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第1篇

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實(shí)務(wù)；模擬課堂；實(shí)踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識(shí)和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對(duì)于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實(shí)現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點(diǎn)掌握的技能，即“實(shí)務(wù)類”知識(shí)，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對(duì)本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識(shí)，同時(shí)對(duì)于這類“實(shí)務(wù)類”知識(shí)要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實(shí)際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實(shí)踐應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是基于此，單一的教學(xué)形式無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識(shí)的單項(xiàng)傳遞，對(duì)于行業(yè)操作實(shí)踐需要通過(guò)專業(yè)及課程實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成。

為此，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對(duì)學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實(shí)務(wù)特點(diǎn)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實(shí)現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識(shí)，以滿足物業(yè)管理初級(jí)職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實(shí)用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識(shí)框架，掌握物業(yè)管理實(shí)際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實(shí)現(xiàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對(duì)接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，對(duì)教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動(dòng)接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機(jī)械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對(duì)思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時(shí)間，比較省事，不必花很多時(shí)間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來(lái)主義”，最后學(xué)生漸漸失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨(dú)立性，輕相關(guān)性等問(wèn)題。很多《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)人們的管理工作，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用了模擬課堂及實(shí)踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡(jiǎn)介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動(dòng)規(guī)則而建立起來(lái)的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對(duì)管理中的各種活動(dòng)進(jìn)行模擬。將實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來(lái)。以模擬的職業(yè)行為活動(dòng)為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實(shí)踐性最強(qiáng)的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動(dòng)的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和社交能力，增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中的具體運(yùn)用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動(dòng)員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵(lì)學(xué)生使其成為模擬的角色，同時(shí)充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過(guò)模擬角色，將三者在現(xiàn)實(shí)生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來(lái)。主要模擬的過(guò)程都是由學(xué)生來(lái)完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識(shí)引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛(ài)的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個(gè)班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動(dòng)分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場(chǎng)關(guān)系即物業(yè)管理市場(chǎng)。單個(gè)的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、咨詢者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級(jí)學(xué)生主要分成四個(gè)主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每?jī)蓚€(gè)月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。每個(gè)主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開展物業(yè)管理活動(dòng)。

第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時(shí)要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個(gè)觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和不足，在每一個(gè)模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過(guò)程。

第四步。對(duì)課堂模擬效果評(píng)估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。教師要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)模擬課堂的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書本知識(shí)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長(zhǎng)足進(jìn)步，語(yǔ)言表達(dá)能力也有所增強(qiáng)，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過(guò)反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面都得到發(fā)展。實(shí)踐證明，物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中運(yùn)用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)的投資有限等實(shí)踐教學(xué)的難題。

2、實(shí)踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識(shí)，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。

操作性課程實(shí)踐是很重要的課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會(huì)實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識(shí)、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)、來(lái)完成操作性課程實(shí)踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來(lái)扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實(shí)就是將現(xiàn)實(shí)中的工作情境重現(xiàn)的過(guò)程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中，并且“親身”體驗(yàn)工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們?cè)凇肮ぷ鳌钡沫h(huán)境中體會(huì)理論的意義以及找到解決問(wèn)題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來(lái)自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程中教師的作用也很重要，需要在實(shí)踐前進(jìn)行動(dòng)員，組織資料，過(guò)程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開，就是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解并能夠運(yùn)用其解決一些具體問(wèn)題。我針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的兩類知識(shí)在實(shí)踐中借鑒許多成功教師的研究，運(yùn)用于課程實(shí)踐教學(xué)中。主要采用的課程實(shí)踐教學(xué)的策略有課程實(shí)訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實(shí)訓(xùn)方法。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備來(lái)完成課程實(shí)踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場(chǎng)管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已具備較強(qiáng)的試職能力，為校外頂崗實(shí)習(xí)提供了良好的職業(yè)意識(shí)與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實(shí)訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對(duì)于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動(dòng)的辦學(xué)模式。這種模式對(duì)于高職教育實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對(duì)于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對(duì)性和適用性不強(qiáng)、有效性程度不夠等問(wèn)題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對(duì)訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個(gè)教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時(shí)為了落實(shí)好訂單班方案的落實(shí)，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對(duì)“訂單”崗位所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過(guò)程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評(píng)價(jià)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過(guò)2-3年的實(shí)踐,取得了良好的效果。通過(guò)多種多樣的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好。總之，高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強(qiáng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

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第2篇

關(guān)鍵詞：高職高專 案例教學(xué)法 物業(yè)管理

0 引言

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，具有理論性和綜合性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，教師反映難教，學(xué)生覺(jué)得難學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果差。筆者經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，努力探索新的教學(xué)途徑，在該課程中推廣案例教學(xué)法，適應(yīng)了新形勢(shì)下對(duì)高等職業(yè)教育的要求，提高了教學(xué)效率。

1 案例教學(xué)法的含義和意義

1.1 案例教學(xué)法的含義 案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國(guó)企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國(guó)，并且迅速在我國(guó)各高校的管理教學(xué)中得到采用。

案例教學(xué)法是教師通過(guò)與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來(lái)幫助解決教學(xué)中的各種問(wèn)題的一種教學(xué)方法。將之放入物業(yè)管理教學(xué)中，就是就某個(gè)物業(yè)管理的政策問(wèn)題或管理問(wèn)題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒(méi)有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過(guò)閱讀案例資料，通過(guò)分組討論等方式解決問(wèn)題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。

1.2 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)法的意義

1.2.1 案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。在案例分析的過(guò)程中，把案例作為載體，學(xué)生首先要獨(dú)立思考，尋找案例中問(wèn)題的解決辦法；之后在教師的引導(dǎo)和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動(dòng)模式激發(fā)了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。

1.2.2 案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例，均是針對(duì)物業(yè)管理中遇到的各種具體的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生需要綜合運(yùn)用各類相關(guān)理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析，從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運(yùn)用理論知識(shí)的能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

1.2.3 可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。

2 案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的具體應(yīng)用

案例教學(xué)法有一整套的教學(xué)程序：設(shè)置問(wèn)題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來(lái)說(shuō)明在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)過(guò)程中是如何展開教學(xué)的。

2.1 備課階段。要上好一門專業(yè)課，首先是精心備課。備課時(shí)要找出定義、基本理論的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例。

在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個(gè)案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應(yīng)的問(wèn)題提出來(lái)，讓學(xué)生自主地去學(xué)習(xí)，尋找答案。針對(duì)這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問(wèn)題：①物業(yè)公司應(yīng)如何對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修管理？②物業(yè)公司在管理服務(wù)過(guò)程中有哪些權(quán)利？

2.2 上課階段（用上面的案例來(lái)說(shuō)明）。具體分為三個(gè)步驟：

2.2.1 呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準(zhǔn)備的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來(lái)分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問(wèn)題提出來(lái).

2.2.2 學(xué)生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準(zhǔn)備的教案呈現(xiàn)給學(xué)生，然后讓學(xué)生根據(jù)案例來(lái)看相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合以前學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，結(jié)合其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析。這個(gè)階段要求自己獨(dú)立完成，自己作答因?yàn)槊恳粋€(gè)案例所提出的問(wèn)題都是緊扣課本相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的，要求學(xué)生對(duì)書本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學(xué)生作答的情況進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的講解。

2.2.3 課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對(duì)案例的本身來(lái)討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記錄平時(shí)成績(jī)，有意識(shí)地鍛煉他們的口才和在外人面前說(shuō)話的勇氣，因?yàn)槲飿I(yè)管理必須有良好的語(yǔ)言能力和溝通能力。這個(gè)階段只要不是基本原理的錯(cuò)誤，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，不要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，重在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。

2.2.4 總結(jié)案例。該階段是在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由教師來(lái)執(zhí)行。由于學(xué)生知識(shí)的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來(lái)糾正補(bǔ)充和總結(jié)。

經(jīng)過(guò)以上四大步驟，學(xué)生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)接受別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以指導(dǎo)自己以后的工作。

2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學(xué)生根據(jù)書本的內(nèi)容和案例教學(xué)中所學(xué)到的知識(shí)，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級(jí)建立一個(gè)模擬的物業(yè)小區(qū)，將學(xué)生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過(guò)程。

通過(guò)以上幾個(gè)階段的案例教學(xué)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)書本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學(xué)習(xí)和教學(xué)效果。

當(dāng)然，案例教學(xué)法還有很多具體的實(shí)施方式，比如案例表演的形式，讓學(xué)生將案例以及對(duì)案例問(wèn)題分析思考、解決問(wèn)題的過(guò)程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來(lái)，既生動(dòng)形象，又鍛煉了學(xué)生多方面的能力，效果顯著。

