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【關鍵詞】工商管理;教學;案例教學法
工商管理教學中的教學方法比較多，但是現在必須廣為推廣的是案例教學法，通過案例教學法可以最快的提高學生的認知能力和實踐能力，進一步提高案例教學法的教學質量，具體分析如下所示:
1案例教學法的作用
1．1案例教學法的啟發(fā)性較強
對于案例教學法來說，教師要事先準備案例，然后讓學生獨立思考，進行小組討論，教師做出相應的總結，在這一基礎上提高學生的能力。不過，在分析案例時是沒有標準統(tǒng)一的答案的，所以必須引導學生進行思考，使學生從多個角度考慮問題，通過案例教學法，學生的學習興趣被加大，同時還可以培養(yǎng)學生的專業(yè)化思維。
1．2案例教學法的實踐性較強
對于工商管理這一門學科來說，其實踐性比較強，所以對于學生自身來說要想真正的掌握知識就要進行實踐，只有這樣才可以進一步拓寬自身的知識面，不過，由于現在的教育資源有限，所以學生的實踐活動容易受到多方的阻礙，在實際的教學過程里，通過合理的案例教學可以幫助學生更好的認識社會，進一步獲得一定的實踐經驗，提高學生解決問題的能力。通過案例教學法，學生的學習過程不再是單純的背誦過程，而是要通過案例的分析將理論應用到實踐過程當中，具有一定的實踐價值。
1．3教師與學生進行互動，教學相輔相成
在過去，教學的主體是教師，他們的角色就是知識的傳授者，相應的學生就要被動的接受知識，不過，在案例教學過程里，教師和學生的角色都發(fā)生了改變，通過案例教學法，學生成為了教學過程的主體，必須積極的參與到分析問題的過程當中，在各個環(huán)節(jié)里都扮演著重要的角色。通過案例教學，教師要引導學生進行思考，這樣一來課堂的效率大大提高，有利于學生和教師之間更好的進行交流，同時還有利于活躍課堂的氣氛，所以，通過案例教學法，學生的實踐能力大大提高，同時教學的效果也會大大提高。
2工商管理教學中案例教學法的運用
工商管理教學是一項比較復雜的內容，所以教師在應用過程里必須做好充分的準備，才可以實現預期效果。
2．1設計思考題或者討論題
在設計課堂的思考題時必須考慮到教學的目標，同時，還要從以下幾個方面加以注意:首先，設計的問題要有一定的針對性，不能隨意的設置問題，而是要和相關的理論為基礎進行設計，只有這樣才可以將理論學習內化成學生的能力。其次，在設置問題時要注意其難度狀況，問題要適合學生，不能過于難或過于簡單，否則的話課堂的氣氛會受到極大的影響。
2．2選取合適的案例
案例的選擇是應用案例教學法最關鍵的問題，在上課之前就要選擇一個合適的案例，但是案例必須要符合學生的認知能力，同時還要充分考慮到案例是否具有一定的代表性，除此之外，案例還要和理論框架相結合，只有這樣才可以提高案例教學的教學質量。
2．3組織學生討論
案例教學法里強調的是學生的角色，所以學生討論環(huán)節(jié)在案例教學法里具有重要意義，教師要引導學生積極討論，表達自己的觀點，進一步激發(fā)學生的學習和討論的積極性，提高學生的創(chuàng)造能力，通常情況下，教師會先讓學生了解案例，然后挑出案例的重點進行標記，這樣可以讓學生注意到重點內容，有利于更好的理解知識，最后教師評論學生的討論結果。在實際的討論過程里，教師要和學生進行交流，同時還要把握小組的討論狀況，通過一定的獎勵規(guī)則從而能夠提高學生討論的積極性，提高課堂的效率。
2．4講評案例
案例的講評是在應用案例教學法里比較關鍵的一個環(huán)節(jié)，通過案例的講評，學生的知識得到鞏固，同時還可以提高學生的實踐能力，在案例講評的環(huán)節(jié)里可以先讓小組代表進行發(fā)言，然后和案例相結合說出自己的看法，再通過教師的總結進行講評。每一個小組都有優(yōu)點和缺點，在這一過程里教師要指出其優(yōu)缺點，進一步和工商管理知識相結合。不過，在實際的講評過程里更要關注學生分析思路是否正確。
3結語
在工商管理教學過程里，案例教學法是一種應用廣泛的教學方法，通過案例教學法，學生的理論知識可以應用到案例當中，實現理論和實踐的有機結合，進一步提高學生分析問題的能力，不過案例教學法的實踐過程里要注意的問題有很多，首先要重視理論和案例的結合，其次還要重視教學目標，案例的選擇上等等，進一步掌握知識。文章通過分析工商管理中案例教學法的意義，進一步分析了工商管理教學里案例教學法的應用，為相關的工商管理專業(yè)教師提供合理性參考。
參考文獻:
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案例教學法大概產生于200年前的美國哈佛，該教學方式主要是利用商業(yè)上的真實案例來做典型化處理，以滿足教學的要求，目的是讓學生進行快速的分析與決斷。在該教學法中通過讓學生進行獨立的研究并互相討論，進而提高學生的分析與解決問題的能力。
二、商品學教學的現狀分析
1.教材陳舊、內容與現實脫節(jié)
當前使用的《商品學》的教材已經使用了很多年，內容幾乎沒有太大的變化，理念的案例過于陳舊，理論與相關案例都完全滯后于當前商品的發(fā)展，這就使得教師在上課之前花費大量的時間來收集資料，效率極其低下。
2.內容涵蓋面廣，重點不夠突出
《商品學》的研究中心是商品，從宏觀的角度來研究商品的共性，作為一個系統(tǒng)其研究內容包括了從商品開發(fā)到商品廢棄處理的整個過程，但是基于不同專業(yè)的不同需求，應該有針對性的與專業(yè)結合起來，因而這也是一個很大的問題。
3.課時設置太少，缺乏必要的實驗設施
一般情況下，《商品學》的課程設置是50個學時左右，這么短的課時對于完成教學任務已經非常艱難，更不要說還要進行一些課堂討論與案例分析了。本課程可以培養(yǎng)?W生的思維方式、完善學生的知識體系，但實際是課程時間一再壓縮，基于課時短的原因導致一些實驗課無法開展。
三、案例教學法在商品學教學中的局限性
1.傳統(tǒng)的教育背景下無法使案例教學法順利的實施
案例教學法在西方很盛行的主要原因是由國家的教育體制與社會交往習慣決定的。由于西方國家比較推崇個性的張揚、宣揚自由與坦率，這就與案例教學法中核心的論辯與自我的表現同時鼓勵學生去提出質疑的方式相一致。但是我國的教學模式卻是：學生在課堂上只是好好聽課而不討論問題、不問問題的境況，因而人們更愿意接受這種以接受知識為核心的教學模式，這非常不利于案例教學法的順利實施。
2.缺少規(guī)范化的與時俱進的商品學案件
案例的編寫質量將很大程度上影響案例教學的效果，當前國內商品學教學的相關資料非常少，一些教材雖然存在一些案例但是都是非常的陳舊。基于此，授課教師應該熟練的掌握相關的商品學知識，多關注社會新聞，并將最新的案例加入到教學環(huán)節(jié)之中。
3.教師對案例教學法駕馭能力有限
由于案例教學法作為一種全新的教學理念與方式，對教師的教學能力提出了更高要求，要求教師不但要具備一定的理論知識同時也要具備一定的實踐經驗與課堂領導討論的能力。大部分的院校沒有著重培養(yǎng)教師的案例教學的能力，同時很多教師也會產生抵觸的情緒。而且許多商品學授課教師也不是本課程科班出身，很多都是其他專業(yè)轉型過來的，或者只教授這一門課程，因而對商品學學科體系缺乏全局的理解，同時由于自身相關知識的匱乏使得教師在對學生組織討論時的難度增加。
四、案例教學法在《商品學》教學中應用的具體途徑
1.找尋令學生感興趣的具體案例
商品學的研究是以各種不同的商品為基礎的，從理論上來講，商品學是枯燥的，要想在教學過程中強化知識點、提高教學效果，可以從現實生活中取材作為課堂的教學素材，這種生活的素材能夠使得理論變得具體化同時讓課堂更加貼近生活，在分析衣食住行的過程中就可以達到熟練掌握商品知識的目的。例如在進行商品條碼知識的學習時，我們可以選取當前大家都比較喜歡的國外進口食品當作課堂教學案例，把這些商品帶到課堂中，讓學生直觀的觀察這些產品的條形碼，進而對相關知識掌握。又比如在對塑料知識進行講授時，可以搜集大量不同的塑料，這些塑料的具體性能并不相同，一些塑料能夠放入微波爐中進行加熱，一些塑料只能一次性使用，通過對這些材料具體使用情況的講解，可以激發(fā)學生的學習興趣，此時與之相關的知識就能夠使學生留下深刻的印象。
