引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

鑒于服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),在當(dāng)今社會(huì)必須要加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)的服務(wù)行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，可以借國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身情況，發(fā)展成為有中國(guó)特色的服務(wù)行業(yè)。今天小編給大家整理了服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文一從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無難事的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文二在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

服務(wù)行業(yè)工作年終總結(jié)范文三俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ觥⑹欠裼眯模皇俏覀兯J(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國(guó)之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國(guó)有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國(guó)一步步走向繁榮富強(qiáng)。國(guó)家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好!

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)椋麄冨e(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。總結(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(zhǎng)久存在。因?yàn)橥统俏覀兠總€(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因?yàn)橛形叶湴?

第2篇

現(xiàn)在，我將自己20__年的思想和工作匯報(bào)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無異常情況。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。

3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作；

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

（1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

（2）積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

（3）在后期迎檢過程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選/:請(qǐng)記住我站域名/，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻短片”

2、后勤保障方面工作

（1）對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

（2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺(tái)計(jì)算機(jī)；2臺(tái)打印機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺(tái)；傳真機(jī)1臺(tái)；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

（3）日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

（4）做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、考勤管理工作

08年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：?jiǎn)T工的日常公事外出請(qǐng)假以及異常打卡情況進(jìn)行登記；員工的加班換休登記工作；對(duì)日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督；不定期對(duì)在崗情況進(jìn)行抽查；對(duì)打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請(qǐng)假遲到早退曠工等情況,制考勤月報(bào)表。由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。由于這項(xiàng)工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個(gè)解決的漸進(jìn)過程，通過近十個(gè)月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項(xiàng)工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。

5、人事管理：

（1）積極做好人力資源的控制，對(duì)各部門人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對(duì)策和擬定招聘計(jì)劃。

（2）人事管理：在職、入職、離職的

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：20__年4—12月共計(jì)入職54人、離職44人，現(xiàn)有在職共計(jì)人員164人，分別為：服務(wù)處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護(hù)部28人、保潔部31人、停車場(chǎng)28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人；6、其它工作

（1）積極參加服務(wù)處的各種會(huì)議和活動(dòng)，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。

（2）協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場(chǎng)檢查，同時(shí)積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。

（3）認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

（4）辦公室的外勤工作。

五、存在的問題與不足

第3篇

組長(zhǎng)：杜國(guó)清　邵華冬

執(zhí)行組長(zhǎng)：高　潔

課題組成員：盧　昊　陳　怡　李　欣

隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程不斷深入，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不得不面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播費(fèi)用雖然不斷攀升，但是作為競(jìng)爭(zhēng)利器的營(yíng)銷傳播活動(dòng)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效用，一些醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播重視程度較低，還有一些廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播策略的使用存在嚴(yán)重的誤區(qū)。醫(yī)療廣告問題層出不窮，整個(gè)行業(yè)面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。

本報(bào)告總結(jié)概括了現(xiàn)有政策體制下的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主營(yíng)銷傳播的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，分析了其營(yíng)銷傳播過程中存在的問題與挑戰(zhàn)，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主現(xiàn)存的營(yíng)銷傳播問題提出了相應(yīng)對(duì)策，希望可以對(duì)業(yè)界實(shí)踐人員提供啟發(fā)和幫助。

現(xiàn)狀篇

(一)行業(yè)發(fā)展空間巨大，營(yíng)銷傳播費(fèi)用增長(zhǎng)迅速

近年來，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅猛，巨大的市場(chǎng)空間促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升(見表1)。從2000年到2005年，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的廣告投放總額一直在各行業(yè)中名列前茅，每年的投放額增長(zhǎng)都超過100％。3

鏈接：整形美容現(xiàn)已成為我國(guó)繼買房、買車、旅游之后的第4消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來全國(guó)年均笑容消費(fèi)已突破200億元。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，到去年底，中國(guó)內(nèi)地有美容院15477家，年產(chǎn)值1680億元人民幣，占全中國(guó)GDP的1．8％。5

(二)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷傳播助企業(yè)突圍

隨著醫(yī)療改革的深入，國(guó)有大中小型醫(yī)院都開始紛紛轉(zhuǎn)變觀念，逐步由以前的被動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者需求向主動(dòng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)，民營(yíng)資本越來越多注入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，這些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)消費(fèi)者往往更加明確，營(yíng)銷傳播策略更具有針對(duì)性。營(yíng)銷傳播策略的運(yùn)用直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主在消費(fèi)者心目中的形象，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍。

案例：華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院。華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院是一家全國(guó)性的民營(yíng)連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)　消費(fèi)者定位于月收入3000元以上的階層，其營(yíng)銷傳播策略具有很強(qiáng)的針對(duì)性。從媒體投放看，戶外廣告占25％，電視、報(bào)紙各占30％，剩下的部分由其他媒體配合。戶外廣告主要在有連鎖店的城市投放，大城市選擇主要的路段和路口來投放，較小的城市集中在市中心投放。電視廣告以黃金時(shí)段投放形象廣告為主，垃圾時(shí)段投放服務(wù)項(xiàng)目廣告，部分女性雜志作配合。所有廣告內(nèi)容統(tǒng)一，該機(jī)構(gòu)從南方市場(chǎng)成功延伸到全國(guó)市場(chǎng)。

(三)醫(yī)療服務(wù)業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的不均衡發(fā)展

各醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播重要性認(rèn)識(shí)存在著較大差距，這直接導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)不均衡發(fā)展的現(xiàn)狀。一方面，一些國(guó)有醫(yī)院尚未摒棄坐等消費(fèi)者的觀念，不能積極主動(dòng)地為消費(fèi)者提供服務(wù)，更缺乏營(yíng)銷傳播策略的概念和建設(shè)品牌的理念。而醫(yī)改帶來的最大變化就是公費(fèi)醫(yī)療群體不必再到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，這時(shí)，一些固步自封的國(guó)有醫(yī)院就不再是消費(fèi)者的首選。那些經(jīng)營(yíng)機(jī)制更為靈活的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于更加需要知名度和權(quán)威性，他們的營(yíng)銷傳播策略往往貫穿始終。

困惑與挑戰(zhàn)篇

(一)營(yíng)銷傳播手段同質(zhì)化嚴(yán)重

雖然醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播花費(fèi)巨大且逐年攀升，但因醫(yī)療行業(yè)本身特質(zhì)和政策等限制，其營(yíng)銷傳播活動(dòng)形式單一、缺乏新意，主要表現(xiàn)在形式、內(nèi)容、媒體選擇同質(zhì)化等多個(gè)方面。

1、媒體投放選擇單一，傳統(tǒng)媒體廣告過于集中

總體而言，電視、廣播、報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主媒體投放的首選，這主要是因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的受眾范圍較廣，傳統(tǒng)媒體是最理想的傳播工具。從2003年和2004年廣播、電視、報(bào)紙行業(yè)廣告投放排名可知，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告在廣播和電視廣告中排名第二，報(bào)紙廣告排名第五，這說明醫(yī)療服務(wù)行業(yè)極高的費(fèi)用投入(見表2)。但是，隨著消費(fèi)者碎片化時(shí)代的到來，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求的差異化日益明顯，這就需要醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主考慮投放針對(duì)性和互動(dòng)性較強(qiáng)，表現(xiàn)形式更為多樣的新媒體6。另外，傳統(tǒng)媒體的廣告價(jià)格相對(duì)較高，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告的巨額投放影響了其對(duì)新媒體使用甚至是其他營(yíng)銷傳播活動(dòng)的資金資源。

2、“隱形廣告”宣傳大張旗鼓

近年來，植入式廣告漸漸成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的主要廣告形式之一。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的植入式廣告主要表現(xiàn)為在媒體上出現(xiàn)的以健康咨詢或?qū)＜抑v座為標(biāo)題的欄目形式，或是新聞采訪形式。這類“隱形廣告”模糊了“專家講座”欄目與廣告的界限，不易辨別，混淆了消費(fèi)者的視聽，有時(shí)甚至對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。植入式廣告的泛濫帶來了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和媒體的雙重信任危機(jī)。