3 實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

3.1 案例選取的要具有典型性、針對(duì)性和時(shí)效性。所選取的案例所描述的應(yīng)是學(xué)生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可，這樣的案例大大增強(qiáng)說(shuō)服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)包含更多的知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。

3.2 教師要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識(shí)，還要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Π咐ǜ鱾€(gè)步驟的時(shí)間進(jìn)行控制，并對(duì)學(xué)生的心理能有所把握，從而增強(qiáng)學(xué)生的被認(rèn)可度。

3.3 教師對(duì)案例進(jìn)行的理論分析和歸納總結(jié)是關(guān)鍵。在學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，教師要適時(shí)地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對(duì)案例進(jìn)行再分析，并對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出其中存在的問(wèn)題和認(rèn)識(shí)上的偏差，從而使學(xué)生對(duì)內(nèi)容真正掌握。

3.4 教師對(duì)課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場(chǎng)”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對(duì)課堂的組織，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。

參考文獻(xiàn)

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第3篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 教學(xué)方法

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》所涉及的內(nèi)容包括了物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，是一門專業(yè)基礎(chǔ)課。內(nèi)涵涵蓋了物業(yè)管理的早期介入―招投標(biāo)、接管驗(yàn)收、入伙與裝修管理，日常物業(yè)管理―保潔與綠化管理、房屋與設(shè)備管理、安全與環(huán)境管理以及物業(yè)的綜合管理等多方面內(nèi)容。在教學(xué)中，我們要結(jié)合學(xué)院對(duì)專業(yè)學(xué)生的定位、人才培養(yǎng)方案來(lái)進(jìn)行教學(xué)，做到主次分明。對(duì)“次”采取理論教學(xué)為主，對(duì)“主”采取多種符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方法，這樣就能夠讓學(xué)生清楚的了解應(yīng)該把握哪些基本知識(shí)和操作技能，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

1 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方法存在的問(wèn)題

目前，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程所采用的教學(xué)方法表現(xiàn)出與物業(yè)管理人才需求特點(diǎn)不吻合，存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 偏重理論，輕視實(shí)踐

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程從內(nèi)容體系上看，有其自身的完整性，但內(nèi)容的完整性并不等于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中要追求廣而全。受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，教師在傳授過(guò)程中以課本為背景，在備課、講解中都緊扣課本知識(shí)，而忽略了人才培養(yǎng)的目標(biāo)。同時(shí)，高職院校很多教師都是從大學(xué)畢業(yè)后直接從教，本身缺乏行業(yè)內(nèi)相應(yīng)崗位的實(shí)踐訓(xùn)練，只能根據(jù)理論知識(shí)進(jìn)行講解，或者做一些適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展。而學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的目的是為了崗位，這必然造成理論知識(shí)和實(shí)際崗位之間存在銜接問(wèn)題，從而造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至造成學(xué)得知識(shí)根本沒(méi)有用的假象。

1.2 方法單一，仍以傳統(tǒng)講授為主

很多高校都引用了多媒體輔助教學(xué)設(shè)施，教師也由以前的課本+教案轉(zhuǎn)變成了“教材+U盤”的模式，本質(zhì)內(nèi)容沒(méi)有改變，只是以幻燈片取代了黑板而已，教學(xué)方法仍然以理論的講授為主，教學(xué)過(guò)程中也有意提高提問(wèn)的次數(shù)，促使學(xué)生主動(dòng)思考，但很多學(xué)生總抱有幻想：這次點(diǎn)名不是我。這種單一的教學(xué)方法不能從根本上調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，因?yàn)闆](méi)有項(xiàng)目的依托，使得學(xué)生很大程度依賴教師的課堂講解，通過(guò)死記硬背，甚至只押題，造成學(xué)生在分?jǐn)?shù)上是高手，而沒(méi)有真正深入理解知識(shí)點(diǎn)，缺少一定的深度，與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)對(duì)物業(yè)管理人才的需求相背離。

1.3 忽視21世紀(jì)大學(xué)生學(xué)習(xí)新特點(diǎn)

21世紀(jì)的大學(xué)生具有鮮明特點(diǎn)：個(gè)性、自主、對(duì)新事物接受能力強(qiáng)等。在巨大的就業(yè)壓力下，學(xué)習(xí)上也表現(xiàn)出自主性、目的性、實(shí)踐性和創(chuàng)造性等特點(diǎn)。他們不再滿足于教師課堂上講授的知識(shí)，為適應(yīng)將來(lái)就業(yè)的需要，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還通過(guò)其他途徑獲取課堂之外的知識(shí)。相比理論知識(shí)，學(xué)生更看重知識(shí)的應(yīng)用，希望通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)應(yīng)用知識(shí)，以展現(xiàn)自身的價(jià)值和水平。

2 突破傳統(tǒng)教學(xué)方法的新教學(xué)方法介紹

緊扣物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，更新教學(xué)理念，采用案例式教學(xué)、行為導(dǎo)向法、小組討論法等新的教學(xué)方法，以活躍課堂氛圍為出發(fā)點(diǎn)，在與學(xué)生的互動(dòng)基礎(chǔ)上，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生分析解決物業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題能力。筆者現(xiàn)主要介紹這幾種教學(xué)方法：

2.1 案例教學(xué)法

案例案例教學(xué)法中案例的取材盡可能的選取物業(yè)管理中的實(shí)際案例，要有代表性。課堂知識(shí)的講解中，先拋出實(shí)際問(wèn)題，促使學(xué)生主動(dòng)思考或者換位思考，然后帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在具體的教學(xué)實(shí)施中，教師要控制好案例教學(xué)的節(jié)奏，包括討論的時(shí)間、分析的方法和點(diǎn)評(píng)的策略，既要鼓勵(lì)學(xué)生，同時(shí)又要在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，將理論知識(shí)同案例結(jié)合起來(lái)，指導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么做，如何避免發(fā)生這樣的事情，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使教與學(xué)互動(dòng)起來(lái)。

比如在裝修管理這一環(huán)節(jié)，筆者精心選擇了這樣一個(gè)案例―“業(yè)主擅自改變承重梁的位置，物業(yè)公司給予制止”。這種案例在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生，選好案例之后，我們就要將相關(guān)問(wèn)題引出來(lái)，促使學(xué)生去自動(dòng)思考，尋找解決途徑。針對(duì)這個(gè)案例，可以給學(xué)生布置如下問(wèn)題：

①物業(yè)公司為什么要制止？

②如果我們一定要更改位置，有沒(méi)有辦法？等等。

2.2 小組討論法

將班拆分為小組形式，以3～4人為一組，分成若干組，并每個(gè)小組設(shè)定若干個(gè)問(wèn)題，要求小組成員進(jìn)行充分討論來(lái)解決他們面臨的問(wèn)題，這種教學(xué)方法可以培養(yǎng)學(xué)生之間的合作精神，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的獨(dú)立性。

比如社會(huì)上有很多人認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)是多余的這個(gè)話題，教師就可以圍繞這個(gè)主題采用小組討論法，讓每個(gè)組都先自我討論，然后由每個(gè)小組派出一名發(fā)言代表來(lái)陳述代表組的觀點(diǎn)和理由，最后還可以將各組的代表觀點(diǎn)演繹成小組間的辯論。

2.3 行動(dòng)導(dǎo)向法

行動(dòng)導(dǎo)向是由由師生共同確定的行動(dòng)產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)教學(xué)組織過(guò)程，學(xué)生通過(guò)主動(dòng)和全面的學(xué)習(xí)，達(dá)到腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的統(tǒng)一。行動(dòng)導(dǎo)向法重視“案例”、“解決實(shí)際問(wèn)題”以及學(xué)生自我管理式學(xué)習(xí)。

筆者以“裝修管理中的客服服務(wù)”為主題，將學(xué)生分組，設(shè)立組長(zhǎng)、監(jiān)督員、評(píng)分員，要求每個(gè)小組圍繞這個(gè)主題，設(shè)計(jì)不同的成果展示方式，如：小品、話劇或者對(duì)白等，讓各組同學(xué)充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。在整個(gè)表演或者展示過(guò)程中，我們要將理論知識(shí)-客服工作人員的接待工作，通過(guò)學(xué)生的展示來(lái)傳達(dá)，這樣就可以將學(xué)生自動(dòng)學(xué)習(xí)融入到物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)中。教師始終在場(chǎng)觀察、指導(dǎo)，在整個(gè)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)性的點(diǎn)評(píng)，為了鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)作，還可以設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)能手”、“最佳表演能手”等獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3 新教學(xué)方法難以破解的問(wèn)題

