時間：2024-02-20 14:44:52
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日前由賽迪顧問的研究報告顯示，2005年中國電子商務交易額達到7400億元人民幣，較2004年增長了54.2％，在全球電子商務交易額中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，種種跡象表明中國電子商務已經步入成長期。另有一則消息說的是，中國個人電子商務今年將首次實現超過100％的增長速度，整體市場將突破150億元的規模，這一速度在全球范圍內遙遙領先。
上述消息都在說明，目前中國電子商務市場發展強勁，形勢一片大好。事實或許真的如此，但我們也不要太過于興奮，因為只要對這個市場稍加注意，我們就不難發現，它依然存在著很多問題有待解決。
支付還是大瓶頸
首先要說的就是網上支付這個老問題。2005年，有關部門頒布了兩個重要文件———《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網上支付問題的解決掃平了道路，但從實際的市場反響來看，人們對網上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問的報告顯示，2005年，網上支付的選擇比例達到了48.4％，比上一年有明顯的增長，但仍未超過半數。
造成這種狀況的主要原因，是人們的習慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術及服務等因素也不容忽視。以前我們曾經談到過，網上支付之所以在去年有較明顯的改觀，主要是企業的努力發揮了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網“支付寶”幾乎同時推出“全額賠付”的升級服務，對提高消費者網上支付的興趣和信心產生了積極作用。賽迪顧問的報告中也談到，第三方支付平臺在支付安全技術及盈利模式方面進行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業以及個人用戶的信賴，在電子商務網上支付中扮演起更加重要的角色。
然而從根本上來說，主要由民間企業擔當的第三方支付平臺，在商業信譽及資金實力上都無法與正規的金融機構相比較，也就不能完全替代其發揮相應的作用。
另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業一種宣傳用語，受各種客觀因素的限制，這一承諾在實際的交易中往往難以實現。日前，中消協就網絡銷售欺騙導致的大量投訴提醒消費者，在購買商品時要爭取采用貨到付款的方式，避免權益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網上支付的初衷背道而馳。
誠信不足是內傷
中消協的數據顯示，2005年，涉及互聯網的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3％，增幅居各類投訴的首位。據一些業內人士分析，網絡銷售坑騙消費者事件的實際發生數要遠遠高于這一數量，只是由于涉及金額不多而不法商家無跡可尋，多數消費者最終放棄了投訴。
商家誠信不足是對中國電子商務發展的嚴重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國電子商務協會日前建立了電子商務協會誠信評價中心，并出臺了基本規范，以給電子商務企業發放誠信標識的方式對其誠信度進行評價。據了解，這些誠信標識的有效期為一年，評判的依據則是12個一級指標和60個二級指標。
這不能不說是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實的作用卻頗令人懷疑。簡單說來，該標識只是發給一些擁有獨立網站的電子商務企業，對C2C一類的個人經營者卻不涉及，而多數欺詐、欺騙事件正是發生在這一群體之中。如何對其進行有效監督，顯然是一個更緊迫、更難辦的問題。
以我個人所見，解決此類事件的途徑，可以從支付的角度進行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結算的時限再延長，給消費者留出足夠的時間對商品進行認真的檢查和體驗。當然如果這樣的話，經營者方面又會遇到太多的麻煩，利弊得失一時很難判定。
創新能力須提高
網上最新的一則消息說，當當網曾經被寄予厚望的C2C平臺（當當寶）半途夭折，進入了休眠狀態。對此業界的解讀似乎更偏重于資本層面，而我認為更大的問題實在商業模式的設計思路上。當當C2C平臺照抄他人的成功模式，本身卻沒有什么新鮮招法，或許這才是制約其發展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。
國內電子商務市場目前正在經歷一輪新的創業投資熱潮，但多數投資者對這個市場的特性缺乏深刻了解，更不用說什么經營模式上的創新了。有些人想得很簡單，認為只要把別人的成功經驗拿來一用，就萬事大吉，結果卻發現所謂的經驗其實并不靈驗。
關鍵詞：電子商務；020 ；線上線下
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式內涵
O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業模式，它是伴隨著互聯網的發展而發展起來的。它把傳統商業模式與現代互聯網技術結合起來，網上商城通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務。
在我國，O2O模式主要體現為一些團購網站，如大眾點評網、窩窩團、美團網、趕集網、丁丁網等。
二、實體店的優缺點
主要優點：可以體驗到真實的商品、良好的售后服務、有效的溝通。
