時間：2022-10-31 12:38:58
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對于價值觀的再認識
價值，意思是積極作用;價值觀，意思是對起積極作用的因素的看法。討論價值觀就是討論積極作用，就是討論解決問題的關鍵因素，這是深入理解價值觀的基本前提。
價值觀是對成功因素的探討
從哲學角度來看，價值觀是關于“對象對于主體來說是否有價值”的看法。在此基礎上引申來看，企業價值觀則是企業對其成功發展“價值因素”的看法。如果把企業成功發展看作是解決一系列問題的過程，那么建立企業價值觀就是對其發展起積極作用的關鍵因素的認識。建立企業價值觀的過程如同醫生看病：首先，全面系統地分析企業發展面臨的問題（了解身體出了什么問題）;其次，找出起積極作用的關鍵價值因素（擬訂治療方案）;再次，進行企業文化建設（實施治療）;最后，促進企業健康發展（身體痊愈）。
實事求是形成價值觀的基礎
不同的病要用不同的方法，這就是實事求是。企業發展中的問題也要根據實際情況尋找解決辦法。中國移動的核心價值觀為各分公司發展指出了總方向，各分公司需要貫徹落實，但在達成目標的過程中，每個分公司會面臨著不同的經營管理環境，分公司只有結合自身面臨的實際問題，在核心價值觀的基礎上，建立起分公司企業文化子價值觀，才能做好分公司的企業文化管理工作。
分公司子價值觀的多角色構建
要正確提煉分公司子價值觀，就要對分公司角色有一個全面正確的認識。分公司要面向地方政府、其他行業、大眾客戶、同行業、企業員工等不同對象扮演不同角色，每種角色都有著不同的價值要求。
對政府的價值取向：責任與創新
面對地方政府，分公司要體現出的價值是責任和創新。中國移動是國家重要的支柱性企業，在通信業的發展和信息化社會的建設中要擔當起應有的責任。通信行業是一個高科技行業，技術更新速度快，必須不斷創新，才能跟上時展步伐。
責任。承擔國家責任是國有企業分內應做的事。黨的十報告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會的一項重要經濟目標，首次提出“促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化互動發展”的課題，通信業將迎來新的發展機遇，同時也面臨著重大責任。國有企業要常思國之所需、常思國之所求，要分國之所憂、要解國之所難。
創新。創新是中國移動發展的根本，更是國家與民族發展的靈魂。通信行業作為一種高新技術行業，對創新提出更多要求。要明確創新目標體系，讓創新目標體系與企業發展目標相一致，成為發展戰略目標的一個子系統。要面向世界，關注最前沿科學技術、經營管理、信息服務等內容，以全球視野謀劃和推動創新。
對客戶的價值取向：誠信與需求
面對客戶分公司要體現出的價值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務，這是它的神圣使命，通過服務，我們實現了對所有用戶的服務關懷，直接或間接地產生了全社會的經濟效益。作為國家重要基礎性行業，要不斷滿足客戶需求，用誠信服務客戶。
誠信。“誠招天下客、譽從信中來”。誠信作為企業的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業贏得長久不衰的市場認同、品牌價值和豐厚利潤，使企業在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務就是要樹立發自內心的為人民服務的意識，真心為客戶服務。開展誠信服務就是“君子愛財，取之有道”，要通過正當途徑獲取利益。
需求。日新月異的中國移動為客戶提供了豐富多彩的通信服務和信息服務。要不斷提高服務質量，滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規律，及時發現客戶潛在需求，從而提供相應服務。要采取積極措施，引導客戶需求，推廣通信信息產品和服務。要用心用情，在提供基礎服務的同時，要傾注更多的人文關懷，滿足人們的心理消費需求。
對行業的價值取向：服務與增值
對于其他行業，分公司要體現出的價值是服務和增值。通信行業是國民經濟基礎性先導性行業，為其他行業提供通信和信息服務，肩負著國家信息化建設的重任，要帶動和促進其他行業的信息化建設，通過信息技術提升各行業自身價值，促進行業發展。
服務。為其他行業提供通信信息服務是中國移動的基本職能。服務其他行業要樹立為其他行業服務的意識，用服務的心態與其他行業相處。服務其他行業要分析所服務行業的需要，設計相關產品，滿足行業需求。服務其他行業要充分利用自身特長，促進其他行業信息化進程。
增值。分公司要在社會信息化的進程中為其他行業增加其行業價值。社會信息化改變著人們的生產方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發生極其深刻的變化。中國移動將在信息化社會中起著重要的基礎作用，帶動上下游企業，為其他行業提供更多價值。
對同行的價值取向：競爭與聯合
對同行業，分公司要體現出的價值是競爭與聯合。在未來，通信行業里的競爭將會是整個產業集群的競爭，競爭優勢不僅來源于網絡資源、業務資源等自身資源，也來源于與外部的合作能力。通信行業彼此間要進行良性競爭與聯合，實現同行間的相互促進與和諧發展，提升行業整體價值。
競爭。要堅持公平合理原則，在法律法規和市場規則框架之下，開展積極、富有建設性的競爭。要圍繞服務內容和產品創新開展競爭。要突出特色，減少同質化產品的競爭。要轉變對抗競爭方式，通過加強內部管理、提升企業自身實力來實現競爭。要建立有效溝通機制，積極面對競爭中存在的問題，維護健康市場秩序。
