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第1篇

關(guān)鍵詞：燃?xì)?a href="http://www.markxinwenwang.cn/haowen/50607.html" target="_blank">企業(yè)；營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)；功能設(shè)計(jì)；用戶管理系統(tǒng)；信息化建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）02-0141-03

城市燃?xì)庑袠I(yè)是城市公用事業(yè)的重要組成部分，隨著燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)改革擴(kuò)展步伐的加快、供氣規(guī)模的擴(kuò)大和供氣結(jié)構(gòu)的變化，傳統(tǒng)的管理理念和管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，利用企業(yè)信息化打造現(xiàn)代燃?xì)馄髽I(yè)勢(shì)在必行，同時(shí)也能帶動(dòng)燃?xì)釯T產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。

作者所在企業(yè)為地級(jí)市地方燃?xì)夤荆袚?dān)本市主城區(qū)工商業(yè)及民用戶燃?xì)廨斉涔?yīng)，由于近年來(lái)城市化的快速推進(jìn)，早期投運(yùn)的用戶管理系統(tǒng)在架構(gòu)和功能上已不能滿足目前用戶快速發(fā)展的管理和服務(wù)需求，因此亟需新建以“優(yōu)化管理、服務(wù)用戶”為目標(biāo)的營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)。現(xiàn)結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀，就燃?xì)馄髽I(yè)信息化建設(shè)的核心部分——營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)予以探討。

1 燃?xì)馄髽I(yè)早期用戶管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題

（1）大多燃?xì)馄髽I(yè)的早期信息化建設(shè)，沒(méi)有科學(xué)合理的整體系統(tǒng)規(guī)劃，各應(yīng)用系統(tǒng)由不同軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)，采用不同的系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，造成后續(xù)無(wú)法有效整合或整合成本太高。

（2）各子系統(tǒng)無(wú)過(guò)程管理功能，僅能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息登記和報(bào)表功能，由此造成客戶發(fā)展和管理環(huán)節(jié)的各種變更過(guò)程沒(méi)有對(duì)應(yīng)的記錄。

（3）隨著用戶數(shù)量的快速發(fā)展，系統(tǒng)負(fù)荷超過(guò)初始設(shè)計(jì)能力。

（4）信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。下屬分公司與公司總部分屬不同的信息系統(tǒng)，用戶數(shù)據(jù)和氣費(fèi)數(shù)據(jù)單獨(dú)存放，無(wú)法共享。

（5）不具備完善的數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)管理過(guò)程中的各類(lèi)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能分析統(tǒng)計(jì)。

上述現(xiàn)象在燃?xì)馄髽I(yè)早期開(kāi)發(fā)的信息化系統(tǒng)里普遍存在，所以近年來(lái)行業(yè)內(nèi)也在積極探索，遵循燃?xì)馄髽I(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，著重于“提升服務(wù)、協(xié)同工作、信息集成、流程管理”等幾個(gè)要素，對(duì)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)提出了更高的要求。目前本企業(yè)在總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳盡的需求分析，正在著手籌建營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，并完成初步的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

2 營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的主要目標(biāo)

2.1.1 協(xié)同工作平臺(tái)：將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時(shí)，心理距離也逐漸縮小，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)化協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

2.1.2 信息平臺(tái)：為企業(yè)的信息、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工和社會(huì)公眾能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.1.3 信息集成平臺(tái)：經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起著關(guān)鍵性作用，但它們都是相對(duì)獨(dú)立的、靜態(tài)的。營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)接口功能，能把企業(yè)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使企業(yè)員工能有效獲取處理信息，提高企業(yè)整體反應(yīng)速度。

2.2 系統(tǒng)平臺(tái)涵蓋的主要內(nèi)容

2.2.1 實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展的過(guò)程控制管理，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的燃?xì)鈭?bào)裝和開(kāi)通、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)查詢、收費(fèi)和收費(fèi)查詢等過(guò)程管理功能。做到業(yè)務(wù)過(guò)程有記錄、業(yè)務(wù)操作有痕跡保留、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限有考核。通過(guò)流程化管理，規(guī)范公司的業(yè)務(wù)辦理程序，提高管理水平和工作效率。

2.2.2 建立完整的用戶基本檔案，提高公司用戶管理水平。通過(guò)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)建立燃?xì)夤居脩艋拘畔n案，對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚为?dú)檔案，該檔案記錄用戶從登記報(bào)裝一直到抄表收費(fèi)的全面信息（包括客戶基本信息、客戶燃?xì)庠O(shè)施和計(jì)量器具信息、歷次維修歷史、用氣歷史記錄、巡檢記錄等），使企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚的全面了解，這也是燃?xì)馄髽I(yè)搞好外部服務(wù)的基礎(chǔ)工作。

2.2.3 采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析手段，建立有效的監(jiān)督體制。通過(guò)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行方便、詳細(xì)的查詢和完善的圖表分析功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工、用戶的有效管理和監(jiān)督，為企業(yè)業(yè)務(wù)管理提供完備的數(shù)據(jù)支持。

2.2.4 完善繳費(fèi)渠道，提高服務(wù)水平。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門(mén)店、互聯(lián)網(wǎng)、銀行代扣、市民卡、POS機(jī)等多種繳費(fèi)方式，并預(yù)留相關(guān)接口，達(dá)到用戶方便快捷繳費(fèi)的目的。

2.2.5 建立全面覆蓋的信息體系，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。實(shí)現(xiàn)內(nèi)建用戶信息平臺(tái)與營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)調(diào)用系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)氣費(fèi)通知、停氣告知、業(yè)務(wù)公告、節(jié)日問(wèn)候等功能。

2.3 營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊描述

2.3.1 用戶報(bào)裝管理：用戶報(bào)裝系統(tǒng)（居民用戶、非居民用戶、室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造）實(shí)現(xiàn)從用戶申請(qǐng)安裝受理申請(qǐng)、查勘、編制預(yù)算、設(shè)計(jì)出圖、用戶繳費(fèi)、安裝任務(wù)下達(dá)（部門(mén)間任務(wù)傳遞和部門(mén)內(nèi)任務(wù)下達(dá)至班組）、驗(yàn)收、通氣、反饋安裝完成情況以及各類(lèi)屬性資料的管理，并建立用戶檔案。各環(huán)節(jié)均需設(shè)置時(shí)間限制，以確保整個(gè)流程所耗時(shí)間可控。

2.3.2 抄表收費(fèi)管理：

（1）客戶管理：建立全面的用戶檔案信息，包括燃?xì)庥?jì)量表信息和調(diào)壓閥、燃?xì)饩咝畔ⅲ脩艋拘畔ⅲ瑲獗硇畔ⅲ瑩Q表信息，抄表信息，收費(fèi)及欠費(fèi)信息等。

（2）用戶業(yè)務(wù)辦理：換表、銷(xiāo)戶、過(guò)戶、更名、搬遷、停氣、啟封等用戶業(yè)務(wù)變更管理，實(shí)現(xiàn)變更過(guò)程有記錄可查詢，變更結(jié)果與客戶檔案用戶狀態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

（3）抄表管理：抄表數(shù)據(jù)的錄入和核查，實(shí)現(xiàn)抄表器抄表接口、遠(yuǎn)傳抄表接口、異常氣量報(bào)警。

（4）計(jì)費(fèi)管理：按照客戶類(lèi)型、用氣方式靈活定價(jià)，支持階梯氣價(jià)。

（5）公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)管理：燃?xì)夤竟衽_(tái)繳費(fèi)（自動(dòng)計(jì)算滯納金、滯納金減免處理、自動(dòng)找零、結(jié)余處理）；預(yù)付費(fèi)收費(fèi)管理（預(yù)存款收取、預(yù)存款批量扣費(fèi)、預(yù)存款剩余金額及扣減明細(xì)查詢）；其他費(fèi)用收取（雜項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取）；收費(fèi)差錯(cuò)處理（銷(xiāo)賬、退費(fèi)、補(bǔ)收等）；票據(jù)管理（管理收費(fèi)發(fā)票的收、發(fā)、存及作廢、查詢、匯總統(tǒng)計(jì)等）。

（6）實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)管理：實(shí)現(xiàn)與各實(shí)時(shí)代收費(fèi)單位的聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、退費(fèi)、對(duì)賬功能等，系統(tǒng)預(yù)留新增代收費(fèi)單位的接口。

（7）查詢統(tǒng)計(jì)及分析：業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)量及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、用戶及氣表統(tǒng)計(jì)、氣量氣費(fèi)統(tǒng)計(jì)、考核報(bào)表、稽核報(bào)表及異常數(shù)據(jù)報(bào)警。

2.3.3 系統(tǒng)管理：包括氣價(jià)管理、系統(tǒng)編碼維護(hù)、參數(shù)設(shè)置、操作日志管理、操作人員及權(quán)限管理。

2.3.4 短信平臺(tái)管理：與營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)集成，自動(dòng)提取客戶信息（提取用戶編號(hào)、用戶名、地址、聯(lián)系電話、氣量、氣費(fèi)等信息），實(shí)現(xiàn)賬單提醒、欠費(fèi)催繳、預(yù)付費(fèi)余額提醒、停氣通知、節(jié)假日慰問(wèn)、停氣通知及安全提醒等功能。

2.3.5 輔助辦公管理。

（1）內(nèi)部短消息：對(duì)公司、部門(mén)以及人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送消息；每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程處理完成后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送內(nèi)部短信通知待辦人；短消息管理等操作。

（2）公告：面向公司本系統(tǒng)內(nèi)部公告信息。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，燃?xì)馄髽I(yè)的信息化建設(shè)目的就是將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念與公司的管理體系結(jié)合起來(lái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大程度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。建立一套高效合理的用戶營(yíng)業(yè)管理信息化系統(tǒng)，不但能為企業(yè)提升管理效率，還能更好地為用戶提供全面快捷的服務(wù)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提升的雙贏局面。

參考文獻(xiàn)

[1] 王星．燃?xì)馄髽I(yè)信息化建設(shè)的緊迫性[J]．煤氣與熱力，2010.