案例：某電臺(tái)“健康講座。在某地方廣播電臺(tái)一天播出三次的“健康講座”中，一位以“主任”自居的“專家”不斷向聽眾推薦一種所謂治療心血管病的“特效口服液”，并把該藥描述成“根治”、“專治”心血管病的良藥。后經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)和相關(guān)部門查處，這位“主任”是經(jīng)銷藥品的藥販子，而“口服液”則是某駐軍醫(yī)院研制的一種蘑菇飲料，某藥廠購(gòu)得專利后改成了“口服液”。

3、缺乏創(chuàng)新――營(yíng)銷傳播內(nèi)容趨同

目前，眾多醫(yī)療行業(yè)廣告主的廣告都存在著營(yíng)銷傳播內(nèi)容趨同的重要問題。歸根溯源，這些企業(yè)在廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的第一個(gè)階段7――定位戰(zhàn)略確定伊始就缺乏規(guī)劃，定位模糊。這使得廣告主的廣告缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的針對(duì)性，缺乏表現(xiàn)形式創(chuàng)新的策略基礎(chǔ)。同時(shí)，廣告主的廣告策略互相模仿現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這使得廣告內(nèi)容同質(zhì)化的問題更加突出。

案例：北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院。這兩家醫(yī)院都是自稱治療不孕不育的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并在中央臺(tái)投放廣告。兩個(gè)醫(yī)院的廣告除了標(biāo)志不同，演員不同外，廣告創(chuàng)意如出一轍。都是妻子抱著孩子，丈夫和年邁的父母在一旁開心而關(guān)切的注視著孩子。

(二)政府監(jiān)管力度加大，營(yíng)銷傳播方式、內(nèi)容受限

虛假醫(yī)療廣告的泛濫引起了國(guó)家各部門的關(guān)注，政策監(jiān)管力度不斷加大。各級(jí)部門陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于醫(yī)療廣告審批流程的規(guī)定，明令禁止承諾治愈某些科學(xué)尚未攻克病癥(如艾滋病、癌癥、癲癇、紅斑狼瘡、乙型肝炎等)的廣告；為了避免隱性廣告，嚴(yán)禁在健康節(jié)目中出現(xiàn)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址、電話、聯(lián)系方式等內(nèi)容。這些政策法規(guī)在很大程度上抑制了虛假?gòu)V告泛濫，迫使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主進(jìn)行營(yíng)銷傳播策略的重新規(guī)劃與創(chuàng)新。

鏈接：2005年12月13日，國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)劉凡在整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)部際聯(lián)席會(huì)議第三次成員會(huì)議上表示，國(guó)家工商總局、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、等10部門將對(duì)醫(yī)療廣告進(jìn)行集中清理整頓，并修訂完善《醫(yī)療廣告管理辦法》，按照新規(guī)定，對(duì)醫(yī)療

廣告進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，逐條清理。

(三)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性較大，危機(jī)事件不斷發(fā)生

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)性較大的行業(yè)，所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生。近年來，醫(yī)療事故發(fā)生比例成上升趨勢(shì)，整形機(jī)構(gòu)的危機(jī)事件更是層出不窮。由于醫(yī)療事故往往關(guān)乎消費(fèi)者的生命安全，所以某一機(jī)構(gòu)的危機(jī)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)疑。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不但要能夠應(yīng)對(duì)自身的突發(fā)危機(jī)事件，還要應(yīng)對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)事件所帶來的行業(yè)危機(jī)。由此可見，在機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的居安思危意識(shí)培養(yǎng)，在危機(jī)事件突發(fā)后的妥善處理能力都是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主需要加強(qiáng)的方面。否則，一旦消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，就很難改變其固有的認(rèn)識(shí)。

(四)虛假?gòu)V告不斷曝光，行業(yè)公信力下降

現(xiàn)階段，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的廣告內(nèi)容以承諾式、對(duì)比式、數(shù)證式、專家、明星代言居多，而這些承諾和數(shù)字往往都是廣告主的杜撰和夸大，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局的數(shù)據(jù)顯示，違法醫(yī)療廣告在各行業(yè)違法廣告中位居榜首，很多地區(qū)的醫(yī)療廣告違法率甚至超過90％。這些虛假醫(yī)療廣告的曝光，使得消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)整體公信力不斷下降。

案例：美詩(shī)婷美容莢體中心。浙江省麗水市關(guān)詩(shī)婷美容美體中心利用網(wǎng)站“藍(lán)衣天使”虛假美容服務(wù)廣告，宣稱“非手術(shù)無痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康減肥，一療程瘦10-30斤，終身不反彈；嫩膚術(shù)使您年輕5-10歲，逆衰因子使用一周后，人體外觀及內(nèi)在感覺同步年輕5-8歲，二周后，年輕10-15歲，三周后，年輕15-20歲”等內(nèi)容，經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)廣告中的內(nèi)容無證明材料證實(shí)其廣告的真實(shí)性，對(duì)其經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了虛假夸大宣傳。

對(duì)策篇

(一)營(yíng)銷傳播重心轉(zhuǎn)入企業(yè)形象建設(shè)

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)本身具有很強(qiáng)的公益性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)是消費(fèi)者最為看重的因素。近年來，虛假醫(yī)療廣告的泛濫嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的整體形象，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任程度不斷降低。因此，樹立企業(yè)形象，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身品牌將是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)未來營(yíng)銷傳播活動(dòng)的重中之重。

案例：上海萬(wàn)豪醫(yī)院。為了樹立醫(yī)院的品牌形象，上海萬(wàn)豪醫(yī)院看重演員胡兵健康陽(yáng)光的形象，邀請(qǐng)胡兵擔(dān)任形象大使。之后胡兵盡力做好醫(yī)院和患者之間聯(lián)結(jié)的橋梁，參加萬(wàn)豪醫(yī)院向弱勢(shì)群體發(fā)放愛心卡的活動(dòng)，使得該醫(yī)院樹立起有愛心，肯負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

(二)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，挽回行業(yè)危機(jī)

公共關(guān)系建設(shè)也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不可忽視的營(yíng)銷傳播手段。公關(guān)建設(shè)不只是針對(duì)消費(fèi)者，還包括企業(yè)與員工的溝通，以及和政府及相關(guān)管理部門的關(guān)系建設(shè)。一方面，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主可以選擇贊助一些政府舉辦的活動(dòng)，加強(qiáng)和政府相關(guān)部門的聯(lián)系。另一方面，積極投入公益事業(yè)，樹立富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，贏得政府和消費(fèi)者的好感度和美譽(yù)度，也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的明智選擇。

案例：武漢亞洲心臟病與“明天計(jì)劃”。82006年3月5日，民政部和武漢亞洲心臟病醫(yī)院聯(lián)合舉行了“殘疾孤兒康復(fù)明天計(jì)劃”啟動(dòng)儀式，武漢亞洲心臟病醫(yī)院正式成為全國(guó)“明天計(jì)劃”實(shí)施先天性心臟病手術(shù)的定點(diǎn)醫(yī)院。從這一天起，民政部將有計(jì)劃地安排全國(guó)各地心臟病殘疾孤兒到武漢亞洲心臟病醫(yī)院接受免費(fèi)手術(shù)。此前，已經(jīng)有5名殘疾孤兒心臟病患者接受了武漢亞洲心臟病醫(yī)院的治療，正在康復(fù)之中。“明天計(jì)劃”是民政部組織實(shí)施的針對(duì)殘疾孤兒進(jìn)行治療的全國(guó)性公益活動(dòng)，目的是通過和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為全國(guó)社會(huì)福利性機(jī)構(gòu)中的近3Z名病殘孤兒進(jìn)行治療。

