時間：2023-01-11 22:09:05
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關鍵詞：政治工作；班組創建；導向；激勵
班組是企業一切工作的落腳點，是企業健康運行的基石，對于成品油銷售企業來說，經營一線班組—加油站，不僅承擔著艱巨而繁重的終端銷售任務，而且肩負著展示中國石油品牌形象的重要職責。員工是班組建設的主體，是班組建設的實踐者，搞好班組建設首先要解決員工對加強班組建設重要性、必要性的思想認識問題，才能讓每位員工知曉創建活動的目的、意義、標準和肩負的責任，激發其積極性、主動性、創造性，把無形的力量變為具體的實際行動。筆者就思想政治工作在班組建設的導向和激勵作用談幾點膚淺的認識。
一、影響“五型”班組創建的主要因素
班組建設是企業管理的永恒話題。為全面貫徹落實科學發展觀，提高員工隊伍基本素質，提升基層班組建設水平，著力構建長效機制，奠定加快建設綜合性國際能源公司的堅實基礎，中國石油天然氣集團公司提出了在生產經營一線班組（含加油站）深入開展創建“學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型”“五型”班組創建目標，為新時期班組建設指明了前進方向和奮斗目標。幾年來，成品油銷售企業一線班組—加油站及油庫班組在創建“五型”班組活動中取得了一定的成效，但仍有部分加油站或油庫班組存在抓一抓動一動，流于形式走過場，甚至出現滑坡的現象，主要原因有以下幾個方面：
一是對開展創建“五型”班組活動的重要性認識不清；二是缺乏對“五型”班組內涵的系統研究，感到“五型”班組理論化概念太強，無從下手，有勁使不上；三是認為是搞形式主義，沒有實際意義，又為基層增加了一項額外負擔，甚至產生抵觸情緒；四是認為“五型”班組和自身沒有多大關系，被動接受，缺乏主動參與的意識和激情；五是對創建工作主次顛倒，不是把提高員工素質、強化基礎管理作為核心工作，而是片面強調硬件設施差等客觀因素；六是在實踐活動中，人為的把創建“五型”班組與經營管理、安全管理等基礎管理工作設置為兩個運行體系，行成“兩張皮”，沒有發揮互助融合的作用，耗時費力成效不明顯。
二、“五型”班組創建的有效途徑
（一）、以思想政治工作為指路明燈 解決認識困惑
一是充分利用專題會議、宣傳板報、下發內部文件、內部刊物、局域網等宣傳平臺講解創建“五型”班組的目的意義，引用實例分享正反兩方面的經驗，感受班組建設的必要性、緊迫性和長期性；二是分層次組織干部員工開展討論活動，對照創建方案，結合實際工作，人人談體會談認識，分析存在畏難情緒的原因，在討論交流中統一思想，提高認識，形成共識；三是黨政工團齊抓共管，上級領導、職能部門深入庫、站經營一線與基層員工面對面進行溝通交流，解惑答疑，指導工作思路，引導員工以正確的心態和方法準確的尋找工作切入點，將員工由“被動”接受變為積極主動參與。
（二）、以思想政治工作做為打開瓶頸的利器，多種方法引路，穩步推進
創建“五型”班組不是一組簡單的理論概念，有其豐富的內涵和實踐特性，僅憑滿腔熱情難以達到預期效果，既不能“眉毛胡子一把抓”，也不能“頭疼醫頭腳痛醫腳”，方法得當才能事半功倍，用多種方法引路，破解“無處下手”、“有勁兒無處使”的難題。
1、發揮典型示范作用，以點帶面，持續推進，全面提高
完善考評體系，加強考核指導，在創建過程中善于發現先進典型總結推廣經驗，定期不定期召開由公司創建領導小組成員、各黨支部書記、基層單位經理（主任）、加油站經理、公司機關相關部門負責人參加的經驗交流會，發揮先進典型的示范輻射作用，現場觀摩學習示范加油站（班組）的工作流程，以簡報或內部刊物的方式將典型經驗材料發至各基層單位、一線班組，各自對照先進取長補短，不斷完善提高。
2、結合實際，創新工作方式方法，占領思想教育陣地
銷售企業的基本特點是銷售網點比較分散、點多面廣、戰線長，并且實行24小時營業倒班作業制，客觀條件決定不易進行經常性的大規模集中學習，僅靠數量有限的專職政工人員無力承擔員工思想教育工作的重任，班組建設為思想政治工作提供了有效的活動載體和重要陣地。
