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第1篇

【關(guān)鍵詞】工作過程系統(tǒng)化 國際商務(wù)禮儀 課改創(chuàng)新

姜大源對基于工作過程系統(tǒng)化的課程表述是這樣的:工作過程導(dǎo)向的課程的名稱與內(nèi)容不是指向科學(xué)學(xué)科的子區(qū)域,而是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。而工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。我們正是基于這樣一個(gè)理念,對我院的國際商務(wù)禮儀課程進(jìn)行了解構(gòu)和重構(gòu)。改革后的課程與原來課程比較,具有明顯的特色和創(chuàng)新。

一、課程教學(xué)創(chuàng)新——課程教學(xué)與企業(yè)工作零距離對接

首先我們請企業(yè)專家與學(xué)校教師一起共同開發(fā)課程,利用企業(yè)中的真實(shí)工作任務(wù)為教學(xué)載體,根據(jù)職業(yè)崗位的工作過程展開課程教學(xué)。參與課程開發(fā)的有校企合作的外貿(mào)公司的外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等企業(yè)專家,我們利用這些外貿(mào)公司中的真實(shí)工作任務(wù)作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù),以完成工作任務(wù)的流程來開展教學(xué)。在這門課程中,我們共采用了企業(yè)中的三個(gè)真實(shí)而典型的工作任務(wù)作為課程重構(gòu)后的三個(gè)項(xiàng)目:項(xiàng)目一是“接待參觀展會的東南亞國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目一的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:展會禮儀-會談禮儀-中餐宴請禮儀-送別禮儀。項(xiàng)目二是“接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目二的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:接機(jī)禮儀-參觀工廠禮儀-會談禮儀-西餐宴請禮儀-送別禮儀。項(xiàng)目三是“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項(xiàng)目三的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)為:接機(jī)禮儀-談判禮儀-宴請禮儀-饋贈禮儀-送別禮儀。這三個(gè)任務(wù)從簡單到復(fù)雜,學(xué)生通過完成這三個(gè)任務(wù),也就基本完成了這門課程的學(xué)習(xí),同時(shí)也能較好地完成外貿(mào)企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)。其次,我們還引入企業(yè)專家參與到我們的課程教學(xué)。像商務(wù)禮儀形象這些實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容我們就是邀請企業(yè)專家來進(jìn)行講授。

二、課程考核創(chuàng)新——實(shí)行以“素質(zhì)+能力”考核為中心的、無試卷的項(xiàng)目制考核

考慮到國際商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,學(xué)生的禮儀素質(zhì)最后體現(xiàn)在行為、舉止、儀表以及語言等方面,所以課程采用了以合適的禮儀完成一個(gè)真實(shí)工作任務(wù)的項(xiàng)目制考核。本課程共包括三個(gè)項(xiàng)目的考核,即“接待參觀展會的東南亞商務(wù)伙伴”項(xiàng)目考核、“接待參觀工廠的歐美商務(wù)伙伴” 項(xiàng)目考核、“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴” 項(xiàng)目考核。每個(gè)項(xiàng)目的考核都包括了行為、舉止、形象、語言等方面的考核。下表是課程考核評價(jià)模式:

從上表中我們可以看到:每個(gè)項(xiàng)目的考核占課程總評價(jià)的25%,三個(gè)項(xiàng)目的考核占到課程總評的75%,還有25%是由老師評價(jià)的。每個(gè)項(xiàng)目的考核包括學(xué)生的自評和互評。學(xué)生互評的實(shí)施是由老師和學(xué)生共同選出5名學(xué)生代表來對每個(gè)同學(xué)完成真實(shí)工作任務(wù)的情況進(jìn)行評價(jià)。學(xué)生自評是學(xué)生本人根據(jù)自己在完成真實(shí)工作任務(wù)的表現(xiàn)給自己進(jìn)行打分。下表是項(xiàng)目一“接待參觀參會的東南亞商務(wù)伙伴”考核自評表和互評表。

三、課程內(nèi)容創(chuàng)新——增加了與職業(yè)崗位和工作任務(wù)相關(guān)的商務(wù)禮儀情景英語對話

該課程分為三個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)完整的工作過程,完成這些工作過程都需要相應(yīng)的情景英語為載體。課程改革后,增加了相當(dāng)大的一部分內(nèi)容,就是與工作內(nèi)容相關(guān)的情景英語。在項(xiàng)目一“接待參觀參會的東南亞商務(wù)伙伴”中,我們就增加了“展會客戶接待”“展會業(yè)務(wù)洽談”“送別”等情景英語;在項(xiàng)目二中增加了“機(jī)場接機(jī)”“參觀工廠”“西餐宴請”等情景英語;在項(xiàng)目三中,增加了“關(guān)于支付方式和交貨條件的談判”“贈送禮物”“預(yù)約和拜訪老客戶”等情景英語。這些情景英語的增加,使得課程的內(nèi)容更充實(shí),更貼近學(xué)生將來所從事的工作,也使得學(xué)生的職業(yè)能力得到更全面的提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論.北京:教育科學(xué)出版社,2007.

第2篇

此次服裝節(jié)，阿仕頓以展位面積超過300平米的特裝展位亮相，在展位設(shè)計(jì)上較多的考慮到了顧客的體驗(yàn)和感受，專門劃分出休閑接待區(qū)和客戶洽談區(qū)，能更好的提升前來參觀者的舒適感。而企業(yè)展示區(qū)與終端形象展示區(qū)則便于顧客和意向加盟商了解企業(yè)整體情況及終端店鋪運(yùn)營。阿仕頓展廳設(shè)計(jì)以白色為主基調(diào)，搭配最新道具陳列，簡潔明朗，沉穩(wěn)大氣。同時(shí)利用燈光鋪陳出空間的層次感，表現(xiàn)開闊明亮的空間感，盡顯全新的創(chuàng)意和時(shí)尚。

阿仕頓的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)均為經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)精英，他們經(jīng)常走進(jìn)法國、英國、韓國、日本等設(shè)計(jì)領(lǐng)先的王國，吸取當(dāng)今最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。本次展示的系列服飾，設(shè)計(jì)上以明朗、輕盈感為主線，貫穿簡約、歡快的時(shí)尚節(jié)奏。顏色方面在傳統(tǒng)的黑、白、灰、藍(lán)基礎(chǔ)之上，增加了淡紫、香檳金、薄荷綠等鮮艷亮色，給予了整個(gè)秋冬季節(jié)明媚、溫暖的感覺，這些具有視覺沖擊力的顏色如同新生的力量照亮了服裝的未來。

阿仕頓的禮儀人員是展會的一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，這些禮儀人員是公司精心選的，在參展前進(jìn)行了企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，因而在展會期間，她們熱情周到的服務(wù)，細(xì)致耐心的講解贏得了顧客的一致好評，提高了阿仕頓品牌在消費(fèi)者心目中的形象。身著白色裙裝的她們，穿梭在整個(gè)展廳中，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

