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第1篇

上訴人（原審被告）北京騰圖電子出版社有限公司，住所地北京市延慶縣八達(dá)嶺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)康西路35號(hào)。

法定代表人黎靜，董事長(zhǎng)。

委托人劉燕，女，27歲，漢族，該公司法律顧問，住北京市海淀區(qū)阜成路44號(hào)8號(hào)樓。

被上訴人（原審原告）新力唱片（香港）有限公司，住所地香港金鐘添美道1號(hào)中信大廈28樓2801-13室。

法定代表人馮建強(qiáng)，董事。

委托人管冰，北京市天為律師事務(wù)所律師。

委托人郝曉（王旁君），北京市天為律師事務(wù)所律師。

原審被告大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司，住所地河北省大廠縣夏墊開發(fā)區(qū)。

法定代表人孟憲明，總經(jīng)理。

委托人方芳，北京市普華律師事務(wù)所律師。

原審被告北京正普科技發(fā)展有限公司，住所地北京市海淀區(qū)小男莊怡秀園1號(hào)。

法定代表人姚增起，董事長(zhǎng)。

委托人徐磊，女，26歲，漢族，國家開發(fā)銀行職員，住北京市西城區(qū)南露園小區(qū)2號(hào)樓1單元505室。

委托人劉國軍，男，27歲，漢族，該公司職工，住北京市海淀區(qū)廂紅旗東門外1號(hào)49樓1門202號(hào)。

上訴人北京騰圖電子出版社有限公司（簡(jiǎn)稱騰圖公司）因侵犯錄音制作者權(quán)糾紛一案，不服北京市第一中級(jí)人民法院（2002）一中民初字第2558號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2003年3月27日受理后，依法組成合議庭，于2003年7月30日公開開庭進(jìn)行了審理。騰圖公司的委托人劉燕，新力唱片（香港）有限公司（簡(jiǎn)稱新力唱片公司）的委托人管冰、郝曉（王旁君），大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司（簡(jiǎn)稱彩虹光盤公司）的委托人方芳，北京正普科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱正普公司）的委托人徐磊到庭參加了訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

北京市第一中級(jí)人民法院判決認(rèn)定：新力唱片公司在其出版發(fā)行的《Leon Club Sandwich》VCD光盤中，收錄了《Sugar in the Marmalade》、《眼睛想旅行》、《愛你/不愛你》、《Happy 2000》、《如果可以再見你》、《非我莫屬》等歌曲；在其出版發(fā)行的《Leon Now》VCD光盤中收錄了《Be My Girl》、《酸》、《透明》等歌曲；在其出版發(fā)行的《玻璃之城》CD光盤中，收錄了《今生不再》、《等到天昏地暗》等歌曲。上述11首歌均為香港歌手黎明所演唱，新力唱片公司系這些歌曲的錄音制作者。騰圖公司作為出版者于2001年與北京恒磁科技有限公司（簡(jiǎn)稱恒磁公司）簽定簽訂電子出版物出版合同書，約定由恒磁公司制作《經(jīng)典MP3四大天王》光盤（簡(jiǎn)稱MP3光盤）并委托騰圖公司出版，恒磁公司應(yīng)保證交付出版的作品符合出版要求，如侵犯他人權(quán)利或出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，應(yīng)由恒磁公司承擔(dān)全部責(zé)任。在該合同簽定簽訂前，恒磁公司向騰圖公司出具了由中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)出具的《法定許可使用音樂作品收費(fèi)證明》及恒磁公司自行出具的版權(quán)證明，用以證明其享有MP3光盤的著作權(quán)。2001年1月4日，騰圖公司與彩虹光盤公司簽定簽訂電子出版物復(fù)制委托書，委托彩虹光盤公司復(fù)制MP3光盤1萬張。此后，恒磁公司與正普公司簽定簽訂經(jīng)銷協(xié)議，約定由正普公司總經(jīng)銷MP3光盤。正普公司共從恒磁公司以11元/張的價(jià)格進(jìn)貨2000張，后退回865張，實(shí)際銷售了1135張，售價(jià)15元/張，銷售毛利4540元。該MP3光盤共收錄88首歌曲，其中有新力唱片公司主張權(quán)利的11首歌曲。庭審中，彩虹光盤公司自認(rèn)其共復(fù)制MP3光盤1萬張；騰圖公司自認(rèn)對(duì)恒磁公司出具的相關(guān)權(quán)利證明未詳細(xì)審查，亦明知中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)僅有權(quán)對(duì)歌曲詞曲作者的著作權(quán)進(jìn)行管理。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費(fèi)為人民幣3萬元，港幣9515元。