(三)差異化定位以求突圍

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主若想占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，找準(zhǔn)自身定位是必不可少的營(yíng)銷傳播環(huán)節(jié)之一。首先，只有批準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行差異化定位，才能有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷傳播活動(dòng)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互區(qū)別。其次，差異化的定位，不僅有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為目標(biāo)消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益多元的需求，也有利于廣告主樹立企業(yè)品牌，并通過體驗(yàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。

案例：北京貴族生產(chǎn)醫(yī)院“和睦家”，定位在貴族的環(huán)境和服務(wù)上，醫(yī)護(hù)人員中、英文雙語(yǔ)流利，還有專業(yè)母乳喂哺課程訓(xùn)練，產(chǎn)房?jī)?nèi)嬰兒用品齊全，不但折疊整齊，甚至天天有專人消毒，豪華房間空間寬敞約有十二坪大，更有腳踏式豪華產(chǎn)床、音響視聽設(shè)備、空氣濾清器，連陪產(chǎn)親人都有專屬沙發(fā)等等。

(四)傳統(tǒng)媒體使用由“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”

在媒體投放方面，傳統(tǒng)媒體的黃金時(shí)段已不再是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首選，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主開始根據(jù)自身營(yíng)銷傳播的實(shí)際需要進(jìn)行媒體投放策略的制定。首先，越來越多的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主意識(shí)到，媒體投放的選擇應(yīng)針對(duì)其目標(biāo)人群的媒體選擇偏好，不能一味追求高收視率的欄目。其次，國(guó)家相關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療廣告的整治條令頻頻出臺(tái)，黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播放受到極大的限制，這在很大程度上也減少了黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播出量。由圖1可見，2004年電視黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告投放量明顯減少，而普通時(shí)段的廣告投放量大幅增長(zhǎng)。

(五)大型活動(dòng)爭(zhēng)排位，小型活動(dòng)賺人心

針對(duì)性、互動(dòng)性都相對(duì)較強(qiáng)的活動(dòng)營(yíng)銷，由于不僅有利于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主和消費(fèi)者的直接、深度溝通，還有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立自身的品牌形象，受到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主青睞。與普通廣告不同，活動(dòng)營(yíng)銷的魅力就在于在潛移默化中傳達(dá)品牌信息，引起消費(fèi)者注意。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)目前較為常用的活動(dòng)營(yíng)銷方式有：贊助活動(dòng)、社區(qū)義診、科普宣傳、專家講座。

贊助活動(dòng)可以借助活動(dòng)的影響力宣傳企業(yè)形象，一些大型的活動(dòng)還能彰顯企業(yè)實(shí)力，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

案例：南京金陵男科醫(yī)院贊助《夢(mèng)想中國(guó)》江蘇賽區(qū)選拔賽活動(dòng)，意圖在提升企業(yè)影響力的同時(shí)，把中國(guó)第一家“男性專科醫(yī)院”的定位傳達(dá)給消費(fèi)者。同時(shí)企業(yè)還組織專家進(jìn)小區(qū)開展義診、舉行金陵男科康復(fù)之星評(píng)選等來配合這次贊助活動(dòng)。

社區(qū)義診一般為中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)常用的手段，因?yàn)槠涫鼙娭饕性谄渌趨^(qū)域，義診活動(dòng)容易展開且目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)。

科普宣傳活動(dòng)不僅對(duì)消費(fèi)者提供知識(shí)獲取機(jī)會(huì)，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳自身服務(wù)項(xiàng)目，樹立品牌形象的良好契機(jī)。

很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)還會(huì)邀請(qǐng)一些醫(yī)學(xué)專家或本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的知名大夫?qū)σ恍┮呻y病癥或新興的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行大型講座，或者研討會(huì)。這些活動(dòng)社會(huì)影響力較大，不僅能使消費(fèi)者了解專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，使同行分享學(xué)科前沿信息，同時(shí)能夠塑造該醫(yī)療機(jī)構(gòu)在某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)形象和地位，提高消費(fèi)者的信任度，提升品牌形象。

案例：華山醫(yī)院。華山醫(yī)院定期舉辦大型的講座活動(dòng)，為了鼓勵(lì)大家參加，在其中設(shè)立一些優(yōu)惠的活動(dòng)。每年都會(huì)有固定的時(shí)間舉辦與患者的座談會(huì)，除了娛樂表演之外，會(huì)提供很多日常醫(yī)療的小常識(shí)，很多患者連續(xù)十年參加這類活動(dòng)。

(六)決勝終端――企業(yè)實(shí)力的終極體現(xiàn)

終端是消費(fèi)者獲取醫(yī)療資訊和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)的最直接渠道，終端服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和其在消費(fèi)者心中的形象。一方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終端服務(wù)要求越來越高，人們?cè)谏眢w承受痛苦時(shí)都希望得到最佳的醫(yī)療服務(wù)。另一方面，良好的終端環(huán)境和服務(wù)有利于建立消費(fèi)者的好感度和忠誠(chéng)度，易使消費(fèi)者形成定點(diǎn)的習(xí)慣性消費(fèi)。

1　醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是指為人類健康提供服務(wù)的各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)集群。包括醫(yī)院、療養(yǎng)院、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院、門診部、婦幼保健院(所、站)、專科疾病防治院(所、站)、急救中心(站)和臨床檢驗(yàn)中心。

2　本篇報(bào)告所引用的案例及數(shù)據(jù)若無特殊說明，均來自中國(guó)傳媒大學(xué)廣告主數(shù)據(jù)案例庫(kù)。

3　數(shù)據(jù)來源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

4　數(shù)據(jù)來源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

5　資料來源：《利潤(rùn)率讓人咋舌，未來5年中國(guó)美容業(yè)產(chǎn)值翻番》中國(guó)化妝品網(wǎng)http：#www．zghzp．com 2004．7．30

6　本文所探討的“新媒體”，其概念界定為：一是以網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)數(shù)字電子設(shè)備為主、由新技術(shù)變革引發(fā)的可以作為訊息、傳播的媒介載體的物質(zhì)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電梯液晶電視等；二是原本不作為訊息的載體，經(jīng)過創(chuàng)意使用后成為新型的廣告媒介，其主要形式有：技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)的手機(jī)電視、數(shù)字電視、地鐵隧道廣告等新媒體；由受眾生活形態(tài)、媒體消費(fèi)行為改變所推動(dòng)的商務(wù)寫字樓液晶電視、電子報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新媒體；以及廣告主客戶需求推動(dòng)所產(chǎn)生的高檔商務(wù)會(huì)所液晶電視、出租車座位電視等新媒體。參見《2005年：中國(guó)廣告主營(yíng)銷推廣趨勢(shì)報(bào)告》黃升民、杜國(guó)清等著社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2005年9月第一版。

第4篇

雖然很多國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)都已成立多年，但是目前整個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展還極不成熟，良莠混雜、競(jìng)合紛亂，市場(chǎng)對(duì)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同都處于初級(jí)階段。

此前，締元信CEO秦雯接受媒體記者采訪談及數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)目前還存在一些問題，如不引起行業(yè)上下游充分重視，則可能影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。具體問題表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是企業(yè)客戶，對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體認(rèn)識(shí)水平較低，數(shù)據(jù)還未在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不同統(tǒng)計(jì)方法得出的數(shù)據(jù)沒有可比性，同一統(tǒng)計(jì)方法也存在規(guī)則不一致的問題。第三，業(yè)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果還沒有形成一套成熟的評(píng)價(jià)體系。目前市場(chǎng)上有一種思路是套用傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方法來衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，對(duì)這一點(diǎn)，秦雯表示不能認(rèn)同。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)服務(wù)公司的自律性需要加強(qiáng)。一些數(shù)據(jù)公司缺乏公正、誠(chéng)信的職業(yè)操守，急功近利，為商業(yè)利益放棄原則，客戶花錢買好的現(xiàn)象較為普遍，影響整個(gè)行業(yè)，甚至影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展。

