時(shí)間：2024-01-12 16:04:32
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二維碼，區(qū)別于常見的條形碼(一維碼)，是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(水平、垂直二維方向上)記錄數(shù)據(jù)信息，看上去像一個(gè)由雙色圖形相間組成的方形迷宮。二維碼信息容量大，比普通條碼信息容量約高幾十倍。同時(shí)，二維碼誤碼率不超過(guò)千萬(wàn)分之一，比普通條碼低很多。另外，二維碼編碼范圍廣，可把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼，易制作，成本低，持久耐用。
目前在日、韓等國(guó)家，二維碼應(yīng)用已非常普遍，普及率高達(dá)96%以上。早在2006年，國(guó)內(nèi)就開始二維碼的商業(yè)應(yīng)用，但由于當(dāng)時(shí)智能手機(jī)在并不普及，第一輪的二維碼產(chǎn)業(yè)并沒有真正形成。2012年成為了中國(guó)的二維碼元年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)每月掃碼量超過(guò)1.6億次，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、IT巨頭已經(jīng)搶得先機(jī)。
如此神速發(fā)展的二維碼，究竟可以應(yīng)用在哪些方面呢?二維碼的應(yīng)用，可以分為主讀和被讀，被讀類應(yīng)用是以手機(jī)等存儲(chǔ)二維碼作為電子交易或支付的憑證，可用于電子商務(wù)、消費(fèi)打折等。主讀類應(yīng)用是以安裝識(shí)讀二維碼軟件的手持工具(包括手機(jī))，識(shí)讀各種載體上的二維碼，可用于防偽溯源、執(zhí)法檢查等。下面初步枚舉了二維碼的20項(xiàng)應(yīng)用模式。
1.網(wǎng)上購(gòu)物，一掃即得
國(guó)內(nèi)的二維碼購(gòu)物最早起源于一號(hào)店。目前國(guó)內(nèi)一些大城市的地鐵通道里，已經(jīng)有二維碼商品墻，消費(fèi)者可以邊等地鐵邊逛超市，看中哪個(gè)掃描哪個(gè)，然后通過(guò)手機(jī)支付，直接下單。如果是宅在家里，家里的米、面、油、沐浴露用完了，只要拿起包裝，對(duì)著商品的二維碼一掃，馬上可以查到哪里在促銷、價(jià)格是多少，一目了然。而且，通過(guò)二維碼購(gòu)物，產(chǎn)品的二維碼直接標(biāo)示了產(chǎn)品的身份證，掃描后調(diào)出的產(chǎn)品真實(shí)有效，保障了購(gòu)物安全。將來(lái)，二維碼加上O2O(網(wǎng)上到網(wǎng)下)，實(shí)體店將變成網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店。因此，實(shí)體店可能更多的是要設(shè)在顧客方便的地方如公交站甚至是居民區(qū)，而不是商業(yè)中心。
2.消費(fèi)打折，有碼為證
憑二維碼可享受消費(fèi)打折，是目前業(yè)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的方式。比如，商家通過(guò)短信方式將電子優(yōu)惠券、電子票發(fā)送到顧客手機(jī)上，顧客進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，只要向商家展示手機(jī)上的二維碼優(yōu)惠券，并通過(guò)商家的識(shí)讀終端掃碼、驗(yàn)證，就可以得到優(yōu)惠。去年7月，海南蕉農(nóng)在香蕉滯銷時(shí)，與淘寶合作進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)促銷，網(wǎng)友在網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下憑手機(jī)二維碼提貨，成功化解香蕉危機(jī)。今年9月，在成都春熙路上的鐘表文化節(jié)中，依波表舉辦了限時(shí)掃碼活動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼折扣，顧客就能以折扣價(jià)買走手表。目前，騰訊也推出了針對(duì)IPhone和安卓的微信會(huì)員卡，會(huì)員只需用手機(jī)掃描商家的二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，享受折扣服務(wù)。
3.二維碼付款，簡(jiǎn)單便捷
近日，支付寶公司宣布推出二維碼收款業(yè)務(wù)，所有支付寶用戶均可免費(fèi)領(lǐng)取“向我付款”的二維碼，消費(fèi)者只需打開手機(jī)客戶端的掃碼功能，拍下二維碼，即可跳轉(zhuǎn)至付款頁(yè)面，付款成功后，收款人會(huì)收到短信及客戶端通知。在福州，有一家華威出租車公司開通了支付寶，打車到目的地后，顧客拿出手機(jī)，對(duì)車內(nèi)的二維碼車貼掃描，手機(jī)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，然后按照計(jì)價(jià)器上的車費(fèi)輸入金額，整個(gè)付款過(guò)程只要20多秒。在星巴克，可以把預(yù)付卡和手機(jī)綁定，通過(guò)掃二維碼可以快捷支付，不用再排長(zhǎng)隊(duì)付款。
4.資訊閱讀，實(shí)現(xiàn)延伸
過(guò)去，報(bào)紙、電視以及其他媒體上的內(nèi)容，限于媒體介質(zhì)的特性，是靜態(tài)的，無(wú)法延伸閱讀，但是，二維碼出現(xiàn)以后，顛覆了這種界限，實(shí)現(xiàn)了跨媒體閱讀。比如，在報(bào)紙上某則新聞旁邊放一個(gè)二維碼，讀者掃描后可以閱讀新聞的更多信息，如采訪錄音、視頻錄像、圖片動(dòng)漫等。如《騎車游北京》一書便設(shè)置了二維碼，過(guò)手機(jī)掃描即可快速登錄書中所述網(wǎng)址，可以實(shí)現(xiàn)圖書、手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)時(shí)互動(dòng)。另外，戶外廣告、單頁(yè)廣告都可以加印二維碼，感興趣的客戶只要用手機(jī)一掃，即可快速了解更詳細(xì)內(nèi)容，甚至與廣告主互動(dòng)。
5.二維碼管理生產(chǎn)，質(zhì)量監(jiān)控有保障
條碼在產(chǎn)品制造過(guò)程中應(yīng)用已非常普遍。二維碼因?yàn)榭梢源鎯?chǔ)更多信息，因此，在產(chǎn)品制造過(guò)程應(yīng)用更為深入。比如，在汽車制造中，DPM二維碼(直接零部件標(biāo)刻二維碼，可用針式打標(biāo)機(jī)、激光打標(biāo)機(jī)、噴碼機(jī)甚至化學(xué)蝕刻)技術(shù)現(xiàn)已在美國(guó)汽車行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，美國(guó)汽車制造業(yè)協(xié)會(huì)(AIAG)還專門制訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從發(fā)動(dòng)機(jī)的鋼體、鋼蓋、曲軸、連桿、凸輪軸到變速箱的閥體、閥座、閥蓋，再到離合器的關(guān)鍵零部件及電子點(diǎn)火器和安全氣囊。從而使得生產(chǎn)加工質(zhì)量得以全程跟蹤，同時(shí)由于跟蹤了生產(chǎn)過(guò)程中的加工設(shè)備，使得其原生產(chǎn)線變成了柔性生產(chǎn)線，可生產(chǎn)多品種產(chǎn)品，并為MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))管理的實(shí)現(xiàn)提供了完整數(shù)據(jù)平臺(tái)。
6.食品采用二維碼溯源，吃得放心
將食品的生產(chǎn)和物流信息加載在二維碼里，可實(shí)現(xiàn)對(duì)食品追蹤溯源，消費(fèi)者只需用手機(jī)一掃，就能查詢食品從生產(chǎn)到銷售的所有流程。在青島，肉類蔬菜二維碼追溯體系已在利群集團(tuán)投入使用，市民用手機(jī)掃描肉菜的二維碼標(biāo)簽，即可顯示肉菜的流通過(guò)程和食品安全信息。在武漢，中百倉(cāng)儲(chǔ)的蔬菜包裝上，除了單價(jià)、總量、總價(jià)等信息外，還有二維碼，掃描后可以追溯蔬菜生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的各種信息，如，施了幾次肥，打了幾次農(nóng)藥、何時(shí)采摘、怎么運(yùn)輸。
7.二維碼電子票務(wù)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)票、調(diào)控一體化
火車票上加入二維碼，大家已經(jīng)知道。由此還可以延伸，景點(diǎn)門票、展會(huì)門票、演出門票、飛機(jī)票、電影票等等都可以通過(guò)二維碼都能實(shí)現(xiàn)完全的電子化。比如，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，完成網(wǎng)上支付，手機(jī)即可以收到二維碼電子票，用戶可以自行打印或保存在手機(jī)上作為入場(chǎng)憑證，驗(yàn)票者只需通過(guò)設(shè)備識(shí)讀二維碼，即可快速驗(yàn)票，大大降低票務(wù)耗材和人工成本。在蘇州拙政園、虎丘景區(qū)，由稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的二維碼電子門票，一票一碼，用后作廢。而且，景點(diǎn)當(dāng)天出售的所有門票都要先激活，即只有從售票處售出的門票才能通關(guān)入園。并且激活是有時(shí)效的，也利于控制人數(shù)，避免黃金周的爆棚。今年5月17日，在重慶武隆仙女山景區(qū)，使用二維碼電子票，還可以享受5折優(yōu)惠。
8.二維碼管理交通參與者，能夠強(qiáng)化監(jiān)控
二維碼在交通管理中可應(yīng)用在管理車輛本身的信息、行車證、駕駛證、年審保險(xiǎn)、電子眼等等。比如，采用印有二維碼的行車證，將有關(guān)車輛的基本信息，包括車駕號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車型、顏色等車輛信息轉(zhuǎn)化保存在二維碼中，交警在查車時(shí)，就不需要再呼叫總臺(tái)協(xié)助了，直接掃描車輛的二維碼即可。以二維碼為基本信息載體，還可以建立全國(guó)性的車輛監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。
9.證照應(yīng)用二維碼，有利于防偽防盜版