第2篇

關(guān)鍵詞：も 也 強(qiáng)調(diào)功能 關(guān)聯(lián)理論 語(yǔ)境

本文所提及的日語(yǔ)特提助詞“も”和副詞“也”的強(qiáng)調(diào)功能是指通過(guò)在說(shuō)話人認(rèn)為事態(tài)實(shí)現(xiàn)可能性相對(duì)小的要素附加“も”和“也”含意與其相比事態(tài)實(shí)現(xiàn)可能性相對(duì)高的要素的存在，以此來(lái)突顯特提對(duì)象之異常的效果。

（1）先生もこの}が答えられなかった。

（老師也沒(méi)能回答這個(gè)問(wèn)題。）

（2）這件事最知心的朋友也沒(méi)告訴。

在話語(yǔ)（1）中日語(yǔ)特提助詞“も”具有強(qiáng)調(diào)功能。一道很難的題“學(xué)生沒(méi)有回答上來(lái)”是相對(duì)來(lái)說(shuō)容易預(yù)想到的。但“老師沒(méi)有回答上來(lái)”則是相對(duì)難以預(yù)想到的。在 “先生（老師）”后附加“也”，從而暗示說(shuō)話人預(yù)想到的可能性相對(duì)高的“學(xué)生”沒(méi)有回答上來(lái)，突顯出“老師也沒(méi)能回答上來(lái)”這一命題的異常。在話語(yǔ)（2）中，在說(shuō)話人認(rèn)為作為沒(méi)有告訴的對(duì)象可能性較低的“最知心的朋友”這一要素通過(guò)附加“也”，暗含沒(méi)有告訴的可能性^高的對(duì)象“關(guān)系一般的人”，從而突出出乎意料的命題“沒(méi)告訴最知心的朋友”，這樣的效果在本文中視為強(qiáng)調(diào)功能。

那么，我們?cè)趺纯梢詮脑捳Z(yǔ)（1）和（2）中推斷出字面里沒(méi)有的信息呢？本文聚焦“も”和“也”的強(qiáng)調(diào)功能，從關(guān)聯(lián)理論的角度來(lái)回答。

一、關(guān)聯(lián)理論

關(guān)聯(lián)理論由法國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Dan Sperber和英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家 Deirdre Wilson提出，是有關(guān)交際的理論。該理論認(rèn)為，交際雙方所使用的語(yǔ)言具有一定的關(guān)聯(lián)性，聽(tīng)話人才能正確地識(shí)別和認(rèn)知說(shuō)話人想要表達(dá)的交際意圖。當(dāng)話語(yǔ)在一定的語(yǔ)境中具有某種語(yǔ)境效果的時(shí)候，這一話語(yǔ)就具有關(guān)聯(lián)性，而關(guān)聯(lián)性是由語(yǔ)境效果和處理努力這兩個(gè)因素決定的。語(yǔ)境效果越大，關(guān)聯(lián)性越大；關(guān)聯(lián)性越大，需要處理的努力就越小。當(dāng)處理努力最小而語(yǔ)境效果最大的時(shí)候，話語(yǔ)便達(dá)到了最佳關(guān)聯(lián)（optimal relevance）。Sperber & Wilson（1986 ）認(rèn)為，說(shuō)話人必須使聽(tīng)話人以適當(dāng)?shù)奶幚砼Λ@得適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境效果。

在交際中，說(shuō)話人并不一定需要將自己想要表達(dá)的意思用語(yǔ)言完完整整地表達(dá)出來(lái)。話語(yǔ)（1）中，我們可以更具體告訴聽(tīng)話人“この}は學(xué)生も答えられなかったし、先生も答えられなかった（這道題學(xué)生沒(méi)能回答上來(lái)，老師也沒(méi)能回答上來(lái)）”，也可以簡(jiǎn)單地說(shuō)“先生もこの}が答えられなかった”，暗示“學(xué)生も答えられなかった（學(xué)生也沒(méi)能回答上來(lái)）”。西山（1995）指出，即使語(yǔ)言本身不夠完整，但如果說(shuō)話人認(rèn)為聽(tīng)話人可以推斷出自己想要表達(dá)的信息，很多時(shí)候會(huì)選擇不完整的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。不但如此，不夠完整的語(yǔ)言表達(dá)有時(shí)交際會(huì)進(jìn)行得更加順利。

在交際中所使用的語(yǔ)言詞匯在很多時(shí)候不過(guò)是提供給聽(tīng)話人的一種線索，聽(tīng)話人若要正確理解說(shuō)話人的意圖則需要以說(shuō)話人所使用的語(yǔ)言詞匯為線索，獲得語(yǔ)言詞匯所表達(dá)的意思之外的說(shuō)話人想要傳遞的信息。話語(yǔ)（1）中，并沒(méi)有提及學(xué)生沒(méi)能回答，但根據(jù)說(shuō)話人所使用的語(yǔ)言詞匯，聽(tīng)話人可以理解說(shuō)話人想要表達(dá)的交際意圖。

在日常言語(yǔ)交際中有時(shí)說(shuō)話人所使用的句子本身各個(gè)組成部分的詞匯意義和語(yǔ)法意義所表達(dá)的句子意義（sentence meaning）并非就是說(shuō)話人想要表達(dá)的話語(yǔ)意義（utterance meaning）。因此只是理解句子意義有時(shí)是無(wú)法正確理解說(shuō)話人想要表達(dá)的話語(yǔ)意義的。ブレイクモア（1994）認(rèn)為，聽(tīng)話人所具有的有關(guān)單詞和句子等知識(shí)只能提供給聽(tīng)話人一個(gè)理解話語(yǔ)的線索。脫離了語(yǔ)境，單純看句子意義有時(shí)并不能理解說(shuō)活人的交際意圖。句子意義是理解的線索和依據(jù)，而語(yǔ)境才是關(guān)鍵因素。因此聽(tīng)話人除了要利用自己的語(yǔ)言知識(shí)去獲得句子意義之外，還必須依據(jù)語(yǔ)境進(jìn)行推理建構(gòu)話語(yǔ)意義，從而獲得說(shuō)話人真正意圖傳達(dá)的信息。

二、語(yǔ)境

人類(lèi)的言語(yǔ)交際必須遵守關(guān)聯(lián)原則，關(guān)聯(lián)原則是一切言語(yǔ)交際的基礎(chǔ)。根據(jù)關(guān)聯(lián)原則，每一個(gè)交際行為都傳遞著關(guān)聯(lián)性，而信息的關(guān)聯(lián)性傳遞是受語(yǔ)境因素制約的。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，聽(tīng)話人認(rèn)知話語(yǔ)的過(guò)程是一個(gè)獲取語(yǔ)境效果、尋求最佳關(guān)聯(lián)的語(yǔ)用推理過(guò)程。因此聽(tīng)話人理解話語(yǔ)時(shí)語(yǔ)境是不可或缺的因素。ブレイクモア（1994）認(rèn)為，語(yǔ)境不僅只限定于言語(yǔ)交際進(jìn)行的客觀環(huán)境或者之前的先行語(yǔ)篇等，還包括對(duì)某事的記憶，對(duì)某個(gè)人物的記憶，或者可以是對(duì)一般文化的假設(shè)、宗教信念、有關(guān)科學(xué)法則的知識(shí)等等。

雖然“も”和“也”具有若干個(gè)語(yǔ)用功能，但本文認(rèn)為其最基本的語(yǔ)用功能是類(lèi)似功能，其他語(yǔ)用功能是由類(lèi)似功能派生出來(lái)的。根據(jù)不同的語(yǔ)境，“も” 和“也”有時(shí)可能只具有類(lèi)似功能，有時(shí)也可能以類(lèi)似功能附加其他語(yǔ)用功能的形式出現(xiàn)。在交際中聽(tīng)話人究竟是如何根據(jù)語(yǔ)境正確判斷出“も” 和“也”的話語(yǔ)意義的呢？下面將通過(guò)具體的案例分析“も”和“也”的強(qiáng)調(diào)功能。

三、案例分析

接下來(lái)借助幾個(gè)有關(guān)“も” 和“也”的案例，從關(guān)聯(lián)理論出發(fā)分析聽(tīng)話人是如何正確理解說(shuō)話人想要表達(dá)的“も” 和“也”的強(qiáng)調(diào)功能的。

（3）彼女はノックもしないで、突然入ってきた。

（她門(mén)也沒(méi)敲就突然進(jìn)來(lái)了。）

案例（3）中的“も”也具有強(qiáng)調(diào)功能。在進(jìn)入房間之前，一般情況下作為最起碼的禮節(jié)需要敲門(mén)，然后在得到允許之后打聲招呼才可以進(jìn)入。但是，非但沒(méi)有打招呼，就連門(mén)也沒(méi)有敲就突然進(jìn)入房間，這在誰(shuí)看來(lái)都是一種極為失禮的行為。在這里，聽(tīng)話人之所以覺(jué)得“她”的行為是非常失禮的并非是從案例中的詞匯推論出來(lái)的，而是根據(jù)語(yǔ)境――在進(jìn)入他人的房間之前所要遵守的禮節(jié)作為依據(jù)推論得來(lái)的。案例（3）中的“も”并非單純地表示類(lèi)似，讓聽(tīng)話人感到意外，來(lái)達(dá)到了強(qiáng)調(diào)作用的。

