到3920億元，根據中國汽車工業協會的預測，到2015年，中國汽車消費金融金額將達6700億元。其中汽車金融公司占比 24%，將有1600億元的市場容量。汽車金融行業的巨大發展潛力不容小覷。
公司要走上可持續發展之路，必須擁有源源不斷的人才及其培養機制。面對機遇與挑戰，公司越來越認識到培訓的重要性：其重點在于以內部培訓師快速整合內部業務技能資源，以優秀人才推動業務增長及管理改善，依靠內外結合的方式在競爭中拔得頭籌，使公司獲得持續發展的永續推動力。為了增強公司培訓的針對性，內部培訓師的培養和組建成為公司培訓環節中必不可少的一個步驟。
一、為什么要搭建內部培訓師體系？
搭建內部培訓師體系對于公司的發展而言至關重要。一方面，公司非常重視員工發展及培養，不惜花重金從咨詢公司、培訓機構、國外請來專家為員工進行“量體裁衣”式的培訓，這的確對員工的軟技能方面產生了一些積極作用，但在專業技能培訓上卻收效甚微，甚至沒有真正起到培訓的效果。原因在于，汽車金融公司在中國發展時間較短，針對該領域內的專業技能培訓資源很少，如客戶信用審核部門的汽車金融個人信貸審核員的培養，該業務本身對員工的專業技能要求很高，行業外專家很難設身處地為汽車金融公司提供具有行業特色的業務技能培訓。
另一方面，未來兩年內該汽車金融公司員工總數將翻兩番，達到600多人，由于業務部門對員工的專業技能要求較高，短時間內較難招聘到經驗豐富且入職之后能迅速達成較高效產出的員工，因此，公司已將招聘目標調整為可培訓且有發展潛力的員工。越來越多的新員工在入職時就需要在經驗豐富的資深員工的帶領下邊學習邊工作。這占據了后者很大一部分工作量，但業務部門并未將此工作列入對資深員工的考核范圍內，對于這些額外又重復的工作，很多資深員工產生了倦怠和不滿。
再者，部門里具有資深業務經驗的員工較少，這些資深員工由于自身職業發展瓶頸等原因的離職給公司帶來的不僅是員工的流失，更多的是公司專有業務技能和經驗的流失，公司知識成本的流失。
針對公司現狀，人力資源部經過調查研究提出了在公司內建立內部培訓師體系的方案，建立內部培訓師制度也就是建立了知識管理體系，讓優秀資深人才的知識與經驗在公司里通過文字及行動來言傳身教地傳承的同時，還能實現員工的自我價值。由此，內部培訓師計劃在該汽車金融公司得到了管理層高度重視，人力資源部開展了從資深員工到內部培訓師的一系列培養計劃，挖掘和聚焦組織內生的這些智慧并加以傳播。這項計劃得到了管理層和業務部門的大力支持。
二、如何搭建內部培訓師體系？
面對這樣的市場及內部需求，建立一支職業化的內部培訓師隊伍勢在必行。那么作為公司，又該如何著手去搭建這樣一支內部培訓師隊伍呢？公司人力資源部從內部培訓師的選、用、育、留四個方面作出了初步詮釋。
1. 選
該汽車金融公司內部培訓師的選拔采用部門主導，人力資源部參與協助的方式，在員工自愿的基礎上，選擇業務精通、表達能力優秀、價值觀與公司文化一致、且有意愿擔任內部培訓師的精英，經過一系列培養和在職學習，使其成為公司業務培訓最核心的力量。
這個環節是搭建內部培訓師體系的基本環節，決定著內部培訓師隊伍的質量基礎。公司認為，首先一個好的內部培訓師要心態積極、樂于分享、有良好的表達能力并有較高的從事培訓工作的意愿；其次，在業務方面要有較豐富的經驗、熟練的業務知識技能、入職時間較久并擔任過“師傅”的角色等。在公司自上而下地宣傳后，人力資源部根據部門的推薦情況整理好所有報名者的資料，再對報名者的條件和資歷進行審核，將綜合素質得分較高的員工作為重點考察對象。人力資源部協助業務部門對這些重點考察對象采取面談、初步試講的方法，最終將表現突出的員工作為公司首批內部培訓師培養對象。
2.用
在確定內部培訓師培養對象后，公司給這些員工及各部門負責人發送官方郵件，確認員工的內部培訓師身份并明確了其工作職責及工作方式：
1）公司內部培訓師為兼職培訓師。講師職責將被作為員工工作內容之一被列入到其年度工作目標計劃中，連同業務技能本身一起作為績效考核目標之一。使內部培訓師既不脫離本職工作，又拓展了新的職業發展方向。實際執行中，我們也發現，員工在擔任內部培訓師后，工作熱情及績效都有了明顯的提高。內部培訓師本身在實踐中總結――總結后與學員分享――分享后得到反饋――反饋后再應用于實踐，這一系列的過程對內部培訓師本身來說就是一個很好的在工作中學習的資源平臺。
2）內部培訓師們將根據自身能力及發展意愿，分別負責部門內業務知識和技能的固化及總結，協助部門搭建員工的業務技能發展體系。
3）內部培訓師不但講授員工業務技能發展的相關課程，還作為部門代表在公司的新員工入職培訓中擔任部門講師角色。實際執行過程中，人力資源部也發現公司自己培養起來的內部培訓師更能融入公司文化，接納公司價值觀，了解所在行業并擁有專業知識，因而對于新員工出現的問題及困惑也能提供貼合公司實際的解答，使后者更易接受，進而更快融入公司大家庭。
3.育
在內部培訓師的嚴格選拔和發揮內部培訓師的使用價值方面，公司不僅能夠做到“人盡其才、物盡其用”，同時也將內部培訓師自身價值培養納入公司人才梯隊建設中。針對內部培訓師必須掌握的一些培訓技巧及授課能力，人力資源部整合內外部資源，為其定制了一系列的培訓課程和發展項目，力圖在公司內形成階梯型的內部培訓師隊伍。
