時間：2023-01-08 16:26:14
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關鍵詞：網絡營銷;顧客讓渡價值;總顧客價值;總顧客成本
一、顧客讓渡價值及其影響因素
顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的,他認為,顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。其中,總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數表示,也可以用相對數表示。當用相對數來比較供應品時,他們通常被稱為價值/價格比。
將顧客讓渡價值表示為函數的形式:CDV=TCV-TCC
總顧客價值函數:TCV=F(X1,X2,X3,……)
總顧客成本函數:TCC=F(Y1,Y2,Y3,……)
顧客讓渡價值函數又可以表示為:CDV=F(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)
以上各式中:
CDV(CustomerDeliveredValue)表示顧客讓渡價值;
TCV(TotalCustomerValue)表示總顧客價值;
TCC(TotalCustomerCost)表示總顧客成本;
X1,X2,X3,……表示影響總顧客價值的各種變量;
Y1,Y2,Y3,……表示影響總顧客成本的各種變量。
影響顧客讓渡價值的因素(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)很多,如企業的營銷組合策略、企業所處的市場環境、科技水平的進步、乃至顧客的行為、意識等等,它們之間的關系以及作用機制也非常復雜。本文旨在探討在網絡營銷環境下,一部分影響顧客讓渡價值的因素可能會發生哪些變化,希望能對企業在適應和利用這些變化從而提高顧客讓渡價值方面有所啟示。
二、正確理解顧客讓渡價值
1.顧客讓渡價值決定顧客購買行為
理性的顧客能夠判斷哪些產品將提供最高價值,并作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下,顧客是價值最大化追求者,他們形成一種價值期望,并根據它作出行動反應。然后,他們會了解產品是否符合他們的期望價值,這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。
2.顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心
營銷導向的最終目的是實現企業利益的最大化,但其區別于其他企業經營導向的本質特征在于:營銷強調通過滿足顧客需求來實現企業利益的最大化。而如何才能滿足顧客需求呢?滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。市場營銷強調以顧客需求為中心展開整個企業的經營活動,所有營銷組合策略的制定均應圍繞著顧客需求這個中心,具體而言,圍繞著顧客需求,實際上就是要使每一個因素都有能成為顧客讓渡價值增加的驅動因素。企業采用任何一個營銷組合策略,包括產品策略,渠道策略,促銷策略和價格策略等,如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價值的作用,則都是不成功的。廣而言之,企業內部的各項活動的開展,也應圍繞增加顧客讓渡價值,形成價值優勢這一中心展開。建立和強化顧客讓渡價值優勢,是營銷導向的本質要求,是營銷觀念的真正體現。
3.顧客讓渡價值需要企業與顧客共同創造
盡管企業在顧客讓渡價值的創造過程中處于主導地位,但企業為顧客所帶來的顧客讓值并不一定完全由企業單獨創造。在顧客以特式參與到企業的生產經營過程之中后,顧客能的利益的大小除了取決于企業所提供的產品務的質量等因素外,還取決于顧客的配合程度其是在網絡營銷中,企業與顧客的溝通與配合方便和有效了。
4.顧客讓渡價值與4C理論
對顧客讓渡價值的考察,必須從顧客角度出發。企業為顧客所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性,但這種具有一定客觀性的潛在利益的實現程度卻取決于顧客的評價。有鑒于此,勞特朋提出了有別于傳統4P(Product,Price,Place,Promotion)理論的4C(Customer,Cost,Communication,Convenience)理論。4C理論是對4C理論的補充和完善。1)瞄準顧客(Customer)需求,即根據顧客的現實和潛在需求來生產和銷售產品,而不是考慮企業能生產什么產品;2)了解消費者的成本(Cost),即消費者為滿足其需求和欲望,愿意付出多少錢,而不是企業從自身利益出發,先給產品定價,向消費者要多少錢;3)消費者的便利性(Convenience),即考慮如何方便顧客購買,顧客最愿意、最容易接近的渠道是什么;4)與消費者溝通(Communication),即通過互動,溝通等方式,將企業內外營銷不斷進行整合,把顧客和企業雙方的利益無形地整合在一起。
三、網絡營銷中的顧客讓渡價值
如上分析,顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品,網絡營銷成功關鍵在于使網絡營銷所提供的顧客讓渡價值大于傳統營銷所提供的顧客讓渡價值,即F網絡(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)—F傳統(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)>0。
網絡營銷中,企業究竟如何提高顧客讓渡價值,并使其大于傳統營銷中的顧客讓渡價值呢?影響顧客讓渡價值的因素很多,下面我們從幾個主要側面加以探討。
1.通過顧客參與產品的設計提高總顧客價值
在網絡營銷中,企業可以在因特網上建立一個制造平臺,借助網絡把顧客信息、競爭信息和內部報告信息與產品的設計制造技術緊密結合起來,創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品。其核心任務是在顧客通過因特網的參與下,設計和制造出顧客最滿意的產品。網絡的迅速和便利,以及信息平臺的完善,為新產品的構思開辟了更廣闊的信息來源,也為新產品概念的反復和精確測試提供了現實條件,還為網上顧客參與產品的設計和制造奠定了基礎,并且,企業在網絡營銷中可以使用市場細分,超市場細分甚至一對一營銷,可以更好地滿足顧客對產品設計與制造的個性化需求。企業利用網絡的便捷性和互動性,鼓勵顧客的參與,可以更多地接觸和了解顧客;同時借助企業界內外的腦力,深入地分析和研究顧客的心理和需求,設計和制造出顧客滿意的新產品,從而提高了顧客總價值。如海爾2000年在全國范圍推出了“我的冰箱我設計”的活動,獲得100多萬臺“個性化”訂單。海爾的解決方案是,提供9200種基本產品類型,這好比是9200種“素材”,再加上1000種“作料”(基本功能模塊),從而便于消費者和經銷商自主作選擇。
2.通過強化個性和隨意性來提高總顧客價值
網絡交往的高度隨意性與隱匿性決定了網絡主體可以“隨心所欲”地進行交易活動,這無疑強化了消費的個人選擇和知識創新。從一定意義上說,網絡消費使人變得更自由,更富有個性和智慧,因此,對通過網絡消費的顧客而言,能夠不被強迫而自由自在地消費那將是一件相當愉悅和幸福的事,這增加了顧客總價值。并且個人選擇的增加,可以使消費者很方便地比較,選擇出價格最低的同類產品,這又降低了總顧客成本,從而增加了顧客讓渡價值。
3.通過提高服務水平來增加總顧客價值
企業通過因特網提高顧客服務質量的途徑主要有以下兩個方面:1)借助網絡技術企業可以建立顧客資料數據庫,將曾經購買過企業產品的顧客,以及未來可能購買企業產品的潛在顧客的相關資料,存入企業數據庫。企業通過數據挖掘等技術,探尋顧客的消費需求和消費心理,可以有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式,以更好地適應目標顧客的真正需要,從而顧客得到了更好的企業服務。2)基于因特網的顧客關系管理系統能對動態的顧客信息進行管理跟蹤,很好地促進企業和顧客之間的交流,協調顧客服務資源,給顧客作出最及時的反應;以構成顧客關系管理系統的顧客支持系統為例,呼叫中心可以在兩秒鐘內對任何顧客的呼入信息作出反應,對顧客的支持要求從問題產生的原因、產品特性到問題的解決方案給出完整專業的支持服務;同時在呼入業務波谷時段,開展呼出業務,主動聯系顧客,征詢老顧客對企業產品使用后的意見,傳授維護知識,獲取老顧客的新需求并作出針對性的產品介紹,這樣能有效地改善顧客服務,增加總顧客價值。
4.通過提供比傳統銷售方式價格低得多的商品來降低總顧客成本
網絡營銷較傳統銷售方式,可以提供更低廉的商品,其主要原因是:1)可以節約大量昂貴的店面租金。我們熟悉的傳統商店的店面租金是相當的昂貴,特別是那些商業街的黃金地段,寸土寸金,今人咋舌。而電子商店只需一臺連在因特網上的網絡服務器,或租用網絡服務器的空間即可。2)最小的庫存商品資金占壓。傳統的商業經營為了減少缺貨損失和壓低進貨成本,不得不大量進貨。這不僅帶來了經營的風險,也造成了相當大的資金壓力,而且,大量商品的倉庫保管、出入庫管理、期未盤點都需要大量的人力物力和費用,而一個經營良好的電子商店,甚至可以做到買空賣空,沒有庫存商品和資金占壓的壓力。3)電子商店可以全天無休地經營,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起消費者反感帶來的麻煩;一天24小時,一年365天地持續營業,這樣可以節省大量的雇傭員工的費用。有研究表明1,企業通過互聯網進行商務活動可節約10%-15%采購成本,降低20%-25%的庫存管理費用,縮短交貨時間20%-50%,提高雇員20%左右的銷售生產率。這樣,網絡營銷企業可以以很低的營業成本運營,從而可以提供比傳統的營銷方式價格低得多的商品,顧客在價格上能享受更多的實惠,顧客總價值大大提高,在其他條件不變的情況下,顧客讓渡價值也相應提高。
5.通過提高購物便利性來降低總顧客成本
網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率,從而減少了總顧客成本,增加了顧客讓渡價值。
在傳統的購物方式中,從商品買賣過程來看,一般需要經過看樣選擇商品確定所需購買的商品付款結算包裝商品取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的,短則幾分鐘,長則數個小時,再加上購買者為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間,無疑是大大延長了商品的買賣過程,使消費者為購買商品而必須在時間和精力上作出很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。
相比之下,網絡營銷給我們描繪了一個誘人的場景,使購物的過程不再是一種沉重的負擔,甚至有時還是一種休閑,一種娛樂。在消費者購物前,商務網站向消費者提供豐富生動的產品信息及相關資料(如質量認證、專家品評等),而且界面友好清晰,易于操作執行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以后,作出購買決定。在購物過程中,消費者無需驅車到也許很遠的商場去購物,交款時也不需排著長隊,耐心等待,最后也無需為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網上,一切都是那么簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結算等等,省去許多麻煩。購買后,如果在使用過程中發生的問題,消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯系,得到來自賣方及時的技術支持和服務。這個過程非常方便、快捷,并且花費很少。
總之,網絡營銷能簡化購物環節,節省消費者的時間、體力和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小,顧客讓渡價值大大提高。
參考文獻
[1]陳建平,楊勇1網絡經濟下的企業對策分析[J]1新視野,2001,(4):23-241
[2]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社,1999.
