時間：2022-05-13 20:27:45
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目前，我國酒店業迅猛發展的強勁勢頭和酒店加強信息化建設的迫切需求，令許多善于發現商機的軟件公司紛紛踏入酒店管理軟件開發的行列中。他們利用先進的計算機網絡技術，結合酒店業特有的運作流程，致力開發研究和跟進完善能滿足酒店運營需求、提高酒店運營效率的酒店管理軟件。然而面對不斷發展變化的市場需求和同行之間的激烈競爭，我國酒店管理軟件市場上也不可避免地出現了軟件供給與需求錯位、研發與應用脫節的狀況。游走于研發和市場兩端的開發商如何才能在捕捉到市場需求的同時也能取得相應的回報，酒店用戶如何才能得到滿足其功能需求，最適合自身經營實際的管理軟件，軟件供應商和酒店用戶如何實現雙方的信息對稱，是當前迫切需要探討的問題。
2我國酒店管理軟件市場存在的問題
（1）酒店信息化管理重視程度低，軟件研發原動力不足。
從酒店用戶角度分析，據統計，我國用于酒店管理管理系統的費用約占新建酒店基礎建設總投資的1％－1．5％。可見我們對酒店管理信息系統的重視還遠遠不夠。國內大多數酒店經營者認為酒店屬于傳統的服務行業，主要是靠出租客房和床位來創收，通常把投資信息化與投資房間內的設施（如增添浴缸或沙發）的投資回報等同看待，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發揮的作用掛起鉤來。一些酒店管理者僅僅把它當作應付上級和顧客的一套擺設，當作評定自己酒店星級的重要設備，同時，對酒店管理信息系統的安全性和可靠性給予置疑，擔心系統受到黑客攻擊或缺少相應的技術人員進行技術維護和輔助。因此，酒店信息管理系統能否應用成功，取決于酒店管理者是否認識到酒店管理信息系統的作用及其重要性和酒店管理軟件開發公司對軟件開發業務的專注程度。
（2）缺乏行業統一標準，軟件整合難度大。
由于酒店業涉及的信息系統和產品眾多，如果整個行業沒有一個自律機構，缺乏統一的行業技術標準，國家也沒有一定的評審機制及相應的等級制度，就會導致酒店管理系統在實施中，出現眾多不協調現象。比如POS（PointofSale），即銷售點終端系統，不同廠家有不同的接口和通訊協議，從而加大了調試的難度。目前在我國，已經實施的關于酒店的國家標準有《旅游飯店星級的劃分與評定》，已經實施的關于酒店的行業標準有《旅游飯店用公共信息圖形符號》、《星級飯店客房客用品質量與配備要求》，對我國酒店星級評比、硬件配備、標志符號等做出了明確的規定，提出了嚴格的標準。但對于酒店信息化、軟件管理方面，僅僅提出一些硬件產品的配置標準，有的還不盡完善和詳細。但更重要的問題在于，真正涉及到酒店信息化軟件管理技術方面的內容少之又少，即使有也是蜻蜓點水般一筆概括，不夠全面深入，缺乏專業性，此外，有的標準已經跟不上信息速度發展的速度，存在很嚴重的滯后性，留有很大補充和改進的余地。
（3）酒店信息管理軟件性能不夠完善。
第一，軟件功能單一，集成化程度低。酒店管理系統在酒店中的應用是逐漸發展起來的，它一開始只是用于處理一些簡單的事務，因而相應的程序軟件都是專門針對某一個或某幾個部門而編寫的，特別是大家比較關注的前臺、餐飲和娛樂部門，而不與客人直接打交道的后臺部門卻很少受到軟件開發商的關注。這一方面造成酒店內各部門信息化發展不平衡，各部門間信息流動不暢，從而導致各部門間的協調性和酒店整體工作效率的降低。
第二，軟件過于商品化，專用化程度低。商品化軟件是指能適應大部分酒店需要的通用軟件產品。酒店使用商品化軟件，引進速度快，可以借鑒成型的經驗，投資風險較小。然而商品化軟件的普遍不可能百分百滿足各酒店管理的特殊性需求。酒店規模不同，所需要的系統數據庫也不一樣。
第三，可靠性和穩定性差，應急處理能力弱。酒店信息系統高度集成經營數據和信息，而且這一集成和規模還在不斷擴大，系統的數據和信息一旦受破壞或丟失都將給酒店經營造成極大的影響。
（4）軟件銷售推廣策略有待改進。
目前，我國酒店管理軟件市場出現了粥多僧少的局面，即大大小小，形形的酒店管理軟件層出不窮，卻只有極少數的管理軟件品牌占領大多數酒店市場，即將近20％的酒店管理軟件品牌占領了80％的酒店市場，在種情況下，其它軟件供應商應主動出擊，不能守株待兔，坐以待斃。但實際上，恰恰有一部分軟件供應商奢望能通過打打電話或打打廣告來輕易實現這筆巨額交易。他們顯然沒有意識到，軟件產品不同于一般性產品的銷售，它所包含的產品和服務邊界天然是模糊的、不清晰的，在購買之前，酒店用戶難以將自己的業務在新的平臺上的運作流程假想清楚，這樣容易造成營銷過程的失敗。此外，由于軟件本身的特點，很難在較短的一段時間內實現重復購買，只能通過后續升級來更新，因此它是不具備重復購買行為的，軟件供應商不可能只指望依靠老客戶的不斷重復購買。而現實中，的確有些軟件供應商視既有的大酒店客戶為救世主，只注重維護好老客戶關系，忽視了新客戶的開發，從而縮小了自己的銷售渠道。
3完善我國酒店管理軟件市場的措施
（1）轉變觀念，增強信息化意識。
隨著信息技術的發展，各行各業都在進行著信息技術革命。誰先采用了先進的科技手段，誰就將增加自身的核心競爭力，誰就將搶占市場的先機。由于現代酒店管理流程正由傳統的資金流導向向高速信息流和服務流導向轉變，而酒店信息化的過程實際上是管理方式和服務流程的再造，因此酒店信息化建設推動酒店變革的強勁力量。因此，如何借助潛力無限的信息化平臺開展酒店營銷、開展有特色的服務、優化酒店管理的流程，成為酒店業競爭的新內容。因此，軟件供應商應抓住這一機遇，增強對酒店管理信息化的重視和關注，加大對研發部門的投資和業務關注度。有條件的公司可以成立獨立的酒店管理軟件研發部門，增強研發原動力，專門針對酒店特定的管理流程和運作模式開發出針對性強的，專業度高的酒店管理軟件。
（2）加強行業自律和管理。