階段一：初級內部培訓師。公司為準入培訓師提供了基本的培訓師培訓課程，從對內部培訓師角色的基本了解、基礎的演講及互動技巧、自我管理、現場試講等方面著手，使準入培訓師慢慢具備培訓師的基本技能。同時在演講技能培訓中安排了很多現場試講環節，人力資源部會將內部培訓師每次試講的過程都用錄像記錄，培訓后再發給每位培訓師，使準入內部培訓師能夠更加了解自己，并有針對性的改進并提高。經過這門培訓，可以有效地化解內部培訓師的膽怯心理，使其做好自我情緒管理的同時建立專業的講授形象。在接受培訓后的六個月內，初級培訓師要將所學知識運用到實際授課中，周而復始，在實際操作和各方反饋中不斷成長進步。
階段二：中級內部培訓師。公司會從初級培訓師中篩選出較為杰出者進入中級內部培訓師的培養計劃。針對中級培訓師應具備的技能，公司從有效的影響方法、課程表達技巧等方面著手為其實施培訓師培訓。這些培訓奠定了內部培訓師專業的表達技巧，全面提升內部培訓師的課程掌控能力，使其授課更加系統化。
階段三：高級內部培訓師。在中級內部培訓師開始實踐的六個月后，公司會從中級內部培訓師中篩選出較為杰出者進入高級內部培訓師的培養計劃中。公司將高級內部培訓師定位為能夠自主開發設計課程，并有能力承擔初級培訓師培養工作的核心人才。因此，公司從培訓需求分析、課程設計、管理知識等方面為其準備了一系列課程，使其通過培訓及實踐能夠自主進行課程開發與課程設計，并協助承擔初級中級培訓師的培養工作。
4.留
公司內部培訓師雖無課酬，但為員工提供了更多的職業選擇方向，同時公司也在內部培訓師的職業發展及晉升方面予以更多機會。
一、存在的問題
通過對新疆分院舉辦過的新一代天氣雷達保障業務技術培訓班進行教學總結，存在問題如下：第一，培訓環節和層次不夠完善，課程設計安排不夠合理；第二，案例教學時間短，效果不突出；第三，實訓環節缺乏任務驅動，學員主動性不高；第四，培訓時間短，任務重，學員素質不一。通過分析問題產生的原因，筆者從課程設計的角度探索改進此類培訓班培訓效果的方法。
二、教學的基本理念
雷達保障業務技術培訓班從培養應用型人才的目標出發，為提高學員的雷達機務保障水平，著重從運用雷達原理理論知識思考、分析和解決實際問題考慮，讓學員通過學習掌握雷達裝備保障技術。該培訓班課程的突出特點是教學內容的可操作性、針對性和對雷達整機講解的系統性。在教學過程中，教師要引導學員利用電子電路、雷達原理、微波基礎等基礎知識系統掌握氣象雷達信號流程，培養學員的檢查、調試、維修等技能。
課程內容應當注重學員的實際操作環節，關注當前的學習，更重視未來的可持續發展，滿足雷達裝備不斷更新發展對人才的迫切需求。
教學活動必須建立在學員認知發展水平和已有的知識經驗基礎上，合理安排學習流程，充分利用分組實習實訓環節鍛煉學員在動手實踐中遇到問題、討論問題并解決問題的能力，這種多樣化的學習可以幫助學員在實踐環節中較好地掌握雷達機務保障技能。
目前，案例教學法在雷達保障教學中得到重視和應用。案例教學是一種開放式、互動性的新型教學方法，教師通過指導學員提前閱讀，組織學員開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，在教師的精心策劃和指導下，學生運用課程所學的使用技能，發揮自己的智慧解決問題。教師根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，搭起擴展思維的平臺，將學員帶入特定事件的現場，深入角色，進行案例分析。學員通過質疑―答疑―生疑―再答疑的過程針對問題進行研討，并給出結論，既交流了經驗，又拓展了思維，從而提高學員分析問題和解決問題的能力。
三、教學目標
第一，能利用已有知識掌握雷達工作原理。第二，掌握雷達各關鍵點信號參數，并學會使用常用儀表測量這些參數。第三，掌握將故障精確到可更換單元的基本思路。第四，通過理論學習和實踐操作，掌握分析問題和解決問題的思路，并在這一過程中培養成就感和激發學習興趣。第五，情感目標。雷達裝備維護往往是多人合作的過程，在學習過程中還應注重培養學員的團隊意識，合作意識。
四、教學設計思路
雷達保障業務技術培訓班課程是在學員認知發展水平和已有的知識經驗基礎上進行教?W設計與課程安排的，針對某型號雷達裝備，綜合運用所學理論掌握檢、調、維修的基本技能。所以，在課程設計時，教師應先讓學員對該型雷達設備的信號流程有整體上的認識，在整機的高度上重點把握每一個部分內部的信號流程和系統間的信號流程，能運用雷達儀表把故障定位在可更換單元。
課程體系分為雷達整機原理介紹、雷達分系統工作原理介紹和關鍵點參數測量三大部分。每一部分又從理論和實習實訓兩個環節來展開教學。
一、講師的職責
1、擔任講師，總結和分享專業理論知識和實踐經驗，是每一位員工的榮譽。各級管理人員及技術專家均有承擔講師的義務。
2、根據員工培訓與發展工作的實際需求，開發、實施和更新各類管理培訓課程及技術培訓課程。