一是化整為零、積少成多，解決集中學習的困難。靈活機動的利用加油站營業班組的倒班休息、交接班前后等時間抓住機會，見縫插針、統籌安排，有計劃、分步驟地組織員工集中學習或分組討論。通過學習和交流，及時將黨的方針政策、員工職業道德等主題教育內容傳達灌輸給每一位員工，有效落實任務目標責任。
二是便于把簡單枯燥的說教溶入生產經營活動全過程，使企業的組織目標得到廣泛的宣傳和動員，從而達到提高認識，統一思想。在組織實施經營活動過程中使員工對企業各項規章制度、操作規程得到充分理解消化和落實，操作技能得到鍛煉和提高。
三是便于有針對性地開展一人一事的思想工作。因脾氣性格、接受教育程度、生活和工作閱歷、家庭狀況等不同因素的影響，班組成員之間思想認識水平、勞動技能水平客觀上存在一定的差異，同時，受內外部因素的影響員工難免產生思想情緒波動。加油站或班組成員朝夕相處，員工的基本信息加油站經理（或班組長）及員工之間便于及時掌握和了解。理順情緒、化解矛盾、解決實際困難這些具體化、經常性的思想工作，既是班組建設的常規性工作，并且占有得天獨厚的優勢。
3、加強“班組長”隊伍建設，發揮“帶頭人”作用
作為一線員工的“帶頭人”—加油站經理或班組長，既是班組生產經營的直接組織者和參與者，也是員工思想政治工作的第一責任人，選配好加油站經理或班組長是創建“五型”班組的基礎。在加油站經理或班組長的選配方面，必須對其業務能力、組織協調能力、思想政治工作能力等多方面因素進行綜合考慮，并將思想政治工作、班組建設列為加油站經理競聘、業績考核的一項重要內容。思想政治工作對生產經營工作有其獨特的功效，是一門科學、是一門藝術。講求運用技巧，上級組織要始終把對加油站經理或班組長的培訓指導工作作為長期任務做好計劃，做好培訓工作。作為加油站經理或班組長自己也要自覺加強政治理論及相關方面知識的學習，提高修養，并注重在實踐中錘煉提高理論水平。
4、強化技能訓練，為創建工作奠定良好的人才基礎
精湛嫻熟的操作技能源于長期不懈的基本功訓練，是企業持續發展的根本保證，是檢驗班組建設的試金石，為此，必須始終把培育提高員工素質作為創建活動的基礎和重中之重，并將其列為一項長期的系統工程來抓。要結合實際，制定員工培訓計劃、目標和獎懲措施，把思想政治工作滲透于創建活動的全過程，大力宣傳表彰愛學習、肯鉆研的先進典型，在全員范圍內營造學習技術、練技能的濃厚氛圍。
5、在辦實事好事中貫穿思想教育，引導員工提高精神境界，創建和諧班組
堅持“以人為本”的核心管理理念，在加油站、油庫全面開展“小淋浴、小食堂、小圖書、小菜地、小娛樂”“五小”工程建設活動，不斷改善一線員工的工作、生活及文化娛樂條件，營造濃厚的“家”氛圍，增強廣大員工愛家、護家、興家的責任感、榮譽感和歸屬感，增強團隊意識，不斷提高工作質量、工作效率。
三、結束語
一、以發展為主線，創新業務經營。
公司經營
圍繞收入提升和業務發展為核心，持續深入地實施經營創新、業務技術創新和產品服務創新，以收入兩位數增長、有效經營為主線，以保有發展并重為策略，以市場細分為基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業務的發展。
1、以信息化助推帶動業務發展，配合政府打造“**”。今年，我們主動滲入政務網建設，為電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業的應用服務，與教育局簽約建設教育網，接入學校**所，拓展農經網接入點**多家；公安旅館報備系統正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業應用網絡和園區信息化建設進行聯系，表明我電信支持各行業信息化的決心和態度。結合農業信息服務，通過農技110和農家樂熱線，建設農村來電顯示虛擬村**個，提升了農村信息化進程。
2、以假日營銷促發展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節、元宵、勞動節、電信日和國慶黃金周等節假日的商機，以假日營銷促發展，將服務送到社區、市場、商務樓宇、商貿區等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經濟效益。