軟件技術的標準化，可以大幅度縮短軟件產品的研制周期和節省大量研發經費，能夠規范和促進信息系統有序、高效的應用。因此，首先，應建立技術法規、標準、合格評定程序有機結合的機制。將標準、技術法規、合格評定程序作為規范市場相互聯系的手段，使三者在規范市場這個共同目的下，實現標準為技術法規、合格評定提供支撐，形成以標準為技術依據、以技術法規為法律約束、以合格評定程序為質量保證的產品市場準入機制。其次，建立的標準體制必須適應市場。建立標準立項的市場導向機制，使標準的需求來自市場。提高軟件廠商的標準制訂意識，明確我國酒店信息化的應用需求。最后，還應建立技術標準動態評估機制。組建技術標準評估機構，建立標準發展戰略及發展狀況評估指標體系，對我國標準化的發展狀況，以及技術標準戰略實施狀況進行評估；評估標準對市場的適應性，以及國內標準和國際標準之間的一致性；跟蹤國際標準戰略、發展動向，定期國際、國外標準化發展戰略、發展狀況及最新趨勢。
（3）完善酒店管理軟件性能。
首先，應該注重軟件總體結構的合理性。總體結構的合理性是由軟件結構和酒店規模相對決定的，酒店管理軟件的總體結構要清晰、合理，不能片面追求復雜的功能需求。其次，應該酒店管理軟件系統設計要圍繞實用、安全、可靠、高效的要求，去確定系統的總體結構。為了保證系統安全可靠，可以采用雙機備份或雙硬盤鏡像的方法，在網絡平臺的選取上，多采用C／S結構。再次，酒店決策支持系統所要實現的是支持半結構化和非結構化管理問題的決策、支持酒店多個層次的決策活動、支持一個決策過程的所有階段、支持用戶獨立自由的決策活動和決策分析、方便使用及對環境與任務變化的快速響應等，因此應具有如下功能：具有對決策目標、參數和概率的設置和修改功能；具有對數據、模型的檢索和管理功能；具有決策方案的生成和比較功能；具有決策的解釋和協調功能；具有對語言、數值和圖形信息的顯示、吸收和合并等功能；根據知識和推理規則具有形成戰略設想的功能等。
（4）采用有效的營銷策略。
首先，應該采取導入顧問式銷售。酒店管理軟件是一種高科技商品，一般酒店用戶很難理解和掌握，這就需要軟件銷售人員最好能親自上門，與酒店管理者進行面對面的溝通交流，通過對軟件產品性能特色的闡述、現場示范操作等，讓酒店管理者對軟件和服務有一個感性認識，同時對用戶提出來的問題能進行迅速準確地答疑，實現顧問式銷售。其次，必須提高服務意識和服務能力。軟件就是服務。如果提供酒店管理軟件的服務商沒有很好的服務意識，或者不具備很好的服務能力的話，那么，再好的產品也是無法發揮出應有的功效的。當軟件產品銷售出去后，軟件供應商就應切實履行服務承諾。最后，注重有效客戶的數量和質量。由于軟件功能和服務的無形性和復雜性，可能會令一些潛在客戶暫時難以理解和接受，因此，軟件應用的成功案例則成為軟件供應商頗為重視的賣點之一。軟件供應商可以將其既有客戶按類型、星級或地域等進行分類，再將其名稱、使用軟件類型、使用時間、使用評價及其反饋等信息進行收集和整理，有的還將客戶的表揚信、評價等原文或原話進行公開，附以簽名和公章，使其更具真實性和說服力。
小靜從事酒店管理軟件銷售工作，旗下有一個重要酒店客戶，計劃今年“51”正式營業。小靜與該客戶溝通兩三個月來，關系一直不錯。客戶對小靜公司的酒店管理軟件興趣頗大，此前小靜已經將公司酒店管理軟件的相關資料發送給客戶，并且給客戶做了演示和講解，客戶對軟件產品和價格都很認可；小靜深信，該客戶就是自己的一個“非常重要的客戶”，所以全力投入進來。
考慮到距離“51”只有一個多月了，小靜覺得該加強對該客戶的公關力度了。畢竟，從雙方簽定合同，到雙方提前做好相關準備工作，再到現場安裝實施、培訓等，需要的時間也在半個月以上。小靜想在近期與客戶簽定合同，這樣也更便于后續工作的安排。
孰料，連續一個多星期以來，該客戶除了頭兩次接了小靜的電話，簡單說了幾句自己“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，后期就從未接過小靜的電話。要么是手機打通了，無人接聽；要么是被直接掛斷；小靜發短信息，也一直未獲得該客戶的回復。
小靜非常郁悶：自己每天都堅持給該客戶去三五個電話，服務夠周到的了！為什么客戶變成這樣了呢？
小靜也在擔憂：是不是客戶已經選擇了其他軟件？甚至就是不采購軟件呢？自己的“殷勤”服務，是不是讓客戶煩膩了呢？小靜內心忐忑不安。
分析：客戶是怎么了？
小靜將問題反饋給老總，老總幫助分析：
1、客戶有購買公司酒店管理軟件的意愿，而且這種意愿還比較強烈。因為通過上述案例，可以明顯的看出，該客戶對公司產品和價格是很認可的，對小靜工作認可度也是比較高的，否則客戶前期就不會一直和小靜保持密切而愉快的聯系。
2、客戶暫時不會購買酒店管理軟件。理由很簡單，因為客戶已經給小靜明確回復“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，這句話說明客戶暫時不會購買酒店管理系統，客戶在忙著“酒店裝修”等更加重要的事情。
對于小靜來說，客戶購買酒店管理軟件是頭等大事；但是，對于客戶來說，酒店裝修和工期正常是他的頭等大事，酒店管理軟件只是很小的一個事情。雙方的側重點完全不一樣。所以，即便小靜一天給客戶三五個電話，客戶也不愿意進行搭理。因為搭理也沒有用，小靜去電話的意圖，客戶非常清楚，就是讓客戶來購買酒店管理軟件；但是客戶現在又不需要，最起碼在酒店裝修沒有大體完成前，客戶不會將重心移至酒店管理軟件。
而且，很多酒店開業，正式營業與計劃營業時間偏差較大，因為工期延后了。酒店沒有裝修好，酒店肯定不會上酒店管理系統，這個道理大家都明白。
3、客戶如果忙完了這一陣子，或者是酒店裝修弄得差不多了，客戶就會重新聚焦酒店管理軟件，并且迅速簽單和實施。
至于前期，客戶為什么表現那么著急？因為客戶需要提前了解酒店管理軟件，初步篩選、確定那么一兩家候選廠家。這樣一旦客戶需要購買時，立即就能購買上。
老總這么一分析，小靜細細一琢磨，還真是這么個道理，小靜也終于放下點心來了。
與客戶打交道，講究“你情我愿”
有人曾說過，與客戶打交道，就如同“談戀愛”，講究“般配”。說得通俗點，就是“干材遇到烈火，一點即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”當然容易成事！
與客戶打交道，確實需要講究“你情我愿”。我們要學會發現客戶的需求節奏，然后根據客戶的需求節奏，隨即調整我們的應對策略。
比如說：當客戶非常“急”的時候，我們也應該“急”起來。客戶“著急”的時候，就代表客戶有非常強烈的購買欲望，基本上只要產品、價格、服務過得去，那么客戶就會馬上簽單；對于這類客戶，我們就必須全身心投入進去，配合、適應客戶“急”的節奏，滿足客戶的各種需求，這樣就能實現快速簽單。
