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第1篇

關(guān)鍵詞 《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第4號(hào)》 公允價(jià)值 個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表 合并財(cái)務(wù)報(bào)表 投資收益

一、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的具體賬務(wù)處理

（一）在個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于處置的股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第2號(hào)——長期股權(quán)投資》的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；同時(shí)，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按其賬面價(jià)值確認(rèn)為長期股權(quán)投資或其他相關(guān)金融資產(chǎn)。處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。對(duì)上述解釋的理解分兩個(gè)步驟進(jìn)行解讀：

1.對(duì)所售的股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)所出售的股權(quán)，個(gè)別報(bào)表應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)與所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，出售所得價(jià)款與處置長期股權(quán)投資賬面價(jià)值之間的差額確認(rèn)為投資收益。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值，即是以個(gè)別報(bào)表的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值除以所持有的相應(yīng)的子公司的股權(quán)比例，再乘以所出售的子公司的股權(quán)比例。

舉例如下，黎明公司于2006年6月持有旭日公司80%股權(quán)，賬面價(jià)值為8000萬元，合并初始日旭日公司的凈資產(chǎn)為9000萬元，黎明公司于2012年3月30日將所持有的旭日公司50%股權(quán)出售給陽光公司，出售所得價(jià)款6000萬元，喪失對(duì)旭日公司的控制權(quán)。

所出售股權(quán)相對(duì)應(yīng)的長期股權(quán)投資的賬面價(jià)值為5000萬元（8000÷80%×50%）。

個(gè)別報(bào)表確認(rèn)投資收益1000萬元（6000-5000）

賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6000

貸：長期股權(quán)投資 5000

貸：投資收益 1000

2.對(duì)剩余股權(quán)的賬務(wù)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其賬面價(jià)值確認(rèn)為長期股權(quán)投資，處置后的剩余股

權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響的，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

首先，如果處置股權(quán)后對(duì)子公司不具有共同控制或重大影響，應(yīng)當(dāng)對(duì)被投資

企業(yè)依然采用成本法核算，不作賬務(wù)處理。

其次，處置后的剩余股權(quán)能夠?qū)υ凶庸緦?shí)施共同控制或重大影響，按有關(guān)成本法轉(zhuǎn)為權(quán)益法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

對(duì)于剩余股權(quán)部分，應(yīng)當(dāng)假設(shè)合并初始日對(duì)子公司就采用權(quán)益法核算，對(duì)長期股權(quán)投資按照權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。對(duì)原取得投資初始日至處置投資當(dāng)期期初進(jìn)子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為留存收益；對(duì)處置當(dāng)期年初至處置投資日子公司實(shí)現(xiàn)的凈損益，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)未分配利潤；因其他原因?qū)е卤煌顿Y單位所有者權(quán)益變動(dòng)的，應(yīng)按剩余股權(quán)比例確認(rèn)為“資本公積-其他資本公積”。

舉例如下：2006年6月至2011年12月31日旭日公司共計(jì)虧損1000萬元，2012年1-3月虧損300萬元，合并初始日至出售日資本公積增加500萬元。

處置股權(quán)后黎明公司持有旭日公司30%股權(quán)，按此股權(quán)比例按權(quán)益法進(jìn)行追溯調(diào)整。

增加未分配利潤-300（-1000×30%）

增加未分配利潤 -90（-300×30%）

（說明：因1-3月旭日公司的凈利潤已經(jīng)體現(xiàn)在合并報(bào)表中，故本年度追溯調(diào)整的凈利潤通過“未分配利潤”反映，不影響當(dāng)期損益）

增加資本公積-其他資本公積150（500×30%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -240

貸：未分配利潤 -300

貸：未分配利潤 -90

貸：資本公積-其他資本公積 150

（二）在合并財(cái)務(wù)報(bào)表中，對(duì)于剩余股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照其在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值進(jìn)行重新計(jì)量。處置股權(quán)取得的對(duì)價(jià)與剩余股權(quán)公允價(jià)值之和，減去按原持股比例計(jì)算應(yīng)享有原有子公司自購買日開始持續(xù)計(jì)算的凈資產(chǎn)的份額之間的差額，計(jì)入喪失控制權(quán)當(dāng)期的投資收益。與原有子公司股權(quán)投資相關(guān)的其他綜合收益，應(yīng)當(dāng)在喪失控制權(quán)時(shí)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。如果在合并初始日存在相關(guān)商譽(yù)，還應(yīng)當(dāng)扣除商譽(yù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露處置后的剩余股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得或損失的金額。

對(duì)上述解釋分四個(gè)步驟解讀，

1.計(jì)算在合并層面確認(rèn)的總投資收益。

投資收益=（6000+3600）-（9000-1000-300+500）×80%-800=2240

（注：上述公式中的800萬為合并初始日形成的商譽(yù)（8000-9000×80%），計(jì)算投資收益時(shí)予以扣除）

在母公司報(bào)表中已確認(rèn)1000萬元的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益，在合并層面應(yīng)確認(rèn)1240萬元（2240-1000）的投資收益。

借：長期股權(quán)投資 1240

借：投資收益 1000

貸：投資收益 2240

2.對(duì)所出售部分的股權(quán)對(duì)所有者權(quán)益的影響進(jìn)行追溯調(diào)整。

黎明公司持有旭日公司期間利潤增加而相應(yīng)增加的收益（權(quán)益）相對(duì)于處置股權(quán)部分的份額未考慮，購買日至處置股權(quán)日旭日公司實(shí)現(xiàn)凈利潤-1300萬元，其他綜合收益500萬元，由于在個(gè)別報(bào)表未體現(xiàn)，合并報(bào)表應(yīng)予調(diào)整。

增加未分配利潤-500（-1000×50%）

增加未分配利潤-150（-300×50%）

增加資本公積-其他資本公積250（500×50%）

賬務(wù)處理如下：

借：長期股權(quán)投資 -400

貸：未分配利潤 -500

貸：未分配利潤 -150

貸：資本公積-其他資本公積 250

此時(shí)長期股權(quán)投資賬面價(jià)值為=8000-5000-240+1240-400=3600

而剩余30%股權(quán)的公允價(jià)值正是3600萬元

3.調(diào)整綜合收益的影響。

旭日公司的其他綜合收益中與黎明公司持有股權(quán)（80%）相關(guān)的部分（500萬元×80%=400萬元），也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為當(dāng)期投資收益。

借：資本公積-其他資本公積 400

貸：投資收益 400

4.在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中進(jìn)行披露。

在喪失對(duì)旭日公司控制權(quán)當(dāng)期的合并財(cái)務(wù)報(bào)表附注中，黎明公司還應(yīng)當(dāng)披露其處置后剩余的旭日公司30%股權(quán)在喪失控制權(quán)日的公允價(jià)值（3600萬元）、按照公允價(jià)值重新計(jì)量產(chǎn)生的相關(guān)利得金額1140萬元（3600-8200×30%）

二、關(guān)于企業(yè)因處置部分股權(quán)投資喪失了對(duì)原有子公司控制權(quán)的的解釋的主要變化、特點(diǎn)及對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響

1.本項(xiàng)解釋的主要變化。

本項(xiàng)解釋規(guī)定將所持有的全部股權(quán)按照公允價(jià)值進(jìn)行出售，用所持有的全部股權(quán)股權(quán)相對(duì)應(yīng)的公允價(jià)值與子公司的凈資產(chǎn)所占份額的差額確認(rèn)投資收益。

這是新的解釋與原準(zhǔn)則最大的區(qū)別之處，原準(zhǔn)則僅確認(rèn)出售部分的投資收益，新的解釋不光確認(rèn)所出售部分的投資收益，還同時(shí)對(duì)剩余股權(quán)視同按照公允價(jià)值進(jìn)行出售確認(rèn)投資收益。

2.本項(xiàng)解釋的特點(diǎn)。

對(duì)于剩余的股權(quán)，在個(gè)別報(bào)表層面，維持原先的歷史成本基礎(chǔ)，按照追溯調(diào)整后的長期股權(quán)投資披露；而在合并層面剩余的股權(quán)是按照公允價(jià)值披露。這樣將導(dǎo)致處置后剩余的同一項(xiàng)股權(quán)投資在個(gè)別報(bào)表和合并報(bào)表上的計(jì)量基礎(chǔ)不一致，個(gè)別報(bào)表上保持原帳面值基礎(chǔ)，合并報(bào)表上則重新建立公允價(jià)值計(jì)量的基礎(chǔ)，并且該差異以后將一直存在直至股權(quán)被處置為止。這種處理方法體現(xiàn)了了有中國特色的合并報(bào)表層面趨同，而個(gè)別報(bào)表卻部分趨同的特性。

3.本項(xiàng)解釋對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。

首先，本解釋對(duì)企業(yè)非經(jīng)常性損益影響巨大。本解釋施行后，對(duì)于一些投資

期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其公允價(jià)值，這樣給一些企業(yè)留下了較大的利潤調(diào)整空間，處置投資時(shí)點(diǎn)的選擇對(duì)企業(yè)的利潤影響很大。因而監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)各企業(yè)信息披露的力度，要求各企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê侠泶_定公允價(jià)值，在使用估值技術(shù)的情況下，特別關(guān)注估值技術(shù)的的依據(jù)和估值方法的合理性。

其次，按照新的解釋賬務(wù)處理后在合并報(bào)表中反映的長期股權(quán)投資價(jià)值為公允價(jià)值，更符合資產(chǎn)的定義。

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中對(duì)資產(chǎn)定義為“資產(chǎn)是指企業(yè)過去的交易或者事項(xiàng)形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”。

按照原準(zhǔn)則處理后的長期股權(quán)投資為按照被投資企業(yè)凈資產(chǎn)確認(rèn)的投資成本，但是對(duì)于一些投資期限較長特別是擁有土地使用權(quán)的企業(yè)，被投資企業(yè)凈資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映其公允價(jià)值，即不能反映“預(yù)期會(huì)給企業(yè)家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益的資源”，而采用新的解釋帳務(wù)處理后更接近它的公允價(jià)值，更接近于資產(chǎn)、尤其是一項(xiàng)投資性質(zhì)資產(chǎn)的真正內(nèi)涵，更有利于報(bào)表使用者了解企業(yè)資產(chǎn)的真正價(jià)值。

再次，按照與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同的原則，按照新的解釋在合并報(bào)表中反映的長期股權(quán)投資價(jià)值和處理方法更接近于國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

總之，本項(xiàng)準(zhǔn)則的調(diào)整對(duì)企業(yè)的利潤、資產(chǎn)的價(jià)值影響很大，也體現(xiàn)了中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)和與國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)趨同，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該研究其內(nèi)涵，保證披露的公允價(jià)值的合理性；作為中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)管力度，保證會(huì)計(jì)信息的可靠性和公允性。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