[3]于坤章.新市場營銷學[M].長沙:湖南人民出版社,2001.
關鍵詞 研究生學位論文 網絡評審系統 研究生教育
中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A
Exploration and Practice Base on Dissertation Remote
Network Assessment in the University of TCM
WAN Zhiqiang[1]， ZHANG Haomin[1]， WEN Hongjuan[1]， ZHANG Lili[1]， SHAO Shuai[2]， WANG Hongfeng[1]
（[1]Graduate School of Changchun University of Chinese Medicine，Changchun 130117;
[2]Medicine School of Changchun University of Chinese Medicine，Changchun 130117）
Abstract In recent years， with the expanding of the proportion of graduated students in TCM colleges and universities， the quality of the dissertations has been significantly changed， and scope of the study has been expanded. Take X University as an example， the scope of the study does not be limited to a particular area， widely involved in traditional Chinese medicine， traditional Chinese medicinal herbs， clinical medicine， nursing， literature， chemistry， management and some other related professional. X University invited many professors of other TCM colleges and universities to complete the dissertation review in 2014， during this period， there were many problems， such as long review cycle， high management costs， and inefficiency and so on. In order to solve those problems， we need to design an easy to use and high security system to meet the need of the dissertation review.
Key words dissertation; network assessment system; graduate education
X大學2014年度共有368人申請博碩學位，學位論文評閱工作量相對較大。由于中醫藥專業在X省高校、科研院所分布不均勻的局限性，X大學論文送審以省外院校及科研院所為主。
1 中醫藥院校學位論文評審的特點
從全國范圍看，設有中醫學、中藥學、中西醫結合專業的博士學位授權點、碩士學位授權點的高校較少，且中醫藥大學以外的其他院校、科研單位的中醫學、中藥學專業發展與中醫藥院校有著明顯的差別。因此，論文評審很難在省內找到一定數量的評閱專家。論文評審需要送到省外高校，近五年來，X大學論文送審院校主要為黑龍江中醫藥大學、遼寧中醫藥大學、北京中醫藥大學、福建中醫藥大學、貴陽中醫學院、哈爾濱商業大學等高校。
中醫藥院校的專業領域較為獨特，隨著近年來交流的不斷增進，中醫藥相關學科專家數量相對于其他學科來說，總量是小的。地理位置相近的各院校之間的指導教師大多互相熟識。論文評閱的過程中，難免會產生人情分，不太好意思提出尖銳的看法，也很少會給論文不通過。因此，作為研究生學位部門管理人員，亟需尋求一個更為合理的、有效的論文評價方法。
2 傳統論文評閱的弊端
2.1 評審過程繁瑣
傳統學位論文評閱的方法主要是，X大學隨機抽取部分研究生的學位論文，將抽到的論文隱去作者和導師信息，編號，記錄好編號對應的作者，將論文送至復印社打印。提前與送審院校研究生處聯系，將打印好的論文郵寄至送審院校研究生處，送審院校研究生處領取論文，按論文方向將論文分發至各院系，各院系研究生秘書將論文發放至相關專業專家評閱，專家評閱論文后返給各研究生秘書，研究生秘書返回所在學校研究生處學位辦，學位辦將評審完畢的論文評閱意見書郵寄回X大學研究生處。整個工作十分龐大而復雜。很多學校大多只接收5～7所院校論文，郵寄的論文如涉及專業過多，或涉及專業在不同校區、不同醫院過多，很多學校不愿意接收論文。特別是，任何一個環節出現問題，都會導致論文評閱意見書返回延誤。加上往返快遞時間，一般最快需要一個半月的時間。②
2.2 論文評審費用高
送審論文需要印刷，1本碩士論文印刷價格大約在50元左右，1本博士論文印刷價格大約為100元左右，郵寄費用大概在每本10元左右，管理費在每本50元左右。這些費用占論文評審費的三分之一到四分之一，花費巨大。③
2.3 論文評審時間集中，工作壓力大
從全國中醫藥院校看，學生多在3月份提交論文，很多導師在提交論文前，會臨時提出一些修改意見，盡管學校有論文提交截止時間，但礙于導師情面，很多學生要在3月底才能提交論文。由于每個學校都需要將研究生的論文送到外校審閱，且各個學校發放論文評閱意見書的時間都為四五月，這一期間，全國的研究生處工作都比較繁忙。很多學校不愿意接收大量的論文。特別是很多學校同時接收10余所、甚至更多院校的論文，這無疑加大了高校研究生處學位辦的工作壓力。因此，學校在選取發放盲審論文比例時，不太放心選取過多學生的論文，怕給自己、給他人造成工作負擔。由此可看出，這種工作方法，容易產生不良情緒，束縛了學校發放論文的熱情。
3 采用網絡評審的優勢
3.1 網絡評審簡介
現代計算機快速發展為網絡評審體系提供了技術保障。網絡評審可不受時間、地域限制，利用互聯網將更多的相關領域專家納入論文評審專家行列，且學生的論文可以快速呈現到專家面前，同時，利用WEB程序開發技術，④提供更加安全、有效的論文評閱方法。最大限度地對論文保密、對評閱專家信息保密，較傳統評審方法更安全、更有效、更快捷。
3.2 網絡評審節省資源，降低費用
傳統評審方法，需要將送審的論文印刷，郵寄至送審單位（多為外省份）。通過快遞公司郵寄論文，通過快遞公司取論文，造成大量人力、物力、財力的浪費。而采用網絡審閱，環保、快速、省心，優勢明顯。
3.3 節省時間，提高工作效率
基礎材料收集好，只需給評閱專家網址（或二維碼）、賬戶、密碼，專家即可在網絡端審閱論文，不受辦公環境制約，極大地提高了工作效率。⑤
3.4 提前知道評審結果，便于安排答辯
專家審閱論文過程中，可隨時提出評審意見，待論文評閱完成后提交論文評閱結果，學生收到評閱反饋意見后可及時修改論文，管理單位可隨時了解評閱情況，以盡快通知各學科、各學院，各學院可根據反饋結果合理安排答辯時間。
3.5 建立評審專家庫
網絡評審經過幾年發展，管理單位可對評審專家建立評審專家庫。今后，管理部門可直接與專家交流、溝通，不再走傳統的研究生處、各學院研究生秘書、專家這一繁瑣的工作流程，直接同專家面對面建立關系，評閱論文。專家庫的建立不受地域限制，可以選取更多院校、更合適的專家評審論文。
3.6 利于數據分析，指導管理者調整政策
網絡評閱論文，數據更容易分析，管理者可清晰、直觀掌握各年度論文評閱情況，有利于論文評閱工作的總結，及時調整下一年度的論文評閱工作方法和思路。
4 網絡評審實踐過程中遇到的問題
4.1 年齡大的專家不習慣
年齡大的專家接觸網絡相對偏少，對網絡評審工作還不適應。這要求我們開發更為清晰、便捷的網絡論文評審系統。目前的解決方案是，如不習慣網絡評閱，可在線打印學生論文及論文評閱意見書。
4.2 電子版論文暫不能實現快速標注服務
紙質版論文遇到問題可以隨時標注，網絡評閱論文暫時無法隨意標記。目前可采取在線打印的方案解決，未來盡快實現一種簡單、方便、快捷的網絡標注服務。
4.3 網絡評閱論文對軟硬件有一定要求
網絡評閱論文對專家使用的電腦系統、瀏覽器有一定的要求，目前兼容性還不夠完善。論文評閱使用說明書的編寫上，盡可能地把所有能考慮到的問題匯總編入。
4.4 培養用戶習慣
目前國內采用網絡評閱論文的學校還非常少，特別是中醫藥院校，尚處于未開發階段。X大學尚未接到網絡送審的中醫藥院校研究生論文。由此可見，中醫藥院校的評審專家，還需要一段時間來適應網絡評審。
4.5 電子支付
專家評閱論文后，填寫論文評閱專家費用領取單，由X大學研究生處學位辦審核無誤后直接支付。目前正與技術人員協作開發，爭取未來可通過支付寶應用來支付評審費。
4.6 網上簽名和蓋章
網上簽名已無技術障礙，電子蓋章相對困難。目前的想法是，在線打印后，蓋章，傳真回X大學研究生處。
遠程網絡論文評審工作才剛剛起步，互聯網技術的不斷發展提供了有力的技術保障，未來，論文評審工作將會變得越來越快捷、安全、有效。
通訊作者：王洪峰
基金項目：吉林省科技發展計劃項目（編號：20140204070YY）
注釋
① 張德勤，龔道華，楊勇.對研究生學位論文實行網上評閱的探析[J].學位與研究生教育，2008（3）：34-37.