（4）あの子はHの言うこともかない。

（那個(gè)孩子父母的話也不聽(tīng)。）

案例（4）中，聽(tīng)話人會(huì)想“這個(gè)孩子非但不聽(tīng)別人的話，就連父母的話也不聽(tīng)（真過(guò)分）”，讓聽(tīng)話人聯(lián)想到別人的話也不聽(tīng)是因?yàn)椤挨狻本哂蓄?lèi)似功能。一般來(lái)說(shuō)，孩子應(yīng)該聽(tīng)父母的話，因此聽(tīng)話人會(huì)覺(jué)得意外，為什么那個(gè)孩子連父母的話也不聽(tīng)呢？幫助聽(tīng)話人理解 “も”的類(lèi)似功能的是一般的倫理道德。案例中，社會(huì)倫理道德成為了語(yǔ)境。聽(tīng)話人的理解不僅僅停留在“も”的類(lèi)似功能，而是更進(jìn)一步理解榍康鞴δ埽是因?yàn)槁?tīng)話人總是尋求最佳關(guān)聯(lián)。

案例（3）和案例（4）是有關(guān)“も”的案例，下面來(lái)看看有關(guān)“也”的案例。

（5）明天期末考試，現(xiàn)在哪怕一秒也不能浪費(fèi)。

案例（5）和案例（3）、案例（4）很相似，在這里“也”并不是單純地起到了類(lèi)似功能，也起到了強(qiáng)調(diào)功能。在這個(gè)案例中使用了日常生活當(dāng)中經(jīng)常被人們忽略不計(jì)的一秒這樣一個(gè)極其短的時(shí)間單位，暗示其他更長(zhǎng)的時(shí)間例如一小時(shí)或者一天就更不能浪費(fèi)了。

像這樣的推論在我們的日常生活當(dāng)中是在瞬間完成的，所以我們往往察覺(jué)不到，但是聽(tīng)話人在理解以上幾個(gè)案例時(shí)都在遵循著關(guān)聯(lián)理論而有條不紊地推論，一直到正確理解想要表達(dá)的交際意圖。從以上三個(gè)案例中也不難看出，日語(yǔ)特提助詞“も” 和漢語(yǔ)副詞“也”在統(tǒng)語(yǔ)論上雖有區(qū)別，但在聽(tīng)話人理解案例當(dāng)中兩者的強(qiáng)調(diào)功能是遵循著相同的一個(gè)原理。

四、結(jié)束語(yǔ)

日語(yǔ)特提助詞“も”和漢語(yǔ)副詞“也”的使用方法并不是一一對(duì)應(yīng)的，從統(tǒng)語(yǔ)論上來(lái)看，雖然“も”在句中的位置和“也”的位置有所不同，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這并不很難。但是在理解“も”的強(qiáng)調(diào)功能時(shí)，時(shí)有錯(cuò)誤的理解。這并不能單純依靠語(yǔ)法來(lái)解決。如果不能理解日本所特有的文化常識(shí)是不能正確理解日本人真正想要表達(dá)的意思的。因此在教授語(yǔ)法點(diǎn)的時(shí)候，不能單單教給學(xué)生中文意思，到了高年級(jí)更應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明在不同語(yǔ)境下語(yǔ)法點(diǎn)所具有的不同意思。

參考文獻(xiàn)

第3篇

1 電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)架構(gòu)。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)主要由遠(yuǎn)方用電現(xiàn)場(chǎng)和主站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，遠(yuǎn)方用電現(xiàn)場(chǎng)包含電能計(jì)量裝置和廠站終端設(shè)備，主站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包含通訊設(shè)備、采集服務(wù)器、數(shù)據(jù)以及綜合應(yīng)用層等，在電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，主要是通過(guò)遠(yuǎn)方用電現(xiàn)場(chǎng)以及主站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)配合，在通訊網(wǎng)絡(luò)作用下，實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)屬于一個(gè)電能相關(guān)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，涵蓋整個(gè)地區(qū)輸電網(wǎng)不同電壓等級(jí)電能，能夠?qū)﹄娏俊⒇?fù)荷等多項(xiàng)信息進(jìn)行綜合處理，實(shí)現(xiàn)信息傳輸、數(shù)據(jù)查詢、以及信息等，對(duì)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的電量、負(fù)荷和線損數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化管理，最大程度上滿足供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求，能夠?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析提供可靠的數(shù)據(jù)支持，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性和有效性。

1.2 系統(tǒng)組成

1.2.1 遠(yuǎn)方用電現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)中大多由全電子多功能電能表實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一配送。全電子多功能電能表的輸出接口主要分為RS485接口和低壓配電線載波接口，能夠有效滿足終端采集器的運(yùn)行需求。電能表內(nèi)置乘法器，能夠?qū)﹄姽β蔬M(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，準(zhǔn)確獲取最大需量、電壓、電流和功率因數(shù)等多項(xiàng)參數(shù)，以保證整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1.2.2 端設(shè)備。終端設(shè)備是集抄管理系統(tǒng)中的核心，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)供電條件可分為單表采集器和多表采集器兩種。采集器完成用電現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存工作以及和主站系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊。

1.2.3 通訊網(wǎng)絡(luò)。按照采集數(shù)據(jù)的通訊方式及媒介的不同，分為RS485總線網(wǎng)、單導(dǎo)線脈沖采集和低壓電力線載波通訊網(wǎng)。

1.2.4 采集服務(wù)器。實(shí)行并行采集，按照一定的負(fù)載均衡原則，將通訊鏈路和任務(wù)分配到不同的前置設(shè)備，支持對(duì)一終端多通道的自動(dòng)切換。

1.2.5 數(shù)據(jù)處理設(shè)備。利用數(shù)據(jù)庫(kù)的表分區(qū)技術(shù)、分?jǐn)?shù)據(jù)文件存儲(chǔ)技術(shù)等，支持雙機(jī)或多數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行。

2 能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)的典型功能

2.1 檔案管理。面向各應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對(duì)各類(lèi)檔案的查詢及統(tǒng)計(jì)功能。可進(jìn)行大用戶、終端等信息的統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)檔案操作日志進(jìn)行查詢。通過(guò)檔案維護(hù)功能，可以對(duì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)檔案進(jìn)行全方面的維護(hù)及管理，脫離C/S結(jié)構(gòu)，直接利用WEB實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶、終端、表計(jì)檔案的添加、修改及刪除。修改各檔案信息保存后再刷新實(shí)時(shí)庫(kù)，修改信息可保存進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，從界面左側(cè)的樹(shù)上便可看到檔案顯示。

2.2 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)自動(dòng)采集。面向全局系統(tǒng)采集電能量采集終端或者電能表的所有數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括：正、反向有功電能量數(shù)據(jù)、四象限無(wú)功電能量數(shù)據(jù)、負(fù)荷曲線、表計(jì)狀態(tài)、重要時(shí)間信息進(jìn)行自動(dòng)采集，所有數(shù)據(jù)均帶時(shí)標(biāo)。

2.3 線損管理與分析。采用新型的設(shè)計(jì)思想，即支持傳統(tǒng)的對(duì)數(shù)據(jù)塊進(jìn)行獲取、統(tǒng)計(jì)和分析的功能，又支持對(duì)單個(gè)數(shù)據(jù)單元的操作，徹底解決了復(fù)雜的電力系統(tǒng)報(bào)表中多源分片、不規(guī)則分組、行列對(duì)稱、統(tǒng)計(jì)分析等難題，能夠?yàn)榫€損管理與分析展現(xiàn)更為豐富、復(fù)雜的內(nèi)容。

2.4 報(bào)表。面向全局面向全網(wǎng)，通過(guò)定制豐富的報(bào)表參數(shù)，可以在生成前選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)段和各種電力對(duì)象，系統(tǒng)還可以對(duì)選擇的多少進(jìn)行設(shè)置，可以為單選或多選。打破了傳統(tǒng)報(bào)表月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)的局限性。

3 電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)在供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析中的實(shí)際應(yīng)用

3.1 應(yīng)用說(shuō)明。就供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作的實(shí)際情況來(lái)看，電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，其通訊采集程序采集回終端電表數(shù)據(jù)時(shí)，往往需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，之后批量存儲(chǔ)于商用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，產(chǎn)生計(jì)算任務(wù)。待其它接口數(shù)據(jù)直接存入商用數(shù)據(jù)庫(kù)并產(chǎn)生計(jì)算任務(wù)后，程序加載后對(duì)計(jì)算任務(wù)進(jìn)行讀取，并依據(jù)相關(guān)規(guī)則及費(fèi)率模型開(kāi)展精準(zhǔn)計(jì)算和分析，從而為供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作提供可靠的數(shù)據(jù)支持。在供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作中，應(yīng)用電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)能夠?qū)Σ杉祷刂械姆欠〝?shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確辨識(shí)，針對(duì)無(wú)法采集的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠通過(guò)一定方式自行修補(bǔ)，以保證數(shù)據(jù)完整性，確保線損分析工作中數(shù)據(jù)的完整程度較高。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)具有良好的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)功能，系統(tǒng)內(nèi)部含有計(jì)算處理程序，能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析中的整點(diǎn)電量、日電量、線損以及極值等進(jìn)行計(jì)算和分析，對(duì)數(shù)據(jù)完整率進(jìn)行科學(xué)化統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)可以通過(guò)列表和趨勢(shì)圖分析功率數(shù)據(jù)及其變化情況，并開(kāi)展用電逐層分析和異常分析，對(duì)系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確查詢，以準(zhǔn)確把握供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)匯總情況以及用戶綜合數(shù)據(jù)，通過(guò)多用戶的用電對(duì)比分析，依據(jù)絕對(duì)變化值和相對(duì)變化率實(shí)現(xiàn)大用戶數(shù)據(jù)用電數(shù)據(jù)排名。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)能夠?qū)^(guò)濾閥值進(jìn)行靈活設(shè)置，實(shí)現(xiàn)功率因數(shù)查詢，從而確保供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作的高效進(jìn)行。

