時間：2022-07-29 11:59:23
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一、突出“三項業(yè)
務”，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作
（三）探索建立人民調(diào)解長效機制。我們著力構(gòu)建以基層司法所為工作主體，司法行政干部為骨干，具有司法
二、狠抓“三項建設”，加強人民調(diào)解基層基礎工作
在開展“百日攻堅”行動中，我們堅持一手抓主題活動，一手抓人民調(diào)解的組織建設、隊伍建設和規(guī)范化建設。
（一）狠抓組織建設。建立健全調(diào)解組織，形成了以市人民調(diào)解委員會和社會矛盾糾紛調(diào)處中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)委會為主導，村（社區(qū)）調(diào)委會為基礎，村民小組糾紛信息員為觸角，專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)委會為支撐的多層次、寬領域、全覆蓋的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡。目前，全市共有人民調(diào)解委員會444個，2631名人民調(diào)解員活躍在化解社會矛盾糾紛的第一線，織牢了人民調(diào)解“一張網(wǎng)”，保證了調(diào)解工作層層有人管，級級有人抓，做到矛盾糾紛發(fā)生在哪里就調(diào)處化解在哪里。
（二）狠抓隊伍建設。一是加強司法員隊伍建設。年初，我們與政法委、組織、人事等六部門聯(lián)合制定了《進一步加強基層司法員隊伍建設的實施意見》，對基層司法員的配備、職級待遇、考核與
管理作出了明確的規(guī)定，確保司法員專編專用，到崗履職。二是建立人民調(diào)解員選任機制。制定了人民調(diào)解員資格準入標準，通過公開聘用，把群眾信任，為人公道，并且有一定經(jīng)驗的人推選為人民調(diào)解員，提高了人民調(diào)解的公信力。三是注重提升人民調(diào)解員業(yè)務素質(zhì)。堅持以會代訓和集中培訓相結(jié)合，著力解決人民調(diào)解員的業(yè)務素養(yǎng)問題。市級主要組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及重點村（社區(qū)）人
民調(diào)解員進行培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責對轄區(qū)內(nèi)的村（社區(qū)）、村民小組調(diào)解員進行培訓。同時，為了加強業(yè)務指導，我們組織編印發(fā)放了2期共6000冊《矛盾糾紛調(diào)處工作手冊》，將工作中經(jīng)常遇到的法律問題進行整理歸類，通過典型案例的形式進行輔導與教育，得到了大家的好評。
（三）狠抓規(guī)范化建設。一方面，繼續(xù)開展示范性司法所和星級司法所創(chuàng)建活動?；鶎铀痉ㄋ侨嗣裾{(diào)解工作承上啟下的關(guān)鍵平臺，今年來，我們大力推進司法所規(guī)范化建設進程，切實提高基層司法所人民調(diào)解工作制度化、規(guī)范化水平。通過優(yōu)化選擇，明確了6個司法所為示范性司法所創(chuàng)建單位，每個所安排了局領導和科室負責人進行聯(lián)系。對成績突出的司法所，獎勵1萬元建設扶持經(jīng)費，通過這一舉措，提高了基層司法所整體工作水平和工作熱情。另一方面，加強基層人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設。全市各級調(diào)委會都能將工作任務、工作原則、工作程序、工作紀律等上墻公示，各項工作流程依照有關(guān)規(guī)定進行。我們還統(tǒng)一編制了人民調(diào)解文書格式，著重抓好調(diào)解文書的規(guī)范使用。目前，我市90%以上的調(diào)委會在硬件建設上達到了“五有”（有名稱招牌、有辦公場所、有工作人員、有辦公經(jīng)費、有工作報酬）。
三、注重“三個結(jié)合”，實現(xiàn)人民調(diào)解更大作為
（一）注重人民調(diào)解工作與推進“法治瀏陽”建設相結(jié)合。我們在人民調(diào)解工作中廣泛開展法制宣傳教育，不論是糾紛調(diào)解事前、事中還是事后，都把普法與法制宣傳教育放在重要位置。組織司法行政干部、律師、公證員、基層法律工作者參與法律進農(nóng)村、法律進社區(qū)活動，發(fā)揮他們的特長和優(yōu)勢，當好黨和政府的法律顧問，協(xié)助化解矛盾糾紛。
（二）注重人民調(diào)解工作與強化社會治安綜合治理相結(jié)合。人民調(diào)解是維護社會穩(wěn)定的第一道防線，我們始終圍繞市委、政府工作大局，以維護社會穩(wěn)定為首要任務，廣泛深入地開展人民調(diào)解工作。特別是在城市拆遷、征地拆遷、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染等社會熱點
同志們：
今天召開全縣農(nóng)村信用社半年工作會議，主要議題是：簡要總結(jié)上半年工作，認真分析當前工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，扎實搞好糾改工作，努力推進全縣農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展進程。下面，我分別談一些看法和想法：
一、充分肯定上半年工作成績。
今年以來，全縣農(nóng)村信用社認真貫徹落實省聯(lián)社工作部署，堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞提高效益、強化管理兩條主線，突出強化管理求效益、提高質(zhì)量防風險、信貸支農(nóng)促發(fā)展三個重點，強化措施，狠抓落實，確保了管理工作規(guī)范、有序、扎實開展，實現(xiàn)了業(yè)務工作的質(zhì)量、規(guī)模、速度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
1、業(yè)務工作保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。截止6月末，全縣農(nóng)村信用社各項存款增加萬元，總額達到萬元，完成計劃任務的％；貸款凈投放萬元，總額達到萬元；四級分類口徑下不良貸款余額為萬元，較年初增加萬元，不良貸款占比為%。逆向調(diào)整不良貸款凈降萬元，完成計劃的％；五級分類口徑下不良貸款較年初減少萬元，不良貸款占比為％；實現(xiàn)業(yè)務總收入萬元，總支出萬元，收支軋抵實現(xiàn)賬面利潤萬元，考核利潤達到萬元，分別完成計劃任務的%和%。應付利息備付率達到％，較年初增加個百分點。
2、貸款投放力度加大。在貸款投放上，聯(lián)社認真落實國家宏觀調(diào)控政策，牢牢把握貸款投放的節(jié)奏、質(zhì)量和數(shù)量，積極鼓勵職工開展貸款營銷。同時淡化了貸款逐級審批咨詢制度，放寬了審批權(quán)限，簡化了貸款手續(xù)，有效挖掘市場潛力，促進貸款的發(fā)放工作。另一方面，加強跟蹤檢查，防止貸款“規(guī)模沖動”、“盲目跟大”，做到了審慎經(jīng)營、理性擴張。
