時間：2022-08-06 00:41:21
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加強制度建設，規范鑒定行為
只有完善而合理的規章制度，才能保障鑒定站運作的有序化和規范化，從而形成健康、良好的管理秩序，進一步激勵工作的積極性和創造性。根據甘肅省電力公司人力資源部和甘肅省電力行業技能鑒定中心的要求，修訂、補充和完善了鑒定站各項規章制度和崗位職責，這些規章制度和崗位職責的建立完善，使鑒定站的工作更加科學化、合理化和規范化。
拓寬鑒定市場，全面完成各項
鑒定任務
近幾年，鑒定站在省內各電力企業大力開展技能鑒定工作，使各電力企業技術技能人員的職業資格等級不斷得到提升，大部分一線技術人員已達到中級工及以上職業資格等級，為了進一步提高行業內各企業高技能人才的鑒定質量，甘肅省電力公司從2011年開始把公司高級技師的鑒定工作全部集中在我站進行，這充分體現了省公司和甘肅省電力行業技能鑒定中心對我站鑒定工作的信任，規范而嚴格的高級技師集中鑒定工作得到了學員的一致好評。2013年7月14日，中國電力企業聯合會高級技師鑒定督導檢查專家組來我站對甘肅省電力公司2013年高級技師鑒定考評工作進行督導檢查，通過現場督導和資料查驗，檢查組對我站高級技師鑒定給予充分肯定，認為我站高級技師的鑒定工作領導重視，組織得當，機構健全，分工明確，鑒定能夠按照計劃進行，流程設計合理、科學，工作開展有序，理論、技能考試組織嚴密、規范，鑒定資料完善、充分，試卷設計規范，內容適宜。
兩年來在培訓中心的大力支持和甘肅省電力行業技能鑒定中心的指導下，鑒定站在保質保量完成省電力公司直屬各單位鑒定任務的同時，還為各發電集團公司在甘發電企業、省內各縣級供電企業、地方各類發電企業、酒泉衛星發射基地電廠、蘭州電力學校和蘭州電力技術學院每年的畢業生做了大量的技能鑒定工作，取得了可喜的成績，產生了較大的社會效益，具體鑒定人數如表1所示。其中，技師和高級技師占24.5%，高級工及以下占75.5%。
表1 甘肅省第二發供電職業技能鑒定站鑒定人數一覽表
加強鑒定過程管理，不斷提高鑒定管理質量
我們始終堅持“質量第一”的鑒定理念，狠抓鑒定過程管理，細化工作措施，努力提高鑒定工作質量。一是建立了鑒定質量跟蹤反饋體系。要求考評員時刻保持科學嚴謹的工作作風，堅持標準，尊重技術，嚴守規范。堅持鑒定過程的透明性和公開性，完善自律和他律相結合的質量管理工作機制。每期培訓鑒定結束后，被培訓鑒定單位和職工都要填寫鑒定工作評價體系表，對鑒定過程的組織實施和每一位考評人員做出客觀公正的評價，以便我們及時改進工作中的不足。二是實行并完善了鑒定日志制度，加強鑒定全過程管理，本著實事求是的原則，規范考評人員工作行為，嚴格鑒定標準，規范鑒定程序，以質量求生存、以質量求發展，樹立鑒定站良好的形象。三是嚴抓理論考場、操作考核、責任追究等環節，確保鑒定質量，樹立鑒定權威。每期鑒定前負責召開鑒定人員工作會議，安排布置鑒定任務。培訓鑒定嚴格按照前期制訂的計劃安排，實操考評項目符合鑒定大綱要求，評分標準制訂科學，技能考試場地、設備設施符合鑒定要求，實操考試配備專門安全員負責現場安全，保證安全措施到位。培訓、鑒定及考試記錄要求真實、完整，符合技能鑒定要求，考評結果按時匯總上報，理論考試考場設置標準，實行單人單桌，相同工種實行A、B卷，不同工種互相交叉，每場考試配備考場負責人1名，主考1名，監考人員按考試人員要求配備。所有理論試卷均實行集中統一流水閱卷，當場登分，當場簽字。四是建立了考評員考核評價制度，每次鑒定完畢后，由鑒定學員對考評員進行考核評價。嚴格的組織制度和先進的考評方法，確保技能鑒定的規范性、公平公正性和權威性。
加強實訓設施建設，保證鑒定質量的持續
提升
2011年蘭州電力技術學院和蘭州電力學校合并后，技能鑒定設施就有了明顯的提高，組建了以變電類、營銷類等專業為主的28個實訓室。2013年甘肅省電力公司實訓大樓的投運為技能鑒定的培訓和實操考核提供了堅強的技術支撐。目前實訓大樓內已建好的實訓室21個，繼電保護、35kV配電室巡視、10kV配電實訓室、電能計量、用電檢查等大批實訓室已投入到鑒定的培訓與考核中，先進的實訓設施將為我站今后的鑒定工作發揮重大作用。
加強隊伍建設，確保鑒定工作可持續發展
（一）、技術質保部經理工作職權
1.受副總經理委托，組織領導全公司技術工作、質量管理工作。
2.主持技術質保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力。
3.審核、審批技術文件、本部門文件報表，依據質量獎罰文件做出質量獎罰決定。
4.公司有關管理制度授予的權力
（二）、技術質保部經理工作職責
1.組織指揮、指導督促技術質保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術質保部職能，完成各項本職工作任務。
2.根據公司發展規劃和年度經營目標，結合行業發展動向，主持制定年度工作計劃（含新產品開發計劃、技術改造計劃、質量改進計劃），并組織實施；根據年度工作計劃和公司生產經營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。
3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監督執行出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準和操作規程、作業指導書等技術文件。
4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業指導書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質量問題的處理。
5.密切監控質量管理體系的適宜性和有效性，組織內審和管理評審；主持修改質量管理體系三層文件；持續改進公司質量管理體系。
6.協助經營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應商，處理客戶投訴；協助人事部技術培訓工作；協助生產部設備管理工作。
7.跟進原輔材料檢驗員、質量檢驗員的工作，主持重大質量事故的調查處理；主持制定糾正、預防措施并監督執行和評估。
8.設計各種技術試驗方案并組織實施。
計劃要有科學性、嚴肅性。在計劃面前不斷的妥協，會讓人喪失信心和斗志，會形成松散的工作作風，會養成沒有責任感的不良品質。下面是小編為大家整理的2022職員在職工作計劃范本，希望能幫助到大家!