在日、韓等國(guó)家，個(gè)人名片普遍采用二維碼。傳統(tǒng)紙質(zhì)名片攜帶、存儲(chǔ)都非常不方便，而在名片上加印二維碼，客戶拿到名片以后，用手機(jī)直接一掃描，便可將名片上的姓名、聯(lián)系方式、電子郵件、公司地址等存入到手機(jī)中，并且還可以直接調(diào)用手機(jī)功能，撥打電話，發(fā)送電子郵件等。目前，國(guó)內(nèi)已有此類應(yīng)用，如銀河、靈動(dòng)二維碼等公司。其實(shí)，舉一反三，身份證、護(hù)照、駕駛證、軍官證等證照資料均可以加入二維碼，不但利于查證，關(guān)鍵利于防偽。
10.會(huì)議簽到二維碼，簡(jiǎn)單高效低成本
目前，很多大型會(huì)議由于來(lái)賓眾多，簽到非常繁瑣，花費(fèi)很多時(shí)間，也很容易有會(huì)蟲混入其中，混吃混喝混禮品。如果采用二維碼簽到以后，主辦方向參會(huì)人員發(fā)送二維碼電子邀請(qǐng)票、邀請(qǐng)函，來(lái)賓簽到時(shí)，只需一掃描驗(yàn)證通過(guò)即可完成會(huì)議簽到，整個(gè)簽到過(guò)程無(wú)紙化、低碳環(huán)保、高效便捷、省時(shí)省力。省去了過(guò)去傳統(tǒng)中簽名、填表、會(huì)后再整理信息的麻煩，可大大提高了簽到的速度和效率。
11.執(zhí)法部門采用二維碼，有利于快速反應(yīng)
最近，廣州番禺區(qū)的管理部門啟用了“出租屋智能手機(jī)巡查系統(tǒng)”，出租屋管理員在上門巡查時(shí)，用智能手機(jī)讀取門牌上的二維碼，即可及時(shí)、準(zhǔn)確獲取該戶址的相關(guān)信息。同理，如果在商品、檢驗(yàn)物品上附上二維碼，政府執(zhí)法部門人員則可以通過(guò)專用移動(dòng)執(zhí)法終端進(jìn)行各類執(zhí)法檢查，及時(shí)記錄物品、企業(yè)的違法行為，并且可以保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨劝踩院捅Ｃ苄裕欣谡鞴懿块T提高監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高執(zhí)法效率，增強(qiáng)執(zhí)法部門快速反應(yīng)能力。
12.防偽隱形二維碼，無(wú)法輕易復(fù)制
上個(gè)世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)的商品激光打標(biāo)防偽曾經(jīng)風(fēng)云一時(shí)，但現(xiàn)在非常普遍不再具有獨(dú)特性了。目前，熒光粉等印刷技術(shù)的發(fā)展，一些重要物品開始使用隱形二維碼，美國(guó)的科研人員也正在試圖把這些隱形編碼應(yīng)用到玻璃、塑料膠片、紙質(zhì)產(chǎn)品、銀行票據(jù)上。這些隱形二維碼用肉眼是看不到的，必須通過(guò)紅外激光照射才能進(jìn)行掃描驗(yàn)證。由于該技術(shù)生產(chǎn)過(guò)程比較復(fù)雜，造假者無(wú)法輕易復(fù)制。目前，此類二維碼需要商家提供紅外激光掃射設(shè)備，然后再讓智能手機(jī)掃描驗(yàn)證，或者使用安裝有紅外激光攝像頭的智能手機(jī)才能驗(yàn)證。推而廣之，一些商業(yè)情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、政治情報(bào)、軍事情報(bào)等機(jī)密資料均可以通過(guò)這種方式加密。
13.高端商品用二維碼互動(dòng)營(yíng)銷，有助于打擊山寨
世界著名葡萄酒之一的新西蘭南極星葡萄酒，掀起了葡萄酒業(yè)應(yīng)用二維碼技術(shù)的新風(fēng)潮，以南極星Invivo黑皮諾葡萄酒為例，只要用智能手機(jī)掃描產(chǎn)品背標(biāo)上的二維碼，就能立即顯示出該產(chǎn)品的信息詳情鏈接，點(diǎn)擊鏈接，可以看到該產(chǎn)品的原產(chǎn)地、生產(chǎn)年份、葡萄品種、酒精度、產(chǎn)品介紹、獲獎(jiǎng)榮譽(yù)等信息。消費(fèi)者在選購(gòu)葡萄酒時(shí)能夠更加輕松，全面的了解產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，可以更好地與品牌互動(dòng)，讓購(gòu)買變得簡(jiǎn)單有趣，而且可以準(zhǔn)確辨識(shí)真?zhèn)危驌羯秸?/p>
14.傳情達(dá)意，二維碼引領(lǐng)傳情Style
近日，中國(guó)郵電大學(xué)一個(gè)男生，以二維碼為載體向女友傳遞情意，在明信片上手繪二維碼“我愛你”，火了一把。如此的“傳情style”引發(fā)了網(wǎng)友追捧。其實(shí)，這個(gè)二維碼形成并不復(fù)雜，先將信息在線生成二維碼，然后將圖片放大后打印出來(lái)，最后將二維碼繪制至明信片上。利用二維碼傳達(dá)情意，確實(shí)是一個(gè)技術(shù)性的Style，有高科技含量但絕對(duì)實(shí)用，通過(guò)二維碼表達(dá)一定比傳統(tǒng)的文字更能打動(dòng)對(duì)方的心。目前都市里一些時(shí)尚的咖啡店里，顧客掃描一下飲料杯上的二維碼，還可以下載好聽的鈴聲或音樂。
15.二維碼點(diǎn)餐，個(gè)性化客戶服務(wù)到家了
如果你是一個(gè)餐飲店的老顧客，在二維碼時(shí)代，你將能享受更加個(gè)性化的服務(wù)。比如，你到達(dá)一家餐飲店，用餐飲店的設(shè)備掃描一下手機(jī)上的二維碼，立即就可順利地點(diǎn)下自己“最愛”菜品，還可以獲得今日優(yōu)惠信息，如果有VIP折扣券、代金券等，系統(tǒng)可以自動(dòng)為你計(jì)算應(yīng)付金額。或者，你用手機(jī)掃描菜譜上的二維碼，即可隨時(shí)把點(diǎn)單傳遞到服務(wù)臺(tái)或廚房，不需要服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單。用餐完畢，可以通過(guò)手機(jī)對(duì)菜品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，餐飲系統(tǒng)將自動(dòng)為你積分。
16.公交二維碼，成為城市的移動(dòng)地圖
2010年，杭州公交和杭州移動(dòng)聯(lián)合推出公共出行二維碼查詢系統(tǒng)，這是二維碼技術(shù)在公交領(lǐng)域的首次應(yīng)用，該系統(tǒng)在全市公交車站、公共自行車站布設(shè)二維碼，市民掃描二維碼即可看到一張所在區(qū)域的地圖，隨時(shí)獲取周邊景點(diǎn)、餐飲、娛樂、道路、公交信息和換乘信息，甚至可以馬上查詢到你乘坐的公交車離站點(diǎn)還有多遠(yuǎn)，或者還有幾分鐘可到終點(diǎn)站。因此，有了它，就像隨身帶了張城市地圖，吃喝玩樂了然于心。
17.招聘二維碼，求職者可用手機(jī)來(lái)應(yīng)聘
今年11月，在銀川市舉辦的2012年冬季人才招聘會(huì)上，“二維碼企業(yè)墻”吸引了眾多求職者，使用手機(jī)上的“寧夏12580求職通”客戶端掃描二維碼，會(huì)自動(dòng)連接移動(dòng)WIFI網(wǎng)絡(luò)，求職者就能通過(guò)手機(jī)方便快捷的詳細(xì)了解用工單位、崗位信息，并經(jīng)由客戶端投遞簡(jiǎn)歷。這些內(nèi)容都是儲(chǔ)存在求職通平臺(tái)上，求職者刷二維碼的過(guò)程實(shí)際上是利用手機(jī)調(diào)取平臺(tái)上的信息，簡(jiǎn)單高效，當(dāng)場(chǎng)就可以完成查詢、應(yīng)聘。
18.二維碼進(jìn)入醫(yī)院，掛號(hào)、導(dǎo)診、就醫(yī)一條龍
對(duì)于患者而言，最煩心的莫過(guò)于掛號(hào)。采用二維碼，患者可以通過(guò)手機(jī)終端預(yù)約掛號(hào)，憑二維碼在預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院直接取號(hào)，減少了排隊(duì)掛號(hào)、候診時(shí)間。二維碼服務(wù)不僅解決了掛號(hào)的問題，而且，二維碼結(jié)合到看病、支付等環(huán)節(jié)后，可以實(shí)現(xiàn)看病、付款、取藥一條龍服務(wù)，不再讓患者重復(fù)排隊(duì)。另外，還能對(duì)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德進(jìn)行評(píng)價(jià)，醫(yī)患雙方就能夠加強(qiáng)溝通了解。目前，很多城市的大醫(yī)院都至少已經(jīng)采用了條碼，相比以前，醫(yī)療信息化水平大大提高，醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的效率也大大提高了。
19.二維碼旅游監(jiān)督和導(dǎo)游，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量
前段時(shí)間，央視曝光了北京的一些旅游車宰客現(xiàn)象，這樣的問題在一些景區(qū)總是屢禁不止。最近，上海的旅游部門看中了二維碼在旅游監(jiān)督方面的優(yōu)勢(shì)，虹口區(qū)旅游部門設(shè)想，為轄區(qū)內(nèi)旅行社運(yùn)營(yíng)的大巴車加裝彩色二維碼，游客用手機(jī)掃描二維碼后，便能獲悉自己所搭乘車輛的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，是否黑車，是否接受年檢，有沒有肇事記錄等信息。煙臺(tái)、萊蕪、威海等旅游部門紛紛推出二維碼地圖，如煙臺(tái)二維碼旅游囊括了煙臺(tái)十大特色休閑之旅，市民和游客領(lǐng)取地圖后，只要用智能手機(jī)對(duì)上面的二維碼一拍就能看到詳細(xì)的旅游景點(diǎn)、線路介紹，加油站、休息區(qū)、停車場(chǎng)等信息。
20.二維碼墓碑，無(wú)限懷念到永恒
目前，大城市地價(jià)飛漲，“死不起”已經(jīng)成為一種社會(huì)問題。如何能夠縮小墓碑和墓地，減少活人的負(fù)擔(dān)呢?最近，英國(guó)一家葬禮公司的了新創(chuàng)意，推出了二維碼墓碑，在逝者的墓碑上增加一個(gè)二維碼，參與祭奠的親友用手機(jī)拍下這個(gè)二維碼，就能導(dǎo)航到逝者在網(wǎng)站上的個(gè)人主頁(yè)，看到他的音容笑貌、活動(dòng)剪影、朋友的懷念等，親人還可以對(duì)逝者的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新。懷念不再受制時(shí)間、空間限制，可謂無(wú)限懷念到永遠(yuǎn)了。
如果繼續(xù)列舉，二維碼的應(yīng)用方式還有很多，比如二維碼導(dǎo)覽，在展品上貼上二維碼銘牌，參觀者拍下二維碼后，耳貼手機(jī)就能聽到展品的語(yǔ)音介紹。還有二維碼婚柬，將二維碼發(fā)到親朋好友手機(jī)上，對(duì)方即可直接連接到網(wǎng)頁(yè)上查看邀請(qǐng)函內(nèi)容，確認(rèn)是否出席。
那么，面對(duì)整個(gè)浪潮之后“塵埃落定”的微商圈子，品牌商們?cè)撊绾纬恋沓鲎杂械膭?chuàng)業(yè)模式，這其中又有哪幾種主要的微商趨勢(shì)?