小組討論法、行動(dòng)導(dǎo)向法和案例教學(xué)法在提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情方面無(wú)疑起到了非常重要的作用，但我們都忽視了一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)而又客觀的問(wèn)題，那就是知識(shí)點(diǎn)、學(xué)時(shí)以及學(xué)校其他教學(xué)條件的限制和沖突。對(duì)于現(xiàn)在教學(xué)方法中常采用的案例教學(xué)法，都很大程度上停留在靜態(tài)的案例教學(xué)中。

既要將現(xiàn)實(shí)生活中的情境搬到課堂中來(lái)，又要讓學(xué)生掌握必需的理論知識(shí)，筆者認(rèn)為，可以嘗試用動(dòng)態(tài)的案例教學(xué)方法引入到課堂，將聲音、動(dòng)畫、情景劇等素材融入到理論知識(shí)中，從而以豐富、生動(dòng)、逼真的畫面展現(xiàn)在課堂之中，使學(xué)生身臨其境地體會(huì)到理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

第4篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓(xùn)；教學(xué)改革

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對(duì)人才的需求也越來(lái)越迫切，全國(guó)高校、高職院校為適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，開設(shè)了物業(yè)管理的本科、專科專業(yè)，但僅靠學(xué)歷教育培養(yǎng)的學(xué)生遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能得到不斷的更新與提升，才能適應(yīng)和滿足社會(huì)、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)的核心課程，不僅承擔(dān)著讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，還承擔(dān)著提升學(xué)生的法制意識(shí)和管理業(yè)務(wù)水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓(xùn)中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，物業(yè)服務(wù)具有公共服務(wù)的屬性，服務(wù)周期長(zhǎng)，服務(wù)內(nèi)容多樣，服務(wù)對(duì)象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系更為復(fù)雜，其過(guò)程中涉及的法律關(guān)系也更為復(fù)雜多樣。無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)管理的角度，還是從規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度，提升法律意識(shí)、深刻理解并嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事、學(xué)會(huì)運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責(zé)任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務(wù)合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)的承接查驗(yàn)，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)，住宅專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理不同階段各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復(fù)雜，從業(yè)人員需具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，還要在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實(shí)踐、不斷提煉后再運(yùn)用在日常的物業(yè)管理中。總之，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學(xué)方式，將實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合，促使學(xué)生的理論知識(shí)向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓(xùn)不同于高職教育等學(xué)歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓(xùn)，要在短時(shí)間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理是一項(xiàng)與人和社會(huì)打交道的工作，對(duì)于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來(lái)講，處理紛繁復(fù)雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實(shí)際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識(shí)更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學(xué)的過(guò)程，針對(duì)在職培訓(xùn)不同于高職教學(xué)的特點(diǎn)，就是對(duì)從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動(dòng)中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他們帶著問(wèn)題進(jìn)課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負(fù)著短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)生理論知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的能力，對(duì)培訓(xùn)教師就有較高的要求，教學(xué)內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識(shí)，更側(cè)重于具體業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)知識(shí)和行業(yè)主管部門的指導(dǎo)性政策的講授，做到教有所學(xué)、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學(xué)內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對(duì)與實(shí)務(wù)類課程較枯燥，職業(yè)培訓(xùn)需通過(guò)引入案例的教學(xué)方法、引起學(xué)生興趣，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要求教師把所學(xué)的知識(shí)隱含在案例中，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型的案例任務(wù)的帶動(dòng)下開展教學(xué)活動(dòng)，把學(xué)生通過(guò)在案例中學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的能力，延伸到在實(shí)際中工作解決問(wèn)題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，而且還要具備較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識(shí)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生解決問(wèn)題的互動(dòng)式教學(xué)方法，將教師傳統(tǒng)的教授學(xué)生被動(dòng)的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學(xué)手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，教師采用多媒體教學(xué)，在講授過(guò)程中通過(guò)播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學(xué)生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問(wèn)題的方法；采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)手段，通過(guò)與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實(shí)習(xí)基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，特別是在物業(yè)管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，如對(duì)前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問(wèn)題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行分析講授，幫助學(xué)生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓(xùn)中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性，在今后的教學(xué)中要突破傳統(tǒng)理論知識(shí)的講授，通過(guò)拓展教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改善教學(xué)手段探索新的教改方向，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生運(yùn)用法律法規(guī)從事物業(yè)服務(wù)的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評(píng)析[M].北京:中國(guó)建設(shè)工業(yè)出版社,2007.

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第5篇

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理法規(guī) 課程設(shè)計(jì) 教學(xué)改革

基金項(xiàng)目：校級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目“我校重點(diǎn)專業(yè)與特色專業(yè)建設(shè)研究――以物業(yè)管理專業(yè)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：11-04-A07）；“高等職業(yè)教育核心課程開發(fā)研究――以我校物業(yè)管理專業(yè)核心課程開發(fā)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：13G-04-A11 ），本文為階段性研究成果。

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

《物業(yè)管理法規(guī)》是大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一，在物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)體系構(gòu)架中處于重要地位，承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生法制意識(shí)和依法辦事能力的重要任務(wù)[1]，該門課程具有極強(qiáng)的理論性、實(shí)效性和應(yīng)用性。對(duì)該課程內(nèi)容的掌握將引導(dǎo)學(xué)生深入專業(yè)體系，有助于學(xué)生全面了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)的規(guī)范開展，并為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。對(duì)于非法律專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，該課程內(nèi)容龐雜而枯燥，晦澀而抽象，要掌握幾十種法律法規(guī)和政策的應(yīng)用，僅靠聽取教師課堂上對(duì)一般理論的講授往往達(dá)不到學(xué)習(xí)目的，所以有必要對(duì)課程教學(xué)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)和改革。

課程特點(diǎn)

《物業(yè)管理法規(guī)》課程內(nèi)容主要是各種與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)在物業(yè)管理活動(dòng)中的具體應(yīng)用，它以物業(yè)管理業(yè)務(wù)的開展為主線，規(guī)范物業(yè)管理各具體業(yè)務(wù)操作的合法邊界。課程知識(shí)面極廣，涉及幾十個(gè)法律法規(guī)，在表述法律概念的同時(shí)又強(qiáng)調(diào)法律的應(yīng)用性。在物業(yè)管理專業(yè)體系中，物業(yè)管理法律法規(guī)的應(yīng)用是貫穿物業(yè)管理業(yè)務(wù)始終的隱形線索，所以對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握課程內(nèi)容是進(jìn)行規(guī)范的物業(yè)管理業(yè)務(wù)操作的前提，也是全面理解和掌握業(yè)務(wù)處理的關(guān)鍵所在。

在物業(yè)管理專業(yè)課程體系中，《物業(yè)管理法規(guī)》是物業(yè)管理專業(yè)多門核心課程中的首要核心課程，該課程銜接后續(xù)課程，比其他核心課程開設(shè)的時(shí)間都要早，這個(gè)相對(duì)前位的核心課程，對(duì)于學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，具有極其重要的作用。該課程的設(shè)置與學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)生全面了解物業(yè)管理行業(yè)、掌握物業(yè)管理業(yè)務(wù)會(huì)起到非常積極的作用，也會(huì)為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。因此，對(duì)《物業(yè)管理法規(guī)》課程進(jìn)行設(shè)計(jì)與教學(xué)改革，有利于強(qiáng)化物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的法律意識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也符合課程的教學(xué)目標(biāo)與要求，課程教學(xué)改革的實(shí)施則可以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，助力學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容整合與設(shè)計(jì)