3.2 實(shí)際應(yīng)用

3.2.1 電量分析。在供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析中，電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠依據(jù)不同需求對(duì)特定區(qū)域下的電量分布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，一定程度上提高了電量分析的準(zhǔn)確性。在實(shí)際應(yīng)用中，以計(jì)量點(diǎn)、用戶、營(yíng)業(yè)所以及分局等作為數(shù)據(jù)查詢對(duì)象，合理選擇數(shù)據(jù)查詢時(shí)間和條件類(lèi)型，包括區(qū)域分布情況、行業(yè)分布情況以及電壓等級(jí)等。待系統(tǒng)出現(xiàn)支公司電量統(tǒng)計(jì)表后，能夠更加直觀且清晰的觀察到供電企業(yè)售電量，以份額較大的用電大戶作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，開(kāi)展專(zhuān)題分析，準(zhǔn)確其售電量的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)供電企業(yè)售電量指標(biāo)的完成情況和未來(lái)變化趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)化分析，進(jìn)一步提高完成售電量指標(biāo)的具體方案，找準(zhǔn)市場(chǎng)發(fā)展突破口，從而全面提高供電企業(yè)的綜合效益。

3.2.2 分類(lèi)用電分析。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)在供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析中的應(yīng)用，便于供電企業(yè)依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及電壓等級(jí)開(kāi)展電量統(tǒng)計(jì)和查詢，準(zhǔn)確把握不同類(lèi)型用戶的用電情況，及其對(duì)供電企業(yè)利潤(rùn)的具體影響，準(zhǔn)確把握電量增減趨勢(shì)，并將行業(yè)電量統(tǒng)計(jì)情況形成直觀的統(tǒng)計(jì)圖，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)分析提供極大便利。

3.2.3 分類(lèi)電量趨勢(shì)。電能量采集與負(fù)荷管理系統(tǒng)的合理應(yīng)用，能夠?qū)Σ煌袠I(yè)及電壓等級(jí)下電量情況進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析，在選定數(shù)據(jù)查詢對(duì)象、數(shù)據(jù)對(duì)比時(shí)間以及查詢條件類(lèi)型后，能夠直接輸出查詢結(jié)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與圖形之間的有序切換，便于供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步分析用電戶的電量變化規(guī)律，分析其主客觀原因，便于供電企業(yè)及時(shí)采取有效措施提高售電量和利潤(rùn)關(guān)鍵點(diǎn)，全面提高供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第4篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1992-7711（2014）06-110-02

0. 引言

新一代企業(yè)的管理對(duì)自動(dòng)化和高效率提出了更高的要求，新型企業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，在管理模式和工作方式上有了巨大的進(jìn)步，員工利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行工作中的溝通交流和信息共享，對(duì)公司上層的命令快速反饋，從而有效地提升了員工的工作效率，降低了管理者的工作量，企業(yè)的管理水平也得到了很大地提高。

1. 企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.1設(shè)計(jì)工具

企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是基于軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主要工具包括：采用B/S結(jié)構(gòu)中的Mvc模式，采用ASP，Microsoft，Access，Dreamweaver作為主要開(kāi)發(fā)工具，使用struts進(jìn)行構(gòu)架，使用JSP技術(shù)做出表示層，使用J2EE分布式多層體系設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)層，使用tomcat為服務(wù)器，使用Jav和Jbdc實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，通過(guò)Session會(huì)話技術(shù)跟蹤用戶的操作狀態(tài)及實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的轉(zhuǎn)換功能，對(duì)于需要對(duì)用戶設(shè)置不同訪問(wèn)權(quán)限的，數(shù)據(jù)要實(shí)行授權(quán)訪問(wèn)。

1.2設(shè)計(jì)理念

首先，企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)以Mvc模式實(shí)現(xiàn)邏輯，客戶端向服務(wù)器提交http請(qǐng)求，然后載入屬性文件，選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)action，將控制權(quán)交給RequestProcessor. Mvc模式需要編寫(xiě)一系列的代碼實(shí)現(xiàn)，如登陸模塊代碼有：jave，web，log in jsp，action，struts-config等。其次，為保證管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行，需對(duì)其進(jìn)行配置和調(diào)試，對(duì)web數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和服務(wù)器進(jìn)行編程維護(hù)，配置合理的log信息。

1.3設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)內(nèi)容為：

（1）依據(jù)企業(yè)管理中項(xiàng)目的處理需求，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)要設(shè)計(jì)的內(nèi)容及功能如下： a.用戶表： 主要用于保存用戶信息；b.員工信息表： 主要用于保存員工信息；c.部門(mén)信息表： 主要用于保存部門(mén)信息。

（2）企業(yè)管理系統(tǒng)主要通過(guò)系統(tǒng)ER圖實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理工作，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)需求分析的研究，對(duì)涉及到的用戶信息、員工信息、員工類(lèi)型信息、部門(mén)信息進(jìn)行管理。

1.3.2功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)

企業(yè)管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)中的員工進(jìn)行管理。換言之，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工信息管理來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，最終達(dá)到企業(yè)不斷發(fā)展的的目的。

企業(yè)員工信息管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)中所有員工的一個(gè)信息管理辦公平臺(tái)。辦公平臺(tái)主頁(yè)功能模塊主要有下列幾個(gè)：（1）登錄模塊：主要有管理員、上級(jí)及普通員工的登錄；（2）注冊(cè)模塊：用戶注冊(cè)登錄時(shí)的用戶名和密碼等信息；（3）員工管理模塊：管理員或上級(jí)登錄后，對(duì)員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢等操作。

2. 新型企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

新型企業(yè)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用于很多公司的管理平臺(tái)，用戶可以在此平臺(tái)上了解企業(yè)的信息，進(jìn)行日程規(guī)劃，處理業(yè)務(wù)工作等，本文以某企業(yè)的辦公協(xié)同管理系統(tǒng)為例，分析其具體的應(yīng)用。

2.1日程管理的應(yīng)用

員工通過(guò)圖文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同時(shí)，和客戶管理模塊、項(xiàng)目管理模塊等協(xié)同運(yùn)作，讓員工可以高效地調(diào)配自己的工作安排，員工可以在日程管理中給自己、上級(jí)及同事安排工作計(jì)劃，還可以在線新聞、通知等。

2.2人力資源管理的應(yīng)用

企業(yè)的人員管理、公司的組織機(jī)構(gòu)、人員信息、職務(wù)權(quán)限、工資都在這里進(jìn)行管理，其他的部分功能，比如出差任務(wù)的安排，員工請(qǐng)假等工作流程等。在此系統(tǒng)中，所有的人力資源信息的建立和維護(hù)都可以在一張卡片上得到體現(xiàn)，這張卡片將所有與當(dāng)前人員相關(guān)的信息全部匯總在一起，再與人員參與的其它工作及信息相鏈接，獲得最詳盡的數(shù)據(jù)。

人力資源工作中的培訓(xùn)管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企業(yè)管理系統(tǒng)同樣有相應(yīng)的應(yīng)用。

2.3知識(shí)管理的應(yīng)用

企業(yè)員工在知識(shí)管理中可以新建自己的文檔，成內(nèi)部新聞，作為知識(shí)庫(kù)的信息與其他員工共享；在管理范圍內(nèi)對(duì)公司制度、公文等文檔進(jìn)行審批工作；員工可瀏覽標(biāo)題，批次性地閱讀新文檔；有些沒(méi)有權(quán)限查看的文檔，可通過(guò)文檔的訂閱來(lái)進(jìn)行閱讀，文檔所有者可在訂閱審批流程中批準(zhǔn)或退回沒(méi)有文檔查看權(quán)限的訂閱者的訂閱請(qǐng)求。

2.4客戶關(guān)系管理應(yīng)用

企業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理十分重要，員工可通過(guò)系統(tǒng)新建客戶資料，建立多個(gè)客戶方的聯(lián)系人，做好客戶記錄的維護(hù)，包括客戶的地址信息、郵件發(fā)送、客戶銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、合同管理、客戶價(jià)值評(píng)估等。

2.5工作流程的管理應(yīng)用

員工可新建流程，發(fā)起留言，也可以跟蹤流程的處理情況，查看待辦事宜、已辦事宜、辦結(jié)事宜并進(jìn)行批量提交，當(dāng)員工出差時(shí)，還可進(jìn)行流程，由他人對(duì)流程進(jìn)行處理，對(duì)需要關(guān)注的流程可設(shè)置短信提醒和郵件提醒。

2.6項(xiàng)目管理應(yīng)用

企業(yè)管理工作就是由一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組成的，系統(tǒng)中對(duì)項(xiàng)目管理的應(yīng)用有項(xiàng)目的分析報(bào)告、修改記錄、項(xiàng)目信息共享、項(xiàng)目搜索、預(yù)算的管理、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)情況管理等。

2.7資產(chǎn)管理應(yīng)用

資產(chǎn)的管理是企業(yè)的綜合保障，資產(chǎn)的管理、領(lǐng)用、調(diào)撥、借用、減損、報(bào)廢、維修、變更、歸還等都可在系統(tǒng)中進(jìn)行管理，公司的車(chē)輛使用也可通過(guò)相應(yīng)流程進(jìn)行申請(qǐng)。

3. 結(jié)束語(yǔ)

新一代企業(yè)管理系統(tǒng)模式的應(yīng)用效果是非常顯著的，企業(yè)的各項(xiàng)管理都得到了提高。我國(guó)對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)用還處在初級(jí)階段，這對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、拓展創(chuàng)新提出了更高的要求，在原有的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用，促使系統(tǒng)的復(fù)用性、可擴(kuò)展性和維護(hù)性能大大地提高，更加有效地作用于企業(yè)的各項(xiàng)管理制度中。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 馬英輝.企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).科技信息（學(xué)術(shù)研究）[J].2008（16）：95-99.