服務(wù)之深度：微商品牌化、平臺(tái)化
從品牌商跨界到微商平臺(tái)的企業(yè)不少，這種是從一個(gè)已經(jīng)站穩(wěn)的根基走向更高層次的發(fā)展，我們拿電商界最大龍頭阿里做例，最初的建立是品牌性，就是大家現(xiàn)在已經(jīng)有的一種狀態(tài)：“網(wǎng)購(gòu)就想到淘寶”，這其中絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，每一個(gè)商戶的用心積累、每一份誠(chéng)懇的售后維護(hù)，雖然淘寶發(fā)展到現(xiàn)在也是各種假貨門不斷，但遙想當(dāng)年，“品牌”的塑造絕對(duì)離不開每一個(gè)用心創(chuàng)業(yè)的商戶們。現(xiàn)在淘寶正在發(fā)展的項(xiàng)目是自營(yíng)與自運(yùn)，也就是從品牌化的基礎(chǔ)上再上一層樓，給足自己做主的機(jī)會(huì)。
2015年能存活的微商們中，品牌商是大多數(shù)，再一個(gè)是品牌商們的平臺(tái)化，除了建立起來(lái)的品牌之外，還要構(gòu)建自己的“話語(yǔ)權(quán)”。
業(yè)務(wù)之廣度：轉(zhuǎn)型嫁接、向線下拓展
除了已有的微商模式，很多微商都在謀求轉(zhuǎn)型，推出跨境電商、開展線下渠道等等，每個(gè)微商都在研究怎樣在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)，怎樣才能在新的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上開發(fā)出更多的業(yè)務(wù)。從“代購(gòu)”中引申開來(lái)的跨境電商，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“傳統(tǒng)品牌商”中引申開來(lái)的線下渠道。
跨境電商的起步常常伴著與貿(mào)易商的合作，而線下渠道的擴(kuò)張，也是微商們拓展業(yè)務(wù)的主要方式，傳統(tǒng)品牌當(dāng)年叫觸電、從線下走向線上，很多電商品牌同樣需要線下的門店資源，與各種門店、美容院等線下資源的合作，也逐漸出現(xiàn)在各大城市中。
服務(wù)更精致：導(dǎo)購(gòu)化的產(chǎn)生
導(dǎo)購(gòu)化也算是的演變，但與商不同的是，它的模式屬于“輕”，將鏈接分享給朋友，在鏈接上成交就能獲得相應(yīng)的利益，這種模式與商不同的是，砍掉了層層疊疊的，減少了囤貨的繁瑣。
[關(guān)鍵詞]商業(yè)房地產(chǎn) 租賃 Hedonic模型
一、前言
Hedonic定價(jià)法是西方國(guó)家房地產(chǎn)定價(jià)研究中的重要方法。它將房屋看作是由一系列屬性構(gòu)成的異質(zhì)商品,以消費(fèi)者效用和偏好作為研究的基礎(chǔ),對(duì)房產(chǎn)的定價(jià)和消費(fèi)者從中獲得的福利給予了全新的詮釋。本文將運(yùn)用Hedonic模型分析狹義的商業(yè)房地產(chǎn)(簡(jiǎn)稱商鋪)租賃的主要影響因素,并運(yùn)用廣州市天河區(qū)商鋪?zhàn)赓U數(shù)據(jù)做實(shí)證分析。
廣州市是南方商業(yè)名城。天河區(qū)位于廣州市老城區(qū)的東部,處于廣州市域的幾何中心位置。天河區(qū)自1985年建區(qū)以來(lái),經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非常快,綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值位居廣州市各區(qū)前列。
二、Hedonic模型的構(gòu)建
Hedonic源于希臘文,意為“享受”,指的是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)而得到的效用或者滿足,Hedonic模型就是一種處理異質(zhì)產(chǎn)品差異特征與產(chǎn)品價(jià)格間關(guān)系經(jīng)常采用的模型。
構(gòu)建模型的函數(shù)形式即Hedonic模型的基本思路是,消費(fèi)者愿意為一件商品支付的價(jià)格取決于他能夠從商品的各種屬性中獲得何種程度的享受。Hedonic定價(jià)指的是在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)的均衡條件下,購(gòu)買者所支付的價(jià)格應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償住宅各種特征所能帶來(lái)的舒適度。假設(shè)所有家庭的偏好和收入水平類似,那么這個(gè)市場(chǎng)中所有住宅的價(jià)格應(yīng)當(dāng)是這些特征值的一個(gè)函數(shù),即:
(1)
式中P為該商品的價(jià)格,X1,X2,X3,……Xn是商品的各個(gè)特征,這就是Hedonic定價(jià)模型。Hedonic模型通常有三種函數(shù)形式,即:線性、半對(duì)數(shù)以及對(duì)數(shù)形式。
線性形式:
(2)
也可將Hedonic模型假定為指數(shù)形式:
(3)
兩邊取對(duì)數(shù),則有:
(4)
但是該模型在使用過(guò)程中存在不便之處,假如某特征變量取零,那么等式右邊無(wú)意義,所以在Hedonic模型實(shí)證分析過(guò)程中,半對(duì)數(shù)更加常用。半對(duì)數(shù)模型分等式左邊取對(duì)數(shù)和等式右邊取對(duì)數(shù)兩種,分別對(duì)應(yīng)邊際遞減和邊際遞增兩種情況。
其中等式左邊取對(duì)數(shù)的形式如下:
(5)
三、數(shù)據(jù)篩選及變量賦值
將天河區(qū)租賃所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,將其中的無(wú)用數(shù)據(jù)剔除,并一一歸類后,可以用于商鋪?zhàn)赓U分析的數(shù)據(jù)有13968組。按照以下劃分進(jìn)行賦值。
表1 商業(yè)房地產(chǎn)租賃中的房屋特征變量的細(xì)分表
其中人口密度賦值如下表2所示,天河區(qū)目前管轄21個(gè)街道,大體可以分為三個(gè)類型。中心區(qū)域?yàn)槭平帧⑻旌幽辖帧⒘趾徒帧C德街、冼村、員村;城鄉(xiāng)結(jié)合內(nèi)邊緣區(qū)域?yàn)榈欠褰帧⑻南陆帧④囑榻帧⑽迳浇?城鄉(xiāng)結(jié)合外邊緣區(qū)域?yàn)樯澈印⑴d華、沙東、天園、元崗、黃村、龍洞、長(zhǎng)興、鳳凰、前進(jìn)、珠吉、新塘。地鐵經(jīng)過(guò)的街道為元崗、五山、林和、石牌、冼村、天園、天河南七個(gè)街道。
表2 天河區(qū)各行政街道平均人口密度(人/)(2008-2009)
四、運(yùn)行結(jié)果及分析
對(duì)于Hedonic模型的選取,運(yùn)用線性和半對(duì)數(shù)模型分別進(jìn)行試算,線形模型結(jié)果較為理想,通過(guò)運(yùn)用SPSS13.0軟件運(yùn)算線形模型,得到線性模型的最終情況:
表3 商鋪?zhàn)赓U價(jià)格影響因素hedonic模型分析統(tǒng)計(jì)情況
從結(jié)果看,在SPSS13.0中選擇6個(gè)自變量全部進(jìn)入回歸模型進(jìn)行計(jì)算,通過(guò)對(duì)hedonic線性模型數(shù)據(jù)處理,發(fā)現(xiàn)有4個(gè)變量進(jìn)入模型,得到上面兩表格。
商鋪回歸方程方差分析的顯著性水平(P值)為
將進(jìn)入模型的變量的未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)代入多元線性回歸方程中即可得到商鋪?zhàn)赓U的特征價(jià)格模型:
(6)
根據(jù)Hedonic模型分析的結(jié)果,我們不難看出,影響商鋪?zhàn)赓U價(jià)格最主要的因素依次為軌道交通、房屋面積、距離CBD中心的距離、人口密度等。房屋面積為負(fù)號(hào)表明面積越小,平均租賃價(jià)格越高。
式中參數(shù)前的系數(shù)表達(dá)了各因素對(duì)價(jià)格的影響因子,如某個(gè)變量在Xi處發(fā)生1%的變化,把 Hedonic模型按4-3表述式進(jìn)行一階泰勒展開,可以得到該變量的隱含變化價(jià)格:
(7)
從6式的商鋪?zhàn)赓U價(jià)格模型,可以分別得到各影響因素的租賃價(jià)格影響權(quán)重。其中與CBD距離的遠(yuǎn)近的特征價(jià)格為22.419元/級(jí),表示在其他影響因素不變的情況下,商鋪與CBD的距離近一級(jí),租賃價(jià)格將提高22.419元;或者說(shuō)距離賦值以X0為基數(shù),與CBD的距離發(fā)生1%的變化,租賃價(jià)格將相應(yīng)變化22.419%X0元。
式中的常數(shù)項(xiàng)集中體現(xiàn)了市場(chǎng)環(huán)境變化等其他因素和系統(tǒng)誤差對(duì)價(jià)格的影響,因?yàn)槌诉M(jìn)行擬合的因素外,還有許多影響租賃價(jià)格的因素。其中有些影響較大但不好采集數(shù)據(jù)未進(jìn)行分析,如商鋪的樓層方位因素,而大多數(shù)為次要因素。
五、案例分析
天河城廣場(chǎng)位于廣州市天河南路與體育西路交匯處,總營(yíng)業(yè)面積達(dá)10萬(wàn)平方米。出租率在1999年以后一直保持在99%以上。2008年天河南商鋪的租賃均價(jià)為162.59元/m2 ,是天河區(qū)租賃價(jià)格最高的街道,而天河城的租賃均價(jià)達(dá)到853.59元/m2。天河城廣場(chǎng)租賃收入從1996年開業(yè)的3700萬(wàn)元, 到2006年,收入近4億元,租金收入在10年左右的時(shí)間里呈現(xiàn)出十倍速的增長(zhǎng)。
地理位置優(yōu)越,是天河城廣場(chǎng)成功的前提。天河城廣場(chǎng)在選址上順應(yīng)城市商業(yè)中心東移的趨勢(shì)。天河城位于天河商圈的中心位置,地處廣州市東西、南北中軸線交叉點(diǎn),南鄰廣州城市中心珠江新城,毗鄰廣州CBD中央商務(wù)區(qū),鄰近五山眾多大學(xué)校區(qū)。優(yōu)越的地理位置使天河城廣場(chǎng)獨(dú)具“地利”之優(yōu)。
天河區(qū)是廣州和珠江三角洲的匯集地帶,天河城廣場(chǎng)四面環(huán)路,有60多條公交車在廣場(chǎng)前設(shè)站。交通十分便捷。廣場(chǎng)地下層設(shè)有上千個(gè)車位的停車場(chǎng)。
天河城廣場(chǎng)擁有理想的軌道交通系統(tǒng)。天河城廣場(chǎng)北鄰廣州火車東站。廣州地鐵一號(hào)線的一個(gè)出入口就設(shè)在廣場(chǎng)內(nèi),直通廣場(chǎng)地下一層,地鐵三號(hào)線在體育西路、體育中心都有出入口,出入口到達(dá)天河城廣場(chǎng)直線路程不到300米。隨著廣珠輕軌的開通,廣州、中山、順德、珠海都將縮小到1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈,天河城廣場(chǎng)的商業(yè)影響力將更加廣泛。
天河城廣場(chǎng)所在街道人口密度為 27608人/m2,在天河區(qū)屬于密度最大的街道之一。天河區(qū)現(xiàn)有人口約123.88萬(wàn)人,這部分人基本上是中高收入階層,經(jīng)濟(jì)條件比較好。這一居民結(jié)構(gòu),使天河城廣場(chǎng)擁有一個(gè)相當(dāng)數(shù)量的中高收入消費(fèi)群體。
天河城廣場(chǎng)從投入使用開始,一直堅(jiān)持物業(yè)只租不賣,保持產(chǎn)權(quán)完整。天河城廣場(chǎng)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)狀況的租戶采取不同的租賃策略。對(duì)牽頭租戶,從租金、經(jīng)營(yíng)條件等方面給予大力幫助與支持,引進(jìn)吉之島和天貿(mào)南大兩個(gè)大品牌租戶。在面積搭配上,面積較大的牽頭租戶產(chǎn)租能力稍差,但能帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng);小面積租戶靈活多樣,產(chǎn)租能力較旺盛。在面積上合理搭配,既保證了經(jīng)營(yíng)整體質(zhì)量,也保持了經(jīng)營(yíng)的多樣性以及較好的產(chǎn)租能力。
天河城廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)的成功是全方位的。前面兩個(gè)章節(jié)通過(guò)Hedonic分析得到影響商業(yè)租賃價(jià)格的主要因素。而天河城廣場(chǎng)恰恰具有便捷的交通、得天獨(dú)厚的地理環(huán)境,同時(shí)大小面積的商鋪采取有層次搭配租賃,這些都是高租金高回報(bào)形成的主要原因。案例分析使理論分析得到較好的驗(yàn)證。
六、建議
1.加強(qiáng)政府的調(diào)控、管理和服務(wù)
天河區(qū)是一個(gè)具有朝氣的新城區(qū),應(yīng)以現(xiàn)代商業(yè)理念為指引,以大型綜合商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)代人文環(huán)境為支撐,以增強(qiáng)輻射功能為導(dǎo)向,積極發(fā)展現(xiàn)代物流、批發(fā)服務(wù)和商務(wù)會(huì)展。打造現(xiàn)代商業(yè)風(fēng)格鮮明、時(shí)代氣息濃郁的大商圈。
在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局和發(fā)展中,政府應(yīng)控制同一區(qū)域內(nèi)商鋪建設(shè)密度,規(guī)劃Mall布局。對(duì)大型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),政府需通過(guò)科學(xué)論證后才予以實(shí)施,促進(jìn)商業(yè)房地產(chǎn)建設(shè)及租賃市場(chǎng)有梯度、有秩序發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)商業(yè)功能和交通功能的協(xié)調(diào)性研究,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提供充裕的基礎(chǔ)設(shè)施,拓展軌道交通,解決交通和環(huán)境的瓶頸制約。引導(dǎo)相關(guān)服務(wù)業(yè)在商業(yè)項(xiàng)目比較密集的中心區(qū)域及CBD周圍落戶,完善CBD周圍的配套設(shè)施建設(shè)。
2.商業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)立足自身,走特色發(fā)展的道路
商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況,制定適合自身發(fā)展的前景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。不因短期經(jīng)營(yíng)困難改變長(zhǎng)期戰(zhàn)略,堅(jiān)持以租為主的物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。項(xiàng)目建設(shè)前,企業(yè)應(yīng)多角度做好項(xiàng)目調(diào)研與市場(chǎng)論證,充分考慮影響商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營(yíng)的主要因素,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,爭(zhēng)取積極因素。聽取租戶的想法和意見,做到有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和建設(shè)。建設(shè)出有特色、有現(xiàn)代氣息的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺(tái)戰(zhàn)略 云集微店
進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺(tái)式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。
一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變
商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：
一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來(lái)的社交電子商務(wù)模式。
在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來(lái)的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。
二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展
微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁(yè)版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶最多的社交平臺(tái)。
微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。
