時間：2022-07-28 04:47:25
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一、抓理論學習，力求在深化認識的基礎上堅定信念。我們一直要求黨員干部不僅自身要黨性強、信念堅定，更要具備在思想層面影響青年、引導青年的本領，工作中始終把堅定理想信念和提高黨員干部的意識形態工作能力作為重點。一是認真組織學習黨的路線、方針、政策。通過集中學習與分散學習相結合、理論與實踐相結合的方式，組織學習中國特色社會主義理論體系，特別是科學發展觀、加快轉變經濟發展方式等重大戰略思想和舉措，進一步提高黨員干部的思想理論水平。二是深入開展“六個為什么”的學習討論活動。以各支部為單位，集中學習《六個“為什么”——對幾個重大問題的回答》；在支部學習和個人自學的基礎上，組織黨總支討論會，按照不僅自己能夠理解和掌握“六個為什么”，而且能夠在別的場合把道理講給青年的要求，分專題交流學習體會、展開思想碰撞、互相釋疑解惑，總體上達到了在深入理解的基礎上堅定信念的效果。
二、抓素質提高，為積極做好本職工作提供有力支持。認真落實對加強機關干部學習提出的一系列要求，結合辦公廳工作實際，堅持開展各種形式的學習活動。一是著眼研究全局性重大問題，定期開展集中學習交流。圍繞新形勢下共青團工作所面臨的三大挑戰、書記處重要工作思考和工作部署、支持基層工作的思考等專題，組織全體黨員干部在深入研究的基礎上交流學習體會，辦公廳負責同志最后進行點評。這種學習方式使大家既加深了對重大問題的理解和認識，又充分鍛煉了表達能力和創新意識。在上一個年度中，我們共組織了13次集中學習交流，取得了好的效果。二是把務實與務虛相結合，積極開展“今日我開講”活動。結合辦公廳的具體工作職能，確定了調查研究、機要保密、工作、檔案管理、信息化建設、財務管理、國有資產管理與審計等專題，由各職能處室的處長擔任主講人，從國家有關法律規定、團中央的相關制度安排、工作中存在的問題、開展工作的新思考等角度進行講解，與會同志進行提問交流。會后，要求相關處室結合討論交流情況梳理工作思路、提出整改意見，努力把學習研討的成果轉化為推動工作的具體措施。近期已經圍繞機要保密、財務管理開展了2次活動。
我們從辦公廳服務全局的工作需要出發，調動黨員干部潛心研究問題的積極性，在過去工作基礎上形成了編“黨總支學習資料”這一工作載體。黨總支結合重大政策理論問題、熱點問題，向各支部和黨員干部推薦階段性學習題目，黨員干部圍繞這些題目開展學習，并向黨總支推薦好的資料文章，黨總支擇優編印供全體黨員干部學習，形成了“人人用心選，人人動手編，人人參與學”的良好局面。在上個工作年度里，我們共編印學習材料14期，約18萬字，內容涉及“六個為什么”，民族問題，團十六大以來書記處重要工作思考和工作部署，中國道路和“北京時間”，應對國際金融危機，加快經濟發展方式轉變，國家戰略性區域發展規劃，新媒體，人民幣升值問題，近期國際債務危機，“四個重大界限”，最低工資調整等方面，很受大家歡迎。
三、既講普遍性，又強調高標準，增強針對性和實效性。針對辦公廳黨員干部人數多、年齡跨度大、工作經歷多樣等特點，工作中我們提出了多層次的學習要求，努力使每一位黨員干部都能夠通過學習取得實實在在的收獲。對黨和國家的重大決策以及重大理論問題，我們要求所有黨員干部都要認真學習掌握基本精神，要求處級以上干部、年輕同志更要努力從歷史、政治、經濟、社會、文化以及法律等不同維度進行延伸學習，深化理解。對書記處作出的重大工作部署和重要工作思考，要求所有黨員干部都要認真學習領會，要求年輕同志更要從方法論的角度深刻把握工作部署背后的思想內涵、邏輯脈絡和工作機理，提高融會貫通的能力。對團的建設總體情況和團的重點工作推動情況，要求所有黨員干部都要結合從事的具體工作努力掌握，要求處級以上干部、年輕同志更要從黨的建設、從執政黨的意識形態工作規律以及黨的群眾工作整體格局等更寬的視角進行思考和把握。
四、既強調思想交流，又注重生活關心，營造良好氛圍。一是認真落實談心制度。注重與業務工作相結合、與階段性重大工作任務相結合，把談心活動分散到日常工作謀劃、落實、總結的各個環節，
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今年上半年，根據處的工作安排，全科同志團結協作，在上級的正確領導和兄弟科室的幫助下，圓滿地完成了上半年的工作任務。
一、完成核發20__年度《旅游準運證》工作
按照市運輸局《關于做好20__年度旅游客車營運證件換發工作的通知》要求，我們根據企業的實際情況，對換發企業提出了換證具體工作要求，本次換證工作我們對吉縣10家旅游客運企業及269輛旅游客車進行了審核，截止到20__年3月30日，269輛車全部換發完畢。
通過換發《旅游準運證》工作，加強了對企業經營情況的了解，核對了數據庫的車輛信息，進一步健全了基礎檔案。
