時間：2023-05-23 11:31:50
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關鍵詞：項目、管理、溝通、協調
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A
1、項目團隊內部的協調管理
項目團隊在其建設管理過程中肯定會出現這樣那樣的沖突。處理沖突的總體管理策略, 是要積極倡導和激發有建設性的良性沖突, 同時要盡量避免和消除有破壞性的惡性沖突。要建立團隊成員對目標和價值的共有理解和共同愿景, 倡導合作團隊成員的價值觀存在差異, 導致他們可能具有不同的信仰結構、理解度和擇優規則。因此, 不同的價值觀和觀點可以導致對正確批評的誤解,并引起不適當的反應。在這種情況下, 通過培訓、座談、討論等形式, 增強團隊成員對目標和價值的共有理解, 可以起到減少情感性沖突的作用。要建立團隊內有效的相互溝通協調渠道。有效的溝通協調有利于減少團隊內部不必要的認知性沖突和情感性沖突的發生。要達到溝通協調的效果, 采取適當、有效的溝通協調形式及建立有效的溝通協調渠道是十分必要的。一是創造更多的機會促使團隊成員相互了解; 二是加強合作促使團隊成員相互作用; 三是保持良好的習慣促使團隊內成員善于傾聽。要設置和激發潛在的認知性的低水平沖突。認知性的沖突對項目團隊來說是必不可少的, 所以, 可以適當激發認知性的低水平沖突。這種沖突激發了員工針對不同觀點進行討論, 對團隊的工作業績產生積極的影響。
2、項目利益相關方的協調管理
利益關系的協調是工程施工項目實施最有效的保障。因此，施工項目各利益相關方（業主、設計單位、監理單位、供料商、分包商、當地政府等）的利益出發點存在著很大的差別，施工項目的順利實施必須在有效的處理和協調各利益相關方錯綜復雜的利益關系，這個過程的順利進行必須有充分的溝通協調做保障。提高項目全體員工的溝通協調意識，尤其是項目領導班子與各部門部長的溝通協調意識特別重要。項目領導班子與各部門部長在項目管理團隊組建時分別是各管理團隊的領導，在日常的團隊管理中一定要時刻注意團隊內部及外部的溝通協調，保證信息通暢、準確。在施工項目管理中不斷改進溝通協調管理，能夠科學的組織、協調、指揮和控制施工項目實施施工生產的整個過程，從而順利的達到預定的項目管理目標，使團隊的工作效率得到提高，取得更加顯著的工作成果。良好的施工項目溝通協調管理為項目的成本、質量、安全、工期四大目標的實現提供有力的保障，更是施工項目團隊管理目標能否實現的關鍵。如果一個施工項目團隊內部及項目團隊與團隊外部的溝通協調不能充分的進行，則施工項目團隊的最終結果注定只能是失敗，施工項目的目標也就注定無法實現。所以，準確及時的溝通協調項目內、外部關系是確保項目成功的重要因素。
3、提升項目團隊溝通協調管理水平的一些建議
⑴提高建筑施工項目團隊成員溝通協調過程中準確發送信息的能力。溝通協調前, 溝通協調各方應做好充分的準備, 對溝通協調活動要解決的問題、要達到的目的有完整的、清晰的理解, 信息內容要用對方能力解的文字、語言、口氣等表達出來。努力提高信息發送者的文字語言表達能力和非語言要素的運用能力。發出的信息要有針對性、言簡意賅, 不使用模糊的語言。
⑵“ 有效地傾聽” , 提高準確接收信息的能力。各方在溝通協調過程中要特別注意“ 有效地傾聽” , 個體溝通協調是所有層面溝通協調的前提和基礎。有效的溝通協調, 要求團隊成員特別是管理者要有意識地發揮努力去傾聽, 關注內容而不僅僅是表達形式和技巧, 重視對關鍵詞的理解, 從整體上把握。傾聽過程中, 要善于觀察, 重視非語言要素的作用。
⑶管理者推動, 團隊成員參與, 建設有利于溝通協調的組織文化。建筑施工項目團隊要變封閉式、防御性的溝通協調氛圍為開放式、鼓勵性的溝通協調氛圍。傳統的管理原則傾向于防御性溝通協調模式, 進而導致封閉式的溝通協調。團隊成員的不確定感也強化了這種傾向。因此, 要求項目團隊乃至組織的管理者身體力行, 以積極的態度創造開放式、鼓勵性的溝通協調氛圍, 使團隊成員之間、團隊成員與管理者之間、團隊與項目相干方之間在鼓勵性的氛圍中, 充分利用感情交流, 進行開放式的溝通協調。
⑷善于恰當地運用語言是溝通協調的關鍵。在項目日常管理活動中，項目團隊時常要與工程分包方、勞務分包方、監理方、設計方、業主、政府職能部門等進行溝通協調，以利于工程順利地進行。根據各方的文化程度恰當地運用語言會起到事半功倍的效果。比如，由于我國的勞務的作業人員大多數是農民工，文化程度普遍較低，在對勞務分包方進行《施工技術交底》、《安全技術交底》等的時候，應采用他們能明白的口頭語言進行講解，甚至還要了解他們的地方語言才能互相溝通。
⑸換位思考是溝通協調成功的關鍵一環。在項目日常的管理活動中，對內、外的溝通協調工作是每一個管理者天天必做的工作之一。為了溝通協調的成功，我們往往要做大量的準備工作，有時甚至還要召開預備會，以確定溝通協調的目的、目標，找準對方的思路及我方的應對措施進行換位思考。如果不這樣，猶如一拳打在棉花上，得不到應有的反應，或者成了牛頭不對馬嘴，各表達各自的思想，使溝通協調工作陷入僵局。
⑹把握溝通協調的環境與時機, 多方式并用, 重視反饋, 暢通溝通協調渠道。針對不同的場合、不同的對象, 建筑施工項目團隊要選擇合適的溝通協調方式或多方式綜合運用。高效地運用工地項目會議、往來函、交談等溝通協調方式。項目團隊領導和成員在溝通協調過程中要把握時機, 適時表態, 張弛有度。要有效地進行溝通協調的追蹤與反饋, 弄清對方是否真正了解。理順正式的溝通協調渠道, 利用和引導好非正式的溝通協調渠道.在一定意義上, 非正式溝通協調是形成良好團隊氛圍的條件之一。
⑺完善建筑施工項目團隊溝通協調管理的制度建設。鑒于建筑項目的特點, 要求項目團隊根據項目相關方的溝通協調需求、可選擇的溝通協調技術、項目的制約因家和假設, 制定切實可行的溝通協調管理規劃, 并加以嚴格執行, 以明確項目的利害關系者、信息收集和分發渠道的結構、信息發生的日程表、待分發信息的形式、更新和細化的方法。建立項目管理信息系統, 完善會議機制, 保管好項目溝通協調交流的文檔資料。
【關鍵詞】小學 班主任 溝通協調 優化
【中圖分類號】G424.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問題
