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第1篇

【關(guān)鍵詞】路基；改擴(kuò)建；干線公路；施工技術(shù)；軟弱地基；施工設(shè)備

1.緒論

1.1研究現(xiàn)狀

國外高速公路發(fā)展時(shí)間比較久遠(yuǎn)，所以在長期的發(fā)展過程中，逐漸積累了相當(dāng)多的施工經(jīng)驗(yàn)[1]。現(xiàn)在國外出臺(tái)了大量關(guān)于公路工程路基改擴(kuò)建技術(shù)的規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)為我國的公路工程改擴(kuò)建技術(shù)的發(fā)展提供了較好的技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我國自上世紀(jì)九十年代以來[2]，先后經(jīng)歷了多次基礎(chǔ)建設(shè)，大量的公路不斷地被改建與擴(kuò)建。現(xiàn)在我國關(guān)于公路路基改擴(kuò)建技術(shù)方面的研究主要有以下幾個(gè)方面：

（1）改擴(kuò)建技術(shù)方式：我國在改擴(kuò)建技術(shù)方面主要有完全拼接式、不完全拼接式和分離式三種技術(shù)方案[3]。

（2）公路改擴(kuò)建路基沉降處理措施研究：路基沉降是路基改擴(kuò)建技術(shù)的關(guān)鍵因素。我國現(xiàn)在關(guān)于新老路基沉降方面[4]主要有開挖臺(tái)階、土工合成材料的使用、使用高強(qiáng)路基材料以及控制壓實(shí)度等方法。

（3）新老路基沉降理論研究：目前我國關(guān)于新老路基沉降理論的研究還主要集中在分層綜合法[5]上，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，軟件模擬逐漸成為路基沉降理論研究的主要方法。

1.2主要研究內(nèi)容

本文結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與研究，通過將實(shí)驗(yàn)室具體試驗(yàn)數(shù)據(jù)與實(shí)際工作中具體工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合對(duì)公路工程改擴(kuò)建技術(shù)進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的研究：

（1）研究各種路基改擴(kuò)建技術(shù)，對(duì)不同技術(shù)方法進(jìn)行研究分析，總結(jié)其優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，為具體施工打下良好的理論基礎(chǔ)。

（2）具體分析了路基改擴(kuò)建工程中施工機(jī)械的使用過程以及對(duì)環(huán)境造成的影響，對(duì)施工機(jī)械的具體使用提出一定的建議。

（3）對(duì)路基改建技術(shù)中沉降路基處理技術(shù)進(jìn)行研究總結(jié)，將優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較分析，提供具有積極意義的建議。

2.路基改擴(kuò)建技術(shù)研究

2.1路基改擴(kuò)建技術(shù)狀況研究

近些年來我國大量的高速公路由于運(yùn)輸能力受到了公路路面寬度的制約，得不到有效地快速發(fā)展。所以今年我國在公路改擴(kuò)建方面投入了大量的人力與物力。我國當(dāng)今高速公路改擴(kuò)建工程主要是高速路由原有的雙向四車道改擴(kuò)建為現(xiàn)有的雙向八車道，或者改擴(kuò)建為雙向六車道[6]。主要加寬方式為以下幾點(diǎn)方法：

（1）雙側(cè)加寬：雙側(cè)加寬是現(xiàn)有技術(shù)條件下經(jīng)常使用的路基加寬方式，當(dāng)?shù)刭|(zhì)條件允許時(shí)往往會(huì)優(yōu)先采用雙側(cè)加寬方式加寬路基。

（2）單側(cè)加寬：單側(cè)加寬適用于特殊的地質(zhì)地貌條件下的公路路基加寬工程。

（3）分離式加寬：分離式加寬與單側(cè)加寬相同，均為在特殊的地質(zhì)條件下由于不能滿足雙側(cè)加寬的技術(shù)要求，所以采用分離式加寬。

2.2施工設(shè)備選擇研究

隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速進(jìn)步，制造業(yè)水平不斷上升，大量的大功率大型設(shè)備不斷地被使用在路基改擴(kuò)建工程領(lǐng)域。但是這些設(shè)備在使用過程中會(huì)產(chǎn)生大量的噪音、煙塵以及其它破壞環(huán)境的影響因素。所以為了在改擴(kuò)建工程進(jìn)行過程中，保證周圍居民正常的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)于施工機(jī)械設(shè)備的選擇一定要嚴(yán)格按照施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

振動(dòng)設(shè)備在施工過程中產(chǎn)生的巨大振動(dòng)對(duì)居民的正常生活產(chǎn)生了巨大的影響，對(duì)此要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行振動(dòng)控制：

（1）隔震技術(shù)：采用隔震溝、抗震縫等結(jié)構(gòu)對(duì)周圍建筑物進(jìn)行隔振處理，保證減小施工過程中對(duì)周圍建筑物的振動(dòng)影響。

（2）控制震源：作為施工設(shè)備的污染主要來源，震源一定要進(jìn)行良好的控制才可以保證有效地降低振動(dòng)。具體實(shí)施方法有選用靜力式振動(dòng)設(shè)備。

（3）減小共振：共振由于其自身的獨(dú)特特性，一旦出現(xiàn)將會(huì)對(duì)周圍環(huán)境造成極大的影響，所以為了保證施工設(shè)備對(duì)周圍環(huán)境的影響，盡量選擇振動(dòng)頻率與周圍建筑物自振頻率相差較大的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行施工。

3.濕弱地基改擴(kuò)建工程技術(shù)研究

3.1濕弱地基處理方法研究

在公路工程改擴(kuò)建工程中，沉降作為路基最重要的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在工程中有著極其重要的地位。影響公路路基沉降主要因素有以下幾點(diǎn)：濕軟地基以及高填方路堤。特別是高填方路堤由于路堤高度越高，自重也就越大，傳遞給路基的作用力也就越大。在使用脫硫粉煤灰時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)：

（1）高填方路堤改擴(kuò)建工程會(huì)導(dǎo)致濕弱地基沉降量增大，明顯影響公路工程改擴(kuò)建項(xiàng)目的施工質(zhì)量目標(biāo)控制。

（2）針對(duì)濕弱地基改擴(kuò)建工程中高填方路堤的建造可以采用換填礫石與拋石擠淤來進(jìn)行地基處理。

（3）對(duì)于沉降評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)屬于“中”、“重”級(jí)別的濕弱地基，普通地基處理方法不能滿足質(zhì)量要求，需要采用更加有效的地基加固措施。

（4）濕弱地基改擴(kuò)建工程中，如果有橋梁工程施工時(shí)。在橋頭跳車部位應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施對(duì)濕弱地基進(jìn)行處理，避免沉降量過大導(dǎo)致施工質(zhì)量不合格。對(duì)于橋頭過渡地段可以采用粉噴樁對(duì)濕弱地基進(jìn)行處理。

3.2濕弱地基處理方法意見

根據(jù)長期施工過程中遇到的具體施工問題，經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得到了一下幾點(diǎn)關(guān)于濕弱地基處理方法的意見：

（1）一般情況下隨著施工進(jìn)度的不斷進(jìn)行，路堤高度不斷增加，路堤自重逐漸增加，沉降量也逐漸增加。

（2）路基拓寬路段的濕弱地基施工時(shí)，在坡腳處的沉降一般情況下，沉降量發(fā)展較為緩慢且程度較小。

（3）具體施工中路基中央分隔帶的沉降量要明顯小于其他項(xiàng)目的沉降量。

4.結(jié)論

根據(jù)長期的施工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及對(duì)關(guān)于公路工程中改擴(kuò)建技術(shù)的理論總結(jié)，本文具體完成了以下幾點(diǎn)工作內(nèi)容：

（1）優(yōu)化施工設(shè)備選擇，保證施工設(shè)備在滿足路基改擴(kuò)建工程中的實(shí)際需要也可以保證維護(hù)周圍環(huán)境不破壞周圍環(huán)境。

（2）在濕弱地基路段進(jìn)行改擴(kuò)建工程時(shí)可以采用脫硫粉煤灰進(jìn)行施工。但是在施工前一定要保證原材料力學(xué)性能符合設(shè)計(jì)要求。

（3）在進(jìn)行改擴(kuò)建工程前，一定要進(jìn)行路基沉降試驗(yàn)，確定路基沉降速率以及沉降程度。保證施工所選用的具體施工技術(shù)方法適合該路段路基改擴(kuò)建工程。

（4）針對(duì)橋頭跳車過度區(qū)域，根據(jù)軟弱地基條件提出了使用粉噴樁保證施工質(zhì)量的技術(shù)方法。

【參考文獻(xiàn)】

[1]傅珍，王選倉等.高速公路拓寬路基差異沉降[J].交通運(yùn)輸工程學(xué)報(bào)，2010（6）.

