時(shí)間：2023-02-11 11:38:45
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇每周會(huì)議總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
目的：規(guī)范班主工作交接程序、確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常穩(wěn)定次序進(jìn)行
范圍：班前會(huì)：適合企業(yè)各部門(mén)
周會(huì)：適用于公司各職能部門(mén)
職責(zé)劃分：?jiǎn)T工：參與、執(zhí)行班前會(huì)、周會(huì)決定項(xiàng)目。
班組長(zhǎng)、組管：主導(dǎo)交接班手續(xù)、支持班前會(huì)舉行及違紀(jì)申報(bào)、參與周會(huì)。
部門(mén)經(jīng)理：輪流參與、監(jiān)督檢查，主持班前會(huì)、決定班前會(huì)、周會(huì)違紀(jì)處罰。
制度內(nèi)容
1：班前會(huì)時(shí)間規(guī)定。
2:交接班前十分鐘進(jìn)行。
3：班前會(huì)限時(shí)十分鐘之內(nèi)完成
班前會(huì)主持人
1：班前會(huì)主持人為各班組組長(zhǎng)、主管。
2：班前會(huì)主持人不在則制定人員主持。
班前會(huì)執(zhí)行內(nèi)容
1：按規(guī)定項(xiàng)執(zhí)行班組交接、并及時(shí)記錄。
2指導(dǎo)公司規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念。
3：對(duì)上一日工作設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、6S現(xiàn)場(chǎng)等執(zhí)行情況總結(jié)。
4：公布上一工作日優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)、需整改項(xiàng)及整改措施與獎(jiǎng)罰規(guī)定。
5：公布當(dāng)班次生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)目標(biāo)、檢驗(yàn)項(xiàng)目及日常工作注意事項(xiàng)。
班前會(huì)要求
1：所有當(dāng)班人員提前十五分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假缺席。
2：班主成員做必要的上崗準(zhǔn)備。
3：當(dāng)班人員必須按時(shí)指定地點(diǎn)整齊站成橫排等待點(diǎn)名。
4：由班組長(zhǎng)主管按班組名單點(diǎn)名，點(diǎn)到人員須大聲報(bào)“到”。
5：遲到或缺席人員由支持人當(dāng)場(chǎng)宣布處罰決定并記錄作為績(jī)效考核憑據(jù)。
班前會(huì)保證措施
1：部門(mén)經(jīng)理每周至少輪流參加各班主的班前會(huì)一次。
2：各部門(mén)班組必須保存班主班前會(huì)記錄。
3：每月在全公司進(jìn)行優(yōu)秀班組評(píng)比活動(dòng)，各班組的班前會(huì)執(zhí)行狀況列為主要項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，公司對(duì)優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)評(píng)比較差班組進(jìn)行限期整改。
4：班前會(huì)執(zhí)行表現(xiàn)亦列為年度優(yōu)秀班組評(píng)比項(xiàng)中重要項(xiàng)目。
5：班組班前會(huì)若于公司會(huì)議、部門(mén)會(huì)議沖突則可取消單交接班記錄必須進(jìn)行。
關(guān)于周會(huì)
2：各部門(mén)必須全員參加周會(huì)。
3：部門(mén)周會(huì)主持人必須是部門(mén)經(jīng)理，若部門(mén)經(jīng)理有事不在，則提前指定人主持。
4：部門(mén)周會(huì)進(jìn)行前主持人必須有書(shū)面周總結(jié)。
周會(huì)主要內(nèi)容有：
1：以班組為單位清點(diǎn)人數(shù)并記錄。
2：本周公司各項(xiàng)規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念宜導(dǎo)。
3：上周工作總結(jié)，人員表現(xiàn)，設(shè)備運(yùn)行狀況，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，6S現(xiàn)場(chǎng)情況，安全生產(chǎn)等。
4：部門(mén)優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)，違紀(jì)處罰決定，部門(mén)工藝生產(chǎn)改進(jìn)措施，其它管理方案實(shí)施決定。
5：本周工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，查糾政治項(xiàng)目，半周工作目標(biāo)等。
6：周會(huì)后各部門(mén)周工作總結(jié)連同周會(huì)記錄存檔備查。
7：無(wú)特殊原因各部門(mén)周會(huì)未如期舉行，每次對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度
1．領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2．深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽(tīng)取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。
3．院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4．院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。
二、會(huì)議制度
1．院辦公室會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。
2．院周會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長(zhǎng)及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。
3．科主任會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科（室）主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。
4．科周會(huì)：由科室正、副主任主持，病房、門(mén)診負(fù)責(zé)醫(yī)師等和護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排本周工作。
5．科務(wù)會(huì)：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。
6．護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。
7．門(mén)診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門(mén)診部正、副主任主持，所有在門(mén)診工作的各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門(mén)、急診管理等有關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科工作。
8．晨會(huì)：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開(kāi)，進(jìn)行交接班，聽(tīng)取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。
9．工休座談會(huì)：由病房護(hù)士長(zhǎng)或指定專人召開(kāi)，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽(tīng)取并征求住院病員及家屬的意見(jiàn)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。
三、請(qǐng)求報(bào)告制度
凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求報(bào)告：
1．嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；
2．凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開(kāi)展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)；
3．緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；