聯合。隨著通信產業的發展，通信行業必將會形成專業化發展，聯合共贏將成為行業發展的一種主要形式。要營造全新企業發展環境，把自身的優勢資源與互聯網公司的創新能力結合起來。要加強在云計算、大數據等領域的合作，不斷創新業務，形成共贏格局。要加強與通信運營和互聯網、電商企業在應用層面的聯合，整體推出信息服務產品。
對員工的價值取向：尊重與關愛
對于員工，分公司要體現出的價值是尊重和關愛。正如黨的群眾路線說的那樣：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。員工就是群眾，行業發展離不開員工，員工是企業發展的承擔者，我們要尊重員工、關愛員工。
尊重。尊重員工，就是讓員工有充分的主人翁意識，有事同員工商量，做事要依靠員工。要形成尊重、平等的氛圍，員工才有更強的責任心和更高的工作熱情。要尊重員工的聰明智慧和意見建議，善于利用團隊的力量解決問題和困難。要增加管理透明性，讓員工參與決策，充分發揮員工的積極性和主動性。
關愛。員工是勞動成果的創造者，也應是勞動成果的享用者。要把利益分配與員工勞動付出相結合，形成多勞多得的分配機制。要關心員工的成長，營造包容和諧、熱愛學習、愛崗敬業、團隊合作的氛圍，給員工平等的發展機會和創新發展的平臺。要關注員工身心健康和實際困難。要加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態。
分公司子價值觀的轉化
員工是企業文化的載體，企業倡導的價值觀只有得到員工的認同，才有可能轉化為優秀的企業文化。分公司子價值觀的轉化要做好宣傳教育、示范引領、行為養成等工作，才能有效地把倡導理念內化為員工的自主理念。
以創新傳播為突破口，進行價值觀宣傳教育
把企業倡導的價值理念，全面、系統地傳達給員工，讓員工不僅知道企業價值觀是什么，而且知道如何做才能體現企業倡導的價值觀。
1.創新傳播平臺，提升對價值觀的認知度。要通過各種方式構建宣傳平臺，創新宣傳載體，加大對內對外的宣貫力度，推進價值觀的傳播。通過集中培訓、分片培訓、短信、微博、飛信空間、板報等形式對員工進行宣傳教育，促進企業價值理念在組織中形成廣泛共識。
2.加強培訓力度，提升對價值觀的認同度。培訓是傳播企業文化的重要途徑。有針對性、有計劃地開展企業文化培訓， 把企業倡導的價值觀全面傳達給員工，才有可能改變員工的價值觀。要根據分公司的價值觀，組織人員開發培訓企業文化課件，解讀企業價值觀的豐富內涵和行為要求，讓員工知道如何做才能體現價值觀，而不只是熟背口號。
3.宣傳先進典型，提升對價值觀的踐行度。榜樣的力量是無窮的。要圍繞企業價值觀，深度挖掘先進典型，傳播優秀的典型人物事跡，用鮮活的例子感染員工。要“推開窗”，學習國內外現代管理和企業文化的優秀成果。要建立獎罰機制，通過獎勵引導員工的行為，踐行企業價值理念。
以“造星”活動為抓手，進行價值觀引導示范
要開展“造星”活動，有目的、有計劃地培養企業先進模范、企業明星，讓“明星”引導著員工，讓“明星”示范如何體現企業價值理念。以建立企業榮譽管理體系為抓手開展“造星”活動，是一種很好的工作思路，它不僅能起到引導示范作用，而且還能起到精神激勵的作用。
企業榮譽管理體系，是在企業內部培育典型、弘揚先進的管理系統，它圍繞分公司子價值觀設置榮譽獎項，通過相關部門的主動管理干預，把員工追求實現自我價值與企業價值觀有機結合，該體系包括以下幾項內容：
1.結合價值觀念，設置榮譽獎項。榮譽獎項設置要體現分公司價值觀，并結合分公司長短期工作目標，認真分析完成目標的關鍵因素，然后找出企業需要員工做什么，是否能設立榮譽獎項，是否有激勵作用，最終形成榮譽獎項。
2.建立榮譽標準，管理員工行為。設專項機構統一協調各部門工作，制訂活動章程，設計活動方案，明確機構責任，及時進行監督檢查確保活動落到實處。要提前制訂榮譽評定標準，用標準引導員工行為規范。要加強日常管理，督導員工按榮譽評定標準要求自己。
3.注重評選環節，強調學結。能否選出代表性的先進典型，能否公平評價員工貢獻，直接關系到榮譽激勵的效果。在榮譽評定標準的基礎上客觀公平對員工進行評估，加大溝通力度使員工充分認可評估結果，讓其他員工心服口服。評選的過程同時也是自我總結、了解別人的過程，要從這個環節就開始引導員工學習先進。
4.隆重表彰榮譽，宣傳先進事跡。要以企業最隆重的形式來表彰榮譽獲得者，讓其產生歸屬感與自豪感，企業可在年終大會上對榮譽獲得者進行表彰，并形成企業自己的風格，讓員工渴望得到榮譽。還要加強對榮譽獲得者先進事跡的宣傳，告訴全體員工，企業認可這種行為并希望員工向這個目標發展。
以完善制度為根本，進行價值觀理念轉化
分公司價值觀的轉化工作要建立機制，形成制度或程序，把轉化工作變成具體操作過程。
1.建立研究價值觀轉化的工作制度。每年，相關部門結合自身職能，創新思路開展價值觀轉化活動，分公司從全局的角度審核各部門價值觀的轉化活動工作計劃，形成分公司的價值觀年度工作計劃，明確責任部門，并將計劃列入該部門年度績效考核內容，促進計劃落實。
2.建立考核價值觀轉化的管理制度。抓好執行是計劃實行的關鍵。分公司指定專門機構負責價值觀轉化年度工作計劃執行的監督落實。每月進行進度檢查，年底進行考核評估，讓工作與部門利益相掛鉤。
3.形成體現價值觀的企業文化儀式。對于執行較好的工作，要以一定的形式固定下來，不斷完善，形成分公司各種企業文化儀式，通過這些儀式持續傳播企業價值觀，推動員工將價值觀內化為自身的觀念和行為。
分公司踐行價值觀的保障
分公司價值觀的踐行，需要依靠組織及管理制度來實現，并要緊密結合企業實際工作，才能促進企業健康發展。