知識(shí)管理概念在國內(nèi)出現(xiàn)了很多年，但是真正成功的項(xiàng)目不多。主要原因是什么？

陳愷新：一些企業(yè)選擇了知名的知識(shí)管理解決方案，但是實(shí)施并不成功，主要原因可能包括：只是為了導(dǎo)入而導(dǎo)入，沒有一個(gè)明確的目標(biāo)；太強(qiáng)調(diào)理論和花俏功能，不切實(shí)際；系統(tǒng)的可操作性不強(qiáng)，知識(shí)準(zhǔn)確性與價(jià)值不高，導(dǎo)致員工不愿意使用等等。

知識(shí)管理能給企業(yè)帶來哪些好處？

陳愷新：企業(yè)知識(shí)包括顯性和隱性兩種，一個(gè)有效的知識(shí)管理平臺(tái)能夠幫助員工從日常工作中自然地積累和貢獻(xiàn)知識(shí)，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)的建置和設(shè)計(jì)顯得尤為重要。有效的知識(shí)管理能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部的知識(shí)有系統(tǒng)地分類和管理，提供給員工使用、瀏覽、搜尋與分享等，協(xié)助企業(yè)保存和共享有價(jià)值的內(nèi)容和重要知識(shí)資產(chǎn)，有效地增加內(nèi)部生產(chǎn)力，提升整體企業(yè)工作品質(zhì)與競爭力。同時(shí)，知識(shí)管理能夠提供完整與正確的信息，協(xié)助高層進(jìn)行企業(yè)策略規(guī)劃。此外，知識(shí)管理還可以確保企業(yè)的文檔符合政府及行業(yè)規(guī)范和法律，符合規(guī)定。

問題：Interwoven知識(shí)管理解決方案的優(yōu)勢(shì)是什么？

陳愷新：WorkSite MP是Interwoven知識(shí)管理解決方案的重要組件，它能夠更好地管理企業(yè)內(nèi)的檔案資產(chǎn)，改善文件生產(chǎn)的流程。WorkSite MP強(qiáng)調(diào)組織間的協(xié)同合作，能夠加速企業(yè)決策，提高企業(yè)做出正確決策的能力。

Interwoven WorkSite MP是協(xié)同合作和以結(jié)果為導(dǎo)向的知識(shí)管理，它能夠讓知識(shí)管理或文件管理的理論和應(yīng)用技術(shù)不只是一個(gè)獨(dú)立存在的系統(tǒng)，而是和各部門的業(yè)務(wù)流程密切整合在一起。這樣使用者才會(huì)自然而然地使用，甚至未來會(huì)依賴它執(zhí)行業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)知識(shí)，為企業(yè)保存重要的知識(shí)資產(chǎn)，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)分享，提升員工工作效率和品質(zhì)，進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，持續(xù)地保持企業(yè)競爭力。Interwoven WorkSite MP目前已經(jīng)被全球數(shù)千家企業(yè)選用，實(shí)踐證明，平均可以協(xié)助企業(yè)提高工作效率達(dá)40%。

第3篇

 由于自身的積累不足，企業(yè)在競爭中會(huì)面臨很多新的問題，怎么快速解決并突圍？

 當(dāng)核心員工離職后，可能會(huì)造成核心競爭能力的損失，如何彌補(bǔ)？

對(duì)于這兩類典型問題，建議可以從知識(shí)管理的角度加以嘗試解決。通過知識(shí)管理，將遇到的問題、以前的解決方案加以及時(shí)積累，將這些內(nèi)容變成可以內(nèi)部復(fù)用的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，再遇到類似問題時(shí)，可以快捷的查找、參考并借鑒。同時(shí)，基于點(diǎn)滴知識(shí)的積累，逐步擺脫對(duì)個(gè)體的絕對(duì)依賴，并且，可以給更多的員工創(chuàng)造發(fā)展與創(chuàng)新的空間與氛圍，將個(gè)人能力逐步加強(qiáng)為組織的能力，個(gè)人也可以從組織獲得更多。

目前知識(shí)管理的實(shí)踐的主體以處于成熟期的企業(yè)為多。對(duì)于成長型企業(yè)，如果要開展知識(shí)管理工作，往往會(huì)遇到一些困惑，比如：

 企業(yè)本身發(fā)展時(shí)間短，沒有太多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)可以傳承，是否需要開展知識(shí)管理工作？

 一面是業(yè)務(wù)，一面又要做知識(shí)管理，內(nèi)部員工的工作量已經(jīng)很飽滿了，再推行知識(shí)管理能否達(dá)到預(yù)期的好效果？

 企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，如果未來業(yè)務(wù)發(fā)展變化，前面的積累豈不成了浪費(fèi)？

 進(jìn)行了知識(shí)管理之后，是否意味著知識(shí)積累的越多，泄密的風(fēng)險(xiǎn)越大，怎么平衡風(fēng)險(xiǎn)和效率問題？

 ……

當(dāng)面對(duì)以上問題或困惑時(shí)，成長型企業(yè)該如何推進(jìn)知識(shí)管理？結(jié)合成長型企業(yè)的特點(diǎn)，建議知識(shí)管理的推行可以采用“四部曲”的方式，從四個(gè)步驟循序漸進(jìn)，逐步深入：

1、 理念松土

所謂理念松土，指的是通過內(nèi)部有效的培訓(xùn)，向全體員工介紹知識(shí)管理的理念、方法，知識(shí)管理能給個(gè)人帶來什么價(jià)值，能夠給組織帶來什么價(jià)值，進(jìn)而引發(fā)大家共同的思考。需要注意的一點(diǎn)是，在知識(shí)管理理念導(dǎo)入的早期，一定需要企業(yè)的高層親自推動(dòng)，從上到下，發(fā)起內(nèi)部的思想碰撞，盡快就知識(shí)管理的命題在內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)大部分員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值之后，可以順勢(shì)而為進(jìn)入到第二個(gè)步驟：全面規(guī)劃。

2、 全面規(guī)劃

全面規(guī)劃是指結(jié)合企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展定位，系統(tǒng)而全面的規(guī)劃面向整體的知識(shí)管理體系，從內(nèi)部的知識(shí)體系、管理體系、未來知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及推行的長效保障等幾方面綜合考慮。在進(jìn)行全面規(guī)劃時(shí)，有兩點(diǎn)需要特別注意：一是，規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，立足現(xiàn)在，面向未來，考慮3-5年企業(yè)發(fā)展的定位，進(jìn)行前瞻性的知識(shí)管理體系規(guī)劃；二是，規(guī)劃的時(shí)間要盡量縮短，對(duì)于知識(shí)管理的全面規(guī)劃，首先要與企業(yè)核心管理層及核心骨干層達(dá)成一致，針對(duì)這一群體的需求來開展工作，不必面面俱到，但要明晰重點(diǎn)。當(dāng)知識(shí)管理體系進(jìn)行全面規(guī)劃之后，接下來就要考慮如何“重點(diǎn)推進(jìn)”。

3、 重點(diǎn)梳理

對(duì)于成長型企業(yè)，相較于成熟期的企業(yè)而言，可能很多業(yè)務(wù)還沒有穩(wěn)定，都在摸索成長中。為了及時(shí)地將知識(shí)管理的規(guī)劃落到實(shí)處，建議可以有重點(diǎn)的選擇幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，開展知識(shí)管理的試點(diǎn)推行工作。這些關(guān)鍵領(lǐng)域可以定義為內(nèi)部知識(shí)成果創(chuàng)新比較多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，比如，對(duì)于研發(fā)為主的成長型企業(yè)，可以從研發(fā)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)入手，將知識(shí)管理工作與實(shí)際的業(yè)務(wù)結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并梳理內(nèi)部有效地知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)規(guī)劃的整體體系，將這些知識(shí)內(nèi)容有效地積累并考慮如何復(fù)用。當(dāng)有重點(diǎn)的進(jìn)行知識(shí)梳理之后，同時(shí)，要開展的一項(xiàng)工作是：IT支撐。

4、 IT支撐

在目前企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為其必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一。對(duì)于任何一項(xiàng)管理工作的落實(shí)，如果沒有有效的IT系統(tǒng)支撐，很難保證管理的價(jià)值能夠落到實(shí)處，并可以長效保障。對(duì)于知識(shí)管理的工作，也是如此。在推行過程中，可以結(jié)合對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)梳理，根據(jù)全面規(guī)劃環(huán)節(jié)中的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同步開始知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施工作。在這項(xiàng)工作開展時(shí)，不必求大求全，但求實(shí)效保障，能夠?qū)⒅攸c(diǎn)梳理的知識(shí)點(diǎn)，通過快捷、易用的知識(shí)管理系統(tǒng)，及時(shí)加以積累、管理，可以讓更多的員工第一時(shí)間使用到，從而發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的好處。

第4篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1．成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證，知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

第5篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 企業(yè)資源規(guī)劃

美國經(jīng)濟(jì)大師波特提及，在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織競爭優(yōu)勢(shì)的來源就是組織知識(shí)的創(chuàng)造與分享的能力。無形的知識(shí)是企業(yè)仰賴的競爭工具，因?yàn)樗耐顿Y報(bào)酬率高而且無法在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制。以程序再造的觀點(diǎn)來看，企業(yè)資源規(guī)劃是為了將原本不連續(xù)的企業(yè)流程，藉由一信息系統(tǒng)串連起來(Laughlin， l999)。

企業(yè)變革是指以知識(shí)為基礎(chǔ)，迅速適應(yīng)顧客與市場需要能力的企業(yè)流程。因此建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃的效益是有幫助的，因此知識(shí)管理是為了敏銳對(duì)應(yīng)外部環(huán)境的改變、應(yīng)因不同情勢(shì)而實(shí)施的彈性管理，其最大的期望效果便是增加知識(shí)資產(chǎn)與提高企業(yè)變革的速度，進(jìn)而提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)可以透過良好的知識(shí)管理，獲得管理或作業(yè)上的效益。因?yàn)橛绊懡M織整體績效的因素太多，在知識(shí)管理的價(jià)值鏈中，要提升整體的競爭力必須從企業(yè)的知識(shí)管理流程中著手。而ERP是企業(yè)信息系統(tǒng)的樞鈕，建立知識(shí)管理平臺(tái)除了要考慮與ERP系統(tǒng)整合外，導(dǎo)入知識(shí)管理所帶來的變革，也會(huì)透過ERP系統(tǒng)影響到企業(yè)的流程及績效。

知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的對(duì)象就是所有的資料、信息、知識(shí)和智能。知識(shí)管理中的知識(shí)二字，廣義地包括了這四項(xiàng)概念。而這四項(xiàng)概念總稱為“知的資產(chǎn)”(Arthur Andersen， 1999)。