2.依據不同的專業(yè)方向來安排教學內容
由于不同的專業(yè)方向，對商品學知識體系的具體側重點并不相同，比如對于國貿專業(yè)來說，側重點應該是對商品編碼與分類的內容講解上，由于在國際貿易進出口報關的過程中，這部分知識很有用----不同的商品具有不同的編碼，而一個編碼就對用著一個稅率，所以國貿專業(yè)的學生應該對這些知識很有興趣。對于物流管理專業(yè)的學生來說，當學生了解到分類編碼與儲運、配送等物流活動的關系后，就更加關心各種不同的代碼與條碼，并對其在物流活動中發(fā)揮的具體作用進行分析并應用。此外，還要對物流管理專業(yè)的學生講解條形槍的具體使用方法，在課堂教學過程中有目的的去引導學生思考商品學的有關知識對其未來的職業(yè)以及生活的具體幫助，進而激發(fā)學生的學習興趣。
3.借助多媒體的手段來彌補學校實驗條件不足的問題
當前很多高職院校都存在實驗條件不足的問題，不過在當前教學背景下，多媒體教學已經變得相當普遍，因而我們可以采取多媒體的手段去彌補學校實驗條件的不足。我們可以采取從網上檢索相關的資源并下載教學，以達到最佳的教學效果。比如我們可以搜索中央電視臺的《每周質量報告》，其中就講解了了很多有關產品質量與食品安全領域的相關報道，并從多角度來具體分析商品與社會、商品與人的具體關系，其中包含了眾多的知識：包括商品的分類、標準以及檢驗的相關知識，這些知識都是案例教學中很好的素材知識。
一
判例教學法對于英國、關國、法國等以判例為法的國家來說，具有極為重要的法學教學意義。同時，案例教學法在這些國家的法學教學中得到了廣泛的效仿與運用。雖然案例教學起源于克里斯托弗哥倫姆布斯朗道爾創(chuàng)立的判例教學法，但并不等同于判例教學法。由于我國的法律特點并非以判例為法，因此判例在我國不具備相應的法律淵源的地位。在我國法學教學之中，運用案例教學法是先由教師對成文法進行相應的講解，然后學生對教師所提供的真實的或者教師編撰的案例進行探討、分析以及研究，進而針對案例進行相應的評述并提出解決方案，其主要教學目的在于對學生的知識能力進行提高與培養(yǎng)。
案例教學法的特點集中體現在以下四個方面。(1)教學過程中師生具有較強的互動性。在傳統(tǒng)民商法的教學中，通常都是以教師為單一的主體，而案例教學法與傳統(tǒng)的案例教學法不同，極為注重學生之間與教師之間的雙向互動。教學過程中通常都是以學生為主體，教師的任務是對法條進行相應的講解，對課堂進行組織管理，引導學生對案例進行討論，創(chuàng)造教學所需的場景，以及提高學生對法學學習的積極性，主要充當協助者的角色。(2)教學內容具有較強的針對性。在傳統(tǒng)的民商法的教學中，教學內容通常只局限于傳統(tǒng)的教材，教學內容過于刻板，針對性不強。在案例教學法中，由教師根據教學的需要，選擇合適的教學案例進行教學，充分發(fā)揮案例在民商法教學過程中的不可替代的作用。(3)教學過程具有較強的靈活相互動性。傳統(tǒng)的民商法教學常常是單純地對正確答案進行追求，而忽略了對問題進行分析與探討，教學過程中的靈活機動性不足。案例教學法則不像傳統(tǒng)的教學一般只注重結果，而是對得出結論的思考過程予以充分重視。在教學的過程中，對于教師所提供的教學案例所涉及各方面的問題，學生都需要自己進行分析、解釋以及討論。(4)案例教學法具有較強的實用性。傳統(tǒng)的民商法的教學通常對理論知識較為重視，而缺乏對學生實際操作能力的培養(yǎng)。案例教學法在教學的過程之中，充分重視理論與社會實踐之間的聯系，對實用性、可操作性的教學非常重視。
與法律相關的職業(yè)都是專業(yè)性極強的職業(yè)，在進行法學教育的過程之中，要求注重對學員人文方面以及職業(yè)方面的教育，重視對學員職業(yè)能力的培養(yǎng)。我國的法學教育主要培養(yǎng)有關法學理論方面的研究者人員與法律方面的實踐性人才，如律師、法官、檢察官等。培養(yǎng)法學理論方面的研究人員主要集中在研究生教育階段，而律師、法官的培養(yǎng)則主要集中在本科教育階段。就目前而言，我國的法學教育主要是培養(yǎng)法律方面的實踐性人才。但是，學校對學生的實際實踐能力的培養(yǎng)不重視，而是重點集中于對法學理論的教學，使培養(yǎng)目標與培養(yǎng)的結果之間沒有得到充分的銜接。因此，學生無法很好地適應社會對法律人才能力的需求。將充分重視實際問題解決的案例教學法引入我國的法學教學之中，能夠很好解決目前法學教學中理論、實踐脫節(jié)的問題，對我國的法學教學具有重要的意義。
二
在我國的法學教育中，往往重視對學生法律素質方面的培養(yǎng)，而對學生法律職業(yè)能力的培養(yǎng)重視不夠。民商法在生活中的涉及而極為廣泛，對法律實踐性人員的職業(yè)能力的要求較高。按以往的教學方法所培養(yǎng)出的法律方面的人員，無法很好地把所學的理論知識運用于對現實問題的解決。由此，就必須引入案例教學法。民商法具有內容多而雜、適用性極強的特點。民商法的課程學習不僅需要學生充分掌握相關的理論知識，更需要學會靈活運用法律知識解決實際問題。由于我國的法律與歐關等國家的法律在適用上有所不同，甚至相互沖突，在進行民商法的學習過程中需要學習者學會隨機應變，懂得針對不同的案件進行針對性的分析與處理。
(一)案例教學法在民商法教學過程中的具體實施
在運用案例教學法進行教學的過程中，關鍵在于典型案例的選取，教師應引導、啟發(fā)學生對案例進行分析、理解、辯論和推理。要求學生在教師的幫助指導之下，對所要學習的知識點形成相應的知識網絡，對問題進行獨立自主的解決。
運用列舉法對法律概念、規(guī)范進行講解。在教學的過程中，可通過列舉一個或者多個案例，對法學的相關理論知識、相關法律制度以及實踐過程中的一些問題進行解釋說明。在對民商法中的概念、規(guī)范進行講解時，可充分運用列舉法進行教學。在列舉案例時，教師可以根據教學需要選擇案例，也可以選擇實際發(fā)生過的案例或者教師個人撰寫的案例，對案例的選擇在細節(jié)方面沒有嚴格的要求。
運用分組討論法對典型案例進行分析、探討。教師在講完相關的理論知識點之后，可根據教學需要選擇相應的案例，并針對案例提出相應的問題。之后，教師根據現實情況進行分組，并公推一組作為評委會，每組各推舉一個代表發(fā)言。教師組織學生對所提出的問題進行討論、分析并提出相應的處理方式。學生在對問題進行分析探討的過程中，可以自由查閱相關資料。當每組都分析討論之后，由代表向全班陳述該組對于問題的處理措施，然后評委會對各組的陳述進行評分，再交給教師評點與歸納總結。通過分組討論的方法，不僅可以幫助學生對所學的理論知識點進行鞏固，還可以在實際運用中提升解決問題的能力。同時，可以充分提高團隊合作精神。
運用模擬教學法對典型案例進行模擬審判。在教學的過程中，教師為達到更好的教學效果，讓學生充當現實生活中的相應的角色，對現實生活中的某種場景進行模擬。當完成相關的理論知識學習之后，教師可選取或者編撰一個合適的案例，讓學生充當案例中的角色進行法庭模擬。學生可充當審判人員、原告、被告、證人等角色，充分根據自己所扮演的角色對案子進行模擬演繹，運用合適的法律知識進行分析、思考。模擬教學法很好地將理論、實際進行聯系，不僅幫助學生對已學的知識點進行鞏固與加強，還提高了學生分析與解決問題的能力。
(二)案例教學法對于民商法教學的意義
在進行民商法的教學過程中，最為基本的是使學生充分掌握有關民商法的相關規(guī)章制度，最為關鍵的是要充分培養(yǎng)以及塑造學生的人格，使其能夠樹立起科學的人生觀與價值觀。在傳統(tǒng)的講授式的教學中，往往是教師在講臺上講，學生在下而聽，而對乏味枯燥的教學，學生很難產生學習的興趣。這樣的教學模式很難使學生把民商法與現實生活相互聯系，其實用性沒有得到很好體現。通過案例教學，學生可以充分參與到教學中，由傳統(tǒng)的被動接受者轉變成了主動學習者。學生通過對相關案例的分析、研究，大大地提高了對民商法的實際運用能力。