成立管理機構，增強組織保障力度
可以成立企業文化管理委員會，負責企業價值觀的構建與轉化工作。委員會由多部門組成，直接面對企業實際問題開展工作，發揮各方面的力量，促進企業價值觀管理長效機制的建立。
要完善委員會制度。委員會的建立不只是下個文件，而是要有效地開展工作。委員會要根據企業文化建設主要內容，設置專題小組各自獨立開展工作，委員要根據自己的分工，進行問題調研、提出工作計劃、監督實施過程等方面的工作，而不只是掛個頭銜。
要提高機構活動效果。根據委員會制度執行的實際情況來看，提高委員活動效果是委員會制度成敗的關鍵，發揮委員會的職能要做好以下幾點：一是明確分工;二是定期活動;三是明確任務;四是做好考核評估。
用制度管理活動，增強制度保障力度
制度是辦事規程，是把愿望變成現實的操作過程。要建立完善工作計劃審批制度、工作督導制度、工作獎懲制度等各項工作制度，保障企業價值觀工作的順利開展。
在委員會的總體規劃指導下，各專題小組要積極開展相關工作。年初要制訂年度工作計劃，對分管工作實行整體思考，工作計劃要包含工作內容、完成時間、責任人和達成目標，年度工作計劃經過委員會同意批準后，下發相關責任人執行;每季度工作小組要向委員會匯報工作完成情況和工作中面臨的問題;年終工作小組要對全年工作進行評估總結，并制訂下一年工作計劃，繼續下一個工作循環程序。這些工作都需要建立制度來保證它們都能落到實處。
結合企業經營實際，增強效用保障力度
有價值才有生命力。價值觀建設要取得成效，必須在企業經營管理實際中體現價值。要找出企業經營管理中的精神因素，提煉形成經營管理理念，通過教育、引導和激勵，形成強大的企業文化競爭力，促進企業實際問題的解決。
一、工作開展情況
（一）強化組織領導，堅持理論學習。堅持把脫貧攻堅作為局重點工作，成立了以局長為組長，各科室負責人為成員的扶貧工作領導小組，根據人員調整情況及時調整局扶貧工作領導小組。領導小組定期召開扶貧專題工作會議，學習關于扶貧工作的重要論述，省、市、縣脫貧攻堅決策部署，并制定三年實施方案、年度實施方案以貫徹落實省市縣各項脫貧攻堅決策部署。
（二）規劃協調督導，合力推動行業扶貧。一是加快推進貧困村光纖寬帶網絡建設。近年來，縣工信局以“寬帶中國”戰略為契機，依托縣移動、聯通、電信三大運營商，加快信息基礎設施建設，實現互聯網基礎設施建設向農村用戶端延伸。今年6月對全縣光纖寬帶接入情況進行了再核實。經核實，全縣1281個自然村已實現100兆光纖寬帶接入能力覆蓋比例達到100%。其中，139個省定扶貧村已全部實現通光纖寬帶，接入用戶達到1.33萬戶，網絡質量運行良好。二是加快推動移動網絡建設。截止目前全縣共有基站699個，已實現移動網絡全覆蓋。
（三）完善服務保障，嚴格政策落實。為扎實推進信息化扶貧工作，我們不斷完善服務保障措施，積極了解各通信公司在信息化扶貧工作中存在的困難與問題。對存在的問題與困難，能解決的積極幫其解決，不能解決的全力幫其協調。在落實省定貧困村“五通十有”政策方面，我們嚴格按照省市文件要求，強力落實省市各項信息化扶貧政策。目前，我縣已基本實現無線網絡信號全覆蓋。2020年積極推進全縣5G基站建設，截止10月底，全縣建成開通5G基站151個，通信基礎設施進一步完善。
（四）開展扶貧培訓，提高專業素質。2019年6月在李莊鎮、何坊街道，11月在辛店鎮舉辦了3次信息化扶貧培訓。各鎮辦負責同志、省市扶貧重點村信息員共計150余人參加了培訓。聘請相關專家向大家講解了智慧大棚、家禽養殖，微信小程序的使用等內容，通過培訓提升了信息員信息化應用水平和獲取信息的能力，有助于提升信息員隊伍素質，為全縣信息化扶貧提供堅強的支撐。
（五）建立信息員隊伍，縮短服務距離。對全縣139個省扶貧工作重點村信息員隊伍進行系統梳理，建立以村兩委成員為主的信息員隊伍，建立詳細臺賬。充分發揮村兩委成員來自群眾、貼近群眾的特點，及時將信息化扶貧政策傳達給貧困群眾。截至目前，全縣139個省扶貧工作重點村已全部建立信息員隊伍，實行信息員AB角機制。
二、下一步工作計劃
移動公司工作計劃書（一）
一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。
在新業務方面，繼續以提高增值業務收入為工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升
1、營業廳服務方面
結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環節，
加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。
加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。
在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。
加強對各類投訴處理的后續跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業務培訓及考試制度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。
結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。
五、積極做好網絡維護和工程建設
2011年工程預規劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2008年的年檢工作；積極推進公司企業文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。