Desouza(2003)認(rèn)為知識(shí)管理可定義為在組織中所有知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)擴(kuò)散、及知識(shí)應(yīng)用的活動(dòng)之集合。Bassi(1999)對(duì)知識(shí)管理的定義，是經(jīng)由一連串創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)、以及使用知識(shí)的過程以提升組織的績效。此可看出知識(shí)管理不只是管理“知識(shí)”，還包括可以用來創(chuàng)造知識(shí)的“資料”、“信息”，而用“資料”、“信息”創(chuàng)造出來的“知識(shí)”及運(yùn)用“知識(shí)”所產(chǎn)生的智能，都是知識(shí)管理的對(duì)象。

Hibbard(1997)認(rèn)為知識(shí)管理是捕捉組織內(nèi)用各種形式(在紙上、數(shù)據(jù)庫中或者是人腦中)存在的專業(yè)知識(shí)，并且促進(jìn)分享使得組織整體可以產(chǎn)生最大的效能。Sarvary(1999)則認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)商業(yè)程序，是組織創(chuàng)造和使用組織知識(shí)的程序，它包含三個(gè)子程序：組織學(xué)習(xí)：公司取得信息或知識(shí)的程序；知識(shí)生產(chǎn)：將原始信息轉(zhuǎn)換和整合成可以解決商業(yè)問題的知識(shí)的程序；知識(shí)分配：讓組織成員可以去接近和使用公司內(nèi)共同知識(shí)的程序。

大部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理為典范移轉(zhuǎn)，應(yīng)建立包含信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)與文化等支持員工知識(shí)活動(dòng)的工作環(huán)境，這些環(huán)境可稱為組織基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)文化具有塑造組織愿景、凝聚群體共識(shí)、整合團(tuán)隊(duì)資源等作用，透過其驅(qū)動(dòng)，激發(fā)人的價(jià)值創(chuàng)造力，近一步發(fā)展成組織核心能力，最后外顯為企業(yè)的持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)。

信息策略專家Wilf (1998)提出了構(gòu)筑在企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及信息科技底下的知識(shí)管理6-C(Six C's)觀念（見圖1）：Create from Inpidual(創(chuàng)自個(gè)人)：累積、收集個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、技能；Clarify(確認(rèn))：確認(rèn)所要擷取的知識(shí)內(nèi)容，能將各種知識(shí)去蕪存菁；Classify(分類)：將內(nèi)容分類，以方便檢索/搜尋；Communicate(溝通)：建立完備的虛擬溝通環(huán)境；Comprehend(了解)：經(jīng)過充分溝通，促進(jìn)組織與個(gè)人的了解；Create from Group(群組創(chuàng)造)：由知識(shí)的分享與學(xué)習(xí)，提升組織整體能力。

由于知識(shí)資源的特性，使得知識(shí)管理異于傳統(tǒng)管理型態(tài)，應(yīng)包含了信息科技、組織結(jié)構(gòu)、文化、員工等組織要素的管理典范移轉(zhuǎn)(Grant， 1996；Nonaka & Takeuchi， 1995)。Davenport 與Prusak(1998)還認(rèn)為組織文化才能有效率管理知識(shí)資源，組織文化若未能匹配知識(shí)活動(dòng)，將可能是最顯著的障礙。而筆者認(rèn)為推動(dòng)知識(shí)管理的困難在于四個(gè)How(4H)，分別是：如何克服組織規(guī)模、人員素質(zhì)等因素的差異。如何認(rèn)定知識(shí)與知識(shí)的維護(hù)。如何控制信息傳遞的質(zhì)與量。如何建立創(chuàng)造知識(shí)與學(xué)習(xí)分享的組織文化。

Arthur Andersen(1999)強(qiáng)調(diào)：知識(shí)管理的變革基本上就是創(chuàng)造分享的組織文化，組織在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，如何讓組織成員認(rèn)同組織改變的目的與意義，并愿意隨著組織的改變，而配合改變其工作流程、個(gè)人行為，進(jìn)而營造出組織的新文化，此將是變革促動(dòng)最重要的目標(biāo)。

Hanley(1999)亦認(rèn)為知識(shí)管理是一組能夠展現(xiàn)組織設(shè)計(jì)與經(jīng)營原則、流程、組織架構(gòu)、應(yīng)用技術(shù)的集合，它能幫助知識(shí)工作者以驚人的效率展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力和能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。McEvily與Chakravarthy (2002)則從研究中發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜與內(nèi)隱的技術(shù)知識(shí)能夠防范企業(yè)主要的產(chǎn)品改良遭到模仿，因此有助于產(chǎn)品績效提升。

知識(shí)管理平臺(tái)定義

所謂的知識(shí)管理平臺(tái)，是指知識(shí)工作者透過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息科技與組織內(nèi)的成員，進(jìn)行制度管理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與經(jīng)驗(yàn)交流。知識(shí)管理的變革，基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文化，為了有系統(tǒng)的移轉(zhuǎn)與分享知識(shí)，企業(yè)利用信息技術(shù)使企業(yè)知識(shí)的取得與再利用更為方便，進(jìn)而使知識(shí)得以流通與分享，以達(dá)到知識(shí)管理的目的，這是企業(yè)建立知識(shí)管理平臺(tái)的主要原因。

完善的知識(shí)管理必須具備知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，亦即表示企業(yè)如欲具備完善的知識(shí)管理系統(tǒng)功能，就需要仰賴信息科技的協(xié)助。然而，建立知識(shí)管理平臺(tái)只是提供一個(gè)知識(shí)分享與知識(shí)蓄積的工具，最終的目的是要建構(gòu)分享知識(shí)的文化，最后轉(zhuǎn)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營績效(Gates， 1999)。

Davenport 與Prusak(1998)則認(rèn)為信息科技是知識(shí)管理不可或缺的基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)必須能掌握、儲(chǔ)存、及傳播結(jié)構(gòu)化知識(shí)的科技，并運(yùn)用快速的傳遞功能，促使不同地方的專家能進(jìn)行交流。Gottschalk(2000)認(rèn)為企業(yè)在實(shí)行知識(shí)管理時(shí)，需要用信息科技來系統(tǒng)化、容易化，并加速企業(yè)知識(shí)管理，因此信息科技必須扮演著傳達(dá)、協(xié)同合作以及搜尋知識(shí)的角色，并且能確保協(xié)同合作的學(xué)習(xí)效果。

建立知識(shí)管理平臺(tái)需要耗費(fèi)企業(yè)相當(dāng)多的資源，針對(duì)如何發(fā)展有效的知識(shí)管理平臺(tái)，Liebowitz(1999)即提出許多需要注意之議題，其所提出之相關(guān)議題可作為發(fā)展知識(shí)管理系統(tǒng)之指導(dǎo)方向，這些議題包括：如何增進(jìn)系統(tǒng)可用性(usability)。如何增進(jìn)人員使用系統(tǒng)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)風(fēng)氣。如何透過虛擬社群之建立促進(jìn)組織之協(xié)同運(yùn)作。如何整合信息技術(shù)與工具或網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持知識(shí)管理。如何可視化呈現(xiàn)跨越組織單位的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。如何促進(jìn)在工作流程與產(chǎn)品方面之持續(xù)創(chuàng)新。如何成功地轉(zhuǎn)換企業(yè)文化。

所以，企業(yè)建立或?qū)胍惶紫到y(tǒng)，不是代表只有建置信息設(shè)施而已，亦代表引入一套制度，企業(yè)所投入的資源，除了有形的硬設(shè)備外，還包括人力、組織的調(diào)整、流程的改變等等的無形資源，而推動(dòng)知識(shí)管理也并需要塑造企業(yè)愿景來凝聚共識(shí)，并且營造一個(gè)分享、學(xué)習(xí)、信任的企業(yè)文化，如此才能收到推行知識(shí)管理預(yù)期的目標(biāo)。

企業(yè)資源規(guī)劃的定義

企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning， ERP)一詞，是由全球產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán)Gartner Group于上世紀(jì)90年代初首先提出，依據(jù)信息科技的發(fā)展及供應(yīng)鏈管理所提出來的概念，以推論制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。

Bylinsky(1999)認(rèn)為ERP 乃是企業(yè)信息系統(tǒng)的骨干，提供主要的企業(yè)流程信息。Bingi， Sharma & Godla (1999)則認(rèn)為ERP 系統(tǒng)為一整合企業(yè)內(nèi)部所有經(jīng)營活動(dòng)觀點(diǎn)并涵蓋企業(yè)整體的信息系統(tǒng)。藉由單一的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)及一致的接口(interface)將使企業(yè)的人力資源、會(huì)計(jì)、銷售、制造、配送及供應(yīng)鏈管理各功能緊密的結(jié)合。

Bingi et al. (1999)認(rèn)為ERP系統(tǒng)是一個(gè)整合企業(yè)各部門的信息系統(tǒng)，它提供一個(gè)數(shù)據(jù)庫、經(jīng)由一個(gè)橫跨整個(gè)公司的整合接口來運(yùn)作，也就是將人力資源、會(huì)計(jì)、銷售、制造、及供應(yīng)鏈管理高度的整合起來，這項(xiàng)整合能帶給企業(yè)很多方面的好處，諸如加速對(duì)競爭壓力的反應(yīng)、創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)、產(chǎn)品更具彈性、減少存貨并且與供應(yīng)鏈緊密結(jié)合。

根據(jù)Deloitte Consulting 調(diào)查全球?qū)隕RP 上線成效的報(bào)告，由于ERP并未支持企業(yè)所有的功能，但是卻可以透過ERP 的信息平臺(tái)，繼續(xù)擴(kuò)充功能。由ERP 的信息平臺(tái)往外擴(kuò)充，可以降低企業(yè)未來IT 的投資，但其先前的整體性規(guī)劃，則須先有一清楚的輪廓存在。

企業(yè)資源規(guī)劃是協(xié)助整合組織的信息流及作業(yè)流程的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫搜集及儲(chǔ)存許多有用的資料，可以用來支持組織中不同的部門及作業(yè)功能。Abdinnour-Helm， Lengnick-Hall與Lengnick-Hall(2003)也認(rèn)為ERP系統(tǒng)功能能完全實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織將可以獲得許多好處。如降低作業(yè)周期時(shí)間、信息處理更快、更好的財(cái)務(wù)管理、建立電子商務(wù)的基礎(chǔ)、使隱藏的知識(shí)變得明確。

企業(yè)資源規(guī)劃與知識(shí)管理平臺(tái)之相關(guān)性

導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃與建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)來說，都是信息科技的策略運(yùn)用，同樣會(huì)為企業(yè)帶來變革與深遠(yuǎn)的影響，兩者的目的也都是為了提高企業(yè)的經(jīng)營績效。知識(shí)管理系統(tǒng)所需采用的技術(shù)以信息整合系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫為最主要選擇，顯示信息科技在知識(shí)管理上扮演著非常重要之角色，尤其目前企業(yè)界已逐漸導(dǎo)入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(顧客關(guān)系管理)等系統(tǒng)，在整合需求下，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)考量長遠(yuǎn)之信息系統(tǒng)規(guī)劃。故在建立知識(shí)管理平臺(tái)之前，有必要了解兩者在導(dǎo)入的條件以及所要達(dá)成的目之差異。企業(yè)資源規(guī)劃乃是透過信息科技的整合以及有效率的管理信息，來進(jìn)行成本的監(jiān)控，是以提高產(chǎn)能、降低成本和高效能為取向；而知識(shí)管理則是透過知識(shí)的分享與學(xué)習(xí)，促進(jìn)流程的創(chuàng)新與改善，是以創(chuàng)新為取向。

