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關鍵詞：案例教學法;有效性教學
中圖分類號：G713文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）23-065-1
傳統的《消費心理學》教學模式基本是前半部分介紹普通心理學理論，后半部分加一點營銷學的知識，學生對此提不起興趣、打不起精神，教學的效果大打折扣，能力提升很不明顯。而運用案例教學法，并有效加以實施，課堂有效性得到提高，所以，案例教學法是一個行之有效的教學方法，對提高教學成效大有裨益。
所謂案例教學法，是一種以案例為基礎的教學法，案例本質上是提出一種教育的情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。
用案例教學法達到三個方面或三個層次的教學效果：一、最低層次，增強課堂的趣味性;二、中間層次，改變現有教學方法，以應用性為目標，增強課堂的實用性;三、目標層次，培養學生的思辯能力，從而提升學生的思考力。
案例教學主要體現在提出一種教育的情境，但案例教學并不完全與理論對立，知識邏輯的結構層次發生變化，只是不完全是以學科知識為結構的層層推進，而可能是發散性的，本文追求在案例分析過程中將必然涉及的學科知識點，逐一瓦解，化有形為無形，從而提高學生理論學習的興趣，激發學生積極參與度與學習熱情，變被動學習為主動探究，同時，不過分依賴學術理論，注重實際運用與問題的解決，增強學習的實用性與有效性。
案例教學的課堂實施：以一則案例為例：《“佳佳”與“乖乖”的不同命運》。
“佳佳”和“乖乖”是香脆小點心的商標，曾經相繼風靡臺灣市場，并掀起過一陣流行熱潮，致使同類食品蜂擁而上，多得不勝枚舉。然而時至今日，率先上市的佳佳在轟動一時之后銷聲匿跡了，而競爭對手乖乖卻經久不衰。為什么會出現兩種截然不同的命運呢？
經考查，佳佳上市前作過周密的準備，并以巨額的廣告申明：銷售對象是青少年，尤其是戀愛男女，還包括失戀者――廣告中有一句話是“失戀的人愛吃佳佳”。顯然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包裝。乖乖則是以兒童為目標，以甜味與咖喱味抗衡，用廉價的小包裝上市，去吸引敏感而又沖動的孩子們的小嘴，叫他們在舉手之間吃完，嘴里留下余香。
佳佳和乖乖在商品包裝規格大小、消費對象的設計、宣傳語言的選擇均對消費者產生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包裝，消費者對新產品的基本心理定勢是“試試看”，諾大一包不知底細的食品，消費者頗費躊躇，往往不予問津;而消費對象限于戀愛情人，又趕走了一批消費者;再加上廣告語中的“失戀者愛吃佳佳”一語，又使一部分消費者在“與我無關”的心理驅動下，對佳佳視而不見，充耳不聞。乖乖的設計就頗有吸引力：一是廉價小包裝，消費者在“好壞不論，試試再說”的心理指導下，愿意一試，因為量小，品嘗不佳損失也不大;再者廣告突出了“吃”字，吃的開心，開心的吃，正是消費者滿足食欲刺激的興奮點，為了刺激消費者，乖乖的廣告在截了當地說“吃”，“吃得個個笑逐顏開！”正是這幾個不同，也最終決定了兩個競爭者的不同命運。乖乖征服了佳佳，佳佳曇花一現。
給出案例后，要求學生從幾個方面進行思考，由淺入深：
第一個問題：比較“佳佳”和“乖乖”在產品銷售方面的不同點？這是一個低難度的問題，旨在提高學生的興趣與參與度。
第二個問題：這些不同點分別引起消費者的心理過程的變化是怎樣的？提示：從消費者的認知與情感因素進行分析，同桌或小組間可以展開討論。學生回答都比較零星、瑣碎，缺乏系統性，教師總結并指出問題回答不夠系統的主要原因，缺乏心理學的理論支撐。所以順理成章從案例中引申出與銷售心理學相關的理論：
（1）心理過程的概念與相關理論：知、情、意的相關概念與理論;
（2）廣告設計的相關心理學理論：注意、產品定位、廣告設計心理學理論;
（3）產品包裝設計的心理學理論：不同包裝的功能，包裝設計心理學理論。
尤其在理論講解中，案例內容又是幫助學生理解的重要資源。比如：心理過程中，如何讓消費者更好的認知、注意自己的產品，佳佳與乖乖的案例都是強有力的證明;再比如：產品包裝中的大包裝、小包裝對消費者心理的影響，學生也能迅速理解其中的利弊;至于，廣告心理別強調的注重目標受眾的心理特點，案例中也得到很好地說明。
當然，在教學之后，我也進行了反思：
首先，案例教學打破了過去的以學科知識為體系的邏輯結構，在知識的完整性、系統性方面受到一定的掣肘，雖然學生學習的目標是應用而不是研究，但這樣的缺陷還是應該引起教師足夠的重視。
其次，案例分析時，鼓勵學生的發散性思維、個性化視角以及不同觀念的結論或分析方法，教師不能用標準答案限制學生的思維與自我發揮，正所謂過程本身比結果更重要。
最后，案例的選擇應該具有代表性、真實性、生動性，對教學與學生的成長才有實實在在的幫助與啟發，要極力避免一些偽案例，不要動輒到寺廟里賣梳子。故弄玄虛、嘩眾取寵的案例都是不可取的。
總之，利用好案例資源，可以讓我們的教學事半功倍，同時提高課堂的有效性。
[參考文獻]
關鍵詞：消費心理學；案例教學；
消費心理學是系統地研究消費者的心理活動現象及其行為規律的科學，是一門應用性很強的學科。它的教學目的是使學生完整地了解消費心理學的理論體系，掌握在現代營銷中運用心理學的方法和技巧，提高運用心理學知識解決營銷問題的能力。然而在實際教學過程中，消費心理學仍以課堂講授為主，重理論輕實踐，與其應用性強的特點極不相符。針對這種現象，在課程教學中采用案例教學法。
1案例教學的步驟
1）精選案例：選擇具有時效性、針對性同時又容易引起學生學習興趣的相關故事作為典型案例。2）閱讀案例：組織學生對案例故事進行認真閱讀，熟悉案例故事。3）提出問題：根據案例，教師提出相關問題，要求學生進行思考。4）案例分析：引導學生運用已學知識對案例進行思考、分析與討論，培養學生發現問題、分析問題的能力。5）找出解決方案：根據討論的結果，提出解決問題的方案。6）歸納總結：教師對各組意見進行歸納總結與評議，并引導學生思考，使學生可以學以致用。在案例教學法實施過程中，要注意明確教師只是組織者、引導者，而不是傳授者、主導者；同時要注意案例故事的選取不應只有正面案例，也應該有反面案例，通過成功與失敗的對比，加深印象。