3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機，促進業務發展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰百日，實現目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發展。以小靈通網絡優化為契機，提升用戶對小靈通產品質量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩健發展，在**月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網絡。固定電話的發展，加強新建企業通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破**萬為目標，通過合作發展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯想電腦等品牌電腦商聯合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業寬帶集團發展，同時，開通互聯網綠色上網業務，引導文明健康的上網方式，增加寬帶服務附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發展，極大的方便了來務工人員與外界的聯絡。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。
二、創新服務，培育企業服務文化，切實提升電信企業形象。
今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務為標志、以后臺服務為支撐、以網絡服務為基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業核心競爭力的有效手段的認識。
1、建設并不斷優化服務渠道，實現服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，并配合農村統包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。為方便用戶使用電信業務和購買電信產品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道**個，寬帶代辦渠道**個，與郵政局全面合作，開設市區郵政電信聯合營業廳**個，在市區建立卡銷售點**多個。
2、積極組織入社區、到現場、進家庭的全員流動服務，實現與用戶的零距離接觸。從春節長假的進社區服務到目前的定期社區流動服務，社區流動服務已經成為服務的長效機制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區、商務樓宇、專業市場設置電信服務聯系牌，方便用戶與客戶經理、營銷經理的聯系；**月份，流動服務車開始出現在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務。
3、以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當地糾風辦進行整改，主動接受社會監督。強化窗口現場服務，創建標準化規范化營業廳，實現窗口免填單服務，設置大堂經理進行引導服務方便了用戶辦理業務；增強窗口主動營銷能力，設立新業務演示點和用戶離網通道。
4、加強對窗口和渠道的服務質量監督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環節執行情況的檢查和監督；做好產品、業務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。
5、做好后臺服務支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網絡優化、資源動態管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網、公安旅館報備系統、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網絡運行維護質量，建立了前后端聯動的服務機制。
