時間：2022-01-26 20:16:15
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一、更新電力企業市場營銷理念，改進電力營銷方式
改革開放三十多年來，在市場經濟的推動下，我國電力企業獲得了巨大的發展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費者――買方市場，在電力企業的生存與發展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優勝劣汰的競爭，迫使企業降低成本、提高質量、改善管理、積極創新，從而達到提高效率，優化資源配置的結果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現狀，就必須引入競爭機制，樹立競爭意識，以優勝劣汰的管理理念強化企業營銷管理，以服務為中心規范營銷管理。這里創新電力營銷的管理體系是至關重要的。創新的關鍵在于揚棄。從現代管理學角度看，全面再造是企業新生的開始，再造就意味著揚棄，揚棄意味著創新，創新意味著新生，制度創新是企業永恒的主題。因此，電力企業在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結合電力市場調查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進電力營銷。
二、 電力營銷市場現狀分析
就烏蘭察布市電力市場營銷的現狀來看，現階段電力供應的現實是供大于求，出現區域電力供需矛盾現象。出現這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。
1、 區域經濟出現了增長而電力營銷增長卻低于預想的情況
2014年，烏蘭察布市規模以上工業完成工業總產值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業過半數行業產值同比增長。就全市28個行業大類中的15個行業產值同比增長中，貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業，電力、熱力生產和供應業，化學原料和化學制品制造業等三個行業。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業完成工業總產值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產和供應業完成工業總產值237.27億元，增長4.16%；化學原料和化學制品制造業完成工業總產值121.97億元，增長26.23%。這三大行業拉動規模以上工業增長11.69個百分點。從這些數據分析可以看出，電力、熱力生產和供應業的同比增長僅為4.16%，遠不及其他兩大行業，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。
2、電網的“瓶頸效應”還沒有徹底解決
烏蘭察布市電力企業的電源建設步伐相對來說是比較慢的，電網配套工程建設不能滿足用電需要，有的企業雖然已接入電網系統，但由于變電站早已滿負載或超負荷運行，使企業無法正常生產。上述“瓶頸效應”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結果不僅影響投資環境，也直接影響了電力的營銷量。
3、受國家宏觀調控和出口退稅政策的影響，高耗能產品利潤下滑，用電量下降
近年來，烏蘭察布市的一些產業受國家宏觀調控影響較大，高耗能產品供需出現了較大的矛盾，供大于求的現象比較嚴重。如電石生產用戶銷售資金出現回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經營運轉出現困難，在結算電費時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費回收的難度和成本，這就嚴重地影響了電力銷售量增加。
4、農村用電存在的管理混亂、電價偏高現象沒有從根本上解決
我們知道，由于設備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費、致使少數人在用電上占便宜，其負擔轉嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產生嚴重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴重，電價越高竊電越嚴重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為，電力營銷部門應認真分析、研究影響電力市場發展的制約因素，制定保護、扶持電力市場的措施、辦法，從服務用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業的發展需求，同時實現自身的發展。
三、 電力營銷應該創新工作思路，規范電力營銷管理，推動電力企業不斷發展
1、 建立全新的工作思路，促進服務理念的快速轉變
從現代公司的角度，建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，提高隊伍素質和自主創新能力，以信息化高水平提升企業實力和競爭力。從電網建設的角度來看，要以規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網為目標，強力打造烏蘭察布市的電網建設，以適應電力市場的發展需要。同時要以優質服務為中心，在保障安全，服務規范高效，樹立品牌形象的基礎上，提升服務質量和效率。
2、加大低壓電網建設資金投入，擴大低壓電網的用電營銷
為適應烏蘭察布市社會主義新農村建設的需要，農村電力建設應相對超前發展，以滿足農村經濟持續發展的用電需求。農網改造的投資重點應放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農電可持續發展的投入，以降低農村電價，促進農民用電的積極性。
3、 在呼應國家宏觀調控的基礎上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業的營銷量。
國家宏觀調控政策是國家對全局性經濟和社會發展的通盤設計的政策性措施，作為地方經濟發展的主體，烏蘭察布市應當遵守國家宏觀調控政策，在此基礎上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調查分析現有電力用戶的用電狀況，調整現行的供電服務方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進電力營銷的健康發展。如增強電費辦理的政策法規分析，修改《供電營業規則》和《電力供應與應用條例》，用法律法規明確各種方式超變壓器容量應用電力的處理規定，從經濟上制止違法行為，從而規范電力營銷管理。
4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍
電力營銷部門要充分利用3?15消費者維權日，向電力消費者發放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網絡上報導一些守紀用電戶的事跡，刊登相關的違紀者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止潛在竊電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。
參考文獻
[1]葛旭波，譚忠富.關于中國電力市場營銷的獨特性問題研究[J].華北電力大學學報（社會科學版），2006（04）：45-48.