2在消費心理學課程中實施案例教學的對策
講解理論首先要對學生講授基本概念與基本原理，讓學生掌握相關的基礎知識。在講授過程中要做到條理清晰、重點突出，語言要精煉。對于比較抽象的概念，可以選取簡單易懂的圖示、例子輔助教學。此外，在課堂上還要留下足夠的時間讓學生思考、總結。精選案例在選擇案例時要充分思考為什么選擇這個案例，通過案例教學可以達到怎樣的教學效果。此外，還要根據所講授的理論知識選擇最新的、接近學生生活的、有針對性的案例，讓學生可以更好地融入案例之中。個人思考進行案例教學時，需要提前將案例布置給學生做預習，要求他們閱讀案例并通過自行搜集材料對案例進行思索與分析，對布置的預習題給出初步的解決方案。這個階段是非常重要的，如果在此階段學生沒有做好準備工作，整個教學效果將會受到很大影響。分組討論在個人充分思考、分析的基礎上，將學生分成4～6人小組，進行分組討論。要求每個成員各抒己見，說明策略與方案并陳述理由與依據，最終對不同方案進行比較，組內達成共識。這個階段必須充分展開，讓大家自由討論，教師對此不做評價。全班交流教師主持全班進行討論。在發言過程中出現意見不一、互相爭論的情況時，教師要善加引導，使學生加深對案例的理解，最終形成合理的解決方案。這一階段是形成教學結果的重要階段，也是整個教學過程的。歸納總結這是案例教學法的最后一個階段。在這個階段，教師要對案例分析的結果進行評價、總結與概括。通過對案例的總結，引導學生思考自己學到了什么，有什么啟示，應該怎樣將理論知識運用到實際生活中，最終讓學生將所學知識轉化為自己的東西，學以致用。
3在消費心理學課程中實施案例教學的效果
獨立思考能力得到提高傳統的課堂教學以教師為中心，常常是教師“一言堂”，對學生進行“滿堂灌”。學生對知識的精髓并沒有較好地掌握，一旦面臨實際問題，都會覺得無從下手。而案例教學法采用開放的教學模式，需要學生根據所學知識結合案例實際進行獨立思考與分析，并加以討論。經過后期課堂教學發現，學生獨立思考及分析問題的能力得到提高。人際交往能力得到提高在案例教學過程中，學生將自己的分析結果與同學一起交流討論，師生之間平等地交流、探討問題的解決方案。這種雙向教學模式增加了學生之間、學生與教師之間的溝通，有效改善了師生間的關系，對于學生人際交往能力的提高有很大幫助。應用理論解決實際問題能力得到提高案例教學法通過案例將抽象的理論知識轉化為具體的事件，讓學生在思考、討論案例的過程中把所學的理論知識應用于實際，彌補了傳統教學方法重理論、輕實踐的不足，使學生知道自己到底需要哪些知識和技能，應該如何應用，更好地提高了學生的職業技能。
參考文獻
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[2]高博.淺談《消費心理學》案例教學法的運用[J].中州大學學報,2010(27):107-109.
1 學生心理健康教育檔案的涵義及內容
心理健康是指對個體心理發展的特點、心理咨詢記錄、心理測驗結果等材料的集中保存。學生心理健康教育檔案是學校為了更好地開展心理輔導工作，培養高素質的人才，為每一位學生在心理方面建立起來的檔案材料。其涵義可分為如下三個方面：第一、學生的心理檔案，就類型講屬于專門檔案，它是在一定的基本單位即學校心理咨詢機構的專門負責下建立。由具有專業知識的心理輔導員保管整理，保存應嚴格、規范，并有一套健全的管理制度。若缺乏專業人員的參與，學生心理健康檔案的建立可能會失去科學性和實用性。第二、心理檔案是由各種材料有條件地轉化而來的。只有日后對學生心理輔導與治療及科研活動有一定參考價值的資料，才有必要作為檔案保存。這些資料按照一定的程序排列，組成一個有內在聯系的體系，如實反映學生的心理面貌。第三，心理檔案市學生心理特點變化歷程的真實記錄，從適應準備階段、穩步發展階段到趨于成熟階段。每個時期都有不同的心里矛盾及沖突，任何人不能依自己的觀點和需要去增加或刪改它，應保持它的原始性，以免使心理檔案失真。
學校在建立學生心理檔案的過程中，應該注意收集以下幾方面的內容：
1.學生的個人簡要情況（出生年月、民族、身體健康狀況、疾病史等）
2.家庭成員情況（家庭結構、父母職業、學歷、經濟情況、疾病史等）
3.個人心理特點（興趣愛好、、交際能力、自信心、同情心、獨立意識、師生及同伴關系等）；
4.心理測驗的日期、類型、結果及分析（如智力測驗、創造能力測驗、人格測驗、心理健康測驗、職業測驗、考試測驗等）；
5.心理咨詢記錄（次數、主訴及癥狀、病因分析、疏導措施及效果）；
6.心理健康的階段性記錄及評價（入學、畢業、及每一次的記錄）；
7.其他材料（轉介服務、會診意見、家長、任課教師及同學的意見等）。
2 學生心理健康教育檔案的功能
學生心理健康教育檔案既是學校心理輔導工作有效開展的必要依據，又是學生接受心理輔導的原始記錄，它將為我們進行心理科學的研究提供大量的、客觀的第一手材料，同時也有助于廣大教師更好地了解學生的個性特征，因材施教。心理健康教育檔案具有以下不可替代的功能：
1.預防功能。一般心理咨詢員與學生沒有經常接觸的機會，班主任老師對有攻擊性、焦慮、自卑心理學生的問題也不易及時覺察，而心理檔案的建立則可通過定期的專業化的心理測驗，及時發現患有神經癥、人格障礙、適應障礙的學生的心理問題。通過心理訓練、角色轉換、合理宣泄、體育及文藝活動，盡快使學生恢復常態，適應生活和學習環境。心理檔案的預防功能突出表現在對學生心理障礙的早期發現，早期治療上。
2.參照功能。學生的心理正處于一生中迅速發展變化的時期。心理輔導人員在進行個別輔導的同時，若能先研究其心理檔案，就能對癥下藥，使輔導更有針對性、連貫性，提高咨詢工作的效率。另外在咨詢輔導過程中，可能會遇到疑難和障礙等。輔導教師本著對學生負責的態度往往會請教同行，如果有必要則請專家會診。若能參照學生的心理檔案，使未接觸過學生的專家了解基本情況，就可制定出幫助學生的最佳方案。所以心理檔案的參照功能表現為對學生心理問題的準確診斷上。
3.自我教育功能。學生的心理檔案時期心理健康成長的歷史記載，學生通過查閱自己的心理檔案，不僅可以分析自己的過去，客觀地評價和悅納自己，而且可根據自己的優勢與不足，從紛繁的環境中吸取對自己有用的信息，及時調整自己的價值觀。學生心理檔案的自我教育功能就是在于使學生對自己有一個清醒的認識和準確的把握，做到揚長避短，為今后取得事業的成功做好準備。