[2]傅珍，王選倉，陳星光，，周洪文，王磊.高速公路拓寬差異沉降對(duì)路面結(jié)構(gòu)的影響[J].長安大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2008（03）.

[3]傅珍，王選倉，陳星光，，史建平，王磊.新舊地基不同固結(jié)程度對(duì)拓寬路基差異沉降的影響[J].公路，2008（05）.

[4]傅珍，王選倉，陳星光，，史建平，王磊.拓寬路基差異沉降特性和影響因素[J].交通運(yùn)輸工程學(xué)報(bào)，2007（01）.

第2篇

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，河北省保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)技術(shù)系副主任、副書記，物流管理專業(yè)建設(shè)責(zé)任人與帶頭人，連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)建設(shè)責(zé)任人；國家高級(jí)職業(yè)資格評(píng)審員，教育部智能物流專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)（專家組）委員會(huì)委員。唐星國際大學(xué)生就業(yè)發(fā)展論壇理事；高職高專“十二五”規(guī)劃精品系列教材編審委員會(huì)主任委員。

他出身貧寒，通過上大學(xué)走出了農(nóng)家門。他做過教師，也曾到房地產(chǎn)、國際貿(mào)易與咨詢等公司就職。職場(chǎng)闖蕩多年，他毅然選擇了回歸職業(yè)院校。十年的職場(chǎng)歷練，讓他在職業(yè)教育教學(xué)中如魚得水。

人窮志不短

20世紀(jì)60年代，劉建清出生于河北省保定市順平縣一個(gè)貧困的農(nóng)民家庭，祖祖輩輩靠種地為生。父親患有嚴(yán)重的胃病，每天都要吃藥，不能下地從事重體力勞動(dòng)。在別的小孩還在父母懷里撒嬌時(shí)，他就要幫父親擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)，收麥、割草、拾糞、做飯，這些原本大人干的農(nóng)活他都要干。

當(dāng)時(shí)，順平縣交通閉塞，出門很不方便。村里人每次買東西，都要徒步到幾公里外的鎮(zhèn)上。父親不能獨(dú)自外出，母親忙于田間勞作，劉建清8歲時(shí)，就承擔(dān)起外出買東西的任務(wù)。

“我第一次獨(dú)自外出買鹽和其他生活必需品時(shí)，背著一個(gè)和自己差不多重的大竹筐，從幾公里以外的鎮(zhèn)上往回走。”回家途中，好心的過路人看著他實(shí)在心疼，主動(dòng)趕著馬車送他回家。上車的那一刻，這個(gè)小男孩立刻癱軟在車上，一點(diǎn)力氣也沒有了。

“當(dāng)時(shí)我家很窮，家里有5個(gè)小孩，每年青黃不接時(shí)，樹葉便成了家常便飯。”劉建清回憶，“家里養(yǎng)活5個(gè)孩子已經(jīng)很困難了，幸運(yùn)的是，作為家里最大的男孩，家人堅(jiān)持送我讀書，希望我能夠多認(rèn)幾個(gè)字。”

繁重的勞動(dòng)加上長期的營養(yǎng)不良，使得劉建清比同齡人個(gè)子都小，可就是這樣一個(gè)小個(gè)子的男孩，卻從來沒人敢小瞧他。他的學(xué)習(xí)成績?cè)诎嗬锟偸敲星懊悄切┐髠€(gè)子同學(xué)怎么追也追不上的。

雖然是國家級(jí)貧困縣，但順平縣有著良好的文化傳統(tǒng)。物質(zhì)生活貧乏，但阻止不了劉建清讀書的熱情，他深知只有考上大學(xué)才能改變自己和全家人的命運(yùn)，優(yōu)異的成績更堅(jiān)定了他考大學(xué)的決心。為了供他讀書，姐姐過早地放棄了學(xué)業(yè)。就這樣，他承載著全家的希望終于考上了河北工學(xué)院，成為工業(yè)管理專業(yè)的一名新生。

在學(xué)校，劉建清是班上最節(jié)儉的同學(xué)，生活費(fèi)也是最低的，早餐是稀飯、饅頭加咸菜，中、晚飯是白米飯加白菜、蘿卜，一個(gè)月才吃一次肉。對(duì)他來說，能夠讀書，哪怕物質(zhì)條件再艱苦，也已經(jīng)很知足了。

想起為他讀書而輟學(xué)的兄弟姐妹，劉建清就心懷內(nèi)疚，他暗下決心，一定要努力為家人創(chuàng)造美好的生活，為家鄉(xiāng)做一些實(shí)實(shí)在在的事情。此時(shí)，他有了一個(gè)新的夢(mèng)想，那就是讓更多的農(nóng)家子弟走出農(nóng)村，幫助更多農(nóng)村孩子追求自己的夢(mèng)想。

為提升教學(xué)技能，企業(yè)歷煉十年

大學(xué)畢業(yè)后，憑著優(yōu)異成績及讀書期間的出色表現(xiàn)，劉建清接到了很多單位的邀請(qǐng)，這其中既有國家機(jī)關(guān)，又有大型國有企業(yè)。

“在大學(xué)期間，我讀了很多課外書籍，逐漸意識(shí)到教育對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。當(dāng)時(shí)全國各地都在宣傳再窮不能窮教育，畢業(yè)時(shí)我選擇了保定市物資局下屬的職工學(xué)校，這是我的第一份工作。”當(dāng)時(shí)，職工學(xué)校主要是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育。

工作之后的劉建清積極性很高，總是想方設(shè)法地上好每一節(jié)課。盡管如此，他覺得自己的課還是不夠精彩，“比如在講解企業(yè)管理時(shí)，我總感覺自己講得很空洞，對(duì)教材上的事例總不能很好地領(lǐng)悟。學(xué)生最渴望得到的是企業(yè)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和操作技能的提高，而這一點(diǎn)我當(dāng)時(shí)是很欠缺的。”

在職工學(xué)校的第五個(gè)年頭，劉建清陷入了深深的思索。他感覺自己在理論教學(xué)上很在行，但實(shí)踐指導(dǎo)十分欠缺。職業(yè)教育與普通教育的人才培養(yǎng)模式存在很多差異，如何提高實(shí)踐教學(xué)技能成為劉建清時(shí)時(shí)刻刻思考的問題。

有一次，劉建清應(yīng)邀去觀摩一位職教名師的課堂。這是針對(duì)大學(xué)內(nèi)部后勤集團(tuán)工作人員的企業(yè)管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師在企業(yè)工作多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又具備相應(yīng)的理論知識(shí)。這位老師按照企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了行業(yè)與職業(yè)崗位分析，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段進(jìn)行了調(diào)整，并且注重學(xué)生行業(yè)、職業(yè)知識(shí)的傳授和實(shí)踐技能的培養(yǎng)。他所講的每一個(gè)理論知識(shí)背后都附帶著相關(guān)的背景案例，這些案例既通俗易懂，又貼近工作實(shí)際，加上教學(xué)方式得當(dāng)，接受培訓(xùn)的學(xué)生們聽得津津有味。下課后，那位老師被熱情的學(xué)生團(tuán)團(tuán)圍住，大家就工作之中的具體問題紛紛向老師咨詢。