5．收治涉及法律和政治問(wèn)題以及有自殺跡象的病員時(shí)；
6．重大經(jīng)濟(jì)開(kāi)支報(bào)批時(shí)；
7．增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)；
8．工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)；
9．參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來(lái)院進(jìn)修人員等。
四、院總值班制度
1．院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。
溝通是一切團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理行為的基礎(chǔ)，甚至“對(duì)員工忠誠(chéng)度能產(chǎn)生直接影響”。但是在實(shí)際的工作中，很多團(tuán)隊(duì)難以達(dá)成最佳狀態(tài)的溝通。
溝通很容易被忽視。這大概有兩種情況：要么口是心非，口頭重視，但沒(méi)有從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到溝通的重要性；要么溝通能力差，雖然重視，但不知道應(yīng)該如何溝通，如何高效溝通，只能應(yīng)付了事。
某些銷售團(tuán)隊(duì)缺乏統(tǒng)一的“語(yǔ)言”，雞同鴨講，只是對(duì)喊，不是溝通；有的或者開(kāi)會(huì)拖拖拉拉，或者郵件里嗦，或者又簡(jiǎn)潔得讓人摸不著頭腦，溝通效率極低，徒增負(fù)擔(dān)。
下面我們來(lái)看幾個(gè)失敗的溝通案例：
1、溝通不是單向傳遞。
銷售經(jīng)理Y非常重視溝通，不僅制定了定期溝通制度，還經(jīng)常開(kāi)會(huì)或拉人談話，結(jié)果卻收效甚微，他的銷售意圖一直不能得到順暢的執(zhí)行。
他百思不得其解，不知道為什么苦口婆心講了那么多遍的事情，就是得不到員工的重視。
于是我特別向Y經(jīng)理的下屬了解了情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在溝通的方式上：
首先是會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。以周會(huì)為例，短則3小時(shí)，長(zhǎng)則4～5個(gè)小時(shí)，搞得大家疲憊不堪，對(duì)他發(fā)起的會(huì)議或談話都產(chǎn)生了恐懼感。
其次，每次會(huì)議的絕大部分時(shí)間都是Y經(jīng)理自己在侃侃而談，很少給別人留出發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)間，即便下屬提出意見(jiàn)，Y經(jīng)理也總是覺(jué)得這些意見(jiàn)考慮得不全面，不加關(guān)注。這樣一來(lái)，就只能形成低效的單向傳遞，而非高效的雙向溝通。
針對(duì)這些“癥狀”，我給Y經(jīng)理開(kāi)出的“藥方”是：
首先，大幅度減少會(huì)議時(shí)間。開(kāi)會(huì)之前多做準(zhǔn)備，以提高會(huì)議速度，保證會(huì)議效率。
其次，合理分配會(huì)議時(shí)間。每次周會(huì)時(shí)間縮減至1.5小時(shí)以內(nèi)，1／3的時(shí)間為自己發(fā)言，1／3的時(shí)間解答員工提問(wèn)，剩下1／3時(shí)間聽(tīng)取員工意見(jiàn)，這樣就從步驟上(制度上)保證了溝通的雙向性。
最后，對(duì)于員工的意見(jiàn)，必須在下一次周會(huì)或之前給予答復(fù)，這樣可以提高員工提意見(jiàn)的積極性。
2、“郵件大戰(zhàn)”妨礙溝通。
H經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)如果遇到問(wèn)題，特別是銷售部以外的其他部門(mén)的問(wèn)題，總喜歡以郵件方式溝通，來(lái)回多個(gè)郵件。結(jié)果大家都認(rèn)為對(duì)方有責(zé)任，往往郵件上“大戰(zhàn)一百回合”，也不能解決問(wèn)題。
我給H經(jīng)理開(kāi)出的“藥方”是：在溝通中強(qiáng)調(diào)“高效人士的7個(gè)習(xí)慣”中的兩個(gè)，即以“以始為終”和“推己及人”為指導(dǎo)，始終“就事論事”，避免指責(zé)對(duì)方，同時(shí)還要換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，先理解對(duì)方，再尋求對(duì)方的理解。
另外，從制度上規(guī)定，郵件來(lái)回兩次就必須停止發(fā)郵件，改以面對(duì)面或電話方式溝通。
3、避免非正式溝通。
M經(jīng)理只依賴于非正式溝通，什么消息都靠口口相傳，沒(méi)成想同事間充滿猜疑，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也不團(tuán)結(jié)，其他團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)該團(tuán)隊(duì)很“三八”。
我給M經(jīng)理也開(kāi)出了“藥方”：團(tuán)隊(duì)事務(wù)要公開(kāi)，對(duì)于重大問(wèn)題，M經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量召集面對(duì)面的會(huì)議，甚至以正式的書(shū)面通知(如郵件)以正視聽(tīng)，而不能依賴于非正式途徑，否則會(huì)缺乏公信力，帶來(lái)更多的流言飛語(yǔ)。
溝通四要素
總結(jié)了種種失敗的溝通經(jīng)驗(yàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)，要建立團(tuán)隊(duì)的良好溝通，就要從溝通的四個(gè)要素來(lái)統(tǒng)一考慮：即手段(where，形式／渠道)、時(shí)間(when，長(zhǎng)短／頻率)、內(nèi)容(what，語(yǔ)言和風(fēng)格)和技巧(how，方法／效率)。
適時(shí)動(dòng)用不同的溝通手段。
郵件、即時(shí)通訊(含音頻)、電話(含短信)、視頻、面對(duì)面是最常見(jiàn)的幾種溝通手段，其效果從差到好，其成本也是從低到高。面對(duì)面的溝通是最有效的，哪怕是在視頻會(huì)議系統(tǒng)越來(lái)越普及的情況下，面對(duì)面的溝通仍然是不可取代、效果最好的一種形式。
電子郵件是現(xiàn)在最常用的一種溝通方式，很多人圖方便，回復(fù)郵件時(shí)總是采用“全部答復(fù)”，這是一種非常不好的習(xí)慣，也是內(nèi)部“垃圾郵件”的最主要來(lái)源。特別是詢問(wèn)類郵件，絕大部分情況下，除原始發(fā)件人外，答復(fù)的內(nèi)容對(duì)其他人是無(wú)用的。即便有用，如果n個(gè)收件人都采用“答復(fù)”，則原始發(fā)件人在收到單獨(dú)的n個(gè)回復(fù)后，可以統(tǒng)一發(fā)出一封匯總的郵件。這樣每一個(gè)收件人，都只需再閱讀一個(gè)匯總即可，也保證了信息的全面對(duì)稱。
在具備上網(wǎng)條件的環(huán)境下，“群聊”基本可以代替電話和短信。而且，使得多方溝通(文字或音頻，即電話會(huì)議)變得非常容易而又近乎無(wú)成本。我在L公司組織周會(huì)，一直都使用音頻群聊，以便召集分散在9個(gè)省市的銷售團(tuán)隊(duì)。我還多次“組織”大家文字群聊。
這種群聊，平時(shí)可以不設(shè)時(shí)間(非定期)，不設(shè)題目(非正式)，不設(shè)限制(可以開(kāi)玩笑講笑話)。這個(gè)時(shí)候，除了解答大家一些疑問(wèn)外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要做的是引導(dǎo)和鼓勵(lì)這種討論的氣氛，讓大家能夠積極主動(dòng)地討論工作，充分體會(huì)團(tuán)隊(duì)的作用。一次群聊結(jié)束，應(yīng)該把聊天記錄保留下來(lái)，發(fā)給那些沒(méi)能參加的人，以免其產(chǎn)生被排除在外的感覺(jué)。
掌握溝通的時(shí)間。
銷售團(tuán)隊(duì)的良好溝通，也需要制度來(lái)促成。周會(huì)是最常見(jiàn)的定期溝通制度。實(shí)踐一再證明，每周進(jìn)行一次例會(huì)，是非常必要的。除了可以在周末兩天的休息后，做一下承前啟后，進(jìn)入又一個(gè)五天的工作單元，還可以借周會(huì)，讓各方相互了解對(duì)方的情況，進(jìn)而同步各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。而且，對(duì)銷售而言，和有同樣周會(huì)習(xí)慣的客戶保持同步，可以更有效地利用時(shí)間。當(dāng)然更重要的是，定期地溝通，可以讓大家養(yǎng)成保持溝通的習(xí)慣，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。
