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【關鍵詞】 汽車企業；DYK；質量管理；信息系統；創建
我國汽車工業正處于高速發展階段，據中國汽車工業協會公布，2012年，全國汽車產銷雙雙突破1900萬輛，再次刷新全球紀錄，已連續四年蟬聯世界第一。
汽車產銷量的極速增加給我國汽車企業的發展帶來了前所未有的機遇，同時也面臨著諸多挑戰。2012年，國家質檢總局對家用汽車召回71次，累計臺次達2765065輛，汽車產品的質量已關系到汽車企業的生存和發展。如何構建完善的質量管理信息系統，能以科學的管理理念和高效而又簡捷的管理方式實現全面質量管理體系的網絡化和自動化，已成為各大汽車企業的戰略需求。
一、質量管理信息系統的定義
質量管理信息系統是指在計算機與通訊技術基礎上形成的對質量信息進行收集、整理、分析、改善、傳輸和存儲，并通過電子平臺實現人機對話的管理體系。它是以過程為基礎，將若干個相互關聯的過程及其子過程有機的結合在一起進行管理，并通過PDCA循環，實現產品質量的持續改善和提升。
二、質量管理信息系統的意義
汽車企業的質量管理信息系統繼承了汽車行業先進的管理理念、方法及經驗，在把握改善機遇、提高產品質量、降低質量成本，提高生產效率以及提升顧客滿意度等方面，起著至關重要的作用。
1、快速傳輸質量信息
質量管理信息系統是在網絡基礎上建立的科學的質量管理體系，它與傳統的質量管理方法相比，能實現信息錄入與使用同步化，且不受時間和空間的限制。
2、汽車企業規模化發展的需要
完善的質量管理信息系統是一個通過網絡實現遠程質量監督、管理和應用的系統，它能實現眾多公司若干產品的質量信息匯總和產品質量的自動控制，并能通過系統先期發現和把握改善的機會，通過PDCA的反復循環，實現汽車產品質量的不斷提升。
3、有效地節約成本
完善的質量信息管理系統是基于網絡系統，應用多種質量管理軟件，對以往和現在產品的質量信息進行匯總、分析，給質量改善提供豐富的歷史信息。
（1）通過質量信息系統能有效地監管各公司的產品質量現況，實現質量目標和實績的對比，并按實際需求調配和共享資源，最大限度地實現管理成本的節約。
（2）通過質量信息系統，能自動檢測產品質量的波動狀態，并自動提示改善時機和改善信息，從而實現產品質量的先期改進，避免事后返工的成本損失。
（3）當產品質量出現問題時，通過質量信息系統能迅速地收集歷史相關信息和改進措施，能用最短的時間，和最低的成本，實現產品的質量改進。
4、豐富的歷史案例
完善的質量管理信息系統儲存著大量的歷史信息（包括部件的設計、選材、開發、生產、儲存、運輸、工藝過程和作業標準等），記載著豐富的歷史案例（成功案例和失敗教訓）。豐富的信息和案例給新車開發、質量分析、質量改進等帶來極大的便利。
三、汽車企業質量管理信息系統的現狀
近年來，隨著電子商務的發展，國內許多汽車生產企業開始研發并使用供應商質量管理、裝配過程質量管理、售后質量管理等信息平臺，并將這些與質量相關的信息構建系統，形成具有實際意義的質量管理信息系統。
DYK作為一個新興的汽車企業在國內的發展倍受關注，公司2009年產銷24萬輛，行業排名第17位，2012年產銷突破48萬輛，躋身行業前7強，短短的3年時間，實現了市場占有率的倍增。
DYK在激烈的汽車市場中快速發展，使得它的質量管理信息系統也倍受關注。DYK的質量管理信息系統包括質量目標管理系統、研發質量管理系統、供應商質量管理系統、制造質量管理系統、售后質量管理系統、計量設備管理系統、質量改善系統以及完成車評價系統等8大系統，基本實現了從車輛的設計到最終顧客反饋等系列質量過程的覆蓋。DYK的質量管理信息系統代表了國內主流汽車企業的構建水平，且具有先進性。下面就以DYK的質量管理信息系統為例介紹國內汽車企業質量管理信息系統的主要構成及其功能。
DYK的質量管理信息系統的名稱為GQMS（Global Quality Improvement System），它將質量管理從目標的設定開始，監控研發質量、部品質量、整車制造質量等與產品質量相關的過程，形成基本的質量管理信息系統。
1、質量目標管理系統
質量目標管理系統是起亞自動車株式會社通過對各分工廠上一年度質量的實績統計和新車型開發數量等參數的綜合評判，制定各分工廠的質量目標。各分工廠根據起亞總社的質量目標要求，將總目標分解到各個子公司或分部門，以目標完成率作為各公司及部門的質量業績依據，進行質量監督和考核。
2、研發質量管理系統
起亞自動車株式會社設有專門的產品研發系統，但研發系統是高度的機密，所以GQMS系統中的研發質量管理系統主要提供整車生產工藝標準、檢查工藝標準、檢具、夾具標準以及完成車的評價及扣分準則等。
3、供應商質量管理系統
供應商質量管理系統包括供應商名錄、業績&目標、工藝過程、ISIR（Initial Sample Inspection Report）、產品改善查詢系統、產品試驗&認證、售后反饋等七個子系統組成。產品改善查詢系統包括供應商自我質量改善部分和整車廠反饋的質量問題改善部分；售后反饋系統是整車售后發生的部件質量反饋記錄及對其改善的詳細信息。
4、制造質量管理系統
制造質量管理系統包括綜合現況、問題點現況、車輛別現況、WORST TOP、改善率現況以及基礎信息管理等子系統，系統支持車輛從焊裝、涂裝、總裝、入庫、發貨等過程的檢查記錄和歷史車輛的過程質量查詢。
5、售后質量管理系統
售后質量管理系統由車型別理賠現況、理賠信息查詢、CSI、SSI 等子系統構成，該系統支持理賠單臺賬查詢，并展開售后舊件返回跟蹤管理，實現舊件返回過程管控。系統還支持理賠信息損失分析、車型別理賠分布分析、零部件分布分析、早期故障率分析等質量統計分析等，為整車質量可靠性改進提供有效輸入。
6、計量設備管理系統
計量設備管理系統支持計量設備檢定、校準或檢驗的狀態查詢，并自動提示不符合使用條件的計量設備警示。計量設備系統始終按照設備的檢定、校準或檢驗日期的序列排列，以便信息查詢。
7、質量改善系統
質量改善系統分為質量現況、部門別質量改善、部品別質量改善、完成車質量改善、售后質量改善5個子系統。系統自動生成部品及部門別質量現況，并按時間別（年度、季度、月度）質量問題排序。系統支持過程、整車及售后反饋等過程的質量故障及改善過程的信息查詢。
8、完成車評價系統
完成車評價系統包含部門評價系統、公司評價系統以及全球評價系統。部門評價系統詳細記錄整車日常評價的問題點、改善狀態等信息；公司評價系統是指由公司級高級質量評審團定期對車輛抽查評價的問題點記錄系統；全球評價系統是指由起亞汽車株式會社委派專職人員，定期到世界26個工廠進行車輛質量評價，并記錄質量評價結果。
四、國內汽車企業質量管理信息系統的不足和改善措施
雖然國內主流汽車企業（包括DYK）的質量管理信息系統都實現了從質量目標的設定到各過程質量的監控，從而實現對研發、生產、銷售、售后等過程全面的質量管理，但國內汽車企業的質量管理信息系統的構建還處于初期，還有許多需要完善的地方。下面仍以DYK為例說明國內汽車企業質量管理信息系統主要的改善需求和方向。
1、整車部件信息
DYK的整車部件除安全氣囊、ECU、BCM等核心部件有條形碼信息存貯外，質量管理信息系統中沒有錄入其它部件的詳細信息（發動機、變速箱、FEM模塊等僅錄入總成加工信息），部品的生產批次僅能通過產量的推算獲取。當市場反饋某一部件出現故障需要追溯時，僅能根據該部件的生產批次，推算可能的生產車輛，而不能準確地確定車輛的范圍，給車輛的追溯帶來了困難。
改善方向：供應商和整車廠識別關鍵部件（包括擺臂、拉桿、緊固螺栓等），通過條碼或適用起點的形式，區分車輛別部件的加工信息，使得車輛的VIN碼能與關鍵部件的加工信息（包括材料、加工設備、工藝參數等）保持一致。
2、生產過程工藝信息
生產過程的工藝信息包括生產過程設備、夾具、檢具、環境等與產品質量相關的過程信息。DYK部分生產設備（如焊接機械手、烤漆房、制動液或冷媒加注設備等）沒有運行狀態的存貯功能，而在扭矩管理信息系統雖然存貯車輛的扭矩緊固信息，但該設備運行信息沒有和質量管理系統聯網，所以質量管理信息系統中的生產過程工藝信息仍處空缺。
改善方向：增加設備的存貯功能，并將設備、夾具、檢具、環境等運行參數與車輛的VIN碼相對應，運用聯網或錄入的方式，實現過程信息的全覆蓋。
3、分析運用功能
DYK的質量管理信息系統中，沒有充分運用計算機軟件的計算、統計、推理和分析的功能，僅對問題進行簡單的排列，如TOP10、改善率等。
改善方向：充分利用計算機的軟件功能，通過質量現況統計，系統能綜合分析設備、夾具或人員等因素，并運用數理統計、人機功效、FEM等進行綜合分析，得出潛在的或系統的改善需求和改善方向。
4、人機對話
DYK的質量管理信息系統沒有將管理職責和管理要求有機地聯系起來，也沒能充分利用計算機軟件功能或通訊優勢，實現人機對話和管理的自動化。
改善方向：系統綜合分析質量信息，并將改善或管理需求按人員的職責進行區分，并通過網絡或通訊系統提示相關人員需要管理或解決的事項，系統自動跟蹤處理事項，直至形成管理事項的閉循環。
五、未來汽車企業質量管理信息系統的發展趨勢
隨著計算機技術和質量管理科學的發展，未來汽車企業質量管理信息系統將會融合現代化的管理理念，運用標準化的開發平臺和海量的數據資源，實現全面質量管理體系的網絡化和自動化。
1、整車部件信息通過電子掃描系統自動錄入
