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第1篇

個(gè)性化營銷，指企業(yè)以客戶為中心，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與客戶進(jìn)行雙向溝通，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。通過個(gè)性化營銷，企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶需求，削減中間環(huán)節(jié)，降低渠道成本；生產(chǎn)的計(jì)劃性更強(qiáng)，降低庫存成本；有研究數(shù)據(jù)表明：企業(yè)發(fā)展新客戶的成本是維持老客戶成本的5倍以上，而且老客戶不僅購買產(chǎn)品，還可為公司免費(fèi)宣傳，在提升客戶忠誠度的同時(shí)節(jié)約營銷成本。早在2000年，海爾就成立了電子商務(wù)公司，同年推出了“我的冰箱我設(shè)計(jì)”海爾冰箱個(gè)性化定制活動(dòng)，客戶提出容積、調(diào)溫方式、面板材質(zhì)、圖案等模塊化定制要求，海爾會(huì)在一周內(nèi)送貨上門；若提出形狀、甚至與電壓、氣候相關(guān)的設(shè)計(jì)需求，海爾能在一周內(nèi)產(chǎn)出樣機(jī)，在一個(gè)月內(nèi)組織生產(chǎn)。當(dāng)然，因?yàn)槭嵌ㄖ粕a(chǎn)，客戶需要支付的價(jià)格會(huì)有所不同。由于客戶對(duì)品牌的忠誠度、價(jià)格的敏感度不同，企業(yè)有必要制定個(gè)性化營銷下科學(xué)合理的價(jià)格策略，提高營銷效率，獲取更大利潤。

2、影響商品定價(jià)的因素

在營銷策略中，定價(jià)策略是相對(duì)重要又充滿變數(shù)的組成部分。影響企業(yè)定價(jià)的通常有如下因素：

2.1國家政策法規(guī)

國家對(duì)商品價(jià)格的干預(yù)一直存在，如規(guī)定企業(yè)的定價(jià)權(quán)限、價(jià)格浮動(dòng)權(quán)限等。從我國歷次調(diào)整商品定價(jià)管理制度可以看出，隨著市場的成熟與規(guī)范，國家對(duì)商品價(jià)格的權(quán)限會(huì)逐步放寬。

2.2市場狀況

（1）市場可以分為完全壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷競爭市場、完全競爭市場。在完全壟斷市場中，產(chǎn)品唯一，無替代品，企業(yè)很大程度上影響市場價(jià)格；寡頭壟斷市場上企業(yè)較少，企業(yè)相當(dāng)程度上影響價(jià)格；壟斷競爭市場上企業(yè)很多，典型企業(yè)對(duì)市場價(jià)格有一定影響；而完全競爭市場上企業(yè)很多，而且產(chǎn)品同質(zhì)，單一企業(yè)幾乎不能對(duì)市場價(jià)格產(chǎn)生影響。

（2）商品的價(jià)格通常與市場需求量成反比，市場上供大于求則價(jià)格下降，供不應(yīng)求則價(jià)格上揚(yáng)。此外，價(jià)格還與商品是否具有彈性需求有關(guān)，商品的需求價(jià)格彈性很大程度上取決于它的替代品數(shù)量，也可以根據(jù)需求價(jià)格彈性系數(shù)進(jìn)行甄別。

2.3企業(yè)規(guī)模

企業(yè)按照規(guī)模可以分為大中小微企業(yè)，規(guī)模大的企業(yè)擁有較強(qiáng)的資源、研發(fā)能力、銷售渠道、品牌號(hào)召力，容易成為行電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化價(jià)格營銷策略的研究中的領(lǐng)導(dǎo)者，定價(jià)相對(duì)有主導(dǎo)性，其他企業(yè)則一般采取“成本+利潤”、需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、比附定價(jià)等方式進(jìn)行定價(jià)。

2.4商品本身

（1）成本。企業(yè)在定價(jià)時(shí)要考慮到商品的各項(xiàng)成本，如原材料、機(jī)器設(shè)備、能源耗材、信息處理、研發(fā)、管理等。從政策、盈利、市場正常競爭的角度考慮，商品一般不會(huì)低于成本價(jià)銷售，臨期過季商品偶有例外。

（2）性質(zhì)。以奢侈品和生活必需品為例，奢侈品購買者往往希望通過奢侈品來提升自己的形象和社會(huì)地位，獲得他人認(rèn)同，因此為彰顯出購買者的實(shí)力，商家可采用高定價(jià)、整數(shù)定價(jià)的方法。而人們購買生活必需品時(shí)會(huì)進(jìn)行比較，稍稍降價(jià)、尾數(shù)定價(jià)更可能引起關(guān)注。

3、常用的定價(jià)策略

3.1生命周期定價(jià)

商品生命周期一般分導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。新產(chǎn)品投入市場時(shí)，企業(yè)常用撇脂定價(jià)法或滲透法。如大品牌電子類產(chǎn)品上市之初，定價(jià)高，短期厚利，盡快回籠資金；在成長期則可考慮適時(shí)降價(jià)；盡量延長成熟期；至衰退期，為維持品牌形象，可收縮、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品；繼而推出升級(jí)產(chǎn)品開始又一輪新產(chǎn)品的生命周期。而當(dāng)市場上同類商品已經(jīng)比較成熟，作為新品牌進(jìn)入市場時(shí)，可使用滲透法，即價(jià)格定低一些以爭取高銷量和市場份額，當(dāng)市場達(dá)到一定份額時(shí)進(jìn)行提價(jià)，以接近同類商品為宜。

3.2心理定價(jià)

指根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理定價(jià)，有尾數(shù)或整數(shù)定價(jià)、聲望性定價(jià)、習(xí)慣性定價(jià)等。

3.3折扣定價(jià)

通常，企業(yè)為鼓勵(lì)客戶盡早付清貨款、大量購買或促進(jìn)淡季購買，會(huì)酌情調(diào)整商品價(jià)格。如現(xiàn)金折扣是對(duì)提前一次性付清帳款的客戶給予的優(yōu)惠；數(shù)量折扣是對(duì)那些大量購買某一產(chǎn)品的客戶給予的優(yōu)惠；季節(jié)折扣是鼓勵(lì)顧客淡季購買的一種手段等。

3.4差別定價(jià)

指企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)者需求強(qiáng)度，以銷售地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象等變化所產(chǎn)生的需求差異為定價(jià)的基本依據(jù)，對(duì)同一商品制定不同的價(jià)格。如同期電子類新產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一線城市比三線成熟貨源充足、價(jià)格便宜的情況。

3.5拍賣競價(jià)

理論上是獲得市場上最合理價(jià)格的有效方式。有輪流競價(jià)、競買競賣、消費(fèi)者集體議價(jià)等模式。

4、個(gè)性化定價(jià)策略的探討

隨著信息、物質(zhì)的豐富，消費(fèi)者需要個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)轉(zhuǎn)向個(gè)性化營銷。個(gè)性化營銷不僅體現(xiàn)在商品、服務(wù)的個(gè)性化，還包括個(gè)性化的價(jià)格和促銷手段。于企業(yè)，對(duì)商品制定科學(xué)合理的價(jià)格是個(gè)復(fù)雜的過程，而各家企業(yè)所處行業(yè)、規(guī)模又不盡相同，因此，本文對(duì)個(gè)性化定價(jià)僅是從共性的角度進(jìn)行探討。

4.1細(xì)分市場

企業(yè)進(jìn)入市場前通常會(huì)依據(jù)地域、人口、經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行市場細(xì)分，決定進(jìn)入哪些市場，針對(duì)哪類人群。如海爾冰箱，根據(jù)不同家庭、需求、消費(fèi)層次，設(shè)計(jì)出價(jià)格幾百到幾萬不等的冰箱，對(duì)不同規(guī)格性能的冰箱使用不同的營銷手段；又如航空公司、旅行社會(huì)根據(jù)旺淡季來調(diào)整價(jià)格，刺激消費(fèi)。

4.2使用定價(jià)

通常，消費(fèi)者在付費(fèi)后享有對(duì)商品的所有權(quán)，不論是使用1次還是10000次。當(dāng)前，在數(shù)字化商品營銷中，使用定價(jià)策略成為一種常見的方式。消費(fèi)者不需要一次性購買商品，只需要在相關(guān)公司網(wǎng)站注冊后就可以按照使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，這樣可以減輕一些消費(fèi)者的顧慮，吸引他們“體驗(yàn)”，同時(shí)一定程度上可以降低企業(yè)營銷成本，甚至還能擴(kuò)大市場份額。

4.3時(shí)差定價(jià)

對(duì)于同一件商品，企業(yè)在定價(jià)時(shí)除了可以使用會(huì)員級(jí)別制來進(jìn)行區(qū)別定價(jià)外，也可以從時(shí)間、空間等角度進(jìn)行定價(jià)，比如根據(jù)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不同，一部電影的觀影價(jià)格新上線時(shí)價(jià)格為60元，二周后價(jià)格降為45元，使客戶在支付不同價(jià)格享受相同商品時(shí)感覺到公平。