3、對公司或部門的培訓活動的有效組織和順利開展負責。負責所授訓學員的考勤、考核、測試、閱卷、評估;
4、負責編寫與完善相關培訓教材、教案(含PPT文件)與考題，并在第二次培訓時更新。
5、負責參與公司年度培訓效果評估、總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助人力資源部培訓主管完善公司培訓體系、培訓計劃的任務達成。
二、講師隊伍的來源與構成分工
1、講師的來源：一是各級管理者，各級管理者皆擔負培養員工的責任，是內部兼職培訓講師的主要承擔者;二是業務骨干或技術尖子，各部門的業務骨干或技術尖子將是員工業務培訓的主要內部培訓講師。
2、講師隊伍的構成：公司講師隊伍由助理講師、講師、高級講師構成。
(1)助理講師：主要開發和講授新員工崗前培訓及在崗員工的崗位技能培訓課程等;
(2)講 師：主要開發和講授基層員工的培訓課程，包括新員工崗前培訓及在崗員工的崗位技能培訓等;
(3)高級講師：主要開發和講授公司統一組織的培訓課程，包括新員工入司培訓、各類管理培訓和技術培訓等。
三、講師的管理
1、講師候選人的推薦
(1)助理講師候選人：由公司各部門領導推薦，在主講的專業領域有一年以上工作經驗并有良好的業績表現，曾在部門講授培訓課程或組織培訓活動累計達20個課時以上;
(2)講師候選人：由公司各部門領導推薦，主講的專業領域有兩年以上工作經驗并有良好的業績表現，曾在公司講授培訓課程或組織培訓活動累計達10個課時以上;
(3)高級講師候選人：由公司各部門領導推薦，在主講專業領域有四年以上工作經驗并有良好的業績表現，曾有講授培訓課程或組織培訓活動累計達30個課時以上;
2、助理講師、講師、高級講師的任職資格
助理講師：
(1) 具有講授培訓課程的愿望和責任感，普通話流利，思路清晰，良好的演講與表達能力;
(2) 具有良好的溝通、理解、創新、收集信息的能力和組織獻身的精神;
(3) 具有所講授課程相關的知識結構和一年以上的實踐經驗，熟練運用培訓專業技術與相關工具;
(4) 具有組織實施培訓課程或組織培訓活動累計達10課時以上的工作經驗;
(5) 已能夠開發或再開發一門以上的專業培訓課件。
(6) 技術類助理講師具備實地操作與講解的能力。
講師 ：
(1) 具有講授培訓課程的較強愿望和責任感，普通話流利，良好的演講與表達能力，思路清晰;
(2) 具有優秀的溝通、理解、創新、收集信息的能力和組織獻身的精神;
(3) 具有豐富的與講授領域相關的專業理論知識和兩年以上的實踐經驗，熟練運用培訓專業技術與相關工具;
(4) 具有講授培訓課程或組織培訓活動累計達20課時以上的工作經驗，并具有良級以上的10次授課記錄;
關鍵詞：高職教育；營銷技能；重構
一、問題提出
“標準化營業廳”從以服務為主的營業場所向以銷售為主的終端賣場轉變，并且不斷強化體驗性營銷策略，兼顧宣傳、服務以及電子消費品賣場的維護。標準化營業廳建設的展開是安徽電信在集團公司相關方針指導之下，借鑒發達國家及地區運營商的先進經驗，對體驗式營銷模式深入探索研究的結果，并在這一過程中形成了一系列關于營業廳客戶營銷服務模式的標準。本研究以安徽省通信類院校市場營銷專業為對象，以“標準化營業廳建設”為依托，整合校企資源，對高職營銷課程提出了新的要求，尤其是關于營銷技能的構建。
二、調研分析通信服務類營銷人才崗位任職標準
1.崗位營銷技能
營銷技能包含基礎性技能、核心性技能以及綜合性技能。基礎技能包括良好的職業道德、壓力與情緒管理能力、人際溝通與應變能力等。核心技能即專業性技能，包括通信行業的基礎知識、客戶管理技巧以及體驗式營銷技巧等。
對安徽電信培訓中心聯合高職院校的培訓展開調研，主要調研對象是合肥電信某示范營業廳。市場營銷專業的崗位群劃分為前臺服務、管理崗位、市場銷售、渠道維護、電話客服等。
2.通信服務類企業管理營銷人才崗位職責的相關分析
調研分析通信服務企業營銷管理人才崗位的重要職責。目前，通信企業營銷人才主要的崗位職責包括以下幾個方面：
（1）負責業務的市場調研、分析等工作，提出相關產品的開發建議，并進行產品的開發。
（2）負責業務的營銷策劃工作，如組織、推廣、實施相關的技術、業務、銷售等工作，不斷跟蹤新業務進展和新產品的使用反饋情況。
（3）制訂業務的年度經營計劃以及業務營銷計劃，組織實施業務統計分析工作。
（4）定期完成公司下達的業務發展指標以及業務收入指標。
（5）負責聯系使用電信業務的相關客戶，做好客戶的管理、技術支持工作，跟蹤新業務進展情況。
（6）負責電信業務的對外合作以及于相關的管理工作。
三、與通信服務業標準化營業廳建設對接的高職市場營銷專業營銷技能重構
安徽省通信服務行業包括諸多運營企業，這些企業所經營的業務有許多差異，因而形成了不同的校企聯合培養模式。問卷調查發現，通信服務業的標準化營業廳內部的員工培訓，注重中層及基層培訓。中層培訓的重點是技術及渠道建設的培訓。基層員工知識培訓方面側重新業務、新技術、管理知識、營銷技巧及營銷知識、團隊建設及溝通技巧、服務禮儀及服務規范等的培訓。培訓方式靈活，或者請企業內部有專長的員工授課，或者選派員工外出進修，或者外聘專家授課。