主要缺點：地域、時間限制性強，無法對顧客信息進行全面的把握。
三、電子商務的優缺點
優點：無地域性；無時間限制；價格低廉、品種豐富；方便快捷。
缺點：虛擬性；售后服務不完善。
四、O2O模式的優勢
（一）節省成本、減少浪費
在實體領域，賣家對買家的需求預測總是存在一定的誤差，而多數賣家為了減少不確定情況發生，都傾向于過高估計需求量，從而產生了資源的浪費和成本的增加。O2O商業模式需要買家先進行網上支付，即有了訂單，對有了訂單進行的產生就可以減少不必要的耗費，降低商品的成本。
（二）更精準了解顧客
傳統商業面臨的一個難題是對顧客的數據分析和采集，O2O商業模式中，由于訂單和支付信息都在網上進行，所以可以很容易收集到用戶的詳細數據，通過數據的深度挖掘，維護老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對客戶的精準營銷。
（三）實現線上線下的結合
傳統的商業模式是“實體市場”，傳統電子商務模式是“電子市場+物流配送”， O2O的模式是“電子市場+到店體驗+物流配送”在O2O商業模式，用戶可以在網站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實體店體驗，然后網上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。
五、O2O模式在服飾類銷售上的應用
現有的O2O模式應用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優惠券、生活服務類等諸多領域，但對服裝類的應用還很少，筆者認為O2O模式對服裝類的銷售來說是一種新的模式，同時也是新的機遇。
現在有很多人喜歡網上購買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價格便宜，節省時間，憂慮是網購的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題
（一）降低退貨率
用戶可以到實體店去體驗，感覺合適再在網上支付購買，可以大大減少由于不合適而導致的退貨。
（二）集中退貨，形成規模，減少消費者和商家的經濟損失
以往的電子商務環境下，消費者由于種種原因需要退貨時，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規模退貨物流，而且無論對商家還是用戶來說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實體店，商家統一接收退貨，可以形成規模退貨，能節省雙方的退貨成本。
（三）便于商家獲得反饋信息及對用戶情緒的安撫
用戶的當面退換貨，商家可以及時、全面了解用戶對商品的反饋信息，便于商家對商品的質量及樣式做出調整，進而調整商家的下一步發展計劃。并且當用戶有了不滿情緒時，這種當面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠度。
（四）用戶的精準把握
由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準把握用戶的信息，便于商家做出精準的營銷計劃。
（五）增強網購用戶的信心
網購用戶最擔心售后質量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網購用戶的后顧之憂。
由于多種原因以及該模式本身的復雜性，很多商家和消費者對O2O這種運營模式還不夠了解，O2O模式在不同行業地區的發展還很不平衡，O2O模式的優勢并未被充分發揮。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對電商、傳統企業、運營商們提出了新的挑戰，只有及時改變僵化的思維，充分利用網絡技術，進行大數據分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發展，才能為參與的三方獲得更多利益。
參考文獻：
[1] 袁亞妮.O2O商業模式發展現狀和優勢分析[J].科技向導，2014（20）.
[2] 盧益清.O2O商業模式及發展前景研究[J].企業經濟， 2013（11）.
[3] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務O2O模式的興起[J].中國商貿，2012（23）.
一、靈活多變的應用式教學方法
1.實戰教學法
電子商務課程的理論知識體系較復雜，例如：電子商務的模式、電子商務的交易流程、電子商務主要環節、網上支付的流程、網絡營銷的方法等，這些內容如果從理論角度來講解，學生只能死記硬背，不易消化且理論考核后很容易忘記。因此，教師在每一次理論課后都應當進行實戰化的訓練，這樣可以使學生更好地理解相關理論，實戰教學法分為實際的實戰和虛擬的實戰。例如：筆者在講解“B2B電子商務”這部分內容時，就設計了“進行B2C網站的用戶注冊及用戶信息的修改，搜索商品信息，瀏覽商品信息，建立網上B2B商鋪”等實戰式教學，在講解“電子商務安全技術”這部分內容時，也將“信息安全、網絡與應用系統安全、電子商務的認證與安全電子郵件、電子支付、SET、SSL”等環節設計成實戰式教學，指導學生在實際生活中運用網上支付的各種方式，網上銀行支付的方法和支付寶、微信等第三方支付平?_的綜合使用等。通過對電子商務課程理論的講解以及按照實際應用要求對學生展開的一系列實戰操練，使學生了解電子商務的理論知識，掌握基本的電子商務平臺操作，從而培養學生認真細致的工作作風和善于溝通合作的品質，為學生發展各個相關行業的職業能力奠定基礎。
2.小組研討教學法