電子信息技術的發展使現在不能實現的整車配件信息在質量管理信息系統中的輸入成為可能。質量管理信息系統通過電子掃描，自動識別和存貯整車各部件的條碼或電磁信息（在部品內植入電磁芯片），當車輛的某一部件出現故障，能通過質量管理信息系統查詢該部件的諸如設計、材料、試制、生產、檢查、設備以及整車使用狀態等系統的過程信息，通過這些信息數據與該部件以往相關故障事例的對比分析，能迅速地分析部件的失效原因或改進方向。
2、質量管理信息系統記載車輛的生命周期
隨著電子技術的發展，質量管理信息系統可以實現與車載電腦的遠程對接，跟蹤和記錄車輛的使用狀態。當車輛需要維修或保養時，車載電腦能自動提示客戶需要維修或保養的事項，并存貯維修或保養信息（包括更換件的批次等），從而實現車輛生命周期的記載。
3、實現全面質量管理體系的網絡化和自動化
質量管理信息系統自動收集、分析和處理相關的質量信息和管理過程，并通過網絡自動提示相關人員的質量管理業務，相關人員也可通過網絡，查詢自己質量工作相關業務的處理狀態。這種自動收集、分析和處理相關的質量信息，以科學的管理理念，通過網絡系統實現對企業產品質量的自動管理，從而實現企業全面質量管理體系的網絡化和自動化。
六、結語
質量管理信息系統的實質是通過網絡建立完善的質量管理體系，并通過網絡自動反饋質量信息、控制產品質量過程，并以一種高效而又簡捷的管理方式，實現產品質量的全面管理。我們一定要認真仔細地做好這一工作。
【參考文獻】
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[3] 羅鍵.現代集成質量系統原理與應用[M].廈門：廈門大學出版社，2009.
數據質量是信息系統能否實現管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數系統而言，保證數據質量仍然充滿挑戰。例如，對數據質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數據質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。
目前，為了解決數據質量問題，通常采用兩種策略：被動數據質量改進和主動數據質量管理。與工業生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數據質量改進主要關注數據本身，其目標是通過糾正數據缺陷來改進數據質量。常見的改進方法是通過數據清理（datacleaning)(如圖1所示)技術發現并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續提高數據質量的活動來防止更多的數據缺陷。而主動數據質量是確定低數據質量的原因，通過在信息系統設計和實施時進行數據質量改進的方法，也可以在提供數據的業務流程設計和實施時進行。實際上，被動數據質量改進和主動數據質量管理都是提高數據質量的重要措施。被動數據質量改進丨傾向更適用于很少變化的數據，例如，主數據（masterdata)。另一方面，對于重要的、經常變化的數據而言，主動數據質量管理更加合適。
1.1全面數據質量管理的基本觀點。1988年，麻省理工學院（MIT)的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數據質量管理計劃，旨在對數據質量進行全方位研究。其基本觀點是，將數據視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數據質量管理，同時開發信息產品圖、應用數據質量管理實踐。這是MIT數據質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數據是系統的附屬品”的傳統觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數據質量提供了前提和基礎。數據質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協作。
關于全面數據質量管理可從以下幾方面加以理解：
(1) 全面數據質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介人到數據質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數據質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數據質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數據質量管理的每一位專業與非專業人員，使他們認真落實各項質量管理規定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數據質量或數據服務質量。
(2) 全面數據質量管理改進和提高數據質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統管理過程中將數據質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數據運行的全過程進行監控，密切關注數據質量的發展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數據。與此同時，深人研究數據質量問題所遵循的客觀規律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現在將過去組織松散、管理不力而導致數據質量低下的情況運用系統學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數據質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深人研究提高數據質量的理論和方法。發動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數據流程進行有效控制，建立良好的數據質量管理體系，從源頭上控制數據質量問題的產生和蔓延，增強各個環節的糾錯能力，堅決預防有誤數據進人下一階段，以確保數據的準確性、完整性、一致性和時效性。
(3)全面數據質量管理要堅持服務用戶的思想。由數據質量的發展過程可以看出，用戶對數據的使用滿意程度越來越成為評價數據質量高低的標準，因此在數據的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數據流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數據質量能切實滿足用戶需求。
1.2全面數據質量管理的特點。全面數據質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。其基本特點就是體現在“三全”，即“全面性”、“全員性和“全過程。
(1)全面性。全面數據質量管理的全面性主要體現在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。
從管理對象來看，全面數據質量管理的對象是數據質量,不僅指數據質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數據的滿意程度等。只有從切實需求出發，才能最終提高數據質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數據質量因素的全面控制。影響數據質量的因素很多，概括起來包括人員、數據設計、數據標準、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數據質量。
從管理方法來看，盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數據質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數據質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面數據質量管理中，還會用到各種最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術,以及計算機輔助質量管理技術等。
(2) 全員性。全員性的質量管理，即全面數據質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數據質量的好壞，是許多工作和統計活動環節的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說,一方面，數據質量與每個人的工作有關，提高數據質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數據質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面數據質量管理要求各單位在集中統一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數據質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數據質量，都對質量高度負責，信息系統的質量管理才能搞好，數據質量才有堅定基礎和可靠保證。
