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淺談電子商務誠信缺失:電子商務的誠信缺失問題以及對策思考

摘要:在電子商務如火如荼的發展中,嚴重的誠信缺失,已經成為制約網上購物發展的瓶頸。本文就此提出1些應答之策,以求營建優良的電子商務誠信環境。

癥結詞:電子商務;誠信缺失;對于策思考

在電子商務領域,企業、消費者、銀行等任何1方誠信缺失,交易就不能順利施行。電子商務企業必需把誠信滲入到企業經營、管理的各個環節,深刻到企業文化的核心。

1、關于電子商務誠信缺失的問題表現

(1)商業秘密以及客戶隱私患上不到維護網絡擁有公然性,商家以及消費者的個體信息在未征患上贊成時不患上公然,否則將形成對于隱私權的侵略。而目前良多商業性網站其實不重視對于客戶信息的維護,乃至有時將客戶信息資料,如名稱、營業地址、通信地址、聯絡方式和個人的姓名、郵寄地址、聯絡方式以及公司經營信息、公司員工資料和個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是,商業秘密以及隱私將可能遭到侵略,且難以取得有效的法律維護。

(2)通過網絡欺騙,以銷售之名,行欺騙之實。有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導以及詐騙消費者,而網站自身既沒有通訊管理部門核發的經營許可,也沒有在工商部門進行登記注冊,卻在網站上提供虛假的商品信息,以低價誘導消費者,待其向指定的銀行賬號上匯進款項后便沒了下文。如深圳就屢次發現行騙網站冠以“深圳某某公司”,使用“沙頭角中英街”等地址,乃至將1些香港的名稱、地址、電話號碼以及網址都用上,打著免稅、批發乃至走私的幌子,使外埠消費者誤以為深圳的電器商品都比內地廉價,從而到達騙取締費者錢財的目的。

(3)商品質量拙劣。有的網站虛假宣揚,夸張其辭,在網上將自己的產品吹患上天花亂墜,以此來誤導消費者,但實際銷售的商品質量拙劣,與網上宣揚的其實不1致。消費者購買此類商品后常常費時費力去投訴,而網站則不肯承當責任。

(4)不及時送貨。有些網站許諾在顧客購買后在必定時間內送貨上門,但常常不能在許諾的時間內及時送貨,影響到顧客的消費信念。尤其是食物、飲料等即時消費性的商品,這1問題就尤為凸起。

(5)不實行售后服務許諾。說1套做1套,對于網上售出的商品不承當“3包”責任。1些網站在網上銷售打印機、電腦等商品,然而當消費者購買的這些商品在呈現質量問題后,網站卻讓消費者直接去找廠家。

(6)背法展開經營流動。有些網站鉆國家法律法規的空子,大打“擦邊球”,如背法提供有獎銷售服務,以巨額獎金、獎品吸引消費者閱讀其網站,以提高網站閱讀量,有1家網站推出的“一0分鐘做主頁”大獎流動,頭等獎居然是1套價值不菲的商品房。乃至還有的網站置國家禁令于不顧,背法在網絡上展開非法傳銷流動。

2、造成信譽缺失的緣由分析

(1)立法滯后。雖然國家已經經頒布了《計算機軟件維護條例》、《計算機信息系統安全維護條例》、《計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相干的法律規范。然而,《中華人民共以及國電子簽名法》于二00五年四月l日才開始施行。它的施行對于我國電子商務的發展將發生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。但是,電子商務的發展需要更多更完美的法律規范,目前施行的法律規范顯然不足以完整解決電子商務發展的瓶頸問題之1誠信。

(2)利益驅動。透過錯綜復雜的網絡社會現象不難發現,誠信缺失違后暗藏著深入的經濟本源。恰是因為不正當的經濟利益以及商業利潤驅令人們小視道德以及法律而在網絡這個“自由時空”中隨心所欲。另外,1些網站的經營者僅僅重視短時間效益,抱著“撈1把就走”的心態經營網站,結果在商品質量、物流配送以及服務許諾等方面很難讓人滿意。

淺談電子商務誠信缺失:電子商務中的誠信缺失分析

摘 要 “禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統美德，也是企業的經營之道、立命之本。可在電子商務如火如荼的發展中卻出現了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環境服務。

關鍵詞 電子商務 誠信缺失 企業管理

1 關于誠信的理解

在傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業之基”、“立政之本”。作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業要有誠信，金融服務業要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規則，是現代文明的基石與標志。

在電子商務領域，企業、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業必須把誠信滲透到企業經營、管理的各個環節,深入到企業文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發展“講誠信”。