三、向管理要效益，實現管理創新，降本增效。
進一步加強和完善內部基礎管理，大力實施管理創新，通過管理創新來降本增效，不斷提升企業資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現代企業管理模式。
1、**月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現有業務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業務流程環節，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉變，服務能力得到提升。
2、加強內控管理，發揮好財務管控和支撐并重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。**月份起制訂并實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環節的控制力度。
3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農村統包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考核應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標中的動態指標與階段性工作結合，發揮好績效考核指標中動態指標的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執行情況充分調研的基礎上，修改了農村統包辦法，使考核和結果運用，真正發揮績效考核對業績的改進提高等方面的調節作用，挖掘人力資源潛力、發揮員工的積極性和創造性。
4、加強經營管理，有效開展經營分析活動。各渠道和經營區域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經營分析。同時著手對產品的經營分析，加強產品線的管理，通過事后總結評估不斷跟蹤用戶對產品的接受程度和產品的質量。
5、安全生產方面，加強車輛、人員、網絡和信息安全方面的管理，確保企業安全生產，進行安全生產教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現安全生產無事故。
四、培育和建設先進的企業文化，以先進的文化引導人。
關鍵詞 殘疾兒童家長 心理危機 干預體系
分類號 G760
1 問題提出
2011年5月，《南方日報》和央視等各大媒體報道了一則“白領母親溺死雙胞胎腦癱兒”的新聞：曾是銀行經理的韓群鳳，在經歷為兒子辭掉工作、含辛茹苦、耗盡家財13年后，面對自己年齡越來越大、孩子的康復無望、經濟拮據不堪的殘酷處境，曾經堅強的她再也承受不住，最終選擇溺死孩子，然后自殺，以此來尋求解脫。該新聞報道后轟動全國，殘疾兒童家長面臨的心理危機問題隨之引起學者和其他社會各界的集中關注。
美國心理學家卡普蘭（G.Caplan）認為，每個人都在努力保持一種內心的穩定狀態，使自身與環境平衡與協調，當重大問題或變化發生，他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統不足以應對眼前的處境時，平衡就會打破，正常的生活受到干擾，內心的緊張不斷積累，繼而出現無所適從甚至思維和行為的紊亂，整個人進入一種失衡狀態，這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機。心理危機的產生不但與應激事件有關，還取決于個體解決應激的有效資源及個體對困難情境的評估，因此，心理危機不是個體經歷的事件本身，而是他對自己所經歷困難情境的情緒反應狀態。事實上，韓群鳳事件正是由于家長“不堪重負”下心理失衡導致的結果，是自己感覺“走投無路”后一種過激的情緒反應結果。而韓群鳳事件絕非是個案。筆者在多年的工作中接觸過許多腦癱兒童家長，他們對殘疾孩子付出了巨大辛苦，承受著超出常人想象的壓力。