反之，如果我們在客戶“著急”的時候，還是不急不慢，按照常規流程來走，那么客戶根本沒有那么多時間來“消耗”在我們身上，客戶必然要去另謀他家，而絕對不會同我們來慢慢“消磨”；甚至客戶過了這個“著急”的時間點，客戶就不著急了，極端情況下客戶甚至不會采購了。真要等到那個時候，我們再投入十倍、百倍的人力、財力、精力，也無法挽回客戶的“心”了——因為客戶不著急了！
同樣的道理。當客戶不急的時候，我們也要“不急”。因為客戶不急，代表客戶近期不會采購，最起碼代表客戶近期的購買欲望非常低。在這個時候，客戶會非常挑剔、非常悠閑，因為他的時間太充裕了，他根本不著急購買，甚至要不要購買都還沒有下定決心。碰見這種客戶，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶的正常溝通即可。絕對不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒效果。
現在，我們再回頭看前面的案例。通過上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應對策略，那就是：
【關鍵詞】GIS軟件；電力系統；功能；應用
一、GIS軟件在電力系統中的功能
（1）支持數據庫的建設。基于對象的數據建模過程，形成一個規則的建模庫，發揮編輯、輸出等作用；電力系統平臺中運用GIS技術，涉及到基本的構件層、數據庫連接層、系統應用層等，分別構建不同的數據模型，增強關聯性；通過優化地理層信息和設備信息的映射關系，實現多空間的同屏顯示與關聯建模。（2）圖形的管理與處理。通過完成多種圖形的實時管理與處理，可以支持數據的層映射需求，提供一個完整、精準的圖片、地理信息、技術參數等支持，根據用戶的實際需求，自動生成專用的地圖圖片。（3）快速檢索數據。在電力系統中應用GIS軟件，可以對電網進行數字化的描述，以支持電網迅速查詢，隨時了解電網運行的實際情況，合理確定電網故障問題，提高事故處理的效率，確保電網運行的安全性、穩定性，全面保障用戶服務質量。通過GIS作用，可以針對屬性數據、可執行圖形等進行嵌套處理，完成各種映射關系、查詢關系的運算。結合電力系統提交的配電設備信息、圖形、地理位置、數據等完成線路設計、施工、管理、維護等決策過程。（4）信息軟件共享。通過電力GIS技術，可以實現和電力用戶信息管理、電網調度自動化、電力營銷系統等相關信息的共享，完成不同管理應用系統的有效銜接，實現MIS系統與GIS軟件的一體化發展。在GIS軟件應用中，可以對設備的生命周期全過程實行跟蹤，包括修改屬性數據、查詢設備信息等，維持設備維修信息的真實性、完整性。（5）信息庫安全保護。在電力系統中應用GIS軟件，可實現信息庫的實時性、全面性安全管理，有針對性地制定保密管理措施，如隔離內外網絡、采用入侵檢測技術、訪問權限設置等。在系統的總體規劃與設計過程中，應充分考慮安全措施的運用，確保用戶在權限范圍內實現資源共享，提高系統運行的安全性、可靠性。
二、GIS軟件在電力系統中的管理應用
（1）GIS軟件在生產管理中的應用。奠定在GIS技術基礎上，可以構建一個完善的電網地理圖形平臺，實現生產與管理的結合，促進電網資源屬性信息、空間信息的維護水平提高，并給生產管理系統的運行提供所需空間信息服務。基于GIS技術的電力系統平臺中，實現了對圖形建模等資源的維護與管理，通過生產管理系統的服務作用，實現了設備的臺賬信息查詢與維護。集成了故障信息、調度信息、用戶反饋信息等，可以快速定位故障點，提高資源搶修效率，確保電力系統安全、穩定運行。（2）GIS軟件在電力調度中的應用。在電力系統的GIS軟件平臺中，提供了電網拓撲數據、電網圖形數據等內容，借助接收調度系統中的實時數據，對圖形進行演示與分析；結合調度管理工作的實際運用，更好地滿足電網模型信息需求，通過GIS平臺給調度管理提供所需數據，其中提供的圖形包括單線圖、變電站一次接線圖、全網圖等；結合E語言、SVG技術等，將調度系統中的電網圖形導入GIS平臺中，實現信息的收集、查詢、管理與分析。（3）GIS軟件在應急指揮管理中的應用。近年來，應急指揮已經成為電力系統管理中必不可少的環節。在應急指揮中心應用GIS技術，也具有非常重要的作用。奠定在GIS軟件技術基礎上，為應急指揮系統提供運行所需的應急資源定位、電網資源統計分析等，同時管理專題圖，通過嵌入GIS平臺，可以實現調用空間信息服務與電網GIS平臺的集成，完成危險源的定位、應急資源的定位、車輛查詢定位等，確保應急指揮工作有條不紊地開展起來。（4）GIS軟件在電網規劃中的應用。在電網規劃中的應用，主要包括電網分析、規劃圖管理以及規劃選址等，包括主網、配網、變電站、電廠及設施規劃等環節；提供了電網規劃有關的拓撲分析、電網空間分析，如線路的跨越度、路徑長度、區域線路等。在GIS軟件中，提供了對基礎數據的分析作用，給電網的整體規劃提供輔助分析與決策，在具體的電網規劃中，實現了電網GIS平臺的專業應用系統。其中高級應用主要包括制定線路走向、計算區域負荷、繼承數據走向、分析接入點等，為確保電力系統的安全、穩定運行提供數據保障與支持。
總之，隨著我國電網公司電力信息化步伐的不斷加快，GIS軟件已經在電力系統發揮重要作用，并逐漸深入到不同環節、不同領域，將更好地促進電力生產高效、穩定、安全發展，更好地實現經濟效益與社會效益目標。
參 考 文 獻
[1]栗強，李彥山，王鑫鑫.基于GIS平臺開發的電力調度系統的應用分析[J].時代報告（學術版）.2011（7）
[2]王超，楊鴻斌，郭德勝等.GIS在供電公司配電網調度中的應用分析[J].電力系統保護與控制.2008（21）
1研究背景
1．1Opera逐步成為主流酒店管理軟件
OperaPMS的全稱是OperaPropertyManagementSystem，簡稱為Opera物業管理系統，是Opera企業解決方案的核心，Op-era物業管理系統的設計理念是滿足各種規模連鎖企業實現高效率高盈利率的管理，被譽為“最完善、最靈活、最完整的物業管理系統”。
1．2五年制高職人才培養目標的定位