3、信貸及風險管理系統(tǒng)上線準備工作基本到位。信貸及資產(chǎn)風險管理系統(tǒng)上線工作開展以來，聯(lián)社高度重視，精心組織，周密安排，在及時完成客戶信息采集學習培訓后，迅速推開客戶信息采集工作，并同步落實補錄環(huán)境的準備和微機操作培訓。在實施過程中，聯(lián)社狠抓工作質(zhì)量和進度，每日通報補錄及采集進度、落實專人同步跟進監(jiān)測質(zhì)量。截止 6月27日，全縣農(nóng)村信用社筆業(yè)務和客戶信息的采集和補錄工作順利完成。目前，網(wǎng)絡布線正在加緊施工，可以如期實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)上線。
4、大戶不良貸款清收取得突破。經(jīng)過多方論證調(diào)查，5月份，聯(lián)社向縣法院申請貸款抵押資產(chǎn)保全，并依法提起訴訟，可望在下半年予以清收，徹底解決困擾營業(yè)部經(jīng)營的問題。
5、創(chuàng)收增效工作成效顯著。在防止風險的前提下，聯(lián)社不斷增加有效資產(chǎn)的投放，提高盈利能力。同時，針對富余資金量大的實際，將開拓中間業(yè)務收入作為重點工作來抓，切實加強行社合作，尋求資金融通。上半年，該項業(yè)務累計交易額億元，收益萬元。各信用社積極拓展“安貸寶”等業(yè)務，實現(xiàn)手續(xù)費萬元。上半年財務數(shù)據(jù)看，全轄實現(xiàn)總收入萬元，同比多收萬元，其中利息收入萬元，同比多收萬元，中間業(yè)務創(chuàng)收萬。實現(xiàn)盈余萬元，同比增加萬元。
6、制度落實力度加大，防案控險能力有所增強。按照“強化內(nèi)部監(jiān)督，完善結(jié)束機制，規(guī)范經(jīng)營行為，防范操作風險，促進業(yè)務發(fā)展”的總體要求，聯(lián)社以稽核檢查為重點，從風險排查和案件專項治理入手，對2007年度年終決算經(jīng)營成果真實性專項稽核、冒名貸款進行了專項稽核，嚴肅了制度，規(guī)范了經(jīng)營行為。
7、網(wǎng)點安全達標建設進展順利。分社新址裝修已經(jīng)完工；開工裝修的家信用社營業(yè)室將于7月中旬全面交工，投入使用。
總之，上半年，全縣農(nóng)村信用社在深化改革、經(jīng)營管理、風險防范等方面做了大量的工作，取得了前所未有的成績，應當予以充分肯定。
二、查找工作薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢強力糾改，努力推進全縣農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展進程。
上半年，盡管我們作了大量的、艱苦的、卓有成效的工作，但冷靜客觀的分析總結(jié)，仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。因此，全縣農(nóng)村信用社必須認真貫徹省聯(lián)社工作部署，堅持“發(fā)展是硬道理，是第一要務；質(zhì)量是硬約束，是第一責任；效益是硬指標，是第一目標”的思想，根據(jù)存在的問題及成因分析，有的放矢，扎實糾改，努力推進規(guī)范信貸管理、案件綜合治理、提升經(jīng)營效益等項重點工作，確保全年各項經(jīng)營目標全面完成。
存在問題一：服務質(zhì)量和水平尚待大幅提升。隨著全縣農(nóng)村信用社電子化程度的提高以及基礎設施建設步伐的加快，與商業(yè)銀行在硬件設施上的差距正在逐步縮小。但是，我們在柜面服務工作上卻差距甚遠。上半年，聯(lián)社共接到客戶投訴6起，涉及責任人11人，投訴率有所上升。突出表現(xiàn)為：一是營業(yè)時間不正點，遲開門，早關(guān)門，或者是隨意關(guān)門，停止營業(yè)。另外，城區(qū)個別網(wǎng)點下午提前下班時間，以“沒有錢”為借口，提前簽退，營業(yè)時間沒有保證；二是解說服務“生、冷、硬”，客戶意見比較大；三是通存通兌業(yè)務拒絕辦理，這在城區(qū)信用社表現(xiàn)比較突出；四是一些信用社雖然已經(jīng)裝修改造，但是“臟亂差”的問題突出，“住樓房，睡土炕”的形象改觀不大。
隨著農(nóng)村金融改革的深化，我們在服務質(zhì)量和水平上如果沒有大的改觀，就難以鞏固我們的市場陣地。因此，全縣上下在強化工作措施落實的基礎上，要開動
腦筋，想盡辦法，用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭去抓存款、增實力，力爭盡快趕上來。同時，要強化服務工作。服務是天性，是本質(zhì)，是責任，是義務。我們吃這行飯，就得干這行活。更重要的是面對日趨激烈的市場競爭，我們要站穩(wěn)腳跟，贏得勝利，唯一有效的殺手锏就是服務，唯一有吸引力的金字招牌也是服務。服務出客戶，服務出形象，服務出效益，服務出競爭力。為了搞好服務，我們必須堅持以客戶為中心，以客的需要為第一信號，根據(jù)客戶的需要改進工作，更要針對服務工作存在的問題，抓好整改，聯(lián)社將加大對客戶投訴的處理力度。各信用社要強化管理，教育員工樹立“以我心靈美，換來信合美，以我誠信情，贏來客戶情，視顧客為上帝，為客戶謀幸福”的新型服務理念。具體講，就是通過整潔的環(huán)境、一流的設施、良好的形象，迎來每一位客戶；通過一聲問候、一句美言、一臉微笑，留住每一位客戶；通過高效服務、優(yōu)質(zhì)服務、文明服務，引來更多的客戶；通過一件小事、一點一滴、一言一行展示信合人的服務風貌和服務素質(zhì)，樹立我們信用社“小窗口，大銀行”的服務品牌和服務風范。要努力在微笑服務、細節(jié)服務中提升經(jīng)營與服務的精細化程度。市場是最公正的，客戶是心里最有數(shù)的，只要我們付出真誠的服務，就必
然獲得可觀的回報；我們也只有付出真誠的服務，才能獲得可觀的回報。
存在問題二：激勵機制的作用沒有得到充分發(fā)揮。突出表現(xiàn)為：一是一些信用社績效分配不透明，不及時，不公正，家長、官僚作風嚴重，影響職工的工作積極性；二是一些員工小富即安、小成則滿的思想依然存在，面對激勵政策，進取心不強，滿足于現(xiàn)狀，混天度日，在考核兌現(xiàn)時，卻斤斤計較，全然不顧自己的出勤天數(shù)、任務實績、工作質(zhì)量。三是不能正確對待“正向激勵”機制。一些員工對于下達分配的任務，動則就要“錢”?；蛘呤侵灰剟睿唤邮芴幜P。殊不知“效益為先、正向激勵，獎罰分明，促進工作”才是正向激勵的核心。
目前，聯(lián)社實施“以效益論英雄，憑業(yè)績發(fā)薪酬”的薪酬改革，主要是通過正確引導、正向激勵，充分調(diào)動全員工作積極性。要嚴格執(zhí)行績效工資制的相關(guān)規(guī)定，加強員工的工資管理，及時按月計提績效工資，加強考核，達到按勞取酬、多勞多得、激發(fā)員工工作熱情的目的。對于分配不及時、不透明的主要責任在社主任，考核分配辦法制定必須經(jīng)過會議研究。同時，在分配過程，要兼顧業(yè)務實績、出勤等項目，絕不能搞平均，搞照顧，影響工作成效大的員工情緒。由于內(nèi)外勤工作承擔任務有別，工作量有別，必然在績效分配上有別。因此，座班主任必須發(fā)揮內(nèi)外聯(lián)系的紐帶作用，搞好協(xié)調(diào)，絕不能搞內(nèi)耗，要會考慮問題，試想一下，內(nèi)勤的貸款營銷手續(xù)費，外勤有嗎？同時，要強化務實作風，禁止弄虛作假。必須按規(guī)定操作，嚴禁在執(zhí)行中弄虛作假，嚴禁在經(jīng)營成果上投機取巧。聯(lián)社綜合部要加強對分配制度改革的檢查、指導，發(fā)現(xiàn)問題及時反映、解決、處理，對頂著不辦、不認真辦、弄虛作假的要嚴肅處理。下半年，聯(lián)社將加大檢查處罰力度，對此，全體員工要從自身做起，規(guī)范操作行為，確保信用社各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