第3篇

惹眼新品點(diǎn)亮服裝節(jié)

此次服裝節(jié)上，阿仕頓展位面積超過300平方米，在設(shè)計(jì)上較多地考慮到了現(xiàn)場使用用途和參展觀眾的感受，專門劃分出的休閑接待區(qū)和客戶洽談區(qū)，此舉更好地提升了參觀者的舒適感。而企業(yè)展示區(qū)與終端形象展示區(qū)，則側(cè)重于便于顧客和意向加盟商了解企業(yè)整體情況及終端店鋪運(yùn)營情況。

阿仕頓展廳設(shè)計(jì)以白色為主基調(diào)，搭配最新道具陳列，簡潔明朗，沉穩(wěn)大氣。同時(shí)，利用燈光鋪陳出空間的層次感，表現(xiàn)開闊明亮的空間感，盡顯時(shí)尚。

據(jù)公司負(fù)責(zé)人介紹，阿仕頓的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)均為經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)精英，他們游走于法國、英國、韓國、日本等時(shí)尚設(shè)計(jì)之都，吸取當(dāng)前最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。本次展示的系列服飾，設(shè)計(jì)上以明朗、輕盈感為主線，貫穿簡約、歡快的時(shí)尚節(jié)奏。顏色方面在傳統(tǒng)的黑、白、灰、藍(lán)基礎(chǔ)之上，增加了淡紫、香檳金、薄荷綠等鮮艷亮色，給予了整個(gè)秋冬季節(jié)明媚、溫暖的感覺，這些具有視覺沖擊力的顏色如同新生的力量照亮了服裝的未來。

攜手黃曉明賺足眼球

說到最亮眼的顏色，當(dāng)屬曉明“黃”。近期，阿仕頓簽約演藝明星黃曉明的消息在整個(gè)服裝業(yè)界引起了轟動。

黃曉明俊朗的外表、精湛的演技以及獨(dú)特的個(gè)人魅力與阿仕頓“自信，自然從容”的品牌主張相契合。通過他的演繹，阿仕頓的品牌文化與所倡導(dǎo)的生活態(tài)度將傳遞給更多的人。在服裝節(jié)期間，阿仕頓展位布置了黃曉明的大幅海報(bào)，引來眾多參觀者的關(guān)注，令人不禁驚嘆黃曉明的氣質(zhì)與阿仕頓時(shí)尚男裝是如此契合。很多觀眾更是到展位前排隊(duì)領(lǐng)取由黃曉明演繹的阿仕頓品牌畫冊以及手提袋。

此外，阿仕頓的禮儀人員也是該品牌展位的一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，這些禮儀人員是精心選的，并在參展前進(jìn)行了企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，因而在展會期間，她們熱情周到的服務(wù)以及細(xì)致耐心的講解贏得了參觀者的一致好評，提升了阿仕頓品牌在消費(fèi)者心目中的形象。身著白色裙裝的她們，穿梭在整個(gè)展廳中，更形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

千平大店凸顯影響力

阿仕頓初創(chuàng)于2003年，率先在全國推出“城市休閑男裝”新概念，快速進(jìn)入品牌發(fā)展期。阿仕頓摒棄傳統(tǒng)的品牌模式，走出了一條獨(dú)特的SPA模式——品牌運(yùn)作、商品企劃到生產(chǎn)、零售的統(tǒng)一控制運(yùn)作。

阿仕頓以行業(yè)變革者和先行者的角色，擔(dān)當(dāng)起了行業(yè)轉(zhuǎn)型的重大責(zé)任。

阿仕頓男裝，采用以“聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品、聚焦客戶、重點(diǎn)突破”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過品牌運(yùn)作、商品企劃到生產(chǎn)、零售，均由公司統(tǒng)一控制的一體化運(yùn)作模式，迅速實(shí)現(xiàn)了連鎖規(guī)模、品牌效益、直營管理門店，快速穩(wěn)健的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。

目前的江蘇阿仕頓服飾有限公司，已成為江蘇省服裝家紡自主品牌三十強(qiáng)，是中國首家快時(shí)尚品牌重點(diǎn)建設(shè)示范基地，更是工業(yè)和信息化部、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會重點(diǎn)跟蹤培育的中國服裝家紡自主品牌企業(yè)。

阿仕頓的品牌營銷總監(jiān)陳濤告訴記者，要支撐起快時(shí)尚的體系，企劃、信息化管理非常重要，要敏銳的捕捉前沿流行趨勢，根據(jù)商品銷售情況及時(shí)調(diào)整后期生產(chǎn)。

他透露，像國內(nèi)一些企業(yè)探索“快時(shí)尚”模式一樣，一開始大家都忙著攻城略地，迅速擴(kuò)張，但是近來已經(jīng)在向大店模式升級。阿仕頓今年在戰(zhàn)略上做出調(diào)整，突出單店規(guī)模、影響力的打造。

第4篇

因?yàn)楦咝Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)對《商務(wù)禮儀》課程重視不夠，多數(shù)《商務(wù)禮儀》課的科任老師并不是科班出身，加之實(shí)訓(xùn)場地的有限，導(dǎo)致這門課的教師上課重理論輕實(shí)踐。部分教師邊學(xué)習(xí)邊教學(xué)，加上還有其他專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，《商務(wù)禮儀》的備課和教學(xué)環(huán)節(jié)，得不到充分準(zhǔn)備，教學(xué)效果就會大打折扣，而教師一味進(jìn)行單向的理論灌輸，可能會讓學(xué)生學(xué)習(xí)受到挫傷感，更談不上積極主動的學(xué)習(xí)了。商務(wù)禮儀，尤其是中外禮儀的不同點(diǎn)，不單單是教材上的內(nèi)容可以完整的展述，它們還關(guān)涉到不同的文化與傳統(tǒng)習(xí)俗，《商務(wù)禮儀》課程里的很多知識點(diǎn)，根本無法通過教師的講述和課件的展示完整的、生動的表現(xiàn)出來。尤其是國際商務(wù)理論知識和涉外商務(wù)禮儀，是非常豐富及生動的，而多數(shù)學(xué)生對這些知識可能連聽都沒聽說過，如果僅憑教師單一的教學(xué)方法，那么本來就極富的生動性與形象性的知識，也變得枯燥無味，幾節(jié)課后，學(xué)生很可能也是索然無味，教師的教與學(xué)生的學(xué)可能就陷入惡性循環(huán)當(dāng)中。因?yàn)榍懊嫒c(diǎn)的存在，決定了《商務(wù)禮儀》課程考試形式的單一。《商務(wù)禮儀》是一門知識點(diǎn)凌亂，但技能性、綜合性都非常強(qiáng)的科目，每個(gè)知識點(diǎn)都非常有用，但是在考試時(shí)不可能把教材中的、甚至是中外商務(wù)禮儀的知識點(diǎn)都考完。可是，將這門課設(shè)定為選修課，也決定了它的考試形式也只能是考查，學(xué)生即便是不聽課，也能通過閱讀課本的知識點(diǎn)與概念原理，比較輕易地通過考查。一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，僅憑簡單的理論考查就可以通過，多數(shù)時(shí)候，猶如“水過鴨背”，考完試后，很多學(xué)生對于所學(xué)過的商務(wù)禮儀知識都記不住太多了，理論和實(shí)踐相脫節(jié)的考試，最終可能失去它開設(shè)的意義。