五年制高職教育是高等教育的重要組成部分，招收對象為初中畢業生，實行五年一貫制教育，以培養面向培養生產、建設、服務和管理第一線需要的高素質技能型專門人才為目標國際連鎖的品牌五星級酒店是五年制高職旅游管理專業畢業生重要的就業方向之一，在當前的趨勢下，要成為合格的跨國五星級酒店基層管理人員，Opera酒店管理軟件操作技能是必須掌握的技能之一。
1．3行業考核的標準
截止2010年底，無錫市的五星級酒店數量達到了8家，其中喜達屋集團旗下的萬達喜來登酒店和洲際集團旗下的君來洲際酒店使用的是Opera酒店管理軟件，我們以走訪的方式與兩家酒店的人力資源部和前廳部經理進行了溝通，針對Opera酒店管理軟件的操作技能，管理人員一致認為他們在選擇員工的時候更傾向于選擇能夠熟練操作Opera軟件的候選人，同時，那些能夠熟練地使用0pera為顧客服務的員工能夠獲得相對多的升遷機會。這充分說明了，Opera操作技能已經成為酒店管理者考核員工的標準之一。
2Opera教學的現狀
為客觀真實地獲得學生在Opera軟件學習過程中存在的問題，筆者在無錫旅游商貿高等職業技術學校開設Opera課程的5個班級學生以調查問卷的方式進行了調研，發放問卷200份，回收l80份，回收率為90％，有效問卷為87％。通過對問卷結果進行總結，發現學生在學習0pera軟件中的困難主要為以下三個方面：
2．1復雜的英文操作界面
Opera酒店管理軟件一個重要的特點就是全英文操作界面，因此需要操作者必須具備一定的英文基礎，否則會造成學習的短板。而五年制高職的學生英語基礎較為薄弱，因此超過80％的學生認為Opera軟件全英文的操作界面成為學習的首要影響因素。同時，0pera本質上是一款層次極其復雜的管理軟件，完成一項服務功能經常需要打開多個操作界面，所以該軟件的復雜性高于一般的中文性酒店管理軟件。
2．2實訓條件缺少酒店氛圍
超過半數的學生認為Opera~件是一款很實用的酒店管理軟件，如果能夠掌握這款軟件會提高自己在實習和就業過程中的競爭力。但是在日常學習中存在的一個問題就是課堂上始終缺少酒店的工作氣氛，這樣給學生的感覺就是單純的在學習一款計算機軟件，而非在學習酒店專業的一門課程。
2．3學生操作鍛煉機會匱乏
由于Opera課程的實施必須借助于計算機教室，因此對學習的場所提出了要求，首先必須具備具有符合配置要求的計算機和足夠容量的教室才可以進行Opera教學，這樣學生的授課無法在班級教室中完成，只能借助于機房計算機；Opera軟件還需要在指定的IP地址區間才能正常運行，因此即使是在家中學生具備了個人電腦，還是無法正常的訪問該局域網。這兩個原因造成了無法進行足夠的訓練，只能借助課堂上有限的學習時間。
3教學效果提升對策
綜合以上學生在調查中所提出的Opera學習中存在的問題，必須對該課程進行全盤統籌考慮，才能從根本上實現Opera這一新生事物的功能，發揮其在專業教學中應有的作用。為了實現Opera課程與專業課程體系的無縫對接，我們在課程體系設計、教學模式實施和英文教學輔助等三個方面進行了思考，以期對本課程順利地開設進行指導。
3．1系統開發項目式課程
要創造性的開設一門新的課程，都要全盤考慮到本課程在課程設置體系中的地位和作用，才能做到有的放矢，充分發揮其功效。那么Opera酒店管理軟件應該在教學體系中扮演一個什么樣的角色呢?首先，Opera軟件扮演了前廳、客房以及營銷等理論基礎課程實踐拓展的角色，理論課程是Opera課程的基礎，而Opera課程則是理論課程在實訓方面的延續和鞏固。站在這個角度，從時間上來講，需要將Opera軟件和前廳課同時開設，交叉進行；在內容方面，授課進度要綜合考慮，兩門課程相互對應，這樣學生能夠在兩門不同的課程中既獲得理論知識，又能有相關的實習操作，而這兩門課程相互的作用效果將是1+1>2。其次，飯店英語課程又是0pera課程學習的語言保障和基礎，所以可以考慮將飯店英語課程中的單詞和對話運用到0pera軟件的學習中來。英語的學習雖然艱難，但是如果做到有的放矢，那么將大大的提高學習的效率。
3．2創新教學模式，優化教學過程
酒店服務專業課程一個重要特點是實踐性強，五年制高職專業教育務實的定位于培養學生實踐操作的能力，為了達到這樣的教學目的，結合酒店專業的特殊性，Opera課程可以選擇情景教學的模式。情景教學中創立動態的情景，喚起學生學習的熱情，以各種方式調動學生積極性，讓學生處于一個全面發展的主動環境中。可以通過在教學中設定場景，讓學生演練不同的角色，將酒店中真實的案例引入~1]Opera的課堂中，真正的要每一個操作都有一個服務案例來支撐，這樣將會大大提高教學的情境性，學生真正做到融入其中。
朋友留洋歸來,創辦了一家小型高科技公司,自行研發酒店管理軟件。歷經一年半時間,朋友的產品終于成功推出。相比同行,朋友的產品采用國際最先進的酒店管理軟件技術,能夠為酒店節約大量軟、硬件投資和人力成本,而且性能穩定、安全性高、管理便利,產品售價也非常低。按理說,這樣的產品在市場上是極具競爭力,產品上市后應該是供不應求的。可事實上,朋友的產品推出后,每個月的定單都少得可憐,甚至經常是零頭。究竟是怎么回事呢?
分析:
筆者通過與朋友的一番長談,終于發現朋友的公司出現困境的癥結在“斷了很多人的財路”!
朋友是個典型的技術派,這也是他一回國創業,數個風險投資商蜂擁而來搶著給他投資的根本原因。然而,當產品推出后,朋友的營銷策略仍然遵循了技術人員常犯的“慣性思維”:
朋友認定:自己的產品是國內技術含量最高的產品,而且能夠為酒店節約大量開支,因此酒店老板應該主動來找自己合作,否則酒店老板就是“傻瓜”了!所以,朋友的營銷策略也遵循這一“坐等商機”的原則,朋友就是簡單在公司網站上面了自己產品信息和技術優勢,同時花錢在百度等搜索引擎網站拿了一個較好的排名,然后“守株待兔”。朋友一直夢想“造福于民”,所以對自己產品定價很低,相當于是國內同類型產品價格的30―60%。
朋友很看不起渠道商,堅信“技術主導一切”,對商絲毫不重視,給予商的折扣也極低,甚至有次還指責某商賺了30%的利潤是“暴利”,整個渠道網絡基本上是空白。
朋友對酒店管理軟件采購的具體執行者――酒店網管或酒店IT部負責人沒有引起足夠的重視。朋友始終認為:我的產品這么好,價格這么實惠,還能為酒店節約這么多成本,酒店怎么會不采購我的產品呢?所以,在洽談具體合作事宜時,朋友也抱著這樣的念頭。
諸如此類的思路,非常多;由此導致的結局就是――朋友的產品推出后,定單屈指可數,朋友天天焦頭爛額想著,問題出在哪個地方?