二、全程辦事工作大廳完成轉型
通過學習吉縣全程辦事工作經驗，結合本區實際，處里調整了全程辦事工作大廳工作人員，明確了工作崗位及職責；全程辦事工作流程圖公示上墻；有關業務科室與全程辦事工作大廳就行政許可工作進行了交接。
從6月1日開始，我處負責的行政許可事項的受理和告知均由全程辦事工作大廳完成，“一口進，一口出”，完成了由“流轉型”向“職能型”的轉變。
三、做好更新出租小轎車工作
按照處統一部署，我們深入企業了解車輛更新情況，向企業發放相關表格，宣傳相關政策，按照受理程序嚴格審查更新申請材料。截止到6月20日，有待更新車輛的31家企業辦理了首次更新申請工作，提出更新車申請合計948輛，其中紅旗系列車型904輛，占95.3；核驗車輛765輛；發放營運證件750輛。
四、做好出租小轎車營運證件核發工作
出租小轎車營運證核發是出租車行業管理工作中的重要環節。由于網上審批系統的問題，今年小轎車營運證件編號不能累加；另外因證件印刷問題，營運證編號與打印順序不符。這些無形中增加了打印營運證的工作量。我們規范操作，于6月20日完成了本年度出租小轎車營運證件印制工作，共制證2047個。目前，出租小轎車營運證件發放工作正在進行中。
五、日常工作
截止到五月底，全程辦事工作大廳共辦理行政許可事項246件次，全部給予批準。按行業分：出租__件次（含出租車更新107件次），租賃1件次，省際10件次，旅游21件次，汽車維修6件次，貨運94件次。解答咨詢468件次。
另外，等級評定簽章747輛；發放運單72本；發放營業性道路運輸駕駛員從業資格證50個，發放營業性道路運輸駕駛員從業資格證申請表68張，發放省際旅游證691個。
按時報送全程辦事工作量統計表、貨運行政審批月報表等統計報表。
在工作中，我們感覺實行全程辦事方便了經營者，提高了辦事效率。下半年，我們的工作重點是熟悉、掌握網上審批和業務管理系統。同時，認真學習業務，加強對《行政許可法》和各項行業法規、規章的學習，努力提高自身素質，以適應行政許可工作的需要。
2012年上半年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成上半年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就上半年主要工作作如下總結。
一．經營情況
二、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區5次，VIP 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動
第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。
7、加強“開源節流，增收節支”的意識
8、重視安全防范意識
部門在安全管理上，進一步加強相關數據、各類報表的管理，嚴格執行公安部門的有關規定，上傳數據的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會議客人報到的集中性，前臺電腦兩臺等因素為我們前臺工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協議單位擔保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報單，做到專人專管，主管及經理抽查的制度。同時我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財產不受損失;對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統計保存。
三、工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
2、服務質量、服務水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、下半年工作計劃：
1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務；
6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成中心下達的目標任務。
一、以社會矛盾化解為目標，妥善審理各類民商事案件