“活著是為了孩子，想死也是為了孩子”，“不敢想孩子的未來，一想就覺得沒法過了”，“真想結束這看不到希望的無期徒刑”，類似這樣極端的話，我們常常從家長那里聽到，其內心的艱辛和苦澀可見一斑。據中殘聯2012年統計數據，我國現有智力殘疾兒童約173.9萬名，每年新增13.6萬名；0-6歲聽力殘疾兒童約13.7萬名，每年新生聽力殘疾兒童2.3萬名；肢體殘疾兒童139.7萬；按照國際普遍引用的166：1的標準估計，中國孤獨癥兒童數約為164萬……這些不幸兒童的背后，是無數個像韓群鳳一樣處在家庭危機、精神危機中的家長。作為真正的弱勢群體，殘疾兒童家長更需要理。解，更需要接受心理危機干預。
基于此，本文旨在探討構建殘疾兒童家長心理危機干預體系，即以健全與落實殘疾人制度為保障，提高殘疾兒童家長康復教育水平及心理干預技術為支持，構建殘疾兒童家長支持性關系網絡為補充的殘疾兒童家長心理危機干預體系。冀其能有效地幫助殘疾兒童家長緩解心理壓力，走出危機境地，以更好的心理狀態投入到生活和對殘疾兒童的康復教育中。
2 殘疾兒童家長的心理危機及其成因
2.1 殘疾兒童家長的心理危機
研究發現，與普通兒童家長相比，殘疾兒童父母面臨更大的心理危機，主要體現在他們承受著更大的壓力，抑郁和焦慮水平更高，更容易產生自責和沮喪情緒，并且極易產生養育倦怠。例如，Uskun與Gundogar曾對土耳其127名殘疾兒童家長進行問卷調查，結果顯示，在貝克抑郁量表（Beck Depression Inventory）中家長的平均分為14.9，接近于最高等級的抑郁水平；施皮爾伯格狀態一特質焦慮量表（spielberger StateTrait Anxiety Inventory）中狀態焦慮問卷和特質焦慮問卷的平均得分則分別達到51.1和49.0，焦慮水平明顯超過正常范圍。張寧生等人研究認為殘疾兒童父母的心理壓力包括五個方面：個人和家庭問題、經濟負擔、終身照顧、缺乏成就感和過分保護；李靜與王雁曾對殘疾兒童家長親職壓力反應進行調查，結果發現殘疾兒童父母在情緒、行為、身體、心智和精神等各方面都呈現出明顯的壓力反應。與普通兒童家長相比，殘疾兒童父母普遍處于較高的心理壓力水平，患有嚴重的身體和心理健康問題。而其中，由于受社會觀念、治療方法、陪護時間、經濟負擔等現實問題影響，腦癱、智障、孤獨癥兒童家長更是處于高壓力狀態，即嚴重的心理失衡狀態，譬如彭虹與周海燕對北京市193名學前殘疾兒童的家長所做的問卷調查結果就表明：不同殘疾類別兒童家長心理壓力具有差異，尤其在終身照顧、缺乏成就感和過度保護方面，智力殘疾、腦癱和孤獨癥兒童家長的心理壓力顯著高于聽力殘疾和視力殘疾兒童的家長。另外，Majnemer等人最近借助于親職壓力指數量表（Parenting Stress Index）對腦癱兒童家長進行調查，研究發現，45%的腦癱兒童家長處于高壓力狀態，半數的家長認為腦癱孩子的健康直接影響到自己的時間、情緒狀態和家庭生活。
張寧生等人在較早的研究中指出殘疾兒童家長的心路歷程一般有以下幾個階段：否認、自責和罪惡感、困惑、沮喪和接納；也有人認為大多數家長會經歷震驚期、拒絕期、幻想期、內疚期、平靜期等幾個心理階段。事實上，不同的殘疾兒童家長經歷的心路歷程的階段順序、各階段心理危機的表現、每階段持續時間等會不盡相同，但是有一點是確定的：殘疾孩子家長在陪伴孩子成長的過程中，時刻承受著常人難以想象的心理壓力，處于明顯的心理失衡狀態，即心理危機狀態。
2.2 殘疾兒童家長心理危機的成因
心理危機的產生與個體對危機的反應程度是多方面因素綜合作用的結果。?？傮w來看，殘疾兒童家長心理危機的成因主要有以下幾個方面。
首先，殘疾特征本身帶給父母的自責。殘疾兒童的父母往往覺得自己要為孩子的病癥承擔一定的責任，這種自責常常困擾著他們。孩子的語言障礙、感官缺陷、交往困難、行動不便，動作怪異等殘疾表征，使得許多家長會有很深重的負罪感和愧疚感，有些家長甚至會產生“強迫”意識，抑制不住地沉湎在對往事的回憶中，搜尋有可能導致孩子殘疾的蛛絲馬跡，追悔不斷；不能正確面對孩子殘疾的現實，認為這是對自己的一種懲罰、報應，產生宿命和無助感。這些矛盾的心理經常折磨著殘疾兒童家長，使他們感到非常痛苦。