解析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方法

很多企業(yè)和個(gè)人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)可能還不太熟悉，多數(shù)只是看到數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)于監(jiān)測(cè)過程、科學(xué)性、計(jì)算依據(jù)都不太了解。在過去幾年中，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)曾出現(xiàn)過對(duì)同一網(wǎng)站監(jiān)測(cè)，不同第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)得出的結(jié)論不同，對(duì)此秦雯解釋稱，有時(shí)是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑不一樣，所以是不可比的。

據(jù)介紹，按數(shù)據(jù)采集方法進(jìn)行劃分，目前市場(chǎng)上使用的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可分為：線下抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)、線上抽樣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、線上全樣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)三類。整體趨勢(shì)上，全樣監(jiān)測(cè)工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有越來越重要的位置，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，可計(jì)量性是互聯(lián)網(wǎng)的基本特征，用戶在網(wǎng)上的每一個(gè)行為都是可記錄的。

據(jù)了解，目前很多廣告效果的監(jiān)測(cè)都采用的是頁(yè)面嵌碼方式。如果排除各類技術(shù)上的問題，頁(yè)面嵌碼方式能比較客觀地收集用戶的訪問行為，且比較全面地反映一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況。不過，這種監(jiān)測(cè)方式也有其弊端。首先，采用頁(yè)面嵌碼方式基本上不知道用戶的特征。比如無法準(zhǔn)確識(shí)別用戶的性別等。并且由于是一種技術(shù)方法，與監(jiān)測(cè)方的技術(shù)處理或者技術(shù)手段是否嚴(yán)謹(jǐn)有很大關(guān)系。比如采用cookie進(jìn)行計(jì)數(shù)，用戶使用多個(gè)瀏覽器就會(huì)被重復(fù)統(tǒng)計(jì)，如果用戶經(jīng)常清cookie則永遠(yuǎn)被認(rèn)為是新用戶；其次，布碼是人為的，代碼嵌在不同位置得出的結(jié)果也會(huì)不一樣。比如嵌在頁(yè)頭，頁(yè)面即使未完全顯示就被關(guān)閉也會(huì)被計(jì)入點(diǎn)擊，這樣流量可能就會(huì)比把代碼嵌在頁(yè)尾大；再次，現(xiàn)在很多網(wǎng)站會(huì)采用Frame架構(gòu)或者做彈窗，像彈窗有時(shí)不是用戶主動(dòng)點(diǎn)擊，如果在這些中嵌碼，把其也納入統(tǒng)計(jì)會(huì)有偏差。有業(yè)內(nèi)人士指出，通過頁(yè)面嵌碼方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果重復(fù)布碼得出的結(jié)果也會(huì)成倍增長(zhǎng)。2010年世界杯后，酷6網(wǎng)與優(yōu)酷網(wǎng)就世界杯期間賽事視頻監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)問題引發(fā)的“口水戰(zhàn)”就與此有關(guān)。

追求數(shù)據(jù)誠(chéng)信的意義

如今，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的見證，也被廣泛地應(yīng)用于項(xiàng)目投資決策、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析與價(jià)值評(píng)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)比較、市場(chǎng)走勢(shì)和行業(yè)發(fā)展評(píng)估，更廣泛地服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)活動(dòng)。因此，一個(gè)科學(xué)、公正、透明的行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的必要條件。

目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)中，某些第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司為短期利益喪失應(yīng)有的公正性和客觀性，從而導(dǎo)致整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)總體上還處于一種低信用狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下兩方面：一、數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或用行業(yè)排名要挾網(wǎng)站進(jìn)行獲利，或無原則地為客戶編制假數(shù)據(jù)；二、一些網(wǎng)站靠流量作弊提高公開排名來忽悠投資人，用虛假流量欺騙廣告主，作為非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。

如何創(chuàng)造誠(chéng)信數(shù)據(jù)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，已成為擺在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)面前的一個(gè)重要問題。據(jù)秦雯介紹，在其和幾位合作伙伴創(chuàng)立公司之初，將名稱定為“締元信”，含義就是“締造元始信用”，其中的“元始”是根本的意思。而締元信的公司口號(hào)是：“締造元始信用，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值”，其核心內(nèi)涵即是“誠(chéng)信”和“技術(shù)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。

“做數(shù)據(jù)是一個(gè)很寂寞的行業(yè)，你需要耐得住寂寞才行，否則很容易放棄。”據(jù)秦雯透露，締元信始終堅(jiān)持著在寂寞中堅(jiān)守。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司應(yīng)是：“修身、齊家、治國(guó)、平天下。”從這一愿景中不難看出，面對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誠(chéng)信問題，締元信不會(huì)僅滿足于獨(dú)善其身，而是心系整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。其實(shí)部分?jǐn)?shù)據(jù)公司除了為客戶提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)，幫助企業(yè)提高對(duì)這一領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)外，也在積極參與甚至呼吁行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門帶頭發(fā)起規(guī)范行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)秩序。

數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)進(jìn)程

據(jù)悉，為建立適合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)測(cè)體系，規(guī)范和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2008年11月組織業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，成立了網(wǎng)站流量指標(biāo)研究工作組，開展網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)測(cè)體系的研究制定工作。工作組首先從眾多互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)中選出有代表性的五個(gè)基本指標(biāo)，并從研究五個(gè)基本指標(biāo)定義開始此項(xiàng)工作。

4月15日，在北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)本年度第二次會(huì)議上，北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)議專業(yè)委員會(huì)主任閔大洪也曾指出，第三方數(shù)據(jù)公司應(yīng)加強(qiáng)自律，朝著建立一個(gè)科學(xué)、公正、透明、誠(chéng)信環(huán)境的方向去努力，還應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，通過方法的探討、標(biāo)準(zhǔn)的制定、概念的界定等方面，來完善整個(gè)的體系。

北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)總結(jié)指出，目前數(shù)據(jù)造假的情況時(shí)有發(fā)生。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)輕視數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)決策過程中的作用，過分重視用于市場(chǎng)公關(guān)的數(shù)據(jù)，且只愿花錢購(gòu)買對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，無疑助長(zhǎng)了某些第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的造假之風(fēng)。而這一點(diǎn)，與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境和更大范圍的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境密切相關(guān)。因此，建立公正透明的第三方數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境，不僅僅是對(duì)第三方數(shù)據(jù)公司的自律要求，也是全行業(yè)應(yīng)該重視并解決的問題。必須認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，才能得到長(zhǎng)久發(fā)展并取得佳績(jī)。

此外，北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評(píng)議會(huì)還強(qiáng)調(diào)，第三方數(shù)據(jù)公司除加強(qiáng)自律，不斷提升自身的公信力外，還應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，即做到方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀。同時(shí)，要逐步建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使數(shù)據(jù)服務(wù)有一個(gè)共同的良好環(huán)境。業(yè)界各方應(yīng)本著積極參與、不斷完善、相互支持、共同分享的基本原則，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)體系的建立與健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極采用相對(duì)統(tǒng)一的第三方數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)服務(wù)，向上下游企業(yè)以及其他相關(guān)各方提供真實(shí)、可靠和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，共同維護(hù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的良好氛圍和信用環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)對(duì)國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)和中國(guó)電視數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)的了解，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)在一個(gè)主體行業(yè)所占的份額，一般為該主體行業(yè)市場(chǎng)的3-5%。從目前國(guó)內(nèi)的情形看，互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)所占的份額不到1%，還有較大的成長(zhǎng)空間。對(duì)于未來互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，秦雯指出，全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)正呈現(xiàn)出一種“無數(shù)據(jù)，不營(yíng)銷”的趨勢(shì)。首先，近兩年隨著Web2.0、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)信息也呈現(xiàn)爆炸性成長(zhǎng)，如何在海量信息中提煉出有商業(yè)應(yīng)用價(jià)值的信息至關(guān)重要，因而數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)的淘金術(shù)；其次，個(gè)性化推薦、即時(shí)搜索、LBS定位服務(wù)等個(gè)性化、即時(shí)性和精準(zhǔn)服務(wù)，其基礎(chǔ)即是用戶行為分析；最后，在AdNetwork、AdExchange、DSPs等新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，數(shù)據(jù)不再扮演輔助角色，而是平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)資源，對(duì)平臺(tái)服務(wù)效率起到?jīng)Q定作用。