高校《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課存在的問題之應(yīng)對策略：

1通過社會人才需求反饋，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視該課程

高校辦學(xué)的最終目的，是為整個(gè)社會培養(yǎng)中高層次的人才，保證社會長足發(fā)展。高校專業(yè)設(shè)置也應(yīng)是按照整個(gè)社會的人才需求實(shí)際來進(jìn)行，那么如何來驗(yàn)證高校各個(gè)專業(yè)設(shè)置的合理性，不能單從招生人數(shù)或畢業(yè)人數(shù)來衡量，而應(yīng)該是從相關(guān)就業(yè)市場來反饋：所畢業(yè)的學(xué)生，在相關(guān)的職業(yè)領(lǐng)域里，通過在高校的理論學(xué)習(xí)，于工作當(dāng)中是否能做到學(xué)以致用并快速適應(yīng)實(shí)際工作的要求。從這個(gè)意義上說，各高校的就業(yè)指導(dǎo)部門，應(yīng)該將人才市場需求及用人單位對畢業(yè)生的工作要求等反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使得學(xué)校決策層在就業(yè)市場競爭激烈的情形下，重視《商務(wù)禮儀》課程的開發(fā)與建設(shè)，從人才培養(yǎng)方案到學(xué)科課程設(shè)置等，都有一個(gè)合理的依據(jù)和決策，使得學(xué)生在學(xué)好自己本專業(yè)知識的情況下，也具有良好的商務(wù)禮儀技能及個(gè)人修養(yǎng)；因此，學(xué)校決策層應(yīng)給予《商務(wù)禮儀》課程以高度重視，并努力使相關(guān)配套措施得以跟進(jìn)和完善。

2相關(guān)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)

《商務(wù)禮儀》課是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，它的知識點(diǎn)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)都具有很強(qiáng)的應(yīng)用性、綜合性和直觀形象性，它開設(shè)的最直接目的是讓學(xué)生掌握商務(wù)活動及商務(wù)交往中的約定俗成的、或形成慣例的行為規(guī)范與程序，使得大學(xué)畢業(yè)生們走出校園后能在各項(xiàng)商務(wù)活動與交往中能遵守其規(guī)則，在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟并實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。單向的理論教學(xué)與灌輸，顯然很難達(dá)到這樣的目的。從這個(gè)意義上看，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和使用，是非常必要和重要的。但在高校實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)中，最讓高校決策者們頭疼的便是相關(guān)學(xué)科的實(shí)訓(xùn)室投入巨大，短期看不到投入與學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際效果等成正比。如果《商務(wù)禮儀》課繼續(xù)以“豆芽學(xué)科”的面目呈現(xiàn)，那么相關(guān)實(shí)訓(xùn)設(shè)施將繼續(xù)得不到保證。但是，從整合高校資源、實(shí)踐性強(qiáng)的相近學(xué)科的資源共享來看，相近專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室，可以共建共用的，比如，英語專業(yè)的《商務(wù)禮儀》和文秘專業(yè)的《現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》很多內(nèi)容是一樣的，例如會務(wù)安排、會議座次安排、中西餐宴請座次安排、行車座次安排等，通過實(shí)訓(xùn)室的共建，使資源得到整合，避免了重復(fù)投入，無論對高校的領(lǐng)導(dǎo)，還是科任老師的教學(xué)，或者學(xué)生的學(xué)習(xí)，都是有益的。

3相關(guān)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)

從《商務(wù)禮儀》的課程性質(zhì)看，單從教師的講授和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)，也未必能保證教學(xué)效果，而教師視野也僅僅局限于理論的延伸，未必能時(shí)刻緊貼商務(wù)禮儀的發(fā)展變化。所以，有必要和社會的一些相關(guān)機(jī)構(gòu)保持長期的聯(lián)系，和校外的企業(yè)建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，從而保證學(xué)生所學(xué)的知識和社會需求相一致。高校應(yīng)該通過與企業(yè)合作的機(jī)制，建立長期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接參與社會實(shí)踐，定期將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)踐中真正掌握禮儀理論知識與技能。比如在講授商務(wù)拜訪、接待、展會的內(nèi)容后，讓學(xué)生參加各種展覽展銷活動、慶典、開業(yè)活動，以及由政府或企業(yè)舉行的大型活動，條件允許的生活可讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體等人員的接待工作，甚至是車站的接待、會議和宴會的接待。通過親身實(shí)踐，找到理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效途徑，不斷增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，切實(shí)提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧，為他們走上工作崗位后的禮儀技能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，還應(yīng)定期邀請商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人員，如企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人、星級酒店接待人員、政府機(jī)關(guān)辦公室主任等到學(xué)校來做講座，給學(xué)生傳授相關(guān)知識，把他們在商務(wù)活動中遇到的常見的、經(jīng)典的問題及解決辦法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生在掌握理論與實(shí)踐的同時(shí)，掌握相關(guān)的前沿知識。

4教師教學(xué)技能的提高

高校里的多數(shù)商務(wù)禮儀課的科任教師并不是科班出身，大大制約了他們教學(xué)的方法方式，從而影響了教學(xué)效果。針對師資合理配備、便于教師的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)該定期讓擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)的老師去進(jìn)修，學(xué)習(xí)相關(guān)課程，切實(shí)掌握商務(wù)禮儀的理論知識與實(shí)踐技能，通過相關(guān)的職業(yè)資格考試，實(shí)行教學(xué)資格準(zhǔn)入機(jī)制，從根本上保證教師的教學(xué)質(zhì)量和效果。

5第二課堂的拓展

在高校中的各種公務(wù)活動、學(xué)生活動中，也可以讓學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》課程的學(xué)生承擔(dān)起相關(guān)的接待、會務(wù)工作，畢竟在校外企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間有限，應(yīng)盡可能讓學(xué)生參與到高校里各項(xiàng)禮儀活動中去，讓學(xué)生充分地學(xué)以致用，鞏固所學(xué)的商務(wù)禮儀知識并充分體驗(yàn)到所學(xué)知識的實(shí)用性，為學(xué)生將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。

6改革考試形式

第5篇

[關(guān)鍵詞]外貿(mào)談判 課程定位 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)以前所未有的廣度和深度持續(xù)發(fā)展著，外貿(mào)談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，要突出職業(yè)能力目標(biāo)。高職教育的核心在于人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)的核心在于課程建設(shè)。《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程是高職國際商貿(mào)專業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心課程，是一門實(shí)用性，技能型很強(qiáng)的課程，因此，有必要以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為載體，把能力目標(biāo)放在首位，重新設(shè)計(jì)課程定位和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)需求的“無縫對接”。

