時間：2022-04-20 12:59:52
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【摘 要】企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力；企業文化品牌是企業綜合實力的集中體現，是企業軟實力的最重要標志。安徽送變電工程公司作為國家電網公司下屬基層單位，如何貫徹執行建設統一的國家電網品牌戰略，并秉承公司發展歷程中形成的優秀企業文化傳統，是探索企業文化建設工作思路的關鍵所在，筆者在該公司任職18余年，從施工一線到后勤服務，從普通工作人員到中層管理崗位，深刻認識到建設統一企業文化品牌的必要性，并指出存在的困惑，給出個人心得，以期公司企業文化品牌建設取得豐富成果。
關鍵詞 企業文化 品牌建設 心得
近年來，安徽送變電工程公司飛速發展，與之相伴的企業文化建設也迅速推進。本文針對新形勢，積極探索企業文化建設工作思路，闡述國家電網的統一企業文化品牌建設工作的必要性，分析內外形勢，并給出建設工作的重點、要點建議。
一、建設統一的企業文化品牌的必要性
企業文化是企業在生產經營實踐中、在一定的條件下逐步形成的具有該企業特色的精神財富和物質形態。企業文化品牌是企業綜合實力的集中體現，是企業內質外形建設的成果載體，是企業軟實力的最重要標志。
1、企業文化建設的思路轉變
近年來，安徽送變電工程公司通過建立機制、協同推進，選好主題、突出重點，集中呈現、覆蓋全員，閉環管理、整改提升，豐富載體，實施企業文化年度“3+N”工程，大力建設和弘揚統一的優秀企業文化在基層落地生根，為企業的可持續發展提供強勁動力，使國網公司統一的優秀企業文化理念深入人心，全國一流的送變電企業形象進一步提升。
作為國家電網公司的基層單位，公司企業文化建設思路也在逐漸轉變，作為一個單一的企業，其文化是難以稱之為企業文化品牌的，而國家電網公司提出建設統一的國家電網品牌戰略，符合大眾傳播和現代企業發展的基本規律。因此，我公司企業文化建設也由自創型、間斷式和多樣化，逐步向國家電網公司頂層設計、基層企業堅持公轉、實施“五統一”轉變。
2、認識建設統一的國家電網品牌的重要性與緊迫性
建設統一的國家電網品牌是實現公司長治久安的戰略選擇。送變電公司的電網施工、運維檢修及應急搶險屬性決定了公司必須服務電網的持續健康發展，必須以贏得政府和各相關方的信任、理解與支持為基礎。實踐表明，哪一項工作溝通充分，得到相關各方信任，哪一項工作就能夠得到順利推進；哪一項工作的社會價值不為人理解和認可，哪一項工作就進展緩慢、困難重重。強化“國家電網”品牌建設，讓政府和社會理解電網功能，理解公司的責任感與使命感，事關公司的生存和發展。因而，切實統一思想，提高認識，轉變思路，形成公司發展共識，凝聚發展合力，是建設統一的國家電網品牌的指導思想和行動準則。
建設統一的國家電網品牌是促進公司發展再上新臺階的重要支撐。公司向著建設現代公司不斷邁出堅實的步伐，發展前景十分廣闊。建設統一的國家電網品牌作為公司綜合實力的重要組成部分，對公司實力的持續增長發揮著重要的促進和保障作用。實現電網和公司的“強”和“優”，不但要求技術指標和財務業績達到一流，而且務必保證公司和電網的發展能夠滿足經濟社會可持續發展需要，切實得到利益相關方的理解、信任和支持。只有這樣，我們才能最大限度地創造公司發展的經濟、社會和環境的綜合價值。
二、建設統一的“國家電網”品牌形勢分析
目前，統一的“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，與“一強三優”現代公司建設進程還不太適應，與公司在經濟社會發展中的地位與作用還不相匹配。公司乃至國家電網公司面臨的外部輿論環境仍然不容樂觀，公眾和部分媒體對電力行業壟斷的誤解和偏見并未得到根本扭轉。特別是當前，一些長期積累的社會矛盾逐步顯現，公司工作將面臨極為嚴峻的挑戰。
1、公司核心價值理念亟需社會公眾和媒體的進一步理解與認同
作為電網建設工程公司，發揮電網建設專業整體優勢，促進堅強電網建設，實現電力資源的優化配置是公司的重要職責。長期以來，我們只重視一些我們自己認為是重要的事實層面的信息輸出而相對忽視了價值層面的理念輸出，造成了一些公司積極正面的重點工作、重大事件，產生不了社會共鳴，達不到應有的社會影響和效果，有時還會出現不理解、不認同，甚至扭曲攻擊，對公司形象產生重大影響。由此帶來的負面影響是對公司的任何工作，都被視為維護企業或行業既得利益的自利之舉。
2、公司話語權建設與快速增長的企業實力不相適應
受電力行業傳統和習慣思維的影響，電力企業相對封閉。我們以往是埋頭干活，不與外界溝通或者不重視引導外部輿論，現在是有溝通的愿望而不會溝通，溝通了也未必產生好的效果。溝通、互動直至產生共鳴達到價值認同才是根本的方法和目標。因此，問題就在于公共話語權建設的滯后。公共話語權建設是一項復雜的系統工程，與媒體、政府、專家學者、社會精英的溝通及第三方話語團隊的建設尤為重要。
3、公司品牌建設工作與深化“兩個轉變”的要求不相適應
隨著公司發展、電網發展“兩個轉變”的不斷深入，企業的綜合實力不斷增強，公司各領域專業工作水平在不斷提高。相對而言，公司品牌建設工作由于管理基礎薄弱、人員力量不足、體制機制不順等原因，顯得較為滯后。同時，公司品牌建設工作體制亟需進一步理順，隊伍建設有待進一步加強。
三、建設統一的“國家電網”品牌任重道遠
建設統一的國家電網品牌，就是要通過全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度、美譽度，充分發揮品牌傳播的價值實現和價值增值功能，輸出令人印象深刻、讓人信任支持的品牌價值內涵，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，保證公司和電網發展贏得利益相關方的理解、信任與大力支持，凝聚公司發展內外合力，奠定公司和電網可持續發展的社會基礎。
1、以提升品牌知名度為重點，創新品牌推廣方式
積極創新品牌推廣和普及方式。轉變品牌推廣重點，在重視推廣品牌標識等品牌元素的同時，更加注重輸出品牌內涵和價值理念。針對傳播受眾不同特點，有選擇地開展分眾品牌推廣，以多種方式讓公眾感知到國家電網關系國計民生，服務百姓生活，與大眾生活息息相關。拓寬品牌傳播渠道，統籌考慮提升品牌知名度、認知度、美譽度的不同階段需求，充分發揮電視媒體、平面媒體、網絡媒體各自的優勢，擴大品牌知名度，特別是要充分重視網絡媒體的互動傳播能力。
2、以提升品牌認知度為重點，拓寬品牌傳播渠道
強化感性傳播、互動傳播和跨文化傳播，向社會公眾展示公司品牌形象和優秀的企業文化，贏得更有力的話語權、更深遠的影響力和更廣泛的認知度。扎實有效地做好日常新聞傳播工作。從各個角度高密度地傳播公司動態，確保公司品牌認知度的信息量。有計劃、有重點地開展一系列主題傳播。深入挖掘公司工作價值，切實提升傳播的有效性。進一步密切與政府部門、廣大媒體、社會各界、專家學者的溝通聯絡，培育廣泛的話語聯盟，爭取各方關心、理解與支持。加強制度建設和規范化管理，切實提高新聞危機管理能力。強化議程設置、議題輸出和新聞工作，積極引導公眾輿論，準確把握關鍵時點掀起傳播熱潮。加強內部新聞傳播工作。堅持“三貼近”原則，圍繞中心、把握導向、注重實效、持續創新，發揮好內部媒體傳播、教育、引導和鼓勁的作用，及時反映公司工作動態，總結發展成果，推廣典型經驗，謳歌先模事跡。
3、以提升品牌美譽度為重點，塑造社會責任表率形象
圍繞鞏固公司社會責任表率形象，提升公司品牌美譽度的工作定位，深化公司社會責任工作。服務中心工作和品牌建設，點面并重，傳播公司重大履責實踐，提升公司價值和社會影響力。進一步推進公司全面社會責任管理創新。探索全面、全員、全過程、全方位履行社會責任的基本模式和有效機制。鞏固公司的履責表率企業形象，多措并舉，進一步傳播和維護公司社會責任品牌。