北京市第一中級(jí)人民法院認(rèn)為：新力唱片公司對(duì)涉案的11首歌曲享有錄音制作者權(quán)，該權(quán)利依法受到保護(hù)。騰圖公司作為國家批準(zhǔn)的正式出版公司，未履行嚴(yán)格的審查義務(wù)，在明知中國音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)僅對(duì)歌曲詞曲作者的著作權(quán)實(shí)行法定許可收費(fèi)管理的情況下，仍與恒磁公司簽定簽訂合同，且認(rèn)為恒磁公司的相關(guān)承諾可以免除其侵權(quán)責(zé)任，主觀過錯(cuò)明顯，故應(yīng)承擔(dān)未經(jīng)許可擅自復(fù)制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品的民事責(zé)任，包括停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失，并應(yīng)承擔(dān)新力唱片公司因本次訴訟而支出的合理費(fèi)用。因騰圖公司委托彩虹光盤公司復(fù)制的侵權(quán)產(chǎn)品為1萬張，故新力唱片公司因侵權(quán)行為而遭受的損失數(shù)額可以參照國際唱片業(yè)協(xié)會(huì)（香港）有限公司的行業(yè)慣例以每張光盤版稅損失并按1萬張計(jì)算。彩虹光盤公司是受騰圖公司委托復(fù)制涉案光盤的，騰圖公司作為國家批準(zhǔn)成立的電子出版企業(yè)，其相應(yīng)的資格對(duì)彩虹光盤公司而言是不容懷疑的，且騰圖公司向彩虹光盤公司提交了復(fù)制涉案光盤的母盤；彩虹光盤公司使用的由國家新聞出版署監(jiān)制的復(fù)制委托書上明確載有委托復(fù)制者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，該責(zé)任條款并非由彩虹光盤公司單方擬定。彩虹光盤公司根據(jù)國家關(guān)于加工承攬合同的相關(guān)法律規(guī)定，在法律規(guī)范下從事正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，雖在客觀上實(shí)施了復(fù)制涉案光盤的行為，但并無主觀過錯(cuò)，因此可不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。正普公司依據(jù)與恒磁公司的協(xié)議從事銷售行為，且所售光盤系經(jīng)國家批準(zhǔn)成立的正式出版單位出版的產(chǎn)品，其已履行了作為銷售商的一般注意義務(wù)，因此可不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但由于其銷售的產(chǎn)品已構(gòu)成侵犯他人的權(quán)利，故其應(yīng)承擔(dān)停止銷售侵權(quán)產(chǎn)品的責(zé)任，同時(shí)亦應(yīng)將銷售所得的不當(dāng)?shù)美颠€權(quán)利人。新力唱片公司是以版稅損失作為索賠依據(jù)的，由于騰圖公司出版的MP3光盤共88首歌，新力唱片公司主張權(quán)利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目。法院根據(jù)騰圖公司侵權(quán)的事實(shí)及主觀過錯(cuò)程度，綜合確定本案的具體賠償額。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)應(yīng)視為其支出的合理費(fèi)用，應(yīng)予支持，但因數(shù)額過高，法院酌情予以確定。

綜上，依照《中華人民共和國民法通則》第九十二條及2001年10月27日修訂前的《中華人民共和國著作權(quán)法》第四十六條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，北京市第一中級(jí)人民法院判決：（一）騰圖公司立即停止復(fù)制、出版、發(fā)行涉案MP3光盤，正普公司立即停止銷售涉案MP3光盤；（二）騰圖公司在《人民日?qǐng)?bào)》海外版上刊登聲明，就其侵權(quán)行為向新力唱片公司賠禮道歉；（三）騰圖公司賠償新力唱片公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣75000元及因本案訴訟的合理支出人民幣20100元，兩項(xiàng)共計(jì)人民幣95100元；（四）正普公司向新力唱片公司返還銷售涉案MP3光盤的利潤(rùn)人民幣1500元；（五）駁回新力唱片公司的其他訴訟請(qǐng)求。

騰圖公司不服原審判決，向本院提起上訴。其上訴理由為：涉案MP3光盤系由恒磁公司制作，后交上訴人審定出版，上訴人已經(jīng)履行了盡可能的查證義務(wù)，主觀上沒有侵權(quán)的故意，故不應(yīng)對(duì)涉案的11首歌曲承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；被上訴人未提供其實(shí)際損失的證據(jù)，其索賠的計(jì)算方式是建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上，不能成為本案的賠償計(jì)算依據(jù)，本案應(yīng)按侵權(quán)人的違法所得計(jì)算賠償數(shù)額，原審判決確定的賠償數(shù)額過高。故請(qǐng)求二審法院依法撤銷原審判決第二、三項(xiàng)，依法予以改判。

新力唱片公司、彩虹光盤公司、正普公司服從原審判決。

本院經(jīng)審理查明的事實(shí)與原審查明的事實(shí)基本相同。另查明：

本院認(rèn)為，我國2001年10月27日修改前的著作權(quán)法規(guī)定，錄音錄像制作者對(duì)其制作的錄音錄像制品，享有許可他人復(fù)制發(fā)行并獲得報(bào)酬的權(quán)利。新力唱片公司作為涉案11首由黎明演唱的歌曲的錄音制作者，其依法享有的錄音制作者權(quán)受我國法律保護(hù)。