2 電子商務誠信缺失的表現

2.1 商業秘密和客戶隱私得不到保護

網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

2.2 網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3 商品質量低劣

有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4 違法經營網上行

有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在Internet上制作網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業的組成形式均為個體工商戶，營業執照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1 000萬元……據悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰款2 300元。

2.5 不履行服務承諾

說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

3 電子商務誠信缺失的原因與對策分析

3.1 原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態度，這就為少數人、少數用戶、少數企業說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（4）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規則意識不強。對于任何企業、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

（5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統一、規范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現。

3.2 對策分析

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環境，促進電子商務的繁榮發展。積極完善社會信用體系，培養全社會的誠信意識，培養人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業（網站）通過制定和實施確定交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發展商業性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業應有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業自律。電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

（4）建立在線信用信息數據庫。要盡早建立跨區域的在線信用信息數據庫。政府有關部門可根據客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統計、工商、質監、金融等系統中涉及企業信用的信息資源，建立在線信用信息數據庫，通過提供信用查詢、公示企業守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環境。

（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防范、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。

（6）促進中國電子商務誠信聯盟的發展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協會成立“中國電子商務誠信聯盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯盟致力于營造放心的網上消費環境，保護消費者的權益；規范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業向規范化、專業化發展。中國電子商務誠信聯盟以“鼎”為標志，就是要把業界優秀、領先的企業聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協作精神，共同推進中國電子商務產業的發展壯大。加入聯盟，遵守聯盟公約，促進聯盟的發展，可以營造良好的電子商務誠信環境。

淺談電子商務誠信缺失:電子商務中的誠信缺失及對策

摘要：目前，我國電子商務遭遇到一系列的道德問題，而誠信是調節我國電子商務活動的主要道德向量。因此，加強誠信建設是促進我國電子商務健康發展的重要途徑。文章重點分析了加強誠信建設的重要性，指出了電子商務中誠信缺失的原因以及如何加強誠信的宣傳、教育和普及，努力營造出一個誠實可信的社會文化環境。

關鍵詞：電子商務；道德；誠信；原因；途徑

隨著互聯網的快速發展，網上購物、網上炒股、網上銀行、網上營銷等網上商務活動日漸興起，就在這個虛擬世界的互聯網上，孕育著無限的商機。電子商務成為一種新的生活方式，與傳統的商務相比較，電子商務在降低交易成本等方面具有其明顯的優勢。但是互聯網的匿名性和開放性則對網絡商業信用提出了更高的要求，而且由于信用制度不完善等問題引發了一系列網絡誠信危機。因此,探討電子商務遭遇的主要道德問題將成為誠信管理的一個新支點，對于創建互聯網誠信體系也有積極的意義。

一、 加強誠信建設的重要性

道德要實現對于電子商務活動的調節作用，需要借助于具體的道德向量。這樣的道德向量之所以能夠在電子商務活動中發揮作用，是因為它們與電子商務活動中的問題密切相關，而且，這又與電子商務活動的特殊性質相適應，是解決電子商務活動中產生諸問題的道德處方。一般的道德向量有很多，但就電子商務而言，能夠滿足其需要、與之相配合的主要道德向量則是誠信。

誠信包括兩部分的內容：誠實和信用。信用與誠實又具有一定的關系。誠實是信用的基礎，不誠實必然也不會講信用。但誠實也不等于信用。電子商務活動不僅需要參與雙方的誠實，而且要以信用為長期交易的保證。

誠實，是一種基本的道德要求，所謂誠實，就是以本真面目為人處世，以真心待人接物，不虛偽。做人不以誠實為本，則其人可憎；經商不以誠實為本，則其事可疑。在電子商務活動中，由于商務往來須借助于因特網進行，故發生不誠實的可能性較之以往的商務活動模式要大為增加。但是，從長遠來看，一個有遠見的商家，應該懂得誠實的重要性。因為欺詐、弄虛作假等行為，盡管也許可以在因特網上很方便的實現一時之目的，但卻會敗壞商家的道德形象，最終會造成長遠利益的損失。作為電子商務活動中的道德要求，誠實不僅排斥欺詐、弄虛作假等行為，而且反對某些有意隱瞞產品缺陷的做法。