這堂課給了劉建清很大震撼。他心中的疑惑終于解開了，他欠缺的不是理論知識(shí)，而是缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。于是，他做了一個(gè)重大的決定：離開校園，深入到企業(yè)內(nèi)部中，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他拒絕了校長的多次挽留，放棄了即將升遷的大好前途，毅然走向了一個(gè)他所未知的世界。

“那時(shí)，我很年輕，我的想法很單純，就是覺得自己不能勝任職工學(xué)校的教學(xué)工作，必須加強(qiáng)自身的職業(yè)技能培養(yǎng)。就這樣，我決定去企業(yè)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在改革開放的浪潮下，我又覺得作為年輕人，應(yīng)該勇敢出去闖闖。我從小到大沒有離開過河北，我要去外面的世界看看。”

劉建清的決定像炸彈一樣在家里引爆了，父母氣得不理他，親朋好友也都輪番勸說他不要放棄這個(gè)穩(wěn)定工作。在農(nóng)村人看來，教師是一個(gè)讓人尊敬的行業(yè)，能吃上城里的“商品糧”足夠讓人做夢(mèng)都是笑著的，而放棄這來之不易的“鐵飯碗”，又是多么得不明智。

面對(duì)巨大阻力，劉建清沒有退縮。“我來自農(nóng)村，從小吃苦受累，只要能學(xué)東西，自己什么都能干。”他將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)與企業(yè)一線的實(shí)際操作相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)慢慢地顯露了出來，漸漸地，他的動(dòng)手能力比誰都強(qiáng)，有時(shí)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅都要請(qǐng)教他。他從最基層的采購、庫管、銷售人員，逐漸做到營銷經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等職務(wù)，每一步都留下了堅(jiān)實(shí)的腳印。

企業(yè)的工作經(jīng)歷對(duì)于這個(gè)從零開始的門外漢來說也并不是一帆風(fēng)順的，這其中不乏委屈與誤解，但憑著自己堅(jiān)定的信念，劉建清都一一克服了，并為自己的人生經(jīng)歷添上了一抹絢麗的色彩。劉建清喜歡去挑戰(zhàn)自己，做更難的工作、到更鍛煉自己的崗位上去。

回歸職業(yè)教育

在企業(yè)闖蕩了十年，劉建清如魚得水，扎實(shí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到了淋漓盡致的發(fā)揮，逐漸成長為一個(gè)資深職場(chǎng)達(dá)人，深受企業(yè)老板器重，迅速成為公司骨干。雖然在企業(yè)拿著待遇不低的薪水，但步入中年的劉建清感覺自己還缺點(diǎn)什么……一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，劉建清得知保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在招聘教師。

作為土生土長的保定人，劉建清一直關(guān)心著家鄉(xiāng)的發(fā)展與建設(shè)。“職業(yè)教育有助于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，保定更需要發(fā)展高職教育，培養(yǎng)高技能人才。”

他迫不及待地遞交了簡歷，并因出色的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘成功，于2005年正式成為保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一員。入職后不久，劉建清在工作中就開始獨(dú)當(dāng)一面，被任命為商務(wù)技術(shù)系副主任，負(fù)責(zé)系里的全面教學(xué)管理工作。

當(dāng)時(shí)，商務(wù)技術(shù)系才剛成立不久，教師都是從各個(gè)系部抽調(diào)的，還沒有很好地融合在一起，工作中難免出現(xiàn)磕磕碰碰。劉建清剛來學(xué)校不久，資歷尚淺，對(duì)各方面還不是很熟悉，工作開展有一定的難度。

“只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能更好地工作。”在企業(yè)工作多年，劉建清深知這一點(diǎn)。工作之余，他仔細(xì)查看了系里所有老師資料，對(duì)每位老師進(jìn)行深入了解。為培養(yǎng)老師之間的感情，他多次活動(dòng)，增加老師之間的相互了解。在他和全系老師的努力下，商務(wù)技術(shù)系迅速融為一體。

由于商務(wù)系剛成立，相關(guān)教學(xué)資源還相當(dāng)匱乏，人才培養(yǎng)方案都尚未制定完整，專業(yè)的設(shè)置也沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，一切工作都有待于調(diào)整。劉建清根據(jù)當(dāng)時(shí)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合保定當(dāng)?shù)匦枨螅瑸榱诉m應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，在做強(qiáng)物流專業(yè)的同時(shí)，大膽開設(shè)了連鎖經(jīng)營專業(yè)。

“小時(shí)候出門買油、鹽等生活必需品時(shí)，要走很多山路到鎮(zhèn)上，而且鎮(zhèn)上的東西品種很少，那時(shí)候我就特別希望家鄉(xiāng)的道路寬敞，可以很輕松地就買到東西。”劉建清笑言，“在企業(yè)工作時(shí)，我也意識(shí)到物流對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，這也是我對(duì)物流專業(yè)與連鎖經(jīng)營專業(yè)情有獨(dú)鐘的原因吧。”

有著多年的企業(yè)工作經(jīng)歷，劉建清在指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)方面極具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。每年新生入學(xué)，他都會(huì)在保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“博聞講堂”為新生做“就業(yè)與創(chuàng)業(yè)”方面的專題講座。

在企業(yè)工作多年，劉建清深知實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)在職教人才培養(yǎng)過程中的重要性，為此，在他和同事們的努力下，2006年，商務(wù)技術(shù)系在保定市益興塑膠制品有限公司等企業(yè)建立教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，商務(wù)技術(shù)系的物流管理、電子商務(wù)等專業(yè)的學(xué)生都有了固定的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。“在我看來，實(shí)訓(xùn)基地不僅能為企業(yè)的發(fā)展注入活力，還可以有效地培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力，為企業(yè)量身打造合適的人才！”

商務(wù)技術(shù)系還對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯。劉建清帶領(lǐng)專業(yè)老師和快遞企業(yè)工作人員擔(dān)任答辯會(huì)專家，對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面考核。“答辯以座談會(huì)形式進(jìn)行，同學(xué)們結(jié)合論文選題，闡述了在實(shí)習(xí)期間的心得及感受。這種形式加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)的互動(dòng)，有助于校企合作的進(jìn)一步深化。”

物流專業(yè)與連鎖經(jīng)營專業(yè)在當(dāng)時(shí)還處于起步階段，需要大量掌握相關(guān)知識(shí)技能的后備人才做支撐。為了培養(yǎng)優(yōu)秀師資，他鼓勵(lì)老師下企業(yè)鍛煉，同時(shí)將其作為一項(xiàng)常規(guī)制度來實(shí)施。

“行業(yè)與企業(yè)的工作經(jīng)歷對(duì)職業(yè)院校教師非常重要，對(duì)組織教學(xué)活動(dòng)也十分關(guān)鍵，我鼓勵(lì)教師們走出去。”同時(shí)，劉建清利用他在企業(yè)工作時(shí)建立的人際網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刂男袠I(yè)企業(yè)，為學(xué)生提供符合實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，滿足教學(xué)需要。

工作之余，劉建清帶領(lǐng)全系教師深入到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，進(jìn)行勞動(dòng)力需求調(diào)研，根據(jù)社會(huì)需要開設(shè)相關(guān)專業(yè)，并組織教授專業(yè)課的教師進(jìn)行企業(yè)鍛煉，要求專業(yè)課教師在具備一定的職業(yè)資格和教學(xué)能力的同時(shí)，要到相關(guān)的行業(yè)企業(yè)中鍛煉自己。