傳統(tǒng)的教授法對理論知識的重視程度有余，而對實際運用的重視明顯不足，通過案例教學法能很好地改變這種現狀。教師在民商法教學時，通過由學生自行分析問題、解決問題等，把理論知識點與實際運用加以結合，學生在學習的過程中，對問題進行獨立思考，并運用所學的理論知識提出相應的解決措施。同時，在運用案例教學法的過程中，運用模擬教學法進行教學，能夠較好地提高學生的社會適應力。
在傳統(tǒng)的教學中，教師為保證自己的威嚴，往往與學生保持著距離，學生與教師之間很難平等相處。在這種教學模式之下，學生往往不敢提出自己獨特的觀點。通過案例教學法，充分促進了教師與學生之間的相互溝通，學生在教學過程中可以暢所欲言，自由地提出自己的觀點，教師與學生處于平等的地位，能夠很好地促進師生之間的交流。
三
運用案例教學法進行教學的第一要務，便是要選擇恰當的案例，沒有典型的案例就無法展開案例教學。在民商法的教學中，應選擇典型、時效、難易適中的案例。首先，應該充分根據教學目的的需要，選擇與教學內容相符、能夠滿足具體教學環(huán)節(jié)的案例。比如符合民商法的某項法律原則的具有深遠影響的典型案例，或者是當下社會中發(fā)生的一些典型案例。其次，教師在選擇案例的過程中，應對案例進行相應的研究，選擇具有時代特色的案例，而不要選那些已經過時的、與現實生活脫節(jié)較為嚴重的案例。再次，教師在進行案例的選擇時，應該參照學生的知識水平進行選取。如果所選的案例太簡單，學生不用經過思考就能理解，便失去了案件的教學價值。如果所選案例太難，學生運用現有知識無法理解，則同樣無法發(fā)揮案例所應有的教學價值。在進行案例選取時，教師應該充分考慮學生的接受能力，把握好案例的難易度。選取之后，應該建立起相應的民商法的案例庫，通過不斷地更新完善案例庫，教師在教學過程中才能做到有案可教。
關鍵詞：案例教學；開放教育；網絡案例教學。
一、案例教學法、開放教育概述
（一）案例教學法的概念及起源
案例教學法是一種以案例為基礎的教學法（case-based teaching），即運用社會或身邊發(fā)生的事例激發(fā)學生學習興趣，說明道理，給學生的行為以啟發(fā)的教學模式，其操作流程為“以例激趣—以例說理—以例導行”。
案例教學法起源于1920年代，由美國哈佛商學院（Harvard Business School）所倡導，當時是采取一種很獨特的案例型式的教學，這些案例都是來自于商業(yè)管理的真實情境或事件，透過此種方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學生主動參與課堂討論，實施之后，頗具績效。案例教學法在我國課程教學中的運用，沒有國外那么普遍，并且重視程度也遠遠不夠。長期以來，我國理論課程的教學模式，基本上沿用應試教育的教學模式。
案例教學法可以分為課堂案例教學法和基于網絡環(huán)境下的案例教學法。
（二）開放教育概述
開放教育是相對于封閉教育而言的。普遍認為開放教育具有這樣幾個基本特征；以學生和學習為中心，而不是以教師、學校和教學為中心；采用各種教和學的方法手段；取消和突破種種對學習的限制和障礙。
開放教育的本質是人人亨有終身接受教育的權利，不僅意味著對教育對象的開放，更重要的是教育觀念、教育資源和教育過程的開放。開放教育可以在遠程教學、也可以在面授教學的條件下進行，但相對于面授教育，遠程教育更適宜于實現開放教育。
二、工商管理教學中案例教學法的教學價值
（一）案例教學法應用于開放教育教學的必要性
開放教育教學模式的理念是和案例教學的理念一脈相承的，開放教育課程引入案例教學，能更好地實現“學導結合教學模式”的基本思想。案例教學的真諦與核心，在于培養(yǎng)學生的獨立思考和分析解決實際問題的能力，真正地做到學理論、懂理論、用理論三者的有機結合。在案例教學中，教師不再是簡單講授書本知識，更重要的是將理論知識與案例有機地結合起來，有意識、有目的地訓練學生分析問題、解決問題的能力。案例教學十分注重學生的主體性、主動性、自主性的發(fā)揮，注重引導學生通過案例的分析推導，運用基本概念和原理來分析和解決實際問題。案例教學是一種動態(tài)的、開放的教學方式，要求學生積極主動地參與到整個教學過程中。[ ]
由于案例素材都是來自于現實，學生通過對案例中所描述問題的分析，尋找出解決問題的對策，這是一種模擬實踐，有助于學生為以后的工作積累經驗。開放教育的學生大多數是在職學生，他們來自社會各行各業(yè)，他們是帶著工作中的許多問題走進課堂。案例教學讓他們把課堂和實踐緊密結合了起來，案例教學既加深了他們對理論知識的理解，又有助于更好地解決實際工作中的各種疑問和難點。
（二）網絡案例教學法的優(yōu)勢
基于網絡案例教學的優(yōu)勢與傳統(tǒng)面授環(huán)境下的案例教學相比，其有以下幾點優(yōu)勢：一是學生的參與程度高。開放教育大部分學生都是成年人，他們不可能抽出很多時間來上學授課，而基于網絡的工商管理案例教學，由于沒有授課時間的限制，任何學生都可以把自己的觀點發(fā)到討論區(qū)，所以可大大提高學生的參與程度，且可有效解決案例教學與講授教學時間的沖突。二是學習的靈活性強。網絡案例教學不受時間和空間的限制，學生可以自由討論，并且討論的內容都會保留在網上，供學生反復觀摩，對案例感興趣的學生還可以繼續(xù)深入討論。三是互動性好。在利用網絡平臺進行案例教學時，教師不僅可以回答每位學生的問題，而且能得到學生對案例課效果的及時反饋，不斷改進教學，由此，學生的滿意度將大大提高。四是對教學資源的共享性大。利用網絡進行案例教學，學生與教師以及學生間的交流在一定程度上突破了時空限制，案例教學規(guī)模可擴大到約100名學生。
三、案例教學法在開放教育工商管理教學中的具體應用
近年來，關于案例教學法在各學科教學中的應用的文章層出不窮，可是各類文章都是單一針對課堂案例教學，或者是單一針對網絡案例教學進行的。但是，在開放教育這種教學模式上，我們應該將課堂案例教學和網絡案例教學結合進行，使工商管理學科教學達到事半功倍的效果。具體實施步驟我們可以從以下幾個方面進行：
（一）課堂案例教學的設計
課堂案例教學最常用的是討論法，也有只把案例作為理論的例證使用的。這里我們只對討論法的實施操作規(guī)程作一概括討論，以便自如地運用案例教學。具體實施案例教學，大致可按如下四個階段進行。
1.閱讀分析案例。案例教學首先是下發(fā)或指定案例材料，并根據該案例教學指導書指導學習者對指定學習的案例材料進行閱讀，分析案例的具體內容，思考案例所提出的供學習者思考的問題。
2.小組討論。為了最大限度地發(fā)揮小組討論的效益，小組的規(guī)模以8～10人為最佳，討論中要求小組中每個成員都要簡單地說出自己所作的分析及對問題的看法，供大家討論、切磋、補充，具體做法不拘一格，可按案例問題及討論問題的順序逐一發(fā)表各自的高見，也可將幾個有關的問題合起來系統(tǒng)地發(fā)表自己的獨到見解供大家討論，還可將自己分析案例過程中遇到的特殊難題提出來讓大家集思廣益共同解決。在分析討論階段成員自行做一些簡單筆記是有益的，把討論中出現的不同見解、合理建議記錄下來，對于有紛爭的問題記錄下來以便提交到下一階段進一步討論。
3. 全班討論。全班討論是在教師指導下進行的全班所有學生積極參與的討論，是小組討論的繼續(xù)。它一方面討論解決小組討論階段各小組遺留的有爭議的問題，另一方面討論為達到教學目標而有意引導的討論問題。
為了使全班討論有效地開展，教師要作好充分的課前準備。要認真學習研究案例后給出的教學指南，具體擬定出課堂教學計劃，在討論掌握上，教師要力保討論沿預期的軌道進行，把討論引導到問題的解決上去，并引導出與論題相關的理論知識，力爭班上每個學生都至少有一次發(fā)言的機會，切實做到有效參與。
4.總結評述。案例教學的最后環(huán)節(jié)是總結評述。在案例討論結束后，教師應作全面總結。對討論中出現的好的分析思路與獨特見解加以肯定，同時指出存在的缺點與不足。最后要求學生寫一個案例學習報告，對自己在案例閱讀、分析、討論中取得了哪些收獲、解決了哪些問題、還有哪些問題尚待釋疑等作一總結，并通過反思進一步加深對案例的認識。