2010年截止6月30日，我庭新收案件39件（其中一審案件2件，二審案件37件），與去年同期相比收案數量增加了5件，增幅為14.7%。訴訟標的金額4.31億元，去年同期（5.62億）相比有小幅度下降，與2008年相比，下降大幅度較大，減幅達57.7%。連同去年舊存案件11件，上半年我庭共辦理一、二審案件50件，已審結34件，結案率為68%。未結案件中部分是近期新收案件，部分在公告送達和司法鑒定期間，部分案件在做雙方調解工作。在已結的33件二審案件中，維持原判的16件，改判的8件，發回重審的2件。二審案件維持率為48.5%，與去年同期相比上升了近12個百分點。二審案件改判率為24.2%，與去年同期改判率下降了10個百分點。調解、撤訴案件共7件，占21.2%，與去年基本持平，相比2008年提高了8個百分點。從受理的案件類型來看，公司股權轉讓、股東內部糾紛和傳統借款擔保糾紛仍為我庭主要案件類型，分別受理了12件和18件。從上訴案件原審法院分布情況看，南昌中院上訴10件，上饒中院上訴8件，景德鎮、贛州、宜春、撫州、九江中院分別上訴3件，新余、萍鄉中院各2件。在民商事案件審理中，我庭始終以服務經濟發展大局為中心，堅持公正、高效、和諧司法理念，通過處理好商事糾紛有效化解社會矛盾。一是審慎處理涉國有企業糾紛。隨著我省國有企業改革進程的推進，涉國有企業主要案件類型由企業改制糾紛，包括因改制行為效力產生的糾紛和改制后因對外債務的承擔而引起的糾紛，轉變為不良金融債權的借貸糾紛和國有企業破產案件。涉國有企業的不良金融債權借貸案件數量雖呈下降趨勢，但各方利益沖突加劇，利益平衡難度加大，特別是在債權轉讓程序被認定合法的情況下，各方利益更是難以協調。我庭始終以支持國有企業改革大局為重，在強調對不良金融債權轉讓相關程序進行嚴格審查的同時加大運用調解、協調、和解等多種措施的力度，從源頭上化解糾紛，為國有企業改革創造良好的資產環境。對國有企業破產案件，我庭通過對不服破產裁定申訴案件的審查和對具體案件的協調加強對下級法院審理此類案件的指導和監督，強調在案件審理中要加強與政府部門協調配合，要指導企業依法依規變現資產，積極預防破產中可能出現的不穩定因素，維護企業的安定和社會穩定。二是從維護穩定角度出發審理好各類公司訴訟糾紛案件。公司訴訟糾紛案件主要表現為公司股東內部之間糾紛、中小股東訴訟、公司解散訴訟等，這類糾紛處理不好很容易影響公司的穩定和生存發展，進而會不同程度地影響市場秩序的穩定。在處理公司內部糾紛時我庭堅持公司意思自治，司法謹慎干預的審判理念，對中小股東提起的知情權、盈余分配等訴訟，我們既注重協調司法介入與公司自治之間的關系，同時也注意公司利益和中小股東合法權益之間的利益平衡。如我庭審理的秦玉林與九江星城房地產開發有限公司公司盈余分配權糾紛中，小股東秦玉林因不滿公司不分配利潤，在與其他股東協商無果的情況下向法院訴訟主張分配公司利潤。由于公司股東會未形成利潤分配決議，直接判決分配利潤可能會造成司法過度干預公司自治權，按照公司法和公司章程的規定是否分配利潤是公司股東大會的職權。如果判決駁回訴請又不利于對中小股東合法權益的保護。合議庭通過提出其他救濟途徑的調解方案反復做股東之間調解工作，庭領導也多次參與協調，最終以其他股東收購該小股東股份形式調解結案，既保護了中小股東權益、維護了公司的穩定和正常經營，也有效的回避了司法介入與公司自治之間的矛盾沖突。三是以平等保護為前提，慎重行使自由裁量權，公平審理違約責任糾紛。在審理各種類型合同違約糾紛中，我庭嚴格適用合同法及其相關司法解釋和最高法院指導意見的規定，以促進交易、規范市場秩序為指導理念，在涉及合同撤銷、變更或解除的訴訟中審慎適用情勢變更原則，對合同成立后客觀情況發生了當事人在訂立合同時無法預見的、非不可抗力造成的不屬于商業風險的重大變化，繼續履行合同對于一方當事人明顯不公平或者不能實現合同目的的，依據公平原則，同時結合案件的實際情況確定是否變更或者解除。在主張違約損失賠償的訴訟中，我們依法分配舉證責任，嚴格依據違約事實和違約責任，合理行使自由裁量權，公平認定違約金數額。
二、能動司法，服務大局，推動社會管理創新
一是緊跟省委決策部署，助推全省七個系統國企改革。按照本院年初重點工作任務分解方案的安排部署，我庭作為為七個系統國企改革提供法律保障和服務工作的牽頭部門，在征求本院相關部門意見的基礎上，制定了《關于發揮司法的能動性，依法為全省七個系統國有企業改革提供司法保障和服務的實施方案》，明確了工作的宗旨、內容、任務分工、工作步驟和工作要求。按照實施方案的工作步驟，我庭走訪了七個系統的相關政府部門和國有企業，召開專題座談會廣泛聽取了有關推進七個系統國企改革的意見建議，及時摸清了國有企業改革中存在的法律問題以及七個系統國有企業對法院新的司法需求，明確了為國有企業提供法律服務和司法保障的方向和思路。在省委省政府對全省推進七個系統國有企業改革進行動員部署后，我庭及時起草并報經院領導批準后下發了本院《關于為七個系統國有企業改革做好司法保障和服務工作的通知》，對全省法院為七個系統國企改革服務提出了具體要求。二是加強溝通協作，融入大局，共同推進全省經濟發展。我庭緊緊圍繞全省進位趕超、跨越發展的目標，在充分發揮民商事審判職能服務經濟發展大局的同時，更加注重立足全局、融入全局、服務全局，更加注重與省國資委、省人力資源和社會保障廳、省保監局等部門的溝通協作，共同推動全省經濟跨越發展。