第3篇

關(guān)鍵詞：郵政報(bào)刊；現(xiàn)狀及弊端；創(chuàng)新改革

中圖分類號(hào)：G235 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）42-0025-02

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的各種運(yùn)行體制逐漸健全，但是我國的一些企業(yè)在市場(chǎng)的沖擊中卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊的發(fā)行就是如此。在過去郵政報(bào)刊的發(fā)行在我國政策的扶持下到了充足的發(fā)展，但是由于管理者的管理不當(dāng)，管理體制不健全致使郵政報(bào)刊的發(fā)行在我國改革的不斷深入以及市場(chǎng)進(jìn)程的不斷推進(jìn)中處于不利地位。面臨著這些中困境，郵政報(bào)刊發(fā)行的管理者一定要轉(zhuǎn)換思想觀念，不斷地創(chuàng)新完善郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)，使郵政報(bào)刊行業(yè)走出困境。

一、郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，郵政報(bào)刊行業(yè)在我國的政策扶持下，得到了充足的發(fā)展，相對(duì)于其他發(fā)行方式具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是由于我國的郵政報(bào)刊的發(fā)行方式是在我國的政策下發(fā)展起來的，發(fā)展的根源是在我國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展過來的，所以相應(yīng)的郵政報(bào)刊的發(fā)行方式中就具有傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的因素。在如今我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵政發(fā)行系統(tǒng)中的一些弊端因素暴露了出來，使郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展遇到了困難，使我國郵政報(bào)刊發(fā)行的主導(dǎo)地位受到了影響。

二、我國郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我國郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的弊端逐漸顯現(xiàn)出來，從數(shù)據(jù)可以直接的體現(xiàn)出來，比如在1998年到2003年的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)狀況來說，中國的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)平均每年按照10個(gè)百分點(diǎn)持續(xù)增長，報(bào)刊行業(yè)不斷為廣大民眾所接受，但是郵政報(bào)刊在報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)中的占有比例卻下降了12個(gè)百分點(diǎn)，在零售市場(chǎng)報(bào)刊發(fā)行影響中，甚至下降了37個(gè)百分點(diǎn)，這些弊端的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了郵政報(bào)刊的發(fā)展，甚至?xí)灌]政報(bào)刊發(fā)展走向末路。從以往的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，在發(fā)展中，郵政報(bào)刊的發(fā)行中觀念舊、效率低、服務(wù)差和成本高一些因素，直接或者間接地影響到了郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展。

觀念舊，就是說郵政報(bào)刊行業(yè)的管理人員的思想觀念跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。由于一些郵政報(bào)刊行業(yè)的管理者一直按照原來簡單機(jī)械的發(fā)展模式，沒有跟上市場(chǎng)發(fā)展需求，不能夠滿足新時(shí)期報(bào)刊發(fā)行的需求，更明白地說就是我國郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)本身的體制不適合當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境，在郵政報(bào)刊的發(fā)行中管理體系不健全，管理機(jī)制太死板是郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的主要問題。主要表現(xiàn)為，沒有憂患意識(shí)，沒走創(chuàng)新道路，對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境下的營銷渠道與營銷模式?jīng)]有深刻的認(rèn)識(shí)，并且郵政報(bào)刊行業(yè)對(duì)于自身的有利資源也沒有能夠有效地利用，使郵政報(bào)刊發(fā)行在報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)中，逐漸落在下風(fēng)。

效率低就是郵政發(fā)行在具有龐大資源支持上，并沒有做到應(yīng)該做到的事。在發(fā)行的過程中，雖然具有良好的優(yōu)勢(shì)，發(fā)行覆蓋范圍基本覆蓋全國，但是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太多，造成郵政發(fā)行的時(shí)間過長，還有就是在工作中，投遞的工作沒有做好，沒有科學(xué)合理地進(jìn)行投遞工作，在投遞過程中，還經(jīng)常有缺報(bào)少刊的事情發(fā)生，這一系列問題都導(dǎo)致了郵政發(fā)行的工作效率極低。導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因是郵政發(fā)行管理制度不完善、工作人員對(duì)報(bào)紙和期刊的特點(diǎn)沒有深入的了解。

服務(wù)差就是指郵政報(bào)刊的發(fā)行工作人員對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)工作水平和服務(wù)工作質(zhì)量都沒有達(dá)到應(yīng)該有的程度。在以往的工作中，郵政的報(bào)刊發(fā)行工作一直沒有受到重視，一直是其他業(yè)務(wù)的附屬工作，致使工作人員在報(bào)刊發(fā)行中，積極性不高，沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，同時(shí)在應(yīng)聘工作人員時(shí)，對(duì)工作人員的要求不高，致使報(bào)刊發(fā)行中，工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，形成惡性循環(huán)，直接影響著郵政報(bào)刊行業(yè)的發(fā)展。從另一個(gè)角度上說，郵政報(bào)刊發(fā)行的管理人固步自封，管理思想比較傳統(tǒng)，不能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，對(duì)員工的約束力不夠大，造成工作人員消極怠工，沒有良好的責(zé)任意識(shí)。

成本高的問題，首先要明白報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率，報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率本質(zhì)上就是郵政的生產(chǎn)價(jià)格，而發(fā)行費(fèi)率的基礎(chǔ)就是報(bào)刊發(fā)行生產(chǎn)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)力所做出的價(jià)值，在實(shí)際情況中，我國的報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率要按照價(jià)值規(guī)律的客觀要求反映出郵政報(bào)刊企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營利潤。在此成本高的體現(xiàn)就是報(bào)刊的發(fā)行費(fèi)率，從開始被確定以來，與現(xiàn)實(shí)的成本存在著嚴(yán)重的脫節(jié)，嚴(yán)重地背離了原有價(jià)值。由于郵政報(bào)刊的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大，一方面為報(bào)刊的發(fā)行提供了基礎(chǔ)的保障，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的人力、物力、財(cái)力的綜合是一種巨大的資源消費(fèi)，而這些資源經(jīng)費(fèi)的出處必須從報(bào)刊發(fā)行成本中提出，無形中也給報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率也帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。

三、根據(jù)以上的問題做出郵政報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)的改革建議

第一要轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，改革企業(yè)的管理體制。在轉(zhuǎn)變思想方面，要跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，樹立新型的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化意識(shí)，建立合理科學(xué)的營銷思想，在管理思想中，樹立堅(jiān)定的人才意識(shí)和合作意識(shí)。在管理體制方面，要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新，建立完善的專業(yè)化管理體制，盡量做到自主經(jīng)營。要實(shí)行專業(yè)化管理，就要在市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律下，按照實(shí)際情況進(jìn)行整治企業(yè)分開管理，避免國家和地方單位對(duì)企業(yè)管理的參與，采取真正的層級(jí)管理體制。

第二是要深化經(jīng)營方式改革，加快營銷模式的創(chuàng)新。在經(jīng)營方式方面，管理者要不斷的探索出各種有效的經(jīng)營方式，比如零售區(qū)域。零售區(qū)域就是要求郵政報(bào)刊的發(fā)行部門直接與報(bào)刊協(xié)商，協(xié)商出共同管理、共同經(jīng)營的零售市場(chǎng)。在營銷模式創(chuàng)新上看，就要充分利用優(yōu)勢(shì)資源，比如郵政報(bào)刊發(fā)行覆蓋范圍廣的網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊發(fā)行的信息渠道，大膽使用新型的營銷方式，不斷發(fā)展完善整理出適合自己的營銷方式。