4.推薦功能。學生的心理檔案是其心理發展變化的真實記錄。它記載著學生的人際關系、興趣愛好、性格才能、生活習慣、人生態度、反映的是學生內在的心理素質。這些經過專家鑒定的材料，在學生升學或選擇職業時，就可以成為學生自我推薦的有力證據。用人單位也可以根據學生自己提供的心理檔案（在自愿的前提下），使其人盡其才，避免學生才能被埋沒、被壓抑和被浪費，使其個人潛力得以很好的發揮。
3 建立學生心理健康教育檔案應遵循的原則
建立學生心理健康教育檔案是學校咨詢機構的一項重要工作。要全面客觀、科學地建立學生心理健康教育檔案，就應大力宣傳和普及學校的心理衛生工作，優化心理咨詢大環境，使全體學生統一認識，轉變觀念，力爭校領導及教職工都了解、配合、支持、參與心理咨詢及輔導。心理健康教育檔案的建立是一項專業性很強的系統性工作，應在專家的指導下，由心理咨詢員負責收集整理有關學生心理方面的資料。在建立學生心理健康教育檔案過程中，應遵循以下幾個原則：
1.保密性原則。這一原則是指學校心理輔導人員，有責任對學生心理檔案的內容予以保密。在學校建立學生心理檔案，是為學校的心理健康教育提供依據，為廣大學生的心理需求提供服務。除心理輔導員外，其他人須經本人同意方可查閱。作為一名合格的心理輔導員，應加強自己的職業修養和品德修養，堅守檔案秘密，尊重學生的人格及要求，維系師生雙方的信賴關系，并將此作為一項義不容辭的任務。
2.整體性原則。這一原則是指在收集學生檔案資料過程中，輔導人員要有整體觀念，既要重視心理活動諸要素的內在聯系，又要考慮心理因素、生活因素和社會因素的相互制約與影響。在具體操作中，既要考慮學生這一年齡段的總體特點，又要兼顧性別、專業等局部特點。通過全面的分析綜合了解學生的心里特點及健康問題，為從事心理輔導和治療專家，提供干預和研究的科學依據。
3.發展性原則。這一原則是指在檔案資料分析整理過程中，輔導人員要以發展變化的觀點看待學生的心理問題，不僅要在問題的分析和把握中善于用發展的眼光做動態考察，而且在問題的解決和結果的預測上也要具有發展的觀點。這一原則對心理輔導人員提出了更特殊的要求，一方面要對學生的內在潛能和發展條件做準確的估計，記錄其已有的發展結果；另一方面要對學生的發展目標和發展道路有恰如其分的把握，并揭示其今后發展的方向。
4.公正客觀原則。這一原則是指學生心理檔案的材料首先要真實客觀，咨詢記錄要詳細認真，咨詢員不能將自己的主觀臆測加入記錄。同時，慎用各種心理測量表，對測驗結果的評價一定要游專業技術人員來解釋，不要輕易施測和下各種結論，以保證測量的科學性、公正性。
4 學生心理健康教育檔案的管理
對學生心理健康教育檔案的管理，必須依據科學的管理方法，實行計劃管理、目標管理，切實發揮學生心理健康教育檔案在學校心理輔導工作中的重要作用。
1.學校首先應建立心理咨詢機構，承擔學校心理輔導工作的任務。作為學校建設的重要組成部分，這一機構應由校長直接領導，使之與學校的教務處、學生處并列，發揮其獨特的心理服務功能。輔導人員應具備通情達理、真誠坦率、態度積極、善于理解等品質和條件并受過專業訓練。
關鍵詞:臺灣;大陸;大學生;心理健康教育
樊富珉教授指出，吸取、借鑒國外及港臺地區心理咨詢發展的成功經驗能促進我國高校大學生心理咨詢更迅速的發展［1］。但心理咨詢起源于西方，如果不加思考地照搬西方的做法就很容易出現“一個中國人用完全西方的理論給另一個中國人做咨詢”的現象，出現適應不良。臺灣的心理健康工作起步較早，且文化上與大陸一脈相承，對正處在轉型和專業規范時期的大陸心理健康教育工作具有重要的借鑒意義。
1兩岸高校心理健康教育工作的發展脈絡
1．1臺灣心理輔導工作發展脈絡
臺灣的“學校輔導”包括諮商(大陸稱為咨詢)、生活輔導、學業輔導和生涯輔導等內容。雖然與大陸的“學校心理健康教育”在概念上有所差異，但在工作理念、工作性質、工作目標、工作方式及學術領域、專業分工和主體服務內容上是基本一致的［2］。五十多年來，臺灣的學校輔導事業經歷了從無到有、從實務到實務與理論相結合、從行動到行動與制度相融合的發展歷程［3］。臺灣著名的輔導專家吳武典將臺灣的學校輔導分為5個階段:1)介紹期(20世紀50年代末60年代初);2)實驗期(20世紀60年代)，推動了中等學校輔導工作實驗計劃;3)推廣期(1968～1991年)，以“九年國教”為標志;4)發展期(1991～2002年)，以臺灣教育部門實施的“輔導工作六年計劃”為標志;5)轉型期(2002年至今)［4］。2001年通過的《心理師法》、2014年通過的《學生輔導法》都標志著臺灣的學校輔導工作越來越專業。
1．2大陸心理健康教育的發展脈絡
大陸的學校心理健康教育起步較晚，迄今只有20余年的時間。大陸高校的心理健康教育是“大德育視野”中的心理健康教育，是思想政治教育工作的重要組成部分。葉一舵教授將大陸學校心理健康教育的發展歷程劃分為4個時期:1)調查、呼吁期(20世紀80年代的初、中期);2)嘗試、起步期(20紀80年代中后期至90年代初期);3)探索、發展期(20世紀90年代初至90年代末);4)推進期(20世紀90年代末至今)。據教育部2009年在全國范圍內對1538所高校的調查數據顯示，大陸已有93%的高校建立了獨立的心理健康教育機構，92．2%的高校建立了三級心理健康教育工作網絡，全國建有心理健康教育與咨詢機構的高校已增至1983所［5］。2011年教育部思政廳1號文件《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準(試行)》明確提出“要推進大學生心理健康教育工作科學化建設”，這說明大陸的高校心理健康教育工作進入到一個科學化和規范化的新時期。但各高校心理健康機構的建設并不平衡，以北京地區為例，有些學校的心理部門有800m2的工作場地，且專職人員齊備，設施完善，有專業經費;有的學校則只有15m2的工作場地，一個專職人員，沒有專業的設施和經費支持。比較兩岸的發展脈絡可發現，臺灣的學生輔導工作一直試圖在學生輔導的普及化和專業化中取得平衡，在發展過程中重視制度和法律建設;大陸的心理健康教育一直屬于大德育的范疇，目前已經走過了從無到有的普及階段，開始進入到專業發展和規范化的階段。