二、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程定位

高職國貿(mào)專業(yè)主要面向中小生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)能在生產(chǎn)和服務(wù)一線從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)助理、跟單和單證等相關(guān)工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能外貿(mào)人才。外貿(mào)談判課程面向的初始崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，發(fā)展崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，未來崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。通過對職業(yè)崗位能力分析，高職外貿(mào)洽談?wù)n程培養(yǎng)人才必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、良好的英語應(yīng)用能力，掌握國際貿(mào)易相關(guān)理論知識，能應(yīng)用合適的談判策略與技巧，能應(yīng)用恰當(dāng)?shù)膰H商務(wù)禮儀的高技能外貿(mào)人才。

1.能力目標(biāo)。能遵循商務(wù)禮儀有效利用國內(nèi)外專業(yè)展會推銷產(chǎn)品；能遵循商務(wù)禮儀接待客戶并協(xié)助客戶完成商務(wù)活動（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請客戶）；能有效利用商務(wù)英語用電話洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)；能采用合適的談判策略技巧用英語進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的磋商和談判（商品、價(jià)格、付款方式、包裝方式、出運(yùn)方式和保險(xiǎn)條款）；能簽訂規(guī)范、完整的進(jìn)出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過程中發(fā)生的問題（樣品制作、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量等情況）用英語與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語洽談業(yè)務(wù)善后（索賠和返單）。

2.知識目標(biāo)。掌握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)基本概念、專業(yè)術(shù)語和基本處理方式，了解我國外匯及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的主要政策及政策動態(tài)；了解客戶國家的商務(wù)禮儀、文化、習(xí)俗、宗教、政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、地理等知識；掌握國際會展基礎(chǔ)知識及國際會展參展、布展業(yè)務(wù)流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質(zhì)、性能、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝、價(jià)格等知識；掌握一定數(shù)量的商務(wù)英語詞匯、術(shù)語、產(chǎn)品專業(yè)用語、談判英語的習(xí)慣用法和主要表達(dá)方式；明確進(jìn)出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。

3.素質(zhì)目標(biāo)。誠實(shí)守信的職業(yè)精神；團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)精神；良好的溝通和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；良好的成本意識和質(zhì)量意識；基本的商業(yè)分析與決策能力；繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；快速適應(yīng)和抗壓的能力。

三、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容選擇。教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)高職英語教學(xué)原則“實(shí)用為主，夠用為度”，關(guān)注專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，從職業(yè)崗位需要出發(fā)精心選擇組織教學(xué)內(nèi)容。因此，教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程對商務(wù)英語、談判英語、商務(wù)禮儀、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、談判策略五個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩徇M(jìn)一步融合。遵循課程項(xiàng)目（任務(wù)）必須具備實(shí)用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰(zhàn)性、可行性這些要素，教學(xué)內(nèi)容序化外貿(mào)洽談工作流程，以項(xiàng)目為載體，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為主體，設(shè)計(jì)出談判實(shí)戰(zhàn)職業(yè)情境，突出培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)綜合能力。

2.項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)。外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分開發(fā)接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發(fā)接待洽談項(xiàng)目分為展會洽談，電話洽談，機(jī)場洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請洽談六大情境。交易條件磋商項(xiàng)目的內(nèi)容主要集中在具體產(chǎn)品，價(jià)格，付款方式，包裝方式，運(yùn)輸方式，保險(xiǎn)條款的洽談。簽約項(xiàng)目突出正確規(guī)范簽約。由于外貿(mào)談判復(fù)雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質(zhì)量不良兩個(gè)緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。

整個(gè)貫穿項(xiàng)目從賣方寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿(mào)業(yè)務(wù)開展展開一系列的洽談進(jìn)程，最終達(dá)成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。

項(xiàng)目背景：

賣方：寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司主營服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。

Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp

Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China

Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798

Email：

買方：荷蘭Tobotex公司原來是一家工廠，主要銷售對象是歐洲的百貨商店，有自己的設(shè)計(jì)中心，自2009年起從中國進(jìn)口男士服裝。

Importer： Tobotex

Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands

Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00

Email： alison@tobotex.nl

項(xiàng)目選取的產(chǎn)品—男士襯衫來源于寧波經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)服裝業(yè)，是校企合作的外貿(mào)公司提供的最新出口產(chǎn)品，產(chǎn)品本身學(xué)生也比較了解。以實(shí)際產(chǎn)品為教學(xué)載體易于談判真實(shí)化，深入化。

3.課程整體設(shè)計(jì)表

四、總結(jié)

本文以崗位需求為根據(jù)，明確了課程的整體定位，突出了能力目標(biāo)。貫穿外貿(mào)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目可以作為訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程教學(xué)探索的開始。為提高教學(xué)質(zhì)量，還需在教學(xué)實(shí)施、課程考核設(shè)計(jì)、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設(shè)計(jì)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴士弘.《職教院校整體教改》.清華大學(xué)出版社，2012（5）

[2]陳玲俐，陳健.《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)》.工商大學(xué)出版社，2010（8）

[3]鄭文玲.談優(yōu)化高職外貿(mào)談判課堂教學(xué)[J].成功（教育）， 2008（07）

第6篇

一、中成裝備制造公司10年上半年市場創(chuàng)收情況：

截止6月24日中成裝備制造公司中標(biāo)額（）萬元。

累計(jì)發(fā)出商品（）萬元

累計(jì)銷售收入（）萬元

累計(jì)貨款回收（）萬元

二、10年上半年各區(qū)域市場重點(diǎn)工作情況及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：

國際區(qū)域市場：

1、國際區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（楚蕊核實(shí)）

2、簽訂了中油技開的剛果鉆機(jī)成套合同，并商定鉆機(jī)成套合同價(jià)格。150萬。

3、參加中油技開的印尼鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會，并簽訂3套固控系統(tǒng)、3套液氣分離器，共622萬。

4、馬經(jīng)理帶隊(duì)參加了中油技開組織的固控、井電系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研討會，取得了良好的預(yù)期效果。

5、參加中油技開出國鉆機(jī)總裝聯(lián)調(diào)工作研討會，會議主要目的是規(guī)范統(tǒng)一聯(lián)調(diào)技術(shù)協(xié)議，確定聯(lián)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)大綱。

6、參加中油技開伊朗鉆機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)會，中標(biāo)4套70d固控系統(tǒng)及液氣分離器，共910萬元