4.4消費(fèi)者心理

（1）消費(fèi)者通常希望條件許可下購買名牌商品，同等質(zhì)量下少花錢買到商品。近幾年，諸多企業(yè)為擴(kuò)大市場份額大打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)此，海爾宣稱“不主張打價(jià)格戰(zhàn)，也不參加任何的價(jià)格戰(zhàn)”。結(jié)果，海爾銷售額不降反升。為什么呢？因?yàn)樵谙M(fèi)者心中不僅有價(jià)格，還有對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)可。海爾正是利用其一線品牌、占市場40%份額的影響力，持續(xù)技術(shù)、服務(wù)和理念創(chuàng)新，提升實(shí)物、服務(wù)、品牌價(jià)值，獲得消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同，獲得全勝。

（2）對(duì)于完全競爭市場的產(chǎn)品，品牌價(jià)值通常不占重要地位，企業(yè)可以通過會(huì)員活動(dòng)、周年慶、與其它行業(yè)企業(yè)（如銀行）聯(lián)合優(yōu)惠、特價(jià)商品等吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者感興趣，通常不只購買會(huì)員商品、特價(jià)商品，還會(huì)購買其它商品。當(dāng)然，在做這類活動(dòng)時(shí)要把握好度，不能讓消費(fèi)者認(rèn)為只是“噱頭”，要做到既讓消費(fèi)者得實(shí)惠，又不損害企業(yè)利益。

（3）現(xiàn)今，電商企業(yè)，如淘寶網(wǎng)，會(huì)分析客戶搜索內(nèi)容、篩選習(xí)慣，進(jìn)行商品推薦，如使用限時(shí)打折、秒殺的用戶比較喜歡性價(jià)比高或價(jià)格便宜的商品，習(xí)慣使用天貓篩選的用戶更看重商品的品質(zhì)保障；賣家也可以根據(jù)淘寶量子統(tǒng)計(jì)來了解訪客瀏覽路徑，分析訪客的關(guān)注點(diǎn)、喜好，更好地進(jìn)行店鋪、商品營銷。

5、結(jié)語

第2篇

做完這些選擇題后，分別將同類的字母數(shù)相加，字母數(shù)最多的是主要性格，字母數(shù)次多的為次要性格，對(duì)人的影響起主要作用，其它字母則是附屬性格。將出現(xiàn)次數(shù)最多的字母放在最前面與次數(shù)次多的字母進(jìn)行組合，形成CS、SC、CM、MC、CP、PC、SM、MS、SP、PS、MP、PM共計(jì)12種細(xì)分性格。結(jié)合營銷工作和課程實(shí)際，發(fā)現(xiàn)CS類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，樂觀外向的次要性格很好地彌補(bǔ)了對(duì)其他人造成壓力的缺陷，是團(tuán)隊(duì)的完美領(lǐng)導(dǎo)者；SC類型的學(xué)生天生是樂觀多言的外向人，善于管理、果斷的次要性格很好地彌補(bǔ)了有可能的韌性差、惰性的缺陷，是團(tuán)隊(duì)談判時(shí)不二的主談，也是不錯(cuò)的優(yōu)秀管理者；CM類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，而內(nèi)向、善于分析的次要性格使得該生不太愿意拋頭露面，是很好的企業(yè)戰(zhàn)略策劃者或者顧問；MC類型的學(xué)生天生是內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，但能力方面比CM類型的略差，所以適合具體營銷活動(dòng)的策劃工作；CP類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，結(jié)合內(nèi)向、恪盡職守、缺乏主見的次要性格特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)非他們莫屬；PC類型的學(xué)生是天生的內(nèi)向、恪盡職守、缺乏主見的人，但與CP類型的相比能力略差，適合略有難度而又必須限期完成的工作。SM類型的學(xué)生是天生的樂觀多言的外向人，結(jié)合內(nèi)向、有條理、善于分析的次要性格，是談判時(shí)第二主談的合適人選；MS類型的學(xué)生天生是內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，是秘書或者經(jīng)理助理的合適人選；SP類型的學(xué)生是天生的樂觀多言的外向人，結(jié)合恪盡職守的內(nèi)斂次要性格，是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的合適人選；PS類型的學(xué)生是天生的內(nèi)斂、恪盡職守者，與SP類型的相比不夠外向，言語也略少，是企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)合適的人選；MP類型的學(xué)生是天生的內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，結(jié)合平穩(wěn)的次要性格，是市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫的合適人選；PM類型的學(xué)生是天生的平穩(wěn)型的人，結(jié)合有條理、善于分析的次要性格，是做重復(fù)工作的理想人選。

2CSMP性格測試結(jié)果

表1的數(shù)據(jù)，是對(duì)市場開發(fā)與營銷專業(yè)的兩個(gè)班級(jí)進(jìn)行調(diào)查得到的，從表中可以看到，兩個(gè)班級(jí)PM和MP性格的學(xué)生占了最大比例，也就是說內(nèi)向、喜歡穩(wěn)定的學(xué)生最多，這要求我們在教學(xué)過程中多提供一些案例及數(shù)據(jù)，讓學(xué)生自主分析和重復(fù)練習(xí)，效果會(huì)比教師上課講授更易被接受。PC性格的都是零，而CP性格的也都只有1個(gè)，說明現(xiàn)在的學(xué)生對(duì)限定期限完成或者難度較大的任務(wù)不喜歡或者不擅長，這就要求我們在課程任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，完成時(shí)間盡量靈活一點(diǎn)，復(fù)雜的任務(wù)想辦法拆分成一個(gè)個(gè)的小任務(wù)。CS和SC的人數(shù)不多，說明好多學(xué)生不是很好的管理者，至少目前是這樣，也是教師在課程中需要想辦法引導(dǎo)的一個(gè)方向。CM的人數(shù)較多，說明學(xué)生喜歡企業(yè)戰(zhàn)略方面的策劃，但不太喜歡具體營銷活動(dòng)的策劃，從MC都只有1個(gè)就可以看出。SM和MS性格的也占了相對(duì)較多的人數(shù)，說明無論在談判還是在策劃中，助手也是較多學(xué)生內(nèi)心的一種選擇。兩個(gè)班中適合做危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)生和客戶服務(wù)工作的人數(shù)是一樣的。

3CSMP系統(tǒng)在營銷策劃教學(xué)中的應(yīng)用

第3篇

適應(yīng)性理論認(rèn)為，人們可以根據(jù)原因變量的實(shí)際值對(duì)結(jié)果變量進(jìn)行預(yù)期，但實(shí)際往往達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果，需要對(duì)變量的預(yù)期值進(jìn)行調(diào)整。于是，在消費(fèi)函數(shù)的研究中，假設(shè)第t時(shí)期的消費(fèi)預(yù)期值Cte是收入的函數(shù)，即Cte=α+βYt（1）表示消費(fèi)者按收入決定自己的消費(fèi)預(yù)期。而由于種種原因，實(shí)際消費(fèi)與預(yù)期消費(fèi)值之間存在如下關(guān)系：Ct-Ct-1=λ(Cte-Ct-1)（2）其中λ為調(diào)整系數(shù)。可以將該式寫為：Cte=1λCte+λ-1λCt-1（3）適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)模型（Cagen,1956）是非內(nèi)生化理論模型，模型沒有引入適當(dāng)?shù)膬?nèi)生與外生參數(shù)，其量分析方法過于一般化，沒有考慮微觀因素。因此，在對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)狀態(tài)的模擬中，與實(shí)際存在較大差異。本文擬利用拉姆齊模型跨期消費(fèi)的動(dòng)態(tài)分析參數(shù)對(duì)適應(yīng)性預(yù)期假說模型進(jìn)行內(nèi)生化改進(jìn)，以期使改進(jìn)后的模型能夠合理地對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的居民消費(fèi)狀況進(jìn)行模擬與動(dòng)態(tài)分析。

1跨期消費(fèi)與拉姆齊模型中的外生參數(shù)拉姆齊模型是描述實(shí)現(xiàn)家庭消費(fèi)效用最大化決策條件下的跨期消費(fèi)動(dòng)態(tài)模型，得到這一模型應(yīng)構(gòu)建消費(fèi)的目標(biāo)函數(shù)模型和消費(fèi)約束條件等基礎(chǔ)模型。