（二）網絡案例教學的設計實施
基于網絡的案例教學的實現途徑，網絡環(huán)境下的案例教學模式可表述為“案例- 創(chuàng)設情景- 提出問題-自主探索或網上協作- 案例小結- 評價”六個環(huán)節(jié)。
1.案例。實施案例教學，需要運用大量的教學案例，選好案例是案例教學的首要條件。在案例的選取與制作中，我們強調以下幾個原則：一是實踐性；二是啟發(fā)性；三是典型性；四是目的性；五是篇幅適中。
2.創(chuàng)設情景、提出問題。案例之后，根據授課的進展程度，教師要引導學生對案例進行討論。教師應該利用多媒體技術與網絡技術，收集各種與案例分析有關的資料素材，并在網上設立教師資料區(qū)、留言版、公共討論區(qū)、小組專用討論區(qū)、答疑室等不同形式的交互區(qū)，以此設計學習情境。
3.在線討論。可以通過師生交流、小組交流和總結交流進行。
4.撰寫案例分析報告。撰寫案例分析報告是網絡案例教學過程中的重要一環(huán)，是鍛煉和培養(yǎng)學生書面表達能力的一個好方法。它有助于理順學生的思路，加深學生對知識的掌握程度。
參考文獻
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關鍵詞：高職院校；工商管理；案例教學
高職教育的目的就是培養(yǎng)具有生產、服務能力的人才，要求培養(yǎng)的人才要具有一定的職業(yè)性。高職院校發(fā)展的特點是教育教學要能夠和學生所從事的職業(yè)相一致，這樣就要求學生能夠在學習期間適應社會就業(yè)的一些問題。工商管理專業(yè)本身從內容上來看，注重對學生理論和實踐方面的培養(yǎng)。在教學過程中案例教學法可以通過典型案例、事例的方法激發(fā)學生的學習興趣，并讓學生參與到套路中，以此更好地激發(fā)學生的積極主動性，取得較好的教育教學效果。
一、高職工商管理教學中案例教學法的作用
案例教學法是在教育教學中應用案例進行教學，教師在教育教學中通過給學生選擇相應的案例，讓學生針對案例內容進行討論，最后由教師對學生的討論內容進行歸納，以此取得較好的教育教學效果。案例教學法是一種新的教學觀念，是教學改革理念在教育教學中的應用，能夠在一定程度上摒棄傳統(tǒng)教學方式的束縛，取得較好的教育教學效果。
（一）實踐性強較強
工商管理專業(yè)的學習本身是一門是實踐性比較強的學科，學生只有將學習的知識內容應用到實踐中才能夠取得較好的教育教學效果。但是在當前教育教學中由于受到傳統(tǒng)教學的束縛，在一定程度上限制了學生實踐能力的提升。在工商管理專業(yè)教學中應用案例教學法可以通過案例的形式將實踐中的情況展示給學生，讓學生感受真實的社會實踐活動，以此培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，促進學生的全面發(fā)展。案例教學法在教育教學中的應用也能夠在很大程度上提升學生的能力，能夠提升學生的積極主動性，讓學生更加主動地理解所學習的知識內容，提升學生的實踐能力。
（二）啟發(fā)性強
案例教學法的應用主要是從具體的例子來開展教學，引導學生通過對案例的分析、思考，以此更好地提升學生的動手實踐能力。通過案例讓學生能夠大膽思考、假設，尋找問題的解決方案，激發(fā)學生的學習興趣，取得較好的教育教學效果。
（三）師生互動，教學相長
傳統(tǒng)教育教學中學生處于被動的學習地位，學生只是被動的接受者。通過案例教學法教師和學生之間能夠更加積極地互動，學生能夠積極主動地參與其中，在案例分析、討論中能夠讓每個學生積極參與其中，教師所起到的作用更是對學生的引導，能夠充分發(fā)揮學生的積極主動性。案例教學法使得師生之間的交流比傳統(tǒng)教學方法更加積極主動，在提升教師教學水平的同時，還能夠更好地提升學生的學習效果。
二、高職工商管理教學中案例教學法的應用
（一）注重案例的選取
高職工商管理教學中案例教學法的應用首先要注重案例的選擇，教師要能夠根據教學目的、內容以及學生現有的知識基礎來選擇相應的案例進行教學，在案例選擇時要能夠考慮到案例的典型性，要能夠和學生學習知識內容相吻合。在案例中注重將案例內容提升到理論層面，以此提升學生分析問題、解決問題的能力。
（二）設計思考題或討論題
教學內容和教學目標要能夠具有一定的啟發(fā)性和討論性，針對案例設計思考題或討論題要注意題目的設置要具有一定的針對性，切忌盲目性，圍繞要學習的理論知識來設計相應的問題，以此讓學生更好地掌握所學習的知識內容。此外，問題難度的設計要適宜，要有利于學生對問題的思考并能夠解決這些問題，以此讓學生的思維能力有層次地提升。
（三）引導學生進行討論
案例教學法最為重要的環(huán)節(jié)是引導學生對案例的討論，教師要注重引導學生能夠積極主動地參與，激發(fā)學生的學習熱情，發(fā)揮學生的創(chuàng)造力和思維力進行教學。教師將案例利用多媒體投影給學生，可以將案例以紙質的形式發(fā)給學生。讓學生根據自己的情況分成不同的學習小組，以小組為單位對案例進行分析、解決。最后以小組為單位展示對案例的分析結果，以此取得較好的教育教學效果。在對學生案例分析的結果進行評價時也要注意教師不要長篇大論，而是要能夠發(fā)揮學生的作用，讓學生做自己學習的主體，讓學生之間通過互評的方式來學習對案例的分析，教師要做的就是對學生的評價進行引導。注重案例分析中學生將理論和實踐的結合是否有效。此外，教師還要注重對學生設置一定的鼓勵氛圍，通過各個小組之間的比拼來進行學習，以此提升各個小組之間的競爭性，提升教學效果。
（四）注重案例講評
案例教學法的應用還要注重案例講評方式的應用，通過講評進一步提升學生的積極性，提升學生對案例的評價能力。在案例評價環(huán)節(jié)中先讓學生以小組為單位對小組內的作品進行討論，然后再派小組代表進行發(fā)表小組成果，教師再對小組發(fā)表成果進行評價。在案例評析過程中教師不要限制標準答案，重點在于發(fā)散學生思維，讓每個學生都能夠積極參與其中。
三、結語
高職工商管理專業(yè)教學中案例教學法的應用能夠在一定程度上將理論和實踐結合起來，提升學生分析問題、解決問題的能力。可以讓學生積極主動地參與到案例學習中，并應用以掌握的知識內容來解決實際案例，以此取得較好的教育教學效果。在教育教學中還要不斷探索案例教學法的應用措施，以便更好地發(fā)揮案例教學法的作用，取得較好的教育教學效果。
參考文獻：
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關鍵詞： 商務談判：案例教學法：組織和實施
中圖分類號 ： G 文獻標志碼 ： A
Abstract: Case teaching-method is the method that mainly fostets the students’ ability of selflearing,practice and innovation .It can effectively mobilize the students’enthusiasm and initiative,inspire the students’ creative thinking and improve the students’ability of analyzing and soiving problems . The paper analyzes that it is necessary that case teaching-method is used in the “business negotiations”. It also specificly analyzes the process of implementation and indicates some problems in the process of implementation .
Key words: Business negotiations；Case teaching-method ； Organization and implementation.