作為小學教育教學的重要環節和崗位，小學班主任溝通協調能力狀況直接關系著小學教育教學的效果，關系到孩子們健康成長。但是，目前，小學班主任在溝通與協調能力還存在一些不足和問題。
（一）責任意識不強
部分班主任對班級管理工作持消極態度，不主動去溝通協調，把問題解決在萌芽或始發狀態，致使學校教育管理工作十分被動，對正常的教學秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協調能力不強
近年來，受市場經濟因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學班主任缺乏自我發展意識，自我要求標準不高，對自身的職業沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級工作不管不問，對班級出現的各種情況和問題不去溝通和協調。盡管有的班主任也想把班級工作搞好，但是專業技能水平低，缺乏對班級常見問題及偶發事件的應對技巧，無法準確地、不失時機地把握教育的主動權。也有的班主任不善于溝通協調，動不動就批評學生甚至把家長叫到學校大加指責，不但傷害了小學生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學班主任溝通協調能力提高的積極性和主動性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負擔沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業倦怠隨之而生，更無心對業務技能、溝通協調藝術潛心研究。
二、可以從以下幾方面進行優化
（一）強化班主任責任意識，增強其工作的積極性、主動性和針對性
目前，不少班主任受社會心理因素影響，溝通協調的意識不強，習慣于從師道尊嚴的傳統出發，講究教師權威，不能平等地與學生平等溝通，溝通經常發生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關愛學生，充分理解和尊重學生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點，也要積極主動對學生信息進行調查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學生的溝通方法
在與學生進行溝通交流時，班主任要注意從心理上拉近與學生的關系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關系，認真傾聽孩子們的聲音與話語，在進行深入了解、理解和溝通的基礎上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優化教育教學的具體技巧
（一）善于發揮權威的作用
對目前的孩子們光靠傳統的師道尊嚴是很難贏得學生的尊重和佩服的。在班級一些偶發事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權威性讓學生發自內心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛
現代教學界重視同理心，在教育教學中提倡教師能和學生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學生采取寬容的態度比訓斥更能感化他們，并切實發揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協調中的重要條件，是班主任必備一項素質。在班級內的一些事情和情況，除了積極關注學生、接受和信任學生，并相信他們能對自己的行為負責之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。
（四）要特別愛崗敬業
愛崗敬業是基本的職業道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導與幫助，都會被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會愛戴這樣的班主任，自然會發自內心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴相濟
對班上的偶發事件，班主任有時需要寬嚴相濟，必要時應嚴格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態的嚴重性，并承擔相應的責任。只有這樣才能讓學生感受到班主任的人格魅力和關懷，贏得學生的認同，達到教育目的。
四、善于和家長溝通協調
（一）全面把握班上學生的家庭情況。
人的成長和家庭情況關系密切，班主任也要注意對學生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強與家長溝通協調的有效性。
（二）講究與家長溝通協調的方式方法
和家長進行溝通協調大都是出于了解情況或解決問題而進行的。在和家長進行溝通協調時，一定要充分考慮所需溝通協調的事項或話題。同時，還要注意兩方面：
1. 尊重家長。班上學生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態度來對待。尤其在碰到處理學生問題涉及雙方家長時，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級或教育與被教育的關系，在和家長進行溝通協調時，尤其是在和犯了錯誤的學生家長進行溝通協調時，班主任不能把所有的錯誤歸結到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發生呢？
關鍵詞：企業；管理者；溝通協調能力
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。同志在天津和高校畢業生、失業人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協調能力的重要性。良好的溝通協調能力是企業管理者在實際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業內部的人際關系，推動工作順利進行，而且關系著全社會的和諧穩定。