2兩岸高校心理健康工作的具體比較
2．1名稱和機構設置
臺灣高校的心理健康教育部門普遍稱為“學生輔導中心”，例如臺灣師范大學稱之“學生輔導中心”;或者為了凸顯諮商的性質，稱之“學生心理諮商與輔導中心”，例如彰化師范大學。從名稱上看，臺灣的心理教育工作包含個別諮商和普遍輔導，帶有引導和幫助的性質。從機構設置上看，彰化師大與高雄師大的學生輔導中心為獨立的行政或研究單位，屬于一級機構，其余大部分均為學生事務處下屬，或稱中心、或稱工作組，但工作均相對獨立。學生輔導中心都擁有較完善的硬件設施和房間配備。大陸大部分高校仍沿用“心理咨詢中心”的名稱，很大程度上將心理健康教育理解為“預防為主，治療為輔”的“醫學模式”，缺乏發展的理念;有些稱之為“心理健康教育中心”，體現了發展的理念，但卻忽略了心理咨詢的專業性［6］。目前很多高校已經看到了這些弊端，從名稱上開始了一些改革嘗試。如，2015年3月清華“學生心理咨詢中心”改名為“學生心理發展指導中心”，突出了面向全體學生、為了學生的全面發展和為學生服務的定位。大陸多數高校心理咨詢中心在管理體制上隸屬學工部，這使得心理健康教育工作易于在全校推動，但這種隸屬關系缺乏學科依托，至于哪種管理模式更合理，目前國內學術界尚未形成統一意見。從工作條件上看，大陸心理中心的發展非常不平衡，有的學校其硬件配備已經超越了臺灣高校，甚至達到國際一流水平，而有些學校則僅有一間個體咨詢室，條件簡陋。
2．2機構人員構成
臺灣的學生輔導中心一般設主任1人，為諮商與輔導專業教授或有執照的諮商心理師擔任，其他人員由專職輔導老師(大部分都是有執照的諮商心理師)、支援輔導人員(兼職諮商心理師、社工師)、協同人員、行政助理人員等構成。人員分工較為明確，且專業性強，負責咨詢預約及宣傳、行政管理等工作的行政人員也必須受過基本的心理咨詢教育。但目前臺灣很多高校其專業人員比例還是較低，制約著臺灣高校心理輔導的發展，一般高校會把正在取得資格認證的駐地實習人員作為重要的補充。2014年底臺灣通過《學生輔導法》，規定大專院校中學生規模不足1200人的設一名專職輔導人員，超過1200人的則每1200人設置一名專職輔導人員，這就從法律的層面保證了人員數量和專業性。大陸的學生輔導中心一般設主任1人，但不一定為專業人員，可能由校長、學工部長或其他行政領導兼任。2011年教育部文件《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準(試行)》規定“每校配備專職教師的人數不得少于2名，每2000人增設一名專職教師”，這使得心理健康教育工作的專業人員得到了一定的保證，但各高校執行的力度不一致，大部分高校未達到規定的人數標準，文件也并未提出輔助人員的聘任保證。從人員的專業性要求上，大陸也與臺灣存在較大差異。大陸高校的心理健康教育中心隸屬于學工部，很多專職教師還需要做一些評優、軍訓等學生事務工作，工作的獨立性無法得到保證;另外，因為學歷教育的限制，很多專職人員雖具備了相關專業背景，但并未經過嚴格的心理咨詢臨床訓練，專業能力有限;因職稱評定、角色定位的模糊，很多專業人員對職業前景不看好［6］。
2．3工作內容
臺灣新頒布的《學生輔導法》對學生輔導工作的內容進行了詳細的規定。一是針對全體學生的心理健康教育工作，主要采用相關課程、心理測評、相關輔導活動等形式，給學生提供身心發展、自我統整、學業、生涯發展及社會適應等方面所需要的知識、技能和資訊;二是以個別或小團體為單位，針對學生的特別需求，實施心理諮商或治療、危機管理、資源整合、個案管理、轉介服務及延續輔導，并給家長及教師提供咨詢服務，以協助學生解決認知、情緒或行為問題。工作重點和核心是服務，學生輔導老師作為專業人士為學生提供適宜的服務和幫助。大陸的學生心理健康教育工作內容與臺灣類似，既包括全員的心理健康教育工作，又包括個別的心理咨詢工作。但大陸心理健康教育工作起步晚，整個社會的認知程度有限，中小學的相關工作也相對滯后，這使得高校心理健康工作肩負著很多的知識普及功能，推廣開設心理健康必修課和各種心理健康宣傳活動。但專職工作人員忙于各種宣傳普及活動和行政事務，無暇做咨詢等專業工作，這對心理健康教育的可持續發展非常不利。隨著工作的深入，不管是學校、學生還是專業人員自身對專業性的要求都越來越高，專業性不足和邊界不清等問題也日益凸顯。
2．4倫理規范和配套法規
臺灣高校的心理輔導工作在倫理和法規方面的建設較完善，如《倫理守則》《性別平等法》《個人資訊法》《心理師法》等。對于處罰和上報等程序，處理部門也都有較為完善的規定，如果出現違反倫理和法規的事情，都有“法”可依，按程序進行規范處理。這些規定都最大限度保證了來訪者的利益，保證了由專業人員從事心理咨詢，也保證了心理咨詢和輔導的專業性，捍衛了大眾對心理咨詢的認可。大陸高校的心理健康教育工作在制度和法規方面的建設顯得非常薄弱。教育主管部門的文件并未對工作倫理和專業保證方面做出規定，行業協會的倫理守則最近才出臺，而且大陸心理咨詢工作須滿足學生管理的需要，也要滿足維持校園穩定需要，很多咨詢師感受到雙重角色的沖突和倫理、法規困境。如遇到學生需要危機轉介等問題時，往往都是特事特辦，沒有規范的倫理法規可以遵循。2013年《精神衛生法》的出臺標志著相應法規建設正在進行中，但還不夠規范。
3臺灣經驗對大陸心理教育工作的啟示
前臺灣諮商與輔導學會理事長、高雄師范大學學生輔導中心主任徐西森教授指出:“臺灣的現在就是十年、二十年后的大陸。”但他也諄諄告誡:“千萬不要照搬某個具體的做法，一定要找到適合當地實際情況的做法。”
3．1樹立心理健康工作的生態觀
從臺灣學生輔導的發展脈絡來看，一直非常重視制度、法規的執行，不斷通過各個層面的呼吁和規范給咨詢和輔導工作創設良好的工作生態。高校心理健康教育工作一定不是心理咨詢中心自己的事情，也不是學校維護安全穩定的工作，而是整個社會都參與的事情。需要從人員、立法、制度建設和專業建設等方面入手，調動學生工作隊伍、其他老師、學校、醫院、社工、政府部門的資源，為心理健康工作營造積極的生態環境，發揮工作生態的整合作用。輔導員和心理委員等是生態發展的人員保證，立法和規范建設是生態發展的制度保證，心理健康和心理咨詢本身的專業發展是生態發展的根本動力。
3．2保證心理健康工作的專業化