假設(shè)U(c)為家庭消費(fèi)的效用函數(shù)，并假設(shè)家庭獲得的總效用是在無限期界內(nèi)得到的，即t∞；用L表示家庭的規(guī)模，其在0時(shí)刻規(guī)定為1，則在t時(shí)刻有L(t)=詛nt，其中n為人口增長率，從而有l(wèi)nL(t)=nt，lnL(0)=0，即L(0)=1，詛-ρt為調(diào)整因子，ρ為貼現(xiàn)因子。這樣，家庭的消費(fèi)效用模型為：u=∞0乙u[c(t)]詛-(ρ-n)tdt（ρ>n）（4）以上方程通過漢密爾頓函數(shù)可以推出:r=ρ-du''''(c)/dtu''''(c)=ρ-u''''''''(c)cu''''(c)=ρ-u''''''''(c)cu''''(c)·cc（5）（5）式中r是資本報(bào)酬率（儲(chǔ)蓄回報(bào)率）；ρ是現(xiàn)在消費(fèi)可以避免的效用貶值損失的比率，即時(shí)間偏好率。它的意義在于表明了消費(fèi)選擇的準(zhǔn)則是使資產(chǎn)報(bào)酬率要等于時(shí)間偏好率和由于人均消費(fèi)提高而引起的邊際消費(fèi)效用下降的速度之和，說明了現(xiàn)在儲(chǔ)蓄回報(bào)率必須等于消費(fèi)的回報(bào)率。消費(fèi)函數(shù)為c(t)=c(0)詛（1/θ）[r(t)-ρ]t，總效用函數(shù)u(c)詛-(ρ-n)t中u(c)的選擇必須要滿足消費(fèi)決策的基本條件，即當(dāng)r和c觶/c（消費(fèi)增長率）為常數(shù)時(shí)，u''''''''(c)u''''(c)·c就要近似的為一個(gè)常數(shù)，所以得到：u(c)=c1-θ-11-θ。其中θ為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)，即期效用函數(shù)u(c)=c1-θ-11-θ，分別求一階導(dǎo)數(shù)和二階導(dǎo)數(shù)，就有u''''''''(c)cu''''(c)=-θc-1-θcc-θ（6）這里的θ為常數(shù)，所以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系數(shù)θ為外生參數(shù)?？梢缘玫剑篶觶c=1θ(r-ρ)（7）2適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型的內(nèi)生化改進(jìn)本文擬將拉姆齊跨期消費(fèi)模型的外生參數(shù)引入適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)函數(shù)模型，其中引入的內(nèi)生變量包括無風(fēng)險(xiǎn)利率r、人均消費(fèi)增長額C觶，外生變量包括風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)θ、時(shí)間偏好率ρ，從而使原有的適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)函數(shù)模型內(nèi)生化。式（2）變形可得Ct=Ct-1+λ(Cte-Ct-1)（8）將Cte=α+βYt代入式（8），可得Ct=λα+(1-λ)Ct-1+λβYt（9）將式（7）變形可得Ct-1=C觶/1θt(rt-ρ)（10）建立聯(lián)立方程組Ct=λα+(1-λ)Ct-1+λβYtCt-1=C觶/1θt(rt-ρ)（11）得出內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)模型Ct=λα+(1-λ)C觶θrt-ρ+λβYt（12）3內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)計(jì)量模型的實(shí)證分析3.1指標(biāo)選擇與計(jì)算根據(jù)式（12），建立我國內(nèi)生化適應(yīng)性預(yù)期假說消費(fèi)計(jì)量模型所需的數(shù)據(jù)包括，居民人均消費(fèi)額Ct，居民人均收入額Yt，居民的風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)θt，無風(fēng)險(xiǎn)利率rt，時(shí)間偏好率ρ。根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒，人均最終消費(fèi)Ct是按照國民經(jīng)濟(jì)核算中的GDP支出法中的最終消費(fèi)支出計(jì)算的。我國居民人均收入Yt，是在中國經(jīng)濟(jì)年鑒中查得的“城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入”和“農(nóng)民家庭人均純收入”，在以農(nóng)村和城鎮(zhèn)人口比重為權(quán)數(shù)，加權(quán)平均后得到的我國人均收入（見表1）。無風(fēng)險(xiǎn)利率是指把資金投資于某一沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資對(duì)象而能得到的利息率，而實(shí)際上并不存在無風(fēng)險(xiǎn)的利率。相對(duì)而言,國家發(fā)行的債券尤其是短期的國庫券,有國家信用和稅收的擔(dān)保,因此通常把它的利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率。本文采用中國的國債利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率。我國的國債的發(fā)行利率的變化受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、發(fā)行期限長短的影響，且每年發(fā)行的國債的期限都不相同。國外的文獻(xiàn)中，大都采用三個(gè)月的短期國債的利率作為無風(fēng)險(xiǎn)利率，但是我國的國債大都是三年及以上的，所以本文采用我國三年期的國債利率數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)缺失，則以近似期國債利率代替。

時(shí)間偏好率ρ在拉姆齊模型中也是一個(gè)重要的外生參數(shù)，是指“現(xiàn)在消費(fèi)可避免的效用貶值損失的比率”。論文巴羅曾以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，設(shè)ρ值為0.02。應(yīng)用基于最優(yōu)消費(fèi)決策的ρ值經(jīng)驗(yàn)估算模型測算θ值[2]，對(duì)測算結(jié)果的檢驗(yàn)表明，ρ值在0.01~0.03之間的變化對(duì)顯著性檢驗(yàn)的影響很小，因而本文的數(shù)據(jù)使用ρ=0.02。

本文應(yīng)用基于阿羅—普拉特風(fēng)險(xiǎn)測量的θ值經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)測量模型A-P[2]進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)回避系數(shù)的測算，計(jì)算結(jié)果如表2。求得各個(gè)時(shí)期θi的平均值θ，即外生參數(shù)θ。其測算公式為：θi=rie-rini=1Σ(rie-ri)2/nθ軈=ni=1Σθi/n（i=1,2…n）（13）年份198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006全國人均最終消費(fèi)（元）634.5714.1886.2990.61057.51216.71468.21847.82439.93034.03588.53894.14135.04423.14853.65240.15581.15993.36695.57481.38399.8全國居民人均收入（元）540.5599.2709.2804.4903.9975.81125.21385.11869.72363.32813.93069.83250.23477.63711.84058.54518.94993.25644.66366.67174.7無風(fēng)險(xiǎn)利率0.10000.14000.14000.10000.10500.13960.13960.14500.14020.14000.13060.09180.06690.03510.02890.02890.02210.02320.02570.03320.0324全國人均消費(fèi)增加額（元）6979.6172.1104.466.9159.2251.5379.6592.1594.1554.5305.6240.9288.1430.5386.5341412.2702.2785.8918.5表1消費(fèi)選擇模型所需指標(biāo)數(shù)據(jù)資料來源：《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2007》，中國統(tǒng)計(jì)出版社，2007。年份1985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006含風(fēng)險(xiǎn)利率re0.42910.15760.30490.37320.14160.06190.36930.42250.40190.40960.29950.18930.17570.10870.07420.25120.19670.12930.21620.29160.23010.2211無風(fēng)險(xiǎn)利率rf0.10.10.140.140.10.1050.13960.13960.1450.12790.09180.07110.03280.02890.02890.02240.02320.02520.03240.03140.080.1re-rf0.32910.05760.16490.23320.0416-0.04310.22970.28290.25690.28170.20770.11820.14290.07980.04530.22880.17350.10410.18380.26020.15010.1211(re-rf)20.10830.00330.02720.05440.00170.00190.05280.08000.06600.07940.04310.01400.02040.00640.00210.05230.03010.01080.03380.06770.02250.0147θ值9.131.604.586.471.15-1.206.377.857.137.825.763.283.972.211.266.354.812.895.107.224.173.36表2基于A-P模型的中國居民消費(fèi)θ值測算結(jié)果注：結(jié)果由A-P模型計(jì)算得出。年份1986198719881989199019911992Mt2200.41226.02138.13767.37006.11999.92741.8年份1993199419951996199719981999Mt4361.66668.79327.114371.88612.511917.423324.4年份2000200120022003200420052006Mt8170.69598.013689.99218.811344.816411.720041.7表3各期M的值計(jì)算變量CMtYtAR(1)AR(2)系數(shù)263.67-0.011.171.50-0.67標(biāo)準(zhǔn)差193.780.000.050.210.23t檢驗(yàn)1.36-2.6024.207.09-2.92P值0.200.020.000.000.01表4模型檢驗(yàn)結(jié)果式（3）中rie為含風(fēng)險(xiǎn)利率，ri為無風(fēng)險(xiǎn)利率，θi式為各年度θ值經(jīng)驗(yàn)估算數(shù)據(jù)。由（13）求出的外生參數(shù)θ為4.39。將式（12）中的C觶θrt-ρ定義為輔助變量Mt，計(jì)算各期Mt的值，如表3。

3.2計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型的建立

式（12）是所建計(jì)量模型的理論模型，即Ct=λα+(1-λ)Mt+λβYt（14）經(jīng)過懷特異方差修正后的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型為：Ct=141.08+0.012Mt+1.15Yt（15）t=(85.13)(23.77)（702.85)AdjustedR2=0.99DW=0.71F=577494.4經(jīng)檢驗(yàn)，式（15）存在自相關(guān)性，應(yīng)用廣義差分法進(jìn)行模型修正，模型為：yt*=A+b1x1t*+b2x2t*+…+bkxkt*+vtut=ρ1ut-1-ρ2ut-2+…+ρput-p+vt!（16）經(jīng)過修正后的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型為：Ct=263.67-0.01Mt+1.17Yt[AR(1)=1.50,AR(2)=-0.67]（17）AdjustedR2=0.99DW=1.58F=7106.5其中，AR(1)與AR(2)為模型ut=ρ1ut-1+ρ2ut-2+vt中ρ1，ρ2的估計(jì)值，其中ρ贊1=AR(1)，ρ贊2=AR(2)。由表4可知，式（17）通過F檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)，擬合效果很好，符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況。3.3內(nèi)生化的適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型系數(shù)測算由式（17）的各項(xiàng)系數(shù)，可以推算出改進(jìn)后的適應(yīng)性預(yù)期假說模型的各項(xiàng)系數(shù)值。由式（14），所求系數(shù)的方程組為：λα=263.671-λ=0.01λβ=1.1"$$$#$$$%7（18）解方程組，各項(xiàng)系數(shù)為λ=0.99；α=266.33；β=1.18。3.4內(nèi)生化的適應(yīng)性預(yù)期消費(fèi)模型的經(jīng)濟(jì)意義解釋將系數(shù)代入式Cte=α+βYt，得出t期消費(fèi)預(yù)期函數(shù)模型，即Cte=266.33+1.18Yt（19）做出全國人均收入增加額與消費(fèi)增加額對(duì)比圖，結(jié)合模型進(jìn)行分析。