企業(yè)導(dǎo)入ERP 的目的在于持續(xù)提升企業(yè)競爭力，而應(yīng)用知識(shí)管理機(jī)制將企業(yè)知識(shí)輸入ERP 系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)本身現(xiàn)有的核心能力，可以持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提升企業(yè)競爭能力。

知識(shí)管理是適應(yīng)企業(yè)變革的一種策略，積極進(jìn)行知識(shí)管理之企業(yè)能夠有效應(yīng)付任何變革，持續(xù)展現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力。因?yàn)橹R(shí)管理能夠幫助企業(yè)適應(yīng)外在的環(huán)境與新的經(jīng)營形態(tài)。唯有創(chuàng)造知識(shí)、活用知識(shí)的企業(yè)才能享受企業(yè)改革所帶來的成功，才能在知識(shí)時(shí)代中屹立不搖(Arthur Anderson， 1999)。

綜合上述可以發(fā)現(xiàn)，成功的知識(shí)管理與企業(yè)資源規(guī)劃都離不開變革，企業(yè)資源規(guī)劃需要配合企業(yè)流程再造，知識(shí)管理為組織帶來變革，同時(shí)可以因應(yīng)組織的變革。所以建立知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃有正向影響。筆者便認(rèn)為ERP 在硬件與軟件的導(dǎo)入皆代表一種流程創(chuàng)新(process innovation)，各流程在管理知識(shí)上或?yàn)閮?nèi)隱、或?yàn)橥怙@，但是都能夠影響ERP再造程度與績效。

結(jié)論

基于上述的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為藉由建立知識(shí)管理平臺(tái)提升企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的效率，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營績效是必然的趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)對(duì)于建立知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，對(duì)組織人員、營運(yùn)流程、信息科技所投入的資源愈多，則企業(yè)資源規(guī)劃的表現(xiàn)愈佳。表示企業(yè)在建立知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，組織及主管必須要支持知識(shí)管理的推行，也要有標(biāo)準(zhǔn)化的獎(jiǎng)酬制度來鼓勵(lì)員工分享知識(shí)；在營運(yùn)流程方面，也要因應(yīng)知識(shí)管理的導(dǎo)入進(jìn)行變革；信息科技的應(yīng)用也要將不同的系統(tǒng)進(jìn)行整合，減少作業(yè)重復(fù)，并呈現(xiàn)更多的信息，如此可以使企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的表現(xiàn)提升。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)信息的中心樞紐，其運(yùn)作效率與企業(yè)競爭能力有密不可分的關(guān)系。而ERP在硬件與軟件的導(dǎo)入皆代表一種流程創(chuàng)新(process innovation)，各流程在管理知識(shí)上或?yàn)閮?nèi)隱、或?yàn)橥怙@，但是都能夠影響ERP 再造程度與績效，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營績效。

將知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)中，并且運(yùn)用知識(shí)管理漩渦式的提升，有助于企業(yè)智能的增長，ERP系統(tǒng)方能時(shí)時(shí)切合企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)，提升企業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

1.Abdinnour-Helm， S.， M. L. Lengnick-Hall， C. A. Lengnick-Hall， (2003)， “Pre-implementation attitudes and organizational readiness for implement ERP，”European Journal of Operational Research， 146， 2

2.Bingi P.， M. K. Sharma and J. K. Godla (1999)， “Critical Issues Affecting an ERP Implementation，” Information System Management， 16， 3

第6篇

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群；知識(shí)管理；知識(shí)外溢

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以科學(xué)決策為導(dǎo)向的更具理性的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)決策必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)化，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一大特征。今天隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，更需要有與之相匹配的管理模式和管理理論，正如彼德·德魯克所強(qiáng)調(diào)：“因?yàn)橹R(shí)社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識(shí)成為有效。”所以，知識(shí)管理這一全新的管理理論就應(yīng)運(yùn)而生了，我們的研究是希望將這一理論進(jìn)一步擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)集群的環(huán)境中來，從集群的角度來探討知識(shí)管理，為產(chǎn)業(yè)集群如何依靠知識(shí)獲得持續(xù)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

一、產(chǎn)業(yè)集群概述

產(chǎn)業(yè)集群是某一特定領(lǐng)域內(nèi)相互聯(lián)系的企業(yè)及機(jī)構(gòu)在地理上的聚集體（porter，1998），它是介于市場和企業(yè)之間的一種準(zhǔn)市場或準(zhǔn)科層組織形式（quchi，1980）。而我國的一些學(xué)者則將其定義為，集中于一定區(qū)域內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)的眾多具有分工合作關(guān)系的不同規(guī)模等級(jí)的企業(yè)和與其發(fā)展有關(guān)的各種機(jī)構(gòu)、組織等行為主體通過縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起的空間集聚體。

從上述的一般性定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)際上包括以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)業(yè)集群是一個(gè)與特定產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)相聯(lián)系的聚集體，這一聚集不僅僅是投入和產(chǎn)出的簡單結(jié)合，在這一集群中，還包括物流和研發(fā)等重要的輔部門和機(jī)構(gòu)；第二，產(chǎn)業(yè)集群是一個(gè)區(qū)域性的聚集體，它是由若干企業(yè)、機(jī)構(gòu)和部門在一定地域范圍內(nèi)的集聚，例如我國浙江諸暨和大唐的襪業(yè)、嵊州的領(lǐng)帶業(yè)、河北清河的羊絨業(yè)以及美國的硅谷、印度提若普爾的針織業(yè)等；第三，產(chǎn)業(yè)集群是一個(gè)介于市場和企業(yè)之間的組織形式，也就是說它是一種網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，既區(qū)別于獨(dú)立性很強(qiáng)的單個(gè)企業(yè)，又區(qū)別于高度自由的市場機(jī)制。

產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)導(dǎo)致了企業(yè)邊界的強(qiáng)性拓展，使得企業(yè)的擴(kuò)展不需要通過原來的水平或垂直購并方式進(jìn)行，而是以網(wǎng)絡(luò)化的方式來實(shí)現(xiàn)。也正是基于這個(gè)原因，作為集群內(nèi)的知識(shí)管理就具有一些與非集群內(nèi)知識(shí)管理不同的特有性質(zhì)。

二、集群環(huán)境下的知識(shí)管理的特性

首先，在產(chǎn)業(yè)集群中，各個(gè)企業(yè)間存在著一種相互依存、相互協(xié)作的關(guān)系，這一關(guān)系為企業(yè)的知識(shí)管理營造了一個(gè)超越企業(yè)本身的大知識(shí)環(huán)境。也就是說，這里所談的知識(shí)管理是放在集群這個(gè)環(huán)境中來進(jìn)行的。我們知道由于生產(chǎn)的集中，必然帶來知識(shí)技術(shù)的外溢（spillover），從而使得集群中的知識(shí)具有一定的共享性，不同企業(yè)的知識(shí)技術(shù)都可能通過集群這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交互式使用。集群內(nèi)的企業(yè)在集群這個(gè)平臺(tái)上，一方面將自身的部分知識(shí)技術(shù)外溢，這種外溢有可能是主動(dòng)的也有可能是被動(dòng)的，其結(jié)果是為集群中的知識(shí)技術(shù)流動(dòng)提供基本的素材；另一方面又通過這種知識(shí)技術(shù)的流動(dòng)獲得其他企業(yè)的外溢知識(shí)，從中受益。通過這種方式進(jìn)行知識(shí)共享有兩個(gè)好處，一個(gè)就是能夠節(jié)省各個(gè)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)積累的成本，其次也加快了各個(gè)企業(yè)的知識(shí)技術(shù)的創(chuàng)新步伐。

其次，從國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)集群的現(xiàn)狀分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)集群在地理位置上往往都與大學(xué)或科研院所相毗鄰，或者說這些大學(xué)和科研院所本身就包括在這一集群中，例如美國的硅谷、英國的劍橋高科技園區(qū)等。這樣的一種地域組合方式，為集群中企業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的保障。因?yàn)橐劳羞@些大學(xué)和科研院所，一是能使企業(yè)在第一時(shí)間獲得國內(nèi)外的最新研究資訊，保證企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的領(lǐng)先性；另一方面也有利于企業(yè)本身的技術(shù)攻關(guān)能力和研發(fā)能力的提高，從而形成一種生產(chǎn)與研究相結(jié)合的開放性組織，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的，為企業(yè)的知識(shí)管理提供更為先進(jìn)和完備的知識(shí)素材庫。

再次，產(chǎn)業(yè)集群本身的聚集就是由于各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)具有相似性或關(guān)聯(lián)性才得以實(shí)現(xiàn)的，這種特性也為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理帶來了巨大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谶@樣的一個(gè)集群中，各個(gè)企業(yè)的知識(shí)也必然具有相似性或關(guān)聯(lián)性，即這一環(huán)境下的外溢知識(shí)是可以被其他企業(yè)接受的，而且也是他們所需要的，從而避免了企業(yè)在知識(shí)積累過程中的盲目性和重復(fù)性，同時(shí)使得知識(shí)整合工作更加有針對(duì)性，提高了整個(gè)知識(shí)管理的效率和效果。

三、基于集群的知識(shí)管理

知識(shí)管理是從整體的角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)存的、零散的、片段的知識(shí)按照一定的目的或者用途，來進(jìn)行歸集、分類和分析，以便將其提升到可以和諧運(yùn)作的層面上來。在集群環(huán)境下的知識(shí)管理，由于存在上述的特性，所以也有著不同于一般環(huán)境下的知識(shí)管理的獨(dú)特步驟。根據(jù)我們的分析發(fā)現(xiàn)，這一條件下的知識(shí)管理主要經(jīng)過以下三個(gè)步驟來得以實(shí)現(xiàn)（步驟示意圖見圖1）。

第一步是知識(shí)的集聚。對(duì)于集群內(nèi)企業(yè)來說，存在著各自專門知識(shí)相互補(bǔ)充的可能性，這種可能性將各個(gè)企業(yè)間的知識(shí)聚合成為一個(gè)開放性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。不同的企業(yè)根據(jù)自己的需要從這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中獲取知識(shí)，并將其引進(jìn)加以消化，從而獲得創(chuàng)新性知識(shí)。而傳統(tǒng)的單個(gè)企業(yè)，由于它與外界企業(yè)間是一種純粹的競爭關(guān)系，所以不可能形成這種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，更難以從其他企業(yè)的知識(shí)中獲益。