存在問題三：貸款管理有待進一步加強。今年，全縣農(nóng)村信用社貸款投放量比較大，經(jīng)過銀監(jiān)部門、聯(lián)社組織檢查發(fā)現(xiàn)，冒名、化整為零、壘大戶等違規(guī)貸款在一些社屢禁不止。聯(lián)社一直強調(diào)發(fā)展要兼顧實際，兼顧成本，不能以犧牲質(zhì)量來換取量的擴張，在信貸管理中，要嚴格執(zhí)行“三查”制度，確保信貸資金的安全性與效益性。下半年，聯(lián)社繼續(xù)對信貸資產(chǎn)質(zhì)量進行全面檢查，嚴肅追查管貸責任。對于存在風險、不論金額大小、不論情節(jié)輕重、不論涉及何人，都要追查到底，照章處理到位，糾改清收到位。我們絕不能花錢養(yǎng)著那些對工作漫不經(jīng)心、敷衍應付、不負責任的渾人；絕不能花錢養(yǎng)著那些吃里扒外、成心壞事的小人；更不能花錢養(yǎng)著那些以錢謀私、以職謀私、以權(quán)謀私、以貸謀私、損公肥私的惡人。因此，各信用社在規(guī)范管理新增貸款的同時，要落實貸款發(fā)放的相關(guān)責任人，積極搞好問題的糾改及清收工作。
存在問題四：不良貸款前清后增，出現(xiàn)反彈，盤活清收工作任務十分艱巨。截止6月末，全縣農(nóng)村信用社四級分類下不良貸款出現(xiàn)反彈，較年初增加萬元，逆向調(diào)整不良貸款還有萬元，風險不容忽視。這也反映出部分員工在較大程度上存在重貸輕收思想，清收盤活的主動性和積極性不高，責任心不強，畏難情緒阻撓業(yè)務的拓展。
對此，一是必須嚴密關(guān)注到逾期貸款，對當月到期貸款要做到列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。必須嚴格按照貸款風險預警信號及時做出風險預警提示，提出防范措施和處置方案，既實現(xiàn)對客戶服務的延伸，又實現(xiàn)對貸款安全收回的風險監(jiān)控，確保清非成果。二是要結(jié)合信貸及風險管理系統(tǒng)上線工作，利用行之有效的手段，分類施治，加大對債務不實貸款的活化清收工作力度，在辦理盤活貸款，落實債務時，嚴格按照風險部提出的管理要求，做好調(diào)查、審查工作，相關(guān)的資料必須齊全、完整、規(guī)范，嚴禁弄虛作假，否則以違規(guī)貸款論處，造成債務不實、資產(chǎn)損失的要追究相關(guān)人員的責任。三是堅持五級分類“按季分類、按月調(diào)整”的原則，根據(jù)信貸員的調(diào)查，對認定過程中有偏離的要進行及時調(diào)整。四是搞好信貸及存在問題五：員工隊伍素質(zhì)參差不齊。一些員工業(yè)務水平低，工作能力較差，不能較好完成本崗位的工作，需要進一步加強引導和管理。一些單位內(nèi)部工作氛圍不和諧，打內(nèi)耗的問題時有發(fā)生。
上述問題的是老生常談，但要反過來考慮一下，為什么會存在。我們信用社的教育管理是否到位，聯(lián)社下發(fā)的文件規(guī)定是否組織職工認真學習，職工夜校學習開展情況如何，思想政治工作是否到位？
對此，各信用社必須深刻反思，并抓好以下工作。
1、搞好團結(jié)。在經(jīng)營管理中，必須始終把團結(jié)放在第一位，只有團結(jié)的班子才能帶出一流的隊伍。一是信用社主任對員工要多關(guān)心、多照顧、多體恤，利用自身職位接觸面廣，認識人多的優(yōu)勢，幫助職工解決困難。在工作中，主任要做到對事不對人，從工作出發(fā)，以大局為重，一視同仁，這樣才能受到職工的擁護和愛戴。同時職工對主任的管理工作也要積極配合。在工作中主任不可避免的要對員工存在的問題或缺點提出批評和教育，對此員工也要多理解，有不同的看法或者認為主任批評管理的不對，可以在大家都冷靜的情況下，積極的與主任進行溝通，增進了解。二是信用社主任和座班主任之間要多溝通，遇事多商量，有不同的意見或看法擺在桌面上來解決，以消除心里的迷團和誤解，達到團結(jié)一致。如果有事憋在心里不說，就會形成誤解，造成誤會，相互別勁，無形中在思想上多了一道鴻溝。
2、抓好員工教育培訓工作。下半年，聯(lián)社將按照年度職工培訓計劃，舉辦信貸及本文 來源 于貴 州學習 網(wǎng) gzu521.com 風險管理系統(tǒng)操作，三期培訓班，并將考試成績納入考核工作，努力提高員工學習的自覺性。
3、強化職工思想教育，認真開展“樹科學發(fā)展促廉潔高效建現(xiàn)代金融企業(yè)”為主題的實踐活動。通過學習，對照在落實科學發(fā)展觀、貫徹民主集中制、履行職能、維護員工、群眾利益、組織紀律、生活作風等方面存在的問題，在廣泛征求和聽取群眾意見的基礎上，聯(lián)系思想、工作實際，認真分析在貫徹科學發(fā)展觀中存在的突出問題和原因，認真整改，確保員工的思想作風、工作作風、經(jīng)營理念得以提高。
存在問題六：案件綜合治理有待于進一步強化。聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)，個別信用社管理人員責任心不強，違規(guī)操作現(xiàn)象屢禁不止。7月1日，聯(lián)社組織人力對等個信用社的現(xiàn)金庫存進行了突擊檢查，問題比較嚴重，極易發(fā)生新的案件，令人十分擔憂；同時一些信用社對安全保衛(wèi)工作存在麻痹思想僥幸心理，制度、責任落實不到位，特別是在守庫、值班等環(huán)節(jié)不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的現(xiàn)象不同程度地存在，安全隱患比較突出。
上述問
題的存在，說明我們案件治理面臨的形勢十分嚴峻，說明我們管理工作存在漏洞，說明我們的工作人員照章操作意識差?！按箦e不犯，小錯不斷”，久而久之，形成風險漏洞越來越多、越積越大，最終會釀成案件。
著眼于控制發(fā)案率、降低損失率，提高全系統(tǒng)人、財、物的安全系數(shù)，案件防控工作必須抓好以下幾點：一是加強全員安全教育，完善各類案件的應急處置預案，增強員工的防范意識和應急處置能力。二是強化案件專項治理，嚴格案件責任追究。對庫款槍支管理、資金帳務核算、重要空白憑證管理、內(nèi)
外對帳、內(nèi)部授權(quán)、上門收款等關(guān)鍵崗位和管理工作要加大監(jiān)督檢查處罰力度，努力把對各類案件和違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)、處置延伸到日常經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)。三是結(jié)合行風建設，重點加強反商業(yè)賄賂工作，強化法紀制約機制，對違章違紀人員按照規(guī)定嚴肅處理。特別是放貸環(huán)節(jié)的監(jiān)督?！百J款只有放得干凈，才能收得利索”。要進一步強化廉潔奉公意識，對敢于觸及紀律“高壓線”的員工，要始終保持高壓態(tài)勢，露頭就打，確保打得狠、打得準、打出行風，堅決肅清不廉潔辦貸行為。各信用社主任要發(fā)揮模范帶頭作用，狠抓廉政建設，管好自己，帶好隊伍，確?！百J款放得干凈”。四是實行風險問責制，問責聲要大、雨點要密、高壓電要足，一把尺子衡量。對每一筆違規(guī)、違章、不符程序的業(yè)務，對每個違紀、違法問題，對相關(guān)責任人員要逐個追問，逐個追究責任，逐一嚴肅處理。切實解決職責不清、責任不明、不了了之的問題，使每名員工在辦理每一筆業(yè)務時都要認真負責，要為自己、為家庭、為事業(yè)負責、為歷史負責。五是加強安全檢查的力度、密度和深度，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類案件隱患。特別是夜間值守環(huán)節(jié)的落實工作。為什么一些信用社的夜間值守落實不到位，主要責任是社主任的安排部署問題，主要原因是座班主任不能以身作則，不嚴格落實制度的問題。請各信用社反思。下半年，聯(lián)社將把此項
同志們：
