時間：2022-06-15 15:08:38
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇接待工作計劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄。
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施。
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。
⑽對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4、其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
一、2011年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴課件下載[*]規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
（2）實行信貸業(yè)務精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
（3）加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴防風險，對總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓工作，采取請進來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進
1、明確信貸投放的重點，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。重點扶持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動當?shù)刂行∑髽I(yè)。
2、持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強金融服務，著力培育一大批低風險、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實業(yè)務發(fā)展的根基。
3、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務人員培訓工作，強化提升業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。
健全機制 加快步伐全面推進人口計生工作信息化帶動工程
**縣是**市4個農(nóng)業(yè)縣之一，位于**城區(qū)的主要拓展區(qū)，屬**城市規(guī)劃的核心區(qū)，轄19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、15個社區(qū)、1個管理處、4個省市駐縣單位，總?cè)丝?69861人，其中育齡婦女126435人。近幾年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在省、市人口計生委的關(guān)心指導下，我縣緊緊圍繞創(chuàng)建全省信息化建設(shè)合格縣的要求，健全機制，加快步伐，以信息網(wǎng)絡(luò)為支撐點，全面推進信息化建設(shè)帶動工程，全縣人口計生工作走上了資料微機化、信息網(wǎng)絡(luò)化、管理科學化、服務優(yōu)質(zhì)化的軌道。我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，投入到位，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)進一步夯實
近幾年來，縣委、縣政府對我縣育齡婦女信息化管理高度重視，將信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目列入計劃，確保人、財、物到位，為人口計生信息化建設(shè)工作提供了有力保證。
在20xx年和20xx年，我委和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦共投資五十多萬元，對縣人口計生委機房重新裝修，添置服務器；同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦也嚴格按照省市信息化創(chuàng)建標準重新裝修了微機房，并為委機關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時更換微機和其他設(shè)備。20xx年，我委又新增信息化帶動工程建設(shè)專項資金13萬，用于更新設(shè)備和建立網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)系統(tǒng)。