第三是要提高服務(wù)質(zhì)量，改革管理模式。在服務(wù)上看要將服務(wù)好報(bào)刊和讀者作為郵政工作服務(wù)的中心思想，以客戶為服務(wù)中心，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在管理模式方面，一是要不斷地完善管理制度，要增加工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)，增加工作人員的工作積極性，同時(shí)也要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)管理，整體的增加員工的工作素質(zhì)。

第四是要加強(qiáng)企業(yè)宣傳，大膽采用新技術(shù)。在宣傳方面，要充分的利用廣告進(jìn)行宣傳，增加企業(yè)公司的影響力，增加知名度，使更多的人能夠了解郵政報(bào)刊，能夠使用郵政報(bào)刊。在新技術(shù)方面就要科學(xué)合理地推動(dòng)報(bào)刊發(fā)行專業(yè)的創(chuàng)新，比如廣州市用的報(bào)刊發(fā)行的分布式系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)刊發(fā)行，取得了很好的效果，提高了工作效率，降低了管理費(fèi)用。

四、結(jié)束語

新的時(shí)期，隨著新的各種快遞業(yè)務(wù)的興起，我國的郵政報(bào)刊行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭變得更加激烈。這就要要管理者能夠不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，進(jìn)行改革創(chuàng)新。只有這樣，才能使郵政報(bào)刊行業(yè)能夠在的市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈環(huán)境中，立于立足之地。

參考文獻(xiàn)：

第4篇

引言

去年年底，網(wǎng)上開始流傳《勁霸總裁洪忠信致員工的一封信》，并引發(fā)熱烈探討。據(jù)說福建省省長蘇樹林對(duì)此信件做了批示，希望各個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

公開信中，面對(duì)勁霸遭遇的有史以來最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，洪總認(rèn)為：勁霸目前存在的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場(chǎng)打擊。

公開信部分內(nèi)容摘錄如下：

……再不面對(duì)我們自身的問題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。

我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤……不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開了無數(shù)次，依舊無法推進(jìn)工作……這件事情最終不得不開全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定。

我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫，互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停。

……供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來有些產(chǎn)品的加工周期長達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。

……甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進(jìn)行，以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說辭。

符合勁霸價(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠正直挺身而出……

以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作……你不是勁霸一員，我會(huì)毫不客氣地請(qǐng)你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會(huì)請(qǐng)你離開……

……

本人認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)公開信是否100%真實(shí)不是最重要的，關(guān)鍵在于指出了行業(yè)普遍存在的管理問題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業(yè)，這是具備“大時(shí)代”特征的管理焦點(diǎn)。

因此，本篇長文只是以此為契機(jī)，針對(duì)“公開信”指出的共通弊病，進(jìn)行深刻思索，進(jìn)而找出解決問題的全新思路與全新方案。

因此，本文的目的絕不是“炮轟勁霸”，“反擊洪總”，而是以 “科學(xué)零售”代替“原始初級(jí)零售管理模式”，提出“零售模式必須科學(xué)化”的管理思想和解決方案。

“科學(xué)零售”源于西方國際零售、國際服飾公司結(jié)合中國本土市場(chǎng)15年的管理體系，是精細(xì)化、精算化、流程化的現(xiàn)代零售管理，是迄今為止最有效的連鎖管控手段。它少有書籍，大學(xué)不設(shè)專業(yè)，只源自國際零售公司的長期企業(yè)實(shí)戰(zhàn)。

改革開放至今，服飾行業(yè)走過了30多年，企業(yè)經(jīng)營模式不斷改變升級(jí)，從最初的制造工廠、批發(fā)散戶，到品牌授權(quán)、加盟，到今天的自設(shè)專柜、專賣店；從重視布料工藝，到進(jìn)軍時(shí)尚設(shè)計(jì)，到今日終端制勝……時(shí)代不同，市場(chǎng)改變，只有那些一次次迎合了服飾行業(yè)發(fā)展變革的企業(yè)，才能成功走到今天。

2012年以來，市場(chǎng)、利潤、競(jìng)爭、員工諸多不利因素，激化了公開信中所指的各種管理矛盾。這是服飾行業(yè)現(xiàn)有初級(jí)、原始零售模式中，存在的各種弊病與“市場(chǎng)要求”的激烈沖突。不管這種舊有模式是多少年經(jīng)驗(yàn)的累積，過去企業(yè)依靠它創(chuàng)造了多少利潤和市場(chǎng)，不管它被多少所謂的名家大師推崇，均不能改變“不科學(xué)”管理的本質(zhì)。

科學(xué)有其普適性，好比是西醫(yī)，能治療外國人，也一樣能治療中國人。針對(duì)企業(yè)管理，企業(yè)管理者的任務(wù)是如何把“科學(xué)零售”與每一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，重造全新的企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭力。

這是一個(gè)令人警醒的信號(hào)，一個(gè)服飾行業(yè)再次到了“經(jīng)營模式變革”的信號(hào)！擊敗企業(yè)的不是市場(chǎng)因素，而是“傳統(tǒng)零售”下的一系列“舊有盈利模式”！

“偉大的文化”是教育出來的？

“偉大的制度”才能成就“偉大的文化”

單純的道德教育、企業(yè)有用嗎？

很多企業(yè)家都認(rèn)為，種種企業(yè)重大疑難的管理問題，多來源于文化價(jià)值觀的問題。尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分員工放棄了優(yōu)秀的文化價(jià)值觀，就迫切認(rèn)為解決問題一定要先從企業(yè)文化價(jià)值觀上入手。你看，偉大的管理者韋爾奇不就是重新塑造了GE的文化嗎？

沒有人能夠否認(rèn)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價(jià)值觀，對(duì)結(jié)局的影響巨大。這就如同那個(gè)非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場(chǎng)一片大好，要大力優(yōu)先占領(lǐng)；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個(gè)市場(chǎng)沒啥好開拓的。

問題是：好的價(jià)值觀和企業(yè)文化是如何形成的？

反過來問，難道是人的思想蛻化，導(dǎo)致了“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、互相推諉、不思進(jìn)取”？

再深究一句：是什么導(dǎo)致了思想蛻變？？？

員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導(dǎo)的，那么招聘時(shí)，凡是這種價(jià)值觀的人，都不會(huì)入職。既然員工入職時(shí)沒有這種價(jià)值觀問題，為什么工作一段時(shí)間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？

不少民營企業(yè)的中層和高層，多是長期服役，內(nèi)部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風(fēng)氣，成為部分管理者的價(jià)值觀？

如果不深究更深層的原因，認(rèn)為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場(chǎng)零票房，太原首映了4場(chǎng)零票房？

雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀(jì)60年代學(xué)雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導(dǎo)演和演員煞費(fèi)苦心，拍出自我評(píng)價(jià)還算是優(yōu)秀的道德教化電影，是零票房？

而此前不久上映的一部搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房！

這種對(duì)比至少反映出一個(gè)基本現(xiàn)狀：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力！

如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓(xùn)，做了一場(chǎng)又一場(chǎng)；名家講師的錄像碟片，機(jī)場(chǎng)書店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業(yè)自費(fèi)購書群發(fā)給員工學(xué)習(xí)，一次又一次……是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認(rèn)可了這種價(jià)值觀，態(tài)度問題就迎刃而解了呢？

恐怕更為真實(shí)的是，培訓(xùn)課堂上充斥的是口頭的應(yīng)付，態(tài)度的無奈，心中的抗拒……中國幾千年的儒家教化，使得我們這個(gè)民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號(hào)和理念！

單一層面的價(jià)值觀、企業(yè)文化的、炒人，恐怕不能徹底、持久、深刻地解決問題！

南轅北轍的制度，掘墓企業(yè)文化

優(yōu)秀企業(yè)文化的根基是什么？

是不是老總倡導(dǎo)了，企業(yè)就具備了？

是不是把文化標(biāo)語貼在辦公室的墻上，貼在廠門口，員工們就擁有了？

為什么我們的企業(yè)倡導(dǎo)偉大文化，常常沒有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？