(3) 全過程。全過程的數據質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數據的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數據產生、采集、錄人、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數據質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面數據質量管理要求從數據質量形成的全過程，從數據設計、生產到使用的各環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發展，就有效地控制了各項數據質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據需求，從每一個環節做起，都致力于數據質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。如圖2所示，為全面數據質量管理的工作過程模型DMAI(即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve)。
此外，全面數據質量管理還具有突出改進的動態性的特點。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現在對數據質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發生變化的：通常會隨著數據質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的數據質量管理概念。全面數據質量管理不但要求數據質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。
二、信息系統與全面數據質量管理的關聯性分析
2.1相關性分析。全面數據質量管理強調以數據質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業技術、經營管理、數理統計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數據質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數據,確保組織獲得長期的發展和優勢。從信息系統的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統數據質量管理在全面數據質量管理的范疇內。下面結合全面數據質量管理的特點，分析與信息系統的相關性。
(1)首先，全面數據質量管理要求全體人員參與，這與信息系統的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環境不斷發生輸人與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數據質量，特別是信息系統數據的錄人人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態運行、有生命力的信息系統必然需要全員參與。
(2) 其次，全面數據質量管理要求全過程，與信息系統的構成與應用本質密切相關。信息系統通常由人、設備、信息、規則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數據的采集、錄人需要人工直接作用，到在系統內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優化，全面數據質量管理的應用是實現這一目標的有效手段。
(3) 此外，全面數據質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數據質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數據質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數據質量職能充分發揮出來，才能達到提高數據質量的目標。而這一點有助于信息系統充分發揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下,從一般部門到職能部門，實現系統的協調發展，實現數據質量管理的預期目標。
(4) 最后，全面數據質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統的發展和信息處理技術的進步是一致的。現代化的技術設備是實現信息系統可靠、高效的物質基礎，而信息系統本質上就是一種管理思想的體現，是將管理的過程由早期的人工發展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數據質量的要求越來越高，影響數據質量的因素也越來越復雜，只有根據不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數據質量的復雜因素，解決數據質量問題。
2.2必要性分析。
(1)從信息化發展的進程來看，目前的信息系統雖然能夠實現組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數據質量成為關鍵問題。全面數據質量管理作為美國國防部采用解決其數據質量問題的方法[4]，立足數據質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現，對數據質量進行全過程控制，及時反饋并解決數據質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數據質量問題提供了良好的借鑒。
(2) 隨著數據庫存量越來越龐大，簡單的數據質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數據質量管理體系，將數據質量管理落實到各個日常管理環節。由此可以采用全面數據質量管理模式，充分發揮其“全面性”特點，建立體制健全、執行規范、賞罰分明的數據質量管理體系。
(3) 對數據質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統先進與否，設備配置如何都不是數據質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數據質量的重要性，才能保證工作效果。全面數據質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數據質量管理理論，提高數據質量意識，設立專業數據質量管理人員和業務人員共同完成對數據質量的控制。
關鍵詞：信息系統；全面數據質量；關聯性分析
一、全面數據質量管理概述
數據質量是信息系統能否實現管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數系統而言，保證數據質量仍然充滿挑戰。例如，對數據質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數據質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。目前，為了解決數據質量問題，通常采用兩種策略：被動數據質量改進和主動數據質量管理[1]。與工業生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數據質量改進主要關注數據本身，其目標是通過糾正數據缺陷來改進數據質量。常見的改進方法是通過數據清理（datacleaning）技術發現并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續提高數據質量的活動來防止更多的數據缺陷。而主動數據質量是確定低數據質量的原因，通過在信息系統設計和實施時進行數據質量改進的方法，也可以在提供數據的業務流程設計和實施時進行。實際上，被動數據質量改進和主動數據質量管理都是提高數據質量的重要措施。被動數據質量改進傾向更適用于很少變化的數據，例如，主數據（masterdata）。另一方面，對于重要的、經常變化的數據而言，主動數據質量管理更加合適。
1.1全面數據質量管理的基本觀點。
1988年，麻省理工學院（MIT）的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數據質量管理計劃，旨在對數據質量進行全方位研究[2]。其基本觀點是，將數據視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數據質量管理，同時開發信息產品圖、應用數據質量管理實踐。這是MIT數據質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數據是系統的附屬品”的傳統觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數據質量提供了前提和基礎[3]。數據質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協作。關于全面數據質量管理可從以下幾方面加以理解：