1案例教學法概述
1.1案例教學法概念
案例教學法起源于美國，20世紀80年代初期被國內的一些教育領域借鑒引入我1國。它是將案例討論的方法運用到課堂教學活動中，通過設置案例，讓學生在具體的情景中積極思考、積極討論問題。與傳統(tǒng)的教學方法不同，教師在案例教學中扮演著設計者和激勵者的角色，教師提出案例，鼓勵學生積極參與討論，來提高學生的分析問題和解決問題的能力。
1.2案例教學法的特色
(1)學生主體性。在案例教學法中，學生充當主角、是主動的學習者。教師的角色是指導者與推動者，學生在教師的指導下參與教學中來深入案例，體驗案例，有利于提高學生學習的積極性。
(2)目的性明確。案例教學目的在于培養(yǎng)學生思考問題的能力、解決問題的思維方式。在案例教學法中通過提供一個或幾個獨特而又具有代表性的典型事件，讓學生在閱讀案例、思考案例、討論案例的過程中，建立起適合自己的思考問題的方式，以提高學生分析問題、解決問題的能力，進而提高學生素質。
(3)突出實踐性。案例教學法中提供的案例所描述的事件基本上都是真實的，不加入編寫者的評論和分析，案例的真實性決定了案例教學的真實性，可以使讓學生在校園內就能接觸并學習到大量的社會實際問題，實現從理論到實踐的轉化，實踐性突出。
2商務談判教學中運用案例教學的必要性
2.1能夠滿足高職院校培養(yǎng)談判類高技能人才的教學要求
商務談判是一門科學也是一門藝術，它需要一定的技巧、策略與智慧。事實證明，誰學會了談判的技巧，熟悉了談判的策略，掌握了談判的智慧，誰就能在激烈的商戰(zhàn)中獲勝，并最終給企業(yè)的發(fā)展帶來貢獻。商務談判在教學過程中有大量的案例供學生選擇，讓學生參與討論，通過討論有效地培養(yǎng)了學生分析和解決實際問題的能力,符合高職教育的“以能力為本位”的教學理念。
2.2有利于激發(fā)學生學習興趣，提高學生學習的積極性
傳統(tǒng)講授法是教師講，學生聽，教學的重點和中心是課堂教授。案例教學法是教師和學生一起，共同參與對案例的討論和分析。案例教學法認為在課堂教學中要充分發(fā)揮個體的主動性并使學生通過互動、協商、合作來開展學習活動，能夠最大限度的調動每一個學生的積極性和創(chuàng)造性。在課堂上,教師引導討論并讓學生就他們的觀點暢所欲言,學生在討論、辯論和解決問題過程中,激發(fā)了學生的學習熱情,調動了學生的積極性和參與度,活躍了課堂氣氛。
2.3有利于培養(yǎng)學生綜合能力
案例教學過程中除了要求學生理解案例本身外, 還要求學生在進行具體案例分析時，要學會正確處理案例中的信息，并有目的地收集其它信息來支持自己的觀點，比如學生在討論案例的過程中，需要形成一個團隊，他們會了解到自己在團隊中的地位，懂得與其他成員的配合。在發(fā)表小組觀點時需要集體智慧，集思廣益，這會很好地鍛煉他們的創(chuàng)新與團隊協調等能力。而在案例的課堂討論中，學生要清晰地面對全班同學表達本組的觀點并回答其他同學及老師的提問，為培養(yǎng)學生的書面及口頭表達能力、辯論能力, 提供一個難得的鍛煉機會。因此，案例教學可以培養(yǎng)學生的綜合能力，提高學生的綜合素質。
2.4有利于拓寬學生思維
案例教學過程中針對同一個案例,不同學生都會提出不同見解,通過學生之間的充分交流,使學生對問題的理解更清楚,更有助于掌握授課內容。在商務談判場上什么事情都有可能發(fā)生，面對變化多端的局面，有時不能只用一種方法來解決，要有多種應對方案，才能夠靈活應對談判場上發(fā)生的情況。
3 商務談判案例教學的組織和實施
案例教學的組織安排是否恰當既是案例教學的難點和重點,也是案例教學成敗的關鍵所在。在教學活動中,根據學生的實際情況以及教學進度,設計合理的案例教學,可以充分發(fā)揮學生的積極性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)學生思考問題的能力和團隊合作的意識。商務談判案例教學需要學生的參與，學生是主要的參與者，教師只是組織者和引領者，組織實施案例教學遵循以下的步驟：
3.1案例的選擇
教師在進行案例教學前要準備好案例，選擇案例時要注意以下事項：
（1）選擇的案例應難易適度
案例太難,學生因為掌握的知識有限無從下手，沒有興趣參與。相反,案例如果過于簡單,結果學生一看便知,這不僅降低了教學要求,也會降低學生對案例的參與興趣，所以,案例難易要適度。選擇好案例之后，提前把案例發(fā)給學生，讓學生在課下的時間進行準備。
（2）案例的選擇應該具有代表性
教師應根據自己的教學內容選擇合適的案例,所選案例既要與教學目標相吻合,又要是教師自己能把握的,學生易于接受和認同的。案例中所出現的問題或反映出的經驗應該具有一定的代表性和適用性。
（3）選擇的案例應該具有啟發(fā)性
一個好的案例可以讓學生了解到現實生活的豐富和復雜性，給學生留下一定的思考空間，有助于開拓和提升學生的思考廣度和深度，培養(yǎng)學生全面的思維能力。
3.2學生分組
筆者本學期教國際貿易專業(yè)的商務談判課程，在進行案例分析前先把學生分組，每5個同學一組，每組選出一位同學當代表，代表他們的小組進行發(fā)言，在發(fā)言的過程中，本組的其他同學可以對這位同學的發(fā)言進行補充，發(fā)言的結果可以作為這組所有同學的成績，通過這種方式提高了學生討論問題的積極性，增強了他們的團隊意識。
3.3案例的課堂討論
課堂的分析和討論是案例教學的核心環(huán)節(jié)。學生通過案例分析，找出問題的主要原因，提出解決問題的方法。
在這個環(huán)節(jié)中，首先每一小組選出一個代表進行發(fā)言，闡述本組成員的觀點，其他成員可以進行補充或說明。在該小組發(fā)言結束后，其它小組的同學可以對發(fā)言中所表達的觀點或出現的問題進行提問，如果存在對同一觀點的相反意見，允許學生適當進行辯論。
例1：某外國公司與我國的某公司合資建立一個大型超市，需要近郊的500畝土地。土地的使用權屬于勝利村，合資公司出價50萬購買土地，而勝利村堅持要100萬。勝利村強調，土地是農民的生活之本，失去土地，農民的生活沒有出路，想多要一些錢來維持生活或用這筆錢另謀出路。合資公司的想法是，購買地皮時少用一些資金，可以用剩下的錢擴大經營規(guī)模。
問：運用雙贏原理，給出雙贏方案。
例2：上海一家服裝廠與日本A株式會社做了一筆生意。日本 A 株式會社對國內的消費市場預測錯誤，等上海的貨物按照合同日期發(fā)到日本后已經錯過了營銷旺季，導致了貨物的大量積壓。日方試圖退貨，雙方進行了談判。由于日方是進貨而不是代銷，按理買賣成交后所有權與風險責任都已經轉嫁，如果不是質量問題，中方就沒有必要接受日方的退貨。問：中方如何做才能贏得長遠利益？
以上兩個案例實施中事先要求學生在課前進行詳細的搜集相關資料，在討論的過程中，學生可以先把各種可能的方案都羅列出來，然后結合案例中的資料進行分析、討論。
3.4教師歸納總結
案例討論結束后,由教師進行總結, 總結時主要歸納學生的主要觀點，提出發(fā)言中存在的問題，對發(fā)言中的精彩表現進行表揚以激勵學生下次更好地參與討論。或者教師啟發(fā)引導學生討論評議,讓學生嘗試總結辯論,進而明確方案是否可行,哪些方案具有獨到之處,是否還存在需要改進的環(huán)節(jié)等。
3.5撰寫報告
課堂討論結束后,要求學生撰寫案例分析報告。學生根據案例討論的情況,在老師的指導下，在綜合分析各種觀點的基礎上,寫出分析報告，同時,也可以總結自己的體會。另外,撰寫案例報告對提高學生的文字表達能力有一定的幫助。
4 實施案例教學過程中應注意事項
案例教學法在教學中注重培養(yǎng)學生的參與意識和分析問題的能力，所以較傳統(tǒng)教學方法更加適合素質教育的要求，教師在案例教學過程中,應該注意一些事項：
4.1正確處理案例教學與其它教學方法的關系。
商務談判教學中運用案例教學法縮短了教與學的距離，有助于提高學生的綜合能力，但案例也不是萬能的，也有其自身的局限性。所以在運用這一方法時，并不排斥其它教學方法。教師應針對不同的教學內容，不同的教學目的，選擇不同的教學方法。
4.2教師要樹立正確的教學理念，不斷提高自身素質
教師必須樹立“以學生為主體”的教學理念,真正讓學生自主地學習和鍛煉。同時，運用案例教學法對教師的知識結構、教學能力、工作態(tài)度及教學責任心都有較高要求。教師要具有淵博的理論知識和豐富的教學與實踐經驗，為此，教師必須不斷提高自身素質，從理論和實踐的結合上提教學水平，增加駕馭案例教學的能力。
4.3注重培養(yǎng)學生參與意識
案例教學中學生是學習的主體，是教學過程的對象，再有價值的案例如果沒有學生的參與，同樣不能發(fā)揮案例教學的優(yōu)勢。所以，在案例教學中應注重培養(yǎng)學生的參與意識。
五、結論
在教學過程中，案例教學法是一種比較有效的教學方法，但同時，我們也必須看到案例教學法只是現代教學方法中的一種，要優(yōu)化課堂教學，并不能簡單地以一種教法替代另一種教法，而應是多種教法的綜合運用，它必須隨著教學目標、教學內容和學生情況的不同而有所側重，只有這樣，才能真正提高課堂教學質量。
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一、案例教學的特點和作用
案例教學由美國哈佛商學院于20世紀20年代首創(chuàng)和倡導，在培養(yǎng)應用型人才方面具有獨特功效。其特點是圍繞一定的教學目的，在教師的精心策劃和指導下，以客觀真實的管理案例為研究對象把學生帶人特定現場，深人角色，再現案例情形，通過學生的獨立思考或集體協作，總結管理經驗、教訓，找出存在問題的根源并制訂出解決問題的方案，訓練學生利用所學理論知識分析研究實際問題的能力，進而從實踐角度鞏固、補充和豐富書本知識。案例教學的過程具有極為豐富的內容，是對學生進行學習知識、研究問題和讀、寫、說綜合訓練的過程，其作用主要體現在以下幾個方面。