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業的資源，加強電力需求側管理，做好降損節能工作，使企業獲得最好的經濟效益。
一、××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩步推行管理與制度創新，不斷提高營銷管理水平。××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優化管理。二是推行目標管理，強化營銷業務流程的整合優化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節能技術的推廣應用，實現資源優化配置。
⒊繼續推進營銷管理技術進步和現代化建設。一是要抓好營銷系統的建設和功能完善，用現代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統的建設和應用，使負荷管理系統成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統一”的建設原則，整合營銷管理信息系統、客戶服務系統、負荷管理系統等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現營銷現代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優質服務，提高服務水平。要結合平遠地區實際，把優質服務與企業發展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業形象相結合，與提高企業的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環的供電服務運行機制。四是要繼續實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創建供電企業服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監督，重視企業的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環節是供電企業的重要一環，在電力產、銷、用環節中發揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。現結合我們平遠地區實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。規劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現象，繼續加大電網建設資金投入，優化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業窗口規范化建設，針對山區農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時積極向上級部門增加山區用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩定。
【關鍵詞】用電市場;農電營銷
一、引言
隨著國家對“三農”工作的重視，對農村改革扶持的力度加強，對電的需求更是與日俱增。由此，農村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問題不僅是長時間的存在，而且存在于普遍之中。
它不僅制約了地方經濟的飛速發展，而且更加影響了供電單位對合理的服務性的體制的建立。因此，如何加強農電營銷稽查管理就成為近幾年我國的供電企業單位新開展的一項十分重要的工作。
二、現階段農電營銷稽查管理中存在的問題
隨著電力體制改革的不斷深入，用電營銷管理工作的不斷規范，傳統電力體制下的農電營銷稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來了。
第一，是稽查者對農電稽查工作的工作性質認識不到位，存在認識上的盲點。
農電營銷稽查者把營銷稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒有充分的發揮電力稽查的作用。
第二，農電營銷稽查的方法過于簡單。
當前的稽查手段過于的簡單，相當大的一部分的電力企業在進行稽查工作的時候沒有廣泛的采用信息系統對工作進行信息化處理。在選擇稽查對象的時候靠人工篩選和個人經驗。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準確的找到稽查的切入點，使稽查的準確性也就難以保證。使一些小的問題逐漸變成大的問題，最后造成巨大的經濟損失。
第三，農電管理稽查的考核評價的系統不夠完善，沒有形成一個完整的考核評價體系。
在當前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒有形成多元化考核目標并行的稽查考核體系。使得考核起來難度大，實際操作困難。因此，就難以發揮通過考核而以內促外的作用。
第四，稽查工作沒有形成閉環管理。
在一項稽查工作結束以后，首先是不能夠對在稽查中發現的問題進行有力的整改和跟蹤復查。以至于一些問題發現而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒有一個強有力的考核制度，不能夠對出現差錯的單位或者個人起到好的警示作用。
三、對農電營銷稽查管理及其工作開展新思路
第一，應該有一個完善的農電營銷稽查組織機構。
農電營銷稽查工作，它有別于一般的營銷稽查工作。它具有極其多的使用用戶，所涉及的面積也是非常大，對農民的生活質量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強自我的管理也具有自我的管理復雜性和管理特殊性。因此，面對這樣一個錯綜復雜的管理稽查局面，就要有一個強有力的管理手段。首先應該強化意識，將農電營銷稽查工作上升到一個高度，讓他成為開展其他工作中的一個重點。
（1）成立市公司層面的專門的稽查小組。
根據現有的實際情況來看，單靠稽查部現有的稽查人員顯然已經難以滿足實際工作的需要，要在現有的稽查管理人員上增加稽查人員的數量，成立專門的營銷管理稽查小組，設定固定的稽查周期。這個稽查周期可以是一個月或者是一周，有能力全面的大范圍的開展稽查工作。對那種排名靠后、波動較大的供電單位進行重點稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業務水平實現“全覆蓋、全監控、全幫扶”。