我庭一如既往的就國企改革問題加強與省國資委的信息互通、相互配合、相互協調、相互支持；繼續配合支持省人力資源和社會保障廳開展小額擔保逾期貸款的催收工作，依法保障和促進我省小額擔保貸款在推動創業、帶動就業中發揮積極作用；充分發揮司法裁判對保險市場規則建設的引導作用，加強與保監局、保險行業協會的聯系溝通，促進我省保險行業健康、規范發展。在我庭推動下，我院于今年2月與省保監局簽訂了加強合作交流機制的《備忘錄》，明確了三方建立聯系人制度、開展業務培訓研討交流、聯合開展調研、建立聯合調解機制、建立案件辦理協助機制等事宜。為積極落實《備忘錄》要求，6月底、7月初我庭與省保監局共同組織先后召開了二級法院與當地各保險公司聯合座談會，就保險合同糾紛案件中保險人的說明義務、投保人的告知義務、保險人的合同解除權行使等熱點難點問題進行了深入探討，并就法院與保險行業如何共同服務全省經濟發展進行了廣泛交流。三是發揮商事審判庭特點，支持和推動企業創業投資。商事審判工作與經濟形勢、經濟建設的發展息息相關，商事審判更多的是解決企業、公司法人經濟糾紛。我庭一
方面結合全省法院開展的“創業服務年”活動，充分運用商事審判把握的經濟形式和規律，通過依法平等保護投資者的合法權益，為企業自主創新和引進戰略投資者營造良好的投資環境和法治環境。另一方面，我庭結合審判實踐中發現的法律問題，發現的糾紛多發點，深入企業，走訪座談，幫助企業把握經營規律，指導企業依法回避經濟糾紛，切實擔負起為企業創業、經營提供司法保障和有效司法服務的職能作用。
三、注重實效，圍繞審判實踐開展調研工作
年初我庭針對審判實踐反映出來的問題確定了以下幾個調研任務：（1）保險合同糾紛中關于保險人是否告知義務的認定和交通事故責任險中在盜竊、醉酒駕駛和無證駕駛三種情形下保險公司對人身傷亡是否承擔賠償責任，在深入調研的基礎上爭取出臺保險糾紛審理相關指導意見；（2）為配合省委關于國企改革的決策部署，針對法院受理國有企業破產案件數量劇增，我庭要求在去年組織開展的破產案件審理情況調研的基礎上再進一步深入調研，出臺案件審理的具體指導意見，統一全省法院審判思路；（3）針對銀行卡被盜取存款而引發的金融機構與儲戶之間的儲蓄存款合同糾紛日益增多，我們組織開展了ATM機銀行卡存款糾紛中存在的問題調研，在調研基礎上，出臺審理相關案件的指導意見。從上半年完成的情況看，三項調研前期任務均基本完成，保險合同糾紛的調研已經完成資料收集工作；ATM機銀行卡存款糾紛調研報告已完成；國有企業破產案件審理指導意見已基本成形，將于近期下發全省法院和本院相關部門征求意見。此外，上半年我庭配合最高法院完成了以下幾項調研任務：（1）對《關于人民法院審理企業破產案件適用法律的若干規定》征求意見稿進行調研，向最高法院反饋了相關意見和建議；（2）向最高法院報送了2005年至2009年五年全省法院受理和審結金融糾紛案件數量統計和審理情況；（3）向最高法院報送了2008年以來民商事審判工作相關情況，詳細反映了當前民商事審判工作中存在的困難和問題，并相應的提出了加強和改進民商事審判工作的措施和建議。（4）針對最高法院《關于審理買賣合同案件若干問題的解釋》征求意見稿開展調研，形成調研報告報最高法院，為完善相關司法解釋提供素材和資料。
四、加強審判管理，嚴抓隊伍建設，保障公正廉潔執法
一是制定并完善各項審判管理制度，使民商事審判各項工作有章可循。為強化審判管理，我庭進一步修訂了《民二庭審判管理細則》，完善了從收案到結案過程中每一個步驟的程序要求和時限要求，對每一個階段工作嚴格控制時間進度，提高案件審判各環節的運轉效率。其次為保證庭務工作能得到及時部署，有序開展，有效落實，我們制定了《民二庭庭長辦公會規則》，明確了庭長辦公會的任務和主要職責，明晰了內部任務分工和決策程序。再次為確保案件的審判質量，我庭繼續堅持并完善庭務會疑難案件研究制度和庭長指導監督制度。充分發揮庭務會的作用，集中全庭的智慧，為合議庭處理案件提供參考。同時通過庭長親自擔任審判長審理重大疑難復雜的民商事案件和列席全部案件的評議，及時指導和監督合議庭審判，強化管理。二是加強學習培訓，全面提高審判人員綜合素質。一方面我庭結合院機關開展的“人民法官為人民”主題實踐活動，加強了政治理論學習，進一步深化了以“依法治國、執法為民、公平爭議、服務大局、黨的領導”為主要內容的社會主義法治理念，增強了全庭同志的政治意識、大局意識、為民意識和法律意識。另一方面，我庭通過選派人員參加最高法院和國家法官學院業務培訓，提升審判人員的業務素質，開闊視野，更新商事審判理念。上半年，我庭選派了1名同志參加國家法官學院與美國天普大學司法培訓合作項目的學習；2名同志參加全國法院民事證據實務培訓班；1名同志參加破產法論壇研討；1名同志參加全國商事審判研討會。三是加強廉政建設，提高防腐拒變的意識。隨著社會利益關系的深刻變化，商事審判工作的環境變得更加復雜。商事法官處于解決糾紛、化解矛盾的第一線，容易受到各種消極因素的影響和侵蝕。我庭特別注重抓好法官隊伍的紀律作風和廉政建設，不斷加大教育力度，引導全庭人員加強自我約束，從思想上、行動上嚴格要求自己，規范司法行為，拒絕貪婪之心、不伸貪婪之手、不做貪婪之事，固守淡泊，嚴格自律。