關鍵詞：國家電網;企業文化;落地生根
一、國網文化落地生根的的前提與關鍵
（一）國網文化落地前提。國網文化不僅要從高層獲得根本性的認知，而且還需要在基層落地生根，這是對國網全系統的發展要求。國網文化落地生根的前提是必須圍繞過國網同一目標開展工作，必須做到上下同心、目標同向、行動同步、責任同擔。
（二）國網文化生根關鍵。國家電網發展至今，由于受到歷史、地域等外在因素的影響，在不同時期、不同地區形成了各自的“子文化”或“亞文化”。在國家政策指引下，系統性、政策性、指導性的國網文化落地生根必須在“四統一”的基礎上消除這些“子文化”或“亞文化”，使以“四統一”為核心的國網文化真正完全深入到基層員工的觀念中。
二、貫徹落實國網文化的重要性
（一）實現集團化、標準化管理的必然要求。 “一流企業靠文化”，這是市場總結出來的經驗。國家電網作為國有大型骨干企業必須建立自己特色的企業文化，這是建設“一強三優”的現代化公司、實現“兩個轉變”的根本。落實國網文化是打造“集團化”、“集約化”、“標準化”管理體系的必然要求，是轉變傳統管理思路，實現精益化管理與標準化建設工作思路的前提條件。
（二）打造電力同一品牌、樹立良好企業形象的內在要求。國家電網是一個龐大的企業，從中央到基層設計到多個層次，從系統觀來看，基層供電公司是國網公司的重要組成部分，是國家電網的基礎，是直接服務與人民大眾的組織，基層的服務行為代表了國網公司的行為，因此國網文化落實到基層對于打造電力同一品牌、樹立良好企業形象具有積極的意義，是企業整體發展的內在要求。
（三）落實科學發展觀的電力企業根本要求。國網公司作為大型國有骨干企業，其發展與壯大離不開企業文化，國網文化在基層中落地生根是企業實現強大引導力與凝聚力的直觀體現與保障，是指引基層員工向企業生產經營既定目標努力奮進的關鍵，是科學發展觀在國網系統全面生根發芽外在表現，因此，踐行科學發展觀是電力企業根本要求。
三、基層落實國網文化的策略
（一）讓國網文化近在眼前。首先加強國網文化建設，推出“三年一規劃、一年以計劃、一季一考核”的國網文化激勵制度;其次建立國網文化教育基地，充分發揮國網典型人物的榜樣作用;再次編著國網文化期刊，記錄和傳播國網文化及精神;最后發揮網絡平臺作用，增加基層員工的國網文化交流與討論。
（二）給每個員工成為優秀的機會。在日常的管理中，要把每個員工作為國網文化的踐行者、參與者與創造者，并真正將每個員工例如激勵目標，給他們均等的“評優”機會，使他們真正感受到國網文化的作用于重要性。
（三）國網文化滲透到方方面面。國網文化不僅要覆蓋到日常的工作中，還應覆蓋到基層員工日常生活與學習中，覆蓋到基層管理中，使國網文化滲透到基層的方方面面。
相關企業文化的探討，基層供電單位曾經做過很多有益的嘗試，也收到很多很好的效果，起到過很好的作用，增強了企業的軟實力，鼓舞了干勁，凝聚了人心，但是，與國家電網公司確立的企業文化目標相比，無論是內涵的涵蓋、品牌的影響、還是文化的滲透力度，都有待于深化和提高。誠如湖北電力公司總經理余衛國指出的那樣，“企業文化管理未能形成協同機制和整體合力，國家電網公司統一文化‘落地’不夠，有重大影響的文化創建活動堅持不夠，沒有形成穩定的品牌力量。企業文化產品的生產意識較為淡薄，形式較為單一，沒有形成系列，企業文化產品精品不多，缺乏廣泛的社會影響力，不能形成獨特優勢，企業文化產品生產的專業隊伍尚未形成，整體力量有待提高。”這對于目前各自為陣的企業文化建設來說，的確是切中要害。
美國管理學家丹尼爾.雷恩說過，管理思想不是在沒有文化的真空中發展起來的，管理人員往往會發現，他們的工作總是受到當前文化的影響。企業的核心是人，企業的管理對象也是人，現代企業的管理制度是以人為本的，作為企業精神、價值觀念、經營理念、職業道德的具體體現，無論是管理者還是企業員工，所有的行為都不可避免的受到企業文化的影響和熏陶，都和企業的形象、企業的經營以及企業的發展息息相關。
關于文化的定義，可以有成千上萬種解釋，但是文化是通過價值、習俗、信念和傳統來形成力量，發揮作用，卻是不爭的事實。有一點是可以肯定的，文化需要培育，文化需要傳承，文化需要提升，一種優秀的文化，一種被大多數人接受并自覺貫穿于行動中的文化，一定是代表了先進的理念，一定是具備了先進的思想內涵，一定是能夠推動社會進步的強勁動力。
國家電網公司提出建設以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心價值觀的優秀企業文化，在全體員工中建立起基于核心價值觀的文化紐帶，這是能夠提升企業實力，提高職工素質，實現電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧的先進文化，不僅滿足了企業自我完善形象，完成使命的需要，也符合社會對于企業的希望和要求，易于生根，便于落地，對于基層供電單位具有很好的引領示范作用。
打造優秀的企業文化，認識要深刻，目標要明確，態度要端正，措施要扎實，最關鍵的是要在創新上下功夫。
哲學上說，存在決定意識，創新企業文化建設，首先要做到由形式到內容，由表及里，由此及彼，由淺入深，營造氛圍，潛移默化，逐步樹立“我是國網人”的意識，完整的、全面的理解、認識、落實國家電網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的企業核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業精神。以往供電企業的服務標牌、搶修隊伍旗幟、搶修車輛的標示，雖然國家電網公司的字樣十分醒目，雖然也以國網的隊伍為自豪，但是后綴卻天南海北，各自為陣，普通員工雖然知道自己的身份，卻很難自覺地表現出“我是國網人”，我的工作態度代表了“國網形象”，我的工作質量代表了“國網精神”，從心理認同到實際操作其實都存在著不小的距離。
企業文化是靠企業品牌來承載的，企業品牌是企業文化高度凝聚的內涵的體現，建設優秀的企業文化，就不能忽視品牌作用，“國家電網”就是一個文化品牌，這個品牌需要千萬個國家電網人用實際行動來支撐。要通過各種形式，讓“國家電網”成為職工眼里看得見的，心里想得到的，嘴里說得響的，感到自豪和光榮的文化品牌。就是說，認同“我是國網人”，就是認同了國家電網的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業精神，就是自覺地用核心價值觀和企業精神指導、統領自己的工作，最終達到企業因我而驕傲，我因企業而自豪境界。
當然，僅有外在的表現形式，對于創建一種優秀的企業文化顯然是不夠的。企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，要正確的體現出這種反映，就必須正確把握國家電網公司“四統一”的要求，要想方設法把國家電網公司統一核心價值觀、統一發展目標、統一品牌戰略、統一管理標準，融入經營，融入管理，融入服務，融入企業的一切活動，強調企業承擔的經濟責任、政治責任和社會責任，在創新企業文化建設方式方法上下功夫，從推進統一的企業文化體系入手，開展企業文化“四統一”主題實踐活動，開展以弘揚核心價值觀為主題的大討論和豐富多彩的文化創建活動，證明這種文化所具有的先進性、實際性和群眾性，并時刻影響著企業職工的言行和思維狀態，惟有如此，企業文化才能夠生根落地，開花結果。
作為國有大型企業，作為與國民經濟和人民生活有著密切聯系的供電企業，創建優秀企業文化的唯一使命，就在于忠誠履行經濟責任、政治責任和社會責任的同時，確保實現企業的科學發展，這同時也是加強企業文化建設重要性和必要性的根本所在。
關鍵詞：社會責任；綜合價值；供電企業