1.專業設置與產業需求對接
改革優化人才培養模式，依據產業需求明確人才培養目標，使人才培養目標與市場需求相一致。強調職業教育、職業培訓。
2.課程內容與職業標準對接
按照職業標準把課程內容分解重構，設置與終端銷售技巧、體驗式營銷技巧、營銷溝通、服務標準化、電信業務及產品等相對應的課程內容。
3.教學過程與生產過程的對接
要實現教學過程與生產過程的對接，營業廳的運營管理重點在于如何通過環境、流量、人員以及于機制的相關轉變，實現體驗式營銷模式落地以及改造之后的營業廳怎樣向客戶提供差異化的服務。
四、總結
一、年度目標
年我行將全面貫徹科學發展觀，著力轉變經營機制，加強全面風險管理，進一步整合流程，加快內控建設，增強創新能力，實現持續平穩較快發展。為此，我部將增強“以人為本”的工作理念，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下年度培訓目標：
（一）根植“培訓促進業務發展，學習提高競爭能力”的思想理念，增強培訓對員工職業發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習地主觀能動性；
（二）加強培訓的針對性、實用性和有效性，提高培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人業績地提升，從而帶動企業整體績效地提高；
（三）分層次、抓重點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三大版塊，形成企業文化、專業與技術、產品與營銷、經營與管理四大課程體系，針對企業新人、中堅力量、企業老人，探索培訓形式的多樣性。
（四）深入推進各層級的崗位資格和任職培訓制度，打造一支誠信、專業、創新、協作的員工隊伍，為全行實現經營目標提供人力資源保障。
二、培訓策略
隨著銀行同業競爭的日趨激烈，企業中人才的數量和質量決定了企業的興衰與成敗。股份制改造以來，我行日益重視人力資源的開發管理，員工培訓在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實施過程中，各條線、各層級、各單位組織地培訓鋪天蓋地，重數量輕質量，培訓效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應還存在差距。鑒此，年我部擬根據成人學習特點，在學習內容設置、學習時間安排、學習方式方法上作新的探索，講求培訓策略，提高管理層和員工對培訓的滿意度，促進培訓效果的提升。總的策略是：根據各崗位員工素質基礎不同，分別從適應性（或稱基礎性）培訓和提高性培訓兩個層面進行。在培訓師資上，適應性培訓一般由我行兼職教師，或轄內優秀教師擔當；提高性培訓采用向專業機構送培（如參加專業機構舉辦的專業培訓班等），或邀請專業人士講座等形式。在學習內容上，基礎性培訓側重于產品、業務知識的輔導和普及，提高性培訓適當引入理念培訓、心態培訓、思維拓展培訓。在培訓層級上，適應性培訓由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓由分行人力資源部主辦。不同的培訓策略具體體現在課程選取、學習渠道、學習形式等多方面。
三、項目計劃
為促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升，從職業化訓練角度，分層次、抓重點建立年度培訓計劃。年主要的培訓計劃由若干個項目組成：
（一）中高層管理人員培訓
覆蓋人群：行長室成員、分行各部門正副經理、主任、支行正副行長等。
指導思想：以造就高素質職業經理人隊伍為目標，以提高領導力、控制力、執行力為切入點，把先進理念、戰略思維、科學發展觀、合規文化等作為培訓的重點，盡快實現高管人員由行政化向職業化的根本轉變。
培訓安排：
1、堅持“季會”的培訓形式。把季度經營形式分析會與有關培訓內容結合起來，根據情況設立“戰略市場營銷、經濟理論、高效溝通、陽光心態”等主題培訓。
2、舉辦1－2期中層管理人員培訓班。利用社會優質的培訓及師資資源，提高中層管理人員的培訓層次。年將邀請普遍反映好的社會知名培訓師或專家授課，并堅持課前訪談，使培訓內容符合我行實際；落實課后評價，以利反饋提高。
3、“清華大學遠程教育學堂”教學。我部根據職業類別組合設計高質量個性化的培訓課程套餐，每位中層管理人員均要根據遠程教育學堂的公開課課程為自己制定不少于40小時的個性化培訓計劃，以充分有效地利用衛星網絡資源優勢。
4、鼓勵自主學習。根據最近成文下發的《員工業余學習管理暫行規定》，為充分滿足高管人員個性化培訓需求，支持高管人員參加社會學習，激發和調動高管人員利用業余時間參加培訓的熱情和積極性。從年起，根據高管人員工作需求和自身職業發展，在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，大力支持他們參加社會及行業舉辦地旨在提高職業經理人意識，增強領導力和業務管理能力，拓展知識面的各類專業或專項培訓。