目前，我委已經(jīng)擁有一間 20平方米 的獨立機房，基本達到了防塵、防潮、防火、防靜電、防雷電的要求。機房配置了二臺服務器并配有不間斷電源（其中一臺型號為ibm3650ipl）、一臺專用打印機、二臺工作打印機、三臺工作計算機，同時還配備了一臺掃描儀，一臺路由器和二只交換機（16口和24口）等。另外，我委機關(guān)其他股室均配備了1臺以上的品牌新電腦、打印機；縣計生服務站配備了5想電腦和2臺打印機。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微機房也均已達到了防塵、防潮、防火、防靜電、防雷電的要求。據(jù)統(tǒng)計，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦、服務所各有1臺電腦、1臺打印機、1個攝像頭和1塊 1g 容量以上的u盤。縣鄉(xiāng)兩級硬件設(shè)施的配備，極大地提高了計生干部的電腦操作能力和工作效率。
二、管理規(guī)范，人員到位，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)進一步完善
1、加強信息化隊伍建設(shè)。為適應新形勢下人口計生規(guī)劃統(tǒng)計工作的要求，去年我們從鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦抽調(diào)了一名同志到規(guī)統(tǒng)股負責流動人口計劃生育信息平臺建立、微機錄入和相關(guān)報表工作；今年，我委又報請縣政府同意在全縣機關(guān)事業(yè)單位選調(diào)一名計算機管理員，已經(jīng)過資格審查、筆試、面試，擬從教育系統(tǒng)選調(diào)了一名獲得《全國計算機四級證書》的計算機本科畢業(yè)的信息管理員，現(xiàn)正在辦理調(diào)動手續(xù)，為加強我縣信息化工程建設(shè)提供了人才保障。我們在積極參加全市統(tǒng)一組織的大培訓的同時，今年我們還將定期開展業(yè)務培訓、崗位練兵，提高信息隊伍的業(yè)務技能。
2、完善信息化管理制度。為確保原始數(shù)據(jù)的完整性、準確性，縣、鄉(xiāng)、村三級全部建立了每月定期的信息上報、變更、反饋例會制度。我們堅持“公安戶口、計生戶口和已婚育齡婦女實際生育節(jié)育情況”三對照，切實做到“村不漏組、組不漏戶、戶不漏人、人不漏項、項不出錯”。為加強對信息網(wǎng)絡(luò)的管理，制訂了委機關(guān)股室管理制度，確保信息管理得到安全有效管理。
3、建立了人口計生局域網(wǎng)。為了使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠接入政務網(wǎng)達到與縣計生委聯(lián)網(wǎng)的要求，我委從20xx年初就開始著手這項工作；在去年下半年，我們多次與電信部門協(xié)商，希望通過電信部門在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)所，牽光纜到鄉(xiāng)計生辦，然后通過委服務器轉(zhuǎn)接到政務網(wǎng)，但是這種途徑費用高，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年要交7200元，全縣一年的費用高達十六萬多，經(jīng)協(xié)商價格降不下來。今年，我們聯(lián)系到一家軟件公司，可以通過vpn網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過一臺交換機把所有連接到內(nèi)網(wǎng)的電腦形成一個辦公局域網(wǎng)；經(jīng)過安裝初試，我縣十九個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及璜溪管理處現(xiàn)在已可以同時登錄縣人口計生委信息平臺、網(wǎng)站，并能登錄省、市政務信息網(wǎng)。同時，縣計生服務站、計生協(xié)會也已接入政務專網(wǎng)。
通過加強信息化隊伍建成設(shè)，完善信息化管理制度，營造高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我縣目前已經(jīng)建立了育齡婦女信息管理平臺，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過vpn網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基本上都能登入。我們在信息平臺和委網(wǎng)站上可以新的消息，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能通過這個平臺及時獲取、及時更新，縣、鄉(xiāng)兩級已經(jīng)達到了信息互通、信息共享的良好局面。
三、健全制度，責任到位，信息化應用程度進一步提高
一是健全制度。為實現(xiàn)信息化引導服務工作的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，我委先后制定了《新建縣育齡婦女信息管理辦法》和《新建縣、鄉(xiāng)、村資料管理規(guī)范》等一系列制度，進一步從制度上規(guī)范全縣計生系統(tǒng)的信息采集、錄入、核查等各個環(huán)節(jié)，提高信息的準確率，為科學決策提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，從而更好地引導基層開展服務。
