時(shí)間：2022-12-26 11:09:12
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摘要：職業(yè)學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)校教育的作用，促使中職生養(yǎng)成文明守紀(jì)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信的良好行為與習(xí)慣，使學(xué)校日常行為規(guī)范的管理形成制度化、規(guī)范化，為創(chuàng)建特色學(xué)校、培養(yǎng)大量高素質(zhì)技能型人才打好基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞 ：中職生：企業(yè)行為：養(yǎng)成教育
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568(2014)02-0007-02
當(dāng)前，職業(yè)技術(shù)學(xué)校紛紛引入“校企合作”模式，學(xué)校的大環(huán)境感染了“企業(yè)”氛圍，確實(shí)帶來很大變化。那么，作為學(xué)校最主要的組成單位——班級(jí)，是不是也該呼吸一下“企業(yè)”的“空氣”呢？然而，當(dāng)前在班級(jí)里雖可看到“企業(yè)”的一些色彩，但終歸是表面現(xiàn)象，沒有實(shí)質(zhì)性的東西。如果在班級(jí)管理中運(yùn)用“養(yǎng)成教育模擬企業(yè)化管理”模式，讓學(xué)生參與模擬企業(yè)化管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，切身體會(huì)工作的艱辛，找準(zhǔn)自己的位置。這樣就能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)變“被管”到“自覺”，對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育將起到事半功倍的效果。那么，如何實(shí)現(xiàn)養(yǎng)成教育模擬企業(yè)化管理呢？
一、轉(zhuǎn)變教育思想，喚醒學(xué)生的主體意識(shí)
1．轉(zhuǎn)變班主任的教育思想。班主任是班級(jí)的組織者和管理者，對(duì)班集體的發(fā)展起主導(dǎo)作用。但在實(shí)際工作中，往往過分強(qiáng)調(diào)班主任的作用，把主導(dǎo)變成主體，甚至包辦一切，成為學(xué)生的“家長(zhǎng)”，出現(xiàn)班主任“有為”而學(xué)生“無為”的現(xiàn)象，學(xué)生只有“聽話”、“服從”。久而久之，形成表面統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)卻缺乏內(nèi)在活力和個(gè)性的“克隆”班級(jí)，與素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想背道而馳。因此，在養(yǎng)成教育的創(chuàng)新過程中，首先要求班主任具有企業(yè)化思維。養(yǎng)成教育模擬企業(yè)化管理，并不是絕對(duì)照搬企業(yè)模式，而是借鑒企業(yè)管理思路和流程，讓學(xué)生在學(xué)校就能適應(yīng)企業(yè)嚴(yán)格的管理制度。這就對(duì)班主任提出了更高的要求，既要了解企業(yè)管理知識(shí)，又要熟悉教育學(xué)和教育心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。此外，還要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和廣泛的興趣愛好，以及鮮明的時(shí)代感和勇于創(chuàng)新的改革精神。在管理中創(chuàng)新，在實(shí)踐中探索，使班集體真正成為“生產(chǎn)”現(xiàn)代高素質(zhì)人才的平臺(tái)。
2．喚醒學(xué)生的主體意識(shí)。由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)教育思想和教育模式的影響，學(xué)生對(duì)外面的世界知之甚少。通過模擬企業(yè)化管理，可讓學(xué)生參與模擬企業(yè)化管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使每個(gè)學(xué)生都能成為養(yǎng)成教育的主角，切身體會(huì)工作的艱辛，找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)（包括思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)等）的不足，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能汲取的渴望和緊迫感，以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，從中認(rèn)識(shí)自我、改造自我、完善自我、發(fā)展自我，達(dá)到受教育與自我教育的目的，激發(fā)學(xué)生對(duì)養(yǎng)成教育的需求，喚醒潛能，為形成良好的行為習(xí)慣打下基礎(chǔ)。
二、建立網(wǎng)絡(luò)，為養(yǎng)成教育提供平臺(tái)
1．設(shè)置管理網(wǎng)絡(luò)。公司董事長(zhǎng)由班主任兼任，董事為各任課教師。公司設(shè)總經(jīng)理，相當(dāng)于傳統(tǒng)意義的班長(zhǎng)，下設(shè)部門經(jīng)理和車間主管若干。學(xué)習(xí)委員為生產(chǎn)部經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)——養(yǎng)成教育中的學(xué)習(xí)部分，團(tuán)支部書記為企劃部經(jīng)理、負(fù)責(zé)學(xué)生考核工作的副班長(zhǎng)為財(cái)務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)干部管理工作的副班長(zhǎng)為人事部門經(jīng)理：語文科代表為語文車間主管、數(shù)學(xué)科代表為數(shù)學(xué)車間主管：各小組組長(zhǎng)為質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)檢工作——小組學(xué)習(xí)及養(yǎng)成教育管理。
2．選出管理人員。董事長(zhǎng)（班主任）和董事（任課教師）由企業(yè)集團(tuán)（學(xué)校）任命。總經(jīng)理、部門經(jīng)理、車間主管等職位首先由學(xué)生自己遞交申請(qǐng)，然后通過演講競(jìng)聘和綜合能力考核由董事長(zhǎng)（班主任）任命。除了總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、人事部經(jīng)理的職位半年內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定外（特別情況可重新任命），各部門經(jīng)理和車間主管每個(gè)月可根據(jù)薪資和考核情況調(diào)整。例如，每月薪資達(dá)到2000元以上的職工，有人選部門經(jīng)理和車間主管的競(jìng)聘資格：每月薪資達(dá)到2500元以上的部門經(jīng)理和車間主管（其本工資加職務(wù)工資），有競(jìng)聘部門經(jīng)理的資格。這樣穩(wěn)定和流動(dòng)相結(jié)合的干部制度，可讓每位職工明白：企業(yè)管理干部不是終身制，可根據(jù)業(yè)績(jī)情況隨時(shí)調(diào)整，只要干得好就會(huì)得到賞識(shí)和提拔，如果倦怠隨時(shí)可能降級(jí)或辭退。
3．管理人員的薪資。管理人員除了具有普工的標(biāo)準(zhǔn)工資外，還有職務(wù)薪資。管理干部的薪資由人事部負(fù)責(zé)核算，每周匯總，每月小結(jié)，由人事部經(jīng)理匯報(bào)給董事長(zhǎng)簽字后公布，每月根據(jù)履職情況進(jìn)行調(diào)整。例如，總經(jīng)理每月職務(wù)津貼低于800元的，要寫出階段性業(yè)務(wù)匯報(bào)材料，連續(xù)2個(gè)月低于800元的予以調(diào)整：部門經(jīng)理每月職務(wù)津貼低于500元的，需寫出階段性業(yè)務(wù)匯報(bào)材料，連續(xù)兩個(gè)月低于500元的予以調(diào)整。融入企業(yè)的制度和文化，在養(yǎng)成教育和學(xué)生教育上實(shí)現(xiàn)突破，改變傳統(tǒng)的教育模式。
三、借鑒企業(yè)制度建設(shè)理念，形成養(yǎng)成教育的長(zhǎng)效機(jī)制
良好行為規(guī)范的養(yǎng)成并不是靠幾次教育或活動(dòng)就能完成，而是需要持之以恒地訓(xùn)練才能形成，因而建立一套完整的養(yǎng)成教育工作制度是抓好行為規(guī)范教育的重要保證。學(xué)校與企業(yè)的制度相互借鑒，互為所用，制定適合養(yǎng)成教育、學(xué)生管理的制度。例如，車間的衛(wèi)生制度、工作制度與學(xué)校班級(jí)的衛(wèi)生制度、紀(jì)律制度大同小異，教育學(xué)生打掃衛(wèi)生、遵守紀(jì)律不論在學(xué)校還是企業(yè)中都應(yīng)如此，這對(duì)學(xué)生將來更好地適應(yīng)社會(huì)無疑非常有利。因此，在“養(yǎng)成教育模擬企業(yè)化管理”模式中，制度建設(shè)顯得非常重要。
此外，還可實(shí)行“6S”管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，夯實(shí)學(xué)校文化內(nèi)涵。管理是企業(yè)文化進(jìn)入中職學(xué)校深度發(fā)展的必然，是校企合作深度推進(jìn)的必然，是學(xué)校實(shí)施戰(zhàn)略管理和品牌建設(shè)的必然，是“面向市場(chǎng)辦學(xué)、貼近市場(chǎng)育人、服務(wù)市場(chǎng)為本、創(chuàng)造市場(chǎng)發(fā)展”核心理念在學(xué)校管理中創(chuàng)新實(shí)踐的必然。因此，推進(jìn)6S管理有利于建立學(xué)校內(nèi)部管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高工作效能、建立良好的教育教學(xué)環(huán)境、鑄就學(xué)校管理的特色與品牌，既有利于教育教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐、產(chǎn)教結(jié)合的全面融通，又有利于學(xué)校管理者和全體師生整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。
工作上，每一個(gè)職位都有對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，正所謂行行出狀元，能發(fā)揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
車間班長(zhǎng)崗位職責(zé)(一)
1.組織和指揮本班組的生產(chǎn)，帶領(lǐng)本班組人員按質(zhì)按量的完成車間下達(dá)的任務(wù)。
2.督促本班組人員自覺遵守崗位工藝操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和設(shè)備安全操作規(guī)程。
3.監(jiān)督本班組人員的操作，負(fù)責(zé)本崗位生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。
3.1 產(chǎn)品質(zhì)量控制:
3.1.1 必須按工序、工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn);
3.1.2 新訂單排單生產(chǎn)前必須安排生產(chǎn)首件;
3.1.3 發(fā)現(xiàn)不良品必須及時(shí)處理，需報(bào)廢的填寫報(bào)廢單。
3.2 生產(chǎn)管理:
3.2.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工穿戴工作服和工作牌，并對(duì)員工上下班時(shí)間進(jìn)行記錄;
3.2.2 新訂單下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)后，必須在半個(gè)工作日內(nèi)，安排生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn);
3.2.3 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的安全問題，對(duì)生產(chǎn)過程中有可能出現(xiàn)的安全隱患，必須及時(shí)上報(bào)車間主任進(jìn)行處理;
3.2.4 負(fù)責(zé)對(duì)車間環(huán)境的管理，禁止亂堆放物品;
3.2.5 必須及時(shí)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，禁止虛假上報(bào);
3.2.6 必須做好交接班工作，清掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
3.3 員工培養(yǎng):
3.3.1 每月必須與員工溝通至少一次，且要進(jìn)行記錄;
3.3.2 每天早晨必須開展晨會(huì)，總結(jié)昨天生產(chǎn)成果，激勵(lì)員工士氣;
3.3.3 新員工進(jìn)廠三個(gè)月內(nèi)必須能正常開展工作;
3.3.4 每個(gè)月必須組織開展員工技能培訓(xùn)，并形成記錄。
3.4 自我提升:
3.4.1 每月需對(duì)工作流程進(jìn)行改進(jìn)，并形成建議形式上報(bào)廠辦室。
3.4.2 對(duì)公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)必須積極參加。
3.5 設(shè)備管理:
3.5.1 每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行清洗、維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題必須及時(shí)上報(bào)車間主任;
3.5.2 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)生產(chǎn)危險(xiǎn)源進(jìn)行標(biāo)示。
4.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和會(huì)議精神在本班組的貫徹執(zhí)行。
5.接受上級(jí)主管的工作指令，做好上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)工作的安排與落實(shí)。
6.召集本班組人員做好班前、班中、班后的各項(xiàng)工作。
7.接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本班組不斷學(xué)習(xí)鞏固各項(xiàng)安全知識(shí)和崗位操作規(guī)程。
8.負(fù)責(zé)復(fù)核本班組各項(xiàng)工藝記錄是否及時(shí)填寫，內(nèi)容是否正確。
9.負(fù)責(zé)復(fù)核本班組的衛(wèi)生工作。
10.組織本班組人員參加公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議。
11.對(duì)本班組的安全工作負(fù)責(zé)，下班時(shí)負(fù)責(zé)檢查工作區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)是否關(guān)好。
12.聽從上級(jí)工作安排、匯報(bào)真實(shí)工作情況。
13.對(duì)本班組在生產(chǎn)操作過程中發(fā)生的安全、質(zhì)量責(zé)任事故負(fù)連帶責(zé)任。
14.關(guān)心員工的工作思想，做好文明生產(chǎn)，促進(jìn)班組與班組間的團(tuán)結(jié)。
15.對(duì)不服從工作安排，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有意浪費(fèi)材料及消極怠工者，有權(quán)提出批評(píng)、教育、情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)車間主任處理。
16.在班組開展傳、幫、帶活動(dòng)，幫助組員提高業(yè)務(wù)水平。
17.經(jīng)常組織組員探討生產(chǎn)情況和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)向車間主任反饋建議，提出改進(jìn)。
18.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
車間班長(zhǎng)崗位職責(zé)(二)
明確生產(chǎn)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)限，確保管理職能并能有效貫徹執(zhí)行。
2.范圍:
生產(chǎn)班組長(zhǎng)
3.職責(zé):
生產(chǎn)班組長(zhǎng)
4.內(nèi)容:
4.1 生產(chǎn)班組長(zhǎng)質(zhì)量責(zé)任制
4.1.1 組織本班組人員進(jìn)行“安全
第一、質(zhì)量第一”的思想教育。
4.1.2 組織生產(chǎn)工人學(xué)習(xí)SOP，嚴(yán)格按照工藝規(guī)程和崗位操作法，保質(zhì)保量的完成當(dāng)班任務(wù)。
4.1.3 經(jīng)常開展小組質(zhì)量分析會(huì)，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量和得率。
4.2 車間工藝員(兼質(zhì)量監(jiān)督員)質(zhì)量責(zé)任制。
4.2.1 指導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工藝規(guī)程操作，積極參與質(zhì)量管理、技術(shù)革新活動(dòng)。
4.2.2 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員違反工藝規(guī)程、SOP、崗位操作法及其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的行為可令其改正，甚至可暫停有關(guān)人員的工作，并發(fā)出書面警告上報(bào)制造部經(jīng)理，同時(shí)向質(zhì)保部負(fù)責(zé)人報(bào)告。
車間班長(zhǎng)崗位職責(zé)(三)
(一)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正或阻止下屬各種違規(guī)行為;
(二)在生產(chǎn)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，積極完成生產(chǎn)部下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。ensp;對(duì)本班生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等項(xiàng)工作負(fù)責(zé);根據(jù)公司生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，隨時(shí)把握車間各項(xiàng)工作的進(jìn)度情況，檢查本班組任務(wù)的完成狀況、質(zhì)量狀況，并進(jìn)行記錄、匯總、上報(bào);嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不出不合格產(chǎn)品;
(三)合理安排本班人員的崗位和生產(chǎn)任務(wù):按生產(chǎn)訂單的各項(xiàng)要求，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)工作，確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全管理制度，及時(shí)安排處理各類突發(fā)事件，組織對(duì)車間生產(chǎn)安全事故進(jìn)行緊急處理，負(fù)責(zé)處理當(dāng)班生產(chǎn)過程中日常事務(wù);檢查、監(jiān)督操作工按照工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的助劑加入、成品檢驗(yàn)、取樣分析等均嚴(yán)格按要求執(zhí)行;
ensp;(五)帶領(lǐng)班組嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范程序使用生產(chǎn)設(shè)備;負(fù)責(zé)對(duì)本班組各工序設(shè)備、工具等的使用保管進(jìn)行監(jiān)督管理;執(zhí)行本班組材料物資的領(lǐng)取及監(jiān)督合理使用;
ensp;(六)負(fù)責(zé)要求本組員工按規(guī)定填寫操作生產(chǎn)記錄，檢查各崗位員工是否按時(shí)認(rèn)真填寫，確保記錄的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整;
(七)安排本班組員工對(duì)設(shè)備與車輛進(jìn)行日常清理及保養(yǎng)工作，保障設(shè)備與車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn);負(fù)責(zé)收集本組員工提出的有關(guān)工藝、設(shè)備以及其他方面的合理化建議，并及時(shí)上報(bào)公司;
(八)對(duì)本班組各工序現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，組織員工搞好生產(chǎn)各現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行車間日常衛(wèi)生管理制度;保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有序、清潔、整齊;
(九)監(jiān)督本班員工的工作行為準(zhǔn)則為及勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，做到文明生產(chǎn)，嚴(yán)格按規(guī)范操作;
(十)嚴(yán)格服從生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并有力地組織安排本班的生產(chǎn);
(十一)組織開好班前、班后會(huì)，指揮班組做好各崗位自檢;做好生產(chǎn)、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生等交接班的相應(yīng)工作，為下一班的生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
(十二)對(duì)員工要進(jìn)行車間規(guī)章制度、崗位專業(yè)知識(shí)技能、安全環(huán)保知識(shí)、心理素質(zhì)與人格魅力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，落實(shí)對(duì)班組成員的技術(shù)指導(dǎo)與操作監(jiān)督確保生產(chǎn)期間當(dāng)班人員安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn);
車間班長(zhǎng)崗位職責(zé)(四)
1、按照車間的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃組織安排生產(chǎn)，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。值班長(zhǎng)應(yīng)采取各種措施確保下達(dá)計(jì)劃的完成。
2、檢查并督促車間員工和班線執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，考核員工和班組產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律和廠規(guī)教育，做好本部門員工的考核考績(jī)。
3、抓好本車間安全文明生產(chǎn)工作，值班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)各崗位操作工的質(zhì)量意識(shí)和安全生產(chǎn)教育。
4、掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，抓好本部門質(zhì)量管理，定期開好車間質(zhì)量分析會(huì)。
5、加強(qiáng)班組建設(shè)，組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵，不斷提高職工素質(zhì)的操作水平。定期組織召開會(huì)議，解決員工生產(chǎn)、生活中存在的總是不定期開展班會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，解決實(shí)際問題，做好組長(zhǎng)工作維護(hù)正常的組織程序。加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。
6、做好產(chǎn)量、工時(shí)、消耗等各項(xiàng)定額的統(tǒng)計(jì)核算，按時(shí)結(jié)算員工工資。
7、接受車間主管，按時(shí)參加部門會(huì)議，保證生產(chǎn)集中統(tǒng)一指揮。
8、完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，定期不定期向成品車間主管匯報(bào)工作與成品后道的協(xié)調(diào)。與生產(chǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
車間班長(zhǎng)崗位職責(zé)(五)
一、班長(zhǎng)應(yīng)處處以身作則，嚴(yán)格要求自己，并積極主動(dòng)工作，為其他員工樹立好的榜樣。
二、協(xié)助車間主任進(jìn)行生產(chǎn)管理，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)人員和生產(chǎn)進(jìn)度。做好開工前的各項(xiàng)檢查工作、生產(chǎn)過程的過程控制和質(zhì)量控制、以及生產(chǎn)結(jié)束后清場(chǎng)情況的檢查;物料消耗日統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì);質(zhì)量、異常情況及時(shí)反饋及時(shí)處理，并做好記錄。
三、安排和檢查生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
1. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃,提前核對(duì)下周生產(chǎn)每批產(chǎn)品所需的原輔包裝材料情況,發(fā)現(xiàn)有暫缺的物料,應(yīng)及時(shí)上報(bào).
2. 提前一天檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，提前通知維修師傅。
3. 按要求完成當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù),因特殊情況影響生產(chǎn)任務(wù)的完成,應(yīng)及時(shí)報(bào)告.
4. 做好開工前的各項(xiàng)檢查工作
5. 安排崗位操作人員就位. 并發(fā)放批生產(chǎn)、包裝記錄到各操作崗位。
四、生產(chǎn)過程中的過程控制和質(zhì)量控制
1檢查生產(chǎn)過程是否嚴(yán)格按照產(chǎn)品的工藝規(guī)程操作,有無更改工藝配方,工藝流程,省略工序等情況.是否有因操作失誤,導(dǎo)致產(chǎn)品損失,流失,報(bào)廢等情況.