作者簡介：王小溪（1982-），女，遼寧遼陽人，國網遼寧省電力有限公司對外聯絡部，經濟師。（遼寧 沈陽 110006）孟偉民（1973-），男，遼寧沈陽人，大連供電公司開發區供電分公司人力資源部，助理工程師。（遼寧 大連 116600）
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0149-03
全面社會責任管理是企業新的發展方式、新的溝通方式和新的管理模式，推行全面社會責任管理也是國家電網公司在企業管理方面一個新的探索。自2005年起，國家電網公司開始引入全面社會責任管理理念，已連續七年進行系統研究、分層試點、持續推進，保持了“責任央企表率”建設在中央企業中的領先地位。2012年，國家電網公司提出以推進社會責任工作轉型為主線，以開展全面社會責任管理全面試點為中心，推動社會責任管理“兩個融入”（融入和服務“三集五大”體系建設、融入和促進公司管理提升）的指導思想，并在每一個省公司確定了一家地市級供電企業作為國家電網公司全面社會責任管理試點單位，要求試點單位深入開展“15333”工程（制定“一個”可持續發展戰略、推動社會責任管理融入和服務“五大”體系建設、推動“三項”基礎管理融合社會責任管理理念、開展“三項”社會責任管理專項工作、系統梳理“三方面”社會責任管理創新成果），標志著國家電網公司系統全面社會責任管理工作從個別試點邁向全面試點，進入了一個新的發展階段。
近年來，公司按照國家電網公司和省委、省政府的整體部署，努力踐行“四個服務”宗旨，積極履行企業社會責任，各項工作取得了豐碩成果，為開展全面社會責任管理工作創造了有利條件。2012年，公司向社會了首份年度社會責任實踐報告，在社會上產生了積極影響，省長陳政高對公司報告給予充分肯定并作出批示；在朝陽、鞍山公司啟動了全面社會責任管理試點工作，朝陽公司被國家電網公司確定為27家全面社會責任管理試點單位之一；公司獲得國家電網公司2011年度社會責任工作先進單位。
開展全面社會責任管理是公司履行社會責任的重要部署，對全面加強公司內質外形建設，促進公司健康和諧可持續發展，具有重大而深遠的意義。公司將積極探索實踐社會責任管理融入企業中心工作的途徑和方法，力爭形成既具有普遍性和可復制性、又凸顯遼寧公司特色的全面社會責任管理模式。
一、管理創新目標
以協調推進公司和社會和諧發展，實現經濟、社會和環境的綜合價值最大化為總體目標，以全員參與（全體干部員工形成責任意識，將履行社會責任融入工作實踐）、全方位覆蓋（將社會責任融入公司發展戰略、生產經營管理和企業文化建設，融入和服務“三集五大”體系建設、融入和促進公司管理提升）、全過程融合（將社會責任與建設和運營電網的全過程及公司日常運行機制融合）為推進目標，以“安全”、“高效”、“綠色”、“和諧”為績效目標，構建符合工作實際的全面社會責任管理體系，增強電網運營對社會和環境的積極影響，積極塑造“責任央企”品牌形象，促進公眾對國家電網公司的價值認同和情感認同。
公司開展全面社會責任管理，堅持“三個結合”和“頂層設計、分層試點、深入推進”的原則，推進履行社會責任與日常生產經營管理的實踐融合，促進公司持續發展。
1.三個結合
一是堅持履行社會責任與促進公司和電網發展方式轉變相結合。把履行社會責任作為推進“兩個轉變”的重要載體，加快建設“一強三優”現代公司，實現公司又好又快發展。二是堅持履行社會責任與公司生產經營管理實際相結合。把履行社會責任作為保障安全生產、建設堅強智能電網、深化優質服務的重要導向，立足實際，突出重點，分步推進，切實取得公司履行社會責任的成效。三是堅持履行社會責任與推進公司和諧、可持續發展相結合。把履行社會責任作為加強隊伍建設、構建和諧環境、關注社會價值的重要抓手，提升員工能力素養，營造內外和諧氛圍，努力實現公司與員工、社會的和諧發展。
2.頂層設計
建立從社會責任基本概念到全面社會責任管理再到對公司價值的再度認知的完整體系，把握履行社會責任的本質和方法路徑。
3.分層試點
在朝陽公司、鞍山公司啟動全面社會責任管理試點；適時選擇有意愿、有條件、有特色的單位擴大試點范圍。
4.深入推進
根據公司全面社會責任管理試點工作進展情況，結合國家電網公司工作要求，選擇適當時機在全公司深入推進全面社會責任管理，實現公司綜合價值最大化。
二、管理創新實施
1.規劃引領，戰略牽動
明確目標，確定了“理念為先、統籌謀劃、全面融合、責任根植、持續提升”的工作思路，對試點單位推進模式和推進路徑進行總體策劃，根據遠期、中期和近期推行步驟進行統籌規劃，對各個領域的推進過程進行整體部署。突出重點，在規劃和戰略引領下，重點開展了“十項重點工作”，即社會責任現狀診斷、融入制度流程、融入和服務“五大”體系建設、責任根植、溝通改進、品牌建設、能力提升、績效傳播、績效指標體系創建研究、標準制定等，推動了試點工作由理念導入向專業融合轉變、由崗位發動向重點實施轉變、由責任實踐向責任管理轉變。打造亮點，實施“領導表率、專業融合、班所建設、崗位發動”的推進模式，力爭在社會責任融入和服務“三集五大”體系建設、專項工作融入、責任根植、績效衡量與社會溝通改進等方面創造經驗。拓展試點，擴大社會責任試點范圍，在沈陽、大連、鞍山供電公司啟動全面社會責任管理試點研究，幾家單位各有側重、相互借鑒、共同提升。
2.領導表率，體系推動
建立組織體系，成立總經理、黨組書記任組長的領導小組，實施總經理辦公會定期研究、領導小組月例會、牽頭部門周例會等制度，形成了試點工作的強大引擎；建立目標體系，編制五年責任規劃，制定三年可持續發展戰略，實施一年“品牌責任年”主題活動，明確工作目標；建立推進體系，全年分解了30項重點任務，對目標、時間、責任、績效細化分解，采用了理念化導入、互動式學習、系統型設計、項目式管理、工程類推進、臺賬法督辦的工作方法，強勢推進；建立保障體系，調配業務骨干，落實專項資金，提供良好辦公環境，對人員、資金、環境等各方面需求全力支持；建立考評體系，將社責管理工作納入績效考核，年度評先選優。
3.理念導入，愿景驅動
適時組織全員培訓，8次邀請國家電網公司外聯部領導、社會責任管理專家進行專題培訓；開通社責專題網站；開設責任大講堂；編發職工履責學習手冊；編制22期工作簡報，編印了32份會議紀要，整理了近30萬字的學習培訓資料；面向全員征集提煉了履責宣言。通過多種形式的宣傳教育，使社會責任理念入腦、入心、入行，進決策、進管理、進文化。
4.責任根植，崗位發動
在服務地方經濟發展方面，提出“12310”履責戰略，支持城市快速發展、協調發展、跨越發展、綠色發展、共享發展。在市公司層面，實施了融入和服務“五大”體系建設的“1335”工程，即制定一個五大體系建設價值傳播提升的工作方案，實現社會責任管理融入制度、流程、標準的三個固化，加強社會溝通、利益相關方、風險應急三項管理，開展負責任的大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷建設。在縣公司層面，實施了融入專業工作的“1463”工程，即在一個縣公司開展全面融入示范，在三個縣公司分別開展融入安全生產、優質服務、供電所建設、服務地方經濟發展示范，并在梳理出的融入點中，選擇六個點進行重點根植，爭取成功三個。根據總體工作思路和方案要求，相關部門制定了本專業的融入實施方案，明確了工作目標、融入措施，落實了推進計劃。制定下發了融入工作要求，編制了融入規章制度、流程標準指導材料，實施了分片包干，督促各專業開展融入工作，提升了融入質量。
5.履責實踐，載體聯動