筆者認為:朋友公司出現困境,癥結就在于“斷人財路”。
首先,我們知道,絕大多數酒店賓館采購酒店管理軟件,具體執行者和決策者是酒店網管或者IT部門的負責人,這些人都是屬于“打工者”。酒店采購管理軟件,價格多少,總金額多少,實質上都和這些“打工者”無關,因為他們不是最終“掏錢購買者”。真正的“掏錢購買者”是酒店的老板(如果酒店屬于國有性質,那么酒店還沒有任何老板)。試問一下:不管我們采購多少錢的管理軟件,都不用花我們自己的錢,那么朋友所宣稱的“低價格”產品,競爭力究竟有多大,那就真不好說了。
酒店老板很少有心思和精力來具體操辦“采購酒店管理軟件”這種“小事”,除非這個老板“事必躬親”,或者酒店很小。酒店老板對酒店軟件價格多少,性能如何,也只是有個很初步的印象,真正具體把握的還是那些酒店網管或者IT部門負責人(有些酒店,是由工程部負責人或者是人事部負責人、或者是財務部負責人負責酒店管理系統的)。
其次,朋友前期宣稱的“低價格、高性能”,對酒店網管或IT部門負責人會造成顯性或者隱性的傷害。一方面,酒店老板如果獲悉這些信息,得知如此好的酒店軟件,只需要這么低的價格,回頭老板就會痛斥酒店網管或IT部門負責人,責罵他們以前辦事不力。因為酒店網管或IT部門負責人以前推薦、采購的酒店管理軟件,價格太貴,操作起來還很不方便。即使酒店老板現在不知道這些信息,酒店網管或IT部門負責人也要擔心哪天老板醒覺后,再狠狠訓斥自己。另一方面,朋友的產品技術先進,價格低廉,自然利潤空間有限,酒店網管或者IT部門負責人難以有可操作的利潤空間,自然會對這些產品敬而遠之。
畢竟,我們都知道,酒店網管、包括很多酒店IT部門負責人,實際工資收入是很低的。他們主要通過采購一些軟硬件來獲得一些額外的回報;如果沒有這些回報,他們的日子會過得非常緊張。酒店老板也是心中有數,只要把握好一個度,那么大家還是會相安無事的。
問題是:朋友采取“超低特價”的營銷策略,一下子將酒店網管或IT部門負責人等人的可操作空間全部封死,導致這些人集體反彈,回過頭“封殺”朋友的產品。
再次,朋友前期宣稱的“能夠大大節省酒店開支”,更是對網管或IT部門負責人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的產品,確實能夠大大節省酒店開支,酒店老板肯定非常高興;問題是,朋友很難接觸上這些酒店老板。真正決定是否購買酒店管理軟件的人,還是那些網管或IT部門負責人。本來這些人員還希望通過采購這些酒店軟硬件,額外得到一些提成;現在可好,不但自己得不到這些提成,而且還要承受哪天事情暴光后被老板狠批的風險。對于網管或IT部門負責人來說,如果采購這樣的產品,實在是一件“吃力不討好”的壞事情!所以,對于他們來說,最明智的做法就是“視而不見”,隱瞞上報,“多一事不如少一事”。
第四,朋友前期的營銷策略對于商來說,也是極其有害的。商之所以想這個產品,也是看好這個產品,希望通過銷售這個產品,獲取豐厚的回報;結果,碰見朋友這種“技術另類”,直接將價格定得死死的,很低;給予商的利潤空間很小,甚至不到10%。試問:這種情況下,哪個商吃飽了沒事干,去主推這個軟件產品呀?即便這個產品再好,商也會選擇其他軟件產品進行銷售和主推,因為銷售其他產品有比較大的利潤空間。傻瓜才不想賺錢呢!
第五,朋友前期的營銷策略對于自己員工來說,也是很不好的。按照行業游戲規則,酒店采購軟件,希望在報價上面給予一定折扣;朋友前期制定的統一報價過低,再要按照行業游戲規則打個四折、五折,又太低了,維持不了正常經營開支;不打折,或者折扣太低,又給人一種“不尊重客戶”的感覺,讓酒店方心理不舒坦。
同時,酒店采購軟件,肯定需要有軟件廠商的服務網點,否則軟件出現故障,酒店方肯定不干;問題是――朋友擬訂的營銷政策,先天性就排斥商,吸引不了商加盟,朋友又沒有那么大實力在每個地區開設辦事處或分公司,最終造成的結局就是朋友的產品無法銷售出去!當然,這一點,也會成為酒店網管或IT部門負責人“理直氣壯”向酒店老板匯報為什么不選用這個軟件的理由――因為它沒有售后網點,出了問題不知道誰來負責!產品賣不出去,業績起不來,員工拿的工資收入少,自然對公司的向心力大打折扣。
綜上所述,朋友前期的營銷思路,本質上就是一種“損人不利己”的營銷思路,“斷了太多人的財路”,使得自身經營一直陷入困境!
“營銷贏銷”,就在于“和氣生財”;“斷人財路”,等同于“謀財害命”。市場營銷,同樣需要“和諧環境”。
針對朋友公司的現況,筆者給出的解決方案非常簡單:
1、大幅度調整產品的統一報價(相對于以前的報價)。基本上與國內同類型產品價格差異在10%以內。給予員工、商、酒店網管等人以充足的利潤空間,大大刺激各級人員的積極性和主動性。
招聘
招聘環節，很容易體現“專業的人做專業的事”。
以我們常見的營銷人員招聘為例：
招聘營銷人員，大多數企業都是“不限專業”，大量招聘員工，然后“大浪淘沙”，剩下的“精英”就留下來，跨國企業和國內大型企業更是此類招聘模式的推崇者和踐行者。
這種招聘模式有一定合理性，但是，對于廣大的中小型企業來說，筆者要說的是：招聘員工，還是“專業對口”的好！
這里指的“專業對口”包括兩層意思：
其一，應聘的員工在學校期間，學習的專業與現在應聘的工作具有“專業對口”的特性。比如：員工在校期間，學習酒店管理；那么，他現在應聘酒店類工作，就屬于“專業對口”；或者，員工在校期間，學習電子商務，畢業后應聘IT企業，也屬于“專業對口”。
其二，應聘的員工此前的工作經歷與現在應聘的工作崗位具有非常強的相關性，甚至就是“同一領域”，那么這也屬于“專業對口”。比如，員工畢業后一直從事家電營銷，現在應聘家電類營銷工作，這就屬于“專業對口”；或者，員工畢業后一直從事電話營銷工作，現在應聘的工作同樣是電話營銷，那么這也算是“專業對口”。
對于我們的廣大中小型企業來說，招聘員工還是“專業對口”好！
筆者在這十多年來的營銷管理工作中，也深刻的認識到了這一點。“差距”從一開始就出現，招聘的員工如果是“專業對口”，那么這些員工會更快的進入角色，創造出成績；反倒是“半路出家”的員工，接受新鮮事務總有一個過程，而且在這個過程中，還不一定能夠適應這種新事務的變化。
現在，筆者在招聘新人時，始終堅持招聘“專業對口”的員工，這樣更有效率，而且發現人才的機率也大大增加。
同樣的，在此處，筆者也建議廣大的營銷朋友們：“認真選擇自己的行業！一旦入行，不要輕言放棄，轉行的代價很大！”
招聘環節，這是筆者認為能夠很好的體現“專業的人做專業的事”的第一個環節！
渠道
這里所指的“渠道”是指我們的經銷商、商、合作伙伴等營銷渠道，而不是最終購買者（終端用戶）。
我們在發展渠道時，尤其是我們的企業還處于初創階段、起步階段，我們都會考慮：廣泛發動自己的人脈關系，全方位的拓展渠道！
這種想法是好的，筆者和很多朋友一樣，也都曾經嘗試過；但是，最終的結果很慘淡。“專業的人做專業的事”，在渠道方面表現得更加明顯。
舉個例子：