騰圖公司作為國家批準(zhǔn)的正式出版公司，明知恒磁公司并未獲得涉案錄音制品的錄音制作者許可，仍與恒磁公司簽訂出版合同，出版侵犯新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品，主觀過錯(cuò)明顯，原審法院認(rèn)為騰圖公司未履行應(yīng)盡的審查義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)未經(jīng)許可復(fù)制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品的民事責(zé)任，包括停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償新力唱片公司因此遭受的損失及為訴訟支出的合理費(fèi)用，并無不當(dāng)。騰圖公司關(guān)于其是審定出版，已履行了審查義務(wù)，不應(yīng)負(fù)侵權(quán)責(zé)任的上訴理由，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，本院不予支持。

關(guān)于騰圖公司應(yīng)賠償新力唱片公司的經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額，原審法院認(rèn)為新力唱片公司主張權(quán)利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目，并參照國際唱片業(yè)協(xié)會(huì)（香港會(huì)）有限公司的行業(yè)慣例，按照涉案光盤的復(fù)制數(shù)量1萬張，根據(jù)騰圖公司侵權(quán)的事實(shí)及主觀過錯(cuò)程度，綜合確定騰圖公司應(yīng)賠償新力唱片公司所受損失及為訴訟支出的合理費(fèi)用的具體數(shù)額，并無不當(dāng)。騰圖公司關(guān)于原審法院判令其賠償?shù)臄?shù)額過高、缺乏計(jì)算依據(jù)的上訴理由，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。

綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。上訴人的上訴理由不能成立，對(duì)其上訴請(qǐng)求，應(yīng)予駁回。依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

一審案件受理費(fèi)八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負(fù)擔(dān)五千元（于本判決生效之日起七日內(nèi)交納），由新力唱片（香港）有限公司負(fù)擔(dān)三千零三十元（已交納）；二審案件受理費(fèi)八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

                                                                           審 判 長(zhǎng) 陳錦川

                                                                          審判員 周 翔

                                                                          審判員 李 嶸

第2篇

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè)；轉(zhuǎn)型；企業(yè)員工

2008年下半年，隨著運(yùn)營(yíng)商的重新組合，中國電信取得C網(wǎng)牌照以及三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的規(guī)模商用，新一輪的移動(dòng)通信建設(shè)浪潮席卷而至，作為通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商和一級(jí)總承包施工企業(yè)，公司上下敏銳的嗅到這其中的商機(jī)，緊密跟蹤各運(yùn)營(yíng)商特別是中國電信主業(yè)C網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展情況，提前安排好C網(wǎng)主設(shè)備及配套的交付隊(duì)伍和儀表裝備，以借助這次的C網(wǎng)乃至3G建設(shè)高峰實(shí)現(xiàn)公司設(shè)備業(yè)務(wù)快速由較為單一的廠商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向運(yùn)營(yíng)商、廠商相結(jié)合的多客戶、多業(yè)務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并最終向設(shè)備、管線一體化的全業(yè)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在這次公司的“二次轉(zhuǎn)型”中，我公司廣大員工的思想觀念、技術(shù)服務(wù)思路也需要隨之快速轉(zhuǎn)型，根據(jù)公司在這近一年的轉(zhuǎn)型中實(shí)際運(yùn)作，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中廣大員工隊(duì)伍如何快速轉(zhuǎn)變思想觀念和改進(jìn)工作思路作如下探討。

1 轉(zhuǎn)型前企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

安徽電信工程公司作為一家長(zhǎng)期為各類客戶提供通信服務(wù)的施工企業(yè)，在本次運(yùn)營(yíng)商重組前，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)從中國電信剝離、中國電信遲遲不能獲得移動(dòng)牌照、移動(dòng)對(duì)我公司這樣具有電信背景施工企業(yè)的排斥以及各省（市）運(yùn)營(yíng)商的下游服務(wù)商價(jià)值鏈基本形成，造成我公司在設(shè)備業(yè)務(wù)難以直接與運(yùn)營(yíng)商洽談并為對(duì)方提供高端設(shè)備業(yè)務(wù)服務(wù)。于是在設(shè)備業(yè)務(wù)上，我們只能尋求與華為、中心、西門子等設(shè)備廠商合作。管線業(yè)務(wù)則主要從運(yùn)營(yíng)商合作，以運(yùn)營(yíng)商為主要客戶。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也行成了管線業(yè)務(wù)基本為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、設(shè)備業(yè)務(wù)基本為廠商業(yè)務(wù)的格局，如2008年，完成合同收入共3.77億元，設(shè)備業(yè)務(wù)完成合同收入1.38億元，其中來自廠商業(yè)務(wù)達(dá)到了1.25億，占比90.9%；管線業(yè)務(wù)完成合同收入2.39億元，其中來自運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)1.74億元，占比72.6%。可見設(shè)備業(yè)務(wù)基本依賴通過從廠商分包的模式來獲取收入。