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的質(zhì)量會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)及業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解，而課程質(zhì)量會(huì)在一定程度上取決于教材質(zhì)量。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)教師來(lái)說(shuō)，一般選用何種教材主要是側(cè)重于考慮教材內(nèi)容是否符合專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、課程教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際應(yīng)用效果。教師普遍希望教材內(nèi)容能夠全面、正確且重點(diǎn)突出，并能關(guān)注物業(yè)管理專業(yè)的新動(dòng)向、追蹤相關(guān)熱點(diǎn)。但是現(xiàn)有的任何一本《物業(yè)管理法規(guī)》教材都不能說(shuō)是毫無(wú)缺陷的。相關(guān)教材編寫的相對(duì)滯后其實(shí)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及法律法規(guī)的頻繁修改相關(guān)。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)到目前為止還沒(méi)有出臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一的物業(yè)管理法，目前應(yīng)用的諸多法律如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等和物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的一些法律法規(guī)及政策的約束力相對(duì)有限，而且一些法律的條文逐年修改，變動(dòng)太快。這就使市面上現(xiàn)有的《物業(yè)管理法規(guī)》教材內(nèi)容很難做到與時(shí)俱進(jìn)、確保內(nèi)容正確。所以任課教師首先要明白，無(wú)論是本科還是專科層次的物業(yè)管理專業(yè)，課程教學(xué)都要緊緊圍繞物業(yè)管理活動(dòng)來(lái)講法律，該課程首先培養(yǎng)的是物業(yè)管理專業(yè)人才，而不是法律專門人才；其次，法律法規(guī)的時(shí)效性要求教師與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)掌握法制建設(shè)動(dòng)態(tài)，不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，不斷完善教學(xué)內(nèi)容；第三，要注意培養(yǎng)學(xué)生的法律應(yīng)用能力和遵法守法意識(shí)，以加強(qiáng)法律應(yīng)用為重點(diǎn)，突出相關(guān)法律法規(guī)在物業(yè)管理中的全面理解與深刻應(yīng)用，教學(xué)的目的是以法律的靈活應(yīng)用為主，而不是強(qiáng)調(diào)法理和法條意義。最后，有必要對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整合與設(shè)計(jì)，拓展教學(xué)內(nèi)容，在強(qiáng)化教學(xué)重點(diǎn)的同時(shí)增大教學(xué)信息量，擴(kuò)大學(xué)生的視野。

通過(guò)對(duì)《物業(yè)管理法規(guī)》課程的設(shè)計(jì)，可確定課程的核心主要是物業(yè)管理活動(dòng)的三大要素：業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理活動(dòng)。課程的主線是物業(yè)管理活動(dòng)中的雙方主體（業(yè)主-物業(yè)公司）的法律關(guān)系，教學(xué)內(nèi)容以物業(yè)管理活動(dòng)中各個(gè)主體的權(quán)利與責(zé)任為核心來(lái)組織，重點(diǎn)內(nèi)容在于各方主體對(duì)權(quán)利與責(zé)任的認(rèn)識(shí)，以及因權(quán)責(zé)處理不當(dāng)而引發(fā)糾紛的矛盾解決。然后可整理出該課程的五大模塊，該課程的基礎(chǔ)是認(rèn)識(shí)物業(yè)管理法律法規(guī)的模塊，其余模塊分別是物業(yè)管理活動(dòng)雙方主體――物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治管理；雙方的關(guān)系與責(zé)任――物業(yè)管理法律關(guān)系、物業(yè)管理法律責(zé)任；雙方關(guān)系的起源與確定――物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)；雙方關(guān)系中的糾紛與處理――物業(yè)交易法律制度、物業(yè)質(zhì)量管理法律制度、物業(yè)管理糾紛的處理。在雙方的關(guān)系中，貫穿著物權(quán)法、民法、行政法等十幾種法律以及物業(yè)管理?xiàng)l例等20多條行政法規(guī)與政策的應(yīng)用，所以在具體教學(xué)過(guò)程中，要處理好各模塊之間內(nèi)容的銜接與內(nèi)在聯(lián)系，還要注意處理好與后續(xù)課程相關(guān)內(nèi)容的區(qū)分。

教學(xué)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1.多媒體教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合

多媒體教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合，要求教師要提前做好設(shè)計(jì)，對(duì)于課程內(nèi)容教師需要有充分把握，圖片的選取必須有針對(duì)性、新穎實(shí)用、主題鮮明，案例的選擇必須有客觀性，符合法律法規(guī)的描述和實(shí)際物業(yè)管理工作的要求，并能考慮到學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。

針對(duì)課程內(nèi)容理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，可在每節(jié)課前設(shè)計(jì)引導(dǎo)案例，通過(guò)案例引出要學(xué)的知識(shí)。對(duì)于課程中的熱點(diǎn)問(wèn)題，可利用多媒體播放視頻、音頻、圖片，讓抽象的法律條文形象而生動(dòng)，或?qū)⒏蓾姆芍R(shí)與現(xiàn)實(shí)生活中生動(dòng)的案例結(jié)合起來(lái)。這樣不僅可以活躍課堂氣氛、調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，還可以讓學(xué)生感性地理解和掌握法律法規(guī)的內(nèi)容。對(duì)于課程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題則可以通過(guò)精心整合的典型案例分析及熱點(diǎn)問(wèn)題討論，讓學(xué)生進(jìn)入角色積極思考，培養(yǎng)學(xué)生提出不同見(jiàn)解的能力，讓學(xué)生在分析討論中澄清模糊認(rèn)識(shí)，鞏固物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。而對(duì)于一些需要深入探討或者當(dāng)前有爭(zhēng)議的法律問(wèn)題，可設(shè)計(jì)3～5分鐘的小型辯論賽，比如地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，有些學(xué)生主張其產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商，有些學(xué)生覺(jué)得應(yīng)該屬于業(yè)主，還有其他的觀點(diǎn)等，就不同的觀點(diǎn)可讓學(xué)生分組展開辯論，最后由教師點(diǎn)評(píng)并給出正確意見(jiàn)。

2.項(xiàng)目教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)相結(jié)合

項(xiàng)目教學(xué)法是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，是當(dāng)今國(guó)際教育界十分盛行的一種教學(xué)法[2]。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是由學(xué)生組成項(xiàng)目小組，承擔(dān)一項(xiàng)或多項(xiàng)工作實(shí)踐任務(wù)，深入實(shí)際，學(xué)生在解決問(wèn)題的同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，在實(shí)踐的第一線提升綜合能力。項(xiàng)目教學(xué)與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)相結(jié)合，是指在教學(xué)中把教學(xué)內(nèi)容隱含在每個(gè)項(xiàng)目中，以具體項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)完成教學(xué)任務(wù)的一個(gè)過(guò)程。這就要求教師教學(xué)目的要明確，每個(gè)任務(wù)都要以項(xiàng)目來(lái)引領(lǐng)，項(xiàng)目選擇要圍繞課程重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)選取，項(xiàng)目設(shè)計(jì)要精心；任務(wù)設(shè)計(jì)要有實(shí)踐性和創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施程序要周密。

項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的突出特點(diǎn)之一，就是合作學(xué)習(xí)[3]。在完成任務(wù)的項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生可以獲取理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)成功感和團(tuán)隊(duì)合作的力量，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這種教學(xué)方法不僅能幫助學(xué)生變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生整合知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，以及活學(xué)活用的能力。例如讓學(xué)生主動(dòng)進(jìn)社區(qū)調(diào)研，收集現(xiàn)實(shí)中存在的各種物業(yè)管理糾紛，或引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和圖書館資料，查閱典型案例，再運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)正確進(jìn)行分析，并選擇適當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q物業(yè)管理糾紛，培養(yǎng)學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力以及運(yùn)用相關(guān)法律知識(shí)解決糾紛的能力。

3.情景模擬教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合

情景模擬教學(xué)法讓枯燥晦澀的法律法規(guī)學(xué)習(xí)變得輕松活潑成為可能。情景模擬是讓學(xué)生分組模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理模擬與訓(xùn)練中掌握運(yùn)用物業(yè)管理法規(guī)的基本技巧，這種學(xué)習(xí)的趣味性和主動(dòng)性，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用法律解決實(shí)際問(wèn)題的能力更有效。比如裝修管理，可讓學(xué)生分組扮演物業(yè)管理人員和業(yè)主，就裝修中常見(jiàn)的問(wèn)題或糾紛及其處理來(lái)設(shè)計(jì)雙方的臺(tái)詞和行為，然后現(xiàn)場(chǎng)演練，其他學(xué)生觀看并評(píng)價(jià)，最后由老師點(diǎn)評(píng)作總結(jié)。典型的情景模擬和小品演繹一樣，要求主題鮮明，情節(jié)合理，問(wèn)題解決有始有終。而現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是讓學(xué)生身臨其境，在實(shí)際的物業(yè)小區(qū)或?qū)懽謽菂⒂^、考察或接觸工作崗位，臨時(shí)承擔(dān)工作任務(wù)，聽取物業(yè)公司人員講解，與企業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交流或與業(yè)主直接打交道，理論和實(shí)際工作相聯(lián)系，看、聽、學(xué)和用同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)得到深化。例如有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題，是當(dāng)前的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，可以安排學(xué)生走訪小區(qū)業(yè)主順便作訪談，了解收集業(yè)主的意見(jiàn)，再參觀物業(yè)公司，聽取物業(yè)管理人員的觀點(diǎn)，然后要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)的物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)比雙方的意見(jiàn)，形成自己的觀點(diǎn)，最后參照物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)，檢驗(yàn)觀點(diǎn)的正確性。

