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第1篇

 

二月份工作總結(jié)

1、印發(fā)了2019年的群眾安全工作意見，對2019年的群監(jiān)工作“五提五保”、“六個一”活動、群監(jiān)員上崗考核等工作進(jìn)行了重申和強調(diào)，確保2019年我礦群眾安全工作在“監(jiān)督、協(xié)助、宣傳、教育”上實現(xiàn)新作為，為礦井安全生產(chǎn)筑牢群眾安全基石，在群監(jiān)工作中開展“雙爭雙促”競賽活動。

2、持續(xù)推進(jìn)安全監(jiān)督。組織了群監(jiān)安全監(jiān)督檢查兩次，查處各類隱患問題31條。進(jìn)一步加強了群監(jiān)員管理。對群監(jiān)員履職堅持了逐日考核督導(dǎo)、月度雙維度考核、評優(yōu)找差，介紹群監(jiān)員月度津貼。

3、開展勞動保護(hù)監(jiān)督檢查活動。組織了勞動保護(hù)監(jiān)督專項獎懲，印制簡報一期，查處各類職業(yè)健康勞動保護(hù)佩戴問題9條。

4、按照集團(tuán)公司工會通知要求，做好了兌現(xiàn)集團(tuán)公司勞模獎勵工作的落實，并于春節(jié)前將勞模獎勵發(fā)放到獲獎勞模手中。按照通知要求，兌現(xiàn)了山能“五小”創(chuàng)新成果獎勵；兌現(xiàn)了礦創(chuàng)新能手、金點子成果獎獎勵，頒發(fā)了榮譽證書。

5、召開五小評審專題會議，對2018年四季度五小創(chuàng)新進(jìn)行評比，評定了20018年四季度優(yōu)秀五小創(chuàng)新成果。制發(fā)了2018年四季度五小創(chuàng)新成果評比通報、車間工會五小創(chuàng)新優(yōu)差考評兩個文件。

6、按照省總工會及集團(tuán)公司通知要求，認(rèn)真組織推薦申報了全國五一勞動獎?wù)潞腿珖と讼蠕h號材料。

7、配合做好了年度工會工作會相關(guān)工作，認(rèn)真組織了群監(jiān)年度評比和工人先鋒號的評選工作。

8、按照集團(tuán)公司黨建思想政治檢查通知要求，認(rèn)真梳理完善迎檢資料及加分項，并順利做好了集團(tuán)公司黨建思政綜合檢查迎檢工作。

9、按照棗莊市總工會宣教部和山東工人報關(guān)于齊魯工匠宣傳報道的約稿通知，完成了王開勝宣傳稿件的初稿。完成上級工會對齊魯工匠宣傳報道的約稿任務(wù)。

10、起草了班組長經(jīng)驗分享會通知，初步確定了參會班組長名單，正在對班組長發(fā)言材料進(jìn)行梳理。

11、配合做好了節(jié)日期間困難職工、勞模走訪慰問工作。

12、做好了節(jié)日期間的美化亮化工作。對礦內(nèi)外和諧大道、榮達(dá)大道等工廣區(qū)主干道，四大主題公園，辦公區(qū)周邊等全面進(jìn)行了美化亮化，懸掛了燈籠，布置了各類彩燈、地?zé)簟魳涞龋瑯O大的濃厚了我礦節(jié)日氛圍。

13、2月10日，舉辦柴里煤礦“慶新春，過大年”職工趣味運動會。

14、下發(fā)了“幸福柴煤，我的家園”系列活動意見。并按活動意見組織開展了活動。

15、下發(fā)了柴里煤礦2019年群眾文化體育活動意見。按照一季度一主題，一月一重點活動的要求開展工作。

16、2月13日，在文體中心組織開展了滕州市乒乓球協(xié)會友誼賽

17、2月15日，舉辦了柴里煤礦“幸福柴煤，我的家園”職工象棋、撲克牌（夠級）挑戰(zhàn)賽

18、2月19日，舉辦了“歡樂元宵節(jié)、愛礦如愛家”燈謎大會及套圈活動

19、2月20日，參與了2018年度黨委工作會議禮儀服務(wù)等

20、2月22日，迎接了集團(tuán)公司2018年度黨務(wù)工作檢查。

21、組織參與了集團(tuán)公司工會文體部參加山能集團(tuán)文藝匯演的相關(guān)事宜

22、撰寫了宣教部長文體中心安全生產(chǎn)與職業(yè)病防治責(zé)任制，并上報。

23、做好了井上下的宣傳形式的更新及完善工作

24、做好了節(jié)日期間美化亮化工程及宣傳形式的全面巡視。確保了節(jié)日氛圍營造。

25、制作了政策咨詢點牌，配合做好維穩(wěn)工作。

26、抓好了女工協(xié)管安全工作，分別于2月11日、18日、25日組織女工協(xié)管員深入?yún)^(qū)隊了解職工的思想、出勤、安全等情況，同時對違章人員進(jìn)行了全面幫教，二月份共幫教“三違”人員72人。