第5篇

關(guān)鍵字：電子認(rèn)證/共性工程

電子認(rèn)證作為一個(gè)新興的、基礎(chǔ)性的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)過幾年的探索、建立、發(fā)展過程之后，正處于一個(gè)急需有突破性提高的蓄勢(shì)待發(fā)的新階段。電子認(rèn)證行業(yè)還面臨著許多基礎(chǔ)問題和不斷出現(xiàn)的新問題亟待研究解決。對(duì)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究的重視不夠、投入不足、研究力量薄弱等因素，致使適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式尚不能形成。

過去幾年中，為了滿足應(yīng)用及市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的需要，各電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)都不同程度地在基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)方面做了大量的探討與研發(fā)工作。但是，一方面由于技術(shù)力量相對(duì)分散，各機(jī)構(gòu)的應(yīng)用環(huán)境和需求存在一定差別；另一方面，由于電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的組織規(guī)劃，人、財(cái)、物的投入也稍顯不足，致使大量的基礎(chǔ)性技術(shù)研發(fā)工作沒有取得明顯成效。

因此，加強(qiáng)統(tǒng)一共性的應(yīng)用技術(shù)、應(yīng)用模式等方面的創(chuàng)新和研發(fā)已成為推動(dòng)電子認(rèn)證產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)研究向前發(fā)展的必要途徑。

推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究的戰(zhàn)略意義

首先，推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究有利于打破目前工程技術(shù)對(duì)應(yīng)用支持不足的局面，為整個(gè)行業(yè)提供系列化的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用、服務(wù)模式，使技術(shù)成果共享以適應(yīng)應(yīng)用，推動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)作。

其次，推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究有利于集結(jié)、整合國(guó)內(nèi)外電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)信息、技術(shù)需求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及工作經(jīng)驗(yàn)，減少國(guó)內(nèi)各電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)研發(fā)成本，節(jié)約社會(huì)資源，推進(jìn)技術(shù)工作進(jìn)度。

第三，推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究有利于更好地跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理念、技術(shù)，實(shí)現(xiàn)具有中國(guó)特色的系統(tǒng)、技術(shù)方面的不斷創(chuàng)新，以抵擋國(guó)外電子認(rèn)證服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品對(duì)國(guó)內(nèi)電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的沖擊。

第四，推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究有利于國(guó)家和地方主管部門更好地把握電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)動(dòng)向，運(yùn)用技術(shù)、工程手段指導(dǎo)、調(diào)控電子認(rèn)證產(chǎn)業(yè)又好又快地健康發(fā)展。

推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)研究的主要內(nèi)容

1. 進(jìn)一步提升、完善電子認(rèn)證技術(shù)系統(tǒng)，為保障安全認(rèn)證和服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大提供可靠的支撐。

在電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)都處于起步、摸索階段，各機(jī)構(gòu)無法根據(jù)市場(chǎng)應(yīng)用情況來選擇或者開發(fā)適用于自身發(fā)展的技術(shù)系統(tǒng)，大多是通過購(gòu)買成型系統(tǒng)來支撐服務(wù)。但由于多數(shù)系統(tǒng)不是為應(yīng)用而生、因市場(chǎng)而變，且開發(fā)時(shí)間普遍較早，就不可避免地造成簽發(fā)模式較為單一，無法滿足一個(gè)機(jī)構(gòu)多種應(yīng)用的局面等，在一定程度上阻礙了市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用領(lǐng)域的開拓。

2. 研究確定統(tǒng)一、規(guī)范、合法的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和安全管理機(jī)制等。

所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)應(yīng)用、體系管理等層面都要通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來體現(xiàn)。我國(guó)電子認(rèn)證行業(yè)發(fā)展初期，曾制定過部分針對(duì)上下游產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。但隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大和應(yīng)用的不斷發(fā)展，有些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)行業(yè)的需要，因此，應(yīng)通過共性工程技術(shù)研究等工作，制定出更加安全、規(guī)范的技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 建立以應(yīng)用為中心、需求為導(dǎo)向的完整的電子認(rèn)證技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈條，形成系列化的、易用的電子認(rèn)證產(chǎn)品。

技術(shù)主要是為市場(chǎng)服務(wù)的，我們的技術(shù)研發(fā)應(yīng)時(shí)刻站在滿足和推動(dòng)市場(chǎng)應(yīng)用的角度上開展工作，不斷探索新的市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，拓展技術(shù)研發(fā)方向，整合行業(yè)資源，形成開放式的技術(shù)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制。例如，通過對(duì)無線認(rèn)證技術(shù)的研發(fā)，拓展無線認(rèn)證領(lǐng)域中使用數(shù)字證書解決身份認(rèn)證，及權(quán)限控制和責(zé)任認(rèn)定的問題等。

4. 要努力實(shí)現(xiàn)部門間、條塊間、機(jī)構(gòu)間的互通互認(rèn)，尋找更好的運(yùn)行模式和技術(shù)方案，促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的各類電子認(rèn)證應(yīng)用的發(fā)展。

CA的互聯(lián)互通不僅僅是技術(shù)上的問題，更需要在主管部門的部署下，通過一個(gè)權(quán)威的技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)來組織實(shí)施。目前，我國(guó)已有22家取得電子認(rèn)證服務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，但其中絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證服務(wù)只能應(yīng)用于本地的應(yīng)用系統(tǒng)中，把本來無域限制的互聯(lián)網(wǎng)割裂成一個(gè)一個(gè)認(rèn)證域。這既不能適應(yīng)全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信任體系的建設(shè)規(guī)劃，也阻礙了電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，我們應(yīng)尋求一種更加經(jīng)濟(jì)的信任模式推動(dòng)互通互認(rèn)的發(fā)展。

5. 緊跟國(guó)內(nèi)外新的電子認(rèn)證理論技術(shù)，在總結(jié)各家應(yīng)用、服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索創(chuàng)新更加科學(xué)的服務(wù)模式。

我們要跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮我國(guó)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)國(guó)家信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信任體系建設(shè)的關(guān)鍵領(lǐng)域，高點(diǎn)起步，長(zhǎng)期推進(jìn)，在重點(diǎn)領(lǐng)域的關(guān)鍵共性技術(shù)研究方面形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新能力與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，使技術(shù)中心成為行業(yè)戰(zhàn)略決策的參謀部和培育新技術(shù)的研究所。

如何快速有效地推進(jìn)電子認(rèn)證共性工程技術(shù)呢？

1. 加大對(duì)技術(shù)中心建設(shè)的政策和資金扶持力度，在國(guó)家主管部門的統(tǒng)籌、支持下，爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)的項(xiàng)目立項(xiàng)，建立專項(xiàng)基金來推動(dòng)電子認(rèn)證產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為專家學(xué)者在電子認(rèn)證方面的應(yīng)用技術(shù)研究提供基礎(chǔ)保障。