從圖1可以看出，全國人均消費(fèi)增加額在絕大多數(shù)年份高于人均收入增加額。所建立的計(jì)量模型式（17）和式（19）與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況相吻合。式（19）表示，在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期消費(fèi)預(yù)期值增加約1.18元。式（17）表明在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期居民實(shí)際消費(fèi)增加約1.17元。式（17）考慮了跨期替代的影響，所得的實(shí)際消費(fèi)值與預(yù)期消費(fèi)值存在關(guān)系如式（3）所示，將λ=0.99代入式（3）可得:Cte=1.01Ct-0.01Ct-1（20）通過模型可以看出，在第t期我國居民人均居民收入每增加1元，相應(yīng)的第t期實(shí)際增加值比預(yù)期增加值略低，我國居民消費(fèi)狀況呈平穩(wěn)趨勢。

第4篇

關(guān)鍵詞：“她”時(shí)代；女性消費(fèi)文化；女性裝飾風(fēng)格

人類學(xué)家海倫·費(fèi)希認(rèn)為，21世紀(jì)的女性將是“第一性”。為什么這樣說？借用國際廣告協(xié)會(huì)主席卡波爾對(duì)“她”時(shí)代的內(nèi)涵的解釋加以詮釋，“今天，以男性為主的消費(fèi)主義正在向以女性為中心的消費(fèi)主義平衡。”無可否認(rèn)，古往今來女性由于特殊的生理特性，出現(xiàn)了很多適應(yīng)于女性獨(dú)特使用功能的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，因此，女性風(fēng)格的裝飾藝術(shù)在歷史上一直占有巨大的市場空間。

1?女性裝飾風(fēng)格的產(chǎn)生與發(fā)展

室內(nèi)設(shè)計(jì)中對(duì)于女性消費(fèi)文化現(xiàn)象的關(guān)注并非源自于對(duì)女性平等追求的呼聲和善意的尊重，而是潛藏著更多客觀的因素。首先，提出針對(duì)女性進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)的提法緣于歐洲，理由很簡單，科學(xué)家們通過研究發(fā)現(xiàn)，女性身體器官的構(gòu)造比男性更為復(fù)雜，觸覺、味覺、視覺以及聽覺反應(yīng)大都比男性敏感，情感表現(xiàn)也更為細(xì)膩。

2?女性裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格的影響因素

人類的行為與其生理構(gòu)造是互為表里的，女性作為當(dāng)今社會(huì)中不可忽視的一部分，其內(nèi)在的心理及生理因素也不可小視，通過對(duì)女性生理、心理及社會(huì)因素的分析，不難看出，深刻影響室內(nèi)裝飾風(fēng)格的因素包括以下幾個(gè)方面。

2.1?女性的生理特性

從生理學(xué)角度來看，女性強(qiáng)于觀察、感覺敏銳、情緒難于控制，這些生理特性并不是女性主觀的選擇，而是由于女性周期性生理循環(huán)而引發(fā)的性格特性。因此，她們易于發(fā)現(xiàn)問題，并將好或差的情緒轉(zhuǎn)而發(fā)泄到他處，對(duì)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的要求也略高于男性，一般會(huì)不定期地變換或更新室內(nèi)陳設(shè)，活動(dòng)式、便攜式的家具或易于更換的軟包材料較受女性的歡迎。

2.2?女性的精神需求

相比從前物質(zhì)匱乏的年代，現(xiàn)代女性生活在物質(zhì)條件充裕的今天，“為悅己者容”已經(jīng)成為過去時(shí)，現(xiàn)代女性更樂于享受高品質(zhì)的生活，她們關(guān)注生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)然生活環(huán)境的優(yōu)劣成為女性品味提高最為明顯的標(biāo)志之一。此外，女性重視美容化妝的程度，烹調(diào)美食的愿望，不吝惜金銀為自己添置衣服、服飾，這所有的一切只源于對(duì)青春與健康的追求。

以上種種跡象都無疑論證了室內(nèi)設(shè)計(jì)中必須充分滿足女性消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)者的要求，為女性消費(fèi)者營造自我關(guān)照的精神空間。

2.3?女性的思維方式

從人類起源開始計(jì)算，無論女性作為被崇拜的母系氏族而倍受敬仰，還是淪為倍受壓迫的一類人，女性都表現(xiàn)出了先于理性的感性思維特征，女性更愿意以“心”去理解一切事物。我們在生活中不難發(fā)現(xiàn)，女性對(duì)于理論研究的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對(duì)星座、風(fēng)水、命運(yùn)等的關(guān)注。因此，在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，女性更加鐘愛于運(yùn)用一些富有宗教意味的裝飾物，或者充滿自然氣息的天然裝飾品，與男性相比較，女性更加愿意接納納吉避兇的建議。

3?女性裝飾風(fēng)格在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

正如弗洛琳·斯蒂海默所描繪場景一樣，花紋長裙、羅馬珍珠、淡色水洗絲窗簾、輕快羅馬條紋緞帶……女性內(nèi)心的纖細(xì)與敏感使得她們對(duì)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)除了要求其具有基本的實(shí)用功能外，更加需要空間中蘊(yùn)含某種情緒，需要文化與精神的交流。

3.1?柔性材料的使用

布藝品作為柔性材料中使用最為廣泛的一種設(shè)計(jì)元素，布藝品以其柔軟的質(zhì)感，彌補(bǔ)了現(xiàn)代建筑中所使用的鋼筋、水泥等硬性材料所帶來的冰冷感，同時(shí)也滿足了人們對(duì)寧靜、自然與溫馨的強(qiáng)烈渴望。布藝品雖然依附于硬裝修器物之上列于從屬地位，但卻起到了以柔克剛的作用，是女性裝飾風(fēng)格不可忽視的重要設(shè)計(jì)手段之一 。

3.2?柔性色彩的運(yùn)用

視覺作為人類最為直觀的感官之一，能夠在第一時(shí)間吸納周圍環(huán)境所發(fā)出的色彩信號(hào)，因此，在現(xiàn)代室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中色彩設(shè)計(jì)變得尤為重要。溫暖的色彩是現(xiàn)代女性最為喜愛的選擇之一，近幾年，粉色系的色彩逐漸被大家接受和認(rèn)可。柔性的色然搭配以材料軟柔的質(zhì)感，為主人營造出了一個(gè)溫馨的生活氛圍，為工作一天的身體提供一個(gè)減壓的環(huán)境。

3.3?曲線裝飾紋樣的塑造

一方面，曲線的形態(tài)易于產(chǎn)生豐滿、優(yōu)雅、柔軟、和諧等美感,易于利用流動(dòng)的曲線創(chuàng)造層層疊疊、圓潤飽滿的藝術(shù)效果。另一方面，從紋樣構(gòu)圖結(jié)構(gòu)來看柔性紋樣生動(dòng)變化中尋求一種規(guī)范。不管是飽滿的團(tuán)花組合，還是散花，或含苞欲放，或蓓蕾初綻，或昂首怒放，傳遞出韻味十足的女性氣化的自然景象。

3.4?鏡面空間的營造

從生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)女性大都非常在意自己的外表，基于這個(gè)原因，在女性裝飾風(fēng)格設(shè)計(jì)中必須重視鏡子的擺設(shè)和照明的計(jì)算，通過科學(xué)計(jì)算后設(shè)計(jì)的鏡面投射空間可以幫助女性增強(qiáng)自信心，增添活力。另外，玻璃材料營造出的奕奕發(fā)光的鏡面空間也同樣體現(xiàn)出了女性的高貴氣質(zhì)。

4?結(jié)語

在任何情況下，設(shè)計(jì)的主體都是“人”，根據(jù)不同“人”的需求產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。女性作為社會(huì)發(fā)展過程中不可或缺的一部分，女性意識(shí)的設(shè)計(jì)越來越被大家重視和認(rèn)可。女性裝飾風(fēng)格在特定歷史時(shí)期內(nèi)具有其特有的裝飾特點(diǎn)，這使得室內(nèi)空間成為了一個(gè)時(shí)代女性的衍生體。一種獨(dú)特的以“她”時(shí)代的女性消費(fèi)文化及審美思潮正在潛移默化地流行于時(shí)尚消費(fèi)階層。一個(gè)充滿活力，又具有某種柔美氣質(zhì)的室內(nèi)空間，以女性特有的溫暖氣質(zhì)營造的室內(nèi)氛圍，已經(jīng)成為一種風(fēng)尚。