（二）網點負責人培訓
覆蓋人群：支行網點負責人。
指導思想：圍繞股份制改革對基層管理人員的要求，在總結年辦班經驗的基礎上，緊貼基層網點經營的不同特點，根據業務發展形勢適時調整培訓內容，堅持做好分類培訓，提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
培訓安排：
1、舉辦新任經
營性支行行長培訓班。培訓內容以拓寬視野，增強對金融產品、管理知識和工作要求的了解為主，提高其適應新職位的能力。
2、對任期在一年以上的網點負責人培訓則以合規文化建設、內控要求、市場營銷以及理財知識為主，提高網點負責人開拓市場、內部管理及風險控制的意識和能力。
（三）網點業務主管培訓
覆蓋人群：網點業務主管。
指導思想：網點業務主管這一職位是我行風險把控的第一道關口，是我行業務發展的前沿窗口，也是我行內部管理的最小單位，其工作履職能力、業務管控能力至關重要。為此，需進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
培訓安排：
1、業務主管履職流程標準化培訓班。舉辦該培訓班的目的是為網點業務管理流程標準化奠定基礎。
2、分別舉辦對私業務風險管理和對公業務風險管理培訓班，提高網點業務主管的風險管理能力。
3、案例與合規研討班。從真實案例出發，座談研討合規的重要性、合規管理的切入點、風險控制的創新手段。
4、舉辦一期拓展培訓班，普及內部管理策略，提高內部管理水平。
（四）客戶經理序列培訓
覆蓋人群：公司業務部、個人金融部、國際結算部、銀行卡部、城區各支行客戶經理、產品經理、大堂經理、理財經理等。
指導思想：精心培育我行各類客戶經理，提高他們的溝通能力、口語表達能力、營銷方案策劃能力和營銷服務技巧，提升其專業素養。
培訓安排：
1、舉辦各類新產品培訓班。產品知識培訓班面向所有類別的客戶經理，倡導客戶經理在主營自身業務的同時，具備輔助營銷我行其他產品的意識和能力。
2、舉辦營銷策劃和營銷技巧專題講座。
3、繼續舉辦AFP培訓班。選派通過AFP資格考試的優秀理財經理參加總省行舉辦的CFP培訓。繼續加大力度送培AFP培訓人員，完成我行理財客戶經理的梯隊建設。
（五）專業技術人員培訓
覆蓋人群：分為兩個層次，一是會計、資金、風險、法律、人力等業務經理；二是柜面員工和中后臺技能操作類人員。
指導思想：專業技術人才是我行優秀員工隊伍的基礎和事業發展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對這兩類員工的培訓將分別從適應性培訓和提高性兩個角度實施。
培訓安排：
1、適應性培訓。舉辦各類基礎業務知識、業務技能培訓，根據專業類別分別舉辦培訓班，以提高各類人員的從業能力。
2、繼續推行職位準入培訓及考試制度。在全轄形成員工主動接受培訓的壓力和動力，促使員工在規定的時間內達到或基本達到崗位準入的基本條件，增強適崗能力，實現人崗匹配。
3、舉辦2期旨在促進員工凝聚力形成的拓展培訓班。
4、提高性培訓。通用社會培訓或向上送培等形式，輸送優秀專業人員學習本序列高層次培訓課程，或學習其他相關專業課程，進一步提升層次、拓寬視野。
5、鼓勵和推薦專業人員參加各類金融協會、雜志舉辦的論壇等。
6、根據《員工業余學習管理暫行規定》，鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。
（六）優秀人才培養與培訓
覆蓋人群：原分行優秀人才庫員工，及年績效考核等第為A的員工。
指導思想：各類專業領域的優秀人才是我行業務發展的核心人才，我部將在優化培訓資源、完善培訓課程體系、不斷創新培訓形式和手段，努力提高培訓質量，為全行可持續發展提供人才保障。分類組織全行優秀人才庫在錄人員培訓。
培訓安排：
1、舉辦核心才干培訓班。培訓內容主要包括團隊精神、創新思維、控制力、執行力、領導力及溝通能力等方面內容。
2、輪崗鍛煉培訓。選拔2--5名有發展潛力的優秀人才到基層進行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時全面掌握掛職人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，幫助各序列的專業人才快速成長。
3、與地方院校聯系，逐步建立經常性的合作關系，組織部分優秀人才參加院校公開課及金融MBA核心課程學習。
4、充分利用我行的“清華大學遠程教育學堂”衛星網絡資源優勢，根據各序列優秀人才崗位知識的不同需求，組合設計高質量個性化的培訓課程套餐，通過加深專業深度，和拓展在其他領域的廣度，培養“專才”和“通才”。
（七）新行員培訓
堅持新行員崗前培訓制度，通過考試考核后方可上崗。新行員培訓以職業道德教育、行規行紀教育、業務基礎知識培訓以及職業生涯規劃教育為基礎。引用拓展訓練等方法，增強學員團隊意識及與客戶溝通的能力。堅持對新行員培訓班的嚴格管理，為我行各崗位輸送合格員工。
