時間：2023-08-27 15:02:26
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇品牌競爭力調研范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
1、加大調研力度，提出政策建議。圍繞我省九個重點產業，開展培育品牌產業集群調研，提出調研報告和工作建議。組織編寫《*品牌戰略報告》。
2、做好名牌產品培育工作。發揮名牌在產業振興中的推動作用，確定100家行業龍頭企業，開展“提升質量上水平，爭創一流品牌”活動；確定200家重點名牌培育企業，開展百名質量專家進企業送管理幫扶活動；開展“建標準、樹品牌、提質量”活動，加大服務業品牌培育工作，創建一批現代服務業名牌。通過培育名牌產品，充分發揮優勢品牌在促進自主品牌建設和自主創新能力提升、引導產業轉型升級、擴內需、促增長、調結構中的作用。
3、加大產業集群名牌培育力度。確定10個重點產業集群開展質量競爭力和品牌競爭力測評，分析其質量水平和發展能力，就集群中企業在人員素質、工藝裝備水平、研發能力、產品標準水平、檢驗檢測能力、質量管理等方面與國內、國際先進水平對比，找準差距，提出改進措施，增強產業集群競爭力，提升產業集聚效應和品牌效應，完善由培育名牌產品過渡為培育企業名牌、產業集群名牌的培育模式。
7月10日，中央電視臺經濟頻道《贏在中國》欄目播出的創業比賽中沒有一個選手被評委選中直接晉級，唯一晉級的一個選手是現場觀眾評選出來的，他叫李海鏞，他帶來的是高檔鋁合金門窗的制造和銷售項目，此前他的產品已經銷往美國。現場的評委認為他的項目沒有技術壁壘，別人很容易克隆而沒有選擇他直接晉級。
在參賽中，他對做企業有著這樣的看法：不是我們做不好，很多時候是我們不想做，現在我做的就是把一點點的細節全部理平，把質量做好，我相信如果有人跟我一樣地做，一定也會做得很好。
當時我想，或許就是這點以及他的真誠感染了現場的觀眾，使他得到了唯一的晉級機會。
我們不去評論評委選擇項目的想法，只想說說企業打造品牌的問題。
或許李海鏞的創業項目本身真的沒有什么壁壘式的核心競爭力，但是我相信他做事情的態度以及所奉行的做質量好的產品的承諾，一定會是他的企業的核心競爭力之一，并且就是品牌。
對于品牌我們總有著各種各樣的詮釋和實現品牌的想法。無論怎樣，品牌總是要有核心競爭力的，可能是很多，也可能只有一個。而簡單、實際的核心競爭力，其實就是我們所要塑造的品牌能夠給別人帶來什么，這是做品牌的基礎。當然這不是主觀的臆想加上一時的激情就可以做到的，當我們知道目標客戶的真正需求并能夠為他們解決需求的時候，我們如果能夠長久地堅持下去，那么，我們就是在為品牌注入活力，這些也是品牌最為寶貴的財富。
對于國外品牌，很多人認為是時間的積累而形成的。在我看來他們創牌之初便已是品牌，他們知道自己能夠解決和滿足目標客戶的需求。時間只不過是一個驗證，時間歷練只不過是他們為客戶帶來有價值的東西的信心、恒心和能力，時間也使我們在某個階段之后忽然發現它竟然成了引領人們某種生活方式的向導。
曾經有個做服裝品牌的人問我，為什么他的服裝賣不好。我問他是否知道自己以前賣出去的產品被什么地方、什么人買走了。他說只是大致了解哪些區域、哪些款式賣的好，其余的一無所知。我給他的意見是把先把這些事情弄清楚，知道實際購買者是一群什么樣的人，然后來具體研究一下他們購買服裝的真正原因，包括他們對產品的需求和附加價值的需求等，之后衣服自然就會好賣。同時也告訴他，不要想著把衣服賣給所有人。
相信同這家一樣的企業在中國的服裝業一定不會太少。當我們感嘆生意不好、品牌難做的同時，是否也和他一樣未曾想過我們服裝為什么能被消費者買走，我們最終的目標客戶到底需要什么，而我們又能為他們解決和帶來什么的問題呢？
這些應該不是很難做的事情，做品牌其實就是這么簡單。做個至少能夠被別人認可的品牌，我們不是不能，而是我們沒有看到真實而又簡單的問題而已！
做oem的企業是否能為客戶真正的提供貨期準、質量好的產品；做渠道的企業是否能夠真正的為加盟商帶來真正的財富；做終端的企業是否能夠只為目標消費者帶來他們真正需求的產品和價值體驗。
如果我們能做到，那么堅持著做，我們就會是真正的品牌。
北京服裝市場各種品牌牛仔裝調研報告4.
服裝市場調研報告
北京服裝市場各種品牌牛仔裝調研報告.
關鍵詞：消費者視角 黑龍江大米市場 品牌競爭力
相關文獻回顧
馬克思早在19世紀發表《資本論》第一卷時就已經指出，競爭的結果總是使較小的資本家，資本一部分轉入勝利者手中，一部分被消滅，同時指出了競爭力最基本的來源是勞動生產率，但是馬克思并沒有對競爭力戰略方面進行深入地研究。邁克爾·波特（2003）在《戰略管理—競爭與全球化》中以全球最知名60個品牌為例，舉例說明并論證了品牌競爭力是產品競爭利器，并指出競爭優勢的法寶之一是品牌，它能夠產生持久和較高的價值，分析了競爭中存在著包括新進入者威脅、替代品威脅、買方討價還價能力、供給者討價還價能力和現有競爭對手對抗能力在內的五種驅動力，并提出了一系列分析競爭力的方法和技巧（蔡靖杰，2010）。
張永安（2001）從消費者角度探討了品牌競爭力與企業競爭的關系，認為在市場經濟條件下，企業和產品的競爭越來越表現為品牌競爭，消費者對某種產品認可和信賴，也往往表現為對該企業或產品品牌認可和信賴。伍來定（2003）從消費者角度探討品牌競爭力在市場競爭過程中的內涵，他認為品牌競爭力是品牌在參與市場競爭過程中，具體體現在品質性能、形象、個性、服務水平專業化程度以及能否建立起消費者偏好、售后安全感及保障等各個方面的一種綜合能力。
競爭力的概念被引入我國就得到國內學者的關注，將品牌與競爭力結合起來的研究很多，但是從消費者視角來研究大米品牌和競爭力問題卻很少，本文試圖在實地調研的基礎上，將二者有機結合起來研究，以期為大米企業提供參考。
研究背景與目的
（一）研究背景
我國是農業大國，但農業品牌經營與其他產業相比卻較為落后，在2009年“中國最有價值品牌”排行榜中，農產品品牌只有雙匯、蒙牛、伊利、露露、匯源、新發地、北大荒、維維八個品牌，2010年則只有北大荒、伊利、蒙牛、維維、雙匯和中糧六個品牌，這表明我國農產品的品牌競爭力較弱。黑龍江省是農業大省，農產品種類豐富、產量大。截止2010年4月，黑龍江省有效注冊商標45600件，其中農產品商標近9000件，僅占全省有效注冊商標總量的19.7%；全省著名商標482件，有172件為農產品商標，占總數的35.6%；全省經國家工商總局認定的27件馳名商標中，有11件為農產品商標，占總數的40.7%；經國家工商總局商標局核準注冊和初步審定地理標志僅為9件，這在一定程度上反映出黑龍江省農產品品牌競爭力較弱。黑龍江省是大米主產區，主要產地有五常、慶安、方正、湯原、寧安、通河等，其中地理標志產品—五常大米被很多人知曉，也被消費者廣泛認可，但五常具體的大米品牌卻很少有人知曉。