參考文獻(xiàn)：

第5篇

營銷觀念的新變化

（一）顧客價(jià)值模式將取代市場占有率模式

隨著經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，人們對(duì)顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí)逐步深入，營銷模式將發(fā)生改變。顧客價(jià)值模式將代替市場占有豐模式，企業(yè)更注重顧客的長期價(jià)值。傳統(tǒng)的營銷是一種交易營銷，他強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定或趨升的市場占有率。顧客價(jià)值模式強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有顧客的滿意和忠誠。德國營銷學(xué)權(quán)威邁福特（Meffert）教授認(rèn)為：組織應(yīng)當(dāng)把一個(gè)單一的顧客當(dāng)作一個(gè)長期投資來看待，保持一個(gè)老客戶要比贏得一個(gè)新客戶容易得多，也便宜得多，類似的強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的還有帕累托原理（ParetoPrinciPle）：企業(yè)的80%利潤來自20%顧客（忠誠消費(fèi)者）。現(xiàn)代營銷應(yīng)當(dāng)針對(duì)每一個(gè)顧客而不是那個(gè)匿名的顧客群，應(yīng)當(dāng)說服現(xiàn)有的顧客多買或只買本企業(yè)的產(chǎn)品。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)不僅要知道消費(fèi)者是誰而且要具備完善的溝通手段。只有建立顧客有關(guān)資料數(shù)據(jù)庫，注重服務(wù)營銷和關(guān)系營銷的有效結(jié)合，企業(yè)才真正地做到了重視顧客的長期價(jià)值。

（二）個(gè)性化營銷逐步代替大眾化營銷的觀念

1999年有關(guān)消費(fèi)的調(diào)查顯示：城市消費(fèi)“二元”結(jié)構(gòu)明顯，由于收入差距的加大和對(duì)收入預(yù)期的不一致，他現(xiàn)了消費(fèi)個(gè)性化和共性化并存的局面。下個(gè)世紀(jì)隨著改革開放縱深方向發(fā)展，社會(huì)保障體系的完善，人們的收入水平將有較大程度的提高。此外，消費(fèi)者

<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>逐漸成熟，其消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)行為更加理智，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們消費(fèi)越來越追求時(shí)尚，注重自身的獨(dú)特性，趨向于個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)者消費(fèi)的表象表現(xiàn)為越來越易變，解決這一問題的最佳途徑就是針對(duì)個(gè)性化需求提供個(gè)性化服務(wù)。這種消費(fèi)狀況將決定企業(yè)進(jìn)行營銷的目標(biāo)市場與產(chǎn)品的關(guān)系發(fā)生倒置，即企業(yè)的營銷活動(dòng)是為一個(gè)顧客群找一種產(chǎn)品而不是為一個(gè)產(chǎn)品找一個(gè)顧客群。為了適應(yīng)這種消費(fèi)的人文環(huán)境，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行個(gè)性化營銷。中國海爾集團(tuán)率先實(shí)施了家電個(gè)性化生產(chǎn)戰(zhàn)略，提出“您來設(shè)計(jì)，我來實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)。由消費(fèi)者提出自己對(duì)該種家電產(chǎn)品的個(gè)性需求集合（包括性能、規(guī)格、款式、色彩等），根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體的個(gè)性化配置來生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化需求。這種產(chǎn)品凝結(jié)著海爾集團(tuán)的人文概念、消費(fèi)者文化、審美的認(rèn)同，更具有實(shí)用價(jià)值，個(gè)性化生產(chǎn)、個(gè)性化營銷、個(gè)性化服務(wù)是對(duì)規(guī)模生產(chǎn)、大眾化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的挑戰(zhàn)。

（三）向傳統(tǒng)營銷說不的逆向營銷

第6篇

中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)

中國圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書館委員會(huì)

承辦：中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館

協(xié)辦：《圖書情報(bào)工作》、《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》、《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》、

《中國文獻(xiàn)情報(bào)》(英文刊)、《中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志》

會(huì)議網(wǎng)址：WWW.省略.cn／xkgy2012／

圖書館學(xué)科館員制度學(xué)科館員服務(wù)在我國已走過十余年的歷程，從無到有，從小到大，從過去的以文獻(xiàn)檢索獲取為中心的服務(wù)，到現(xiàn)在的針對(duì)和嵌入具體用戶群體、以個(gè)性化設(shè)計(jì)組織知識(shí)化服務(wù)為中心的學(xué)科館員服務(wù)，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。各類型圖書館在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革，主動(dòng)設(shè)計(jì)、引進(jìn)和發(fā)展學(xué)科館員服務(wù)的新理念、新技術(shù)、新方法，探索適應(yīng)新環(huán)境下的學(xué)科館員服務(wù)的新模式、新機(jī)制，形成了各具特色的學(xué)科館員服務(wù)的工作流程和運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)也催生了支撐學(xué)科館員服務(wù)的工具、方法和系統(tǒng)，培育出特色化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)產(chǎn)品和成果。因此，組織各類型圖書館分享學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果，促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展，并在圖書館轉(zhuǎn)型過程中始終保持活躍的生命力，推動(dòng)圖書館服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

鑒于此，中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)、中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)、中國圖書館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書館專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合，定于2012年4月11-14日在武漢舉辦2012年學(xué)科館員服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)，主題為“學(xué)科館員服務(wù)：戰(zhàn)略、模式和最佳實(shí)踐”，會(huì)議將側(cè)重交流研討學(xué)科館員服務(wù)上的實(shí)際戰(zhàn)略、具體模式和在實(shí)踐中逐步累積、提煉與總結(jié)的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)分析，包括服務(wù)模式、任務(wù)體系、工作機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)支撐、效果評(píng)價(jià)等，探討學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和需要解決的重點(diǎn)問題等?，F(xiàn)面向業(yè)界廣泛征文。

一、征文內(nèi)容

1　學(xué)科館員服務(wù)的戰(zhàn)略與布局

針對(duì)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展學(xué)科館員服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)模式、服務(wù)組織機(jī)制、創(chuàng)新特色等進(jìn)行整體性介紹和總結(jié)，探討學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的理論、戰(zhàn)略、機(jī)制創(chuàng)新等。

學(xué)科館員服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的理念與戰(zhàn)略

學(xué)科館員服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與體制安排

學(xué)科館員服務(wù)模式，包括學(xué)科館員服務(wù)的任務(wù)布局、實(shí)施方式和組織機(jī)制

國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)的比較研究

2　學(xué)科館員服務(wù)的任務(wù)、方法和機(jī)制

探討學(xué)科館員服務(wù)各個(gè)方面的任務(wù)與方法，包括但不限于用戶需求與行為的調(diào)查與診斷、服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與推廣營銷、資源保障設(shè)計(jì)與組織、信息素質(zhì)教育、學(xué)科情報(bào)服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等方面的方法、機(jī)制和服務(wù)實(shí)踐等方面的案例和經(jīng)驗(yàn)分析。

學(xué)科用戶信息需求與行為研究

個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與推廣營銷

個(gè)性化資源保障體系設(shè)計(jì)和建設(shè)

個(gè)性化信息素質(zhì)教育服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

與科研教育緊密結(jié)合的個(gè)性化學(xué)科情報(bào)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

與科研群體和項(xiàng)目密切結(jié)合的個(gè)性化信息平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

支持教育、研究機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)管理和知識(shí)活動(dòng)管理的服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施

文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)和文獻(xiàn)計(jì)量方法在學(xué)科館員服務(wù)中的應(yīng)用

國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新案例

3　嵌入式個(gè)性化學(xué)科館員服務(wù)的組織機(jī)制

學(xué)科館員服務(wù)的一個(gè)重要特征就是嵌入科研教育群體和科研教育過程，利用和協(xié)同多層次多方位的資源和力量，設(shè)計(jì)、組織個(gè)性化的服務(wù)組織機(jī)制，支持靈活、高效的服務(wù)。會(huì)議擬介紹和總結(jié)各個(gè)圖書館協(xié)調(diào)協(xié)同各方面力量和多元化機(jī)制來支持和推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與探索，包括但不限于以下內(nèi)容(側(cè)重于組織管理機(jī)制)，用戶參與和基于用戶社區(qū)的服務(wù)機(jī)制等。

與教育科研部門、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同化學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理

嵌入教學(xué)過程、研究項(xiàng)目、戰(zhàn)略規(guī)劃、教研評(píng)價(jià)的學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理

用戶驅(qū)動(dòng)和用戶參與的學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制

基于用戶社區(qū)的學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制

多機(jī)構(gòu)協(xié)同的學(xué)科館員服務(wù)的組織與管理

4　學(xué)科館員及其服務(wù)的支撐和管理

學(xué)科館員服務(wù)可持續(xù)、充滿活力的發(fā)展需要資源、技術(shù)、政策等全面的支撐，需要良性共贏的知識(shí)儲(chǔ)備與循環(huán)架構(gòu)，需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，需要高效率的工具、方法和資源與技術(shù)平臺(tái)。會(huì)議擬探索和總結(jié)推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)不斷發(fā)展的必要軟環(huán)境和支撐條件平臺(tái)，學(xué)科館員服務(wù)的規(guī)范和制度化管理，學(xué)科館員能力與隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)科館員服務(wù)品牌建設(shè)等。

學(xué)科館員培訓(xùn)與能力建設(shè)

學(xué)科館員及其服務(wù)的支撐條件建設(shè)(側(cè)重資源、工具、方法等)

學(xué)科館員及其服務(wù)的管理與評(píng)價(jià)

學(xué)科館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展

學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化和協(xié)同發(fā)展機(jī)制

二、征文要求

1　內(nèi)容要求

(1)側(cè)重在學(xué)科館員服務(wù)上的實(shí)際戰(zhàn)略、具體模式和在實(shí)踐中逐步累積、提煉與總結(jié)的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)分析。