(一）案例教學有利于深化教學方法的改革。
案例教學十分重視學生的主體性、主動性和積極性的發(fā)揮。在教學過程中，學生是課堂活動中的主角，教師的角色是指導者和推動者，啟發(fā)學生通過案例的分析推導、運用理論解決實際問題。學生所學不再是書本上的教條，而是活的知識和解決問題的方法，幫助學生建立起知識的總體，深化課堂理論教學。這種教學方法理論與實踐相結合，與教育教學規(guī)律一致，符合教學模式改革的要求。
(二）案例教學有利于培養(yǎng)學生的綜合分析能力，加速知識向技能的轉化。
學生拿到老師布置的案例后，對案例進行認真閱讀，圍繞案例中需要解決的問題搜集相關信息，深人案例中的角色，對復雜多變的案情做出分析判斷，增加學生對所學理論的感性認識，讓學生將所學的管理理論知識融會貫通，靈活地、創(chuàng)造性地綜合運用以解決實際問題，培養(yǎng)學生發(fā)現問題、洞察問題和分析問題的技能。聯合國教科文組織曾對課堂講授、案例研究、研討會等九種教學方法進行研究，分別在知識傳授、分析力培養(yǎng)、態(tài)度轉變、提高人際技巧、接受度和知識保留力六個方面對各國專家做了廣泛調査，結果發(fā)現案例研究的教學方法綜合效果名列第一。
(三）案例教學可以促使學生學會學習。
黨的十報告提出：“建設全民學習、終身學習的學習型社會。”而要達成建設學習型社會的目標，學會學習是對人們能力的基本要求。管理知識只有學生在更多的感受中和在與實踐的結合中才能更好地理解和掌握。在案例教學中，教師主要起的是教練作用，除了必要引導，讓學生獨立研讀案例、査找資料、提出個人見解，然后進行小組討論，積極尋找多種解決方案，經過多輪案例分析訓練后，學會自主學習的方法，使學會學習成為現實。
(四）案例教學有利于提高教師業(yè)務水平。
與傳統(tǒng)教學方法相比，采用案例教學對任課教師的要求更高，要有效地承擔起教練和導演角色，起到觸媒劑與備用信息庫的作用。一方面，教師要合理規(guī)劃教學進度，認真準備案例，對案例有甄別能力，結合案例對學生進行有效引導。另一方面，為了使案例分析課取得好的效果，在課堂討論過程中教師總是要煞費苦心、精心設計，根據討論進展情況隨機應變，及時解決各種突發(fā)問題，激勵學生積極參與辯論，啟發(fā)學生創(chuàng)造性思維，以及學生分析報告的評估和最后的講評等。因此，教師不僅對相關專業(yè)理論知識要有很深的造詣，而且對相關學科的知識也要有所涉獵，在課堂討論中能因材施教挖掘學生的潛力，活躍課堂氣氛。
二、案例教學在工商管理類課程教學中的組織實施
(一)認真準備，精選案例。
案例的選擇對案例教學的有效實施起著至關重要的作用。案例是我們分析研究的具體對象，是貫穿課堂的主線，
教學內容的導人、講解、討論、總結等各個環(huán)節(jié)都圍繞案例展開，它是學生獲取和掌握理論知識的載體。恰當選擇案例可以去除許多盲目性，使學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性在正確的軌道上充分發(fā)揮出來。相反，案例選擇不當會影響案例教學的效果，甚至導致教學失敗。所以，案例的選擇要符合課程教學目標的要求，對學生更好地掌握理論知識起到重要的促進作用。案例的選擇要大小適中、難易適度，貼近我國實際，以企業(yè)為背景，符合企業(yè)實際情況，還要緊密聯系學生的生活與工作實際。
(二）學生個人分析和小組討論。
在課堂討論之前，學生個人應做好充分準備并開展小組討論。學生個人閱讀案例，初步對案例進行分析，在有一定思想準備的基礎上參加小組活動。小組以4到6人為宜，兼顧相容性和互補性，選舉好小組組長，每個組員應有高度的責任感和自覺性，在組內約法三章，對小組討論相關事宜約定規(guī)范。組長根據實際情況確定小組活動的時間、地點，控制討論進程，讓小組成員說出自己對問題的看法供大家討論，達到互相啟發(fā)和提高的目的，充分發(fā)揮小組成員的集體智慧。最后，總結出討論的主要見解和心得體會，確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。
(三)課堂討論和評價。
課堂討論是案例教學的中心環(huán)節(jié)，通過課堂討論檢驗學生個人學習和小組共同努力水平的高低，并提供了一個大家相互學習的機會，因而有必要對課堂討論進行精心設計和組織。課堂討論中采用的具體形式如下：
1. 小組代表發(fā)言
每個小組根據約定派一名同學作為代表進行發(fā)言。發(fā)言的同學應提前做好充分準備，把分析報告做成PPT，以便展示。發(fā)言開始前和結束時對發(fā)言者給予掌聲鼓勵，教師指導發(fā)言者克服羞怯心理，發(fā)言時注意與下面的同學做眼神交流，并注意克服一些習慣性口頭語病。
2. 集體辯論
臺上同學發(fā)言之后不要立即下來，可主動征求臺下其他同學的意見，互相提問。臺下的同學可以對發(fā)言者的整個演講過程進行評價，指出優(yōu)點及需進一步改進的地方，對發(fā)言中講得不太清楚的可要求進一步展開論述，把問題講清楚。而對發(fā)言有異議時，則可闡明自己的觀點，也可反駁發(fā)言者的觀點，并展開激烈的辯論。
3. 角色扮演
根據案例中的情景可采取多種形式安排學生扮演案例中的角色，可以提前征求學生的意見，看哪些學生喜歡參與并合理安排角色，也可以在課堂上即興指定。角色扮演能使學生更深刻地體會所扮演的角色面臨的問題，從根本上找出解決問題的辦法，加深對所學知識的理解。
三、案例教學新模式
現代網絡技術不斷發(fā)展和完善，教育正走向信息化和現代化，遠程教學平臺為網上案例教學提供了技術保障。與傳統(tǒng)課堂案例教學相比，網上案例教學的優(yōu)勢表現在：網上教學不受時空限制，不受班級學生人數限制，學生參與程度高；學生擺脫一些不必要的思想束縛，充分發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，充分表達自己的想法，學習興趣高;師生間、學生間互動性好;利用網絡平臺實現案例庫資源共享。
教學中可通過以下步驟完成網上案例教學。
(一）案例的選擇與。
選擇案例通常要遵循以下原則：實踐性、典型性、啟發(fā)性和目的性。教師在相關課程主頁的教學輔導欄目上案例，包括案例文本、附思考題、相關背景資料和難點提示等，供同學們閱讀、下載。
(二）網上討論。
學生網上學習的時間安排往往是不同步的，一個案例教學任務難以在一個課時內完成，結合這種現實情況可以限定一段討論時間（如一周），在案例討論區(qū)學生通過發(fā)帖或留言的方式發(fā)表自己的見解或提出問題，展開非實時討論，課程輔導老師每天上網瀏覽討論內容，回答學生提出的問題，并對學生的見解及時給予評價。同時，學生之間也可以在論壇或群互相討論。
(三）撰寫案例分析報告。
討論結束后，各小組學生將思路梳理清楚，將小組討論的結果形成分析報告，由組長發(fā)送給課程輔導老師，案例報告也是評估學生學習成績的重要參考依據。
(四）學習評價。
老師根據學生網上學習時間、參與討論的次數、與其他同學的協作討論情況、師生互動及案例分析報告等綜合情況給予每個學生評價，進行成績評定。
[關鍵詞] 案例教學；電子商務；實施路徑
[中圖分類號] G642.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）02-0074-03
0 引言
案例教學法始創(chuàng)于20世紀初的哈佛商學院，現已被越來越多國家的教學實踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學方法。我國也在20世紀80年代將案例教學引入管理學科的研究，并隨著MBA和EMBA教育的風行，很快成為一種重要的管理教學方法。但經過近30年的發(fā)展，目前仍處于初級階段[1]。而且在我國管理類大學課程教學中，傳統(tǒng)教學模式仍是主要的教學模式。我國以單向灌輸為主要特征的傳統(tǒng)教學模式，同片面強調知識傳承的教學目標相適應，這種教學模式不利于學生積極性、獨立性、創(chuàng)造性的發(fā)揮 [2]。由于管理類課程具有很強的實踐性，傳統(tǒng)教學模式難以滿足培養(yǎng)學生綜合管理能力的要求。而案例教學法可以針對案例中反映的情況，結合學生所學的知識，提出解決問題的方法，將理論與實踐緊密結合起來。因此，在管理類大學課程教學中應用案例教學顯得越來越重要。
電子商務作為管理類的重要課程之一，更具有多學科融合、實踐性較強的特點。信息時代，電子商務知識和技能是商務人士知識結構不可缺少的部分和必備的技能，而在我國既通曉本行業(yè)商務知識又精通計算機信息技術，管理與技術并重的高素質的商務型人才非常缺乏。這對我國高校管理類電子商務課程教學提出了新的要求，有必要革新傳統(tǒng)的教學模式，在其教學中實施案例教學法。基于此，本文以電子商務課程為對象，探討案例教學法在電子商務課程教學中應用的實施路徑及注意事項，以提高電子商務課程教學質量。
1 案例、教學案例和案例教學法
通常來說，案例是實踐中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例，它反映一個問題、一件工作、一個事件發(fā)生、發(fā)展和演變的過程，通過對這些典型事例的分析，提出解決問題的辦法和思路[3]。而作為教材使用開發(fā)的案例就稱為教學案例或教材案例[4]。何志毅[5]認為，教學案例需要具備三方面的特點：首先，要有明確的教學目的，并與一個或數個理論點對應；其次，案例中企業(yè)數據豐富真實，行業(yè)背景齊全，且與案例中的角色和情景相關；最后，案例使用者需要經過深入的討論才能得到答案。成思危[6]認為，案例教學中所運用的教學案例，不是成功經驗介紹或失敗教訓的總結，而是通過模擬一種實際的管理情景，讓案例使用者身臨其境地進行分析決策。