傳統(tǒng)考核方式改革

傳統(tǒng)的考核方式一般是在課程結(jié)束后安排理論的筆試考試，通過(guò)學(xué)生書面答卷的分?jǐn)?shù)來(lái)確定學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。這種理論考核方式往往忽略了學(xué)生平時(shí)的成績(jī)，容易導(dǎo)致一些學(xué)生平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，只是在臨考前臨陣磨槍、突擊復(fù)習(xí)要考的內(nèi)容；而且就算學(xué)生考試及格，但不會(huì)運(yùn)用法律法規(guī)的情況仍然普遍存在，這就說(shuō)明書面考試顯然考核不出學(xué)生對(duì)法律法規(guī)的運(yùn)用情況。這種情況對(duì)于《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)極為不利。如果物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)掌握不扎實(shí)，那么物業(yè)管理的業(yè)務(wù)操作以及公司運(yùn)營(yíng)等是否規(guī)范就無(wú)從談起，所以學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)困難就更大，甚至有些學(xué)生干脆就會(huì)放棄學(xué)習(xí)。

因此，可以考慮改革傳統(tǒng)的筆試考試方式，從結(jié)果考核轉(zhuǎn)向過(guò)程考核，強(qiáng)調(diào)學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)，在總成績(jī)里增加平時(shí)成績(jī)的比例。課程總成績(jī)包含平時(shí)成績(jī)和期末考試成績(jī)兩大項(xiàng)，平時(shí)成績(jī)與期末考試成績(jī)各占50%。平時(shí)成績(jī)可包含平時(shí)上課出勤率、回答問(wèn)題及作業(yè)成績(jī)、參加情景模擬、案例分析和討論的表現(xiàn)、參觀物業(yè)公司等活動(dòng)的成績(jī)，甚至可以設(shè)計(jì)一些專項(xiàng)考察項(xiàng)目。

結(jié) 語(yǔ)

《物業(yè)管理法規(guī)》課程學(xué)習(xí)的效果將直接影響物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的掌握與應(yīng)用，為了提高教學(xué)效果，大學(xué)教師必須考慮專業(yè)特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與教學(xué)改革，并將課程改革措施落實(shí)于課程教學(xué)活動(dòng)中。《物業(yè)管理法規(guī)》課程因其教學(xué)內(nèi)容的規(guī)范性、應(yīng)用性，對(duì)于教學(xué)改革有其內(nèi)在的要求，本文只是在教學(xué)內(nèi)容的整合與設(shè)計(jì)上、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與應(yīng)用上，以及考核方式的改革上作了初步的探索，該課程改革的后續(xù)研究還將有待于進(jìn)一步深入和細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李娜、岳娜：《從行業(yè)需求論課程的教學(xué)改革》，《陜西教育》（高教版）2009年第8期。

[2]何紅：《物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學(xué)改革》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》2014年第7期。

第6篇

引言

我國(guó)的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)30余年的成長(zhǎng)，在房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)從經(jīng)營(yíng)管理到運(yùn)作模式都在悄然發(fā)生著變化。在科技浪潮的推動(dòng)下，原本勞動(dòng)密集型為主的經(jīng)營(yíng)管理模式，逐漸向服務(wù)創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量上都提出了更高要求。物業(yè)管理職業(yè)能力的內(nèi)涵已經(jīng)由狹義的職業(yè)技能拓展到綜合素質(zhì)，不是單純的滿足上崗要求，而是要適應(yīng)社會(huì)及物業(yè)管理的不斷發(fā)展。從市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理人才的需求來(lái)看，需要那些懂管理，善溝通，綜合能力強(qiáng)、整體素質(zhì)高的人，而這些綜合能力和整體素質(zhì)的養(yǎng)成，在學(xué)校教育中主要依靠實(shí)踐教學(xué)開展，讓學(xué)生在模擬場(chǎng)景中或真實(shí)的工作環(huán)境下得以鍛煉和發(fā)展。另一方面，實(shí)踐教學(xué)水平的高低更能夠反映出學(xué)校對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)和學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，是構(gòu)成院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，也是一個(gè)專業(yè)發(fā)展的核心指標(biāo)。所以，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)來(lái)說(shuō)，建立與完善實(shí)踐教學(xué)體系至關(guān)重要。

一、高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

1.專業(yè)實(shí)訓(xùn)室、實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)緩慢

實(shí)訓(xùn)室是學(xué)生模擬工作情境，進(jìn)行實(shí)際操作技能訓(xùn)練的場(chǎng)所，然而由于經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足、場(chǎng)地有限等種種原因，物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)情況往往不如人意，全國(guó)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校中，僅有少數(shù)學(xué)校建立了實(shí)訓(xùn)室，部分院校利用設(shè)備管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備完成了一些課程實(shí)踐，更多院校依托合作辦學(xué)單位作為實(shí)訓(xùn)基地，在時(shí)間空間選擇上具有很大的局限性，僅能完成部分培訓(xùn)課程，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。

2.實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不完善，學(xué)生對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)重視不夠

高等職業(yè)教育的學(xué)生相對(duì)而言，學(xué)習(xí)能力弱，缺乏動(dòng)手能力。而高職現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)中由于考核標(biāo)準(zhǔn)缺失、考核過(guò)程不細(xì)致等方面問(wèn)題，致使實(shí)踐教學(xué)效果往往不盡人意。隨著教育觀念的轉(zhuǎn)變，學(xué)校越來(lái)越重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)與考核，引入了多種評(píng)價(jià)方式。例如降低識(shí)記內(nèi)容考核比例，提高實(shí)踐能力評(píng)價(jià)權(quán)重，通過(guò)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、布置策劃方案等替試環(huán)節(jié)。然而，目前并未形成系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)，傳統(tǒng)的應(yīng)試教育對(duì)學(xué)生還存有一定影響，學(xué)生對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視程度不夠，實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)課程開課前對(duì)理論知識(shí)掌握不深，操作中問(wèn)題較多，課后又缺乏對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析總結(jié)，影響了教學(xué)效果。

3.專業(yè)教師缺乏行業(yè)實(shí)踐，教學(xué)方法及考評(píng)體系不完善

雖然高職院校大力推行“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，然而滿足高等院校教師招聘條件如年齡、學(xué)歷等剛性指標(biāo)的人員大多是剛完成學(xué)生角色到教師身份轉(zhuǎn)換的畢業(yè)生，往往缺乏行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。尤其是物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)起步較晚，教師大都是從管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科轉(zhuǎn)型而來(lái)，真正從事物業(yè)管理的老師鳳毛麟角。學(xué)科研究和行業(yè)實(shí)踐的脫節(jié)使得專業(yè)教育不能很好跟隨行業(yè)發(fā)展步伐，嚴(yán)重影響了教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)體系中實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)置，實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)和管理體系作為一整套完善的教學(xué)環(huán)節(jié)，缺一不可。物業(yè)管理專業(yè)課程，包括物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、社區(qū)管理等專業(yè)課程，要求在教學(xué)環(huán)節(jié)中合理配置實(shí)踐內(nèi)容。由于硬件基礎(chǔ)設(shè)施不完善，部分實(shí)踐環(huán)節(jié)只能通過(guò)教師講述，以“填鴨式”認(rèn)知實(shí)踐完成培訓(xùn)。這種教學(xué)方式不能真正激發(fā)出學(xué)生的主觀能動(dòng)性。其次，物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系還處于探索階段，實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)價(jià)過(guò)于簡(jiǎn)單。

二、實(shí)踐操作能力對(duì)學(xué)生就業(yè)的影響

近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用越來(lái)越明顯，從業(yè)人員需求數(shù)量隨著物業(yè)管理項(xiàng)目（面積）大量增加。以10000?O需要4～5個(gè)物業(yè)管理人員計(jì)算，全國(guó)每年至少需要新增十萬(wàn)名從業(yè)人員。隨著物業(yè)管理行業(yè)引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)開創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量，不少企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人員的要求從學(xué)歷到經(jīng)驗(yàn)都更為嚴(yán)格，專業(yè)物業(yè)管理人員需求將繼續(xù)走高；而相關(guān)培養(yǎng)單位的培養(yǎng)能力卻很有限。就目前的實(shí)際情況來(lái)看，行業(yè)需要大量掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和技能，具有從事基層物業(yè)管理崗位的業(yè)務(wù)能力和一定的管理能力，適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)（包括中介和咨詢服務(wù)）的高技能應(yīng)用型物業(yè)管理專門人才。這個(gè)要求對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)相對(duì)較高，導(dǎo)致了學(xué)生就業(yè)并不十分順利，大多從事低技術(shù)含量的保安、保潔、客戶服務(wù)等價(jià)值體現(xiàn)不高的工作。