(2)研究問題明確、具體。

(3)論據(jù)充分且有實(shí)際材料(如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、事實(shí)、自己或他人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)、工作中積累實(shí)證等)的支持。

2　格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物上公開發(fā)表過的文章。

(2)字?jǐn)?shù)以4000-5000字為宜。

(3)論文書寫格式請(qǐng)參照《圖書情報(bào)工作》雜志著錄格式，格式為：中英文題名、中英文摘要(150-200字)、關(guān)鍵詞、分類號(hào)、正文、參考文獻(xiàn)、作者簡介。詳細(xì)要求請(qǐng)見會(huì)議網(wǎng)站或《圖書情報(bào)工作》雜志社投稿須知。因優(yōu)秀論文將結(jié)集公開出版，請(qǐng)務(wù)必按照格式要求書寫論文。

(4)征稿截止日期：2012年2月1日。

(5)投稿請(qǐng)登錄該會(huì)議網(wǎng)址：省略.cn／xk-gy2012／，并使用網(wǎng)上投稿方式(需要先注冊)。

3　論文評(píng)選及出版

(1)邀請(qǐng)專家組成論文評(píng)審委員會(huì)，對(duì)征文進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書，獲二等獎(jiǎng)以上論文將推薦至《圖書情報(bào)工作》、《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》、《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》、《中國文獻(xiàn)情報(bào)》(英文刊)、《中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志》上擇優(yōu)發(fā)表。

(2)會(huì)后，優(yōu)秀論文將結(jié)集公開出版。

(3)從獲獎(jiǎng)文章中優(yōu)選部分文章作者為大會(huì)發(fā)言人。

三、會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)

1　會(huì)議地點(diǎn)：湖北武漢

2　會(huì)議時(shí)間：2012年4月11-14日

3　參會(huì)方式：投稿參會(huì)；直接報(bào)名參會(huì)(登錄會(huì)議網(wǎng)站注冊報(bào)名)。

4　正式報(bào)到通知將于2012年3月中旬發(fā)出。聯(lián)系方式

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)秘書處

聯(lián)系人：趙樹宜(學(xué)術(shù))，電子郵箱：zhaosy@mail.las.省略

姜京善(會(huì)務(wù))，電子郵箱：jiangjs@mail.1as.省略

王瑩瑩(會(huì)務(wù))，電子郵箱：wangyy@mail.las.省略

電話：(010)82626812，(OlO)82626611-6225

傳真：(010)82626821

專業(yè)分會(huì)網(wǎng)址：省略.cn

高校分會(huì)網(wǎng)址：sal.省略／

中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)

中國圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)

第7篇

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘工具 個(gè)性化營銷 電子商務(wù)企業(yè)

一、引言

一個(gè)成功的電子商務(wù)運(yùn)作過程，需要完美整合三個(gè)要素――網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)模式和營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷）。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。

具有交互性、跨時(shí)空、低成本、高效性等優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念在中國出現(xiàn)才剛剛開展10年的時(shí)間，雖然理論體系還不完善，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生越來越大的影響。當(dāng)前各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)正活躍在企業(yè)的市場活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)營銷使得大公司、小公司“同臺(tái)競技”“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”與“小批量、多品種”生產(chǎn)并存。網(wǎng)絡(luò)營銷把企業(yè)帶入小型化、多樣化和復(fù)雜化競爭的時(shí)代。

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息鋪天蓋地，不僅企業(yè)被淹沒在大量的信息中，就連顧客也不得不花大量的時(shí)間來尋找、瀏覽自己感興趣的信息。根據(jù)菲利普?科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論，顧客讓渡價(jià)值=總顧客價(jià)值-總顧客成本。總顧客價(jià)值是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列價(jià)值，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值?？傤櫩统杀臼穷櫩驮跒橘徺I該產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的費(fèi)用，不僅包括貨幣成本，還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本?？梢姙榱速徺I特定產(chǎn)品，在電子商務(wù)這種特殊市場中，瀏覽信息所花費(fèi)的時(shí)間成本、精神成本、體力成本等也直接影響著總顧客讓渡價(jià)值。

Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)上的應(yīng)用，正是為了更加有效的掌握信息，服務(wù)于顧客，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的路徑分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、序列模式發(fā)現(xiàn)、分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)、聚類分析等方法，可以應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)潛在顧客、改進(jìn)站點(diǎn)鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)顧客進(jìn)行聚類分級(jí)從而分析組中顧客的共同特征，并為相應(yīng)的顧客提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù),使顧客在瀏覽信息時(shí)有針對(duì)性，節(jié)省時(shí)間成本、精神成本、體力成本等，最終使總顧客成本得以降低。

二、個(gè)性化營銷

個(gè)性化營銷是把一個(gè)顧客看成一個(gè)顧客群，將鎖定銷售目標(biāo)的活動(dòng)發(fā)揮到極致的程度。充分體現(xiàn)了“顧客至上”，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，“愛你的顧客而非產(chǎn)品”等現(xiàn)代市場營銷觀念。消費(fèi)者選購商品時(shí)完全以“自我”為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)也能滿足這一要求，這樣既能最大限度滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，又能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。同時(shí)由于和消費(fèi)者保持長期的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)能及時(shí)了解市場需求的變化，有針對(duì)性的生產(chǎn)，不會(huì)造成產(chǎn)品積壓?？s短再生產(chǎn)周期，降低流通費(fèi)用，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷可以利用的資源包括個(gè)性化網(wǎng)站、顧客數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)營銷工具。即企業(yè)在互動(dòng)式網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫為支撐工具的前提下，整合運(yùn)用個(gè)性化的網(wǎng)站、個(gè)性化的E-mail、個(gè)性化的網(wǎng)頁、顧客的興趣追蹤等相關(guān)工具，既可以與顧客建立親密友好的聯(lián)系，又可以創(chuàng)建個(gè)性化的營銷信息，包括每個(gè)顧客的喜好、購買模式、針對(duì)他的最有效的溝通技巧等，以此來提供個(gè)性化的產(chǎn)品和顧客服務(wù)，開展個(gè)性化營銷活動(dòng)。

下圖反映出一個(gè)具備個(gè)性化營銷服務(wù)功能的系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)。

由圖看出，系統(tǒng)要得到上層所提供的個(gè)性化營銷服務(wù)，需要從底層數(shù)據(jù)庫獲取交易數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，將底層數(shù)據(jù)析取到數(shù)據(jù)倉庫中，在數(shù)據(jù)倉庫中建立以顧客、銷售和財(cái)務(wù)等為主題的多維數(shù)據(jù)模型，并在保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不斷刷新數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，接著進(jìn)行指標(biāo)分析、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。主要內(nèi)容有顧客分析、忠誠度分析、銷售分析、顧客反饋分析、財(cái)務(wù)分析等。

通過對(duì)顧客屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與顧客交易之靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特征相關(guān)的知識(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行必要細(xì)分，從而有針對(duì)性地對(duì)顧客施加1對(duì)1的個(gè)性化營銷服務(wù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的認(rèn)知能力和服務(wù)創(chuàng)新水平，擴(kuò)大其獲利機(jī)會(huì)。

可見上層的個(gè)性化營銷功能的獲得是底層數(shù)據(jù)所不能直接提供的，需要經(jīng)過中間析取到數(shù)據(jù)倉庫中，面向主題對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織與管理后，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)的。

三、數(shù)據(jù)挖掘工具及選擇分析

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)讓人們有能力最終認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，即蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識(shí)。它使得許多商業(yè)公司充分認(rèn)識(shí)到深層次地分析本公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)能夠帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)，它很容易滿足數(shù)據(jù)挖掘所必需要因素：豐富的數(shù)據(jù)源、自動(dòng)收集的可靠數(shù)據(jù)，并且可將挖掘的結(jié)果轉(zhuǎn)化為個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷這樣的商業(yè)行為，商業(yè)投資可以直接評(píng)價(jià)。

在不久以前大部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘工具還只能為專門技術(shù)人員所操縱，但現(xiàn)在有更多的公司提供了更高級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，使得非專業(yè)人士也能使用。這些數(shù)據(jù)挖掘工具所基于的技術(shù)主要包括：規(guī)則歸納、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、模糊邏輯、規(guī)則發(fā)現(xiàn)、模糊專家系統(tǒng)規(guī)則、決策樹、基于實(shí)例的推理、歸納邏輯等。

選擇一個(gè)滿足本公司實(shí)現(xiàn)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)挖掘工具可從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）產(chǎn)生的模式種類

數(shù)據(jù)挖掘模式一般有以下六種:

①分類模式:表現(xiàn)為一棵分類樹，根據(jù)數(shù)據(jù)的值從樹根開始搜索，沿著數(shù)據(jù)滿足的分支往上走，走到樹葉就能確定類別。

②回歸模式:與分類模式相似，其差別在于分類模式的預(yù)測值是離散的，回歸模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

③時(shí)間序列模式:根據(jù)數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢預(yù)測將來的值。

④聚類模式:把數(shù)據(jù)劃分到不同的組中，組之間的差別盡可能大，組內(nèi)的差別盡可能小，但它與分類模式不同之處在于，進(jìn)行聚類前并不知道將要?jiǎng)澐殖赏瑐€(gè)組和什么樣的組。

⑤關(guān)聯(lián)模式:描述事物之間同時(shí)出現(xiàn)的規(guī)律的知識(shí)模式。如購買A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。

