時間：2023-07-17 16:28:59
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關(guān)鍵詞：物業(yè)資金盈利模式
0引言
我國的物業(yè)管理正在蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)作為獨立法人，實行“自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧”。物業(yè)管理又是勞動密集型的企業(yè)，屬于微利性的行業(yè)，當前除少數(shù)物業(yè)服務企業(yè)略有盈利外，大部分企業(yè)處于虧本經(jīng)營狀態(tài)，資金緊張，收費問題成為阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”。目前我國物業(yè)管理已經(jīng)進入了“雙向選擇”的市場化運作時代。因此，在新的競爭環(huán)境中，物業(yè)服務公司如何組織和利用資源，開展多種經(jīng)營，拓寬盈利空間，從而創(chuàng)造最大化的利潤，增強市場競爭力，是值得我們研究的。
1對我國傳統(tǒng)物業(yè)服務公司的盈利模式概括及評價
1.1傳統(tǒng)物業(yè)管理服務體系目前我國物業(yè)服務公司提供的服務主要有兩個基本大類：①基本服務：房屋、設備的維修、維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理。②增值服務：中介服務、代送牛奶、報紙、代交水電費、小孩接送，室內(nèi)裝修等等。基本服務為業(yè)主創(chuàng)造的價值在于：房屋的保值、增值，設備的正常運行，業(yè)主安全感的獲得，優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造；增值服務為業(yè)主創(chuàng)造的價值在于：為業(yè)主提供方便，給業(yè)主提供信息，節(jié)約業(yè)主的時間等。
1.2傳統(tǒng)物業(yè)服務公司盈利模式物業(yè)服務公司創(chuàng)造利潤的途徑是第一就是籌集資金，那么，物業(yè)公司應如何籌集資金呢？①收取物業(yè)服務費：物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定，根據(jù)所提供服務的性質(zhì)、特點檔次、內(nèi)容、質(zhì)量等分別確定物業(yè)服務收費標準。這是長期穩(wěn)定的收入來源。②小區(qū)住宅專項維修資金住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
2現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式
2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務體系為拓寬經(jīng)營思路，物業(yè)公司必須改變以下幾個觀念：①在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司不僅是服務的供應者，還應成為服務的組織者，是服務的集成商；②在現(xiàn)代物業(yè)管理中，服務的對象不應僅局限于所管轄小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，還包括：建筑開發(fā)商、購房者、游離于社會中的服務供應商；③在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司可利用的資源不應僅限于本公司專業(yè)技術(shù)、設備、管理人員，還包括信息和知識，信息和知識已日益成為重要的資源；④在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司在提供“機能性”服務的基礎上，還應給予業(yè)主提供“情感性”服務，創(chuàng)造良好社區(qū)文化氛圍，為開發(fā)商和自身品牌創(chuàng)造價值，同時也使業(yè)主的物業(yè)有更大升值。
2.2現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式
2.2.1經(jīng)營資源組織多元化、社會化。物業(yè)管理公司至少可以組織四類資源來創(chuàng)造利潤：公司自身的資源，如公司的專業(yè)技術(shù)、設備、管理人員；公司積累的關(guān)于所管轄小區(qū)業(yè)主需求的信息資源；公司積累的關(guān)于物業(yè)管理方面的知識、經(jīng)驗；整合社會的相關(guān)資源。
2.2.2利潤來源的多元化。物業(yè)管理公司可以通過四條途徑來創(chuàng)造利潤：公司利用自身資源，在小區(qū)業(yè)主群體提供基本的基礎上充分開展增值服務，收取物業(yè)管理費和勞務服務費；公司通過創(chuàng)建信息服務平臺，把小區(qū)業(yè)主的需求信息“出售”給社會服務供應商，獲取信息服務費；公司利用掌握的物業(yè)管理方面知識和經(jīng)驗向購房者和房產(chǎn)開發(fā)商提供咨詢服務，獲取咨詢服務費，或在與開發(fā)商共同打造房產(chǎn)品牌中，接受開發(fā)商的補助；公司通過創(chuàng)建社區(qū)文化平臺，向小區(qū)業(yè)主提供“情感”服務，雖然不能直接從這項服務中獲得收入，但它能間接的創(chuàng)造利潤。這一方面有利于開展日常管理工作，業(yè)主也愿意把更多的增值服務委托給物業(yè)管理公司；另外一方面有利于物業(yè)管理公司收集和積累關(guān)于業(yè)主群體的需求信息，因此，“情感”服務實際上起著“放大”利潤的作用。
2.2.3服務對象的多元化。在現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式中，物業(yè)管理公司所扮演的“角色”，既是服務的供應者又是服務的組織者，是現(xiàn)代服務集成商。服務的對象是多元的，不光是小區(qū)業(yè)主群體，而且包括購房者、房產(chǎn)開發(fā)商、社會服務供應商。
3現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式能夠?qū)崿F(xiàn)的理論依據(jù)
3.1資源的組織、獲取和利用
3.1.1信息資源首先，物業(yè)管理公司可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)，建立社會服務供應商的信息。建立服務供應商的信息網(wǎng)絡，通過有效的評估并以契約的形式，建立與供應商之間的長期或短期但及時的專業(yè)服務；其次，物業(yè)管理公司要根據(jù)業(yè)主需求信息建立業(yè)主需求檔案數(shù)據(jù)庫，以便及時填補供應商，這樣業(yè)主和服務供應商，就能夠走上這個由服務供應商的信息網(wǎng)絡和業(yè)主需求檔案構(gòu)成的信息服務平臺，實現(xiàn)服務交易。當然，物業(yè)管理公司作為服務組織者，還要懂得如何保護業(yè)主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易、風險防范等，要切實為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心。
3.1.2知識資源主要包括：物業(yè)管理，房地產(chǎn)投資決策，房地產(chǎn)開發(fā)建設管理，物業(yè)租售經(jīng)營方面的知識。當然，這些知識要成為可用的資源，還需要對知識進行管理。
3.2服務對象的需求
3.2.1業(yè)主群體的需求基本服務是行業(yè)規(guī)定物業(yè)管理公司必須提供的，物業(yè)管理公司必須認識到它的重要性：做好基本服務是與業(yè)主建立信任關(guān)系從而獲得增值服務項目的前提。因此，做好基本服務是加強業(yè)主對物業(yè)管理公司提供服務的偏好，使得業(yè)主愿意向物業(yè)管理公司購買增值服務。隨著人們生活水平的日益提高，收入的增加，消費觀念的轉(zhuǎn)變，社區(qū)服務日益社會化已呈明顯趨勢。因此，增值服務有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。
3.2.2購房者的需求對于業(yè)主來說，購買物業(yè)是一項長遠的高額投資，物業(yè)管理服務是日后與業(yè)主的生產(chǎn)、生活和工作質(zhì)量息息相關(guān)的，業(yè)主當然也希望自己的物業(yè)能夠保值、增值。因此，業(yè)主在購買物業(yè)之前對將來的物業(yè)管理服務的質(zhì)量是非常關(guān)心的。另外“服務”這種商品有一個顯著的特點：購買前難以試驗其質(zhì)量的好壞。而且業(yè)主在購買物業(yè)時，與開發(fā)商往往存在著某種程度的“信息不對稱”。
3.2.3房產(chǎn)開發(fā)商的需求在傳統(tǒng)意識中，人們常常把物業(yè)開發(fā)看成是發(fā)展商、設計院、施工單位的事，物業(yè)管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時期與物業(yè)管理無關(guān)。于是，發(fā)展商委托設計院作規(guī)劃設計，繪制圖紙，然后又委托施工單位建筑施工，再聘請工程監(jiān)理單位參與工作質(zhì)量監(jiān)理。但經(jīng)常一但房屋建成交付使用后，便會出現(xiàn)許多不盡如意的事。有時嚴重地影響了日后的物業(yè)管理。隨著業(yè)主的“買物業(yè)就是買管理和服務”觀念的增強，開發(fā)商已經(jīng)把物業(yè)管理服務看成是售樓的一個“賣點”，因此，為了避免物業(yè)開發(fā)過程中出現(xiàn)諸如此類的問題，除了開發(fā)商、設計單位、施工單位應認真執(zhí)行國家有關(guān)標準和嚴格把關(guān)外，開發(fā)商也愿意聘請富有物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)公司提前介入，參與物業(yè)的開發(fā)過程，為自己提供咨詢和監(jiān)督服務，改進、完善物業(yè)的具體設計，完善物業(yè)的使用功能。
3.2.4社會服務供應商的需求盡管社會服務供應商可以脫離物業(yè)管理公司，通過報紙、勞務中介所等途徑獲取業(yè)主群體的需求并提供服務，但是如果與物業(yè)管理公司合作，并成為長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，會給自身帶來更多的利益。
基于上述的分析，理論上現(xiàn)代物業(yè)管理盈利模式在實踐中是可行的。
現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式，較為適應信息時代經(jīng)濟需求的現(xiàn)代物業(yè)的服務體系，從系統(tǒng)地角度，拓寬了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務內(nèi)涵，從而給物業(yè)管理公司經(jīng)營者創(chuàng)造經(jīng)濟效益提供了一個嶄新的經(jīng)營思路，同時通過構(gòu)建了現(xiàn)代物業(yè)管理服務體系，從而使現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營者通過多種途徑來最大限度地滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造了社會效益，是一件十分值得探索的事情。
參考文獻：
[1]《物業(yè)管理條例》.