心理健康和心理咨詢本身的專業性是行業信譽的保障，也是發展的必然。隨著時代的發展，學生的心理問題越來越復雜，只具備一點基本理念顯然不能滿足學生的需求，必須不斷提高高校心理專業人員的專業化水平，保證專業的人在做專業的事情，不能讓專職人員淪為“大型活動組織者”“會議籌辦者”“兼職咨詢師的輔助者”。高校心理專業工作人員也必須處理好行政事務與專業發展的矛盾，保持專業持續發展，才能保證心理健康教育事業可持續發展。
參考文獻:
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關鍵詞：心理暗示；教學效果；措施
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）22-133-01
數學教學中，我隨時隨地巧妙地運用積極心理暗示，并發現了運用心理暗示的藝術性和策略，雖然未必收到立竿見影的效果，但它潛移默化、潤物無聲的效能，終究會讓老師感受到靜聽花開的神奇。具體描述如下：
一、心里暗示的藝術性
心理暗示應用于教學中要講究藝術性，才會收到事半功倍的效應。
1、創設氛圍
數學是一門比較枯燥、單調的學科，教師要借助情境、活動、游戲，努力營造趣味性、生活化的氛圍。
例如：在培養學生數感方面，我準備了幾條繩子、幾張紙片、幾個空瓶子和幾條卷尺，先請同學估計繩子的長度、紙片的面積、空瓶子的體積和某同學的身高、講臺桌的高度、黑板的面積、地板的面積等等，并提醒同學要知道自身的一一庹一步分別是多少，相當于隨時隨地都帶上尺寸。同學們在互幫互測后都知道自己的一一庹一步是多少，在能相對準確地估算一些答案后，可高興啦。教師傳遞給學生的心理暗示是：數學是一門有趣的、好玩的學科，數學與生活息息相關，是水融。
2、含蓄委婉
找準時機暗示，好似大雪無痕卻潤物無聲。比如，當他們聽課認真時，老師說：“你的眼神告訴我你聽懂了，你愿意再說一遍嗎？”當他們取得了優異的成績時，老師可以說：“這才是真正的你。”當他狀態不佳時，老師提醒說：“一般的人調整好自己的狀態要兩天，你能告訴老師你什么時候會調整好嗎？”“老師相信你。”學生的學習態度、學習積極性、學習習慣發生好的質的變化，學習成績無需置疑也會隨之發生改變。
二、心理暗示的策略
美國心理學家威廉斯說：“無論什么見解、計劃、目的，只要以強烈的信念和期待進行多次反復地思考，那它必然會置于潛意識中，成為積極行動的源泉。”對于數學老師來說，要把自己美好的期待置于學生的潛意識中，我采取以下主要策略來達成目標。
1、言語暗示
a.口頭語言暗示
一位教育學家告誡我們：“教師的一句話可以成就一個天才，也可以摧毀一個天才。”教師用溫暖、友愛、鼓勵的話語，會讓學生如沐春風，身心愉悅。與學生的言語交流要避免訓斥、挖苦、否定，避免帶給學生消極的心理暗示。心理暗示的影響力，真的很神奇。
我經常對學生說“你行！”“你很聰明！”“你很可愛”“你一定能做到！”“一定要更厲害呀！”“我真高興看到你進步了！”“只要努力，相信你一定能趕上！”“再仔細想想，解決這個問題只差一點點兒，你一定能行的！”等等傳遞正能量的言語，學生們也都很自信，小錯誤一般不批評，而是說：“你怎么了？想一想該怎么做……”學生總是笑盈盈地接受我的暗示，我不渴望學生們都立馬轉變，但我要在他們的心中種上一粒有希望的自信的種子。
根據不同的學生、不同的情況采用不同的暗示語言，對于指出學生存在的錯誤，也要首先肯定他的優點，再婉言相告。比如性格內向的學生，更需要找到他們身上的閃光點，給予表揚，放松他們的戒備心理，再含蓄地暗示存在的問題和不足，這種方式更容易觸及心靈。對學困生的一聲真誠稱贊，勝過幾十句的指責，更能激發學生的學習動機。
b.書面語言暗示
教師在批改試卷或作業時，針對不同的學生寫不同的評語。對于進步的同學，教師可以寫道：“這次考得不錯呀！”“你的進步可真大！”“好！有進步！你比以前更細心了！”等等；對于退步的同學，教師可以寫道：“這次作業老師真不敢相信是你寫的！加油！”“老師相信你，下次一定更好！”“老師堅信，你行你棒！”“老師期待著你的好成績”等等，給予學生鼓勵。教師在書面語言暗示方面，千萬不要怕耽誤時間和精力，教師手中的筆是一個神奇的指揮棒，可以給學生以激勵，也許就會成就一個天才。
2、體態暗示
眼睛是心靈的窗口，我用信任、期待、鼓勵的目光關愛學生。學生發言時很膽怯，笑瞇瞇地看著他，他會讀懂老師的鼓勵與期待，變得自信；如果學生上課時在搞小動作，我用嚴厲的眼神看過去，此時無聲勝有聲，他會立刻坐端正。老師的眼神就是老師的助手，幫助傳遞表揚、鼓勵、制止、期待等信號。
數學課上，學生答得妙，做得好的時候，豎起大拇指稱好；一個手勢輕點關鍵處可以暗示學生解決問題的思路；一個溫柔的撫摸可以傳遞教師的溫情；一個微笑可以透露出教師對他的欣賞與贊嘆；學生犯困了，運用一些如拍拍學生肩膀等行為來傳遞鼓勵或提醒的信息；學生開小差時，與其點名批評，不如不動聲色的邊講解邊走到他的身邊，用手輕輕敲敲桌子，保護了學生的自尊心，也不影響其他學生。營造和諧的學習氛圍，激發學生的學習興趣。
一、實施心理暗示的前提
1.構建和諧的師生關系
和諧、融洽的師生關系是實施心理暗示的前提條件之一，心理暗示是在學生們無對抗、無批評、無抵制的基礎上進行的。暗示活動是正面的誘導。只有學生們對老師信任，才能在暗示中受到感染，并產生出相應的情緒反應。因此，我們要尊重學生，信任學生。在英語課上，要與學生們建立起親密無間、相互信賴的關系，使得心理暗示能夠成功實施。如果教師總是高高在上，學生們有對立的情緒，那么，心理暗示就很難實施成功。
2.營造愉悅的課堂氛圍
心理學專家說：人在清醒而放松的狀態下，可暗示性和有意識的判斷能力同時出現。如果我們的課堂氣氛輕松愉悅，那么，暗示的信息就更加容易被吸收和鞏固。因此，我們可以根據小學生的心理特點，借助一切可以運用的手段，積極地去營造和諧、愉悅的課堂氛圍，消除學生們的緊張感和恐懼感，確保心理暗示的有效實施。
二、實施心理暗示的方法
我們在設計課堂活動時，要考慮到學生們的認識過程和心理特征，在重視學生們有意識心理活動的同時，把他們的無意識功能也調動起來，并讓二者互相協調，達到最佳的教學效果。
1.情境創設法