四、課程開發
年人力資源部將主要關注領導力與管理能力提升、專業技術培訓、員工素質提高與發展等培訓，部門發起的基礎性培訓不再列入人力資源部培訓項目表中。
年培訓課程詳見附件。
五、培訓師資
培訓師資來源于行內兼職教師、省轄優秀師資力量、專業培訓機構多方面。
年我行在適量引進優質師資力量主講部分課程外，仍要大力培養行內兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質、高能力、高水平的內訓師資隊伍，著力提高我行各類業務培訓班的教學質量和教學效果。
1、開展培訓者培訓。年舉辦1期兼職教師培訓班，讓擔任授課和轉培訓任務的兼職教師熟悉成人教學的特點和授課技巧，規范教案和講義編寫要求，提高培訓專業能力和授課水平。
2、開展培訓后評價。明確授課質量要求，繼續推行教師授課效果評價制度，及時采集評價信息并向授課者反饋，以利總結提高。
3、建立兼職教師與外部師資檔案。一是建立兼職教師教學檔案資料庫，記錄其接受培訓及授課的情況；二是有效利用省行、蘇州、南通師資資源；三是建立外部優秀師資檔案，掌握其特長教學內容。
4、組織崗位準入培訓講義、教材及題庫的編寫。我部將制定題庫開發、使用和維護管理規定，會同有關部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫，在全轄范圍內落實實施。
六、考核機制
將培訓內容與業務發展緊密結合，培訓結果與員工個人發展與績效相結合，以績效為導向，建立培訓考核機制，轉變員工觀念，從“要我學”到“我要學”。
1、建立全員學分制。繼續推進和完善全員40小時培訓臺帳，為每門課程設定學分，根據課程情況分別采用筆試、機考、網考、在崗考試等多種測試形式，考試合格者獲得相應學分，全年累計獲得40學分的則視為完成了40小時培訓。
2、對適應性（基礎性）培訓課程，經考試合格的，發放學業證書，作為崗位準入的基礎條件之一。
5、各部門員工40小時培訓完成率低于85的，扣減部門績效得分2分。
七、培訓預算
我行年度培訓費用額度為工資性費用的1.5。為提高邊際成本的使用效用，年我部將進一步強化培訓成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓費用預算管理。
1、建立培訓費用分部門核算統計臺帳。全面統計各部門年內發生的培訓費用情況，為培訓資源投入與人力成本分析提供統計基礎。對高投入的部門相應要求更高的產出。
一、完善科學的管理運行機制，提高教學管理效度。
1、樹立科學的育人觀，提高學生的整體素質。認真落實全省素質教育工作會議的精神，牢固樹立科學的育人觀，遵循育人規律，從學生身心發展的特點出發，重點關注學生良好道德行為和良好學習習慣的培養，抓實知識的積累和儲備，發現和培養學生的個性特長，有目的、有計劃、有重點的培養和發展學生的綜合素質，為學生的終身發展和進入高一級學校學習打下堅實的基礎。
2、抓實常規過程管理，提高精細化管理水平。牢固樹立結果源于過程，細節決定成敗的質量意識，向過程要質量，從細節抓落實。積極落實省教育廳《關于加強師德規范教學行為》的文件精神，完善教學常規，建立教學常規督查制度，加強對教學各個環節的精細化管理，切實提高教師日常教學活動的實效，確保規范辦學與教育教學高質量和諧并進。要重視對學生的過程管理，建立好學生成長檔案，及時記錄學生成長的足跡。
3、建立質量監控機制，提高教學質量。教學質量是立教之本，
要積極創設濃厚的質量氛圍，強化措施，加大力度，使之常抓不懈。學校要建立教學質量獎懲制度，進一步加強日常教學過程質量的管理，充分發揮單元檢測的診斷性功能，組織好期中、期末考試。教研室堅持過程隨機視導抽測制度，抽測范圍涵蓋基礎知識、基本技能、藝術素養、體育素養、信息技術、大語文讀書能力等，加大抽測成績在教學評估中的比重。堅持學生學業考試評價制度，堅持教學質量過程監測認定制度。積極探索考試評價方式的改革，日常測試實行無分數評價，階段考試實行等級加評語的方式，及時反饋教與學的信息。
4、完善視導評估機制，提高辦學水平。根據教育形勢發展的需要，教研室修訂《2011—2011學年度初中教學工作評估方案》，修訂《初中教學質量監測評估方案》，突出對課程實施水平、教學質量、辦學特色、高效課堂、教師教學水平、學生綜合能力的發展評價，及時發現教學中存在的問題，指導學校不斷改進教育教學工作。加強教學過程性隨機視導，加大隨機視導成績在評估中的分值，集中視導每學期進行一次，做到過程性評估與終結性評估相結合，促進學校均衡發展，辦出特色。
二、深化課程改革，提高課程實施水平
5、落實全面的課程觀，促進學生全面發展。嚴格執行國家課程
方案，確保開全課程，開足課時。要切實解決地方課程開設低效，校本課程開設薄弱的現象，重視加強研究性學習、社會實踐、社區服務等實踐類課程的開設。規范學生在校學習時間、規范學生作業設置。堅持規范辦學不動搖，進一步確立符合時代要求的素質教育課程觀。認真落實課程方案，抓實音樂、美術、體育課程的開設。加強校本課程的開發，做到既能與學科聯系，又能適當拓展，從各個方面開發學生的潛能。大力拓展校內外課程資源開發的渠道，開放學校現有資源，為學生的發展服務。