近年黑龍江市場涌現出許多大米品牌，無論是省內或省外的大米企業，都在努力開拓黑龍江市場。大量外來品牌進入黑龍江市場后，若不能很好適應市場需要，就不能在黑龍江市場上成功發展，這會給黑龍江本地大米品牌帶來更大品牌忠誠度，本地品牌還可以借鑒外來品牌發展經驗；相反，若外來品牌成功進入黑龍江大米市場，就會在一定程度上侵占原有企業市場份額，大米品牌競爭壓力增強，會促進市場的重新洗牌。
（二）研究目的
本文從消費者視角來構建大米品牌競爭力評價體系，通過實地調研獲取第一手數據，采用主成分分析方法對黑龍江大米市場四大品牌競爭力進行測評，同時將北大荒、金龍魚、福臨門、響水村四個大米品牌競爭力進行排序，提供一個能夠衡量黑龍江市場大米品牌競爭力的量化指標體系，作為動態跟蹤、改進、調整和評判黑龍江市場大米品牌競爭力的依據，既有助于企業把握黑龍江市場上大米品牌競爭力問題所在，又能進一步對大米品牌整體經營、管理水平的提高有所幫助。
樣本選擇與消費行為分析
（一）樣本選擇
本文對黑龍江哈爾濱進行實地問卷預調查，并進一步修改問卷，從而確保問卷的質量。將修改好的問卷在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯和大慶五個典型城市發放，對超市購買大米的消費者進行訪問，共發放問卷1000份，回收問卷923份，最終有效問卷714份。有效樣本具體分布情況如表1所示，樣本特征如表2所示。
（二）大米品牌消費行為分析
1.散米市場容量較大而超市地位逐漸上升。在哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江和大慶的超市，散米主要供應商是東北星火和北米，北大荒、金龍魚、福臨門和響水村等品牌企業不向超市供應散米。2011年有59.80%的消費者購買散米，2010年有50.98%的消費者購買散米，可見散米市場需求量較大，不容忽視。
關鍵詞：對外貿易；品牌影響；問題；策略
在全球化、市場化的經濟環境下，對外貿易迅猛發展，其交易額逐漸增多，但自加入WTO后，我國對外貿易發展困難重重，由于我國商品具有低附加值、低成本、低利潤的特點，因此，極易造成貿易摩擦，而外國商品具有較強的品牌優勢。為了促進我國外貿企業發展，急需打造中國品牌，本文結合我國對外貿易中品牌營銷存在的問題，闡述了針對性的發展策略，旨在滿足我國外貿企業發展需求。
一、我國對外貿易中品牌營銷存在的問題
我國對外貿易規模在不斷擴大，但根據發展實踐可知，外貿企業的品牌營銷現狀并不樂觀，其中存在諸多的不足，具體表現為：
1.偏低的品牌化水平。據統計可知，我國對外貿易中商品，僅有35%標有我國品牌，其余商品基本無品牌或標有外商品牌。在國外市場上，中國制造的商品隨處可見，通常情況下，其價格低廉，但難以發現標有中國品牌的商品。對于商品而言，品牌是其作為關鍵的部分，如果缺少品牌支持，則會降低商品的競爭力，進而不利于占領國際市場。當前，面對激烈的市場競爭，對外貿易商品唯有擁有品牌，其發展才能夠擁有穩定性與有效性，如果一味采用外商品牌，此時，我國企業扮演著外商加工廠的角色，不僅收益甚微，還影響發展。
2.欠缺的保護意識。在對外貿易中，商標搶注問題十分嚴重，對于我國企業而言，由于缺少長遠投資戰略，導致其未能關注商標注冊，即便少數企業對其給予了關注，但由于搶注者所要商標轉讓費過高，或者企業過于關注眼前利益，從而喪失了品牌注冊機會。例如：中華牙膏由聯合利華控股，大寶由強生公司控股，樂百氏由達能收購等。
3.較低的附加值。在對外貿易中，我國出口商品長期處于低端地位，其中初級產品、工業制成品所占比重相對較高，同時，由于我國外貿企業缺少核心技術，導致產品競爭力及附加值偏低，而低端、低價格產品，難以提高市場占有率。對于任何商品而言，其均可借助品牌力量，增加了自身的附加值，品牌作為無形價值，可為消費者提供附加值體驗，從而滿足了其消費需求。例如：LV、卡地亞、愛馬仕等品牌，其經典款產品均成為奢華的象征，因此，品牌增加了產品附加值。4.單一的營銷方法。當前，我國企業營銷主要以價格、廣告、服務等方式為主，上述手段可讓企業迅速壯大，但傳統營銷方式，增加了企業運營風險。隨著社會的發展與科學的進步，品牌營銷的方式日漸豐富與多元，如：網絡營銷、營業推廣、公共關系等，但我國外貿企業不具備品牌營銷意識，未能綜合運用不同的營銷方法，在此情況下，其難以適應激烈國際市場競爭發展需求，其品牌也會喪失全球化與現代化特點。5.偏失的品牌定位。外貿企業在確定品牌時，應對相關的影響因素給予全面關注，如：產品、消費者等。但目前，我國外貿企業品牌定位存在明顯的模糊與偏失問題，常見羊群效應問題，即：企業過于關注潮流，在其發展過程中，未能展開市場調研與生產評估，緊隨潮流趨勢，此時其營銷方案具有暫時性與臨時性，難以適應企業長期發展需要，一旦企業頻繁調整營銷戰略，則會使消費者逐漸喪失對品牌的信任度。
二、我國對外貿易中品牌營銷的策略
在明確我國對外貿易品中品牌營銷問題基礎上，應采取如下對策：
1.注重質量。任何品牌的樹立，均要以質量為基石，為了增強品牌生命力，各企業應逐步提高產品質量，借助優質產品，以此逐步樹立良好的品牌形象，進而利于增強企業市場競爭力。對于我國外貿企業而言，在打造自我品牌時，應嚴格遵循相關標準與要求，如：IS09000標準，并且要通過第三方認證，此后，企業在國際上的地位將更加鞏固。外貿企業應加強產品創新與優化，待樹立品牌后，將其用于國際市場，并銷售適合出口國消費者需求的產品，此發展戰略在轉移無形資產的同時，增加了產品生命力，延長了企業品牌壽命。在品牌延伸策略運用過程匯總，外貿企業應關注商標注冊問題，為了防止惡意搶注問題的出現，各企業應樹立品牌保護理念，充分發揮相關法律法規的作用，以此有效保護我國品牌及產品。
2.細化市場。在全球化的市場環境下，任何企業均難以獨占整個市場，為了吸引更多的消費者，企業應結合自身的發展情況，積極開展市場調研，選擇適合的出口市場，并結合出口國消費者需求，為其提供個性化與針對性的產品，通過合理選取與不斷創新，以此保證品牌營銷成效。以海爾企業為例，它對海外市場進行了充分的調查，歐美冰箱市場發展趨于成熟，但在學生消費者方面，缺少適合的冰箱產品，因此，在對外貿易中，海爾企業出口了適合學生使用的小型冰箱，從而迅速占領了歐美學生市場。同時，在細化市場過程中，外貿企業還應關注多品牌戰略，此手段最為顯著的特點便是靈活性，通過主次要品牌的聯合運用，特別是在惡意競爭方面，不僅可有效維護主要品牌，還可限制、打擊競爭對手，同時，還可控制營銷成本，進而利于增加企業效益。