（2）健全現有的稽查網絡。
面對日益突出的農電營銷稽查中的矛盾，現有的一般的稽查網絡顯然已經不能滿足現有的實際的需要。一般的稽查網絡它包括以市公司營銷稽查部門為中心，開展督導、監控和稽查。市公司部門的監管稽查它屬于第一級。另外三大中心對供電單位的稽查監管和各供電單位的稽查網絡構成了這樣的三級稽查。
首先，應確實的落實這樣三級監管部門的監管職能問題，充分發揮他們的監管能力。在三級稽查網絡完善的情況下，還可以設置一個由鄉鎮供電所管理部和供電所相結合的四級稽查網絡。鄉鎮供電所管理部根據業務情況單獨安排人員對各個供電所的日常情況進行定期的專項稽查，對發現的問題或者出現的異常的情況能夠進行靈活的處理。就供電所本身來說，也可以就業務的需要設置專門的稽查人員，對供電所的日常工作進行自查或者交叉稽查。通過健全落實四級稽查系統，實現農電稽查工作的常態化。
第二，修訂健全農電稽查工作標準和管理標準，實現稽查工作標準化工作。加強稽查人員的培訓管理，落實工作范圍和工作職責，制定可行的切合實際的工作與管理標準。除了要有合理的監管部門和設置監管人員以外，還應該有一個良好的有效的開展稽查工作的手段方法。在以往的監管稽查過程中，由于監管方式落后，手段單一，工作職責和工作范圍的不明確造成了問題不能及時處理應該解決的問題遺漏等。很明顯這也成為了當前急需解決的重大的問題。首先是農電稽查部門應該通過全方位的走訪考察供電部門的實際情況制定出完善的規章制度，根據實際工作中的問題修訂現有的工作和管理標準。制定出可以行的易上手的標準化作業卡，明確清晰的指出工作內容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。
第三，對農電違章行為進行有針對性的稽查。在農電稽查的過程中應該有針對性的有重點的稽查管理。面對農電稽查管理工作量大這一個現實的情況，各個部門有時難以面面俱到。這就要求在稽查的過程中不僅要有針對性、要有重點的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對一些易發事故單位和常發事故單位進行重點檢查，突擊檢查。并把檢查結果落實到考核中。通過這樣的方式提高各個責任單位的工作態度和警惕性。
第四，還應該完善各項的規章制度。對出現違規的單位或者個人要有良好的管理制度。比如，通報制度、違章計分考核制度、下崗培訓制度等。
四、結束語
如何解決農電營銷管理稽查工作中的問題，使各個用電單位能夠高效的運轉，讓用電單位給廣大的用戶提供一個優質的服務，這就成為了當前各個用電單位應該深入研究的重大的科學課題。
希望本文能起到一個拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個新的思路，以便于更多的電力工作者對電力事業做出更多的更好地貢獻。
參考文獻
電力企業營銷問題及營銷思路探討.摘要:本文對電力企業在營銷中存在的問題及電力營銷市場的趨勢 進行詳細闡述,最后提出電力營銷工作思路和重點工作內容。
關鍵詞:供電 計量 管理 問題 營銷
隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關系到電力企業的經濟效益,也是供電企業降低成本,化解經營壓力和營銷風險的唯一選擇。“十二五”電力營銷發展目標和當前面臨的主要形勢是:從外部經濟環境因素、電費回收、優質服務、營銷管理體制建設等方面看,當前形勢比較嚴峻,還存在很大風險;從國家產業結構的戰略性調整和省域經濟的穩定發展、國網公司開展智能電網建設、推進“三集五大”建設、不斷深化營銷信息化建設與應用方面看,前景光明,面臨難得的發展機遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現“五個發展”。本文從計量和營銷兩方面對開展營銷工作進行了探討。
一、電力營銷存在的問題
電力市場由原來的供不應求到現在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:
(1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。
(2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費需求,市場預判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導致技術支持系統的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數據,對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。
(3)電力企業觀念落后、服務意識不強。對優質服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。
(4)電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變,最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
當前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業面對不斷變化的市場,還沒有調整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此,在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發展。
二、電力營銷市場的趨勢
電力企業產品是單一的,電力生產銷售在計劃經濟時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當電力進入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應,市場營銷這一理念在電力市場應運而生,縱觀國外一些經驗介紹來看,現代企業都必須走市場營銷導向之路,對供電企業來說同是一樣,這是市場經濟的特點所決定的,以市場營銷為導向,基本包括兩個方面的內容:一是消費導向,二是競爭導向。所謂消費導向,是指不斷調查研究電力消費者需求的動向,要仔細分析現實的、潛在的電力消費市場,不僅是城市電力消費市場,還要研究正在開拓的農村電力市場。所謂競爭導向,主要是電力企業為了長期求生存謀發展,來研究電力的競爭對手。當今時代科學技術發展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發達的時代,有可能成為電能的競爭強勁對手。所以,電力工業企業要不斷創新,要有危機感,要有長期發展戰略思路。1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認識