一、企業管理者要深刻認識溝通協調能力的重要性
提高溝通協調能力，是當前貫徹落實黨的群眾路線的應有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當小學生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務。在這個過程中，企業管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協調能夠在企業單位內部形成融洽的人際關系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現代管理工作都是在進行協調溝通，溝通不暢已經成為導致管理障礙的主要因素。企業領導者和企業員工溝通協調能力的高低，直接決定了企業運行的協作程度和整體效率。在企業日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業內部、各個部門、企業員工之間的溝通協調有序進行，否則便會造成生產效能低下、執行力不足等不良后果。
提高溝通協調能力，是企業管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業內部各種關系，科學及時化解企業內部出現的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導企業內部良好風氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。
二、企業管理者如何提高自身溝通協調能力
提高溝通協調能力，是企業管理者做好本職工作的本質要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發現新問題，在理論和實踐中不斷學習進步。
（一）努力提高個人綜合素質
良好的個人素養，往往會在溝通過程潛移默化地表現出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養，具體而言，應該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業管理者應明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，努力贏取企業員工、領導的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養。管理者要堅持不斷學習，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。在面對新問題、新矛盾時迅速發現問題的癥結所在，為接下來的溝通協調提供正確的工作思路。三是要加強道德修養。道德建設是提高全民族素質的一項基礎性工程。企業管理者只有培養坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業溝通協調工作中做到以德服人。
（二）掌握適當的溝通原則和技巧
企業管理者做好溝通協調工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術，而且要注重區分不同的溝通對象，采取恰當的溝通方法，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅持溝通協調的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協調往往更容易建立良好的人際關系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學會積極主動與他人溝通，有意地培養自己的溝通意識，更要將主動溝通協調作為一種人生態度，在工作中主動協調聯系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔責任，做一個值得信賴的好同事。二是要學會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰，更是機會。不同意見的出現，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎上，把矛盾的各方統一團結起來。四是要保持心態平和包容。溝通是情緒的轉移和感情的互動，良好的心態是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實踐中提高溝通協調能力
實踐是認識發展的動力，溝通協調能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協調能力，妥善應對復雜多變的社會環境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產一線員工工作環境、工作疾苦、增進干群關系，不斷進行管理創新；與企業一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導，這樣才能真正深入實際、了解企業基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協作，增強凝聚力。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。提高溝通協調能力，必須增強團隊協作意識和能力，從容應對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協調一致。要發揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔負起自己的責任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養良好的溝通關系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發揮團隊協作的效用。
參考文獻：
[1] 劉朝軍，陳先春.論構建和諧社會必須提高領導干部的溝通協調能
力[J].長江論壇，2008（3）.
一、人員管理