孔子說：“人而無信，不知其可也。”②在古人看來，做人是不能不講信用的。何謂信用？信用就是一種信守承諾的責任感，就是行為人對自己行為之后果負責的道德感。信用既是個人的一種品性，同時也是社會的一種素質。由于信用往往與利益息息相關，因而恪守信用也就是既尊重他人利益又維護自身利益。然而，在我國目前的電子商務領域，卻頻繁遭遇到信用障礙問題，以致先進的電子商務竟難以順利地取代“一手交錢、一手交貨”的傳統交易模式。因此要發展電子商務，就必須消解信用障礙，而要消解事實上存在的信用障礙，就有賴于各個電子商務當事人以守信用規范自己的交易行為，建立長期的、良好的信用形象。

二、電子商務中誠信缺失的原因

網絡經濟撲面而來，電子商務大潮席卷全球！當網絡必須擔負起商務媒介的任務時，信用危機一下子成為一道障礙。網絡上到處都是謊言、騙子，到處都是陷阱和騙局。據不完全統計，全球每年在網絡上發生的投資詐騙金額就高達十幾億美元。③造成這些現象的原因主要有以下幾個方面：

1．我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低

現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。

2．信用制度不健全，導致電子商務交易社會信任度低

我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常發展。

3．信息不對稱，導致信譽度低

在電子商務貿易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產生信任危機,網絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消,即買家的忠誠度可靠。④但實際上往往難以實現。

4．信息安全系統尚未建立起來

安全操作系統是網絡安全的基本保證。目前我國沒有構筑一個安全可靠的電子商務安全屏障，這就導致網絡病毒肆虐，網絡犯罪猖獗，黑客行為頻頻發生，這些都無不對網絡安全系統構成威脅,并且嚴重危及網絡環境的安寧。

5．缺少相應的政策法規、行業規范

目前，我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應。在這種情況下,很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策,對模式不同的電子商務發展造成了一定程度的阻礙。

三、解決我國電子商務中誠信缺失的途徑

要建立電子商務信用機制單從一、兩個方面努力肯定是不夠的，它是一個社會系統工程，必須要全方位地努力。要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：

1．建立完善的社會信用管理體制

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的信用環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種信用環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。

（1）建立良好的信息溝通渠道和機制, 盡可能使信息公眾化和公開化

信用體系建立的關鍵在于信用信息共享。加快信用信息透明程度和傳輸速度, 人們可以從信用信息查詢系統中方便地查詢相關企業或個人的信用狀況。同時信用評價與監管體系還應定期或不定期地對信用好與信用差的企業或個人通過網絡或其他媒體等信息溝通渠道進行公示, 實現最大限度的信息對稱，這樣才能從根本上消除信用缺失。

（2）推行信用相互評價

買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。買方可以通過其它買家對該賣家的評價內容判斷他是否誠實守信，他的貨品是否貨真價實等等。信用評價將為買方提供極有價值的參照，為買方的網上購物提供安全保障。如果是賣方，良好的信用記錄將幫助你得到更多買方的信任，使網上生意越做越紅火。

（3）建立誠信監督和獎懲制度

企業或個人一旦失信就及時予以曝光，加以揭露和批評。電子商務中可以及時將不誠信的企業放置網站首頁或者顯眼位置，從而對企業起到威懾作用，使其不敢再犯。

獎懲時要做到：一是獎懲的時效上要及時，二是懲罰的力度要足夠大, 應超過其失信所得, 三是使受懲罰的可能性最大化, 做到只要失信便會受處罰, 使失信者無機可乘；同時對守信者予以獎勵, 給予那些信用記錄優良的企業較好的信用評分或資信評級。

（4）發展第三方中介機構的作用

要注意加強第三方中介機構在培育電子商務貿易信用環境中的作用。雖然第三方中介機構的介入可能會增加貿易雙方的交易成本，但這并不能否定中介機構對電子商務貿易信用建設的監督和促進作用。因為在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。所以，在法律框架之外建立依靠信任機制發揮作用的第三方在線機構，是電子商務貿易信用建設不可或缺的一部分。

（5）加強法律法規建設

法律法規的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。在此方面我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應。所以我們需要加快信用立法，這樣才能有效地調節和抑制公民過度的利已思想和言行,維護網絡交易的有序地進行和正常發展。

2．加強誠信的普及、宣傳和教育, 培養全民誠信素質和信用消費習慣

社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現實情況出發, 當務之急是大力推廣信用文化, 努力營造誠實可信的社會文化環境。

目前，在我國信用評價和監管機制不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發來彌補，但是良好的信用環境建設和信用意識的培養，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務信用機制建設中的難題。

信用消費也是在人們誠實守信的基礎上產生的。如果消費者和企業在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發達國家的消費觀念的差別，中國大多數人還不會在短期內將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現金支付。因此，需要積極穩妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務信用機制的日益完善。

作者單位：焦作大學管理學院