回顧20世紀(jì)90年代初期，很多國企轉(zhuǎn)制為股份制甚至私營企業(yè)，設(shè)備沒有很大的改變，產(chǎn)品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機(jī)制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。

眾所周知，服飾是市場(chǎng)充分競(jìng)爭的行業(yè)，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，看看這家在終端培訓(xùn)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)善待顧客、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價(jià)值觀的。

分析一下這個(gè)簡單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個(gè)表格沒有絲毫的尊重之意！

什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！ 一家門店一個(gè)企業(yè)有多少VIP顧客？

積分兌換禮品是對(duì)顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達(dá)的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠度營銷的重要手段。結(jié)果呢？

1.整個(gè)表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個(gè)小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費(fèi)力，根本不在乎你一個(gè)什么小禮品！

2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時(shí)真金白銀換來的，難道我買衣服的時(shí)候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！

3.兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，收到禮品的七天內(nèi)退回時(shí)務(wù)必保留“原包裝、內(nèi)附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質(zhì)量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質(zhì)量？”

禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業(yè)購買禮品質(zhì)量出了問題，不問責(zé)自己，反而給因質(zhì)量要退貨的顧客上設(shè)置千般障礙，這樣的制度能讓員工實(shí)施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對(duì)千夫指！

4.再說說“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因?yàn)闀r(shí)間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費(fèi)能力的VIP，沒有那個(gè)時(shí)間，也沒有那個(gè)興趣來搶你的禮品！

如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。

這樣的一個(gè)《VIP積分兌換禮品申請(qǐng)表》，看起來很嚴(yán)謹(jǐn)，看起來有制度，但如果終端服務(wù)人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號(hào)都不是。

因此，不要埋怨終端人員服務(wù)顧客的態(tài)度不好，不要指責(zé)員工沒有優(yōu)秀的價(jià)值觀，請(qǐng)問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？？？

有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，管你總裁、CEO說什么偉大的遠(yuǎn)景。因?yàn)槠髽I(yè)的制度，才是員工行為的第一準(zhǔn)則！

管住心，還是管住行為？

同樣是高舉“顧客至上”旗號(hào)，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務(wù)守則：

1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.如有疑義，請(qǐng)參照第一條。

為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時(shí)都“難以理解”的《顧客服務(wù)總則》，沃爾瑪不僅在內(nèi)部宣揚(yáng)，最關(guān)鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴(yán)苛規(guī)定。

在這家企業(yè)里，開除一個(gè)普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進(jìn)行并簽字確認(rèn)，前后至少需要六個(gè)月的時(shí)間——沃爾瑪開除一個(gè)普通員工是多么艱難。

但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實(shí)，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個(gè)人有多少理由。因?yàn)檫@是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？

零售業(yè)中，消費(fèi)者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務(wù)臺(tái)員工的退貨現(xiàn)金權(quán)限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權(quán)限已經(jīng)是2000元。可以說，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長事前簽字，就可以按照國家規(guī)定和沃爾瑪有關(guān)規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請(qǐng)示批準(zhǔn)程序。

對(duì)比上面的案例，兌換一個(gè)小小的低價(jià)值的禮品還要兩級(jí)管理層批準(zhǔn)，是多么可笑！

為何我們的店長總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！

如果詢問服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認(rèn)同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質(zhì)太差，“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取”嗎？難道500百強(qiáng)企業(yè)選擇員工時(shí)，沒有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？

姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一條，全體員工做到了堅(jiān)決貫徹。因?yàn)椴还軉T工理解與不理解，公司有一系列嚴(yán)格的制度來保證著這一文化理念的實(shí)施。既然你服務(wù)于這家公司，就沒有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！

小 結(jié)

缺乏偉大的制度，大談偉大的理想、偉大的文化、偉大的價(jià)值觀是很蒼白的，是沒有著力點(diǎn)的。偉大的文化需要用偉大的制度來確保實(shí)施。只有作為“企業(yè)之法”的制度執(zhí)行到位，文化才會(huì)變成員工的行為，繼而變成他們的工作習(xí)慣，繼而升華為他們的個(gè)人理念，長此以往，變成員工素質(zhì)的一部分。當(dāng)所有員工都認(rèn)可這種理念標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，才展現(xiàn)出企業(yè)的偉大文化！

要有什么樣的企業(yè)文化，要有什么樣價(jià)值觀的員工，請(qǐng)先看企業(yè)自身的管理制度是否與價(jià)值觀背道而馳，請(qǐng)先看企業(yè)是否具備與偉大文化配套的制度。

在這個(gè)“雷鋒”、“焦裕祿”稀缺的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)“經(jīng)濟(jì)至上、個(gè)性張揚(yáng)、民主流行”的時(shí)代，在沒有優(yōu)化改善 “以法治企”的前提下，高談闊論任何文化、思想、價(jià)值觀，均有妄談?wù)`國、妄談?wù)`企之嫌！

VIP積分兌換細(xì)則

1. 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。

2. 積分禮品兌換是本公司惠顧和答謝客戶的一個(gè)活動(dòng)，所以，兌換單落實(shí)后就不再撤銷。無質(zhì)量問題不接受退換。

3. 在簽收禮品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，如果破損可拒絕簽收。

4. 禮品若存在質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏蕉Y品的7天內(nèi)致電，退回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書及相關(guān)文件，過期不予受理。申請(qǐng)一旦生效，您的總積分將被扣除相應(yīng)積分。

5. 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請(qǐng)先得，不接受預(yù)定兌換禮品。

6. 積分如有變動(dòng)，以本公司VIP網(wǎng)站查詢的積分為準(zhǔn)。

誰是“推諉、借口、協(xié)商”的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

三大真兇：傳統(tǒng)零售模式的“制度不明、職能交叉、分工不清”

先檢討流程，勝過無休止的協(xié)調(diào)會(huì)

知道嗎？在管理培訓(xùn)中，關(guān)于“溝通”的課程是賣得最好的！

“為什么總是溝通不良？為什么如此簡單的問題總是相互推諉，互相指責(zé)？”這絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。

當(dāng)我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時(shí)，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會(huì)嗎？

一件常規(guī)小事情要?jiǎng)佑弥髁Σ块T共同合作，甚至到達(dá)高管會(huì)議才能決策，那會(huì)議如海便天經(jīng)地義了。美國人開會(huì)是為了表示民主，國人開會(huì)是為了啥？

有的事情必須開會(huì)，有的事情絕對(duì)不需要開會(huì)，本人的觀點(diǎn)是：

類似終端POP之類的事情，根本不需要開會(huì)。

也許有人問，不開會(huì)怎么做？

開會(huì)才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習(xí)慣。古代中國的漢人朝代，沒有不花費(fèi)國家財(cái)力筑長城的，沒有人質(zhì)疑該不該修長城，只是討論如何去修長城。于是康熙皇帝說，筑長城是為了防蒙古，大量的國力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長城嗎？

因此，我們今天看到是明長城，而不是清長城。清王朝300年沒為長城添過一磚一瓦，而是擴(kuò)展疆域，這才使得長城今天成為中國的“國內(nèi)”景觀。

這就是同樣的問題，不同的解決思路。

【案例】

2002年，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州經(jīng)營連鎖大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應(yīng)商送貨。由于收貨單涉及到財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的付款，是不能出錯(cuò)的。可是最初收貨的錯(cuò)單率高達(dá)20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致付款延遲與誤會(huì)，供應(yīng)商、采購部十分不滿。

財(cái)務(wù)部為了解決這個(gè)問題，特地組建核單組，兩個(gè)能干的專員，什么也不做，每月就是核對(duì)四家門店的進(jìn)貨單據(jù)。