2檢查各操作崗位是否嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行操作,稱量,配料崗位是否有專人復(fù)核物料.
3檢查各設(shè)備操作人員是否嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)使用操作規(guī)程進(jìn)行操作,有無因操作不當(dāng),或者維護(hù)保養(yǎng)不到位,導(dǎo)致設(shè)備的維修,耽誤生產(chǎn)情況.
4隨時(shí)檢查生產(chǎn)用水,電力,蒸汽,真空系統(tǒng)的供應(yīng)情況,凈化系統(tǒng),生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況,儀器儀表的使用情況,生產(chǎn)的安全情況,產(chǎn)品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，并做好記錄。
5認(rèn)真檢查每一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量情況,隨時(shí)抽查生產(chǎn)過程中每道工序的產(chǎn)品質(zhì)量情況.發(fā)現(xiàn)有不合格情況,及時(shí)停止生產(chǎn),查找原因. 檢查是否有上一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量情況未知,就流入下道工序的情況,如是否有半成品檢驗(yàn)結(jié)果未出來,就先進(jìn)入灌裝工序、貼簽包裝等工序的情況.是否有因上一道工序未及時(shí)檢查,導(dǎo)致后道目不合格而返工情況.
6檢查關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)質(zhì)量:檢查包裝崗位標(biāo)簽、紙箱、合格證等打印內(nèi)容是否正確，貼簽是否端正，裝箱數(shù)量是否準(zhǔn)確。
7檢查批生產(chǎn)記錄的填寫情況.是否在第一時(shí)間填寫原始記錄，數(shù)據(jù)是否真實(shí)，準(zhǔn)確。
8檢查各崗位物料使用情況,物料平衡是否在規(guī)定范圍內(nèi)，各工序產(chǎn)品物料平衡是否在規(guī)定范圍內(nèi)，成品收率是否在規(guī)定范圍內(nèi)。
9檢查設(shè)備使用、運(yùn)行情況。是否及時(shí)填寫設(shè)備使用記錄。
10 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，并做好記錄。
五、生產(chǎn)結(jié)束后,檢查清場(chǎng)情況
1檢查各崗位物料剩余情況，剩余整件的原料、包裝材料是否作已退庫(kù)處理。
2檢查各操作間是否已清潔、清場(chǎng)，物品是否擺放整齊。
3檢查各崗位批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄是否填寫完整，數(shù)據(jù)是否真實(shí)準(zhǔn)確，是否及時(shí)上交。
【關(guān)鍵詞】施工管理；主要問題；管理體制
1 綜采設(shè)備安裝施工管理存在的主要問題
1.1 安全問題
目前綜采設(shè)備在安裝施工過程中仍存在一定的安全隱患，具體來說主要是脫節(jié)低效的管理模式。比如在綜采設(shè)備安裝施工管理工作中，未能將施工的安全管理工作擺到應(yīng)有位置，未能真正認(rèn)識(shí)到煤礦施工安全生產(chǎn)責(zé)任重大；煤礦施工安全生產(chǎn)體系和煤礦施工安全生產(chǎn)責(zé)任制不健全；安全經(jīng)費(fèi)投入不足，安全設(shè)施、設(shè)備、用品等配備不到位。綜采工作面施工現(xiàn)場(chǎng)的安全技術(shù)和措施方面也存在問題，主要表現(xiàn)為切眼的地質(zhì)構(gòu)造條件不同、礦務(wù)工程的條件、操作人員的技能、設(shè)備的運(yùn)輸?shù)龋@些是造成安全問題的迫切需要得到高度關(guān)注的主要隱患。
1.2 質(zhì)量問題
質(zhì)量問題關(guān)系事關(guān)綜采設(shè)備安裝工程之根本，主要包括：施工企業(yè)的內(nèi)部管理不健全；技術(shù)部門監(jiān)管不到位，竣工驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)。有些工程的設(shè)備配套問題原本就存在很多質(zhì)量隱患。驗(yàn)收作為工程質(zhì)量的最后一道關(guān)口，技術(shù)監(jiān)督部門監(jiān)督不力，竣工驗(yàn)收并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。綜采設(shè)備安裝工程的質(zhì)量問題關(guān)系到工程本身的壽命和安全，不可麻痹大意。
2 綜采設(shè)備安裝施工中管理的主要內(nèi)容
（1）認(rèn)真做好圖紙會(huì)審和確定適宜的質(zhì)量成本目標(biāo)。在圖紙會(huì)審時(shí)，對(duì)于安裝結(jié)構(gòu)復(fù)雜、施工難度高的項(xiàng)目，要從方便施工、有利于加快工程進(jìn)度、確保質(zhì)量和降低材料消耗且增加工程效益幾方面考慮，并提出修改意見。
（2）優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)，認(rèn)真組織自檢，根據(jù)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。施工方案的優(yōu)化是工程成本有效管理的主要途徑，編制時(shí)應(yīng)在技術(shù)標(biāo)的基礎(chǔ)上，做好優(yōu)化細(xì)化工作；隊(duì)長(zhǎng)、帶班副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組織開好班前會(huì)，將任務(wù)、安全措施、危害因素的預(yù)防預(yù)控措施等進(jìn)行布置，明確各項(xiàng)任務(wù)、安全技術(shù)措施并落實(shí)責(zé)任人，做好班前會(huì)記錄；井下施工現(xiàn)場(chǎng)組織生產(chǎn)者，是各項(xiàng)安全技術(shù)措施落實(shí)的第一責(zé)任人，每班必須進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)的檢查，并做好記錄；地面值班隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與組織工作，負(fù)責(zé)當(dāng)天的生產(chǎn)記錄工作，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)、跟班副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)開好班前會(huì)。在生產(chǎn)組織中要做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。跟班隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況的驗(yàn)收和工程質(zhì)量自檢，負(fù)責(zé)在井下向地面匯報(bào)工程進(jìn)度和安全狀況，并向地面值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一班工作安排提出建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查危險(xiǎn)源學(xué)習(xí)卡的攜帶情況，負(fù)責(zé)特殊工種作業(yè)的安全技術(shù)措施的落實(shí)情況，與當(dāng)班安監(jiān)員一起對(duì)礦方的瓦檢員及通風(fēng)管理員的工作情況進(jìn)行檢查；值班隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)和中心調(diào)度室匯報(bào)工作，并做好匯報(bào)記錄，并負(fù)責(zé)安裝件的領(lǐng)用組織工作，負(fù)責(zé)回收件的移交和保管工作，做好出入庫(kù)手續(xù)的保管和登記工作。
（3）綜采設(shè)備安裝風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程與意義：開工前對(duì)礦務(wù)工程存在的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)并制定措施；按照“三八”制的作業(yè)方式，每班班前會(huì)根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)可能出現(xiàn)的危害因素要辨識(shí)到位，降低事故發(fā)生頻率。在安裝過程中按照本質(zhì)安全管理體系從“人―機(jī)―環(huán)―管”四方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)并制定措施，煤礦可以做到零死亡。
（4）現(xiàn)場(chǎng)施工、材料部門到核算部門層層把關(guān)，防止超結(jié)多結(jié)現(xiàn)象，減少項(xiàng)目不合理的開支，材料實(shí)行配送制，有效的控制材料消耗。
（5）加強(qiáng)材料成本管理。首先要在保證質(zhì)量的前提下，堅(jiān)持從“廉”采購(gòu)；第二，必須根據(jù)施工程序及工程進(jìn)度，周密安排分階段的材料計(jì)劃，在確保作業(yè)連續(xù)性的同時(shí)降低存儲(chǔ)材料；第三，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理堆放存儲(chǔ)，減少搬運(yùn)和損耗；第四，嚴(yán)格執(zhí)行材料消耗定額，對(duì)周轉(zhuǎn)材料及大型工具要限額領(lǐng)料；第五，對(duì)各種材料，堅(jiān)持余料回收，廢物利用。
（6）綜采設(shè)備安裝工藝及質(zhì)量要求：
1）綜采工作面安裝前施工管理是綜采設(shè)備安裝工程管理的重要內(nèi)容，綜采設(shè)備安裝施工前主要包括：礦務(wù)工程驗(yàn)收；安裝設(shè)備驗(yàn)收；臨時(shí)設(shè)備的安設(shè)及其它準(zhǔn)備工作。
2）綜采工作面安裝設(shè)備的運(yùn)輸，采用無軌膠輪車運(yùn)輸。
3）綜采設(shè)備安裝工藝與方法：在順槽軌道鋪設(shè)完畢后，開始移變列車上道、連接；同時(shí)開始安裝刮板運(yùn)輸機(jī)中部槽；穩(wěn)放自移機(jī)尾；爬轉(zhuǎn)載機(jī)頭、安裝轉(zhuǎn)載機(jī)凸槽、斜槽、鉸接槽、破碎機(jī)、旋轉(zhuǎn)槽、鵝頸槽等；采煤機(jī)對(duì)位；刮板運(yùn)輸機(jī)機(jī)尾安裝；液壓支架安裝；刮板運(yùn)輸機(jī)機(jī)頭安裝。
4）綜采工作面設(shè)備的單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)試。
5）組織人員進(jìn)行自檢，對(duì)存在的質(zhì)量問題和運(yùn)轉(zhuǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。
3 綜采設(shè)備安裝工程施工后管理
（1）竣工驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備和加強(qiáng)竣工結(jié)算管理。合同條款對(duì)工程竣驗(yàn)收有十分明確的界定，以完工交付驗(yàn)收截止期作為衡量工期履約與違約的基本原則。因此，要做好工程驗(yàn)收資料的收集、整理、匯總，以確保完工交付竣工資料的完整性、可靠性。在竣工結(jié)算階段，項(xiàng)目部有關(guān)施工、材料部門必須積極配合預(yù)算部門，將有關(guān)資料匯總、遞交至預(yù)算部門，預(yù)算部門將中標(biāo)預(yù)算、目標(biāo)成本、材料實(shí)耗量、人工費(fèi)發(fā)生額進(jìn)行分析、比較，查尋結(jié)算的漏項(xiàng)，以確保結(jié)算的正確性、完整性。同時(shí)，可根據(jù)已簽證的施工工藝（方法），爭(zhēng)取合理的簽證或變更項(xiàng)目?jī)r(jià)格，以彌補(bǔ)原有定額偏低的缺陷。
（2）加強(qiáng)資料管理和加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。施工中保存好各種與合同有關(guān)的資料；對(duì)于礦方變更設(shè)計(jì)圖紙、增減工作量的，在補(bǔ)充合同中爭(zhēng)取獲得補(bǔ)償。工程竣工以后，要及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，以明確債權(quán)債務(wù)關(guān)系。項(xiàng)目部要落實(shí)專人與礦方加強(qiáng)聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快回收資金。對(duì)一些不能在短期內(nèi)償清債務(wù)的甲方，通過協(xié)商簽訂還款計(jì)劃，明確還款時(shí)間，制定違約責(zé)任，以增強(qiáng)對(duì)債務(wù)單位的約束力。對(duì)一些收回資金可能性較小的應(yīng)收賬款，可采取卜利清收等辦法，以減輕成本損失。
4 綜采設(shè)備安裝施工管理改善的主要方法
（1）施工安全管理新思路與新途徑