市場營銷與企業各個部門有密切聯系,而銷售僅僅是產品的推銷,市場營銷要求電力企業降低線損,進一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權。比如支付預付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關系較為穩定的用戶以一定的“透支”額度。
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2.城市居民用電市場
其特點是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費的基礎上,再降低電力價格。
3.農村電力市場
農村市場極有發展潛力,但目前大部分縣供電企業,普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發展戰略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現有供電管理體制,設法降低農村低壓線損失,也就是企業在研究經營決策時,要把營銷工作納入進去,各個基層科室、站所都要分擔營銷有關任務,圍繞市場營銷目標來制訂各自的工作計劃。
4.電力供應必須保證優質
由于電這種商品是發、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務問題。因此,電力供應方必須在售前把好質量關,向電力客戶提供優質、合格、安全、有效的電能。當務之急就是搞好農村高、低壓電網改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強供電設施的檢修,讓客戶用上“放心電”。
三、電力營銷工作思路和重點工作
準確把握用電市場發展趨勢,繼續努力開拓電力市場,服務重點工程建設;繼續加強電費回收,保證經營成果;繼續完善營銷信息化系統建設與應用,開展稽查監控體系和智能用電小區試點建設;繼續大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程,推廣客戶經理制;繼續強化營銷基礎工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設,提高營銷管理水平和管控能力。要重點開展好以下幾方面工作:堅持以市場為導向,積極推進增供擴銷;堅持以預防為前提,降低電費回收風險;堅持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅持以創新為動力,推進信息系統建設;堅持以應用為目的,深化采集系統建設;堅持以服務為己任,增強客戶服務能力;堅持以安全為保障,加強用電安全檢查;堅持以監督為手段,提高計量管理水平;堅持以培訓為依托,促進員工素質提高;堅持以發展為目標,推進大營銷體系建設。
四、結束語
供電企業中營銷管理工作非常重要,發現問題,及時處理,研究相應的對策,對電力營銷工作起到促進發展的意義,同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎。
參考文獻
這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結了成績，堅定了信心。
2008年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了2008年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;
突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;
加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司08年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作08年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。
（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。
【關鍵詞】 創先管理 一體化 管控模式
一、研究背景
隨著農電專業化、一體化創先管理的深入推進，網省公司對農電管理提出了更高標準和要求，在農電管理上確定了“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的農電發展思路，部署開展了縣級供電企業規范化建設，推進專業業務一體化管理向縣級供電企業延伸，出臺了促進農電發展的多項措施，并實施全口徑指標對農電業績績效考核，農電管理已經步入了創先攻堅階段。
基于以上農電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應對，落實舉措，立足供電所、臺區、變電站規范化管理，深入推進縣級供電企業規范化建設。2013年，河池供電局通過對網區各縣級供電企業現狀調研、分析，確定了加強農電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農電專業一體化管理，進一步加快推動實現縣級供電企業與縣級供電企業管理接軌，加速一體化管理進程，提升縣級供電企業整體管理水平，河池供電局結合當前農電全新的管理思路和管理要求，進一步開展了基于“3+9+9”模式下農電管控研究和實踐。
二、研究思路
基于“3+9+9”模式下的農電管控研究和實踐，是把實現“進一步提升縣級供電企業管理水平”作為縣級供電企業規范化建設的切入點和工作目標。因此，本課題的研究思路是：根據網省公司一體化農電管理的要求，結合縣級供電企業農電管控現狀分析，提出當前基于“3+9+9”模式下持續開展農電管控研究的思路。
三、農電管控研究推進歷程
縣級供電企業農電管控研究推進歷程主要分三個階段：第一階段（2013年），確定了縣級供電企業加強農電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎管理提升作為農電管理的首要任務。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控，進一步提升縣級供電企業管理水平。第三階段（2015年），進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。
四、農電管控階段性研究