在電子商務課程的教學時，教師應當擠出一定的教學時間開展小組討論，主要是針對電子商務各個環節存在的問題展開開放式的討論，加深學生對電子商務內容的理解。例如：學生體驗網上購物，如何去評價網上商品的真實性，如何判斷店鋪的合法性，或者實物與圖片不符等內容。筆者在講解“網絡營銷”這部分內容時，就以“如何完善電子商務誠信”開展小組研討。要求學生在課前通過網絡和文案查閱相關資料，熟悉電子商務的安全法規，然后歸納整理，在討論時以“分析網絡營銷的利弊、網絡營銷與傳統營銷的區別與聯系、網絡營銷工具的使用、網絡交易平臺的安全性”等問題進行小組研究和討論，并結合當前我國電子商務發展的現狀及趨勢提出解決這些問題的方法。
3.案例教學法
電子商務課程涉及的內容主要是以電子商務應用為基礎。教師可以在借鑒國內外先進的教學經驗基礎上，進行大膽教學創新，根據實用性和應用式的原則，運用案例教學來組織課堂教學。例如：以網上開店的基本流程和網店營銷為例，來作為貫穿全書的教學對象，圍繞其運營過程中存在的問題來進行講解。這就要求在教學內容組織上，將課程要講述的內容分為相對獨立的模塊，每個模塊都結合這個案例來探討電子商務課程的基本內容和借助的技術手段。筆者在講解“C2C平臺開店”這部分內容時，就利用在淘寶網和拍拍網的目標客戶群體開店的案例，從確定店鋪的定位和經營的產品，通過網上或網下等渠道獲取合適的貨源、根據已定的貨源渠道解決與供貨商交涉談判、解決商品定價、調研分析簡報、店鋪定位等不同角度的案例進行教學。通過大量的案例與情景模擬，強化學生對有關理論知識的掌握與應用。
二、技術配置的應用式教學手段
在電子商務課程教學時，教師可以充分運用多媒體課件、視頻文件和微課等形式進行講解，使課堂生動而有吸引力，同時積極采用課堂講授、多媒體教學、案例教學、課堂討論、軟件應用等復合型的教學方法和手段，合理運用基于網絡的計算機相關技術對電子商務課程講授進行支持，恰當處理好網絡、多媒體等現代教育技術，為學生提供寬松和廣泛的交流和互動平臺。例如：筆者進行網上購物、網上銀行、網上繳費、網上訂票等內容的講解時就充分運用在線即時交流的工具QQ、微信和搜索引擎等作為輔助教學工具，將枯燥的理論學習變為有趣的和生動的學習過程，使學生能夠感受到電子商務給生活帶來的便捷，增強學生網上交易的安全意識，能夠讓學生發現問題、分析問題和解決問題的能力可以得到一定程度的培養，從而鍛煉學生的自主學習能力和培養創新能力。
關鍵字：在線支付；電子商務；支付寶
中圖分類號： F713.36 文獻標識碼： A 文章編號：
隨著網上交易已從一種時尚變成了人們消費生活的日常渠道，今后在線支付平臺不僅要便捷、安全，還要能服務到生活的各個角落。中國銀聯聯合商業銀行打造的“銀聯在線支付”近期就接連推出手機充值、信用卡還款等業務，加上眾多的網購、交通出行、商旅服務等外部合作，逐步凸顯出綜合性在線支付服務平臺的特色。有專家指出，競爭的加劇與日益增長的日常消費需求，都決定了單純以網購為主營項目無法適應市場的多樣化需求，因此在線支付平臺的服務紛紛向綜合化服務轉型，開拓新的領域。目前，除了個別專注于專門領域（如證券金融、網絡游戲等領域）的在線支付服務商外，幾大主要的在線支付品牌都已先后走上綜合化之路。
1現狀分析
簡單來說，電子商務（Electronic Commerece）是指交易各方通過電子方式進行的商業貿易，區別于傳統意義上的通過當面交換和直接面談的方式進行的交易，而是一種系統的、完整的電子方式的運作，在線支付的加入讓買賣雙方通過Internet在電子商務網站上進行交易，由銀行為其提供網上資金結算服務，存在于企業與企業之間、企業與客戶之間、企業內部的一種聯系的網絡，貫穿于企業行為的全過程。這種新式的交易方式與傳統的相比較，帶給人們多少便利的同時要就有其相等量的弊端所在。我們以陜西師范大學校內學生的購物情況來分析這種利弊。
近些年來，因為“網購價格低”、“送貨上門”、“網上產品更加豐富”，越來越多的人選擇網上購物，主要集中在學生和上班一族，師大東門的快遞公司運送點在不斷增加，順豐、申通、圓通、EMS、匯通、中通等等，運送次數也在呈上升趨勢。這種交易方式將成為社會的主導貿易交易手段，它不僅僅為個人提供了一個快捷、方便的網上資金結算工具，使客戶真正做到足不出戶，網上購物。而且為企業創造了一個很好的電子商務應用環境，幫助企業實現銷售款項的快速歸集，縮短收款周期。當然這種摸不到實物、見不到真人的金錢交易，多少會讓客戶在心理有一定的顧慮，多數人擔心質量問題，尤其是衣物產品，與商家承諾的不相符，在顏色、尺寸方面有過大的差異；少數人覺得網站的設計繁瑣，交易過程麻煩；部分人擔心效率問題，急需的物品不能及時拿到，甚至在運送過程中出現問題，拖延時間太長；另外一部分人擔心信譽問題，自己的個人信息被透明化，沒有了安全性。因此，為用戶提供了具有安全感的網上支付環境，是用戶進行網購的一個基礎性和先決性條件。然而，在具有同等安全條件的情況下，效率則成為消費者考慮的首要因素，以此我們考慮如何為用戶設計一個安全可靠的網上購物環境。
2網站的系統設計與構建
Nokia說“科技使人輕松”。如果用戶在前期產品的選擇、后期的支付，包括產品的售后等一系列過程中，有一處不順暢的地方，那么這個網站前途不大，像、等一些做得比較成功的網站，它們人性化的設計給了我們很多啟示。從兩個角度對具有在線支付功能的電子商務網站的構建做出設計。
1.顧客分析
對顧客進行分析就是分析誰會進入網站進行購物？想要在網上賺錢必須先得了解客戶群，什么樣的人會選擇上網購物，這些購物人的購物習慣等。電子商務必須制造強烈的第一印象，對于第一次來的購物者，一個吸引他的策略就是在首頁設計能吸引客戶眼球的展示，或有趣或便宜的物件，并一步一步指導他注冊相關信息，系統會獎勵積分。
2.商務分析
商務分析包括商品展示、購買、支付、配送、安全、促銷等等各方面的因素。網站的開發模式很大程度上借鑒了軟件工程的有關思想，既不能照搬原有的瀑布式開發，也不宜用快速原型開發的模式。本文我們采用循環的開發模式。第一步，進行系統系統架構設計、數據庫設計。第二步，后臺系統、前臺系統及頁面設計。先是流程的分析，再做模板設計，然后寫腳本代碼。第三步，即系統設計。此模式如圖1所示。