二是細化分工。每年 年初，我委都要派出一名干部掛點一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時要求各科室按照職責分工對所有的數(shù)據(jù)進行分化，將核查、引導、帶動等各項任務細化到每一個掛點干部；委領(lǐng)導則定期抽查各項工作的落實情況。明確了各科室長為信息化帶動工程首要責任人，要求委機關(guān)每個干部都要熟練操作和運用wis系統(tǒng)。
三是規(guī)范運行。在委機關(guān)信息平臺建立以后，每月要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從縣人口計生委網(wǎng)站下載當月育齡婦女信息和各科室核查出需調(diào)查落實的信息，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村居專干一一核實并錄入wis系統(tǒng)，建立定期分析信息制度，嚴把“三關(guān)”，提高信息質(zhì)量。
四是確保信息質(zhì)量。信息質(zhì)量的好壞，首先是信息采集的質(zhì)量。為此，我們決定從源頭上提高信息質(zhì)量，一方面針對上傳到縣人口計生委的數(shù)據(jù)信息中存在的問題，積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生、公安、民政等部門召開相關(guān)系統(tǒng)信息采集員工作調(diào)度會，提高數(shù)據(jù)采集準確率；另一方面，要求村（居）專干必須一個不漏的入戶采集數(shù)據(jù)信息，準確錄入到wis系統(tǒng)。其次是定期進行數(shù)據(jù)分析。各科室每月依據(jù)職責分工將各部門通報的信息及委機關(guān)干部上戶督查掌握的情況與wis系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分析對比，評估數(shù)據(jù)質(zhì)量，并將存在的問題和需要進一步調(diào)查核實的內(nèi)容進行梳理，形成分析報告。再次是跟蹤落實服務。根據(jù)各科室每月數(shù)據(jù)分析報告，我委分別在每月召開的計生辦主任例會和統(tǒng)計員例會上進行通報，分析原因，找準對策；要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將需要跟蹤服務的對象落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片蹲點干部和村組專干，進行逐一跟蹤服務到位。
四、依托網(wǎng)絡(luò)，服務到位，不斷開拓人口信息化服務新領(lǐng)域
我縣人口信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，極大地促進了人口和計劃生育科學決策和宏觀調(diào)控，有效地加強和規(guī)范了基層管理，增強了計生服務的及時性、針對性和有效性。依托信息網(wǎng)絡(luò)，搭建信息平臺，充分挖掘和延伸信息系統(tǒng)功能，達到人口信息資源的部門間共享，全社會共享，開拓了為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務的新領(lǐng)域。
我縣人口信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，為育齡婦女信息的采集、傳輸、處理、匯總提供了便利。基層將采集到的育齡信息錄入微機，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有能力解決的問題，通過網(wǎng)絡(luò)匯總上報。縣人口計生部門對基層上報的問題提出意見后，通過信息網(wǎng)絡(luò)自上而下逐級反饋，使基層能在最短的時間內(nèi)得到答復，及時解決問題。同時，充分利用微機對各類統(tǒng)計信息進行整理、歸納和分析，為科學決策，制定年度計劃提供依據(jù)，創(chuàng)造條件。
1.在家長的陪伴下，熟悉幼兒園環(huán)境，愿意親近老師和同伴，愿意參加集體游戲，進而喜歡幼兒園。
2.消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。
二．重點與難點：
喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。
三．材料及環(huán)境創(chuàng)設(shè)：
1．各組拼搭積木材料散放在教室里。
2．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。
四．設(shè)計思路：
由于對社會環(huán)境的陌生，小班幼兒剛?cè)藞@時，對家庭的依戀表現(xiàn)在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂的玩伴關(guān)系的愿望，培養(yǎng)合群的性格。
活動中，教師應調(diào)整心態(tài)，理解和滿足幼兒的需要，創(chuàng)設(shè)寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。
五．活動流程：
熟悉環(huán)境、體驗內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”
（一）熟悉環(huán)境