綜采設(shè)備安裝施工中，必須做好五項(xiàng)工作三個(gè)牢記：一是領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)跟班工作；二是組織開好調(diào)度會(huì)、班前會(huì)、班后會(huì)“三會(huì)”工作；三是認(rèn)真會(huì)審施工作業(yè)規(guī)程；四是做好開工前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；五是做好現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，第一牢記我們的崗位在井下；第二牢記我們可以做到不死人；第三牢記不具備安全生產(chǎn)條件不生產(chǎn)。
（2）施工管理中人員的思想理念提升
綜采設(shè)備安裝施工中，必須實(shí)現(xiàn)七個(gè)統(tǒng)一從而達(dá)到兩個(gè)提升：礦務(wù)工程驗(yàn)收統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)統(tǒng)一、作業(yè)規(guī)程審批統(tǒng)一、員工培訓(xùn)統(tǒng)一、安全儀器管理統(tǒng)一、輔助設(shè)備檢修統(tǒng)一、配件材料管理統(tǒng)一；全面提升綜采工作面安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平、全面提升專業(yè)化隊(duì)伍服務(wù)水平。
研究生導(dǎo)師輔導(dǎo)員學(xué)生干部三位一體聯(lián)席會(huì)議一、研究背景
隨著我國(guó)研究生教育的迅猛發(fā)展以及招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的研究生管理體制和方法的局限性日益凸顯。新形勢(shì)下，研究生群體呈現(xiàn)出特殊性和多元化的特征，高校研究生管理和教育面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期高校研究生管理工作、提高研究生培養(yǎng)水平和培養(yǎng)質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)研究生教育具有重要意義。
研究生“三位一體”管理模式即研究生導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班主任三維網(wǎng)格化工作模式。就現(xiàn)有研究生管理模式而言，大部分為輔導(dǎo)員責(zé)任制，即關(guān)于學(xué)生所有事務(wù)都交由輔導(dǎo)員全權(quán)負(fù)責(zé)。這樣的管理模式的優(yōu)點(diǎn)在于責(zé)任的明確性，但缺點(diǎn)是未將研究生導(dǎo)師、班主任納入管理體制，從而對(duì)學(xué)生情況的掌握不夠全面。另外，管理人員無法達(dá)到在各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)性，從而在工作效率和工作力度上受到了很大程度的牽制。而研究生導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班主任“三位一體”的管理模式不僅在橫向上保留原有管理模式的責(zé)任到人的制度，同時(shí)縱向上的匯報(bào)匯總和集中處理制度會(huì)使得事務(wù)處理效率得到極大的提高。此外，縱向管理模式可以有效避免不同管理者對(duì)于同一事務(wù)不同的處理方式而造成的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不統(tǒng)一的局面，同時(shí)“三位一體”管理制度建立后，各管理人員在自己負(fù)責(zé)的方面經(jīng)歷了長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累后會(huì)逐漸呈現(xiàn)專業(yè)化的管理特點(diǎn)，而由此對(duì)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化、凝聚力和工作效率都會(huì)得到大幅度提升。
綜上所述，研究生管理工作必須創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化管理模式，完善管理機(jī)制，不斷推進(jìn)精細(xì)化管理，以此來服務(wù)于學(xué)院“引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才”的中心工作，促進(jìn)研究生教育質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到研究生教育的科學(xué)發(fā)展。
二、我院“三位一體”管理模式實(shí)施效果
北京郵電大學(xué)信息與通信工程學(xué)院成立7年來，本著“培養(yǎng)人才、創(chuàng)造知識(shí)、轉(zhuǎn)化成果、服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，在研究生院的具體指導(dǎo)與院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，研究生管理工作以深入落實(shí)中央16號(hào)文件為核心，在研究生思想政治教育及日常管理工作的體制改革、隊(duì)伍建設(shè)、載體創(chuàng)新、理論探索等各方面都有所突破和創(chuàng)新。信息與通信工程學(xué)院作為一線管理單位，學(xué)生人數(shù)眾多，管理任務(wù)日趨繁重與復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)要求更高。如何應(yīng)對(duì)新時(shí)期的變化，積極探索并不斷創(chuàng)新研究生的管理教育模式，提高研究生的培養(yǎng)質(zhì)量，是我院研究生學(xué)生工作干部直接面對(duì)的重大現(xiàn)實(shí)問題。
目前，常規(guī)的研究生管理工作多為“承包式”管理模式，即管理者橫向負(fù)責(zé)本年級(jí)相關(guān)事務(wù)的同時(shí)，在縱向上由各管理人承擔(dān)某一事務(wù)管理，而“三位一體”管理模式是將工作進(jìn)行網(wǎng)格化分解，網(wǎng)格化管理是指在橫向上保留原有管理模式責(zé)任到人的制度，同時(shí)在縱向上實(shí)行匯報(bào)匯總和集中處理制度。“三位一體”的網(wǎng)格化管理極大地提高了我院研究生事務(wù)處理的效率、加深了研究生管理的精細(xì)化程度。
（一）健全了研究生管理服務(wù)體系
通過該項(xiàng)目的探索研究，我們將研究生工作全面重視起來，在探索伊始，必將首先建立起健全、合理的制度和規(guī)范。過去兩年，我院本著“一本四化”的基本原則，對(duì)我院研究生工作進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新。“一本”即以制度為本，2013年我們制定并在全院范圍內(nèi)試行《北京郵電大學(xué)信息與通信工程學(xué)院研究生學(xué)生工作管理手冊(cè)》，手冊(cè)包括學(xué)生工作干部的管理及考核制度，日常工作制度、流程，學(xué)生教育與日常管理相關(guān)政策與表格等，成為學(xué)院研究生學(xué)生工作干部的工作指南。
“四化”即班會(huì)規(guī)范化、培訓(xùn)制度化、工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的需求，制作各個(gè)年級(jí)的班會(huì)課件資料，給學(xué)生工作干部提供具有針對(duì)性和指導(dǎo)性的參考范本，此為班會(huì)規(guī)范化；針對(duì)學(xué)生工作隊(duì)伍、分團(tuán)委各組織學(xué)生干部以及班級(jí)學(xué)生干部編寫系統(tǒng)化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料，為開展多才層次的相關(guān)培訓(xùn)提供參照，此為培訓(xùn)制度化；將每個(gè)月學(xué)生工作要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和梳理，用表格的形式予以呈現(xiàn)，讓學(xué)生工作干部對(duì)每月將要進(jìn)行的工作一目了然，此為工作流程化；對(duì)學(xué)生工作常用表格及文檔進(jìn)行整理，并明確填寫規(guī)范，方便學(xué)生工作干部查找和運(yùn)用，此為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
“一本四化”基本原則為信息與通信工程學(xué)院學(xué)生工作確立了系統(tǒng)的制度和規(guī)劃。根據(jù)學(xué)校整體人事制度的規(guī)劃，最近兩年以及在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍都將存在非常大的流動(dòng)性，“一本四化”作為一種經(jīng)驗(yàn)的傳承，可以幫助新員工以最快的速度適應(yīng)并開展學(xué)院學(xué)生工作，同時(shí)也可以幫助老員工提高工作效率，從千頭萬緒的事務(wù)中抽離出來，分工更明確、工作重點(diǎn)更突出，從而能有更多的時(shí)間真正用于和學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通和交流，以確保研究生群體健康成長(zhǎng)成才。
（二）優(yōu)化了研究生管理團(tuán)隊(duì)
為了切實(shí)推進(jìn)研究生“三位一體”管理模式的工作效果，保障研究生管理三方面的參與者深度融合為“一體”，我院特別制定了包括學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師代表、輔導(dǎo)員和學(xué)生干部在內(nèi)的聯(lián)席會(huì)議制度。
研究生工作聯(lián)席會(huì)議每周召開一次，由主管學(xué)生工作的副書記牽頭，主管研究生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師代表、輔導(dǎo)員和學(xué)生干部參會(huì)，每周針對(duì)研究生工作中出現(xiàn)的情況、問題進(jìn)行匯報(bào)、溝通、協(xié)商和探討，從研究生管理的多個(gè)角度聽取意見建議，共同商討解決方案，往往使得問題的解決事半功倍，處理結(jié)果也是多方滿意。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與，從根本上解決了“三位一體”在三方融合、協(xié)作方面的障礙，切實(shí)保障了“三位一體”管理模式實(shí)施的質(zhì)量和效果。
（三）提升了研究生管理的服務(wù)水平
“三位一體”管理模式實(shí)施以來，也趕上學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的改革，由原來的各學(xué)院輔導(dǎo)員歸屬學(xué)生處、集中辦公，改回輔導(dǎo)員納入學(xué)院統(tǒng)一管理，辦公地點(diǎn)也信息網(wǎng)絡(luò)中心回歸各學(xué)院，這極大地加強(qiáng)了輔導(dǎo)員與學(xué)院研究生導(dǎo)師之間的聯(lián)系、交流，也在很大地提升了學(xué)生辦理各種事務(wù)的便利程度。
“三位一體”管理模式不僅在日常管理服務(wù)工作中加強(qiáng)了研究生管理工作相關(guān)人員的信息交流和組織協(xié)調(diào)，對(duì)于重點(diǎn)對(duì)象的動(dòng)態(tài)關(guān)注、隱患矛盾的及時(shí)化解、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等都有了明顯的改善，提升了學(xué)院學(xué)生工作的前期預(yù)防能力和事后的應(yīng)急處理能力。
學(xué)生與學(xué)院之間的聯(lián)系、交流、反饋也更為順暢，對(duì)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了積極影響，對(duì)學(xué)生的服務(wù)“零距離”、訴求“全響應(yīng)”、管理“全覆蓋”正在形成，將更加有力地促進(jìn)學(xué)院學(xué)生工作整體水平提升。
在輔導(dǎo)員回歸學(xué)院之后，與導(dǎo)師建立了更加良好溝通的基礎(chǔ)上，我們施行了實(shí)驗(yàn)室走訪制度。一方面，考慮到研究生群體的特點(diǎn)，班級(jí)的概念已經(jīng)比較淡化，日常的學(xué)習(xí)、生活大多是以實(shí)驗(yàn)室為基本單元，每天大多數(shù)的時(shí)間也都是在實(shí)驗(yàn)室，和導(dǎo)師相伴度過；另一方面，考慮到大多數(shù)導(dǎo)師在團(tuán)隊(duì)管理的方法技巧、處理學(xué)生心理及情感問題方面知識(shí)技能的不足。實(shí)驗(yàn)室走訪制度通過輔導(dǎo)員老師們的專業(yè)知識(shí)和技能，巧妙地將學(xué)生和導(dǎo)師連接起來，通過實(shí)驗(yàn)室團(tuán)體輔導(dǎo)建立學(xué)生和導(dǎo)師之間更強(qiáng)的溝通聯(lián)系和情感連接，有助于建立更融洽的師生關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)學(xué)術(shù)科研也具有不可忽視的作用。
三、對(duì)于“三位一體”管理模式新的探索
在研究生“三位一體”管理模式的實(shí)踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)，如果研究生的管理團(tuán)隊(duì)僅僅是由導(dǎo)師、輔導(dǎo)員和班主任三個(gè)層面的參與，雖然這已經(jīng)在很大程度上提高了管理的科學(xué)性和有效性，然而實(shí)際的管理效率依然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