1、加強農電管理“3+9+9”的工作思路
2013年，在全面承接網省公司一體化專業管理要求的基礎上，縣級供電企業根據現狀，通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，研究理清加強農電管理工作思路，找出重點需要提升的三個重要的基礎工作、九項核心的專業管理、九個關鍵的業績指標（簡稱“3+9+9”），集中精力來重點規范和提升。
2013年加強農電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農電管理的核心和短板。通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，確立以“三大基礎+九項管理”為核心，聚焦九個關鍵指標（簡稱“399”），集中力量來重點規范和提升。以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為目標，夯實農電管理基礎，彌補農電短板，推進農電一體化管理。二是加強了農電管理工作的過程管控。確定年度關鍵指標目標值，并將指標目標值分解到月度，開展重點核心業務，即2014年工作措施及實施計劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強農電管理“399”工作的過程管控，把管理責任真正傳遞到局各專業部門、各縣公司。三是突出了農電管理的績效與閉環。依托地市供電局完善的績效考核體系和績效管理系統，加強農電管理工作實施過程的管控、考核，特別要對地市供電局各部門、各縣公司按時間節點、任務工作計劃以及關鍵指標目標完成情況進行月度過程監控，月度組織績效考核，強化責任落實，突出績效閉環，促進工作成效。
2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控
2014年，按照縣級供電企業強管控、轉作風、補短板的工作要求，農電管理以抓好規范化建設為基礎、以強化專業一體化管理為切入點，深入推動創先“管理提升三年規劃”以及縣級供電企業加強“3+9+9”農電工作計劃實施，重點推進供電所管理提升工作，通過強化過程管控和PDCA績效考核閉環，彌補農電工作短板，農電專業業務一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進一步提升縣級供電企業管理水平為總目標，以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為具體目標，從組織、職能、業務、基礎四個維度開展管控實踐，推進農電創先管控工作思路，豐富了農電管控思路。二是“指標+任務”的農電管控機制得到進一步建立。通過圍繞農電目標，設定農電管理目標和實施計劃，并月度分解，過程管控，做到縣公司的工作與網局同步策劃、同步開展、同步檢查、同步指導、同步考核。三是“月度過程+年度目標”績效考核閉環機制得到進一步完善。通過出臺績效考核制度，明確了考核指標、任務，明確了月度考核權重占全年績效的50%，并依托統一的績效考核系統對指標、任務進行PDCA閉環考核，促進一體化管理延伸工作開展。
“四維度”推進農電創先管控，以戰略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業務、基礎四個維度展開，以達到平衡縣級供電企業的資源需求、協調矛盾、推行“無邊界”管理文化為目的。
3、農電創先落地管控工作思路
2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標，將進一步明晰縣級供電企業作為“戰略中心、協調中心、控制中心、資源中心、服務中心”的農電工作定位。進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地并取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。
五、研究的創新價值與亮點
1、管控模式的可落地性
“四維度”推進農電創先管控工作思路的落地性主要體現在該管控模式以縣級供電企業農電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會繼續進一步更新優化，最終完成農電管控模式的優化設計，并且在具體操作上初步形成部分指導文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡便。
2、管控模式的可推廣性
本研究課題選擇縣級供電企業農電管理作為樣本研究產生的一系列成果，進一步形成了科學系統的“四維度”推進農電創先管控工作思路。不僅對縣級供電企業的農電管理工作具有直接的指導價值，而且能橫向拓寬到縣級供電企業其他業務領域的管理工作中。當然，在橫向拓寬的時候，要考慮到各業務線條的工作特性和差異性。同時，課題是在網公司“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的大背景下開展的，具有可以平移推廣應用價值。
【參考文獻】
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關鍵詞 電力市場營銷 新形勢 策略
隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，我國電力企業的市場改革也在逐步深入，由傳統的垂直一體化的壟斷經營體制逐漸向“廠網分開，競價上網”的理念進行轉變，引入優勝劣汰的競爭機制，徹底打破傳統供電企業的壟斷局面，深化電力企業的改革，不斷滿足我國社會主義市場經濟發展的需要。
一、電力市場營銷的概念和內涵
由于電力企業天然的壟斷地位，使得電力行業成為了一項整體性強、壟斷性突出的高科技行業，這導致企業內部常常會出現消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國日益發展的電力需求。為此，必須加強電力企業的市場改革，強化市場營銷在日常工作中的作用。所謂電力市場營銷，是指在市場條件上，供電企業為了滿足不同客戶的電力消費需求，通過一系列有針對性的市場經營活動，向客戶輸出高質量的電力產品，在取得用戶認可的同時開拓并占領市場，并從中獲取市場價值。與其他行業不同，電力行業的市場營銷有其特殊性，我們在制定相關的市場營銷方案時必須妥善考慮這些客觀因素。
1、電力企業的輸出產品單一
電力企業的唯一產品就是電能，企業在產品內容上沒有變化空間，因此，電力企業在產品營銷策略上必定不可能采取其他行業的常用手段，而是應該在唯一產品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業可以對不同客戶根據用電量采取差別定價的方式，形成單一商品不同價格的銷售體系，這樣一方面可以向社會倡導節約用電的良好風氣，一方面也可以為企業增加收入。