圖1 網站循環的開發模式
3在線支付功能關鍵技術的開發
電子商務網站包括會員管理、商品分類和查詢、購物籃、收銀臺和訂單，重點來看在線支付，這一塊包括核算購物籃的商品、確認當前購物籃中的選擇、填寫配送資料、計算運費、確認付款方式、確認訂單幾個步驟。電子商務網站的付款方式比較多，主要有貨到付款、郵寄付款和在線支付等。雖然在線支付在電子商務網站付款的比重不是很大，但在線支付功能一直是各大型電子商務網站比較關注的技術熱點問題。其功能的實現需要有第三方支付平臺的支持，這些支付企業中，支付寶的支付業務幾乎為整個在線支付市場份額的一半。
本文使用了asp版支付寶集成文檔，集成的支付寶接口為“即時到帳收款”。商家在建立自己的網站并注冊支付寶賬號后，需要將相關個人信息寫入alipay_config.asp網頁即可輕松實現支付寶“即時到賬付款”這一功能。大體要經過以下幾個步驟[10][11][12]：
(1)商家在出租網絡虛擬空間和域名的網站里申請相應的空間和域名，將自己做好的電子商務網站上傳到相應的網絡空間，并保證其能順暢運行。
(2)商家登陸支付寶官方網站()，輸入申請好的支付寶賬號，進入“商家服務”一欄，里面有向不同商家開放的產品，可自由選擇。
(3)選擇針對普通網站的“即時到賬收款”產品，申請時需要用戶填寫相關信息，如商家信息、公司規模和網址等，提交后幾個工作日內即可獲得審核結果。
(4)審核通過之后在“我的商家服務”中可以查詢商家“合作身份者ID (PID) ”和“安全檢驗碼(Key) ”。其中“合作身份者ID”是以2088開頭的16位純數字，“安全檢驗碼”是以數字和字母組成的32位字符。
(5)商家還需從支付寶網站上下載相應版本的支付寶集成文檔，利用注冊的支付寶賬號、“合作身份者ID”和“安全檢驗碼”等信息實現在線支付功能。
(6)在下載的ASP版的支付寶接口中有一個網頁文件alipay_config.asp。該文件用于設置商戶的基本信息，這些基本信息如下所示。
'合作身份者IDpartner = "2088002691286679"
'安全檢驗碼key = "3kedlxfn9wu6ya6i9h4tzey45hpd5v89"
'注冊的支付寶帳戶seller_email = ""
'交易過程中服務器通知的頁面，要用 格式的完整路徑，不允許加?id=123這類自定義參數
題型1：關注網絡購物
例1 （全國課標Ⅰ卷16題）在下面一段文字橫線處補寫恰當的語句，使整段文字語意完整連貫，內容貼切，邏輯嚴密。每處不超過15個字。
電子商務存在的價值之一，就是通過互聯網進行網上購物、網上支付，節省消費者與商家的時間和空間，① 。對于工作忙碌的上班族而言，② ，還易于達到貨比三家、快樂購物的目的。在信息多元化的21世紀，③ ，完成購物，已經成為許多消費者的習慣。
錯答 ①這種模式大大提高了支付效率②這種模式可以為其節省寶貴的時間③通過在線電子支付完成交易
分析 以上答案不簡明，整體的語境主旨不突出，有悖鑲嵌的特點。
解答類題要依據文段中設定的“電子商務存在價值”語境進行合理地鑲嵌，要弄清“網上購物目的何在”“網上購物意義是什么”，注重語言表述邏輯嚴密，不能牽強附會，真正挖掘出網上購物的利弊。
示例 ①從而大大提高交易效率②除了大量節省寶貴的時間③上網瀏覽商品信息
題型2：注重讀書方法的探求
例2 （全國課標Ⅱ卷16題）在下面―段文字橫線處補寫恰當的語句，使整段文字語意完整連貫，內容貼切，邏輯嚴密。每處不超過15個字。
讀書的目的僅僅是為了記住書中的內容嗎？答案是否定的。① 。記憶型閱讀是我們缺乏想象力的根源之一，因為它容易導致盲從書本知識，從而失去質疑精神。批判型閱讀是一種創造性閱讀，它不追求② ，而主張激發想象力和靈感，帶著自己的思考，讓自己變得更有思想。能通過閱讀提出有價值的質疑，③ ，通過分析根源找到解決問題的途徑和方法，這在泛閱讀日益普遍的時候更顯得難能可貴。
錯答 ①閱讀分為記憶型閱讀和批判型閱讀 ②記住死板的書本知識 ③通過想象力來形成有針對性的問題。
分析 以上答案表述不明確，語句文雅性不夠，指示性不精準。全國課標Ⅱ卷結合我們的讀書經驗來出題，實屬試題高明處。文段在鋪敘性的語句（包含關聯詞語“因為、從而、而、更”等的提示）和文脈層次清晰上，都進行了引題點化，若緊扣“記憶”“批判”“質疑”字眼來組織答案要點，應該不難。
示例 ①閱讀有記憶型和批判型之分②簡單的、機械的知識記憶 ③通過質疑找出問題的根源
題型3：關注生活實用性
例3 （廣東卷第22題）在下面一段文字的空白處補寫恰當的語句，使整段文字語意完整，邏輯嚴密，前后連貫。每處字數不得超過所給空格數（含標點符號）。
產品說明書的出現是商品生產的一大進步。隨著社會工業化進程的加快與科學技術的不斷進步，商品的技術含量越來越高，許多商品的使用方法已遠遠地超出了人們的常識。① ，就可能給消費者帶來不便，如不會使用或者使用不當。可見說明書是不可或缺的。② ，否則，文字的任何錯誤都有可能使消費者乃至生產者付出沉重的代價。除了文字錯誤以外，產品說明書還存在諸如專業術語艱澀難懂、產品說明與實際不符等各種問題。現在關注產品質量問題的人越來越多，③ ，許多人甚至不看說明書或者不按說明書來使用產品，這意味著大多數消費者還沒有意識到說明書的重要性。
錯答 ①商品如果沒有配備產品使用說明書②說明書的文字內容要非常準確③可很多消費者不太關注產品說明書的質量問題。
分析 抓住“文字”與商品介紹的相關信息出題，考查我們對生活的關注度，體現出文字語言的功能。文段采用假設語境來設點，關聯詞語的勾連尤其重要。回答的語態上要嚴密，從語言文字準確與否的利害關系，引發人們對此的重視，進而強化“說明書”與“產品質量”對生活的沖擊程度，試題的實用較強。本題注重凝練性的語言在句中表達的特點，一定要利用高度概括性的語句來表述，錯答點中就犯了語言不精準，拖沓，嗦等毛病。還需認真審讀，鑲嵌出語言的一片新天地。