（一）原有管理模式存在的弊端
以我院2013級(jí)研究生為例，2013級(jí)有1名輔導(dǎo)員，887位研究生，12個(gè)碩士班，1個(gè)博士班，14個(gè)學(xué)生黨支部，每個(gè)行政班設(shè)置1名班主任（即班長(zhǎng)），各班設(shè)學(xué)習(xí)委員、生活委員、文藝委員、體育委員、心理委員各1-2名，各宿舍設(shè)宿舍長(zhǎng)1名；各支部設(shè)支部書記1名，支部組織委員和支部宣傳委員各1名；全年級(jí)層面設(shè)置2位大班長(zhǎng)，主管行政事務(wù)，如圖1所示。
由上圖可以看出，這種管理模式即為“導(dǎo)師-輔導(dǎo)員-班主任”三位一體的模式。但是在后來的工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)這種模式存在很多問題。一是年級(jí)層面各條線的整體工作，缺乏統(tǒng)籌負(fù)責(zé)的人，所有年級(jí)層面統(tǒng)計(jì)匯總的工作全部在輔導(dǎo)員手中，時(shí)間和精力被禁錮在這些瑣碎、繁雜的事務(wù)中，無法將精力專注于建設(shè)性和發(fā)展性的工作；二是涉及到學(xué)生的所有工作，依然全部經(jīng)由輔導(dǎo)員下達(dá)給班主任，再由班主任下達(dá)至班級(jí)同學(xué)，對(duì)于工作效率的提升作用并不明顯，這些細(xì)碎的工作耗用大量的時(shí)間，給輔導(dǎo)員和班主任的工作造成了很大的壓力，工作也很難做的細(xì)致；三是由于班主任自身能力水平參差不齊，各班的班級(jí)管理效果也是千差萬別，班主任對(duì)于班級(jí)委員工作積極性的調(diào)動(dòng)也差異甚大。總而言之，現(xiàn)有情形下的“導(dǎo)師-輔導(dǎo)員-班主任”三位一體的管理模式，橫向的工作幅度依然較寬，縱向任務(wù)的分解不夠科學(xué)合理，依然存在很多不足，不能滿足現(xiàn)實(shí)中的工作需求。
（二）新的管理架構(gòu)的探索
經(jīng)過一年多的摸索和實(shí)踐，2014年底2015年初，在學(xué)院黨委副書記雪梅老師的倡導(dǎo)下，我們召集全體班主任召開研討會(huì)，最終確定成立2013級(jí)研究生年級(jí)委員會(huì)，將年級(jí)事務(wù)按照功能模塊進(jìn)行劃分，整體上主要分為兩大塊：班級(jí)行政事務(wù)和支部黨務(wù)工作。班級(jí)行政事務(wù)下細(xì)分為學(xué)習(xí)、生活、文體和心理；支部黨務(wù)工作細(xì)分為支部組織工作和支部宣傳工作。原有的2位大班長(zhǎng)名列年級(jí)委員會(huì)，只不過細(xì)化了兩個(gè)人的分工，一個(gè)主管年級(jí)行政事務(wù)，一個(gè)主管年級(jí)黨務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，我們又在年級(jí)范圍內(nèi)招募了5名年級(jí)委員，分管年級(jí)黨支部的組織工作、宣傳工作以及學(xué)習(xí)、生活和文體工作和心理工作，每位年級(jí)委員在班級(jí)內(nèi)都有抓手可以細(xì)致地開展工作，如年級(jí)生活委員，主管宿舍及生活相關(guān)的事務(wù)，每班均設(shè)有生活委員，年級(jí)生活委員建立“生活委員QQ群”，統(tǒng)一安排、部署和交流工作；又如年級(jí)學(xué)習(xí)委員，充分調(diào)動(dòng)各班學(xué)習(xí)委員，建立QQ群，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的各種通知，按照學(xué)院和學(xué)校的要求收集、上報(bào)各種材料、數(shù)據(jù)。這樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)，從委員會(huì)的功能定位和科學(xué)的職責(zé)劃分出發(fā)，第一，避免了冗余崗位的設(shè)置；第二，可以確保每個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人工作量相對(duì)較為均衡，不至于有些人過閑或有些人過忙；第三，可以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各個(gè)小班委的作用，輔導(dǎo)員按照工作性質(zhì)將任務(wù)下達(dá)至對(duì)應(yīng)的年級(jí)委員，年級(jí)委員每人負(fù)責(zé)一個(gè)條線，每個(gè)條線在各班都有對(duì)應(yīng)的小班委，輔助其開展工作。
這樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)，在很大程度上將輔導(dǎo)員和班主任從龐雜的事務(wù)性工作中解脫出來，一方面，班主任們可以將更多的精力用于班級(jí)文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、和班級(jí)凝聚力的建設(shè)，輔導(dǎo)員也可以更加關(guān)注研究生思想層面的成長(zhǎng)，用更多的時(shí)間來與學(xué)生交流，促進(jìn)其全面、健康的發(fā)展。
這樣的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)施一個(gè)學(xué)期以來，效果良好。當(dāng)前的管理模式即在原有“導(dǎo)師-輔導(dǎo)員-班主任”的基礎(chǔ)上，將原來“班主任”的部分?jǐn)U展，變成“導(dǎo)師-輔導(dǎo)員-學(xué)生干部”三位一體的模式。雖然實(shí)行的這一個(gè)學(xué)期效果不錯(cuò)，但是有一種可能是由于新上崗的年級(jí)委員普遍積極性較高，時(shí)間久了也有可能暴露出問題，因此這種模式還有待進(jìn)一步的觀察和驗(yàn)證。
四、結(jié)束語
“三位一體”管理模式的不斷探索和完善，使得學(xué)生管理的信息渠道更加暢通，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況、心理健康、生活情況都能夠及時(shí)地了解；學(xué)生干部能夠更加細(xì)致入微為同學(xué)們提供各種基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)提升個(gè)人的能力和素養(yǎng)；專業(yè)導(dǎo)師則在學(xué)生科研學(xué)術(shù)等方面發(fā)揮主要作用。打破壁壘，三方協(xié)同，相互扶助，必將迎來我院研究生工作的局面、新氣象。
參考文獻(xiàn)：
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營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，××同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來，××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。××認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從2005年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，××常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，××多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，××更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，××在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。××馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
××的個(gè)人成績(jī)可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，××總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從2002年開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由××負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，××花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，2004年8月××代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的2004年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，××同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來，××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。××認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，××常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，××多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，××更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，××在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。××馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
××的個(gè)人成績(jī)可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，××總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20*年開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由××負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，××花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，20*年8月××代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
一、兩冊(cè)推廣應(yīng)用的背景
在棠下供電所，對(duì)于一線員工來說，班長(zhǎng)安排做什么就做什么，從來不會(huì)去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長(zhǎng)一個(gè)人身上，班長(zhǎng)每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會(huì)和交接班記錄。由于供電所要應(yīng)付上級(jí)不同的多個(gè)管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負(fù)。除了這些，讓班組應(yīng)接不暇的，還有那些冗長(zhǎng)繁瑣的制度，我們做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)：一個(gè)運(yùn)維班組的班長(zhǎng)，安全生產(chǎn)領(lǐng)域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對(duì)一個(gè)運(yùn)維班班長(zhǎng)來說要全面吃透這些制度條款無疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問題需要基層來承接和落實(shí)，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時(shí)期執(zhí)行人的經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力有差異，效果也會(huì)不同。
去年3月，南方電網(wǎng)公司召開了“兩冊(cè)”（即《安全生產(chǎn)一體化管理手冊(cè)》和《生產(chǎn)班組一體化工作手冊(cè)》）現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)。2011年9月，南方電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)趙建國(guó)在佛山調(diào)研“兩冊(cè)”時(shí)，要求2013年公司在所有生產(chǎn)班組推廣應(yīng)用“兩冊(cè)”，并向基建、營(yíng)銷等領(lǐng)域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，下屬各縣區(qū)局的生產(chǎn)班組實(shí)現(xiàn)了“兩冊(cè)”的全面應(yīng)用。“兩冊(cè)”就是把各項(xiàng)規(guī)章制度、體系要求等轉(zhuǎn)化為管理人員、作業(yè)人員簡(jiǎn)明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規(guī)章中。它建立在廣東電網(wǎng)公司先期探索的基礎(chǔ)上，同時(shí)集中了公司各級(jí)管理人員與生產(chǎn)班組的集體智慧而成。通過應(yīng)用“兩冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)了管理與執(zhí)行的更規(guī)范、高效。