移動公司工作計劃書（二）
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業信息化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強信息化產品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標
未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創造良好的環境。
3、積極拓展集團客戶的藍海市場
緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不銹鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標桿，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業務和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業信息化市場
加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，信息惠農，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中小學學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場
積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁
6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯系人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。
優質服務承諾書范文(一)
為加快在建項目建設和已完工項目竣工驗收，確保各項建設項目按時保質保量完成任務，明確落實項目責任人。各小組遵守以下承諾：
1、各組組長為第一責任人，全面負責完成本組項目施工階段或竣工驗收階段的管理工作，組員按分工承擔項目責任工作。
2、主要職責是：負責本組項目前期手續和圖紙的盯辦;負責本組項目工程量清單編制、控制價、招投標和合同簽訂的盯辦工作;負責本組項目施工階段和竣工驗收階段的管理;完成對已完工項目務竣工驗收、結算和移交工作;對在建項目要按照合同約定，按計劃高效推進;確保按照安全生產要求，順利完成各項目工作。
3、各組必須于月日前，制定所負責項目工作進度時間表或工作計劃表，報項目建設督導小組。以 年月日作為項目終止點，明確承諾對在建項目的進展程度，對已完工項目必須完成竣工驗收、結算和移交工作。計劃表、進度表審核通過后，未經批準，任何人不得擅自更改。
4、各小組由專人負責向項目督導組匯報項目進展，匯報時間定于每周五上午。各組嚴格履行本組職責，要分工明確。禁止出現玩忽職守、推諉扯皮、消極怠工的情況。小組負責人有權要求公司其他部門或單位對各小組相關工作給予配合。
5、小組根據各項目完成情況，由工程督導小組做出評價，根據《**獎懲管理辦法》給予集體獎勵和總經理特別獎勵。未能按照計劃時間結點完成項目工作，將按照項目完成程度(如完成小組項目總量的90%、80%、70%、60%)，對小組負責人給予停發績效、降職、降薪、解除勞動關系處理，小組其他成員參照小組負責人情況進行處理。
6、請各小組盡職盡責履行本職工作，嚴格遵守上述承諾。本承諾自簽字之日生效， 年 月 日后自動失效。各項目小組成員如無特別要求返回原工作部門。
7、此承諾接受新區管委會、**紀委、工程督導小組、企業員工及社會監督。
8、本承諾書一式二份。
單位(蓋章)： 承諾小組：
總經理(簽章)： 小組負責人(簽字)：
年 月 日 年 月 日
優質服務承諾書范文(二)
xxxxx有限公司：
我司承建xxxxx有限公司3000噸/年的稀釋劑的擴建項目第二期工程(含項目中的丙類倉庫、消防水池、門崗、給排水、道路及應急池加蓋等)嚴格按本公司工程進度計劃表時間(詳見附表于本承諾書之背面)完成，如若延誤工期完工時間，我司愿意承擔如下責任：
1. 主體工程丙類倉庫、消防水池、門崗等未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償xxxx有限公司1000元。
2. 圍墻、大門改造、給排水、道路等工程未按工程進度時間表完工，愿意接受每延長一天補償xxxx有限公司800元。
3. 未按工程進度表完工所補償給xxxx有限公司的款項從本項目工程款中直接扣除。
本承諾書一式兩份，xxxx有限公司與xxxxxx限公司雙方各持一份，均具有同等法律效力。
承諾單位(蓋章)xxxxxx有限公司 承諾單位代表簽名：
日期： 年 月 日
優質服務承諾書范文(三)
為確保利辛縣光明路阜蒙河橋工程的質量和工期，現就本公司參加所投標的工程有關問題承諾如下：
1、我公司自愿繳納投標保證金和信譽保證金70萬元，同意招標文件規定的所有內容并按時參加開標會，否則建設單位可沒收投標保證金、信譽保證金，我公司將承擔因此給建設單位造成的損失。
2、如我公司中標，將按招標文件規定足額交納履約保證金、信譽保證金 70 萬元，保證按中標工期竣工。在工程進度方面自愿按月接受建設單位的考核，如不能按我公司提供的施工進度計劃進行施工，自愿接受建設單位的處罰，直至被解除合同，并承擔因此給建設單位造成的損失。