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)共同的資源庫，也為企業(yè)知識(shí)的提升和拓展提供了機(jī)會(huì)，從而形成了知識(shí)的規(guī)模投資效應(yīng)，克服了知識(shí)技術(shù)的重復(fù)開發(fā)帶來的資源浪費(fèi)，也降低了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。在這一過程中，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)集群的協(xié)同效用，會(huì)將自己所掌握的知識(shí)外溢，包括一些核心的技術(shù)和知識(shí)。因?yàn)樯嫌纹髽I(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品創(chuàng)新，必然要求下游企業(yè)的配套跟進(jìn)，而這種跟進(jìn)是以知識(shí)技術(shù)外溢為前提條件的，即便是平行的企業(yè)基于合作的契約也會(huì)讓知識(shí)和技術(shù)發(fā)生外溢，以滿足集群的整體需要，這也是集群內(nèi)企業(yè)進(jìn)行雙贏決策的結(jié)果。也正是由于有了前面的知識(shí)外溢，才使得知識(shí)在集群內(nèi)的集聚成為可能，這種集聚帶來的后果就是使原有的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)得以豐富，使企業(yè)能夠充分享受相互的知識(shí)外溢帶來的好處。整個(gè)知識(shí)的集聚過程實(shí)際上就是一個(gè)集群中的知識(shí)的互聯(lián)互通問題。

第二步是知識(shí)的重構(gòu)。在知識(shí)集聚基礎(chǔ)上形成的組織間的這種知識(shí)互動(dòng)關(guān)系，反過來又會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的重構(gòu)。這里的重構(gòu)，并非傳統(tǒng)意義上的分解后的重新組合，而是融入了人們的創(chuàng)新的知識(shí)再造過程。

在產(chǎn)業(yè)集群中，相對(duì)成熟的知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)和擴(kuò)散，并在有效的協(xié)同環(huán)境下，被不同的企業(yè)根據(jù)自身的需要加以吸收和改進(jìn)。這一過程的外在表現(xiàn)形式可以歸納為以下兩類。一是將企業(yè)原有的舊知識(shí)與從網(wǎng)絡(luò)中獲得的新知識(shí)加以結(jié)合和重新構(gòu)建，并摒棄其中的非有效成分，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的二次創(chuàng)新。二是在全面掌握顯性知識(shí)的基礎(chǔ)上去充分認(rèn)識(shí)和識(shí)別集群中的隱性知識(shí)，力促隱性知識(shí)的顯性化。因?yàn)榇嬖谟谌藗冾^腦中的和隱藏于習(xí)俗下的隱性知識(shí)往往是精華所在，所以有必要對(duì)那些存在于人們頭腦中的和隱藏于習(xí)俗之下的隱性知識(shí)進(jìn)行充分的挖掘，并經(jīng)過細(xì)致的篩選和加工形成企業(yè)的顯性知識(shí)。

通過這一知識(shí)重構(gòu)的過程，可以不斷充實(shí)和完善原有的知識(shí)體系，達(dá)到保持企業(yè)所擁有的知識(shí)的時(shí)效性和一定程度的超前性的目的。而這些知識(shí)又會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心競爭力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大。

第三步是知識(shí)的涌現(xiàn)。在一個(gè)比較完善的集群中，能夠通過知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)增加彼此的碰撞，形成原有組織所不具備的新的知識(shí)，這一過程類似于復(fù)雜系統(tǒng)研究中的涌現(xiàn)問題，故我們稱之為知識(shí)的涌現(xiàn)。

當(dāng)集群中的知識(shí)經(jīng)過前面兩個(gè)步驟被集群內(nèi)的企業(yè)消化和吸收后，整個(gè)知識(shí)整合的過程并沒有結(jié)束。由于創(chuàng)新性知識(shí)多出現(xiàn)在知識(shí)與知識(shí)交界的地方，因此當(dāng)知識(shí)在集群中充分流動(dòng)和交換時(shí)，必然增加了不同知識(shí)相互碰撞的機(jī)會(huì)，從而為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的涌現(xiàn)創(chuàng)造了條件。隨著知識(shí)的不斷增加和更新，流動(dòng)也會(huì)日趨劇烈，這樣就會(huì)在一定的時(shí)間發(fā)生知識(shí)的爆發(fā)性涌現(xiàn)，形成一些全新的、以往集群所不具備的知識(shí)。而且當(dāng)企業(yè)間外溢知識(shí)不斷積累，達(dá)到一定水平，同時(shí)企業(yè)的駕馭知識(shí)的能力也達(dá)到一定的高度后，那種偶然性的知識(shí)涌現(xiàn)則會(huì)成為一種必然的趨勢(shì)。

通過上述的三個(gè)步驟，就基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下的知識(shí)管理工作，當(dāng)然這里談的三個(gè)方面只是其主體部分，在具體的知識(shí)管理中會(huì)由于具體情況的不同而有所不同，但無論如何變化，其核心仍然離不開上述的三個(gè)方面。

四、結(jié)論

基于以上的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)業(yè)集群所帶來的集聚效應(yīng)，使得知識(shí)技術(shù)在集群內(nèi)可以充分流動(dòng)，而這種流動(dòng)反過來又進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)技術(shù)的發(fā)展。所以，在集群內(nèi)進(jìn)行的知識(shí)管理，必然是要推動(dòng)這種流動(dòng)的加速，并在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)整合，將知識(shí)技術(shù)迅速地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而加快產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展步伐。

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第7篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；對(duì)策

一、 知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是一種全新的現(xiàn)代管理模式,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物,關(guān)于知識(shí)管理的概念定義很多,目前尚無統(tǒng)一的定義,較有代表的是:知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看做一種可開發(fā)資源的管理思考。可見，以知識(shí)為核心的知識(shí)管理包括兩個(gè)不可分割、緊密聯(lián)系的方面：其一是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要對(duì)象；其二是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理，知識(shí)是管理的主要手段，那么具體到一個(gè)企業(yè)，如何實(shí)施知識(shí)管理呢？簡言之，就是要不斷運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)加以推廣，使知識(shí)含量高的資產(chǎn)不斷增殖，并通過知識(shí)管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，獲得不斷提高。

二、我國企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的必要性

引進(jìn)知識(shí)管理模式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，提升企業(yè)競爭力的需要。競爭的全球化和不斷加快的知識(shí)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新使得知識(shí)的有效傳播和利用成為一種商務(wù)需要;其次,過去企業(yè)管理所依賴的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步被市場經(jīng)濟(jì)所取代，市場對(duì)基于知識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務(wù)通常是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的；在企業(yè)外部，企業(yè)必須要與客戶保持密切聯(lián)系，而且不僅要與商業(yè)伙伴，甚至還要與競爭者合作。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各個(gè)部門彼此之間需要比以往更多的協(xié)助。這一切要求我們以一種新的管理方式進(jìn)行交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識(shí)共享。

引進(jìn)知識(shí)管理是我國企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)管理接軌的需要。經(jīng)濟(jì)全球一體化使得企業(yè)必須加強(qiáng)自身的適應(yīng)性、創(chuàng)新能力和處理速度。面對(duì)激烈的國內(nèi)競爭和國際競爭，企業(yè)依靠壟斷，依賴過去的環(huán)境生存和發(fā)展，是難以繼續(xù)生存的，唯一的出路是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外國際的先進(jìn)經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，中國已加入了WTO,中國企業(yè)既可享受全球資源配置帶來的好處,但也面臨管理、市場等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,中國企業(yè)必須推行知識(shí)管理新理念、新方法之路,對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研討、進(jìn)行推動(dòng)，只有這樣，我國企業(yè)才能趕上世界企業(yè)管理革命的潮流。

三、中國企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)存問題分析

經(jīng)過20多年的實(shí)踐，我國企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識(shí)管理理論在我國企業(yè)管理中的運(yùn)用和實(shí)踐還處在起步階段，在我國實(shí)施知識(shí)管理存在一些問題和障礙，它是由我國特殊國情決定的。

知識(shí)資本的價(jià)值沒有得到應(yīng)有的重視。中國大多數(shù)企業(yè)中，其管理者只關(guān)心其公司上市、股票漲跌、銷售業(yè)績、生產(chǎn)狀況等許多近期效益，的確，這些都是他們所應(yīng)關(guān)心的，但是對(duì)于知識(shí)資本，這種不可能用利潤來衡量，也不可能在短期內(nèi)有成效的財(cái)富，他們卻沒有給予足夠的重視，甚至是被完全忽視。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，中國人口眾多，許多企業(yè)仍然是勞動(dòng)密集型企業(yè)，知識(shí)在生產(chǎn)過程中以及在成品中的含量不是很高。另一方面，其實(shí)也是主要的方面，就是觀念的問題，這是解決問題的根本所在。

與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)。開展知識(shí)管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，針對(duì)企業(yè)面臨的問題，運(yùn)用知識(shí)管理找出解決問題的方法，提出切實(shí)可行的方案。在這方面，我國企業(yè)單純地搞知識(shí)管理，并沒有將知識(shí)管理作為有針對(duì)性的改善企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)有效手段，使知識(shí)的投入與產(chǎn)出形成良性循環(huán)。

缺乏有利于實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍。中國企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)大多缺乏一種理念支持，不注重制度、條例的建立，偏重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重關(guān)系、重情，而忽視企業(yè)“理（企業(yè)文化）”和“法（企業(yè)制度）”的建設(shè)，而企業(yè)知識(shí)的共享與創(chuàng)新需要有穩(wěn)定的管理秩序保證，因?yàn)閾碛兄R(shí)就擁有某種權(quán)利，分享知識(shí)則意味將自己的位置置于風(fēng)險(xiǎn)之中，更要承擔(dān)知識(shí)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

缺少專業(yè)化的知識(shí)管理者。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)家及其員工在知識(shí)和智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其體力，但實(shí)際上在我國知識(shí)管理人才極為缺乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，缺少專業(yè)的知識(shí)管理者，即使有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，也大多只是形式上的，并沒有真正發(fā)揮作用；很多企業(yè)處理不好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系；憑能力上崗，憑貢獻(xiàn)取酬的原則沒有也得到很好的體現(xiàn)。

四、對(duì)提高我國企業(yè)知識(shí)管理水平的建議

樹立新的觀念，跟上時(shí)代潮流。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)管理，首先要求觀念不斷更新，根據(jù)我國企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境變化，我國企業(yè)必須盡快樹立以下新觀念：重視知識(shí)資本、知識(shí)管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)；有效地學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“以人為本”，追求可持續(xù)發(fā)展；立足全球競爭等等。