示例 ①如果沒有產品說明書 ②產品說明書的文字必須準確無誤 ③關注產品說明書質量問題卻寥寥無幾
[練習]
在下面一段文字橫線處補寫恰當的語句，使整段文字語意完整連貫，內容貼切，邏輯嚴密。每處不超過15個字。
大學生網購調查報告(一)
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
(一)調查方案
1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調查結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1)大學生網絡購物的性別特征
經過調查，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1)不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2)進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1)獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4)網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
大學生網購調查報告(二)
我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
大學生網購調查報告(三)
一、摘要：
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
(一)調研方案
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)
5、時間：XXXX年XX月XX號XXXX年XX月XX號
(二)調研結果部分數據分析
1、大學生網購產品類型分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項，也有少部分同學表示很滿意和不滿意沒有人選擇很不滿意。
(三)網購優點具體分析
1、方便性，不受時間不受地點限制。
網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。網絡購物之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛商店，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。
缺點：配送時間不定
2、網上購物要比傳統購物還便宜
對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網購更具便捷性
網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購物
在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
(四)網購缺點具體分析
1、配送時間不定
雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇
就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用
的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證
從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。
5、網上支付也有風險
不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調研總結：
[關鍵詞] 互聯網 電子商店 利弊分析 支付 對策
電子商店誕生于20世紀90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程，通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務的一個重要組成部分。
電子商店又稱為網上商店，它是指利用電子商務技術從事零售業務的企業，電子商店與傳統商店截然不同，是建立在網絡世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網上用戶隨時通過internet網絡查看商品的圖像、具體型號、規格、售價以及性能等介紹，消費者無論身居何處，都可以直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務，達到與親臨商場同樣的效果。
一、電子商店購物的優勢分析
在網絡技術發達的國家電子商店充滿生命力，呈現較強的發展勢頭，將成為傳統商店的有力挑戰者。據GFK最近一份針對德國通過電子商店購物調查指出，德國半年銷售額達到53億歐元。據我國的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：在瀏覽電子商店的網民中，17．9％網民有通過電子商店購物的經歷，其中超過90％網民表示會繼續通過電子商店購物，這些數據表明在我國通過電子商店購物也存在一定的潛力。
1.對于企業而言
(1)經營者在網上銷售的商品不需要庫存，為此將降低產品成本，提高企業的經濟效益，創造更多利潤。
(2)經營者借助互聯網技術及時與網上用戶聯系，了解用戶對商品的需求狀況，并及時按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務速度及質量。