根據(jù)實(shí)際情況，還可以按月或季度，定期進(jìn)行不同形式的溝通。如果團(tuán)隊(duì)分散在不同城市，條件允許的話，每個(gè)季度應(yīng)當(dāng)設(shè)法集中一次，即面對(duì)面溝通一次。考慮到成本因素，至少也盡量保證團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)季度和各地的成員面對(duì)面溝通一次。這些溝通也可以和相應(yīng)的報(bào)告結(jié)合，如周報(bào)、月報(bào)和季度工作小結(jié)等，以統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言。
溝通的內(nèi)容和技巧密不可分。
不同的溝通內(nèi)容，需要不同的溝通技巧配合，很難用一個(gè)簡(jiǎn)單的原則概括，而是需要具體問(wèn)題具體分析。
古人所云“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于私室”，即我極為推崇的“公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”的原則。無(wú)論表?yè)P(yáng)或是批評(píng)，都是為了引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)往正確的方向前進(jìn)，表?yè)P(yáng)或批評(píng)本身不是為了表現(xiàn)自己有權(quán)威(或公正無(wú)私等)。批評(píng)時(shí)，從一對(duì)一，到不公開(kāi)點(diǎn)名等等，可以有不同程度的“私下”。如果擔(dān)心無(wú)法達(dá)到“敲山震虎”的目的，還可以進(jìn)行“有約定的公開(kāi)批評(píng)”。
關(guān)鍵詞： ICU；護(hù)士長(zhǎng)；管理
本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護(hù)理水平，提高社會(huì)滿意度，并為ICU護(hù)士創(chuàng)造輕松和諧的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
1 常規(guī)護(hù)理管理工作
1.1 做出合理的周排班表
根據(jù)病房情況和護(hù)士的能力及要求，合理安排班次，爭(zhēng)取各班新老搭配，在滿足護(hù)理工作需要的同時(shí)盡量滿足護(hù)理人員的合理要求。
1.2 督促檢查各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)情況
每日主持晨會(huì)交班和床旁交接班，組織并參與危重患者的搶救工作隨同科主任查房，了解所有患者病情，參加疑難、危重、死亡病例討論，及時(shí)幫助解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。
1.3 各類儀器檢查維護(hù)
每周定時(shí)對(duì)各種儀器、急救物品藥品進(jìn)行檢查，保證搶救物品藥品的性能良好。經(jīng)常檢查各項(xiàng)護(hù)理表格的記錄情況，保證其完整性與準(zhǔn)確性。經(jīng)常檢查各種消毒物品的消毒情況及醫(yī)療廢物處理情況。
1.4 定期收集意見(jiàn)和建議
定期聽(tīng)取醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的看法，促進(jìn)醫(yī)護(hù)密切合作；每月召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。
2 強(qiáng)化護(hù)理人員理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)
2.1 常見(jiàn)病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)
ICU護(hù)士長(zhǎng)要定期組織本科室護(hù)理人員對(duì)常見(jiàn)病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)镮CU的病人來(lái)自不同科室的病人，所以護(hù)理人員要對(duì)這些病要一定的理論知識(shí)；學(xué)習(xí)理論知識(shí)后，并對(duì)這些常見(jiàn)病的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)際操作要進(jìn)行訓(xùn)練，并進(jìn)行考核。
2.2 定期組織本科室人員學(xué)習(xí)
每周召開(kāi)科周會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)內(nèi)容及上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并加以整改，每月組織本科室護(hù)理人員進(jìn)行一次ICU專科常見(jiàn)病、疑難雜癥的治療護(hù)理工作的研討會(huì)，讓大家說(shuō)說(shuō)在實(shí)際護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并討論、記錄、總結(jié)提高。
2.3 護(hù)理知識(shí)的考核
對(duì)于ICU的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊鎸?duì)不同的病人，所以掌握各類病的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本護(hù)理技能是必需的，故護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該每月組織大家進(jìn)行一次理論和實(shí)踐操作考核，并記錄及分析，對(duì)新來(lái)護(hù)士要派到其他科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)后再合理安排工作。
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以體驗(yàn)教育為基本途徑，切實(shí)加強(qiáng)少年兒童思想道德教育，大力培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，肩負(fù)起中華民族偉大復(fù)興的合格建設(shè)者和接班人。
二、工作要點(diǎn)：
(一)、繼續(xù)貫徹執(zhí)行《公民道德實(shí)施綱要》，切實(shí)加強(qiáng)少年兒童思想道德教育。
1、加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。
嚴(yán)格規(guī)范每周一的升旗制度，把它作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的重要陣地來(lái)抓，并實(shí)行升旗班級(jí)輪換制，提高學(xué)生的榮譽(yù)感。
開(kāi)展“偉大的民族精神”讀書(shū)活動(dòng)，深刻體會(huì)“中國(guó)了不起”、“中國(guó)人了不起”，從而樹(shù)立做“了不起的中國(guó)人”的思想。
開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生逐步樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。
2、強(qiáng)化學(xué)生日常行為規(guī)范。
繼續(xù)貫徹寧波市《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并對(duì)每一條內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化講解。
抓好五項(xiàng)競(jìng)賽檢查工作。提高學(xué)生的檢查能力，使檢查做到公正，并及時(shí)反饋檢查結(jié)果，并在校園網(wǎng)上、雙周會(huì)議中進(jìn)行公布。
搞好“我愛(ài)集體”和“學(xué)會(huì)生活”系列活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的日常行為進(jìn)行規(guī)范和考核。
評(píng)比一批在日常行為方面表現(xiàn)較為突出學(xué)生和先進(jìn)集體。
(二)、搞好課題《系列活動(dòng)對(duì)小學(xué)生道德行為調(diào)控的研究和實(shí)踐》。
1、搞好系列活動(dòng)。
開(kāi)展“我愛(ài)集體”系列活動(dòng)。
開(kāi)展“學(xué)會(huì)生活”系列活動(dòng)。
2、抓好課題組隊(duì)伍建設(shè)。
不定期召開(kāi)課題組會(huì)議，做好課題的布署、交流和總結(jié)工作。
召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，對(duì)各班的課題落實(shí)情況進(jìn)行抽查。
通過(guò)講座、交流等方式，提高教師的科研水平。
3、做好課題資料的歸檔工作。