1．帶領(lǐng)幼兒和家長熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。
2．與個別幼兒交談，消除陌生感。
（二）看小朋友表演節(jié)目
一、第三次黨代會以來的工作總結(jié)
繼續(xù)教育學院緊緊圍繞學校第三次黨代會確定的發(fā)展目標任務，創(chuàng)新工作思路，積極開展工作，取得了突出的工作業(yè)績。
（一）成人學歷教育工作
1.理順辦學機制，完善制度保障
根據(jù)成人教育的社會需求及繼續(xù)教育發(fā)展的新常態(tài)，按照學校規(guī)劃，繼續(xù)教育學院從單一的管理部門改制為學校直屬機構(gòu)。學院修訂完善了系列規(guī)章制度，進一步理順了管理體制，完善了運行機制，規(guī)范了辦學行為，提高了辦學質(zhì)量。
2.強化制度管理，以質(zhì)量求發(fā)展
注重以學生為中心，嚴格推進教學各環(huán)節(jié)，以質(zhì)量為本，嚴抓考風考紀，從命題、制卷、監(jiān)考、閱卷到成績分析，嚴格管理每一個環(huán)節(jié)。同時改革學習評價機制，引進外部評價機制，促進內(nèi)部質(zhì)量提升，促進學生全面發(fā)展。
3.強化內(nèi)涵建設(shè)，改進教學管理模式
一是改革教學管理模式，完成了網(wǎng)絡(luò)教學平臺建設(shè)。利用教學平臺，啟用網(wǎng)絡(luò)課程教學，推進繼續(xù)教育教學模式與方法改革，落實建立網(wǎng)絡(luò)課程平臺，引進名校專家學者在線課程，同時啟動了校內(nèi)課程資源建設(shè)。
二是強化日常管理，確保運行規(guī)范。根據(jù)國家教育部的統(tǒng)一要求，完成了成人學歷本科教育專業(yè)的目錄修訂工作；根據(jù)社會需求和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要，增減了部分成人本專科專業(yè)；組織完成了各級學生從入校報到至畢業(yè)各類常規(guī)工作。
4.多措并舉，擴大教育規(guī)模
通過加大招生宣傳力度、校企合作、清理規(guī)范聯(lián)合辦學點、合理布局新的辦學點等措施，努力拓展生源渠道，成人學歷教育招生規(guī)模連年攀升。2017年在籍學生為6100人，2020年在籍學生達28000余人，2020年招生數(shù)比2019年增加31.2%，成人學歷教育年收入5500多萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，為學校建設(shè)發(fā)展做出了重大貢獻。
（二）非學歷教育工作
1.開展各類考試，發(fā)揮服務社會職能
學院通過加大考試宣傳力度、完善軟硬件建設(shè)、調(diào)整考試組織管理方式等措施，不斷擴大證書考試的的種類和規(guī)模，逐步拓展考試項目。共組織托福考試、GRE考試60余場；全國計算機等級考試，考試人數(shù)達50000余人；成人學歷教育學位外語考試和大學英語四六級考試40000余人。
2.開展社會培訓，滿足社會發(fā)展需求
積極組織并協(xié)助各學院、分校做好各類項目的申請、組織及管理工作，協(xié)助指導學院為行業(yè)部門、企事業(yè)單位培訓技術(shù)骨干、技能人才和管理干部。指導協(xié)調(diào)學院開展了“臨沂市農(nóng)藥經(jīng)營管理人員培訓”培訓10期3500余人；“新型職業(yè)農(nóng)民培訓”3期700余人； “全省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓”3期300人； “畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員培訓”2期300人；漁業(yè)技術(shù)人員培訓”2期200余人等若干培訓項目，培訓項目和參訓人數(shù)不斷拓展。
二、學院未來5年的工作目標
按照學校黨委“一二三五六”的總體思路，結(jié)合學校“十四五”發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)教育學院將繼續(xù)銳意進取、勇于探索，繼續(xù)開創(chuàng)工作新局面。
1.強化制度建設(shè)，進一步擴大辦學規(guī)模。修訂完善成人教育各項管理制度，規(guī)范各函授站點辦學行為，堅持與學校普通在校生培養(yǎng)層次的同步優(yōu)化，整合利用學校辦學資源，構(gòu)建以本科為主體的成人學歷教育培養(yǎng)體系，以期成人在籍學生達到33000人。
2.發(fā)展繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。加強繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)教學平臺建設(shè)，制定信息化數(shù)據(jù)管理和信息標準，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教學資源庫，大力推進網(wǎng)絡(luò)教學，利信息化平臺做好遠程上課、輔導、考勤和在線溝通等工作，提升授課效率和教育教學質(zhì)量。
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