第5篇

自組織是系統(tǒng)在沒(méi)有外部指令的情況下，內(nèi)部子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間按照某種規(guī)則自覺(jué)所構(gòu)成的特定結(jié)構(gòu)和特定功能，其突出特點(diǎn)是自主性和內(nèi)在性。自組織包含三種演化過(guò)程：一是從混亂無(wú)序轉(zhuǎn)為有序狀態(tài);二是從組織程度較低轉(zhuǎn)為較高的層次變化;三是在相同組織層次中從簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)為復(fù)雜。企業(yè)管理系統(tǒng)作為社會(huì)生活領(lǐng)域一種系統(tǒng)形式，具有一般系統(tǒng)的特點(diǎn)，具有應(yīng)用自組織原理的基本條件。作為現(xiàn)實(shí)的、具體的系統(tǒng)形態(tài)，企業(yè)管理系統(tǒng)又具有自己的特點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)充分利用自組織原理為企業(yè)管理系統(tǒng)提供新得思維、新的視角，從而加快建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

 

一、企業(yè)管理系統(tǒng)具有典型的自組織特征

 

第一，企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)。建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的開(kāi)放性系統(tǒng)，是保證企業(yè)組織不斷適應(yīng)新環(huán)境新變化的必要條件。企業(yè)系統(tǒng)不斷與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，且通過(guò)一定的反饋進(jìn)行自控和自調(diào)，逐漸適應(yīng)外界環(huán)境新變化的目的，使企業(yè)結(jié)構(gòu)不斷健全與完善，管理能力和管理水平不斷提升。這種開(kāi)放性特征決定了自組織原理在其適用范圍內(nèi)發(fā)揮著非常重要的作用。

 

第二，企業(yè)具有非線性特征和自協(xié)調(diào)特征。當(dāng)前，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)、一瀉千里，為提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)率創(chuàng)造了更多條件，因而企業(yè)從外界所獲取的物流、信息流等越來(lái)越多。企業(yè)實(shí)力不斷壯大，其抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)。企業(yè)作為一個(gè)整體，根據(jù)系統(tǒng)性原理，由于各種復(fù)雜的非線性制約因素存在，其整體功能大于各組成要素功能機(jī)械相加之和。企業(yè)管理系統(tǒng)的非線性和自協(xié)調(diào)特征使企業(yè)管理能按照自組織原理進(jìn)行動(dòng)態(tài)的自主調(diào)節(jié)，從而達(dá)到協(xié)同。

 

第三，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)為兩方面：一是外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的決定和制約作用;二是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)，即反作用。組織離不開(kāi)外部環(huán)境，需要時(shí)刻與外部環(huán)境維持互動(dòng)，外部環(huán)境的特點(diǎn)、需求、變化也必然影響組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式選擇;而企業(yè)的發(fā)展及其管理決策的變化也會(huì)在一定程度上影響到環(huán)境，企業(yè)組織是伴隨環(huán)境的進(jìn)化而進(jìn)化的。由于科技迅猛發(fā)展與社會(huì)日益進(jìn)步，企業(yè)面臨的環(huán)境愈來(lái)愈復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、不確定， 因此，組織與環(huán)境的關(guān)系也在這種演化的路徑中變得越來(lái)越復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)。

 

二、企業(yè)管理系統(tǒng)的非自組織特征

 

企業(yè)是一個(gè)不斷與外界進(jìn)行物質(zhì)、信息和能量的交換，通過(guò)反饋進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部環(huán)境變化的相對(duì)比較開(kāi)放的系統(tǒng)，然而，就企業(yè)內(nèi)部管理及被管理人員而言，又具有相對(duì)穩(wěn)定和相對(duì)封閉的特征。企業(yè)管理系統(tǒng)是人參與的系統(tǒng)，企業(yè)為了達(dá)到盈利目的，會(huì)制定與建立相應(yīng)的企業(yè)管理方案、方式、文化、公關(guān)等策略，這些策略一旦形成也具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)管理系統(tǒng)的這種有限的開(kāi)放性決定了自組織原理只能在其適用范圍內(nèi)發(fā)揮一定的作用。

 

企業(yè)管理的非線性特征在一定程度上也起著重要作用。企業(yè)組織本身是一個(gè)非常復(fù)雜的整體結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理則會(huì)考慮到各種復(fù)雜的非線性特征對(duì)其產(chǎn)生的影響。企業(yè)的管理是一個(gè)人為參與的過(guò)程。企業(yè)為了達(dá)到特定的目標(biāo)必然會(huì)制定出相應(yīng)的策略和行動(dòng)途徑。應(yīng)辨證看待影響企業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)、外部因素。在這些因素中，有的利于企業(yè)管理水平和管理能力的提升，有的則背離管理初衷。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)外部有利因素都居于主要地位時(shí)，管理系統(tǒng)就應(yīng)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)控制，使相對(duì)平衡有利的狀態(tài)能盡量延續(xù)下去;當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)外部不利因素占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，管理系統(tǒng)就要充分運(yùn)用自組織原理進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同，使企業(yè)盡快走上符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)的軌道上。

 

三、自組織理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒價(jià)值

 

第一，利用自組織理論建立具有自組織特征的企業(yè)管理系統(tǒng)。自組織理論顯示，在一個(gè)系統(tǒng)和系統(tǒng)能量容量范圍內(nèi)，系統(tǒng)的密度愈大，有序程度則愈高，形成的場(chǎng)愈強(qiáng)烈，企業(yè)的自組織特征就約明顯，效率也越高。系統(tǒng)依靠自身內(nèi)部能壓，在一種相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)下，將物質(zhì)、能量、信息不斷向結(jié)構(gòu)化、有序化及多功能方面發(fā)展，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能隨之也將產(chǎn)生自我變化。而為使企業(yè)管理活動(dòng)成為一個(gè)自行組織、自我管理的自組織系統(tǒng)，需要發(fā)揮企業(yè)管理的靈活性。根據(jù)相關(guān)政策，從實(shí)際情況出發(fā)，制定符合實(shí)際的企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)管理具有相對(duì)廣泛的開(kāi)放性。

 

第二，充分利用非線性系統(tǒng)和線性系統(tǒng)，使企業(yè)管理在這兩種模式統(tǒng)統(tǒng)作用下平穩(wěn)運(yùn)行。物質(zhì)內(nèi)在的非線性作用是耗散結(jié)構(gòu)的微觀特征和自組織的內(nèi)在動(dòng)力。非線性特征有助于被管理者之間建立一定必要的交互作用，線性因素又能充分發(fā)揮企業(yè)管理系統(tǒng)的控制作用。在管理上，既要注重這些非線性因素由交互作用而引起的一系列復(fù)雜反映，又要充分利用這些線性作用建立健全控制管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。

 

第三，自組織將會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)行為。哈肯認(rèn)為，自組織系統(tǒng)演化的動(dòng)力是系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同，而不是外部指令。系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而協(xié)同，從而支配系統(tǒng)從無(wú)序走向有序。在企業(yè)中無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致資源不必要的損耗和浪費(fèi)，這對(duì)于以盈利為目標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，后果有時(shí)甚至是致命的。企業(yè)應(yīng)該利用盡可能少的資源去創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，減少不必要的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和消耗。同時(shí)，管理者應(yīng)建立必要的系統(tǒng)控制機(jī)制，有助于排除不利于企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)的因素。一方面，進(jìn)行積極有效的干預(yù)及控制;另一方面，讓被管理者有充分自由度，突顯自組織特征，使確保企業(yè)管理在外部環(huán)境允許的情況下最大限度地利用自組織理論，建立現(xiàn)代的企業(yè)管理制度。

第6篇

 

企業(yè)管理是為了使企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(包括供、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等)能有組織、有秩序地進(jìn)行，以便達(dá)到企業(yè)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)效果所開(kāi)展的各種活動(dòng)的總稱。管理作為一種實(shí)際活動(dòng)，具有如下的顯著特點(diǎn)：具有一個(gè)或多個(gè)目標(biāo);具有確定的組織機(jī)構(gòu)及其工作制度;要消耗一定的資源(包括物質(zhì)資源和非物質(zhì)資源)具有鮮明的時(shí)空性，即管理是存在于特定空間和具體時(shí)間下的一種活動(dòng)。

 