2 企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展均衡性的需要

公司設(shè)備業(yè)務(wù)主要來自廠商，也造成在業(yè)務(wù)發(fā)展上過渡依賴華為、中興等廠商，尤其是過渡的依賴華為公司，如2008年設(shè)備業(yè)務(wù)中，來自華為業(yè)務(wù)達(dá)到了8000余萬，占比達(dá)58.5%之多，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)造成了客戶群和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過于單一，為企業(yè)健康發(fā)展帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)廠商自身遇到困難時(shí)，往往會(huì)將來自廠商上游的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，給公司生存和發(fā)展帶來沖擊，如近年來隨著各運(yùn)營(yíng)商要求華為等廠商各種設(shè)備降價(jià)，他們也隨之降低了我們服務(wù)分包的單價(jià)，造成了我們毛利潤(rùn)的下降，給我們的運(yùn)營(yíng)帶來了很大壓力；另外，在單一客戶群的業(yè)務(wù)發(fā)展模式下，當(dāng)客戶稍微改變一下管理方式，我們便顯得十分被動(dòng)，如2007年底華為單方面終止了與中方合作單位在海外的合作，一度對(duì)我公司剛步入快速發(fā)展的海外業(yè)務(wù)帶來了較大沖擊。我們唯有采取多客戶、多業(yè)務(wù)的立體式、均衡性的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，公司才能更為主動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展也才能更為健康。

2.2 客戶新要求的需要

隨著人們需求水平的不斷提高，各運(yùn)營(yíng)商也逐漸轉(zhuǎn)向綜合性信息服務(wù)提供商，這對(duì)作為向各運(yùn)營(yíng)商、廠商提供通信（信息）服務(wù)的我們提出了更高的要求，客戶已不僅是要求我們提供單一產(chǎn)品服務(wù)，而是要求我們提品的一攬子解決方案，既要求我們從以往的單一技術(shù)服務(wù)向全方位的“管家服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓客戶安心成為真正的“甩手掌柜”。這就要求我們需要將各類零散的業(yè)務(wù)、服務(wù)捏合成各類綜合服務(wù)方案，形成一整套的“組合拳”，真正為客戶提供一整套服務(wù)。

2.3 企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

企業(yè)要想長(zhǎng)久健康發(fā)展下去，必須具備綜合性、全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。公司在轉(zhuǎn)型前，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，基本涵蓋了無線、有線、傳輸?shù)雀髦饕a(chǎn)品；從業(yè)務(wù)板塊看，既有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也有外包服務(wù)；從客戶群看，既有運(yùn)營(yíng)商，也有廠商，應(yīng)該說具備轉(zhuǎn)型的基本條件；但是各產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展不盡合理；各板塊發(fā)展不夠均衡；各交付單元各自作戰(zhàn)，未形成合力，難以體現(xiàn)更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，唯有真正提高我公司自身的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力和產(chǎn)品交付能力，科學(xué)有效的利用企業(yè)自有資源，真正做到一個(gè)完整的、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的服務(wù)集體，才能在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下平穩(wěn)的走下去。

3 企業(yè)轉(zhuǎn)型中遇到的問題

公司在提出快速向全業(yè)務(wù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型后，經(jīng)過公司上下的團(tuán)結(jié)努力，效果顯著；但是在轉(zhuǎn)型過程中，也同樣遇到了一些問題，需要我們?cè)诿髦胁粩嗫偨Y(jié)改進(jìn)：

（1）員工思想觀念未能及時(shí)跟進(jìn)；

（2）項(xiàng)目管理能力亟需提高；

（3）交付資源有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

4 企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)采取的措施

4.1 主動(dòng)引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念和改進(jìn)工作思路

通過一系列培訓(xùn)、座談會(huì)、幫帶和談心等方式，引導(dǎo)廣大員工快速進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓廣大員工深知，企業(yè)唯有轉(zhuǎn)型，實(shí)施全業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)才能健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去。在項(xiàng)目交付中，員工要有主動(dòng)為客戶排憂解難的意識(shí)，特別是在與運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)中，要主動(dòng)承擔(dān)起一些本不屬于我合同范疇內(nèi)的工作，提高客戶感知，一方面工程能順利開展，并進(jìn)而降低成本；另一方面因?yàn)橐陨瞎ぷ鬟€能產(chǎn)生“增值”收入；最重要的，因?yàn)槲覀冏龅搅酥鲃?dòng)幫客戶解決問題，也加深了客戶對(duì)我們的感知和信任，并進(jìn)而做穩(wěn)和擴(kuò)大市場(chǎng)。

4.2 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力的培養(yǎng)

（1）引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)項(xiàng)目管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。、通過將項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、認(rèn)證和崗位任職相結(jié)合的方式，、最終使全體項(xiàng)目經(jīng)理的理論水準(zhǔn)上一個(gè)新臺(tái)階。此外，引導(dǎo)全體項(xiàng)目經(jīng)理參加注冊(cè)建造師的考試，努力通過注冊(cè)、持證上崗，提高全體項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。