⑥序列模式:與關(guān)聯(lián)模式相似，它把數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性與時(shí)間聯(lián)系起來。

對(duì)于個(gè)性化營銷，公司的需要反映在：跟蹤和學(xué)習(xí)顧客的興趣和行為;為當(dāng)前用戶尋找k個(gè)最相似的鄰居來預(yù)測當(dāng)前用戶的興趣；或找出在什么時(shí)間，什么樣顧客對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣等方面。

以上的六種模式中分類模式可以對(duì)顧客進(jìn)行分類；時(shí)間序列模式可在需求量方面給出預(yù)測結(jié)果；聚類模式可用于顧客聚類.由于它是根據(jù)相似顧客來推薦資源的,即根據(jù)最相似的鄰居來預(yù)測當(dāng)前顧客的興趣，所以有可能為潛在顧客推薦出新的感興趣的內(nèi)容；關(guān)聯(lián)模式找出A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性；序列模式則可以反映出需求的季節(jié)性。

（2）易操作性

當(dāng)前有的工具有圖形化界面，引導(dǎo)用戶半自動(dòng)化地執(zhí)行任務(wù)；有的使用腳本語言，有些工具提供數(shù)據(jù)挖掘的API，可以嵌入到C、Visual Basic、PowerBuilder等高級(jí)編程語言中。

（3）數(shù)據(jù)存取能力

好的數(shù)據(jù)挖掘工具可以使用SQL語句直接從DBMS中讀取數(shù)據(jù)。這樣可以簡化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。

（4）與其他產(chǎn)品的接口

在需要其他產(chǎn)品輔助企業(yè)理解數(shù)據(jù)、理解結(jié)果時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘工具與其他產(chǎn)品的接口就顯得很重要了。

總之，數(shù)據(jù)挖掘工具應(yīng)具備多種模式、多種算法、良好的數(shù)據(jù)選擇和轉(zhuǎn)換能力、可視化、擴(kuò)展性等，使之具備更強(qiáng)的解決復(fù)雜問題的能力。

當(dāng)前比較著名數(shù)據(jù)挖掘工具有IBM Intelligent Miner、SAS Enterprise Miner、SPSS Clementine等，它們都能夠提供常規(guī)的挖掘過程和挖掘模式。

其中Intelligent Miner 通過其世界領(lǐng)先的獨(dú)有技術(shù)，例如典型數(shù)據(jù)集自動(dòng)生成、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、序列規(guī)律發(fā)現(xiàn)、概念性分類和可視化呈現(xiàn)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)發(fā)掘和結(jié)果呈現(xiàn)這一整套數(shù)據(jù)發(fā)掘操作。若有必要，對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)集還可以重復(fù)這一過程，直至得到滿意結(jié)果為止。根據(jù)IDC 的統(tǒng)計(jì)，Intelligent Miner 目前是數(shù)據(jù)發(fā)掘領(lǐng)域最先進(jìn)的產(chǎn)品。

SAS Enterprise Miner 能支持包括關(guān)聯(lián)、聚類、決策樹、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)回歸在內(nèi)的廣闊范圍的模型數(shù)據(jù)挖掘工具。SAS Enterprise Miner設(shè)計(jì)為被初學(xué)者和有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用。它的GUI界面是數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)的，且它易于理解和使用。由于支持多種模型，所以SAS Enterprise Miner允許用戶比較不同模型并利用評(píng)估結(jié)點(diǎn)選擇最適合的。SAS Enterprise Miner被設(shè)計(jì)成能在所有SAS支持的平臺(tái)上運(yùn)行。

SPSS Clementine是一個(gè)開放式數(shù)據(jù)挖掘工具，曾兩次獲得英國政府SMART 創(chuàng)新獎(jiǎng)，它不但支持整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘流程，從數(shù)據(jù)獲取、轉(zhuǎn)化、建模、評(píng)估到最終部署的全部過程，還支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--CRISP-DM。Clementine的可視化數(shù)據(jù)挖掘使得"思路"分析成為可能，即將集中精力在要解決的問題本身，而不是局限于完成一些技術(shù)性工作（比如編寫代碼）。提供了多種圖形化技術(shù)，有助理解數(shù)據(jù)間的關(guān)鍵性聯(lián)系，指導(dǎo)用戶以最便捷的途徑找到問題的最終解決辦法。

其它常用的數(shù)據(jù)挖掘工具還有LEVEL5 Quest 、MineSet (SGI) 、Partek 、SE-Learn 、SPSS 的數(shù)據(jù)挖掘軟件Snob、Ashraf Azmy 的SuperQuery 、WINROSA 、XmdvTool 等。

四、總結(jié)

個(gè)性化營銷一直是網(wǎng)絡(luò)營銷所關(guān)注的領(lǐng)域之一，但總的來說個(gè)性化營銷的思想在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中的體現(xiàn)不夠明顯，效果也難以顯著，究其根本原因正是電子商務(wù)企業(yè)沒有很好地利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中找到知識(shí)和信息。論文通過討論數(shù)據(jù)挖掘工具及其實(shí)現(xiàn)模式，結(jié)合個(gè)性化營銷的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分析，以期使電子商務(wù)企業(yè)充分利用豐富的底層數(shù)據(jù)源，真正把數(shù)據(jù)挖掘融入到企業(yè)的經(jīng)營決策中。

參考文獻(xiàn):

[1]Claudia Imhoff, Nicholas Galimmo, Jonathan G.Geiger(著)，于戈，鮑玉斌，王大玲等譯.數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.12

[2]王緒林:Web使用挖掘的用戶個(gè)性化服務(wù)研究[J].信息系統(tǒng)，2003,1.

[3]Jiawei Han, Micheline Kamber（著）， 范明，孟小東等譯.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術(shù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2004

第8篇

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對(duì)快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營業(yè)，敬請(qǐng)稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請(qǐng)?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對(duì)環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營造保健環(huán)境。

近幾年，國內(nèi)外的許多有識(shí)之士，對(duì)健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對(duì)身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來促銷?；蛞约訌?qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。

我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對(duì)目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。

三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。

參考文獻(xiàn)：

1、閆治民，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個(gè)性－－卓越的餐飲業(yè)服務(wù)管理，中國營銷傳播網(wǎng)。

第9篇

論文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者零售業(yè)價(jià)格競爭文化營銷個(gè)性

論文摘要：目前，我國零售行業(yè)已成為一個(gè)高度競爭的行業(yè)。僅僅靠價(jià)格競爭和規(guī)?；瘉慝@取市場份額已經(jīng)不再是理想的競爭策略。建立文化營銷，滿足消費(fèi)者不斷變化的文化精神需求，成為零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育、成熟，零售行業(yè)擅長采取的價(jià)格戰(zhàn)和規(guī)?；炔呗缘母偁幙臻g越來越小，隨之產(chǎn)生的具有較高層次的文化營銷競爭已成為一種定勢。文化營銷戰(zhàn)略以鮮明的時(shí)代特性、科學(xué)的經(jīng)營理念、有效的實(shí)踐運(yùn)用使自己始終處于市場競爭的制高點(diǎn)，從而能夠有效地掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)。如何科學(xué)、有效的將文化營銷嵌入零售行業(yè)的競爭當(dāng)中，是決定每一個(gè)零售企業(yè)長期生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。

一、價(jià)格戰(zhàn)阻礙零售業(yè)的發(fā)展

在中國經(jīng)濟(jì)市場化的進(jìn)程中，價(jià)格戰(zhàn)從來就沒有停止過。為了打開和贏得市場，經(jīng)營者想盡了各種辦法來降低成本，平價(jià)商場如雨后春筍，折價(jià)銷售遍地開花。然而價(jià)格大戰(zhàn)的最終結(jié)果往往是博弈雙方的利潤極低，構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)定的“納什均衡”。這個(gè)結(jié)果可能對(duì)消費(fèi)者是有利的，但對(duì)經(jīng)營者而言卻是災(zāi)難性的。

價(jià)格競爭策略是市場競爭中最常見的現(xiàn)象或方法。它有利于企業(yè)在競爭中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于促進(jìn)企業(yè)提高效率，擠占市場份額。但價(jià)格戰(zhàn)同時(shí)不可避免的引起業(yè)內(nèi)同行之間的互相拼殺和報(bào)復(fù)，導(dǎo)致行業(yè)利潤下降，國家稅收流失，不利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和長遠(yuǎn)發(fā)展。由此看來，價(jià)格戰(zhàn)是一把雙刃劍，如果一味盲目的追求價(jià)格下降所帶來的微薄利潤。不但不能有效的擊敗對(duì)手。反而使企業(yè)背上沉重的包袱。因此，零售企業(yè)必須加大營銷觀念的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求生存、求振興、求發(fā)展。

二、文化營銷戰(zhàn)略是零售業(yè)發(fā)展的必然選擇

隨著人們生活水平的提高，高技術(shù)、高價(jià)值、高檔次的商品不斷增加，產(chǎn)品的差別化、個(gè)性化特征越來越明顯。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不僅包括質(zhì)量、價(jià)格等理性層面的理解，而且越來越強(qiáng)調(diào)以文化知識(shí)、個(gè)性、品位等為主要內(nèi)容的情感因素。企業(yè)為了提高產(chǎn)品的認(rèn)知度及顧客的忠誠度，更好的吸引消費(fèi)者。必須為產(chǎn)品或品牌注入更多的文化性因素，以顯示和競爭對(duì)手的不同。而對(duì)于競爭激烈的零售企業(yè)。更要重視通過對(duì)無形資產(chǎn)的軟投入形成差別化來提升產(chǎn)品的附加值。文化營銷則是在營銷過程中充分表達(dá)了消費(fèi)者的價(jià)值取向，從而引起價(jià)值共鳴，在價(jià)值共鳴狀態(tài)中達(dá)成促銷，完成文化營銷的歷程。