2、電力企業不存在物流、運輸等開銷
電力企業的產品交易方式與其他行業也有很大差異，由于電能的生產、輸送、分配、銷售等環節都是通過電力網瞬間完成的，因此，供電企業在實際生產經營活動中不需要考慮對于商品的存儲、物流、運輸等開銷，企業可以把營銷的重點放到調度、客服等其他領域。
3、電力企業銷售渠道的制約
由于電力企業的產品交易需要充分依賴電力網，因此，電力網的覆蓋范圍也就決定了電力企業的產品分銷渠道。由于電力網的鋪設投資巨大，技術要求高，因此，電力行業一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復投資，加強電網的使用效率，在統籌電網規劃時，一般在一個地區只設立一家供電企業，它將負責地區范圍內的所有消費者的電能供應，因此，從某種程度上來講，電力企業具有無法避免的區域壟斷性。
二、新形勢下我國電力市場營銷的策略研究
在社會主義市場經濟的導向下，電力企業必須改變以往的建立在賣方市場基礎之上的傳統模式，逐步建立起適應市場需求的新營銷體系，轉變思路，把電力營銷當作是企業的一項核心任務來抓，改進電力生產，使其滿足電力營銷的需要，最終在令社會和消費者滿意的同時，獲取應有的收益，實現企業經營管理的良性循環。作者結合自己的實際工作，認為可以主要從以下幾個方面入手，加強對電力市場營銷思路的改進。
1、重視市場環境分析
電力企業在日常經營管理活動中，要重視對市場環境的分析，并在此基礎上制定相應的營銷策略。必須時刻把握市場發展的動態，在企業內部安排專業人員加強對市場發展潛力和未來市場變化的評估，并將最終的評估結果及時通報給企業生產部門和相關高層，生產部門要以此為依據及時改變生產計劃，調整合理的發電、售電經營目標，提高客戶群，努力開拓電力市場；企業的相關高層管理經營者則要在評估結果的基礎上，決策企業發展的長期規劃，一切從企業的根本利益出發，做到有的放矢，不打無準備之戰。
2、以用戶需求為導向
電力企業的生產經營活動要以用戶的實際需求為導向，以向用戶提供優質的電能服務為目標。重點加強企業電網的改造和建設工作，牢固樹立“電網建設適應用戶需求”的理念，完善企業的供電、配電網絡，加強電力調度工作；同時，電力企業也要適應時展的需求，要充分運用各種先進的計算機、網絡等技術，加強企業生產、輸送、分配、銷售等各環節的監控工作，對于實際發現的問題要及時糾正、及時處理，在給用戶提供最優質的電能服務的同時，也要盡可能地降低生產成本，減輕廣大消費者的經濟負擔。
3、實施彈性靈活的定價機制
電力企業要響應國家號召，積極推行新的電價政策，控制好梯度電價和基本電價的比例關系，充分考慮電力生產、輸送、分配、銷售過程中的各類費用因素，建立彈性靈活的電價體系，考慮到家庭用戶和企業用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價，爭取最大的市場份額；同時，電力企業還要做好宣傳，號召大家節約用電，促進社會的可持續發展。
4、加強銷售方式的多樣化
考慮到我國的實際情況，我國的電力企業基本都采用由供電企業、輸電企業、配電企業、用戶等組成的常規銷售方式，為了適應當前我國飛速發展的市場經濟的需要，可以考慮變更銷售方式，加強其多樣化，例如可以對簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業直接向大客戶進行批發銷售，同時由用戶負責在此過程中的電網租賃費用。這種方式可以提高電網利用效率，降低電力企業成本，借助于階梯電價的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實際銷售過程中采取結合人員推銷和公關促銷在內的多種促銷手段，加強在電視、廣播、網絡等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業，采取立體式、多方位的促銷模式，加強電力企業與普通消費者之間的溝通互信，增強用戶對企業的信任感，塑造企業良好的社會形象。
參考文獻：
[1]李凌．市場經濟條件下電力市場營銷的發展[J]．中國電力教育，2009，6．
關鍵詞：供電企業；營銷管理；策略
中圖分類號：U223文獻標識碼：A文章編號：
引言
供電企業的核心工作是電力營銷，它直接關系到供電企業自身的生存與發展，而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠發展。目前，電力企業由于其壟斷經營模式，在營銷管理中或多或少存在著一些國有企業的通病。主要表現在內部各部門分工不完善，機構職能不明確，電力部門的營銷機構與其他職能部門缺乏組織協調管理；電力企業各部門間未樹立統一的營銷理念，缺乏有機聯動；內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制；人財物實施分散管理，人員、財物、材料等信息溝通不暢，無法共享，導致資源利用率不高；電力企業各部門的營銷管理信息體統建設缺乏統一的平臺，信息資源無法共享。
1.當前電力營銷工作的現狀
1.1以市場為導向來解決供需關系的能力不足。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品供需平衡困難、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的改變,這些都制約著電力銷售,形成了電能需求量大但供應不足或電能供應大但需求難以挖掘的并存矛盾。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機制與信息化不相適應，信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程受傳統用電營銷體制影響較大，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎信息不全，直接導致一些業務無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統還不盡完善，也存在一定的安全風險，主要表現在系統不夠穩定，電費計算及審核機制不健全，操作人員的安全監管和操作技能引起的不安全風險等，給電力營銷帶來了較大的安全隱患。
1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中應用了計算機信息系統，但就全行業而言，應用水平還不高，在大多數的情況下，電力營銷信息還靠人工統計，信息不真實、不全面、統計口徑不一致等情況時有發生，營銷手段相對落后，難以為電力營銷提供決策支持，或容易造成決策的失誤。