3.豐富營銷。在激烈的國內外競爭環境下，我國外貿企業為了獲得生存與發展，應積極探索品牌營銷方法，以此鞏固與拓展市場份額。具體措施如下：第一點，企業應充分發揮既有營銷方法的作用，特別是國際展銷會或國際博覽會；第二點，企業應創新新型營銷手段，特別是網絡營銷，借助互聯網豐富的信息資源與廣泛的覆蓋范圍，促進品牌的有效建設，該方法的優勢主要表現為低成本、高收益，因此，各企業應給予高度關注；第三點，企業應綜合運用不同營銷，傳統營銷可以為消費者提供直接的體驗，讓其對企業及產品的了解更加直觀與深入，網絡營銷可以為消費者提供先進的平臺，以此滿足了其網絡購買的需求，同時也會全面掌握企業與產品信息。
4.明確定位。在社會經濟不斷發展過程中，品牌創新是必要的，特比是面對復雜的國際環境與多樣的消費群體，為了適應時展需求，滿足新時期消費者需求，外貿企業應借助市場調研結果，設計具有時代特色的品牌，在實際更新過程中，應從多角度出發，如：形象、管理與技術等，品牌形象、管理體系及技術創新等均要結合競爭需求與環境變化，通過逐步的修正，才能夠保證品牌定位的清晰性與準確性，同時要不斷挖掘產品特點，借助再定位，以此增強品牌生命力。
三、結語
綜上所述，我國對外貿易中品牌營銷的現狀不容樂觀，其中存在諸多的問題，在此情況下，制約著我國外貿企業發展，影響了民族品牌產品推廣，本文分析了品牌營銷中存在的具體問題，并提出了幾點發展建議，相信，在各項措施落實基礎上，我國對外貿易的成效將更加顯著，各企業及產品的國際競爭力將大幅度提高。
作者:武旭 單位:西京學院
參考文獻：
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1.1中小企業自主品牌的成長機制
品牌競爭力是解釋品牌成長驅動要素的經典理論，其由外顯性與潛力性競爭力構成，因此本文以價值鏈理論為指導，以品牌競爭力理論為框架，探尋驅動中小企業自主品牌成長的內在機制。外顯性競爭力是自主品牌競爭的市場表現，其能為中小企業自主品牌成長集聚市場資源，從而加快中小企業自主品牌的成長，其包括知名度、美譽度和忠誠度［8，9］。例如，華為憑借技術優勢推動了華為高科技品牌的創建，贏得了消費者知曉和贊譽。然而，現實中我國諸多中小企業缺少自主創新的戰略眼光，并且匱乏自主創新資源。鑒于此，中小企業自主品牌的知名度、美譽度和忠誠度普遍較低。因此，為了促使中小企業的穩健成長，亟需提升中小企業自主品牌的外顯性競爭力。中小企業自主品牌成長的核心驅動力來自于潛力性競爭力，即研發創新、生產制造和市場營銷等價值創造能力。首先，研發創新能力能增強產品的科技含量，激發消費者的購買欲望，從而獲得較高的市場占有率。例如，開心網在模仿Facebook的基礎上進行突破式創新，開發了適應中國市場的業務。其次，生產制造能力能將企業的研發成果物化為高科技產品，并且卓越的生產制造能力能提高產品品質，幫助企業贏得消費者的贊譽。例如，海爾在創立之初始終以“高質量標準”自律，其“砸冰箱”事件為企業贏得了消費者認可。再次，市場營銷能力能提高顧客的購買便利性，增強顧客售前、售中、售后的服務附加值，并能使顧客借助品牌消費滿足情感利益需求，從而提升中小企業自主品牌的知名度、美譽度及忠誠度。鑒于中小企業自主品牌的成長不僅面臨外部競爭環境的雙重劣勢，而且面臨競爭資源和能力薄弱的狀況［10］，難以與大企業抗衡，亟需政府的培育扶持。
1.2政府扶持中小企業自主品牌成長的作用機制
1.2.1研發扶持對中小企業自主品牌成長的作用機制研發扶持指政府以研發資助、融資扶持以及稅收減免等方式彌補中小企業內生研發資源缺陷，提高中小企業創新能力，從而加快中小企業開發出高科技新產品。其中，研發資助與中小企業的研發創新有顯著的“互補效應”，其不僅可彌補企業研發資金的不足，也能降低企業研發投入的風險和成本［13］。此外，政府的研發資助有助于激發企業增加研發投入，從而提高中小企業自主品牌的知名度、美譽度及忠誠度。其次，融資扶持指以政府引導、銀行支持、機構擔保及信用評級等方式為中小企業提供良好的市場融資環境［14］，彌補中小企業新產品研發的資金不足，促進中小企業自主品牌的成長。另外，稅收減免能直接刺激中小企業的創新動力，減小中小企業的稅收負擔，使中小企業有更多資金投入產品研發，從而構筑差異化產品優勢，贏得自主品牌知名度、美譽度和忠誠度。例如，英國從2000年起對中小企業的研發投入實行150%的稅收補貼。可見，政府通過加大研發投入能提升中小企業自主創新能力，形成差異化科技優勢，從而提升中小企業品牌的知名度、美譽度和忠誠度。因此，本文提出假設1:H1－1:研發扶持與中小企業品牌知名度正相關;H1－2:研發扶持與中小企業品牌美譽度正相關;H1－3:研發扶持與中小企業品牌忠誠度正相關。
1.2.2生產監控對中小企業自主品牌成長的作用機制政府對中小企業生產制造環節進行監控管理，能促使中小企業提高產品的品質和附加值，構筑差異化產品優勢，進而促進中小企業自主品牌知名度、美譽度和忠誠度的生成。目前，我國中小企業“重生產、輕質量”的現象較為普遍，亟需政府對中小企業生產制造環節進行監控管理，主要包括質量監控、質量認證以及質量獎勵等。其中，質量監控能促使中小企業提高產品品質，提升產品的附加值，從而提高中小企業自主品牌的美譽度和忠誠度。質量認證主要表現為政府根據國際質量管理標準，推行企業質量體系認證制度，推動中小企業生產流程的標準化和規范化，從而提高產品質量，贏得消費者認同。質量獎勵即政府對產品質量穩定、品質競爭力處于市場領先地位的中小企業給予獎勵，激勵中小企業提升產品品質，驅動中小企業知名度、美譽度乃至忠誠度的提升。生產制造能力和產品品質的提升具有顯著促進作用，能提高中小企業自主品牌的知名度、美譽度和忠誠度。因此，本文提出假設2:H2－1:生產監控與中小企業品牌知名度正相關;H2－2:生產監控與中小企業品牌美譽度正相關;H2－3:生產監控與中小企業品牌忠誠度正相關。
1.2.3市場引導對中小企業自主品牌成長的作用機制中小企業自主品牌產品的市場化面臨經銷渠道有限、消費者購買信心不足等困境，亟需政府在營銷環節給予扶持。政府的市場引導主要表現為宣傳推廣、政府采購、出口引導及名牌獎勵。其中，宣傳推廣指政府建立推廣服務平臺宣傳中小企業的自主品牌，能加強消費者對中小企業品牌的知曉度和信任度。例如，浙江為推動義烏商貿走向全國乃至世界，建立起橫跨多行業的推廣平臺，促使義烏中小企業擁有極高的知名度、美譽度。政府采購指政府采購具有較高知名度和較強成長潛力的中小企業產品，并允許其在產品包裝上印有政府采購標志，不僅能化解中小企業產品市場化的風險，而且能增強消費者的購買信心。出口引導指政府通過出口退稅、海外宣傳以及幫助企業構建出口渠道等措施，助推中小企業品牌的國際化。例如，美國出臺了《小企業擴大法》等一系列扶持法律，專門設立出口服務中心，幫助小企業開拓國際市場。名牌獎勵指社會效應高、品牌信譽好的知名中小企業給予資金獎勵或稅收優惠，以提升中小企業自主品牌的市場形象。可見，政府的市場引導能有效促進中小企業知名度、美譽度及忠誠度等外顯性競爭力的提升。因此，本文提出假設3:H3－1:市場引導與中小企業品牌知名度正相關;H3－2:市場引導與中小企業品牌美譽度正相關;H3－3:市場引導與中小企業品牌忠誠度正相關。