縣委、縣政府今天召開全縣領導干部大會，這既是對上半年各項工作的一次總結(jié)評判會，也是我們貫徹落實縣委十二屆七次全委會議和全縣三級干部大會及十四屆人大四次會議精神，進一步提振士氣，鼓舞斗志，再掀率先發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展新，奮力開創(chuàng)全縣經(jīng)濟社會新局面的動員會、誓師會。下面，我講幾點意見。
一、準確判斷當前形勢，切實增強加快率先發(fā)展的責任感和緊迫感
縱觀我縣今年上半年經(jīng)濟社會的發(fā)展，繼續(xù)保持著穩(wěn)步推進的良好態(tài)勢。但是，對照我們自身發(fā)展的要求，我們在經(jīng)濟社會發(fā)展中依然存在著諸多不容忽視的問題，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過于單一、工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不盡合理，產(chǎn)業(yè)集聚程度較低；招商引資成效有待進一步提高、重大項目推進有待進一步加快；就業(yè)和再就業(yè)壓力大；教育、衛(wèi)生發(fā)展水平與群眾的需求仍不相適應等等。這些問題是大家形成的一致共識，這些問題不解決洪洞就不會有大的發(fā)展。對照周邊縣市區(qū)發(fā)展態(tài)勢，無論是發(fā)展速度、經(jīng)濟總量還是經(jīng)濟運行的質(zhì)量，我縣都與一些周邊縣市區(qū)有不小差距。我們很多指標人均雖然靠前，但總量不高。發(fā)展增速較快，但與全市經(jīng)濟發(fā)展的平均水平比較，與周邊縣市發(fā)展的水平比較，我們內(nèi)在的經(jīng)濟發(fā)展活力、經(jīng)濟總量、經(jīng)濟運行質(zhì)量、人才隊伍等方面，還遠遠不如人家。全縣廣大群眾對我縣的發(fā)展十分關(guān)注，迫切希望全縣經(jīng)濟能發(fā)展得再快一些，對進一步提高生活水平、改善生活質(zhì)量的愿望非常強烈。我們的工作水平怎么樣，發(fā)展速度怎么樣，城鄉(xiāng)面貌怎么樣，都時刻在接受著群眾的審視和檢驗，同時也在接受著歷史的審視和檢驗，面對歷史責任和時代進步對我們的要求，我們必須保持清醒的頭腦，加壓奮進。因此，我們必須做到三個正確認識。
一要正確認識差距。越是發(fā)展形勢比預料的要好，越是要保持清醒的頭腦，越是要高度重視研究和解決經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的突出問題，不要躺在已經(jīng)取得的成績上睡大覺。另一方面別人越是說我們好，我們越要冷靜，越要理性思維。希望我們在座的每位同志，都要拿著群眾滿意這把尺子量一量、比一比，問問自己為洪洞發(fā)展是否盡了心、盡了責、盡了力，交出的答卷群眾是否滿意。我相信，只要我們始終站在促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的角度思考問題，我們就一定能夠量出自己的差距、比出自己的壓力、想出自己的辦法，取得更大的成績。
二要正確認識政策機遇。政策是經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)境和保證。目前國家的許多政策極為有利于我們的發(fā)展，但是目前來說，對政策的不研究和不了解是我們爭取國家投資項目中不小的問題障礙。因此，我們的領導干部要牢牢把握國家、省市一系列宏觀調(diào)控政策、重要舉措，深入研究和吃透政策機遇，對照政策下大力氣謀劃爭取項目。
三要正確認識責任。發(fā)展是強縣富民的第一要務。不發(fā)展，洪洞的困難就沒法克服，洪洞的面貌就沒法改變，未來的洪洞就沒有前途。這一點，我們必須有充分的認識。洪洞的發(fā)展，每一個人都有責任，不僅縣上領導要有責任意識，各級各部門各層次干部都要有責任意識，必須投入相當大的的精力、人力、物力抓經(jīng)濟，始終不渝咬定發(fā)展不放松，堅持用發(fā)展的思路統(tǒng)籌今后的各項工作，用發(fā)展的辦法解決前進中的困難和問題。
二、牢牢把握戰(zhàn)略重點，再掀洪洞經(jīng)濟社會發(fā)展新
當前和今后一個時期，是我們搶抓機遇、加快發(fā)展的黃金期，我們一定要牢固樹立“發(fā)展是硬道理、是第一要務；穩(wěn)定是硬任務，是第一責任”的思想，堅持一手抓經(jīng)濟發(fā)展，一手抓社會和諧穩(wěn)定，切實擔負起發(fā)展一方經(jīng)濟，富一方群眾，保一方平安的政治責任,干事不出事，爭光不抹黑，確保我們的各項工作力度不減、速度不減、氣勢不減，努力把我縣的縣域經(jīng)濟社會發(fā)展推上更新更高的起飛平臺。
一是要千方百計地增加農(nóng)民收入，再掀新農(nóng)村建設新。以發(fā)展工業(yè)理念發(fā)展農(nóng)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。圍繞糧食、蔬菜、肉食品等特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，實行項目、基地、產(chǎn)業(yè)整體推進，全面提升農(nóng)產(chǎn)品加工水平。要不斷我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐。重點抓好林下經(jīng)濟、延秋蔬菜及池栽蓮菜等，培育擴大西梁林下食用菌生產(chǎn)、五谷香小雜糧萬噸掛面加工等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不斷提高輻射帶動能力，促進農(nóng)民增收。要以改善水利基礎設施為重點，大力實施平川 地區(qū)渠、林、路、田配套建設工程，抓好南垣灌區(qū)末級渠系改造、霍泉中型灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期工程、澇河 流域楊家掌、峪頭兩處骨干壩和上寨兩處中型淤地壩等工程。要大力整合培訓資源，針對農(nóng)民的不同需求，進行有針對性的分類培訓，提高勞動技能和致富本領，促進全民創(chuàng)業(yè)，并做好轉(zhuǎn)移和輸出工作，增加農(nóng)民非農(nóng)收入。要繼續(xù)加強農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍建設，提高農(nóng)民進入市場的組織化程度和抵御市場風險能力。要加快新農(nóng)村建設步伐，推動新農(nóng)村建設集中連片發(fā)展, 使高標準新農(nóng)村達到96個。
二是要強力推動工業(yè)強縣戰(zhàn)略，再掀大項目建設新。要狠抓項目建設，這既是抓投入的主要內(nèi)容，更是保增長 的重要支撐。全縣各級各部門都要牢固樹立“抓發(fā)展就是抓經(jīng)濟，抓經(jīng)濟就是抓項目，抓項目就要抓工業(yè)性、生產(chǎn)性項目”的工作理念，改進思路，改進方法，不斷增強項目建設的推動力。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)年內(nèi)至少引進一個千萬元以上的項目。對省市監(jiān)測的項目和縣上確定的重點項目，要時刻緊緊抓在手上，跟蹤問效，嚴格考核，力促項目建設在短期內(nèi)有一個大的改觀。要進一步落實項目建設領導責任制?？h委、縣政府已經(jīng)明確對政府工作報告中所定的重點項目，實行縣領導分包負責，及時解決項目建設中存在的困難和問題，今后新增的重大項目繼續(xù)實行縣領導分包負責，并層層分解任務，責任落實到人，確保項目順利推進，如期完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門，也要切實負起責任，密切配合，形成合力。要圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策，立足于洪洞產(chǎn)業(yè)特色，謀劃一批大項目、好項目，充實項目儲備庫。