2022職員在職工作計劃1我作為一名普通的辦公室文員，希望再__年能夠以更好的姿態完成工作，所以有如下工作計劃：
一、在日常事物工作中
1、協助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
2、做好了各類信件的收發工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。
做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
6、協助行政主管做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。
7、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領導服務：及時完成辦公室主管、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。
要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
2、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
3、做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
4、協助行政主管完善集團各項規章制度。
5、做好信息工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;
要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
三、提高個人修養和業務能力方面
1、積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
2、向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
3、通過個人自主的學習來提升知識層次。
2022職員在職工作計劃2一、質量管理體系審核
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1.制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準。
2.擬定內部質量管理體系審核報告。
3.協助總經理定期召開管理評審會議。
4.全面負責內部質量管理體系審核工作。
5.擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告。
6.指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施。
7.組織、協調內審活動的開展。
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃。
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
2.評審對新產品質量要求的檢測能力。
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力。
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。
5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力。
6.審查特殊合同的產品要求評審表。
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準;
根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息。
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的經濟效益。
2022職員在職工作計劃3__年公司辦公室繼續以提高素質，強化服務為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創學習型部門、服務型部門。為保證年度各項工作順利完成，制定本計劃如下：
一、日常工作內容
1、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。
2、編制每月辦公用品，做好領用發放工作。
3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。
4、協助編制部門工資、獎金發放表格。
協助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。
5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。
6、負責登記員工考勤表。
7、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。
8、完成部門安排的其他工作任務。
二、宣傳工作計劃
1、理順公司宣傳報道網絡，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工，提高工作的水平。
2、通過專業協會和其他媒體等渠道做好產品、企業形象宣傳工作。
3、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。
重點理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統一色、統一尺寸等。
4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。
如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。
三、治安保衛工作計劃
1、從進一步完善公司安全保衛工作制度入手，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，成立公司治安保衛大隊，健全、完善公司安全保衛系統。
2、做好安全保衛人員的培訓工作，提高思想、業務素質，維護好公司辦公秩序、生產秩序。
3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發生。
4、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查，注意發現治安隱患，要求有關部門限期整改。
5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。
四、檔案管理工作計劃
1、統一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規定進行立卷歸檔。
2、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。
2022職員在職工作計劃4為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定__年財務工作計劃。
一、指導思想
堅持黨的各項方針政策，遵守財經紀律和各項規章制度，根據本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務管理，努力開源節流，使有限的經費發揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。
