時間：2023-10-31 10:29:30
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關鍵詞：企業 網絡傳播 公共關系
緒論
“網絡公共關系為通過因特網進行企業或組織與其公眾間傳播、溝通與關系管理之功能及作業。”隨著網絡媒體的發展和我國網民規模的不斷擴張，網絡公共關系活動應運而生，并越來越成為當代公共關系活動中的一個重要組成部分。這是由于新的傳播環境帶來了公共關系活動方式的改變，“第一，網絡的小眾化特點改變了目標市場的格局，由此改變了組織的經營理念，公共關系和廣告的作用也隨之發生了改變。第二，網絡的互動性特點增強了消費者的公共關系意識，使公共關系活動更具人情味。第三，網絡技術提供了雙向對稱傳播的渠道。”而如今我國不少企業的網絡公共關系活動缺乏系統的操作活動，活動效果不理想，甚至存在一些不恰當的網絡公共關系行為，從這樣的現狀出發，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結經驗、教訓來為當下的網絡公共關系提供借鑒和指導，為我國企業的網絡公共關系實踐活動帶來理論參考價值。
格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關系》一書中提出了公關傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向對稱模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向對稱模式則是雙向傳播，在網絡傳播環境中，信息的傳播應該是雙向的、互動的，在這樣的環境下進行公共關系活動，雙向對稱模式更為適合。但是在實際的公共關系活動中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關人員在采取行動時的動機。在網絡公共關系活動中，這四種模式都會有實踐和運用，要結合具體的情況，對所采取的公關行為模式做具體分析。
以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關系活動，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關系活動和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運用此兩種模式進行的網絡公共關系活動，發現其所進行的一些公關活動可以為企業的網絡公共關系活動提供經驗和借鑒，使企業網絡公共關系活動不斷走向成熟，從而有利于企業公關目標的實現與企業自身的發展。
一、單向的網絡公共關系模式分析
通過翻看與小米有關的新聞可以發現，無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。通過對其所的資訊內容進行分析，考慮到以下幾點可以為企業進行單向的網絡公共關系活動所借鑒。
（一）注重內容的把關，確保真實性
無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。這樣的內容是較為值得肯定的。公共關系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實性。在當下的網絡傳播環境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現象見不鮮。因此為了能得到消費者的信任與認可，就更需要對自身所的新聞內容進行嚴格把關，不說大話、空話，以免在消費者心中留下不良影響。
（二）避免過度商業化
公共關系新聞作為企業營銷方式的一種，商業性較強。但是在當下廣告層出不窮的網絡環境中，生硬的廣告植入已經越來越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內容時，要避免過度商業化，避免過度自我褒獎的語言如“全球領先”、“明星產品”等，多注重以新聞內容的實用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當然，“避免過度商業化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業性內容，否則也就違背了撰寫公共關系新聞的初衷。英國公共關系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關系活動的目標列出了詳細清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產品、技術、服務項目的運營要告知受眾了解信息；第二、企業戰略決策的轉移等；第三、企業參加的社會公益活動，或者企業組織的與受眾溝通關系的其他活動，以此增強公眾對企業的好感。公共關系新聞的內容可結合特定目標進行創作，選擇合理的傳播內容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達到宣傳的目的，獲取商業利潤。通過前面所總結的小米的相關資訊也可以發現，小米團隊所創作的絕大多數新聞都是圍繞這些目標進行的。
（三）避免公共關系新聞的過量
百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結果，輸入三星，可出現693000個結果，搜索小米，可出現465000個結果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機品牌中還是保持著一個較為“低調”的位置。雖然信息的曝光數量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進行宣傳活動往往并不能取得最好的宣傳效果。根據用戶對于可傳播關鍵元素的認知規律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產生困擾，甚至使其產生抵觸心理。因此公共關系新聞應該注重質量、把控數量，以爭取獲得最優的傳播效果。
二、雙向的公共關系模式分析
在網絡變革的背景下，企業要改變自身的公共關系關活動方式，采用多元化的信息源和互動傳播的形式進行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。