6、構建高效課堂，促進學生自主發展。構建高效課堂是目前提高課程實施水平，深化素質教育的關鍵。教研室作為主導課題，做到面上跟進，點上突破，形成適合不同層次師生需求的教學模式。深入研究我市初中優質課堂“三五x”教學策略，努力促成全縣教師課堂教學觀的重大轉變。切實做到接受學習與自主、合作、探究等自主學習方式的有機結合，引導教師精心研究學生個性特點和不同的發展需求，創設能引導學生主動參與的教學環境，激發學生學習的積極性，促進學生主動地、個性化的學習。要培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流和合作的能力；要培養學生合理安排時間、自主學習的能力和習慣。要培養學生刻苦學習的品質。教師要關注課堂評價的運用與效果，讓課堂真正成為師生和諧發展的場所，成為預設與生成交融的生態課堂。
7、創新評價方式，促進學生多元發展。多一把評價的尺子，就多一批好學生。要重新定位考試評價的功能，日常教學過程中的考試、評價，目的是診斷、檢測，以便于對教學過程進行及時矯正或補救。要大膽嘗試考試內容和考試方式的改革，從單純的書面測試轉變為綜合運用多種考試形式，做到口試、筆試與以問帶試、以查帶試相結合。要增加實驗操作、口頭表達、聽力、閱讀、會話等方面的考查內容，加強與社會實踐和生活經驗的聯系，重視考查學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，真正把考試過程作為學生學習的過程、體驗的過程、檢查自己學習效果的過程和診斷教師教學狀況的過程，完善多元化評價和發展性評價，做到關注學業成績與關注多方面發展潛能相結合，做到過程性評價與終結性評價相結合，做到關注學生成長與關注良好的思想道德形成相結合。 [1]
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8、重視名校培養，促進學校品牌發展。加強學校特色建設，以學校特色建設促進名校的培植。加強市級教學示范學校建設，選取突破口，加強課改經驗的挖掘、總結、提煉，加大宣傳力度，促使其上水平、上層次、出成果，不斷提升辦學品位，努力爭創省級教學示范學校。建立學科教研基地，培植優勢學科，為名師成長創造條件。優化特長生培養策略，研究特長生成長的規律，為優秀學生的發展奠定基礎。通過名校、名師、名生“三名”工程的實施，加大宣傳力度，充分發揮典型的引領、帶動、輻射作用，不斷提升我縣初中教學教研品位，促進全縣教育教學工作整體優化。
三、注重教師專業發展，提高教學能力
9、加強業務培訓，提升教師專業素質。認真落實“教師學習行動計劃”，落實《業務教干專業發展促進方案》，建立專業教師的業務學習培訓、考核制度。建立分層管理的三級培訓網絡，教研室重點加強對骨干教師、業務教干、學科帶頭人進行培訓，學校負責對全體教師進行培訓，教師個人進行自主研修。學校要加大資金投入，支持鼓勵教師參加各種形式的業務培訓。教師培訓成績按優秀、合格、不合格三個等級記入教師業務檔案，納入對學校的教學評估，作為績效考核、教學能手（新秀）評選的重要條件。
10、培養學科帶頭人，發揮橋梁紐帶作用。學科帶頭人是教學改
革的中堅力量，肩負著引領年輕教師的重要責任。各學校要加強對學科帶頭人隊伍的培養、使用，要關心他們的成長，保證他們每年至少有一次外出學習的機會。教研室要發揮學科教研的引領、服務作用，建立學科帶頭人業務交流制度，多提供業務交流的平臺，相互借鑒，共同提高。
11、培育名師隊伍，提升教學品位。名師是教育的品牌，培育名
師隊伍是提升課程實施水平的重要任務。目前全縣初中在全市有影響的名師數量不多，各學校要慧眼識才，把有抱負、有修養、學識廣的優秀教師推薦出來，宣傳出去，幫助他們總結出好的教學經驗，加強研究，大膽實踐，不斷創新，努力開創我縣教學改革的新篇章。教研室依托學科教研，選人定位，積極扶植，為名師成長創設濃厚的氛圍。
12、抓好校本教研，促進學校均衡發展。校本教研是提升教師整體素質的有效途徑，學校要建立校本教研的有效運行機制，著力解決教師被動參與、針對性和序列性差的問題。各學校要建立起科學完備的青年教師、骨干教師、教學能手培養培訓制度，創造性地開展好校本教研工作，把“自我反思”“同伴互助”“專家引領”落到實處，大力開展行動研究、反思研究、案例研究、校際聯研等活動。特別是要找準制約學校（學科）發展的關鍵因素，有重點的確立主導研究課題，加強校際合作，積極組建研究共同體，促進學校均衡發展。
四、改進教研方式，提高教研效益
13、以專業化教研隊伍建設為抓手，引領學科教學。遵循省教育廳下發的教研規范，加強教研隊伍建設，培養一支專兼職結合、動態式管理的教研隊伍，推動學科教學研究的制度化、專業化、精細化，提高教研工作的針對性、實效性。加強教研中心組建設，細化年級學科教研，整合教研骨干力量，進一步發揮教研中心組在課堂教學、課題研究、教材通研、試題命制、教師培訓中的骨干引領作用，做引領者、實踐者、研究者。