② 封旭紅.學位論文盲審區域合作的實踐研究[J].學位與研究生教育，2008（9）：22-25.
③ 呂向前.研究生學位上評審系統設計與應用研究[J].科技資訊，2013（6）：27.
[論文摘要]自微博發展以來，謠言就多了一個滋生地，并且，隨著時間的推移逐漸蔓延開來，對人們造成的影響日益嚴重。對此，人們廣泛呼吁要盡早制定約束微博謠言的相關法律法規。然而在微博謠言的救濟上，行政和司法機關往往存在一定的限制。相比之下，文章論述了微博運營商對其救濟的優勢，同時闡明了它救濟的重要性和必要性，并對救濟的策略做出了一定的研究，以此希望人們可以充分利用微博運營商對于救濟微博謠言的優勢，從而實現救濟過程中的利益最大化。
[論文關鍵詞]微博運營商；微博謠言；救濟
一、何謂微博謠言
根據《韋伯斯特英文大字典》上的定義，謠言，也就是英文rumor，是指一種缺乏真實依據，或未經證實、公眾一時難以辨別真偽的閑話、傳聞或輿論。而中國的《辭海》中對于謠言的解釋有兩種：一為民間流行的歌謠或諺語；二為沒有根據的傳聞或憑空捏造的話。根據上述定義，謠言沒有真假之分，因為是未經證實的信息，所以無法確定謠言的真假。那么微博謠言，顧名思義就是以微博平臺作為媒介進行傳播的謠言。本文將微博歸納出兩個特點。第一，微博謠言是未經證實的言論，沒有真假之分。實踐中可能會出現這種情況：一些給他人造成傷害的不實言論在事后被證明確有此事。那么，這些言論算不算是謠言呢？本文認為這些仍是謠言。謠言應以不實為前提，需放到特定的時間下去考量，對于謠言者來說，在他之時并不明確事實。因此，不能以幸運抵消罪過，上述情況也應界定為微博謠言。第二，微博謠言是一種事實認定和判斷。微博謠言是一種無根據的事實認定，如“上海東華大學食堂電風扇落下削死學生 ”等，這些都算是謠言。而單純的主觀評論則無論說的正確與否都不會成為謠言，因為它給言論貼上“僅代表個人觀點”的標簽，所以不會對他人產生直接的誤導。
二、微博運營商救濟微博謠言的重要性和必要性
面對微博謠言的傷害許多人選擇了忍氣吞聲，即便很小一部分人決定拿起武器去維護自己的合法權益，最終也會發現維權的道路舉步維艱。對此，社會呼吁要盡快制定規制微博謠言的相關法律。但，在采用法律手段實現微博謠言的救濟上還存在很多的障礙。如立法經驗不足，立法所需時間較長等。除此之外，有關微博謠言的法律一旦通過，將會增加大量網絡侵權及犯罪案件，人民法院的工作量將會大幅度增加，還會進一步加重人民法院的固有問題，同時提高訴訟成本，降低司法效率。
針對上述情況，本文主張應當充分發揮微博運營商對于微博謠言的救濟作用。微博運營商是營利性機構，屬于經濟主體，因此他必然受著市場的調節。作為微博運營商，他們總是希望擁有盡量多的微博用戶，但是，如果他們不能很好地管理微博空間，微博用戶就必然會流失，同樣，金錢也會流失。基于這一點，我們可以從分發揮微博謠言的自我管理、自我發展的作用，實現微博謠言的過濾和凈化，節省司法成本。除了出于利益的導向外，微博運營商對于微博謠言的救濟其實還屬于一項合同義務。很多微博用戶并沒有注意，當他們在注冊微博賬號時勾選（選擇同意）的一份服務協議在法律意義上是一份民事合同，上面列舉了微博運營商和微博用戶雙方基于微博的使用的諸項權利與義務。根據《新浪微博服務使用條例》第4.12條的規定“如用戶在使用微博服務的過程中遇到其它用戶上傳違法、侵權、侮辱、誹謗等內容，可直接點擊“舉報”按鍵進行舉報，相關人員會盡快核實并進行處理。”可見，微博運營商對于微博謠言采取必要的救濟行為屬于一種義務，如果微博運營商沒有按照約定的內容很好地履行其義務，微博用戶可以據此向微博運營商提起異議或者向人民法院提起訴訟。
三、微博運營商救濟微博謠言的優勢
微博謠言不是一般的謠言，它是通過微博這一網絡平臺進行傳播的，所以它往往具有這方面的特質，如舉證需要借助網絡技術、者身份較為隱性等。基于這些特質，司法機關和行政機關在救濟微博謠言的過程中往往會存在一定的困難。相比之下，微博運營商卻體現了一定的優勢，具體包括：
第一，作為微博專門的管理者，可以在微博上設置專門的舉報通道，方便網民舉報和維權。第二，作為微博的后臺操控者，在對微博謠言的調查取證和獲取謠言者真實信息上具有便利。《北京市微博客發展管理若干規定》 “后臺實名”的提出，為微博運營商掌握用戶信息，加強管理方面提供了便利。第三，作為網絡媒體，專于對事實的調查和認證。作為媒體，對信息真實性的審查是其基本素質。第四，程序簡答快捷。無論是司法救濟還是行政救濟都要經過較為復雜的程序，相比之下，微博運營商的救濟過程更簡單、更快捷。第五，裁執結合，有利于更快速地排除微博謠言的侵害，修復受害者的權利。由微博運營商對微博謠言進行救濟，它既是裁定者又是執行者，極大地提高了救濟的效率。第六，在消除微博謠言的危害上處于積極的地位。與司法的被動救濟不同，微博運營商對微博謠言是一種主動地救濟。
四、微博運營商救濟的策略
事實上，面對微博謠言的不斷增長，新浪等多家運營商已經行動起來，先后開通了官方辟謠賬號，開始了對謠言的圍追堵截。以新浪微博為例，它們于2010年11月組建辟謠小組，開通官方辟謠賬號。該辟謠小組由新聞中心不到十名資質深厚、各具特長的編輯組成，進行全天實時的監控。小組成員利用一些技術手段大范圍對微博的內容進行排查，一旦發現有疑似的虛假信息便開始多方調查核實。該組織發展至今日已建立起“新浪微博不實言論曝光專區”，對于被認定微博謠言的范圍、舉報途徑以及可能造成重大影響的微博的澄清均在此有所公示。可見，以新浪為代表的微博運營商對于微博謠言的處理機制已在朝著不斷完善的方向發展。但是，我們仍要清楚的是，在此過程中仍有許多地方亟需糾正。
（一）完善微博謠言處理程序規定
完善的謠言處理程序是微博運營商行使其微博謠言管理職能，履行保護微博用戶相關權利的依據，只有指定一套具體完善的微博謠言處理程序規定才能統一微博謠言處理人員的行為，保障每一條準微博謠言都能接受充分的調查和理性的判斷。
起初，各大微博的辟謠小組都由很少的人組成，由于人數少，工作形式較為靈活，即便在對謠言的處理上并沒有一套系統地程序，也并未顯露出什么大問題。然而，隨著微博謠言的不斷增加，辟謠小組的成員也必將擴充，此時如果還沒有一套完整的謠言處理程序就難保過罰不當，謠言處理不及時等職權行使不到位的情況不會出現，影響辟謠工作的開展。為此，我們應盡早建立科學的微博謠言處理程序，規范辟謠人員的工作做流程和標準，以確保微博謠言當事人的權利得以實現。
（二）實現微博謠言處理的公正性
微博運營商在微博謠言的處理中扮演一個中立的角色，能更好地保障人們的權利，樹立起其作為管理者的權威性。然而由于微博運營商在微博謠言的處理過程中并沒有堅持公正這一原則，它們并沒有樹立起這樣的威信。
前文有提到，網民可以對他們認為屬于謠言的微博進行舉報，然而值得注意的是，這里可舉報的微博范圍是把官方微博排除在外的，也就是說，微博運營商“只辟民謠，不辟官謠”。現實告訴我們，政府微博并不是不會產生謠言，這一點湖南省岳陽市公安局官方微博引發的切糕事件就足以證明。對此筆者認為，微博運營商應當保持一種公道的形象管理微博空間內的秩序，將官方微博納入到謠言的管理范圍中，將“民謠”和“官謠”同等處之，實現微博空間的真正凈化，為微博用戶打造一個相對公平民主的網絡社區。而就政府而言更應當主動遵循微博運營商對于微博的管理，嚴謹其言論，為其他網民做出一個表率。
（三）對微博謠言救濟標準和救濟過程進行公開
許多用戶在被微博運營商管理的過程中感受到不公的原因并不全在于處罰標準實體的不公，而還有處罰規范不公開的原因。2011年7月，“打假第一人”王海在新浪微博上了一條微博謠言，隨后王海及其他了此謠言的4名用戶被暫停和被關注功能一個月。其中，只有王海是被“點名批評”。王海本人對此處罰并不服氣：“新浪不跟我溝通就直接處罰，這是對我的不尊重。而且這種處罰具有很強的隨意性，沒有統一的處理標準。”對此，微博運營商回應，他們內部是有處罰的標準的。筆者認為，作為新浪這種大的微博運營商，在對微博謠言處理的時并非是毫無根據的。可是人們只會相信自己所看到的，這種“秘而不宣”的標準只會加重人們心中的猜忌和不公感。