對謀劃、儲備的項目，都要明確專人跟上去、盯下來，用優(yōu)惠的政策、優(yōu)良的服務和誠摯的態(tài)度，堅定客商的投資信心，確保項目盡早落地。要切實加快園區(qū)建設。工業(yè)園區(qū)作為產(chǎn)業(yè)聚集和招商引資的載體，是縣域經(jīng)濟的重要組成部分。工業(yè)園區(qū)建設又是加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的重要途徑，是實現(xiàn)縣域經(jīng)濟提速發(fā)展的主要平臺。要加快趙城精細煤化工業(yè)園、甘亭機械制造工業(yè)園、韓國風情工業(yè)園、辛村新型建材工業(yè)園四大園區(qū)建設步伐。趙城精細煤化工業(yè)園要加快實施園區(qū)循環(huán)公路以及綠化、供電、供排水等基礎設施建設工程； 年內(nèi)啟動浩溢公司120萬噸搗固焦項目入園工作，盡快形成1000萬噸焦炭、230萬噸精細煤化 工產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。韓國風情工業(yè)園年內(nèi)增加鑫華焊接網(wǎng)、發(fā)泡鋁兩個項目。甘亭機械制造工業(yè)園要利用洪洞南環(huán)高速的優(yōu)勢，抓好園區(qū)的建設工作，年內(nèi)完成華翔美的一期投產(chǎn)和二期的動工以及番茄制品項目的動工建設，產(chǎn)能達到20億元。辛村新型建材工業(yè)園重點抓緊美爾美陶瓷城和木制板業(yè)的建設。
三是要不斷拓展發(fā)展平臺，再掀魅力城市建設新。我們今年提出開展 “三城聯(lián)創(chuàng)”活動， 是要以建設“人文、精致、宜居、宜商”城市為目標，堅持把我們洪洞定位為晉南都市圈的一個功能新區(qū)來謀劃、來設計、來建設，努力把我們洪洞打造成為一個清新秀美、魅力四射的城市。首先要堅持規(guī)劃立縣。拓展延伸目前以古槐路為軸心的區(qū)域的城市框架，逐步開發(fā)縣城東區(qū)和西區(qū)。有關(guān)部門要抓緊制定出詳細規(guī)劃，并聘請專家評審，確保全縣土地利用總體規(guī)劃修編與城市總體規(guī)劃相吻合。其次，抓好綜合整治。要集中解決城區(qū)重點區(qū)域污染問題，繼續(xù)在城區(qū)開展煙塵控制和高污染燃料禁燒區(qū)建設。城區(qū)范圍內(nèi)的施工工地必須使用預拌砼，設置防護網(wǎng)，硬化現(xiàn)場，出入工地車輛必須保持清潔，運裝散狀物必須加蓋篷布。對城市道路要保持不間斷灑水，確保路面無塵。要啟動實施城市公交及出租車雙燃料改造工程，建成2個加氣站。使二級以上天數(shù)長期穩(wěn)定在300天以上，煙塵控制區(qū)覆蓋率長期穩(wěn)定在90%以上。要切實抓好二次揚塵、汽 車尾氣、環(huán)境噪 音治理、建筑施工管理等工作。推進生活垃圾綜合處理、城市集中供熱、天然氣支管及置換等工程。三是要積極實施擴綠工程，通過見地插綠、拆墻透綠、庭院綠化，擴張綠地面積，形成點、線、面相結(jié)合的綠化體系。以門店花池、路肩綠化和林帶建設為重點，實施桃臨線通道綠 化17.2公里，汾河流域生態(tài)環(huán)境及洪安澗河治理7.5公里，完成2萬畝荒山造林和6000畝汾河 干流植被建設工程。全年造林3萬畝，植樹500萬株，全縣森林覆蓋率達到31.5%，城市綠化 覆蓋面積達到650.26萬平方米，人均綠地面積達到10.69平方米。四是要加快城鄉(xiāng)基礎設施建設。要加快城市基礎設施建設。這是我們的今年的重點任務是完成虹通北路、澗河南路、小街小巷硬化、廣電大樓及飛虹中街拓寬改造、澗河大橋、澗河景觀改造工程，完成會展中心、五星級賓館、溫泉度假村三個項目的土地征用。啟動實施五一渠城區(qū)段改造工程。全面改善群眾出行條件，繼續(xù)實施百村主干道路的硬化美化工程，加快辛南客運站、洪洞二級客運站建設及三交河—紅光、趙城—堤村、澗橋—淹底3條公路改造步伐。抓好省市級重點工程建設的協(xié)調(diào)、配合、服務工作。要加快農(nóng)村基礎設施建設，繼續(xù)推行“一企一村一路一校”模式，廣泛開展工礦企業(yè)、機關(guān)單位幫扶活動。發(fā)展新型燃料，完成5個新農(nóng)村天然氣入戶工程，天然氣置換煤氣3200戶。繼續(xù)抓好數(shù)字電視整體平移網(wǎng)絡，實現(xiàn)平移15000戶。五是要強力整治工業(yè)污染。工業(yè)污染治理是環(huán)保工作的重中之重，我們要加大對重點行業(yè)和汾河沿線、鐵路沿線、大運高速公路沿線、城區(qū)周邊、旅游景區(qū)等敏感區(qū)域企業(yè)排污在線監(jiān)控，確保達標排放。嚴格執(zhí)行新建項目節(jié)能評估審查、環(huán)境影響評價制度和項目核準程序，堅決制止高能耗、高污染產(chǎn)業(yè)盲目投資和低水平建設。進一步加大污染排放監(jiān)管力度，從嚴控制能源資源消耗和工業(yè)污染排放總量，努力形成 低消耗、少排放、高效率、可持續(xù)的經(jīng)濟體系，不斷推進低碳化發(fā)展，確保完成萬元gdp綜 合能耗下降13.17%的目標。六是要抓好旅游開發(fā)。要堅持做大做強、打造精品的原則，圍繞尋根文化、老家體驗的特點，充分發(fā)揮我縣歷史文化資源豐富的優(yōu)勢，實施旅游精品工程、旅游促銷工程，打造功能完善、風情獨特的旅游目的地，加快推進國家級優(yōu)秀旅游地創(chuàng)建步伐。
四是要高度關(guān)注民生，再掀平安興平建設新。要緊緊抓住國家擴內(nèi)需政策機遇，通過人緣、地緣關(guān)系，跑市進廳，積極爭跑，力促有更多的民生項目資金落戶洪洞，改善群眾生產(chǎn)生活條件。已經(jīng)立項的項目要確保資金盡早到位，加快項目建設進度。投資 2億元的中小學校舍改造任務要加快進度，年底全部消除d級危房；職業(yè)高中、山焦中學、山焦小學遷建工程及幼兒園建設工程要加大工作力度，確保完成年度目標。要進一步完善城鄉(xiāng)社會救助體系，做好農(nóng)村高齡老人、五保戶、孤寡老人、貧困家庭 大學生、喪失勞動能力殘疾人補助及流浪乞討人員救助工作，妥善解決好城鄉(xiāng)困難群眾和弱勢群體的基本生活問題，年內(nèi)完成500套廉租住房建設工程。要切實抓好社會保險擴面工作，年內(nèi)企業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險的參保總?cè)藬?shù)要達到9.8萬人。
三、切實改進作風，努力提高領導科學發(fā)展的能力
面對當前新的嚴峻形勢和艱巨繁重的工作任務，我們各級領導干部都要按照科學發(fā)展觀的要求，大膽創(chuàng)新思路，不斷強化措施，狠抓工作落實，確保超額完成全年各項目標任務。
一是要解放思想，振奮精神。進一步樹立強烈的發(fā)展意識、機遇意識、競爭意識、憂患意識，樹立良好的精神狀態(tài)，打破一切條條框框的束縛，拿出敢為天下先的氣勢，放開膽子，大干一番，絕不能小進即滿，沾沾自喜；絕不能松勁厭戰(zhàn)，停滯不前；絕不能低點定位，得過且過。要大膽創(chuàng)新，堅決摒棄僵化教條、墨守成規(guī)；堅決摒棄坐井觀天、固步自封，真正以我們思想的大解放引領和推動興平經(jīng)濟社會的大發(fā)展、大和諧。我們各級領導干部要在破解發(fā)展難題上，敢想敢干、敢闖敢試，敢于大膽決策、大膽負責，敢于向先進叫板，敢于與快的賽、與強的比、與勇的爭，高點定位、勇創(chuàng)一流。