自然，這種事情次次都在開會(huì)，營運(yùn)部、采購部、門店、財(cái)務(wù)部、保安部等在會(huì)議上，一樣相互推諉、互相指責(zé)，問題一直得不到解決。

為什么國際零售公司從來不會(huì)因?yàn)槭肇泦螕?jù)問題而開會(huì)？

所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應(yīng)該出現(xiàn)失誤，更不能月月因?yàn)檫@些錯(cuò)誤，導(dǎo)致總部各個(gè)部門管理層不斷開會(huì)協(xié)商。

本著“出了問題，永遠(yuǎn)先找流程上的問題，其次再找監(jiān)督上的問題，最后才找人的能力與態(tài)度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進(jìn)零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進(jìn)收貨流程，為什么頻頻出錯(cuò)？難道是保安沒有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責(zé)任心不夠嗎？

原來，盡管采用了國際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨外區(qū)又窄又小，員工培訓(xùn)時(shí)間短而技能不熟練，導(dǎo)致收貨區(qū)多家送貨時(shí)物品太多，碼放區(qū)分不清，點(diǎn)數(shù)有誤。

于是結(jié)合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯(cuò)單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過三次大改造，三次小改動(dòng)，錯(cuò)單率降到每家店每個(gè)月不超過2單。

運(yùn)行6個(gè)月后，財(cái)務(wù)部撤銷了核單組，各個(gè)部門再也不需要為收貨錯(cuò)單開會(huì)，自然也就沒了什么協(xié)商、配合、推諉、指責(zé)。

改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會(huì)議、無意的爭吵！

“科學(xué)零售”管理理念，其中重要的一點(diǎn)是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯(cuò)？

沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個(gè)人在大講企業(yè)文化，全球有 1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內(nèi)容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運(yùn)營制度。

沒有制度，或者制度不完善，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏洞，表現(xiàn)出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責(zé)任感來消滅問題？

一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的、流程性的工作，都應(yīng)依賴于制度來運(yùn)營。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個(gè)范疇，不應(yīng)該通過開會(huì)，更涉及不到企業(yè)價(jià)值觀、態(tài)度這個(gè)層面。

不要強(qiáng)調(diào)所謂的“有制度，只是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設(shè)計(jì)弊病！

因此，出現(xiàn)問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請(qǐng)?jiān)诹鞒淘O(shè)計(jì)中解決，不屬于部門開會(huì)協(xié)商的問題，就不能出現(xiàn)在會(huì)議的桌面上！

開會(huì)之前，先看看開會(huì)的議題是不是值得開會(huì)，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會(huì)議桌上端。基層會(huì)議解決什么問題？中層會(huì)議解決什么問題？高層會(huì)議解決什么問題？有分工的！

皇帝不管村民偷盜，只會(huì)審核砍頭死刑，否則，管理層只有不斷投入沒完沒了、沒有效益的會(huì)山議海！

部門分工不明，多頭負(fù)責(zé)等于都不負(fù)責(zé)

如下是深圳某著名服裝公司的部門職責(zé)，下表分析可見，市場(chǎng)、渠道、商品三大部門，對(duì)最重要的銷售任務(wù)，都有分工。

1.零售是一個(gè)整體的目標(biāo)和任務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售分析、市場(chǎng)分析、適時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售策略中最重要的是價(jià)格和促銷，但是這兩點(diǎn)職責(zé)不在市場(chǎng)部，而在渠道和商品部門；

2.渠道部負(fù)責(zé)參加百貨公司活動(dòng)以及組織策劃大型特賣活動(dòng)。參加特賣活動(dòng)就涉及價(jià)格和平均利潤水平，但是定價(jià)管理的權(quán)力和職責(zé)在商品部門；

3.商品部門負(fù)責(zé)采購計(jì)劃和定價(jià)管理，如果銷售策略和促銷活動(dòng)都不利，則直接影響采購計(jì)劃的數(shù)量

統(tǒng)計(jì)一下，3個(gè)部門共計(jì)有9項(xiàng)重要的職責(zé)，但其中有6項(xiàng)是多部門共同負(fù)責(zé)，占比達(dá)到2/3。

于是，如果生意不理想，如上的部門職責(zé)劃分，不吵架、不推卸責(zé)任、不大量地開會(huì)協(xié)調(diào)，才是怪事！

市場(chǎng)部埋怨價(jià)格和促銷不到位，甚至埋怨采購品種和訂貨計(jì)劃失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；

渠道為了制定和策劃銷售特賣活動(dòng)，肯定要做大量的銷售分析和市場(chǎng)分析，等于重復(fù)市場(chǎng)部的工作內(nèi)容，同時(shí)特賣涉及的最重要的價(jià)格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；

商品部進(jìn)行的各種采購計(jì)劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動(dòng)與做1次大型活動(dòng)，其采購的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務(wù)政策，商品部本身較少管理這一領(lǐng)域，由其負(fù)責(zé)，結(jié)果不得而知。

如此混亂成一鍋粥的三大部門職責(zé)劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責(zé)任，只有吵架、推脫，于是我們的領(lǐng)導(dǎo)才想到了，是否要強(qiáng)調(diào)所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔(dān)”？

如果不改變部門職責(zé)中的錯(cuò)誤交叉，苛求各個(gè)部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)差異，協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)就是不可避免的。因?yàn)椴荒芡瓿晒ぷ鳎瑫?huì)議中的爭論、職責(zé)、推脫、借口，更是自然而然的事！

“全能”崗位層出不窮，人人都是總經(jīng)理

執(zhí)行不力、相互指責(zé)的另一源頭，在于崗位職責(zé)劃分錯(cuò)誤。

由于部門分工不清，職責(zé)存在交叉，于是很多重要的崗位，實(shí)際上最后變成了“全責(zé)崗位”，大量的培訓(xùn)，意在培養(yǎng)大批符合全責(zé)崗位的“全才人員”、“全能人員”、“金牌人員”。但人的能力總是有限的，能成為全才的畢竟少數(shù)。

曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，洋洋灑灑21條，光巡店時(shí)要看的內(nèi)容就幾乎包羅萬象。據(jù)說一個(gè)經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時(shí)，沒有兩天時(shí)間是看不完巡店表格上的要求事項(xiàng)的。

兩天時(shí)間才巡查完一家門店，效率何在？一個(gè)月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個(gè)月才能看完一次？看了這21條崗位職責(zé)后，強(qiáng)烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，而是一個(gè)“類總經(jīng)理”的崗位職責(zé)！

再看他們的終端店長職責(zé)，也是“全責(zé)”崗位的典型。

湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長執(zhí)行力不夠。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；二是至少大專以上文化；三是店長穩(wěn)定工作不跳槽。

為什么呢？

因?yàn)楣芾韺影才沤o店長的大量工作，是不應(yīng)該由店長來做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績效分析、人員激勵(lì)、陳列、工資、補(bǔ)貨、訂貨會(huì)等等。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才，他會(huì)在店長這個(gè)職位上長期服務(wù)嗎？

不是店長的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應(yīng)該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物。

如今好店長成了絕對(duì)的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長。福建某上市男裝大牌，在全國風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，就在店里對(duì)店長、店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)了，絕對(duì)實(shí)操落地了，時(shí)間絕對(duì)充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓(xùn)后店長、店員辭職不做、另尋高枝呢？請(qǐng)問培訓(xùn)效果何在？？

目前，三大網(wǎng)上招聘公司測(cè)算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過50%，勞動(dòng)力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質(zhì)，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間，多少成本？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年？

這種“全責(zé)”崗位制，究竟還能走多遠(yuǎn)？

問題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的，問題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少，不是店長的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。

如果崗位有科學(xué)的分工，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套，很多問題將迎刃而解。

如果職能線、經(jīng)營線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé)，還需要這種全責(zé)的崗位嗎？