27、2月13日、15日、20日、22日組織協(xié)管員分別在井口“親情驛站”開展“送溫暖 囑安全”和縫補工作服活動。

28、2月19日在井口組織了“鬧元宵 猜燈謎 送平安”服務(wù)活動，送元宵100多斤，送蘋果160斤，猜燈謎120個，發(fā)放紀(jì)念品100余份。

29、召開了女工主任會議，對女工協(xié)管工作進(jìn)行總結(jié)和安排，對“三八”期間的活動進(jìn)行了征集。統(tǒng)計女職工基本情況。

30、起草并下發(fā)2019年女工（協(xié)管）工作意見。起草山能集團(tuán)文明和諧家庭拍攝的腳本并拍攝專題片。

31、上報了集團(tuán)公司“三八”期間的各類先進(jìn)。

32、起草了山能集團(tuán)先進(jìn)女工委申報材料。起草下發(fā)了女職工評比工作的通知。

33、整理組織和女工資料，迎接集團(tuán)公司2018年度黨建工作檢查。

34、籌備工會2019年工作會議暨“五型六好”建家工作表彰會議。

35、匯總工會2018年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人上報情況，起草表彰決定。

36、做好工會“一會一品”項目申報工作，各總支共申報“一會一品”項目36項。

37、做好了節(jié)日期間的困難幫扶來訪接待工作，接待來訪20人，及時對節(jié)日慰問進(jìn)行了政策解釋。

38、做好了春節(jié)困難職工的日常救助工作，救助困難職工16人，發(fā)放資金2200元。

39、做好了春節(jié)困難職工救助金的賬面整理工作，對各單位發(fā)放情況進(jìn)行匯總，及時上報集團(tuán)公司我礦春節(jié)困難救助情況。

40、做好了集團(tuán)公司黨群工作有關(guān)工會生活部資料的準(zhǔn)備工作，確保圓滿完成集團(tuán)公司檢查達(dá)標(biāo)工作。

41、做好了薛城定制班車的合同續(xù)簽和運行工作。

42、配合物業(yè)公司做好了職工馨園公寓的審核工作。

43、做好困難職工大病救助金的下發(fā)工作做好了9名殘疾人救助金的發(fā)放工作。

44、做好了職工代表巡視工作，對馨膳園進(jìn)行了檢查，爭求了職工代表意見，維護(hù)了權(quán)益。

45、做好2019年生活部各項文件的起草、簽發(fā)等工作。

 

三月份工作打算

1、修改完善2019年度五小創(chuàng)新實施意見，對2019年一季度五小創(chuàng)新成果進(jìn)行征集匯總。

2、持續(xù)開展好群眾安全監(jiān)督檢查活動，做好群監(jiān)員考核，提高群監(jiān)員履職能力，促進(jìn)礦井安全生產(chǎn)。

3、做好班組長經(jīng)驗分享會各項準(zhǔn)備工作，召開班組長經(jīng)驗分享會議。

4、做好迎接集團(tuán)公司一季度達(dá)標(biāo)檢查迎檢工作。

5、配合做好工會年度會議召開各項準(zhǔn)備工作。

6、起草制定編印勞模風(fēng)采錄工作措施，啟動編印工作。

7、舉辦柴里煤礦“奮進(jìn)柴煤”職工硬筆書法展

8、組織各總支單位開展“誠信、感恩、奮進(jìn)”生日送祝福活動

9、制作“三八”節(jié)女工工作展示牌板及女工手工作品展示等

10、配合女工部組織開展慶“三八”展風(fēng)采趣味活動。

11、配合團(tuán)委組織拍攝“我和我的祖國”MV制作等。

12、做好美化亮化工程的各類燈光設(shè)施的回撤等工作

13、做好滕州嘉年華燈展的回撤工作。

14、籌備一季度“柴煤工匠”頒獎典禮，撰寫活動方案，節(jié)目統(tǒng)籌等。

15、組織協(xié)管員進(jìn)包保區(qū)隊進(jìn)行摸底調(diào)查，了解采掘區(qū)隊生產(chǎn)狀況及人員思想情況，對“三違”人員進(jìn)行安全幫教。聯(lián)合柴里大學(xué)做好典型“三違”人員的幫教。