（1）全面數據質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介入到數據質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數據質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數據質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數據質量管理的每一位專業與非專業人員，使他們認真落實各項質量管理規定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數據質量或數據服務質量。
（2）全面數據質量管理改進和提高數據質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統管理過程中將數據質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數據運行的全過程進行監控，密切關注數據質量的發展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數據。與此同時，深入研究數據質量問題所遵循的客觀規律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現在將過去組織松散、管理不力而導致數據質量低下的情況運用系統學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數據質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深入研究提高數據質量的理論和方法。發動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數據流程進行有效控制，建立良好的數據質量管理體系，從源頭上控制數據質量問題的產生和蔓延，增強各個環節的糾錯能力，堅決預防有誤數據進入下一階段，以確保數據的準確性、完整性、一致性和時效性
（3）全面數據質量管理要堅持服務用戶的思想。由數據質量的發展過程可以看出，用戶對數據的使用滿意程度越來越成為評價數據質量高低的標準，因此在數據的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數據流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數據質量能切實滿足用戶需求。
1.2全面數據質量管理的特點。
全面數據質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。其基本特點就是體現在“三全”，即“全面性”、“全員性”和“全過程”。
（1）全面性。全面數據質量管理的全面性主要體現在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。從管理對象來看，全面數據質量管理的對象是數據質量，不僅指數據質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數據的滿意程度等。只有從切實需求出發，才能最終提高數據質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數據質量因素的全面控制。影響數據質量的因素很多，概括起來包括人員、數據設計、數據標準、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數據質量。從管理方法來看，盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數據質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數據質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面數據質量管理中，還會用到各種最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。
（2）全員性。全員性的質量管理，即全面數據質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數據質量的好壞，是許多工作和統計活動環節的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說，一方面，數據質量與每個人的工作有關，提高數據質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數據質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面數據質量管理要求各單位在集中統一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數據質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數據質量，都對質量高度負責，信息系統的質量管理才能搞好，數據質量才有堅定基礎和可靠保證。
（3）全過程。全過程的數據質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數據的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數據產生、采集、錄入、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數據質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面數據質量管理要求從數據質量形成的全過程，從數據設計、生產到使用的各環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發展，就有效地控制了各項數據質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據需求，從每一個環節做起，都致力于數據質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。為全面數據質量管理的工作過程模型DMAI（即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve）。此外，全面數據質量管理還具有突出改進的動態性的特點。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現在對數據質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發生變化的：通常會隨著數據質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的數據質量管理概念。全面數據質量管理不但要求數據質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。
二、信息系統與全面數據質量管理的關聯性分析
2.1相關性分析。
全面數據質量管理強調以數據質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業技術、經營管理、數理統計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數據質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數據，確保組織獲得長期的發展和優勢。從信息系統的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統數據質量管理在全面數據質量管理的范疇內。下面結合全面數據質量管理的特點，分析與信息系統的相關性。
（1）首先，全面數據質量管理要求全體人員參與，這與信息系統的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環境不斷發生輸入與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數據質量，特別是信息系統數據的錄入人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態運行、有生命力的信息系統必然需要全員參與。
（2）其次，全面數據質量管理要求全過程，與信息系統的構成與應用本質密切相關。信息系統通常由人、設備、信息、規則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數據的采集、錄入需要人工直接作用，到在系統內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優化，全面數據質量管理的應用是實現這一目標的有效手段。