（2）加強(qiáng)廣大項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)鍛煉。通過一些大型項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)來鍛煉和提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。可以通過以老帶新的幫帶方式提高一些年輕項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。將一些年輕的項(xiàng)目經(jīng)理作為培養(yǎng)目標(biāo)，放到各類大型項(xiàng)目上進(jìn)行綜合鍛煉，最終成為既懂技術(shù)、又懂管理的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。

（3）推廣成功的項(xiàng)目管理案例。通過將一些成功的項(xiàng)目管理案例，總結(jié)、整理后作為藍(lán)本在公司內(nèi)部廣為宣傳、推廣，供公司全體項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)，并在實(shí)際的項(xiàng)目管理工作中借鑒或采納這些成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，整體提高公司的項(xiàng)目管理水平。

（4）定期召開項(xiàng)目經(jīng)理交流會(huì)。通過分別選取一定數(shù)量的老中青項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行項(xiàng)目管理座談會(huì)，通過這種頭腦風(fēng)暴，進(jìn)一步拓寬自己的管理思路，提高自身的項(xiàng)目管理水平，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的（下轉(zhuǎn)第412頁）（上接第304頁）良好效應(yīng)。

4.3 加大對(duì)交付資源的采購和培養(yǎng)力度

（1）內(nèi)部加大培養(yǎng)核心施工隊(duì)伍。通過舉行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證和自我學(xué)習(xí)，提高內(nèi)部核心隊(duì)伍的整體專業(yè)技術(shù)和交付能力，并通過與優(yōu)秀的核心施工隊(duì)長(zhǎng)簽訂勞動(dòng)合同，將其納入公司統(tǒng)一管理的方式，形成關(guān)鍵時(shí)候能有效支撐公司交付的核心施工隊(duì)伍。

第3篇

首先，感謝酒店和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××，199×年××工程專業(yè)(……工作經(jīng)驗(yàn))。今天競(jìng)聘的崗位是副總經(jīng)理。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘副總經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊酶笨偨?jīng)理的工作思路。

回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。

第一、盡職盡責(zé)為酒店的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年酒店組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了酒店的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、盡心盡力為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，酒店經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工作符合要求外，還為主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為酒店管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。

第三、全心全意為酒店的突破發(fā)揮自己的聰明才智。為了酒店有一個(gè)更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，(……工作成績(jī))。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加副總經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

第4篇

郭威長(zhǎng)期從事生產(chǎn)一線電信工程技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新與推廣工作，成果頗豐、成績(jī)卓越。在科技創(chuàng)新實(shí)踐中，他始終站在信息科技的前沿，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，率先倡導(dǎo)創(chuàng)新電信科技驅(qū)動(dòng)政務(wù)民生信息化發(fā)展，助力地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)，郭威從提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，以強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新的工作思路和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，帶領(lǐng)企業(yè)員工，完成了眾多科技項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了惠民生的理念。

完成重大項(xiàng)目,為新“絲綢之路”電子信息服務(wù)打下基礎(chǔ)

黨的十明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。”2014年11月，為貫徹落實(shí)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，實(shí)施《寧夏回族自治區(qū)政務(wù)民生信息化建設(shè)發(fā)展（2014―2016年）》，當(dāng)?shù)厥姓猩桃Y項(xiàng)目―美國亞馬遜公司投資上千億元的中國西部大數(shù)據(jù)云基地在寧夏中衛(wèi)落戶。

中國電信中衛(wèi)分公司以其龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與雄厚的科研力量投標(biāo)云基地亞馬遜三點(diǎn)互聯(lián)暗光纖建設(shè)項(xiàng)目。郭威帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真落實(shí)中國電信和寧夏電信公司戰(zhàn)略部署，緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展思路，抽調(diào)公司各方專家組成了專門的項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)，與亞馬遜團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施上進(jìn)行了充分、深入的技術(shù)和方案交流，研究制定出了切實(shí)可行的安全保障方案，最終在2015年4月28日，與亞馬遜團(tuán)隊(duì)順利簽署了該項(xiàng)目的合作協(xié)議，以法律文書的形式確定了由中衛(wèi)電信公司承建中衛(wèi)云基地亞馬遜158.6公里三點(diǎn)互聯(lián)暗光纖管道實(shí)施項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，郭威身體力行，對(duì)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)親自審核、嚴(yán)格把關(guān)，確保了此項(xiàng)目高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目在2015年11月全面完工，為亞馬遜云基地的后期順利建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為新“絲綢之路”電子信息服務(wù)篇章寫下了濃墨重彩的一筆。