中國鐵建下屬有20多個工程局，每個工程局從集團公司、工程公司再到工程項目部都有自己的財務部門，有各自獨立的財務系統(tǒng)，財務管理工作面臨人力成本、辦公費用居高不下，系統(tǒng)建設重復投資，對各工程局難以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范管理，各地財務數(shù)據(jù)不能及時共享等問題，導致集團經(jīng)營和財務風險不斷增加，阻礙了財務管理工作的高效開展。隨著主業(yè)利潤空間減少、成本管控難度大、資金需求增多、資產(chǎn)負債居高不下、管理機構(gòu)分散低效等等這些不斷涌現(xiàn)出來的矛盾，迫切需要企業(yè)采取新的財務管理手段與措施進行改革。為此，中國鐵建集團不斷探索新的管理模式，決定對下屬所有工程局的財務部門進行整合，財務系統(tǒng)也要由原來的分散式走向集中式管理，以解決財務職能建設中的重復投入、效率低下等問題，于是在2012年，“財務共享服務中心”在中國鐵建因時而立，應運而生。
一、財務共享管理模式的特點
財務共享服務管理模式和其他所有管理模式一樣有其特別之處，概括起來主要有以下幾個特點：
（一）“一集中一撤銷”
在集團公司建立財務共享服務中心及資金結(jié)算中心，由部分業(yè)務扎實、經(jīng)驗豐富的財務人員集中負責整個集團公司所有項目單據(jù)的制單、審核及資金支付，并撤銷原項目出納崗位、會計核算崗位。這樣不僅在人員數(shù)量上大大減少，降低了項目日常開支及成本支出，節(jié)省了資源，信息的集中化處理還可以給決策者提供更加精確的決策依據(jù)，使得財務審計及監(jiān)察工作可以足不出戶就得以實現(xiàn)，更進一步的節(jié)約了企業(yè)的成本。流程化的操作使得集團公司能夠更好的全程監(jiān)控企業(yè)的財務情況，業(yè)務處理更加透明化，規(guī)避了人為因素的影響。如圖1：
財務共享服務中心網(wǎng)上報銷模塊，通過票據(jù)掃描及票據(jù)歸檔，極大程度的整合了資源，使得企業(yè)的運營成本更加低廉。極好的解決了分散模式下企業(yè)財務管理所面臨的各類難題。數(shù)據(jù)信息的高度集中化，為企業(yè)的納稅籌劃提供了堅實可靠的依據(jù)，使得企業(yè)可以合理的規(guī)避稅務風險。
（二）實現(xiàn)統(tǒng)一核算
在共享服務中心成立以前，各子公司雖對所屬各項目均有統(tǒng)一核算要求，但因所屬工程板塊不同、項目隸屬模式不同等原因，使得各項目會計核算口徑不統(tǒng)一，標準化會計核算不一致，為日常財務管理、審計工作造成諸多不便。財務共享服務模式的建立，不但在日常會計業(yè)務中統(tǒng)一了核算口徑和核算標準，同時建立了更加標準化的財務管理、預算管理、稅務管理、審計管理模式，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力的數(shù)據(jù)支持。
（三）成為信息紐帶
過去財務數(shù)字相對單一，與工程信息、計價信息等相對獨立，項目內(nèi)部各信息之間缺乏信息共享紐帶，在不同程度上成為“信息孤島”，很難客觀反映工程建設情況。財務共享服務平臺的建立使得財務數(shù)據(jù)實現(xiàn)與其他各類信息的融通，通過各類數(shù)據(jù)間的整合、比較，能夠更加客觀地反映項目資本運作、變更理賠、稅務籌劃、納稅調(diào)整、預算管理等信息的落實情況。
二、財務共享管理模式的含義
（一）推動財務管理模式的創(chuàng)新
信息化大時代的到來，使得傳統(tǒng)的財務管理模式不能滿足管理需求，應運而生的“財務共享服務模式”為企業(yè)財務管理注入了新的血液。財務共享服務模式的良好運行，需要較高的技術(shù)支持及各方面的默契配合。首先通過久其公司開發(fā)的財務軟件報賬系統(tǒng)及核算系統(tǒng)進行具體運作，形成一個數(shù)據(jù)庫作為集團財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理與分析支撐平臺，同時，在深圳國信公司提供的影像系統(tǒng)的相互配合下才能完成每一筆業(yè)務的處理。目前，從公司本級到項目的一切經(jīng)濟業(yè)務都必須通過久其系統(tǒng)自己提交，包括事前的預算申請、事中的借款、報銷、合同的審批、資金的支付等，從之前財務人員的全權(quán)代勞到自己親手操作，是傳統(tǒng)報賬模式的一種變革，是促進集團公司“法人管項目”，實現(xiàn)“兩基”建設的利器。
（二）杜絕“三無兩超”、落實“三重一大”，利于監(jiān)察及審計的有效措施
“財務共享服務模式”的推行，要求所有的購銷合同、費用預算、賬務報銷、資金支付等必須通過久其系統(tǒng)進行線上審批，項目領導審批完后還需要共享中心人員進一步審核、把關(guān)，對于“三無兩超”資金撥付堅決予以駁回，杜絕了超付款現(xiàn)象的出現(xiàn)。特殊情況附付款申請及承諾書后才允許付款，責任到個人，為事后業(yè)務處理提供了保障和依據(jù)，一定程度上減輕了財務人員的工作壓力。
“財務共享服務管理模式”中審批流程的設置，充分實現(xiàn)了《財務管理實施細則》的要求，首先是部室負責人審核，然后經(jīng)財務負責人、財務總監(jiān)復核，最后項目經(jīng)理審批后“入池”，大額費用及資金支付需項目經(jīng)理、書記、總工聯(lián)審聯(lián)簽，充分體現(xiàn)了“三重一大”的民主集中決策制度，最后財務共享中心業(yè)務人員再進行初審及復審后方可形成一筆憑證。經(jīng)過層層把關(guān)，嚴謹?shù)膶徍耍艽蟪潭壬蠝p輕了審計及稅務風險。
更有利于財務監(jiān)察及審計工作的推進。監(jiān)察及審計人員可以在線查看賬務數(shù)據(jù)，并且可以通過影像資料查看原始單據(jù)，方便快捷的進行業(yè)務指導，為監(jiān)察審計工作無紙化辦公奠定了基礎。
（三）提高資金利用率，加強資金管控
借助共享平臺，在資金管理控制方面，集團公司層面將推行資金集中支付，逐步實現(xiàn)工程項目零現(xiàn)金管理，加強資金風險管控能力和統(tǒng)籌調(diào)配能力;在內(nèi)控風險防范方面，有利于發(fā)現(xiàn)基層單位的經(jīng)濟業(yè)務存在的風險或不符合集團規(guī)章制度的事項，可以及時反饋并要求整改，將事后補救提前到事中控制，甚至是事前防范。在共享模式的流程化管理、標準化運作中，通過系統(tǒng)的固化流程有效控制風險，提高集團公司整體管控能力。項目必須嚴格按照經(jīng)公司審批同意的資金支付計劃進行支付，統(tǒng)籌安排資金，加強了資金支付的計劃性，將有限的資金用在刀刃上，提高了資金利用率，最大限度的發(fā)揮了“現(xiàn)金為王”的重要作用。項目銀行賬戶按照要求需開通網(wǎng)銀支付功能，網(wǎng)銀U盾由各子公司資金結(jié)算分中心統(tǒng)一管理。不僅加強了對資金支付的監(jiān)管，同時也規(guī)避了金融風險。
（四）財務基礎工作進一步標準化、規(guī)范化的助推劑
與之前的浪潮財務軟件系統(tǒng)不同，久其系統(tǒng)內(nèi)的會計核算科目全部由股份公司統(tǒng)一設定，各子公司和項目無權(quán)新增或更改科目庫信息。職員、客戶、供應商、自定義等輔助核算信息的添加也需由項目提出申請，經(jīng)“財務共享服務中心”運營管理員審核后統(tǒng)一添加，控制了項目財務人員的自，但是整個集團公司財務數(shù)據(jù)更加統(tǒng)一，使財務數(shù)據(jù)的查詢應用更加方便、快捷。
“財務共享服務中心”設立費運營管理科、費用報銷科、收入成本科、總賬報表科、資金結(jié)算科、票據(jù)檔案科、綜合業(yè)務科、綜合辦公室八個科室。從發(fā)票等附件的審核，核算的規(guī)范化到資金的流出，不同的審核組分別隨機提取不同類型的單據(jù)，嚴格按標準審核，加強了管控力度，杜絕了管理漏洞。同時也避免了之前項目財務人員直接面對面給業(yè)務人員報銷賬務出現(xiàn)的為難處境，從某種意義上講，對項目財務工作來講是一種解脫。
目前久其財務共享服務系統(tǒng)還未實現(xiàn)與財務報表的對接，數(shù)據(jù)的提取還需在線下完成。但就目前會計核算的統(tǒng)一要求，財務報表數(shù)據(jù)將更加準確，如果完善報表自動生成機制后，也會大大減輕財務人員工作壓力。
（五）加強財務人力管理、提升財務人員技能，促進職能轉(zhuǎn)變的有利契機
新的財務管理模式的實踐，需要財務人員與時俱進，不斷學習新知識，跟上新潮流，通過增強服務意識，將財務隊伍打造成“實事求是、積極進取、務實高效、服務一線”的陽光隊伍。“財務共享服務中心”的建立，使財務核算崗、出納崗等崗位實現(xiàn)集中辦公，更有利于對財務人力資源的管理，便于溝通、相互學習。“財務共享服務中心”的運行減少了項目財務人員的配置，也促使財務人員有時間參與施工現(xiàn)場的成本管理，向戰(zhàn)略財務的方向發(fā)展，有效阻擊虧損、提高效益，切實解決“寅吃寅糧，卯吃卯糧”的問題。
（六）提高工作效率的創(chuàng)新機制
文檔工作發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