（3）此外，全面數據質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數據質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數據質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數據質量職能充分發揮出來，才能達到提高數據質量的目標。而這一點有助于信息系統充分發揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下，從一般部門到職能部門，實現系統的協調發展，實現數據質量管理的預期目標。
（4）最后，全面數據質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統的發展和信息處理技術的進步是一致的。現代化的技術設備是實現信息系統可靠、高效的物質基礎，而信息系統本質上就是一種管理思想的體現，是將管理的過程由早期的人工發展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數據質量的要求越來越高，影響數據質量的因素也越來越復雜，只有根據不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數據質量的復雜因素，解決數據質量問題。
2.2必要性分析。
（1）從信息化發展的進程來看，目前的信息系統雖然能夠實現組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數據質量成為關鍵問題。全面數據質量管理作為美國國防部采用解決其數據質量問題的方法[4]，立足數據質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現，對數據質量進行全過程控制，及時反饋并解決數據質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數據質量問題提供了良好的借鑒。
（2）隨著數據庫存量越來越龐大，簡單的數據質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數據質量管理體系，將數據質量管理落實到各個日常管理環節。由此可以采用全面數據質量管理模式，充分發揮其“全面性”特點，建立體制健全、執行規范、賞罰分明的數據質量管理體系。
（3）對數據質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統先進與否，設備配置如何都不是數據質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數據質量的重要性，才能保證工作效果。全面數據質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數據質量管理理論，提高數據質量意識，設立專業數據質量管理人員和業務人員共同完成對數據質量的控制。
三、總結
通過研究，筆者認為全面數據質量管理是解決組織數據質量問題的可行方案。通過構建完整、健全、規范的數據質量管理體系，進行“主動數據質量管理”，以避免數據質量問題的產生為最高目標而不是待問題出現再進行糾正、彌補，大大提高管理的效率。全面數據質量管理體系的具體構建方法值得我們繼續研究。
參考文獻
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關鍵詞：信息系統；質量管理；數據質量；信息系統測試
中圖分類號：F273文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2012）14-0140-02
1信息系統概述
信息系統即MIS系統，是英文Management Information System的縮寫形式，它是一個由計算機、人以及各種外部設備構成的可進行信息收集、加工、存儲、傳遞、使用和維護的系統。MIS系統的主要作用是利用計算機技術、網絡通訊技術等強化企業的信息管理水平，它通過對企業所擁有的各種資源進行調查了解后，將之建立成正確的數據，然后再進行加工處理生成信息資料，為企業管理者在進行決策時提供準確的信息，從而極大程度地提高了企業的管理水平及經濟效益。近些年來，隨著我國逐步與世界信息高速公路接軌，大部分企業都憑借著在計算機網絡中獲取的信息資源，給本企業帶來了十分可觀的經濟效益和社會效益，企業的日常辦公及相關管理也都朝著現代化的方向在不斷發展。通常情況下，MIS系統常被用于系統決策，其最終的目的是能夠讓企業管理人員對本單位的現狀予以及時了解和掌握，進而確定出企業未來的發展路徑。一個完整的MIS系統應由以下幾個部分組成：DSS（輔助決策）CCS（工業控制）OA（辦公自動化）模型庫、數據庫、知識庫、方法庫以及信息交換接口等等。目前，從我國信息系統的特點及其發展來看，可大致將其分為五種類型，即DPS（數據處理系統）DSS（決策支持系統）MIS（管理信息系統）AI（專家系統）以及OA（虛擬辦公室）。信息系統一般都具備如下幾種功能，輸入功能、輸出功能、存儲功能、處理功能以及控制功能。
2信息系統的質量影響因素
就信息系統而言，其屬于較為復雜的一種系統，影響系統整體質量的因素也相對較多，具體可歸納為以下幾個方面：
2.1人的因素
無論是系統的設計開發、操作使用，還是日常保養和維護，人都是不可或缺的因素。人與系統之間以某種特殊的方式進行交互，如提供輸入、輸出、處理、控制等等，在這一過程中，人的綜合素質以及能力水平等均會對系統產生或多或少的影響。
2.2數據因素
這里的數據主要是指各種信息，若輸入到系統中的信息本身就是錯誤的，即便處理的過程完全正確，也不會獲得到正確無誤的信息。而由系統輸出的數據信息，它的正確性完全取決于輸入信息及處理過程是否正確。
2.3硬件及軟件因素
2.3.1硬件
一般情況下，構成系統的硬件設備都是由各大廠商直接提供的，而系統在開發過程中只需要對這些硬件進行合理使用即可。但是，由于硬件產品的生產廠家較多，產品質量也參差不齊，一旦所選的硬件產品本身質量不合格，勢必會對整個系統的質量造成影響。
2.3.2軟件
這部分是整個信息系統的核心，軟件質量的優劣對系統質量有著直接影響。在數據信息本身是正確的前提下，如果輸入的過程有誤，那么仍舊會對系統的質量造成一定的影響。為此，在進行軟件設計時，最基本的要求是應具備數據檢查及核對功能。若是軟件的計算方法不正確，也很難得到正確的數據信息。
2.4開發過程
系統的設計與開發過程是整個信息系統質量優劣的關鍵，在這一過程中，如果開發人員的素質高、應用的技術先進合理、設備選擇的正確無誤，那么能夠有效地確保系統的整體質量，反之則會對系統的質量造成十分嚴重的影響。
3信息系統項目的質量管理策略
3.1強化源頭數據質量管理
首先，為了確保數據質量，應當以數據產生的源頭為出發點進行管理，并對數據運行的過程進行實時監控，掌握數據質量的變化與發展趨勢，對發現數據質量問題的根源及其客觀規律進行深入研究，科學分析和判定其產生的機理，運用有效的控制方法予以解決；其次，提高對數據質量問題特殊性和普遍性的認識程度，有計劃、有目的地對提高數據質量的方法進行分階段、分領域研究；再次，樹立全方位管理數據質量的思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程之中，同時也將其作為指導參建信息系統人員工作的核心思想，以確保數據的唯一性、一致性、精確性、有效性、完備性、及時性。數據質量管理需要堅實的理論基礎和技術支撐，由于其在產生的過程中會受到主客觀因素的影響，而極有可能導致數據質量問題的出現，所以必須從源頭上對數據質量問題加以控制，防止其蔓延。信息系統可以為數據安全運行提高良好的運行環境，應當重視信息系統項目的建設與管理，從而提高全面數據質量管理水平。
3.2實行定量化管理
為了進一步提高信息系統項目中的質量管理效率，可在質保和質控的過程中采取定量化的管理方式。質保主要是指從信息系統的工作質量到相關產品的生產、加工以及檢驗等管理過程中，充分體現質量管理的綜合性、系統性和整體性。而質控則是指對產品生產前的質量預防，通過對將要生產的信息進行監控，以此來確保信息的產出質量，其屬于預防性管理。質保與質控的定量化管理具體是指利用一套完整的數學理論對信息產品的質量進行定性分析、處理和檢驗，借此來增強引用數據信息的可靠性和精確性。例如，采用統計法對信息產品進行檢驗、抽查、觀測后獲得相應的數據資料，再借助計算機進行加工整理、計算分析和對比，達到對產品質量標準正確判斷的目的，以此來控制信息產品的質量，使各個環節加工的信息都能夠符合相關標準的要求。
3.3信息系統測試
測試是確保信息系統質量的必要手段。本系統采用面向對象的快速原型法進行測試，這種測試方法與傳統的生命周期法測試存在明顯的差別，不僅包括在代碼測試前準備測試計劃和測試用例，而且還將面向對象測試分為以下四個層次進行，即算法層測試、類層測試、主題層測試和系統層測試。算法層測試是針對類中定義的每個方法進行測試，也可對類中的多個方法進行同步測試，其測試的目的在于判定方法是否能夠實現預期的使用功能，及時發現方法內部存在的錯誤之處；類層測試是對同一類中所有方法與屬性之間參數傳遞、作用機理等方面的測試。由于類是面向對象程序設計的基礎模式，所以可將類層測試視為特有的模塊測試。測試人員在進行類層測試時應當選出最有可能產生操作和屬性錯誤的某些情況進行測試；主題層測試是檢查各個類和對象（處于統一協同工作狀態下）之間的相互作用，該項測試與傳統測試中的集成測試極為類似；系統層測試是指在各個子系統組裝成完整的面向對象系統的過程中進行測試。由于信息系統對數據約束性、完整性、正確性的要求較高，所以系統層測試的用例采取了邊界值分析和等價類劃分的方法進行設計。同時，系統開發人員必須控制數據的輸入范圍，以確保數據的正確性。