企業(yè)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)二者之間存在著不可分割的聯(lián)系。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，包含著需要從事的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理活動(dòng)，即經(jīng)營(yíng)中存在著管理;而企業(yè)管理則是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展的基本動(dòng)力，是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。因此，從系統(tǒng)角度來(lái)看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理，則二者組成一個(gè)相互聯(lián)系、互為統(tǒng)一的有機(jī)整體稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱企業(yè)管理系統(tǒng)。由于現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、行為、環(huán)境和經(jīng)營(yíng)信息的復(fù)雜性、可變性和多層性，以及對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的依托性，使現(xiàn)代企業(yè)的組織要素(物質(zhì)要素、勞動(dòng)力要素、信息要素、經(jīng)濟(jì)要素和能源要素等)具有多樣性，組成結(jié)構(gòu)(包括物質(zhì)結(jié)構(gòu)與非物質(zhì)結(jié)構(gòu))具有多層性，經(jīng)營(yíng)環(huán)境(包括合同環(huán)境與非合同環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與人文環(huán)境等)具有復(fù)雜性，以及經(jīng)營(yíng)管理信息的傳輸性、反饋性和可控性，使現(xiàn)代企業(yè)管理具有顯著的系統(tǒng)內(nèi)涵。一般都把企業(yè)管理系統(tǒng)歸屬于技術(shù)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)，且隸屬于社會(huì)經(jīng)濟(jì)區(qū)系統(tǒng)。出于研究的方便，可以把現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)劃分三個(gè)1級(jí)子系統(tǒng)，即管理對(duì)象系統(tǒng)、管理組織系統(tǒng)和管理工作法系統(tǒng)來(lái)加以研究。企業(yè)管理系統(tǒng)工程則是研究企業(yè)管理對(duì)象系統(tǒng)、組織系統(tǒng)和工作法系統(tǒng)的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)。

 

2管理科學(xué)的發(fā)展及企業(yè)管理系統(tǒng)工程的形成

 

管理作為一門(mén)科學(xué)技術(shù)的興起，是在近代才開(kāi)始形成的。一般認(rèn)為，管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即傳統(tǒng)管理階段，是以手工操作或作坊式的生產(chǎn)組織為基礎(chǔ)，并以經(jīng)驗(yàn)技能為主體的經(jīng)驗(yàn)管理階段。科學(xué)管理階段，是以科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅出版的《科學(xué)管理原理〉一書(shū)為標(biāo)志，突出地解決了企業(yè)的兩個(gè)最基本問(wèn)題，一是提高管理人員的工作效率和工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率;二是把企業(yè)的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，明確勞資雙方的責(zé)、權(quán)、利，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的剩余價(jià)值，并共同獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益;現(xiàn)代科學(xué)管理階段，是在二戰(zhàn)后西方各國(guó)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及其高速發(fā)展的條件下，管理科學(xué)理論的發(fā)展欣欣向榮，猶如雨后春筍般地大量涌現(xiàn)出各種管理學(xué)派，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派和科學(xué)管理學(xué)派等，從而形成了朝氣蓬勃的現(xiàn)代管理科學(xué)的“叢林”。雖然各學(xué)派在理論體系和方法論體系方面存在著一定的差異性，但其理論與方法又具有一定的聯(lián)系性和貫通性;在管理活動(dòng)的實(shí)踐中，各學(xué)派都具有一定的成功方面，同時(shí)也暴露出不同程度的缺陷性。

 

現(xiàn)代企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相互滲透、相互影響和相互制約;經(jīng)營(yíng)信息加工、傳輸、反饋處理的快速化、自動(dòng)化和集約化，以及在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的錯(cuò)綜交織，促使現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)模日益大型化;企業(yè)管理人員日益知識(shí)化;企業(yè)管理組織日益專(zhuān)業(yè)化;企業(yè)管理職能日益多樣化;企業(yè)管理體制日益合理化;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日益集團(tuán)化;企業(yè)管理的理論與方法日益綜合化，己成為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理不再是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分割式的單元管理，而必須進(jìn)行高度的綜合性管理，其中包括企業(yè)管理對(duì)象的綜合性;企業(yè)管理行為的綜合性;企業(yè)管理組織的綜合性;企業(yè)管理職能的綜合性;考核管理效益的綜合性，以及管理方法、手段、理論和思想的綜合性。綜合性為現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)朝縱深發(fā)展提供了必要條件。二戰(zhàn)后，特別近20多年來(lái)，高新科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，各類(lèi)綜合技術(shù)、邊緣學(xué)科、橫斷學(xué)科層出不窮地呈現(xiàn);信息科學(xué)、近代數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面的最新成果正在向管理領(lǐng)域內(nèi)滲透，為現(xiàn)代管理科學(xué)突飛猛進(jìn)的發(fā)展提供了良好的充分條件。在這些必要與充分條件下，并在汲取各管理科學(xué)學(xué)派精髓的基礎(chǔ)上，使現(xiàn)代企業(yè)管理的思想、理論、方法和手段均面臨著產(chǎn)生極大的質(zhì)變與量變飛躍的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、人工智能、專(zhuān)家系統(tǒng)、類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及預(yù)警系統(tǒng)等系統(tǒng)科學(xué)的最新成果己經(jīng)開(kāi)始在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)嶄露鋒芒。可以預(yù)見(jiàn)，一門(mén)新興的現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)技術(shù)一企業(yè)管理系統(tǒng)工程，將使企業(yè)管理科學(xué)在未來(lái)世紀(jì)的信息革命的浪濤中邁入管理科學(xué)發(fā)展的新時(shí)期;同時(shí)，也將隨著我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制的完善，而成為我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的一門(mén)嶄新的、具有顯著活力的管理。

 

自20世紀(jì)70年代，美國(guó)阿波羅登月飛船研制和發(fā)射成功，以及以后對(duì)一系列大型復(fù)雜系統(tǒng)與工程的開(kāi)發(fā)，都充分地顯示出系統(tǒng)工程作為一門(mén)綜合管理技術(shù)，正在廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域(包括宏觀經(jīng)濟(jì)、中觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì))工程管理領(lǐng)域(包括物質(zhì)工程和非物質(zhì)工程)、社會(huì)管理領(lǐng)域(包括人文社會(huì)管理。公共關(guān)系管理和災(zāi)害防治與綜合治理等)形成了具有各自管理對(duì)象特色的專(zhuān)業(yè)化或?qū)ｉT(mén)化的系統(tǒng)工程學(xué)科、如經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程、工程系統(tǒng)工程、社會(huì)系統(tǒng)工程等，使系統(tǒng)工程學(xué)科在現(xiàn)代管理科學(xué)體系中起著的核心作用己被更多的人們所共識(shí)。但是，要使系統(tǒng)工程學(xué)科真正成為現(xiàn)代管理科學(xué)體系的中堅(jiān)，特別是在微觀管理領(lǐng)域尤指企業(yè)管理中，要改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)管理意識(shí)和傳統(tǒng)的管理技能尚需作出艱辛的努力，才有可能使企業(yè)管理系統(tǒng)工程這朵燦艷之花真正在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中結(jié)出豐碩之果。

 

所謂企業(yè)管理系統(tǒng)工程(TheEnterpriseManagementSystemEngineering,EMSE)是把企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和人文活動(dòng)視為一種有機(jī)綜合體(即系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的思想、原理、方法和手段，在充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息和合理利用稀缺資源的前提下，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)的有機(jī)組合，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化，并以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)效率為最終目標(biāo)的一門(mén)現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程有著極其豐富的科學(xué)內(nèi)涵和外延。企業(yè)管理系統(tǒng)工程的內(nèi)涵，一方面，它通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的系統(tǒng)分析，以實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、經(jīng)濟(jì)流和能源流的有效流通、合理組合、最佳利用。其中人流是指參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織者、指揮者和操作者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本動(dòng)力;物流是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中投入的各種原材料、半成品、配構(gòu)件和機(jī)械設(shè)備，以及企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)出的中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ);信息流包含企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的引導(dǎo)信息和辨識(shí)信息，引導(dǎo)信息是用于指導(dǎo)人們以正確的行為來(lái)從事其各類(lèi)活動(dòng)，辨識(shí)信息是用于指導(dǎo)人們正確識(shí)別各類(lèi)事物或現(xiàn)象的特征、特性;經(jīng)濟(jì)流是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)資金的需求、籌集、供應(yīng)與流通，以及對(duì)各類(lèi)人員的經(jīng)濟(jì)待遇和分配;能源流是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)各類(lèi)能源資源，如電力、高壓空氣、高壓水、蒸汽和各種燃料等的供應(yīng)、傳送、貯備、使用。另一方面，它又有著豐富的技術(shù)方法內(nèi)容，即融系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、工程技術(shù)、管理科學(xué)、近代數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等的最新科學(xué)技術(shù)成果于一體，綜合地應(yīng)用各類(lèi)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，采用定量與定性分析相結(jié)合的技術(shù)手段，從而形成自身較為龐大的科學(xué)方法論體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、信息化和經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化、智能化。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程不僅重視對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)行為的研究，而且還特別重視對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的探索，就構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)工程豐富的學(xué)科外延。所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)外部、且與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的諸種因素的集合，如市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)民經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、金融環(huán)境、資源環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境等。企業(yè)管理系統(tǒng)工程的外延，一方面是探討企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生的各種影響及其強(qiáng)度;另一方面是探討企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部(即環(huán)境)之間所產(chǎn)生的各種輸入與輸出關(guān)系及其效果。即是說(shuō)，通過(guò)探討企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間的人流、物流、信息流、經(jīng)濟(jì)流和能源流的有效交換，以尋求企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，進(jìn)而確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的正常進(jìn)行，并取得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)效益。