1）掌握工程管理的基本理論方法；2）掌握投資經濟的基本理論和基本知識；3）熟悉土木工程技術知識；4 ）熟悉工程項目建設的方針、政策和法規；5）了解國內外工程管理的發展動態；6）具有運用計算機輔助解決管理問題的能力；7）具有從事工程項目決策與全過程管理的基本能力；8）掌握文獻檢索、資料查詢的基方式，具有初步的科學研究和實際工作能力；9）必須有吃苦耐勞的工作作風和誠實敬業精神。
二、合同管理
合同是約定項目參與各方權利義務關系的協議，是具有法律效力的文件。如果在施工階段合同執行過程中與承包單位就合同條款有分歧，作為工程管理部門可采取以下辦法處理，并將情況上報上級主管和公司領導。1）最后期限法：為達成協議，定一個最后期限；2）意料之外法：用新信息帶來的驚奇使對方同意；3）有限的授權法：聲稱沒有能力把剛達成的協議最后確定下來（一種拖延時間的策略）；4）負責人不在法：聲稱有決定權的負責人不在場；5）公平合理法：提出與其他一些情況的比較；6）戰略延遲法：把注意力從現在討論的內容轉移到其他事物上或改變談判部署。
三、采購管理
項目建設中，設備、材料的采購是一個重要內容，關系到大量投資。采購的原則是既不影響建設，又不會造成積壓浪費，影響資金流動。采購管理方法主要以庫存計算為依據，即根據進度、市場價格因素計算出合理庫存量，按進度采購，滿足建設需要。
四、溝通管理
1、工程部內部系統溝通協調
1）內部人際關系溝通協調。主要解決人員使用問題，溝通協調的目的是為了提高項目人員的工作效率。項目內部人際關系溝通協調工作要遵循：在安排人員時，要量才錄用；在委任工作時，要指責分明；在評價業績時，要實事求是；在調解矛盾時，要以團結為本。2）內部組織關系溝通協調。主要解決項目組織機構設置問題，溝通協調的目的在于提高每個只能機構的工作效率。主要溝通協調工作通常按照：在機構設置上，要職能分明；在機構職能上，要分工明確；在機構關系要，要事先明確；在信息溝通上，要暢通有序；在機構矛盾上，要認真解決 。3）內部需求關系溝通協調。主要解決項目內部人員、物資、設備、能源或動力調配問題。溝通協調的目的在于保持項目內部需求平衡。主要溝通協調工作內容有：抓住項目規劃目標，確保人、財、物需求；抓住項目調度工作，協調各專業工程配合；抓住項目關鍵環節，做好施工力量平衡。
2、項目外部的溝通協調
1）溝通協調與總包單位關系。溝通協調的目的在于確保工程承包合同全面履行。2）溝通協調與設計單位關系。溝通協調的目的在于獲得設計單位的大力支持，使其按期供應施工圖紙，保證項目順利施工。3）溝通協調與分包單位關系。溝通協調的目的在于解決分包單位之間總分包問題，確保分包合同的全面履行。4）溝通協調與政府部門關系。溝通協調的目的在于及時獲得政府部門的指導、支持和諒解。溝通協調的工作范圍包括：建設、公安、消防、市政、衛生和勞動等政府部門，要及時向其請示報告，確保工程項目順利實施。5）溝通協調與社會團體關系。溝通協調的目的在于獲得一個文明友好的項目施工外部環境。
五、項目管理控制
1）整合、招標或委托有資質、有類似業績、與項目匹配的專業設計資源，要求設計單位按照已批準的項目可行性研究報告進行方案、初步設計、施工圖設計，并以可行性研究報告的預設要求評價、審核各階段設計文件；此階段尚要根據項目可研和設計文件編制詳細的項目管理計劃和完善、周密的、包含接口條件在內的項目各工程內容招標文件。要嚴格控制工程變更，凡涉及建筑工程性等的原則性工程變更，一定在慎重并經過必要的決策程序才能進行。2）要重視供方的資源整合管理，真正成為項目建設資源的組織者、整合者、使用者；將誠信，把供方視作雙贏的伙伴；建立、實施嚴密的工程及主要材料、設備招投標制度。通過比較、鑒別、洽商、考察、評估等方法建立適合自身需要的各工程內容方面的勘察、設計、施工、監理等承包商和材料設備供應商資源庫，然后再通過規范的工程、材料設備招投標工作，選擇中意的供方，與供方建立責權利分明的合作聯盟。3）要盡量減少甲方的分包項目，對于項目整體中甲方分包各工程內容要系統細化、深化各自合同條件及之間借口配合條件，全面、系統化進行建設合同管理。在工程招投標文件及工程建設承包合同中能由總承包單位完成的工程內容盡可能讓總包單位組織施工。開發商可同意由總包單位分包，由總包單位選擇幾家專業分包施工單位，開發商主持分包工程的招投標工作并確認分包施工單位，在開發商同意的前提下分包單位與工程總承包單位簽訂工程分包合同。這樣有利于甲方及監理的管理、協調、規避如質量、工期、安全、保修責任等風險。4）甲方供料的范圍、交接方式要事先周密確定，并嚴格按合同履約。5）因開發商的工程管理部門在前期項目實施決策階段的工程程計劃不完善、工程招投標工作流于形式，對工程項目發包內容和接口要點不清，工程建設方面的資源積累又較少，平時整合的供方資源不足，往往是臨時抱佛腳，使得參與工程建設的單位與工程建設需要不匹配，造成工程項目管理難度加大。
六、竣工收尾階段工程控制管理
關鍵詞：溝通；協調；工程項目管理
中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A
前言
隨著市場經濟的發展，目前，建設工程項目所處的地點和社會環境不同，參建的單位多家。為了自身的利益，在施工的過程中，就會與其他的單位和部門發生不和諧的現象，從而影響了工程項目的順利進行，甚至造成工程項目的中斷。而此時，項目管理者就應該是激烈矛盾的平息者和解決者，可以運用溝通與協調這一科學方法，有針對性地解決參建單位之間的矛盾，使其相互合作，達到和諧，齊心協力的做好工程項目的施工。
1項目管理中溝通協調的特點
溝通協調工作一般可分為：1） 人際關系的協調，協調的對象主要是在相關工作結合的過程中，人與人之間在工作中發生不和諧的事件和產生的矛盾。2） 組織關系的協調，通常包括項目經理部與企業管理層，項目經理部與分包單位、勞務作業層之間的關系。3） 供求關系的協調，通常包括建設單位所屬的設備供應部門、物資材料供應部門與項目經理部之間的關系，各生產要素供需單位之間的協調。4） 協作單位和部門之間的關系協調，通常包括項目經理部內部各部門之間、上下級之間、管理層與作業層之間，以及與各近外層協作單位之間的協調。5） 約束關系的協調，通常包括項目經理部與遠外層關系的協調，與有法律法規約束關系的各部門（如政府、交通、消防、質檢、文物、環保、園林等） 關系的協調和與有合同約束關系的建設單位之間的協調。
2工程項目管理中存在的普遍問題