完美落實(shí)市政務(wù)云IDC機(jī)房建設(shè)工作

根據(jù)寧夏回族自治區(qū)黨委和政府的戰(zhàn)略部署，為了實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一電子政務(wù)外網(wǎng)，形成貫通自治區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，橫向到邊、縱向到底的信息高速通道，整合現(xiàn)有電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（機(jī)房、服務(wù)器等硬件資源），以政務(wù)協(xié)同、便民服務(wù)為目標(biāo)，達(dá)到自治區(qū)、市、縣（區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，全區(qū)一盤棋推進(jìn)信息化公共服務(wù)體系建設(shè)，寧夏回族自治區(qū)建成了兩處以云計(jì)算為技術(shù)架構(gòu)的政務(wù)云公共平臺(tái)與電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)，除銀川建設(shè)一處平臺(tái)外，中國電信中衛(wèi)分公司承建起了區(qū)內(nèi)設(shè)置在中衛(wèi)市的一處平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。

該項(xiàng)目在進(jìn)入倒計(jì)時(shí)建設(shè)時(shí)，郭威再次奮斗在了項(xiàng)目建設(shè)的最前線。從機(jī)房、設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)的選取和設(shè)計(jì)都傾注著他和團(tuán)隊(duì)的大量心血。建設(shè)中，郭威帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)科學(xué)調(diào)研，發(fā)揮中國電信多年機(jī)房運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，本著“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高環(huán)保”的原則建設(shè)，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)施全部采用華為高端系列設(shè)備，并配備硬件防火墻，同時(shí)接入電信主核心四條10G線路，通過BGP技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。項(xiàng)目于2015年11月全面完成占地面積750平方米機(jī)房、93個(gè)機(jī)柜、3個(gè)冷倉的建設(shè)任務(wù)并投入運(yùn)行，可提供323個(gè)云服務(wù)器計(jì)算能力、48T數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)空間、1300T菲結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的全天候信息服務(wù)，為中衛(wèi)市政務(wù)云以及全區(qū)政務(wù)云服務(wù)提供了強(qiáng)有力的信息服務(wù)保障。

積極投身智慧城市與惠農(nóng)工程建設(shè)

2015年,郭威所在團(tuán)隊(duì)完成了中衛(wèi)市436個(gè)居民小區(qū)全光網(wǎng)的改造工程，實(shí)現(xiàn)了端到端的百兆全光網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)了城市智能化管理和民生應(yīng)用。在郭威的組織帶領(lǐng)下，中國電信中衛(wèi)分公司先后順利完成了“智慧中衛(wèi)”城市道路智能管理、監(jiān)控等多個(gè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)工作，真正實(shí)現(xiàn)了讓城市管理更加聰明起來的追求。智慧社區(qū)、智慧校園、智慧生活家居、智慧商超等一大批以信息化手段管理的創(chuàng)新項(xiàng)目全部落地。其中公交手機(jī)卡的智能刷卡支付項(xiàng)目、中國電信翼支付加油每升0.36元、翼支付加氣每立方0.30元、翼支付購物最低可達(dá)5折的優(yōu)惠以及自來水智能付費(fèi)等諸多便民、惠民科技信息創(chuàng)新和應(yīng)用一一落實(shí),深得民眾青睞。這每一項(xiàng)科技創(chuàng)新的應(yīng)用都離不開郭威的辛勤和努力。

同年，根據(jù)寧夏回族自治區(qū)黨委政府要求，為加快農(nóng)村信息化建設(shè)進(jìn)程，利用信息技術(shù)為農(nóng)村居民提供生活、生產(chǎn)便利以及提高農(nóng)村居民生活水平，郭威又帶領(lǐng)公司全體員工投入到農(nóng)村光網(wǎng)改造以及4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)當(dāng)中，完成了中衛(wèi)市36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、125個(gè)行政村、總長(zhǎng)710公里的農(nóng)村光網(wǎng)項(xiàng)目改造工程，成為寧夏行政村光網(wǎng)絡(luò)改造數(shù)量最多的地市，受到了地方黨委、中國電信寧夏公司以及中國電信集團(tuán)公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，郭威還開展了農(nóng)村電子商務(wù)門店的全面建設(shè)，完成了48個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的“淘翼夏”電子商務(wù)門店建設(shè)、改造并投入運(yùn)行，為農(nóng)村居民網(wǎng)上購物提供了免費(fèi)的全程信息技術(shù)服務(wù)，滿足了農(nóng)村居民信息化全面需求。

助力企業(yè)提高管理和生產(chǎn)效能

為了提升企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新支撐需求和管理，郭威深入實(shí)地對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了信息技術(shù)需求的創(chuàng)新性科學(xué)調(diào)研和論證，急企業(yè)所急,想企業(yè)所想，先后完成了中衛(wèi)市煤礦企業(yè)安全監(jiān)控、商超智能監(jiān)控等信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為安全生產(chǎn)管理和企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)控開啟了千里眼、順風(fēng)耳，解決了安全生產(chǎn)流程難以實(shí)現(xiàn)的難題，為加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、減少安全生產(chǎn)事故走出了一條信息科技新路子。

第5篇

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營(yíng)銷渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度，成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績(jī)和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號(hào)部；

小靈通放號(hào)部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)！

（一）新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng)；⒉良好的盈利水平，要時(shí)常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場(chǎng)與客戶觀念。市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場(chǎng)和客戶信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競(jìng)爭(zhēng)分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷；向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營(yíng)銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng)；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度，不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益，由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。

第6篇

大家好!