既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責(zé)任擔(dān)承，哪個(gè)承擔(dān)得起？

“全責(zé)店長”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的，不是為了把大量的工作移給店長，店長個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務(wù)，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長！大量“全能店長”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。

于是督導(dǎo)部、零售部、市場(chǎng)部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購員和店長”。為什么？因?yàn)槟銢]有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對(duì)人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益，你還用苦苦留人嗎？

在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導(dǎo)購員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù)！終端店長是一個(gè)社會(huì)地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌，一點(diǎn)年輕，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈，你能給這個(gè)群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購員和店長就能滿足她的人生期望？

企業(yè)最好不要發(fā)夢(mèng)！！！想用幾次激勵(lì)課程來改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說是精衛(wèi)填海！

店長目前做的大量的工作，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來完成。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系。沒有這個(gè)體系，累死店長，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化！

我常常把這個(gè)問題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”的區(qū)別。

要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)中，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場(chǎng)1萬畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食。

第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會(huì)，最后也是1萬畝的產(chǎn)量。

究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食？

無疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)。

哪一種方式是最容易執(zhí)行？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)。

哪一個(gè)方式成本最低？

無疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。

哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？

如果一個(gè)農(nóng)民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒了。

把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地，完成1萬畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)樗静荒軐?shí)現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”！只不過在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長”、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”、“全能經(jīng)理”、“全能店長”罷了。

這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫了一大堆，不斷開會(huì)講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装佟浊€(gè)“全能店長”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

標(biāo)準(zhǔn)化本來是要“降低對(duì)大量基層人員的依賴”，因?yàn)榱闶蹣I(yè)終究是一個(gè)知識(shí)層面不高、收入有限、年輕為主、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級(jí)零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，恰恰是提高了對(duì)終端、店長、導(dǎo)購、銷售人員的依賴，甚至是嚴(yán)重依賴。一旦人員流動(dòng)迅速，店長等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行，做了難見產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán)。

那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”、“金牌店長”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對(duì)什么目標(biāo)和目的！

“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn)，更是中國幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對(duì)于今天中國要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？

同理，過去10年中國服飾行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的這一套，對(duì)于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？！

如果今天的服飾行業(yè)，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服飾行業(yè)，還是三位數(shù)的增長、三位數(shù)的利潤；如果今天的服飾行業(yè)，還是商品開發(fā)錯(cuò)誤也不怕，有大量的三、四線市場(chǎng)可以消化庫存；如果今天的服飾市場(chǎng)，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！

今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內(nèi)的服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，你的企業(yè)有多少利潤，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？

今天，是不是全行業(yè)應(yīng)該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統(tǒng)零售”模式，是否難以為繼了？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復(fù)發(fā)作無法根治？？

智庫行業(yè)的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業(yè)家造就百年企業(yè)指點(diǎn)正確道路，還是為了賺錢或自我尊嚴(yán)，堅(jiān)持守舊“自我熟悉”的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，進(jìn)而繼續(xù)“誤人企業(yè)”？？

借用魯迅大師的一句話，“科學(xué)零售”不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！

“制度空位”，引發(fā)執(zhí)行不力

不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問題”的感慨。

一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過程中，沒有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果，這個(gè)制度就是“偽制度”，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”！

因?yàn)橐粋€(gè)員工執(zhí)行有問題，兩個(gè)員工執(zhí)行有問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？

請(qǐng)看下面兩個(gè)例子，都是食品行業(yè)關(guān)于洗手消毒的規(guī)定（食品衛(wèi)生是保證食品質(zhì)量非常重要的環(huán)節(jié)），這2種制度中都有“關(guān)于如何洗手的規(guī)定”。

看過這兩個(gè)制度，第一感覺是：后面的制度不僅清晰，并且細(xì)化。如果配上圖冊(cè)指示，恐怕沒有幾個(gè)員工不會(huì)做。

洗個(gè)手需要23條規(guī)定嗎？是不是小題大做？

那就看你要什么樣的結(jié)果。如果你要幾千人都用一個(gè)方式洗手，要的是全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力，非23條不能達(dá)到！

如果用《個(gè)人衛(wèi)生制度》，1000人有2000個(gè)洗手的方法；如果用《如何正確洗手》，1000個(gè)人只會(huì)有一種洗手的方法，出現(xiàn)例外，那就只有：

1.該員工沒有被培訓(xùn)過。

2.我們管理層者沒有盡責(zé)，沒有監(jiān)督到位。

3.該員工抗拒公司的管理制度，不做。那可以立即處罰，并且有理有據(jù)，員工沒有任何辯解的理由。

《個(gè)人衛(wèi)生制度》對(duì)食品企業(yè)來說，就是一個(gè)“不合格的制度”，存在可發(fā)揮的空位太多，應(yīng)該改造提升。

管理的目的，執(zhí)行的結(jié)果，更重要的是依靠公司“制度本身的質(zhì)量”高低——既然人的素質(zhì)能力有高有低，制度的質(zhì)量也一定有高有低。不能什么事情執(zhí)行不力，就一棒子先指責(zé)員工的能力與意愿！而應(yīng)該第一檢討制度，第二檢討制度，第三還是檢討制度！

下面這兩個(gè)案例是服裝領(lǐng)域的制度案例：

《進(jìn)貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進(jìn)貨時(shí)機(jī)、進(jìn)貨原則等一大堆的闡述，但是，10個(gè)人對(duì)進(jìn)貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進(jìn)貨太多？什么叫進(jìn)貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進(jìn)貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進(jìn)45件合適，還是進(jìn)55件合適，還是進(jìn)60件合適？

如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級(jí)”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因?yàn)閱T工各有不同的做法，不協(xié)調(diào)、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進(jìn)會(huì)議室，開會(huì)討論、爭論不休的。

《商品銷售預(yù)留流程》也是一個(gè)管理制度，這是“科學(xué)零售”體系下制定的流程。

制度表述非常清楚、完整，非減價(jià)期間和減價(jià)期間，這是非常明確的，公司的價(jià)格何時(shí)減價(jià)，有開始、有結(jié)束，任何員工都不會(huì)因?yàn)楦沐e(cuò)期間而出現(xiàn)錯(cuò)誤。

一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預(yù)留天數(shù)的比例，都做了詳細(xì)的規(guī)定，員工只要照著操作就好。

如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓(xùn)，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：

1.員工沒有被培訓(xùn)過，不知道公司給客人留貨的流程；

2.他知道不做或不會(huì)做，那就是管理者培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；

3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。

流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內(nèi)，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責(zé)分明，出現(xiàn)問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責(zé)！

科學(xué)的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔(dān)”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責(zé)”就好！所以科學(xué)零售不是不實(shí)戰(zhàn)，而是更實(shí)戰(zhàn)。

企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會(huì)的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，當(dāng)制度流程執(zhí)行不力的時(shí)候，我依然堅(jiān)持自己的第一觀點(diǎn)：改造制度優(yōu)先，指責(zé)員工在后；改造法律在先，指責(zé)態(tài)度在后！

改造企業(yè)內(nèi)部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款。口頭上、精神上、文化價(jià)值觀上的教育，永遠(yuǎn)沒有法律意義上的強(qiáng)制效果，永遠(yuǎn)屬于人的自愿行為范疇。

當(dāng)然，我不否認(rèn)精神文化價(jià)值觀的重要性，不否認(rèn)態(tài)度對(duì)行動(dòng)的重要性，“科學(xué)零售”的管理流程中，一樣有對(duì)態(tài)度、配合、工作價(jià)值觀的要求。但是，只有行動(dòng)改變，才有績效改變。因?yàn)槠髽I(yè)需要行動(dòng)才能產(chǎn)生價(jià)值。

還是強(qiáng)調(diào)：第一檢討制度，第二檢討制度，第三檢討制度。