逐步建立一套具有中國特色的知識(shí)管理理論和方法，指導(dǎo)我國企業(yè)的管理實(shí)踐。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)走向全球化、國際化，企業(yè)間的競爭日益激烈，要想在經(jīng)濟(jì)全球化競爭中獲勝，就必須充分利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì)條件，揚(yáng)長避短，形成具有特色的、有競爭能力的管理理論和管理模式，要做到繼承、借鑒和創(chuàng)新，結(jié)合中國的實(shí)際情況和中國企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用知識(shí)管理理論和方法對(duì)傳統(tǒng)管理理論和方法進(jìn)行整合和創(chuàng)新，最后形成一套有中國特色的知識(shí)管理理論和管理模式。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式。企業(yè)組織制度決定了知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的成敗，決定了系統(tǒng)運(yùn)行的效率。在企業(yè)中建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)、健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，使企業(yè)真正成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的法人實(shí)體和市場主體，優(yōu)化組織體制，建立以扁平化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的組織機(jī)構(gòu)，為知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供良好的組織保障。

重視個(gè)人在企業(yè)中的價(jià)值，樹立“人本主義”的發(fā)展觀、管理觀。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的主體―人，如何有效地進(jìn)行管理？首先，尊重人的創(chuàng)造性，尊重人的尊嚴(yán)和基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人們的創(chuàng)新精神；其次，要把知識(shí)創(chuàng)新作為企業(yè)真正的管理目標(biāo)和管理對(duì)象；再次，企業(yè)應(yīng)實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立戰(zhàn)略型人才觀念：一是重視人才結(jié)構(gòu)，包括專長結(jié)構(gòu)、軟硬結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等；二是建立雄厚有效的人才儲(chǔ)備；三是營造好人才成長，人才價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，只有重視人才戰(zhàn)略，才能使企業(yè)得到持久的發(fā)展。

建立合理的薪酬體系和人力資源制度。只有給予員工充分的信任他們才愿意貢獻(xiàn)其知識(shí)，但光有信任是不夠的還需要通過物質(zhì)刺激來增強(qiáng)其積極性和主動(dòng)性。選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu),員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關(guān)。實(shí)行配股制度,現(xiàn)在很多公司已經(jīng)上市，公司的利益與股票的價(jià)值直接掛鉤，所以如果給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度，減少人才流失。高層人員從內(nèi)部考核選拔。公司建立一套完善的考核制度，考評(píng)各個(gè)員工的業(yè)績成就，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)于優(yōu)秀的人才，可以考慮給予提拔，委以重任。企業(yè)不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，人只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充電才能與社會(huì)的發(fā)展保持同步，這一切都需要公司提供培訓(xùn)，只有培訓(xùn)，才能使員工有能力完成新時(shí)期的任務(wù)，也只有培訓(xùn)才可以留住優(yōu)秀人才。

營造信任的文化氛圍，為開展知識(shí)管理創(chuàng)造基本條件。在企業(yè)內(nèi)部形成一種共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件，這就要求企業(yè)創(chuàng)造信任的文化氛圍，充分信任每一位員工，使其覺得貢獻(xiàn)自己的知識(shí)是自愿的，也是值得的。要做到這一點(diǎn)，首先，組織管理者要思想開放，敢于向傳統(tǒng)習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)由以前的等級(jí)式變成扁平式，管理模式更加多元化、人性化、柔性化，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的信念，努力營造相互尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍。

作者單位：北京航空航天大學(xué)圖書館

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第8篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)流程；層級(jí)模型；信息技術(shù)外包

中圖分類號(hào)：F406.11　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1009—9107（2012）06-0112-06

作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競爭成功與否的關(guān)鍵變量。知識(shí)的分享、匯集、整理、應(yīng)用和創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)建立持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的來源。相對(duì)于企業(yè)有形資源來說，企業(yè)知識(shí)管理的隱形特點(diǎn)明顯。因此，為克服知識(shí)管理隱形特點(diǎn)帶來的模糊性，積極構(gòu)建界定清晰的指標(biāo)模型，讓企業(yè)認(rèn)清目前的知識(shí)管理狀態(tài)以及未來的發(fā)展方向，找到知識(shí)管理實(shí)施的路徑和重點(diǎn)，一直是國內(nèi)外諸多學(xué)者探討知識(shí)管理的熱門話題。

一、研究回顧

關(guān)于知識(shí)管理的文獻(xiàn)，國外學(xué)者主要基于軟件能力成熟度模型來研究該問題。Kulkar—ni和Freeze提出知識(shí)管理能力評(píng)估模型，該模型基于CMM將知識(shí)能力水平劃分為不可能級(jí)、可能級(jí)、鼓勵(lì)級(jí)、熟練級(jí)、管理級(jí)和持續(xù)改善級(jí)六個(gè)等級(jí)，用來確定一個(gè)組織在不同知識(shí)領(lǐng)域的能力水平。西門子的知識(shí)管理成熟度模型由分析模型、發(fā)展模型和一個(gè)被定義的評(píng)估過程組成，其中分析模型反映出在未來應(yīng)該發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域和主題，發(fā)展模型提供幫助組織確定各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和主題如何實(shí)現(xiàn)最佳發(fā)展以到達(dá)下一個(gè)成熟度等級(jí)的信息，評(píng)估過程建立從評(píng)估定義到結(jié)果闡述的所有相關(guān)步驟的框架。該模型的等級(jí)劃分完全沿襲CMM的等級(jí)，分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)等級(jí)。被引用次數(shù)比較高的Infosys的知識(shí)管理成熟度模型（KMMM）和Paulzen等的知識(shí)過程質(zhì)量模型也都是基于CMM提出的。不同于上述基于CMM的知識(shí)管理成熟度模型，Wisdom　Source的知識(shí)管理模型（K3M）通過定義知識(shí)管理系統(tǒng)和測量的不同特性，采用系統(tǒng)的知識(shí)管理觀點(diǎn)將知識(shí)管理劃分為八個(gè)等級(jí)，但是K3M將技術(shù)評(píng)價(jià)作為整體，而缺少人員和文化維度，因此，同其他模型相比，K3M在綜合地評(píng)價(jià)整體的知識(shí)管理成熟度方面稍顯薄弱。Pee等則在綜述、比較、評(píng)估和合并已有的知識(shí)管理成熟度模型的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)一般性的知識(shí)管理成熟度模型（General　KMMM），該模型集中于評(píng)估組織中人員、過程和技術(shù)方面知識(shí)管理發(fā)展?fàn)顩r，也是沿襲以前學(xué)者的研究將知識(shí)管理劃分為5個(gè)等級(jí)，分別為初始級(jí)、有意識(shí)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)／已建立級(jí)和優(yōu)化級(jí)／共享級(jí)。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)該問題的探討，主要也是基于CMM模型展開的，蔡韜介紹了成熟度模型在軟件工程和項(xiàng)目管理領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，在CMM的基礎(chǔ)上初步構(gòu)建出知識(shí)管理成熟度模型，模型分為初始級(jí)、獲取級(jí)、共享級(jí)、利用級(jí)和創(chuàng)新級(jí)5個(gè)等級(jí)。從CMM出發(fā)，孫銳等結(jié)合組織知識(shí)管理流程，分析基于能力成熟度的知識(shí)管理模型，提出對(duì)應(yīng)于不同知識(shí)管理能力等級(jí)的階段性知識(shí)管理特征、管理目標(biāo)和關(guān)鍵過程活動(dòng)。此外，尹彥等在總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，基于CMM理論構(gòu)架，構(gòu)建知識(shí)管理成熟度的邏輯模型，將知識(shí)管理成熟度分為初始級(jí)、可復(fù)用級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)，并提出了由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和22個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)知識(shí)管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用粒子群算法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型相結(jié)合的方法對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成熟度進(jìn)行評(píng)估。不同于上述學(xué)者，張鵬等以管理者、員工、企業(yè)文化、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理技術(shù)和知識(shí)管理內(nèi)容為結(jié)構(gòu)維度，參照哈羅德·科茲納的項(xiàng)目管理成熟度模型，構(gòu)建知識(shí)管理成熟度模型，模型分為無序級(jí)、簡單級(jí)、規(guī)范級(jí)、協(xié)作級(jí)和持續(xù)改善級(jí)5個(gè)級(jí)別，并應(yīng)用AHP決策分析法確定成熟度各指標(biāo)因子的權(quán)重，給出成熟度“級(jí)越”的方法。

通過對(duì)已有文獻(xiàn)的回顧可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展階段的研究大多是從企業(yè)知識(shí)管理成熟度的角度展開，而且，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成熟度的研究大部分是基于軟件能力成熟度模型構(gòu)建知識(shí)管理成熟度模型。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的主要對(duì)象首先應(yīng)該是企業(yè)需要有效管理的知識(shí)本身，只有理順企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理流程，才能有效地管理知識(shí)。鑒于此，文章按照知識(shí)在企業(yè)中循環(huán)的生命周期即知識(shí)的管理流程，來劃分企業(yè)知識(shí)的管理層級(jí)。文章分析的層級(jí)劃分有助于理順企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理流程，促進(jìn)組織知識(shí)螺旋加速上升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理過程的順暢性。為了更清晰地闡明各層級(jí)在企業(yè)中的具體表現(xiàn)，我們選取具有高知識(shí)密集度的信息技術(shù)外包企業(yè)作為案例，并從人力知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、顧客知識(shí)3個(gè)核心知識(shí)維度，構(gòu)建衡量信息技術(shù)外包企業(yè)知識(shí)管理水平的指標(biāo)，對(duì)知識(shí)管理各層級(jí)在這類高技術(shù)企業(yè)中的表現(xiàn)進(jìn)行具體分析，為企業(yè)確定其知識(shí)管理所處層級(jí)提供探索性的量化指標(biāo)參考。

二、企業(yè)知識(shí)管理層級(jí)模型的構(gòu)建

（一）知識(shí)管理流程綜述

關(guān)于知識(shí)的管理流程，不同的學(xué)者將其劃分為不同的階段過程。認(rèn)為知識(shí)管理的總目標(biāo)是使公司知識(shí)相關(guān)的效能以及知識(shí)資產(chǎn)的盈利最大化，并且使它們得到持續(xù)的更新，Wiig將知識(shí)管理過程劃分為知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)保持、知識(shí)更新、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)實(shí)現(xiàn)等一系列活動(dòng)，并認(rèn)為有效的知識(shí)管理過程就是理解并且聚焦于明確系統(tǒng)的管理知識(shí)的建立、更新和應(yīng)用。Liebowitz（1999）等則將知識(shí)管理過程劃分為8個(gè)階段：識(shí)別、獲取、選擇、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)造和銷售。將知識(shí)管理視為一種過程，Alavi認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)在知識(shí)流和知識(shí)的創(chuàng)造、分享和分配知識(shí)的過程，通過構(gòu)建知識(shí)管理流程框架，識(shí)別信息技術(shù)在知識(shí)管理流程各個(gè)階段的潛在作用，根據(jù)該框架，作為知識(shí)系統(tǒng)的組織由知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)存儲(chǔ)／檢索、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)用4個(gè)廣泛認(rèn)可的知識(shí)過程集組成。此外，通過提供一種知識(shí)在組織里如何被組織和應(yīng)用的管理框架，Benbya等在該框架中將知識(shí)發(fā)展周期定義為知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分配和知識(shí)應(yīng)用的過程。綜上所述，雖然大量專家對(duì)知識(shí)管理的過程進(jìn)行了界定，但對(duì)于不同的研究者而言，他們對(duì)知識(shí)管理的流程有著不同的理解。在借鑒總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，我們將知識(shí)的管理流程劃分為4個(gè)階段，分別為新舊知識(shí)的匯總階段、知識(shí)的編輯轉(zhuǎn)化階段、知識(shí)與實(shí)踐的匹配利用階段和創(chuàng)造新知識(shí)的階段。