三、構(gòu)建高職院校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的建議

1.改善實(shí)踐教學(xué)條件

良好的實(shí)訓(xùn)條件是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有力保障。學(xué)校因拓寬籌資渠道，加快建設(shè)步伐，滿足教學(xué)需求。對(duì)于有經(jīng)濟(jì)條件建設(shè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)；有資金困難的項(xiàng)目，可通過(guò)與企業(yè)合作，拓寬籌資渠道，建成既能滿足專業(yè)實(shí)踐需要，又能為企業(yè)培訓(xùn)提供服務(wù)的實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)一步深化校企合作。此外，學(xué)校物業(yè)也可作為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地充分利用。如校內(nèi)的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)及鍋爐房、中控室等相關(guān)設(shè)備均為校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)提供方便，具有耗資低且方便易行的優(yōu)勢(shì)。

此外，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)一定程度上能真實(shí)反映出當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的水平及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，有助于高職院校熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，加深學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知，為學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐打下良好的基礎(chǔ)，使人才培養(yǎng)更加滿足行業(yè)需求。其次，要加強(qiáng)開設(shè)相關(guān)專業(yè)高校之間的橫向溝通聯(lián)系，交流辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，立足實(shí)踐教學(xué)，豐富物業(yè)管理理論研究，推動(dòng)學(xué)科良性發(fā)展。

2.重構(gòu)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

在實(shí)踐教學(xué)形式設(shè)計(jì)上，分兩種模式教學(xué)：一是公共協(xié)調(diào)能力為主的課程，采用案例示范與模擬情景相結(jié)合的形式，二是動(dòng)手實(shí)操為主的課程，采用針對(duì)設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)際操作和技術(shù)分析（或模擬項(xiàng)目）相結(jié)合的形式。在實(shí)踐教學(xué)方法的改革上，則強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和綜合實(shí)踐能力的實(shí)訓(xùn)，以真正體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)揮潛能、實(shí)踐創(chuàng)新的空間。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，可以引入企業(yè)專家走進(jìn)課堂，與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，使學(xué)生明白實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)畢業(yè)后盡快熟悉工作內(nèi)容、形成良好工作習(xí)慣的重要作用。在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的組織上，一方面要反映現(xiàn)代建筑的智能化管理的特色和不同類型物業(yè)的現(xiàn)代管理模式，另一方面要融入用人單位對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求，將實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)和合作項(xiàng)目企業(yè)培訓(xùn)結(jié)合在一起，努力使學(xué)生既得到專業(yè)技能的訓(xùn)練，又能感受現(xiàn)代企業(yè)文化的塑造。

物業(yè)管理專業(yè)要依托校內(nèi)實(shí)踐中心、結(jié)合校外實(shí)習(xí)基地，充分利用社會(huì)資源，參照物業(yè)管理崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)，以“工學(xué)結(jié)合”為主線，將崗位標(biāo)準(zhǔn)融入實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“實(shí)訓(xùn)+實(shí)習(xí)+就業(yè)”的實(shí)踐教學(xué)模式，探索認(rèn)知學(xué)習(xí)、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種實(shí)踐教學(xué)方式。建立專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、簽訂頂崗實(shí)習(xí)合同、細(xì)化實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)管理制度等產(chǎn)學(xué)結(jié)合的有效機(jī)制，提高實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生、教師、學(xué)校、企業(yè)各方的滿意度，實(shí)現(xiàn)多贏。

3.推動(dòng) “雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，引入職業(yè)資格證書制度

高職院校物業(yè)管理專業(yè)可采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式提升教師專業(yè)素養(yǎng)。要鼓勵(lì)專業(yè)教師參加職業(yè)資格培訓(xùn)，取得關(guān)專業(yè)的職業(yè)資格證書，將教師送入企業(yè)一線學(xué)習(xí)，使專業(yè)教師服務(wù)行業(yè)建設(shè)的同時(shí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。同時(shí)，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同參與教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，為人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的保障。此外，要加強(qiáng)學(xué)生的“雙證書”教育，確立 “一般物業(yè)管理員――業(yè)務(wù)主管――管理處主任或部門經(jīng)理”為職業(yè)生涯路線的物業(yè)管理高技能專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，開設(shè)專門的培訓(xùn)課程，要求學(xué)生在畢業(yè)使拿到相關(guān)專業(yè)職業(yè)資格證書，增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。形成“立足崗位，雙證上崗”的專業(yè)特色。

第7篇

1 情景模擬教學(xué)法的理論

情景模擬教學(xué)法，就是指人們有意識(shí)地對(duì)事物呈現(xiàn)的狀態(tài)及所處的境況進(jìn)行仿制或復(fù)制，盡量展現(xiàn)事物的原樣及其所處的環(huán)境，以便讓人們認(rèn)識(shí)到事物存在及發(fā)展的規(guī)律。人在這一模擬的情景中，通過(guò)扮演某一個(gè)體或群體中的某一角色，置身其中，體驗(yàn)事物發(fā)展的過(guò)程，分析其行為特點(diǎn)，從而積累和豐富自身和經(jīng)驗(yàn)，獲取知識(shí)和技能。當(dāng)然情景模擬并不是完全復(fù)制事物本身及其處境，它只是相對(duì)地、抽象地把事物的關(guān)鍵要素及影響事物的關(guān)鍵因素，通過(guò)仿制予以展現(xiàn)。

情景模擬教學(xué)法作為一種仿真培訓(xùn)方法，目的是使學(xué)生在親身經(jīng)歷的過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式，它是學(xué)習(xí)者親身介入實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)和感悟，在實(shí)踐過(guò)程中獲得新的知識(shí)、技能和態(tài)度的方法。它在假設(shè)的情景中進(jìn)行，要求學(xué)生設(shè)計(jì)出逼真的場(chǎng)景，其中有人物，有情節(jié)，有矛盾沖突，有疑難問(wèn)題等，學(xué)生要根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗(yàn)分析、思考、解決問(wèn)題的過(guò)程，從而強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)的理性知覺(jué)，獲得知識(shí)和技能。情境模擬教學(xué)，就是通過(guò)創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―領(lǐng)會(huì)感情，最后再現(xiàn)情境―豐富想象―深化感情等進(jìn)行教學(xué)。

2 情景模擬教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用

2.1 開展方式

模擬教學(xué)一般有以下三種開展方式：教學(xué)器材開展方式；角色演練開展方式；計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開展方式。在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中主要開展方式就是通過(guò)角色演練展開模擬教學(xué)。這種展開方式主要是根據(jù)模擬演練方案中確定的角色、任務(wù)、時(shí)間、步驟、背景等，實(shí)施人工演練。它特別適合于對(duì)事件的發(fā)展過(guò)程的模擬，比如：物業(yè)企業(yè)組建流程，物業(yè)管理項(xiàng)目獲取流程，業(yè)主入住服務(wù)流程，裝修管理流程等。

2.2 實(shí)施步驟

（1）情景設(shè)計(jì)。作為模擬情景教學(xué)的“導(dǎo)演”―教師應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作。首先，選擇好情境教學(xué)的理論模塊。物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)課程中并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適合使用情景教學(xué)方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學(xué)生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進(jìn)行構(gòu)思，設(shè)計(jì)好劇本。劇本的設(shè)計(jì)既可以教師自己設(shè)計(jì)，也可以讓學(xué)生設(shè)計(jì)，教師必須給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)。

（2）情景準(zhǔn)備。情景準(zhǔn)備包括道具準(zhǔn)備和理論準(zhǔn)備兩個(gè)方面。首先，道具準(zhǔn)備是對(duì)情景模擬創(chuàng)設(shè)一定的場(chǎng)景。模擬情景談判的物質(zhì)條件的準(zhǔn)備一般要達(dá)到滿足學(xué)生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準(zhǔn)備在情景模擬之前的理論教學(xué)中要講授相關(guān)的基礎(chǔ)理論及提供必要的信息指導(dǎo)，使學(xué)生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達(dá)到的主要目的與任務(wù)，以便在情景模擬中能熟練運(yùn)用基本理論進(jìn)行準(zhǔn)確操作。

（3）情景模擬。教師針對(duì)所授內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的物業(yè)管理場(chǎng)景，設(shè)計(jì)場(chǎng)景中所需要模擬的人物，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組分配相同任務(wù)、相同角色，而后在不同地點(diǎn)同時(shí)實(shí)施角色演練，使每名學(xué)生都能體會(huì)到一個(gè)角色所代表的實(shí)際崗位的地位、作用、處境、遇到的問(wèn)題及其解決方法。