16、做好日常的會員會籍管理和會員關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。

17、對“一會一品”項目進(jìn)行匯總評審，確定立項項目，擇優(yōu)上報到集團(tuán)公司。

18、下發(fā)工會2018年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的表彰決定。

19、籌備組織好工會2018年工作會議暨“五型六好”建家工作表彰會議。

20、做好山能集團(tuán)一屆四次職代會各項材料的預(yù)審工作。

21、組織開展好每周三、周五的井口“送祝福”服務(wù)活動，集中縫補工作服。

22、開展“親人叮嚀促安全”安全協(xié)管活動，進(jìn)家庭進(jìn)行幫教和簽訂聯(lián)保公約。

23、策劃并籌備好“三八”期間的各項活動。下發(fā)女職工先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表彰決定。

24、做好日常接待來訪工作。

25、做好日常救助發(fā)放工作。

26、做好大病救助申報審核工作。

27、加大職工代表巡視力度和巡視廣度，組織職工代表巡視檢查活動。

28、做好滕州、薛城季度月票的辦理工作。

29、做好義工活動開展工作。

30、做好精準(zhǔn)幫扶結(jié)對子活動的開展工作。

31、做好職工療休養(yǎng)的啟動工作。

第2篇

您們好，我叫xx，是xx社區(qū)勞動保障協(xié)理員，負(fù)責(zé)再就業(yè)和團(tuán)支部工作。于2006年8月由一名失業(yè)人員，被安置在公益性崗位。我作為一名再就業(yè)人員，我深知下崗失業(yè)人員再就業(yè)的艱難，從我上崗的第一天起，我就發(fā)誓要干好這一行。細(xì)算起來我們社區(qū)工作任務(wù)有100多項，再加上政府職能部門的臨時任務(wù)，我們的工作任務(wù)很繁重，但是，自從我選擇了這份職業(yè)，我就沒有一天后悔過，我把全部的精力都傾注于社區(qū)工作中，是社區(qū)給我提供了展示才能的舞臺；是社區(qū)塑造了我；是社區(qū)給我提供了為社會做貢獻(xiàn)，為居民辦實事的機會；是社區(qū)讓我懂得了人生的價值；是社區(qū)實現(xiàn)了我一生的愿望，成為一名預(yù)備黨員。社區(qū)工作雖然很辛苦，但我選擇了社區(qū)，我離不開社區(qū)，因為我深深地愛社區(qū)。

主要做法和成效簡要匯報如下：

一是加大再就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。把開發(fā)人力資源、提高失業(yè)人員素質(zhì)作為工作著力點，根據(jù)市場需求，配合區(qū)勞動局，組織下崗失業(yè)人員開展了多層次、多門類的職業(yè)技能和再就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，突出了培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，在培訓(xùn)中，加強創(chuàng)業(yè)意識教育，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，營造鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，注重把實用技能培訓(xùn)與職業(yè)道德教育培訓(xùn)相結(jié)合，對有創(chuàng)業(yè)愿望的下崗失業(yè)婦女開展創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)營銷及管理知識，并進(jìn)行工商登記等各方面服務(wù)，大大激發(fā)了她們的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)潛能，探索出一條改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的有效途徑。

二是開展就業(yè)信息指導(dǎo)和崗位援助服務(wù)。重點宣讀并講解了市、區(qū)關(guān)于勞動保障方面的有關(guān)政策文件，并利用板報、宣傳攔及時將這些政策文件張貼出去，使失業(yè)女工及時了解政府有關(guān)再就業(yè)政策。就女性失業(yè)人員再就業(yè)的心理、技能、家庭及社會等各方面因素進(jìn)行了詳細(xì)地講解，極大地緩解了這些下崗失業(yè)婦女的壓力。在社區(qū)服務(wù)中心門前的宣傳欄里，我們每周張貼一次招工再就業(yè)服務(wù)信息，并專門開辟了針對女同胞的招工專欄，至今已張貼了各類就業(yè)信息90余條，并通過金保工程系統(tǒng)就業(yè)信息，成為下崗失業(yè)人員再就業(yè)的一個窗口。為了使的失業(yè)人員得到再就業(yè)的機會，我們千方百計與社區(qū)周邊的單位取得聯(lián)系，只要得到招工信息，立即就把招工名額攬到社區(qū)，讓招工單位親自到社區(qū)來招工面試、考核，同時還堅持了女工和低保戶優(yōu)先的原則。