“7·23動車事件”是2011年發生的重大交通安全事故，其發生引起了社會各界的關注與深思。無論從事件受傷人數、持續時間、事故嚴重程度、造成的影響看，這次事件都是近年來我國重大交通安全事故的“標本性事件”。對此次事件進行研究，可以使我們了解政府對突發公共危機事件的應變能力，考察事件中政府、傳媒與公眾在這一事件中的張力和互動。
二、案例分析
（一）溝通機制失靈
在公共危機傳播中，傳播者或者說信源是傳播活動的引發者，是信息的來源和制作者，亦是公關危機的管理者——政府。當公關危機事件發生后，有關政府部門應該出面對大眾予以說明，保障公眾的知情權、監督權，動員社會公眾力量共同度過危機。政府的失職表現為：
①信息不及時。在723動車事故發生后，輿論最關心、最期待的第一時間公開事故信息并沒有得到準確回答，新聞會、事故調查組會議的舉行時間相對延后。而此次動車事故中，正是由于來自官方的信息披露遲滯，媒體尤其是網絡上的各種猜測性、主觀性報道大量充斥，公眾的不滿情緒隨時間推移不斷高漲。謠言止于公開，最大限度地進行信息公開，可以杜絕謠言或者使謠言的損失降低到最小。
②新聞發言人言行失當。新聞發言人作為是政府形象的代表，是危機傳播中與媒體和公眾直接溝通最為重要的環節。事故發生后，時任鐵道部新聞發言人的王勇平面帶微笑出席會，且個別語言主觀色彩濃厚，這樣一望而知不恰當的言行更是在已經燃起怒火的公眾頭上火上澆油。政府新聞，需要新聞發言人真誠、真實地做出回答。披露重大事故信息，如言論不夠妥當，極容易被輿論放大，甚至誤解。
（二）未對網絡輿論進行引導與正面回應
英國著名危機公關專家邁克爾·里杰斯特認為，對傳播的有效管理如同處理危機本身一樣重要。信息不對稱是政府與公眾之間關系的突出特點，如果政府在公共危機發生后不能及時提供信息或者提供的信息不能滿足人們的需要,人們就會通過其他非正式渠道尋找信息，這樣謠言或虛假信息的產生和傳播就不可避免。
在這次動車事件中，微博等新興傳播平臺的作用不容小覷。在事故發生之時，首條動車出事的微博比新聞早了2小時。在這起突發事件的傳播中，微博不僅成為輿論傳播的中心和渠道，同時也參與輿論的形成、發展與引導的過程。
相對于民間微博的信息傳播，政府部門在對網絡輿情的應對中則處于了被動地位。在一些重要的網絡信息傳播平臺上，有關部門一直沒有開辟權威的信息窗口，對于廣泛流傳的一些流言、質疑，也沒有及時、準確地做出解釋、回應，致使一些未經證實的信息在事件處理過程中造成了極壞的影響。
三、案例啟示
（一）主流媒體發出聲音，科學傳播事故信息
作為處理公共危機的社會主體，政府及其控制下的傳媒組織積極、主動、迅速地承擔起傳播危機信息的責任，這是有效解決公共危機中信息傳播“失衡”的根本。突發性公共危機發生后，政府應牢牢控制住信息傳播的主動權，通過新聞發言人、開通官方微博等措施，及時、透明、公開地傳遞危機信息，避免社會傳播系統內部之間信息內容的分歧和沖突。
（二）注重利用新興平臺，科學引導網絡輿論
在危機傳播的過程中，政府可以開通官方微博，發揮其時效快、受眾廣的優勢，及時澄清事故發生原因，公布事故處理進展，這樣既可以為事故的直接相關人提供必要的信息幫助，也可以更好地消除公眾的猜忌、疑慮和擔憂，引導輿論走向。動車事故發生后，由于相關部門的集體失語，網絡上信息表現出難以控制的特點，網絡謠言泛濫。
四、評述總結
7·23事件發生后，鐵路部門在“救人”與“通車”之間的取舍引起了公眾的強烈不滿，新聞發言人的不當回應進一步加劇了危機，使得鐵路部門深陷輿論風暴。近年來中國遭遇的種種公共危機，在給我們帶來種種災難和痛苦的同時，也帶來了學習、改進和創新的機遇。以生命為代價，溫州動車追尾事故以血淋淋的方式彰顯了現行鐵路體制改革的迫切以及構建完善政府傳播機制的必然。
參考文獻：
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關鍵詞：新聞;網絡;評論
在信息傳播方式日新月異的今天，互聯網、新型信息終端成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要平臺，它在人們學習、工作、生活等各個方面發揮著重要的作用，而新聞的網絡評論作為一種繼廣播、報紙、電視之后的又一新型評論形式正在悄然走進我們的生活，其影響的深度、廣度不容小覷，因此網絡評論在公眾輿論的組織和引導層面所起到的作用顯而易見。
如何正確認識網絡新聞評論，利用好網絡新聞評論，更好的為社會公眾服務，使之成為引領社會輿論、弘揚社會道德、構建和諧社會的輿論平臺，同時也是媒體從業者和信息交流工作者面臨的一個新的課題。
所謂新聞評論，即時評、政論，它是大眾、專業評論人員或相關專業人士就當日新聞在公眾傳媒以及網絡平臺上發表的個人署名或匿名或化名的言論。隨著承載技術的不斷升級，網絡評論以其自由、公開、廣泛等特性更適宜普通受眾參與其中，評論的形式、語言風格、字數也隨之發生巨大變化，甚至點擊一個圖標都能成為受眾參與評論的方式。結合傳統新聞學的理論知識，我們不難發現，新聞的網絡評論是指在網絡媒體上就某一新近發生的新聞事實，迅速、及時進行評述，闡明道理，提出解決問題的方法和意見。
一、網絡評論的基本類型及特點
(一)網絡評論的基本類型
從類型劃分上看，新聞網絡評論基本可分為三種類型：其一是傳統的網頁評論，這種形式出現最為傳統，具體是指在新聞網頁上的“觀點”、“意見”、“情緒化表達”等言論專欄里發表的評論文章。在語言風格和語體概念上與傳統媒體評論具有較大的相似程度。網絡評論的產生有著較強的隨意性，這些評論可以由網站的編輯獨立完成，也可能是網友編寫或網站工作人員轉載而成;新聞網絡評論的第二種類型是電子論壇，這種形式更具自由性，更多是給予網民們自由發揮和自由評論的空間。正因為其明顯的互動性、開放性以及快捷等特點，電子論壇已經成為網絡媒體在網絡空間網民們互相探討、交流的一個新平臺;第三種是近幾年逐漸興起的微博評論。微博，也就是微型博客的簡稱，用戶終端可使用便攜式或固定式的信息終端信息、發表觀點。而這種信息和觀點往往受字數的格式限制，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博的即時性、便捷性、廣泛性、高速傳遞性決定了其在未來信息分享時代的地位和作用。
在網絡這個相對自由、公開的平臺上人們可以對新聞事件、轉載、評論，由于互聯網、手機網絡的普及以及技術的支持，微博新聞已經成為許多人第一時間獲取信息最迅速、最簡單的方法。與傳統媒體相比，微博像個新聞場，依靠其網聚的強大人際關系網絡，為傳統新聞媒體提供海量的新聞信息。而這種新聞信息提供的過程同時也附加著者的觀點評論。由于網上評論反應及時，傳遞迅速，受眾越來越多，比如新近發生的 “甘肅11.16校車車禍事件”、“深圳聯防隊員入室案”再到卡扎菲被捕，大到兩會信息，國家新聞，小到民生百態，物價浮動，許多新聞人們都是通過微博獲取、并發表自己的觀點。
(二)網絡評論的特點
1.互動交流性。網絡顧名思義其可四通八達，多向傳遞，只不過這種概念上的巨大連接是虛擬的，每一個終端接收設備既是信息的發起源也是信息的接收者。不難發現，網絡與傳統媒介的最大區別就在于傳統媒體只能使受眾被動的接受，而網絡的受眾既可以接受也可以發起。
2.時效性以及新聞源外來性特點。時效性是新聞傳播的特點之一，一條新聞從發生到抵達受眾終端，以其傳播方式不同，速度亦有很大區別。科技改變生活不是句空話，當前微博、微信、手機短信，手機廣播、車載廣播、移動電視終端成為最新、最快的傳播形式。另外網絡平臺所承載的新聞基本屬于傳統媒體采編形成，這與目前網絡站點的新聞采訪權有著直接的關系，因此，拿來和外來是網絡新聞的另一個特點。