二、目標任務
1、認真貫徹省統計局__年財務工作要點，并將精神在全市統計系統的財務工作中認真貫徹執行。
2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統計系統和行政經費財務月、季度財務報表，作到賬表一致。
3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好二0__年地方經費和統計事業費的年度預決算工作。
4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業費的財務管理工作，開展內審及離任審計。
5、加強財務管理、完善財務管理制度，努力開源節流，為統計工作和普查工作的正常開展提供財務保證。
6、管好用好全市各項普查工作經費，做到?？顚Ｓ茫粩D占挪用。
7、加強財務基礎工作，認真學習《會計法》和財務電算化知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練。
8、加強對各種費用開支的核算，按機關管理制度的規定，按月落實到科室，定期公布。
9、積極為領導出謀劃策，在財務管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施
1、加強對財務工作的領導，堅持局隊領導的開支由局長審批，其余開支由協助局長分管財務的領導審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務公開。
2、財務人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。
3、充實完善的財務管理制度，在反復征求職工意見的基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。
4、財務人員必須認真學習財務管理的有關規定，在財務活動中認真執行。
5、搞好財務基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務基礎工作規范化并達標升級。
6、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。
7、加強黨風廉政建設，有良好的職業道德，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。
四、考核辦法
(一)市局財務人員年度考核嚴格按局機關管理辦法執行。
(二)對縣區的財務工作，按以下考核辦法執行。
1、每季度報送財務報表作好記錄，定期公布。
2、年報必須在規定的時間內報送，凡不在規定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。
3、在內審、財務檢查中，發現財務基礎工作不扎實，帳務處理不規范的縣區，按考核辦法扣分。
2022職員在職工作計劃5一、樹立正確服務思想：
嚴格執行財務法律、法規，加強財產管理，勤儉節約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供良好的物質保障。本著求實、創新、到位和科學的原則，全心全意地為學校廣大師生服務。
二、認真抓好以下常規工作：
1、準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。
全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數據。
2、加強過程管理，及時統計教育經費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長匯報，為領導合理使用資金提供依據。
學期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務監督。
3、加強財會人員的繼續培訓工作，提高財會人員業務水平。
4、嚴格執行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。
5、嚴格報銷手續，各種支出的原始憑證必須符合《會計基礎工作規范》的規定及要求。
報銷單據必須為合法的、正式的發票。一切單據需經校長簽字后方能驗收。
6、配合財產管理人員加強財產管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產核資工作。
7、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
8、完成領導臨時交辦的其他工作。
關鍵詞 ：職業教育；實訓；管理；質量
ISO9001質量管理模式以其寬廣的容納性及不受行業限制的獨特性質，使其不獨在生產領域中能發揮巨大作用，同樣也能在職業教育實訓管理中占有一席之地。本文擬從實訓教學管理的角度，探索如何運用ISO9001質量管理體系，來推動職業院校技能訓練質量的顯著提高。
一、職業學校實行ISO9001質量管理體系的意義
在我國目前“教育產業化”的發展背景下，師資比例擴大、教育設施脫節、教學質量下滑、教育環境在一定程度上惡化、教育管理出現局部混亂，導致教育規范本身不完善或組織質量管理體系不健全時，學校就無法保證向學生乃至大眾持續提供滿足要求的產品，即合格的教學成果。我院實施ISO9001質量體系以來，借鑒企業的全面質量管理思想，構建現代學校管理制度，從根本上轉變學校的教育教學觀念,真正樹立“以學生為主體”的教育思想，按照社會需要培養人才,不斷提高服務意識和教育教學質量與水平,提高學校的競爭能力和可持續發展能力。大大提高了學校的聲譽和知名度，增加了生源、降低了成本、減少了風險，較大幅度提高教育、教學管理質量，使校內各項工作更加規范，增加學生、家長和社會的滿意度。過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規范學校管理，減少了推諉與扯皮現象，保持其責任的可追溯性。
二、ISO9001質量管理體系在技能訓練質量管理中的具體應用
教育管理ISO9001認證已經在國際上運用，國內尚處于起步階段，學習、研究運用ISO9001標準，對教育管理者來說是十分必要的，如何借鑒這一標準改進實訓教學管理也是十分有意義的。
2.1 實訓教學中實施ISO9001標準的方法。
2.1.1 加強學習和宣傳，統一思想，提高認識，全員參與。通過學習，加強管理人員對文件精神的認識和理解并熟悉掌握學校質量方針、質量目標，通過全員培訓確保人人知曉ISO9001質量標準。
2.1.2 采用統計技術找出主要質量問題，采取糾正預防措施。統計技術可幫助我們正確并準確地分析數據以得到恰當的細膩用于決策。ISO9001質量標準為我們推薦了很多統計方法，例如，針對2003年度--2005年度中級維修電工技能鑒定實操考試各模塊的得分情況，采用排列圖認真分析造成得分高或低的原因，并提出切實有效的可行性措施，以確保在今后的教學中，有針對性地、有重點性地對學生掌握得比較薄弱的知識點進行著重講述，達到提高教學質量的目的。
2.1.3 更新觀念，走進ISO9001，實現管理上臺階。
通過建立ISO9001質量管理標準，明確責任，能使教學過程得到有效的控制，從而確保教學質量。
2.2 在技能訓練中實施ISO9001標準的過程。