（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點，在營銷上能發揮不同的作用”，小米充分考慮了網絡傳播的碎片化特點，整合各類媒體資源，擴大受眾數量，從而使公關宣傳活動發揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時，小米又充分發揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側重于獲取資訊與娛樂，小米中規中矩的把自己的微博賬號當成了一個宣傳網站去運營，平時在微博上相關產品資訊，或者舉辦一些活動來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進行碎片化內容的，而是利用論壇內容可以專題集結的特點，進行深度的內容傳播，如介紹手機刷機方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實用貼來吸引消費者的注意。
（二）傳統公關與網絡公關結合，線上線下聯動
“傳統公關與網絡公關， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關訴求達成、傳播途徑設計等方面存在著相當的共通之處。”雖然當下互聯網技術蓬勃發展，但是在傳播方面傳統公關還是有其不可替代的作用，傳統媒體的權威性尚在，且線下的公關活動相對于線上來說可以獲得更真實的活動效果。小米經常舉辦線上線下聯動的公關活動。比如爆米花年度慶典、米粉節、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動，米粉與小米的工作人員可以進行面對面的交流，以提升消費者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時，這些參加活動的消費者也在無形中成為了小米的免費宣傳人員，通過他們分享活動經歷，不僅擴大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。
（三）關于危機公關的處理
在處理危機公關方面，小米公關團隊所做的網絡傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會上，小米公司創始人雷軍“千元旗艦手機”紅米Note2，但之后有網友通過手機評測發現，紅米Note2采用的屏幕為國產天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達屏幕不符，從而引發了對小米“換屏”的質疑。引來了小范圍網友的關注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在會、官網等過使用夏普/友達屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯想等品牌也有產品使用的是天馬屏。這一舉動使事態惡化，不少消費者指出小米曾在京東、國美等電商官網上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達，認為小米“做錯事不承認”，各大社交網站出現越來越多聲討小米的聲音。
2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續認定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤”，算是對消費者的回應。此后科技大佬們開始在各個社交網站上為小米發聲，“換屏門”事件逐漸平息。
通過對于小米“換屏門”事件在網絡媒體上的處理方法進行分析，分析其可取之處與不足，總結出了五點經驗，可以對處理此類危機公關事件提供借鑒。
1.對責任的承擔
在承擔責任這一方面，小米團隊做得不夠好，但最終還是進行了一些回應給了消費者交代。而從網民的反應來看，在小米規避責任、拉其他廠商下水時言論大多為指責，直到道歉后指責言論才逐漸平息。在互聯網時代，網民言論更加自由，發表看法的渠道更加多樣，在處理危機公關事件時，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導致危機的進一步惡化；應該積極承擔責任，給廣大網民一個交代。不僅可以展示企業的擔當能力，還有利于博取部分網民的同情。
2.保持及時、真誠的溝通態度
危機事件發生后，企業往往會處于輿論的焦點，此時面對各方的聲音與看法，保持及時、真誠的態度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機萌芽期處理辦法的不妥當，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機爆發后，比起拉其他企業下水轉移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認錯誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。
3.對于危機公關事件的處理要講求速度
趙紅霞和陳瑾的《網絡媒介與公共關系當議》認為“當前企業的網絡公關仍存在不少問題…三是反應速度較慢，這是企業公共關系的處理上最可怕的事。”在處理危機公關事件時，一定要講求效率，抓時間挽回損失，以免錯過最佳解決時機。小米處理這一危機事件的速度主要表現在及時刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機事件時一直采用規避態度，處理方法不當，之后再補救需時間有關。
而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機萌芽到危機大面積爆發，沒有及時地采取措施恰恰給了受眾搜集證據以及傳播不利于自身信息的時間，拖延處理危機只會使其更加嚴重，造成更大的后果。企業應該在危機出現后及時予以回應，掌握傳播的主動權，減小危機對企業的傷害。
4.在處理危機公關事件時，應該堅持系統運作
企業在進行危機公關事件的處理過程中要堅持系統運作。系統運作包括以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。通過系統運作可以有計劃解決危機，避免出現“一波未平一波又起”等情況。
小米在處理“換屏門”事件時，的確做到了系統運作，在不利言論大面積傳播時沒有及時作出回應，以冷對熱、以靜制動；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外聲明時一直堅持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，做到統一觀點，穩住陣腳。
雖然小米此番系統運行結果不太令人滿意，但這是企業逃避責任所造成的問題，其系統運行的過程較為成功。以冷對熱，不在網民情緒激動時立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統一觀點，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進行危機恢復。通過系統運行，可以幫助企業防范危險、穩住陣腳，創造性解決問題。
5.在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心