學生們學習英語需要一個語言環境，在英語氛圍中學習英語，可以讓學生們有身臨其境之感，因此，我們要給學生們創設語言環境。而情境創設還可以有效地強化暗示刺激的效果。所以，在小學英語教學中，我們可以抓住學生們求新、求異的心理特征，把多媒體教學引入課堂，創設聲像結合、圖文并茂的課堂語言情境，讓他們在情境中學習英語，可以讓他們的所有感官系統都受到刺激，這樣可以增強暗示信息的有效傳遞，從而達到化解重難點，提高英語課堂教學效率的目的。
例如：在教動詞的進行時態時，我設計了一個動畫課件，它是由學生們喜歡的卡通人物組成，這些卡通人物在操場上、在體育館里做各種運動。我讓學生們看著動畫，根據自己已有的知識去試著說一說畫面上的人物都在干什么。如：Jack is running.Sam is jumping.Helen is playing basketball…學生們看著投影，聽得專注，練得積極。對于本節課的重點內容“動詞+ing”形式，就這樣輕而易舉地學會了。所以說，在小學英語教學中，情境創設是心理暗示的有效方法之一。
2.高峰體驗法
高峰體驗就是指一個人在最能發揮作用、最有決斷力、最能專心致志時，顯示出自信、幸福、狂喜、欣慰等情緒。心理學家認為，處于高峰體驗的人比其他任何時候都更富有責任心、主動性和創造力。因此，我們可以利用高峰體驗法來對學生們實施心理暗示。我們可以通過課堂教學的，讓學生們大膽地展示自我，并讓他們在此過程中體驗到成功的快樂，從而逐步樹立起自信。當我們看到學生們有點滴進步時，也要適時的給予鼓勵和表揚，讓他們的情緒處于高峰體驗期，那么，學習英語的效果也會更好。
在英語課堂教學中，采用游戲進行教學也不失為一個讓學生們體驗高峰的好方法。例如：在復習單詞時，我們可以帶著學生們做猜詞游戲，學生們在猜詞時，會全神貫注地盯著大屏幕，用心的去思考。即使平時好動、調皮的學生，在游戲時，他們也會顯得特別專注。當他們猜對時，他們會特別的興奮。處于高峰體驗的狀態使得他們表現地尤為出色，他們在自我展示中也會顯得更加自信。
3.體態暗示法
體態暗示是指教師運用眼神、表情、動作等體態語言對學生們加以暗示，從而達到傳遞、感染、激勵等作用。而體態暗示法也是我們在教學中經常用的，因為體態暗示傳遞信息最快，在課堂上運用也最為便利。另外，小學生年齡小，注意力容易分散，如果教師運用體態暗示法進行教學，效果會非常的好。
例如：在教學步驟轉換時，如果教師只是用“One， two， stop！”來喚起學生們的注意，時間長了，學生們會沒有感覺。此時，我們不妨用體態暗示來吸引學生。我們可以用食指放在嘴唇上作噓聲示意學生們暫停，還可以運用裁判員常做的暫停手勢……這些都可以讓學生們明白該停止了，他們也會很快的安靜下來。
4.榜樣影響法
Step1warmingup
1、Let`sgreet（讓學生先用英文名字進行簡單的問候，可以幫助學生具有英語語感，使學生自然進入英語學習的狀態。）
2、Singasong（課前齊唱一首與教學內容相關的歌曲，既調節情緒，使學生進入角色，又對新授的知識做了鋪墊）
Step2Revision
Playagame．Letthestudentstoucntheobjectsandguess
What`sthis?
(利用摸和看的游戲復習上一節課學過的內容,既能活躍課堂氣氛,又能加深學生的記憶。)
Step3Presentation
T：Lookatthepicture．Heistom.Heisaboy．Letboystandupandsay：＂Iamaboy．＂
Iamtom．Writethemontheblackboard
(讓學生通過肢體和語言進行描述,讓學生在一個完整的語言環境中進行語言學習,形成自然
的語言學習習慣。)
Step4Listenandread
Letthestudentslistentothetapeandreadafterit．
Step5Practice
Letthestudentsworkingroupsandact．
Step6Playagame
Letthestudentcoverhiseyesandtoucn
Ask：Areyouagirl？Yes．
AreyouAnn？No．
Letthemplayagameingroups．
（用游戲代替普通的操練，將知識融入玩樂中，提高學生學習英語的興趣。）
Step7Comment
Whichgroupdidbest？
（課堂上除了老師對學生的評價之外，學生之間的評價也是判斷課堂教學成果好壞的一個重要部分。開展學生自評，讓同學來確定自己的能力，能更好地促進學生的學習和表演欲望，使他們獲得一種成功感，增強知識掌握的牢固性。）
教后體會及反思
一、以“游戲”激趣。
利用猜和摸的游戲復習學過的單詞abananaanorange……及句型What`sthis？It`s……活躍了課堂氣氛，提高了學生學習的積極性，又加深了學生的記憶，讓學生在玩游戲的過程中不知不覺地達到了知識與技能的鞏固。
二、以“競爭”促說
在讓學生用英文分組進行表演。IamTom．YouareDave．中，我以“Whichgroupisbest？”的形式讓學生自編自演對話，對于自創得不好的學生也加以鼓勵，真誠地對他們說：“YouareGreat！”“VeryGood！”“Tryitagain”等。這樣大大地活躍了課堂氣氛，學生學習英語的勁頭更大了。
三、以“表演”促用
一、案例教學法在中職《通信營銷服務》課程教學中的應用意義
（一）什么是案例教學法
案例教學法是一種以案例為基礎的教學方法，是由美國哈佛法學院前院長克里斯托弗?哥倫布?朗代爾于1870年首創，后經推廣傳播到世界各地，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。20世紀80年代，案例教學引入我國。
案例教學法是在教師的指導下，根據教學目標和內容的需要，運用典型案例來說明一般情況，從實際案例出發，提出問題、分析問題、解決問題，通過師生的共同努力使學生達到舉一反三、理論聯系實際、融會貫通、增強知識、提高能力和水平的方法。
案例教學法的案例提出一種教育的兩難情境，沒有特定解決之道，由教師鼓勵學生獨立思考，激勵學生參與討論。通常，案例教學法要經過事先周密的策劃和準備、要使用特定的案例并指導學生提前閱讀、要組織學生開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，并且案例教學法一般要結合一定理論，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。