3.強化和豐富新聞評論的特點。新聞發生后，傳統媒集體既會充分客觀的展現新聞本質，也會基于新聞發表評論，而這樣的評論和社會呼吁只是一個廣播電臺或電視臺或報社的一家之言，即便是評論水準很高，但也無法窮盡所有精辟觀點思想，網絡評論可以說是一個大型的商品綜合市場，我們在這里既可以看到汽車、家電，也可以看到鞋帶、線頭，換言之網絡評論實質上強化和豐富了評論本身。除此之外，網絡評論具有較強的感召能力，比如，2011年11月14日早晨7時37分，位于西安南郊的嘉天國際公寓爆炸事件。事故發生后，西安市立即啟動突發公共事件醫療救治應急預案。而與此同時，網上的目擊者視頻、微博等新載體信息也大量上傳，在這個時候，我們的媒體反映快、報道準，而廣大受眾的積極關注、手機微博互動、網絡即時評論對于整個事件的快速應對跟進起到了積極的推動作用。
網絡評論甚至延展至各種電子媒介、接收終端的觀點意見、情緒表達其實都是“百花齊放、百家爭鳴”的表現。全方位立體的認知事物、解析新聞需要這樣的新聞評論體系。我們不難發現網絡上很多觀點意見、想法、措辭相當激烈，但這當中也不難找出一些啟發心智、開闊思路的真知灼見。
二、新聞網絡評論的作用
通過對新聞網絡評論的特點發掘，我們發現，由于網絡媒體自身的傳播特性，網絡新聞評論與傳統媒體的新聞評論形成輿論具有自身的優勢，對整個社會的進步和發展都有著積極的作用。主要體現在以下幾個方面：
首先，網絡新聞評論時效性強，有利于搶占輿論宣傳先機。網絡讓受眾第一時間獲取了新聞，這已經成為不爭的事實，而受眾獲取了新聞后也可以馬上利用網絡媒體發表新聞評論，受眾的評論發表過程相對簡單，對知識水準、專業技術要求不高，觀點形成之后無需過多斟酌，便能實現即時上傳、評論。而傳統媒介的采、編、審、播則有著嚴格的過程和時間節點的控制。其次，新聞的泛網絡評論對輿論影響力巨大。近些年出現的新聞事件中，網絡評論其實就是一個無形的推手，新聞本身也許不能說明什么問題，但是，泛網絡化的探討、交流、分析甚至是意見流都會加速和加強人們對新聞本身的關注度，更難以控制的是這種強大的意見流會逐漸匯集形成對新聞本身的輿論評價，而輿論評價的升級則會產生巨大的社會影響，這種巨大的影響既可以剔除社會詬病，也可能有失社會公正甚至影響司法公正。近兩年通過網絡，或者說是微博的力量，“郭美美事件、我爸是李剛以及隨手拍解救乞討兒童”等，不僅被披露出來，而且微博平臺所負載的輿論信息導向價值也多方位的展現出來。
三、新聞網絡評論存在的問題
1.評論可信度低、管理難。由于話語權的下放、把關人的缺失、用戶水平良莠不齊、碎片化表達、網絡消息的散布蔓延等原因，網絡在某種層面和范圍也成了謠言滋生和擴散之地，有的網絡推手利用謠言制造網絡焦點，操縱網絡民意，形成“網絡暴力”，將公共事件進一步變成社會行動，影響社會穩定。其次由于網絡具有虛擬性、隱蔽性的特點，在網絡上信息和評論被追責的可能很小，換言之，網絡的虛擬性也決定了這種隱蔽性的言論和身份存在會產生種種缺乏責任意識和監管基礎，這樣就會產生一些虛假的、不健康的、缺乏法制觀念的消息和言論。比如藥家鑫一案之后，藥家鑫之父藥慶衛狀告張妙人張顯的案件，也是因為張顯在微博中的相關言論引發，至今案件仍在審理當中。網絡的不實言論甚至缺乏事實基礎的評論攻擊在某種程度上降低了網絡評論的真實性和可信度，這也充分說明網絡的本質特性可謂是一把雙刃劍。
2.新聞的網絡評論缺乏實力和高度。網絡的虛擬性特征決定了其存在價值定位，人們并不會完全信任于網絡觀點和網絡信息，這一點與傳統媒體有著明顯的區別。傳統媒體擁有一支素質過硬的新聞采集隊伍，而長期的學習實踐，政治思想意識的樹立，形成了傳統媒體的采編高度和評論高度。而網絡對于新聞事件的評論或者相關信息的，其參與者、者業務素養、專業知識、文化水準各不相同，這就決定了網絡對于新聞事件的評價缺乏有見解的認知和高度。
四、推動新聞媒體互動評論、網絡新聞評論健康發展之我見
網絡作為一個相對自由的信息互通平臺，存在著因自由、開放而產生的種種隱憂。將正常的觀點、情緒表達與有悖公序良俗的言論區分開是一個大的挑戰，如何引導網民正確利用網絡平臺，營造有序、純凈、高水準的網絡壞境成為目前網絡發展亟待解決的問題。
首先，從硬件層面可采取技術手段開發安裝相關軟件，此種軟件對虛假、錯誤、甚至是帶有蠱惑、煽動性質的言論加以及時過濾、攔截，防止滋生蔓延。
其次，加強網站編輯的職業認知感和業務素養。網站編輯對于發現的問題或者不實的言論、過激的評價以及違反法律法規的行為應及時制止或者予以警告。對網絡上發表的評論觀點，可以采取先審后傳、邊審邊傳的編輯處理方式。同時網站的信息管理工作者應積極加強與網絡警察的交流合作，共同構筑網絡防護過濾網。
第三，兼顧堵疏結合。如果說前兩者的監管有堵的成分，那么對于網絡信息參與者的引導則顯得尤為重要。網民發表評論的時候主觀隨意性較強，其評論缺乏責任感和公正度，那么對于日漸龐大的網絡信息受眾，應該有引導者，在輿論的形成過程中，意見流、觀點流更需有人引領和規范，逐步形成注入理論因素。網站或是聘請或是培養有見解、有素養、有法制觀念的專業評論隊伍，充分的起到引領和規范的作用。
論文關鍵詞 新媒體 網絡誹謗 構成要素 法律責任
現階段網上信息的自由流通，為人們的溝通和交流提供了高效平臺。卻也為網絡誹謗開啟了便捷的大門，給社會帶來不和諧的因素。因此，在讓公民可以自由發表自己意見的同時，又能夠避免網絡誹謗行為的發生，是保證國家對內穩定，社會能夠快速發展，個人權益不受侵害的主要前提。
一、網絡誹謗的概念和特征
憲法規定，公民可以自由的發表自己的看法是一個公民的最基本的個人權利，但是公民行使言論自由權和通過發表論述來誹謗他人是完全兩個不同的概念。網絡誹謗是說使用電子郵件、BBS、即時通訊工具、博客等工具，胡亂編造并散發某種虛假的事實，損壞他人人格和名譽的做法。網絡給予了網絡參與者更多的、平等的話語權，雖然這種誹謗行為發生在虛擬世界中，但從法律實質上看，等價于現實社會中的詆毀作為。其具有以下特點：1.隱匿性。網絡讓人與人之間的溝通更進一步，不再受到年齡、地域、身份這些外界條件的限制，人們在不透露自己的個人信息的同時，在短時間內將信息擴散出去。2.快捷性。一般網絡參與者只需要簡單的網絡操作，就可以將信息發出。3.復雜性。網絡的消息傳播渠道非常多，這就讓難以全方面的對網絡言論進行約束和規劃。
（一）網絡誹謗的構成要素
網絡誹謗的實質就是說行為人通過在網絡上發表沒有事實依據的言論并且進行傳播，而構造成虛擬的事實的，并且通過這些言論的散發來污蔑他人，讓他人的人格和名譽受到損害。網絡誹謗的構成因素可以包含以下幾點：1.誹謗者在網絡發表沒有事實依據的言論，如果網絡發言者所敘述的是一個已經確切發生的真實事件，并且網絡發言者沒有對事件進行夸大其詞的敘述，也就是說，網絡發言者沒有對他人的人格和名譽這造成損害，就不算是網絡誹謗罪。2.誹謗的做法一定要有目標的針對他人進行攻擊，就算是誹謗者散發的網絡言論沒有直接指出言論針對的當事人，但是旁觀者如果從誹謗者的內容之中，推測出當事人是誰，那么也是屬于誹謗罪的。3.誹謗者在網絡中必須要傳播完全夠得上損害他人名譽，侮辱他人人格的言論的做法。所謂“足以貶損”是說對于損害他人尊嚴、侮辱他人人格信息進行編造和傳播，已經給受害人帶來了人身傷害。網絡誹謗罪的主要定罪因素就是判定誹謗者傳播信息方法的途徑、以及封閉性處理。網絡誹謗者傳播消息的辦法普遍有三種：一是將誹謗言論放在電子郵件里，將電子郵件發給特定的個人。二是將誹謗言放在電子郵件里，但是電子郵件是發給幾個人的共享郵箱。三是將誹謗言論放在互聯網平臺的網頁之中，是所有人都可以看到的。根據我國法律條例的規定，第一種有特定目標的電子郵件收件人是不具備達成網絡誹謗的要素的，因為網絡誹謗言論的觀看人是特定的個人，就算是特定個人的周圍人群看到了不利言論，但是是不具備向目標之外第三方傳播誹謗信息的。然而，后兩種都是屬于網絡誹謗罪的范疇的，第二種多人郵件傳播的方式，傳播者可以借電子郵件共享方來進行判斷，用來判定是不是屬于網絡誹謗罪。第三種情況，就算是誹謗者上傳誹謗信息的網絡網頁是沒有瀏覽量的，但是因為將誹謗信息公開，所以已經滿足了網絡誹謗罪的構成要素。
（二）網絡誹謗的社會危害性
網絡誹謗，可以概括地說是故意貶低他人人格，進一步的降低他人社會位置的行為。網絡一直支持贊同公民在互聯網平臺上發表言論，但是網絡誹謗罪會污染網絡環境，擾論網絡秩序，這就和最初的互聯網是公民自由發表言論的平臺的觀點相違背，引起了人們對網絡語言權的迷惑。
二、網絡誹謗的責任承擔