案例教學法是指教學者使用案例，以團體和小組討論、角色扮演等方式來增進成員間的交流，引發(fā)學習者思考，并給予成員真實狀況學習的一種教學方法[7]。它在教學方式上不同于傳統(tǒng)的教學模式。傳統(tǒng)教學模式是以講授法為主要教學方法的教學模式：即教師根據授課大綱要求，對理論知識進行篩選、歸納與整理，根據具體的教學情境，以語言、圖文等形式系統(tǒng)地傳授理論知識，通過學生對知識的反復練習與應用來掌握知識的過程。在此教學過程中教師是知識或信息單向傳達的主體，學生則是被動接受知識，易造成“滿堂灌”、“填鴨式”的教學。這種單純的理論傳授使學生缺乏對知識形成背景的理解，造成學生知識運用能力不足。長期被動學習，使學生形成學習的惰性，不利于終身學習能力的培養(yǎng)[8]。而案例教學不僅僅是為了給學生一個標準答案或者解決具體問題的辦法，它側重于理論應用，需要學生積極參與討論，是一種“學習者為中心的學習方法”。在此過程中，學生是教學的主體，教師成為教學活動過程的引導者。教師把案例運用于教學，認真加以分析和講解，給學生以全面的知識，使學生對所學知識有更加深刻和全面的了解[9]。另外，案例教學具有較高的擬真性（大量的現實案例及豐富信息）、很強的挑戰(zhàn)性（沒有標準答案）、鮮明的針對性和啟發(fā)性（多角度的對話和討論及案例總結），它強調調動學生學習的自主性，促進學生進行多角度甚至反思性的思考，進而增強學生在特定復雜現實環(huán)境下的問題診斷能力和決策能力[1]。
2 案例教學法在電子商務教學中的實施
實施案例教學法是一項完整的系統(tǒng)工程，涉及到課前、課中和課后，并且需要遵循一定的步驟去完成，才能達到預期的效果。
2.1 案例的選取與設計
案例的適當選取與設計是案例教學法成功實施的前提，也是案例教學法的基礎。沒有案例，案例教學無從談起，合適的案例需要投入較多的時間和精力去準備，沒有好的案例就不會有好的案例教學效果。案例從其內容上可分為單項案例與綜合案例。單項案例是根據經濟活動的某一環(huán)節(jié)或某項具體業(yè)務的處理選取或設計的案例。運用單項案例有利于解決實踐教學中的重點問題。如，在講授電子商務分類（模式）時，可選取阿里巴巴講解B2B模式，選取淘寶網講解C2C和B2C模式。在講授電子支付時可選取支付寶來分析其支付原理及其在一些網站的應用。綜合案例是就經濟活動中的某一階段或具有相互聯系的經濟業(yè)務的處理選取或設計的案例。如，電子商務網站建設需要完成網站規(guī)劃、設計、實施等一系列連續(xù)的作業(yè)過程，可以選取戴爾網站或其它有特色的網站為案例進行講解和研討。綜合案例的內容具有內在聯系性，有利于提高學生綜合運用知識的能力。案例在運用方式上可分為操作性案例和描述性案例，操作性案例就是學生邊做邊學，如，在講授B2C模式時，可選取當當網或淘寶網讓學生實際體驗網絡購物過程及需注意的問題，而描述性案例是教師把一個企業(yè)的整體問題或部分問題具體生動地加以描述，這在電子商務教學過程中會多處體現。
另外，選取案例可以是國外案例或國內案例。國外案例一般經多次選用，案例所涉及決策問題突出明顯，與管理理論也較為切合，如，講授電子商務安全管理時選取亞馬遜案例。國內案例因其符合本土情境，更宜為學生所接受，有利于學生對我國企業(yè)經營狀況加深理解。加上近些年來我國電子商務行業(yè)已興起很多的優(yōu)秀企業(yè)，完全可以作為本土教學案例的素材。因此，筆者認為，應盡可能地運用本土情境的國內案例分析和研討電子商務教學。其它電子商務教學內容及其案例選取情況如表1所示。
2.2 案例閱讀
案例選取和設計后，可根據具體要求讓學生做好準備。讓學生閱讀案例，同時附帶一些思考題。閱讀案例分為課前閱讀和課中閱讀兩種方式。課前閱讀一般選取篇幅較長的案例，要求學生帶著問題閱讀案例，查詢相關理論資料分析，有目的性地閱讀、熟悉案例提供的情節(jié)內容和相關的背景資料。對于課中閱讀，要求案例比較簡短，針對性強，讓學生快速熟悉案例的內容，加深對案例的理解和思考。不管是哪種方式，目的是讓學生把從此案例中得到的啟示和經驗用于解決同類或相似問題。例如，卓越網是如何開展網絡營銷策略的，當當網又是如何開展的，有何異同點，還有什么改進的方法等。
2.3 案例課堂
學生在閱讀了案例后，進行思考或討論，開展案例教學。在此之前，可以將班級學生分成若干個小組，一般6人左右比較適合，案例課堂上各小組在課堂上展示組內討論的意見或分歧。在教師的引導下，同學們積極思考、討論并發(fā)表意見。如，在講解電子商務物流部分時，可讓學生分小組討論聯合包裹、聯邦快遞的做法。另外，案例課堂上還可以采用體驗式的案例教學方法，在學生難以承擔大量的案例閱讀并且教師在指導和組織討論方面經驗相對欠缺的情況下，采用角色扮演和情境模擬等體驗類方法，使學生更主動地投入案例情境，理解問題，并給出現實的分析和解決方案。例如，對于一家不知名的B2C企業(yè)，讓學生扮演運營官的角色，就該企業(yè)如何策劃和運營，才能在眾多B2C企業(yè)中脫穎而出，提出一系列的解決方案等。另外，在案例課堂上，教師要通過適當的激勵使學生處于活性化狀態(tài)，要讓學生敢于發(fā)言敢于辯論。教師還要根據學生發(fā)言適時地進行評價、歸納和總結，形成案例課堂成果。
2.4 案例分析報告
案例的閱讀、組內討論、課堂辯論、角色扮演等可能會使學生感到條理不清，沒有一個系統(tǒng)的體系。而電子商務課程本來就涉及多方面知識，內容龐雜。對于學生來說，精力也是有限的，在學習時難以深入的學，況且很多章節(jié)的學習必須建立在前期相關知識學習的基礎上，所以在學完該門課程后，很多學生的總體感覺是什么都知道一點，但總抓不住脈絡和重點。而案例分析報告則要求學生抓住案例主要決策問題，由點及面對案例進行較為全面的總結[8]。案例分析報告有助于加深學生對案例的全面理解，而且撰寫并提交案例分析報告還可以作為學生成績考核的重要依據。
3 實施案例教學法應注意的問題
3.1 將案例教學法與其它教學方法相結合
案例教學雖然有很多優(yōu)點，但是并不能完全取代其它教學方法，包括傳統(tǒng)教學法。案例教學要求學生必須有一定的理論知識和專業(yè)知識做鋪墊，因此在采用案例教學前應以傳統(tǒng)教學方式講授基礎理論。在課時有限的情況下，應精選出重點和難點內容作案例教學。這樣將講授式教學和案例教學結合起來，才能夠達到理想的教學效果。另外，電子商務有些教學內容可以采用實驗教學法，運用電子商務教學軟件在實驗室模擬完成。例如：B2B、B2C、C2C等交易模式，就可在實驗室通過運用商品化的電子商務實驗教學軟件來完成。電子商務教學的虛擬教學環(huán)境能夠營造和模擬真實的電子商務環(huán)境，能夠幫助學生更好的理解電子商務流程，提高實際操作能力。
3.2 案例選取要適度
案例的選取要根據具體教學情境適量選取，不可過多過濫，應該精選案例，根據知識點情況進行適當設計，以點及面，深入探討。如前所述，由于東西方文化差異和社會與企業(yè)制度的截然不同，在中國使用歐美案例進行課堂教學存在相當多的問題。受到中國學生歡迎的國外案例多為具有很高知名度的大型跨國公司。但對于大多數中國學生來說，國外案例是很難引人進入情景的。尤其是國外中小型本地化企業(yè)的案例，學生既不了解企業(yè)所在的外部環(huán)境，也無從查找企業(yè)的相關資料，分析起來常常有無從下手的感覺。因此，應該盡可能的選擇本土化電子商務優(yōu)秀（典型）案例開展研討。
3.3 教師問題
一個好的管理類課程教師不但要對理論有深入的了解，還要具備一定的企業(yè)經驗或企業(yè)感覺，比如經常下企業(yè)做調研，做企業(yè)咨詢等。而且，教師要成為一個很好的課堂組織者，調動學生進行充分的思考和討論，把學生腦中的想法“榨”出來，這對高校教師提出了更高的要求。國內教師不熟悉案例教學方法，從客觀上看有兩個方面的原因：一方面是由于案例教學在我國尚處于起步階段，所有的研究學者都在摸索中前進，沒有形成完整的理論體系和培訓體系；另一方面是由于大部分教師缺乏企業(yè)實踐操作經驗，對商業(yè)運作的理解仍然限于書本知識，因此也很難有效的運用案例教學模式。另外，由于學校機制等原因，教師的案例采寫參與度也不高，不能調動其積極性。
3.4 學生問題
由于電子商務課程內容龐雜，樣樣都要學、樣樣都學不精是學生共同面臨的一個問題，另外，由于對未來就業(yè)及自身發(fā)展充滿迷茫，很多在校學生學習無目的性，學習積極性不高，學習意識淡薄。而學生的基本素質、對案例的熟悉程度和課堂參與度是影響案例教學課堂效果的重要因素。我國多年來的傳統(tǒng)教育方式，使很多學生養(yǎng)成了被動接受知識的學習習慣，對案例學習方法比較陌生甚至不接受。一些學生不知道如何進行案例的課前準備，在小組和課堂討論中表現消極被動；一些學生課前沒有花足夠的時間閱讀分析案例資料，在課堂上無法很好的參與到討論中去，或不習慣當眾發(fā)表自己的見解，這些都會導致電子商務案例教學效果不佳。
4 結束語
隨著網絡經濟的發(fā)展，高校對電子商務人才的培養(yǎng)要求也將隨之變化。目前電子商務課程教學方法方面可供借鑒的成功經驗和模式并不多，因此，對于電子商務課程的教學，要不斷創(chuàng)新，探索新的教學模式。另外，教師可通過承擔課題或參、主編電子商務案例教材來提高本專業(yè)的理論知識與實踐經驗。通過對該課程科學性和現代化的教學方法的運用，高校電子商務教學質量將會提升到一個新的臺階，從而為社會培養(yǎng)出管理與技術并重的高素質的商務型人才。
參考文獻
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[7]Merseth K K.Cases and Case Methods in Teacher Education [C]//Handbook of Research on Teacher Education.New York： Macmillan，1996.