一是以建立工作室為載體，不斷提升履責能力。先后成立了以專家命名的“姜廣敏工作室”、“楊占生工作室”和“營銷創新工作室”，引領自主創新和提升履責能力。工作室積極開展履責實踐，開設了服務設施農業建設的“棚戶大講堂”，為廣大棚戶講授卷簾機、水泵的安裝維護知識，安全用電常識，建立設施農業電力配套設施技術支持平臺。二是以社責案例征集為載體，系統梳理履責成果。廣泛開展社責案例征集活動，編輯優秀社會責任實踐成果系列叢書“三冊”，分別是《特色履責實踐案例獲獎作品集》、《社會責任管理實踐案例獲獎作品集》、《社會責任感人故事獲獎作品集》，把履責實踐成果外部化。三是以主題實踐活動為載體，全面提升履責質量。部署實施了12項專題活動，落實了33項重點工作任務，全面提升了履責質量。四是以社會責任報告、白皮書編發為載體，全面總結試點成果。先后了省、市、縣三級公司首份年度社會責任實踐報告。報告在社會各界反響熱烈，省長陳政高對報告給予充分肯定并作出批示，形成了良好的履責氛圍。啟動《服務遼寧經濟社會發展白皮書》編制，將于近期。
三、創新成果
通過將全面社會責任管理融入企業中心工作，初步實現了機制優化、管理轉型、品牌提升，走出了一條責任與管理融合、品質與價值契合、執行與創新結合的探索突破之路，相關工作經驗被《國家電網工作動態》和《企業軟實力》雜志專題刊發，獲得各方好評。
1.公司和電網發展明顯轉變
在公司發展方面，將全面社會責任管理融入公司總體發展戰略，對各項日常工作體系和運行機制進行了全面改進，有組織、系統化、分步驟地實施全面社會責任管理。特別是在融入和服務“五大”體系建設過程中，堅持責任與“五大”同行，從制度、流程、標準等方面進行全面梳理，為“五大”體系建設取得階段性成果、公司一些重大決策得到有效落實，提供了可靠保障。建立了與政府對接機制等30多個新機制，成功解決了諸多難題，進一步提升了企業管理水平。在電網發展方面，采用周報、月報、推進會、專題匯報等形式，與政府及時溝通，明確政府是電網建設主體；開展針對利益相關方的專題宣傳，明確電網利益主體；邀請多方參與電網規劃，明確電網合作主體。建立環境監理機制，公司實施綠色施工機制，減少對環境的擾動，在500千伏利州變輸變電工程中，改變了大面積開挖的傳統工藝，節約了土地13畝，減少植被破壞21畝。
2.員工素質和發展質量明顯提升
通過系列宣貫活動，引導廣大干部員工樹立了全新的管理理念，更加注重從社會責任視角想事情、做事情，實現了認知改變、行為改變和績效改變。隨著思維觀念的變化，逐步建立了新的工作方式、運營方式、管理方式和溝通方式，安全供電、綠色供電、和諧供電的綜合價值創造能力和水平得到顯著提高。在迎戰臺風“達維”、“布拉萬”的侵襲中，公司迅速啟動社會責任應急預案，市、縣、所三級聯動開展電網搶修和恢復供電工作，做到了水退、人進、電通，在最短的時間內恢復了災后供電，贏得了廣泛贊譽。
3.公司發展環境發生明顯優化
通過加強社會責任信息披露、推動社會溝通行動以及創新社會溝通方式，公司社會溝通能力顯著增強，溝通水平和成效得到持續改進。針對困擾政府、社區、居民、供電企業等的棄管居民小區公用設施管理維護難題，開展了履責探索，推動政府多次召開協調會，確定了“政府補償、房產牽頭、社區主導、供電配合”的實施原則，獲得政府、居民等各方的高度贊譽，被媒體譽為“探索破冰途徑，全省首開先河”。社會各界對公司的了解、新聞媒體和社會公眾對公司的認識逐步深入，從內心深處和實際行動上支持公司的發展。地方政府主要領導親自部署電網建設工作，積極落實電網征地動遷框架協議，及時解決近20個施工受阻難題，個別歷史遺留問題也得到有效解決。
四、結論
通過對全面社會責任管理的探索和實踐發現，企業推進全面社會責任管理模式是順應時展趨勢、遵循企業發展規律而做出的重要戰略選擇，也是一場靜悄悄的革命。盡管取得了一些成績，但在與社會各界溝通和交流的過程中也深切體會到，當前社會推進全面社會責任管理的整體環境還不容樂觀，公眾及試點單位之外的員工對于企業社會責任的認識并不深刻，尤其是對壟斷行業還存在很多認知誤區，亟待企業加強和改進社會溝通方式和方法，實現全面社會責任管理的有效推進。
參考文獻：
一、引言
國家圖書館競爭情報服務是指國家圖書館依托豐富的館藏文獻資源和數字信息資源，綜合利用多種現代化技術方式和手段，為中央和國家機關、企業、重點科研教育單位保持競爭優勢，而提供的集文獻、情報、信息的收集、整理、統計、分析、預測為一體的高智能高價值信息服務的一系列活動，是對國家圖書館信息服務的深化和拓展，是國家圖書館信息服務的一種形式。經過多年的發展，國家圖書館競爭情報服務的深度不斷增強，已經由最初的文獻提供、剪報搜集發展到專題咨詢、輿情分析、情報研究、競爭對手分析等多層級、立體式的服務模式。本文以國家電網《競爭情報內參》服務為例對國家圖書館競爭情報服務進行了分析，為我國大型公共圖書館開展競爭情報服務工作提供參考與借鑒。
二、國家圖書館競爭情報服務現狀
國家圖書館競爭情報組（對外稱國家圖書館企業信息服務中心）是國家圖書館面向國內外企事業單位開展競爭情報服務的部門。該組從事信息咨詢服務十多年以來，一直積極為各行業用戶提供信息監測、整理、分析和評估等全方位競爭情報服務，研究領域覆蓋了IT、通信、自動化、房地產、金融、保險、旅游、食品、廣電等多種行業，近千個用戶通過競爭情報組的專業咨詢服務在競爭激烈的市場環境中掌握了競爭對手的動態。為了適應現代用戶對信息的深層次、多樣化需求，競爭情報組還定制研發了“國家圖書館企業信息服務平臺”（Enterprise Information Service Platform of NLC），通過信息雷達的自動跟蹤與采集，將各類所需的信息資源進行整合、分類和分析，為用戶提供更便捷、更準確有效的信息。依托于國家圖書館豐富的館藏文獻資源和現代化的技術手段，競爭情報組為用戶提供各種媒體信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的媒體監測與分析的信息咨詢服務，并在此基礎上，加強了對各類信息的分析和綜述能力，推出了更深層次的輿情監測服務。其監測范圍不僅涵蓋了中國大陸、港澳臺地區和境外地區的各類文獻資源還擴展到更多的區域報紙、雜志、行業期刊、博客論壇、境外媒體和政府機構網站等，為了更方便、快捷、高效的為用戶服務，國家圖書館通過信息雷達的自動跟蹤與采集，可對各類來源信息進行一體化監測。主要包括：
中文媒體資源：每日重點監測大陸地區及港澳臺地區近1500 家主要報刊、雜志，涵蓋財經類、IT 類、時尚、自動化等各個領域。同時，還可對1989年以來的萬余種中文報刊進行回溯查詢；
外文媒體資源：每日重點監測境外地區來自90 余個國家900 余種世界各國的千余種報紙和雜志，涵蓋全球40 余種語言；
商業資訊資源：每日可監測來自159 個國家的重要商業信息、80 多個新興國家和地區的18000 余種商業信息資源和市場動態，收錄了60 多個國家和地區各行業主要的230 萬個公司信息及 8，000 個行業協會的詳細信息；
宏觀數據資源：每日可監測包括宏觀經濟、區域經濟、產業經濟、金融保險、投資消費、世界經濟，政策法規，統計數字，研究報告等方面的內容。
網絡媒體資源：每日監測全國的新聞、門戶和行業等重要網站，并提供論壇、博客和BBS 及專題欄目的特殊監測。范圍涵蓋國外數百家網絡媒體、上萬個網絡頻道，包括全球性、地方性的專業網站、大眾媒體以及政府網站、招聘頻道、協會組織等。
三、國家電網《競爭情報內參》服務案例
1.案例介紹
國家電網是是中國最大的電力企業，前身包括全國電網和所有發電廠的“國家電力公司”。在2000年開始的以“廠網分離”為標志的電力體制改革后，原國家電力公司中剝離出的電力傳輸、配電等電網業務由國家電網公司運行。國家電網是關系到國家能源安全和國民經濟命脈的重要企業，其核心業務為投資、建設以及運營電網，擔負著優化能源資源配置、維護國家能源安全、促進國民經濟發展的重要責任。現在為世界最大的電力公共事業公司。[1]