3、保證該工程不轉包、不非法分包。保證按投標文件的承諾配備項目經理、管理人員、技術人員、施工機械，接受建設單位、監理單位的考核、考勤, 并將項目經理的注冊建造師證書及技術負責人、安全員、質檢員、施工員、材料員等投標承諾人員的崗位證書交利辛縣建筑市場管理部門留存，在工程項目竣工驗收合格后，憑竣工驗收證明書領回。如出現非法分包、轉包、掛靠、出借資質等不良建筑市場行為，我公司愿意接受建設行政主管部門的依法處理。
4、如我公司中標，在施工過程中有違反工程質量、安全、合同等有關規定，我公司負責處理，費用自理。
投標單位(公章)： 法定代表人(簽字)：
20xx年 月 日
優質服務承諾書范文(四)
(一)我公司以 長春 為基地，向各運營商提供本地化服務，全面完成XX年通信工程建設設計項目工程設計工作。
我院承諾：對于工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對于一般性問題，24小時內給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將積極協助解決。
(二)提供全方位服務我院將在本次工程設計工作中以xxxxx通信有限公司技術骨干為主體組成實力強大的工作組，向 各運營商提供從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。
(1) 我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段形成，內容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。
(2) 我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。
(3) 我院承諾：我方將積極配合委托方技術工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的建議，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。
(4) 我院承諾：在工程設計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合
作的其它設計單位的協調工作，及時提供設計協調配合所需的各項技術資料。
(5) 我院承諾：在工程期間，如委托方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，并以書面形式給予確認。
(6) 我院承諾：對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程
質量問題，保證盡快協助解決。
(7) 我院承諾：我院向委托方提供的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。
(8) 我院承諾：保證不在設計文件中指明建筑材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。
(9) 我院承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的各種技術、經濟資料。
(10)我院在設計過程中將協助委托方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作;
(11) 我院將針對重點設計項目在設計交底后，繼續進行設計跟蹤。
(12) 我院以資源普查為基礎，為移動公司形成完整準確的基礎網絡圖;
(13) 我院將主動、緊密聯系設備提供方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員提供培訓;
(14) 我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調并保障各環節的溝通流暢順利。
xxxxx通信有限公司
20xx年xx月xx日
優質服務承諾書范文(五)
我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1 保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
a、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
b、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
a、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
b、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
自去年8月份全縣選派“第一書記”到村工作以來，***、****區通過從建章立制、加強管理、服務協調三方面入手，以“提升能力、提升標準、提升效率”為工作核心，以“服務基層、服務群眾、服務發展”為根本要求，以“真心為民、實干惠民”為片區服務品牌，以明確崗位職責、明確工作標準、規范作風行為、加強工作監管為主要內容，力促片區駐村“第一書記”發揮“第一”作用，切實履行駐村工作職責。
一年來，片區15名“第一書記”積極擔當、勇于作為，真抓實干、克服困難，立足實際，從加強村級基層黨建工作入手，積極推進各項重點工程及重點項目落實。重點實施“黨建聚民、產業富民、文化樂民、村美宜民、培訓強民”五大工程，充分發揮引導、協調、聯絡作用。截止2016年7月份，共走訪群眾2538戶，接待處理群眾咨詢448起，參與化解鄰里糾紛61起；派出單位計劃幫扶資金144萬元，已落實幫扶資金107.85萬元，主要用于村級基礎設施建設和辦公場所改造；組織召開黨員會議230次，協調召集村級議事會議177次，議定事項136個；指導建立村級制度80個，片區15名“第一書記”駐村工作總體成效顯著。