網絡誹謗與現實生活中的誹謗一樣，行為人同樣難以逃脫責任，可以通過網絡誹謗者的行為對其進行承擔民事責任、承擔行政責任、承擔刑事責任的不同程度的懲罰。
（一）民事責任
依照我國《民法通則》第130條的規定，兩人或多人共同侵權而導致他人權益受到侵害的，應該共同擔負起連帶責任。共同侵權的兩個主要因素就是兩人或多人共同有意的侵害他人權利或者是兩個或者多人共同無意的侵害到了他人的權利。在筆者看來，現實社會之中，除了這兩種國家法定侵權之外，應該對法律進行延伸，其中包括故意侵權和部分過失侵權，綜上所述，應該對下面提到的幾種情況，來綜合判斷侵權人應該承擔的法律責任。
1. 發出誹謗信息的行為人。誹謗信息行為人在現實生活中有兩種具體體現，一是信息傳播者看到相關的網絡流言，沒有對網絡流言進行深入的了解，沒有看到事實根據，就肆意進行傳播，二是故意偽造對他人產生不利的虛擬事實，從而讓他人的名譽以及人格受到侵犯，所以，應該根據事發的具體情況進行具體的判斷。2. 轉播誹謗信息者。有人看來，對于網絡流言進行傳播的人也應該受到法律的制裁，這些人沒有對網絡流言進行判斷，就肆意的擴散，是一種對網絡流言的變相支持，這就會讓受害人的名譽和人格受到更深一層更大范圍的傷害。所以，和第一種情況是在本質上有相似點的，要確定他的做法是不是侵權，應查證其是不是故意損害他人權益，如果涉及事件的情節比較輕，可以選擇立即終止傳播，如果涉及案件情況嚴重，那么就應該和者承擔連帶責任。3.轉載誹謗信息的網站的經營管制者。網絡提供服務者一旦發現在自己經營網絡中，存在對他人不利消息的傳播，應該即刻刪除并且終止散發，但是沒有立即采取措施的，就應該和流言傳播者、制造者承擔一樣的法律懲罰。所以，網絡服務者應該更深層次的了解、學習相應的法律知識，當不良信息出現并傳播的時候，相關網絡服務提供者也應該承擔相關的法律責任。比如說中石化女處長非洲牛郎門事件之中，法院認定兩家刊登謠言文章的網站IT商業新聞網和中華網構成侵權，兩個網站向受害人給予正名和道歉，并且給予受害人經濟補償。主要原因就是受害人提出終止信息傳播需求的時候，網站并沒有及時的進行處理。
（二）刑事責任
我國刑法的法律條令已經明確的表示，使用語言暴力或者是其他的變向方法進行侮辱、污蔑他人的行為，涉及到具體情況如果非常嚴重，相關人員就要承擔侮辱罪或者誹謗罪。《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》也針對信息傳播過程中誹謗罪的兩個主要構成要素“捏造事實誹謗他人”與“情況突出”兩個因素做出了解釋。
（三） 行政責任
在網絡信息傳播過程中不能夠出現侮辱、誹謗他人人格尊嚴的有關信息。因網絡誹謗被給予行政處罰的例子較多。例如，2013年10月，衡陽市衡南縣公安局刑偵大隊接到受害人李某報案稱，有人以“衛道士aaa”的網名多次在網上發帖，惡意舉報其生活作風，長期包養女下屬，對其聲譽造成嚴重損害。接案后，民警查明帖子內容不屬實，系惡意捏造、誹謗，并查到發帖人系衡南縣茅市鎮人封某。封某被依法行政拘留。
三、針對新媒體時代網絡誹謗問題的建議
目前而言，網絡誹謗不僅是中國存在的社會問題，在國際社會上也引起關注。針對互聯網上日益嚴峻的誹謗行為，現提出以下建議。
（一）加大法制宣傳與媒介素養教育，引導網民理性表達
公民具有憲法所賦予的公民言論自由權，但是公民在行使自身權利的時候，第一要意識到的就是不能對他人的權利構成威脅，不能夠產生對國家不利的信息。一旦共鳴的言論自由權行使不當，公民就要對自己的所作所為負責。在我國現在使用的法律中也對此進行了陳述，比如說《憲法》的第三十八條表明，法律嚴格維護中國公民的人格尊嚴，并且對侮辱、誹謗、陷害公民的行為，都做出了嚴格的法律約束。
（二）加強網絡監管，推行實名登記制度
對于越來越明顯、越來越多的網絡犯罪來說，加強對互聯網的監管是一個必然趨勢。總的來說，應該在以下兩個地方下手：第一，要大力發展并且貫徹落實網絡的實名制。來加大網絡的監督和管理。通過實名制登記，會對危害網絡安全的相關人員進行監督，并且可以深層定位，進行懲罰。第二，要增強網絡的運營商證據保留制度的法律約束。
關鍵詞：網絡時代；政府公信力；對策
互聯網信息技術的迅速發展，為公眾參與政治生活提供了一個快速便捷的平臺，以微博、網絡新聞、博客、社交APP、論壇等為代表的新興媒介幫助越來越多的公民參與到政治生活。然而，網絡卻是一把雙刃劍。一方面網絡有效地加強了政府與公眾之間的交流與聯系；另一方面由于信息傳播的多樣性與復雜性，也使政府公信力面臨著考驗。因此，如何在網絡時代下提升政府公信力，是政府急需面對的課題。
一、政府公信力內涵
“政府公信力是指在社會公共生活中，掌握公共權力的政府面對社會差異和利益分配，通過公正、高效、廉潔、民主、負責等途徑獲得公眾普遍性信任的能力”。[1]由此可知，政府公信力既是一種被公眾所認可的能力。一般而言，政府的初始公信力往往來自于政府與公眾之間的契約關系，一旦政府沒有履行契約勢必會失去公眾的信任，從而導致公信力下降，甚至引發公共行政危機。可見，政府公信力體現的是政府與公眾之間的關系，即政府通過制定一系列公共政策來贏取公眾的信任；公眾則依靠自身的價值判斷對政府行為進行評判，從而評價政府公信力水平的高低。政府公信力的高低反映出公眾對政府的信任度與滿意度。
二、網絡時代政府公信力流失原因
（一）政府信息不公開
信息的輸出方與接受方所處的地位決定了信息公開化程度，信息的不對稱使信息的接受方對輸出方產生質疑，從而產生了信任危機。當今社會已經進入網絡信息化時代，公眾獲得信息的渠道不斷增加，掌握信息的能力也日漸提高，政府依靠傳統的的信息不對稱優勢日趨減弱。然而，一些地方政府及其工作人員不僅沒有提升信息素養、順應時代趨勢，反而固步自封、恪守陳舊的思想觀念，刻意隱瞞、欺騙應當公開的信息，卻在日常的行政工作中違規操作、謀取私利，忽視公眾要求公開、透明的知情訴求，尤其是在一些重大突發事件中刻意隱瞞欺騙、甚至封鎖消息，造成信息的不公開不透明，極易引發社會恐慌，從而導致政府公信力的不斷流失。
（二）公眾期望存在落差
公眾對政府較高的心理預期與政府實際行為結果之間存在差距。[2]隨著社會經濟的發展，公眾認知水平的提高，公眾參政議政的積極性不斷提高，對公共產品或服務的需求也日趨增加。目前，雖然我國政府在經濟、政治、文化等方面取得了不錯的成就，但是在教育、醫療、住房等方面的公共服務并沒達到相應的要求。如果政府提供的公共產品或服務不能夠滿足公眾的需要，公眾的期望難免會有落差，再加上政府沒有及時疏導公眾的不滿情緒，很容易引起公眾對政府的懷疑、抱怨和失望，甚至質疑政府行政行為。
（三）網絡滲透的影響
網絡利用微博、網絡新聞、博客、社交APP、論壇等新興媒介載體，全方位地滲透到公眾生活的方方面面，成為我國公眾生活的基本需求之一。[3]網絡給公眾提供了一個參政議政的平臺，當政府制定相關公共政策時，公眾便會通過網絡來表達自己的意見，同時，當公眾發現政府存在失范行為或不公正事件時，很可能會在各網絡媒介上發表自己的看法或者抨擊不公。因此，政府應謹慎處理一些一些涉及公共利益的問題，否則，極易引起公眾的不滿，導致大范圍的輿論圍攻，從而給政府良好形象的樹立帶來了不便。
三、網絡時代下政府公信力提升對策
（一）健全信息公開制度
信息公開是現代社會的基本價值追求，也是提升政府公信力的重要途徑。目前，政府公信力流失的一個重要原因就是公眾對信息的不了解。政府應當轉變執政理念，健全信息公開制度，完善信息公開的相關法律法規，細化公開信息的內容、對象和范圍，提高信息公開的質量，倡導利用自身門戶網站，及時公布職責權限、辦事程序和監督方式等信息，切實保障公眾的知情權、參與權和監督權。另外，政府也要正確引導社會輿論，妥善運用公共話語權，積極回應公眾的訴求。最后，政府要破除陳舊的執政理念，轉變政府職能，提高行政效率，建設服務型政府，從而提升政府公信力。
（二）提高公眾素質