（一）收結案情況：
截止6月底西塘法庭共受理各類民商事案件401件（含去年舊存18件），共審結各類案件328件，未結73件。在審結的328件案件中，以判決方式結案的51件，占15.5%，其中上訴2件，均在二審審理中。以調解方式結案的224件，調解率68.3%；撤訴結案41件，撤訴率12.5%，合計調撤率80.8%。裁定駁回起訴6件，移送6件。上半年結案率為83.73%，與去年同期相比，2010年法庭收案數量下降3.28%，結案率下降6.28％，調解率同比增長18.75%，撤訴率下降28.07%，但是總的調撤率同比增長9.81%。
（二）法庭工作特色：
1、人員結構更趨合理
根據辦案需要今年3月進行了人員調整，法庭現有審判員5人、書記員（3+1）人，6月份起又增設常駐人民陪審員1人。確保了兩個合議庭人員及庭前調解人員一名。人員結構的合理配備，為法庭各項工作的順利展開奠定了基礎。
2、調解工作多方參與
一是調動書記員參與調解工作的積極性，考慮到書記員的送達、宣判等程序在整個案件的審理中是一項重要的訴訟活動，尤其在送達過程中積極主動地向當事人釋明，能夠在很大程度上起到讓當事人息訴服判的作用。
二是充分利用了巡回審判站這一平臺，嘗試著對案情相對簡單的案件，在征得雙方當事人的同意后，當即委托當事人所在鄉鎮的人民調委會調解，隨后再由法院出具調解書確認調解協議并賦予強制執行效力。這樣既有效地解決了當事人的矛盾，又大大節約了司法成本，也取得了良好的社會效果。
三是創新審判模式，對于某些有給付內容的調解款項，為了督促被告及時履行，我們開始嘗試由案外人擔保成功調解結案，在提高調解率的同時，也維護了原告的合法權利。
四是法庭設立了常駐人民陪審員，邀請有基層工作經歷和農村工作經驗豐富的退休干部常駐法庭。近1個月來，人民陪審員協助送達、參與民事調解共計53件，有效地促成當事人達成調解協議，較好地實現民事審判法律效果和社會效果的雙贏。
3、法庭博客互動平臺
法庭博客從09年3月份創辦至今已有1年多的時間了，內容豐富、定期更新，現在已成為宣傳法庭、溝通民意的一個窗口，點擊率已達近18000次，作為一種嘗試，今年分別在省、市法庭工作會議上作了交流。今年以來，法庭把博客的重點內容與創模結合起來，以博客作為創模的一個網絡平臺，版塊設置更趨合理，博客內容更趨完善，向社會充分展示法庭的風采。
4、假日法庭連接民心
自09年設立假日法庭以來，西塘法庭在節假日及旅游高峰期派遣一名法官、一名書記員駐點辦案，負責景區內的來信來訪接待工作以及其他部門移交的矛盾糾紛的接收處理工作。對于事實清楚、爭議不大的糾紛，引導當事人協商選擇景區人民調解委員會對糾紛先行調解，當事人堅持要求向法院起訴，符合立案條件的及時引導立案。截止目前共接受群眾來訪200余人次，當場調處矛盾糾紛數50余起，受理景區內訴訟案件20余件，90%以上調解結案，深受群眾好評。
5、廉政工作常抓不懈
法庭始終把廉政建設當作首要任務來抓，除了每月一次的庭務會學習會強調以外，還利用多種載體、形式加以鞏固、深化，積極響應上級法院的監督。特別是今年來，根據院黨組的要求，法庭分別于3月底、6月底二季度召開了第一、二季度廉政事項報告會，根據《黨風廉政建設責任書》的要求，由法庭干警報告了半年個人在工作和業余時間廉潔自律的情況。庭長對此逐一進行了分析點評，要求全庭干警嚴格遵守“五個嚴禁”規定、廉潔自律，加強黨性修養。同時5月份的法庭廉政教育月中，組織全庭干警共同觀看以我縣縣級機關中層干部犯罪為內容的警示片和刑庭的庭審觀摩等。通過以上一系列活動，全庭干警廉政意識進一步得到了加強。
二、存在的問題及原因：
1、從上半年度的審判工作情況來看，共同共有糾紛的案件呈上升態勢，來訴訟的這類當事人大多是家庭成員關系，雙方之間沒有糾紛，請求財產分割無非是為了獲取法院的民事調解書，到公安部門進行分戶，然后分別申請農村宅基地。仔細分析一下，導致這類案件產生的主要原因是因為公安部門的戶籍管理科室對于分戶作了這樣要求的，一方面要求個人名下有財產、另一方面要求提供有效的法律文書。這里提到的有效法律文書包括了公證文書、裁判文書。其實對于我們法院來說，處理這類案件是比較簡單的，但是增加了當事人的訴累，造成了不必要的麻煩，
2、審判安全工作：近幾年來，法院安全事故時有發生，不斷地為法院的健康發展敲響警鐘。最高院就此下發了通知，要求全國各地法院加強自身安全建設。結合法庭實際情況，上半年有當事人情緒比較激動，相互之間發生爭執、甚至打罵，一定程度上影響了法庭的正常辦公，下半年將全面做好安保的落實工作，確保法庭安全。
三、下半年的工作思路。
1、貫徹“調解優先、調判結合”工作原則，繼續抓好各項審判工作，縮短審限，克服案多人少的矛盾。