其次，對孩子未來的憂慮。幾乎每個殘疾兒童父母都無數次地設想過孩子的未來，特別是那些需要終身照顧的殘疾兒童家長。孩子在生活、康復訓練中的點滴表現都會讓他們不自覺地跟孩子的未來聯系起來，有時候，不太理想的康復訓練的效果，加之一些“過來人”不順暢的現實生活，以及對一些資料的查閱，使一些家長對孩子的未來充滿了憂慮，甚至絕望。
再次，社會環境的“另眼相看”。由于傳統觀念以及相關保障制度方面的滯后，殘疾孩子在今天仍是常常被貼上標簽的人，各種歧視性稱謂仍是不絕于耳，殘疾兒童的家長、家庭也因此被“另眼相看”。居高臨下的憐憫、工作生活中的歧視讓家長有苦難言。于是一些家長變得自卑、退縮、甚至封閉。Uskun與Gundogar的調查研究發現，殘疾兒童家長認為社會對殘疾人的態度是導致他們心理危機的最主要原因之一。
第四，經濟壓力。殘疾兒童的養護、治療、康復訓練需要大量的經費開支。特別是孤獨癥、肢體殘疾、智力殘疾兒童的疾患往往伴隨終生，相比普通兒童，他們有更多的醫療、康復、教育、看護等需求，這對家庭生活造成很大影響，給家庭帶來沉重的經濟負擔；而在現實中，像聾兒和孤獨癥兒童的康復訓練，多要求家長陪同，費用更高，大多數家庭難以承受，譬如聽障兒童安裝耳蝸的全部費用累計約25萬元。由于政策保障方面的不完善，在大多數地區這些費用基本上還是由殘疾兒童家庭來承擔，很多家境殷實的家庭因此變得拮據甚至一貧如洗。這不但影響了殘疾兒童康復教育的質量，也加大了殘疾兒童家長的心理負擔。
第五，自身發展受限。腦癱、孤獨癥等殘疾兒童多需要終生陪護、康復，這對家長來說是巨大的挑戰。為了孩子，一些殘疾兒童家長辭掉了工作，中斷了自己的事業，全身心撲在孩子身上，這種“孤注一擲”的做法，使家長對孩子的康復期望值提高，對康復效果高度敏感，而實際效果和期望值之間的落差又會使家長產生巨大的挫敗感和焦灼感；一些家長由于身心疲憊在工作中狀態不佳而遭降職或批評，個人發展受到限制，更難收獲成就感，從而愈發生出“人生失敗”的感慨。
最后，家庭成員間關系的改變。這幾乎是所有殘疾兒童家長共同的經歷。殘疾兒童的出現，使每個家庭成員心理上發生巨大變化，對孩子未來的憂慮、經濟狀況，康復路線的選擇、周圍人的態度、康復效果等，這一切引起的壓力使得整個家庭生態系統發生變化。憂慮、抱怨、爭執、煩躁增多，家庭成員間關系變得緊張，甚至出現越來越多的夫妻離異。同時，由于身心全被孩子“拴住”，殘疾兒童父母與朋友、親戚的聯系減少，關系變得生疏，這又加重了家長孤立、無助的感覺。
3 殘疾兒童家長心理危機干預現狀
心理危機干預最早產生于美國、荷蘭等國，在近二三十年展迅速。然而，我國殘疾兒童家長心理危機干預的研究與實踐相對較晚。尤其是，相關專業人員的缺乏、社會對殘疾人康復教育的固定觀念，以及相關殘疾人保障制度的缺乏等，導致我國尚未構建起完善的殘疾兒童家長心理危機干預體系。這在一定程度上影響了殘疾兒童家長的心理健康，加重了家長的心理危機。
3.1 缺乏殘疾兒童家長心理危機干預的相關法規制度
心理危機干預是一個心理幫助過程，是指對處于困境或遭受挫折的人，運用個人、社會和環境資源予以關懷和幫助的一種方式。它能幫助個體化解危機，告知其如何運用合適的方法處理應激事件，并采取支持性治療幫助個體度過危機，恢復正常的適應水平，防止或減輕未來心理創傷的影響。心理危機干預中，要真正調動社會及環境因素使其發揮持續有效的作用，則需要政府方面相關的法規制度做根本保障。
近年來，我國突發公共事件心理危機干預越來越受到重視，如針對地震、SARS、大學校園安全事件等開展的特定人群心理危機干預，都起到了一定的成效，也促進了相關研究的深入。衛生部2008年5月19日頒布的《緊急心理危機干預指導原則》，更是在抗震救災中發揮了政策方面的指導作用。相比之下，對殘疾兒童家長的心理危機干預關注度就小得多。研究成果較少，相關的政策、法規更是難覓蹤影。這使得殘疾兒童家長的心理干預長期處于被忽視、隨機性強的狀態，或者呈現出一定的慈善色彩，這無疑會影響干預實效。因此，要真正幫助殘疾兒童家長擺脫心理危機困境，國家及相關部門就要從體現人文關懷與社會公平出發，增強對其心理危機干預意識，加快相關法律法規的制定，這才是做好心理危機干預工作的根本保證。
3.2 缺乏針對殘疾兒童家長進行心理干預的平臺