無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業下水，可以看出小米在處理此次公關危機時主要是以澄清事件自證清白為出發點的，然而公關即處理與公眾的關系，因此在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心，畢竟公關效果好不好，最終還要看消費者是否買帳。企業應該在第一時間消費者想要知道的內容，確保消費者利益不受損害，對于已經遭受損害的消費者給予安慰和補償。
6.借助其他權威人士，為企業發聲挽回名譽
小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權威機構展開合作，頻繁轉發一些關于紅米Note2的正面報道，內容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。
在危機傳播過程中，企業形象往往會變得缺乏公信力，這時候借助第三方權威機構為企業發聲，容易獲得受眾信服，同時也有利于重塑企業形象。
三、結論
不同的時代環境下，對公共關系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機的網絡公共關系活動與危機公關問題在互聯網傳播中的解決方法，現對網絡傳播環境中企業的公共關系活動提出以下執行意見：
1.對消費者要真誠，充分考慮消費者感受
這里所說的真誠，包括兩個方面，一是對于信息的上要注重內容把關，不能虛假信息，二是在公共關系活動中態度要真誠，要及時、誠懇的與消費者進行溝通，以求獲得消費者的理解和認同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費者感受，除了與消費者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關系活動中以消費者為中心，與消費者進行互動，讓消費者參與到公關活動中來，從而增強品牌忠誠度。
2.注重質量控制數量，不過度信息
網絡傳播環境的特點之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環境中，企業進行公共關系活動要堅持以質取勝，適當控制信息傳播數量，既不能太少而被淹沒，也絕不能信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。
3.注重整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關系活動中發揮不同的作用，因此企業在進行公共關系活動時要注意充分整合社會化媒體資源，達到最佳活動效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統媒體資源相整合，如社會化媒體與報紙結合、與電視結合、與廣播結合等等。
4.充分考慮網絡傳播環境復雜性
在互聯網傳播環境中，網民言論較為自由，且通過網絡進行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環境日益復雜。在這樣的情況下更需注意公關活動手段的靈活性，根據輿論反饋等及時調整活動策略，同時做好危機公關預警機制，及時應對可能發生的問題，搶占輿論先機，引導輿論朝有利于自身的方面發展。
隨著互聯網的發展，利用網絡進行公共關系活動已經變得越來越常見和必要，本文以小米手機為例，從公共關系活動模式方面對其部分公關活動進行了一系列探討，希望能為企業利用網絡進行公共關系活動提供一些借鑒。
參考文獻：
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全縣創業服務業年活動動員大會召開后，我局高度重視，按照縣委、縣政府的統一部署，精心組織，扎實推進，積極有序落實全縣動員會議精神。現將有關情況匯報如下：
一、高度重視，迅速召開全局干部職工動員大會。
1月25日，召開了全局創業服務年活動動員大會，組織全局干部職工學習了縣創業服務年活動動員大會和省、市、縣領導的講話精神。動員會上，局長__作了動員講話及工作部署，要求創業服務年活動要以機關效能年活動成果為基礎，緊密結合中小企業局工作實際和特點，提高認識，突出重點，強化責任，切實把開展創業服務年活動各項工作落到實處。
二、精心組織、認真學習。
根據縣委、縣政府創業服務年活動的部署和要求，認真學習了全省和全縣機關創業服務年活動動員大會精神，學習中央、省委、省政府和縣委、縣政府有關支持全民創業、能人創業方面的政策文件、法律法規和民營經濟(來源：文秘站 ）和成長性企業培育發展以及《__縣開展創業服務年活動實施方案》等文件精神；并就我局開展創業服務年活動進行了專題研究部署。
三、制定了實施方案。
結合中小企業局工作實際,研究制定了《__縣中小企業局局開展創業服務年活動實施方案》（崇中小企字20__3號），明確了創業服務年活動的指導思想、活動主體、服務對象、總體要求、活動范圍和內容、方法步驟和工作措施。
四、強化領導，健全組織。
為加強創業服務年活動的領導，切實把創業服務年活動抓緊、抓好、抓實，我局成立了以局長胡煒為組長、副局長何祥勇為副組長、各股室負責人為成員的創業服務年活動工作領導小組，具體負責創業服務年活動日常工作。
五、依據《方案》，開展活動。
動員大會后，按照《中小企業局創業服務年活動實施方案》的工作安排，現已轉入學習階段。局機關各股室組織本單位全體人員，認真學習了全局創業服務年活動動員大會精神，并結合股室業務實際和活動內容開展了討論。討論中，大家踴躍發言，紛紛表示以實際行動積極投入到創業服務年活動中，確保各項工作落到實處。同時，制作創業服務年活動宣傳牌一塊。把創業服務年活動的指導思想、總體要求、活動內容、方法步驟和工作措施宣傳好。
原來在手工業生產合作社工作的臨時工（合同工，下同），在轉入國營企業或者公私合營企業以后，未經上級批準轉為長期工的，仍然為臨時工，他們的勞動保險待遇，可以按照所在企業單位的臨時工的有關規定辦理；經過上級批準轉為長期工的，他們在手工業生產合作社最后一次作臨時工的期間，可以作為本企業的工齡，并且與所在企業單位的長期工，享受同樣的勞動保險待遇。
原來在手工業生產合作社工作的職員，可以分別不同情況仿照對工人的辦法辦理。
二、原來在手工業生產合作社工作，并且以工資收入為主要生活來源的集股社員，在轉入國營企業或者公私合營企業以后，可以作為企業的長期工或職員，他們在手工業生產合作社工作期間的工齡，可以作為本企業的工齡……。
關鍵詞：建筑企業；合同管理；重要性；應用分析
中圖分類號 F284 文獻標識碼：A
1合同管理的內容
所謂的合同管理，不僅包括對每個合同的簽定、履行、變更和解除等過程的控制和管理，還包括對所有合同進行籌劃的過程。因此，合同管理的主要工作內容有：根據項目的特點和要求確定施工任務、承包模式（合同結構）、選擇合同文本、確定合同計價方法和支付方法，合同履行過程的管理和控制、合同索賠等。