2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過(guò)微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級(jí)商通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。
2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。
三、云集微店商業(yè)模式分析
云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過(guò)對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：
第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿意度對(duì)于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過(guò)中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。
第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過(guò)強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。
第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無(wú)法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗(yàn)。
四、結(jié)論與建議
社交電商是未來(lái)電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。
（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）
[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：生鮮電商；O2O模式；農(nóng)業(yè)發(fā)展
一、生鮮電商概述
（一）生鮮電商概念
生鮮電商主要是指通過(guò)電子商務(wù)方式銷售生鮮食品的商業(yè)模式。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)食品安全事件頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高安全性生鮮食品的需求快速增長(zhǎng)，中糧我買網(wǎng)、多利農(nóng)莊、沱沱公社等生鮮電商接連涌現(xiàn)。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，便捷的服務(wù)，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，使生鮮商品成為網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的新興市場(chǎng)，是電商市場(chǎng)中的最后一片“藍(lán)海”。
（二）生鮮電商特點(diǎn)
生鮮電商與其他電商相比，在產(chǎn)品特征、物流配環(huán)節(jié)以及消費(fèi)需求等方面具有特殊性。
1、在產(chǎn)品特征方面。生鮮產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是易損耗，生鮮產(chǎn)品的損耗率高達(dá)10%到30%，損耗主要發(fā)生于運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中。生鮮產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)是產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化。生鮮產(chǎn)品很難在質(zhì)量、分量等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，即便是同樣份量的豬肉，在肥瘦程度和口感上很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
2、在物流配送方面。生鮮產(chǎn)品的配送對(duì)時(shí)效性要求高，如果配送不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)而無(wú)法食用。多數(shù)生鮮產(chǎn)品容易變質(zhì)，需要采用冷鏈物流使其處于規(guī)定的低溫環(huán)境下。
3、在消費(fèi)者需求方面。作為日常必需品，生鮮產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量大、重復(fù)購(gòu)買率高。
二、中國(guó)生鮮電商模式分析
目前，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不管是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)的線下超市，甚至連物流企業(yè)都踴躍地加入到了這場(chǎng)生鮮電商的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，模式也非常多樣，大致可分為五種模式。
（一） 綜合型電商平臺(tái)。提供平臺(tái)吸引生鮮食品廠家入駐，只負(fù)責(zé)監(jiān)管，由入駐的生鮮廠家自行配送，多以“泡沫保溫箱+低溫冰袋”的模式。如京東、淘寶、一號(hào)店等。
（二）物流電商。依托物流體系優(yōu)勢(shì)發(fā)展生鮮產(chǎn)品冷鏈配送，有自己的物流配送體系，并依托物流優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展自己的冷鏈物流，如順豐優(yōu)選等。
（三）垂直電商。專注于生鮮食品領(lǐng)域，具有區(qū)域性特征，在一定區(qū)域內(nèi)有生鮮配送服務(wù)。本來(lái)生活網(wǎng)、優(yōu)菜網(wǎng)等。
（四）農(nóng)場(chǎng)直銷。食品安全有保障，自產(chǎn)自銷體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，短距離運(yùn)輸有優(yōu)勢(shì)。沱沱工社等。
（五）社區(qū)O2O。依靠電商平臺(tái)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)生鮮食品快速配送服務(wù)，以小區(qū)為單位來(lái)輻射各個(gè)小區(qū)。輻射周邊的各個(gè)小區(qū)且不需要大量的冷倉(cāng)儲(chǔ)，他們只需要采購(gòu)少量的新鮮蔬菜就行，同時(shí)還能保證果蔬及時(shí)賣掉，這就減少了浪費(fèi)、節(jié)省了成本。大部分生鮮電商都有涉及。
總體來(lái)看，在這五種模式當(dāng)中，本文認(rèn)為生鮮電商會(huì)形成以淘寶為主、微商為輔的生鮮O2O格局。垂直生鮮電商、順豐優(yōu)選等最終在規(guī)模上很難跟淘寶相比，而農(nóng)場(chǎng)直銷等可能會(huì)跑到淘寶上去開店，并且借助微信公眾號(hào)來(lái)為其推廣、服務(wù)。生鮮O2O是未來(lái)生鮮電商發(fā)展的一個(gè)重要方向。O2O，即online to offline，簡(jiǎn)而言之，就是線上展示，線下銷售。
三、生鮮O2O電商模式
（一）生鮮為什么需要O2O
第一，O2O的終端店鋪可以滿足“消費(fèi)者體驗(yàn)”需求，這是生鮮電商需要線下店的原因之一。
第二，鎖定目標(biāo)客戶群體，解決最后一公里的倉(cāng)儲(chǔ)配送問題。目前，另外一個(gè)“O”多數(shù)會(huì)以社區(qū)店的形式，落地在社區(qū)里面或社區(qū)外的核心街道，終端店鋪有提貨和展銷雙重價(jià)值，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互通，以靈活的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。彌補(bǔ)了生鮮配送最后一公里的短板。
第三，保證食材的新鮮，必須借助另外一個(gè)線下的“O”才能實(shí)現(xiàn)，且僅僅有社區(qū)店還不夠，還需要有中央廚房做配套，才能保證你吃到的是鮮活的。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，線上和線下將成為一個(gè)新的整體，線下不會(huì)完全被替代；特別在本地化經(jīng)營(yíng)方面。O2O在生鮮領(lǐng)域可能比傳統(tǒng)電商有更好的發(fā)展前景。
（二）生鮮O2O電商模式選擇
面對(duì)缺口龐大的生鮮市場(chǎng)，生鮮電商們用其特有的商業(yè)模式立足市場(chǎng)。下面是兩個(gè)具有代表性的生鮮O2O電商模式。
第一家：武漢“家事易”
2010年時(shí)家事易就開始布局“電子菜箱”工程，即在社區(qū)內(nèi)裝一組電子菜箱，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，憑借密碼到相應(yīng)菜箱內(nèi)取菜，全程由系統(tǒng)完成。目前家事易已安裝了約1200組菜箱，進(jìn)駐了700多家社區(qū)。實(shí)現(xiàn)了“電商+冷鏈快物流+智能終端取貨”的模式，采用電子菜箱擁有保溫+GPRS等功能進(jìn)行生鮮020配送。
第二家：廚易時(shí)代
廚易時(shí)代的核心是打造生鮮產(chǎn)業(yè)的循環(huán)體：
（1）社區(qū)居民成為會(huì)員方可享受服務(wù)。
（2）中央廚房輻射周邊社區(qū)“廚易站”。中央廚房一是切實(shí)的解決“鮮”的問題（活體鮮殺等），二是靈活掌控貨品的標(biāo)準(zhǔn)化，延伸下去也可以做凈菜宅配。
（3）全程信息化。廚易時(shí)代除了有一套完善的會(huì)員系統(tǒng)外，還開發(fā)了一套ESL電子價(jià)格標(biāo)簽系統(tǒng)，各個(gè)“廚易站”的價(jià)格均是電子標(biāo)簽，由系統(tǒng)的后臺(tái)統(tǒng)一控制。同時(shí)，還有一套點(diǎn)菜系統(tǒng)。
（4）獨(dú)特的“消化系統(tǒng)”。廚易時(shí)代有自己的餐廳及禮贈(zèng)渠道，賣不掉的多余產(chǎn)品可以借助這些渠道協(xié)助消化，以降低綜合成本。
在生鮮O2O電商模式中，走不過(guò)度仰仗政府也不依賴他人資源的模式，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)以及生鮮產(chǎn)業(yè)的特性，才能使生鮮電商更好的發(fā)展。
四、中國(guó)生鮮O2O電商市場(chǎng)前景展望
目前，國(guó)內(nèi)主要生鮮電商大多涉及O2O模式。在實(shí)際商業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，如果單純地采用一種商業(yè)模式是極具風(fēng)險(xiǎn)性。考慮到生鮮市場(chǎng)的特殊性以及O2O模式的固有缺陷，生鮮市場(chǎng)未來(lái)的新商業(yè)模式基本定位于“O2O+C2B”。
C2B，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，真正的C2B 應(yīng)該是由消費(fèi)者的需求來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)。C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征：第一，無(wú)論通過(guò)什么渠道購(gòu)買廠家的相同產(chǎn)品都是一樣的價(jià)格（消費(fèi)者平等）；第二，其產(chǎn)品的價(jià)格組成結(jié)構(gòu)合理（拒絕暴利）；第三，渠道透明；第四，供應(yīng)鏈透明。C2B模式，正是彌補(bǔ)生鮮市場(chǎng)O2O的理想模式之一。
結(jié)論
通過(guò)對(duì)我國(guó)目前生鮮電商情況的分析，總結(jié)出來(lái)了目前生鮮電商發(fā)展的瓶頸所在，從這些問題出發(fā)，尤其考慮到生鮮市場(chǎng)的獨(dú)特性、O2O模式的固有缺陷以及C2B模式的個(gè)性化定制趨勢(shì)與物流優(yōu)勢(shì)，生鮮市場(chǎng)的未來(lái)必定屬于“O2O+C2B”和“O2O+B2C”混合模式。這種混合模式應(yīng)該從本地化的高端市場(chǎng)入手，從“小而美”的市場(chǎng)起步，進(jìn)而逐漸培育起國(guó)內(nèi)生鮮市場(chǎng)消費(fèi)者的個(gè)性化定制消費(fèi)習(xí)慣等。隨著冷鏈物流運(yùn)輸條件的逐步改善以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，從而降低成本，使生鮮電商的有一個(gè)更好的明天！
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關(guān)鍵詞：在線旅游；上市公司；商業(yè)模式；創(chuàng)新
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)、旅游信息技術(shù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展正改變著旅游者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，旅游企業(yè)也在不斷地尋求新的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化，傳統(tǒng)旅游服務(wù)逐漸向在線旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變，一批以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的在線旅游企業(yè)正崛起和壯大。蓬勃發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)，使得在線旅行服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。然而，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越明顯，旅游產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)彌漫著整個(gè)在線旅游企業(yè)，利潤(rùn)空間不斷縮小，積極探索創(chuàng)新在線旅游企業(yè)商業(yè)模式成為目前各在線旅游企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和方向。本文以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛四家上市的在線旅游企業(yè)作為分析對(duì)象，選取商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行比較分析，整合目前在線旅游市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)的商業(yè)模式，根據(jù)目前在線旅游市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，力圖給發(fā)展中的在線旅游企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)，更好地為旅游消費(fèi)者服務(wù)。
在線旅游是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的相互交融而產(chǎn)生的新興旅游業(yè)態(tài)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)在線旅游的概念沒有統(tǒng)一的界定。本文將在線旅游定義為：利用互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)服務(wù)，為旅客提供信息查詢、旅行預(yù)訂、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一體化服務(wù)，使傳統(tǒng)的旅游行為在互聯(lián)網(wǎng)的作用下更加便捷快速。
二、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式類型
目前在線旅游企業(yè)越來(lái)越多，就整個(gè)在線旅游市場(chǎng)而言，雖然有些領(lǐng)域有被大型在線旅游企業(yè)壟斷的跡象，但細(xì)分化發(fā)展態(tài)勢(shì)逐漸明顯。目前市場(chǎng)上的在線旅游企業(yè)大致可以劃分為四類：（1）在線旅游交易服務(wù)商，代表企業(yè)有攜程、藝龍、途牛、驢媽媽等；（2）垂直搜索引擎類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有去哪兒、酷訊等；（3）社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有到到網(wǎng)、螞蜂窩、窮游網(wǎng)等；（4）“B2B+B2C”類在線旅游服務(wù)商，代表企業(yè)有同程網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、匯通天下等。隨著旅游者需求不斷多樣化，大型在線旅游企業(yè)不斷整合旅游供應(yīng)鏈，為旅游者提供全方面的旅游服務(wù)，而小型在線旅游企業(yè)為了避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，不斷探索細(xì)分化市場(chǎng)，各個(gè)在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式隨著市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求的改變而不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。