7、接待中油技開李處長來公司了解鉆機(jī)成套進(jìn)展情況。

8、與中油技開洽談阿塞拜疆 30c井電技術(shù)協(xié)議，并確認(rèn)30c井電合同112萬元。

東北區(qū)域市場：

1、東北區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（夏嚴(yán)松核實(shí)）

2、協(xié)調(diào)東北市場辦理吉林油田入網(wǎng)證相關(guān)手續(xù)。

3、馬經(jīng)理帶隊(duì)去遼河油田洽談70d模塊鉆機(jī)配套相關(guān)事宜（協(xié)議簽訂、商務(wù)談判、簽訂合同），簽定移動模塊合同的相關(guān)業(yè)務(wù)。并進(jìn)行了客戶回訪工作。

4、完成了東北區(qū)域市場吉林、大慶油田市場前期回訪工作。

5、辦理吉林油田第一鉆井公司70d集港費(fèi)用。

6、隨馮經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田設(shè)備處客人。

7、跟蹤大慶修井公司動態(tài)；協(xié)調(diào)吉林xj350、xj650修井機(jī)試驗(yàn)事宜。

8、 公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場與技術(shù)主要負(fù)責(zé)人訪問東北大慶油田市場。加深了雙方的了解，達(dá)到了預(yù)期目的。

9、公司副經(jīng)理馬寧帶領(lǐng)東北區(qū)域市場人員及鉆修機(jī)、專用車制造廠負(fù)責(zé)人員對大慶井下作業(yè)公司進(jìn)行市場調(diào)研。

西北區(qū)域市場：

1、西北區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（朱效忠）

2、西北區(qū)域市場人員于正月十五出差到吐哈遞交投標(biāo)材料并于長慶油田清海油等油田進(jìn)行溝通。

3、 3月4日赴哈密參加700型水泥車（我方報(bào)價(jià)168萬元，中標(biāo)價(jià)為130萬元）、xj450s修井機(jī)的投標(biāo)工作（我方報(bào)價(jià)468萬元，中標(biāo)價(jià)402萬元），由于我公司報(bào)價(jià)較高，未中標(biāo)。但此次投標(biāo)為我公司修井機(jī)及專用車產(chǎn)品進(jìn)入西北市場打下了基礎(chǔ)。

4、通過公關(guān)得悉青海油田設(shè)備購置計(jì)劃已下達(dá)，其中，700型壓裂車3臺、150型修井機(jī)4臺、250型修井機(jī)4臺、450型修井機(jī)3臺、750型修井機(jī)2臺、500型泵撬3臺，還有5、12噸隨車吊、350熱洗車各一臺。為公司進(jìn)入西部市場做進(jìn)一步的鋪墊。

5、與青海油田進(jìn)行2011年修井機(jī)及特種車輛技術(shù)交流，做招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。

6、5月上旬公司經(jīng)理馮林先率技術(shù)、市場及相關(guān)分廠負(fù)責(zé)人前往西北，進(jìn)行巡回產(chǎn)品推介。此次推介，為公司在西北市場有所突破做了充足的準(zhǔn)備。

7、參加玉門油田輸砂車議標(biāo)工作，中標(biāo)輸砂車2臺，金額99.6萬元。

8、5月28日公司經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)西部區(qū)域市場、技術(shù)主要負(fù)責(zé)人參加青海油田修井機(jī)的招投標(biāo)。公司上下對這次打開西部市場的投標(biāo)會非常重視，前期做了周密的策劃，悉心準(zhǔn)備了技術(shù)文件與投標(biāo)書，在5月30日的招標(biāo)現(xiàn)場，公司又適時(shí)運(yùn)用了準(zhǔn)確的投標(biāo)策略與作價(jià)技巧，在與江漢四機(jī)廠、南陽二機(jī)廠、通化石油機(jī)械廠等眾多強(qiáng)敵競爭中，脫穎而出，奪標(biāo)3臺60噸修井機(jī)。

9、5月31日，應(yīng)邀經(jīng)理馮林先帶領(lǐng)市場與技術(shù)一行人到青海油田井下一公司敦煌辦事處洽談1500型壓裂車改造事宜。緊張的談判結(jié)束后，青海油田井下一公司表示：只要我方報(bào)價(jià)合理，愿達(dá)成1500型壓裂車改造合作。 港內(nèi)及冀東區(qū)域市場:

1、港內(nèi)及冀東區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（王慧琴核實(shí)）

2、協(xié)調(diào)大慶五勘有關(guān)冀東項(xiàng)目的合同和設(shè)備的事宜。

3、辦理冀東入網(wǎng)手續(xù)，參加冀東楊總組織的二號島啟動會。

4、與渤海鉆探大港第一鉆井公司莊進(jìn)行海整改商務(wù)談判并簽訂合同，合同額150萬元。

5、市場科牽頭帶領(lǐng)鉆修機(jī)、質(zhì)檢中心去天津國稅局拜訪車輛征收所，辦理60t石油修井機(jī)購置手續(xù)；并對井下公司2臺60t石油修井機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收工作。

6、渤海鉆探大港井下技術(shù)服務(wù)公司訂購試井車lhm5061tsj2臺89萬元。測井公司訂購絞車4臺1072萬元（已付預(yù)付款516萬元）。放射源車14個(gè)、移動源庫2個(gè)、海上專用運(yùn)輸箱4個(gè)812萬元。（專用汽車制造廠）合計(jì)1972萬元；

7、華北油田井下作業(yè)公司60噸修井機(jī)的試驗(yàn)工作確認(rèn)，簽訂試驗(yàn)協(xié)議。現(xiàn)在兩臺修井機(jī)正在試驗(yàn)過程當(dāng)中，并且都已完成一次起下鉆。

8、馮經(jīng)理率隊(duì)到華北油田開拓市場，拜訪了華北油田局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)；并到華北井下作業(yè)公司座談，聽取用戶對60噸修井機(jī)的使用意見。

9、與渤海鉆探固井技術(shù)服務(wù)公司簽訂開口修理合同160萬元。

10、大慶冀東鉆井公司簽訂營房廠12棟廁所合同合同額30萬元，簽訂190配件合同合同額3萬余。

中石化及海洋區(qū)域市場：

1、中石化及海洋區(qū)域市場上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（陳斌、竇海燕）

2、中石化河南油田鉆井公司于2月4日議標(biāo)，拿到兩套40鉆機(jī)配套的固控工作量612萬元。

3、中油海市場回訪及相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。

4、參加新星公司70項(xiàng)目及650修井機(jī)項(xiàng)目招標(biāo)，中標(biāo)3套井電，并簽訂合同。

5、與新星公司簽訂40集港協(xié)議、安全協(xié)議。

6、 北海船廠簽訂33號平臺設(shè)備的合同。

三、10年上半年各分廠中標(biāo)、產(chǎn)值、銷售收入、貨款回收分析

（具體表格找高邵輝核實(shí)，附表）

四、08上半年展會籌備及參展情況：

1、4月7日北京第八屆國際石油石化展覽會，公司主管領(lǐng)導(dǎo)對本次展會十分重視，明確了各單位職責(zé)。展覽會有關(guān)籌備項(xiàng)目如：新樣本制作、宣傳片錄制、模型制作、會場布置等工作都按照計(jì)劃緊張而有序的進(jìn)行。