一、抓紀律定目標，明確職責打基礎
作為組織部門選派的“第一書記”，在工作生活上嚴以律己是黨員干部的基本素質。嚴格的工作紀律和行為規范是做好工作的前提和基礎。
（一）用紀律規范日常行為。片區制定并下發《**、**區“第一書記”工作制度和紀律規定》，建立民情日記制度、周督查月匯報制度等、述職評議、交流學習等一系列制度，要求各“第一書記”在嚴格落實中央八項規定及廉潔從政相關規定的基礎上，自覺遵守工作紀律，工作日期間要確保在村里辦公。嚴格請假報告制度，履行完善好相關請銷假手續。增強工作執行力，對上級及片區安排的工作要積極抓好落實，不折不扣保質保量按時完成。
（二）講職責明確工作目標。片區要求各“第一書記”結合駐村以來的工作情況，深入思考，理清思路，創新工作機制，結合自己的工作職責明確努力方向。各“第一書記”采取深入走訪調研，發放《調查問卷》等形式，填寫《村情、民情記錄簿》，撰寫駐村調研報告，制定2016年工作計劃和《第一書記兩年任職規劃》，真正做到“任職有規劃，落實有措施，工作有目標”。
（三）嚴獎懲促進創先爭優。制定《片區“第一書記”創先爭優活動方案》，采取定期座談交流，發揮廣饒黨建微信公眾號作用，建立工作展示交流平臺，對工作表現突出、群眾認可的，評選為片區“優秀第一書記”，大力宣傳其工作成效及事跡。對思想不夠重視、工作不夠得力、作用發揮不夠的，片區將通報批評并責令整改，營造講奉獻比業績、干事創業的良好氛圍。
二、抓制度強管理，確保工作顯實效
嚴格的制度和執行力是做好管理的前提，從暢通信息渠道、工作督查等方面立規矩強管理，切實掌握各村“第一書記”的工作業績和思想動態，確保工作開展有的放矢。
（一）信息報送掌握工作動態。建立信息報送制度，每周上報周報，總結上周主要工作，做好下周工作計劃；每月報送月報，總結本月工作，做好下月工作規劃；及時上報工作動態，便于片區做好信息宣傳工作；上報其他上級要求上報的材料，包括駐村季度工作情況調度表、駐村工作臺賬等材料。
（二）監督檢查督促工作進展。建立工作督查制度，片區每月采取不定期集中檢查和不定期隨機抽查的方式，到李鵲鎮和廣饒街道“第一書記”任職村督察“第一書記”進行督導檢查，一方面檢查是否駐村在崗，履職盡責。另一方面督導各項工作進展，及時解決工作中的問題，并將督查情況予以通報。
（三）加強宣傳營造良好氛圍。片區每兩個月印發一期《廣饒街道·李鵲鎮片區“下派幫扶” 工作簡報》，刊登片區“第一書記”工作總結、心得體會、工作方法、工作動態及其他下派幫扶先進經驗等。每兩個月印發一期《“第一書記”工作專報》，記錄每名“第一書記”兩月來的工作實績，便于大家學習學習交流。每一個月印發一期《 “第一書記”工作通報》，通報上月片區工作督查情況、信息報送情況、周報月報情況、工作存在問題及下階段工作重點，為第一書記搭建起工作交流的平臺，營造干事創業的良好氛圍。
三、搭平臺抓載體，組織工作求創新
自開展工作以來，采取搭建工作平臺，抓好活動載體的方式，積極探索管理好“第一書記”的方式方法。采取座談交流、集體專題活動等方式，實現了“組織管理有活力，群眾創業有動力，提升黨建帶動力”的新目標。
（一）多種會議方式搭建交流平臺。片區每月召開一次工作月例會，總結上月駐村工作，安排部署下月工作任務。每季度組織召開一次懇談會、工作交流會、工作培訓會，促進彼此間加強工作交流，引導形成“幫學趕超”的工作氛圍，提升自身的工作能力。通過組織召開多種方式的會議，為“第一書記”提供一個相互交流學習、分享經驗教訓、查找缺點不足的機會和平臺，為幫助各位“第一書記”更好地做好駐村工作奠定良好的基礎。
一、 主要實施和完成的項目工作
1、玉米新組合示范種植工作：結合我州生產實際與州種子站合作，對選育出的玉米新組合組織安排在**縣**村示范種植100畝。
3、技術培訓、技術指導工作
4、學習實踐科學發展觀活動情況
按州農業局的安排，積極組織職工開展學習實踐科學發展觀活動。在活動中，進一步提高對“推廣農業科技”問題的再認識，把“推廣農業科技”工作作為關系國民經濟全局的大事來抓，把發展農業和農村經濟、增加農民收入作為農業科技工作的重中之重抓緊抓好，全體農業科技工作者以科學發展觀為統領，走進農村破解農村經濟發展難題、走近農民破解農業發展難題、走進農業生產一線破解農業生產技術難題，早謀劃、早深入、早安排、早落實，突出六個重點，全面做好農作物高產創建、間作套種工作，確保農業增效、農民增收目標實現。2009年5月13日州委學習實踐科學發展觀活動第三督導組組長牛裔光和州農業局學習實踐科學發展觀活動辦公室主任胡學花等一行五人到州農科所檢查指導學習實踐科學發展觀活動。檢查指導組按學習實踐科學發展觀活動的要求查看了黨支部的學習檔案，同時還到州農業局科技示范園、瀘水老窩鄉榮華村和分水嶺對州農科所玉米高產創建、間套種核心示范區現場進行了檢查指導。檢查組對州農科所學習實踐科學發展觀活動取得的成績給予了肯定，并對下一階段的學習活動提出了要求。
5、強農惠農政策宣傳工作
充分利用廣播電視、網絡通信、宣傳單、組織干部進村入戶等宣傳方式，積極宣傳中央和省的一系列強農惠農扶持政策，加大對農作物高產創建、間套種技術的宣傳力度，目前已在電視上宣傳報導高產創建、間套種相關新聞瀘水縣3次，蘭坪縣2次怒江農業信息網15次，省農業信息網4次，云南農大網1次，中國農業信息網1次，新農村商網1次，農博網1次，第一食品網1次，印發技術資料5450份等使示范區家喻戶曉，進一步調動廣大群眾參與的積極性。