2.2.1 制訂科學、合理、文件化的質量控制體系。
我院ISO9001質量體系包括《質量手冊》、《程序文件》、《學校工作手冊》和質量表格（記錄）四級文件。其中《學校工作手冊》分4本共63個作業文件，囊括教學科研、教學組織、學生教育、檔案人事理、學校安全、日常運行以及黨團群工活動等管理方面的內容，其所有條例既強調工作的流程，也注重工作過程中的基本要素，充分體現出工作的規范性、過程性和可追溯性。其中程序文件、質量記錄表格是技能訓練教學活動中必須嚴格遵守和實施的環節。
2.2.2 教學過程的質量控制。
（1)計劃編制和教學任務的下達。
根據專業特點，結合國家職業技能鑒定標準，制定科學規范的實訓教學計劃。
實訓中心在每學期期末向各教研室下達教學任務，會同教研室根據《教學任務分配管理辦法》進行教學任務分配認定，報教務科核定后編制《教學任務書》，并在開學前一周制定《學期教學工作計劃》，經分管校長批準后下達到教師執行。
教研室按照《學期教學工作計劃》、《學期實習教學工作計劃》的要求，制定《學期教研活動計劃》，報實訓中心批準后實施。
（2）教學準備。
教師根據教學計劃，制定《學期實習教學計劃》，編制《學期實習材料計劃》，經教研室審查、實訓中心批準后執行，教師教案在上課前一周由教研室審查后實施。
（3）教學過程。
實訓教師必須嚴格按照《教學計劃》、《學期校歷表》、《實習教師課程表》和《教師學期教學計劃》進行教學。
（4）教學檢查。
實訓中心在上課前組織相關人員對教學設施、設備進行檢查，嚴格按《設施和工作環境控制程序》執行。
（5）教師考核評價。
每學期期末，實訓中心根據《教師考核評價體系》的要求，對實訓教師進行考核，并對每位實訓教師作出綜合評定，建立實訓教師業務檔案。
（6）實習設備維護。
專人負責定期維護，具體按照《設施和工作環境控制程序》及《設備維護保養制度》執行。
（7）安全管理。
實訓中心負責生產實習的安全管理，按學校制定的《安全管理制度》和各工種《安全操作規程》執行。
2.3 發現問題，持續改進。
在數據分析的基礎上，為提高技能訓練質量采取有效的改進，以不斷尋求對質量管理體系運行過程的有效性進行持續改進。
三、實施ISO9001質量管理體系取得的成績與不足
3.1 實施ISO9001質量體系以來，在實訓質量管理過程中注意運用ISO9001管理原則和管理方法，在實訓質量管理中取得了較好的效果。
3.1.1 以“過程控制”促進實訓教學。
作為教育機構，實訓教學工作是過程性非常明顯、非常強的工作。實訓教學過程可以說是職業學校技能訓練中心工作的主體環節、關鍵點，這一過程管理的水平狀況，決定著學校整體辦學水平、質量。ISO9001標準是以過程管理見長的質量管理體系，引用這一管理模式，既符合現代管理理念，又符合職業學校管理的特性。
過程的關鍵是增值轉換，便于連續控制和持續改進，便于學生和教師隨時自我評價和改進。在實訓教學中采用課題制，有助于學生技能的提高，也便于教學的持續改進。
3.1.2 以“全員參與”促進項目化教學模式構建。 全面參與是現代管理重點特征，是一種高效管理模式，建立以學生為主體，以實訓教師為主導的師生互動教學模式，更有利用學生積極性發揮，更有利于學生知識、能力和價值觀的構建。
3.2 實施ISO9001質量管理體系存在的問題分析。
3.2.1 服務意識還應加強，個別教師還抱有封建的家長式的教育觀念，教學中帶有“居高臨下，唯我是尊”的心態，只求完成教材內容，對學生、用人單位需求無動于衷。
3.2.2 在實施過程中，在檢查、評價和提出改進措施的環節上還存在一些缺陷，部分質量記錄表格的填寫流于形式，至使過程控制不完整，個別班級在技能鑒定考核中出現不及格率過高的異?，F象。
四、完善ISO9001質量管理體系在實訓教學質量管理中的措施分析
我認為用ISO9001質量管理體系進行教學質量管理時，要區別企業對剛性產品的管理，也區別于第三產業質量管理，不僅要促進學生知識和能力提升，更要促進學生態度和情感和諧發展，提高全員服務意識。因此，完善ISO9001質量管理體系在實訓教學中的不足主要從以下方面入手。
4.1 堅持以學生、家長、社會為關注點，在提供優質“教育服務質量”的基礎上提高實習教學質量，認真貫徹“重質量、重服務、重過程、重規范、重改進”的指導思想，靠制度管人，制度管事，強化了“依法治?！保瑥娀瘜W生的主體地位，避免經驗主義和主觀隨意性，避免因工作人員異動而影響管理的連續性的問題，使教育質量有切實保障。
4.2 加強對質量記錄表格（特別是學生對教師的滿意度調查與評價，學生對教師滿意度直接影響該學科的成績）進行數據分析，查找原因，采取糾正和預防措施，促進教學方法和教學作風的改進，提高教師在學生心目中的形象，提高學生學習成績。
實踐證明：運用ISO9001質量管理體系，全面覆蓋學校教育教學質量管理的全過程，通過有效運行，有助于規范學校內部管理，提高教學質量，確保教育教學的過程和結果符合社會需求，增加顧客滿意度，由此提升學校形象。
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【關鍵詞】貫標；測繪；認證
近年來，國家高度重視水利基礎設施建設，不斷加大水利工程投資。自2011年1號文件頒布以來，水利改革發展步伐加快，投入穩定增長，對于水利工程測量等相關專業帶來了新的發展機遇和挑戰。由于國家地理信息局對測量行業制訂了許多新規定，對測繪成果質量要求越來越規范，我單位為了適應整個測繪行業發展的大環境和自身的發展，對測繪資質進行了ISO9001：2008質量管理體系認證，通過“貫標”這個途徑來提高加強我單位的測繪質量管理水平。本人作為單位貫標工作的主要參與者，又作為單位體系運行的主管，對貫標工作有一定的了解，對貫標給單位管理帶來的“好處”有著親身的感受。現將我單位水利工程測繪資質貫標的一些做法進行總結，與各位同仁享。
1.水利工程測量貫標的意義
國家測繪局早在“九五”期間就開始關注要提高測繪產品質量和服務質量，時隔十幾年，越來越多的擁有測繪資質的單位按照ISO9000系列標準要求，來健全本單位的質量管理，使自身質量體系文件化、規范化，并按要求建立的質量管理體系有效運行。對于進行了質量體系貫標的我單位來說，我認為有如下意義：
1.1提高了管理水平、規范質量管理。ISO9000系列是國際公認的質量管理標準，該標準是在西方發達國家多年對質量管理的研究和實踐基礎上制定的，有科學、有效、通用的特點。水利工程測繪產品的質量工作，以前主要集中在相關技術規范、上級檢查驗收的模式上，極少涉及到用體系標準去管理產品的質量。因此，單位貫標后可以將先進、成熟的質量管理經驗應用到水利工程測繪工作中，還可以在“9000”標準指引下，深化管理，提高管理水平，科學發展。
1.2提高測繪產品質量。測繪產品的質量，關系到單位的聲譽和發展。要提高測繪產品質量并能長期穩定的產出高質量產品，就要求對測繪工作科學管理，有一套適應當今市場形勢的管理體系。通過ISO9001：2008質量體系貫標就可以建立這樣的管理體系，并通過正常有效的運行管理體系實現科學管理，進而可以不斷提高產品質量。
2.貫標的主要程序
貫徹ISO9000系列體系的做法，各單位雖然不一樣，但有共同之處，一般說來應包括以下環節：
2.1組織策劃環節。（1）單位最高領導作出貫標決策，成立領導小組，制定貫標規劃；（2）組織相關人員進行培訓。
2.2編寫質量體系文件環節。（1）制定質量方針和質量目標；（2）制定質量體系文件編寫計劃；（3）編寫質量手冊；（4）編寫程序文件。