比亞迪集團文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設文控中心、數(shù)據(jù)中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負責全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、監(jiān)督指導、培訓和審核等工作。
1.比亞迪文檔工作發(fā)展歷程
1996年，引入ISO 900。質(zhì)量管理體系，開始建立文控工作；
2001年，開始建立檔案工作；
2008年，整合集團文控、檔案、印章、數(shù)據(jù)、圖書等各項工作，構(gòu)建起“文檔一體化”管理結(jié)構(gòu)；
2009年，開始構(gòu)建文檔管理體系。
2.管理現(xiàn)狀
比亞迪股份有限公司文檔工作經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)有文檔工作人員300余人，其中大專以上學歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質(zhì)、電子、多媒體、實物等14大類，近70個子類，其中紙質(zhì)檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數(shù)據(jù)存儲80000G，全部檔案實現(xiàn)了以計算機網(wǎng)絡為依托，文檔管理系統(tǒng)為基礎的信息化管理。
實施全程管理，構(gòu)建暢通的文檔管理平臺
比亞迪在長期的文檔管理實踐活動中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實際，實現(xiàn)了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個生命周期各個階段的有效管控，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應、銷售等提供了安全保障。經(jīng)過近幾年的飛躍式發(fā)展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個角落。規(guī)范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務宗旨。
1.加強前端控制，把好文檔質(zhì)量源頭關(guān)
在比亞迪公司，每種產(chǎn)品在設計開發(fā)完成后轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)階段，相關(guān)部門會編制一系列執(zhí)行文件(ISO 9000質(zhì)量體系文件)：控制程序、管理標準、技術(shù)標準、工藝標準、檢驗標準、作業(yè)指導書等一系列標準化文件，從標準形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規(guī)范化并快速指導生產(chǎn)，公司文檔部門按照ISO 9000質(zhì)量管理體系標準要求從文件形成階段就進行全面規(guī)范及控制：規(guī)范設計軟件、文件格式，文件編號、圖樣標識、審批流程、傳遞路徑、平臺等，使得企業(yè)近100萬份產(chǎn)品文件能快速有序地指導生產(chǎn)，并真正實現(xiàn)了文件的前端控制，為企業(yè)核心無形資產(chǎn)――“產(chǎn)品檔案”的完整、準確、系統(tǒng)打下了堅實基礎。
此外，比亞迪文檔中心還對公司與外單位形成的文件進行控制，如公司與政府、事業(yè)單位、合作方、投資方、供應商、客戶、經(jīng)銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協(xié)議、申請、報告等)，從蓋章辦理時，就進行歸檔管控，實現(xiàn)前端控制，使公司有效地規(guī)避了法律風險。
2.使用文控系統(tǒng)進行管理，確保版本安全有效
為加強文檔版本的有效管理，比亞迪集團對所有文件采取嚴密的控制手段：一是編號控制。一份文件一個編號，編號的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數(shù)字相結(jié)合標識文件版本有效狀態(tài)，嚴格按IS09000的相關(guān)標準控制文件。三是信息技術(shù)控制，公司自行開發(fā)了“集團文控系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有自動編號、會簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場等，杜絕了現(xiàn)場誤用、錯用和濫用現(xiàn)象，真正實現(xiàn)了文件的有效使用，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個管理環(huán)節(jié)提供了優(yōu)質(zhì)的服務。
3.實行分庫保管，切實解決歸檔難問題
由于比亞迪公司地域分散，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品復雜多樣，使得檔案集中管理和地區(qū)、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應的方式和手段，滿足企業(yè)文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團對全公司文檔實施分庫管理，建立以集團文檔中心為核心，各地區(qū)、各事業(yè)部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結(jié)構(gòu)，確保地各地區(qū)、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅實基礎。
4.適時鑒定，確保文檔安全銷毀
為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個工業(yè)園規(guī)劃設立銷毀中心，配備相關(guān)銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監(jiān)控，以維護比亞迪文檔信息的安全。
強化體系建設。確保文檔管理高效運作
為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運行，比亞迪集團從標準化建設、教育培訓、業(yè)務指導、監(jiān)督審核等方面開展了文檔管理體系建設。
1.分級管理，促進文檔工作有序開展
比亞迪將文檔管理結(jié)構(gòu)劃分為三個層級，第一個層級是集團文檔中心，是公司負責文檔管理的最高部門，負責全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、業(yè)務指導、培訓和審核等工作。第二層為地區(qū)文檔中心，負責公司在當?shù)匚臋n工作的綜合指導與協(xié)調(diào)。第三層為事業(yè)部文檔中心，負責本雩刻部文檔管理工作。這三個層級之間職責清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴密的文檔管理體系結(jié)構(gòu)。
截至目前，公司已經(jīng)設立了11個地區(qū)級文檔中心，40個事業(yè)部級文檔中心，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，文檔中心數(shù)量還會不斷增加。
2.加強標準化建設，確保文檔管理有章可循
制度建設是保證文檔工作正常運行的重要前提。近年來，集團文檔中心依據(jù)國家、地方及行業(yè)相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況，制定并了近300份文檔管理標準，明確各級文檔管理部門的職能，規(guī)范各項業(yè)務流程、實際操作規(guī)程，使公司文檔管理有章可依，有規(guī)可循。
3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質(zhì)
近年來，集團文檔中心組織編寫了16種專業(yè)文檔培訓教材，分為必修課程、專業(yè)課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級文檔中心分工負責，在集團、地區(qū)、事業(yè)部三個層面全面展開培訓工作。培訓方式采取了理論講解、現(xiàn)場指導、案例分析、例會參觀等多種形式。培訓課程結(jié)束后，統(tǒng)一組織參訓人員考試，對合格人員頒發(fā)文檔崗位上崗資格證書。同時，文檔中心還針對日常工作中出現(xiàn)的問題，有針對地進行指導，以指導代培訓，及時處理異常問題及突發(fā)事件，保證了日常工作的有序開展。
4.以星級評定為手段，全面提升公司文檔管理水平
近年來，比亞迪集團在全公司內(nèi)推行文檔工作星級評定，每年開展兩次全集團范圍內(nèi)的文檔工作審核，以獎代罰，提升整個文檔工作團隊業(yè)務水平。星級評定一共設五個等級，根據(jù)不同星級制定不同的評定標準，評定內(nèi)容包括人員配置、工作環(huán)境、業(yè)務能力、技術(shù)專業(yè)培訓、信息化建設等13個模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評定工作，以激勵各級文檔工作團隊提升水平，向更高的方向發(fā)展。