2、前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、工作計劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展2010年度工作計劃：
1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓，使2008年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，2010年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此業(yè)務部2010年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部管理
1、嚴格執(zhí)行5s管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團隊(采納iso)。
2、進一步嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)(產(chǎn)品)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成2010年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務工作。
5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
九、安全工作計劃：
2010年我廠安全工作的總體要求是：以《車輛維修企業(yè)安全管理考核標準》為指針，堅持齊抓共管的指導思想，以強化職工安全生產(chǎn)意識、提高職工安全生產(chǎn)技能、加強安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立安全自主管理的運行機制，確保安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展、為實現(xiàn)這一目標，公司各級要切實做好以下幾項工作：
一、加強安全工作制度化建設(shè)，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立
1、層層分解員工安全指標，落實各級責任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂2010年度安全生產(chǎn)責任書。各單位要相應與本單位員工簽訂安全生產(chǎn)責任書
2、實行班組負責人負責制、各單位負責人是本單位安全工作的第一責任人，公司將采取實施風險承包考核的形式，加大對各單位負責人的安全工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司匯報當季安全工作。
3、實行安全一票否決制、2010年、公司將重點把安全工作納入對各單位的考核內(nèi)容。凡發(fā)生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評選當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的獎勵資格。查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評選當月的優(yōu)秀資格。
4、加強安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導，年初，公司將下發(fā)安全管理相關(guān)資料，以此進一步促進安全工作科學化、制度化、規(guī)范化運行。各班組要按照安全工作“五個一”(簽訂一份安全責任書、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅持一個安全檢查制度、提好一條合理化建議)的要求，認真抓好基層建設(shè)等基礎(chǔ)工作。
二、開展各類宣傳教育活動，強化職工安全意識和安全生產(chǎn)技能
1、各級要結(jié)合本單位安全工作中的難點和重點，扎實開展各類安全活動，進一步提高職工的安全生產(chǎn)意識。6月份，要大力開展“安全生產(chǎn)月”主題活動。三季度，要繼續(xù)以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項服務工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。
2、各級組織要發(fā)揮實踐育人的優(yōu)勢，引導學習安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學習技術(shù)結(jié)合起來，使安全生產(chǎn)的過程成為學習新知識、新技術(shù)的過程，使安全生產(chǎn)與學習技術(shù)相互促進，相得益彰，尤其要加強對新進廠青工的安全教育。
3、各級組織要把安全工作由工作時間內(nèi)向工作時間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。
三、深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，營造職工安全自主管理的良好氛圍