展會過程中從市內(nèi)展位到場外參展車輛都圓滿的完成了此次參展任務(wù)。達(dá)到了預(yù)期效果，起到了中成裝備制造公司通過這次擴(kuò)大國內(nèi)外知名度的目的。

2、6月上旬加拿大國際石油展覽會，這是我公司第一次參加國外大型石油裝備展覽會，做了周密的準(zhǔn)備與策劃。此次展會由曾書記親自帶隊(duì)出使加拿大。展會的圓滿成功為我公司“國際知名”又邁進(jìn)了一步。

3、6月下旬俄羅斯莫斯科國際石油展覽會，這次展會的是我公司面向獨(dú)聯(lián)體國家的一次重要推介機(jī)會。

4、7月10日新疆石油展覽會，公司領(lǐng)導(dǎo)把這次展會認(rèn)為，將中成裝備制造公司西部之行的延續(xù)，并將掀起新的。雖然天津與新疆距離遙遠(yuǎn)，但公司領(lǐng)導(dǎo)決定此次展會規(guī)模與北京展會一樣帶產(chǎn)品參展，并邀請西北各家甲方單位屆時(shí)參觀，使客戶對我公司產(chǎn)品有直接和更深的了解。

五、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)：

按照三個(gè)原則建設(shè)我公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

1、統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設(shè)相統(tǒng)一的原則。

中成裝備制造公司將建立區(qū)域市場售后服務(wù)站，并統(tǒng)一規(guī)劃，安排順序。

2、實(shí)現(xiàn)需要與市場開拓相統(tǒng)一的原則。

充分滿足市場開拓的需要，兵馬沒動，糧草先行，解除用戶的后顧之憂。

3、服務(wù)能力與服務(wù)地區(qū)相統(tǒng)一的原則。

服務(wù)站的服務(wù)能力必須與其服務(wù)地區(qū)的范圍相統(tǒng)一。

1）、過大：給用戶造成不便，延長服務(wù)時(shí)間；服務(wù)站的服務(wù)壓力過大；增加服務(wù)站上門服務(wù)的成本。

2）、過小：服務(wù)站的服務(wù)能力閑置、削減服務(wù)站的經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)站服務(wù)規(guī)模偏小，不能獲得服務(wù)的規(guī)模效益；增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)壓力。

總結(jié)：中成裝備制造公司將對服務(wù)站：合理密度、服務(wù)地區(qū)范圍、服務(wù)站規(guī)模做到合理設(shè)計(jì)。

六、重新修訂了《營銷人員業(yè)績考核辦法》：

重新修訂的目的是：為了進(jìn)一步調(diào)動營銷人員的積極性，加大新產(chǎn)品市場開拓力度，加速銷售掛賬和貨款回收，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將營銷人員業(yè)績收入與業(yè)績掛鉤進(jìn)行規(guī)范管理。促進(jìn)中成裝備制造公司更加現(xiàn)代型企業(yè)化。

七、日常接待工作的統(tǒng)一管理：

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。市場科負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，切對口科室及部門積極配合。

5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損自我形象的事件。

八、組織市場專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：

1. 組織營銷人員觀看《如何成為營銷高手》講座，進(jìn)行有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

2. 聯(lián)合生產(chǎn)科組織基層單位綜銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第7篇

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)學(xué)生 企業(yè) 校企合作

校企合作辦學(xué)，是指學(xué)校面向企業(yè)、社會開展聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校與企業(yè)相互滲透，資源共享的一種辦學(xué)模式，是學(xué)校培養(yǎng)企業(yè)“用得上”的高素質(zhì)技能型專門人才的有效途徑；會展作為一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，尤其離不開這種辦學(xué)模式，本文基于我校校企合作辦學(xué)的情況作的以下調(diào)查。

2008年9月，我系開設(shè)了應(yīng)用英語專業(yè)（會展方向）。在前兩年的教學(xué)中，我們與鄭州國際會展中心和中原博覽中心開展合作，將學(xué)生分期分批送到會展中心參加展會現(xiàn)場服務(wù)，使學(xué)生直觀了解展會現(xiàn)場服務(wù)，提高其處理各種突發(fā)事件能力。

2011年3月，我系又確定鄭州中貿(mào)、瑞成會展公司為會展專業(yè)新的合作實(shí)習(xí)單位，現(xiàn)已陸續(xù)派學(xué)生到這些公司開展實(shí)習(xí)，讓學(xué)生感受會展招展工作流程，鍛煉學(xué)生的營銷能力。

除上述會展公司之外，我們還送學(xué)生到一些大酒店實(shí)習(xí)，從事客房、餐飲、接待等工作，目的是為了讓學(xué)生學(xué)習(xí)到規(guī)范的禮儀規(guī)范，提高學(xué)生待人接物的能力，提升學(xué)生基本素質(zhì)。

一、出現(xiàn)的問題

學(xué)生實(shí)習(xí)工作主要體現(xiàn)在展會三個(gè)重要的領(lǐng)域：會展現(xiàn)場實(shí)習(xí)、展會招展實(shí)習(xí)和學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的提升，因此在選擇實(shí)習(xí)單位時(shí)也是基于這三個(gè)方面考慮的。但是，在這幾年的校企合作中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，列舉如下：

1、學(xué)生方面：學(xué)生在展會現(xiàn)場服務(wù)的過程中對工作職位存在存在偏好和歧視：較受學(xué)生歡迎的工作是會議禮儀、接待，其次是服務(wù)臺值班；非常受到歧視的工作是現(xiàn)場保潔。從學(xué)生在現(xiàn)場工作的情況看來，服務(wù)臺值班人員普遍反映工作并不繁忙，工作主要涉及沒收參展商違規(guī)使用的展具等，壓力不大。做現(xiàn)場保潔的學(xué)生普遍覺得工作沒有技術(shù)性，勸說展商不要在場館內(nèi)發(fā)廣告起不到效果，熱情不高。總的來說，學(xué)生認(rèn)為課堂上學(xué)到的會展的知識在場館的實(shí)習(xí)中運(yùn)用不到。

場館方面：對學(xué)生表現(xiàn)比較滿意，但認(rèn)為有些做保潔工作的學(xué)生工作缺乏積極性。

2、學(xué)生方面：如果說學(xué)生在展會現(xiàn)場實(shí)習(xí)中沒用感受到太大的心理壓力，那么，在會展公司電話招展的過程中，大部分學(xué)生感覺到了做營銷的艱辛。每次鼓足勇氣拿起電話撥通客戶號碼，很可能還沒有講兩句話就被拒絕了，學(xué)生在這個(gè)過程中倍受打擊，只有少數(shù)人能保持昂揚(yáng)的斗志，自始至終不屈不撓。