1.3理論模型的建立
以上分析可知，政府借助研發扶持、生產監控和市場引導等扶持措施，能提升中小企業研發創新能力、生產制造能力和營銷創新能力等潛力性競爭力，進而提高中小企業自主品牌的科技競爭優勢、產品差異優勢和市場競爭優勢，從而提升中小企業自主品牌的知名度、美譽度和忠誠度等外顯性競爭力。因此，本文基于價值鏈理論，以中小企業自主品牌潛力性競爭力的提升為分析邏輯，構建了“政府的政策扶持－品牌的潛力性競爭力提升－品牌的外顯性競爭力顯現”的概念模型。
2實證研究與結果討論
2.1數據收集、變量解釋、模型選擇與驗證過程
(1)研究方法。目前，構建結構方程模型有兩種方法:一種是基于極大似然估計的協方差結構分析方法，以LlSREL方法為代表;另一種則是基于PLS(偏最小二乘法)的方差分析方法。通常，當樣本量較小、數據不符合正態分布、理論研究不充分時，PLS是最可行的方法。本研究采用PLS的原因是:面向消費者調查獲得的數據往往不滿足正態分布要求，且樣本量不符合極大似然估計要求。
(2)量表設計。為確保量表的效度及信度，本文主要采用國內外研究已使用過的量表，再根據本研究目的進修改，并通過與企業和政府的訪談對量表進行預測試和修正。通過上述理論研究和調研修正，共設置3個外生潛變量(GR、GP、GM)，10個外生顯變量(gr1～gr3;gp1～gp3;gm1～gm4)，3個內生潛變量(V、D、L)，6個內生顯變量(v1～v2、d1～d2、l1～l2)。此外，模型中還存在著e1～e16共16個殘余變量。
(3)數據搜集。此次研究將長三角地區中小企業作為調研對象，并采用如下渠道發放問卷:通過專訪、實地調研、社會關系網絡向長三角地區具有一定知名度的中小企業發放問卷178份;利用MBA課程向在中小企業工作的學員(這些學員主要來自長三角區域)發放問卷120份。共回收問卷258份，其中有效問卷207份，問卷有效率為80.2%。
(4)模型選擇。基于價值鏈理論，構建了政府扶持中小企業自主品牌成長的結構方程模型，以分析政府的研發扶持、生產監控以及市場引導等扶持措施對中小企業自主品牌知名度、美譽度及忠誠度等外顯性競爭力的作用機制。
(5)信度和效度檢驗。本研究各變量的Cronbach'sα值都在0.70以上，由此所采用的量表具有較好的信度。在PLS－SEM分析模型中，還需要進行內斂效度和判別效度檢驗。內斂效度結果顯示所有標準化因子載荷都高于0.6，達到接受水平。另外，潛力性競爭力與外顯性競爭力的每個構成要素AVE平方根均大于其與其他概念的相關系數，由此判別效度得到驗證。
2.2模型檢驗結果
以政府的研發扶持、生產監控與市場引導為外生變量，知名度、美譽度和忠誠度等外顯性競爭力為內生變量，探究政府扶持政策對企業自主品牌知名度、美譽度和忠誠度的作用機制。
2.2.1研發扶持的品牌競爭力孵化機制研發扶持的品牌競爭力孵化機制，即為政府通過研發扶持提升中小企業的研發創新能力，幫助企業的創新資源孵化為高科技的研發成果，從而為知名度、美譽度和忠誠度的形成奠定科技基礎。研究表明，政府研發扶持與知名度、美譽度、忠誠度具有顯著正作用。
①研發扶持與知名度的路徑系數為0.23，T檢驗顯著，H1－1成立。這主要是由于政府研發扶持能彌補企業創新資源的不足，提高中小企業產品科技含量，并且有利于企業因獲得“政府扶持”而贏得市場信任。
②研發扶持與美譽度的路徑系數為0.19，T檢驗顯著，H1－2成立。這主要是由于美譽度取決于產品的品質，而政府的研發扶持可以提高企業的研發創新能力，從而提高顧客的高科技感知價值。
③研發扶持與忠誠度的路徑系數為0.12，T檢驗顯著，H1－3成立。這主要是由于政府的研發扶持可以提高產品的科技含量，而高科技產品能夠誘發消費者認同并產生重復購買行為，并會推薦他人購買。上述3個路徑系數中，研發扶持與忠誠度的路徑系數最低，這是由于研發扶持對企業的研發創新存在滯后效應，并且研發成果的轉化需要周期，從而忠誠度難以在短期內迅速提升。
2.2.2生產監控的品牌競爭力轉化機制生產監控的品牌競爭力轉化機制表現為生產監控能提升中小企業生產制造能力，促使企業生產出差異化的產品，進而提升中小企業自主品牌的知名度和美譽度。研究表明，政府生產監控對知名度和美譽度具有正相關關系。
①生產監控與知名度的路徑系數為0.17，T檢驗顯著，H2－1成立。這主要是由于生產監控可提高產品的品質，從而有助于贏得顧客認同，并對潛在顧客進行推薦。
②生產監控與美譽度的路徑系數為0.28，T檢驗顯著，H2－2成立。這主要是由于政府生產監控可促使中小企業推進質量認證體系，生產出優質產品，贏得消費者贊譽。
③政府生產監控與忠誠度的路徑關系不顯著，H2－3不成立。這主要是因為政府的生產監控雖能促使中小企業生產出高質量的產品，贏得消費者一定程度的贊譽。但現實中，中小企業缺乏長遠眼光，加之我國政府的監管乏力，以致出現多起食品安全事件，致使消費者對政府的生產監控產生質疑。
2.2.3市場引導的品牌競爭力強化機制市場引導的品牌競爭力強化機制表現為政府通過市場引導幫助中小企業產品的市場化，幫助其品牌贏得消費者的認同，從而增強中小企業品牌的外顯性競爭力。研究表明，政府的市場引導與知名度、美譽度具有顯著正相關作用。
①市場引導與知名度的路徑系數為0.37，T檢驗顯著，H3－1成立。這是因為政府的市場引導能宣傳中小企業的自主品牌，從而能使中小企業品牌贏得廣大消費者的知曉。
②市場引導與美譽度的路徑系數為0.15，T檢驗顯著，H3－2成立。這是因為政府采購、出口引導以及名牌獎勵等政策措施，能幫助中小企業品牌贏得消費者的信任。
③市場引導與忠誠度的路徑關系不顯著，H3－3不成立。這主要是由于品牌忠誠度取決于消費者對產品的感知和對品牌的體驗，與政府的市場引導行為關聯性不大。其次，現實中政府主要是對中小企業自主品牌進行市場宣傳，但實質性的市場采購、出口扶持以及消費環境等扶持力度不足。
3結論與啟示
3.1研究結論
由上述可知，政府扶持中小企業自主品牌成長的作用機制體現如下:一是研發扶持的品牌競爭力孵化機制，即進外部資源向中小企業集聚，激發中小企業的創新活力，引導中小企業將創新資源轉化為高科技成果和知識產權優勢;二是生產監控的品牌競爭力轉化機制，即引導中小企業將知識產權優勢轉化為具有差異性的優質產品，以贏得消費者的青睞與信賴;三是市場引導的品牌競爭力強化機制，即幫助中小企業的差異性優質產品贏得消費者的認同，從而強化品牌的市場競爭優勢。以上三大機制的共同作用，將提升中小企業自主品牌的知名度、美譽度和忠誠度等外顯性競爭力，從而加快中小企業自主品牌的成長。
3.2政策啟示