所謂文化營銷是基于文化與營銷的契合點(diǎn)，有意識(shí)地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一種營銷方式。文化營銷以消費(fèi)者為中心，但是它強(qiáng)調(diào)物質(zhì)需要背后的文化內(nèi)涵，把文化觀念融會(huì)到營銷活動(dòng)的全過程，是文化與營銷的一種互動(dòng)與交融。近年來，很多零售企業(yè)嘗試將文化營銷的理念嵌入營銷競爭之中，著力提高商業(yè)服務(wù)的文化檔次，把消費(fèi)者的購物過程變成知識(shí)的啟迪、藝術(shù)的享受、情感的交流過程，相繼開展了消費(fèi)者知識(shí)講座、攝影大獎(jiǎng)賽、時(shí)裝表演等豐富多彩的營銷活動(dòng)。收到了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)營銷理念的正確與否決定了該企業(yè)在市場競爭中的成敗。企業(yè)文化的發(fā)掘和提煉不能以自我利益觀為中心，必須重視消費(fèi)者的價(jià)值感受，要真正把文化營銷作為企業(yè)與消費(fèi)者尋求價(jià)值認(rèn)同的過程，向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的文化信息。讓消費(fèi)者在不知不覺中接受企業(yè)所主張的營銷理念。

三、文化營銷的應(yīng)用策略

(一)產(chǎn)品文化營銷

對(duì)于產(chǎn)品的理解菲利普在《營銷管理》中提到，產(chǎn)品分為五個(gè)層次，分別是核心層、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。企業(yè)首先應(yīng)滿足消費(fèi)者最基本的核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品，然后在附加產(chǎn)品與期望產(chǎn)品上做文章。由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般同類具有競爭力的零售企業(yè)都能滿足最基本的產(chǎn)品層，要想進(jìn)一步發(fā)掘產(chǎn)品的差異化，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)的生理的需求，更要給予他們心理上、精神上的滿足。

產(chǎn)品文化營銷是文化營銷的核心。它具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)、造型、生產(chǎn)、包裝、品牌、使用等各個(gè)方面。例如，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2006年春節(jié)消費(fèi)市場的特點(diǎn)之一就是年貨市場文化味特濃。一些零售超市獨(dú)具匠心地將廟會(huì)引進(jìn)店內(nèi)，推出多種商品一條街等；還有的特意將春聯(lián)、燈籠、年畫、剪紙、爆竹等民俗年貨納為年貨街，不再小規(guī)模銷售；還有的在店堂布置上下足工夫：一串串紅燈籠，形形的“?！弊?，大大小小的中國結(jié)，身著唐裝的收銀員和熱鬧的迎春鑼鼓，增添了濃濃的年味。這些具有鮮明傳統(tǒng)文化色彩的營銷措施，使產(chǎn)品的包裝體現(xiàn)出了自身的特色，不僅良好地繼承了優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化，而且創(chuàng)新發(fā)展融合了時(shí)代文化風(fēng)貌，巧妙地利用文化差異增添產(chǎn)品的魅力。一方面使消費(fèi)者賞心悅目，激起他們的共鳴與感動(dòng)，另一方面商家自身也取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。這其實(shí)就是文化營銷戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。

由此可見，提高產(chǎn)品自身的文化含量，滿足消費(fèi)者需求和欲望的核心價(jià)值，是加強(qiáng)企業(yè)文化營銷的根本途徑。

(二)品牌文化營銷

在市場營銷中，品牌不僅僅是便于識(shí)別，而且是產(chǎn)品形象和文化的象征。品牌是產(chǎn)品的一種“視覺語言”，有著豐富的文化內(nèi)涵。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售企業(yè)之間的競爭會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競爭。牌文化營銷就是要突出品牌個(gè)性，豐富品牌的內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌在目標(biāo)市場上的號(hào)召力。

目前，對(duì)中國零售企業(yè)來講，在品牌建設(shè)方面面臨著兩條戰(zhàn)線作戰(zhàn)的問題。一方面需要迅速打造零售商的企業(yè)品牌，使得自己能夠在即將展開全面“斗爭”中占有有利地形；另一方面國內(nèi)零售企業(yè)也要清醒地看到，許多跨國零售企業(yè)不僅擁有良好的自身品牌價(jià)值，而且努力打造旗下自有品牌的力度也是驚人的。在美國，著名的西爾斯零售公司90％的商品都是自己的品牌，以沃爾瑪為例，其自有品牌銷售額占全部銷售額的比重很高，所開發(fā)的samschoice可樂，價(jià)格比普通可樂低10％，利潤卻高出10％，在自己門店中的銷量僅次于可口可樂。因此，我國的零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)想在激烈的競爭中不被淘汰出局，也應(yīng)采取PB戰(zhàn)略(自開發(fā)商品戰(zhàn)略)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以取得品牌競爭的主動(dòng)權(quán)。

在商品越來越同質(zhì)化的今天，“品牌”所代表的不僅僅是一個(gè)在“人群”中識(shí)別的符號(hào)，它更是直接體現(xiàn)著一種差異化、一種價(jià)值、一種獲得消費(fèi)忠誠的理由。甚至可以武斷一點(diǎn)的講，品牌缺失的零售企業(yè)在未來的競爭中處于極為不利的位置，最先被淘汰與消失的就是那些“只賣商品”的零售企業(yè)。因此，只有經(jīng)營名牌產(chǎn)品，并創(chuàng)造出自己的品牌文化，零售企業(yè)才會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力，并逐漸形成市場影響力，從而使品牌所代表的產(chǎn)品被充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，也只有這樣，消費(fèi)者購買商品時(shí)才愿意支付超過實(shí)物價(jià)值的額外價(jià)值，企業(yè)才能獲得財(cái)務(wù)、競爭等方面的優(yōu)勢。

(三)個(gè)性文化營銷

消費(fèi)個(gè)性化是時(shí)代潮流。今天，消費(fèi)者的素質(zhì)空前提高消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、情感化等特點(diǎn)。市場已經(jīng)細(xì)分到個(gè)人，社會(huì)呼喚一個(gè)人的市場。正如一句廣告詞所說的：客戶需要的不是單一的技術(shù)，而是完整的解決方案。

個(gè)性文化營銷是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化的必然要求，它強(qiáng)調(diào)當(dāng)今企業(yè)須滿足顧客個(gè)性化的需求，代表著當(dāng)今企業(yè)營銷理論和實(shí)踐發(fā)展的新趨勢。個(gè)性文化營銷，應(yīng)包含兩個(gè)方面的含義：一方面是指企業(yè)的營銷要有自己的個(gè)性、用自己的特色創(chuàng)造出需求以吸引消費(fèi)者；另一方面是全方位地滿足顧客個(gè)性化的需求。全面競爭時(shí)代，沒有特色就無法勝出；同質(zhì)營銷時(shí)代，沒有特色就無法讓消費(fèi)者記住。特色化首先是基于對(duì)目標(biāo)市場和消費(fèi)需求的深刻了解和尊重，是對(duì)競爭環(huán)境的深刻了解和把握，是共性營銷中的個(gè)性文化營銷。正如我國一些零售企業(yè)定時(shí)舉辦的“VIP文化節(jié)”。企業(yè)通過開展一些有品位、有趣味的文化活動(dòng)，不但可以利用文化獨(dú)特的親和力，把具有相同文化底蘊(yùn)與文化喜好的消費(fèi)者聚集在一起，達(dá)成有效的溝通，取得價(jià)值觀的認(rèn)同。而且可以通過這一系列的個(gè)，起到促銷的效果使企業(yè)的用戶和潛在用戶獲得獨(dú)特的文化附加值，起到“澗物細(xì)無聲”的品牌推廣效果。

由此我們認(rèn)識(shí)到，營銷絕不僅僅是促銷。明確“我是誰”，打破固有思維定勢和從眾怪圈，走出個(gè)性化路線：尋找個(gè)性之根、形成個(gè)性之樹、傳播個(gè)性之香。求新求變，這才是我國零售業(yè)營銷突圍的必由之路。

上述幾種文化營銷策略，在實(shí)際營銷活動(dòng)中并不是截然無關(guān)的，而是相互滲透、相互交融的，有時(shí)在同—個(gè)營銷活動(dòng)中也會(huì)運(yùn)用多種文化手段?？偟膩碚f，在消費(fèi)心理13趨成熟，市場競爭白熱化的時(shí)代背景下，零售企業(yè)必須突破價(jià)格競爭的障礙，運(yùn)用多種文化營銷策略，創(chuàng)立品牌，更新與消費(fèi)者的價(jià)值鏈關(guān)系，打開“文化”思路，多層次、多角度、個(gè)性化地實(shí)施文化營銷策略，把文化營銷落實(shí)為一種營銷實(shí)踐活動(dòng)。

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