要求各班在每一次活動(dòng)后都要留下一定的書(shū)面材料，以Word文檔存入大隊(duì)部。
做好調(diào)查表、考核表等活動(dòng)資料的保存。
做好圖片、照片、KT板等展示材料的保存。
(三)、利用傳統(tǒng)的節(jié)日，開(kāi)展好豐富多彩的活動(dòng)。
開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)
開(kāi)展“我為媽媽做家務(wù)”活動(dòng)。
開(kāi)展“美化我們的校園”活動(dòng)。
前夕開(kāi)展迎“六一”手抄報(bào)比賽。
(四)、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育。
利用晨會(huì)、集會(huì)、黑板報(bào)、圖片展等形式，開(kāi)展安全知識(shí)教育。
加大校內(nèi)安全的檢查力度，把安全事故納入五項(xiàng)競(jìng)賽的評(píng)分中。
督促值周教師認(rèn)真做好學(xué)生校內(nèi)安全的檢查和管理工作。
對(duì)自行車進(jìn)行定期的檢查，并加強(qiáng)對(duì)乘車、騎車學(xué)生的交通法規(guī)教育。
三、各月份工作安排：
二月份
制定大隊(duì)、中隊(duì)計(jì)劃
五項(xiàng)競(jìng)賽開(kāi)始
召開(kāi)大隊(duì)委員會(huì)議
召開(kāi)大隊(duì)輔導(dǎo)員會(huì)議
布置教室、美化班級(jí)
第一期校報(bào)、班報(bào)刊出
“我為學(xué)校獻(xiàn)一計(jì)”金點(diǎn)子大賽
開(kāi)展“我愛(ài)集體”系列活動(dòng)
三月份
開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)
開(kāi)展“我為媽媽做家務(wù)”活動(dòng)
開(kāi)展“美化我們的校園”活動(dòng)
“我愛(ài)集體”系列活動(dòng)匯報(bào)
布署并開(kāi)展“學(xué)會(huì)生活”系列活動(dòng)
五項(xiàng)競(jìng)賽小結(jié)
四月份：
“學(xué)會(huì)生活”系列活動(dòng)匯報(bào)
“偉大的民族精神”征文活動(dòng)
“偉大的民族精神”演講賽
評(píng)比行為規(guī)范達(dá)標(biāo)先進(jìn)集體和個(gè)人
課題總結(jié)
五月份：
各中隊(duì)?wèi)c祝“五、一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)
在“五一”長(zhǎng)假期間，組織引導(dǎo)隊(duì)員積極參加社會(huì)、家庭體驗(yàn)教育活動(dòng)
校迎“六一”手抄報(bào)比賽
撰寫(xiě)子課題“系列活動(dòng)對(duì)小學(xué)生道德行為調(diào)控的研究和實(shí)踐”報(bào)告
六月份：
慶祝“六一”國(guó)際兒童節(jié)
評(píng)選朝陽(yáng)獎(jiǎng)
五項(xiàng)競(jìng)賽、百花獎(jiǎng)總評(píng)
上交少先隊(duì)工作總結(jié)
安排暑期工作
經(jīng)常性工作：
每周一的升旗儀式
五項(xiàng)競(jìng)賽檢查人員培訓(xùn)
前言
為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的科學(xué)管理，建立正常工作秩序，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故，使醫(yī)院工作適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)的要求，在總結(jié)試行《醫(yī)院工作制度試行草案》的基礎(chǔ)上，重新修訂了《醫(yī)院工作制度》。各級(jí)醫(yī)院可根據(jù)本制度的原則要求，結(jié)合具體情況，制定工作細(xì)則。
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度
1．領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2．深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽(tīng)取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。
3．院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4．院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。
二、會(huì)議制度
1．院辦公室會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。
2．院周會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長(zhǎng)及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。
3．科主任會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科（室）主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。
4．科周會(huì)：由科室正、副主任主持，病房、門(mén)診負(fù)責(zé)醫(yī)師等和護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排本周工作。
5．科務(wù)會(huì)：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。
6．護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。
7．門(mén)診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門(mén)診部正、副主任主持，所有在門(mén)診工作的各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門(mén)、急診管理等有關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科工作。
8．晨會(huì)：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開(kāi)，進(jìn)行交接班，聽(tīng)取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。
9．工休座談會(huì)：由病房護(hù)士長(zhǎng)或指定專人召開(kāi)，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽(tīng)取并征求住院病員及家屬的意見(jiàn)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。
三、請(qǐng)求報(bào)告制度
凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求報(bào)告：
1．嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；
2．凡有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢、首次開(kāi)展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)；
3．緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；
5．收治涉及法律和政治問(wèn)題以及有自殺跡象的病員時(shí)；
6．重大經(jīng)濟(jì)開(kāi)支報(bào)批時(shí)；
7．增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)；
8．工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)；
9．參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來(lái)院進(jìn)修人員等。
四、院總值班制度
1．院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。
2．負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開(kāi)崗位。
五、衛(wèi)生工作制度
1、把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)或小組，每年至少開(kāi)會(huì)四次。
2．宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識(shí)，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹(shù)立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會(huì)風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。