3.2.1加強研發扶持，促進品牌競爭力的孵化鑒于長三角諸多中小企業仍存在“重生產、輕研發”的傾向，政府首先應對具有研發動力但缺乏研發資金的中小企業給予資金資助，以提升中小企業的研發創新能力。其次，長三角地區應根據地區經濟實情，強化研發創新的稅收減免力度。另外，針對中小企業技術創新能力薄弱狀況，應在技術引進、公共技術平臺等方面給予傾斜，為自主品牌的成長夯實科技基礎。例如，日本在全國設立了200多個公立實驗機構，幫助中小企業解決共性技術問題，并建立技術顧問制度，幫助中小企業提高產品開發能力。
3.2.2加強生產監控，促進品牌競爭力的轉化目前，長三角地區很多中小企業為了維系生存，存在“重產量、輕質量”的意識。鑒于此，應增強對中小企業的生產監控，提升中小企業的產品品質，促進中小企業的創新成果轉化為高品質產品。首先，應針對產品質量問題頻發現象加強對中小企業產品質量的監控，加強對假冒偽劣的打擊力度，保障產品質量的安全，以提高消費者對中小企業品牌的認可度。例如，德國聯邦經濟技術部下設中小企業局，嚴格監督產品質量。其次，應強化中小企業生產的規范化與標準化，推進中小企業貫徹質量認證體系。再次，應加大并落實對產品質量優良的中小企業資金獎勵，以刺激其提高生產質量。
論文關鍵詞：醫院；營銷戰略；核心競爭力
醫療衛生服務市場競爭的進一步加劇，醫患關系的不斷惡化，醫療衛生體制改革的進一步深化，都為醫院的發展帶來了巨大的挑戰。醫院如何在激烈的競爭中保持健康、快速、長遠的發展，在競爭激烈的醫療衛生服務市場中占有一席之地，成為醫院管理者必須面對和思考的重要問題。要解決這一問題，就要求醫院從長遠發展出發，實施戰略管理，對醫院進行準確的定位，并制定和實施符合醫院長遠發展的可行的戰略。其中營銷戰略，就是實施戰略管理，提高醫院核心競爭力的重要手段之一。
一、營銷戰略的相關概念
(一)市場營銷
市場營銷起源于20世紀初的美國，其理論體系的形成和實踐主要也在美國。美國市場營銷協會對市場營銷的定義為：市場營銷是指為創造滿足個人或組織目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務、定價、促銷和分銷的過程。
(二)醫院營銷
根據科特勒的理論，醫院營銷學是辨別和滿足患者與社會大眾對疾病治療和預防的需要，通過與社會大眾建立醫療服務價值傾向的關系，可贏利地或不贏利地(取決于醫院的財政來源)滿足患者對治療和預防的需求。醫院營銷的出發點是為患者，即“以患者為中心”。營銷的重點是患者所需的醫療服務。營銷的目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫需要，從而使醫療服務被群眾接受，通過為患者解除病痛而獲得社會效益和經濟效益。
(三)醫院營銷戰略
菲利普·科特勒認為：“企業需要一個達到其目標的、全盤的、總的計劃，這就叫戰略。”醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。
在市場經濟條件下，科學地制定營銷戰略是醫院營銷成功的關鍵。醫院營銷戰略是把營銷和戰略緊密結合起來，是醫院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫院營銷應當始于對醫療市場的研究與分析。
二、醫院實施營銷戰略的意義
隨著醫療衛生服務市場競爭的不斷加劇，醫療市場已從“賣方”市場逐步向“買方”市場轉變，患者的就醫選擇越來越多。同時，隨著人們經濟生活水平的不斷提高，人們對醫療衛生服務的需求也越來越多樣化。為了應對這些市場變化，醫院不得不主動采取相關措施了解自身所處的醫療市場變化對自己帶來的影響，分析應如何應對這些變化，需要采取什么樣的措施來提高醫院的市場占有率，保證醫院健康、穩定、可持續地發展。因此，這就要求醫院必須引入營銷戰略，采取多樣化的營銷手段，迅速提升自己的知名度和影響力，提高醫院的核心競爭力，使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。
(一)有利于拓展醫療市場份額
醫院的主旨任務就是為患者提供高質量的服務。因此，擁有大量的患者就是醫院生存與發展的基礎，是保證醫院正常運轉的基礎。醫院實施營銷戰略，首先要對醫院所處的醫療市場環境進行調研、分析，了解市場需求，明確自身所處的位置及具備哪些潛在市場，從而做到“有的放矢”。根據市場的真正的需求采取相應的營銷手段，不斷占領新的市場，進一步拓展醫院的醫療市場份額。實施營銷戰略能夠使醫院做到“知己知彼”，對自身和所處的市場競爭環境有一種比較清醒的認識，采取正確、有效的措施，在激烈的競爭中不斷擴展自身的醫療市場份額。
(二)有利于樹立醫院形象，提高醫院的知名度
醫院營銷不同于單純的醫院宣傳，醫院宣傳是醫院營銷的有機組成部分；醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院通過實施營銷戰略，首先對醫療衛生服務市場進行調研、分析，了解了所處的市場環境，明確了具體的市場需求。然后，根據相關的調研結果，針對具體的市場需求，采取靈活、多樣的營銷手段開拓新的醫療市場，并通過多種宣傳方式對醫院進行宣傳，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃的生機和強勁的動力。
(三)有利于構建和諧的醫患關系
醫院實施營銷戰略，通過市場調研，了解了患者多樣化的需求，并根據患者的需求提供多樣化、人性化的服務。通過多種營銷手段使患者認識醫院、了解醫院，并通過提供針對患者需求的人性化服務，給患者留下深刻的印象，在患者心中樹立起醫院的品牌形象，從而使患者成為忠實的客戶，而這些患者同時又會成為醫院的潛在宣傳者，使醫院的發展形成良性循環。
通過了解患者需求，醫院在不斷提高醫療技術水平，改善醫療質量，使醫務人員形成良好的醫德醫風的基礎上，可以開展符合患者需求的建立健康檔案、定期開展健康教育、發放健康宣傳資料、互通健康信息、定期回訪等活動，為他們提供健康指導并加強醫患之間的溝通，從而在提供醫療服務過程中，使患者能夠體驗到賓至如歸的感覺，能夠了解醫院的整體文化氛圍，增強了醫患之間的信任，提高了患者滿意度。這些都為減少醫療糾紛，緩解醫患之間的矛盾，構建和諧的醫患關系創造了良好的基礎。
(四)有利于提高醫院的核心競爭力
面對醫療衛生服務市場的激勵競爭，許多醫院開始進行戰略管理，從宏觀層面對醫院的發展進行分析、規劃，而實施營銷戰略就是戰略管理的重要一部分。醫院營銷分為內部營銷和外部營銷，首先應該進行內部營銷，使醫院員工了解醫院的價值觀、醫院文化等。醫院的營銷戰略應該提倡全員營銷，營銷不只是管理者的任務，而是醫院全員的共同責任。將營銷理念融入職工的日常生活中，使醫務人員具備一種在平時的醫療服務活動中向患者展示一種良好的職業形象，樹立醫院的形象的意識。使每一位員工都能了解并融入醫院文化中，形成共同的價值觀和集體榮譽感、使命感，增強醫院全體員工的向心力和凝聚力，從而提高醫院的核心競爭力。