（4）情景評(píng)價(jià)。模擬結(jié)束后，教師及時(shí)組織總結(jié)本次模擬，鼓勵(lì)學(xué)生參與評(píng)議。總結(jié)模擬中的不足與成功之處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給以評(píng)價(jià)，并計(jì)入過(guò)程考核，激勵(lì)學(xué)生下次更好的表現(xiàn)。

2.3 課堂情景模擬實(shí)踐

（1）情景設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的第一次會(huì)面，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)為新入住業(yè)主辦理入住手續(xù)。

（2）情景準(zhǔn)備。道具準(zhǔn)備，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，設(shè)計(jì)布置物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)辦公室，“經(jīng)理室”，各種指示牌等；理論準(zhǔn)備，教師提前對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理論知識(shí)進(jìn)行講解。

（3）情景模擬。要求學(xué)生能運(yùn)用對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本認(rèn)知解答物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業(yè)方”――代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外三組為“業(yè)主方”――代表前來(lái)繳費(fèi)的物業(yè)業(yè)主；并進(jìn)行角色循環(huán)模擬。“企業(yè)方”應(yīng)負(fù)責(zé)為“業(yè)主方”解答各種疑問(wèn)；當(dāng)“企業(yè)方”不能解決“業(yè)主”問(wèn)題時(shí)，可由另外兩組“業(yè)主方”進(jìn)行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進(jìn)行引導(dǎo)。

（4）情景評(píng)價(jià)。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統(tǒng)的“結(jié)果”考核為主為“過(guò)程”考核為主，注重實(shí)踐課堂組織中學(xué)生能力表現(xiàn)的過(guò)程考核的思想。模擬結(jié)束后，教師以小組為單位進(jìn)行考核，將模擬過(guò)程中學(xué)生的表現(xiàn)情況予以打分，并引入小組間互評(píng)方式。

（5）教學(xué)效果。“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的基本認(rèn)知”模塊學(xué)習(xí)完成后，對(duì)兩個(gè)班進(jìn)行測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在情景模擬教學(xué)模式下，學(xué)生在掌握物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的概念、特點(diǎn)、性質(zhì)等方面較傳統(tǒng)教學(xué)模式更好，解決物業(yè)管理收費(fèi)案例的能力也更強(qiáng)。

第8篇

【關(guān)鍵詞】高校教學(xué)樓 管理模式 思路

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-8809（2010）12-0106-01

就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我校教學(xué)樓的管理工作主要由保潔員和值班員負(fù)責(zé)，其中，田樓、二理、重點(diǎn)、圖書館、二文5棟教學(xué)樓都配備了相應(yīng)的清潔員和值班員，而在2010年元月才從教務(wù)處手中接管的理科樓、數(shù)學(xué)樓、基地樓、文科樓、外語(yǔ)樓則尚未設(shè)值班員崗位，由清潔員在負(fù)責(zé)樓宇衛(wèi)生的同時(shí)也負(fù)責(zé)教室的日常管理工作。下面就對(duì)如何做好我校教學(xué)樓的管理工作進(jìn)行總結(jié)和討論。

一、做好新接管樓宇的交接工作

1. 熟悉教學(xué)樓的基本情況，利用圖紙計(jì)算清潔范圍的面積大小，如：計(jì)算出教室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、玻璃窗等面積，包括教室的座位數(shù)，衛(wèi)生間的蹲位數(shù)等。

2. 定人、定量、定時(shí)間。根據(jù)計(jì)算出的清潔面積及范圍來(lái)制定出人員的安排和劃分工作責(zé)任范圍，并且根據(jù)教學(xué)樓的實(shí)際情況，安排人員負(fù)責(zé)清潔和值班工作，并根據(jù)該教學(xué)樓的使用時(shí)間制定出相應(yīng)的員工上班制度。

3. 如需招聘新員工，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，讓新員工能夠更快的掌握工作方法，確保新接手樓宇的日常秩序。

二、 確保教學(xué)樓的整潔與安全

清潔員、值班員及清潔員兼值班員三個(gè)崗位員工的工作質(zhì)量直接決定著教學(xué)樓管理工作的水平，下面對(duì)有關(guān)要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

（一）對(duì)于清潔員的崗位要求

1. 全面負(fù)責(zé)教學(xué)大樓內(nèi)的教室、走廊、樓道、廁所等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作，確保全體師生能在干凈、整潔、有序的環(huán)境下工作與學(xué)習(xí)。

2. 打掃衛(wèi)生時(shí)，不得妨礙教師上課，不得影響學(xué)生自習(xí)。發(fā)現(xiàn)有破壞環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)予以勸告，教育和制止，拾到學(xué)生遺失物品，必須主動(dòng)交管理員、值班員予以公布，等候失主認(rèn)領(lǐng)。

3. 在打掃衛(wèi)生期間和衛(wèi)生打掃完后，注意節(jié)約水電，切實(shí)做到隨手關(guān)閉電源開關(guān)和水籠頭，關(guān)好門窗，堅(jiān)決杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，樓內(nèi)發(fā)生下水管道堵塞時(shí)，首先清潔員自行處理，實(shí)在無(wú)法解決的報(bào)到零修部由維修工處理。發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施損壞（如電扇、日光燈、門窗等）或缺損情況，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向大樓值班員申報(bào)，并做好登記記錄。

4. 每月必須對(duì)屋頂、天臺(tái)、平臺(tái)、明暗溝垃圾進(jìn)行清除一次，保證雨水暢通防止屋頂滲漏。

（二）對(duì)于值班員的崗位要求

1．具有高度的工作責(zé)任心，舉止文明，服務(wù)熱情。嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大樓各項(xiàng)規(guī)章制度。保持樓內(nèi)肅靜，維護(hù)教學(xué)，辦公秩序，不得在大樓內(nèi)聚集閑聊，高聲喧嘩、嬉笑打鬧，以免影響教師上課和學(xué)生學(xué)習(xí)。

2．嚴(yán)格按照教室使用規(guī)定開啟教室，切實(shí)保證教室的正常使用，按時(shí)收發(fā)多媒體教室鑰匙，及時(shí)追回未交回的鑰匙；對(duì)各部門臨時(shí)使用的教室，根據(jù)臨時(shí)申請(qǐng)單嚴(yán)格做好登記，驗(yàn)收記錄。

3．每天按時(shí)交接班，認(rèn)真做好交接班記錄，按學(xué)校作息制度按時(shí)開關(guān)教學(xué)樓大門和電源，杜絕“長(zhǎng)明燈”“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，晚自習(xí)結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉大門、熄燈，并巡視各個(gè)樓面不出事故。

4．經(jīng)常檢查、巡視教學(xué)大樓內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)做好報(bào)修記錄，報(bào)告維修員并積極配合維修部門做好維修工作。

5．維護(hù)好辦公教學(xué)大樓周邊的秩序，對(duì)不按指定地點(diǎn)亂停放自行車、摩托車要予以制止，并要求其停放在車棚、擺放整齊。搞好值班室、大門口及教學(xué)大樓周邊公共衛(wèi)生，做到窗明幾凈，地面干凈。

6．加強(qiáng)防范意識(shí)，切實(shí)做好教學(xué)大樓的安全保衛(wèi)工作，經(jīng)常巡查各樓道各教室，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門和保衛(wèi)處，并采取應(yīng)急措施。

三、規(guī)范教室及設(shè)備的管理

1. 根據(jù)學(xué)校每學(xué)期的課程計(jì)劃和臨時(shí)使用教室申請(qǐng)單，及時(shí)做好教室的開關(guān)門和多媒體鑰匙的發(fā)放工作。

2. 員工每天清潔教室時(shí)，都要查視教室情況，如發(fā)現(xiàn)粉筆、粉筆擦短缺，及時(shí)補(bǔ)上，確保教學(xué)需要。檢查門、窗、桌椅、黑板、燈管、風(fēng)扇等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并及時(shí)上報(bào)維修管理人員。發(fā)現(xiàn)總就座率低于 10% 的情況時(shí)，勸學(xué)生合并教室自習(xí)，并關(guān)閉教室的電燈，關(guān)鎖門窗，為學(xué)校節(jié)能降耗。

3. 需要使用多媒體教室的教師應(yīng)按教務(wù)處課程安排，或是臨時(shí)使用多媒體教室的教師，應(yīng)到教室管理科或相關(guān)的審批部門進(jìn)行審批申請(qǐng)教室，使用時(shí)應(yīng)到值班室領(lǐng)取設(shè)備鑰匙，并做好個(gè)人資料登記。

四、做好內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)