2合同管理過程中必經的幾個階段以及其的重要性
2.1合同分析
合同分析主要由企業的合同管理部門或項目中的合同管理人員負責。重點從合同執行的角度去分析、補充和解釋合同的具體內容和要求，將合同目標和合同規定落實到合同實施的具體問題和具體時間上，用以指導具體工作，使合同能符合日常工程管理的需要，使工程按合同要求實施，為合同執行和控制確定依據。合同分析階段主要有三個內容：
1）分析合同中的漏洞，對有爭議的內容做出合理的解釋；
2）分析合同風險，并制定合理的風險對策；
3）分析合同中規定的雙方的權利和義務，并制定合理的完成方案。
2.2合同交底
合同交底即由合同管理人員在對合同的主要內容進行分析、解釋和說明的基礎上，通過組織管理人員和各個工程小組學習合同條文和合同總體分析結果，使大家熟悉合同中的主要內容、規定管理程序，以了解合同雙方的責任和工作范圍，使大家各項工作協調一致，避免執行過程中的違約行為。
2.3合同跟蹤
合同跟蹤主要是要對合同的履行情況進行跟蹤與控制，并加強變更管理，保證合同的順利履行。主要依據是合同以及依據合同而編制的各種計劃文件；同時要依據各種實際工作文件，最后還得依據管理人員對現場情況的直觀了解。
3合同管理在施工項目管理中的分析與應用
3.1合同管理過程中易出現的幾個問題
1）應當簽訂書面合同而沒有簽訂，使企業存在風險。
2）合同文字不嚴謹，容易發生歧義和誤解，導致合同難以履行或引起爭議。依法訂立的有效合同，應當體現雙方的真實意思。而這種體現只能靠明晰的合同文字。
3）合同條款掛一漏萬。就是說不全面、不完整、有缺陷、有漏洞。常見漏洞的往往是違約條款。詳盡的違約責任條款可以一一把合同對方將來從事機會主義行為的可能性降到最低程度，并根據對方當事人的交易信譽和對合同未來結果的預期，設計對自己有利但又能為對方所接受的“雙贏”合同。
4）應變更合同的沒有書面變更或沒有及時書面變更。在履約過程中合同變更是經常發生的事情，實際中存在合同內容變更和合同主體的變更兩種情形。合同變更的目的是通過對原合同的修改，保障合同更好履行，在一定程度上也相當于重新合同，必須采取書面形式。
5）合同管理制度執行不力，監督力度弱，考核不嚴格。
有的企業制訂了較為完備的合同管理規章制度，但是在制度落實上做的不夠；在企業里，上級部門對下級單位沒有做到經常性的監督、檢查和考核；考核沒有和薪金報酬掛鉤，缺乏必要的威懾力。
6）管理手段落后導致合同管理效率低，信息傳遞不及時。
在企業中，相關職能部門和不同級別層次的管理者都參與合同管理時，很容易出現合同審批環節多致使審批效率低的問題，一份合同的簽訂前的審查，常常要花上幾個星期的時間。如果是紙質合同，還存在人工送審跑腿費力的問題，甚至丟失合同文本等合同資料，給工作帶來被動。合同管理效率低有時會使企業錯過某項業務的良機；信息傳遞不及時則會使各部門之間溝通變得困難。
3.2 解決合同管理問題的主要對策
全過程把關、動態跟蹤管理是合同管理的基本原則，貫穿于合同管理工作中的每一個環節。目前，在一些企業建立了內控制度，實際上就是企業管理體系的具體體現，對企業的生產經營起到了良好的作用，有效降低了經營風險。由于企業經營的復雜性，合同管理也是一個復雜的系統工程。
3.2.1完善合同管理機制
企業若對未來可能發生的情況作充分估計、對對方行為做出準確判斷和制約，需要經過技術、經濟等職能部門和法律部門做詳細的論證，然后將論證結果傳遞給企業決策機構，做出盡可能準確的決定，并對做出決定的合同行為進行跟蹤管理。
（1）一是明確職能分工。企業里沒有任何一個部門能了解、判斷一切問題，在專業化分工越來越精細的現代社會，只有分工明確、方向專一才能做得更好。因此需要把合同管理的各項職責分解到企業相應部門或機構。如：技術部門負責論證和審查合同的經濟性、技術性和合同項目的可行性；財務部門負責論證和審查合同資金資產的可支配性、價款或報酬結算的合理性；法律部門負責審查合同的合法性和嚴密性。
（2）二是設計合理管理程序。這一程序既要整體表現企業的管理理念，又要具體的體現授權權限、部門分工、流轉順序等內容，一般要重點突出法律部門的把關職能，因為合同的合法性和嚴密性是合同得以生效的基礎。在大部分企業里，管理程序通過會簽審批來體現，從而實現對合同的立項、簽訂、履行、結算全過程管理。
3.2.2推進合同管理信息化、網絡化
企業的合同數量與合同管理信息傳遞效果和效率成反比關系。合同管理比其它管理更需要信息溝通和處理。合同管理信息的暢通是各個管理機構及時溝通協調必不可少的條件；合同管理效率的高低與否，決定著企業能否在瞬息萬變的市場競爭形勢下做出及時而正確的決策。同時，在合同管理工作中存在一些“低技術含量”的工作，如合同登記、合同臺帳、合同檢索等，這些工作雖然“技術含量”低，但工作量很大，出錯率高，若借助電腦和網絡來處理，可以收到“一箭雙雕”的效果。因此在合同數量較多的企業中，應當開辟合同管理的網絡化途徑，開發合同管理系統軟件。網絡化管理能極大節省人力，提高工作效率，方便相關人查閱監督，能夠實現合同事務管理自動化，避免重復勞動，同時能有效避免合同補簽、倒簽現象，同時實現合同起草、合同會簽審批、合同履行、合同檢索、合同統計分析、合同自動歸檔和導出臺帳等多種功能。
4小結
今天我們召開這次會議，主要任務是為貫徹落實省X次黨代會提出的優化發展環境的決策部署，在全市政法機關中開展轉變工作作風優化發展環境、服務非公企業活動，努力為非公企業發展營造和諧穩定的社會環境、公平正義的法治環境、優質高效的服務環境。剛才市公安局、檢察院、法院、司法局的同志就如何做好服務非公企業做了表態發言，并結合本單位職能開展好此項工作提出的做法、措施很全面很具體。作為政法機關為非公企業提供優良服務是我們的重要職責，近年來，我們在加強政策引導、創造良好環境的同時，十分注重加強非公有制經濟服務體系建設，努力強化各類服務，為非公企業的發展提供了必要保障。下面就如何開展這項工作，我談幾點意見：
一、認清形勢，充分理解做好服務非公企業的重要意義
黨的十指出，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展，保證各種所有制經濟依法平等使用生產要素、公平參與市場競爭、同等受到法律保護。省X次黨代會提出，非公有制經濟是支撐振興發展的重要力量，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公制經濟發展，堅持權利平等、機會平等、規則平等，堅決制止影響市場公平競爭的不合理行為。我市非公有制企業在推動經濟增長、激發經濟活力、增加財政收入方面發揮了重要作用。