開發(fā)檔案資源，服務企業(yè)發(fā)展
服務是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變服務方式，變被動為主動，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統(tǒng)形式到現(xiàn)代技術(shù)，從簡單服務到全方位、多層次服務，努力使文檔利用有新突破、新發(fā)展。
2005年至今，比亞迪集團借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷開展文檔信息化建設，規(guī)劃和建立了“文控系統(tǒng)”、“檔案管理系統(tǒng)”、“期刊數(shù)據(jù)庫”三大系統(tǒng)，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統(tǒng)”實現(xiàn)了現(xiàn)行產(chǎn)品文件的共享和利用，“檔案管理系統(tǒng)”實現(xiàn)了歸檔文件材料的利用，“期刊數(shù)據(jù)庫”實現(xiàn)了國內(nèi)外優(yōu)秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術(shù)提升了文檔管理水平，實現(xiàn)了公司信息資源共享與利用，切實解決了“利用難”的問題。
2002年比亞迪股份有限公司上市，2007年比亞迪電子國際公司上市，在這兩大公司的上市過程中，檔案中心提供了近萬卷的專利檔案、商標檔案、產(chǎn)品檔案、審計資料，加快了兩大公司上市的步伐，為公司發(fā)展贏得了先機。2004年，在比亞迪與日本三洋發(fā)生的鋰電池專利糾紛案中，又是檔案中心提供了大量可作為證據(jù)的產(chǎn)品檔案和專利檔案，為公司在訴訟中全身而退，打破國外企業(yè)對中國電池技術(shù)的壟斷貢獻了巨大的力量。目前，公司檔案的日均利用量已達1000多卷，現(xiàn)行文件的利用量達50000件，成為支撐公司正常運營不可或缺的部分。
關(guān)鍵詞：汽車營銷與服務；理論；實踐；教學模式
汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，隨著我國經(jīng)濟水平和人民生活水平的提高，我國汽車市場銷售量已躍居世界第一。在汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時，后市場需求量同比增長，需要大批量的專業(yè)性汽車營銷與服務專業(yè)人才。我國高職院校作為汽車營銷與服務專業(yè)主要培養(yǎng)基地，其教學模式、內(nèi)容和水平影響著學生未來就業(yè)的效果。本文分析了目前汽車營銷與服務專業(yè)教學現(xiàn)狀，針對現(xiàn)狀對汽車營銷與服務專業(yè)理論與實踐相結(jié)合的教學模式進行探索。
一、汽車營銷與服務專業(yè)教學現(xiàn)狀
高職院校的汽車營銷與服務專業(yè)學制為三年，在教學目標設定方面偏重于理論的學習，因此課時設計、安排常常理論占主導地位。學生缺乏社會實踐的機會，同時即使到了最后一年進行了實習，但由于理論與實踐沒有密切的聯(lián)系在一起，導致學生不能將該專業(yè)理論知識與實踐很好的融匯貫通。社會需求的是可以直接上崗并熟練第一線工作的專業(yè)性人才，這也是在世界競爭大背景下越來越多企業(yè)的內(nèi)在要求。然而，學校的教學目標與社會需要的脫節(jié)，將導致學生畢業(yè)后不能勝任工作崗位的需求，社會競爭力大大降低，就業(yè)效果也不容樂觀。
二、汽車營銷與服務專業(yè)理論與實踐相結(jié)合的教學模式探索
（一）人才培養(yǎng)目標的優(yōu)化
教學機構(gòu)人才培養(yǎng)目標的設定對于人才的教育和培養(yǎng)起著重要的指導性作用，因此首先要優(yōu)化人才培養(yǎng)的目標。人才培養(yǎng)目標現(xiàn)在是學校和企業(yè)共同制定的。汽車營銷與服務專業(yè)總體目標為“懂技術(shù)、善經(jīng)營、會服務”。由于傳統(tǒng)教學中長期的理論與實踐的脫節(jié)，導致學生畢業(yè)后不知從何做起，交給的任務也不能順利完成，因此優(yōu)化目標，就要將其詬病去除，建立理論與實踐結(jié)合的培養(yǎng)目標，為社會輸送可以上崗的優(yōu)秀人才。為了使畢業(yè)生能夠成為第一線需要的能做事、會做事的應用型技術(shù)人才，需要全方面的對學生進行培養(yǎng)，包括學習能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)能力等。引導他們學會學習，學會做人，學會做事。
（二）開展理論與實踐相結(jié)合的教學模式
理論知識和實踐對于學生從事未來職業(yè)都是必須的，理論需要實踐來體現(xiàn)，實踐需要理論來加強。只有衡量好理論與實踐以及兩者之間的權(quán)重，才能順利將理論與實踐相結(jié)合。理論知識要以“必需、夠用”為度，必須是指該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)所需的汽車構(gòu)造、汽車服務領域最起碼的知識，夠用指滿足該畢業(yè)生就業(yè)所需要的知識。汽車營銷與服務專業(yè)要以知識應用為主線，培養(yǎng)能力為目標，因此實踐是必不可少的。開展理論與實踐相結(jié)合的教學模式，就要避免傳統(tǒng)的理論與實踐分家上課的現(xiàn)狀，需要教師合理安排理論與實踐的課程時間，同時教師需要改革教學方法、內(nèi)容，將理論課與實踐課相互交叉，每個理論知識用實踐來體現(xiàn)，這樣不僅可以加強學生的記憶和理解，還可以讓他們學以致用。改革考核方式，提高實驗實訓考核成績在課程中所占的比例，在實訓開始時，就明確該實訓所應掌握的內(nèi)容以及考核要求，促使學生在實驗和平時注意知識積累和操作技能鍛煉。堅持以賽促訓，綜合實訓以比賽的形式開展，并推出以課程核心知識、技能為主線，增設趣味性競賽，如汽車拆裝比賽、汽車文化知識競賽、汽車營銷競賽等，提高學生綜合素質(zhì)。
（三）建設校內(nèi)外實訓基地、深化校企協(xié)同
育人實訓基地是保證汽車營銷與服務專業(yè)實踐教學的重要基地，也是學生將理論知識應用到實踐上的有利平臺。實訓基地建設要滿足在環(huán)境布置、設備配置以及組織機構(gòu)設立等方面盡可能接近企業(yè)或公司、4S店的真實場景，努力融合教學、實踐技能培訓、職業(yè)技能鑒定以及社會服務和營銷為一體，培養(yǎng)學生全方面的能力。由于汽車企業(yè)較多，可以采用深化校企協(xié)同育人的策略，讓學生定期參與到企業(yè)的運作當中，切身體驗到實際工作的場景，這對于他們學習目標的設定以及未來職業(yè)方向的了解起到良好的促進作用。在深化校企協(xié)同育人的同時，可以培養(yǎng)該企業(yè)所需要的職工，既可以為企業(yè)輸送所需人才又可以提高學生的就業(yè)率。
（四）聘請具有實踐經(jīng)驗的教師
進行授課教師在學生學習過程中起到傳道、授業(yè)、解惑的作用，因此聘請專業(yè)性教師尤為重要。由于目前很多高職院校汽車營銷與服務專業(yè)的教師往往來自剛剛畢業(yè)的大學生，或者已脫離社會實踐很久的老教師，他們?nèi)狈ι鐣嵺`經(jīng)驗，無法為學生提供專業(yè)性的指導，更無法將理論與實踐結(jié)合在一起。要開發(fā)項目化教學校本教材，按照“提出問題——實踐——理論——實踐”的思路，以項目為載體，以任務為驅(qū)動來組織教學，培養(yǎng)學生實踐和創(chuàng)新能力。因此，需聘請具有實踐經(jīng)驗的教師進行授課。實踐經(jīng)驗的教師可以來自某企業(yè)或者公司，具有企業(yè)理論的同時也從事生產(chǎn)第一線，為學生講解汽車營銷與服務的工作流程、工作要領、注意事項以及如何更好的服務顧客、吸引顧客，完成工作使命等。
三、結(jié)束語
汽車產(chǎn)業(yè)作為我國國民支柱性產(chǎn)業(yè)，在其迅猛發(fā)展的同時，后市場需求量同比增長，需要大批量的專業(yè)性汽車營銷與服務專業(yè)人才。然而汽車營銷與服務專業(yè)教學現(xiàn)狀并不樂觀，在教學目標設定方面偏重于理論的學習，導致學生不能將該專業(yè)理論知識與實踐很好的融匯貫通，因此無法很好的與社會需求結(jié)合在一起。本文提出汽車營銷與服務專業(yè)理論與實踐相結(jié)合的教學模式探索，包括人才培養(yǎng)目標的優(yōu)化、開展理論與實踐相結(jié)合的教學模式、建設校內(nèi)外實訓基地、深化校企協(xié)同育人以及聘請具有實踐經(jīng)驗的教師進行授課等，為培養(yǎng)從事汽車營銷與服務專業(yè)性應用型人才提供新思路。
參考文獻
[1]曾令全.汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)理實一體化人才培養(yǎng)模式探討[J].當代職業(yè)教育,2012,10:25-27.