參考文獻
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關鍵詞：醫院質量管理；信息系統；設計；實現
隨著我國經濟技術的不斷發展，醫療衛生事業也在向現代化邁進。而隨著人們生活水平的提高，對醫院的要求也越來越多。如醫院的環境，管理的質量，服務態度等都是與人們直接相關的。所以醫院為了提高自身在市場中的競爭力，必須對醫院的質量管理提高重視程度，加強醫院質量管理信息系統的建設，節約人們的就診時間，加強就診質量的管理，為人們提供更優質的服務。
1 系統概述
隨著科學技術的發展，醫學科技和醫療設備也不斷的更新，我國醫院也向信息化的方向發展。隨之而來的加大了醫院管理的壓力，要求醫院摒棄傳統的人工操作的管理方式，利用現代化的模式對醫院進行信息化管理[1]。當前，我國很多大型的醫院已經步入信息化建設的行列，但是，還有很多醫院由于資金，技術和人力的短缺，不能達到現代化建設的要求。所以，為了提高這些醫院的質量管理水平，改善醫療服務質量，提高醫院在市場中的競爭力，必須研發出一套符合醫院發展情況的醫院質量管理系統，是社會市場經濟發展的必然要求。
2 醫院質量管理信息系統的基本設計
在醫院質量管理信息系統的總體設計中，本系統主要分為門診掛號子系統，藥房子系統，住院管理子系統和系統管理子系統等多個功能模塊。此系統主要是利用主流的C/S架構為核心的設計，主要的組成部分是客戶端和服務端[2]。客戶端是為客戶提供請求而用，服務端是醫院提供服務而用，這種模式存在著不平等，但卻與目前醫院網絡中具有的海量資源分布和運算能力不均的情況相適應。這種結構主要是通過客戶端設計的用戶界面并進行運行處理，利用數據服務器接收客戶端的請求，然后在數據庫中進行查詢，把結果反饋回去。該系統可以在各個工作點安裝相應的客戶端軟件，把待處理的業務放在客戶端上。該系統相對于其他管理信息系統而言，最大的優勢就是穩定性較好，可以利用在本地安裝數據庫，其他的業務可以同時進行，然后進行數據的同步恢復。
2.1掛號處理子系統 建立門診患者的檔案系統，對門診患者的掛號、退號、轉科和預約掛號等進行處理，和窗口掛號日報表以及就診卡使用情況處理
2.2收費結算子系統 收費結算子系統主要是提供收費結算，發票處理，患者退費，操作員收費日報表和門診收費報表的處理。此系統可以通過一個醫生向多個窗口進行處方的調入。也可以在一個界面上輸入中藥，成藥，草藥和醫生技術等處方的錄入。
2.3查詢子系統 查詢子系統主要是為院方提供掛號表和掛號分類統計，預約掛號和收費發票，賬戶信息和藥品信息的查詢，一般醫生需要的查詢功能都在此系統中進行查詢。
2.4統計報表子系統 該系統集合了所有醫院內部情況的報表，包括各種藥類性質費用的總報表，單位費用報表，科室醫生各種核算表，賬戶卡發放情況統計表和醫生掛號統計表等，可以詳細的看到醫院的具體情況。
2.5系統維護子系統 該系統主要是對醫院的各個科室，藥房，醫師排班票據號碼等系統進行管理和維護。另外，計算機用戶權限的設置，密碼修改和醫院內部郵件設置都是通過系統維護子系統進行管理。
2.6藥房子系統
2.6.1藥房入庫子系統 藥房入庫子系統對藥物的管理主要是利用門診藥房中心點進行的。該系統按照先入后出的原則進行設計，實現先把藥品入庫，然后再進行取藥，從而保證整個醫院對藥品的管理的嚴格性，并在該系統中能夠查詢和管理藥品的具體情況，實現藥品管理的順利進行[3]。
2.6.2藥房取藥子系統 患者取藥的系統是從患者進入醫院掛號開始的，患者掛號后進行看診，然后醫生進行處方開藥，把患者的病歷錄入到系統中，通過系統可以對患者的信息進行查詢和管理，實現了患者取藥系統的整體設計。
3 系統實現
此系統的實現主要應用于客戶端操作系統為WindowsXP的環境下進行，使用C/S體系結構進行技術設計，可以通過客戶機為用戶提供統一的用戶界面，然后使用戶完成數據的錄入，系統進行自動化的計算，查詢和統計分析，最后完成數據報表[4]。另外，服務器要對客戶端的用戶請求數據進行處理，并及時的向用戶反饋相應的處理結果。同時，服務器也承擔著數據儲存管理的責任，對前臺處理不了的請求進行處理，實現用戶信息的唯一性。在此系統的管理下，數據庫成為了一套獨立的體系，區別于其他系統進行單獨管理，在一定的數據庫平臺中，可以使數據庫中的數據保證準確性，減少了醫院費用的投入，達到了技術的高科技發展的要求[5]。在醫院的質量管理信息系統中，藥房子系統的管理尤為重要，本文主要通過藥房管理子系統來分析該系統的具體實現。
3.1藥房管理子系統的具體功能 醫院藥房刮泥子系統主要是對藥物進行有效的管理，實現藥物的發放，門診的用藥，住院取藥和退藥等作用，可以在門診西藥房管理系統那個中使用下拉式漢化菜單，可以直接和病區護士站和藥物系統的軟件相連接，有利于及時的查詢和用藥。
在庫存管理方面，主要涉及到藥物的入出庫處理，盤存處理和確認領藥物的正確性，同時可以對藥物的價格，發放和庫存進行及時的查詢[6]。對藥物的具體數據，出入庫方式藥品信息系統進行技術維護和管理。
3.2藥房管理子系統設計的技術優勢
3.2.1該系統在使用和操作上比較簡單，界面友好提供圖形用戶接口，利用windows系統軟件進行多窗口操作。
3.2.1.1在系統使用過程中，很多用戶對系統界面和操作不熟悉，為了使用戶更好的使用此系統，該技術可以讓用戶打開多個對話框并能夠及時的提供技術幫助。
3.2.1.2該系統可以提供具體的圖形操作界面，能夠使用戶更快的掌握系統的使用方法。
3.2.1.3此系統利用代碼輸入的方式進行數據輸入，使用戶能夠快速的，準確的輸入自己的信息，降低了信息的錯誤率。
3.2.2此系統在醫院的使用性較強，比較適合于經濟較為落后的鄉鎮衛生院等小型醫院。
3.2.3具有較強的安全性 此系統可以實現用戶的分級管理，每個用戶的信息都不盡相同，可以根據用戶自己的喜愛，對系統自行設置口令，并具有不同的權限，從而保證了用戶數據信息的安全性和可靠性，不易被其他人所知道，有利于用戶保護個人隱私。
4 結論
總之，隨著我國科學技術的發展，計算機軟件廣泛應用到醫療管理系統中。它的發展過程經歷了單機運行到網絡化，從單方面管理到綜合性管理的轉變，不斷完善。也成功的向國際化醫療信息管理的方向邁進。醫院質量管理信息系統的不斷創新和完善，使原有的以收費為中心向以患者為中心轉變，實現了以人為本的理念，使醫院的工作效率得到了很大的提高。同時建立完整的患者就醫病例，完善藥品管理系統，提高醫院藥品系統使用的靈活性，安全性和可靠性，促進了醫院整體系統的科學化發展，為患者提供更加完善的醫療服務水平，從而促進醫療事業的快速發展。
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關鍵詞：醫院；信息系統；數據質量
【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A【文章編號】1674-7526（2012）08-0343-01
1引言
現代化企業管理中，信息系統的建設已成為評價其完善程度的一個重要指標，醫院作為現代化浪潮中的一員，基本大多數醫院已經完成了全院的信息管理系統。這不僅僅為醫院的各個工作人員提供了技術支持，更起著為醫院管理者提供決策依據的重要作用，它已然成為當下醫院日常管理的基礎支撐，然而，假如數據的質量得不到保證，那么信息就不能真實客觀的呈現，輕則無法完整的發揮其在管理系統中的積極作用，重則可以使醫院管理層做出錯誤判斷，出現業務交流的重大失誤或是技術設備的引進失誤等等，所以說如何確保醫療數據的質量，已經成為了醫院信息化建設必須面對的一個問題。
2數據質量的定義
數據是各種程序的加工原料，同時也是其加工產品，數據質量則可以定義為是數據對于特定程序的滿足程度，不一樣的程序，那么數據質量的要求也不一樣。目前的學術研究成果基本一致認為，數據質量的四個特征應該是正確性、完整性、最小性和一致性，并且已經有相關研究的學者針對性地提出了相應評價指標。醫院信息系統（HIS）在支持管理決策上的作用很明顯，這也就要求數據的可信性和可用性要得到保證，不僅如此，數據的時效性也是控制數據質量的中心內容之一。[1]
3醫療數據質量在醫院信息化建設中的重要性
3.1醫院醫療數據標準與標準化管理是醫院信息化建設的先決條件：分布點多、形式多和內容專業是醫院信息數據的幾點特殊性所在，只有建立信息數據的標準及相應管理的標準化，才能使得醫院信息統計工作變得高效而主動起來，也能使相關工作人員執行的行為得到規范化。
3.2醫院醫療數據的時效性是醫院信息化建設的關鍵指標：信息價值的體現，時效性是其關鍵之一。可以用使用規定時間內的量化數據來體現信息的時效性，例如統計日報、月報等，信息使用得越及時、使用的程度越高、使用時間間隔越短，那么這則信息的時效性就越強。
3.3醫院醫療數據利用程度是醫院信息化建設的重要標志：信息的利用包含許多方面，不僅僅是要做到保證信息對于醫院管理層抉擇的依據作用，同時也要使所有醫務人員也能從中受益，全面對醫院的技術應用、科學研究等做出貢獻。
4數據質量的影響因素