2.3質量體系的運行環節。（1）組織人員學習質量體系文件；（2）貫徹質量體系文件并運行；（3）培訓內部質量審核員，開展質量體系質量審核；（4）審核后采取糾錯和改進措施；（5）進行質量體系管理評審。
2.4質量體系注冊環節。（1）編制、策劃質量體系認證工作計劃；（2）選擇認證機構，商談認證事宜；（3）送審質量保證手冊；（4）接受審核老師審核；（5）通過質量體系認證，取得認證證書。
3.貫標認證工作具體做法
3.1做好培訓工作。首先，選擇一家正規、熟悉水利工程測量行業的咨詢機構對單位參與貫標工作的人員進行貫標的培訓，重點對各標準的條款進行講解，提高參與者貫徹標準的意識及能力。其次，請培訓機構或認證機構進行內審員培訓，為日常的內部審核提供人力支持。
3.2做好策劃工作。如何編寫適合水利工程測量行業特點和單位實際的管理體系文件，首先，必須對單位現有狀況進行評估；其次，建立編寫管理體系文件的策劃方案和時間表。
3.3做好質量管理體系文件編寫工作。按照策劃方案和時間表安排，安排專人編寫文件。通俗地講，管理手冊是對標準條款的翻譯，將適合于所有組織的標準條款按照行話符合企業要求一一對應地進行描寫，變成自己的語言。但要翻譯的好，成為“綱領性文件和行動指南”也不是一件簡單的工作。程序文件的編寫應以主控部門為主，重點寫清楚“4wh”即做什么，誰來做，何時做，何地做。工作文件主要是崗位職責、管理制度、法律法規等。記錄表單除了水利工程測量規范用表外，還需設計一些具有單位特色的管理體系運行用表。
3.4做好質量管理體系文件實施的培訓工作。質量管理體系文件經單位管理者代表批準后予以實施，后，重點做好文件的培訓工作，可分別對不同工作崗位職工進行宣貫培訓，讓全體職工理解領會單位質量管理體系文件，尤其是管理方針。
3.5質量管理體系的有效運行。為了確保單位所建立的質量管理體系能有效地運行，并促進單位的各項管理工作，如：單位日常管理、水工測量業務等工作，就必須加強質量管理體系日常運行的管理。在這方面，單位領導重視，有專門的領導負責，并授權專門負責管理體系文件在全單位各個層面、各個部
門、各個項目部的實施。在質量管理體系運行過程中，以下內容始終是我們關注的重點：（1）建立質量管理目標，并分解落實到各個層面；（2）加大貫標工作的策劃交底；（3）定期監控單位業務的管理工作；（4）管理評審。以上四點我們做到了、做好了，才能保證建立的質量管理體系有效的運行，真正運用體系去管理相應業務。
4搞好貫標工作的關鍵
（陜西銀行學校，陜西 西安 710065）
【摘要】隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，綜合素質差，學生管理工作越來越難，學校發展面臨嚴重的挑戰。筆者結合本單位實施ISO9001質量管理體系的實際，分析了學生管理服務質量管理體系的內容和步驟，提出了實施的具體舉措，對今后的學生管理工作提供了參考依據。
關鍵詞 中等職業教育；學生管理；IS9001質量管理體系
隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，學習主動性差，行為習慣、意志力差、厭學等成了他們的“通病”。他們多數來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學生家庭情況調查的數據表明：20%的學生父母離異，這些學生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學生來自農村，且其中的63.2%學生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質低，在道德修養，文化素質等方面對學生的教育有著非常大的影響。這些現象無疑給中職學校的學生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學校的發展也面臨著嚴重的挑戰。
如何做好中等職業教育學生管理，提高服務學生質量，培養出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉變觀念，引進先進的管理理念和科學規范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學管理水平、工作效率、服務質量為目的，引進IS9001質量管理體系，以服務和質量為核心，逐步建立了一套科學規范的管理體系。學生處作為學校的一個子系統，參與并實施了質量管理體系工作，按照質量管理體系的要求，規范與完善學生教育管理的各項規章制度，在實踐中不斷探索與創新中等職業教育學生管理方式，提高管理水平。
1完善各項規章制度，建立科學管理體制
創新管理，完善科室規章制度。俗話說，沒有規矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質量方針、質量目標及質量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質量管理體系要求，通過內部審核，發現問題，積極采取糾正措施，達到持續改進的目的。
如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎，根據學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結，只有制度，沒有監督的現象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發展軌跡。
建立管理與考核制度，依據不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據班級量化考核結果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。
2制定可量化的學生管理體系，規范學生的日常行為
制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規定學生不得燙發、卷發，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規范的督查以及突發事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結，對一周表現突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結中做出詳細記錄。
完善學生評價體系，各班根據實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經歷，對學生在人際關系、學習態度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發現學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據評價結果設立獎學金制度，獎勵品學兼優的學生，做到真正的管理育人。
建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。
3建立質量評價體系，開展滿意度調查
很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質量評價體系，在學生及家長中開展滿意度調查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調查所取得的調查結果，對學生管理工作及時總結分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環節，有針對性的進行改整改。