 

綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)工程研究企業(yè)管理的指導(dǎo)思想、原則、理論、方法和手段，以及研究?jī)?nèi)容的廣泛性、系統(tǒng)性和深刻性等方面都與傳統(tǒng)企業(yè)管理學(xué)截然不同。企業(yè)管理系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)哲學(xué)思想為指導(dǎo)，集多種學(xué)科知識(shí)于一體形成具有自身特色的管理思想體系、管理理論體系和管理方法論體系。進(jìn)而從不同角度、不同方位、不同層次，全面地綜合研究企業(yè)內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的有效結(jié)合所產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的諸種影響及其影響程度，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠支持，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

 

4企業(yè)管理系統(tǒng)工程的學(xué)科內(nèi)容

 

限于篇幅，本文僅就企業(yè)管理系統(tǒng)工程的管理思想、管理原則、基本方法和手段，以及在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中潛在應(yīng)用的展望作一簡(jiǎn)要介紹。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想，即系統(tǒng)哲學(xué)思想，歸根結(jié)底，是屬于辯證唯物主義哲學(xué)思想的范疇。辯證唯物主義是認(rèn)識(shí)事物、揭示事物內(nèi)在矛盾、尋求事物發(fā)展規(guī)律的基本武器。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，存在著各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷(xiāo)、分配、消費(fèi)和社會(huì)的活動(dòng)。這些活動(dòng)除有著自身的內(nèi)在復(fù)雜規(guī)律外，還存在著相互交織與融通、矛盾與沖突、對(duì)立與統(tǒng)一等多種關(guān)系。企業(yè)管理系統(tǒng)工程在系統(tǒng)哲學(xué)思想的指導(dǎo)下，視企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為一有機(jī)整體，通過(guò)對(duì)其系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、功能、行為和環(huán)境及其相互諸種關(guān)系的全面識(shí)別，并揭示其內(nèi)在、外在及內(nèi)在與外在的各種矛盾與沖突，以尋求企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策及策略，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。這是系統(tǒng)哲學(xué)思想在企業(yè)管理中的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)管理系統(tǒng)工程的基本思想。

 

企業(yè)管理系統(tǒng)工程在系統(tǒng)哲學(xué)思想指導(dǎo)下，在研究和解決企業(yè)管理問(wèn)題時(shí)，還應(yīng)堅(jiān)持下列基本原則，即管理的目的性原則、管理的整體性原則、管理的相關(guān)性原則、管理的分解原則、管理的動(dòng)態(tài)原則、管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則和管理的效果原則等。目的性原則指出，應(yīng)用企業(yè)管理系統(tǒng)工程首先必須確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括總目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)和各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)，從而構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)樹(shù);整體性原則、相關(guān)性原則、分解原則、動(dòng)態(tài)原則和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則等表明應(yīng)用企業(yè)管理系統(tǒng)工程在制定具體工作程序、確定具體管理模式、選擇有效管理方法時(shí)應(yīng)遵守的工作原則;效果原則說(shuō)明了在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，不僅要注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)別行為效果，還應(yīng)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的局部利益與整體利益、短期利益與長(zhǎng)期利益、企業(yè)自身利益與企業(yè)外在效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)局部評(píng)價(jià)、階段評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、整體評(píng)價(jià)，來(lái)保持企業(yè)的最佳經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第7篇

近日，在一次有關(guān)加強(qiáng)和規(guī)范建設(shè)國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)及企業(yè)業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)的會(huì)議上，與會(huì)的專(zhuān)家都指出，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）雖然是未來(lái)我國(guó)企業(yè)管理中的重要建設(shè)目標(biāo)，但在目前我國(guó)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)工程和企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的前提下，中國(guó)企業(yè)距離真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP管理的日子仍然十分遙遠(yuǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，利用信息技術(shù)來(lái)有效組織和發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的功效，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析、決策提供有力的支持已為國(guó)內(nèi)外廣大管理人員所共識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，80％的企業(yè)已經(jīng)建立自身的以財(cái)務(wù)管理為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)。90％以上的企業(yè)用戶在利用信息技術(shù)建立企業(yè)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理系統(tǒng)后，企業(yè)的管理效率得以較大提升，增幅達(dá)87％以上，極大增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力。

縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，目前盡管有將近30％的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)建立起自身的財(cái)務(wù)管理及企業(yè)管理系統(tǒng)，但總體上仍然不盡如人意，主要存在以下幾點(diǎn)不足：其一是企業(yè)管理系統(tǒng)大都采用集中式管理結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)缺乏足夠的兼容性和無(wú)縫擴(kuò)展性，不利于系統(tǒng)的升級(jí)和二次開(kāi)發(fā)利用；其二是企業(yè)建立系統(tǒng)的主要目標(biāo)僅限于傳統(tǒng)的靜態(tài)財(cái)務(wù)核算，對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)中的每一業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，反映不出業(yè)務(wù)個(gè)節(jié)點(diǎn)財(cái)務(wù)收支狀況；其三是軟件系統(tǒng)操作界面僵硬，缺乏人文化和個(gè)性化，不能全面滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的應(yīng)用定制化需求。

WTO使中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的管理危機(jī)，但卻為企業(yè)管理軟件的廠商們帶來(lái)了商機(jī)。過(guò)去，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算主要基于以靜態(tài)的科目及科目級(jí)次的解決方案上，通過(guò)手工建立起以會(huì)計(jì)科目為單一核算要素的財(cái)務(wù)核算模式和財(cái)務(wù)管理模擬模式，使得許多詳細(xì)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)難以得到有效的反映。如今，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，不僅改變了人們的工作模式，同時(shí)也促進(jìn)了財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的廠商利用先進(jìn)的信息技術(shù)和手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的智能化、自動(dòng)化和個(gè)性化，使我國(guó)的財(cái)務(wù)及企業(yè)業(yè)務(wù)管理軟件技術(shù)在通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新后，出現(xiàn)了本質(zhì)上飛躍。例如，助邦公司推出的新一代財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件系統(tǒng)ForeSystem，可在多個(gè)操作系統(tǒng)上，從管理角度出發(fā)，提供全面、完整的財(cái)務(wù)信息管理模型；在財(cái)務(wù)管理方面，系統(tǒng)提供了賬務(wù)規(guī)則設(shè)置、會(huì)計(jì)科目、業(yè)務(wù)分析及業(yè)務(wù)連接，以及數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析和管理等多方面支持；此外，系統(tǒng)還可滿足對(duì)每一筆業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，提高了財(cái)務(wù)處理的連續(xù)性和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)支持的有效性。

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 管理流程 設(shè)計(jì) 功能

在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，企業(yè)的具體管理工作側(cè)重點(diǎn)各有不同，各個(gè)層級(jí)的執(zhí)行管理活動(dòng)的時(shí)間安排也不一樣，但是他們的管理工作都包含有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制等的管理職能構(gòu)成，它的流程設(shè)計(jì)是整個(gè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要階段和構(gòu)成部分，它不僅僅是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理功能的目的性體現(xiàn)，而且還是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)范設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)所在。

一、企業(yè)管理系統(tǒng)的功能組成

從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成來(lái)看，它的構(gòu)成包括很多要素，要素之間的關(guān)系是相互聯(lián)系、相互作用的，屬于是一個(gè)具有一定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)性整體，整體上呈現(xiàn)出整體性、穩(wěn)定性、層次性以及適應(yīng)性等的特征。從現(xiàn)代企業(yè)的定義來(lái)看，它是與外界相互交換物流、資金流、人流、商流等的耗散性結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，是與系統(tǒng)科學(xué)研究對(duì)象的基本特征相一致的，目前在這方面的研究也有很多派系，管理系統(tǒng)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)是在企業(yè)的整個(gè)大系統(tǒng)管理中存在有若干個(gè)分系統(tǒng)，常見(jiàn)的有技術(shù)、目標(biāo)、價(jià)值等的分系統(tǒng)等，此外，也包括有管理的分系統(tǒng)。從當(dāng)前對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)的研究來(lái)看，企業(yè)的管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上屬于是一個(gè)由管理思想、觀念、信息、程序以及方法等等非物質(zhì)功能要素綜合構(gòu)成的一個(gè)“軟系統(tǒng)”。

二、企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)

企業(yè)的管理功能是管理行為活動(dòng)期望獲得管理效果的本質(zhì)作用，對(duì)于它的流程設(shè)計(jì)需要依據(jù)科學(xué)管理的規(guī)律，在結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，把各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)自始至終的處理過(guò)程逐一的進(jìn)行事項(xiàng)的分解描述，從而按照和諧簡(jiǎn)約的形式在組織中建立一系列相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)空聯(lián)系方式和行動(dòng)秩序，這樣可以促進(jìn)部門(mén)或者是崗位間的自動(dòng)化協(xié)作水平得到提高，從這些動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的自身來(lái)看，它所表現(xiàn)出的特性和能力是對(duì)管理功能的一個(gè)很好的詮釋和支撐，對(duì)于管理流程的設(shè)計(jì)一方面可以更好的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)運(yùn)行中的基本功能，另一方面還可以滲透到企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層次之中，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)和各級(jí)管理目標(biāo)密切相連的擬合體系，同時(shí)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各個(gè)層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的關(guān)注和重視還可以促進(jìn)企業(yè)資源規(guī)范化和集成化運(yùn)營(yíng)，這樣的好處是可以有效提高組織整體的管理績(jī)效。經(jīng)過(guò)上述的分析，我們對(duì)其管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)總結(jié)為：確保部門(mén)和崗位之間的合作事項(xiàng)更具有可操作性；進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈中增值活動(dòng)的支持；確保部門(mén)和崗位之間的協(xié)調(diào)有序；有效節(jié)約流程運(yùn)行時(shí)間保證的工作質(zhì)量，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，可以起到激勵(lì)員工完善考核的作用，進(jìn)而降低到企業(yè)管理成本的降低，使其可以穩(wěn)定不間斷的改善循環(huán)。