阿輝是某酒店管理軟件公司的營銷總監，目前正在全國各地招聘區域商，拓展營銷渠道。近日，阿輝的一個老鄉報來“喜訊”：用友軟件（國內財務管理軟件的龍頭企業）的一個大區老總想做阿輝他們的省級總。因為用友軟件也做一些酒店方面的業務，而且用友軟件的知名度和口碑都很不錯，酒店方面只要購買了用友軟件，對用友軟件推薦的酒店管理軟件應該也會有很高的認可度和信任度！
乍聽上去，這是一個很不錯的主意！但是，阿輝在綜合評估后，堅決拒絕了該大區老總要做他們的省級總的“申請”，只是同意在有條件的時候，雙方可以進行“項目制式的合作”。
阿輝拒絕的理由有三點：
其一，阿輝公司的酒店管理軟件針對高、中、低端各種檔次的酒店，用友軟件主要針對高端酒店，兩種的目標群體并不完全一致；如果讓該大區老總做省級總，阿輝公司將損失絕大部分客戶。
其二，酒店管理軟件與財務管理軟件雖然同屬“管理軟件”，但是兩者的軟硬件環境、網絡環境相差很大，而且最終使用群體完全不一樣，采購決策人也有很大偏差。用友的大區老總兼職來做這個酒店管理軟件的，很難做得特別優秀。
其三，歷史經驗已經表明，“專業的人做專業的事”，才是最佳的選擇。酒店管理軟件自有自己的一套游戲規則和網絡渠道，與用友（財務管理軟件）的渠道基本上不重合，兩者并不能互相替代。
阿輝的考慮也正是筆者的思路。
在選擇渠道時，我們最該做的，就是全力以赴尋找“專業的渠道商”，而不是那些非專業的渠道商！這也同樣就是“專業的人做專業的事”的體現！
內部分工
通常，大家理解的“專業的人做專業的事”，更多的就是指企業內部的分工。比如說，明確分工，各負其責；嚴禁推委扯皮，嚴禁越權干涉他人工作；忌諱職責不清，忌諱“外行面前充內行，內行面前當領導”……
筆者也一直認為，內部分工是體現“專業的人做專業的事”的最核心環節；當然，也是最為復雜的一個環節。
要想真正做到“專業的人做專業的事”，在內部分工這個環節，筆者認為，必須做好以下兩點：
其一，做好自己的本職工作。
每個員工該做的工作，就是自己的本職工作，而且是“狹義”的自己的本職工作。做好了自己的本職工作，就是員工為企業做出的最大貢獻和價值。
大多數人的天性就是“自己的本職工作不用心做好，反倒是喜歡干涉別人的工作”；尤其是很多中高層管理者，最喜歡拿“廣義”的本職工作內容來冠冕堂皇的“干涉”別人的工作。比如說：
人事經理時不時找營銷、研發人員談話，隨意批評、指正其他部門員工的工作，并美其名曰“這是我人事經理的本職工作”；
財務經理在給員工報銷差旅費時，經常拉員工“談話”，“你為什么要出差呢？”“你出差為什么要花這么多錢呢？住賓館需要150元錢/晚，為什么不找便宜的呢？”……
事實上，上述人事經理、財務經理等人的言行已經屬于典型的“越權行為”了！除非公司領導授權了他們有這么些權力，否則他們就是在干涉其他部門和其他員工的工作！
各位，請不要笑話，這樣的例子在各個企業、各個部門比比皆是，隨處可見！
所以，要想做到“專業的人做專業的事”，第一點就是必須明文要求每個員工做好自己的本職工作，而且是“狹義”的本職工作！每個員工也只能做“狹義”的自己的本職工作！除此之外，全部屬于“越權”！
其二，每個員工只對唯一的直接上級負責！
企業要提高執行力，提升效率，就必須要求每個員工都對自己的直接上級負責！
記住：是對自己的“直接上級”負責！而且，這個“直接上級”是唯一的！
為什么很多企業，總會出現這樣那樣的“非專業的人做專業的事”，很關鍵的一個原因在于企業沒有理清這一點：
企業一方面要求員工提高執行力，另一方面又要求員工對多個上級負責；“多頭管理”造成的結局就是“無人管理”，下面員工無所適從，上面領導相互推委，最終造成企業內耗愈演愈裂，直至崩盤！
其實，每個員工的執行力都可以做得很強！但是，一旦企業內部機制沒有理順，每個員工同時面臨多個領導的“親自指揮”時，員工的執行力將無從體現。
所以，要想在企業內部做到“專業的人做專業的事”，我們就必須嚴格要求：
藝龍戰略投資住哲后，以前一直低調的住哲，終于“掀起面紗”，讓我們一睹其“高強武功”。住哲5月份扛起終身免費大旗，8月份宣布全面開放API接口，最近又獲知其PMS支持微信掃碼支付了……每一次發聲，都無不體現著背后的真功夫。
先來看看微信掃碼支付
伴隨著微信支付的廣泛使用，對于掃碼支付，坊間早就翹首以盼了。住哲本次推出的微信掃碼支付，對于住店客人來說，時尚便捷，客人付款時再也不用拿銀行卡了;而對于酒店來說，前臺通過微信掃碼支付，客人付款金額可以自動進入PMS，操作十分便捷;更可幫酒店省錢，微信掃碼支付的費率僅0.6%，一般的POS刷卡交易費率1%以上。同時，在普及微信掃碼支付的同時，順便推廣其酒店微信公眾號。
移動互聯網的時代，是移動端的時代，也會成為微信的時代。住哲PMS通過微信在酒店行業里面的實踐，不僅實現了微信預訂、微信線上支付、微信自助入住，而今又實現了線下微信掃碼支付。可以說，住哲對微信新技術的應用相當的駕輕就熟了。
創新，是最大優勢
任何行業，最大的競爭力必然是創新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。酒店管理系統行業亦然。住哲專注于連鎖酒店、中小酒店信息化服務，縱觀整個酒店管理軟件領域，住哲的創新力都是數一數二的。
住哲在這個領域可以說是重新定義了酒店管理系統，一是提出全免費的酒店管理系統PMS;二是基于云計算技術的平臺，幫酒店減少IT的投入、服務器、使用安裝、電費等等;三是提供360度營銷渠道，幫酒店進行直銷的支撐，比如微信訂房，微博訂房，APP訂房等。
市場永遠是精明的，他只把回報奉獻給用戶體驗好的創新產品：到2014年8月底，住哲的客戶已經超過7000家，成為連鎖酒店和中小酒店的首選PMS廠商。
開放，追求共贏
創新是企業自身的基因，可以保持企業的發展原動力。但如果只顧堅守自家門前的三畝地，那么，發展總歸是有限的!因為任何行業都不是一兩家公司的，而是大家的，只有開放，去造福整個行業的健康發展，才能是最后的大贏家!
正是意識到這一點，住哲早在多年前就開放了預訂會員接口，即酒店通過微信、微博、手機APP、酒店官網等的預訂數據，可實時對接到住哲酒店管理系統PMS里。截至目前，住哲已開放財務、庫存、會員、預訂、VOD、智能電視、餐飲掛賬、自助入住等多個接口。接口對于酒店適應市場變化與業務發展至關重要，住哲把酒店管理系統上的接口全面開放后，無疑給酒店、OTA、商、同行，都提供了無限的便利。
在圈里不少人對住哲開放API接口的舉動，贊嘆不已，并且認為是一個聰明的做法，在幫助酒店和上下游更好的利用技術手段去發揮移動互聯網威力的同時，也為自己創造了更多的合作伙伴。其樂融融，共贏景象，不正是大家都期待的么?
大格局，創造共享聯盟
除了為酒店提供專業信息化管理系統，提供多渠道的營銷工具，提供可能的技術支持…..酒店的系統服務商們，還能為酒店做什么?阿里投資石基后，會探索后付預訂產品開發、會員服務平臺接入等，住哲在這方面又有怎樣的思考和打算呢?