2、舉行法庭開放日，推進陽光司法。今年的最高人民法院工作報告首次用到了“陽光司法”一詞來突出強調完善司法公開和司法民主所要達到的目標。hcp今日渤海法庭下半年的工作中，繼續深入開展“法官進企業、進社區、進農村”活動，自覺接受人大及其常委會的法律監督，政協民主監督和社會監督，舉行法庭開放日，邀請人大代、政協委員、村、社區干部摩評議庭審活動，促進司法公正。
3、下半年，法庭以基層審判工作為依托，擴大司法為民的服務半徑，縮小與轄區的地理距離，拉近與群眾的心理距離，主動掌握群眾普遍關心、反映強烈的問題，有針對性地提供司法服務。逐步建立“法官聯系村官”制度，增設陶莊巡回審判站，充分發揮人民陪審員的功能。
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（一）收結案情況：
截止6月底法庭共受理各類民商事案件401件（含去年舊存18件），共審結各類案件328件，未結73件。在審結的328件案件中，以判決方式結案的51件，占15.5%，其中上訴2件，均在二審審理中。以調解方式結案的224件，調解率68.3%；撤訴結案41件，撤訴率12.5%，合計調撤率80.8%。裁定駁回6件，移送6件。上半年結案率為83.73%，與去年同期相比，2010年法庭收案數量下降3.28%，結案率下降6.28％，調解率同比增長18.75%，撤訴率下降28.07%，但是總的調撤率同比增長9.81%。
（二）法庭工作特色：
1、人員結構更趨合理
根據辦案需要今年3月進行了人員調整，法庭現有審判員5人、書記員（3+1）人，6月份起又增設常駐人民陪審員1人。確保了兩個合議庭人員及庭前調解人員一名。人員結構的合理配備，為法庭各項工作的順利展開奠定了基礎。
2、調解工作多方參與
一是調動書記員參與調解工作的積極性，考慮到書記員的送達、宣判等程序在整個案件的審理中是一項重要的訴訟活動，尤其在送達過程中積極主動地向當事人釋明，能夠在很大程度上起到讓當事人息訴服判的作用。
二是充分利用了巡回審判站這一平臺，嘗試著對案情相對簡單的案件，在征得雙方當事人的同意后，當即委托當事人所在鄉鎮的人民調委會調解，隨后再由法院出具調解書確認調解協議并賦予強制執行效力。這樣既有效地解決了當事人的矛盾，又大大節約了司法成本，也取得了良好的社會效果。
三是創新審判模式，對于某些有給付內容的調解款項，為了督促被告及時履行，我們開始嘗試由案外人擔保成功調解結案，在提高調解率的同時，也維護了原告的合法權利。
四是法庭設立了常駐人民陪審員，邀請有基層工作經歷和農村工作經驗豐富的退休干部常駐法庭。近1個月來，人民陪審員協助送達、參與民事調解共計53件，有效地促成當事人達成調解協議，較好地實現民事審判法律效果和社會效果的雙贏。
3、法庭博客互動平臺
法庭博客從09年3月份創辦至今已有1年多的時間了，內容豐富、定期更新，現在已成為宣傳法庭、溝通民意的一個窗口，點擊率已達近18000次，作為一種嘗試，今年分別在省、市法庭工作會議上作了交流。今年以來，法庭把博客的重點內容與創模結合起來，以博客作為創模的一個網絡平臺，版塊設置更趨合理，博客內容更趨完善，向社會充分展示法庭的風采。
4、假日法庭連接民心
自09年設立假日法庭以來，法庭在節假日及旅游高峰期派遣一名法官、一名書記員駐點辦案，負責景區內的來信來訪接待工作以及其他部門移交的矛盾糾紛的接收處理工作。對于事實清楚、爭議不大的糾紛，引導當事人協商選擇景區人民調解委員會對糾紛先行調解，當事人堅持要求向法院，符合立案條件的及時引導立案。截止目前共接受群眾來訪200余人次，當場調處矛盾糾紛數50余起，受理景區內訴訟案件20余件，90%以上調解結案，深受群眾好評。
5、廉政工作常抓不懈
法庭始終把廉政建設當作首要任務來抓，除了每月一次的庭務會學習會強調以外，還利用多種載體、形式加以鞏固、深化，積極響應上級法院的監督。特別是今年來，根據院黨組的要求，法庭分別于3月底、6月底二季度召開了第一、二季度廉政事項報告會，根據《黨風廉政建設責任書》的要求，由法庭干警報告了半年個人在工作和業余時間廉潔自律的情況。庭長對此逐一進行了分析點評，要求全庭干警嚴格遵守“五個嚴禁”規定、廉潔自律，加強黨性修養。同時5月份的法庭廉政教育月中，組織全庭干警共同觀看以我縣縣級機關中層干部犯罪為內容的警示片和刑庭的庭審觀摩等。通過以上一系列活動，全庭干警廉政意識進一步得到了加強。
二、存在的問題及原因
1、從上半年度的審判工作情況來看，共同共有糾紛的案件呈上升態勢，來訴訟的這類當事人大多是家庭成員關系，雙方之間沒有糾紛，請求財產分割無非是為了獲取法院的民事調解書，到公安部門進行分戶，然后分別申請農村宅基地。仔細分析一下，導致這類案件產生的主要原因是因為公安部門的戶籍管理科室對于分戶作了這樣要求的，一方面要求個人名下有財產、另一方面要求提供有效的法律文書。這里提到的有效法律文書包括了公證文書、裁判文書。其實對于我們法院來說，處理這類案件是比較簡單的，但是增加了當事人的訴累，造成了不必要的麻煩。:
2、審判安全工作：近幾年來，法院安全事故時有發生，不斷地為法院的健康發展敲響警鐘。最高院就此下發了通知，要求全國各地法院加強自身安全建設。結合法庭實際情況，上半年有當事人情緒比較激動，相互之間發生爭執、甚至打罵，一定程度上影響了法庭的正常辦公，下半年將全面做好安保的落實工作，確保法庭安全。
三、下半年的工作思路
1、貫徹“調解優先、調判結合”工作原則，繼續抓好各項審判工作，縮短審限，克服案多人少的矛盾。
一、做一個工作務實的管理者，嚴格要求自己，把自己成經營者。
1、記得剛加入公司的時候，第一天來到店里上班，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發現的一些衛生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來后，我知道，大家都在背后指責我，說我剛來到公司有事沒事的找事干，對餐廳指責這指責那的，并肯定說不到三個月就會走人，或許他們不知道，指責對于我來說：“無非是體現出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務，有責任把所發現的問題講出來，以前是如此，現在也是如此，以后更是如此。也是從那以后，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況，后來的日子里，我就利用下班的時間積極的學習企業文化理念與五常法，把五常法知識運用到實際管理工作上，協同xx、xx領班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規范調整，規定放置方法、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉，做好不必要的空間浪費。
2、通過學習五常法，利用以前工作的經驗，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛生檢查表，督促各崗位人員做好衛生工作，并且訂立守則，告示全員，提高執行效率，獎懲分明，同時跟蹤好日后的執行情況，防止個別人存有僥幸行為。
3、根據餐廳實際情況，把上早班沒有時間實施的衛生項目結合成全面管理，制定了每周衛生實施規定表。規定周一至周日的衛生固定實施補充項目，從而提高餐廳整體的環境清潔，具體任務可分配到各區域人員。
4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查，遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工，能夠第一時間給予批評糾正。
5、無特殊情況，每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會，利用這平臺，安排工作任務，把在工作上發現的問題及時告知大家，以此培養員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。
6、注重培養管理隊伍，利用帶班時間，把部長應有的工作職責復制到領班身上來實施管理，把權力賦予對方，讓領班人員自個去謀劃與認知部長工作內容，然后再由自己去檢查監督。通過檢查發現領班沒有做到位的地方，能第一時間去告知對方并督促改正。使領班人員這樣日積月累下來完全勝任部長工作。
7、想員工之所想。在公司各位領導的建議與支持下，改善了員工二樓食堂的用餐環境，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問題，明確了衛生實施標準。利用自己掌握的基本技能對墻壁存在臟亂的問題進行了墻紙裝修，改善員工對環境用餐審美的視野。
8、對餐廳的綠化盆、飾品的擺放做了調整，對餐廳存在電線亂拉的問題進行了建議與親自實施，避免存在壞境不美觀，用餐存在安全隱患的問題。
9、平時注重員工的優點，合理的安排崗位，對員工的工作效率嚴格著手來抓。對一些走路比較慢的人員堅決不安排在檔口傳菜，對個別人員禮節禮貌不好的做好實時督促。遇到員工思想有變動的做好思想教育工作，給其分析當今社會基本情況，為其確立人生與工作目標，該如何去規劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件。使其安心自愿的立足崗位，做好本分工作。
10、關心新成員，加強溝通。對剛入公司業務不熟悉的員工，自己做好模范帶頭作用。遇到不懂擺臺或者不懂下單的，自己先做好模范帶頭，然后讓對方進行操作練習，過后還是不懂的，采用口頭法進行帶練，讓對方按照語言自己操作試練，使其能夠加強記憶，更好更快的掌握業務基本技能，及時上手。
二、工作當中存在的不足