(3)經營者經營規模、時間及場所等不受各種條件限制，經營形式靈活，因此，將有更多企業選擇通過電子商店進行銷售，同時通過互聯網對市場信息的反饋情況適時調整經營戰略，增強與國際競爭的能力。
2.對于網上客戶而言
(1)消費者可以通過上網隨時“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時訂貨，不受時間、地點等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無需親臨現場，避免很多中間環節，既省力又省時。
(2)客戶可以跨越不同區域同時到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴大商品購買范圍又增加商品可選擇性，為選購質優價廉的商品提供便利條件。
(3)消費者傳統支付形式是現場支付，電子商店購物可以通過網上支付，比傳統現金支付更安全、方便、可靠，避免現金丟失或其它等意外情況發生。
(4)客戶可以獲得較大實惠，由于網上商店省去租商店、聘店員及儲存保管物品等一系列費用，經營成本低，其價格較一般商場的同類商品定位更便宜，網上商品一般以6折左右出售，而在傳統商店即使是過季商品也以8折左右出售。
雖然通過電子商店購物有很多優勢，但在我國網上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購物尚未形成真正意義的市場，還存在一定的問題。
二、電子商店購物中存在的問題
我們在肯定電子商店“利”的同時更要認清其“弊”，全面剖析其存在問題，及時發現解決問題的方法，從而促進網上購物的良性循環發展。
1.只有通過計算機網絡才能完成電子商店購物過程，而擁有計算機及上網需要付出較大代價，即使到網吧操作也不方便，由于傳統觀念的影響和相關資源的缺乏，人們營銷意識嚴重滯后，使很多消費者遠離電子商店。
2.在傳統購物環境下，經營者身份相當清楚，發生問題可以直接到原購物地點追討責任。但在網絡環境下，消費者只有通過經營者在網站中提供的信息了解對方，并且網上也沒有建立詳盡的法規及制度約束經營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當的途徑搞清楚，一旦出現問題難以找到承擔法律的責任者。
3.客戶到傳統商店瀏覽的商品是實物，商店提供商品的規格、性能及售后服務等有關情況必須是真實的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實物，看到的充其量是關于商品的平面照片，商品介紹等性能指標也只能看文字說明，如果沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網上不能準確表達，經營者在交付貨物時也沒明確告知消費者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實性就難以保證。
4.我國現行《廣告法》主要規范對象是網絡以外的廣告，對于網上廣告尚未進行特別規范，如果經營者對于網上廣告內容宣傳不真實、不明確、不具體，大做虛假廣告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯網技術躲避調查，借機侵犯消費者合法權益從中牟取暴利。
5.由于網上購物的特殊性，客戶與經營者之間不能面對面進行交易，簽定購物合同只有通過網絡特殊方式進行，常常通過交互式的點擊“同意”或“不同意”等文字或簡單文字敘述完成購物合同，如果個別經營者利用特殊手段制定一些侵犯消費者權益的條款，客戶又沒有認真研究每一條款，草率購物后會給他們帶來一系列麻煩。
6.一手交錢，一手交貨是傳統交貨方式，而通過電子商店購物完成的交貨過程，用戶既“看不見”也“摸不著”，如果不按時交貨，用戶基本無能為力。據報道用戶付款后不能按時收到貨物的事件屢屢發生，即使用戶按時收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經營者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。
7.網上購物的售后服務較差，一旦商品出現問題與經營者聯系比較困難，即使聯系及時手續也比較麻煩，往往能推則推，售后服務只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實質問題。
三、完善電子商店購物的對策
按照市場營銷理論，人口、購買力、購買意愿構成市場三要素，由于傳統觀念的影響、設備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購物市場目前還不遂人愿，與先進國家相比還有較大差別。據相關資料統計，我國網上商店總數已經超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件，目前通過網上購買商品的人數依然較少，網上商店市場因為人口的因素將打折扣。此外，網絡高昂的收費和太低的傳輸速度，使電子商店購物具有很大的局限性，例如如果用戶購買2元錢的食品，能有多少人違背常規到網上購買呢？由于消費方式的多樣化及對網上商店的認知存在偏差，網民不愿意接受通過電子商店購物的方式，網上商店的“供”大于網上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網上商店正在進行努力而艱苦的嘗試，同時也需要社會各方面的共同努力。
1.政府對網上商店實行統一監管，采取相關措施制定各種法律、法規，從根本上保護經營者與用戶的合法權益。
2.選擇電子商店購物的客戶一定要提高法律意識及保護意識，選擇誠信度較高的網站進行購物，購物前應認真閱讀購物有關條款及相關說明，購物憑證應妥善保留等。