國網信息通信有限公司是國家電網公司的全資子公司，于2008年4月在國電通信中心和國電信息中心基礎上組建，注冊資本3.2億元人民幣。國網信息通信有限公司承擔著國家電網公司一級骨干通信網和信息網的建設運營和經營管理任務；承擔著智能電網信息通信和智能配用電技術研發與產業化任務。依托國家電網公司豐富的信息通信資源，利用多年在電力、信息、通信行業積累的豐富經驗與技術優勢，面向國家電網公司提供優質可靠的信息通信保障服務；面向電力企業提供信息通信綜合應用服務；面向社會提供電信增值業務、工程集成、技術支持、信息資源等多種服務。[2]通信資源處隸屬于國網信息通信有限公司云計算與信息資源部，承擔著為國家電網生產和企業管理提供競爭情報服務的職能。
2011年，國家圖書館繼續積極拓展與企業用戶的服務――企業分館服務。2011年初，參考咨詢部成立了企業分館服務的推廣小組，該小組在與國網信息通信有限公司在進行服務推介的過程中，通信資源處的主任對于我館提供的競爭情報服務非常感興趣，通過雙方多次深入溝通，對方提出希望我館為他們提供《國家電網競爭情報內參》（以下簡稱《內參》）的服務。
在接到通信資源處的服務請求后，我方立即成立了針對此項目的情報研究小組。小組成員共計5人，其中既有富有工作經驗的咨詢館員、也有競爭情報專業的高級人才，學歷都為本科以上，其中具有競爭情報專業的博士1人。研究小組在與客戶進行充分溝通的基礎上，首先確定了《內參》的服務對象及服務目的，對《內參》的服務性質進行了定位。然后，小組根據對方的需求進行了分析、研究和策劃，依托國家圖書館豐富的館藏資源（涵蓋中國大陸、港澳臺地區和境外地區的各類文獻資源）及數字資源，綜合運用各種現代化的設備及技術手段，對電力行業的整體行業特點和競爭態勢的情況進行全面深入的調研，在各種報刊、專業文獻、數據庫及網絡中進行信息的搜集，整理、提煉和分析，并根據調研結果對《內參》進行了欄目的策劃，形成了一整套的行業情報服務的工作思路。為了項目的有序開展，我方在掌握了行業特性的基礎上，制作了一期《內參》樣刊提供給用戶，得到了對方的肯定。雙方草擬了服務協議并進行了商務談判，最終簽訂了年度合作協議。
根據協議，每月雙方共同商定一個與電力行業相關的熱門主題，比如智能電網、電動汽車、物聯網等，圍繞確定的主題由國家圖書館為國網信息通信有限公司每月制作一期《內參》。通信資源處定期將《內參》直接報送給國家電網的領導層，以供決策時參考使用。《內參》的內容主要包括：“本期概覽”、“行業政策廣角”、“行業動態”、“競爭情報專欄”、“情報界”、“專題?學術”等欄目。
《內參》提供與電力、通信等行業相關的動態資訊和深度分析報告、國家電網業內競爭對手動態信息、世界500強企業經營管理和發展資訊以及競爭情報領域的理論和實戰案例，使決策者能夠準確、及時了解行業政策、行業發展特點、競爭對手資訊以及競爭情報相關知識和信息。
2.案例分析
由于國家電網的《內參》是直接報送給國家電網的領導層，以供決策時參考使用。所以，《內參》的內容范圍和內容質量至關重要。國家電網之所以選擇國家圖書館作為合作伙伴，而非社會上的商業信息服務機構，我們可以從以下因素作比較分析：
2.1信息內容是否可靠與及時。《內參》服務于領導決策的性質決定其提供的內容要真實，信息要準確，并且是最及時的信息。國家圖書館入藏的文獻信息資源都是公開發行的出版物，而且都經過了有序化的組織和加工，工作人員對入藏文獻較熟悉，查詢速度較快，可以保證內容來源的真實可靠性與傳播的時效性。而商業信息服務機構，需要信息人員根據需求從不同的渠道進行文獻信息的搜集與整理，較之圖書館，文獻信息的可靠性與及時行較差。
2.2對用戶信息需求的反應度。根據協議，《內參》每月雙方共同商定一個與電力行業相關的熱門主題，比如智能電網、電動汽車、物聯網等，這就要求工作人員能夠根據需求，圍繞相關專題迅速作出反應，投入到情報的搜集分析工作中。國家圖書館在長期的信息服務實踐中，培養了一批優秀的情報分析人員，積累了豐富的情報工作經驗，對于用戶的信息需求，信息工作人員能夠快速、準確提供服務。而商業信息服務機構的人員隊伍穩定性差、流動性強，在情報人才培養方面存在一定阻礙。
2.3信息資源的范圍與廣度。《內參》內容要涵蓋國內外有關電力行業的最新資訊和最新動態，這必須在信息廣泛搜集與甄選下才能完成。國家圖書館在文獻信息資源采選注意保持館藏尤其是期刊、大型會議、多卷集資料等連續出版物的連續性和完整性，并且入藏了大量的國內外出版物。同時，購買了大量國內外的有關學術、商業等方面的數據庫，并且與國內外多個圖書館實行了館際互借，促進了資源共建共享，為《內參》信息的搜集打下了堅實的資源基礎。而一些特種資源例如一些國外的大型數據庫、專利文獻、會議文獻、學位論文等文獻，商業性信息服務機構并不能直接獲得。
2.4對用戶需求的理解與互動。國家電網《內參》每年12期，每期都需要提供一個與電力行業相關的熱門主題，這就要求《內參》的編輯者要有宏觀的視野，對電力行業有一定的理解與認知。國家圖書館情報人員在長期的情報工作中積累了豐富的經驗，可以較好的理解用戶現實需求，并能對潛在需求作出預測和準備，并按用戶需求進行資源整合，提高信息資源的利用效率和知識的轉化效率，實現信息的增殖。
2.5服務成本。國家圖書館是公益機構，實行國家財政撥款。這一服務性質決定了有償競爭情報服務的定價較之商業信息服務機構較低廉。
四、總結
企業新年致辭
精誠團結與時俱進再鑄X電輝煌
2008年的畫卷已經掀開，值此辭舊迎新的喜慶時刻，公司全體領導班子謹向全體干部職工、離退休老同志和家屬致以誠摯的感謝和親切的問候！祝愿大家身體健康、闔家幸福、工作順利、萬事如意！
過去的一年，是我公司發展史上具有重要意義的一年，是喜獲豐收、碩果累累的一年，是催人奮進的一年。在省、市、縣各級部門的正確領導下，我們以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“三抓一創”工作思路，以建設國家電網公司一流縣供電企業為主線，同心同德，求真務實，與時俱進，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務。公司各項指標均有新的突破，順利跨入國家電網公司一流縣供電企業，被國家電網公司樹為農電安全管理標桿單位，被河南省電力公司評為糾風工作先進單位……這些成績的取得，凝聚著大家的心血和汗水，是全體員工辛勤工作、無私奉獻的結果。在此，公司黨政領導班子向大家表示衷心的感謝！
“機遇蘊涵精彩，創新成就偉業。”2008年我們實現了“十一五”開局之年的開門紅，為公司持續健康發展奠定了堅實的基礎。這些都將記入XX電力發展的史冊，成為激勵X電人奮斗不息的源源動力。
一元復始，萬象更新。2008年是我們黨和國家發展歷史上具有重要意義的一年。黨的十七大召開，將對我國社會主義現代化建設作出新的部署，為構建社會主義和諧社會的偉大事業掀開新的篇章。
2008年也是我公司“站在新起點，實現新跨越”的重要一年，我們要實現精細化管理，實現企業管理水平的進一步提高，促進多經發展的實現新的突破。
要繼續加快電網建設，堅持基本建設和技術改造并舉，提高供電質量。
要堅持科技興企和人才強企，推動科技進步，培養業務精、素質高、技術過硬的高技能人才，增強公司創新發展能力。
要大力創建和諧企業，促進行業和諧，服務社會和諧。自覺接受監督，加強行風建設，深化優質服務，全面提高“四個服務”水平。
新的一年，新的起點，新的征程，新的希望。要創造公司更加光輝燦爛的美好未來，需要我們抓住機遇，迎接挑戰，自強不息，奮斗不止。我們堅信，只要公司全體員工團結一心，奮發有為，開拓創新，努力工作，公司的明天一定會更加美好。
過去的一年，是我公司發展史上具有重要意義的一年，是喜獲豐收、碩果累累的一年，是催人奮進的一年。在盛市、縣各級部門的正確領導下，我們以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“三抓一創”工作思路，以建設國家電網公司一流縣供電企業為主線，同心同德，求真務實，與時俱進，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務。公司各項指標均有新的突破，順利跨入國家電網公司一流縣供電企業，被國家電網公司樹為農電安全管理標桿單位，被河南省電力公司評為糾風工作先進單位……這些成績的取得，凝聚著大家的心血和汗水，是全體員工辛勤工作、無私奉獻的結果。在此，公司黨政領導班子向大家表示衷心的感謝!