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廣告?zhèn)鞑ミ\動開展時的市場背景
全新A3上市，“型”動日精彩開啟
2014年9月，一汽-大眾奧迪A3全新上市，在前兩代車型的基礎上，面向當下年輕目標用戶的需求，進行了大量的創(chuàng)新。全新奧迪A3在上市后，更通過“型”動日活動掀起了上市傳播的營銷新。
精選契合品牌內(nèi)涵藝人，明星效應帶動傳播
奧迪A3“型”動日活動由汪涵領銜的人氣組合“天天兄弟”擔當主持，更有當紅藝人謝霆鋒、張靚穎、吳克羣等明星加盟并紛紛臨場助陣，不僅完美詮釋品牌調(diào)性，更利用明星效應為品牌最大化傳播奠定基礎。
面臨著什么樣的市場挑戰(zhàn)
對于奧迪A3品牌主來講，如何將此次活動不只在現(xiàn)場展示的淋漓盡致，更能通過全面的傳播渠道進行覆蓋，放大聲量，正是品牌主對于此次活動的期望，而如何讓傳播不僅是傳播，更帶來直接的銷量，是品牌此次營銷的重大挑戰(zhàn)。
目標
整合最匹配的媒體資源，將一場規(guī)模有限的線下活動演變?yōu)檩椛鋬|萬受眾的傳播浪潮，從而提升A3新車型的知名度和認可度，通過傳播達到現(xiàn)象級事件營銷的目的，形成新車上市的營銷標桿，更直接促進銷量。
核心策略及創(chuàng)意
樂視全屏助威奧迪A3，讓“型”動日更有型，讓更多人領略奧迪A3的有型。
核心策略及創(chuàng)意是如何產(chǎn)生的
【同樣的粉絲訴求】
變革時代的樂·享客——也娛樂、也社交，不落單、不跟隨，為理想付費、為品質(zhì)買單，至In多屏生活享用者”，這正是樂視用戶的精準畫像。
而超級電視的用戶，幾乎涵蓋了中國名人排行榜，此外更有超過六成聚集在最具有消費能力的25-34歲人群中。
如何實施
借助樂視生態(tài)布局，實現(xiàn)四屏聯(lián)動，多終端配合，打破傳統(tǒng)的單一線下活動宣傳的套路，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺，覆蓋更多的目標人群，使營銷不留盲區(qū)，更通過先進的直播技術(shù)穩(wěn)定傳播，更在將樂視超級電視滲透到線下4S店，最大化傳遞品牌信息，更進行信息化互動。
【高清內(nèi)容四屏直】
9.5日-9.20日預熱期：
A3宣布上市并公布價格，品牌主啟動預售，樂視網(wǎng)配合硬廣曝光，專題頁導流，吸引網(wǎng)友關(guān)注，為后續(xù)活動進行鋪墊。
9.21日期：
樂視四屏優(yōu)質(zhì)廣告位展示“型”動日活動信息。當天晚七點進行四屏現(xiàn)場直播，通過樂視超強的CDN分發(fā)能力和網(wǎng)站運營能力，將平順、穩(wěn)定的直播展現(xiàn)給受眾；更在線下奧迪經(jīng)銷商店滲透樂視超級電視，通過樂視以互聯(lián)網(wǎng)的多屏直播，面向全國6大區(qū)350家經(jīng)銷店，乃至全國消費者進行信息化的互動溝通。
9.22-9.30日長尾期：
硬廣持續(xù)曝光，保持營銷熱度，為活動提供一個完美的長尾。
【社會化傳播持續(xù)制造話題】
1.Social+PR全面配合：
樂視網(wǎng)官方微博、微信配合活動宣傳，進行全程配合，同時進行同期的PR炒作配合活動。
2.制造強大誘因，吸引參與互動：
9月21日當天在樂視網(wǎng)觀看“型“動日直播，并填寫個人信息可抽取樂視超級電視大獎、樂碼、樂視會員、樂視觀影劵(100%中獎，分概率中獎)。更通過獎勵轉(zhuǎn)發(fā)等機制進行全網(wǎng)曝光，激發(fā)話題活動持續(xù)進行。活動現(xiàn)場抽獎的信息通過樂視網(wǎng)專題，彈出中獎名單浮層進行消息告知。
【汽車營銷模式的媒體創(chuàng)新】
從此次奧迪A3的營銷活動，以及今年樂視網(wǎng)結(jié)合奔馳、寶馬MINI的合作傳播，可以看出樂視網(wǎng)對于未來已經(jīng)有了全新的汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷模式：
在樂視網(wǎng)平臺投放品牌廣告網(wǎng)友線上預約可獲得品牌紅包(品牌衍生產(chǎn)品作為獎品，如車模等)樂視超級電視搶購品牌專場的定制樂視超級電視植入品牌APP(傳遞和展現(xiàn)產(chǎn)品最新信息、受眾通過家中電視中的APP預約試乘試駕、訂購訂單等)消費者到店體驗(4S店擺放樂視超級電視、品牌產(chǎn)品的信息展示、體感游戲的體驗互動)，創(chuàng)造一條產(chǎn)業(yè)性的營銷鏈條，環(huán)環(huán)相扣，將超級電視的營銷貫穿始終。
效果
9月5日-9月30日投放周期，四屏三端廣告高曝光，其中9月20日-21日進行廣告高頻次覆蓋，以達成活動日當天廣告聲量。直播日9月21日當天營銷效果：
1.VV(4屏合計)18點—20點：425，965
［關(guān)鍵詞］電子商務；商務企業(yè)；企業(yè)盈利模式
隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡信息不斷發(fā)展，伴隨網(wǎng)絡而產(chǎn)生的電子商務給企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。電子商務作為一種新生事物，會有更多的企業(yè)去適應它，并通過電子商務來創(chuàng)造自己的財富，無論在數(shù)量上還是交易規(guī)模上比重都會越來越大。因此，電子商務的盈利模式成為越來越多人關(guān)注的焦點。既然盈利模式由收入、成本（進貨和廣告費）構(gòu)成，可從收入方面對盈利模式進行初步分類。根據(jù)當今電子商務企業(yè)的特點，可將電子商務盈利模式分為三類：產(chǎn)品交易型盈利模式、服務銷售型盈利模式和有償信息式盈利模式。下面簡單介紹下這幾種盈利模式。
1產(chǎn)品交易型盈利模式
產(chǎn)品交易型電子商務盈利模式其本質(zhì)是，企業(yè)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售路徑，通過計算機、網(wǎng)絡和信息技術(shù)等渠道，建立一個更高效、更低成本的網(wǎng)上銷售平臺，來提升產(chǎn)品的銷售數(shù)量、提高產(chǎn)品的服務質(zhì)量，從而獲取最大利潤。具體來說，電子商務在網(wǎng)上產(chǎn)品速度快，產(chǎn)品的時間短，而且網(wǎng)上銷售還可以節(jié)約制造和包裝的成本，所以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品比傳統(tǒng)銷售中的產(chǎn)品更便宜，在此基礎上，企業(yè)為客戶提供了使用價值，也實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤的最大化，從而創(chuàng)造了利潤。
2服務銷售型盈利模式
隨著網(wǎng)絡信息的發(fā)展，許多舍棄的線下服務或數(shù)字產(chǎn)品（如電影、電視劇、軟件等）可以通過網(wǎng)絡在線獲得。服務銷售型盈利模式就是通過查找和提供這些網(wǎng)絡服務者數(shù)字產(chǎn)品等來獲取利潤的。就其本質(zhì)來說，服務銷售型電子商務盈利模式實際上就是，電子商務企業(yè)在電子商務平臺基礎上，通過免費向消費者提供基本服務，來滿足用戶的各種需求從而推出增值服務，并從中獲取利潤的電子商務模式，其根本利潤是提供網(wǎng)絡服務和銷售數(shù)字產(chǎn)品。服務銷售型模式也是靠銷售產(chǎn)品—－即網(wǎng)絡信息服務，來得到利潤。服務銷售模式提供的是網(wǎng)絡服務或數(shù)字產(chǎn)品，而網(wǎng)絡服務或數(shù)字產(chǎn)品的銷售只要有網(wǎng)絡就能實現(xiàn)，而不再需要上門配送；再就是網(wǎng)絡服務或數(shù)字產(chǎn)品開始成本投入比較多，后期生產(chǎn)過程中成本幾乎為零。
3有償信息型盈利模式