14、重心下移，服務一線教學。教研重心下移，深入學校，貼近教師、學生，重點研究課堂、研究學生、培育課改典型，及時總結課程改革中的經驗，發現教學中存在的問題，通過案例剖析、問題研究、典型引領等方式，提高課程實施的針對性和實效性，促進學生自主、全面的發展。加強課改實驗點學校和學科教研基地建設，落實教研員蹲點包科制度，力爭點上有突破，基地有成果，認真總結、梳理課程改革中遇到的實際問題，針對問題研究改進的策略，以點帶面，推動全縣課程改革的健康發展。
15、以主導課題為依托，深化教學研究。本著“問題即課題，過
程即研究，參與即提高，成長即成果”的思路，依托在教學活動中遇到的影響教學質量提高的問題為研究對象，力爭人人都參與課題研究，在研究中生成智慧，實現教學創新，促進師生共同發展。教研室進一步梳理學校立項課題，根據我縣教研實際，確定部分主導課題，組建研究共同體，深化教學研究，有重點的實效推進。建立課題過程考核制度，及時積累研究資料，總結反思過程得失，確保課題研究不流于形式。
16、以網絡化教研為平臺，加強教學指導。堅持走以信息化帶動
教學現代化的發展思路，進一步加強沂南教研信息網站建設。學科教研員要建立學科教研博客。學校要建立自己的校園網落，要為新一輪的教師網絡培訓創作條件。努力改善教學、辦公條件，實現縣校一體的教學業務檔案管理。指導教師提高獲取網上教學資源、交流處理信息的能力，正確使用多媒體教學手段，大幅度提高教學效益。
關鍵詞：機場；崗位培訓；課程；開發；驗收
隨著企業的發展，培訓部門面臨兩個問題，一是培訓內容能否體現企業獨有的組織經驗，二是學習方式上能否以學習者為中心進行教學設計，從而實現賦能目標。于是，經歷過通用培訓課程采購階段的企業開始著手進行內部培訓課程開發。
一般來說，企業內部課程開發采取立項——開發——驗收——推廣的項目運作方式，培訓部門如何就課程開發成果驗收這個關鍵環節進行把控，對于項目成果及培訓效果起著至關重要的作用。
一、以文件驗收為主的初級階段
云南機場集團從2006年開始編寫機場技術生產崗位培訓教材，并在教材基礎上開發培訓課程。在這一階段中，著重要解決的是培訓標準化問題，即不同講師因其知識、技能和培訓經驗的不同，對既定的培訓標準內容進行差異化呈現，導致學員對標準化的知識、技能與工作流程出現差異的認知問題。因此，機場集團培訓中心首先建立了內部培訓課程開發標準，明確對一門課程從產生到設計和實施的標準化規定，包括課程的性質（定位）、設計思路、目標、內容框架和實施建議等內容。
課程開發結果以課程包的方式呈現。標準化的課程包包含以下模塊：課程簡介；課前調研問卷和課后評估問卷；講師手冊；學員手冊；講師工具箱；試題庫等。
課程的成果驗收則主要采取評審會的方式，通過1～2輪內部評審、1輪外部專家評審，對所開發課程的文件要素逐一進行評價，其中，重點評價的文件為培訓大綱和講師手冊。專家評價結論即驗收結論（見表1）。
文件驗收方式的優點是干系人范圍小、時間短、便于組織，可以借助專家經驗，快速地判斷課程結構層次的合理性，發現課程內容中明顯的不準確、不規范、不專業的問題。不足之處是過分依賴專家，專家的專業水平和教學水平、責任心等因素直接決定課程水平；同時，也不能體現以學員為中心的開發定位。
二、以邏輯驗收為主的升級階段
由于文件驗收的課程更關注的是“有模樣”，無法保證課程內容、教學活動、培訓考核內在邏輯的一致性，就無法保證培訓目標達成，為了“有效果”，機場集團培訓中心開始嘗試以邏輯驗收為主的課程驗收模式，即以培訓目標為基準，以內容和培訓方式為核心，以標準化文件為載體，保證內在一致性和目標的達成。從驗收標準上優化如下（表2）。
只做課程驗收的標準的升級仍然不足夠，機場集團培訓中心還將課程驗收的流程進行了優化調整。首先從單一的會議評審方式豐富為評審、試講和正式講授或觀摩講授，參與課程驗收的干系人從培訓管理者和專家團隊擴展到業務管理者、培訓講師、學員。驗收流程分為5個步驟：1）課程大綱審核，由培訓中心組織項目團隊，結合培訓需求調查結果對擬開發課程的目標、對象、三級大綱進行評價，并邀請課程適用的業務單位參與討論；2）課程內部試講，在內容初步設計完成后，由項目團隊組織相關業務單位人員進行小班試講，并根據試講反饋修改開發內容；3）專家評審，由內外部的培訓專家和業務專家依據評審表進行審核；4）開展正式的或觀摩課教學，由項目團隊中的培訓師按開發內容進行授課，相關業務骨干或講師作為學員參加。課后組織學員召開課程研討會，征集學員意見以優化課程。上述4個步驟中，項目團隊均要持續對開發內容及標準文件進行優化。5）項目驗收匯報會。由培訓中心組織，將項目成果向集團公司進行匯報。通過后該課程即可定版進行課程推廣，同時作為集團知識資產列入管理。
隨著企業內外部環境變化，對課程進行修訂是必須的，一般是規定一年修訂一次，或者根據組織要求和培訓對象變化等情況適時對課程進行修訂，以適應形勢所需。
參考文獻：