2.供電企業營銷管理存在的問題分析
2.1營銷服務意識離市場化的要求還存在差距。供電企業雖然越來越重視電力市場營銷工作，但還沒有真正實現由生產管理型企業向經營管理型企業的轉變，“以市場為導向，以客戶為中心”的營銷理念還沒有全面正形成，企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，營銷工作更多的是在進行用電管理，強調的是對客戶用電的管理，對服務工作的認識還停留在強制性制度和規定上，主動服務意識還不到位，優質服務大多為上街宣傳、發傳單、微笑服務、營業場所更新等單一方式上，在加快辦電速度、提高供電可靠性、減少停電損失等深層次服務問題上還缺乏有效措施。
2.2營銷手段有限，開拓市場成效不大。 由于供電企業市場壓力和競爭壓力較小，因此對用電市場及客戶消費需求、心理預期、用電潛力分析力量投入較少，形成了對市場的感知度、對市場環境變化反應不夠敏捷，對電力市場開發的深度和廣度不夠，市場開拓能力薄弱的情況，在缺乏必要的技術支持系統，未形成營銷管理制度體系、技術規范體系、工作標準體系的情況下，市場開拓的成效更受到較大的影響。
2.3配電網絡存在供電瓶頸。主要表現在配網規劃與主網規劃銜接不緊密，配網建設落后于主網建設，配網結構比較復雜但較為薄弱，科技含量低，供電能力和供電可靠性較差，形成了供電瓶頸，不能及時、充分滿足客戶需求，制約了營銷服務的相關業務。
2.4宏觀經濟發展制約了電力銷售市場。經濟要發展，電力要先行，作為社會經濟的睛雨表，電力供應對社會經濟發展起著關鍵的支持作用，但同時，電力的銷售也依賴于整個社會經濟的發展。近年來，隨著電力供需形勢的變化，市場開拓壓力進一步增大，國家限制高耗能行業發展，將減緩供電企業售電量增長。國家倡導建設“資源節約型、環境友好型社會”，鼓勵“可再生、熱電聯產、綜合利用”等能源項目的發展，供電企業市場份額將被進一步被擠壓。
2.5營銷管理體制不利于市場開拓。近年來，供電企業相繼對營銷管理體制進行改革，變原來的用電管理為營銷管理。新的營銷機構側重于對電量、電價、電費回收、線損等指標的管理，但市場開發機制不健全，營銷管理鏈條長，業務流程繁瑣，管理效率不高，對市場變化反映遲緩，適應市場變化能力較差，以上諸多因素不利于市場的開拓。
3. 電力營銷工作思路和重點工作 3.1電力營銷工作思路
準確把握用電市場發展趨勢,繼續努力開拓電力市場,服務重點工程建設，分析服務細分市場用電服務。
大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程, 籌劃“大營銷”體系建設,提高營銷管理水平和管控能力，推廣客戶經理制。
強化營銷基礎工作,加大科技投入，完善配網管理機制，降損增效，加強電費回收,保證經營成果。
持續完善營銷信息化系統建設與應用,開展稽查監控體系，加強成本管控，提高經營決策能力。
3.2電力營銷重點工作
堅持以市場為導向,積極推進增供擴銷，增強客戶服務能力。
堅持以發展為目標,推進大營銷體系建設。
堅持以預防為前提,降低電費回收風險和用電安全風險。
堅持以效益為中心, 促進員工素質提高和工作盈利能力的提高。
堅持以創新為動力,推進營銷信息化建設，加大科技投入。
4.電力營銷組合策略創新
針對當前電力營銷的現狀分析及管理中存在的問題，必須研究和探索適應現代化電力營銷管理的策略。
4.1電力營銷的市場化策略
建立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。
（1）強化全員營銷觀念的樹立，圍繞市場合理設計營銷組織體系，建設“以市場為導向，以客戶為中心”的營銷理念，營造良好的用電環境，健全完善的供電網絡，以優質服務提升用電客戶的用電能力。
（2）加強對市場需求預測的研究，建立用電市場分析隊伍，在保證重要電力用戶、大用電客戶用電的前提下，充分研究國家產業政策及當發經濟發展現狀，對農村、城鎮、不同行業制定不同的服務方案，主動迎合市場的用電需求，充分挖掘細分市場的用電潛力。
（3）引導電力商品的消費。配合國家城鎮化建設，結合居民消費轉型的變化，加強用電宣傳力度，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。推進用電延伸服務，主支走防用戶，了解用戶的需求，提高用戶用電安全感意識，引導電力消費。
（4）優化辦理用電程序，在重視電量、電價、電費回收、線損等指標的管理的同時，縮短營銷管理鏈條，歸并業務辦理的流程環節，提高管理效率，促使用戶早用電，多用電。
（5）加強營銷基礎信息管理，提高市場調查和市場預測的及時性和準確性。正確決策，以應對市場的變化，減少經營性風險。
4.2電力營銷的技術策略
加大技術投入，提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求，提高企業效益。
(1)大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。
(2)加快城鄉電網改造，降低線損等，以有限的供配電資源滿足用電客戶的需求，提高供電企業的效益。
(3)推進營銷管理自動化和信息化進程，大力發展電能量數據采集，優化配網調度，合理安排電力資源，加強配電成本核算，在滿足用電需求的現時，提高供電企業效益。
（4）建立停電戶時統計機制，建立統計模型，采用先計算后停電的方式，盡可能的減少停電次數，保障電力供應的同時提高服務水平，最大限度的減少停電造成的損失。
（5）加大帶電作業力度，保障供電可能力及可靠性，減少停電帶來的電量損失。
4.3電力營銷的價格策略
供電部門充分應用價格手段，合理調節和平衡電力資源，解決供需平衡的矛盾，提高電網出力，減少資源浪費，提高企業效益。
(1)階梯電價與分時電價相結合策略。根據一個周期內用電量的總量和一天中不同用電時段、制訂不同的電價價格，一個梯級和用電高峰和低峰采用不同電價。
(2)兩部制電價，把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現增供擴銷。
(3)隨著農網改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。
5.結束語
供電企業的核心工作是電力營銷，它直接關系到供電企業自身的生存與發展，而營銷的核心是市場，營銷工作的策略應緊緊圍繞分析市場、發現問題、研究對策、解決問題這一主線開展研究，才能有力提升電力營銷工作，同時也對提高供電企業效益和促進企業發展具有重要的意義。
參考文獻：
[1]楊樂.供電企業電力營銷的策略[J].沿海企業與科技，2009（5）：60-61.