在工程建設中，會產生各種各樣的矛盾，要解決和處理這些矛盾，應屬項目經理部的職責。項目經理部在工程項目管理中存在的普遍問題可歸納為以下幾個方面：1） 項目經理部內部工作混亂，主要表現在：由于對總體目標思想不統一，各職能部門之間的職責不明確，各自有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏溝通和必要的聯系，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，造成內部不團結，沒有凝聚力。2） 項目實施中與外部關系未理順，主要表現在：項目經理部沒有認真做好溝通工作，得不到建設單位、設計單位和監理單位以及遠外層部門的理解和支持，有時甚至會產生對立。3） 項目經理部不召開施工例會，主要表現在：不定期或不按要求召開協調會議，或是在協調會議上不討論重要的協調事務，而是偏離議題，或是定期的協調會議經常被中斷和干擾，達不到會議預期的效果。4） 對施工合同理解不統一，主要表現在：由于沒有對施工合同進行認真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實，施工計劃不能認真執行，指揮不靈，步調不一致，因而項目在實施過程中造成質量、進度失控，造成工作混亂的局面。
3加強溝通與協調，提高工程項目管理水平
提高工程項目管理水平，項目經理部要加強溝通與協調，應著重做好以下幾個方面的工作：1） 建立完善、實用的項目管理系統。項目經理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責，明確地知道他負責的項目是那一部分，與其他部分有哪些關聯，制定出完善的管理工作流程，明確規定所擔負工程項目中正式交往方式方法、渠道和時間，使大家在遵守紀律的基礎上按程序和規則辦事。2） 項目經理部在項目實施過程中通過溝通，使參與項目的各方成員相互配合、相互協作、相互支持，通過項目實施過程中的溝通，使相關各方有效地協調工作，共同構建和諧的施工氛圍。3） 制定工作例會制度，定期召開會議，以達到信息共享。項目工作例會，是建立起一種參與的溝通形式，是要求各個項目部共同參與的基本會議制度。一次有成效的工程項目工作例會，可以滿足工程項目團隊內的多種溝通需求，通過工作協調，及時地解決施工產生的問題。4） 建立項目激勵約束措施。結合工程項目的特點，根據各個項目工作目標，進行量化分解，每月進行綜合考核，實行績效與獎金掛鉤，充分調動起各方的積極性。其次是制定分項、分部工程目標的激勵考核措施，對按期完工，實現所定目標的，進行綜合業績考評，進行按勞分配。
4針對存在問題，采取可行性措施
項目經理部需要在不同的矛盾之間進行溝通與協調，尋求一種平衡。要解決存在的問題，化解矛盾，達到和諧，可采取如下措施：
4．1 牢固樹立溝通協調工作是做好一切基礎工作的前提。
在現代管理中構建和諧的工作環境和施工氛圍是一直被提倡的。對工程項目而言，由于工程項目的特殊性，項目協調工作尤為重要，要通過學習和不斷的教育，使項目經理部的人員統一思想，不怕繁瑣。所以，要充分認識到沒有和諧的工作環境和氛圍是什么事也做不好的，認識到溝通協調工作的重要性。
4．2加強工程項目內部各方面溝通協調。
加強項目溝通協調管理，必須加強對建設方、分包方、以及材料供應方的溝通協調。首先項目經理部要了解項目的總目標，要熟知合同內容或項目文件。在項目管理和實施過程中，與建設方的預期要求達不一致時，項目經理部必須及時地與建設方溝通，使建設方充分理解項目實施的過程，減少非程序干預；第二是項目經理部在工程實施中，要與建設方進行全方位的溝通，要考慮到建設方的期望和建設方對項目關注的焦點，尊重和理解建設方，獲得建設方的理解和支持。第三是項目經理部與分包方關系的協調，嚴格按照分包合同執行，正確處理技術關系和經濟關系。項目經理部應加強與分包方的溝通，合理地支持分包方的經營活動，及時了解分包方的經營情況，對發現的問題及時進行處理，避免問題的復雜化和擴大化。要加強監管力度, 指導和監督項目的進度、質量和安全。第四是項目經理部要做好與設備和材料供應方關系的協調，要擺正供求關系，明確各自的責任，認真做好設備和材料需求計劃，加強協作配合，依據供應合同，在確保材料質量的前提下按時供應。
4．3做好工程項目近、遠外層關系的溝通協調。
工程項目要按期完成，除總包單位和項目經理部的努力是遠遠不夠的，還要經常與設計單位和監理單位等部門保持溝通聯系。經常與設計單位溝通聯系，盡量減少雙方對工程施工內容的變更，如遇到確需變更的，經過積極主動的溝通協調，變更工作可以及時地進行。經常與監理單位進行溝通聯系，能及時地對檢驗批、分項、分部工程以及隱蔽項目進行及時的驗收，減少不能因為驗收而耽誤工程進度的事情發生。在與遠外層關系的協調中，應以遵守公共道德的前提下，在確保自己工作合法性的基礎上，嚴格遵照國家的法律法規和有關條例，公平、公正地協調好工作之間的關系，提高工作效率。
4．4靈活處理矛盾和解決問題
在處理問題和解決矛盾時，要把原則性和靈活性與溝通協調有機的結合起來，這是解決和化解矛盾的基本方法。協調要講究技巧，特別是對于發生了爭執的處理，協調要有藝術性，使爭執得到有效的控制。對于項目實施過程中出現的問題，應多協商少爭執，通過友好的協商，平衡和滿足各方面的利益，找到最佳的解決方案，盡快地把問題消滅在萌芽狀態。對于不影響項目管理大局的爭執，應采取靈活策略，正確引導爭執的雙方，說服向對方做出適當的妥協或非原則性的讓步，避免爭執擴大化。對于涉及雙方共同利益的爭執可采取互遷互讓，加大合作方式，形成利益互補，從而化解爭執。
結束語
在工程項目管理中，項目經理部既要注重管理方法，也要充分認識到溝通協調在工程項目管理中的重要性。工程項目管理中溝通協調工作，雖然涉及面廣且又瑣碎，但對工程項目的順利實施所起到的關鍵作用是不容忽視的。所以說，溝通與協調在工程項目管理中起到的作用是項目實施中的橋梁，是項目管理的紐帶，是構建和諧施工建設和處理問題，解決矛盾的基本方法。在保證施工質量及進度順利地實施，使工程項目圓滿完成的過程中，起到了至關重要的作用。
參考文獻：
關鍵詞：引航員 溝通 協調