二、重點(diǎn)討論“兩冊(cè)”應(yīng)用如何為班組減負(fù)，提升班組管理效率
兩冊(cè)應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)與難處：
我們運(yùn)維班組的一份設(shè)備巡視作業(yè)表單，從安全風(fēng)險(xiǎn)到防范措施，從工器具的準(zhǔn)備到每一步的操作步驟，都在作業(yè)表單中一一列明。“兩冊(cè)”將工作任務(wù)、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項(xiàng)有序開展工作，就能安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效地完成日常工作任務(wù)，職責(zé)清晰，操作有據(jù)。
這里有一個(gè)事例，有一次，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的班組技術(shù)骨干進(jìn)行低壓帶電更換電表的作業(yè)，由于一時(shí)疏忽大意，作業(yè)過程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來很大的觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到再有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)有百密一疏的時(shí)候，得靠有力的管理工具來規(guī)范作業(yè)行為，管控作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免人身傷害，保證安全。
從“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用兩年時(shí)間達(dá)到的效果來看，“兩冊(cè)”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：
（一）“兩冊(cè)”是策劃層和執(zhí)行層反復(fù)討論交流的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶，能有效地管控安全。
如果把每次作業(yè)都比作一次考試的話，以前是靠每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來答題，結(jié)果有好有壞，而現(xiàn)在“兩冊(cè)”等于給了每個(gè)人一份標(biāo)準(zhǔn)答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時(shí)應(yīng)用，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，班組開展工作同時(shí)要執(zhí)行安風(fēng)體系的標(biāo)準(zhǔn)、還有各種各樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)用到實(shí)際工作中就造成標(biāo)準(zhǔn)相互交叉，重復(fù)累贅。“兩冊(cè)”正是將各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，去偽存真，為我們的日常工作帶來了安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項(xiàng)工作來分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒有統(tǒng)一的缺陷標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的缺陷匯報(bào)制度，沒有系統(tǒng)的缺陷分析等等，“兩冊(cè)”中對(duì)缺陷定義、缺陷分級(jí)處理、流程節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)及對(duì)應(yīng)表單、缺陷管理中應(yīng)用到的各種報(bào)表及分析模板等等有了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。班組完成消缺工作并歸檔閉環(huán)后，部門各專業(yè)專責(zé)每周四下班前在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)檢查本部門設(shè)備缺陷的消缺情況，確保消缺及時(shí)。每月組織進(jìn)行設(shè)備缺陷分析，對(duì)本月發(fā)現(xiàn)的缺陷和處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于重復(fù)性、多發(fā)性的缺陷進(jìn)行技術(shù)分析，提出防范措施。達(dá)到事半功倍的效果。
（二）“兩冊(cè)”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產(chǎn)實(shí)際做到了無縫連接。以前有創(chuàng)先的大目標(biāo)，但具體怎樣落實(shí)到本職崗位，這個(gè)銜接是缺乏的。“兩冊(cè)”把兩者有效地銜接起來，成了一個(gè)很好的制度設(shè)計(jì)。
“兩冊(cè)”的表單其實(shí)是模板庫(kù)，理想狀況下的表單，根據(jù)自已班組的設(shè)備、使用的工器具、所在環(huán)境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業(yè)表單。更好地開展工作。
我們從“兩冊(cè)”中篩選出適合自己使用的作業(yè)表單共89份，涵蓋了配風(fēng)急修、配網(wǎng)試驗(yàn)、配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)三個(gè)大類。日常作業(yè)表單使用率達(dá)95%以上。
（三）“兩冊(cè)”讓繁重的日常工作更有計(jì)劃性，給我們的班組管理帶來了顛覆性的改變。提前有計(jì)劃，事后有痕跡，任務(wù)清楚，責(zé)任明晰，把管理者從混亂、無頭緒的管理狀態(tài)中解脫出來。
以往的制度體系和規(guī)范化建設(shè)，或多或少地存在資料復(fù)雜、重復(fù)等問題，本就缺員、任務(wù)繁重的基層班組在面對(duì)這些材料時(shí)力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計(jì)劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯(cuò)。
自江門供電局執(zhí)行“計(jì)劃+流程+表單”工作模式以來，我所嚴(yán)格按照《江門供電局班組“計(jì)劃+流程+表單”工作模式推進(jìn)方案》開展工作，制定的工作計(jì)劃講求條理性、時(shí)效性、合理性。這里有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，“計(jì)劃+流程+表單”工作模式實(shí)施前，一個(gè)班組一個(gè)月的工作任務(wù)只能完成45項(xiàng)，實(shí)施后工作按排更合理，更規(guī)范，一個(gè)月的工作任務(wù)可完成60多項(xiàng)，且實(shí)際執(zhí)行率達(dá)95%以上。
（四）“兩冊(cè)”能給基層班組減負(fù)，釋放了基層班組的壓力，事實(shí)上，它也應(yīng)該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級(jí)的互相解放，才能最大程度上發(fā)揮“兩冊(cè)”蓄積的能量。
但在推廣初期，“兩冊(cè)”也并非如此完美，因?yàn)闉榱俗畲笙薅鹊馗采w各地和各種作業(yè)內(nèi)容，廣東電網(wǎng)統(tǒng)一制作的“兩冊(cè)”模板側(cè)重通用性，一項(xiàng)作業(yè)往往有將近七八頁(yè)，不相關(guān)的內(nèi)容需要跳過，雖然不需全部打勾，但基層員工認(rèn)為有些煩。
在“兩冊(cè)”第一次修編后，針對(duì)基層單位提出的意見和建議，修編人員進(jìn)一步優(yōu)化了作業(yè)表單結(jié)構(gòu)。共補(bǔ)充安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)或體系要素缺失的表單4個(gè)、補(bǔ)充橫向領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)體系要素缺失的表單5個(gè)、補(bǔ)齊表單業(yè)務(wù)流程PDCA環(huán)節(jié)、細(xì)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)指引的表單68個(gè)。
表1是對(duì)“兩冊(cè)”應(yīng)用對(duì)班組減負(fù)，提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總：
缺陷消缺率：已消缺數(shù)量/缺陷數(shù)量總數(shù)×100%
缺陷消缺及時(shí)率：及時(shí)消缺數(shù)量/已消缺總數(shù)×100%
班組每月任務(wù)完成數(shù)：按工作計(jì)劃匯總的班組每月工作計(jì)劃總數(shù)
班組工作計(jì)劃執(zhí)行率：已執(zhí)行的計(jì)劃數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%
日常作業(yè)表單覆蓋率：使用作業(yè)表單的作業(yè)數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%
單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變）：該項(xiàng)工作所需的參加作業(yè)人員總數(shù)（施工方案）
表1 提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總
檢驗(yàn)項(xiàng)目 “兩冊(cè)”應(yīng)用前 “兩冊(cè)”應(yīng)用后 應(yīng)用效果
缺陷消缺率 95% 100% 優(yōu)
缺陷消缺及時(shí)率 96% 100% 優(yōu)
班組每月任務(wù)完成數(shù) 45 60 優(yōu)
班組工作計(jì)劃執(zhí)行率 80% 99% 優(yōu)
日常作業(yè)表單覆蓋率 38% 97% 優(yōu)
單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變） 23人 12人 優(yōu)
三、兩冊(cè)推廣應(yīng)用過程中棠下供電所日常工作變化
2011年以來，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實(shí)給班組減負(fù)，不斷提高“兩冊(cè)”運(yùn)用質(zhì)量，棠下供電所不僅開展了應(yīng)用差異分析和本地化修編，利用信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，還實(shí)施“三項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃”，促使“兩冊(cè)”真正有效落地。
這里有一個(gè)例子：換個(gè)變壓器，有多復(fù)雜？
出發(fā)前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點(diǎn)并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機(jī)械，還有相關(guān)10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導(dǎo)電膏、銅線耳等材料;作業(yè)前，要對(duì)注意事項(xiàng)如防觸電、墜落、交通事故等7個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估;而作業(yè)時(shí)，又要分為3個(gè)大步驟、12到18個(gè)小步驟……
剛?cè)肼毜男氯嗣鎸?duì)如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊(cè)”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項(xiàng)項(xiàng)打勾或畫叉就可以了，不會(huì)錯(cuò)，也不會(huì)漏。尤其對(duì)于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業(yè)指導(dǎo)書的功能。
四、兩冊(cè)推廣應(yīng)用的進(jìn)一步優(yōu)化
首先，“兩冊(cè)”不是萬能的，有“兩冊(cè)”不等于不需要作業(yè)指導(dǎo)書了。實(shí)踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，“兩冊(cè)”的表單更適用于那些重復(fù)性的、技術(shù)含量相對(duì)較為簡(jiǎn)單的工作，例如巡視和測(cè)量。但是對(duì)于像設(shè)備定檢、維修等技術(shù)含量較高、每次情況不同的作業(yè)內(nèi)容，表單上簡(jiǎn)單的描述不足以教會(huì)新人如何作業(yè)，也不足以應(yīng)付各類情況，還是要在有經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo)下，并參照作業(yè)指導(dǎo)書中詳盡的描述來完成工作。