二是要轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實。一切事業(yè)的成敗關(guān)鍵在領導，關(guān)鍵在作風，關(guān)鍵在落實。希望大家以抓落實為己任，實打?qū)嵉馗晒ぷ鳎瑘猿终f實話、出實招、辦實事、求實效，堅決反對形式主義、官僚主義和弄虛作假，在實際的工作中絕不能耍花子、走過場、做表面文章。要堅決把縣委、縣政府的決策部署與本單位、本部門的實際結(jié)合起來，不擺困難，不講條件，敢于動真碰硬，勇于破解難題。特別在影響我們發(fā)展的大項目征地拆遷上，要敢打硬仗，敢啃硬骨頭，敢于從硬處起土，真正解決問題，絕不能當“軟官”、當“豆腐官”。要堅持快節(jié)奏，高效率，凡是縣委、縣政府定了的事、安排了的工作都要立說立行、馬上就辦，風風火火、大步快跑，絕不能搖鈴打卦磨洋工。
上半年工作總結(jié)開頭語范文一
一、轉(zhuǎn)眼XX年已過半，又到了寫年中總結(jié)的時刻，在此我要感謝給予我?guī)椭膞xx店長和那一群可愛的同事們，正是在你們細心的指導下，才能讓我在專業(yè)手法和銷售等工作方面都取得了一些成績，下面就將我的XX上半年工作總結(jié)匯報如下，敬請美容院領導提出寶貴意見及建議。
二、光陰如梭，一轉(zhuǎn)眼XX已過半，作為一名剛踏入美容行業(yè)的新人來說，這半年時間讓我收獲頗大，不僅學會了如何與顧客交流，還掌握了初級美容師的專業(yè)美容手法，也同大家一起完成了每月的銷售業(yè)績?nèi)蝿铡，F(xiàn)將我做美容師這半年工作總結(jié)分享如下：
上半年工作總結(jié)開頭語范文二
在這半年里，作為一名從美容師轉(zhuǎn)做美導工作的我，經(jīng)過自身努力，克服各種困難，收獲了各加盟店店長和顧客的稱贊，少不了xxx領導和xxx美容導師的幫助，謝謝你們讓我在這半年時間獲得飛速成長。總結(jié)來說這半年時間，自己的美導工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的這半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
藥店上半年工作總結(jié)范文一
本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時間。在這半年中，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。
做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關(guān)于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這半年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。
雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥店上半年工作總結(jié)范文二
回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
藥店上半年工作總結(jié)范文三
20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。
在這半年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領導的關(guān)心和領導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標?，F(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。
3、做好財務對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務報表，每月盤點結(jié)束后及時向領導匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。
4、自實施海口市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準確、登記詳細、及時，未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設與遵守紀律的情況
作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業(yè)務水平，不斷改善服務態(tài)度，全心全意為人民服務，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務中心的明天更加輝煌。
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3.藥店工作人員半年工作總結(jié)
上半年工作總結(jié)：
2019年上半年已經(jīng)過去，總結(jié)這半年來的工作，應該說是忙碌而充實。在領導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定的進步，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、積極配合主動學習，在思想認識、實際工作上都有所提高。
在部門領導的帶領下，我以積極認真的態(tài)度和飽滿的學習精神投入到學習中，在政治覺悟、精神素養(yǎng)以及業(yè)務能力和工作態(tài)度等多方面都有了很大的提高。
二、工作中更加端正態(tài)度，熱愛本職工作，認真完成自己經(jīng)手每一項工作。其中主要包括：
1、學習資料準備及協(xié)助部門負責人安排組織部門人員學習時間及內(nèi)容。
2、部門所有文件的收發(fā)、管理及歸檔工作；并根據(jù)局檔案室規(guī)定，按時間、類型定期進行交接工作。
3、采購項目立項專家論證環(huán)節(jié)中，協(xié)助上級聯(lián)絡專家論證所需地點，及專家論證費的領取和發(fā)放。
4、與部門相關(guān)的財務工作。
5、按照要求協(xié)助領導成立部門紀律檢查聯(lián)絡小組并承擔部分工作內(nèi)容；按要求制定部門印章使用制度。
6、部門其他日常工作及領導交辦的其它事物。
一個企業(yè)市場營銷的成功，除了其市場營銷戰(zhàn)略計劃應該正確外，還要求其營銷執(zhí)行運行規(guī)范和效率高。今天小編給大家整理了2020年上半年營銷工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2020年上半年營銷工作總結(jié)范文一經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。
作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質(zhì)性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務必須做到的三點：聞、思、行。
聞—朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學習借鑒。只有博學善學，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思—奇思妙想的“思”。學而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套
是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動的“行”，就是立刻去做。學習本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學到的知識和技能運用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務的過程，是不斷總結(jié)學習的過程，以自身的業(yè)務素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計劃，下任務，也給自己加油，希望用好的業(yè)績來報答我敬愛的領導。