五年來，僅我市經濟開發區就入駐企業X戶，投產X戶。市屬規上工業企業由X戶發展到X戶，工業增加值實現X億元。上海電氣產能持續擴大，累計實現產值X億元；完達山宜品乳業的良性發展，帶動全市乳品產業發展壯大，財政貢獻率逐年提高；象嶼金谷、宏維農業物產等項目建成投入運營，糧食倉儲能力達到X萬噸，形成我省北部區域糧食物流集散中心。非公企業已成為我市數量最多比例最大的企業群體，它的發展為全市經濟發展創造了一個多元競爭、充滿活力的環境。我市非公企業在自身發展壯大的過程中，自覺肩負起社會責任，在擴大就業、積極參與社會公益事業、保障和改善民生方面發揮了重要作用。象嶼金谷農產有限公司安排X人就業，每年出資X萬元用于幫助困難群眾，對X市經濟貢獻顯著，僅第一季度就為X市創造利稅X千萬元。宏維農業物產有限公司安排X多人就業，其中安排殘疾人就業X人，資助X個貧困大學生X萬元學費，資助婦聯X萬元用于“春蕾助學金秋圓夢”活動。
非公企業作為我市經濟構成的重要組成部分，已經成為我市經濟發展鏈條中的重要環節，但是當前經濟下行形勢嚴峻，不少企業遇到了借貸融資、投資擔保、合同糾紛等法律問題，陷入生存和發展的困境。保障和促進非公企業發展，轉變執法司法理念，妥善解決企業投資經營糾紛，是政法機關服務非公企業的重要舉措。我們政法機關要切實加大對非公企業的服務力度，堅持服務為主，打擊為輔，堅決把影響市場公平競爭的不合理行為消滅在萌芽狀態，堅決維護良好的市場經濟秩序，為我市經濟快速發展奮力走出X振興新路子創造優質的法治環境。
二、抓住重點，充分發揮職能作用服務非公企業
一是要樹立主動服務理念。政法干警要切實強化服務意識，做到“四個轉變”即破除大局發展與己無關的自我封閉、本位主義思想，向更加關注大局轉變；破除以執法者、管理者自居，等案上門、被動服務的思想觀念，向跟進服務保障轉變；破除重打擊、輕保護，打擊是本職、保護是越位的思想，向注重依法保護轉變；破除政法機關單純維穩、擔當“救火隊”應急角色的理念，向主動創造環境轉變。
二是要注重服務內容。要按照方案要求，從開展執法辦案風險評估、建立健全制度機制、涉企案件處理、整治治安秩序和充分運用多元調解機制五個方面加強服務內容落實。把強化平等保護作為政法機關服務非公企業創新活力的重要抓手，嚴格把握“錯”與“罪”的界限，對企業人員的輕微刑事案件，可捕可不捕的可以不捕，可訴可不訴的堅決不訴，建立以“寬容、免責、教育、懲治”為主要內容的“容錯糾錯機制”，建立查辦涉企職務犯罪案件案前經濟風險評估、案中保障正常生產、案后社會效果評價機制，嚴格規范執法辦案行為，依法保護非公企業合法權益。用政法工作“硬措施”營造企業發展法治“軟環境”，進一步保障企業合法權益，促進企業健康發展，
三是要強化服務措施。全市政法機關把推動企業發展作為服務經濟發展新常態的主要任務，努力推動各項服務舉措落到實處。要集中開展與企業結對幫扶活動，政法機關班子成員每人分包X－X家企業，每名正式干警聯系一家企業，做到一個企業背后有一家政法單位保護，有一名政法領導包扶，有一名政法干警具體聯系指導，并認真落實每月進企辦公機制、解決一批實際問題。要開展“平安企業”創建，推進企業健全企業內保組織，協助企業建立內保制度；落實人防、物防、技防措施，指導企業提高安全防范能力；完善突發事件應急預案、演練方案，指導企業定期開展安防應急演練、消防應急演習，提高企業自身安防水平；要幫助企業開展法制宣傳，提高企業業主、職工的法律風險意識和依法維權意識；推行建設性執法司法，建立審務公開、檢務公開、警務公開等制度，確保執法司法活動公開透明，進一步加大保護企業依法經營的力度，規范涉企案件辦理登記制度，謹慎辦理涉企案件；依法有效調節經濟關系，通過正確適用法律，為企業良性運行和健康發展提供強有力的司法保障。
三、轉變作風，確保服務非公企業發展措施落到實處
一是從組織保障上抓服務落實。政法各部門要把服務非企活動作為黨史學習教育的拓展和延伸，作為繼政法機關“提樹轉促”活動的又一次重要政治任務來抓。要從組織上高度重視，活動上精心組織，結合本部門工作職能特點，因地制宜，制定相應工作實施方案，成立相應領導小組和工作專班，確保將服務企業工作抓細抓實，全力優化企業發展環境。
二是從輿論宣傳上抓服務落實。政法各機關要安排專人收集整理聯企駐勤工作相關材料，要加強與相關媒體的聯系，及時宣傳涌現出的優秀干警、先進事跡、典型案例。政法機關要把服務非公企業的好經驗、好做法通過廣播、電視以及網絡媒體宣傳出去，樹立X政法形象，吸引更多外地企業來X投資興業。
大家好!按照"端正政風行風、優化發展環境"最佳最差單位評議活動聽證會的通知要求，現將本年度工作情況報告如下:
一、一年來的工作簡要回顧
年初以來，按照縣委、縣紀委的統一部署和安排，鄉企局認真貫徹落實省、市、縣關于行風專項治理和優化經濟發展環境等有關文件精神，把此項工作擺上了領導重要工作日程，成立了領導小組，組長由局長親自擔任，并下設辦公室。由專人具體負責此項工作。同時，緊緊圍繞"端正政風行風，優化發展環境"這一主題，結合中心工作，制定了實施方案，并通過召開座談會和深入基層重點企業等形式廣泛征求意見和建議，及時進行了歸納和梳理，本著公開承諾、自查自糾的原則指導實際工作，充分發揮了鄉企局綜合、指導、協調、服務的工作職能，實行"六項制度"，增加辦事透明度，急事急辦、特事特辦、一事一議、一企一策、專題研究、專項落實，與各部門通力協作的整體工作機制，解決了提高服務意識和服務水平問題，為優化全縣非公有制經濟發展環境發揮了積極作用。
二、各項指標完成情況
全年預計民營企業實現增加值133,000方元、收入520,000萬元、稅金8，500萬元，同比增長10.2·9.3、7.4。鄉鎮企業預計實現增加值14,800萬元、收入75,200萬元、稅金1，270萬元，同比增長8.2、8.2、8.5。
三、重點項目進展情況
20__年是縣委、縣政府確定的項目經濟年，鄉企局立足于本職工作，著眼于長遠，以科學發展觀為統領，始終把項目經濟做為第一要務，并落到實處。截止三季度末，全縣非公有制企業新建、擴建、技改項目7項，總投資8200多萬元，其中:七星亞麻加工項目投資2600萬元;冰花啤酒有限責任公司玉米蛋自飼料項目投資2200萬元;辰鷹乳業技木改造項目投資1500萬元;科洛火山灰新型建筑材料等項目正在籌建中。同時，我局對全縣20__年重點建設項目進行了跟蹤問效，局領導安排專人經常深入企業了解掌握項目進展情況，協調解決項目建設中存在的問題。
四、研究政策，爭取項目資金，抓好重點企業的安全生產工作
年初以來，我局利用一個月的時間對縣域內的非公有制企業進行了摸底調查，掌握了比較詳盡的非公有制企業的基木情況，根據企業的基木情況和發展狀況，進行了分類歸檔。同時鄉企局認真貫徹落實國家、省、市關于大力發展非公有制經濟的政策、法規，根據__實
際情況組織制定了《__縣發展非公有制經濟的若干意見》，經政府常務會議通過，并經縣領導同意、批準，現已下發。注重安全生產工作，時刻牢記"責任重于泰山"的思想，向生產企業進行了安全生產宣傳加強安全生產教育，增強了安全生產責任意識。與國強集團、圣