（一）攜程網(wǎng)商業(yè)模式
到目前為止，攜程仍然是在線旅游行業(yè)的老大，占據(jù)著在線旅游市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。從攜程網(wǎng)的商業(yè)模式來(lái)看，屬于在線旅游交易服務(wù)商，其主營(yíng)業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、休閑度假服務(wù)、商旅管理服務(wù)等，目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，收入來(lái)源主要包括酒店預(yù)訂費(fèi)用、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、度假產(chǎn)品、自助游與商務(wù)游中的酒店和機(jī)票預(yù)訂費(fèi)用、商旅服務(wù)費(fèi)用、預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金和廣告收入等。隨著在線旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，攜程也不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，細(xì)分旅游市場(chǎng)，旅游服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大，為旅游者提供一站式旅游服務(wù)。
（二）去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式
去哪兒網(wǎng)是為旅游者提供垂直搜索引擎服務(wù)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，采用自主研發(fā)的交易平臺(tái)TTS（total solution）系統(tǒng)，該模式為航空公司、酒店、商等開發(fā)的旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)提供解決方案，也為消費(fèi)者提供了旅游產(chǎn)品的比價(jià)功能。去哪兒網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)方面，主要有機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假搜索、火車票業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)和旅游攻略等。其運(yùn)營(yíng)收入主要來(lái)源于效果計(jì)費(fèi)、網(wǎng)頁(yè)廣告收入等，即按照旅游服務(wù)提供商通過(guò)去哪兒網(wǎng)實(shí)際成交的金額或通過(guò)去哪兒網(wǎng)帶來(lái)的點(diǎn)擊來(lái)收取一定比例的費(fèi)用。
（三）藝龍旅行網(wǎng)商業(yè)模式
藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要通過(guò)最低成本、最簡(jiǎn)單的交易、最智能的信息，為客戶提供最好的旅行服務(wù)，打造中國(guó)最大的、最智能的旅行服務(wù)市場(chǎng)，讓藝龍旅行網(wǎng)成為出行者需求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務(wù)。機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品是藝龍旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品，同時(shí)還為企業(yè)用戶提供特惠服務(wù)，為個(gè)人用戶提供特約商戶服務(wù)，為聯(lián)盟網(wǎng)站提供返傭服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)的收入來(lái)源主要來(lái)自于與商家合作給商家?guī)?lái)客戶的傭金，具體包括兩個(gè)方面：一是與航空公司合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和訂購(gòu)熱線銷售機(jī)票提取的傭金，二是與酒店合作，收入來(lái)源主要是酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂費(fèi)，小部分是來(lái)源于在線廣告。
（四）途牛旅游網(wǎng)商業(yè)模式
途牛旅游網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)客戶，創(chuàng)新在線旅游預(yù)訂模式。與攜程、藝龍等賣酒店、機(jī)票產(chǎn)品不同的是，途牛只賣旅游線路，但跟傳統(tǒng)旅行社門店銷售模式的區(qū)別在于，途牛網(wǎng)是以“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務(wù)，這就是途牛網(wǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。途牛網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有：（1）跟團(tuán)游，包括周邊游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、出境游等。（2）自助游，包括海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝等，既有國(guó)內(nèi)外自助游套餐，亦可單訂某種產(chǎn)品或任意搭配組合。（3）公司旅游定制服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求為客戶量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。途牛網(wǎng)把航空、酒店、餐廳、景點(diǎn)等單一產(chǎn)品打包組合成旅游產(chǎn)品，通過(guò)在線預(yù)訂的形式為用戶提供旅游服務(wù)。途牛網(wǎng)盈利主要來(lái)源于采購(gòu)與零售之間的差價(jià)以及為旅行社提供預(yù)訂服務(wù)所取得的分成。
三、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素對(duì)比分析
（一）商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
商業(yè)模式是能帶來(lái)市場(chǎng)收益的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由不同的要素構(gòu)成，所以分析在線旅游上市公司的商業(yè)模式時(shí)，有必要分析其構(gòu)成要素。本文通過(guò)大量的資料文獻(xiàn)閱讀，選取目標(biāo)客戶、戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系、收入來(lái)源、核心優(yōu)勢(shì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作和成本構(gòu)成進(jìn)行要素分析（見表1）。
（二）在線旅游上市公司商業(yè)模式評(píng)價(jià)
表1中選取了四家上市在線旅游企業(yè)商業(yè)模式中的八個(gè)要素進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比發(fā)先四種商業(yè)模式都有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)，都有可借鑒和學(xué)習(xí)之處，也存在著需要改進(jìn)的地方。這幾種商業(yè)模式都有著技術(shù)領(lǐng)先、品牌優(yōu)勢(shì)，十分關(guān)注用戶體驗(yàn)。在線旅游上市公司的商業(yè)模式基本成熟，技術(shù)領(lǐng)先是四種商業(yè)模式共同之處，也是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。攜程在技術(shù)方面建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)；去哪兒在技術(shù)方面也處于領(lǐng)先地位，目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)；藝龍技術(shù)部門是其核心部門之一，用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造了機(jī)票酒店預(yù)訂、客戶關(guān)懷、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，為客戶提供了快捷、有效、安全、穩(wěn)定的尋找高性價(jià)比產(chǎn)品支持，為用戶提供更準(zhǔn)確、更豐富、更個(gè)性化、更高性價(jià)比的在線旅游服務(wù)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“擇優(yōu)而用”時(shí)代隨之來(lái)臨，網(wǎng)站品牌粘性優(yōu)勢(shì)凸顯。根據(jù)艾瑞2013年品牌價(jià)值調(diào)查顯示，攜程旅游網(wǎng)的地位依然難被撼動(dòng)。從第一提及品牌上看，攜程旅游網(wǎng)提及率依然排名第一，達(dá)到44.9%；去哪兒網(wǎng)（13.1%）排名第二，藝龍旅游網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)緊隨其后。但隨著行業(yè)發(fā)展，用戶將更關(guān)注信息的多樣性和準(zhǔn)確性。因此，誰(shuí)最了解用戶需求，誰(shuí)最能拿出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求，誰(shuí)就最有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
當(dāng)然，在線旅游上市公司商業(yè)模式也存在缺點(diǎn)，比如在線旅游企業(yè)近年來(lái)成本居高，尚未盈利；競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，產(chǎn)品同質(zhì)化程度比較高，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。
四、在線旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
對(duì)消費(fèi)者需求的無(wú)限挖掘是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一切都要以“用戶為中心”。
（一）重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)看，目前在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括上游產(chǎn)品供應(yīng)商、中游渠道商和下游媒介營(yíng)銷平臺(tái)三個(gè)部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產(chǎn)品供應(yīng)商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、旅行社等；中游渠道商包括批發(fā)商和商（如攜程、藝龍）；下游媒體營(yíng)銷平臺(tái)包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點(diǎn)評(píng)攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門戶網(wǎng)站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營(yíng)銷平臺(tái)（如淘寶旅行、京東旅行）等。在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為適應(yīng)在線旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并在在線旅游市場(chǎng)中取得一席之地，在線旅游企業(yè)重構(gòu)自身的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)直匾２糠衷诰€旅游企業(yè)選擇整合在線旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行資源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住產(chǎn)品利用阿里龐大的交易和支付數(shù)據(jù)將去啊平臺(tái)與5000多家酒店P(guān)MS系統(tǒng)（酒店前臺(tái)系統(tǒng)）的直連打通，從上游切入酒店信息系統(tǒng)，即以支付工具切入酒店后臺(tái)支付和旅游擔(dān)保交易；攜程也宣布投資成立酒店業(yè)全數(shù)據(jù)平臺(tái)北京眾薈信息技術(shù)有限公司，而更早時(shí)候，藝龍則投資了同為PMS廠商的住哲。攜程網(wǎng)擁有驢評(píng)網(wǎng)、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網(wǎng)、途家、古鎮(zhèn)網(wǎng)等品牌，在不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游。在線旅游企業(yè)正擺脫價(jià)格層面的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)。
（二）拓寬合作渠道，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
隨著在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在線旅游企業(yè)也在不斷地尋求合作伙伴，并加強(qiáng)融資能力，延展在線旅游服務(wù)范圍。攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)不斷開拓合作伙伴，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。攜程的業(yè)務(wù)合作設(shè)計(jì)方方面面，“攜程系”雛形初見，其中包括鐵友網(wǎng)、一嗨租車、易到用車、易游網(wǎng)、永安旅游、途風(fēng)網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)、蟬游記、古鎮(zhèn)網(wǎng)、松果網(wǎng)、途家、如家、漢庭、七天、中軟豪泰、訂餐小秘書等，足跡遍及租車、境內(nèi)外旅游、酒店住宿、餐飲等領(lǐng)域。攜程還涉足郵輪經(jīng)營(yíng)，投資本土郵輪公司天海郵輪；攜程聯(lián)手國(guó)際酒店集團(tuán)進(jìn)一步開拓海外酒店市場(chǎng)等。去哪兒等在線旅游企業(yè)紛紛布局出境游市場(chǎng)，去哪兒斥資1500萬(wàn)美元投資了東南亞最大的移動(dòng)打車應(yīng)用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上線同域名英文網(wǎng)站，推出針對(duì)英文用戶的國(guó)際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)等。增加合作伙伴，擴(kuò)大自己經(jīng)營(yíng)體系，也就相當(dāng)于在競(jìng)爭(zhēng)中為自己增添了砝碼，有更多的資源和資金為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）進(jìn)軍細(xì)分旅游市場(chǎng)，挖掘新機(jī)遇