9月在石家莊第五屆連鎖酒店大會上，住哲CEO彭金輝提出可以為酒店增加非房費收入，比如整合機票、門票、大眾點評這些，或是當地的美食特產等，酒店在提供給客人方便的同時，也能夠增收。
除此之外，住哲正在醞釀推出酒店聯盟服務，促進酒店之間的合作、共享，通過技術手段幫助不同地區的酒店之間進行會員數據共享、訂房系統平臺共享等。這將為區域連鎖酒店、中小酒店的戰略聯盟搭橋鋪路，促進酒店之間的共享共贏。
就業方向結合地方企業的人才需求。就業率是目前各類高校比較重視的一項指標，關乎學校的知名度、招生指標、生存發展，而處于夾縫中的應用型地方本科高校更要明確學生的就業方向，在辦學思想方面力求服務地方，在培養模式上與地方企業加強合作，引入人才培養的產業化理念，在不同領域拓展學校的就業空間，能夠以最高效的方式將本校培養的人才輸送到各地方企業，提升知名度，形成校企互促的良性循環。
二、旅游專業實踐教學中存在的主要問題
1.實踐教學內容與實際就業需求脫軌。
目前，大多數應用型地方高校仍在探索之中，也處在轉型時期，因此在銜接與轉換之間容易出現偏頗。酒店管理專業的人才培養技能性和服務性較強，如果一味地照搬教材內容來組織課堂實踐教學必將脫離地方企業的實際需求。有些學校完全是在效仿其他同類學校旅游專業的辦學模式，連教學大綱都照搬不誤，閉門造車，脫離地方實際，只是在形式上做到了應用型地方高校的定位，而在實際上卻名不副實，特色盡失，在人才培養上甚至不及專業的職業學校，也并不受到地方企業的歡迎。
2.實踐環節考核方法流于形式。
由于酒店管理專業涉及的實訓模塊較多，在實驗室的建設上也需要較大的資金投入，因此在條件受限的情況之下，許多酒店管理專業實踐課程的考核無法做到全面化與有效化。如對于酒店前廳服務這一模塊來說，許多學校并不具備真正的酒店前廳運營軟件，學生的考核僅僅是模擬對話、禮儀禮節、填寫單據這些項目，并沒有真正掌握酒店前廳服務技能。教師在對學生考核過程中也無法做到真正的嚴格要求，學生也同樣抱著得過且過的心理，考核的分數也更多出于教師的“感性”認知，缺乏激勵性和公平性。
3.專業教師的實踐技能水平“業余化”。
目前無論是哪一類型的高等院校對于教師的學歷要求都很高，許多專業甚至只招聘具有博士后、博士學位的專業技術人才。然而高等院校樂于接受的高層次專業人才在學習期間并未真正接觸過具體的、實踐性強的服務技能的課程，而是側重學術栽培，科研力量較強，因此在真正的實踐教學中未必能達到真正專業化的效果。比如在教授酒店管理實踐課程的教師中，真正畢業于酒店管理專業的教師很少，大多數是“半路出家”，有的由學校組織在酒店進行在職培訓，有的干脆直接上崗，面對需要實戰的學生們“紙上談兵”，在遇到實際問題時由于經驗不足、知識儲備不同等原因并未能給學生提出具有針對性的有效建議。因此，看似高學歷、高素質的教師隊伍未必能真正起到實踐教學的“挑大梁”作用，在一定程度上也打擊了教師自身的積極性，影響教學和科研工作的順利進行。
三、基于應用型地方高校定位的實踐教學提升策略
1.切實深入社會調研把握酒店人才培養方向。
市場經濟的普遍規律要求企業必須做到“以需定產”，而實際上對于學校而言也是如此。如果不深入人才需求的調研，明確地方企業的人才需求動向，只是一味地漫無目的、自以為是地進行人才培養是徒勞無益的。只有目標明確，方向正確，才能真正培養出促進地方經濟發展、符合地方企業需求的高級專業技能性人才。應用型地方本科高校應下決心走出去，放眼社會，多做社會調查，結合區域特色來確定人才培養的主流方向，加強與地方酒店企業合作的廣度和寬度，能夠把精心培養的學生“推銷”到社會之中，立足服務地方、服務社會的思想，將人才培養模式與就業緊密掛鉤，實現學校與企業的對接，實現知識鏈與產業鏈的銜接。
2.引進先進的系統軟件加大實訓考核力度。
對于酒店管理專業來說，實驗室的建設是重中之重，但由于資金的限制，校內的實驗室不可能真正與酒店相媲美，但對實踐教學有巨大幫助的酒店管理系統軟件是不可或缺的。有了先進的酒店管理軟件，只需要配備相應的電腦、打字機、掃描儀等，就能開展仿真模擬化實踐教學。更為重要的是，有了酒店管理軟件，課堂實踐的操作項目便有據可依，如果操作不規范就不能完成對客服務，因此，在實訓考核方面也突出了標準化和專業化，教師不必再為無實物教學而傷透腦筋，學生也樂于置身于真正的服務技能操作環境。當然，大多數酒店使用的管理系統軟件價格不菲，少則幾萬元多則數十萬元，各學校應結合自身經費來源及額度制訂適當的引進計劃，盡量選擇實用性強、性價比高的酒店管理系統軟件。
3.引入激勵制度積極推進“雙師型”教師發展。
賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統及時了解各個環節中信息的變更，有利于提高管理效率。
開放性的、應用系統可靈活伸縮的、面向最終用戶的現代TIMS（旅游信息管理系統）的服務性系統，不斷滿足飯店業務需求、市場環境的拓展和管理模式的變化。系統開發具有超前意識，強調系統的標準化、系列化，模塊化設計，有明確的功能模塊結構和技術支持模塊結構，按飯店不同的星級、規模和資金條件，分若干檔次，充分利用當前性價比最佳的技術產品組成模塊，靈活組合集成。便于系統維護、修改和升級，便于各飯店根據自己情況，分批分期實施技術改造，便于系統動態的跟隨世界先進技術的發展。
現代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，要想提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現代化的信息管理，世紀星星級酒店管理系統正是為此而設計的，本系統是一套適用于大、中型星級賓館使用的優秀系統，操作簡單，靈活性好、系統安全性高，運行穩定，實是管理者的世紀星選擇。
世紀星賓館管理系統是按國家星級賓館標準化業務程序流式設計，采用先進的數據庫系統和開發工具，經反復驗證，實際運行，并在全國用戶受到好評。
世紀星星級酒店管理系統是采用C/S結構，在Windows NT/9X下運行的一套全方位、可按模塊進行高度集成的酒店管理系統，設計到銷售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉庫、財務等主要職能部門，功能全面，中心數據庫支持遠程直接訪問，查詢速度快，性能穩定，是目前國內非常優秀的一套酒店管理系統。
二 軟件功能模塊組成和系統功能分析
系統提供以下功能模塊，可按不同規模酒店選用不同的構成模塊。
客房入住登記、收銀客房倉庫管理
中餐收銀管理西餐收銀管理
娛樂收銀管理總經理查詢
財務管理總倉庫管理
桑拿收銀管理程控電話計費管理
勞資人事管理美容美發管理
商務中心管理商場超市收銀管理
客房VOD、寬帶收費管理IC卡一卡通
系統開發的總體任務是實現賓館各種信息的系統化、規范化和自動化。
主要完成功能：
有關客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、房間面積、床位數量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衛生間等。
客房標準信息的修改、查詢等。
客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。
客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。
剩余客房信息的查詢等。
訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
結算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結算日期、備注信息等。
結算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結日期、備注信息等。
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三、 網絡架構
系統采用多層結構，在酒店內部設專用數據服務器，不提供Internet訪問，確保數據的安全。系統可增設Web服務器，提供預訂、客史等資料以提供經授權的外部Internet訪問，Web服務器及內部數據服務器之間采用專用接口程序進行房態、客史等資料的上傳及在線預訂資料的下傳，雙向接口程序可進行接近實時的資料傳送，確保在線預訂資料的及時反應。