三、醫院如何實施營銷戰略
(一)分析醫療生服務
市場環境，進行市場定位正所謂“知己知彼，百戰不殆”，醫院要想在激烈的競爭中擁有絕對的優勢，保持穩定、快速的發展，必須制定一套全面的、穩定的、長遠的、符合醫院長期利益的營銷戰略。就必須對醫院所處的醫療衛生服務市場進行調研、分析，了解醫療衛生服務市場的競爭環境，明確醫院具備哪些已經存在的和潛在的競爭對手，與他們相比醫院自身所具備的優勢是什么，同時又存在哪些劣勢。通過對醫療衛生服務市場的需求分析，了解患者目前的需求是什么，有哪些潛在的市場可以開發等，并結合市場需求及醫院自身的條件進行市場定位，并采取市場宣傳、開發新產品或服務等一系列營銷手段，占有相應的市場。
(二)采用多樣化的營銷手段
當前，醫院還沒有形成系統的營銷理念，大部分公立醫院認為作為公立醫院不應該進行市場營銷，有營銷意識的許多醫院的營銷手段也只是廣告轟炸、有償新聞、價格戰等，方法比較單一。近年來，人民群眾對醫療衛生服務的需求趨向于多樣化且理性化，一貫地采用單一的營銷手段會導致人們不信任感和厭倦情緒。因此，為了順應時代的發展，醫院應該借鑒企業的多種營銷手段形成立體、系統的方法組合，采用多樣化的營銷手段。
在進行宣傳的同時，更要注重醫療技術水平的提高；面對患者、人性化的服務需求，醫院應該開展患者回訪、社區義診、慢性病健康教育、患者沙龍等活動。通過參加些活動，使患者感受到醫院提供的人性化服務，感受到醫人員對他們的關心與尊重，時也在患者心目中樹立了醫院的形象，提高醫院的知名度美譽度。
(三)實施品牌營銷
“品牌”是西方營銷學的一個詞匯，它是產品及產品提供者與需求者之間互動關的反映，它既象征著產品的值、特點、形象和供應者的努力狀況，同時又體現著消費的需求、利益、感情、個性價值觀。品牌是財富的象征是競爭的利器、經濟發展的寶，醫院的品牌是給病人提優質服務，是無形的產品供病人選擇。醫院品牌是醫院知名度、美譽度的反映，也社會對醫療質量和服務質量等方面的綜合評價，是醫院核心競爭力的體現。品牌是無形的，是通過組織平時的努力不斷積累的。醫院要想具備穩定的、可持續的發展，必須形成自己獨特的品牌。樹立醫院品牌的方式有很多種，例如名品牌、專科品牌、人性化服務品牌等。而醫院的品牌是通過醫院提供高質量、高技術的療服務，得到患者的肯定和信賴，從提高醫院的患者滿意度和知名度而形成的。目前，療市場的競爭己逐步轉向品牌的競爭。因此，必須堅持“患者為中心”，“以患者需求為導向”的理念，提高患者滿意度，樹立良好的醫院形象，形成醫院自身的品牌效應，是未來發展的必然趨勢。
(四)建設良好的醫院文化
醫院文化是指醫院在長期的發展過程中形成的，為醫院的成員所共有的思想作風、價值觀和行為規范。良好的醫院文化是核心競爭力長久化的根基。…醫院之間的競爭最根本的是醫院文化之間的競爭，醫院文化是醫院發展的核心。醫院文化由價值觀和醫院精神(醫風醫德、價值標準、經營理念)、制度文化(領導體制、管理制度)、行為文化(領導行為、員工行為、文化儀式)、物質文化(環境條件、醫院標識、院訓院歌、文化網絡)四個層次的內容構成。因此建設一種良好的醫院文化，就會從物質層面到精神層面都給人們留下一種良好的印象。醫院的全體員工生活在一種以人為本的共同文化氛圍中，就會加強醫院的凝聚力和核心競爭力，同時也使患者在接受醫療服務的同時，感受到醫院的文化，對醫院形成一種良好的印象，也就達到了醫院營銷的效果。
全球開源解決方案的領導者紅帽公司(NYSE：RHT)宣布公司成為中國第一個由政府牽頭建立的云計算中心的技術提供商。這是紅帽公司旨在促進開源技術在中國的進一步應用而發起的開源協作創新力計劃(OSCI)項目的一部分。
廣東云計算中心是由佛山市南海科枝局依照中國政府利用先進的信息技術推動工業化的政策創建的。中心設在廣東金融服務與高科技區，為當地汽車、家具和陶瓷等行業的公司提供服務。
紅帽公司總裁兼CEO衛赫士說：“紅帽對于成為中國第一家由政府牽頭建立的云計算中心的平臺提供商深感驕傲。在全球范圍，紅帽因為其紅帽企業Linux極為適合云計算環境而在云計算中具領導地位，同時也致力于建設充滿活力的云計算解決方案提供商生態系統。當前，多數頂級云提供商都選擇了開源，而且像廣東云計算中心那樣，采用了紅帽技術。”
紅帽技術為中國第一家政府云計算中心提供動力
2009年8月1 5日上午，由《銀行家》雜志推出的“2009中國商業銀行競爭力評價報告”在北京盛大。來自金融機構、研究機構、新聞媒體等單位的代表200余人出席了盛況空前的會。中國社科院原常務副院長王洛林等權威專家為獲獎銀行頒發了獎項，到會嘉賓還就“中國商業銀行的競爭力”等問題進行了研討。
“中國商業銀行競爭力評價報告”由《銀行家》雜志主編，自2005年首份評價報告以來，該評價指標以其科學性、權威性、公正性等日益受到業內外的關注和認可。
上海版“節能產品惠民工程”實施
目前，權威調研機構中怡康時代市場調研公司了2009年1-5月空調市場銷售監測報告，報告顯示：國產變頻市場占有率超過75％，三倍于外資品牌；在國產品牌中，美的以24.9％的市場占有率穩居第一，為格力與海爾兩品牌之和，在國內外品牌中呈現出一枝獨秀的局面。在變頻空調暢銷型號排行榜中，美的占據了四強。由于2009冷年即將結束，業內普遍認為此時出爐的這份報告顯示2009年變頻空調行業大局已定，國產品牌以絕對優勢完勝。
根據家電下鄉信息系統顯示，美的下鄉空調銷售額第一。商務部家電下鄉信息系統登錄數據顯示：截至6月50日，美的空調以33.53％的市場占有率雄居家電下鄉空調銷售額第一位，河北，山西、江蘇等眾多市場美的下鄉空調份額高達50％以上，吉林等地占有率更是突破80％，實現絕對壟斷。近日公布的家用空調運行研究報告(北京智信道咨詢公司)顯示，從去年9月到今年5月期間，格力電器銷量為1184萬臺，美的電器達1135萬臺，青島海爾307.8萬臺。
關鍵詞：品牌建設；品牌營銷；戰略
1品牌競爭是企業競爭的核心
品牌是代表企業或產品的一種視覺的、感性的和文化的形象。它是存在于消費者心目之中代表企業全部內容的一種東西。它不僅僅是商標標志，而且是信譽標志，是對消費者的一種承諾。從某種意義上講，企業的品牌不僅僅是一種產品或服務，而是一個組織、一種象征。如果把品牌當作一種組織，則強調它與企業人員、文化、項目和價值觀念的聯系。這種建立在企業組織聯系基礎之上的品牌概念最具有親和力，它也是競爭對手最難模仿的。如果把品牌當作一種象征的話，則能夠為品牌識別提供一種凝聚力和結構體，使得品牌易認易記。因此，品牌是存在于消費者心目中的一種感受，它是抽象的，不可捉摸的。一件商品、一項服務、一個企業的名稱只有滿足了消費者的需求，它才有價值。這種讓顧客的需求感到滿足，樂于消費、忠誠消費、競爭品牌難以改變的消費所表現出來的市場價值就是品牌價值。在全球經濟一體化的今天，以品牌為核心已成為提高企業核心競爭力的有力武器。因此，對國內企業來說，面對國內外的激烈競爭，如何打造一個強勁的品牌，成為企業提高自身競爭力的一個理論與實踐結合的戰略性課題。