2020年上半年營銷工作總結(jié)范文二(一)努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學習作為一名營銷人員的業(yè)務知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名營銷人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作
作為營銷員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
2020年上半年營銷工作總結(jié)范文三轉(zhuǎn)眼2020年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關(guān)懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的__購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“__酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對201_年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
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6.2020年銷售工作總結(jié)與計劃
我上半年的工作是根據(jù)公司高層管理領導的安排，負責對生產(chǎn)車間生產(chǎn)現(xiàn)場的統(tǒng)計工作人員的協(xié)調(diào)以及實習人員的現(xiàn)場統(tǒng)計工作的培訓。總體說來上半年工作一點也不順心，而在工作中經(jīng)常是項目的主次不明確，目標不明確，配置不明確，工作不明確，流程不明確，監(jiān)核不明確。部門職責不明確。組織機構(gòu)混亂，多頭領導與跨級管理嚴重。本來我們經(jīng)過2008年度的生產(chǎn)審計工作就很清楚2008年度管理問題的所在。
1、標準基礎化薄弱。公司缺乏統(tǒng)一的作業(yè)標準、ISO質(zhì)量管理體系流于形式。公司沒有標準化的作業(yè)流程，企業(yè)沒有統(tǒng)一、規(guī)范、文字化的工作流程，流程在員工各自的腦子里，大家都憑經(jīng)驗和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自為政，標準不一，工作效果時好時壞的結(jié)果。
2、缺乏數(shù)據(jù)化的管理體系，企業(yè)數(shù)據(jù)化程度較低，各級管理人員都在憑經(jīng)驗而不是憑數(shù)據(jù)安排工作和生產(chǎn)，文件標準化有一定基礎，但任務的標準化欠缺，上級下達下屬的工作任務不夠具體，明確、缺乏客觀標準和依據(jù)。
3、企業(yè)組織管理混亂，多頭領導嚴重，這里成了中高層管理者實習的搖籃和展示自己高貴的身份場所，公司管理人員大多喜歡自上而下的行政管理，依賴上級管下級，這種管理模式明顯弊端在于，上級精力有限，不可能有效管理下級，本來公司很多管理人員的管理經(jīng)驗和能力自身都不足，即使上級有很豐富的管理經(jīng)驗和很強的管理能力，但對許多流程中的具體細節(jié)不如當事人清楚，從而產(chǎn)生誤管誤判，甚至頒布一些啼笑皆非的條例，朝令夕改，不僅自身威信掃地，屬下不服，造成對立甚至激烈沖突，，員工們憑什么來提高自己的工作熱情和對公司管理層的信任度和多公司的認同感。
4、重“人情”輕制度，懶蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然導致“喜”耳“恭”聽而不注重實際的效果。作為上市公司，公司就要改掉許多創(chuàng)業(yè)時期的毛病，隨機應變，情大于法，強調(diào)個性化而忽略標準化、制度化、流程化、文件化、等等，同時，企業(yè)的發(fā)展也使得各項成本不斷加大，各種資源浪費也就越來越嚴重，生產(chǎn)管理必須加大成本控制力度，強化控制體系建設，也就要求企業(yè)必須從“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理讓位于制度化、規(guī)范化管理。
5、細節(jié)化管理薄弱，一切讓位于出貨的習慣，而對于讓位出貨造成的成本和后果則無人關(guān)心，細節(jié)控制嚴重缺乏，這些都是管理工作的粗放造成的，如10月份倉庫的管理現(xiàn)狀（請看相關(guān)的審計報告）。
6、文件和圖紙管理混亂，企業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的文件管理體系。
7、人力資源結(jié)構(gòu)不合理，管理人員專業(yè)技能和職位管理經(jīng)驗偏低，管理水平落后。硬件設備投入大，而專業(yè)技術(shù)及管理人才相對缺乏。
以上是我的上半年個人工作總結(jié)，在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的銷售人員上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
銷售人員上半年工作總結(jié)1經(jīng)過半年的努力，我也是達成了領導要求的業(yè)績，雖然工作的方式有所改變，但是作為銷售，我們也是要去克服困難，去找到方法，去讓自己有所突破，從而去把業(yè)務做好，上半年也是告一段落，我也是在此總結(jié)下自己這半年來的工作。
做保險的銷售工作，自己也是有了一些經(jīng)驗，不再是個新人了，而這一年其實也是信心滿滿的，希望自己去做好，去取得好的成績，而在剛開始的元月份，的確是銷售的業(yè)績得到增長，同時自己也是看到了希望，不過疫情的到來也是讓我們有些措手不及，無法去拜訪客戶，只能在家辦公，很多的事情也是做不了，不過這段日子，大家也是沒有荒廢，公司也是開展新的保險險種，而我們也是積極的去學習，去讓自己提升技巧，改善工作的方式，之前面對面的拜訪做不了，那么就用電話，用視頻的方式去和客戶溝通，從線下到線上，我們照樣是可以找到客戶的，而工作方式的改變，其實也是讓自己有了很多收獲，和之前相比，這種方式的不確定性更多了，去說服客戶的概率變小了一些，不過同時也是更加的考驗我們自己對于銷售的判斷，如何的去和客戶溝通，如何的了解客戶從而達成銷售也是讓我得到了很大的一個成長。
半年的業(yè)績?nèi)蝿胀瓿善鋵嵰彩怯行┫氩坏降?，畢竟二月份那段日子，基本都是沒有工作的，全是在家里，而復工之后其實也是有壓力，但是也是這個危機讓客戶更加看到了保險的重要性，明白一份好的保險的確是對于他們，對于他們的家庭更加的有保障，而我們的工作也是在開展之中解決問題，去克服困難，找到方法，從而去把業(yè)績完成，而成績的取得也不是一天兩天的，而是我們持續(xù)的努力，不斷的進步才拿到手的，而這些也是讓我明白，作為保險銷售壓力是很大的，但同時收獲也是格外的多。成長的速度也是特別的快，而自己頂住了壓力，也是克服了難題，做好銷售工作讓我也是而今過得格外充實，自己的工作是有挑戰(zhàn)的，而不是每天按時的上下班就好了，讓我也是感覺到自己過得其實是特別的有意義也是讓自己明白，今后自己要繼續(xù)的來取得更好的成績才行。
工作而今進入到下半年，我也是要繼續(xù)的努力去做好銷售，去讓自己完成全年任務，同時也是要繼續(xù)的學習，提升，改進自己的工作方法得到進步。
銷售人員上半年工作總結(jié)2作為一名藥品銷售人員，針對過去半年，我對自己的工作總結(jié)如下
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。__年上半年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