（二）中職《通信營銷服務》課程中運用案例教學法的必要性
1、案例教學法更能適合當前中職學生的學情特點
近年來，中等職業教育生源數量開始下滑， 學生的綜合素質和知識基礎也普遍偏低，傳統的職業教學方式已經很難滿足當前的學生情況，教學效果很難達到預期的目標。學生在教學過程中惰性比較大，注意力也不集中，不愿主動的學與練，理論部分懶于識記，實操訓練也懶于練習。這就要求我們必須改革傳統的教學方式，要在教學過程中突出“做中學、做中教”的職業教育教學特點，以就業為導向，要創新使用實用性、實踐性更強的教學方法，提升學生的實踐水平，增強學生的就業能力。案例教學法正是一種實踐性很強的教學方法，很適合在中職教學中運用。
2、案例教學法更能滿足通信營銷服務類課程的教學要求
通信營銷服務作為一門專業性和應用性都很強的學科，不僅涵蓋了通信行業的一些規范與操作技能，還包含了大量的營銷服務基礎知識，這些技能知識需要在大量的實踐練習中去不斷摸索理解。案例教學法的運用，可以將中職學生置身于模擬的通信營銷工作環境下，讓學生扮演一定的崗位角色，并去解決虛擬營銷服務中面臨的典型問題，通過學生的對案例問題的分析、討論、判斷、決策，使學生將理論知識和實踐緊密聯系起來，對課本所學知識進行二次加工學習，讓學生達到融會貫通的學習效果。
3、案例教學法更能突出中等職業教育的培養目標
案例教學法使教學過程成為了學生主動參與的創造性實踐活動，它不僅能激發學生的想象力與創造力，也能發掘學生的潛力。在整個案例教學實施中，學生能夠學會聆聽、學會表達、學會合作、學會解決實際問題、學會行業知識等， 這些不僅有利于培養中職學生的綜合能力，也有助于提高學生的職業修養，為中職學生的就業奠定了扎實的實踐基礎。
二、案例教學法在中職《通信營銷服務》教學中的應用
（一）案例教學法的實施過程
案例教學法的實施大體可分三個步驟進行：準備案例、討論解決案例、總結案例。
1、準備案例。在教學活動開始之前，教師要挑選好教學案例。高質量的案例是保證教學成功的關鍵。教師要選取典型的和貼近就業實際的案例，要緊緊圍繞教學目標中所要求的理論知識與實踐技能。在案例教學中，學生是主角，教師在課前將準備好的案例告知學生，讓學生了解案例內容，并要求學生查找一些必要的資料，做好發言準備。
2、討論解決案例。討論案例是案例教學過程的中心環節。案例的分析討論由典型案例引入開始，教師在案例討論中起著設計者與激勵者的作用，要設法調動學生的主動性與參與性。案例的引入也可以通過學生扮演角色和仿真模擬情境開始，教師組織學生分小組對案例的進行分析、討論，再由各小組派出代表發表本小組對案例的分析和解決意見，教師可提出幾個意見比較集中的問題和處理方式，組織小組之間展開重點討論，進而引導學生形成更科學合理的案例解決方法。
3、總結案例。在學生對案例進行分析、討論之后，各小組要對案例進行總結，教師要對各組總結進行梳理匯總，做出恰如其分的評價。針對案例中的主要問題做出強調，使學生加深對知識點的理解把握。對學生討論中不夠深入、不夠確切的地方，做重點講解。
（二）案例教學法在《通信營銷服務》教學中的應用舉例
筆者以通信營業營銷服務的基本技能的教學內容為例，確定了如下案例教學方案：
教學目標：讓學生掌握通信營業營銷的基本技能，培養學生的語言表達能力。
案例：王先生今天專門請假來營業廳打印話費清單，可營業員很直接地告訴王先生：“您沒有帶有效證件就不能打印話費清單”，王先生最后生氣地離開了營業廳……
教學過程：
1、案例引入。案例通過學生扮演角色和仿真模擬情境引入。選兩名學生分別扮演營業員和王先生進行對話，仿真模擬營業廳的情境。
2、分析解決案例。先將學生分成若干小組，讓各小組對營業員與客戶王先生對話情境展開分析討論，找出對話中營業員表達不恰當的地方，由各小組派出代表發表分析結果并給出修改意見。學生分析討論后提出：營業員態度不好、營業員沒耐心、營業員表達能力差、營業員不會安撫客戶……學生給出修改的建議有：給客戶承諾，下次優先辦理；給客戶提供辦理此業務的其他方法；多和客戶解釋希望得到理解支持等等。
3、總結案例。在學生對案例進行分析、討論之后，各小組要對案例進行總結，教師要對各組總結進行梳理匯總，形成最終的案例總結。這個案例主要考察服務人員的安撫能力、溝通能力和行業規范用語。通過案例的模擬與分析討論我們可以得到結論以下結論：營業員在問候客戶時，要面帶微笑語氣柔和；查驗證件時，要說明驗證理由，讓客戶接受；當客戶要求辦理時，要站在客戶的角度安撫客戶情緒。當客戶提出異議時，營業員要耐心解釋，設法平衡客戶心理。
三、案例教學法運用中需注意的問題
1 案例教學對于市場營銷教學的重要性
在市場營銷教學中采用案例教學非常重要：一方面，通過案例教學可以幫助學生運用理論知識對源于經營實踐的案例進行專業分析，檢驗對理論知識的掌握；另一方面，通過對各種案例系統地分析，可以幫助學生在參加社會實踐時迅速形成良好的思維習慣，從而快速地適應社會實踐。
2 目前案例教學存在的問題
2.1 案例質量不高，不能反映營銷實踐的真實情況
2.1.1 案例陳舊，不能反映營銷實踐的變化
市場營銷實踐的發展很快，企業的營銷活動不會一成不變，并且隨著科技的進步、人們生活環境的變化，新的營銷形式層出不窮。因此，在案例教學中使用的案例最好能夠在經典理論的指引下反映這些變化，讓學生了解營銷實踐的靈活性與專業性。
然而，我們在教學中接觸到的許多案例表現出明顯的時滯性，這些案例的內容已經不能反映營銷實踐的變化，很容易導致理論總結的滯后。例如，某些案例中所探討的昔日成功企業，在今天已經因為經營不善關閉破產，很顯然這些案例已不適宜再納入教學，但是，部分教師還是將它們一再用于課堂，讓學生產生若干誤解。
2.2.2 案例傾向性明顯，不能客觀反映營銷實際
我們在案例教學中經常會碰到一些傾向性明顯的案例，它們要么過度頌揚企業，要么過度貶低企業，例如，頌揚某些企業營銷活動開展得如何成功、品牌美譽度如何高大，給教師和學生的印象就是企業的營銷沒有任何瑕疵。事實上，由于筆者經歷過企業工作，實際參與過許多營銷活動，在筆者看來，它們對企業營銷活動的描述并不符合真實情況，甚至可以說斷章取義。例如，某些案例表揚企業注重創新，開發了很多離奇古怪的產品以滿足了市場需求，但事實上這類產品并沒有廣大的市場，從開發生產的角度而言也明顯無法收回成本。筆者認為，如果用不符合營銷實際而傾向性明顯的案例進行教學，將對教師教學和學生學習予以誤導，尤其將使學生不能客觀、完整地認識營銷活動。