公司方面：非常認(rèn)可學(xué)生的工作熱情和能力，有些學(xué)生甚至為公司簽下了大單子，但發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間學(xué)生有聊天和吃東西的現(xiàn)象。

3、學(xué)生方面：到大酒店實(shí)習(xí)，其特點(diǎn)是工作強(qiáng)度大，對體力要求也相當(dāng)高，剛剛走出校門的學(xué)生在初期往往覺得難以堅(jiān)持。

公司方面：非常認(rèn)同學(xué)生們吃苦耐勞、敬業(yè)精神，但存在有些學(xué)生身體承受不了工作的負(fù)荷，中途想退卻的情況。

普遍問題：學(xué)生希望實(shí)習(xí)單位給予一定的實(shí)習(xí)報(bào)酬，否則會影響其工作的積極性。另一方面，學(xué)生存在眼高手低的現(xiàn)象，認(rèn)為做會展就要做策劃，這才是有技術(shù)含量的，對其他工作的興趣不大。

二、問題的分析

盡管學(xué)校方面想方設(shè)法多為學(xué)生找一些好的實(shí)習(xí)單位，一些實(shí)習(xí)單位也歡迎學(xué)生實(shí)習(xí)為其帶來經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)實(shí)中會存在學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)利益上的一些矛盾：學(xué)校想讓學(xué)生在實(shí)習(xí)工作過程各環(huán)節(jié)得到鍛煉，煞費(fèi)苦心為學(xué)生聯(lián)系到一些實(shí)習(xí)單位；學(xué)生對實(shí)習(xí)工作的一些環(huán)節(jié)缺乏興趣和熱情；企業(yè)要承擔(dān)培訓(xùn)實(shí)習(xí)生時(shí)間成本和精力成本。這件事情要做到三贏，就要融合學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三者的模式。

1、學(xué)生方面：不同學(xué)生對不同產(chǎn)業(yè)的興趣不一樣。企業(yè)方面：展會依托所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)，不同產(chǎn)業(yè)的會展公司對人才素質(zhì)要求亦有差別。學(xué)校方面：要調(diào)研省內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)會展公司，增加實(shí)習(xí)會展公司的數(shù)量，讓學(xué)生到自己感興趣的公司實(shí)習(xí)。

2、學(xué)生方面：學(xué)生需要掌握展會流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的技能，如，會展策劃能力、招展能力現(xiàn)場管理、服務(wù)能力等。企業(yè)方面：各企業(yè)側(cè)重的業(yè)務(wù)不同，提供的崗位亦不同。學(xué)校方面：需對市場上的會展公司展開調(diào)研，了解各家會展公司崗位需求。

3、企業(yè)方面：會展企業(yè)對會展市場變化的感知非常靈敏。學(xué)校方面：學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的更新對市場的變化不太敏感，所以，學(xué)校要實(shí)施企業(yè)人士參與教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)考核的制定。

4、企業(yè)方面：不同會展企業(yè)展會檔期不同，需要學(xué)校在用工高峰時(shí)大量派送實(shí)習(xí)生學(xué)校方面：學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間的安排要遵照教學(xué)計(jì)劃。因此，學(xué)校需要與合作單位共同制定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

5、學(xué)生方面：學(xué)生來到真實(shí)的職場環(huán)境中感受到壓力，易產(chǎn)生懈怠。企業(yè)方面：對學(xué)生如何有效地管理是他們面對的問題。學(xué)校方面：學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，教師不易于掌握其思想狀況。所以，學(xué)校要和企業(yè)協(xié)商如何對學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率。

三、解決的對策：

1、對省內(nèi)會展企業(yè)展開調(diào)研，了解其依托的產(chǎn)業(yè)、人力資源需求、展會檔期安排。

2、邀請實(shí)習(xí)會展企業(yè)人士參與實(shí)習(xí)時(shí)間安排和教學(xué)計(jì)劃的制定。

3、調(diào)查和統(tǒng)計(jì)學(xué)生對不同產(chǎn)業(yè)的興趣，并形成分析報(bào)告，分派學(xué)生進(jìn)不同的會展企業(yè)實(shí)習(xí)。

4、與會展企業(yè)共同探討實(shí)習(xí)學(xué)生心理疏導(dǎo)的方法和策略，提高工作效率。

5、改革學(xué)生實(shí)習(xí)考核辦法，使企業(yè)參與實(shí)習(xí)考核并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化。

第8篇

以下介紹的國際商務(wù)禮儀與貿(mào)易指南及施行告誡概覽，將有助于團(tuán)組單位在組團(tuán)參加國際商務(wù)活動時(shí)有禮有節(jié)地進(jìn)行訪問交流和拓展國際貿(mào)易。 國際商務(wù)禮儀

1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

3、 參加商務(wù)活動要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

貿(mào)易訪問指南

1、 同訪問國華使領(lǐng)館商務(wù)處或我國駐訪問國使領(lǐng)館商務(wù)處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。

2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。

3、 出國之前，委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上刊登貿(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶訪問團(tuán)將于何時(shí)帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項(xiàng)目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。

4、 委托商旅接待機(jī)構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。

第9篇

Abstract: With the rapid development of Conference & Exhibition Industry in Changchun City, the personnel training of Conference & Exhibition Industry also become a hot topic. This article analyzed the problems in personnel training of Conference & Exhibition Industry in Changchun City, and proposed some suggestions on personnel training.

關(guān)鍵詞： 會展業(yè)；人才培養(yǎng)；培養(yǎng)模式

Key words: Conference & Exhibition Industry；personnel training；training mode

中圖分類號：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）01-0115-01

0引言

隨著會展業(yè)的蓬勃發(fā)展，與會展業(yè)有關(guān)的行業(yè)如會展信息、會展評估、會展咨詢、會展設(shè)計(jì)裝潢等都成為頗有前途的行業(yè)。對這些行業(yè)的組織者來說，既要掌握熟練的外語，又要掌握公關(guān)、廣告、策劃、禮儀、談判、展臺設(shè)計(jì)與布置等方面的知識與技能。因此，采用多種途徑加強(qiáng)會展人才的培養(yǎng)是當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。長春是我國重要的會展名城。經(jīng)過十幾年的努力，會展經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入快車道。“十五”以來，全市會展經(jīng)濟(jì)平均以25%左右的增幅遞增。雖然會展經(jīng)濟(jì)取得了很好的成績，但是從全國會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體趨勢看，長春仍然處于會展經(jīng)濟(jì)城市的第二梯隊(duì)，與國內(nèi)會展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市還是存在一定差距，與國際接軌更是需要經(jīng)歷一定的歷程。而分析差距產(chǎn)生的根本原因，除了城市自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平這一因素外，更重要的一點(diǎn)就是專業(yè)人才，會展經(jīng)濟(jì)的競爭核心是人才的競爭。