4質量管理體系的顯著成效
我校自實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：
（1）實施IS9001質量管理體系后，學校的學生管（下轉第221頁）（上接第181頁）理制度更健全，學生管理更規范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規范與科學的雙重角度提高了學生管理質量，促進了我校學生管理健康、可持續發展。
（2）思想意識得到轉變。IS9001質量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質量意識和管理意識，有了思想意識的轉變，在工作就會主動按照規范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。
（3）明確了自己的工作職責，規范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規范有序。
（4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環境得以改善。
（5）嚴格、規范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高?！爸v文明、講禮貌、講衛生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。
（6）服務質量得以提高。隨著學生管理各項工作的不斷改進，服務學生質量不斷得到提升，在連續三年的顧客滿意度調查中，學生管理工作滿意度逐年上升，由原來的79%上升到現在的91.6%；班主任整天滿意度均達到90%以上。
關鍵詞：質量管理體系 持續改進 地質勘查 作用 案例分析
中圖分類號：P621 文獻標識碼：A
我國地質勘查管理在近幾年得到長足發展，但是還存在許多問題，地質勘查整體狀況還不容樂觀，急需加強管理和改進。為此，順應地質勘查改革形勢的需要，我國于2012年3月頒布實施了《DZ/T0251-2012 地質勘查單位質量管理規范》，該規范中要求地質勘查單位結合自身特點和質量管理需求，依據GB/T 19001―2008相關標準要求建立質量管理體系；一些具有地質實驗測試資質的單位除了建立ISO9000質量管理體系，還應該通過以《實驗室資質認定評審準則》為準則相關認證。
根據質量管理體系規范要求，地質勘查單位繼續完善原有質量管理體系，引入或者繼續完善持續改進原則，在質量管理活動策劃過程中，明確單位的質量管理目的、管理職責、質量管理程序和方法，根據目標，為各種質量管理活動提供必要資源，實施和開著各項質量管理活動。
地質勘查單位為了保證質量管理活動的有效性，必須控制和分析質量管理活動的過程和結果，為了持續保持和改進質量管理水平，必然在結果分析的基礎上，進行相關改進。而如果地質勘查單位質量管理過程存在外包過程，相關外包過程必須處于質量控制狀態之下。
依上述情況可以看出，我國已經十分重視地質勘查單位的質量情況，但有不少企業還沒有認識到質量管理體系對于地質勘查的重要性，沒有重視質量管理體系對質量勘查項目管理的重要作用。
一、地質勘查項目產品形態
目前，地質勘查產品形態主要有三種：一是信息產品形態。地質勘查項目的成果報告就是一種信息產品，這也是地質勘查產品最常見的形式；二是實物產品形態。在地質勘查野外作業中是需要進行工程作業，其作業成果一般為實物產品，不過地質勘查的實物產品往往只是信息產品的證據；三是服務產品形態。地質勘查單位也開展一些咨詢服務類業務，這類業務一般只是提供知識型產品，例如提供技術指導。可見地質勘查產品具有多重質量特征，這就要求必須建立相關質量體系來保證產品質量特征得以實現。
二、質量管理體系的概述
ISO9000質量管理體系是當今世界普遍實施的現代質量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式；ISO9000質量管理體系被引進我國之后，為我國質量管理工作提高做出了重要貢獻。
ISO9000質量管理體系的主要思想有原則：（1）以客戶為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。而持續改進是質量管理體系的最為重要的思想，其基本原理是：準備做一項事情后，首先需要根據設想或者目的制定工作計劃；然后，根據計劃去實施，對實施過程中和結尾的工作都需要進行檢查，最后還需要進行總結，而后進入下一個循環。工作效率和質量就在一個個循環中得到提高。
地質勘查單位的業務基本上都是由一個個具體勘查項目組成，所以，地質勘查單位的質量管理體系更多通過地質勘查項目管理體系來體現。ISO9000 質量管理體系是對產品從設計、生產、檢查、驗收等整個過程進行的質量管理，那么地質勘查項目管理也就是對地質勘查項目全過程中進行控制，把控各個環節的質量，保持好的過程導出好的結果，以持續改進的原則穩定和提高地質勘查產品質量，以期最大限度地滿足客戶需要。
三、質量體系在地質勘查項目管理中作用
根據質量管理系統的原則和實施過程，質量管理體系在地質勘查項目管理的作用主要體現在如下幾個方面：
（一）將以顧客為關注焦點發揮到極致
質量體系的建設就是突出以顧客為關注焦點，只有滿足客戶需要才能實現產品的功效，而建立以客戶為關注焦點。進行技術培訓工作，站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請勘查領域專家針對地質勘查方面可能存在的問題，進行專項的技術培訓，提高技術人員的水平。就一些疑難地質情況進行研究和探討，共同制定出比較合理的勘查方案。建立嚴格的質量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當中?？此片嵥榈男∈履茏龅郊氈氯胛?，就能體現以人為本的人性化管理理念，也能體現一個企業的項目管理水平。只有最大限度地為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，才能獲得更多的客戶資源，這一點在日益激烈的市場競爭中尤為重要。
（二）充分發揮領導作用
質量管理體系要求組織最高管理者有義務向組織傳達滿足顧客和法律法規的要求，制定質量方針，并保證質量方針被傳達下去，制定和策劃具體的質量目標，將質量目標分解到各個部門，通過制定和明確員工自身的質量職責、權限，督促他們履行相關責任用來實現組織目標；通過制定各種激勵因素引導全員參與的熱情，宣傳質量管理理念以提高全員參與的意識。通過培訓、改進、獎懲和加強意識教育，增強員工工作責任感和不斷提高員工技能、知識和經驗。通過員工業績評價，發揮每一個人的作用。而領導作用在項目管理中體現就更加明顯。
項目經理負責人不但是一個項目的最高管理者，同時也行使著公司最高管理者的職責和權限：統籌安排，制定整個項目的施工計劃，制定質量方針和目標；嚴格要求工作人員保證工程順利進行，職責分明，及時召集項目管理人員反饋施工信息，針對工程可能出現的情況和結果進行分析和規劃，從而能及時采取相應的措施；組織安排人員參加安全、健康、環保和質量保證體系系列培訓，并對技術人員進行全面或專項的專業知識培訓，并認真學習甲方要求的各項培訓工作；建立并保證定期例會制，建立 QC 小組，并監督質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，以確保在整個項目組織內提高滿足顧客要求的意識；向最高管理者報告質量管理體系的績效和改進需求，建立良好的溝通機制。