1、進一步抓好責任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。2010年各單位要繼續(xù)按照《車輛維修企業(yè)安全管理標準》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的責任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認真抓好基層責任區(qū)的創(chuàng)建，充分調(diào)動職工參與安全管理的積極性;同時還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營的特點，努力培育特色工作，進一步深化責任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。
2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章、查隱患活動作為開展責任區(qū)創(chuàng)建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工“自我約束、自我防護”的意識和能力。各級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來，認真執(zhí)行安全檢查制度，公司在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問題，要及時填寫“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見后，定于下月3日前匯總通報。與此同時，各級還要落實好安全隱患的整改工作。
3、抓好人員隊伍的培訓教育工作，安全監(jiān)督員是開展活動的基本力量。為提高整體素質(zhì)，隊伍的培訓教育采用分級實施的辦法。公司負責抓好班組長隊伍的培訓教育工作，今年將安排1—2期新安全監(jiān)督員參加上級培訓班。各單位負責抓好基層崗員的培訓教育工作，在2010年要對全體員工輪訓一次。在培訓內(nèi)容上，要把學習貫徹《安全生產(chǎn)法》、《車輛維修企業(yè)安全管理標準》作為重點，促進員工思想認識的深化和管理監(jiān)督水平的提高。
四、發(fā)揮好各組員工的突擊作用，參與環(huán)境整治和現(xiàn)場安全管理工作計劃
1、積極參與環(huán)境整治。各級要根據(jù)“責任區(qū)與區(qū)外一個樣、廠房內(nèi)外一個樣、治標治本一個樣”的環(huán)境整治標準，配合廠部工作，積極組織開展好員工突擊活動。通過開展消除環(huán)境死角、查陷患、配合廠部創(chuàng)造一個安全、文明的生產(chǎn)環(huán)境。
人事行政文員的工作計劃
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，公司實現(xiàn)了高速發(fā)展，也實現(xiàn)了更快的效益增長。公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于人事行政部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年總體經(jīng)營管理目標，特制訂20xx年工作計劃如下：
一、人事管理
1、建立直接領(lǐng)導關(guān)系
2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3、增加人員配置
4、強化人員素質(zhì)培訓
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各部門實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
二、品牌推廣
1、為進一步打響公司品牌，擴大市場占有率，舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。
為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
人事行政文員工作計劃范文
行政人事文員在20xx年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面的工作，這也是20xx年工作的主要計劃：
一、人事工作
1、完善部門、人員崗位職責及做好人員崗前培訓計劃;及時了解員工工作狀態(tài)，做好人員流動率的控制，適時進行招聘工作的展開;
2、加強現(xiàn)場6s管理，加強現(xiàn)場管理的學習及實踐;
3、根據(jù)市場情況、配合公司完成20xx年度薪資政策;
4、人事行政經(jīng)驗的學習、積累;
5、按規(guī)定時間審驗公司證照;
6、根據(jù)公司的狀況隨時接受公司安排的工作內(nèi)容。
二、行政工作
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年;
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平;
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務;
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