3．要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，切實(shí)貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5．認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，定期公布檢查結(jié)果。
6．有計(jì)劃地植草、種樹(shù)，美化環(huán)境。
7．認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國(guó)家規(guī)定，對(duì)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無(wú)害化處理。
六、病案管理制度
1．醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案（門(mén)診、住院）的收集、整理和保管工作。
2．門(mén)診和住院病員應(yīng)有完整的病案。病員出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫(xiě)，病案室應(yīng)定期回收并注意檢查首頁(yè)各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊(cè)，并按號(hào)排列后上架存檔。
3．本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛(ài)護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時(shí)，需持有介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應(yīng)永久保存。
七、醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)制度
1．醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計(jì)制度。
2．各種醫(yī)療登記，要填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫(xiě)好病案首頁(yè)、出院卡片、出入院登記，并按時(shí)填報(bào)病員流動(dòng)日?qǐng)?bào)。
門(mén)診各科應(yīng)填寫(xiě)好病員流動(dòng)情況和門(mén)診登記。
醫(yī)技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。
3．醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、無(wú)菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質(zhì)量等。
4．醫(yī)院應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。
5．統(tǒng)計(jì)員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，按期完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)。
八、醫(yī)學(xué)圖書(shū)管理制度
1．圖書(shū)室開(kāi)放時(shí)間，除每日辦公時(shí)間外，每星期日及晚上亦要適當(dāng)開(kāi)放。
2．凡院內(nèi)職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員借書(shū)，必須遵守圖書(shū)室一切規(guī)定，持借書(shū)證辦理借閱手續(xù)。離院時(shí)，必須辦理好還書(shū)手續(xù)。
3．每次借書(shū)不得超過(guò)規(guī)定借閱的數(shù)量和時(shí)間。規(guī)定在圖書(shū)室內(nèi)閱覽的圖書(shū)、報(bào)刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書(shū)，不得在書(shū)刊上批畫(huà)、撕剪、涂寫(xiě)，不得損壞或丟失，否則應(yīng)按規(guī)定賠償。
5．圖書(shū)室工作人員應(yīng)定期購(gòu)買(mǎi)、登記、整理、收集、分類編號(hào)、裝訂圖書(shū)、雜志和報(bào)紙等。
6．建立圖書(shū)目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書(shū)室必須保持清潔、安靜和應(yīng)有的照度（不得低于50勒克習(xí)）。有條件的醫(yī)院圖書(shū)室和閱覽室應(yīng)分別開(kāi)設(shè)。
8．密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書(shū)刊內(nèi)容。
九、進(jìn)修工作制度
1．進(jìn)修工作由各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一計(jì)劃安排。
好的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、充分的事前準(zhǔn)備是促銷活動(dòng)成功的前提，優(yōu)秀的促銷員則是活動(dòng)成功執(zhí)行的關(guān)鍵。很難想象一場(chǎng)有組織、有準(zhǔn)備的活動(dòng)中如果配以一群毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)懶散的、又全無(wú)斗志與激情的促銷員會(huì)是什么樣的結(jié)果。而在專職促銷點(diǎn)上，如果自己的促銷員在混日子，或者總在觀望別的廠家待遇時(shí)時(shí)準(zhǔn)備跳槽；更或者一人多職，明著做一家暗地兼職多家促銷，那么這家促銷點(diǎn)的銷量又會(huì)如何？作為最基層的銷售基石，筆者認(rèn)為目前的促銷隊(duì)伍中存在著以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：
1、流動(dòng)性大。
2、普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)或受教育程度不高。
3、缺乏歸宿感與忠實(shí)度。
4、工資水平普遍偏低。
針對(duì)以上特點(diǎn)，如何穩(wěn)定促銷隊(duì)伍，提升一線促銷業(yè)績(jī)呢？筆者認(rèn)為區(qū)域市場(chǎng)部門(mén)可以從以下方面加強(qiáng)培訓(xùn)管理。
一、心理地位提升培訓(xùn)
多數(shù)業(yè)務(wù)人員甚至包括區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)都有一種看法，促銷員不算市場(chǎng)部或公司正式員工，而是一種“流動(dòng)人口”，并且促銷員只是最底層的執(zhí)行者，對(duì)市場(chǎng)無(wú)足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時(shí)就連促銷員本身也認(rèn)可，促銷好象只是因?yàn)椴荒軇偃胃玫墓ぷ髀毼欢鵁o(wú)奈從事的一個(gè)職業(yè)。正因?yàn)榇耍鄶?shù)促銷員缺乏歸屬感與忠實(shí)度，而且穩(wěn)定性很差。
筆者曾經(jīng)從事的保健品行業(yè)中，專職促銷員通常被安排到A類終端或B+類終端，在上市初期，這批促銷員的作用往往遠(yuǎn)勝過(guò)業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗齻冊(cè)趧?chuàng)造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因?yàn)橛辛诉@批人群形成的“雪核”，才通過(guò)各種后續(xù)的相關(guān)手段滾起了銷量“雪球”。所以筆者在市場(chǎng)初期曾就促銷員禮念培訓(xùn)很下過(guò)一番工夫。
首先，給促銷員傳遞一個(gè)概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優(yōu)秀的促銷員可以勝任更多更廣的營(yíng)銷工作，因?yàn)槟銈円呀?jīng)做過(guò)了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個(gè)崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會(huì)勇者無(wú)敵（筆者促銷培訓(xùn)原話）。第三，糾正一個(gè)概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷服務(wù)的，是為促銷解決具體問(wèn)題的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)很大程度取決于促銷的表現(xiàn)，促銷人員才是市場(chǎng)銷售的基石。在這三個(gè)概念的灌輸下，多數(shù)促銷人員會(huì)樹(shù)立起很強(qiáng)的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場(chǎng)建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機(jī)會(huì)，促銷員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來(lái)了。