泉水泥廠、巨祥油脂公司等8戶重點企業簽訂了安全生產責任狀，各企業都充分認識到安全生產的重要性。鄉企局雖然沒有執法執紀的權力，但是我們牢記為基層服務、為企業服務的職責，積極協調備有關部門，全力維護企業合法利益，為企業發展保駕護航。
4月末，鄉企局組織召開了全縣非公有制企業經濟工作推進會，參加會議的有各鄉鎮主管領導和民營企業、個體私營業主的代表，會上分析了我縣非公有制經濟的發展現狀，存在的問題，下步的發展，并達成了共識，大家認為，結合我縣建設社會主義新農村和我縣項目
經濟年這一有利時機，研究政策、抓住機遇。大力發展非公有制經濟。同時，積極組織廣大企業家參加哈洽會，長春"農博會"，推介企業，推介產品，達到了宣傳企業的目的。局領導班子對招商引資工作亦非常重視，年初就制定了《__縣鄉鎮企業管理局招商引資工作方
案》，一年中經常外出，開展招商工作。今年在局領導的多方努力下，為辰鷹乳業有限責任公司扶術改造項目和__縣清真肉類加工項目分別申請中小企業貸款貼息資金和中小企業無償資助資金，現正在有序運作中。隨著我縣非公有制經濟的迅猛發展，涌現出了__巨祥農產品加工產業集群、多寶山煤炭產業集群、__辰鷹乳業有限公司、__冰花實業有限公司、__春有限公司、綠芳馬肉干、綠芳農藥廠等非公有制經濟先進典型。此外，通過向上爭 取，省中小企業局在我縣開通了中國中小企業黑龍江信息網__分網，無償給予我局匹配設備，現已投入使用，該網站的建成使用，可以全方位了解全國市場，掌握市場行情，對產品，招商引資，人才、技術交流，及時、準確地獲取信息，科學決策具有非常重要的意義。
五、作好社會主義新農村建設工作
鄉企局立足于解決“三農”問題，以建設社會主義新農村二十字方針為統領，切實為農村經濟建設解決實際問題。在鄉企局的努力協調下，省中小企業局為__縣科洛鄉科洛村贈送了電腦設備一套及150套桌椅，隨后又為科洛村解決了新農村建設發展資金35萬元，這些資金用于建設供水設施，徹底解決全村吃不上清凈、放心水的問題，這將是一項為民愛心的民心工程。同時，為我縣新農村建設貢現了一份力量。
六、全力做好縣委、縣政府安排的各項工作
在我縣今年防火形勢十分嚴峻的情況下，我局積極響應縣委、政府號召，行動迅速、宣傳到位、措施得力，在全局只有8名男職工的情況下，局長和副局長以身作則，率先垂范，親歷親為，帶頭下鄉住村防火，起到了表率的作用。較好地完成了全年防火任務，得到了所包鄉村干部群眾的認可和好評。最近我局義與縣工商局個體勞協舉辦了我縣中小企業創業培訓班，為我縣非公有制企業創業發展提供理論支持和法律支持。近年來，我縣的非公有制經濟迅猛發展，一直列全市各縣、市(區)之首，各項工作都名列前茅。非公有制經濟工作取得了一定成績。我縣辰鷹乳業榮獲國家農業部頒發的"全國鄉鎮企業創名牌重點企業"稱號;__縣國強食品集團等3戶企業榮獲"非公有制科技創新先進企業"稱號，該集團董事長、總經理劉國強同志被授予"黑龍江省杰出民營企業家"稱號。
以上匯報不當之處，敬請各位評委、各位領導提出批評指導意見，我們一定認真的接受，并及時改正。
現將《大連市進一步促進再就業工作和保障國企下崗職工基本生活的有關規定》、《大連市建立勞動就業互助組織的有關規定》印發給你們，請遵照執行。
大連市進一步促進再就業工作和保障國企下崗職工基本生活的有關規定
為進一步促進再就業工作和保障國企下崗職工基本生活，根據國家、省有關規定，結合我市實際，制定本規定。
一、實行減員分流的國有企業（包括集團公司），必須首先清理本企業職工以外人員所占崗位，凡本企業職工能頂崗的，要優先安排上崗。
二、有正常生產任務的企業，原則上不得安排下列人員下崗：
（1）配偶方已經下崗（失業）的；
（2）離異或喪偶撫養未成年子女者；
（3）市級以上勞動模范；
（4）烈士遺屬；
（5）現役軍人配偶；
（6）殘疾人、工傷5－10級、因病部分喪失勞動能力的；
（7）歸僑和僑眷；
（8）孕期、產期、哺乳期的女工；
（9）持有享受城鎮居民最低生活保障證明的人員；
（10）就業困難的大齡職工（按大政發〔1998〕33號文規定）。
今后，除企業破產、關閉外，原則上不再實行整體分流。確需整體分流的企業，需經市再就業工程領導小組批準。
三、列入計劃的國企下崗職工，可選擇進再就業服務中心，也可直接辦理失業。下崗職工進再就業服務中心后，選擇自謀職業的，按原規定執行；自找單位（國有和市屬集體企業除外）的，發給個人5000元再就業補助費（縣市區自定）；社會調劑的，對接收單位適當給以補貼。選擇辦理失業手續的，企業按規定給予一次性經濟補償。
四、實行提供就業崗位責任制。對社區服務、物業管理、保安管理等適合下崗職工再就業的崗位，要優先提供給下崗職工。對社會興辦的各類集貿市場，由市工商行政管理部門牽頭，規劃、房地產開發部門和市再就業辦參與，逐一查核，下達安排下崗職工攤位數量，落實減免攤位費政策，市場主辦單位必須執行。
五、用人單位招用外來勞動力必須向勞動部門申報，市內四區經批準使用外來勞動力的單位和外來勞動力全部實行勞動就業IC卡管理。凡未按規定申報、辦卡的，按《大連市外來勞務工管理條例》規定處罰。
六、建立健全以街道為主的服務機構，對失業人員、下崗自謀職業人員實行屬地化管理。各街道要建立勞動就業互助組織，負責本轄區失業人員、下崗自謀職業人員以勞務形式上崗就業。街道主辦的勞動就業互助組織由市再就業工程領導小組辦公室審核發證后，工商行政管理部門直接辦理注冊登記，享受國稅發〔1999〕43號文件規定的免征稅費待遇。
七、接收下崗職工、失業人員占60％以上的勞動就業服務企業，組織以勞務形式上崗的，2年內免征營業稅。
八、加強再就業培訓。要動員社會各種培訓力量，以適應市場經濟的運作方式，對下崗職工、失業人員及下崗自謀職業人員進行培訓。建立再就業培訓專項資金，資金來源：再就業資金列支；失業保險基金中的轉業訓練費；社會贊助。
九、對就業困難的大齡職工，距法定退休年齡不足5年的，企業可按國家規定實行內部退養。
十、再就業服務中心要按時足額向下崗職工發放生活費并代繳各種社會保險費。符合領取失業救濟金條件的失業人員，失業保險經辦部門要按規定發放失業救濟金。凡符合城鎮居民最低生活保障條件的，民政部門按規定實施保障。
十一、幫助下崗職工轉變擇業觀念，對無正當理由不參加定向就業培訓或兩次不接受介紹就業的國企下崗職工，不列為基本生活保障對象。
十二、加大再就業政策落實力度。市勞動、工商行政管理、稅務部門要對再就業政策落實情況進行執法檢查。市委督查室、市政府查辦處，要定期督查，促進再就業政策落實。
大連市建立勞動就業互助組織的有關規定
為廣開再就業渠道，鼓勵下崗職工、失業人員、下崗自謀職業人員（以下簡稱下崗人員，下同）積極從事社區服務業，根據國家、省有關再就業政策規定，制定本規定。
一、勞動就業互助組織，是指由街道辦事處主辦的吸納下崗職工再就業的勞動就業組織。
二、從業范圍
按國稅發〔1999〕43號、遼地稅發〔1999〕39號文件界定的就業范圍執行（具體范圍附后）。
三、認定條件
（一）下崗職工占該組織從業人數的60％以上；