2我國企業品牌建設的誤區
(1)品牌經營缺乏整合規劃。我國企業在品牌經營的過程中做過很多努力，但往往是想到什么就做什么，沒有全面系統的品牌規劃，片面地理解品牌，忙忙碌碌，做的只是品牌的一個方面、一個局部，或廣告，或包裝，或渠道，每個企業都強調自以為重要的環節，但很少有企業把品牌的各個方面都做到位，品牌的整合意識比較薄弱。
(2)品牌任意延伸。多元化發展戰略被一些企業認為是防范風險和增進效益的良方。在多元化發展過程中，企業最容易誤入品牌延伸的陷阱。一個成功的品牌有其獨特的核心價值與個性，若這一核心價值能包容拓展產品，就可以大膽地進行品牌延伸。品牌延伸應以不與原有核心價值和個性相抵觸為原則。
(3)品牌形象朝令夕改。品牌形象是指消費者怎樣看待你的品牌，它反映的是當前品牌給人的感覺。在品牌傳播中，企業界普遍存在著一種跟隨潮流、人云亦云的現象。這就使人覺得所有產品似乎都是一個企業生產出來的，毫無個性可言。在產品日益同質化的今天，如果在傳播上仍不能有所區別，將會很快淹沒在信息的海洋中，被人遺忘。如果品牌形象朝令夕改，最終將無法建立強勢品牌。
(4)缺乏品牌的核心價值。品牌的核心價值是品牌的精髓，一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現在核心價值上。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識，是創造百年金字招牌的秘訣。
3如何打造品牌的核心競爭力
(1)提高品牌競爭力的前提是企業核心競爭力的提高。企業核心競爭力是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，比如某些技術，技能和管理機制。一個連續成功的企業必定有其核心能力，這種能力需要開發、培養、不斷鞏固以及更新，因為即使建立了核心競爭力，也還有可能再瓦解。如何保持企業的競爭力就成了企業經營管理中的重要問題。品牌競爭力是企業競爭力在市場上的商品化的表現，也可以說是企業競爭力物化的表現。品牌作為一種獨有的無形資產，具有特殊的附加值，它隸屬于一定的組織，并且有相應的專利和法律保護，所以從這個意義上講，品牌的競爭力也代表了企業的核心競爭力。中國企業目前所具有的競爭力只能保持3～5年的時間。加入WTO之后，企業品牌的壽命周期將會大大縮短，對現在的本土企業生存來講，這不能不說是一種極大的威脅。由此看來，與跨國公司相比，本土公司最缺乏的就是品牌競爭力。品牌能不能在市場上立住腳，決定著企業在全球化范圍內的盈利能力。要建立品牌的核心競爭力，就必須先建立企業的競爭力，成為企業核心競爭力的東西必須具有獨特性。
(2)品牌競爭力的核心是最大限度地滿足客戶需要。品牌就等于客戶，擁有客戶才意味著擁有品牌，滿足客戶需求和維系客戶關系的能力是衡量企業品牌競爭力的一項重要指標。如今每一個競爭者都具備了模仿其競爭對手產品、服務、系統甚至整個過程的能力，持續保持一個品牌的差異性市場定位再也不像以前改進產品質量、降低成本和分銷推廣那樣簡單，更不能靠廣告就可以長期維持一個品牌的形象，即傳統的、單一的營銷策略已難以奏效，而客戶關系的培植具有惟一的不可替代性。
(3)建立品牌競爭力的關鍵在于信守承諾。給一個品牌建立一種信用，并進而轉化為企業的無形資產，可讓消費者心甘情愿地為此而付出比競爭對手高出數倍的價格，因為，品牌是一種感覺，是存在于人們心中的一種無形資產，而不是產品本身。建立強勢品牌依賴的基礎就是信用。加入WTO之后的本土企業，要增強自己品牌的競爭力，首先要遵循基本的商業游戲規則，這是我國企業與國際接軌的第一步。
(4)管理水平的提高是提升品牌核心競爭力的主要手段。現代企業品牌已經從單一的品牌架構向多元化轉化，因為企業面臨的品牌生存環境已經是變幻莫測、難以控制的市場。新的市場營銷和品牌化的挑戰使得企業品牌的再定位和二次品牌化策略成為一種必然。每個企業都在努力尋求一種適合自己的管理模式，而重新建立和監管一套新的企業品牌架構體系，則更具實質性的意義。包括改變企業的品牌觀念，依據企業未來的發展戰略界定企業品牌和專業品牌、事業品牌、產品品牌以及產品品牌之間的關系，從而在整合企業資源的基礎上，實現品牌資產價值的最大化。4品牌營銷與推廣
4.1建立和設計品牌營銷的戰略體系
(1)品牌營銷戰略體系的設計要運用來源于多個管理層次的經驗，而不能僅僅使用市場營銷管理部門的經驗。尤其是，如果這個企業中主管市場營銷的副總經理是從市場一線循序漸進升遷上來的話，那他就會對于本企業過去成功的和失敗的品牌營銷戰略有相當充分的理解。
(2)品牌營銷戰略體系的設計不能僅僅利用企業內部的信息、數據，而應廣泛地發掘企業內部和企業外部的各種各樣的信息源。例如，銷售渠道各個環節上的銷售人員和負責品牌廣告文本的廣告等，都會成為很有價值的信息源。
(3)品牌營銷戰略體系的設計應有相對充裕的時間做保證，以便能充分地收集和分析設計品牌營銷體系所必需的各種信息、數據。脫離調研就是脫離市場，脫離消費者，沒有市場調研的品牌建設就像空中樓閣。這是中國企業的致命傷。紅牛品牌就是沒有把準中國人的心理，過高的價位令廣大消費者望而卻步，使其處境十分尷尬。如果紅牛不是定位于飲料，情況也許完全不一樣。
(4)品牌營銷戰略體系的設計除了能為營銷人員提供就業保證和一定的晉升機會以外，還應該有激勵銷售人員的工資報酬措施和其它激勵方法。
4.2重視品牌文化行銷
(1)符合品牌定位。以文化的形式來傳播品牌，文化行為本身必須與品牌定位有關聯，否則對品牌傳播只能是有害無利，沒有關聯的行銷只能使消費者對品牌認知產生錯位視覺。
【關鍵詞】 聯想 惠普 品牌 售后
1. 基本情況
根據美國《財富》雜志公布，在2011年的全球企業500強排行榜上，聯想集團以年收入215.944億美元，排449位； 其強勁對手惠普以年收入1260.33億美元位居第 28位。
聯想控股旗下子公司聯想集團成立于1984年，2004年并購了IBM的全球PC業務后，新聯想由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。公司主要生產臺式電腦、服務器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板、手機等電子產品。2003年4月，聯想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“lenovo聯想”，以“lenovo”代替原有英文標識“Legend”（legend，英文含義為傳奇），其中“Le”取自原標識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統，新增加的“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯想的核心是創新精神。2004年，聯想公司正式從“Legend”更名為“Lenovo”。