在大型在線旅游企業(yè)占據(jù)大半個(gè)市場(chǎng)的情況下，如何避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，小型和新興的在線旅游企業(yè)如何獲取市場(chǎng)份額，贏得用戶的信賴？他們需要突破已有的商業(yè)模式，擺脫大型在線旅游企業(yè)的壟斷局面，進(jìn)軍細(xì)分市場(chǎng)，挖掘新的商業(yè)模式，對(duì)主營(yíng)產(chǎn)品、盈利模式等進(jìn)行創(chuàng)新，才能贏得用戶的青睞。目前在線旅游企業(yè)進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的情況可以分為以下三種：（1）進(jìn)入暫未開發(fā)的領(lǐng)域，該領(lǐng)域還沒有被挖掘，暫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者；（2）在已經(jīng)出現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步深層次地細(xì)入，垂直方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者深層次個(gè)性化、定制化需求；（3）綜合型OTA積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈、特色型OTA專注于專項(xiàng)度假領(lǐng)域，在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域精耕細(xì)作，青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅行社線上擴(kuò)張。螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準(zhǔn)對(duì)接客戶和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），用戶通過(guò)交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過(guò)其自主研發(fā)的攻略引擎技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結(jié)構(gòu)化的出游、住宿攻略等。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動(dòng)端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶偏好對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。
（四）提升信息服務(wù)水平和管理水平
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，技術(shù)對(duì)在線旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，沒有互聯(lián)網(wǎng)、沒有信息化，就沒有在線旅游的存在。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是如何利用所獲得的大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)。
五、結(jié)語(yǔ)
本文梳理了目前在線旅游行業(yè)已有的商業(yè)模式，并對(duì)這幾種商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析，借鑒已有商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，即通過(guò)重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、拓展合作渠道、進(jìn)軍細(xì)分旅游市場(chǎng)、提升自身信息管理水平等方式，創(chuàng)新商業(yè)模式。通過(guò)改變現(xiàn)有的商業(yè)模式來(lái)區(qū)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模式，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。
參考文獻(xiàn)：
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在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，“用戶模式”往往不在考慮范疇之內(nèi)。傳統(tǒng)的商業(yè)更多從“盈利模式”開始考慮，所謂無(wú)利不起早，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會(huì)去做這個(gè)生意。但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)首先要集中精力考慮用戶模式，首先考慮怎么發(fā)展客戶，怎樣以某種方式獲得客戶，以某種方式獲得很好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而形成一定規(guī)模的客戶平臺(tái)，等到形成了一定的用戶規(guī)模和用戶忠誠(chéng)度(或稱黏性)之后，再來(lái)考慮如何開發(fā)這些用戶資源來(lái)賺錢。比如YouTube，在網(wǎng)站開辦之后很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并沒有確定的盈利模式，但它的網(wǎng)絡(luò)視頻給了用戶全新的體驗(yàn)，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，成功地創(chuàng)造了自己的用戶模式，而為相應(yīng)的盈利模式創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“雙模模型”給我們的重要啟示是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以同時(shí)考慮用戶、客戶發(fā)展和盈利模式，但是應(yīng)該明確兩者要分開考慮，并考慮好它們之間的時(shí)間發(fā)展順序——先建立“用戶模式”，通過(guò)聚集人氣、黏住客戶，形成巨大的用戶空間;然后建立“盈利模式”，即在這個(gè)已經(jīng)形成的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價(jià)值，來(lái)達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。
用虛擬空間映射實(shí)體世界
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的空間，是一個(gè)由眾多個(gè)人組成的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)空間，根據(jù)消費(fèi)者在這個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)空間中的商業(yè)消費(fèi)行為的兩大類，我們可以把社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的這個(gè)虛擬空間分成兩個(gè)子空間：數(shù)字消費(fèi)空間和實(shí)體生活映射空間。
先來(lái)看數(shù)字消費(fèi)空間。這個(gè)空間里的產(chǎn)品是純數(shù)字化的消費(fèi)品，聽音樂、讀書都是可以數(shù)字化消費(fèi)的。傳統(tǒng)的書籍和唱片，那些有形的東西其實(shí)都只是載體，我們真正消費(fèi)的是音樂本身和文字所帶來(lái)的信息，而不是光盤和紙張。所有這些信息產(chǎn)品現(xiàn)在都已經(jīng)數(shù)字化，所有這些信息化產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳播都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，不再需要建立任何一個(gè)有形的載體。
再來(lái)看實(shí)體生活映射空間。我們現(xiàn)實(shí)生活的許多消費(fèi)行為，比如吃飯喝酒，沒有辦法放到虛擬空間去進(jìn)行，還必須讓我們的真身到實(shí)地去消費(fèi)，但即使是餐飲、娛樂、旅行這些實(shí)體生活中發(fā)生的事情，也是可以通過(guò)信息映射到網(wǎng)絡(luò)空間，我們把這個(gè)空間稱為做實(shí)體生活映射空間。我們通過(guò)映射到這個(gè)虛擬空間的信息，去驅(qū)動(dòng)和影響我們?cè)趯?shí)體世界中的行為。比如電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物，都是通過(guò)網(wǎng)上信息去驅(qū)動(dòng)的一個(gè)個(gè)消費(fèi)行為。
當(dāng)我們尋找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的時(shí)候，應(yīng)該清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來(lái)什么。本質(zhì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的是一個(gè)虛擬空間，在這個(gè)空間里，我們盡最大的努力去真實(shí)地、完整地映射我們的實(shí)體世界。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中尋找新定位
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，大家沒有必要一窩蜂地都去追App store這個(gè)熱潮。應(yīng)該看到，蘋果的App Store只是蘋果自己這個(gè)半封閉的生態(tài)中的一個(gè)部分。但這個(gè)部分是最值得仿效的最重要部分嗎?我們認(rèn)為，在開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，最重要的是形成網(wǎng)上社區(qū)。在這個(gè)網(wǎng)上社區(qū)中，用戶能夠把用戶個(gè)人為中心的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、行為、偏好等都真實(shí)而完整地映射出來(lái)，創(chuàng)造出全新的數(shù)字化生活，從而為增值業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給運(yùn)營(yíng)商、給服務(wù)提供商(SP)/內(nèi)容供應(yīng)商(CP)等行業(yè)參與者的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在哪里?無(wú)論是對(duì)個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是對(duì)于企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，我們都需要研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圖，只有理解了整個(gè)生態(tài)環(huán)境，我們才能找到機(jī)會(huì)和定位。
在個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，其價(jià)值鏈主要是四個(gè)環(huán)節(jié)：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容聚集、內(nèi)容發(fā)送、內(nèi)容接收。內(nèi)容生產(chǎn)部分包括音樂、電影、新聞、體育、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)視頻等各種內(nèi)容形態(tài)，其提供者主要是各種電視節(jié)目、電影視頻及音樂等制作方和發(fā)行方;內(nèi)容聚合部分包括內(nèi)容管理、內(nèi)容編排、內(nèi)容轉(zhuǎn)碼、內(nèi)容呈現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)變換等，其典型參與者有YouTube、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、Facebook，微博等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);內(nèi)容發(fā)送部分則是把聚合后的數(shù)字化內(nèi)容分發(fā)到移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)，包括有線/IPTV/衛(wèi)星，下一代無(wú)線網(wǎng)(4G，LTE)，無(wú)線電，平面等，這其中包括中國(guó)電信(微博)、東方有線、Comcost和AT&T等運(yùn)營(yíng)商。最后是內(nèi)容接收部分是各種移動(dòng)終端，包括智能手機(jī)、平板電腦、PDA等，其典型參與者，包括蘋果、諾基亞、索愛等終端制造商。需要說(shuō)明的是，有些企業(yè)只參與價(jià)值鏈其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有些企業(yè)則參與了價(jià)值鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)。如索尼公司，在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容接收環(huán)節(jié)都有參與。
以上便是由不同的層次所形成的整個(gè)個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，其中各個(gè)層面，從終端、應(yīng)用、開發(fā)社區(qū)到運(yùn)營(yíng)商的能力開放，都有非常多的商業(yè)機(jī)會(huì)，原本完全不同領(lǐng)域的不同角色在新的價(jià)值鏈中努力尋找自己的定位。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)信息化領(lǐng)域，正在產(chǎn)生一個(gè)全新的ITC(IT and Communications -信息通信)生態(tài)，這將會(huì)給整個(gè)IT和通信行業(yè)帶來(lái)新一輪創(chuàng)新機(jī)會(huì)。在這個(gè)新的生態(tài)中，個(gè)人或者中小型公司的創(chuàng)新力量會(huì)得到更好的價(jià)值體現(xiàn)。中小規(guī)模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider， Application Provider)公司，只要在新的生態(tài)系統(tǒng)中找到自己能強(qiáng)有力發(fā)揮作用的位置，都會(huì)找到很好的商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得巨大的市場(chǎng)回報(bào)。以前做SP和CP的，都是將面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品放到運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上運(yùn)行，然后跟運(yùn)營(yíng)商分成，現(xiàn)在簡(jiǎn)單產(chǎn)品放進(jìn)去不會(huì)再有那么好的收益。如果從企業(yè)信息化移動(dòng)應(yīng)用當(dāng)中找到服務(wù)企業(yè)所擅長(zhǎng)的應(yīng)用，哪怕是簡(jiǎn)單的應(yīng)用，只要在某一方面能發(fā)揮創(chuàng)意，把移動(dòng)性和創(chuàng)造性很好地利用起來(lái)，企業(yè)都會(huì)得到很多很好的機(jī)會(huì)。在企業(yè)移動(dòng)信息化方面，中小型企業(yè)乃至個(gè)人相信都會(huì)有潛在的巨大的機(jī)會(huì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是用戶為王的時(shí)代
[關(guān)鍵詞]微博；營(yíng)銷；盈利模式
一、微博的定義和現(xiàn)狀
微博，即微博客(Micro-Blog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博是繼視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站之后新興的開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。最早也是最著名的微博是美國(guó)的推特(Twitter)，于2006年3月由blogger，COm的創(chuàng)始人伊萬(wàn)?威廉姆斯(Evan Williams)推出，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)RJMetrics最近的報(bào)告顯示，Twitter注冊(cè)用戶數(shù)目前已達(dá)7500萬(wàn)，信息總量突破100億條。新浪于2009年下半年也開始推出微博產(chǎn)品，還在內(nèi)測(cè)階段時(shí)，就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以和名人一起用微博為宣傳，吸引了大量用戶，并得到了業(yè)內(nèi)的肯定，如今已儼然成為中國(guó)微博的代名詞。2010年初，搜狐、網(wǎng)易亦隨之開始積極內(nèi)測(cè)自己的微博產(chǎn)品，人民網(wǎng)也于2010年1月開始內(nèi)測(cè)人民微博，接下來(lái)，在門戶網(wǎng)站的帶動(dòng)下，微博客非常有可能成為各類網(wǎng)站的標(biāo)配產(chǎn)品。微博具有實(shí)時(shí)性、淺易性、選擇性三個(gè)傾聽特質(zhì)。微博帶來(lái)的是一種新的信息傳播和交流方式，在微博上，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽眾群落；通過(guò)微博，將個(gè)人的見解和觀點(diǎn)給自己的聽眾，以最精煉的詞匯來(lái)表達(dá)最原創(chuàng)的觀點(diǎn)。因?yàn)榭梢噪S意又簡(jiǎn)單地與反饋信息，尤其是支持用手機(jī)隨時(shí)發(fā)送信息，用戶能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)世界正在關(guān)注什么，或隨時(shí)將發(fā)生在自己身邊的事件迅速地傳遞給世界。