第6篇

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深入地宣傳貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，積極引導(dǎo)廣大市民樹立正確的語(yǔ)言觀，提高語(yǔ)言文字的應(yīng)用能力，不斷鞏固普通話和規(guī)范漢字在社會(huì)語(yǔ)言生活中的主體地位，為提高文化軟實(shí)力、構(gòu)建和諧語(yǔ)言生活做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主題

本屆“推普周”以“規(guī)范使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”為主題。

三、活動(dòng)要求

（一）以《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》為依據(jù)，以學(xué)校、機(jī)關(guān)和各公共場(chǎng)館為重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握、全面宣傳國(guó)家推廣普通話的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造以普通話和規(guī)范漢字為主體的和諧發(fā)展的社會(huì)語(yǔ)言生活。

（二）結(jié)合工作實(shí)際，積極開拓工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容。要把語(yǔ)言文字工作與對(duì)外宣傳和群眾的切身利益、普遍關(guān)心的問題結(jié)合起來，在推廣、普及國(guó)家通用語(yǔ)言的同時(shí)，加強(qiáng)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，促進(jìn)全民語(yǔ)文素養(yǎng)和語(yǔ)言文字社會(huì)應(yīng)用水平不斷提高。

（三）本屆“推普周”重點(diǎn)在黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)四大領(lǐng)域開展各種形式的宣傳活動(dòng)。各單位要在總結(jié)往屆“推普周”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定活動(dòng)方案，落實(shí)各項(xiàng)宣傳任務(wù)，力求做到形式新穎、內(nèi)容豐富、氣氛熱烈、實(shí)效明顯、影響深遠(yuǎn)。開展具有行業(yè)特點(diǎn)的宣傳、規(guī)范、培訓(xùn)活動(dòng)，著力辦好第十三屆推普周活動(dòng)，使之成為推普工作成果的一次集中展示。

（四）加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的宣傳。以開展推普周活動(dòng)為重要機(jī)遇，做好語(yǔ)言文字工作宣傳，不斷提高《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的社會(huì)知曉率，不斷提高語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和規(guī)范化水平，促進(jìn)全區(qū)重視和支持語(yǔ)言文字工作。在推普周活動(dòng)形式上，要適應(yīng)時(shí)展和社會(huì)需求，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳手段，擴(kuò)大宣傳領(lǐng)域，拓展宣傳的廣度和深度，注重宣傳的內(nèi)涵和實(shí)效。

四、活動(dòng)安排

（一）各中小學(xué)、幼兒園活動(dòng)內(nèi)容

1.懸掛一幅醒目的推普周宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼相關(guān)宣傳畫。

2.“國(guó)旗下講話”宣傳國(guó)家有關(guān)推普法律法規(guī)及推普小常識(shí)。

3.在校園內(nèi)開展消滅不規(guī)范漢字活動(dòng)或進(jìn)行規(guī)范漢字書寫比賽。

4.各中小學(xué)、幼兒園積極參加教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用管理司和《語(yǔ)文建設(shè)》雜志社聯(lián)合舉辦的“第四屆全國(guó)教師語(yǔ)言文字基本功大賽暨優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)”。

5.結(jié)合中秋節(jié)或國(guó)慶節(jié)各校開展不同內(nèi)容的演講比賽、經(jīng)典誦讀比賽或其他形式的推普周特色活動(dòng)。

6. 結(jié)合本單位實(shí)際各學(xué)校制定推普周活動(dòng)方案，9月17日前

將電子版發(fā)至區(qū)語(yǔ)委辦郵箱，區(qū)語(yǔ)委辦在推普周期間將根據(jù)方案內(nèi)容到學(xué)校落實(shí)開展情況。

（二）各語(yǔ)委成員單位活動(dòng)內(nèi)容

1．各語(yǔ)委成員單位可視本單位實(shí)際情況在單位內(nèi)部組織一次有規(guī)模的語(yǔ)言文字規(guī)范化自查自糾活動(dòng)。

2.人力資源和社會(huì)保障部門要把普通話和規(guī)范字作為機(jī)關(guān)工作人員基本的公務(wù)用語(yǔ)用字，提高機(jī)關(guān)工作人員的普通話水平與規(guī)范漢字應(yīng)用能力。

3.公務(wù)員管理部門要開展針對(duì)公務(wù)員工作特點(diǎn)的宣傳、培訓(xùn)測(cè)試和實(shí)踐活動(dòng)。

4.文化部門要深入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校，在文化活動(dòng)中和文藝節(jié)目?jī)?nèi)容中傳播先進(jìn)文化，積極宣傳推廣普通話；加強(qiáng)對(duì)文化系統(tǒng)中直接面向公眾的相關(guān)人員的普通話培訓(xùn)測(cè)試，進(jìn)一步規(guī)范各種文藝活動(dòng)中的用語(yǔ)用字。

5.共青團(tuán)組織和少先隊(duì)組織要在廣大青少年中積極推廣普通話和推行規(guī)范漢字，開展豐富多彩的推普活動(dòng)。

6.各公共服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，把說普通話、寫規(guī)范字納入崗前培訓(xùn)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，納入行業(yè)規(guī)范之中，并成為主要的工作和服務(wù)用語(yǔ)用字。

五、活動(dòng)方案與總結(jié)的報(bào)送

各語(yǔ)委成員單位、各中小學(xué)、幼兒園請(qǐng)于9月17日將“推普周”活動(dòng)方案（電子版）發(fā)至區(qū)語(yǔ)委辦郵箱，9月28日將書面稿的活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)（可附宣傳稿件及活動(dòng)照片）報(bào)區(qū)語(yǔ)委辦，對(duì)于活動(dòng)特色突出，宣傳效果明顯的單位將采取適當(dāng)形式予以表?yè)P(yáng)。

第7篇

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)，經(jīng)過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。山姆·沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。沃爾瑪是全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一，其投資回報(bào)率為46％，即使在1991年不景氣時(shí)期也達(dá)32％。雖然其歷史并沒有美國(guó)零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠(yuǎn)，但在短短的40多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名，事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。相比之下，我國(guó)北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

第8篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；比較優(yōu)勢(shì)；CAI指數(shù)

一、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

近二十年來中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展較快、從1982年到2005年，中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額從43.4億美元增長(zhǎng)到了1570.8億美元。2012年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到4710億美元占進(jìn)出口總額的10.8%。雖然中國(guó)服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)但是服務(wù)業(yè)進(jìn)出口總額占全部貿(mào)易進(jìn)出口總額的比例仍然偏低。中國(guó)自改革開放以來，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速。商務(wù)部在2006年12月28日的《中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告2006》中數(shù)據(jù)顯示，1982～2005年，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口增長(zhǎng)近29倍，年均增長(zhǎng)15.9%，為全球平均增長(zhǎng)水平的2倍，出口世界排名由1982年的第28位上升到2005年的第8位，進(jìn)口世界排名由第40位上升到第7位。我國(guó)是勞動(dòng)力資源豐富的國(guó)家，現(xiàn)階段在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)主要集中在勞動(dòng)力密集型服務(wù)產(chǎn)品，而國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)是人力資本密集型服務(wù)貿(mào)易。

二、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的理論基礎(chǔ)

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)生的基礎(chǔ)仍然是各國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)，而比較優(yōu)勢(shì)主要來源于技術(shù)（勞動(dòng)生產(chǎn)率）和要素稟賦狀況。如果能夠找到影響服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)變化的決定性因素，我們也就找到了能夠推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)改變的根本力量和途徑。

比較優(yōu)勢(shì)理論起源于亞當(dāng)?斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論，由大衛(wèi).李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論和赫克歇爾-俄林的要素稟賦論構(gòu)成，著重分析了產(chǎn)業(yè)間的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

亞當(dāng)?斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)學(xué)說被認(rèn)為是比較優(yōu)勢(shì)理論的起源該理論強(qiáng)調(diào)一國(guó)在產(chǎn)品生產(chǎn)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)造成了勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)成本的絕對(duì)差異，是國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際分工的基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家應(yīng)該出口其具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品進(jìn)口其具有絕對(duì)劣勢(shì)的產(chǎn)品。