（二）從業人員全部簽訂勞務協議；
（三）主辦單位為街道辦事處。
四、審批程序
擬成立勞動就業互助組織的街道，由其代表人填寫《下崗職工勞動就業互助組織申報表》（一式三份）。地處市內四區的，由所在區再就業辦（勞動部門）審核，報市再就業辦（勞動部門）批準并發給《下崗職工勞動就業互助組織證書》；地處其他縣（市）、區的，報所在地區再就業辦（勞動部門）審批并發給《下崗職工勞動就業互助組織證書》，到工商行政管理部門直接辦理注冊登記、并到稅務部門辦理稅務登記手續。法律、法規、規章規定需要辦理有關許可的，還需到行業主管部門辦理許可手續。
五、享受的優惠政策
自2000年5月1日起，凡領取《下崗職工勞動就業互助組織證書》并在工商、稅務部門辦理登記手續的，執行中發〔1998〕10號文件和國稅發〔1999〕43號文件規定的減免稅收和免征行政性收費的優惠政策。
六、對勞動互助組織的管理
市再就業工程領導小組負責有關政策的擬定和協調工作，市再就業工程領導小組辦公室負責認定、發證和年度檢查工作。各縣（市）、區再就業工作領導機構負責對本地區勞動就業互助組織的管理、指導、服務、協調工作。各級勞動部門會同工商行政管理、稅務等部門，對本地區勞動就業互助組織進行檢查，不符合認定條件的，收回證書，停止享受有關優惠政策。
附：勞動就業互助組織的從業范圍
（一）初級衛生保健服務；
（二）便民服務，包括：小圖書室的書、報借閱、代郵物品，代購、代送生活日用（食）品（不包括家用電器、家具），流動攤點的早餐、便餐、快餐、飲水服務，為中、小學生熱飯，從事家庭送配餐服務，自行車寄存，打夾克油，擦皮鞋，擦洗排油煙機；
（三）家政服務，包括：為居民家庭清洗家具、用具，整理居室，修理門窗、上玻璃、修墻搭灶，粉刷、油刷，疏通下水道；
（四）看護、托教服務，包括：小學生、嬰幼兒寄托、接送、輔導、教育，看護老、弱、病、殘、孕人員；
（五）小區內專項服務：看車，治安巡邏，駕駛電梯，居民樓道、小區內衛生清潔、綠化；
（六）在居民區或文化廣場傳授音、體、舞、美；
（七）到居民家庭出診、醫治病人；
（八）避孕節育咨詢；
【關鍵詞】公益活動 消費者 購買意愿 公益營銷
隨著市場經濟體制不斷改革和發展，越來越多的企業涌入市場，相同的產品、不同的服務與定位導致企業市場競爭日益激烈，為企業占領市場增添了很大的的難度，對企業在激烈的市場競爭中占一席之地有著至關重要的作用。因此，本文切實研究企業公益活動對消費者購買意愿的影響，應用公益營銷加強企業產品的定位，吸引更多的消費者對企業及其市場進行關注，以合理專業的機理為企業市場占有率創造一個逐漸成熟的發展模型，從而從多個維度出發提煉出企業公益活動影響消費者購買欲望的各個因素，引導企業樹立科學的態度，從企業自身因素、社會因素、企業產品因素等討論了消費者的購買欲望，必須加強企業公益營銷的宣傳力度，指導消費者建立周全踴躍的公益事業立場，增進企業在公益范疇里與消費者搭建起相同的橋梁，從而增加企業可信度、企業產品宣傳力度與營銷方式的有效性，實現吸引消費者購買的目的。
一、公益營銷簡介
公益營銷，作為企業所采取的一種新型營銷方法，在我國興起時間不長，還處于探索發展的階段，相對來說，在實際操作的過程中缺乏一系列明確的規劃。它要求立足于企業實際需要，樹立全面積極的社會公益事業、企業營銷目標雙效益目標，將兩者融為一體，在宣傳社會公益文化理念的基礎上，切實促進企業實施公益營銷達到吸引更多的消費者關注和消費的目的。
（一）主要特點。公益營銷，作為企業所采用的一種新型營銷模式，具有實效性和公益性的基本特點，常常是從全局性出發加強企業產品的宣傳，主要是在不斷優化原有營銷模式的基本上加入了公益因素，以降低企業經營成本為目的，以營銷手段為基礎，促進企業通過公益活動獲得社會美譽的同時取得市場信任，從而不斷完善企業內部環境機制，切實實現穩定和激勵企業積極發展的目標。與此同時，公益營銷具有長期性特點，一般比普通營銷方式花費更長的時間，取得比普通營銷方式更好的品牌效用，將其與原有的營銷體系充分結合，就可以拓寬企業“旁路”營銷渠道，全方位鞏固社會關系體系，促使企業經營高度不斷提升，從而實現提高企業綜合競爭力的目標。
（二）市場定位。公益營銷，在一定程度上與“社會公關活動”有很大的差別，企業公益活動是長期性的項目活動，在解決企業某個問題時具有更大的關注度與美譽度，屬于長期戰略，與年度營銷目標緊緊綁定在一起，相當于輔助營銷體系，在促進企業實現營銷目標的同時獲得美譽，堅持以社會責任為立足點，重視企業“營銷的公益化”，充實考慮到企業的計謀性效益、階段性效益，從而從常務營銷事情動身，建立明確的公益化定位，通過相應的社會救助、純公益資助等項目，充分體現了公益營銷的非贏利性特點。
二、企業公益活動對消費者購買意愿的影響分析
研究企業公益活動對消費者消費意愿的影響，必須先要研究企業公益活動對消費者消費意愿影響的各方面因素，以企業公益活動對消費者購買意愿影響的因素入手，綜合考慮各個因素引起的消費者購買欲望。
（一）企業公益活動水平。研究企業公益活動對消費者消費意愿的影響，必須研究企業公益活動能力，以企業感知的公益重要性水平為基礎，為企業和消費者之間建立良好的交流環境，通過良好的交流環境不斷提升企業公益活動能力，引起越來越多消費者的興趣和參與，引導消費者在加強對社會公益事業支持的基礎上，通過公益活動加強企業的社會規范，確定消費者實現對企業產品質量監督的社會責任履行，進而建立全面的企業產品評估機制，充分反映公益活動重要性水平因素，促進企業公益活動發揮積極向上作用，增強企業的品牌影響力，加強消費者對企業信息的了解，有更大的興趣去全面的了解企業信息。則得出結論，企業公益活動水平越高，消費者對于企業的了解越多，對企業信息了解的水平越高，企業公益活動就會變得更有價值，就激發了消費者進行購買或消費的欲望。引起消費者加強自身動機，積極參與到企業公益活動事項相關的活動中來，在一定程度上，切實增強了消費者參與購買的動機。因此，企業公益活動對消費者購買意愿具有正向引導的積極影響作用。
（二）企業市場規模與企業產品定位方向。企業市場規模決定了企業的市場定位和競爭力，而產品定位方向決定了企業在未來的發展任務和整個盈利機制。事實證明，企業市場規模越大，市場占有率相對來說更容易擴大，企業更有機會參與到市場激烈的競爭中來，也越可能采取措施促使自身利益實現最大化目標。一方面，消費者極其關注與自身生活和利益相關的事物，一旦他們在企業市場中發現了自身感興趣的東西，企業市場規模越大，影響力越大，相對來說，消費者了解越多，采用公益活動實現產品營銷就增加了企業的知名度，不斷循環擴大企業市場規模，則促使企業在捐贈活動對消費者感知和購買欲望產生了一定的影響，消費者更有動機積極了解企業信息，不斷享受或參與到企業營銷活動中，從而擴大企業產品品牌的影響力；另一方面，企業產品定位決定了企業發展的方向，有利于企業立足于實際選擇合適的公益事項，在很大程度上對企業產物或企業服務的消費有直接影響，也直接激發了消費者的消費意愿，通過宣傳效應引起企業產品的群眾受益性，在這種營銷模式中，企業產品定位和服務對消費者購買意愿也具有正向的影響作用。