二、微博的營(yíng)銷策略
微博的出現(xiàn)，使得用戶主動(dòng)成為了信息的傳播者，微博的傳播方式近似病毒式的傳播。在微博上有個(gè)潛在的行規(guī)：擁有100名粉絲以下是一份單位內(nèi)刊，50萬(wàn)以下是一份都市報(bào)，1億以上就差不多是CCTV。由此可見微博的傳播力，這些粉絲們將信息迅速的傳播，可以幫助企業(yè)把內(nèi)容發(fā)送給眾多的目標(biāo)者，而且通過(guò)微博，企業(yè)能夠更快捷地獲得更多的捎費(fèi)者反饋信息。根據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，世界i00強(qiáng)大企業(yè)中就有73家在微博上安了家，如全球最大的電子消費(fèi)品零售商百思買、可口可樂、星巴克和肯德基等。一些企業(yè)甚至雇用全職員工，通過(guò)微博與消費(fèi)者互動(dòng)，成功的吸引了顧客。通過(guò)這些企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的案例可以看出，當(dāng)前微博的營(yíng)銷策略主要有以下幾
1.利用微博直銷產(chǎn)品。全球第三大Pc廠商戴爾受益于其獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式，一直有著極高的市場(chǎng)古有率，戴爾公司看到了Internet的優(yōu)勢(shì)并在業(yè)界同行意識(shí)到這一點(diǎn)以前就開始研究如何利用Internet。因而向來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷敏感的戴爾，在微博大紅大紫的時(shí)候，就開始在2007年3月開始逐步布局日益紅火的微博。利用微博暢通的溝通渠道，戴爾與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動(dòng)關(guān)系；能夠不受地域限制與用戶聯(lián)系溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傾聽用戶的意見。雖然，戴爾的本意并不是在微博上銷售產(chǎn)品，但是卻無(wú)心插柳柳成蔭：與用戶良好的互動(dòng)產(chǎn)生了直接的收益，截至2010年3月，戴爾在微博上的營(yíng)銷活動(dòng)已為公司產(chǎn)生逾700萬(wàn)美元Pc、配件和軟件訂單，并且這700萬(wàn)美元是指這兩年期間通過(guò)微博與客戶直接溝通產(chǎn)生的交易價(jià)值。正因?yàn)榇鳡栆恢弊⒅乩镁W(wǎng)絡(luò)與顧客交流，在微博上所獲得的額外收入也是對(duì)戴爾主動(dòng)迎合用戶的一種回報(bào)。
2.本地化營(yíng)銷。越來(lái)越多的小企業(yè)正開始學(xué)習(xí)利用微博來(lái)進(jìn)行它們的地方化營(yíng)銷，那些具備了本地化店面并且經(jīng)常需要與本地零售商競(jìng)爭(zhēng)的零售巨頭們也井始轉(zhuǎn)向微博，利用微博這些小企業(yè)主可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到本地用戶手中。美國(guó)二家名不見經(jīng)傳的煎玉米卷流動(dòng)快餐店Kogi就是其中之一。利用微博，它在短短三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)餐館之一；它向它韻用戶們提前預(yù)報(bào)煎玉米卷的流動(dòng)餐車將在仟么時(shí)間出現(xiàn)在什么地點(diǎn)，從而號(hào)召顧客去提前排隊(duì)，方便購(gòu)買；星巴克則斥資數(shù)百萬(wàn)美元在六個(gè)城市中開展招貼畫營(yíng)銷計(jì)劃，它號(hào)召人們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)角落尋找周二的星巴克海報(bào)，并讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間將照片張貼到Twitter上，以此來(lái)獲得獎(jiǎng)品。這一方法極大的提高了企業(yè)的知名度。
3.利用微博開展品牌互動(dòng)。作為一個(gè)讓網(wǎng)友們能進(jìn)行自由選擇和交流信息的平臺(tái)，除了可以在微博上品牌硬性廣告營(yíng)銷外，VANCL(凡客誠(chéng)晶)更是利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳；不但為用戶提供良好的瀏覽體驗(yàn)和使用感受，在微博營(yíng)銷的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌積淀的良性互動(dòng)。在2009年12月1日VANCL啟動(dòng)了“微博1元秒殺原價(jià)888元衣服”的搶購(gòu)活動(dòng)，引發(fā)了全國(guó)廣大網(wǎng)友的熱情，大量消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)守候在電腦前進(jìn)行秒殺。即使秒殺成功者數(shù)量有限，但是已成功地挑動(dòng)了網(wǎng)友們的興奮神經(jīng)，從而VANCL也順利的宣揚(yáng)了自身的品牌定位，擴(kuò)大了品牌的知名度。
三、微博盈利模式分析
1.運(yùn)營(yíng)商分成。大量用戶利用手機(jī)短信和彩信來(lái)微博，隨著微博的發(fā)展，用戶數(shù)量的增加，短信費(fèi)用和流量費(fèi)用將會(huì)是__筆極為可觀的資金，微博運(yùn)營(yíng)商可以與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行短信和流量的分成。隨著3G商用時(shí)代的來(lái)l臨，移動(dòng)媒體的快速發(fā)展期已經(jīng)來(lái)到，與運(yùn)營(yíng)商分成將會(huì)是微博最簡(jiǎn)單也最容易實(shí)現(xiàn)的收入來(lái)源之一。
2.企業(yè)VIP服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)開始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在微博這個(gè)既能充分互動(dòng)又能有效整合資源的平臺(tái)上，企業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)獲得了極大的支持，微博網(wǎng)站完全可以通過(guò)為企業(yè)品牌提供全方位服務(wù)獲得收入。Twitter已決定于今年年底前針對(duì)企業(yè)用戶推出收費(fèi)賬戶服務(wù)，企業(yè)用戶可借此獲得流量分析工具等服務(wù)，從而能夠在Twitter發(fā)展更多潛在客戶。新浪微博為名人和媒體機(jī)構(gòu)推出的認(rèn)證服務(wù)完全能夠應(yīng)用到企業(yè)用戶上，提高網(wǎng)民對(duì)企業(yè)用戶的信任度，方便企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)推廣。
3.廣告。廣告是最為傳統(tǒng)的盈利模式之一，微博的大平臺(tái)，高點(diǎn)擊和高流量對(duì)廣告主們有著巨大的吸引力。除了頁(yè)面廣告外，微博的名人資源也能帶來(lái)意想不到的眼球經(jīng)濟(jì)，微博的廣告價(jià)值不可忽視，也必將為其帶來(lái)可觀的廣告收入。
4.增值服務(wù)。可以借鑒Qq秀QQ空間的付費(fèi)裝扮服務(wù)，向用戶提供一些道具售賣的服務(wù)功能，讓用戶獲得更高的體驗(yàn)；通過(guò)對(duì)自身數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度的挖掘開放，向用戶提供更多深層次，多樣化和個(gè)性化的信息服務(wù)；與第三方應(yīng)用商合作，增加更多應(yīng)用模塊，向愿意付費(fèi)的用戶提供多層次的服務(wù)，既提高用戶體驗(yàn)，又能與其進(jìn)行收入分成。
微博為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)自由傳播，廣泛互動(dòng)和充分展示的平臺(tái)，也讓廣大企業(yè)找到了一個(gè)新的、更快捷、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷平臺(tái)，雖然因?yàn)槲⒉┰谥袊?guó)剛剛起步，微博營(yíng)銷在中國(guó)微博客中還不是很普及。隨著微博客用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)和微博客產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化，微博巨大的潛在營(yíng)銷價(jià)值也會(huì)被逐漸開發(fā)出來(lái)，新的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)不斷涌現(xiàn)，更多更適合微博客的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn)，微博客也將走向更為寬廣的市場(chǎng)道路。
參考文獻(xiàn)
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隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，基于云計(jì)算的電子商務(wù)服務(wù)將成為一個(gè)新興的業(yè)態(tài)。但由于我國(guó)云計(jì)算等新興技術(shù)起步較晚，電子商務(wù)云服務(wù)商在發(fā)展方向和商業(yè)模式上尚處于探索階段，商業(yè)模式是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式，以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心。成功的商業(yè)模式，在于以有限的資產(chǎn)和資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，商業(yè)模式實(shí)質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)制。商業(yè)模式在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不是維持不變的，需要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化、企業(yè)自身所處的發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，創(chuàng)新商業(yè)模式，保證企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以電子商務(wù)云服務(wù)領(lǐng)域的A公司為例，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有商業(yè)模式，針對(duì)其發(fā)展階段的轉(zhuǎn)換進(jìn)行了商業(yè)模式的創(chuàng)新研究和規(guī)劃，以期為電子商務(wù)云服務(wù)企業(yè)普遍存在的發(fā)展路徑依賴和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型問題提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
二、 電子商務(wù)云服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
進(jìn)入21世紀(jì)，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達(dá)到2 442億美元，年平均增長(zhǎng)率22.23%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平，正發(fā)展成為全球新興產(chǎn)業(yè)。中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心2014年與賽迪網(wǎng)聯(lián)合的《中國(guó)公有云平臺(tái)白皮書》顯示，自2007年云計(jì)算概念引入國(guó)內(nèi)以來(lái)，經(jīng)過(guò)概念推廣期和技術(shù)發(fā)展培育期，云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)已從2012年的78.47億美元增長(zhǎng)到2013年的130.91億美元，預(yù)計(jì)中國(guó)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措，信息化經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段是數(shù)字化，第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)化，目前，信息化發(fā)展已進(jìn)入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)散、融合、滲透所帶來(lái)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。到2020年，云計(jì)算引領(lǐng)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將有望發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。電子商務(wù)云服務(wù)主要是基于云計(jì)算模式為企業(yè)或個(gè)人提供電子商務(wù)解決方案。目前，我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)云服務(wù)可以為中小企業(yè)提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評(píng)價(jià)等服務(wù)，幫助企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)不必再花大量的人力、物力和財(cái)力去建立電商系統(tǒng)，進(jìn)行后臺(tái)的維護(hù)，從而可以集中精力更加專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高企業(yè)效益。近年來(lái)，云計(jì)算在電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網(wǎng)店的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務(wù)平臺(tái)。未來(lái)，云計(jì)算與電子商務(wù)的發(fā)展將更加緊密，智慧云計(jì)算將會(huì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)躍遷至云服務(wù)平臺(tái)。
三、 電子商務(wù)云服務(wù)A公司商業(yè)模式分析
電子商務(wù)云服務(wù)A公司依托國(guó)家首批云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范基地和IBM全球商業(yè)化運(yùn)作云計(jì)算中心的合作，通過(guò)自主研發(fā)，掌握了云計(jì)算三層服務(wù)（SaaS軟件服務(wù)、PaaS平臺(tái)服務(wù)和IaaS基礎(chǔ)服務(wù)）架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，為客戶提供基于云計(jì)算的電子商務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等一站式服務(wù)。