1目前長春市會展業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

1.1 會展人才職業(yè)培訓(xùn)體系尚未形成長春市目前還沒有相應(yīng)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展會展專業(yè)人才培訓(xùn)，雖高校方面，長春大學(xué)、長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院已開設(shè)了會展旅游專業(yè)，但由于專業(yè)設(shè)置方面還不完善，人才培養(yǎng)定位并不十分明確，還未能構(gòu)成完善人才培養(yǎng)機(jī)制。

1.2 從業(yè)人員專業(yè)性不強(qiáng)國外把會展業(yè)人才劃分為基本的三類，即會展核心人才、會展輔人才、會展支持性人才[1]。會展核心人才主要指項(xiàng)目策劃、營銷和運(yùn)營管理人才，這部分人屬會展業(yè)高端人才，需要具備較強(qiáng)的組織運(yùn)營和管理能力，對會展有宏觀把握能力，并具有創(chuàng)新精神。他們在行業(yè)中層次最高，專業(yè)操作能力最強(qiáng)。輔人才主要包括設(shè)計(jì)、搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)與銷售人才。這類人才的工作較之核心人才更為具體、專業(yè)化分工更細(xì)。支持性人才主要是為會展活動提供其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的人員，包括翻譯、旅游接待、會務(wù)接待等方面的人才，他們對會展工作起著補(bǔ)充的作用。會展業(yè)三類人才之間并沒有很嚴(yán)格的界限，三類人才通過相互合作、互為補(bǔ)充共同推動會展活動的順利展開。會展業(yè)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，需要多方面的知識來作為支撐，因而會展業(yè)人才的專業(yè)結(jié)構(gòu)是十分重要的衡量指標(biāo)。就目前而言，現(xiàn)在大多數(shù)會展人才的專業(yè)結(jié)構(gòu)是不全面的，尚不能滿足會展業(yè)多元化經(jīng)營領(lǐng)域的需求。

1.3 從業(yè)人員空間分布不均我國會展業(yè)人才在空間上分布極不均衡，呈現(xiàn)出由東至西的階梯狀遞減分布。東部沿海大城市會展業(yè)發(fā)展較早，條件較優(yōu)越，因而吸引了許多會展人才。而像長春這類會展城市，許多會展從業(yè)人員大都是停留在展會工程項(xiàng)目的層次上，會展項(xiàng)目策劃及管理人員則十分匱乏。

2有關(guān)會展人才培養(yǎng)方面的幾點(diǎn)建議

加快會展人才培養(yǎng)，培育會展業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍，是提高長春市會展業(yè)品牌知名度的根本舉措。

2.1 明確人才培養(yǎng)定位人才培養(yǎng)首先應(yīng)當(dāng)解決培養(yǎng)什么樣的人才問題，也即人才的培養(yǎng)定位問題。高校以及組建的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合會展教育現(xiàn)狀以及人才培養(yǎng)現(xiàn)存的問題，將人才培養(yǎng)的重點(diǎn)定位培養(yǎng)人才的實(shí)際操作能力方面，畢竟會展業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)。

2.2 完善職業(yè)教育培訓(xùn)體系通過組織專門的培訓(xùn)，對會展從業(yè)人員進(jìn)行會展專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育培訓(xùn)，聘請會展教育專家及展會精英定期培訓(xùn)，使從業(yè)人員真正了解會展行業(yè)，熟練掌握外語、公共關(guān)系、廣告、策劃、談判、禮儀、營銷等會展專業(yè)相關(guān)知識外，還要掌握會展的操作原理,按照展會組織的程序來組織培訓(xùn)，使會展從業(yè)人員分別勝任不同環(huán)節(jié)、不同崗位的工作，提高會展從業(yè)人員的理論水平和經(jīng)營管理技能。

2.3 高校合理設(shè)置會展專業(yè)構(gòu)建科學(xué)的會展教育體系，針對會展業(yè)對人才的需求，科學(xué)構(gòu)建教育體系。明確定位，借助本校的資源優(yōu)勢，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在會展流程中的各環(huán)節(jié)知識與能力的培養(yǎng)。開展會展教育可以依托的專業(yè)：旅游管理、企業(yè)管理、廣告設(shè)計(jì)、物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)外語。高校在課程設(shè)置方面必須與人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致，會展人才的總體規(guī)格應(yīng)該是具有一定專業(yè)技能的復(fù)合型人才[2]。這就要求在課程設(shè)置上應(yīng)體現(xiàn)出“寬“”廣“”專”等要求。在人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識以及廣泛的相關(guān)領(lǐng)域知識。同時(shí)加強(qiáng)與會展企業(yè)緊密聯(lián)系，高校可以聘請企業(yè)高級管理人員擔(dān)任客座教授，給學(xué)生講授會展實(shí)踐操作方面的課程；注重專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，開設(shè)實(shí)結(jié)課程，讓學(xué)生在實(shí)踐后加強(qiáng)理論總結(jié)。

2.4 政府應(yīng)加大支持力度針對長春市會展業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀，政府必須在市場導(dǎo)向下加強(qiáng)引導(dǎo)、服務(wù)、投入和監(jiān)督。具體舉措：①加強(qiáng)與國際的聯(lián)系，盡快建立會展業(yè)教育培訓(xùn)體系，同會展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家積極開展交流與學(xué)習(xí)，通過交流和學(xué)習(xí)培養(yǎng)國際化人才，并借鑒國際上完善的會展人才培養(yǎng)機(jī)制，建立完整的會展業(yè)教育培訓(xùn)體系，有利于指導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)、高校教育。②加強(qiáng)會展職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制。長春市的目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還未發(fā)展完善，所以首先任務(wù)是在政府的大力支持下，設(shè)立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)參照發(fā)達(dá)國家人才培養(yǎng)與監(jiān)管機(jī)制，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審查與監(jiān)管，加強(qiáng)會展人才培養(yǎng)的專業(yè)化，科學(xué)、實(shí)用，更好服務(wù)于長春市會展業(yè)的發(fā)展。③加大會展人力資源開發(fā)的資金投入。政府主持，面向全社會公開招標(biāo)，這樣可以明確政策導(dǎo)向，吸引經(jīng)濟(jì)、管理、商貿(mào)等相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者的積極參與，改變把會展行業(yè)研究歸于旅游學(xué)術(shù)界的誤區(qū)。

3結(jié)論

構(gòu)建會展人才培養(yǎng)體系既要立足于現(xiàn)實(shí)而具體的會展行業(yè)實(shí)踐，又要能夠?qū)箻I(yè)發(fā)展具有導(dǎo)向作用。建立人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能為會展業(yè)發(fā)展提供源動力。積極做好展覽業(yè)人才的培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍。構(gòu)建長春市品牌展會，關(guān)鍵的問題是培養(yǎng)專業(yè)會展人才。展覽業(yè)的競爭最終是人才的競爭，專業(yè)的展覽公司沒有高素質(zhì)人才就不可能將項(xiàng)目做大做強(qiáng)，更無法在激烈的會展競爭中打造品牌展會。

參考文獻(xiàn)：