（三）公眾參與程度與企業產品目標。消費者購買意愿還依賴于其他公眾參與的程度與企業產品目標，當企業與公益活動目標達到了一致水平，就可以加強企業產品營銷與消費者購買動力的感知匹配。一方面，企業在捐助與企業活動密切相關社會公益事業中，會大大增加消費者對企業及其產品的總體信任感，減少公眾消費者對企業及其產品品牌的懷疑，促使公益活動與企業目標不斷協調，從而充分發揮企業公益營銷的綜合作用，促使企業品牌與公益活動達到最大水平的匹配程度，幫助企業樹立正面的形象，切實促進企業公益營銷活動成功的同時，增強企業在市場中的核心競爭力；另一方面，通過公益活動加強了企業產品品牌的向更大市場的擴伸，引導產品與企業競爭市場不斷匹配，提高消費者對企業及其產品的關注度與評價水平，從而充分放大公益營銷的效應，促使企業公益活動引起消費者購買意愿和購買動機。
三、結論
綜上所述，從企業公益活動水平、企業市場規模與定位方向、公眾參與程度與企業產品目標三個主要方面，我們可以看出企業公益活動逐漸發展成為了一種新型的產品營銷模式，有利于擴大企業及其產品品牌的知名度和影響力，不斷引導企業完善組織機構與服務機制，力爭最大程度激發消費者的購買動機和購買意愿。因此，企業公益活動對消費者購買意愿具有踴躍的正向影響。
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代化，2009（09）
國內開展公益活動企業的雖然很多，但是公益營銷做得好的企業卻并不多。相反，一些跨國公司雖然參與的公益活動并不是很廣泛，但是公益營銷取得的效果卻非常好，比如玫琳凱的“反家庭暴力”、雅芳的“乳腺癌活動”等。嘉實傳媒集團品牌推廣部總監張敏在接受本刊記者采訪時說，本土企業與跨國公司在公益營銷上的差距，不能簡單地理解為意識上的原因，或是歸結于傳統風俗和民族性上的差異，而是本土企業與跨國公司相比在整體上的差距，是綜合實力的差距。
缺乏系統性與科學性
《新營銷》：與跨國公司深入人心的公益營銷相比，本土企業的差距具體表現在哪里？
張敏：我覺得這有多方面的原因。首先，在決策過程中，本土企業的決策過程是一種點性的決策過程，個人偏好的色彩很強烈，這種狀況不論在國有企業還是在民營企業都存在，即使是在規模非常大的國有企業里，其決策也與決策者的個人喜好有很大關系；其次，在執行上，本土企業缺乏科學性、系統性、長期性和戰略性。這是本土企業公益營銷的一個現狀。所謂缺乏科學性，就是無法與企業的品牌、經營方向和經營模式相結合；所謂缺乏系統性，就是絕大部分公益營銷都是一錘子買賣，不僅沒有后期的持續運作，而且在決策過程中就沒有考慮戰略性和長期性；最后是在意識上具有很大的片面性，而且從某種程度上說，缺乏一種經營的意識，對公益營銷缺乏全面的認識。公益營銷的主語是營銷，定語是公益，它是用一種公益的方法和公益的內容去做營銷。
《新營銷》：很多本土企業，特別是一些民營企業家，會以個人身份從事一些公益活動，而外界對此的理解是這些企業家個人在積德行善，你怎么看待這種現象？
張敏：我認為這就是企業家個人在積德行善，因為民營企業在很大程度上是個人財產。在這種前提下，他從事什么樣的公益活動，都是他的自主行為。像這種捐贈，它不是公益營銷，而是一種公益行為。如果說我們把企業家通過一個捐贈行為參與一個公益活動理解為公益營銷的話，我覺得從營銷的角度說，是不合格的。
因為公益營銷不等同于公益活動。營銷的目的有兩個：第一個是企業利潤的最大化，即掙得錢越多越好；第二個是企業利潤率的最大化，即越是輕松地掙錢越好，也就是所謂的品牌的力量。實際上，在很多情況下，盲目的或者沒有計劃的捐贈行為，是達不到營銷效果的，甚至還會產生反面效果。
公益營銷的誤區
《新營銷》：很多本土企業往往是發生重大災難的時候才大搞公益慈善捐款，對公益營銷的理解存在很多誤區，你認為中國企業公益營銷的誤區還有哪些？
張敏：從根本上說，大部分本土企業主要是混淆了公益活動和公益營銷的概念。公益營銷和公益活動不是一個概念。國內的很多文章都把公益營銷理解為公益活動。有些人對公益營銷的理解，就是我拿10萬元做公益活動，拿100萬元宣傳公益活動，然后得到1000萬元的收益。當然，這是人們理解的一種良性的比較優秀的公益營銷。但是，這種模式僅僅是公益營銷中的一種，它采用我們狹義理解上的公益活動來進行營銷，它的內核是通過公益活動形成新聞效應，通過新聞效應擴大公關和廣告效果。實際上這是狹義的公益營銷。
狹義的公益營銷，也就是通過公益活動和公益事件形成新聞爆發點，然后進行放大。如果把公益抽掉的話，實際上就是一種活動營銷。
《新營銷》：從很多企業實際操作的公益營銷案例來看，并非所有的公益營銷都是靈丹妙藥，有些企業的公益營銷做得不到位，反而會引起反感。你認為本土企業在公益營銷方面還有哪些薄弱環節？
張敏：最薄弱的地方在于缺乏一種價值觀的指導。我覺得公益營銷的本質是企業的一種價值觀。也就是說，企業從一開始定位自己的企業時，就是一種公益的定位。比如說萬科，它的定位就是讓所有的人都住上房子，它對企業的理解本身就是公益的，基于這樣一個角度去考慮，在營銷的過程中才能始終不渝地貫徹公益的內容。但很多本土企業對自己企業的定位就是一個口號，沒有具體內容。有很多企業做得很大，但是對自己企業的認識，對員工的認識，對自己服務對象的認識，對自己產品的認識，對自己公關廣告活動的認識，卻很不夠。而蒙牛的公益營銷，我覺得就很純粹，做得也很優秀，因為蒙牛一開始的企業定位，就是讓每一個中國人都能喝上牛奶。在這種公益營銷價值觀的指引下，決策層、執行層以及企業的各種營銷活動就能很好地貫徹這一理念，
“公益”與“利益”的矛盾
《新營銷》：公益營銷投入的周期比較長，短期內并不能產生明顯效果。而很多企業，特別是一些成長型的中小企業，希望自己的營銷投入能很快地產生良好的回報，這與公益營銷的持續性和長期性矛盾嗎？你認為應該如何對待這一對矛盾？
張敏：公益營銷要求回報這種想法是可以理解的，實際上公益營銷也的確可以產生短期的回報。既然公益營銷可以理解為一種事件營銷，那么要求短期效果也是正常的。只是，公益營銷只是所有營銷方式中的一種，在營銷這個大領域里，公益營銷只是其中的一種手段，并不是企業營銷的全部，也不是必然的組成部分。因此，企業不應該寄予公益營銷給自己帶來太多的回報。事實上，不論公益營銷做得多好，它在企業的營銷手段當中，始終處于次要地位，因為消費者首先看到的往往是一個企業的廣告。
隨著時代的進步、消費者覺悟的提高，以及企業自身要求的提升，公益營銷可能會越來越多。因為在一個產品同質化的時代，品牌的力量主要來自客戶關系，消費者主要通過對企業的認可來認識產品。我們中國的企業之所以品牌力不強、議價能力不強，主要是因為大家對企業的認識不夠。
《新營銷》：企業如何根據自身的情況有針對性地做公益營銷？要從哪幾個方面和角度選擇適合自己的公益項目或活動？