1. 公司現(xiàn)有商業(yè)模式。從盈利構(gòu)成與模式看，公司目前的商業(yè)模式仍屬于傳統(tǒng)軟件開發(fā)型企業(yè)，通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，推動(dòng)軟件和硬件的銷售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。公司目前已承接了百余項(xiàng)的系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)項(xiàng)目，主要包括系統(tǒng)集成、云平臺(tái)服務(wù)和電子商務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從公司客戶所在行業(yè)來(lái)看，行業(yè)主要分布在服裝、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、醫(yī)藥醫(yī)療等，服裝行業(yè)客戶提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首。項(xiàng)目來(lái)源主要依托公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門的市場(chǎng)開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)是項(xiàng)目解決方案軟件功能實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)版等階段。由于電子商務(wù)解決方案涉及細(xì)分領(lǐng)域眾多，包括B2C企業(yè)官方商城、B2B經(jīng)銷商交易平臺(tái)、OMS訂單管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術(shù)部是公司人數(shù)最多的部門。對(duì)于已經(jīng)開發(fā)測(cè)試好的項(xiàng)目產(chǎn)品，由公司運(yùn)維管理部負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行，確保項(xiàng)目按照客戶要求順利實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。幫助企業(yè)快速了解系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，針對(duì)性能缺陷提出優(yōu)化建議并幫助客戶快速采取行動(dòng)。通過(guò)為客戶提供周到、及時(shí)的日常運(yùn)維服務(wù)，增加客戶粘度。
2. 公司客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)。公司目前的商業(yè)模式所形成的客戶關(guān)系主要以項(xiàng)目為紐帶，具有單向聯(lián)系的特點(diǎn)。公司所開發(fā)的項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，客戶行業(yè)分布較為廣泛。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系，公司與客戶之間的聯(lián)系是單維度的，公司與客戶保持單向聯(lián)系，而公司的客戶之間缺乏聯(lián)系紐帶，即使是同處一個(gè)行業(yè)的客戶之間也較少將公司作為平臺(tái)中介發(fā)生聯(lián)系。公司僅是客戶企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的一個(gè)“配角”，只是幫助客戶企業(yè)商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，而無(wú)法在公司層面為客戶所在行業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯(lián)系，在技術(shù)、資源、產(chǎn)品或服務(wù)方面，無(wú)法降低公司客戶企業(yè)的搜索成本、交易成本，并創(chuàng)造出新的商機(jī)。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系是松散的、單維度的，無(wú)法形成公司與客戶共同成長(zhǎng)和發(fā)展的生態(tài)體系。
四、 電子商務(wù)云服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新
在競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，公司需要順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向與定位，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分三步走：第一步從做企業(yè)項(xiàng)目向做行業(yè)產(chǎn)品平滑過(guò)渡；第二步產(chǎn)品平臺(tái)化，將模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品部署到云平臺(tái)上，調(diào)整商業(yè)模式，產(chǎn)品從售轉(zhuǎn)租，使服務(wù)創(chuàng)造主體價(jià)值，最終成為行業(yè)整體解決方案服務(wù)提供商；第三步生態(tài)體系化，打造領(lǐng)先的分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，完成項(xiàng)目開發(fā)型企業(yè)向平臺(tái)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，縱向突破與橫向一體化相結(jié)合，把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者緊密結(jié)合，形成3B2C良性互動(dòng)的生態(tài)云體系。公司目前以項(xiàng)目開發(fā)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的商業(yè)模式，存在著業(yè)績(jī)波動(dòng)較大、涉及行業(yè)較多、項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難的問題，需要根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)合公司自身發(fā)展階段和未來(lái)發(fā)展定位，從以下三個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。
1. 項(xiàng)目培育轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕。項(xiàng)目開發(fā)周期相對(duì)較短、收益回報(bào)確定，是解決公司發(fā)展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以項(xiàng)目為中心，重視項(xiàng)目培育在公司發(fā)展初期階段有其合理性。但隨著公司發(fā)展步入成長(zhǎng)期，以項(xiàng)目為中心的模式存在以下問題，將阻礙企業(yè)的快速發(fā)展：一是客戶的價(jià)值鏈難以深入挖掘，項(xiàng)目結(jié)算就意味著客戶最大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)也僅是項(xiàng)目合同事先的約定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體價(jià)值；二是項(xiàng)目間隔存在著不均衡性，容易導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅波動(dòng)，不利于公司在資本市場(chǎng)中的估值定價(jià)；三是項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，一旦一個(gè)行業(yè)中的全部項(xiàng)目結(jié)束，受限于有限的公司內(nèi)部技術(shù)研發(fā)資源，資源分配必然以項(xiàng)目為中心，由此對(duì)一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的追蹤研究將無(wú)法繼續(xù)深入，行業(yè)通用功能的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化研究工作無(wú)法得到有效支持，行業(yè)難以做深、做透，項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難。
公司發(fā)展在進(jìn)入成長(zhǎng)期后，解決上述問題需要轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目為中心的商業(yè)模式，從抓項(xiàng)目轉(zhuǎn)向深耕行業(yè)，基于前期積累的豐富行業(yè)知識(shí)，精煉業(yè)務(wù)邏輯，大量行業(yè)通用功能模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，外加少量功能的定制化，為行業(yè)中的廣大中小企業(yè)精準(zhǔn)去除商務(wù)電子化過(guò)程的“痛點(diǎn)”，結(jié)合云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低廣大中小企業(yè)電子商務(wù)上線“門檻”，讓“長(zhǎng)尾效應(yīng)”發(fā)揮效用，推動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)邊際成本下降。從公司項(xiàng)目分布行業(yè)來(lái)看，服裝行業(yè)項(xiàng)目提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首，積累了豐富的服裝行業(yè)知識(shí)。目前，服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單一層面的競(jìng)爭(zhēng)躍升到整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，在品牌企業(yè)零售管理領(lǐng)域中，垂直化、精細(xì)化、移動(dòng)化，將有很大發(fā)展空間。因此，公司商業(yè)模式創(chuàng)新聚焦服裝行業(yè)，內(nèi)部有基礎(chǔ)，外部有空間。
2. 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)帶動(dòng)。項(xiàng)目開發(fā)是公司成立初期的生存、發(fā)展基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為中心，滿足客戶電子商務(wù)交易、訂單處理、支付結(jié)算的需求。這種項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，聯(lián)系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個(gè)行業(yè)，在以公司為中心的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)中，也沒有建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系。客戶項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈較短，價(jià)值最大化就在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成。現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值理論認(rèn)為，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值服務(wù)、個(gè)性化定制構(gòu)成了企業(yè)三層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)量級(jí)上看，呈現(xiàn)正三角結(jié)構(gòu)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，處于底層的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)價(jià)值量逐漸向中高層業(yè)務(wù)的增值服務(wù)和個(gè)性化定制環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，整個(gè)價(jià)值體系呈現(xiàn)倒三角結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量最大，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最小，主要作用是增強(qiáng)客戶粘性，而增值服務(wù)與個(gè)性化定制業(yè)務(wù)量雖小，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻最大。因此，公司未來(lái)的發(fā)展必須著眼于客戶項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價(jià)值網(wǎng)。
結(jié)合公司未來(lái)的發(fā)展定位，公司的商業(yè)模式就需要從項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)帶動(dòng)，充分發(fā)揮云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云應(yīng)用、云安全構(gòu)成良好的生態(tài)體系，打造分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者互聯(lián)互通，助力廣大中小企業(yè)打造線上線下商業(yè)生態(tài)圈，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)梅特卡夫定律提出的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，即網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)規(guī)模的平方成正比。發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)依托信息網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)最大化：一是資源最大化，將各種資源供給集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；三是服務(wù)最大化，對(duì)接資源為用戶提供增值服務(wù)，特別是提供整體業(yè)務(wù)解決方案，打造平臺(tái)化企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營(yíng)。資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制高點(diǎn)。全球500強(qiáng)公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，做大做強(qiáng)不能僅僅靠企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)的積累增加企業(yè)資本，必須充分利用資本市場(chǎng)籌集企業(yè)發(fā)展所需資本，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)并購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張。公司發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期，需要適時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營(yíng)，解決公司快速發(fā)展過(guò)程所面臨的資本“瓶頸”問題和營(yíng)業(yè)收入多元化問題。
資本運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是圍繞企業(yè)自身的資本需求，公司發(fā)展初期以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對(duì)資本的需求可以靠自身的積累完成。但進(jìn)入成長(zhǎng)期后，公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有充足的資本引進(jìn)高層次人才、加大研發(fā)投入，僅靠自身積累是無(wú)法完成的，需要提前對(duì)接資本市場(chǎng)，依托公司未來(lái)的良好發(fā)展?jié)摿Γㄟ^(guò)資本運(yùn)營(yíng)，在資本市場(chǎng)籌集到發(fā)展所需的資本；另一個(gè)層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來(lái)打造的智慧云服務(wù)平臺(tái)，將聯(lián)接著眾多的中小企業(yè)。中小企業(yè)融資難、融資貴的問題在傳統(tǒng)金融體系環(huán)境中長(zhǎng)期難以解決，而公司通過(guò)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)挖掘，則可以準(zhǔn)確掌握各個(gè)企業(yè)的銷售情況，從而可以為企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，通過(guò)資本市場(chǎng)募集資金，設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為平臺(tái)企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及企業(yè)并購(gòu)金融服務(wù)，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將呈現(xiàn)商務(wù)云服務(wù)+金融服務(wù)“雙輪”驅(qū)動(dòng)格局。公司借助資本運(yùn)營(yíng)，可以整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)智慧云平臺(tái)服務(wù)的延伸與質(zhì)量的提升。