一、突出抓好防護工程建設
一是市體育館前人防“窗口”工程和地面停車場項目已重新開展了租賃工作；二是抓緊推進市101工程建設。101工程去年10月份動工建設。目前，該工程已完成地下指揮所部分的基礎防水、鋼筋綁扎工作以及正進行附屬車庫基礎開挖工作。三是人防工程規劃編制項目。該項目規劃招標工程方案已經市政府批準實施，目前，該項目已進入工程招標階段。四是市中醫院地下人防工程和市婦幼保健院新院廣場地下人防工程。該兩項工程的項目建設書已于2014年1月15日報省人防辦審批。
二、大力推進人防指揮通信體系建設
一是抓緊101工程信息系統工程建設。該項目建議書已于2014年3月經國家人防辦批復，正在認真組織需求論證，請總參第六十一研究所人防信息系統科研設計中心協調有關科研單位提供技術支持，嚴格按照國家和省人防辦信息系統建設管理相關規定，開展該項目可行性研究和初步方案設計，計劃總投資2000萬元。
二是加快開展全國人防衛星通信網入網建設。我辦現已完成機動指揮所車載站的建設，并能順利加入全省人防衛星通信網；衛星地面站作為機動指揮所二期工程于2013年12月完成招標工作，待101工程建成后再行建設。該項目包括衛星通信主設備（含衛星通信天線、BUC、LNB、IDU等）和話音及圖像等應用終端設備，總投資約77萬元。計劃2015年12月前完成我市人防衛星通信加入全國人防衛星通信網的建設。
三是按要求開展全國人防北斗衛星導航定位系統建設的相關工作。現階段已經完成項目經費的申請及項目方案審批，主要有硬件設備、軟件系統及數據中心建設，總投資約96萬元。正在開展項目招投標前期工作。預計2015年12月前完成該項目的建設。
四是抓緊基于電子屏多媒體多功能新型防空防災預警報知系統研制開發和應用建設。我們將該系統作為平時宣傳政府和人防以及應急防災等相關信息，戰時防空警報等信息的平臺來建設。
五是抓緊推進區域綜合訓練基地建設。根據去年省辦《關于結合我市人防疏散地域（基地）建設省人防綜合訓練基地的通知》要求，把結合人防疏散地域（基地）建設籌措作為人防工作的新亮點，對外宣傳的窗口。我辦專門成立了領導小組，專門負責省人防綜合訓練基地建設的日常工作，并精心組織，有效推進建設。為加快省人防綜合訓練基地建設的前期工作，我們專門請中煦建設工程設計咨詢有限公司負責該項目的前期工作。目前規劃、立項等工作已完成。（2014年4月經國家人防辦審批同意立項）可研正在進行，設計進入招投階段。
六是按要求開展機動指揮所訓練。今年上半年我市機動指揮基本完成省人防的日常要求訓練，還組織參加了粵西區域機動指揮所訓練，準備參加省辦的考核。
三、加強審批制度建設，提高辦事效率
人防辦窗口是聯系群眾的最前沿，把辦事窗口作為落實黨的群眾路線教育實踐活動的重要陣地來抓，把為民服務的最后一公里變成零距離。
一是提高人防窗口辦事人員素質。各級政府和上級出臺了取消行政審批、簡化辦事流程、減小審批壞節等惠民政策，涉及業務知識方面的內容廣，要求越來越嚴，要求也越來越高。加強辦事人員業務學習，組織進行了禮儀的培訓，設法提高與工作崗位相適應的能力。
二是提高辦事效率。為提高辦結率，每天上班利用半小時，對前一天辦事項清理一遍，對凝難件進行研究，努力縮短辦事時間。積極開展“幫助辦、指導辦、靈活辦、馬上辦”的服務方式，用行動落實行政審批規范化和政務服務標準化建設，仔細研究破解阻礙審批與服務提速增效的阻力因素，真正為群眾做實事、辦好事。
三是規范行政行為。堅決按照標準化一次性告知單辦理，按流程、按環節，加強內部管理，設法減小申報材料，減少辦事環節，除落實好使用“電子監察”系統要求，實行續時監管外，還要進行環節監督。
辦事窗口辦理事項389件，辦結率100%，公開率100%，滿意率100%，答復率100%，今年第一季度我辦駐市行政集中服務辦事大廳人防服務窗口被市評為“先進服務窗口”。
四、創新思路和方法，全面推進人防法規宣傳教育
一是抓好普法宣傳教育活動。與市普法辦聯合組織在全市開展人防法規“進機關、進企（事）業、進學校、進社區、進家庭”為主要內容的學習和宣傳教育活動，在黨政機關和公務員中開展普法考試，在學校開展人防知識有獎問答，編印人防宣傳資料4萬多冊，作為在廣場、學校、社區等人員密集場所組織開展人防法制宣傳活動宣傳資料。
二是突出抓好社區人防宣傳教育。重點探索社區人防組織建設、基本設施和社區宣傳教育活動等工作，按照經濟實用的原則，以購買服務的方式在社區設立人防宣傳教育專欄和防空防災多媒體警報終端，成為人防知識宣傳教育的平臺。
三是抓好人防宣傳陣地建設。在中學籌辦人防教育基地建設，充分利用國防教育平臺，加強人防宣傳教育工作。加強與報紙、廣播、電視等媒體的聯系溝通，完善人防網站，管理好人防微博，在人防辦事窗口開展好人防法律法規政策宣傳、防空防災知識宣傳和政務宣傳，及時回復群眾關心的人防熱點、焦點問題。
五、加強機關建設，提升工作效能
今年以來，我辦認真按照人防機關“準軍事化”建設的要求，不斷加強自身建設，努力提高工作效能。一是加強理論學習，提高思想素養。我辦以黨組中心組和支部為學習陣地，認真組織學習貫徹黨的十精神、中央關于改進機關作風的“八項規定”以及人防業務知識，提升了全體黨員的思想修養、政治理論和業務水平；6月19日順利召開了黨支部的換屆選舉工作。二是開展了黨的群眾路線育實踐活動和“效能提升年”活動。根據市委的統一部署和市委整頓辦的具體要求，我辦完成了黨的群眾路線教育實踐活動和效能提升年活動上半年規定的所有動作，并得到了市委督導檢查組的好評；三是召開了全市人民防空工作會議。市人防辦黨組書記、主任龐華同志作了工作報告。各縣（市）人防辦正副主任及市人防辦機關全體同志參加了會議。會議統一了思想，明確了目標任務，并對去年縣（市）人防目標考核情況進行了通報，總結了經驗，分析了存在問題，明確了努力方向。繼續落實一名領導聯系一個縣人防工作制度，為指導和推動全市人防工作科學發展打下了好的思想基礎。四是做好新一輪“規劃到戶、責任到人”扶貧開發工作。今年我辦除派一名干部專職開展扶貧開發工作外，辦領導還深入扶貧點陽春市崗美鎮那旦村委會了解情況，研究落實村民脫貧計劃。我辦干部職工在“扶貧濟困”活動中慷慨解囊，積極捐款，為新一輪扶貧開發打下堅實的基礎，同時我辦還為計劃生育掛點單位的陽西縣儒洞鎮提供了應有的人力物力支持。