（三）提高項目質量管理水平，減低項目管理成本，提高市場競爭力
質量管理體系有效提高全員的質量意識及管理意識，認真明確各項管理的工作流程及職責，促進項目質量管理工作的有序進行。ISO9000質量管理體系規定，施工企業應定期性進行內部審核及管理評審，以便及時發現問題、解決問題，促進企業構建自我完善及發展的機制。對影響項目管理的人員、技術及管理進行全面控制，控制項目管理的各項環節，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項目管理質量的行為發生。質量管理體系還要求項目質量管理工作，如施工現場的檢查、施工人員的管理、數據分析等。
質量成本是項目成本很重要的組成部分，而質量成本是指為了提高質量和處理質量問題而付出的成本，如果質量問題頻繁出現，質量成本必然增加。質量管理體系的實施可以有效防止質量問題的出現，這樣就可以最大限度地降低質量成本，進而降低項目管理成本，提高市場競爭力。
四、案例分析
某個改制地質勘查單位，原有質量管理方法已不適應市場需要，在原有質量管理方法下，質量目標不明確，員工責任不清晰，流程不順暢，勘查項目過程控制不嚴謹，對于最后結果不可控制，出現質量問題后，并沒有完整的處理程序，也不遵循PDCA模式進行有效改進，致使同樣質量問題頻繁出現?？辈楫a品質量水平不穩定，還出現幾次差錯，極大地影響市場份額。2014年，順應國家和企業需要，企業實施ISO9000質量管理體系的建立、推行和認證。當年企業完成質量目標，獲得認證，通過質量管理體系的運行，企業員工質量意識得到加強，勘查項目質量管理水平得到提高，對于出現問題進行規范的處理，并運用PDCA循環模式進行持續改進，2015年開展的10個勘查項目結果都充分滿足了客戶要求。
總之，現代質量管理體系ISO9000是適合當前地質勘查項目管理的有效管理體系，能較好地控制地質勘查的整個過程，保證勘查結果的有效性。
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完善的護理質量管理體系是開展質量管理，實施質量方針達到質量目的的重要保證。本文通過2005年、2006年醫院管理年活動對川北地區11家二級醫院督導復審發現護理質量管理體系存在的問題進行分析探討，提出改進思路。
1 護理質量管理體系中存在的問題
1.1 對護理質量管理體系建立上認識不明確，組織不健全，未建立二級質量控制體制
1.1.1未建立護理質量管理組織，無二級質控指揮系統
由于醫院管理意識停留在行政指導及經驗管理上，缺乏競爭和信息意識，對護理質量管理體系建立的目的意義，作用和方法無統一認識，有的醫院未建立護理質量管理組織，未按二級醫院要求建立以護理部主任負責――病區護士長監控的二級質控體制，缺乏科學的管理，護理部未發揮職能作用。
1.1.2 不合理的護理質量體系
在已建立的護理質量管理體系中存在組織的建立過程中落實組織時僅以口頭形式任命或雖以文件形式下發，主任委員為院長或其它院領導為主要成員，有幾家醫院雖以護理部主任為主任委員，其成員為全體護士長和護士，大多醫院存在質量管理委員會成員無具體質量職責或未成立質量考核檢查小組，致使組織結構不合理，隸屬關系不明確，無明確的內部職責和權限［1］，使護理管理者在各自崗位上有職無權，無具體組織規定的質量職責和職權，不能合理開發管理者的思路，管理意識差，對本醫院護理質量存在問題無統一認識，導致護理質量內涵差。
1.1.3 資料不全，除文件外無任何活動記錄
有的基層醫院在建立護理質量管理組織后，對組織目標無具體的計劃和方針，或制定目標后未按計劃開展活動，開展活動后對所進行的活動無記錄、無評價，僅憑經驗管理來對每月護理質量進行評價。
1.2 質量方針和目的不明確，無統一后文件質量評價標準或標準不科學
1.2.1 無科學的質量標準
質量標準參照上級醫院或幾年內使用同一質量標準，未根據本醫院護理質量存的主要問題制定方針和目標，護理質量檢查僅流于形式，只注重追查責任或項目扣分，未注重目標實現的原因及糾正措施的落實，不能客觀反映護理質量和實際工作，致使質量改進方向不明確，護理質量不能達到持續改進。
1.2.2 質量標準無操作性
制定質量考核標準時未進行科學化設計。如在督導檢查過程中發現有四家醫院，其中二家為二甲醫院，在設計護理病歷書寫質量考核標準時總分設置為400分：體溫單100分，一般護理記錄100分，危重護理記錄100分，病室交班報告100份，在質量檢查中無操作性，適應性差。
1.2.3 無標準但有考核結果
護理管理人員缺乏新的管理理念，對質量管理概念不清，對新的醫療模式下的質量評審標準理解不深刻，在每月護理質量檢查無考核標準的情況下，直接得出考核結果，違背護理質量管理客觀數據化、標準化的原則。
1.2.4 無整改結果及反饋資料
大多醫院存在對每月護理質量考核存在的問題無整改措施及整改后結果評價，護理質量管理組織未全面監控及發揮質量監控作用。
1.3 護理質量管理體系文件不完善
由于信息意識的缺乏，不會利用信息動力，護理質量管理體系文件編寫缺乏先進性，完整性和協調性，不能結合實際情況編寫，適應性差，大多數文件為應付檢查而編寫，具體職責不明確，護理人員很難讀懂自己該做什么，如何做才能達到目標，應該遵循什么，有的文件編寫后未組織培訓學習，或活動過程中無具體的方法、目的、執行人員、控制方法、質量檢查活動后無情況記錄，使護理文件編寫過程中無實施依據，不能總結，缺乏可塑性及科學性，有大部分醫院存在將護理質量評審標準與護理業務技術管理編寫在一份文件中，如：護士長管理評分標準50分，基礎護理質量評分標準30分，整體護理質量評分標準20分，在進行考核時使目的不明確，護理人員執行引起混淆。
1.4 護士長對質量管理體系認識不足，護士參與質量控制意識差
基層醫院護士長學歷大都是中專，畢業后只具有工作經驗而缺乏護理管理知識的教育和培訓，缺乏信息的支持，護士長管理中只能依據經驗，不能把相應的工作職責和權限分解到科室成員，對護理人員使用缺乏彈性，難以做到以人為本，管理不嚴格，制度不能落實，檢查工作不力，使護士的質量控制意識差，不能保證護理質量，致使病人不能從護理質量管理中受益，導致很多糾紛。
2 護理質量管理體系改進思路
2.1 開展教育培訓
舉辦護理質量管理培訓班，組織全市各級醫院護士長、護理骨干參加培訓學習，學習新形式下護理管理模式及持續護理質量改進，強化管理人員管理意識和質量意識形成全員參與局面。
2.2 建立健全的護理質量管理體系
由護理高層管理者統一認識，結合本單位實際護理質量存在的問題及護理人員結構，組織精干的工作班子，把相應工作職責和權限分解到各質量機構和所有人員，做到人盡其才，制定工作計劃并組織實施，相應的文件對全體成員進行培訓教育，提高全體護理人員對建立質量管理體系的認識。［2］在二級醫院形成由醫療副院長領導下實行護理部主任負責――病區護士長監控的二級管理體制。
2.3 統一質量評審標準
質量方針和目標是建立健全護理質量管理體系的依據，護理行為的調整方向，基層醫院根據護理質量存在的主要問題，病人的實際要求修改制定質量評審標準，應突出以病人為中心的思想模式，護理目標重點內容應放在病人最關心、最迫切需要解決的問題上，在病人要求與管理制度沖突時，應重新審視病人的需求，從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的主要指標。在一定時間內對質量標準組織有關人員評審、修改，使其運行更有效。