“機遇蘊涵精彩，創新成就偉業。”XX年我們實現了“xxx”開局之年的開門紅，為公司持續健康發展奠定了堅實的基矗這些都將記入xx電力發展的史冊，成為激勵x電人奮斗不息的源源動力。
一元復始，萬象更新。XX年是我們黨和國家發展歷史上具有重要意義的一年。黨的xx大召開，將對我國社會主義現代化建設作出新的部署，為構建社會主義和-諧社會的偉大事業掀開新的篇章。
XX年也是我公司“站在新起點，實現新跨越”的重要一年，我們要實現精細化管理，實現企業管理水平的進一步提高，促進多經發展的實現新的突破。
要繼續加快電網建設，堅持基本建設和技術改造并舉，提高供電質量。
要堅持科技興企和人才強企，推動科技進步，培養業務精、素質高、技術過硬的高技能人才，增強公司創新發展能力。
要大力創建和-諧企業，促進行業和-諧，服務社會和-諧。自覺接受監督，加強行風建設，深化優質服務，全面提高“四個服務”水平。
論文關鍵詞：文化引領；和合奮進；一流企业
一、科學引導創一流
一流建設之初，我們緊緊圍繞“一強三優”發展戰略目標和“三抓一創”工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，按照“兩個轉變”和“四化”建設要求，結合自身供電量小的特點，重新謀劃和定位企业發展，將建設“學習型、创新型、發展型、和谐型”四型特色的“一強三優”供電企業作為南樂局的發展战略目標，將“固本強基，和合奋進，追求一流”作為企業的共同愿景，重新修訂了適應企業自身发展的系列規劃，制定了“夯實基礎，注重內涵，突出亮點，創新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設的務實開展奠定了良好基礎。
在一流建設過程中，始終堅持“日常工作一流化，一流工作日常化”的原則，充分運用“學習、工作加研究”的方法，將一流建設的9項考核指標分解成涵蓋企業文化、企業管理、可靠性管理等22項內容的一流軟課題，并成立攻關小組、撥付專項經費，将工作難題當作課題攻關，使工作难點變成工作亮點，做到了一流建設與日常工作结合、課題研究與工作創新結合、科學理論與工作实踐結合，目前共有10多項課題研究成果得到應用。通過狠抓農電基礎建設和管理科技創新，確保了一流工作的內涵和外延齊頭并進，協調发展，企業呈現出“各項工作亮點紛呈，一流建設成效顯著”的良好局面。
在成功創建國家電網公司一流縣供電企業后，面對榮耀帶來的一些思想波動和自滿現象，南樂局及時開展了“清醒有為”大討論、建言獻策“金點子”、公開承諾作表率、走出企業找差距、凝心聚力謀發展等一系列活動，征集合理化建議150余條、思想報告和公開承諾书260余份，進一步堅定了“淡忘過去，清醒現在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態機制”的工作思路，確保了企業健康快速发展。企業實現了售電量連年增加、連創歷史新高，連續17年保持省級文明單位，連續16年實現電费結零，連續5年保持行風評议第一。目前，南樂局“團隊在形成、基礎在夯實、管理在提升、效益在提高”，企業整体發展態勢穩健良好。
二、文化引領新思路
南樂局堅持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領導班子團隊愿景，重點突出“有為”二字，始終堅持文化引領思想，理念開拓思路，境界鑄造內涵，以企業文化建設引領一流同業對標工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調上和拍、感情上和弦的創一流氛圍，使企業始終保持著和合奮進的發展态勢。
數十年的發展，南樂局積累了豐富的管理经驗，更積淀了豐厚的文化底蘊。面對新的發展形勢，制定了以創建學習型企業為抓手，培育企业文化的重大戰略決策，通過立制度、建文化、激勵人等措施，全面提升企業管理，為企業發展注入活力。通過舉辦愿景訓練營，提煉出“固本强基，和合奮進，追求一流”的企業發展愿景，在統一思想和认識的基礎上，本著“弃取有道，收放有度”的思想，將企业長期沉積的“和合”思想融入到國家電網公司企業文化體系，在繼承和發展中不斷創新，進而培育出“人和心合，和衷共濟”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團隊理念、“度電必爭，不留遗憾”的營銷理念、“借一堑，長一智”的風險理念、“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企业文化“四統一”實踐中，進一步增強了國家电網公司優秀企業文化的穿透力、影響力和震撼力。
南樂局秉承“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業打造成一所持久學习力的學校、一支高效執行力的軍隊、一個超強凝聚力的家庭”的“三個一”戰略目標，以創建學習型企業為抓手打造一所學校，以標準化體系建設為抓手打造一支军隊，以和合家園建設為抓手打造一個家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統一”企業文化。通過企業文化建設，進一步夯實了員工思想基础，促進了一流同業對標工作，提升了一流建設內涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設氛圍，达到了“基礎管理兩手抓，内涵外延齊打造，和心合力創一流，凝心聚力謀發展”的思想境界。
三、突出特色樹標桿
在創一流同業對標工作中，南樂局對企業自身優點和不足進行了系統思考和科學分析，结合自身特點，揚長避短，打造特色，不斷完善一流建設措施，丰富一流建設內容，提升一流建設內涵，為實現國網一流目標和建立一流常態機制奠定了堅實基礎。
1.標準化建设夯基礎
根據国家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的要求，按照“橫向協同，縱向贯通，整體協調，運轉高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導向，開展了標準化體系建設。對現有的各項规章制度和工作流程進行梳理，共梳理出工作流程249個、管理標準171個、工作標準177個，初步建立起了企業基礎資料体系、規章制度體系、標準管理體系和工作流程體系。在此基礎上，修訂了《崗位工作手冊》，制定了《精益化管理考核細則》，從業绩分配、團隊協作和個人貢獻等方面實施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人负責，凡事有人監督，凡事有據可查”的管理機制。通过精益化考核，停電计劃執行率由原來的60%上升到95%。開發使用的《戰略績效及流程管理系統》，实現了精益化管理考核的自動化、科学化、精細化。標準化体系建設在第五屆中國电力企業管理論壇上進行了經验交流。
2.責任意識保安全
引導員工牢固樹立“相互關爱，共保平安”的安全理念，强化“安全生產，我的責任”意識，創新安全手段，培育安全文化。在加強安全常規管理的同時，自行創作的2首安全生產歌曲廣為傳唱，并附安全贈言制成電腦屏保，將安全責任意識根植員工心中。樹立了安規考試100分合格的觀念，建立健全16種應急預案，經常組織應急演練和反事故演習，保持了穩定的安全局面。連年保持省級安全生產先進單位，在國家電網公司農電安全座談會上做典型發言。 免費論文下載中心
3.依法治企避風險