三是培養(yǎng)樹立創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)典型。通過廣泛宣傳、典型激勵及深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)廣大婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立并宣傳了一批自強不息、自主擇業(yè)、積極創(chuàng)業(yè)的婦女再就業(yè)先進(jìn)典型。在增強了下崗姐妹創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)的信心，并為動員全社會都來關(guān)心支持下崗失業(yè)婦女再就業(yè)創(chuàng)造了良好的社會氛圍。注重鼓勵下崗失業(yè)女工多學(xué)習(xí)、多參加實踐，掌握一門技能，提高自身素質(zhì)。對于有一定能力的人員，作為重點培養(yǎng)對象，幫助他們搞好再就業(yè)經(jīng)營，擴(kuò)大規(guī)模，成為創(chuàng)業(yè)帶頭人，激勵和帶動周圍的下崗失業(yè)女工。我社區(qū)有一名下崗失業(yè)人員xx，女，xx歲，2006年9月下崗。她曾經(jīng)賣過大碴粥、蔬菜等小買賣，2008年在社區(qū)后面開了一家飯店，因經(jīng)營不善將飯店出兌，正在她一籌莫展的時候，2009年2月在社區(qū)的大力扶持下，幫其貸款2萬元，開辦了鐵藝加工廠，在社區(qū)的積極引導(dǎo)下，失業(yè)后不忘發(fā)揮自己的才智，把愛送向社區(qū)，送給其它下崗失業(yè)的姐妹，共聘員工x名，其中x名都是下崗、失業(yè)人員，今年擴(kuò)大了規(guī)模，在還清2萬元貸款的情況下又幫其貸款5萬元，使其鐵藝加工廠生意紅火。

四是讓下崗失業(yè)人員了解國家的有關(guān)政策。尤其是靈活就業(yè)補貼工作，今年，市勞動局開發(fā)了一個新的軟件，為靈活就業(yè)人員辦理補貼，在辦理過程中因失業(yè)人員都已靈活就業(yè)，需要他們提供申報材料時，打電話通知他們，有的電話號已換號或空號，我只好去他們家中通知，有的人已將房子賣出或租出，找不到人，就想方設(shè)法去通知他們，以免耽誤他們辦理就業(yè)補貼。

通過這些事，老百姓更加認(rèn)可了我的工作能力，我也非常高興，因為我真正下崗失業(yè)人員做了我應(yīng)該做的事。我的職業(yè)格言是：下崗失業(yè)人員的事都是大事，下崗失業(yè)人員的事就是我的事，我要完全徹底的為下崗失業(yè)人員辦實事，辦好事。

第3篇

——xx公司工會開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)申報材料

近年來，為提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)安全發(fā)展、和諧發(fā)展，xx公司工會積極導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織理念，廣泛深入開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型職工”活動。以務(wù)實、創(chuàng)新為主線，不斷健全完善促學(xué)激勵機制和創(chuàng)建保障機制，團(tuán)隊學(xué)習(xí)力不斷提升，推進(jìn)了管理、制度、技術(shù)、文化的持續(xù)創(chuàng)新和職工技能的不斷提升，“創(chuàng)爭”工作取得了階段性成果。

一、融入戰(zhàn)略，示范性激勵領(lǐng)引“創(chuàng)爭”

xx公司工會把“創(chuàng)爭”活動作為一項基礎(chǔ)性、長期性、戰(zhàn)略性的工作，融入企業(yè)戰(zhàn)略管理，促進(jìn)了“創(chuàng)爭”工作的順利開展。不斷健全完善了專業(yè)工種、專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)與使用一體化機制，延伸和拓展了幾年來“創(chuàng)爭”工作的好做法。今年1-11月份共評選出崗位明星956人次，崗位明星當(dāng)月獎勵150元，大大激發(fā)了企業(yè)全體員工生產(chǎn)勞動的積極性。公司工會依據(jù)上級工會的要求年年組織參加全國“安康杯”勞動競賽，定期開展安全生產(chǎn)教育，請市交警支隊、市消防支隊到公司講解安全、消防知識。每月組織檢查評比，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，各項制度逐步完善。職工的安全意識和自我保護(hù)意識也明顯提高，杜絕了惡性事故的發(fā)生。一月份公司開展了爭創(chuàng)140名標(biāo)兵178名先進(jìn)工作者活動，以崗位明星為重要依據(jù)。公司出資40余萬元進(jìn)行獎勵。三月份公司舉辦了第二屆工人技師評選活動，共評出技師165名，每名技師每月補貼100元，極大地調(diào)動了職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。在公司5月份舉辦的“操作運動會”中，公司工會積極倡議改變過去限定選手名額的做法，實行全員參與，全公司2600余名職工參加比賽，夯實了設(shè)備基礎(chǔ)，提高了操作技能。公司拿出25萬元給予獎勵。在抓操作技能的同時，積極組織技術(shù)人員重點開展練精一個技術(shù)、解決一個難題活動，不斷總結(jié)推廣新工藝、新技術(shù)和先進(jìn)操作方法，實現(xiàn)操作技能向普及應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，不斷提高勞動生產(chǎn)率方面轉(zhuǎn)移，以增加產(chǎn)品技術(shù)含量。上半年，有19項技術(shù)創(chuàng)新項目受到公司獎勵，108項合理化建議被采納，為公司增加效益36萬元。公司通過開展群眾性的勞動競賽、技術(shù)比武等活動把廣大職工的積極性、創(chuàng)造性凝聚到公司的發(fā)展上來，營造了有技術(shù)光榮、有技能吃香的濃厚氛圍。