其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡(jiǎn)單的街碼處理等作業(yè)，因?yàn)楹?jiǎn)單，安全風(fēng)險(xiǎn)低，可以不需要表單。總的來說，“兩冊(cè)”主要解決日常工作中的帶有重復(fù)性、計(jì)劃性的工作，一些臨時(shí)性的、創(chuàng)新性的工作不能包含進(jìn)“兩冊(cè)”來。
再次，絕對(duì)不能夠把“兩票”和“兩冊(cè)”表單混淆。“兩票”是保證作業(yè)員工生命安全的底線，簽發(fā)時(shí)需要層層把控、負(fù)責(zé)，但“兩冊(cè)”表單目前基本由基層班組長(zhǎng)簽字完成，他們也可能出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致員工的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，所以不要誤以為有了“兩冊(cè)”表單，就可以不要“兩票”了。
最后，“兩冊(cè)”的關(guān)鍵在于它形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“兩冊(cè)”內(nèi)容的不斷更新，才能使“兩冊(cè)”更適應(yīng)本地域使用。現(xiàn)在編好了“兩冊(cè)”不代表萬事大吉了，必須還得進(jìn)行PDCA循環(huán)。“兩冊(cè)”必須在適應(yīng)制度變化和體系需要的同時(shí)，也要進(jìn)行“回頭看”，提高“兩冊(cè)”的實(shí)用性，讓制度與業(yè)務(wù)更好地對(duì)接。
五、結(jié)語
二、要競(jìng)聘的崗位：我競(jìng)聘的崗位是**科副科長(zhǎng)。
三、競(jìng)聘理由
我有充分的自信和實(shí)力，自從參加工作以來，不論做任何工作抱著已經(jīng)做得很好還要做到更好的思想，然后再這個(gè)思想下堅(jiān)持改善，勤于學(xué)習(xí)善于總結(jié)，在這種指導(dǎo)思想下工作，取得了一定成績(jī)：在車架廠工作期間被評(píng)為車架廠10大杰出青年；擔(dān)當(dāng)綜合計(jì)劃員生產(chǎn)會(huì)紀(jì)要當(dāng)天完成，第二天在東風(fēng)汽車報(bào)上發(fā)表，參與寫作的稿件獲得湖北省好新聞二等獎(jiǎng)；擔(dān)當(dāng)物流管理科副科長(zhǎng)期間制定了物流實(shí)績(jī)管理辦法，7篇；在物流技術(shù)科期間參與制定了物流運(yùn)輸改善方案獲得公司改善三等獎(jiǎng)；兩率推進(jìn)工作為工廠解決了長(zhǎng)期沒有解決的問題，使得工廠從被動(dòng)到主動(dòng)，積極配合新方法的導(dǎo)入；本篇講解被評(píng)為四星級(jí)講師，講課學(xué)時(shí)培訓(xùn)期數(shù)人數(shù)是商用車公司最多的內(nèi)訓(xùn)師，被人事部評(píng)為課件評(píng)審員；擔(dān)任支部書記期間連續(xù)兩年獲得公司先進(jìn)黨支部。多年來不論做何事，都堅(jiān)持要做到最好，用這種思想改變了自己的提高了自己的能力。
四、今后打算
如此次我能競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面努力開展工作：
1、在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下目標(biāo)是把管理的科室打造成SCM部最強(qiáng)大的科室之一。具體指標(biāo)的工作質(zhì)量要做到更高、工作速度要做到更快、服務(wù)公司的本領(lǐng)要更強(qiáng)。
2、具體方法是在科內(nèi)推行五個(gè)一工程：一個(gè)規(guī)劃一張紙文化一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)一個(gè)溝通平臺(tái)一個(gè)培訓(xùn)班
A、科里要建立一張簡(jiǎn)報(bào)，把每月工作成果向部領(lǐng)導(dǎo)部?jī)?nèi)員工做一個(gè)匯報(bào)，每月工作成績(jī)亮點(diǎn)，存在的不足改善的重點(diǎn)，要求每個(gè)員工都要做工作紀(jì)錄；
B、推行一張紙文化，匯報(bào)要簡(jiǎn)潔快速高效，會(huì)議紀(jì)要要當(dāng)場(chǎng)完成，設(shè)定會(huì)議匯報(bào)規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)則指定是用來遵守的，首先大家是否認(rèn)可這個(gè)制度，認(rèn)可后就要不折不扣執(zhí)行；
C、建立一個(gè)周培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的能力本領(lǐng)，在課內(nèi)設(shè)立標(biāo)桿，鼓勵(lì)員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月民主評(píng)比一個(gè)工作明星，人人學(xué)會(huì)用V-FAST的方法來發(fā)現(xiàn)問題解決問題；快樂例會(huì)；合理化建議堅(jiān)持并在周末加油站中體現(xiàn)；學(xué)習(xí)培訓(xùn)請(qǐng)外單位的老師來講，培訓(xùn)費(fèi)用？每個(gè)人做宰相，有宰相的胸懷和治世的本領(lǐng)。
D、制定一個(gè)科室發(fā)展規(guī)劃，未來科室要達(dá)到的目標(biāo)以及如何去實(shí)施；
E、不定期舉辦一些文體活動(dòng)，拉近員工的距離，提高員工的凝聚力。
通過培訓(xùn)練兵，挖掘員工潛能，每個(gè)員工身體內(nèi)都有一萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵要把它點(diǎn)燃，提升員工能力本領(lǐng)是對(duì)員工最大的激勵(lì)。關(guān)鍵在堅(jiān)持學(xué)習(xí)，就會(huì)量變到質(zhì)變，本領(lǐng)得到提升。企業(yè)強(qiáng)大一是要有強(qiáng)大的心，已經(jīng)很好還要更好，二是在這種思想下堅(jiān)持改善不動(dòng)搖，堅(jiān)持自我激勵(lì)，信心加恒心就能由弱變強(qiáng)。
只要具備做事要做到最好的精神，做任何事情都能成功，在新的崗位上在立新功。
我有能力有信心做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不論成敗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從教練安排。
快樂日記：帶孩子去艷湖公園游玩、在小溪中戲水、劃船、玩水上滾筒，她很快樂，我也快樂！
職位競(jìng)聘書（二）
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好！首先，借此機(jī)會(huì)感謝公司給予這次鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室?guī)孜恢魅螌?duì)我的培養(yǎng)，感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，希望能通過競(jìng)聘鍛煉自己，提高自己。無論結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的過程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)及今后工作大概設(shè)想向大家作以匯報(bào)：
我今年**歲，**年畢業(yè)于**學(xué)院，國(guó)際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。同年9月參加工作，先后在306講解、市場(chǎng)策劃、部門內(nèi)勤、辦公室秘書四個(gè)崗位工作過。今天我競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)部副經(jīng)理。
市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我認(rèn)為我符合崗位要求。
1、具有一定的專業(yè)知識(shí)和工作熱情。四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，使我掌握了一定的營(yíng)銷知識(shí)并對(duì)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。近兩年的市場(chǎng)工作，又使我對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了很好的實(shí)踐。而且我平時(shí)注意對(duì)公司營(yíng)銷政策的學(xué)習(xí)，對(duì)公司營(yíng)銷方針和業(yè)務(wù)流程有一定的認(rèn)識(shí)。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具備了較好的語言表達(dá)能力和分析問題、處理問題能力。不足的是，我尚年輕，沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。但正是因?yàn)槟贻p，我喜愛有挑戰(zhàn)性的工作，接受新事物較快，可塑性較強(qiáng)。
2、為人坦誠(chéng)、心態(tài)平和，容易贏得客戶的好感與信任。在辦公室工作，每天要面對(duì)很多繁瑣的事務(wù)性工作和枯燥的文字材料，使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點(diǎn)。同時(shí)在與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門及同事相處過程中，使我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人、謙虛謹(jǐn)慎，因此我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)與人溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、性格能動(dòng)能靜，動(dòng)而不浮躁，靜而不呆板。在306組和策劃組的工作，我只有積極主動(dòng)、敢于挑戰(zhàn)、勤于思考、有足夠的自信心才能做好工作，這樣的崗位性質(zhì)，培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂觀、外向的性格。而內(nèi)勤、文秘崗位，要求我必須甘于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠吃苦耐勞，使我具有了較強(qiáng)的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差異，極大地促進(jìn)了我性格的形成，全面提升了我的綜合素質(zhì)。
當(dāng)然，我也有很多缺點(diǎn)，例如工作有時(shí)情緒化、偶爾有惰性，粗心大意、處理事情有時(shí)候不夠果斷、存在依賴心理等，我會(huì)在日后工作中努力克服，爭(zhēng)取個(gè)人素養(yǎng)整體提升。
如果這次競(jìng)聘成功，我將竭盡所能、虛心請(qǐng)教，積極協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，具體想法如下：
1、積極發(fā)揮參謀和助手作用。副經(jīng)理職責(zé)主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理，工作到位不越位，努力盡責(zé)不爭(zhēng)功，特別是在核心問題上，處處尊重，維護(hù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)地位。在工作中，無論分管哪方面，都身先士卒，盡心盡力認(rèn)真做好工作。
2、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。如果有幸進(jìn)入市場(chǎng)部工作，我將盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)工作崗位，適應(yīng)市場(chǎng)變化，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷技能，通過加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鍛煉準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情能力，為部門經(jīng)理提供合理建議。
3、積極開展品牌營(yíng)銷工作。在公司總體營(yíng)銷政策的指引下，在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持電視、報(bào)紙、戶外等方面的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，積極提升主題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、節(jié)慶營(yíng)銷、政治營(yíng)銷、事件營(yíng)銷市場(chǎng)信息調(diào)研等工作。二是切實(shí)發(fā)揮部門職能，配合做好公司品牌形象、整體形象宣傳，加強(qiáng)華清池市場(chǎng)美譽(yù)度建設(shè)；三是注重營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)，協(xié)助經(jīng)理把市場(chǎng)部建設(shè)成專業(yè)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