網絡的普及給廣大公眾提供了一個參政議政的便利平臺，但同時也給政府公信力的建設造成了巨大的沖擊，解決這一問題的關鍵是，政府如何提高參與網絡公眾的素質。首先培養公眾辨析與運用信息的能力。公眾在面對大量信息時，要能夠對信息進行整合運用，主動屏蔽和抵制一些負面信息和極端言論，通過正當合法的渠道傳播和接受信息，面對一些有關政府行政行為信息時，能夠根據具體情況，給予客觀公正的評價，理性地看待政府行政行為的得與失，適當調整對政府的期望。如果政府在行政過程中存在一些瑕疵與不足，公眾要給予體諒，同時，也應鼓勵政府不斷改進、提升解決問題的能力。其次提升公眾網絡倫理道德修養。教育往往是提升道德修養的重要手段，因此，政府應當通過加強對公眾網絡倫理的教育，來進一步提升公眾的道德修養。另外，政府也應加大文明上網活動的宣傳力度，有意識地利用科學技術手段，主動屏蔽或刪除一些虛假、偏激的網絡言論，倡導健康文明的網絡行為，制定合理的網絡倫理行為規范。最后引導公眾理性參與網絡。由于網絡具有匿名性、開放性等特點，當公眾在生活中遭遇挫折或對某些公共事件有著偏激的想法時，便會在網絡中宣泄個人不滿情緒或發表過激的言論。因此，政府應當對公眾進行正確地引導，呼吁公眾要理性地運用網絡來表達自己的想法與訴求。
（三）加強網絡建設與監管
網絡不僅為政府信息提供了便捷，而且也加強了政府與公眾的交流。可見，一方面政府要加強對自身門戶網站的建設，另一方面也要為公眾營造良好的網絡環境。科學規范的政府門戶網站，有利于樹立良好的政府形象。同時，良好的網絡環境，也為公眾參政議政提供了便利。因此，政府加強網絡建設與監管顯得刻不容緩。一是完善網絡立法。制定網絡相關的法律法規，規范公眾的網絡言行，強化公眾遵紀守法的意識，營造健康文明的網絡環境，加大對網絡違法犯罪的打擊力度，使得網絡安全能夠得到法律的保障。二是健全網絡輿情監測預警機制。政府應通過提升網絡技術水平，從而達到加強對網絡輿情監測與預警的目的，根據網絡輿情的具體情況，拿出一套解決問題的方案，利用相關專業技術對網絡輿情進行收集、整理和分析，準確把握網絡輿情的動態與走向，及時向公眾公布信息，疏導公眾的不滿情緒。三是增強網絡功能。政府應重視對自身門戶網站的建設，從而搭建一個與公眾交流溝通的良好平臺，進一步增強網絡功能。另外，也要及時向公眾相關政務消息，以便使公眾更好地了解政府工作內容，切實保障公眾的知情權，從而防止虛假信息或者謠言的傳播與擴散。最后也要營造良好的網絡環境，為公眾搭建相關平臺，強化公眾的責任意識，呼吁公眾妥善使用網絡話語權。
（作者單位：湘潭大學公共管理學院）
參考文獻：
[1] 郝玲玲.政府公信力若干問題研究[D].吉林大學博士學位論文，2010：33
【關鍵詞】日本核泄漏 科學松鼠會 風險社會 科學傳播模式
一、日本核泄漏
2011年3月11日，日本發生里氏9.0級地震，震中位于宮城縣以東太平洋海域，震源深度10公里，地震引發巨大海嘯。據報道，地震造成電力癱瘓，核電站由于無法循環冷卻水，導致核燃料過熱。東京時間3月11日晚8點45分，日本官方要求福島第一核電站2號機組輻射半徑2公里以內大熊町、雙葉町的居民疏散避難。3月12日，日本首次確認有放射性物質外泄。3月13日，女川核電站內測量到的放射性物質輻射量是正常標準的400倍。3月15日福島第一核電站2號與4號機組附近輻射數值增10倍，風向突變致核輻射物向內陸轉移。自3月17日起，日本當局一直對發生泄漏的機組實施注水降溫，情勢得到一定控制，但仍不容樂觀。3月26日，日本原子能安全保安院表示，在福島第一核電站附近海域檢測到的放射性碘含量已經超標1250.省略）上貼出一系列關于地震、海嘯與核輻射相關知識的文章，并形成一個專題。專題內不僅有松鼠會成員寫的文章，也有翻譯自BBC，日本科學通訊社（SMC），英國《經濟學人》，《科學美國人》等國外媒體的報道。
自3月12日日本確認放射性物質外泄起，在科學松鼠會的新浪微博（t.省略/songshuhui）上，各種關于地震、核輻射的言論都被快速傳播著。
在3月15日和3月17日，松鼠會還各做了一個微訪談。微訪談以微博為中介，網民與松鼠會成員就訪談的主題進行提問與解答。15日14點至16點的主題是“科學松鼠會談日本核泄漏事故的發展及影響”，共提出2598個問題，其中的203個得到了回復。17日16點30分至19點的主題是“制止謠‘鹽’，辟謠‘核輻射’”，共提出745個問題，293個得到回復。在這樣的微訪談之中，我們仿佛看到了專業人士與普通公眾的平等交流，雖然提出的問題并未全部得到解答，但是至少比傳統的單向的科學傳播模式更進了一步。
在社交網站人人網上，科學松鼠會有自己的主頁（page.省略/60051
2459?ref=minifeed&sfet=2013&fin=18&ff_
id=600512459&feed=page_photo&tagid=432045933）。松鼠會關于地震與核輻射的系列文章也在人人網上貼出。
在嫣牛網上，科學松鼠會也有自己的博客（省略/blogs/songshu-
hui/）。
可以看出，科學松鼠會在全面利用網絡媒體進行科學傳播時，確實形成了一個相當廣的受眾范圍。公眾能夠更加容易地通過各種渠道，在任何時間獲得對于疑惑的解答，并且松鼠會的科普文章也不像一般科技論文般晦澀難懂。《南方周末》就曾這樣評價過：“在這里，科學不再遙遠冷漠，科普亦不正襟危坐，他們的文字作品兼具科學精神和人文精神，已經成為本土科普作品的重要來源。”②
三、風險社會中科學的傳播模式
烏爾里希?貝克將工業社會的科學稱之為初級科學化，初級科學化時代的科學相對于傳統知識基礎、民間知識和日常實踐有著無可比擬的優越性，科學的傳播遵循著一種線性模式，科學家們的任務就是將實驗室里的理論轉移到實踐中，并不考慮到各時各地的特殊性，科學理性往往成為這個社會決策的最終依據。但是在風險社會，由于科技的發展帶來許多未知的風險，人們逐漸意識到科學知識本身固有的不確定性，科學被解神秘化了，不再與真理齊名。于是公眾對科學家提出質疑，并且將倫理和各種社會性因素提升到更高的位置。造成這種情況的原因不是公眾無知，而是科學的發展造成了“專家和普通人間合理性梯度的沖突性平等化趨勢”③。
專家的形象已然崩塌，公眾對于科學的信任不再。而在反思性科學化的條件下，信任的生產變成有效性要求的社會推動力的一種主要來源。④那么應該如何重塑對于科學傳播的信任呢？
英國《科學與社會》( science and society)報告⑤倡導的基于公眾參與的新型的科學傳播模式提供了一種新的、可能的道路。這種模式將科學傳播活動理解為一種公眾與科技專家間的雙向溝通過程,通過公眾與科技專家就科技風險問題的討論、商議達成共識,從而建立相互的信任。貝克也提到，接觸和通向媒體的途徑和個人說服能力也是得到信任的要素。
相比傳統的科學傳播模式，科學松鼠會不再以正襟危坐的專家形象出現在公眾面前，取而代之的是以一種平和、輕松的方式與公眾進行交流，用通俗的外殼包裝嚴謹科學的實質，因而能夠得到公眾的認可與贊許，并且形成一定的影響力。風險社會的科學傳播不僅要求嚴謹性，也需要充滿人文關懷，以利于普及，讓公眾接受。當科學神秘的面紗被揭開，專家與普通公眾的區別漸趨磨平，科學的語言呼喚與大眾倫理道德的結合。新興媒體的出現契合了科學傳播的這一要求，正在成為新時期科學公益團體重要的傳播媒介，也成為公眾獲取知識的優質載體。網絡媒體的傳播特性還有助于公眾與專家的交流互動，科學松鼠會在日本核泄漏之時利用網絡媒體對于科學知識的傳播正是風險社會下科學傳播模式的最佳體現。■
參考文獻
①資料來源于搜狐新聞ne-
ws.省略/s2011/2919/s279816921/，
網易新聞news.省略/special/rbdblhddz/ 和鳳凰網科技tech.省略/discovery/special/
nuclear/#
②《傳媒致敬 致敬！2009中國傳媒》，《南方周末》，2009年12月31日
③④烏爾里希?貝克，《風險社會》，譯林出版社，第202頁
⑤許志晉、毛寶銘，《House of Lor-
ds.Science and Society》[R].London:
Her Majesty’s stationary,2000.《科學學研究》，2005，8（4）：439-443