首先，感謝管委會(huì)、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××，××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng);1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競(jìng)聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。

第一、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。

第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì);當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

第7篇

大家好！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予我這次展示自我機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。叫，年出生。年畢業(yè)于,首先。工程專業(yè)，工程師；至年在廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)；年招入原發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競(jìng)聘崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。

今天演講主應(yīng)內(nèi)容分二個(gè)部分：一是競(jìng)聘工程部經(jīng)理優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理工作思路。

可以總結(jié)為三個(gè)方面。回顧本人近年來工作情況。

第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中大量缺陷，1996年發(fā)展物業(yè)企業(yè)物業(yè)部組建初期百業(yè)待興。配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期規(guī)章制度。這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中不恰當(dāng)、不適宜缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，眾所周知。但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證看待自己長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所管轄工程部工作符合企業(yè)應(yīng)求外，還為企業(yè)主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己光和熱。

第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)突破發(fā)揮自己聰明才智。

已積累了各種資料約10多萬字，為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好未來。計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》住戶手冊(cè)》員工手冊(cè)》質(zhì)量手冊(cè)》安保手冊(cè)》企業(yè)ci手冊(cè)》管理表格匯編》管理制度匯編》合同協(xié)議匯編》設(shè)備操作規(guī)程匯編》應(yīng)急處理程序匯編》等。

今天，沒有輝煌過去。參加工程部經(jīng)理職位競(jìng)爭(zhēng)，主應(yīng)基于以下幾個(gè)方面考慮：

一是有吃苦耐勞、默默無聞敬業(yè)精神。物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期。過大廈每個(gè)地方，摸過大廈每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”愛崗敬業(yè)良好品質(zhì)。

二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)。從學(xué)校畢業(yè)后。連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重工作而中斷；為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作需應(yīng)，又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí)；擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需應(yīng)，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn)；隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，又應(yīng)工作需應(yīng)，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí)；依據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和企業(yè)實(shí)際需應(yīng)，又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì)；當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)。現(xiàn)在為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和自身學(xué)歷需應(yīng)，正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去務(wù)實(shí)精神。一直來我不唯書、只唯用。既有廣博理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性審美元素和分析問題融會(huì)貫通、解決問題快捷實(shí)效；水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來說，非常重應(yīng)。

四是有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)求是精神。經(jīng)過多個(gè)工作崗位實(shí)踐鍛煉。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。分別參加了二個(gè)多萬元投資廠空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，還為多個(gè)工廠企業(yè)水電專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，又為多個(gè)軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股企業(yè)上等級(jí)及技術(shù)問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。

五是有嚴(yán)于律己、誠信為本優(yōu)良品質(zhì)。信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律己處世之道。曾經(jīng)多年在上百人分廠工作。又應(yīng)和工人師傅打成一片，正因?yàn)榫哂辛己萌烁聍攘妥鋈俗谥迹び褌兘⒘擞H如兄弟深厚感情，受到工友們愛戴；發(fā)展物業(yè)工作后，日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格應(yīng)求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)同。

六是有一定管理能力。基層管理崗位。從事物業(yè)工程管理工作，也有6年了所管設(shè)備從未出現(xiàn)過大事故。

認(rèn)為自己已具備擔(dān)任物業(yè)企業(yè)工程部經(jīng)理素質(zhì)和才能。綜上所述。

認(rèn)為首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，那么如何做好一個(gè)合格又稱職工程部經(jīng)理呢。位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”二個(gè)中心”三個(gè)轉(zhuǎn)變”四個(gè)做到

一個(gè)原則”就是上為領(lǐng)導(dǎo)分憂。以管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提出“三個(gè)滿意”為原則，作為全部工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心。以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍思想政治工作建設(shè)。

三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作轉(zhuǎn)變。由管家型思維向主人翁精神轉(zhuǎn)變。

努力做到政治上成熟、業(yè)務(wù)上過硬、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上優(yōu)良、為人上正派、工作上突破、業(yè)績(jī)上突出，四個(gè)做到就是

第一、全面提高自己綜合素質(zhì)。不負(fù)眾望，不辱使命，做到以為爭(zhēng)位，以位促為”

第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新不變，與時(shí)俱進(jìn)，全面推動(dòng)工程部各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平。

第三、妥善處理三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重，充分發(fā)揮自己參謀助手作用；對(duì)下級(jí)應(yīng)多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)應(yīng)多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；

第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好形象和表率作用感召人、影響人、帶動(dòng)人、增強(qiáng)本部門凝聚力、戰(zhàn)斗力。

第8篇

2004年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)，對(duì)我來講，人力資源管理工作，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和KPI效績(jī)指標(biāo)，下面我分四個(gè)方面來向大家匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)u議。

一、思想、學(xué)習(xí)方面的情況：

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人的得失。處事堅(jiān)持原則，公道正派，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事，處處以身作則，部門全體人員團(tuán)結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。

人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)，一年來，我一直堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識(shí)，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動(dòng)保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容.