（二）知識(shí)管理的層級(jí)模型

基于上述企業(yè)知識(shí)的管理流程，我們將企業(yè)知識(shí)的管理活動(dòng)劃分為四個(gè)層級(jí)：初始級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、利用級(jí)和創(chuàng)新級(jí)（見表1）。這4個(gè)層級(jí)是Nonaka的SELI知識(shí)轉(zhuǎn)換模型在企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，4個(gè)層級(jí)并沒有清晰的分界線，而是一個(gè)遞進(jìn)的過程，反映企業(yè)知識(shí)管理螺旋上升的動(dòng)態(tài)過程。4個(gè)層級(jí)不完全等同于整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的生命周期，而是知識(shí)的一個(gè)管理周期，每一個(gè)知識(shí)的管理周期形成企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理過程的一個(gè)上升螺旋，整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理水平就由這樣的知識(shí)螺旋周期向上推進(jìn)。下面，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理層級(jí)模型的各個(gè)層級(jí)進(jìn)行具體闡述：

1.知識(shí)管理初始級(jí)。知識(shí)管理的初始級(jí)活動(dòng)主要體現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)的匯集度上，具體表現(xiàn)為企業(yè)中知識(shí)的分布層面、知識(shí)匯集量以及知識(shí)匯集速度。在這一階段，企業(yè)的主要知識(shí)管理活動(dòng)是匯集。其匯集的知識(shí)不僅包括企業(yè)中的已有知識(shí)，還包括創(chuàng)新級(jí)中產(chǎn)生的新知識(shí)。這一層級(jí)主要涉及到以下問題：企業(yè)中的知識(shí)主要分布在哪個(gè)層面（個(gè)體層面、項(xiàng)目層面還是企業(yè)層面）；企業(yè)中有多少知識(shí)被匯集，是否各個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)都匯集到同一個(gè)地方；是否企業(yè)中的每位成員都被要求提供知識(shí)，提供知識(shí)的頻度和質(zhì)量如何等。

這一知識(shí)管理層級(jí)需要企業(yè)建立相應(yīng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)支撐。企業(yè)需要具有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理所必須具備的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，這有助于企業(yè)成員快速、準(zhǔn)確地傳遞并獲取相關(guān)信息和知識(shí)。同時(shí)，企業(yè)具有促進(jìn)知識(shí)貢獻(xiàn)的制度要求或激勵(lì)機(jī)制等，比如定期的項(xiàng)目總結(jié)、成果匯報(bào)要求，鼓勵(lì)員工將項(xiàng)目工作中遇到的問題與得出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，以圖表、文字等形式表達(dá)出來，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)共享。這些都有利于知識(shí)從個(gè)體向企業(yè)的轉(zhuǎn)移，豐富企業(yè)知識(shí)源。

2.知識(shí)管理基礎(chǔ)級(jí)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)級(jí)活動(dòng)主要體現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化度上，具體表現(xiàn)為企業(yè)通過對(duì)初始級(jí)中匯集的知識(shí)進(jìn)行編輯、包裝、提煉，使知識(shí)增值。

知識(shí)管理初始級(jí)活動(dòng)中匯集的知識(shí)往往處于分散狀態(tài)，是零散和無序的，需要對(duì)其進(jìn)行編輯、加工、分類，按照一定的規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)編碼化，最終融入企業(yè)的知識(shí)體系并通過利用級(jí)的活動(dòng)將知識(shí)運(yùn)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值。這一階段主要是將各個(gè)項(xiàng)目中匯集的知識(shí)放在企業(yè)的大背景下，重新組成一個(gè)系統(tǒng)性的整體框架，經(jīng)匯總組織后的知識(shí)系統(tǒng)框架將和整個(gè)企業(yè)而非某個(gè)特定的部門或業(yè)務(wù)有密切聯(lián)系，也即是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的通用性，使知識(shí)能夠給企業(yè)其他員工帶來好處。知識(shí)管理基礎(chǔ)級(jí)活動(dòng)在知識(shí)的共享集聚與應(yīng)用之間起到了橋梁的作用。在知識(shí)管理的這一層級(jí)中，對(duì)知識(shí)進(jìn)行提煉、分類很重要，通過分類使知識(shí)增值。這一階段需要專門人員以及專家的參與，根據(jù)企業(yè)管理的需要，可以采取繪制知識(shí)地圖、分類知識(shí)庫等各種有效方法和手段進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別和分析，完成知識(shí)的格式化、編碼化。

3.知識(shí)管理利用級(jí)。知識(shí)管理的利用級(jí)活動(dòng)主要體現(xiàn)在知識(shí)與企業(yè)工作的匹配度上，具體表現(xiàn)為將知識(shí)與企業(yè)具體工作聯(lián)系起來。

只有將知識(shí)與企業(yè)工作匹配起來，進(jìn)入應(yīng)用階段，知識(shí)的作用才能被激活，形成企業(yè)內(nèi)成員對(duì)知識(shí)的需求，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理的這一階段需要部門負(fù)責(zé)人的參與，根據(jù)業(yè)務(wù)部門以及工作的不同特性，知識(shí)管理專員在部門負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，對(duì)編輯、提煉、編碼后的知識(shí)進(jìn)行分析并與具體工作內(nèi)容聯(lián)系起來，形成員工在實(shí)際工作中對(duì)知識(shí)的具體運(yùn)用，這一階段為將知識(shí)送人具體應(yīng)用階段做必要的鋪墊。

4.知識(shí)管理創(chuàng)新級(jí)。知識(shí)管理的創(chuàng)新級(jí)活動(dòng)主要體現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)的增值與再生上，具體表現(xiàn)為企業(yè)中知識(shí)的不斷更新、已有知識(shí)的交叉形成新知識(shí)以及新知識(shí)帶來企業(yè)新的競爭優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)已有的知識(shí)存量和知識(shí)結(jié)構(gòu)是其吸收、使用以及產(chǎn)生新知識(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)有知識(shí)存量的排列組合成為創(chuàng)新的源泉。企業(yè)知識(shí)體系內(nèi)各部門、各專業(yè)的不同知識(shí)相互聯(lián)系、相互沖擊，是新知識(shí)產(chǎn)生的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會(huì)、配置資源的方法，企業(yè)內(nèi)各種資源效用發(fā)揮程度上的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)所決定的，即知識(shí)決定企業(yè)配置資源的能力，知識(shí)是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的根源。

因此，建立知識(shí)庫更新機(jī)制，確保知識(shí)在企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中不斷更新，也是確保企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面。知識(shí)的創(chuàng)新級(jí)中產(chǎn)生的新知識(shí)進(jìn)入到下一個(gè)知識(shí)的管理螺旋，由這樣4個(gè)層級(jí)構(gòu)成的知識(shí)管理上升螺旋將整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理水平向上推進(jìn)，完成整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理過程中無用知識(shí)的淘汰和新知識(shí)的生成過程。

三、知識(shí)管理層級(jí)模型應(yīng)用：以信息技術(shù)外包企業(yè)為例

知識(shí)管理的主要對(duì)象就是企業(yè)需要管理的相關(guān)知識(shí)，知識(shí)本身才是企業(yè)知識(shí)管理的核心組成要素。信息技術(shù)外包項(xiàng)目是知識(shí)密集型管理項(xiàng)目，其主要通過提供智力和專業(yè)信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值，知識(shí)是其最寶貴的資源，從計(jì)劃、決策到實(shí)施、評(píng)估、反饋都涉及到廣泛的知識(shí)運(yùn)用和智力創(chuàng)造活動(dòng)。可以說信息技術(shù)外包項(xiàng)目的管理過程就是知識(shí)管理的過程，在這類企業(yè)中，能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的有效循環(huán)顯得尤為重要。對(duì)信息技術(shù)外包項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)管理是其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息結(jié)構(gòu)化、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新的重要手段。因此，我們選取信息技術(shù)外包企業(yè)的核心知識(shí)作為評(píng)價(jià)維度，以便進(jìn)一步分析基于知識(shí)流程的知識(shí)管理層級(jí)模型。

（一）信息技術(shù)外包企業(yè)核心知識(shí)維的確定

美國知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)＜彝旭R斯·A.斯圖爾特Thomas　A.Stewartl994年提出知識(shí)資本的H-S-C結(jié)構(gòu)，他認(rèn)為知識(shí)資本包含人力資本（humancapital）、結(jié)構(gòu)資本（structural　capital）、顧客資本（customer　capital）3個(gè)方面。人力資本指的是企業(yè)人員所具備的各種知識(shí)和技能。結(jié)構(gòu)資本是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度以及管理系統(tǒng)等。而顧客資本是指企業(yè)所擁有的品牌滿意度、顧客忠誠度以及企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營性資本。三者相互作用，共同推動(dòng)企業(yè)知識(shí)資本市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，基于Thomas的H—S　C知識(shí)資本結(jié)構(gòu)，文章認(rèn)為企業(yè)知識(shí)應(yīng)該包含人力知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)和顧客知識(shí)三種知識(shí)。人力知識(shí)主要指企業(yè)人員具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和創(chuàng)新能力等高度依附于人力因素的知識(shí)。結(jié)構(gòu)知識(shí)是使企業(yè)得以正常運(yùn)行的知識(shí)，包括技術(shù)、工藝、生產(chǎn)流程和管理方法等。顧客知識(shí)包括顧客的基本信息、顧客的需求和潛在顧客等相關(guān)知識(shí)。另外，鑒于技術(shù)知識(shí)在信息技術(shù)外包企業(yè)中的重要性，在聽取多位外包及知識(shí)管理領(lǐng)域相關(guān)專家的意見后，文章將結(jié)構(gòu)知識(shí)中的技術(shù)知識(shí)單獨(dú)列出，代替結(jié)構(gòu)知識(shí)作為一個(gè)重要知識(shí)類。最終，確定對(duì)于信息技術(shù)外包項(xiàng)目最為重要的三類知識(shí)，即人力知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和顧客知識(shí)。