引航員就是要為進出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優質高效的引航服務，為船舶進出港口，靠離碼頭進行操縱船舶活動，是港口的水道專家。在航運大國的中國港口群中現職引航員僅有2125名，卻是國家航運業發展，國家經濟建設以及進出口貨物的先頭兵，創造了巨大的社會效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔安全責任，引航安全關系到生命財產安全，關系到國家聲譽。港區水域受限制，船舶密度大，環境和水文條件復雜，致使船舶進出港，靠離碼頭是船舶航行中風險最大的中心環節。一艘大船加上貨物，涉及財產動輒數千萬甚至數億元，引航員要安全優質地引領船舶，就必須具備很高的個人素質，豐富的船舶駕駛經驗和操縱技能，不僅要熟知引航區域內的各種航行條件和相關法律法規，還要掌握流利的英語會話能力和極強的溝通協調能力。
引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點，達到船在心中，人、船、周圍環境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時候，引航員是單兵作戰的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執法部門，包括海關，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關系的他船船員及引水船船員等；港口作業部門包括碼頭，船廠等；各種業務協作部門包括拖輪，各級船舶等。在各個環節上，沒有良好的溝通協調能力，有效地發揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達88海里，全天候提供引航服務，有時遇上船速慢的船舶，航時長達6個多小時，具備良好的溝通協調能力，能進行有效合作，忙于點子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計劃常有變化，卻一意孤行，不及時跟進了解溝通往往使自己的引航工作處于被動。因不尊重拖輪駕駛員而關鍵時刻不給力的情況時有發生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導員發生爭吵而延誤靠泊時間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執不下而要拋錨處理，影響船期；許多時候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現險象環生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導致碰撞的典型案例。
溝通協調能力是一種技巧，需要學習，并要在實踐中不斷地總結探索，才能提高。針對本行業的特點，分析研究經驗豐富引航員在工作中溝通協調能力的優缺點，本人建議從以下幾個方面著手提高引航工作中的溝通協調能力。
首先，要轉變觀念，調整心態，提高服務意識。引航員既代表國家行駛，又承擔安全責任，是水上國門形象第一人，也是港口生產的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時向相關部門報告。雖為本港權威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機會也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態度和作風，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協調。引航員穿著制服，使用規范航海用語，才能贏得船方的尊重，態度上不卑不亢才能發出威嚴的指令，以確保船上執行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個問題解決了，下一個問題又出現了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結束了。明白了這個道理，我們就不會再在溝通協調中較勁，甚至逞強，這有利于調整好自己的心態，有了良好的心態，人的思維就不會受環境，人及事物等的影響，穩定的心態有利于保持狀態，有利于發揮狀態，通俗地講，就是有利于自已才能的發揮，保證引航安全。引航員的一個決定將影響著許多碼頭，貨主的經濟效益，現代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務意識。
其次，避免帶脾氣時溝通，加強耐性和定力的培養。動之以情，曉之以理是溝通的指導思想，文明、禮貌、耐心、標準化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發脾氣會使溝通陷入僵局，事前生氣會造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補。比如，流急時，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道。”相信這種溝通效果比個別人員一開始就批評指責他船好得多。廣州港引航員經常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時間不固定會造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養耐性和定力的較好方法。
再次，加強溝通協調能力理論學習，同時擴大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協調，隨著人類文明，文化的提升，溝通協調能力理論學習永無止境。空閑之時要加強相關書籍的理論學習，積極參與各種講座來充實自己，彌補不足，把理論貫穿到實踐中，再從實踐中總結出理論來。例如：當你正想追越前方的船，如是說：“船長，您好，我是您后面的進（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合。”這番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對方聽得進去；2.讓對方聽的樂意；3.讓對方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會主動配合，這就是溝通理論體現在實踐中的具體表現，也是其魅力所在。引航工作非常注重經驗的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術的有效途徑。加強與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。