三、企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)的原則

（一）適應(yīng)性原則

它的基本含義主要是企業(yè)所處的行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略導(dǎo)向、人力資源現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)以及文化氛圍等等大相徑庭，一般是不會(huì)具備一個(gè)統(tǒng)一的管理流程模式的，基于此，對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，就需要結(jié)合企業(yè)的自身實(shí)際狀況，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)適應(yīng)特定企業(yè)發(fā)展的管理流程。

（二）滿意性原則

企業(yè)的管理流程涉及到諸多的管理業(yè)務(wù)，各個(gè)流程相互間和組織結(jié)構(gòu)等都具有很深的關(guān)聯(lián)性，但是相對(duì)于“制度”來(lái)講，它的流程就需要講究簡(jiǎn)約和實(shí)用，對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)資源調(diào)控的細(xì)節(jié)部分也不可能做到面面俱到，這種原則的好處是可以避免備選方案的脫離實(shí)際。

（三）串行原則

串行原則是和單個(gè)管理流程的過(guò)程性特征相一致的，在管理流程的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中它的最終承擔(dān)者是“人”，它的心理活動(dòng)和對(duì)于信息處理的串行特征也會(huì)不可避免的融入到流程在時(shí)空中的固有屬性，這樣可以在很大程度上決定管理流程中活動(dòng)間的部分邏輯關(guān)系以及活動(dòng)的方式，一般來(lái)說(shuō)，這一原則是不排斥不同流程間以及單個(gè)流程中出現(xiàn)的并行現(xiàn)象。

四、企業(yè)管理流程對(duì)管理功能的實(shí)現(xiàn)作用

（一）管理熵和企業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)

企業(yè)的管理系統(tǒng)屬于是一個(gè)開(kāi)放性的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它的不確定外部環(huán)境和組織內(nèi)部多功能、多層級(jí)等因素是相互交織的，一旦在內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)生了障礙時(shí)，環(huán)境對(duì)于系統(tǒng)輸入的非可控因素達(dá)到了一定的閥值時(shí)，組織內(nèi)部就對(duì)于目標(biāo)難以進(jìn)行目的性的控制，這樣就可以在功能上呈現(xiàn)出有序性減弱以及無(wú)序性增加的紊亂現(xiàn)象，管理熵認(rèn)為無(wú)論是哪一種管理的組織、政策以及制度等在相對(duì)封閉組織運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)呈現(xiàn)出有效能量的減少，無(wú)效能量的增加過(guò)程。管理流程提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的形式和過(guò)程，可以大大降低管理熵。

（二）對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的調(diào)控

以生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)講，在原材料采購(gòu)入庫(kù)前需要對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，如果出現(xiàn)了遺漏就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不合格材料流入生產(chǎn)線，導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加，而且在生產(chǎn)過(guò)程中也需要進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，以確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)化形態(tài)滿足生產(chǎn)進(jìn)度的階段性要求，這樣可以有效確保企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的良好。企業(yè)的管理流程屬于是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，它的科學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)于管理功能實(shí)現(xiàn)具有重要的促進(jìn)作用，能夠保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況良好。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中具有重要的作用，它是市場(chǎng)的主體。對(duì)于企業(yè)管理流程的科學(xué)合理設(shè)計(jì)可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)向著健康有序的方向發(fā)展，時(shí)期管理流程滿足實(shí)際經(jīng)營(yíng)的需求，與時(shí)代的發(fā)展要求相一致。

參考文獻(xiàn)：

[1]凌峰，劉建一，毛磊等.基于管理功能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理流程特征探析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2013，30（24）：105-110

第9篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次分析法

0引言

在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個(gè)性化、競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復(fù)雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)環(huán)境地變化能夠做出有效反應(yīng)的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動(dòng)力并增強(qiáng)制造能力，還可彌補(bǔ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬(wàn)變和激烈波動(dòng)的市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。柔性越來(lái)越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一[1，2]。這標(biāo)志著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理將逐步進(jìn)入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務(wù)等戰(zhàn)略要素多位一體的時(shí)代。

本文通過(guò)分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)模型，利用層次分析法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。

1企業(yè)管理柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

企業(yè)是個(gè)由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理過(guò)程的人造微觀經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，進(jìn)行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化四個(gè)部分[3]。

1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點(diǎn)，將原來(lái)支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，過(guò)去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。

1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實(shí)施都貫徹柔性化的理念，才能在運(yùn)營(yíng)中表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化；要真正以滿足消費(fèi)者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強(qiáng)組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迅速進(jìn)入新的生產(chǎn)活動(dòng)領(lǐng)域，抓住有利時(shí)機(jī)，搶占新的市場(chǎng)等[6]。

1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長(zhǎng)，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場(chǎng)需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行[6]。近年來(lái)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢(shì)。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過(guò)改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力。同時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動(dòng)性和積極性得到了極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。

1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計(jì)來(lái)降低交易費(fèi)用。從制度創(chuàng)新的角度來(lái)看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計(jì)的效率要通過(guò)企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來(lái)，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的要求。

1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過(guò)程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。

1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項(xiàng)新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開(kāi)發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷(xiāo)售一系列技術(shù)活動(dòng)的綜合。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來(lái)越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。

1.2.1自動(dòng)加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，加工不需要進(jìn)行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。

1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過(guò)程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫(kù)存，并縮短生產(chǎn)周期。

1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對(duì)加工和運(yùn)輸過(guò)程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過(guò)計(jì)算機(jī)及其它控制裝置對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制的能力。

1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效管理的能力，包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)越來(lái)越注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促使企業(yè)提高市場(chǎng)的柔性，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地[3]。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷(xiāo)售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營(yíng)銷(xiāo)的柔性、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的柔性、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的柔性、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的柔性與文化營(yíng)銷(xiāo)的柔性[8]。

1.3.1綠色營(yíng)銷(xiāo)的柔性。綠色營(yíng)銷(xiāo)的基本含義是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在獲取利益的同時(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)的利益。綠色營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢(shì)，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力的現(xiàn)實(shí)要求。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高更是有著獨(dú)特的作用。

1.3.3知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表了一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷(xiāo)的同時(shí)，向社會(huì)傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識(shí)等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過(guò)向顧客傳播知識(shí)與技能，變潛在的消費(fèi)群體為現(xiàn)實(shí)的顧客來(lái)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，從而獲得利潤(rùn)。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)比廣闊的發(fā)展前景。

1.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的柔性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)會(huì)，努力開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的新局面。

1.3.5文化營(yíng)銷(xiāo)的柔性[8]。文化營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來(lái)達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、環(huán)境的）的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。文化營(yíng)銷(xiāo)是站在主動(dòng)利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營(yíng)銷(xiāo)看作一個(gè)整體來(lái)研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營(yíng)理念。

1.4企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績(jī)和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時(shí)，它又作為一種管理工具，參與競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價(jià)值觀念及經(jīng)營(yíng)理念在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過(guò)程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)[5]。因此，如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個(gè)重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。

1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，受一定的社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。

1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。

1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。

2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評(píng)價(jià)——層次分析法

層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問(wèn)題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，也可以防止對(duì)某類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來(lái),它成功地運(yùn)用于社會(huì)、政治、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評(píng)價(jià)。

使用層次分析法首先要把復(fù)雜問(wèn)題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次的某些元素起支配作用，同時(shí)又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個(gè)元素，它是分析問(wèn)題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個(gè)問(wèn)題中，目標(biāo)層為評(píng)價(jià)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個(gè)要素的變化又可以用若干項(xiàng)指標(biāo)來(lái)反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對(duì)每一層次中各因素相對(duì)重要性給出的判斷，這些判斷通過(guò)引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來(lái)，寫(xiě)成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。

為了避免決策受個(gè)人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專(zhuān)家評(píng)比法或德?tīng)柗品ǖ冉⑴袛嗑仃囍械南鄬?duì)權(quán)重。對(duì)兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗(yàn)其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時(shí)期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實(shí)際情況。

首先利用專(zhuān)家評(píng)比法建立準(zhǔn)則層B各元素對(duì)目標(biāo)層A的相對(duì)權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時(shí)這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對(duì)準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計(jì)算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計(jì)算出方案層D對(duì)于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對(duì)各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評(píng)價(jià)，并得到一個(gè)評(píng)價(jià)值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類(lèi)型值為一個(gè)向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個(gè)企管系統(tǒng)k元素的評(píng)價(jià)值，Vj為第j元素的綜合評(píng)價(jià)值。

從上可以看出，運(yùn)用層次分析法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因?yàn)椋瑢?duì)不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類(lèi)型的相對(duì)權(quán)重會(huì)有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對(duì)同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評(píng)價(jià)可能也會(huì)不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實(shí)際，對(duì)其評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合實(shí)際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問(wèn)題求解的需要，不同問(wèn)題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識(shí)程度和把握程度。

3結(jié)語(yǔ)

柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)需求的重要手段，它對(duì)提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對(duì)管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性，使對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評(píng)價(jià)更加切實(shí)可行，為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實(shí)用的方法。

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