3.對于習慣傳統購物的客戶，需要網站將電子商店購物操作流程簡單化，使操作步驟簡單，減少用戶購物的難度。
4.創造適當網絡環境，使企業了解電子商店帶來的益處，吸引更多的企業加入電子商店的行列，使網上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。
關鍵詞：多元化繳費方式 電費回收 風險
電費是供電企業的主要盈利渠道，電費回收效率關系到企業資金運作和回籠效率。現階段，快速發展科學技術使繳費方式逐漸變得多元化，各種繳費方式的優缺點對規避電費回收風險有著不同的作用，電費回收方式的選擇成為供電企業需要深入探究的課題。
1 多元化電費繳費方式的意義
1.1 可以降低電費回收成本，節約電費回收費用 以往單一的電費收繳模式，繳費流程復雜，客戶交費積極性不高，以致電力企業不得不投入大量的時間和精力去催收電費，電費回收效率低，營業廳運營壓力大。而進行電力整改以后，電力資源配置方式進一步優化，電費繳費渠道增多，繳費方式可選性提高，電費收繳效率大幅提升，為企業節省了大量運營成本。
1.2 可以有效縮短電費回籠時間，降低人員和資金的風險 以往，電力企業主要通過營業廳收費和走收兩種途徑收繳電費，繳費效率低下，時間跨度大，電費均由工作人員保管，資金缺乏安全保障，而且負責收繳電費的工作人員長時間在外工作，人身安全沒有保障。繳費渠道增加，能夠縮短電費收繳的時間跨度，人員、資金也有了安全保障。
1.3 能夠滿足用戶個性化需求，提升供電企業形象 通過營業廳開展電費收繳工作，由于收費窗口有限，客戶排隊等待時間長，營業廳工作量也很大，收費秩序混亂，而且電力服務質量很難提升，這極大地影響了電力企業的社會形象，而且對企業的可持續發展極為不利。電力企業與銀行建立合作關系，拓寬繳費渠道以后，電力用戶可通過銀行批扣、銀聯卡、網上銀行、電話銀行，多功能壁掛機自助交費、金融機構代收、無線移動POS機等多種方式，可以滿足不同用戶的個性化需求，徹底解決繳費難的問題，而且能夠提升電力企業社會形象，優化資源配置，促進企業健康有序地發展。
2 采取多元化繳費方式，規避電費回收風險
2.1 營業廳收費方式 營業廳收費方式能夠為用戶提供良好繳費環境與規范的服務流程，方便用戶查詢、申訴、咨詢等，比較適用于中老年客戶。但是這種電費回收方式對于工作地點與環境要求比較嚴格。供電企業可以在用戶集中的地方設置繳費營業廳，并提供現金繳費、支票繳費、卡表售電、POS機刷卡繳費、充值券購買等服務。
2.2 銀聯POS機刷卡交費 銀聯POS機刷卡交費，即將銀聯POS機與公司營業廳微機聯機，客戶到營業廳柜臺交費，無需攜帶現金或支票，只需進行銀聯卡刷卡，所刷金額便可通過銀聯數據網絡系統傳輸，實時進入公司電費賬戶，同時營銷系統對客戶電費繳納情況自動進行電費賬務處理。該收費方式既縮短了資金進賬時間，降低了資金風險，同時實現人錢分離，避免了人為因素干擾。
2.3 網上銀行交費 網上銀行交費是用電客戶登錄銀行網上繳費網站，按照網站系統提示輸入相關信息，使用已開通網上支付功能的銀行卡在線繳納電費的一種方式，用電客戶足不出戶即可繳納電費。該種交費方式不受時間限制，一天24小時隨時都可繳納。
2.4 商業機構代收 商業機構代收是指供電公司利用社會資源，借助商業機構網點回收電費的一種方式。商業機構代收電費主要包括兩種途徑：利用各鄉鎮、村比較正規的商業營業網點；與較大規模的連鎖超市開展合作。
2.5 銀行實時代收電費 銀行實時代收電費是指代收電費銀行業務系統與公司收費系統通過聯網，由銀行工作人員在營業柜臺為用電客戶辦理電費繳納業務，或用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費方式，是近年來新推出的一種可實現客戶、供電企業和銀行三方共贏的便民收費舉措。
2.6 移動手機交費 移動手機交費是指供電公司與移動通訊營運商簽訂合作協議，規定移動手機用戶可通過手機操作進行電費繳納的一種方式。該種交費業務支持話費支付、自由賬戶支付、銀聯卡綁定支付三種支付方式，客戶可以根據需要自由選擇。實行移動手機交費，既突破了客戶繳納電費在時間、空間上的限制，也真正實現了“以指代步、一鍵操作、輕松交費”的目的。
2.7 其他的電費回收方式 隨著科學技術的不斷進步，一些新的電費回收方式也不斷出現，如第三方支付平臺、授權點等電費回收方式，能夠很好地對供電企業電費回收工作進行補充。
3 結語
實踐證明，多元化的收費方式有效地解決收費工作中存在的種種弊端，方便了客戶，提升了經營管理和供電服務水平，更好地維護供電企業和客戶的共同利益。隨著社會的進步和人們生活方式改變，用戶繳費需求也會逐日增多，供電企業應該根據企業自身狀況，不斷拓展電費回收渠道，創新電費回收方式，使用多元化繳費方式，規避電費回收風險。
參考文獻：
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關鍵詞：金融詐騙；分險；互聯網金融
現在興起的經濟類詐騙案件已不同于以往，更多地利用網絡的便利進行行騙，跨區域、金額較大，甚至境外注冊，給案件的偵破和查辦帶來很大困擾。尤其金融案件中，不法分子常利用現代支付手段多樣化，利用多種詐騙手法欺騙他人，通過違法手段獲得非法利益。互聯網的發展在給提供方便快捷的同時，也為不法分子提供了違法的可能。
一、多樣化詐騙方式
犯罪方式不斷升級，不法分子利用電話、網絡等途徑進行精心布局，往往由多人配合完成，不僅針對用戶個人，甚至造成企業財產損失，其行為不僅擾亂了市場經濟秩序，還造成社會信任度降低，不利于人與人之間和諧相處，不利于和諧社會的構建。
（一）推送短信，誘騙上當
不法分子利用偽基站向人們推送短信，通過車載等途徑，各地市間轉換地點，達到發送范圍廣，受眾群體多的目的，同時也可以避免相關機關的檢查。如果接受短信的人群，抵抗力不強，防范能力不夠，很容易受到不法分子的誘騙，落入不法分子的圈套。