4.1數據不準確、數據重復、數據二義性等問題：數據采集點多導致的一個問題就是各個采集點關注焦點不一樣，故而導致一些明明數據或指標相同的內容卻在各個采集點處因理解或名稱不同而產生歧義，以致出現數據不準確、數據重復、數據二義性等問題。
4.2醫院內部沒有建立有效的數據審核維護機制：醫院缺乏數據監控手段是當下信息化進程中容易疏忽的一個點，在信息化工作環境下，若財務管理、醫務運行仍然僅僅關注具體事務的流程及其相關數據，而沒有建立起長期有效的數據質量監督管理機制，常常會導致只有在運用數據的時候才會發現數據的錯誤，從而大大降低了所有數據的可信度。HIS數據輸入較分散，一旦沒有有效的監督機制，不僅僅是偶然誤差的出現，也無法保證沒有工作人員會因為想創造更好的績效成績而人為的影響數據，例如并發癥發生率、院內感染率等等，以前就常發生有醫生故意不填寫或錯誤填寫。
4.3部分業務數據和基礎數據不重視錄入的時效性管理：數據質量監督的規章假如不落實，那么信息的管理制度就不完善，容易因為病案無法及時回收而致使臨床文件或數據不能及時歸檔到系統，這就大大降低了信息的時效性，使得關鍵信息滯后。例如有患者已經辦理了出院手續，但其信息還沒有被護士站及時移除，則系統中患者的實際出院時間和記錄出院時間不一致；再如科室人員調動，這些信息更新不及時盡管不會對醫院運行造成大影響，但會對職員本身的績效評價、相關科室的成本核算等數據造成不小的麻煩。
5提高醫療數據質量的措施
5.1必須落實各級負責制：增強基層管理者的責任心是一個重要措施，但這也只是一個主觀措施，更需要加強的是客觀上的制度化管理，首先就要明確醫院數據質量監督的分工，責任到人而獎懲有度。例如，病案首頁數據采集情況對后續的醫療信息影響重大，那么對于病案首頁信息采集部門的工作站、登記處及編目室等等則可以進行不定期的抽查，本著誰在崗誰負責、獎懲累計計算的原則來具體化這些部門的責任人，最終追求達到各采集點的數據內容、管理要求、信息標準都具體分工、細化到點，力爭做到數據的完整、準確。
5.2必須實現全面的標準化管理：一方面要注重規范醫生的醫療行為和醫療流程，在診斷過程中，醫生開具的各種醫囑、處方、檢查申請單、手術及病案的書寫都應該嚴格遵守各項標準和醫療診斷規范，否則極容易導致醫療信息的不實，直接從源頭上污染醫院數據。這不僅僅需要加強對醫生的管理和組織培訓，更需要為醫生提供相應醫療工作的標準模板，初步使之效仿而后才能形成習慣。另一方面，還需要分析各個科室的業務規律，以期進行項目標準化，例如，針對醫療收費標準化，開始便要對價表項目分類和診療項目分類進行標準化，從醫囑這個關鍵環節進行標準化管理，通過正規的醫囑與相對應的診療項目的價表項目進行標準化劃價收費。
5.3必須加大監督核查力度：建立有效的數據質量監督機構對于控制數據質量是十分有必要的，其次還應該充分發揮統計工作的核查監督作用，對信息數據質量進行把關，定期匯總各級數據質量的問題之所在，提出產生問題的大致原因，下次再發現同樣的失誤，則可以對該級的具體部門進行相應的獎懲。數據檢查監督系統目前已經有較為成熟的智能警報系統，可以對明顯不符合標準的數據驚醒提示報警，這個可以進一步推廣到各個醫院的信息系統中去。些外還要編制醫院信息數據質量邏輯核查軟件，可以隨機對數據進行核查，進一步保證醫院上報數據質量，設置用戶操作跟蹤系統亦是可行的方法，可以加強對錯誤操作的監督管理。[2]
總之，對醫院信息系統（HIS）數據的質量管理，筆者的體會是關鍵在人，無論是醫院管理人員或者是各級職能部門，只有重視之才能完善之，亦才能從中收獲到實實在在的便利。其次建立全員齊抓共管的體制亦是保證數據的能動性措施，另外醫療衛生、數據庫、統計、會計、經濟管理等高素質統汁人材隊伍的建設，也是此項工作的有力保障。
參考文獻
關鍵詞：供應鏈 質量管理 信息系統
基于供應鏈的質量管理信息系統框架
基于供應鏈的質量管理信息系統應面向產品的全部生產過程和銷售過程，實現對產品設計質量、生產質量和使用質量的全面控制與管理，保證整個供應鏈上所有成員間的信息集成和過程的集成，從而實現企業間共同協作控制產品質量的目的。該系統以核心企業為中心，由核心企業負責系統的建立、維護管理，核心企業、各級供應商、分銷商、零售商和用戶都可以通過瀏覽器訪問該系統，系統提供面向產品全部生產過程各個階段和各層次的質量管理的信息化支持，實現供應鏈所有成員的數據同步，達到真正的全員參與共同保證最終產品質量的目標。為了實現系統設計的總體目標，系統網絡采用Internet、Intranet和Extranet相結合的方式，實現互聯網、企業內網和企業間互連網的合理信息共享，以SQL server 2000作為數據庫系統實現數據信息的存儲，通訊連接通過TCP/IP通訊協議，運用瀏覽器實現信息的錄入與查詢（如圖1所示）。
質量管理信息系統的體系結構
依照前面的基于供應鏈的質量管理信息系統架構，基于供應鏈的質量管理信息系統采用圖2所示的體系結構。該體系結構實現了基于供應鏈的質量管理的核心功能，即：生產過程質量管理、協同產品設計質量管理、產品銷售質量管理、供應商評價與選擇、銷售商評價與選擇、客戶反饋及評價和系統管理等功能域。
生產過程質量管理模塊主要用于實現下游企業對上游企業傳遞的產品進行質量檢驗后的產品信息的反饋，它包括：質量計劃管理、不合格品管理和質量改進管理。
協同產品設計質量管理模塊用于向整個供應鏈協同產品設計信息并選擇確定協同設計參與的對象。它包括：協同設計計劃和協同設計確認。
產品銷售質量管理模塊用于監控分銷商和零售商的服務質量，它包括：分銷商服務質量管理和零售商服務質量管理。
供應商評價與選擇模塊用于對各級供應商進行評價，通過統計日常生產過程質量模塊中不合格品的信息和協同設計質量模塊的數據和信息實現真正科學的、公正的對供應商的評價，從而可以淘汰不符合核心企業發展要求的供應商，使整個供應鏈始終都能按照核心企業制定的質量管理要求發展。
銷售商評價與選擇模塊通過對產品銷售管理模塊提供的數據的分析，實現對分銷商和零售商服務質量的科學評價，從而更加科學有效的選擇符合核心企業發展要求的分銷商和零售商。
客戶意見反饋模塊作為與客戶的接口，它主要負責客戶對產品質量的反饋和產品銷售過程服務質量的反饋。
系統管理模塊通過用戶/角色/權限三級控制策略，實現了系統的權限的控制，將用戶的權限控制細化到記錄級別，為整個系統提供了安全保障。它由核心企業按照供應鏈質量管理模式的要求分配適當的權限，從而有利于保證整個系統的安全。
應用系統進行供應鏈質量管理的流程
（一）生產過程質量管理的處理流程
核心企業確定各級供應商產品質量標準，輸入質量計劃管理模塊，各供應商通過該模塊可以查閱本企業產品的質量標準和其上游企業產品的質量檢驗標準。當確定上游企業傳遞的產品質量的檢驗標準后，對其產品進行檢驗，通過檢驗把不合格的產品信息通過計算機輸入到不合格品管理中，不合格品信息會自動共享到質量改進管理模塊和供應商評價與選擇模塊。各級供應商通過查閱質量改進模塊可以確定傳遞到下游的產品中不符合標準的產品信息，對其快速反應。
（二）協同設計過程的處理流程
供應鏈上各企業根據需求確定自己的協同設計需求后，輸入協同設計信息計劃中。有意向的成員企業，把自己的意向信息輸入到協同設計公告中。當協同設計企業確定協同設計企業的名單后，輸入協同設計確認中，各企業通過查詢協同設計確認中的信息可以清楚的了解參與協同設計企業的名單。
（三）用戶反饋過程
用戶購買產品后登陸系統輸入產品質量反饋和服務質量反饋同時服務質量信息會共享到零售商評價中，產品質量反饋可以使企業較快的了解客戶的需求。
（四）供應商評價與選擇過程
通過共享不合格品信息到各級供應商評價與選擇模塊，實現對各級供應商的科學評價與考核，以滿足供應鏈成員動態更新的要求，實現供應鏈整體的質量管理的要求。
（五）銷售商評價與選擇過程
零售商可以通過分銷商評價對分銷商進行評價，核心企業通過零售商對分銷商的評價信息確定對零售商的考核，同時通過用戶提供的服務質量的反饋信息實現核心企業對零售商的考核與評價。
（六）用戶對產品質量的反饋信息的處理過程
用戶作為產品的最終使用者對產品質量的反饋對于企業確定自己的產品質量標準以及產品質量發展需求具有非常重要的作用。核心企業通過對用戶反饋的質量信息的分析確定企業未來的發展方向具有重要的作用。
基于供應鏈的質量管理信息系統為供應鏈的核心企業提供了一個信息系統平臺，使得異地分布的供應鏈上的所有企業能夠快速、經濟地部署質量管理信息系統，實現質量管理信息的協同、質量控制的協同和產品設計的協同，真正實現基于供應鏈的質量管理。
參考文獻
關鍵詞：信息系統；質量管理；質量策劃；質量保證；質量控制
成功的項目是用有限的資源、有限的時間按照約定的質量為特定客戶完成特定目標的一次性工作。因此，項目質量管理是項目的關鍵，它貫穿于項目的整個生命周期。從管理過程來看，信息系統項目的質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程，包含三個基本的過程：質量策劃、質量保證、質量控制。質量策劃是質量保證和質量控制的基礎，質量保證和質量控制的共同目標是生產出達到質量標準的項目交付物。
1 質量策劃
質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。不同的信息系統項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現特定項目的質量目標，因此制定項目質量計劃具體地說，就是根據項目內外部環境確定項目質量目標以及為保證這些目標的實現所必須經歷的工作步驟和所必須配置的相關資源。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。