信息型盈利模式的企業(yè)有兩種：一種是信息中介服務，另一種是信息咨詢服務。信息中介服務是電子商務企業(yè)利用自身存在的優(yōu)勢通過網(wǎng)站提供交易信息平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）等服務來完成交易雙方間的交易合作，并從中實現(xiàn)自身盈利價值。信息咨詢電子商務企業(yè)是利用網(wǎng)絡信息中介為交易雙方提供交易平臺，更好的促進交易雙方的關(guān)系，從而完成交易活動，并從中獲取利潤。有償信息型電子商務盈利模式的本質(zhì)就是—傭金，電子商務企業(yè)利用自己強大的信息整合能力，通過電子商務平臺為客戶提供所需的信息需求，并從中獲取最大利潤。中國互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展經(jīng)歷了從銷售市場的爭奪，到服務市場的爭奪，再到有償信息的爭奪的不同發(fā)展階段，而將來會很快進入對電子商務市場的爭奪。在將來的電子商務環(huán)境中，誰創(chuàng)造出最佳的電子商務盈利模式，誰就占據(jù)了電子商務市場的最高點。電子商務模式形式多樣，誰能夠運用其模式獲得最大利潤，誰就是未來的成功者。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)上拍賣模式、移動電子商務模式、綜合商務模式會十分火爆。為了贏得更大的利潤，獲得雄厚的資本，企業(yè)者應該積極地開發(fā)思維，多想、多實踐，只要這樣，電子商務盈利模式發(fā)展前景才會更為樂觀。
4結(jié)語
摘 要 對于任何企業(yè)來說，盈利是企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展、信息技術(shù)不斷提高，電子商務作為一種新式的商業(yè)模式，對現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展其中重要的作用，能夠讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟效益。本文主要以新時代下電子商務出發(fā)，探討企業(yè)如何利用電子商務實現(xiàn)更新的盈利模式。
關(guān)鍵詞 新經(jīng)濟時代 電子商務 盈利模式 現(xiàn)代企業(yè)
一、我國電子商務盈利模式發(fā)展現(xiàn)狀
（一）電子商務盈利模式概念模糊不清
電子商務作為信息時代的產(chǎn)物，其在國際中的發(fā)展時間也不過短短幾十年，而我國電子商務真正崛起的時間在21世紀初期，也不過短短十幾年。雖然有關(guān)于盈利模式的研究成果眾多，但就目前而言，國際中也沒有給予電子商務盈利模式一個明確的概念。在我國，電子商務可以說是起步階段，雖然B2B、B2C、C2C的領域中都有企業(yè)代表，但整體方面還不夠成熟，單單只靠電子商務盈利模式獲取成功的企業(yè)屈指可數(shù)。
（二）電子商務盈利模式研究方式單一
電子商務盈利模式是廣大研究學者們重點研究問題，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了很多描述性分析，但大部分都缺乏具體的數(shù)據(jù)論證，論證方式也缺乏實證數(shù)據(jù)。在我國，電子商務在各大企業(yè)之中的應用范圍依舊在不斷擴大，但是縱觀我國企業(yè)，大部分企業(yè)都將電子商務作為一種便捷渠道，其重要的盈利模式依舊停留在在線下銷售，無法充分發(fā)揮電子商務的特點。
（三）重復國外的盈利模式，理論落后實踐
我國有關(guān)電子商務的探討一直都沒有停止過，但很多盈利模式都是原封照搬國外的電子商務盈利模式，在這種情況很容易導致國外的電子商務盈利模式到本土感到“水土不服”，在企業(yè)之中并未帶來更多的經(jīng)濟效益，甚至讓企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理更加復雜，提高企I運營成本。
雖然電子商務的出現(xiàn)才衍生出電子商務盈利模式，但事實上，電子商務盈利模式的發(fā)展速度要嚴重落后于電子商務的實際發(fā)展，使得電子商務盈利模式在企業(yè)中的作用不夠明顯。理論落后實踐必當會讓采取電子商務盈利模式的企業(yè)走很多彎路。
二、新經(jīng)濟時代的電子商務盈利模式研究
（一）加強電子商務內(nèi)外經(jīng)濟鏈聯(lián)系
在新經(jīng)濟時代下，國際經(jīng)濟一體化不斷加深，各國企業(yè)之間的聯(lián)系也愈加密切，同時也拓寬了企業(yè)競爭與企業(yè)合作的邊界。各大企業(yè)可以通過電子商務信息技術(shù)的先進技術(shù)，實現(xiàn)遠距離現(xiàn)場作業(yè)與指揮。雖然我國對外企業(yè)不在少數(shù)，但都以遠程溝通、遠程訂單為主，只將電子商務作為一種便捷渠道，并未形成電子商務盈利模式。所以，企業(yè)要重新設計企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)的全球供應鏈之間的關(guān)系，加強電子商務在跨地企業(yè)間的作用，并廣泛應用虛擬組織，構(gòu)建全面、便捷的電子商務平臺，從而實現(xiàn)電子商務盈利模式。
（二）結(jié)合企業(yè)，建立獨特的盈利模式
隨著人力資源管理的地位在企業(yè)中不斷提高，電子商務作為技術(shù)型平臺，需要大量的人才支持，才能夠充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，進而才能夠建立更加合理電子商務盈利模式。新經(jīng)濟時代下，企業(yè)競爭核心已經(jīng)逐漸從商品轉(zhuǎn)化為人的競爭[2]。想要創(chuàng)新電子商務盈利模式必須要引進大量的人才支持，并根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來制定符合企業(yè)發(fā)展的、獨特的電子商務盈利模式，并且根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，合理選擇B2B、B2C、C2C的電子商務盈利模式。
（三）以服務帶動電子商務盈利模式
在新經(jīng)濟時代下，如今生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量與價格都已經(jīng)大同小異，消費者對企業(yè)的滿意程度已經(jīng)不以質(zhì)量和價格作為唯一衡量標準，其中服務質(zhì)量更受到客戶關(guān)注。企業(yè)服務能力主要根據(jù)是否能夠快速反應客戶內(nèi)心需求，通過利用網(wǎng)絡技術(shù)的{互動、低成本及不受時間、地點限制等特點，能夠時時關(guān)注多個層次的需求變化。淘寶作為C2C的代表，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購的第一平臺，但其依舊為了提高自身的服務能力，逐漸開設了“微淘”、“社區(qū)”等端口來為用戶提供交流與溝通，從而及時發(fā)現(xiàn)用戶需求。對于電子商務相關(guān)企業(yè)來說，可以充分發(fā)揮論壇、博客、QQ等第三方網(wǎng)絡平臺的積極作用，從而培養(yǎng)好與客戶之間的良好關(guān)系，獲取更多的市場資源，從而形成以服務為基礎的電子商務盈利模式。
三、結(jié)語
綜上所述，電子商務電子盈利模式并不是一種固定、特有的模式，需要電子商務有關(guān)企業(yè)能夠“活學活用”，通過市場環(huán)境和用戶需求的變化，隨時創(chuàng)新自身的電子商務盈利模式，從而在市場中占得先機，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)電子商務盈利模式的經(jīng)濟效益。
參考文獻：
1.1電子商務盈利模式內(nèi)涵
作為新興網(wǎng)絡經(jīng)濟的一項具體應用，電子商務的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務活動，其中，技術(shù)是手段，核心是商務模式。因此，只有產(chǎn)生實際的利潤，才符合商業(yè)原則，才有存在的價值和發(fā)展的必要。這就涉及到如何獲利的一個根本問題，即盈利模式。電商盈利模式理論在電子商務理論和實踐的環(huán)境下得以發(fā)展，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和運作模式的理論基礎上得到進一步深化。電子商務的盈利模式可以概括為一個系統(tǒng)，它是指企業(yè)可以為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者能分享利益的有機體系，它包括產(chǎn)品及服務流、資金流和信息流的結(jié)構(gòu)，在企業(yè)的經(jīng)營過程中形成，不易被競爭對手模仿。電商模式是一個企業(yè)核心競爭力的來源，且能給企業(yè)帶來超額利潤以實現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
1.2電子商務盈利模式的分類