二、設(shè)立銷售業(yè)績(jī)排行榜
銷售業(yè)績(jī)排行榜的設(shè)立，可以刺激后進(jìn)，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問(wèn)題與市場(chǎng)問(wèn)題。
筆者在絲寶藥業(yè)運(yùn)作生命元時(shí)曾經(jīng)對(duì)石家莊藥店促銷員設(shè)立過(guò)周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會(huì)上發(fā)榜，對(duì)前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎(jiǎng)罰更偏重于精神方面。
當(dāng)時(shí)生命元商超線由于做了大量的上市活動(dòng)，銷售開(kāi)展良好，商超促銷員心理優(yōu)勢(shì)也強(qiáng)。而藥店因?yàn)橐恢睕](méi)有好的突破手段，加之絲寶歷來(lái)重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態(tài)，毫無(wú)斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙?huì)時(shí)，盡管只是針對(duì)藥店促銷的一次周會(huì)，但筆者邀請(qǐng)了所有業(yè)務(wù)和包括商場(chǎng)促銷在內(nèi)的所有促銷員參與本次周會(huì)，而且作為華北區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會(huì)。原本以為只是一個(gè)小規(guī)模應(yīng)付形式的周會(huì)，懶懶散散地步入會(huì)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺(jué)的促銷員們立刻緊張起來(lái)。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業(yè)績(jī)排行榜，前三名都用特別的字體明顯標(biāo)出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫(xiě)出，名字前卻改用三個(gè)大大的驚嘆號(hào)。相形之下，最后一名立刻開(kāi)始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績(jī)竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說(shuō)話聲都敢大了”。會(huì)議開(kāi)始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進(jìn)行了一項(xiàng)內(nèi)容：把前三名的促銷員請(qǐng)上講臺(tái)，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷獎(jiǎng)。從臺(tái)上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢(qián)更讓她們興奮的東西——榮譽(yù)、成就、滿足感。對(duì)于最后一名，筆者也把她請(qǐng)上了講臺(tái)，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說(shuō)，但全場(chǎng)絕對(duì)是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開(kāi)會(huì)，問(wèn)她們最怕什么？幾乎所有人都說(shuō)：“最怕在你主持的會(huì)上而且恰恰又是最后一名。以前沒(méi)覺(jué)得賣(mài)得差點(diǎn)會(huì)怎么樣，可那次會(huì)后是真怕，不是怕罰錢(qián)，而是怕那1分鐘，因?yàn)槟?分鐘感覺(jué)比一年還長(zhǎng)，而且真正讓人無(wú)地自容。”
這次周會(huì)對(duì)促銷員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動(dòng)，更多的促銷員開(kāi)始暗中較勁，每次周會(huì)開(kāi)始前互相詢問(wèn)最多的就是各自的銷量，促銷員的個(gè)人榮辱感被激發(fā)了出來(lái)，畢竟誰(shuí)都不希望自己總是別人嘲笑的對(duì)象，誰(shuí)都希望自己不比其他人差。以后的周會(huì)、月會(huì)，除了排行榜外，更增加了針對(duì)個(gè)人的喜報(bào)。比如某個(gè)促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對(duì)她的喜報(bào)則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個(gè)促銷員針對(duì)某重點(diǎn)店某競(jìng)爭(zhēng)品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)打壓的手法一舉奪回了該重點(diǎn)店第一品牌銷量的交椅的事實(shí)，演繹的喜報(bào)則為“辣妹聯(lián)手，靚者無(wú)敵，XX庸醫(yī)競(jìng)折腰”。隨著這種周會(huì)的不斷開(kāi)展、豐富，越來(lái)越多的促銷員期盼著周會(huì)的召開(kāi)，生命元藥房的銷量也開(kāi)始明顯上升，并且這種形式也讓越來(lái)越多優(yōu)秀的促銷員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠家高薪許諾讓其跳槽時(shí)，她們更多的選擇了留下，因?yàn)檫@里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽(yù)感、成就感。
三、合理的競(jìng)爭(zhēng)、升遷舉措
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有危機(jī)感，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激發(fā)人潛在的斗志。
產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。比如保健品有藥房線和商超線兩個(gè)渠道，可以開(kāi)展藥線促銷與商超線促銷的銷量競(jìng)爭(zhēng)。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點(diǎn)爭(zhēng)取最好嘛！
產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊(duì)下的不同促銷團(tuán)體互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。你的團(tuán)隊(duì)就一定強(qiáng)嗎？我的促銷隊(duì)伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷員之間也有競(jìng)爭(zhēng)，外圍環(huán)境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
業(yè)績(jī)銷量就是在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升。從競(jìng)爭(zhēng)中更可以發(fā)掘人才，而針對(duì)促銷員競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的優(yōu)秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場(chǎng)本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠(yuǎn)是基層促銷員，完全有機(jī)會(huì)上升到管理層。合理的競(jìng)爭(zhēng)，真實(shí)的升遷可以讓促銷員的潛能無(wú)限的激發(fā)出來(lái)。
四、物質(zhì)與精神并重的激勵(lì)措施
物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動(dòng)物的人類，精神的需求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵(lì)會(huì)更加吸引人。針對(duì)促銷員普遍年齡不大的特點(diǎn)，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵(lì)、夸大認(rèn)可的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)有用的多。