當前，為應對人們越來越多的壓力困擾，各種各樣的心理咨詢、治療機構應運而生。在林林總總的機構中，卻鮮有專門針對殘疾兒童家長提供心理援助服務的機構。究其原因，一方面現有的機構由于其專業人員對特殊教育缺乏了解，也很難對殘疾兒童家長“對癥下藥”，作用有限；另一方面殘疾兒童家長由于各種顧慮，很少主動走進心理服務機構尋求幫助。筆者曾承擔山東省殘疾兒童家長培訓工程的授課任務，在與家長的接觸中了解到，部分接受過心理服務的殘疾兒童家長，其心理咨詢途徑多以網絡為主。由于網絡資源的魚龍混雜，使得家長很難獲得切實有益的幫助。
最近幾年，隨著對殘疾兒童家長心理干預重要性認識的提高，一些地方殘聯或特殊教育機構開始組織一些針對殘疾兒童家長的心理援助活動，如廣東番禺區殘聯定期舉行的“殘疾兒童家長心理輔導活動”、南京玄武區“殘疾兒童家長心理健康知識系列講座”、福建三明市的“心理專家走近殘疾兒童家長活動”等，這些對幫助殘疾兒童家長緩解心理危機起到了有益的作用，也非常受家長歡迎。但遺憾的是，這樣卓有成效的活動，從全國范圍來看，還屬鳳毛麟角，遠遠滿足不了廣大殘疾兒童家長的需要。
4 構建殘疾兒童家長心理危機干預體系
4.1 健全與落實殘疾人保障制度
一個社會對殘疾人福利保障的態度，其實在某種程度上成為測試這個社會公平與多文化包容能力的底線和標尺。殘疾兒童父母的心理危機狀況，固然有各方面的原因，但是相關制度不健全或制度落實不到位無疑是重要原因之一。一個韓群鳳事件，折射出的是無數殘疾兒童家長面臨的共同困境，也凸顯了我國社會保障制度方面的漏洞。我國的《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》及各類殘疾兒童康復工作實施綱要中，都提到了家長在殘疾兒童康復中的作用、責任和義務，卻很少提及家長應享有的權利，以及應該得到的支持，這不能不說是一個缺憾。況且，已建立的各項有關殘疾人康復教育、就業保障、無障礙保障等各種殘疾人社會保障方面的制度，在很多時候只是“看上去很美”，并沒有被切實落實到位。譬如《殘疾人保障法》頒布后，各省市也隨即制定了實施保障法的辦法，從康復、教育、就業、福利與環境等多方面都做了規定，但是對照現實，違反規定的現象比比皆是；《無障礙環境建設條例》已于2012年8月1日起施行，但周圍的環境設施對于殘疾人仍舊是障礙重重；《殘疾人就業條例》、《殘疾人教育條例》等國家層面的法律法規，也都面臨類似的尷尬。與此同時，一些與殘疾人權利保障密切相關的法律法規不健全也使得殘疾人及其家長訴求無門，維權無據。這一切困難，轉嫁到殘疾人父母那里，就成了擔心、無助，就成了壓力的根源?，F實生活中處于多重壓力下的殘疾兒童家長，迫切需要來自國家或政府層面的切實的政策支持。
因此，我們一方面要抓已有制度的落實，對落實不到位的要有相應的問責措施，讓殘疾人得到適合其特殊需要的幫助，免除家長的后顧之憂；另一方面參考世界上一些先進國家的做法，建立、完善一些法律制度。如制定《反殘疾歧視條例》，讓殘疾兒童及家長不再被“另眼相看”；制定《殘疾人就業平等法》，保障殘疾人平等就業；建立《殘疾人家庭社會干預制度》，其中包括殘疾兒童康復教育資助、家庭生活干預和殘疾兒童家長心理干預等。除了國家制度以外，各級地方政府也要制定一系列措施，向當地群眾普及特殊教育知識，糾正傳統觀念，增加人們對“殘疾”、“康復”的認識，積極營造“扶殘助殘、濟困救弱”的社會風尚，對殘疾兒童家長在生活、就業中給予一定的政策或經濟援助。
4.2 提高殘疾兒童家長的康復教育水平
家長是兒童家庭教育的主要實施者，在殘疾兒童康復教育過程中起主導作用，家長專業素質的高低，將直接影響殘疾兒童家庭教育的結果，是能否成功進行家庭教育的關鍵。對此，國外有些專家認為，對特殊兒童的訓練，與其說是在訓練兒童，還不如說是在訓練家長。