電子商務的范圍波及人們的工作、學習及生活等各個方面，其管理與服務也涉及政府、經(jīng)濟、工商及用戶等多方面。互聯(lián)網(wǎng)在逐步滲透到每個人生活的同時，多種業(yè)務活動也在網(wǎng)絡上相繼展開，推動了電子商務領域的繁榮與昌盛。電子商務的應用小到個人理財、網(wǎng)上購物，大至公司經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸多方面。根據(jù)有關(guān)專家的觀點，若想在低門檻的電子商務市場生存，就要制定出可行的經(jīng)營模式和盈利模式。電子商務盈利模式的分類標準有很多，本文按照互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站收入的來源不同，將電子商務的盈利模式細分為：網(wǎng)上目錄盈利模式、廣告支持盈利模式、數(shù)字內(nèi)容盈利模式、交易費用盈利模式、服務費用盈利模式、廣告—訂閱混合盈利模式和線上銷售盈利模式等，具體分析如下。
1.2.1網(wǎng)上目錄盈利模式
網(wǎng)上目錄盈利模式是指將有機目錄的模式擴展到網(wǎng)上，并用網(wǎng)站的信息代替商品目錄的分支。比較常見的網(wǎng)上目錄盈利模式有純網(wǎng)絡型網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡直銷型、傳統(tǒng)零售網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡營銷型。運用此模型銷售的商品有計算機與家電、音響、圖書制品、服裝零售、奢侈品和鮮花等。網(wǎng)上目錄盈利模式的成功因素在于該種模型選擇銷售合適的產(chǎn)品，并進行較全面的產(chǎn)品目錄分類，建立方便有效的訂購流程，滿足客戶體驗，且擁有完善的售后服務。
1.2.2數(shù)字內(nèi)容盈利模式
數(shù)字內(nèi)容是以互聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)，將圖像、音樂、影像、文字等內(nèi)容運用數(shù)字化處理技術(shù)來進行整理和使用的產(chǎn)品與服務。數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)包括數(shù)字娛樂、數(shù)字學習和數(shù)字出版等項目，其中數(shù)字娛樂的發(fā)展最快。數(shù)字盈利模式的成功因素在于建立良好的用戶保持，擁有獨特且豐富的信息內(nèi)容，建立合理的付費方式，且有效保護知識產(chǎn)權(quán)。
1.2.3廣告盈利模式
廣告盈利模式為主要依靠網(wǎng)站廣告來獲得收入。廣告盈利模式包括：某類綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息資源并能提供相關(guān)信息服務的門戶網(wǎng)站；根據(jù)某種策略、運用特殊的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，再對該信息進行組織和處理，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索到的相關(guān)信息展示給用戶系統(tǒng)的搜索引擎服務；為迎合中小企業(yè)的需要，將分類的廣告滲透到生活各方面的分類廣告網(wǎng)站；以廣告的發(fā)行及增值服務為主要收入來源的報業(yè)出版商，及零售收費向用戶提供上傳與下載視頻的社區(qū)網(wǎng)站。廣告盈利模式的成功因素在于它擁有龐大的用戶量，較高的知名度和精準的廣告投放及較完整的廣告效果跟蹤技術(shù)。
1.2.4交易費用盈利模式
交易費用盈利模式指的是企業(yè)通過支持某個交易活動來收取其相關(guān)費用，收取的費用則根據(jù)處理交易的數(shù)量與規(guī)模來確定。網(wǎng)站作為新的中介形式，通過整理和篩選相關(guān)交易信息，幫助交易雙方完成網(wǎng)上交易活動。因此，完善的交易平臺，專業(yè)的服務保障，便捷安全的在線支付體系成為交易模式成功的關(guān)鍵。
1.2.5服務費用盈利模式
服務費用盈利模式是指按照服務本身的價值而收費的盈利形式。如各種網(wǎng)上游戲、網(wǎng)絡咨詢、遠程教育教學、會員服務、傳真服務和多種增值服務等。因而，服務費用盈利模式因其專業(yè)的服務滿足顧客需求，這是其成功的關(guān)鍵因素。
2電子商務盈利模式存在的問題
隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子商務作為一種先進的商業(yè)模式，快速發(fā)展成為一個國際新興產(chǎn)業(yè)。任何事物的發(fā)展都具有兩面性，多種盈利模式為我國電子商務發(fā)展提供支持的同時，也隨之產(chǎn)生了一些問題。在電子商務盈利模式的影響因素中，成本、管理和風險這三個因素對其影響尤為突出，同時還受渠道沖突的影響，如何利用最少成本、最低風險及有效的管理合理避免沖突，從而獲得最大收益成為電子商務盈利模式的最終目標。電子商務盈利模式的問題如下。
2.1成本問題
企業(yè)實行電子商務盈利模式產(chǎn)生的成本包括通訊成本、設備投資所需費用及維護費用。此外還包括庫存成本、銷售成本、管理成本、電子商務處理單證的費用、業(yè)務管理改善費用和差旅費用等。電子商務成本包含的內(nèi)容較多，因此，多方面的費用支出成為電子商務盈利模式的一大阻礙。
2.2管理問題
企業(yè)實行電子商務盈利模式后，后期的運作活動包括供、產(chǎn)、銷及資金支付等所有其它方面的系統(tǒng)工程。是否盈利及盈利多少與管理有直接關(guān)系。擁有同樣的基礎設施、技術(shù)及同樣的起點，有的企業(yè)能穩(wěn)健發(fā)展，而有的企業(yè)卻連連虧損。因此，管理問題成為電子商務發(fā)展的瓶頸和障礙。
2.3風險問題
網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使新技術(shù)變革日新月異。電子商務企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須在技術(shù)和非技術(shù)這兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展步伐。因此，技術(shù)性風險和非技術(shù)性風險成為電子商務盈利模式中存在的主要風險。
2.4沖突問題
電子商務的發(fā)展，使其成為人們生活中不可或缺的一部分。但電子商務品牌間沖突，品牌內(nèi)部沖突及網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售渠道的沖突等都會加重電子商務發(fā)展的負擔。
3應對電子商務盈利模式問題的對策
3.1合理進行成本預算
為解決成本問題，第一，要進行成本預算，綜合考量多種因素，選擇適合自己的設備投資方案；第二，根據(jù)市場供求關(guān)系，合理控制庫存量，避免出現(xiàn)庫存量積壓的現(xiàn)象；第三，縮減員工數(shù)量，有效降低管理成本；第四，建立更完備的電子商務訂單處理體系以處理不同的電子商務單據(jù)；第五，企業(yè)可以通過分析歸納當前業(yè)務管理模式的優(yōu)缺點，從中尋找突破口，學習和借鑒相關(guān)管理模式的成功之處，從而制定適合自己的電商管理模式，隨著業(yè)務管理的改善和提高，有效降低業(yè)務管理費用。
3.2實行規(guī)范化管理體系
針對管理問題，首先，要結(jié)合市場需求，制定合理的生產(chǎn)方案，生產(chǎn)當前市場需求量較大的產(chǎn)品。在不影響產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，適當降低成本，滿足顧客需求，為企業(yè)贏取利潤。其次，在銷售過程中，可以有效改善其產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，讓顧客認識到改善產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)對整個價值鏈的意義。
3.3有效規(guī)避風險
對于技術(shù)性風險，消費者無法規(guī)避和改變，只能通過企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)消除，企業(yè)可以加強技術(shù)保證，確保電子商務信息的安全；實行法律保障，確立支付平臺的法律地位等。對于非技術(shù)性風險，企業(yè)要加強社會信用體系的建設和管理。如嚴格審查交易雙方的信用度，完善實名制度；發(fā)展信用中介機構(gòu)，提供專業(yè)化、市場化的信用管理服務；成立電子商務監(jiān)督和投訴的專門機構(gòu)，加強信用監(jiān)督；完善失信懲戒機制，打擊失信違法行為等。
3.4合理經(jīng)營避免沖突