今天，我是本著學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的目的來參加本次競(jìng)聘，如果組織選擇了我，我會(huì)傾我所能，全力工作，不辜負(fù)公司厚望。如果不幸落聘，我也不會(huì)氣餒，我將努力克服自身不足，繼續(xù)為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
最后，我要說的是：
青春因理想而激昂，人生因執(zhí)著而鏗鏘。
職位競(jìng)聘書（三）
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家晚上好！我是集團(tuán)客戶服務(wù)中心的XXX。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，不管競(jìng)聘的結(jié)果，我想這都是一次很好的展示與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其次，我還想說的是，自己和競(jìng)聘還是非常有緣分的。因?yàn)槲沂?0**年公司實(shí)行聘用工競(jìng)聘管理崗位制度后第一個(gè)走上管理崗位的聘用工。可以說，深受其益，深有體會(huì)，深入人心。所以，我深深地想，通過這次競(jìng)聘能夠更深入、最大程度地發(fā)掘自己的聰明才智，為公司的發(fā)展盡可能地一份心力。
我這次競(jìng)聘的是綜合管理員的崗位。我認(rèn)為主要有這么幾個(gè)原因和優(yōu)勢(shì)：一、從公司這次制定的競(jìng)聘條件可以看出，它對(duì)人員素質(zhì)的要求非常高，說明綜合管理員的崗位比較重要。打個(gè)比方，我認(rèn)為它相當(dāng)于一臺(tái)機(jī)器的軸承，寧可盡可能地磨損自己，也要保證整臺(tái)機(jī)器的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。其實(shí)，它不只服務(wù)公司內(nèi)部、支持業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也直接服務(wù)客戶、直接發(fā)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)。因此，這個(gè)崗位更需要有人勇于擔(dān)當(dāng)、更好地?fù)?dān)當(dāng)。而對(duì)我而言，不只是再干好原先的對(duì)外服務(wù)了，還要內(nèi)外兼顧，這樣要求就更高了，也更具挑戰(zhàn)性。二、我從事前臺(tái)服務(wù)工作十年，非常熟悉了解一線的指揮員和戰(zhàn)斗員需要什么、為難什么、著急什么，如果競(jìng)聘成功，這些將是我著重解決的。我認(rèn)為綜合管理員不單單是做好后勤保障，更要把關(guān)口前移，和所有的戰(zhàn)友并肩戰(zhàn)斗、沖鋒陷陣，這樣才能真正做到同甘共苦、知冷知暖，總攬情況、綜合分析、綜合管理，也才能更好地完成這份沉甸甸的職責(zé)。三、作為移動(dòng)公司最早的一批聘用員工，我進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)整整十個(gè)年頭，從營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、值班長(zhǎng)、文化路營(yíng)業(yè)廳主任、長(zhǎng)勺路營(yíng)業(yè)廳主任、分公司服務(wù)管理、市公司服務(wù)管理，內(nèi)部講師，再到客戶經(jīng)理，可以說，幾乎所有的崗位我都經(jīng)歷了一遍。業(yè)余時(shí)間，我還盡力抽出時(shí)間參加工會(huì)活動(dòng)，連續(xù)幾年為公司職代會(huì)編排節(jié)目，積極爭(zhēng)當(dāng)工會(huì)積極分子，盡管不一定當(dāng)上，至少抱定這個(gè)積極的態(tài)度。總之，這十年的磨煉，使自己各方面素質(zhì)都得以提高，也使自己在20**年歲末被吸納為中國(guó)民主同盟盟員。這些對(duì)于我來說既是一筆財(cái)富、一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是一種鞭策、一種激勵(lì)。同時(shí)，也有一點(diǎn)遺憾。遺憾的是，我還沒有專門從事過綜合管理這個(gè)崗位，沒能進(jìn)一步地鍛煉自己，讓自己完善起來。因此，競(jìng)聘這個(gè)崗位也是我個(gè)人的一份期盼。
與公司一起成長(zhǎng)、風(fēng)雨同舟的十年中，付出與收獲都是沉甸甸的，這不僅僅是來自于客戶的會(huì)心一笑，也不僅僅是一張張獎(jiǎng)狀和證書，更多的是自身成長(zhǎng)的提高。感謝一直以來所有的領(lǐng)導(dǎo)與同事給予我的關(guān)愛與支持。也衷心希望能與公司一起繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，走出一個(gè)又一個(gè)精彩的十年。
一、2015年工作總結(jié)
（一）堅(jiān)持學(xué)習(xí)努力提高自身綜合素質(zhì)
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的生產(chǎn)加工是一個(gè)重要的工序，也是產(chǎn)品面向受眾的末端程序。簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品的生產(chǎn)加工在相當(dāng)程度上來說可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。所以，生產(chǎn)的質(zhì)量與工藝加工就顯得十分重要。
為了能夠提高車間的生產(chǎn)工藝，我積極深入學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，并積極增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，廣泛收集資料學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和技巧，從而提升自己的生產(chǎn)工藝技術(shù)。另外我作為車間值班長(zhǎng)，在注重自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求整個(gè)車間的所有員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，努力提高車間員工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。通過組織車間員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高了車間員工的綜合素質(zhì)。
在2015年上半年的工作中，
（二）培養(yǎng)安全責(zé)任意識(shí)
員工是車間生產(chǎn)質(zhì)量水平高低與否的最重要、最根本的因素，員工的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)到位則能把危險(xiǎn)避免和杜絕在萌芽狀態(tài)。每個(gè)員工都有自身的工作狀態(tài)，有的員工做事細(xì)致、有的做事相對(duì)馬虎和不嚴(yán)謹(jǐn)，工作不在狀態(tài)，做事不在狀態(tài)的員工勢(shì)必會(huì)降低整個(gè)車間的工作效率，甚至?xí)斐砂踩[患。
在生產(chǎn)活動(dòng)中我經(jīng)常給車間員工講三株集團(tuán)倒閉的故事，三株企業(yè)的強(qiáng)大在多年前可謂人人皆知，三株口服液在一上市就到達(dá)一億多的銷量，創(chuàng)造了上個(gè)世紀(jì)90年代企業(yè)的輝煌，但是，僅僅因?yàn)橐粭l子生產(chǎn)線的問題，整個(gè)三株集團(tuán)的大廈倒閉了，巨大的企業(yè)就毀在了一條小小的生產(chǎn)線上。
通過這個(gè)教訓(xùn)，一方面讓自己嚴(yán)格執(zhí)行的車間制度，嚴(yán)格對(duì)待每一道工序，培養(yǎng)起員工的使命感；
同時(shí)讓員工意識(shí)到自己的偶爾馬虎可能造成企業(yè)的巨大損失，員工明白自己的安全責(zé)任意識(shí)是整個(gè)車間質(zhì)量、安全、品牌的重要保證。
（三）現(xiàn)場(chǎng)管理得到改善
為了能夠有效提升生產(chǎn)車間的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，一方面制定了現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善；另一方面將車間倉(cāng)庫(kù)中的所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場(chǎng)。
（四）生產(chǎn)、技術(shù)管理得到加強(qiáng)
積極配合質(zhì)量管理部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
（五）狠抓安全管理不放松
安全生產(chǎn)一直以來都是公司對(duì)我們車間值班長(zhǎng)工作最基本的要求。為此，在日常管理中我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)通報(bào)并限期整改，這樣大大降低了生產(chǎn)車間的安全隱患，確保了2015年全年生產(chǎn)能夠順利完成；另外充分利用周五的安全例會(huì)時(shí)間，全面剖析一周以來車間的安全生產(chǎn)情況，并將車間所發(fā)生的安全事故進(jìn)行細(xì)致、全面的總結(jié)，積極吸取經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕類似事故再次出現(xiàn)。
（六）節(jié)能降耗，做好增收節(jié)支工作
在生產(chǎn)過程中采取多項(xiàng)措施節(jié)能降耗，一方面積極提高物資的使用率，能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體，從而提高生產(chǎn)設(shè)備零部件的使用效率，努力杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象；在物資申領(lǐng)方面，嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，所有領(lǐng)取申請(qǐng)單必須由我親自簽字審批而方可領(lǐng)取，申領(lǐng)物資具體的使用情況必須填寫清楚，如果是備注檢修的項(xiàng)目則應(yīng)該做到交舊領(lǐng)新；從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起節(jié)能降耗，在日常管理中要求車間所有員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈、下班前關(guān)閉電腦，杜絕浪費(fèi)，指導(dǎo)車間員工節(jié)能降耗必須從自身做起。
（七）深化開展5S管理工作
為達(dá)到5S管理工作標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)活動(dòng)中切實(shí)有效地完善各項(xiàng)生產(chǎn)工作，加強(qiáng)生產(chǎn)工具的規(guī)范化管理；對(duì)各班組進(jìn)行工作制定并進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)各班組的各項(xiàng)記錄、票據(jù)、臺(tái)帳進(jìn)行不定時(shí)檢查，要求各項(xiàng)工作記錄準(zhǔn)確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；對(duì)生產(chǎn)材料進(jìn)行妥善保管和存檔，各種材料有專人保管，統(tǒng)一領(lǐng)取，使得車間生產(chǎn)5s管理逐步走向完善。
二、工作中存在的問題
（一）安全生產(chǎn)方面
在安全管理方面仍然存在很多問題，管理工作力度不夠且部分工作沒有做到位；安全培訓(xùn)不到位，安全檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致9月、10月連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故，這兩起事故的發(fā)生我有著不可推卸的責(zé)任。
（二）班組管理方面
雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來等。
三、今后努力方向
新一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
1、加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。定期培訓(xùn)管理人員、車間操作人員的責(zé)任心和新環(huán)境的適應(yīng)能力；建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)訓(xùn)練，完成多能工培訓(xùn)。
2、重新進(jìn)行作業(yè)優(yōu)化，合理分配工作量。建立員工作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一生產(chǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理具有嚴(yán)肅性，加強(qiáng)品質(zhì)的過程控制，消除浪費(fèi)操作，提高生產(chǎn)能力。