進(jìn)一步完善教學(xué)樓的管理工作是學(xué)校后勤社會(huì)化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到全校師生的正常學(xué)習(xí)和校園的安全穩(wěn)定。因此教學(xué)樓的管理人員應(yīng)從維護(hù)廣大師生根本利益出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)樓宇安全和環(huán)境衛(wèi)生工作的管理監(jiān)督。不定期的組織員工學(xué)習(xí)集團(tuán)、中心管理制度，學(xué)習(xí)崗位工作流程及崗位工作職責(zé)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁精神。規(guī)范員工的技能操作，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。

目前,樓宇的管理已逐步地走上規(guī)范化管理，根據(jù)樓宇具體的工作狀況制訂執(zhí)行科學(xué)的管理制度和操作流程，規(guī)范員工的行為，明確職責(zé)，有效監(jiān)督，并且通過(guò)工作流程的優(yōu)化，減少工作中人為不確定性因素，形成一種決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、考核系統(tǒng)化的管理模式， 有效地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性 。

五、結(jié)語(yǔ)

高校教學(xué)樓的管理工作涉及面廣，系統(tǒng)性較強(qiáng)，除了管理人員要加強(qiáng)對(duì)自身工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平之外，更需要廣大師生的積極配合，因此，在工作中還應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的宣傳，以便高校師生能夠更加深入的理解物業(yè)管理工作對(duì)他們工作和學(xué)習(xí)的重要意義，從而與物業(yè)管理人員一道，將高校教學(xué)樓的管理工作提高到一個(gè)新的水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周宇.現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2009.8

第9篇

1、選擇合適的“實(shí)境式”教學(xué)地教學(xué)地選擇得合適與否，對(duì)教學(xué)效果有著至關(guān)重要的影響，也對(duì)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)知、未來(lái)就業(yè)意愿有著直接的影響。因此專業(yè)教研室利用多方資源，特別是在當(dāng)?shù)胤抗芴幬飿I(yè)管理科的鼎力幫助下，選取了在紹興具有一定規(guī)模和品牌的綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司紹興分公司、上海世貿(mào)南京物業(yè)發(fā)展有限公司紹興分公司、廣居物業(yè)發(fā)展有限公司三家具有一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的8個(gè)管理項(xiàng)目小區(qū)作為“實(shí)境式”教學(xué)地。2、提煉典型工作任務(wù)，確定“實(shí)境式”內(nèi)容根據(jù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程所授內(nèi)容和教學(xué)地的實(shí)際管理情況，確定了“實(shí)境式”教學(xué)的崗位：物業(yè)客服和裝修管理員，在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù)：物業(yè)入伙、裝修審批、裝修管理、投訴處理、檔案管理等典型工作任務(wù)為“實(shí)境式”教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，在2周的“實(shí)境式”教學(xué)期間合理安排教學(xué)內(nèi)容。3、科學(xué)制訂方案，合理組織安排學(xué)生雖然所安排的管理項(xiàng)目較多，但由于學(xué)生人數(shù)較多，且都是住宅類管理項(xiàng)目，不可能一個(gè)項(xiàng)目容納太多的學(xué)生，而學(xué)生人數(shù)較多，為此特安排兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生輪流開展“實(shí)境式”教學(xué)，每個(gè)班級(jí)為期2周，這樣，每個(gè)項(xiàng)目里安排5-8個(gè)學(xué)生，再對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行崗位分配，一周后崗位互換，使每個(gè)學(xué)生都能在核心崗位上得到鍛煉。在學(xué)生安排妥當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上，每個(gè)教學(xué)地安排一名專任教師進(jìn)行跟蹤管理，一方面負(fù)責(zé)學(xué)生的安全問(wèn)題，另一方面使校內(nèi)教師也能夠進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提升自身的實(shí)踐技能。每個(gè)教學(xué)地安排一名與學(xué)校老師對(duì)接的企業(yè)指導(dǎo)教師，由企業(yè)指導(dǎo)教師安排學(xué)生的崗位、教學(xué)內(nèi)容，并負(fù)責(zé)“實(shí)境式”教學(xué)中學(xué)生的考勤、安全、成績(jī)考核等事宜。

二、教學(xué)過(guò)程實(shí)境化

1、全面參與客服部晨會(huì)，提升職業(yè)素養(yǎng)由于物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，客服部每天都召開晨會(huì)例會(huì)。安排學(xué)生全面參與教學(xué)地客服部的晨會(huì)例會(huì)，讓學(xué)生真實(shí)感受企業(yè)的工作制度安排和工作氛圍，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。2、一對(duì)一企業(yè)教師指導(dǎo)，鍛煉實(shí)踐技能根據(jù)所確定的“實(shí)境式”教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行邊工作邊指導(dǎo)。以裝修管理為例，學(xué)生跟隨企業(yè)指導(dǎo)教師到業(yè)主家裝修現(xiàn)場(chǎng)，先讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行判斷，裝修手續(xù)是否齊全、裝修行為是否違法、具體的裝修違法行為如何處理等，在學(xué)生回答處理的過(guò)程中，企業(yè)指導(dǎo)教師邊指導(dǎo)邊示范正確的處理方式。此方式使學(xué)生在裝修現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的處理有了直觀、具體的認(rèn)識(shí)，印象更加深刻，更能加速理論知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。按照此教學(xué)模式，對(duì)物業(yè)入伙、裝修審理等教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行“實(shí)境式”教學(xué)，在此過(guò)程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進(jìn)行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的教學(xué)指導(dǎo)過(guò)程中，提升了自身的實(shí)踐技能。3、全面客觀教學(xué)評(píng)定，增強(qiáng)實(shí)效性2周“實(shí)境式”教學(xué)結(jié)束后，讓每個(gè)學(xué)生撰寫“實(shí)境式”教學(xué)心得，并以每個(gè)教學(xué)地為小組單元組織校內(nèi)指導(dǎo)教師、企業(yè)指導(dǎo)教師、小組全體學(xué)生召開教學(xué)評(píng)定，以自我評(píng)定、小組評(píng)定、心得匯報(bào)、校內(nèi)指導(dǎo)教師評(píng)定、企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)定相結(jié)合的方式，全面客觀評(píng)定學(xué)生的成績(jī)，增強(qiáng)評(píng)定的實(shí)效性。

三、實(shí)境式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

“實(shí)境式”教學(xué)模式和傳統(tǒng)的教學(xué)模式有很大的區(qū)別：師生走出教室，進(jìn)入真實(shí)的職場(chǎng)，教學(xué)環(huán)境非常復(fù)雜，教學(xué)難度增大；真實(shí)的工作情景、現(xiàn)實(shí)的工作問(wèn)題呈現(xiàn)在師生面前，須靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，綜合進(jìn)行處理，相對(duì)于課堂上情景模擬的問(wèn)題處理要復(fù)雜得多。創(chuàng)新的2周“實(shí)境式”教學(xué)有較多的收獲也存在一些不足。

（一）收獲

收獲主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、“實(shí)境式”教學(xué)模式使學(xué)生可以直接運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)實(shí)用性的體會(huì)，積累了一些物業(yè)管理過(guò)程中的工作技巧。2、它調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)，對(duì)自己即將從事的專業(yè)充滿快樂(lè)的正能量。3、“實(shí)境式”教學(xué)模式使學(xué)生真正感受到了工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng)，有利于引導(dǎo)學(xué)生跨入職業(yè)生涯門檻。

（二）不足

此次“實(shí)境式”教學(xué)也凸顯了一些問(wèn)題：1、部分學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力還有待增強(qiáng)。物業(yè)管理工作需要經(jīng)常性面對(duì)業(yè)戶解決問(wèn)題，而部分學(xué)生在問(wèn)題處理過(guò)程中表現(xiàn)出溝通不充分、不順暢等現(xiàn)象。2、學(xué)生們對(duì)一些理論知識(shí)掌握不牢靠，當(dāng)需要理論與實(shí)際聯(lián)系時(shí)就出現(xiàn)銜接不上的現(xiàn)象。3、部分學(xué)生被動(dòng)接受教學(xué)內(nèi)容安排。當(dāng)企業(yè)指導(dǎo)教師把工作內(nèi)容（教學(xué)內(nèi)容）布置下來(lái)后，只是一味地想著要盡快完成工作，而不會(huì)主動(dòng)進(jìn)一步思考，為什么這樣做？前后工作之間是否存在邏輯關(guān)系等。此外，“實(shí)境式”教學(xué)活動(dòng)中環(huán)境復(fù)雜，個(gè)別學(xué)生注意力不集中，出現(xiàn)紀(jì)律散漫的現(xiàn)象。

（三）改進(jìn)和完善