谷長芬等人的研究也證明，殘疾兒童家長對來自專業支持方面的需求強烈，他們迫切需要獲得有關孩子康復教育方面的指導，從而消除面對孩子的殘疾“束手無策”的無助感。因此，各級教育主管部門和各類殘疾兒童康復教育機構，可通過建立家長學?；蜷_辦家長培訓班等形式，向家長提供殘疾兒童康復訓練方面的技術指導，如個別康復訓練計劃的制定、先進康復訓練方法的運用、康復矯治器具的操作、殘疾兒童的診斷與評估方法等。這些技術保障，會使家長從根本上減少無助感，并能從孩子的點滴進步中看到希望，增強生活的信心。目前，國外特別注重對殘疾兒童家長的訓練。例如，團體集中家庭訓練（Group Intensive Family Training GIFT）計劃也是一種非常有效的家長訓練方式。在12周的集訓中，家長在專家的督導下親自實踐行為分析技術，并將習得的技術運用于團體的親子結對活動中。實驗結果表明，這種團體集訓方式具有節省人力、物力和財力的效果，并能減輕殘疾兒童父母的心理壓力。
4.3 重視對殘疾兒童家長心理干預技術支持
心理危機干預是一個國家和地區精神文明與社會發展水平的重要標志之一。我國現在的心理咨詢機構不少，但是由于各種原因，殘疾兒童家長難以享受到這塊資源。針對目前實際，建議由各級殘聯或教育行政部門組織，在縣級以上城市成立殘疾兒童家長學?；蛐睦矸諜C構，為殘疾兒童家長提供心理援助。在這里，殘疾兒童家長可以傾吐自己的心聲，可以得到心理專家對自己生活中一系列“非常行為”做出的科學解釋，并得到有針對性的指導，從而有助于消除惶恐，減輕壓力。另外，按照“預防勝于治療”的原則，還要建立殘疾兒童家長檔案，注重對殘疾兒童家長心理危機發生前的預防與干預。并且，還應加強對殘疾兒童家長心理危機干預的有效性評估，以確保干預的有效性。
4.4 構建殘疾兒童家長支持性關系網絡
陳琳認為殘疾兒童家長的支持網絡應該包括以立法為主要標準的政策性支持，以提供經費和改善康復、教育物理環境為標志的物資支持，以專業人員指導和參與為標志的專業支持，以社會輿論關心為標志的心理支持。作為一個有特殊需要的群體，殘疾兒童家長需要的支持涉及面很多，筆者認為，除去政策、專業技術等支持性措施之外，構建殘疾兒童家庭內部和殘疾兒童家長間的支持性關系網絡，對于緩解殘疾兒童家長壓力，走出心理危機更具現實和直接意義。
4.4.1 構建殘疾兒童家庭內部支持性關系網絡
家庭成員間關系的和諧融洽，家庭功能的正常發揮對于家庭成員身心健康、殘疾兒童康復都有著顯著的影響。倪赤丹、蘇敏在對自閉癥家長所做的調查中，在“生活中優先尋求支持的對象”一項，有44.7%的自閉癥家長選擇首先從家庭內部支持網尋求支持，列所有尋求支持類別首位。這種家庭內部支持既包括愛人、父母、兄弟姐妹的理解，以及他們心理上對有殘疾孩子這一事實的接納，同時也包含著經濟與物質上的支持。殘疾兒童家長心路歷程中太多的負性情緒，毫無疑問會直接影響到父母和孩子之間良好親子關系的建立，影響到家庭成員間的關系，進而影響孩子社會性心理和行為的形成和發展，而這些反過來又加重了父母的心理負擔。因此，構建家庭內部支持性關系網絡對于緩解家長壓力，建立正常親子關系，提高殘疾兒童康復效果意義重大。這項工作可由當地殘聯、婦聯及社區居委會等組織、參與，人員涉及部門專職工作人員、特教教師、社區工作者、心理咨詢師等，從政策解讀、特教專業知識普及、心理輔導以及倫理親情影響等方面幫助殘疾兒童家庭成員正確認識殘疾兒童，掌握一些家庭康復方法，明確自己職責，強調家庭成員間的理解互助、同舟共濟，幫助處于困境中的家長釋放壓力，以減輕負荷，理智地面對困境。
4.4.2 構建殘疾兒童家長間的支持性關系網絡
在幫助殘疾兒童家長調整心態，掌握面對困境的應對策略方面，殘疾兒童家長群體發揮著獨特的作用。例如，家長學校及其他家長組織可以幫孤獨無助的殘疾兒童家長找到群體的認同感、心理歸屬感，“同病相憐”的家長在這里可以敞開心扉，傾訴、交流，獲得心理上的慰藉。同時，殘疾兒童康復教育是一個長期艱苦的過程，家長必須具備堅定的信念、頑強的意志，而在這里，家長們可以得到彼此間的鼓勵，分享堅持的成果，為下一步的康復訓練做好心理上的準備。除此之外，家長聯系網絡還成為家長切磋康復教育技能’、交流經驗、信息共享的平臺。例如，美國教育部迄今已經在美國建立了100多個家長培訓與信息中心和社區家長資源中心（Community Parent Resource Centers），每個州至少都有一個這樣的中心。除此之外，美國還發展起了為數不少的殘疾兒童家長組織，這些組織重要的功能之一就是為自己的群體爭取平等的權利，大部分特殊兒童家長組織都建立了家長間的網上論壇或是成立定期的家長間聚會或是舉辦一些活動，為家長間的聯系、交流和互助提供了平臺和契機。