為避免品牌間的沖突，可以采用提高產(chǎn)品的品質(zhì)，實行差異化戰(zhàn)略，同時適當降低產(chǎn)品銷售價格的方式來避免。因此，若要提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品生產(chǎn)時就要凸顯產(chǎn)品的獨特性，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品風格滿足顧客需求。同時，也可以與競爭伙伴建立聯(lián)盟的關(guān)系，實現(xiàn)共贏。此外，采取網(wǎng)上銷售模式，顧客看不到實體，會擔心產(chǎn)品質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡銷售應保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強信譽認證，避免使顧客買到虛假產(chǎn)品。而作為傳統(tǒng)銷售行業(yè)，商家則應該豐富產(chǎn)品種類，提供多種價位的產(chǎn)品以滿足不同消費層次顧客的需求。由此可見，電子商務企業(yè)要想實現(xiàn)其盈利模式，首先，要根據(jù)我國的基本國情，充分考慮現(xiàn)階段市場經(jīng)濟的特點，找到適合自己運營發(fā)展的盈利模式；其次，要不斷規(guī)范電子商務營銷模式發(fā)人標準，研發(fā)更專業(yè)細致的盈利模式，刺激電子商務的成長，促進我國市場經(jīng)濟發(fā)展；最后，要通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù)，準確了解客戶的需求，對客戶精準定位，提高客戶的購物體驗，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務 盈利模式
一、多種電子商務網(wǎng)站盈利模式并存的原因
如今商業(yè)模式離不開網(wǎng)絡。產(chǎn)生新的一批經(jīng)營模式，即各種網(wǎng)站經(jīng)營模式，相對應地產(chǎn)生了多種電子商務網(wǎng)站的盈利模式。企業(yè)建立網(wǎng)站目的有兩種：直接盈利（如：網(wǎng)上銷售等）和間接盈利（如：企業(yè)信息等）。
二、九種電子商務網(wǎng)站盈利模式分析
（一）電子商務網(wǎng)站盈利模式之一：通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品
目前我國的電子商務模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務B2B，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務B2C，商業(yè)機構(gòu)對政府管理部門的電子商務B2G，消費者對政府管理部門的電子商務C2G以及消費者對消費者的電子商務C2C。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經(jīng)出現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長一段時間的成長。而B2G、C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等，對整個電子商務行業(yè)不會產(chǎn)生大的影響。因此，常見的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務模式。
1.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘寶()、易趣(.cn) C2C在線競拍，從成功交易中抽取傭金。 卓越()、當當( )。
2.通常的B2C網(wǎng)上零售大概有兩種操作方法，一種是您自己經(jīng)銷的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；另一種則是建立一個網(wǎng)上零售的平臺，讓更多的商家通過此平臺銷售他們的產(chǎn)品。
3.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(含B2C模式和B2B模式) 大多數(shù)外貿(mào)網(wǎng)站和國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)站盈利模式之二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式最賺錢的網(wǎng)絡盈利模式之一，幾乎每個進入全球排名前10萬位的商業(yè)性網(wǎng)站和個人網(wǎng)站都在通過ISP（網(wǎng)絡服務提供商）來獲取經(jīng)濟回報。
（三）網(wǎng)站盈利模式之三：在線廣告
1在網(wǎng)頁上插入廣告。最主要最常見的網(wǎng)絡在線盈利模式，國內(nèi)做得較好的是新浪(.cn)、搜狐()、網(wǎng)易()等門戶網(wǎng)站。大多個人網(wǎng)站的盈利模式也是采用這種方式，主要依靠其他企業(yè)在本網(wǎng)站上做廣告。
2.在視頻開始之前播放廣告。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入后的等待時間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國內(nèi)的56()、土豆()等。
3.網(wǎng)站盈利模式之四：注冊會員收費，提供與免費會員差異化的服務典型例子: 阿里巴巴( )。
4.網(wǎng)站盈利模式之五：網(wǎng)絡游戲運營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網(wǎng)易游戲( ) 盛大游戲( .cn) 九城游戲( ) 及其游戲地方運營商。
5.網(wǎng)站盈利模式之六：搜索競排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費推薦和抽成盈利 典型例子：百度() 中國商機在線 () Hao123()。
6.網(wǎng)站盈利模式之七：廣告中介。廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務，差價銷售廣告，獲得利潤。 典型例子： 弈天廣告聯(lián)盟( ) Iplus廣告聯(lián)盟(.cn) 好耶廣告聯(lián)盟( )。
7.網(wǎng)站盈利模式之八：企業(yè)信息化服務
(1)幫助企業(yè)建設維護推廣網(wǎng)站 中企動力(.cn)、書生( ) 一站式服務，從銷售網(wǎng)絡實名起家。
(2)銷售大公司的網(wǎng)絡產(chǎn)品。幾乎每個網(wǎng)絡公司都在做。
(3)網(wǎng)絡基礎服務提供 萬網(wǎng)(.cn) 新網(wǎng)( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊，服務器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。
(4)網(wǎng)絡營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司。通王科技 ( ) 新競爭力 ()。
8.網(wǎng)站盈利模式之九：web網(wǎng)站。被巨頭收購 Web類的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會吸引消費者的眼光，最終的歸屬應該是被Google、yahoo、微軟等巨頭收購了。
三、電子商務網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新的必要性
盈利模式?jīng)]有固定的，只有成功和不成功之分。現(xiàn)實網(wǎng)絡中存在各種各樣的盈利模式以及若干種盈利模式的組合。總結(jié)起來，網(wǎng)站的盈利的內(nèi)容是銷售產(chǎn)品或者銷售服務或者兩者結(jié)合，營銷的方式區(qū)別是第三方網(wǎng)站銷售或者企業(yè)自有網(wǎng)站銷售。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一成不變的經(jīng)營模式不會給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。所以企業(yè)要不斷地創(chuàng)新，這樣就會不斷地有新的網(wǎng)絡盈利模式出現(xiàn)。尋找到適合企業(yè)自身經(jīng)營環(huán)境的盈利模式對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