5、負責總務管理。沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關(guān)制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。
6、安全保衛(wèi)。加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
7、強調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
人事行政文員工作計劃
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過1個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
(1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對工作中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
(3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
(4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
【關(guān)鍵詞】行動導向 教學理論 高職 文秘 職業(yè)能力
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2015）09C-0137-02
中國文秘教育發(fā)展30余年以來，積累了豐富的秘書人才培養(yǎng)經(jīng)驗，關(guān)于如何培養(yǎng)文秘專業(yè)學生的職業(yè)能力是受關(guān)注的研究重點之一。職業(yè)能力是秘書的核心競爭力，對其職業(yè)生涯發(fā)展具有重要的作用。秘書是應用型人才，無論是本科還是中高職層次的秘書人才培養(yǎng)，都應自覺把培養(yǎng)學生的職業(yè)能力作為主要教學目標。本文以培養(yǎng)高職文秘專業(yè)學生的接待能力為例，闡述基于“行動導向”教學理論設(shè)計教學項目“秘書的接待工作”的方法及教學實施過程，以說明“行動導向”教學理論對文秘專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的指導意義。
一、“行動導向”教學理論指導文秘專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)實性
“行動導向”教學理論源自職業(yè)教育成熟的德國，它以培養(yǎng)人的職業(yè)核心能力為目標，以職業(yè)活動為導向，培養(yǎng)學生的自主學習能力，從而達到真正提高學生綜合素質(zhì)的目的。秘書是高素質(zhì)技能型人才，從事的是一種與人打交道的輔助工作，從事這類崗位的人員不僅要有熟練的職業(yè)技能，還需具備較高的綜合素質(zhì)，并且只有擁有自主學習能力才能在這類崗位上得到長足的發(fā)展。秘書人才素質(zhì)及技能的要求與“行動導向”教學理論的目標定位是一致的。
“行動導向”教學理論的主要特點是：教師把整個學習過程分解成一個個具體的工程或事件，設(shè)計出一個個項目教學方案，按行動回路設(shè)計教學思路，以項目為主線、教師為引導、學生為主體，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，以及如何解決問題的能力。在教學組織過程中，注重“實踐、技能”和“為未來工作”，使學生“明確了為什么要學、知道了從哪里去學、掌握了怎樣去學”。該理論有可借鑒的被成功運用于課程教學的經(jīng)驗。作為以培養(yǎng)應用型人才為目標的文秘專業(yè)，其人才培養(yǎng)方案應具有“所培養(yǎng)的學生能為未來工作”的特點，這是文秘專業(yè)辦學的社會責任和理想訴求。
二、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學項目設(shè)計
接待工作是秘書重要的日常事務之一，也是秘書作為單位形象的重要窗口。文秘人員熱情、禮貌、耐心、細致的接待會使客人有賓至如歸的感覺，從而留下美好的印象。從接待對象來分，接待包括日常接待、團體及重要賓客接待。本文將以團體接待為教學內(nèi)容，闡述以職業(yè)活動為導向，運用“行動導向”教學理論以學生為主體的教學方法，設(shè)計“秘書的接待工作（團體接待）”教學項目的內(nèi)容及方法。
（一）明確學習目標
高職文秘專業(yè)所培養(yǎng)的是中級秘書人才，主要服務于需要綜合型秘書的中小企業(yè)。該類企業(yè)對秘書接待能力的要求較全面，從接待方案策劃到落實接待細節(jié)，秘書都要參與其中。為此，把“秘書的接待工作（團體接待）”教學項目學習目標設(shè)定為：熟悉團體接待的準備工作，掌握團體接待工作的基本程序，掌握團體接待計劃的擬訂工作，熟悉團體接待過程中突況的處理方法。
（二）設(shè)計職業(yè)情境
“行動導向”教學理論由一系列以學生為主體的教學方法組成，包括角色扮演法、案例教學法、小組合作法、頭腦風暴法、項目教學法、多媒體展示法等，其核心是把工作過程與學習過程相融合。要培養(yǎng)學生的接待能力，不能僅限于接待禮儀、接待程序等碎片化內(nèi)容，就“接待”講“接待”，而應給學生創(chuàng)設(shè)一個職業(yè)情境，讓他們參與接待，直接體會接待工作的特點、難點，并綜合運用秘書專業(yè)知識解決遇到的問題。