五是按計劃成立了市民防協會。
今年上半年，我市的人防工作在上級領導的高度重視和支持下，經過全體同志的共同努力，取得了一定的成績，也存在著一些薄弱環節：一是幾個重點工程項目建設進度有待加快；二是人防行政審批事項前置審批和行政執法制度有持進一步規范和落實；三是有些縣的人防應急指揮中心建設推進較慢，發展不平衡。
六、下半年重點工作計劃
1、繼續抓緊推進市101工程建設。按照我辦年初的工作安排，力爭在10月底前101工程主體竣工，11月底前工程驗收并完善工程驗收備案工作。
2、積極抓緊完成我市人防工程規劃編制工作。按照我辦年初的工作安排，力爭在10月底前完成人防工程規劃編制工作。
3、繼續抓緊推進市中醫院地下人防工程和市婦幼保健院新院廣場地下人防工程建設。按照我辦年初的工作安排，力爭在11月底前完成兩項目招標工作，擬定開工時間。
4、繼續認真抓好機動指揮所日常訓練和跨區域的協同訓練考核工作。
5、對市本級的防空警報設備進行檢查維護，指導縣（市）人防辦開展維護保養工作，保證今年試鳴工作順利進行；完成在市區內新建兩套多媒體多功能防空警報報知系統的立項工作。
6、結合防空警報試鳴開展應急疏散演練，對我市人防綜合救援隊進行整組訓練。
7、完成《市防空襲方案》及重要經濟目標防護方案修訂工作。
8、結合綠道建設人防疏散地域（基地）的指揮信息系統，力爭在年底前完成建設并投入使用；完成省人民防空綜合訓練基地建設項目的設計、評審和上報審批手續。
9、與扎實抓好在全市開展人防法規“進機關、進企（事）業、進學校、進社區、進家庭”為主要內容的學習和宣傳教育活動；在全市鋪開人防知識教育進社區活動；抓好我市人防教育基地建設，在學校展開人防宣傳工作。
10、對行政許可事項進行清理；依法規范行政審批行為；依法依規追繳人防易地建設費。
11、繼續按要求完成黨的群眾路線教育實踐活動和效能提升年活動下半年規定的所有動作。
12、11月組織開展效能提升年人防機關社會滿意度測評、人防客戶座談會和對活動開展情況進行全面總結。
一、酒店開業籌備的任務與要求
酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍
各部門經理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設計酒店各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1.本酒店的建筑特點。
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用；再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業標準。
國家旅游局了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準，它是客房部經理們制定采購清單的主要依據。
3.本飯店的設計標準及目標市場定位。
酒店管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
4.行業發展趨勢。
酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況。
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
(四)協助采購
酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫酒店各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立酒店各部門財產檔案
開業前，即開始建立酒店各部門的財產檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。
(十一)部門的模擬運轉
酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。
二、酒店開業準備計劃
制定酒店開業籌備計劃，是保證酒店各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業前工作計劃，僅供參考。
例：《某酒店開業前準備工作計劃》
進度
內容 完成時間
責 任人
備 注
4月
（運營） 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務部經理進場工作
4. 制定賓館招員計劃。
5. 制訂酒店組織結構圖，6. 崗位設計
7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度
4月
（工程） 1． 土建完成，2． 精裝修開工。
3．宿舍
4．后勤工程動工,
5． 消防,空調,水.電.氣管道完成,
6． 安裝窗
7． 客房.餐飲大堂裝修
8． 通信系統布線 4.1---
4.1---5.30
1.1---4.30
1.1---4.30
2.1---