【關鍵詞】商務公關 案例教學 注重實踐
案例教學法是一種將理論與實踐相結合，生動而有效的教學方法。自二十世紀二十年代逐漸成為哈佛工商管理學院的成功常規(guī)教學模式，到二十世紀六十至七十年代開始影響著某些學科的改革，至今在法學、公共關系學、秘書學等新興的學科的教學中被廣泛地應用，教學成
果較為顯著。
一、在商務公關教學領域中研究案例教學法的目的
1.職業(yè)學院的商務公關課程內容理論性強，而實際操作的例子較少，案例教學法的引入正好填補了這方面的空白，同時實現了形象化教學。
2.職業(yè)學院的學生與重點、普通高校的學生相比，文化素質相對較低，這要求教師在傳授課本知識的時候，必須采用學生喜聞樂見、生動活潑的教學方法，案例教學法符合以上的要求。
3.職業(yè)學院培養(yǎng)的學生要面向社會，教學的總目標是向社會輸送有用的人才，以滿足用人單位的需要。案例及案例教學法為學生提供了實際的情景模式，灌輸了一定的實踐經驗，對于培養(yǎng)學生的實際工作經驗和分析實際問題的能力有幫助。
二、案例教學法簡介
1.關于案例
一個案例是一個具體情景的描述，引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。
2.關于案例教學法
案例教學是通過對一個具體情景的描述，引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。
3.在案例教學法中教師與學生的任務
教師必須在上課前收集大量的材料，按上課講解所需選擇不同的案例，同時還要進行編寫整理.在教學的過程中教師起輔助作用。
學生在上課前或分析某一問題前，必需結合有關專業(yè)知識對案例進行閱讀，在閱讀的基礎上對案例所提出的問題進行思考、分析、討論，找出答案。學生在教學過程中起主導作用。
三、秘書學教學案例的編寫
1.商務公關教學案例編寫的原則
首先，是圍繞某一知識來選取不同類型的案例。其次，是以培養(yǎng)學生的理解、分析能力為目的來進行編寫。再次，為了調動同學們學習的積極性，豐富他們的實踐經驗為基準。
2.不同案例類型在商務公關教學中的運用
最為常用的是說明性案例，其次的是策略性案例與診斷性案例等。
例如：介紹商務公關狀態(tài)的概念時，為了達到深入淺出的效果就引入中國電信公司（具有高知名度與高美譽度的企業(yè)）這種處于良好公關狀態(tài)的組織與家庭小作坊（低知名度與低美譽度的組織）處于較差的公關狀態(tài)的組織進行比較說明，讓學生更好地把握好該概念中提到的什么是公共關系的靜態(tài)。在學習組織公關的形象策劃時選取了北京同仁堂藥店為企業(yè)形象定位為：修德、本誠、立信的成功策劃案例。又如，在介紹危機公關時運用寶潔公司對問題產品SK2做出的錯誤反應的編成診斷案例讓學生結合課文的相關知識進行分析。
3.案例編寫的步驟
首先，選擇幾個典型性的案例對其內容進行分析，國內沒有就參考國外的。其次，對這幾個案例進行寫作形式上的分析。再次，搜集自己所了解的本學科領域的事實性材料或工作經歷中遇到的疑難或兩難問題。最后，把所有問題進行歸類，形成不同的案例。
例如：在學習公眾的心理定勢的其中一個方面的表現暈輪效應時，我從新聞中提煉出“三鹿”牌奶粉，由于質量把關出了問題使三聚氰氨的含量超標，導致消費者受害……事件發(fā)生后乳制品消費者當中形成了“談乳制品色變”的暈輪效應。
在對教材深入認識的基礎上，做好材料的篩選工作，在所選材料的基礎上我運用了生動的文字語言將案例的前因后果表述得形象而富有懸念。同時，以問題推進法來設計問題，以達到引導學生思路的效果。
4.案例編寫時應注意的問題
一是編寫的材料要典型而通俗易懂，適合職業(yè)學院學生的分析能力水平。二是案例必須完整，有前因后果，條理清楚。三是避免在時間、空間人物上造成混淆，有必要的話要將一些枝節(jié)性的內容刪去。四是力求有關數據、時間等保持準確。還要注意案例編寫的格式，一般采用以下兩種格式：實錄式，是把實際發(fā)生的事件原原本本地記錄下來，在最后提出一系列供參考、討論的問題。條列式，是把案例涉及到的材料，按背景、問題、解決方法、評論等部分排列起來。由于兩者的難易程度不同，因此一般是先條列式后實錄式。
四、商務公關案例的教學方法
1.教師對每一節(jié)課的教學目的必須相當明確，必須根據教學的實際情況來安排案例的數量以及使用的頻率。
2.通過考試、作業(yè)與課堂的參與來評估案例教學法的效果。
3.注重使用生動形象的語言，同時還要結合其他的教法如：問題推進法、情景教學法等。
4.條列式的案例一般放在教學的前期，這種案例相對容易些。實錄式案例一般放在教學的后期，因為它缺少足夠的背景介紹問題陳述也是隱含在事實材料之中，因而理解掌握都有一定的難度。
5.在案例教學的過程中始終要貫徹學生為主教師為輔的方針。
五、案例教學法的利與弊
1.案例教學法在商務公關教學中的有利之處
（1）商務公關工作是一項實務性很強的工作，隨著其職業(yè)化與專業(yè)化的不斷提升，在教學中必須與實踐相結合，案例教學法注重學生的實際操作，對培養(yǎng)學生解決實際問題的能力有較大的幫助。
（2）商務公關教學中使用案例教學法有利于開闊學生的視野，從間接經驗中吸取到直接經驗。
（3）典型的案例能幫助學生對理論知識的認知和識記，做到觸類旁通。
（4）解決了商務公關課教材理論性較強而難以講解的困難，豐富了課文內容的同時，提高了學生學習的積極性。
2.商務公關案例教學法的不足之處
（1）教師準備案例的工作量較大，要在豐厚的素材中才能篩選到相關的材料。同時，還必須將材料編寫成案例，花費的精力和時間較多。
（2）在撰寫教案時會出現片面性和模糊現象，較為明顯的體現在數據與時間上。
（3）太典型的案例與實踐工作的廣泛性有矛盾，影響學生對實際問題的分析能力以及應變能力的發(fā)揮。
綜上所述：案例教學法在商務公關教學中起到相當重要的作用，如果我們在原有的教學經驗基礎上不斷地對該方法加以完善，無論是對教者還是學者都是一件好事，作者將與同行們朝著這個方向努力!
參考文獻
[1]王盤根.商務公關.高等教育出版社.