1、缺乏與各部門的溝通與運作管理協調搭配
2、工作當中有時不注重細節，分配任務不是很合理
3、缺少對客戶的挖掘，對常來店里的顧客來往不夠
4、與各個管理人員協調搭配不夠，對餐廳工作安排有漏洞現象。
5、與同事們溝通交流不夠，缺少對員工的培訓意識。
三、下步工作計劃
1、繼續做好樓面衛生全面管理的工作任務，保證餐廳用餐環境的干凈整潔
2.加強企業文化與五常法、酒店管理技能的學習，繼續深入改善和提高我們工作上的效率
3、加強對員工的為人處世、禮節禮貌、酒店管理技能培訓
4、做好外賣業務的提升工作，提高公司的營業額
5、加強與各部門的溝通工作，嚴格抓好樓面的整體管理運作
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規范國稅機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。
（二）六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規范布局，劃分了辦稅服務區、納稅咨詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規范統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,采用電子數字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務；辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務
（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、限時服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度；二是文明用語規范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。
（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優化業務流程，建立程序化服務
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規范了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務
（一）以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項 、引導服務、現場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現有戶開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
（二）創新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶，出口退稅企業的預申報戶，戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
（三）陽光辦稅，增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監督卡發放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦稅質量考核和優質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情；嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。
二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考核系統為依托，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規范、從嚴把關。
三是辦稅質量考核側重工作結果的評價，結合稅收數據質量監控系統，對綜合征管軟件、車購稅系統、工會代征系統、出口退稅申報審核系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。
首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。
其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。
二、階段性工作：
1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。
2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