將信息技術(shù)外包項(xiàng)目涉及的這3類核心知識(shí)作為衡量企業(yè)知識(shí)管理水平的3個(gè)重要維度（見表2），可以構(gòu)建反映企業(yè)知識(shí)管理層級(jí)水平的指標(biāo)。3個(gè)知識(shí)維度可具體劃分為九項(xiàng)量化指標(biāo)：

1.人力知識(shí)管理涉及3項(xiàng)指標(biāo)：（1）單一領(lǐng)域人員占比，單一領(lǐng)域人員指的是企業(yè)中只具備單一領(lǐng)域知識(shí)技能的員工，比如，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)但不會(huì)系統(tǒng)集成的人員。（2）相關(guān)領(lǐng)域人員占比，指的是企業(yè)中具備相關(guān)領(lǐng)域技能的員工占比，比如，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員同時(shí)也會(huì)系統(tǒng)的集成等。（3）跨領(lǐng)域人員占比，指的是不僅懂得技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，還懂得外包業(yè)務(wù)的洽談或管理方面知識(shí)的人員比重。

2.技術(shù)知識(shí)管理涉及3項(xiàng)指標(biāo)：（1）技術(shù)檔案，用企業(yè)技術(shù)存檔率來衡量，指的是已經(jīng)進(jìn)行存檔管理，納入企業(yè)技術(shù)檔案庫的技術(shù)占比。（2）技術(shù)模塊化，用技術(shù)模塊化率來衡量，指技術(shù)流程化程度。（3）技術(shù)創(chuàng)新，用企業(yè)新技術(shù)開發(fā)率來衡量，主要反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境構(gòu)建狀況。

3.顧客知識(shí)管理涉及3項(xiàng)指標(biāo)：（1）顧客的獲得，用顧客增長率來衡量，主要指新顧客的獲取，這里的新顧客指的是以前沒有在本企業(yè)購買過產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)包方。（2）顧客的維持，用顧客二次或多次業(yè)務(wù)率衡量，指的是顧客已經(jīng)在本企業(yè)購買了某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)本企業(yè)為其提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，從而在本企業(yè)再次購買同一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的老顧客。（3）顧客的挖掘，用顧客拓展率衡量，是指已經(jīng)在企業(yè)購買了某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)并且又在本企業(yè)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，即老顧客在本企業(yè)購買新業(yè)務(wù)。

（二）知識(shí)管理層級(jí)在信息技術(shù)外包企業(yè)中具體應(yīng)用

基于信息技術(shù)外包項(xiàng)目的知識(shí)管理，利用構(gòu)建的知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過描述各項(xiàng)指標(biāo)在各個(gè)層級(jí)中的變化狀況，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理層級(jí)模型的各個(gè)層級(jí)進(jìn)行具體分析（見表3），為企業(yè)確定其知識(shí)的管理層級(jí)階段提供參考。

在信息技術(shù)外包企業(yè)知識(shí)管理的初始級(jí)，人力知識(shí)管理維度主要是企業(yè)中單一領(lǐng)域人員占比較高，大部分員工只懂得某一項(xiàng)工作的知識(shí)技能。表現(xiàn)在技術(shù)知識(shí)管理方面，企業(yè)對(duì)技術(shù)的管理也較為薄弱，技術(shù)檔案化管理的程度不高。另外，顧客知識(shí)管理方面主要是對(duì)現(xiàn)有顧客的部門運(yùn)營狀況等組織基本信息以及對(duì)信息技術(shù)外包項(xiàng)目的具體要求等項(xiàng)目信息的匯集，借助企業(yè)信息技術(shù)手段，搭建企業(yè)已有顧客的信息、知識(shí)庫。在這一層級(jí)，企業(yè)中很少進(jìn)行知識(shí)的分享，較多的是信息、知識(shí)的初始匯集。

在基礎(chǔ)級(jí)中，由于知識(shí)編碼、分類化的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)成員借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和分類知識(shí)庫等手段實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的共享，有利于企業(yè)成員的學(xué)習(xí)和成長。在此階段，企業(yè)成員開始利用企業(yè)知識(shí)庫學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能，企業(yè)中具備相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的人員占比逐漸增加。技術(shù)知識(shí)管理方面，企業(yè)不僅建立了技術(shù)檔案，并且通過對(duì)技術(shù)檔案的整理、提煉，促進(jìn)技術(shù)的模塊化、流程化，有利于信息技術(shù)外包項(xiàng)目任務(wù)的細(xì)分割，形成基礎(chǔ)技術(shù)流程的固化。顧客知識(shí)管理方面，通過對(duì)已有顧客服務(wù)資料的整理、提煉、分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)顧客信息的傳遞與共享，對(duì)顧客滿意度的跟進(jìn)有利于企業(yè)爭取顧客對(duì)本產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的重復(fù)購買，降低顧客流失率。

遞升至利用級(jí)，企業(yè)成員在熟悉相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的同時(shí)，開始關(guān)注整個(gè)外包項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，企業(yè)實(shí)現(xiàn)已有知識(shí)系統(tǒng)化的同時(shí)，開始關(guān)注跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如與顧客的洽談、對(duì)顧客的培訓(xùn)等，成為具有技術(shù)背景的業(yè)務(wù)咨詢管理人員或者是具有業(yè)務(wù)背景的技術(shù)人員。技術(shù)知識(shí)管理方面，技術(shù)檔案化管理的程度已經(jīng)很高，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)模塊化、流程化管理，逐步形成鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境。另外，知識(shí)庫中的知識(shí)在運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐中越來越具有靈活性，將原本從企業(yè)信息技術(shù)外包各個(gè)項(xiàng)目中匯集整理的普適性知識(shí)，再具體化到企業(yè)信息技術(shù)外包項(xiàng)目不同的實(shí)際情況下，能夠在提升顧客對(duì)其所購產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的同時(shí)，逐步挖掘顧客的其他業(yè)務(wù)需求。

最終，在信息技術(shù)外包企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新級(jí)，由于企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享環(huán)境的建立，企業(yè)內(nèi)具備相關(guān)領(lǐng)域、跨領(lǐng)域知識(shí)的員工比例逐漸提高，并超過單一領(lǐng)域人員占比。在實(shí)現(xiàn)技術(shù)接近百分之百檔案化管理的同時(shí)，企業(yè)技術(shù)模塊化率和新技術(shù)的開發(fā)率不斷提升。另外，企業(yè)通過對(duì)知識(shí)庫更新機(jī)制的建立和完善，能夠?qū)崿F(xiàn)新知識(shí)的及時(shí)補(bǔ)充，確保企業(yè)知識(shí)源得到持續(xù)更新。企業(yè)不僅能夠有效匯集管理已有顧客知識(shí)，還能利用顧客知識(shí)挖掘新業(yè)務(wù)、新顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展和價(jià)值的提升。

四、結(jié)語

第9篇

以下是實(shí)施KM(知識(shí)管理)激勵(lì)機(jī)制的指導(dǎo)性原則：

1． 盡早啟動(dòng)。在KM(知識(shí)管理)實(shí)施初期就應(yīng)該將激勵(lì)機(jī)制納入進(jìn)來，避免員工覺得獎(jiǎng)勵(lì)是后期附加的。

2． 項(xiàng)目的合適人選。需要成立一個(gè)跨職能的附屬團(tuán)隊(duì)來制定符合企業(yè)文化的激勵(lì)方案。

3． 協(xié)調(diào)利益。確保高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源及相關(guān)職能部門共同參與激勵(lì)機(jī)制的討論，不能超越企業(yè)允許的邊界。

4． 系統(tǒng)支撐。確保提供的技術(shù)平臺(tái)可以滿足員工在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確獲取知識(shí)、實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。對(duì)于那些越來越多依賴Web2.0和社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和虛擬協(xié)作的企業(yè)，上述工作將充滿挑戰(zhàn)。

5． 充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效性。建立適當(dāng)?shù)臅r(shí)間表，確保獎(jiǎng)勵(lì)和表彰計(jì)劃在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)揮功效。很多組織在項(xiàng)目實(shí)施初期就發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工在新工具和流程上大膽創(chuàng)新。

6． 溝通。在相關(guān)的培訓(xùn)中加入激勵(lì)和表彰的內(nèi)容，讓員工充分了解自己可以得到什么。如果業(yè)務(wù)單位、職能、職責(zé)或者地域的差異而使得獎(jiǎng)勵(lì)有所區(qū)別，那么一開始就應(yīng)該清晰界定。

7． 問責(zé)制度。指定一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理、裁定和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。

8． 確保獎(jiǎng)勵(lì)的一致性、實(shí)用性。創(chuàng)建一個(gè)連貫的體系，將有益的行為固化為企業(yè)文化的一部分。并不是企業(yè)內(nèi)所有獎(jiǎng)勵(lì)都必須是一樣的，但是必須要能夠在企業(yè)允許范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)和評(píng)估。獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作的目的是在不干擾或違背現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)政策的基礎(chǔ)上積極推動(dòng)有益的行為。

標(biāo)準(zhǔn)化的獎(jiǎng)勵(lì)有它的好處，但要注意確保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的靈活性。對(duì)此，我們有以下兩種途徑：第一，是在企業(yè)范圍內(nèi)，設(shè)置較為寬松的指導(dǎo)原則。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，企業(yè)需要建立一個(gè)跨職能的知識(shí)管理小組，代表業(yè)務(wù)單位、人力資源及企業(yè)發(fā)展部門。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)提出廣泛的建議，并使這些建議讓不同的職能和業(yè)務(wù)單位理解以及采納。這個(gè)小組還需要解決“是否將員工的知識(shí)管理納入正式的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系”這個(gè)問題。第二，就是讓各部門或者業(yè)務(wù)單位建立自己的方案。這種方案會(huì)在一定程度上犧牲標(biāo)準(zhǔn)化，核心小組成員與各業(yè)務(wù)單位需要探討適用自己的激勵(lì)和表彰機(jī)制。

另外需要考慮的是如何隨著知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)程，不斷調(diào)整和優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)和表彰機(jī)制。在早期階段，重心是采納和變更管理方式，在此期間，有益行為的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以幫助吸納和建立新的模式。然而，伴隨知識(shí)管理的制度化，獎(jiǎng)勵(lì)將成為工作流程的一部分，員工也開始理解、適應(yīng)在日常工作中的協(xié)作效應(yīng)。這一點(diǎn)，可以解釋為獎(jiǎng)勵(lì)由行動(dòng)導(dǎo)向變?yōu)槌晒麑?dǎo)向。也可以將知識(shí)管理納入更為廣泛的表彰機(jī)制，如職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核、企業(yè)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你想獲取更多關(guān)于知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，可以閱讀APQC的白皮書《獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可合作》，附錄《最佳實(shí)踐組織的激勵(lì)和認(rèn)可合作》中收集了八個(gè)最佳實(shí)踐的案例，本文也包含在里面。