南樂局作為國家電網公司各類“違章”集中排查整治工作定點聯系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的风險管理理念，將各類“违章”排查融入日常工作和员工行為，共排查出各類“違章”42項，目前已經全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業局危險點分析與預控手冊》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟”為主要內容的法律風險防范體系，受到了國家電網公司调研組的好評，在省公司專題培訓班上作典型發言，在國家电網公司年中農電工作會上進行成果。
4.預算管理降成本
堅持“預算管理、合理授權、規范使用、節獎超罰”的原則，實行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監督約束機制，制定出臺了預算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費、辦公费、招待費、維修費等17項費用全部納入各部門定額預算管理范圍，每個部門設立一名兼職成本核算員負責部門成本控制，掀起了全員參与成本控制的。通过自己組建防腐隊、修旧利用、實行車輛公里票、部门費用定額等形式，每年節約成本費用近百萬元。
5.職業生涯育人才
按照“想干事、會干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網公司供電企業崗位分類標準（Q/GDW246—2008）》，將員工崗位劃分經營管理類、專業管理類、技術管理類、生產技能類、服務類共5類職系，結合實際设立36個職階和126小類崗位，逐級為员工設定崗位成長目標，并制定相應的培養方案、激勵制度、評估機制和薪酬機制等，鼓勵員工職位進階、崗位成才，職業生涯規劃實现了員工和企業和諧发展。
6.特色班組举亮點
在班组中率先引入6S管理理念，設置了统一的VI標識，增設了彰顯個性特色的文化室、文體活動室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產区設備工具排列整齊、擺放有序，生活區環境優雅、温馨和諧，辦公區窗明幾凈、規范整潔。在此基礎上，為基层班組配備指導員，不斷加強班组“三個建設”，培育班組文化，科學引導班组創先爭優，使一批优秀標桿站所脫穎而出，有10余項班組課題研究成果應用到工作實踐中。
四、交流經驗談體會
回顧創一流走過的艱辛歷程，充分體會到：創一流的重要內涵在于它是永无止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認識到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個不断發展、不斷完善、不斷提升、不斷創新的過程；明顯感觸到：通過創一流同業對標，既锻煉了隊伍，又打造了團隊；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實了基礎，又提升了管理。
結合創一流的親身經歷，有六點心得體會。
第一，切實可行是落實規劃的前提。學習型企業創建過程就是企業員工自我超越、改善心智、建设愿景、團隊學習、系統思考的修煉過程。一流建設涵蓋企業的方方面面，只有系統思考，科学謀劃，才能制定出切实可行的一流建設規劃。只有講究科學的方法，才能使一流建設規划逐步得到落實。
第二，堅强領導是落實規劃的關鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規模較大的直接社會勞动或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協調個人的活動，并執行生產總體運动……一個單獨的提琴手是自己指挥自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”毛主席指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”所以，要抓好“領導”這一關鍵的环節。
第三，不斷創新是落實規划的動力。創新是“努力超越、追求卓越”企業精神的核心，也是一流同業對標工作的核心。只有牢固樹立了創新的觀念，才能有強烈落實一流建設规劃的動力，才能堅持實事求是的原則，審時度勢，不怕挫折，銳意創新，在新起点上不斷追求更新更高的目標。
第四，科学部署是落實規劃的保證。在一流建设中，要做好思想發動工作，充分發揮骨干隊伍的作用，明确責任分工，抓住中心環節，瞄準目標攻關，控制好項目進度，建立好必要的規章制度，運用好獎懲機制，用系統方法抓好創一流活動。
論文關鍵詞：文化引領；和合奮進；一流企業
一、科學引導創一流
一流建設之初，我們緊緊圍繞“一強三優”發展戰略目標和“三抓一創”工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，按照“兩個轉變”和“四化”建設要求，結合自身供電量小的特點，重新謀劃和定位企業發展，將建設“學習型、創新型、發展型、和諧型”四型特色的“一強三優”供電企業作為南樂局的發展戰略目標，將“固本強基，和合奮進，追求一流”作為企業的共同愿景，重新修訂了適應企業自身發展的系列規劃，制定了“夯實基礎，注重內涵，突出亮點，創新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設的務實開展奠定了良好基礎。
在一流建設過程中，始終堅持“日常工作一流化，一流工作日常化”的原則，充分運用“學習、工作加研究”的方法，將一流建設的9項考核指標分解成涵蓋企業文化、企業管理、可靠性管理等22項內容的一流軟課題，并成立攻關小組、撥付專項經費，將工作難題當作課題攻關，使工作難點變成工作亮點，做到了一流建設與日常工作結合、課題研究與工作創新結合、科學理論與工作實踐結合，目前共有10多項課題研究成果得到應用。通過狠抓農電基礎建設和管理科技創新，確保了一流工作的內涵和外延齊頭并進，協調發展，企業呈現出“各項工作亮點紛呈，一流建設成效顯著”的良好局面。
在成功創建國家電網公司一流縣供電企業后，面對榮耀帶來的一些思想波動和自滿現象，南樂局及時開展了“清醒有為”大討論、建言獻策“金點子”、公開承諾作表率、走出企業找差距、凝心聚力謀發展等一系列活動，征集合理化建議150余條、思想報告和公開承諾書260余份，進一步堅定了“淡忘過去，清醒現在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態機制”的工作思路，確保了企業健康快速發展。企業實現了售電量連年增加、連創歷史新高，連續17年保持省級文明單位，連續16年實現電費結零，連續5年保持行風評議第一。目前，南樂局“團隊在形成、基礎在夯實、管理在提升、效益在提高”，企業整體發展態勢穩健良好。
二、文化引領新思路
南樂局堅持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領導班子團隊愿景，重點突出“有為”二字，始終堅持文化引領思想，理念開拓思路，境界鑄造內涵，以企業文化建設引領一流同業對標工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調上和拍、感情上和弦的創一流氛圍，使企業始終保持著和合奮進的發展態勢。