四、 開發工具
世紀星酒店管理系統采用Delphi開發，排除了軟件的擴展、再升級的憂慮，確保了用戶當前與長遠的利益。Delphi是當今世界上最優秀的企業級的開發工具，有其眾多的突出的優勢。同時,我們可以依照客戶不同的需要提供其它工具所開發的系統。
五、 數據庫系統
Microsoft SQL Server 、Oracle等都是高性能的數據庫管理系統，專為分布式客戶機/服務器計算環境而設計。它與Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能為企業提供強大的商業應用。世紀星星級酒店管理系統通過ODBC或直連驅動程序能和Microsoft SQL Server、Oracle等掛接使用，充分滿足酒店的營運需求。
系統設計
一個大型的計算機管理系統，必須有一個正確的設計指導思想，通過合理的選擇數據結構，網絡結構，操作系統以及開發環境，構成一個完善的網絡系統，才能充分發揮計算機信息管理的優勢，根據天溢實業有限公司下屬俱樂部的實際需求及我們多年的設計實施經驗，本系統的設計按照下述原則進行。
1 實用為主
系統以用戶需求為目標，以方便用戶為原則，同進融入先進的管理經驗，在通用的成熟的世紀星酒店管理系統的框架下，根據用戶的實際需求功能情況，為用戶進行二次開發，度身訂造一套先進的管理系統，并且將在統一的Windows NT/9X圖形界面下提供各種實用功能，盡可能降低使用前的培訓、實施和使用中的維護時間。充分滿足現在及未來的各種需求，真正為管理及決策提供強有力的支持。
2 先進靈活
系統充分應用現有成熟的網絡技術、軟件開發技術，先進的客戶/服務器結構，及高性能的32位大型網絡數據庫，滿足大型連鎖客戶的日常運營、移動辦公、開展電子商務等的需要。同時用戶可自行靈活設置參數和各種代碼，適應自己的特殊需要。
3 穩定可靠
通過選用先進的開發軟件，成熟的網絡結構及安全可靠的數據庫，再配合硬件的優化選型，從而保證系統的可靠性與容錯性。
4 維護擴展方便
本系統的所有設計均遵循國際上現行的標準進行，以提高系統的開放性，方便以后業務的擴展和系統擴容，便于軟、硬件的維護、升級等，使系統能適應企業未來的需要。
六 國內外酒店管理系統
在80年代初發展起來的國內的酒店管理系統，充分吸收了國外管理系統的精華，再結合國內的實際情況，逐步發展成熟，到90年代初期已形成了幾個較成熟的軟件系統，同時，產生了幾家專職從事賓館業計算機管理系統的公司。到了90年代中后期，隨著計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷發展，酒店管理系統的發展到了一個新的時期，新的系統平臺、新的系統特點及發展方向不斷涌現，主要體現在系統基本轉到客戶機/服務器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統更加穩定可靠。據一位業內人士稱：“對軟件開發商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說，國內大的系統慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統所壟斷。”
從全國市場分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應用水平相對高一點，但相對而言市場基礎也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統，總的來說，市場雖沒有前幾年那么增長快，但還是有很大的潛力可挖的。
技術帶來的廣闊前景，放到市場上考察，技術對產業的推動似乎就不那么游刃有余了。論及科技在實踐生產中的應用，一個事實不容忽視：技術、市場、觀念、人-機關系眾多因素會成為順暢使用技術的滯障，這直接表現為開發-應用矛盾，需求-供給矛盾。與其說酒店需要IT提供技術，不如說它們更需要新的管理模式。目前一些酒店對酒店管理系統的應用仍停留于‘記帳式’，遠未上升到對其管理模式的改變。業內人士認為：“酒店管理軟件絕對不是‘記帳型’，而是‘管理型’的，并且是提供決策的科學手段，其關鍵點是讓酒店既能開源又能節流。”酒店如果不在管理模式上突破，不惜重金買下的管理系統只能成為酒店的“高價擺設”，而管理模式的突破關鍵在于酒店決策層觀念上的突破。在觀念上取得重大突破，面對目前魚龍混雜的IT市場，酒店就會擇其善者而為之。
酒店管理系統市場前景廣闊，利潤回報豐厚。但事實上，酒店業本身早就進入了微利甚至虧損時代，加之市場競爭激烈，軟件開發商的單個項目利潤大不如前，從而導致一些實力不足的開發商被淘汰出局。使用了該系統的酒店，因為失去了原開發商的技術支持，也不得不更換軟件系統，從而造成投資上的浪費。一方面是整個行業沒有一個自律機構，國家沒有一定的評審機制及相應的等級制度，使一些根本無條件的公司能進入市場參加競爭。另一方面，目前酒店業的投資主體各種各樣，對軟件的重要性認識不夠，要么誤選開發商，要么不正常壓價，導致酒店和正規軟件商雙方均被損害利益。 固然，酒店業涉及的信息系統和產品眾多，卻缺乏統一的行業標準使各個供應商相互協調，一方面造成資源浪費與互不兼容，另一方面也阻礙了整體水平的提高，無法完全符合酒店的需要。
在技術開發與酒店需求上，酒店IT現存需求-供給矛盾：
其一：技術功能與酒店需求錯位。目前的管理軟件系統未能有效解決酒店目前面臨的關鍵問題--銷售與成本控制。現在酒店管理軟件多是用于內部運作和管理，其主要訴求點在于提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店運用電腦以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。運用電腦以后，僅是管理的量化程度提高、數據的流轉速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業不景氣的情況下，總在權衡投入成本與產出效益的比重。在中國酒店行業尚處于比較困難的現階段，開源節流尤為重要，直接對市場的技術要求日益凸顯，而目前酒店直接面對市場的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發傳真等傳統形式。現有的軟件不能直接幫助開源節流，這是目前技術與需求的差距。一個軟件開發商發出這樣的感嘆：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店有的經營有特色，對客人有直接影響。譬如，已在其他行業運用得非常純熟的CRM（客戶關系管理）概念，在酒店國內的酒店業中尚未得到充分應用。” 這也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。
其二：科技與服務主體錯位。目前的酒店IT未能直接對客服務，而只是輔助管理的“幕后英雄”。
國外酒店集團IT運用的成功典范有：Marriott作為企業戰略一部分的收益管理系統，通過自動識別，挖掘單一客人的消費潛力，增加整體收入。
Calson的全球預訂系統，是業內最高效最具擴展能力的預定系統，同時還通過一個在線數據庫實施全面顧客滿意計劃。Courtyard的IntraNet把所有的內部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。Ritz-Carlton設立專職為住客提供IT方面的技術支持服務。Radisson為旅行社提供的在線預定系統根據訂出的客房數量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店的大堂擺放觸摸屏設備，進行顧客滿意度調查。Promus通過電腦化的績效工資系統，增強了員工的士氣，減少服務中的差錯。
總體而言，國內酒店IT技術開發的現狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強，產品化不足，開發商的總體成本居高不下，研發缺乏原動力。2、沒有行業統一標準，廠商各自為政，市場分化導致產品整合難度大。3、產品推廣依賴行政手段和關系網，抑制了新技術的引進和技術的創新，不利于形成自己的產品特色和質量控制。