惠普是美國的資訊科技公司，成立于1939年，主要專注生產于打印機、數碼影像、軟件、計算機與資訊服務等業務。2002年收購了美國著名的電腦公司康柏電腦。中國惠普有限公司總部位于北京，在上海、大連、武漢等九座城市都設有分公司。2011年5月29日，因惠普部分筆記本電腦電池持續高燒或導致起火，惠普（美國）總公司宣布將在全球再次擴大召回16.26萬塊筆記本鋰電池。據2011年6月消息，惠普公司宣布了公司管理層的重大調整方案，與此同時，公司還決定對中國和印度市場的重點重新定位。
2. 聯想與惠普的產品服務對比分析
通過消費者身份對聯想及惠普的產品服務質量進行調研，主要針對其專線咨詢、售后服務、投訴處理進行測試。
總體說來，聯想在咨詢，投訴測試中表現較好，在專線咨詢中能按照“自報家門-詢問需求-產品介紹”的程序提供服務，在電話投訴中能按照“自報家門-詢問問題-解決問題-請求評價”的程序解決問題，現場咨詢時銷售人員能按照 “吸引顧客-詢問需求-產品推薦-產品介紹“的程序服務。在整個服務過程中服務人員形象較好，語言得體， 態度良好，舉止規范，體現的職業素養較好。
與之相比，惠普在咨詢，投訴測試中表現較聯想更好，在專線咨詢中能按照“自報家門-詢問需求-產品介紹”的程序提供服務，在電話投訴中能按照“自報家門-詢問問題-解決問題-請求評價”的程序解決問題，現場咨詢時銷售人員能按照 “吸引顧客-詢問需求-產品推薦-產品介紹”的程序服務。在整個服務過程中服務人員形象較好，語言得體， 態度好，舉止規范，體現的職業素養好。
共同的不足，在店面都發生了與顧客發生沖突的事件，并且聯想的產品還出現了安裝非正版操作系統的情況。
3. 聯想與惠普的品牌影響力對比分析
消費者可以通過不同的品牌來評價相同的產品。消費者通過過去用這種產品 的經驗和它的銷售計劃了解該品牌。他們分析品牌，找出滿意和不滿意的。特別 是當消費者的生活變得更加錯綜復雜、緊急和時間緊迫時，一個品牌簡化購買決 策和降低風險的能力可能是無價的。企業、團隊及任務、產品是品牌的基本元素。下面就從這五方面分析寶潔的品牌影響力。
3.1企業特色描述
聯想以“為客戶利益而努力創新”為企業使命，具有不斷創新、內部選拔、多品牌戰略等企業特色，占有較大市場份額。在聯想的發展歷程中，所獲榮譽不勝枚舉：2006年中國IT服務用戶滿意度調查中國最具競爭力IT服務品牌、2005年中國最具價值的IT服務品牌企業、2004年中國IT服務用戶滿意度調查臺式PC服務用戶滿意金獎。
惠普以“為人類的幸福和發展做出技術貢獻”為企業使命，以可持續發展為企業特色，致力于建立成功的 可持續性企業，創造更美好的未來，開創新的模式。在惠普的發展歷程中，所獲榮譽不勝枚舉：2010中國IT服務年會暨年度IT服務用戶滿意度調查“最具價值服務品牌”、2009年度“中國政府采購電腦服務滿意品牌”、2009年8月,中國質量協會用戶委員會與計世資訊“商用臺式機服務滿意度第一”“商用筆記本服務滿意度第一”“消費臺式機服務滿意度第一”“消費筆記本服務滿意度第一”等榮譽。
3.2消費者評價
當顧客表現出更喜歡一個產品，或更喜歡該產品的營銷方式時，品牌就具有積極的基于顧客的品牌資產。
針對聯想的產品進行調研，顧客對其價值的直接或間接描述為“國產”“高品質”，“優先選擇品牌”。從社會中長期價值來看，其價值直接或間接描述為“2005年中國最具價值的IT服務品牌企業”，但也有部分負面評價，如外觀太丑，服務有待改進。
針對惠普的產品進行調研，顧客對其價值的直接或間接描述為“耐用”、“知名品牌”。從社會中長期價值來看，其價值直接或間接描述為“全球PC市場排名第一”。但也有部分負面評價，如散熱不夠好，回修率高。
根據調研發現，聯想與惠普在企業手冊、企業宣傳片、產品宣傳片、員工統一裝備、品牌標志物、戶外廣告品牌元素含量、網絡推廣信息品牌元素含量、 紙媒體品牌元素含量、電視媒體品牌元素含量、綜合品牌活動等方面均表現良好。
為更好的了解消費者對聯想及 HP的品牌認知，調研選取了客戶和非客戶兩類，每類又分為校園群體和非校園群體，內容涉及品牌評價、使用效果、信息渠道等。共收集有效問卷200份。被調研者年齡分布為 19—33之間，男性 88 人，女性112人。
根據問卷統計，200人（100%）選擇“知道”聯想品牌；有筆記本的客戶中，認為聯想性價比高而選擇它的占35.2%，認為聯想品牌好的占25.9%。對聯想十分滿意的占4.7%，滿意的占40%，一般的占48.2%。認為聯想的服務比惠普的好的占48.2%；有筆記本的客戶中，認為聯想品牌好而選擇它的占36.1%。對聯想十分滿意的占1.5%，滿意的占33%，一般的占62.3%。認為聯想的服務比惠普的好的占52.5%；在所有品牌中，首選聯想品牌的占18.2%，認為聯想是首選品牌的占9.1%。在聯想和惠普中，更愿買聯想的占59.1%；在所有品牌中，首選聯想品牌的占40%,認為聯想是首選品牌的占10%。在聯想和惠普中，更愿買聯想的占80%。
根據問卷統計，200人（100%）選擇“知道”HP品牌；認為聯想的服務比惠普的好的占30.6%；認為惠普的服務比聯想的好的占29.5%；在所有品牌中，首選惠普品牌的占4.5%，在聯想和惠普中，更愿買惠普的占40.9%；在所有品牌中，首選惠普品牌的占0%，在聯想和惠普中，更愿買聯想的占20%。
4. 筆記本電腦品牌影響與售后服務提升要點
提升筆記本電腦品牌影響和售后服務首先要對提升產品品質進行全方位布局，從產品的設計、研發，零部件的采購、質量控制，生產環節的細節管理，到整機的抽樣測試等，致力于通過每一個環節的精益求精，鑄就筆記本電腦的精品品質。
以品質提升而不是一味的服務成本增加，來帶動服務標準的改變與升級，這無疑值得很多企業共同思考。畢竟，在價格競爭日益激烈、生產成本與日俱增的市場環境下，售后服務越來越成為眾多企業不得不面對的一道難題，無論是網點建設、還是人力投入，談及售后服務，就必須面對實實在在的成本支出。
在今天的市場環境下，單純地以成本增加來提供售后服務并不可取，其原因在于這部分成本在以部分產品價格的形式轉嫁給消費者時，無疑將極大降低產品的價格競爭力。產品品質的精益求精實現了服務標準的升級，也只有這樣，才能實現售后服務在更廣范圍內的標準升級與百家爭鳴，企業的市場競爭力也將得以進一步增強與釋放。
參考文獻：
[1]李建立，《聯想再造》，中國發展出版社，2004年3月.
[2]呂一林，《營銷渠道決策與管理》，中國人民大學出版社，2005年5月.