大衛(wèi)?李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)學(xué)說在絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論的基礎(chǔ)上提出，該理論基于一國(guó)在兩種產(chǎn)品上都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下一國(guó)只要按照其自身相對(duì)的比較優(yōu)勢(shì)來參與國(guó)際分工，專業(yè)化生產(chǎn)并出口具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，進(jìn)口具有比較劣勢(shì)的產(chǎn)品就能從中獲益。

赫克歇爾-俄林的要素稟賦論在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出各國(guó)生產(chǎn)要素豐裕程度的差異和各種產(chǎn)品所需要素比例的差異使各國(guó)在不同的產(chǎn)品生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢(shì)。因此一個(gè)國(guó)家應(yīng)該生產(chǎn)和出口密集使用本國(guó)豐裕要素的產(chǎn)品，進(jìn)口密集使用本國(guó)稀缺要素的產(chǎn)品。

雖然傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢(shì)理論是依據(jù)貨物貿(mào)易提出的，但是發(fā)展服務(wù)貿(mào)易仍需要自然資源和人力資源，由于服務(wù)貿(mào)易本身的差異性使服務(wù)得以交換，使得各國(guó)最大程度的發(fā)揮其提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，其服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展離不開對(duì)自然資源和人力資源的依賴，因此，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)對(duì)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易鞏固其市場(chǎng)占有率具有很大的促進(jìn)作用。

三、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的比較優(yōu)勢(shì)的指數(shù)分析

分析我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。，截止至2008年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易處于逆差狀態(tài)，逆差額度為-116億美元。這與其他發(fā)達(dá)國(guó)家和服務(wù)貿(mào)易大國(guó)差距甚大，從貿(mào)易規(guī)模上看中國(guó)服務(wù)貿(mào)易總額為3044億美元，占世界服務(wù)貿(mào)易總額的比重為4.19%，由此可見中國(guó)服務(wù)貿(mào)易在總體上不具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

雖然中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的總體發(fā)展對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家來說不具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是從服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看中國(guó)服務(wù)貿(mào)易自身仍存在比較優(yōu)勢(shì)。

下圖是1997―2004年的中國(guó)服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（CAI指數(shù)）：

由圖可知中國(guó)服務(wù)貿(mào)易總體的CAI指數(shù)為負(fù)值，說明總體處于比較劣勢(shì)但是數(shù)值逐漸趨近于零，說明這種比較優(yōu)勢(shì)正在減弱。

旅游業(yè)的CAI指數(shù)始終呈正值，說明旅游業(yè)相對(duì)其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)，主要原因是游業(yè)屬于自然資源密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)在這方面具有比較優(yōu)勢(shì)。

通信業(yè)的CAI指數(shù)在年度間并不穩(wěn)定，在比較優(yōu)勢(shì)和比較劣勢(shì)間徘徊，主要與通訊業(yè)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)逐步開放的進(jìn)程有關(guān)聯(lián)。

運(yùn)輸業(yè)的CAI指數(shù)從1997年以來一直是負(fù)值，這主要由于近幾年來國(guó)際運(yùn)輸業(yè)出現(xiàn)新的變化，現(xiàn)代物流采用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法使得運(yùn)輸業(yè)更向資本密集型轉(zhuǎn)變，而我國(guó)在此不具有比較優(yōu)勢(shì)。

金融業(yè)一直表現(xiàn)為比較劣勢(shì)主要是由于國(guó)家的長(zhǎng)期壟斷，行業(yè)集中度高，競(jìng)爭(zhēng)不充分，隨著金融行業(yè)的不斷開放，比較劣勢(shì)將呈現(xiàn)減弱的狀態(tài)。

四、我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展建議

（一）加大對(duì)服務(wù)行業(yè)的資金投入

按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸引國(guó)外投資者在高新服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行投資，最大化的利用境外資金、科技、智力等資源提高我國(guó)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平。

（二）鞏固和發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目

大力發(fā)展旅游業(yè)和其他服務(wù)業(yè)，鞏固并擴(kuò)大其比較優(yōu)勢(shì)，抵消我國(guó)其他服務(wù)業(yè)的逆差

（三）因地制宜的發(fā)展外包

因地制宜的分析個(gè)地區(qū)比較優(yōu)勢(shì)所在，發(fā)展外包，提高服務(wù)貿(mào)易的層次和水平，同時(shí)警惕和防止盲目性外包。

（四）加強(qiáng)國(guó)際交流和合作

學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的服務(wù)貿(mào)易管理體制，不斷創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，發(fā)展高新技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

五、總結(jié)

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)站現(xiàn)狀雖然堪憂但是前景較好，由于我國(guó)人均國(guó)民收入不斷提高，服務(wù)貿(mào)易有很大發(fā)展空間，維持并發(fā)展我國(guó)相對(duì)劣勢(shì)產(chǎn)業(yè)，鞏固和繼續(xù)大力支持我國(guó)比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)發(fā)掘我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?jié)摿亩〉梦磥淼陌l(fā)展優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 江小涓、楊圣明、馮雷：《中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)理論前沿》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2000。

[2] 井原哲夫：《服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國(guó)展望出版社，1986年。

[3] 康承東：《我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析》，《國(guó)際貿(mào)易問題》2（X）1年第n期。

[4] 李慧中、許衛(wèi)權(quán)：《國(guó)際服務(wù)貿(mào)易動(dòng)因及開放市場(chǎng)影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》，《世界經(jīng)濟(jì)文匯》2001年第2期。

[5] 李慧中：《貿(mào)易與投資動(dòng)因：服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的差異》，《復(fù)旦學(xué)報(bào)》2004年第1期。

[6] 李善同、華而誠(chéng)主編《21世紀(jì)初的中國(guó)服務(wù)業(yè)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2（X）2，p78.

[7] 理查德?R.納爾森：《經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉》，湯光華等譯，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2001。

第9篇

隨著改革開放和2001年中國(guó)入世、2004年中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)建立等一系列推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)的到來，我國(guó)與世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)、政治和文化等方面的往來日益密切，中國(guó)的市場(chǎng)日漸國(guó)際化，各國(guó)客商紛至沓來，其中因地理優(yōu)勢(shì)有相當(dāng)數(shù)量是來自非英語(yǔ)國(guó)家的東盟各國(guó)客商，尤其是泰國(guó)客商，市場(chǎng)對(duì)泰語(yǔ)人才的需求大大增加，泰語(yǔ)的作用日益凸顯，大量的外資企業(yè)以及涉外服務(wù)行業(yè)的泰語(yǔ)等小語(yǔ)種專業(yè)人才儲(chǔ)備告急。中職層次的泰語(yǔ)等小語(yǔ)種專業(yè)教育也蓬勃發(fā)展起來。

為迎合市場(chǎng)對(duì)小語(yǔ)種專業(yè)人才需求的呼聲，我校先后開辦了越語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多種小語(yǔ)種專業(yè)。起初，在獲悉我校開辦有泰語(yǔ)專業(yè)的信息后，許多泰國(guó)的企業(yè)以及國(guó)內(nèi)涉泰企業(yè)紛紛向我校索要泰語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)生可謂是供不應(yīng)求，這本來是件值得高興與自豪的事，但很快，這種心情便被尷尬與迷惑所替代了。因?yàn)橛萌似髽I(yè)大批量提供給學(xué)生的主要是旅游產(chǎn)品銷售服務(wù)的工作崗位，而在面對(duì)泰國(guó)游客時(shí)，我們的學(xué)生除了會(huì)用泰語(yǔ)進(jìn)行日常的問候交流外，關(guān)于旅游產(chǎn)品（主要是茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）的銷售，卻是一個(gè)詞都說不出來，學(xué)校所學(xué)沒有為工作所用！最后，企業(yè)只好讓畢業(yè)生再當(dāng)學(xué)生，從頭培訓(xùn)起。