通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，一年時(shí)間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

二、04年完成的主要工作情況：

（一）積極推進(jìn)績(jī)效管理工作：

績(jī)效管理對(duì)公司各項(xiàng)工作的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成，我深感績(jī)效管理工作的重要性，在推進(jìn)績(jī)效管理過程工作中，傾注了大量的時(shí)間和精力，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)反復(fù)測(cè)算分析和研究討論，完成了績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則的制訂和修訂工作，在績(jī)效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。

按照考核程序，認(rèn)真組織開展績(jī)效考核工作，每月組織對(duì)公司各部門績(jī)效的完成情況進(jìn)行考評(píng)，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績(jī)效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評(píng)定工作，依據(jù)員工年度考評(píng)結(jié)果，對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

（二）、整合員工隊(duì)伍，優(yōu)化人力資源配置方面：

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷渠道建設(shè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的等需要，不斷整合和調(diào)整員工崗位，全年共對(duì)185名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長(zhǎng)。

在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核上崗工作，對(duì)73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）、規(guī)范勞動(dòng)用工方面：

認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在實(shí)施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的具體工作，妥善解決了清理規(guī)范勞動(dòng)用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，04年已共計(jì)清退勞動(dòng)用工127人，對(duì)現(xiàn)有使用的勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范，后勤工作將實(shí)行社會(huì)化管理。

做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實(shí)施方案，積極宣傳上級(jí)公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)問題突出的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，發(fā)出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。

加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編制測(cè)算工作。

（四）、開展教育培訓(xùn)方面：

組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個(gè)專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74%，超過了上級(jí)公司70%的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作；抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開展各類培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達(dá)到89%。

注重培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊(duì)伍。

（五）、離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長(zhǎng)座談會(huì)，通報(bào)公司的發(fā)展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實(shí)際問題，維護(hù)退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對(duì)離退休員工的節(jié)日慰問工作；對(duì)重病、住院離退休員工，及時(shí)進(jìn)行探望。

另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。

三、存在的問題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

四、05年工作思路：

新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我會(huì)加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：

（一）、加強(qiáng)人力資源自身的建設(shè)。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要經(jīng)常深入到基層、班組，多了解、多調(diào)查、多溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。

（二）、要提高績(jī)效管理的水平：

績(jī)效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高，05年的績(jī)效管理方面思路是：要加強(qiáng)績(jī)效的全過程管理，要優(yōu)化績(jī)效管理的程序，充分利用績(jī)效管理的IT應(yīng)用平臺(tái)，加強(qiáng)績(jī)效的溝通與反饋。在制定05年的績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿意度；績(jī)效工資的分配要進(jìn)一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。

(三)、要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立一支高素質(zhì)的核心員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要加強(qiáng)崗位管理工作，繼續(xù)貫徹競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。

（四）、要加強(qiáng)用工管理。

要制定合理的定員編制實(shí)施方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。要加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法，規(guī)范勞務(wù)工的管理。

（五）、要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。

要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研，有針對(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式、方法，要根據(jù)不同情況，采用不同的培訓(xùn)方式。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)的效果。

要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。

（六）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

要通過組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，積極宣貫中國電信企業(yè)文化；要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的良好氛圍。

（七）、做好離退休管理工作。

第9篇

總結(jié)是對(duì)一定時(shí)間的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。下面是小編整理的2021年銷售個(gè)人工作總結(jié)_營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用。

銷售個(gè)人工作總結(jié)1今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(一)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源。

(二)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開來、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。2011年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

銷售個(gè)人工作總結(jié)2自參加工作以來，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

1、經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3、自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

銷售個(gè)人工作總結(jié)3捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、一年來工作完成情況

一年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，一年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然一年來我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我一年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

銷售個(gè)人工作總結(jié)4今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對(duì)外開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20__年銷售情況。

20__年我們公司在_、_等展覽會(huì)和_、__等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版_財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在_市營(yíng)銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

又是一年末，我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時(shí)間里，我們會(huì)再接再厲，努力把公司做大做強(qiáng)!

銷售個(gè)人工作總結(jié)520__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。

為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工__名，其中黨員__人。

黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市國家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，__和《__日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。

員工__在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了__萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/span>

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。

現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行__戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌__管理公司是我_月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。

作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等__名老板籌集資金準(zhǔn)備__集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得__人的信任。_月_日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的__專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。

同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工__利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存__萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年_月，__集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫__，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。