2.2 案例教學組織方式欠科學，對學生的啟發性不足
案例教學作為市場營銷課的重要教學手段，應該是活潑而富于啟發性的，但是，如果組織不當，也很可能讓學生感到乏味，啟發性不足。例如，在理論課堂為了講解某些理論時引入案例，如果講解前沒有引導、啟發學生對案例有全面充足的信息準備，那么只能讓學生認為案例僅僅是為了與理論進行對應，即使讓學生進行討論，討論的層次也僅僅停留在就事論事的層面，無法從較深入的專業層面對案例進行解讀。
另外，國外大學實施案例教學時，一般情況下學生人數控制在 20 人左右，這樣保證每一節課上每個學生都能夠參與到整個案例教學中來。③因此，開展案例教學在學生人員上如果不加以合理安排和配置，也容易造成混亂，無法充分調動學生的積極性，案例教學的成效不大。
2.3 教師營銷實踐經驗欠缺，難以提高案例教學質量
案例教學不能令學生感到滿意的一個重要原因在于教師難以對案例進行有質量的剖析，不能很好地啟發學生將案例活學活用，而導致這種情況的原因在于教師的營銷實踐經驗欠缺。我們的營銷專業教師往往有較高學歷，但多半從學校里來到學校里去，缺乏在企業營銷部門的鍛煉，缺乏對營銷工作的真實體驗。因此，在對案例的剖析中如果只有大量理論的堆砌而缺乏實踐經驗的解讀，那么教學質量必然堪憂。
3 創造性地開展案例教學的具體措施
3.1 重視案例建設，使案例能夠客觀、及時地反映營銷實踐
高質量地開展案例教學，首先就要在案例的建設上下足功夫，也就是在案例的甄別、選取、編寫等方面做足工作。
我們根據教學的需要，從兩方面尋找合適的案例，一方面，從已有的營銷案例中選取；另一方面，積極開發自己的案例，有意識地從電視節目、相關專業網站、親身或同學朋友的營銷實踐中尋找案例源，找到合適的案例雛形后進行精心的打磨，即對案例的編寫注重反映企業營銷活動的實際情況，注重結合營銷理論運用較為專業的表現方式進行描述。
在對案例的使用上我們進行了分類，將案例分成了適合理論課使用的小型案例和適合在營銷實訓課使用的大型案例。小型案例信息容量較少，但結合時事并緊扣專業理論，旨在結合案例向學生闡明基本理論；大型案例在實訓課使用，選取的都是營銷實踐中一些較大的事件，信息容量大，需要使用的專業知識更加綜合、靈活，旨在以學生為主體，在教師的引導下通過積極地討論將案例進行深入的專業分析。
同時，重視所選案例的及時性，強調案例要切實反映今天正在發生的營銷實踐，既要從中能夠提煉出一再被證實的營銷規律，也要從中認識正在發生的變化。例如，葛蘭素史克行賄事件是近年被國家查處的較大的醫藥營銷行賄事件，它涉及的信息量很大，既有經營管理方面的信息，也有行政法規等方面的信息。鑒于它的重要性，我們及時通過多種渠道對事件的來龍去脈進行了解，然后根據行政部門的處理意見參看了許多專家評論，在掌握較為充足的信息后，將這一事件根據教學需要及時地編制成了案例，并迅速運用到了課堂。
學生在案例教學中接觸并思考與專業相關的時事，能夠激發對專業學習的興趣，培養用專業思維思考時事的習慣。在強調案例及時性的同時，我們對過時的舊案例和不能客觀反映企業真實情況并帶有明顯宣傳傾向的案例進行了調整，力爭讓學生通過案例教學認識到營銷實踐的真實性。
3.2 加強案例教學的組織管理，突出學生的主體地位
案例教學能否有效開展，科學地予以組織管理非常重要。我們非常強調學生在案例教學前的準備工作，要求他們對涉及案例內容的相關信息作詳細、深入的了解。例如，如果案例主要描述的是企業的營銷活動，那么我們會引導學生對企業當時的經營環境、發展階段和經營策略等信息作詳細的收集，不局限于案例中的文字描述。同時，對學生進行了合理的分組，控制小 組人數數量，根據學生的特點進行了兼顧和配置，盡量保證參與案例教學的學生都有充分的發揮空間。
另外，無論是理論課的小型案例教學還是實訓課的大型案例教學，我們在案例教學中都十分強調學生的主體性。首先，鼓勵學生積極大膽地發言，我們并不苛求學生的回答完美，但是鼓勵學生的回答要有自己思考的閃光點（并及時對這些閃光點予以表揚）；其次，慢慢強化學生使用語言的邏輯性，幫助學生在發言中形成良好的發言習慣和鍛煉流利的語言表達能力；最后，積極引導學生以專業的思維來思考案例，以專業的語言探討案例。同時，作為引導者的教師及時地就學生的發言進行總結。
通過這樣的案例教學訓練，盡管一些學生在剛開始時有所不適，但熟悉案例教學規則并有意識地開始自我訓練后，進步非常明顯，許多不善于發言的學生在教師的鼓勵下也習慣了積極表達自己的觀點，這樣的狀態甚至延續到學生在求職中的良好表現。
3.3 啟發學生聯系實際對理論知識予以創造性的運用
在案例教學中，我們還盡可能地啟發學生在分析案例時對理論知識予以創造性的運用。例如，在講解產品生命周期時，案例選取了一種獨特的產品：電影，并以大家熟知的某部電影為例來講解，當學生按照產品生命周期理論很容易分析這一產品的興衰之后，并沒有感覺與其他產品有太大區別，但是，當教師將案例引向這部電影在文化層面的意義并延伸出其他相關產品時，受到啟發的學生在熱烈的討論中認識到產品生命周期理論的運用進入了新階段，認識到當一部影片在票房上失敗但在文化上成功時，它并沒有走入尋常產品的衰退期，而是又進入一個新的成長期和繁榮期。
通過這樣創新型的案例教學，學生發現營銷理論的運用并非枯燥乏味，而是有棱有角并緊貼營銷實踐的脈搏，使他們對專業理論的認識進入了新的高度。
3.4 創造條件強化師資隊伍實踐能力的培養
我們積極創造條件為教師隊伍搭建實踐能力培養的平臺。一方面，聘請營銷實踐經驗豐富的企業界人士來學校參與案例教學的部分環節，現身說法，與在校教師溝通交流；另一方面，尋求學校的幫助，利用合適的時間將教師派往企業進行營銷實踐，并加強考核力度，逐步提升在校教師的實踐能力。
4 總結
對于案例教學的開展，我們應該在教學實踐中本著服務學生的態度，努力搞好案例建設、注重教學組織管理、強化師資隊伍建設并引導學生創造性地剖析案例，從而幫助學生提升專業學習興趣、增強理論知識運用能力并鍛煉專業思維能力，最終使綜合素質得到提高。
注釋
① 王青梅，趙革.國內外案例教學法研究綜述[J].寧波大學學報，2009（3）：7-11.