五、樹(shù)立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流推廣
榜樣的威力是無(wú)窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬(wàn)企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無(wú)數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時(shí)候就獲得成功。適度的樹(shù)立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣(mài)，也并不是整個(gè)環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。
另外，優(yōu)秀的促銷技巧、促銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚(yáng)光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會(huì)中，筆者還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是每周促銷員的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，每個(gè)人都要講，好的經(jīng)驗(yàn)就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷員就此問(wèn)題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗(yàn)又解決了實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀的促銷員管理思考的能力的開(kāi)發(fā)，避免過(guò)去促銷交流流于形式無(wú)實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象，對(duì)促銷業(yè)績(jī)的提升有著實(shí)質(zhì)的作用。
六、尊重并鼓勵(lì)促銷員意見(jiàn)、適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)
當(dāng)促銷員的意見(jiàn)得不到重視和尊重，市場(chǎng)部可能就會(huì)與市場(chǎng)背離的越來(lái)越遠(yuǎn)，主觀的判斷就會(huì)成為決定運(yùn)作策略的主要依據(jù)，而促銷員久而久之則會(huì)感覺(jué)市場(chǎng)信息的反饋與己無(wú)關(guān)，更沒(méi)必要去操那個(gè)閑心，工作的積極性會(huì)一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵(lì)促銷人員多提意見(jiàn)不僅可隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更可以從促銷層完善市場(chǎng)操作。
1、 首先對(duì)公司所有的固定資產(chǎn)進(jìn)行歸類、編號(hào)，并注明由誰(shuí)使用。辦公用品入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，決不隱瞞，并積極解決存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取讓問(wèn)題在我這兒消失。
2、 考勤統(tǒng)計(jì)。每天將請(qǐng)假、調(diào)休員工的請(qǐng)假、調(diào)休單保存完好備查。爭(zhēng)取月底前將考勤做完交給財(cái)務(wù)。
3、 公司信件的收發(fā)、登記、分遞。
4、 接待來(lái)訪客人。
5、 每周會(huì)議進(jìn)行記錄并完成紀(jì)要交王老師審核無(wú)誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。
6、 公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。
7、 陳總、方總出差機(jī)票、火車票的預(yù)定并跟蹤積分累計(jì)。
8、 公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，遇到不能上網(wǎng)會(huì)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。
9、 參與***文化廣場(chǎng)標(biāo)書(shū)制作;參與新款手機(jī)招標(biāo)會(huì)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)及預(yù)定會(huì)議室并參與會(huì)議，收獲頗多。
10、 其他臨時(shí)性工作。
二、人事方面：
1、 招聘工作。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)經(jīng)理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個(gè)月的招聘合同，部門(mén)經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理的指點(diǎn)我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺(tái)的人員不是很多，我按照部門(mén)經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者，并對(duì)此次招聘工作做了簡(jiǎn)單的分析。
2、 社保工作。之前對(duì)社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學(xué)、朋友打聽(tīng)未核定基數(shù)還有什么辦法可以解決，功夫不負(fù)有心人，我終于在5月19日完成基數(shù)變更。由于自己沒(méi)有社保方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我買(mǎi)了專門(mén)的實(shí)操手冊(cè)來(lái)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為***取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社保基數(shù)已經(jīng)公布，我本月也按照新的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)算個(gè)人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。
3、 公司培訓(xùn)。來(lái)到公司后公司進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一是辦公軟件ppt的學(xué)習(xí)，一是公司情況介紹，對(duì)這兩部分內(nèi)容的培訓(xùn)我認(rèn)真的進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同事更加深刻的學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會(huì)按照公司的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，使自己很快能融入公司，面對(duì)客戶我能準(zhǔn)確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。
剛來(lái)公司的時(shí)候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)不夠準(zhǔn)確、及時(shí)，細(xì)心方面還應(yīng)加強(qiáng)，通過(guò)這兩個(gè)月對(duì)公司的了解，公司在管理方面比較細(xì)致，值得我去更加認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，人事工作經(jīng)驗(yàn)略有欠缺，在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。
建議：
1、 每個(gè)崗位職責(zé)上墻，明確責(zé)任。
教育篇：做一個(gè)充滿愛(ài)心的班主任
（一）、無(wú)聲的愛(ài)
班主任人是學(xué)生的一面鏡子，學(xué)生時(shí)刻仿效著班主任的言行。因此我時(shí)時(shí)注意從身邊小事做起，努力給孩子做出表率。八年來(lái)，我始終堅(jiān)持早來(lái)晚歸，以校為家；業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，兢兢業(yè)業(yè)。八年來(lái)，我對(duì)工作投入了極大的熱忱，從未遲到早退過(guò)，從未請(qǐng)過(guò)病假。“桃李不言，下自成蹊”，學(xué)生在我潛移默化得影響和熏陶中慢慢學(xué)會(huì)了認(rèn)真做事，努力學(xué)習(xí)，熱愛(ài)自己的班級(jí)。我用默默的行為--無(wú)聲的愛(ài)，影響學(xué)生形成了良好的習(xí)慣。