設(shè)計“秘書的接待工作（團體接待）”職業(yè)情境關(guān)鍵是要給出一個接待對象合理、接待工作量充足、接待過程可操作性強的驅(qū)動任務。本文以所組織的一次實踐教學為例加以說明。
真實的被接待對象是秘書接待工作職業(yè)情境真實度的重要因素，它直接影響對學生接待能力的培養(yǎng)。筆者圍繞“秘書的接待工作（團體接待）”設(shè)計的驅(qū)動任務是“學生接待涉外文秘教學團隊參觀校園”。學生接待的對象是涉外文秘教學團隊，由該專業(yè)7名任課教師組成，他們熟悉秘書接待的基本知識及職業(yè)能力要求，既作為接待對象，又能在學生實施驅(qū)動任務后的評價及反饋中提出意見和建議。這樣的設(shè)計突破了由學生模擬被接待對象而造成隨意性的局限，學生會自主激發(fā)緊張感，像接待初次見面的客人一樣去做相應的正式溝通準備：與接待對象確認時間、地點及相關(guān)信息。
設(shè)計職業(yè)情境的另一個重要因素是有充足的接待工作量。如果只是讓學生模擬一次簡單的日常接待，例如在門口迎接客人、引領(lǐng)客人到會客室、奉茶、送客，這樣僅達到了培養(yǎng)初級秘書的要求，是不能完成培養(yǎng)高職文秘學生接待能力的目標的。圍繞所設(shè)定的教學項目學習目標，該項目運用小組合作法、角色扮演法、頭腦風暴法等教學方法設(shè)計具體的接待任務，確保每個學生參與其中，而且都有收獲。該項目接待對象參觀的具體地點是學校辦學成果展廳、學校新建成的綜合實訓樓，兩個參觀地點之間距離約800米，而且涉外文秘專業(yè)教學團隊成員確實是初次集體參觀。學生在接受驅(qū)動任務后，組織會議討論并向?qū)嵺`教學指導老師匯報接待計劃，確認要完成的接待任務：擬訂團體接待工作計劃，學校辦學成果展廳講解，兩個參觀點途中的“一對一”陪同安排，綜合實訓樓講解，準備接待工作總結(jié)會議，應急工作方案等。這是這個教學項目按行動回路設(shè)計的主要環(huán)節(jié)――學生與教師融合進工作過程，學生是接待工作人員，教師是接待工作組領(lǐng)導，主要發(fā)揮引導作用，體現(xiàn)出以學生為主體的“行動導向”教學理論的教學特點。
三、高職文秘專業(yè)“秘書的接待工作”教學項目的實施
（一）實施接待過程
學生按照確認后的接待計劃實施，但要根據(jù)臨時遇到的問題靈活調(diào)整。教師要注重的是培養(yǎng)學生的“實踐、技能”，引導他們樹立“為未來而工作”的學習理念。
該教學項目實施的總體過程是：學生根據(jù)接待任務成立兩個接待小組，分別負責學校辦學成果展廳及“一對一”陪同接待、綜合實訓樓接待及接待總結(jié)會議。第一個小組的具體任務是提前10分鐘到學校辦學成果展廳迎接涉外文秘專業(yè)教學團隊，帶領(lǐng)客人參觀，并陪同客人步行800米到綜合實訓樓3樓；第二個小組的具體任務是在綜合實訓樓3樓樓梯口迎接客人，帶領(lǐng)客人參觀實驗室，并做好接待總結(jié)會議的工作。
在接待過程中，涉外文秘教學團隊成員和普通的被接待對象一樣，對學生的表現(xiàn)不予任何評價，但按照實踐教學指導老師的布置，認真觀察每一個接待環(huán)節(jié)和每一個接待人員，為下一階段的接待總結(jié)會議發(fā)言做好準備。
（二）接待質(zhì)量評價與反饋
基于“行動導向”教學理論設(shè)計的教學項目，并非僅停留在培養(yǎng)學生的某種或某幾種具體技能上，而是要培養(yǎng)學生的自主學習能力。為此，實踐教學指導老師設(shè)計了具體的教學項目質(zhì)量評價與反饋方式。第一，由學生通過會議的方式自行總結(jié)。學生對接待前準備工作的完成情況、接待過程中主要環(huán)節(jié)的銜接情況進行了分析，并對印象深刻的細節(jié)及各自承擔的任務完成效果進行了客觀的評價，認為他們在“一對一”陪同時的溝通不夠積極、在參觀時的講解不夠生動等。第二，由涉外文秘專業(yè)教學團隊成員在被接待過程中的感受及發(fā)現(xiàn)的問題給學生提出具體的意見和建議，除肯定學生禮貌、熱情、細致的接待態(tài)度外，希望學生能更加自信、更加自然地做好接待工作。第三，實踐教學指導老師點評，就接待計劃實施效果、臨場應變能力表現(xiàn)等發(fā)表意見。肯定了學生的時間控制能力，保證接待計劃順利進行；表揚學生貼心地奉上溫度適宜的熱茶、給客人準備了因大雨需擦拭衣服的毛巾等。同時，也對因大雨而學生未能提前致電客人確認抵達時間及方式、學生在步行及上下樓途中的接待禮儀不夠規(guī)范等提出了批評。最后，實踐教學指導老師發(fā)放“接待質(zhì)量評價表”，教師與學生從接待計劃、接待程序、接待禮儀、溝通成效、講解服務等方面進行量化評分。
總之，無論是政務秘書還是商務秘書，用人單位對其職業(yè)能力都有很高要求。這些職業(yè)能力的形成，需要辦學專業(yè)用前瞻的理論針對崗位職責設(shè)計課程體系，并通過科學的教學方法對學生進行有效訓練。“行動導向”教學理論倡導“以生為本，以學論教”的教學觀，培養(yǎng)文秘專業(yè)學生的秘書職業(yè)能力，應吸收“行動導向”教學理論的觀點，人才培養(yǎng)定位以學生的職業(yè)能力為目標，教學過程以學生為主體，使他們學到的知識、技能就是在未來崗位上適用的。
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