（二）病毒入侵，用戶信息泄露
不法分子通過在用戶的電腦、手機等終端設備上植入木馬病毒，進入用戶的終端設備，盜取個人信息、銀行卡信息等。通過非法獲得的銀行卡竊取用戶資金獲得違法收入。
（三）釣魚網站以假亂真。
當用戶因購物或生活所需需要網上支付時，可能會碰到網站鏈接或突然彈跳出類似銀行網站的網頁，這種網站就是釣魚網站。因為釣魚網站與真實的銀行支付網頁十分相近，用戶很難辨別真偽，用戶在不知不覺中向不法分子提供了個人信息，進而造成資金損失。
（四）以社會公共機構名義詐騙
犯罪分子通過特定軟件撥打用戶的電話，用戶電話顯示出政府機關或社會機構的電話號，這是一種特殊的設備發出的信號，人們在接到電話時看到某一機構號碼，但并非是真正的相關機構撥打的電話。即使人們通過電話查詢也只能驗證號碼是否是某一部門的號碼，并不能查到撥打地點，是否真正由此機構撥出。例如不法分子假冒公安人員或銀行工作人員告知用戶自己的銀行卡信息泄露等需用戶重設信息，不法分子在用戶重設密碼等個人信息過程中就獲得了用戶的銀行卡信息等。
（五）冒充熟人。
不法分子在與用戶聯系時，以熟人身份自居，與用戶談話、交流拉進感情。他們通常不會急于索要錢財，一般聯系時間較長，他們尋求一個被接受的過程。當用戶放松警惕時，他們往往在恰當的時機提出最近有些經濟困難博取用戶的同情心，利用人們對熟人的信任和同情心理而進行作案。
（六）利用新型支付方式。
網銀、第三方支付工具等在便利化人們生活的同時，也給犯罪分子以可乘之機。不法分子在與人交易過程中利用新型支付方式，利用他人的疏漏鉆空子，逃避掉真正支付的過程。譬如，在交易過程中，不法分子告訴收款方自己已轉賬，并拿出早已準備好的轉賬截圖給收款人看，而收款人看到后就默認了其已收到款項，并沒有真正查實。收款人的大意和疏漏給自己帶來了經濟損失。
二、目標群體
不法分子在作案前都要先鎖定作案目標，那么不法分子是怎么選定作案目標的，那些人群是他們的首選目標？
（一）老人群體
因為老人這一群體對新事物接受程度低，接收信息過程慢，尤其面對網上支付、第三方支付等新型支付方式，了解很少，甚至對傳統銀行卡支付業務了解不足，導致老人成為不法分子作案的首選。老人在與不法分子溝通過程中，其反應能力、分辨能力不足，更增加了受騙的可能性。
（二）學生群體
大學生群體是一個相對獨立的群體，這一年齡層的人群，脫離家庭和學校的管束，相對獨立，有一定的分辨能力和接觸新鮮事物的能力，但往往不足以判斷和處理突發事件。單純的思想和簡單的行動往往容易受不法人員的欺騙。而高中以下的學生群體，往往受家庭和學校的關注更多，他們往往咨詢家長或老師的意見，與社會接觸機會也較少，而避免了詐騙案件的發生。
（三）欠發達地區人群
在欠發達市區，人員流動較少，相對較為閉塞，信息傳遞不足，人們防范意識較弱，更易遭受詐騙。在落后的農村或縣城，人們思想意識不足，接受到的防范信息不足，對違法犯罪分子不能辨別和防范，導致詐騙案件多發，引起當地經濟財產流失。
三、當前經濟類詐騙的變化趨勢：
不法分子改變以往的犯罪手段，更加注重多人合作，經常以團伙形式作案，每個人分工明確，比以往更老練。利用網絡手段，引導受害人通過網絡支付，這樣極容易產生跨地區作案，給案件的偵破帶來極大的挑戰。不法分子的反偵查能力逐漸增強，經常變換住所或更換聯系方式等逃避相關機關的追查。在犯罪實施過程中，他們制造的騙局更加縝密，多人相互配合，環環相扣，辨別程度更加困難。
四、面對當前局勢，銀行怎樣應對：
（一）提高客戶分辨能力
作為客戶的服務主體，銀行在獲取經濟利益的同時，有義務增強客戶的防范意識，最大程度的保障用戶的經濟利益。在客戶辦理業務的時候，及時針對業務可能存在的風險向用戶提出并加以分析利弊，告知客戶最佳防范措施。幫助客戶提高經濟詐騙特別是金融詐騙的認識水平和分辨能力，從根本上杜絕可能出現的受騙可能。
（二）提高銀行員工業務水平
通過定期或不定期的員工培訓，向員工普及最新經濟詐騙案件信息，使員工充分了解不法分子的最新作案手段，在業務流程中規范執行，杜絕不法分子鉆空子。同時各個部門間加強相互監督檢查，盡可能地提高業務水平和服務水平。對經濟犯罪，每位員工要充分了解經濟犯的形式和途徑，對可能存在的隱患堅決杜絕，提高自身防范意識。
（三）完善銀行業務流程
銀行工作人員在把控業務流的過程中，要針對可能發生的詐騙行為的各個環節、各個流程，嚴格監督和審核，不合規行為及時改正，對可能存在的風險及時規避和糾正不合規做法。譬如對于客戶丟失身份證、銀行卡等情況，做好掛失、補卡各個環節的審查、放卡，登記客戶真實信息，完善業務流程，降低銀行經營風險。
（四）科技防范
針對新型支付方式的出現和互聯網金融的發展，要大力發展科技，利用科學技術的優勢。技術的創新有利于支付手段的創新，有利于強化支付手段的安全保障措施，有利于加安全級別，同時簡化支付程序，更加方便、快捷的完成交易。通過科學技術的提升，促進銀行業現代支付手段的提升和銀行業務的多元化，在發展銀行業務的同時，保障消費者的權益。
（五）通過強制措施，規范銀行經營環境
針對當前經濟詐騙行為的發展，各個銀行首先要進行自查，對于工作中的紕漏和可能產生風險的環節積極整改。完善其銀行工作流程，通過制度保障規定的執行，通過強制措施，加強內部管理，以高壓態勢嚴肅銀行業內的經營環境。
五、結論
銀行作為傳統金融機構的重要一員，其分布范圍廣，經營時間長，影響程度深的特點，為應對近幾年經濟詐騙多發的態勢，銀行應積極推出防騙、止騙多種方法，提高客戶在復雜的經濟環境中的分辨能力，提高風險意識，最大程度保障用戶的安全。同時積極配合國家應對詐騙案件的舉措，嚴格業務流程，在實踐中總結，在總結中學習，在學習中提升，應對可能發生的違法犯罪活動。
參考文摘：
[1]崔文靜. 光大銀行商業匯票業務操作風險及防范對策[D].寧波大學，2012.
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