領導間的溝通就是信息交流傳遞，就是集中目標和統一思想。協調是領導者個人素質中必須具備的軟方法、軟技術，它不是依靠照章操作就能完成的，尤其是對于突發事件與危機的溝通、協調和處理，更能凸顯領導藝術和水平。溝通協調是領導者謀求各方面力量在實現目標的過程中步調一致的工作方法。在工作中一切障礙、鴻溝、猜忌和誤解都可歸因于缺乏溝通，只要加強相互間真誠、有效的溝通，就沒有解決不了的問題。溝通的作用在于更好地協調，協調的目的在于更好地開展工作，實現組織目標，完成組織使命。任何一個組織都不能缺少溝通和協調，任何個人之間也不能缺少溝通和協調。副職與正職在溝通協調中應把握好以下原則和技巧：
（1）選擇恰當的溝通表達方式。俗話說：“方式不對，努力白費。”副職在與正職溝通時，要特別注意溝通表達方式，這也是有效溝通最重要的前提之一。如果溝通方式錯了，溝通起來就會費時、費力，就可能出現越溝通越模糊、越溝通越困難的情況。根據人的行為模式，一般在考慮溝通方式時要注意對方是屬于或偏屬于聽覺型還是視覺型。現代管理之父德魯克告誡說：“溝通不是你說什么，而是別人怎么理解。”這句話強調的，就是在溝通時要著重考慮信息接受對象的理解力和理解方式。所以副職在與正職溝通表達時，要善于根據正職接受信息的方式偏向來選擇表達方式。如果正職是偏屬聽覺型的，副職就要善于運用口語表達來促進溝通；如果正職是偏屬視覺型的，副職就要善于運用書面文字表達以促進溝通。
（2）真誠地溝通，加深相互間了解。正副職之間的關系應該是相互尊重、相互支持的同志關系，同心同德、共渡難關的戰友關系。誠實守信是做人的基本道德要求，是正副職相互尊重和信賴的前提。和諧的正副職關系應首先建立在誠實互信的基礎之上。副職在同正職溝通時，說話做事不能虛情假意，交換看法、研究問題時，絕不要把自己的真實想法藏著掖著。副職要在適當的時機與正職加強溝通，坦誠相見。向正職匯報自己在工作開展中所遇到的問題和困難，并正確地表達自己的意見和想法。同時，副職也應多聽聽正職站在全局高度和立場來看待本職工作時的不同觀點與建議。善于聽其言、觀其行。對正職的語言行為進行觀察研究，就能大致描繪出正職的思維軌跡，洞悉其心理。要熟悉正職的性格氣質特點。這一點對于正副職之間做到心有靈犀也是必要的，是副職主動默契地做好配合工作的基本要求。有效地溝通能幫助副職了解正職領導的決策意圖、工作方法、追求目標和氣質性格等，做到知其大略、知其要點，這樣干起工作來就會心中有數，為更好地開展后續工作做好鋪墊。
（3）對正職要內心尊重與全力維護。任何人都希望被尊重。尊重正職，表現在工作中就是全力以赴，努力貫徹正職的工作意圖。這種步調上的一致，也會密切正職與副職之間的感情，增進友誼。正副職之間除了工作關系之外，還有感情關系。在感情上，副職對正職要真誠尊重不矯情，既不能盲目依附正職，也不可故意打壓正職，否則便是矯情。有人趁正職不在場之機大肆奉承副職，有意詆毀正職。此時，副職切不可得意忘形，要及時給予制止和正確引導。任何一位領導，無論水平多高，能力多強，都有說錯話和辦錯事的時候，這時副職領導的責任就是拾遺補闕，及時補臺圓場。永遠正確的領導是不存在的，若正職一時有疏忽，副職應馬上提醒，主動予以彌補，使問題得以圓滿解決。
（4）妥善解決誤會與分歧，排除干擾。領導工作繁亂復雜，正副職之間偶爾產生誤會分歧是在所難免的。出現誤會并有分歧之后，副職要有主動接觸和善待正職的態度，抓住適當的機會及時溝通協調。當與正職意見不一致且正職意見確實存在一定錯誤時，應堅持“和而不同”。孔子從君子與小人的差別角度指出了“和”與“同”的不同，他指出：“君子能協調不同意見，卻不盲從趨同；小人只是盲從趨同，而不能達到真正的和諧。”人非圣賢，孰能無過？任何人在一生中不可能任何事情都能做到無一過錯。在具體工作中，特別是在決策過程中，正職認為對的，如果其中還有不對的地方，副職就應該指出不對的地方，來完善對的部分；正職認為不對的，如果其中包含著對的部分，副職就應該指出對的部分，來完善或去掉不對的部分。正副職之間的理想狀態是和諧而不是趨同。作為副職，一定要實事求是，堅持真理，既實心實意協助正職工作，又不盲目附和正職的意見，做到“和而不同”。“和而不同”應該成為處理正副職之間關系的基本原則。對于關涉正副職之間的流言蜚語，要冷靜思考，分析這些言語及所反映的行為是否符合對方的一貫做法。如副職在遇到部屬對自己閃爍其詞地談一些正職如何說了對自己不利的話，做了對自己不利的事的時候，作為副職應該及時制止，嚴肅地批評這種搬弄是非的行為。這樣會有利于副職與正職之間建立和諧的關系，有利于工作的順利開展。
（5）善待小事，顧全大局，敢于擔當。由于副職的精力主要集中在自己所分管的工作中，一心只想做好自己所負責的工作，難免會制約自己的思想廣度和高度，有時思考問題會有失全局。正副職兩人之間好比勺子和鍋的關系，時間久了，就可能有勺子碰鍋沿兒的時候。若有相碰之時，只要大原則沒有問題，就不要在小事情上糾纏不清。對此，要求副職要虛懷若谷，想長遠，看大局，莫因小失大。要有大事講原則、小事講風格的思想品質。無論多么麻煩的事情，只要是班子共同決定的，就要一起承擔責任，絕不可推諉逃避，自己充當好人。當正職在工作中遇到困難需要幫助時，作為副職要積極出主意、想辦法，默契配合，不要袖手旁觀，隔岸觀火。正職作為領導班子的主角，在群體組織中處于核心地位。因此副職要甘當“綠葉”襯“紅花”。副職的“配角”意識就是在工作中要有盡職盡責、攬事讓功、甘當無名英雄的膽略和氣度。副職在自己所分管的各項工作中，要時時有做好助手的工作態度。當正職的有關決策涉及自己分管的領域時，副職事先要積極主動做好調研，并及時向正職匯報，要有做參謀的本領。當好正職的參謀心要誠，出謀劃策要多從大局的角度來考慮；抓工作落實要誠，當目標已經明確，任務已經交辦，就應該積極主動、不折不扣、扎扎實實地去完成好。
總言而之，作為副職，要在實際工作中把握好溝通協調的原則，更要掌握運用好溝通協調的技巧。副職在實際工作中要用心竭力當好“配角”。在與正職的配合中，充分發揮政治上的維護作用，決策上的參謀作用，工作上的助手作用，團結上的伙伴作用。工作上要獨當一面，敢于負責，圍繞全局，積極做好分管的工作，主動配合正職工作。用自己的特長和才能彌補正職的不足，遇到重大問題要及時請示報告，凡事要顧大局，識大體，嚴于律己，寬以待人。認識處理好正副職關系的重要性，遵循科學的原則與方法，建立良性、健康和密切的正副職關系，是副職領導要認真做好的一項重要工作。