論文摘要:本文探討了大學生信息道德現狀，信息道德教育的內容，以及圖書館在大學生信息道德教育中的所起的作用。
教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程》中，教育和情報一起，被定義為高等學校圖書館的兩大基本職能。所以，履行教育職能是推進高等教育前進步伐的重要舉措。
中國《面向21世紀教育振興行動計劃》和《關于深化教育改革全面推行素質教育的決定》也將信息素質納入素質教育之中，大學生信息素質能力的培養開始受到全社會的重視。信息素質是終身學習的一種基本人權，信息素質是有力地投身信息社會的一個先決條件。信息素質教育是以培養人們信息意識和信息能力等為宗旨的教育，它包括計算機技能和信息技能教育，以及信息意識、信息觀念、信息道德、信息法規等教育。綜合有關信息素質教育的各種論述可以看出，信息素質主要包括三方面的內容:信息意識、信息能力、信息道德。
信息道德則指整個信息活動中的道德規范。它是調節信息生產者、加工者、傳遞者以及使用者之間相互關系的行為規范的總和。信息道德是指個體在整個信息活動中具有的道德。其內容包括:信息交流與傳遞目標應與社會整體目標協調一致，信息活動中所應承擔的相應的社會責任和義務，培養遵守有關信息活動的道德規范和法律法規的自覺性，堅決抵制各種、迷信、謠言、欺詐和其他虛假信息。尊重他人的知識產權，尊重個人隱私，培養信息良知和尊重基本人權，在信息活動中堅持公正、平等、真實原則，正當使用與合理發展信息技術，正確處理信息創造、信息傳播、信息使用三類主體之間的關系等。
1大學生信息道德現狀
大學生是目前使用網絡信息最重要的人群之一，但由于大學生仍處于成熟與非成熟之間，尤其是道德價值還沒有定型，因此，在網絡信息德德判斷上極易出現偏差;網絡文化對高校大學生的思想品德的形成、心理和人格的健康發展，以及社會道德規范的沖擊等諸多方面帶來了極大的困擾。目前，許多大學生在圖書館上網聊天、玩游戲的多，真正上網查找資料用于專業學習的比較少，對網絡最普遍的應用就是發郵件、看時事新聞。有些大學生因“網絡成癮癥”而逃課，無節制地花費大量時間和精力在互聯網上持續聊天、玩游戲，閱讀不文明、不健康的網上信息，以至損害生理和心理健康。還有一些缺乏自律的大學生在寫作畢業論文時，自己不作研究，不尊重別人的知識產權，直接從中國期刊鏡像網站下載文章，用經剪貼和技術處理而成的所謂論文來應付老師。更有一些法制觀念淡薄的大學生在BBS上發表一些不負責任的言論、冒用別人的IP地址、盜用別人的帳號，甚至因好奇而充當了黑客.網絡已經成為一些人本性和本能毫無掩飾的發泄場所。高校大學生正處在人生觀、世界觀和價值觀形成和確立的關鍵時期，因此，大學生要跟上教育信息化的步伐，就必須具備良好的網絡信息道德素質。當前，隨著全社會對網絡信息道德問題的日益重視，高校網絡信息道德素質教育已經成為高校素質教育的重要內容之一。高校信息道德素質教育的基本目標是使大學生熟悉信息道德規范，引導大學生在學習和工作中成為具有良好信息道德素養的人。通過教育和培養，使大學生充分認識網絡的各種功能，發揮大學生利用網絡信息資源的主觀能動性，培養和訓練大學生的創新思維和個性品質。尤其是讓大學生明確網絡的負面影響，嚴格規范大學生的上網行為，提高大學生的信息鑒別能力和自我約束能力，全面提高大學生的網絡信息道德素養。
2信息道德教育的內容
2.1信息道德觀念的教育
信息道德觀念的教育主要是大學生對信息的看法、認識以及對信息本質和價值的認識問題。網絡是個虛擬的世界，但網絡的存在是基于現實的，所以在大學生接觸網絡時就要讓他們樹立良好的信息道德觀念，正確對待信息網絡和使用信息技術，從思想觀念上杜絕不良信息的侵蝕，努力創造一個潔凈的網絡空間。
2.2信息道德意識的教育
信息道德意識是對信息的能動反映。它包括明確目的、正確利用網絡功能、培養信息辨別能力、努力規范和限制網絡行為等內容。由于大學生尚處于學習知識的階段，世界觀和人生觀尚未發展完善，對網絡上良芳不齊的信息分辨能力不強，如果不加以引導和限制，在好奇心的驅使下，他們就會在浩瀚的網絡中迷失方向，沉網上聊天、交友、網絡游戲、網上惡作劇等。因此，要用科學的信息道德意識占領他們的頭腦，引導他們學會對信息的正確處理方法培養交流能力和對社會的適應能力，培養科學素養以達到對信息的有效利用。
2.3知識產權法的教育
知識產權包括專利權、商標權和著作權。要注意遵守知識產權法，保護作者的權益，指導學生在利用各種載體的信息資源時，要遵守學術道德和學術規范，切忌剿竊他人成果據為己有;要注意在信息條件下的數字化版權問題，因為在數字化環境下，信息的傳播和復制變得越來越容易，著作權也越來越容易受到侵犯。要注意對大學生進行知識產權法教育.努力做到遵紀守法、誠實守信。
3圖書館在大學生信息道德教育中的作用
3.1信息檢索課對大學生信息道德教育的重要作用
高校圖書館“信息檢索”課已全面開展。“信息檢索”課是對大學生進行信息道德教育的主要課堂，但必須對教學內容加以改革，增設信息道德方面的教育內容，在講解電子計算機檢索基礎知識的同時，將信息安全、信息道德及道德規范、信息法律法規等貫穿在教學內容中。在信息檢索課教學中，必須以培養大學生信息素質為立足點，我們可以借鑒美國高等教育信息素質標準，從信息需求、信息獲取、信息評價、信息利用、信息道德5個方面培養大學生的信息素質，做到學而有所用，學而有所樂，提高學生的實踐能力，全面提高大學生信息素養，使學生具有正確的人生觀、價值觀、甄別能力以及自控、自律和自我調節能力，從而能夠自覺地抵御和消除垃圾信息及有害信息的干擾和侵蝕，充分調動學生學習的自覺性和主動性，激發學生奮斗、進取的精神以帶來校園文化的深刻變革，從而提高大學生的倫理道德的接受程度。信息檢索課在使學生熟練掌握檢索技能的同時，促使學生遵守各種網絡道德規范，通過對廣大學生道德良知的啟發和喚醒，使他們能夠自覺地抵制有違倫理精神和社會道德風尚的信息行為，維護網絡世界的有序發展。
在講授信息檢索課的過程中，任課教師不僅要傳授知識，也要向廣大學生傳遞健康向上的意愿情感等個性方面的內容。教師可以在課程以外向學生滲透積極、有益的網絡活動，例如鼓勵學生積極參加學校組織的網絡知識講座、網頁設計比賽、網絡短信作品大賽、動畫制作大賽、電腦編程大賽等，將學生的注意力和熱情轉移到正確的軌道上來，潛移默化之中培養學生規范的網絡行為。因此，任課教師要首先做到“為人師表”，學習網絡知識，了解網絡，自覺注重自身的網絡行為，不斷提高自身道德水準。
3.2開展網上道德教育
校園網是學生進行檢索課實踐的主要網址，學校一般將各種檢索數據庫放在圖書館的網頁上，在進人圖書館主頁前可設置一個彈出窗口，該窗口可以設計成一個涵蓋學校制定的有關規范網絡行為的文件和規章制度，例如《關于各高校思想政治教育進網絡的若干意見》、《校園計算機網絡用戶手冊》、《校園網用戶違紀處分規定》等，特別應對學生的上網時間、上網范圍、上網內容等做出詳細的規定。這些法規和條例通過張貼在校園網最顯著的位置上，使師生一進人校園網絡就能清楚地看見，以喚起他們的法律意識和自律意識。
3.3高校圖書館豐富的信息資源對大學生信息道德的促進作用
圖書館是知識的寶庫，是精神文明建設的前沿，世界各地優秀文化的傳播和杰出人物的成長，都離不開圖書館。高校圖書館服務的主體是廣大師生，他們是建設有中國特色社會主義現代化事業的建設者和接班人，圖書館對他們來說是獲取知識的首要途徑，閱讀對他們世界觀、人生觀、價值觀的影響是不可低估的。高校圖書館豐富的館藏為校園文化提供著豐厚而源源不斷的物質與精神滋養，在形成大學生基本技能，提高學習質量，完善知識結構，培養學生學會學習、善于學習、終身學習，以及培養大學生創新意識和創新能力方面有著特殊而深遠的作用，對大學生的個性養成，價值取向，行為規范也起著潛移默化的作用。因此，高校圖書館在提供信息服務的過程中，從倫理道德角度來引導大學生正確認識計算機和網絡的作用，提高對網絡信息資源的辨別能力，指導學生辨別信息的真偽、優劣，學會提煉對自己有用的知識，抵制那些有害的信息，以達到對大學生進行愛國主義、倫理道德、拒腐防變教育的目的。
3.4豐富圖書館的文化功能，促進大學生信息道德的培養