上半年招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思半年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)過去的半年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。
銷售人員上半年工作總結(jié)3作為一名銷售人員，對自己的季度工作總結(jié)是不僅是對過去那一個季度的總結(jié)，也是對過去工作的不足的反思。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為大家提供的《醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié)》，希望對大家有所幫助。
在過去的一個季度里。由于我初到醫(yī)院，對很多基本事物都不熟悉，但在領導同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負責的工作有：
1.服務部在院總經(jīng)理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶。
2.負責醫(yī)院總機的管理工作。
3.負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負責醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5.負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負責關(guān)愛卡的銷售和管理工作。
7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領導交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點點的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時反應的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領導后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認真的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進行落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在日后的工作里，我將取長補短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
這一個季度學到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
銷售人員上半年工作總結(jié)4半年的時間很快就過去了，在20__年開年之初我就對自己立下目標，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對之后的工作有了更高的期許，也讓我對自己在房地產(chǎn)銷售這個職業(yè)充滿了信心、我來到公司的時間不是特別長，在這半年的時間是我實踐自己所學的半年，也是奮斗和加緊學習的半年，為了將下半年的任務完成的更加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、上半年個人成績總結(jié)
在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲、今年，我一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了較深刻的認識和了解，能條理清晰、快速地應對和處理客戶提出的各種問題，較準確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任、經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度、在此過程中，我的業(yè)務能力比以前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件，對于一項業(yè)務可以全程的操作下來、今年上半年主要完成了以下業(yè)績……
二、存在的缺點
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應、自我感覺業(yè)務能力和應變能力尚且存在較大提升空間。
三、下半年工作措施
1、對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強多方面知識學習，開拓視野、增長見識，采取多種途徑提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
銷售人員上半年工作總結(jié)5總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。本文為大家?guī)砜偨Y(jié)范文，希望對大家有所幫助。
入公司半年以來，面對自己從未接觸的銷售工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領導的親自帶隊和同事的熱心幫助，用自己的方式、方法，在短時間內(nèi)掌握了所需的基礎專業(yè)知識，并很好的融入到這個銷售團隊，應用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能，下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結(jié)。
剛開始，我和我的師傅，一直在跟進他的項目，為開發(fā)商提供熱管材料，我學到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學的。尤其是營銷活動中我們要掌握的只是：1.對自己產(chǎn)品一定要認識到位;2.本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學識必須要掌握;3.需要一份堅強的信念來支撐自己的職業(yè)，當面對面對復雜的人、復雜的社會時，采取一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合;4.專業(yè)的營銷理論和技巧;5.正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗。這是每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
接下來的三個月，根據(jù)自己掌握的知識，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。開始尋找新項目。從零做起，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時向同事和領導請教，一起尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目20個。在老人和領導的幫助下，奇跡般的成功了18個，我深知這與大家的幫助密不可分，我深深地體會到了公司強大的凝聚力。
我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗：1.對建材市場、對應行業(yè)要充分了解;2.對自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;3.不能過分的信賴客戶，要掌握主動權(quán);4.關(guān)注競爭對手的動向。