關鍵詞：電力營銷；創新
中圖分類號：TM7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-0000-01
一、為什么要開展供電營銷創新工作
大用電量客戶、尤其是工商業客戶是供電企業主要的利潤來源，伴隨著電力體制改革的不斷深化，售電公司成立后，大用電量客戶將是市場競爭的主要目標，如何與大用電量客戶建立深度營銷關系、把控存量市場和增量市場是供電企業面臨的主要問題。此外，為了應對售電側電力體制改革，搶占市場先機，牢牢把握大用電量客戶的電力市場，在已建立的供用電關系上，通過向客戶提供新的產品和服務、滿足客戶的潛在需求、幫助客戶降低成本的方式，建立與客戶的深度營銷關系，通過為客戶創造價值而達到占領客戶市場的目的。
二、如何衡量供電營銷創新工作
創新工作不是自娛自樂，也不是盲目亂試，只能從提供新的服務和產品或減低成本兩個方面想辦法，具體在電力營銷方面，可以從兩方面入手：
1.為客戶提供新的產品和服務，滿足大用電量客戶的潛在需求。通過對客戶的信息進行實時收集并利用現有的數據采集裝置，利用大數據手段進行分析，分析客戶的潛在需求，包括金融需求、市場需求、技術改造需求等，通過調動國網平臺內的資源滿足客戶需求，為客戶的生產經營創造價值。
2.幫助大用電量客戶降低成本。一是幫助客戶降低用電成本，在現有的電價標準內，幫助客戶優化制定用電策略，降低用電成本；二是幫助客戶降低能源成本，聯合天然氣等其他能源部門，共同為客戶制定能源使用套餐；三是幫助客戶降低生產成本，利用國網平臺的資源，在集中采購、設備選型等方面幫助客戶降低生產成本。
三、如何發掘電力客戶的潛在需求
（一）利用大數據手段找準電力客戶的需求
在維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶編寫的《大數據時代》中寫道：大數據指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理。大數據的4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多樣）、Value（價值）。
在以往的市場營銷調研中，調研人員往往使用采樣的方式對客戶需求進行調研，這種方式所得到的需求采樣也是分層且模糊的，并不能精準的獲得客戶的實際需求。隨著電子信息技術的不斷進步，特別是大數據技術的深化應用，通過大數據手段精準定位單獨客戶的潛在需求成為可能。
（二）供電企業大數據的界定
供電企業在與用電客戶建立供用電關系后，在電費結算、用電檢查、負荷監控和優質服務等工作中會產生大量的數據，并不是所有數據都有價值，我們應該選擇其中有價值的數據建立數據庫。此外，建立數據庫僅僅是實現大數據的基本工作，最為關鍵的是，要建立科學有效的計算分析方法，通過“加工”實現數據的“增值”。
對供電企業有價值的大數據：
1.售電量曲線
2.負荷曲線
3.客戶電價數據
4.用戶設備信息
5.客戶需求信息
6.客戶投訴信息
（三）大數據建設能夠給供電企業解決哪些問題
1.電力行業、特別是電力營銷行業面臨改革，如何在改革中取得先發優勢、搶占有利位置是營銷創新工作需要解決的主要問題。建立大數據庫，對大數據進行有效處理和分析，目的是要為電力營銷工作指明方向和重點，把有限的人財物資源投入到最有效果的工作中去，掌握客戶資源，讓客戶完成繳費、查詢等用電業務更加便捷和快速，提升客戶的終端體驗感，讓客戶認可供電企業的營銷工作，在客戶心目中樹立國家電網的品牌。
2.解決電力營銷內部管理的問題。推行大數據工作，利用信息化手段指導營銷具體工作，調整內部的管理界面，可以有效的節約供電企業內部的管理成本和人工成本，騰出更多的人力和物力去做相應的營銷管理和營銷服務工作，改變目前供電企業營銷工作中存在的“工作多、質量低”等問題，利用信息化手段提升整體營銷管理水平。
3.解決電力營銷發展潛力的問題。大數據建立以后，能夠及時的獲取客戶數據，可以對歷史數據進行有效分析，實現了企業到客戶的點對點聯系，為以后的電力營銷業務拓展、工作創新打下堅實的基礎。
四、大數據建設對滿足客戶潛在需求的幾點工作思路
1.利用大數據分析區域負荷增長情況，超前、合理設置變電站、開關站、線路電纜等供電設備的容量、間隔數目以及型號。比方說，可以掌握成熟居民小區每戶的用電情況、負荷分布情況、負荷增長情況，通過數據分析和數學建模，科學測算出負荷總體分布情況和增長趨勢，結合供電設備的設計標準，為新建居民小區供電設施設計提供科學指導，對區域負荷平衡做到精確控制。
2.利用大數據分析工業用戶的用電量、負荷分布、時段負荷情況，分析客戶的經濟運行成本，尋找工業客戶潛在的技術改造需求，為電能替代、節能減排工作提供技術改造依據和經濟可行性分析，為供電企業增供促銷工作、電能替代工作、節能公司技術改造工作提供精確有效的客戶群體。
3.通過用大數據分析，可以判斷居民、企業客戶的消費能力、消費側重點，為國網公司一系列的營銷策略和廣告投放重點提供精確的數據支持和幫助。比方說，一個家庭按照每月用電量的不同，可以劃分為不同的消費層次，產品需求也不同，國網商城通過有效的廣告投放，可以有效滿足客戶需求、打開客戶市場；同樣的，一個家庭的負荷增長快慢也可以反映其消費能力的變化，對于負荷增長快的家庭可以推薦一些高端消費品，對于負荷萎縮負增長的家庭推薦低質易耗品更能滿足客戶的需求。