一、前言
政工師就是企業中的思想政治教育者，在企業管理中起著溝通協調的作用，對企業的組織管理和文化建設也起著重要的作用。隨著時代的進步，人們的思想也相應的發生著變化，國有企業員工的思想政治觀念也不斷的發展，那么，在這種情況下，企業需要政工師做出完善的思想政治教育工作的合理方案，以引領員工思想政治朝著正確進步的方向發展，進而促進企業更好更快的發展。本文，筆者結合多年的工作經驗對國有企業中政工師的角色定位及作用進行了分析。
二、政工師角色定位的特點
1.國有企業的政工師在展開思想政治教育工作時必須把經濟效益作為中心，因為改革開放后，我國國有企業以經濟效益為中心，國有企業生產經營以創造效益為前提。這就是它的從屬性特征。
2.政工師的工作對象是企業中的每個員工，以個性化解決主要問題，用傾向性解決普遍問題，在特殊的情況下，政工師要靈活的變換角色，學會接受大家的建議或者批評，以不斷的進步。這就是它的交互性特征。
3.政工師的思想政治教育工作富有挑戰性、創造性，是國有企業員工團結一致、和諧共處的保障，有助于企業實現可持續發展，因此政工師與國有企業的成長緊密相連。這就是它的隱蔽性特征。
三、政工師應該遵守的原則
1.堅持以人為本
政工師要融入基層，了解基層員工的思想動態，關心他們、幫助他們，而且要采取一些切實可行的措施幫助員工實現思想覺悟的提高和道德素質的提升，最終實現職工和企業同進步的目標。
2.始終把職工利益放在工作的最重要的位置
政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關心他們生活上的困難，竭盡全力保障企業職工的利益，這樣職工的工作積極性也會提高。
四、政工師在國有企業管理中的角色分析
1.溝通協調者
當企業職工內部出現矛盾或者誤會時，政工師要采取適當的方法進行協調，和矛盾雙方進行溝通，進行心理疏導，爭取在最短的時間內化解矛盾。政工師就是國有企業管理中的溝通協調者，時刻為加強企業凝聚力而努力著。
2.組織管理者
政工師要時刻保持學習，深入理解現代組織管理學等相關知識，使自身的組織能力管理能力不斷的提升，要幫助企業開展組織管理工作。
3.幕后默默無聞的服務者
政工師的工作業績很難計算，尤其是在企業經濟利潤逐年遞增的情況下，政工師的工作貢獻很難衡量，相對比較隱蔽，他們在工作中默默的付出，他們是企業的幕后服務者，默默奉獻，但是他們對企業的作用是不容忽視的，他們的工作努力使員工的工作積極性提高，為企業的發展進步起到了重要的作用。
五、政工師在國有企業管理中的作用
1.維護國企員工的合法權益
政工師在工作過程中幫助員工解決工作上的困難，也關心他們生活上的困難，學會站在員工的角度考慮問題，把員工的根本利益作為出發點，加強員工的維權意識，鼓勵其采用合法合理的方法和手段來維護自己的合法權益。
竭盡全力保障企業職工的利益，這樣職工的工作積極性也會提高。
2.對國企員工的思想政治工作起著指導作用
政工師的工作內容是對企業員工進行思想政治教育工作，對員工的思想起著指導的作用，對企業的和諧發展起著重要的作用，因此政工師要時刻注意提高自身政治素養，學會用科學的方法解決問題，不斷的學習不斷的進步。
3.引領著企業的文化建設
政工師引導著企業的文化建設，為了加強企業的文化建設，政工師們精心策劃、認真研究，使企業擁有獨特的文化內涵，增進了企業的文化氛圍，員工團結一致、互幫互助，也為企業帶來了無盡的社會效益。
4.政工師能夠引導企業建立學習型企業
政工師要進行合理的學習定位，收集學習型企業建立中容易遇到的難題，找出相應的解決措施，同時也要注重觀察員工的思想動態，不斷的引導員工思想朝著正確的方向發展，為建立學習型企業而努力。
六、結語
總之，政工師是國有企業中的溝通協調者、組織管理者、幕后默默無聞的服務者，是企業中的思想政治教育者，在企業管理中起著溝通協調的作用，對企業的組織管理和文化建設也起著重要的作用，有助于學習型企業的建立。因此，作為政工師，我們要充分發揮我們的作用，加強對員工的思想政治教育，為企業的發展貢獻自己綿薄的力量。
過去的一年在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的用心學習和不懈努力，順利的完成了自己的工作，但也存在諸多不足。回顧過去的一年既有得也有失，以下便是我對自己今年的工作總結：
第一部分 本年度基本工作情況
目前我在工程管理部主要從事工程基建及現場協調工作，現將主要工作總結如下:
一、完成雙城風電項目農豐鎮及臨江鄉征地補償協議的簽訂工作。
二、完成杏山項目臨時占地補償合同的簽訂工作。
三、組織現場的協調工作，保障各工作面順利施工。
四、參與組織協調各部門貫通現場風機運輸道路。
五、溝通協調杏山項目施工隊伍按計劃完成施工任務。
六、溝通協調施工隊伍順利完成萬隆項目首臺風機基礎的澆筑工作。
七、溝通協調設備廠家發貨事宜。
八、完成領導交辦的其它工作。
第二部分 本年度工作中收獲（今后需要發揚和加強的）
一、在這一年的工作中，通過學習和鍛煉，專業技能和溝通處理能力有了一定的提升。也找到了一些解決困難方法，首先需要樹立信心，其次要有擔當，有責任感，不推脫、不懈怠，在工作的推進過程中分析問題的本質，以繁化簡，積極面對每個問題。
二、目前還存在工作經驗不足，分析問題還不夠透徹，在今后的工作中還要繼續加強學習，提升專業技能；積累工作經驗，探索新的工作方法，提高自身能力。
第三部分 存在的主要問題（今后需要改進和提升的）
作為一名工程人員，經過一年的實際工作情況，自身還存在一些不足，缺乏工作經驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但考慮問題不夠細致縝密，有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動。在以后的工作中還要多向同事請教，多向領導匯報溝通，把學到的知識及時總結，能理論聯系實際，做到問題再次出現時能夠及時解決。
第四部分 下年度重點工作目標、措施
一、針對自己存在的問題，制定一個長期的學習計劃，在實際工作中積累經驗，彌補自己的不足