首先是編制質量保證計劃，由項目組的專職 QA（質量保證）展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，經過與 QA 人員反復商討，并通過與項目組相關成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對本項目的質量要求與期望），確定項目的質量目標。確定了項目的質量目標之后，根據范圍說明書明確項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，對其進行逐一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量測量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。
從項目組的實際控制檢查點出發，撰寫成質量檢查表，使之成為一個對項目的質量管理行之有效的參照。完成質量計劃編制工作，項目組同各干系人對質量保證計劃進行詳細評審。通過評審工作，可以從相關小組和個人獲取反饋信息，以促進對計劃的及時修正，制定過程改進計劃，也可促使質量計劃中描述的相關角色、職責、活動等內容達成一致認識，為后續管理工作打好基礎。
項目質量策劃的結果一般包括：項目管理計劃、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計劃等內容。制定項目質量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等方法和技術。此外，制定項目質量計劃還可以采用質量功能展開、過程決策程序圖法等工具。
2 質量保證
質量保證是定期評估總體信息系統項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。項目質量保證的提供對象通常是項目管理團隊和系統集成商的管理層，而項目質量保證活動的參與者應是參與項目的全體工作人員。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。制定質量標準是為了在項目實施過程中達到或超過質量標準。制定質量標準時可以采用現行的國家標準、行業標準。
質量保證的結果一般包括變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產的更新、項目管理計劃的更新等內容。可以通過項目過程分析、項目質量審計來進行項目質量保證，此外，制定項目質量計劃所采用的方法、技術和工具也適用于進行項目質量保證。
在項目質量保證過程中需重點做好如下工作 ：
（1）按照適當的規程、標準來評審和審核項目的活動及其產品。質量保證在整個項目生命周期中定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA 周報》、《QA 審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供參照或建議。
（2）有關評審和審核的結果由QA向項目負責人反饋，使管理者能夠在項目過程中及時對發生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。
（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證對于發現的不一致項在《QA 審計報告》中給予了及時記錄，并將該記錄提交項目負責人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。
3 質量控制
質量控制是指信息系統項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以圓滿實現的過程。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能夠按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面有效的質量控制，系統地考慮各種影響系統質量的因素，將影響系統質量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。
[關鍵詞]項目質量管理；醫院；信息系統；用戶需求
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.042
[中圖分類號]R197.324 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-01
隨著我國醫療體制改革的不斷深入，我國政府相關部門加大了醫療事業的信息化建設投資比重。盡管現階段醫院信息系統在國家政府部門的扶持下得到了快速的發展，然而由于系統建設缺乏科學系統的管理仍存在一定問題。基于這一現狀，對項目質量管理在醫院信息系統實施中的應用進行研究具有一定的現實意義。
1 醫院信息系統項目質量管理的特點
1.1 系統實施的持續性
由于我國各大醫院的管理模式與管理制度存在差異性，醫院信息系統質量管理缺乏統一性的行業規范標準對系統進行指導。由于各大醫院對信息系統建設的要求不同，信息系統軟件難以適用于所有醫院系統，由此可見，項目質量管理在醫院信息系統的實施是一個持續性過程。
1.2 系統建設的階段性
項目質量管理在醫院信息系統中的系統建設是一個階段性的過程。醫院信息系統的建設應當在遵循國家法律法規的基礎上，根據醫療市場以及醫院實際發展情況，制訂長期目標與短期目標，在發展過程中根據實際發展情況及時調整系統建設目標。醫院信息系統的建設具有階段性特點，需要通過制訂分期目標并規劃建設方向，逐步實現醫院的數字化建設。
2 項目質量管理在醫院信息系統實施中的應用
2.1 完善的用戶需求分析
充分的用戶需求分析是確保項目質量的關鍵因素。為實現項目質量管理在醫院信息系統中的實施，應當將與醫院信息系統有關的員工按類別進行分析，并通過類別性的劃分對需求來源進行明確，從而根據對用戶需求分析的差異性分析哪些用戶可以為系統分析人員提供決策。同時，應當拓寬用戶需求的調查方式，安排責任心較強且業務較為熟練的調查人員完成調查工作。在獲取調查表反饋后，應當根據反饋信息及時對關鍵項目有關人員進行訪談，在訪談過后召集有關人員對收集到的材料進行合理分析與整理，從而制訂嚴密的質量管理計劃。
2.2 可靠的項目質量保證
項目質量保證主要通過對系統實施過程的管理活動進行不斷地檢查、度量與評價，優化項目質量管理。通常來講只有當項目完成并可以交付后，質量保證活動才得以結束。
2.2.1 質量影響要素分析
質量影響要素主要指的是對項目可能造成不利影響的因素。質量影響要素在項目進行的各個階段都有可能產生，院方領導的支持程度、人員素質以及人員觀念意識都可能會成為影響項目質量的重要因素。質量保證職能就是盡可能地在事前階段減少不利因素產生的幾率，并在事中階段對不利因素進行有效解決，在事后階段對不利因素產生原因進行及時總結，從而有效防止不利因素再次產生。
2.2.2 質量保證措施分析
質量保證措施主要指的是用戶方和開發方共同遵循的規范準則，通常來講質量保證措施主要包括文檔質量保證、售后質量保證、日常定期檢查以及項目驗收審核等。項目整體質量的優劣，從根本上講取決于項目實施過程中的質量管理措施。文檔質量保證需要專業人員對文檔進行管理，售后質量保證則需要確保開發方對用戶方提供售后服務的及時性以及對實施項目的支持。
2.2.3 質量超越循環分析
質量超越循環又稱質量保證流程，主要有理解客戶需求、獲得客戶承諾、衡量客戶滿意度、提供服務、進行學習與分享等5個步驟循環執行。質量超越循環實質上是項目質量在醫院信息系統中實施的過程，在項目計劃階段，需要從宏觀角度對醫院的項目期望值與風險因素進行衡量，并在獲取醫院承諾的基礎上對醫院提供服務并監控服務進展。在提供服務后，要認真衡量醫院用戶的滿意程度，并根據項目總結報告進行學習與分享。
2.3 全面的項目質量控制
為了在醫院信息系統中提高項目質量管理水平，應采取全面的項目質量控制，持續性地循環進行項目質量控制工作。項目質量控制實質上是確保項目質量得以實現的過程，因此質量控制應當貫穿于項目進行的全過程。為有效控制信息系統產品質量，應當合理地加強測試環節，讓用戶真正地參與測試工作，從而及時發現項目各個階段存在的缺陷，及時糾正存在的問題。由于現階段我國絕大多數醫院臨床醫護人員計算機熟練程度不高，且存在對網絡系統認識模糊的問題，因此，在項目具體實施過程中，應當對臨床醫護人員進行合理培訓，并科學跟蹤項目執行過程，及時處理影響項目質量的各種因素。
在控制項目質量的過程中，把變更控制與質量控制作為重要的過程，為避免項目范圍的無效蔓延，應有效控制項目的動態變化情況，制定相應的變更控制流程，在項目執行過程中評估變更影響，并及時提出應對措施與策略。
3 結 語
隨著醫療改革的不斷深入，我國醫院的工作量逐步加大。為提高醫療工作效率，現代化醫院信息系統引入了計算機網絡技術，這在很大程度上降低了差錯率，提高了工作效率。醫院信息系統的項目質量管理需要完善的用戶需求分析、可靠的質量保證以及全面的質量控制，來解決傳統醫院信息系統建設的不足。