二、崗位模擬教學(xué)法建設(shè)的目標(biāo)

為了貼近企業(yè)的需求，以培養(yǎng)泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)員為目標(biāo)，通過對(duì)近幾年來已為我校商務(wù)泰語(yǔ)專業(yè)學(xué)生提供了大量對(duì)口實(shí)習(xí)就業(yè)崗位的涉外旅游產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)研分析，我們首先要編寫出以銷售中國(guó)特色產(chǎn)品（茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）為內(nèi)容的《泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)會(huì)話》實(shí)用理論教材，同時(shí)構(gòu)建出模擬導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品銷售的崗位模擬教學(xué)法并在教學(xué)中實(shí)踐。最終推廣到為同樣是以培養(yǎng)涉外導(dǎo)購(gòu)員為目標(biāo)的其他小語(yǔ)種專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。

三、崗位模擬教學(xué)法的構(gòu)建

我們都知道課堂教學(xué)既要讓學(xué)生獲取理論知識(shí)，又要讓學(xué)生真正的參與活動(dòng)，而且在活動(dòng)中得到認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生將課堂教學(xué)和自己的行動(dòng)結(jié)合起來，充分引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展形成技能。教師自身作為非常重要的教學(xué)資源，應(yīng)該通過課堂教學(xué)感染和激勵(lì)學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生對(duì)解決實(shí)際問題的渴望，并且要培養(yǎng)學(xué)生以理論聯(lián)系實(shí)際的能力，從而達(dá)到符合企業(yè)崗位要求的教學(xué)效果。基于以上教學(xué)觀點(diǎn)，我們將崗位模擬教學(xué)法的課堂教學(xué)框架構(gòu)建如下：

1.新課導(dǎo)入

每一次新課開始前通過設(shè)問、看圖片或視頻等手段來導(dǎo)出本節(jié)課的課題，讓學(xué)生說說自己的一些認(rèn)識(shí)，并且結(jié)合學(xué)生的討論，再進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，讓學(xué)生產(chǎn)生求知欲望，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。

2.講授新課

（1）講解生詞，在這一模塊的教學(xué)中使用講授法和演示法，通過詳細(xì)地舉例講解結(jié)合多媒體課件展示，在預(yù)定課時(shí)里給學(xué)生傳授正確的專業(yè)知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)課文，首先提出問題，要求學(xué)生自己閱讀課文并找出問題的答案，然后帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)課文進(jìn)行詳細(xì)閱讀，點(diǎn)出重點(diǎn)句型，指導(dǎo)翻譯，在此過程中通過朗讀、提問、講解和示范等方法營(yíng)造師生之間的互動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

（3）學(xué)習(xí)情景對(duì)話，在這一環(huán)節(jié)的教學(xué)過程中，教師先做示范朗讀，然后要求學(xué)生兩人一組通過反復(fù)朗讀，完成角色扮演模擬對(duì)話，然后教師以抽讀的方式進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。

（4）實(shí)訓(xùn)練習(xí)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，教師把情景模擬教學(xué)法與任務(wù)教學(xué)法結(jié)合在一起指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)練習(xí)。每一課的實(shí)訓(xùn)練習(xí)根據(jù)具體的情況可以安排為團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)，如：模擬一個(gè)旅游產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，一名學(xué)習(xí)好的學(xué)生扮演導(dǎo)購(gòu)講師，兩名學(xué)生扮演導(dǎo)購(gòu)員，負(fù)責(zé)說明價(jià)格和詢問客人是否需要購(gòu)買或者購(gòu)買的數(shù)量，其余學(xué)生扮演游客，扮演游客的學(xué)生要向?qū)з?gòu)講師提問或與導(dǎo)購(gòu)員互動(dòng)對(duì)話。

實(shí)訓(xùn)練習(xí)的教學(xué)流程：

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（5）總結(jié)，每一課在完成實(shí)訓(xùn)練習(xí)后，都要進(jìn)行小結(jié)，通過點(diǎn)名或自由發(fā)言的方式讓學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，可以說自己的也可以評(píng)價(jià)別人的，既要肯定好的地方，又要指出不足之處，最后老師再綜合各位學(xué)生的小結(jié)進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)并指導(dǎo)如何改進(jìn)。

四、崗位模擬教學(xué)法實(shí)施的保障條件

商務(wù)泰語(yǔ)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是泰語(yǔ)高級(jí)講師，歷任泰語(yǔ)專業(yè)科主任、教務(wù)科副科長(zhǎng)。熟悉教學(xué)管理業(yè)務(wù)，是此項(xiàng)目實(shí)施的主要推手，而參與此項(xiàng)目“教學(xué)法改革”工作的大部分是泰語(yǔ)專業(yè)的骨干老師和雙師型教師，是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)科研合作團(tuán)隊(duì)。

廣西華僑學(xué)校是廣西中職校中規(guī)模最大的東盟小語(yǔ)種人才培養(yǎng)基地，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、專業(yè)的泰語(yǔ)教育人才和大量泰國(guó)留學(xué)生的進(jìn)駐，為泰語(yǔ)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境基礎(chǔ)，是商務(wù)泰語(yǔ)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

主管部門廣西區(qū)僑辦，高度重視學(xué)校發(fā)展，發(fā)揮“僑”字優(yōu)勢(shì)，積極為學(xué)校牽線搭橋，引進(jìn)海外愛國(guó)僑胞捐資助學(xué)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一貫重視內(nèi)涵建設(shè)，每年支出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)扶植教育教學(xué)改革研究，是商務(wù)泰語(yǔ)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的必要保障，自然也是“教學(xué)法改革”的必要保障。

五、教學(xué)法改革成果

1.我校泰語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在第三屆（2013年）全國(guó)高職高專越南語(yǔ)、泰語(yǔ)口語(yǔ)技能大賽獲獎(jiǎng)，成績(jī)喜人，獲得一個(gè)一等獎(jiǎng)和兩個(gè)三等獎(jiǎng)；在第九屆（2014年）全區(qū)中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語(yǔ)（越南語(yǔ)、泰語(yǔ)）專業(yè)技能比賽獲得兩個(gè)一等獎(jiǎng)的驕人成績(jī)。

2.教學(xué)過程中，我們以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，豐富課程教學(xué)資源。目前商務(wù)泰語(yǔ)專業(yè)教師編寫出以培養(yǎng)泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)講師為教學(xué)目標(biāo)的理論教材兩部：《泰語(yǔ)會(huì)話》（旅游銷售服務(wù)篇）及《泰語(yǔ)聽力》（旅游銷售服務(wù)篇），以及以培訓(xùn)泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)講師職業(yè)技能為教學(xué)目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)教材兩部：《泰語(yǔ)視聽說》（旅游銷售服務(wù)篇）及《泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》。

六、體會(huì)與思考

從崗位模擬教學(xué)法在“泰語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)”課的課堂實(shí)踐中讓我們體會(huì)到這門課的評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該放在學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)上，但是考慮到學(xué)生能力水平參差不齊，所以在平時(shí)評(píng)價(jià)時(shí)除了對(duì)實(shí)訓(xùn)成績(jī)打分外，還應(yīng)該以學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)練習(xí)的態(tài)度作為一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，而為了更進(jìn)一步地體現(xiàn)課程的目標(biāo)和教材要求，期末評(píng)價(jià)方法應(yīng)全部采用口試的形式，真正做到讓學(xué)生有所學(xué)，有所長(zhǎng)，有所發(fā)揮。

崗位模擬教學(xué)法在實(shí)際教學(xué)過程中，還需根據(jù)學(xué)生的具體反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整，做到因材施教，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)，為學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。