數十年的發展，南樂局積累了豐富的管理經驗，更積淀了豐厚的文化底蘊。面對新的發展形勢，制定了以創建學習型企業為抓手，培育企業文化的重大戰略決策，通過立制度、建文化、激勵人等措施，全面提升企業管理，為企業發展注入活力。通過舉辦愿景訓練營，提煉出“固本強基，和合奮進，追求一流”的企業發展愿景，在統一思想和認識的基礎上，本著“棄取有道，收放有度”的思想，將企業長期沉積的“和合”思想融入到國家電網公司企業文化體系，在繼承和發展中不斷創新，進而培育出“人和心合，和衷共濟”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團隊理念、“度電必爭，不留遺憾”的營銷理念、“借一塹，長一智”的風險理念、“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企業文化“四統一”實踐中，進一步增強了國家電網公司優秀企業文化的穿透力、影響力和震撼力。
南樂局秉承“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業打造成一所持久學習力的學校、一支高效執行力的軍隊、一個超強凝聚力的家庭”的“三個一”戰略目標，以創建學習型企業為抓手打造一所學校，以標準化體系建設為抓手打造一支軍隊，以和合家園建設為抓手打造一個家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統一”企業文化。通過企業文化建設，進一步夯實了員工思想基礎，促進了一流同業對標工作，提升了一流建設內涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設氛圍，達到了“基礎管理兩手抓，內涵外延齊打造，和心合力創一流，凝心聚力謀發展”的思想境界。
三、突出特色樹標桿
在創一流同業對標工作中，南樂局對企業自身優點和不足進行了系統思考和科學分析，結合自身特點，揚長避短，打造特色，不斷完善一流建設措施，豐富一流建設內容，提升一流建設內涵，為實現國網一流目標和建立一流常態機制奠定了堅實基礎。
1.標準化建設夯基礎
根據國家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的要求，按照“橫向協同，縱向貫通，整體協調，運轉高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導向，開展了標準化體系建設。對現有的各項規章制度和工作流程進行梳理，共梳理出工作流程249個、管理標準171個、工作標準177個，初步建立起了企業基礎資料體系、規章制度體系、標準管理體系和工作流程體系。在此基礎上，修訂了《崗位工作手冊》，制定了《精益化管理考核細則》，從業績分配、團隊協作和個人貢獻等方面實施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人監督，凡事有據可查”的管理機制。通過精益化考核，停電計劃執行率由原來的60%上升到95%。開發使用的《戰略績效及流程管理系統》，實現了精益化管理考核的自動化、科學化、精細化。標準化體系建設在第五屆中國電力企業管理論壇上進行了經驗交流。
2.責任意識保安全
引導員工牢固樹立“相互關愛，共保平安”的安全理念，強化“安全生產，我的責任”意識，創新安全手段，培育安全文化。在加強安全常規管理的同時，自行創作的2首安全生產歌曲廣為傳唱，并附安全贈言制成電腦屏保，將安全責任意識根植員工心中。樹立了安規考試100分合格的觀念，建立健全16種應急預案，經常組織應急演練和反事故演習，保持了穩定的安全局面。連年保持省級安全生產先進單位，在國家電網公司農電安全座談會上做典型發言。
3.依法治企避風險
南樂局作為國家電網公司各類“違章”集中排查整治工作定點聯系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的風險管理理念，將各類“違章”排查融入日常工作和員工行為，共排查出各類“違章”42項，目前已經全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業局危險點分析與預控手冊》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟”為主要內容的法律風險防范體系，受到了國家電網公司調研組的好評，在省公司專題培訓班上作典型發言，在國家電網公司年中農電工作會上進行成果。
4.預算管理降成本
堅持“預算管理、合理授權、規范使用、節獎超罰”的原則，實行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監督約束機制，制定出臺了預算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費、辦公費、招待費、維修費等17項費用全部納入各部門定額預算管理范圍，每個部門設立一名兼職成本核算員負責部門成本控制，掀起了全員參與成本控制的。通過自己組建防腐隊、修舊利用、實行車輛公里票、部門費用定額等形式，每年節約成本費用近百萬元。
5.職業生涯育人才
按照“想干事、會干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網公司供電企業崗位分類標準（q/gdw246—2008）》，將員工崗位劃分經營管理類、專業管理類、技術管理類、生產技能類、服務類共5類職系，結合實際設立36個職階和126小類崗位，逐級為員工設定崗位成長目標，并制定相應的培養方案、激勵制度、評估機制和薪酬機制等，鼓勵員工職位進階、崗位成才，職業生涯規劃實現了員工和企業和諧發展。
6.特色班組舉亮點
在班組中率先引入6s管理理念，設置了統一的vi標識，增設了彰顯個性特色的文化室、文體活動室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產區設備工具排列整齊、擺放有序，生活區環境優雅、溫馨和諧，辦公區窗明幾凈、規范整潔。在此基礎上，為基層班組配備指導員，不斷加強班組“三個建設”，培育班組文化，科學引導班組創先爭優，使一批優秀標桿站所脫穎而出，有10余項班組課題研究成果應用到工作實踐中。
四、交流經驗談體會
回顧創一流走過的艱辛歷程，充分體會到：創一流的重要內涵在于它是永無止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認識到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個不斷發展、不斷完善、不斷提升、不斷創新的過程；明顯感觸到：通過創一流同業對標，既鍛煉了隊伍，又打造了團隊；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實了基礎，又提升了管理。
結合創一流的親身經歷，有六點心得體會。
第一，切實可行是落實規劃的前提。學習型企業創建過程就是企業員工自我超越、改善心智、建設愿景、團隊學習、系統思考的修煉過程。一流建設涵蓋企業的方方面面，只有系統思考，科學謀劃，才能制定出切實可行的一流建設規劃。只有講究科學的方法，才能使一流建設規劃逐步得到落實。
第二，堅強領導是落實規劃的關鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協調個人的活動，并執行生產總體運動……一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”所以，要抓好“領導”這一關鍵的環節。
第三，不斷創新是落實規劃的動力。創新是“努力超越、追求卓越”企業精神的核心，也是一流同業對標工作的核心。只有牢固樹立了創新的觀念，才能有強烈落實一流建設規劃的動力，才能堅持實事求是的原則，審時度勢，不怕挫折，銳意創新，在新起點上不斷追求更新更高的目標。
第四，科學部署是落實規劃的保證。在一流建設中，要做好思想發動工作，充分發揮骨干隊伍的作用，明確責任分工，抓住中心環節，瞄準目標攻關，控制好項目進度，建立好必要的規章制度，運用好獎懲機制，用系統方法抓好創一流活動。