（二）、給后進(jìn)生鼓勵(lì)
李白詩(shī)云“天生我才必有用”，在某種程度上，每個(gè)學(xué)生都是天才。教師應(yīng)把每個(gè)學(xué)生當(dāng)天才欣賞，當(dāng)天才培養(yǎng)，孔子幾千年前就早已指出“有教無(wú)類”，教師不能刻意發(fā)出什么差生、優(yōu)生、分別用不同的態(tài)度對(duì)待他們。老師干的是良心活，師生是無(wú)選擇的，教師要把愛(ài)奉獻(xiàn)給每一個(gè)學(xué)生
當(dāng)然，學(xué)生不可能完全一樣，確實(shí)存在學(xué)識(shí)的后進(jìn)生。作為教師，萬(wàn)不可墻要倒在推上一把。有些教師恨鐵不成鋼，對(duì)后進(jìn)生不是諷刺，就是批評(píng)；“傻瓜”、“笨蛋”、“榆木疙瘩”.... ... 這嚴(yán)重的損害了學(xué)生的自尊心，打擊學(xué)生的積極性，使學(xué)生漸漸產(chǎn)生自己“確實(shí)笨”的想法。既然笨，學(xué)習(xí)可沒(méi)指望了，干脆倒墻不學(xué)。教師只給好心，不給好臉的做法危害是巨大的。
古人云：“數(shù)期一過(guò)，不如獎(jiǎng)子一長(zhǎng)。”對(duì)于后進(jìn)生，我努力堅(jiān)持鼓勵(lì)性的原則，用欣喜的眼光發(fā)現(xiàn)學(xué)生的每一處優(yōu)點(diǎn)，每一點(diǎn)進(jìn)步，及時(shí)給他們以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，讓他們體驗(yàn)到成功的喜悅，從而促使他們“從成功走向成功”。老師們，不要對(duì)后進(jìn)生薔薔你的掌聲，你的掌聲會(huì)像春雨一樣滋潤(rùn)出一片綠色的希望
（三）、尊重學(xué)生的人格
“尊人者，人尊之”，教師尊重學(xué)生的人格，學(xué)生才會(huì)尊重教師，才會(huì)“親其師，信其道”。我主要從以下四點(diǎn)進(jìn)行努力：
1、公平對(duì)待每個(gè)學(xué)生
我覺(jué)得，作為班主任，如果不能公平得對(duì)待學(xué)生，對(duì)學(xué)生的負(fù)面影響更大。因此，我對(duì)學(xué)生不管學(xué)習(xí)好壞，表現(xiàn)優(yōu)劣，都努力做到一視同仁。我想，每位老師只要公平得對(duì)待學(xué)生，一定會(huì)得到學(xué)生的支持。
2、做學(xué)生平等的對(duì)話者
教師不應(yīng)高高在上，坐板著臉的“法官”。否則學(xué)生就會(huì)疏遠(yuǎn)老師，造成師生間嚴(yán)重的隔閡，影響班級(jí)工作。作為熱愛(ài)學(xué)生的班主任，我努力傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，做學(xué)生平等的對(duì)話者。中午，我和學(xué)生一起吃飯，問(wèn)他們的學(xué)習(xí)和生活：課件，我和學(xué)生一起討論問(wèn)題：班規(guī)和班級(jí)目標(biāo)和學(xué)生商量確定... ...這樣，學(xué)生向我敞開(kāi)了心扉，有什么事都愿意給我說(shuō)。我尊重學(xué)生，換來(lái)了學(xué)生對(duì)我的更加尊重。這為以后的教育和教學(xué)打下了良好的基礎(chǔ)。
3、寬容是金
教育學(xué)生不能縱容，但絕不是不可寬容，要愛(ài)學(xué)生就要學(xué)會(huì)寬容。寬容學(xué)生，保護(hù)其自尊心，能使這成為學(xué)生自我教育的動(dòng)力。
寬容是金，他維護(hù)了學(xué)生的自尊，他促使學(xué)生走向成功。
4、用人之短
用人之長(zhǎng)，才能人盡其才。但長(zhǎng)期如此，那些有短處之人就會(huì)認(rèn)為自己永無(wú)出頭之日，只好甘心當(dāng)觀眾和陪客。這不利于樹(shù)立學(xué)生的自信心，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。用人之長(zhǎng)更需用人之短，
使一些短處較多的學(xué)生在班級(jí)管理中也能得到鍛煉，通過(guò)用人之短達(dá)到育人的目的。
用人之短，使落后的學(xué)生得到了應(yīng)有的尊重，挖掘了他們的潛能；用人之短，使落后的學(xué)生眼前一亮，心中重燃前進(jìn)的希望。
管理篇：精細(xì)化的班級(jí)管理
1、了解每個(gè)學(xué)生，為班級(jí)管理打下良好的基礎(chǔ)
每接一屆新生，我都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪。我了解了每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)情況等。此后，我還經(jīng)常和家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生在校外發(fā)展情況。最后我根據(jù)不同的情況將學(xué)生分成幾類，分別采用不同的教育方法和管理方式。此外我還經(jīng)常來(lái)到學(xué)生中間，和他們交談，了解他們的心聲，給他們無(wú)微不至的關(guān)懷。通過(guò)師生交流，加深了師生間的感情，增強(qiáng)了師生間的相互信任，建立起了融洽的師生關(guān)系。
2、創(chuàng)建積極的班級(jí)文化，培養(yǎng)良好班風(fēng)。
良好的班風(fēng)是一個(gè)巨大的教育能力，他決定著一個(gè)班級(jí)的發(fā)展前景，我讓每一屆新生做一件事，就是共同確定班級(jí)奮斗目標(biāo)，而目標(biāo)都是爭(zhēng)奪第一名。這時(shí)，學(xué)生們都熱血沸騰，充滿積極向上的力量，仿佛已經(jīng)是第一名了。隨后，我進(jìn)一步強(qiáng)化這種意識(shí)，在教室的每一面墻上貼上用紅紙寫(xiě)的激勵(lì)性標(biāo)語(yǔ)，如“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”、“不學(xué)習(xí)者莫來(lái)，怕吃苦者莫進(jìn)”... ...讓每一面墻壁都時(shí)刻提醒學(xué)生們奮勇前進(jìn)。我還強(qiáng)化學(xué)生的合作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，利用各種形式教育學(xué)生；一個(gè)人的力量是渺小的，只要靠全體的力量才能做大事。只有競(jìng)爭(zhēng)才能使個(gè)人不斷進(jìn)步。我讓學(xué)生時(shí)刻記住班訓(xùn)：“團(tuán)結(jié)合作，拼搏爭(zhēng)先。”
此外，我還給學(xué)生們灌輸一種不達(dá)目的的決不罷休的意念。“做什么事必須做好，要干就干最好，要么別干。”這是我給學(xué)生說(shuō)的最多的話學(xué)生做每件事不一定做得最好，但必須具備這種精神具備這種意念。要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，成為有用之才，必須具有吃苦的精神。
“自信決定成功”，沒(méi)有自信就不能成功。學(xué)生需要能給自己帶來(lái)自信的班主任，學(xué)生更需要能讓他們獲得成功，體驗(yàn)快樂(lè)的班主任。因此我盡最大努力帶領(lǐng)學(xué)生做好每項(xiàng)工作，爭(zhēng)取一個(gè)個(gè)小榮譽(yù)，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)勝利面前感到快樂(lè)、自信、自豪、讓學(xué)生始終充滿前進(jìn)的動(dòng)力。
良好班風(fēng)的形成，是我們班在學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)中處于不敗之地
3、建立層層負(fù)責(zé)的班級(jí)合作管理機(jī)制，確立學(xué)生主持的每周會(huì)議制度。
我將班內(nèi)的所有工作分配到個(gè)人，做到“人人有事做，事事有人做，大家齊參與，班級(jí)共管理。”我們堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)”的原則，管好個(gè)課代表；個(gè)課代表安排個(gè)組長(zhǎng)的工作。小組長(zhǎng)管理好各自的組員。此外學(xué)生每人輪流當(dāng)一天值日班長(zhǎng)，填好班級(jí)日志當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題，常任班長(zhǎng)和值日班長(zhǎng)要協(xié)商作出處理。遇到是在解決不了的問(wèn)題可以向班主任請(qǐng)求幫助。這樣，層層負(fù)責(zé)，層層管理，既減輕了班主任的負(fù)擔(dān)，又提高了班級(jí)管理的效率，又提高了班級(jí)管理的效率。