二、煥發(fā)熱情，多樣化“創(chuàng)爭”特色明顯

xx公司工會立足自身實際，不斷拓寬創(chuàng)建渠道，“創(chuàng)爭”工作呈現(xiàn)出個性化特色、團(tuán)隊化趨勢、多樣化方向。生產(chǎn)一線實施技能培訓(xùn)、師徒結(jié)對、換崗練兵、典型引路等提高職工素質(zhì)工程，80%的職工達(dá)到了由單一型向復(fù)合型的轉(zhuǎn)變，為安全生產(chǎn)提供了人才資源保障。各生產(chǎn)車間著力打造品牌職工隊伍，強化傳幫帶，師徒結(jié)對效果明顯，中級工以上人數(shù)占全公司職工總數(shù)的82%。機電車間建立“三學(xué)”機制，在一般職工中實施技能工資浮動促學(xué)，在技師中實施技能津貼引學(xué)，在高級工中實施（:h技能評聘督學(xué)，在全車間營造了學(xué)習(xí)知識、提升技能、練硬本領(lǐng)的風(fēng)氣。空調(diào)車間實施“學(xué)技提薪”激勵機制，讓知識參與分配，用機制激勵團(tuán)隊學(xué)習(xí)，激活了團(tuán)隊學(xué)習(xí)細(xì)胞。紡部實驗室、織布實驗室等建立了技術(shù)攻關(guān)小組。2006年天信生產(chǎn)的“高支高密純棉坯布”榮獲中國名牌產(chǎn)品，“高檔精梳紗線”被評為山東省名牌產(chǎn)品。

三、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，全面開展?fàn)巹?chuàng)文明職工及文明單位活動，

公司工會圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的工作思路，結(jié)合形勢任務(wù)教育活動和合理化建議活動，全年深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明車間、文明班組”活動，積極推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)健康發(fā)展；充分發(fā)揮了文明職工、文明單位在構(gòu)建和諧企業(yè)中的模范帶頭作用，在5月份舉辦了一次“爭當(dāng)文明職工——構(gòu)建和諧企業(yè)”演講比賽，努力實現(xiàn)了企業(yè)與職工的互利共贏，共建和諧天信、共創(chuàng)美好生活的良好局面。

全面改善職工居住環(huán)境，了解職工工作、生活情況，及時掌握職工思想動態(tài)，幫助職工解決實際困難，扎扎實實地為職工辦實事、做好事，今年夏天在單身職工宿舍樓共安裝空調(diào)248臺，使職工在安定和諧的氛圍中爭做文明職工、文明宿舍。

第4篇

營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風(fēng)，強烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，××同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班長以來，××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。××認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢營業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。

作為公司的一名派遣員工，××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：

從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務(wù)。

平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細(xì)微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時間，××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。

與人為善，這是一個班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。

此外，××更是不\斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進(jìn)。

注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣。有一次，××在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。

看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。

三是以“求真務(wù)實”管理人。

××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。

四是以“學(xué)無止境”帶動人。

××在堅持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

作為分公司營業(yè)班的班長，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。

××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項新業(yè)務(wù)推出后，她都會認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計過，就在她擔(dān)任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。

五是以“扎實敢干”爭榮譽。

××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團(tuán)結(jié)的集體，一個先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當(dāng)中。

從20*年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由××負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，××花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項活動及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費，20*年8月××代表營業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。