2.4 建立質量信息反饋機制
對質量管理體系運行產生的質量信息進行分層次、分等級進行收集，分析處理、輸出、反饋到各職能組織進行及時處理［3］以確保整體質量保持在一個穩定狀態。
參考文獻
【關鍵詞】質量管理體系；運行
1 質量管理體系運行
質量管理體系文件是質量管理體系運行的依據。實驗室在日常工作中若不能嚴格按照文件規定加以認真執行，質量管理體系文件編制再好也是沒有作用的。對質量管理體系運行而言，至關重要的不是體系文件本身，而是質量管理體系是否有效運行。但有一點必須清楚認識，一個完善的體系文件是實驗室具有良好素質的首要條件。體系有效性主要表現在：各項質量活動處于受控狀態；質量管理體系有自我完善和自我發展的能力；質量管理體系有減少和預防質量缺陷能力，并有一出問題迅速報警和糾正功能。為了達到運行水平，質量管理體系在運行中要抓好以下幾個方面：
1.1 根據準則不斷增強建立優秀實驗室的信心和機制
準則中指出，實驗室應明文規定達到優秀實驗室的方針和目標，并在引言中指出該準則向實驗室提供增加信心的機制。因此作為實驗室應該依據準則的要求，不斷完善質量管理體系和提高自身技術能力，以促進方針目標的實現。上述目標的實現并非只靠機構領導努力，要充分發揮每個成員在體系中的作用，這就要求所有成員既有履行本崗位職責的能力，又要有自覺履行職責的積極性和責任感。故必須在體系運行中，不斷地對全體人員進行質量意識教育和技能培訓，積極參與實驗室間的能力驗證試驗，經常剖析自身體系運行水平和技術能力等方面的不足，以求不斷接近和達到優秀實驗室的水平。
1.2 建立監督機制，保證工作質量
為了加強對各項質量活動的監控，實驗室可以在質量管理部門設置質量監督的職能，并在各實驗室和有關部門設立專（兼）職質量監督員，形成質量監督系統。這個系統的主要任務是依據體系文件監督各項質量活動按體系規定的條件運行。監督范圍包括質量形成的全過程。實驗室負責人應明確賦予監督系統權力，其中包括糾正偏差、提出整改通知等。監督員應對日常監督中發現的問題加以記錄并保存，作為質量審核和質量考核的材料。
另外，實驗室應積極運用“校核方法”對質量進行控制?！靶：朔椒ā笨梢暈閷嶒炇覒眉夹g手段對校準/檢驗活動結果的質量進行技術性的審核，它是實驗室質量體系審核范疇之外的重要的不可缺少的審核活動，應經常使用。這些方法包括（不僅限于）運用技術進行內部質量控制、參加能力驗證或實驗室間比對、使用標準物質進行內部質量控制、用相同或不同方法進行重復檢驗、保留樣品再次試驗、樣品與特性結果的相互關系等。對以上“校核方法”的有效性應加以評審，以便得出改進和提高報告/證書質量的方法。
這里就指出應用現代數理統計技術來提高實驗室工作質量是擺在我國實驗室面前的一具新課題，要積極探索，以求有效地應用。
1.3 認真開展審核和評審活動，促進體系不斷完善，體系運行是否有生命力，要看其有否自我完善和自我提高的能力。質量管理體系審核活動是一項重要的質量活動，是對體系是否按體系實施進行評價，以消除阻礙其實施的因素。評審是對體系是否完善、是否適應內外環境發展及變化進行評價，以找到已過時而必須修改完善的部分。
負責審核的部門應按相關程序要求編制審核計劃，要對體系各要素審核內容、順序、時間、要求、進度及頻次等進行統籌安排。對重要的因素和薄弱環節審核頻率應高一些，并注意開展對部門質量職能履行情況的審核。應及時向領導提供審核報告，向不合格項的責任部門發出不合格項通知書，以便采取糾正措施。審核部門應對糾正措施的實施進行跟蹤。除此之外，在體系運行初期，為了縮小運行實際情況的偏差，可以增加審核頻次，這對及時糾正偏差會起到明顯的作用。最高領導應親自組織體系評審，根據審核結果、質量反饋等信息，有計劃、有重點地對體系運行有效性進行調查、分析和評價，每年度在質量管理體系評價基礎上，提出下年度質量目標，并對已過時或不適用的部分加以修改或補充，進一步完善質量管理體系。
1.4 加強糾正措施的落實，不斷改善體系運行水平。在質量管理體系運行中，糾正措施是一項重要的活動。不論是在審核中還是在日常監督和用戶申訴中暴露的問題，都應對產生原因進行調查分析，制訂和落實糾正措施，并驗證糾正后的效果。體系文件中該項活動要明確程序。
為了防止不符合項重復發生，在采取糾正措施之前，要認真分析原因。問題是多因素造成時要分清主次、落實質量問題責任者和糾正措施。對糾正措施的實施和效果要監控。對無效或效果不明顯的糾正措施應重新分析原因，采取措施，直到有明顯改善為止。必要時將有效的措施納入程序性文件中，達到減少差錯、不斷改善體系運行水平的目的。
1.5 努力采用新技術、拓展新項目，提高檢測能力。隨著新技術、新產品的不斷涌現，產品標準和測試方法也日益更新，實驗室能否適應發展的需要是衡量其技術的標志。為此實驗室要密切關注標準發展動態和國內外優秀實驗室對新技術的采用情況，制訂自身技術進步的規劃。規劃應以提高對標準執行能力、提高測試數據準確性和可靠性，以及提高檢測質量控制能力為主分層次展開。質量管理體系中應對新技術、新方法、新項目的開展規定明確的程序，以控制其質量，達到預期目的。隨著新技術的應用，質量文件在必要時應進行相應的變動，以適應發展的需求。
1.6 加強質量考核，促進各質量職能的落實。質量考核活動對實驗室而言，不應只停留在測試報告/證書質量考核上，要向質量形成全過程延伸，要使質量考核覆蓋到全體要素中。實驗室應制訂質量考核的管理性文件，對不同部門規定不同的考核內容和評分方法。質量考核要實行獎罰結合，要實施質量否決權，使全體職工通過考核看到自己的成績和不足，以激勵其更認真的履行質量職責?？傊?，質量管理體系是否能有效運行和在運行中不斷完善，主要在于實驗室最高管理者對質量管理體系的投入，促使各部門和全體員工能按體系文件的規定，指導和約束自己的行為，使實驗室的質量方針目標得以實現，這是體系不斷完善的關鍵所在。
2質量管理體系運行階段主要完成以下幾個方面
（1）首先做好各類質量文件的分發記錄。一般實驗室都會在質量手冊或程序文件中規定分發方式，目前大部分實驗室采用如下管理方式：質量管理部門保存質量手冊、程序文件、作業指導書和各類質量記錄技術記錄表格等全套質量文件，其它各部門保留一套質量手冊、程序文件及本部門的作業指導書及相關表格。其它文件按文件程序中要求控制；
（2）作好新質量文件的宣貫培訓（本次培訓可列入培訓計劃，按培訓程序規定進行）；
（3）由各職能部門制訂各類計劃（依據相應的質量文件規定進行）。主要包括：能力比對計劃、人員培訓計劃、儀器檢定校準計劃、設備維護計劃（這幾項一般由各組提出，報職能管理部門批準進行）、日常工作督查計劃和工作運行期間的內審評審計劃等；
（4）啟用新的表格，作好日常的質量記錄有技術記錄；
（5）定期收集各類記錄，分類建檔；
（6）做好不確定度評價、能力比對評價和內部質量控制方案的評價工作；
（7）檢查報告、原始記錄有無按新格式運行，檢查質量目標的執行效果；報告重點審查數據和結論，反映實驗室的水平。新認證的實驗室還根據技術和管理力量，具體確定授權簽字人、審核人員，并進行必要的培訓。要明確授權簽字人是崗位職責，審核人員要既懂理論，又會做實驗，還懂管理，還要審校三分之一的報告，杜絕不審即簽和不對報告的行為；
（8）做好內審、管理評審及模擬評審的安排及工作。模擬評審可以按送樣收樣程序作縱向審查或按管理機構分硬件和軟件進行橫向審查。
3 體系運行階段工作計劃的制訂原則
（1）制訂計劃要依據質量手冊的分工及質量職能；
（2）要定出量化完成計劃表并及時安排檢查。
