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關鍵詞：實踐教學；創業；就業；人力資本
項目來源：2012年河北省民生調研課題（課題編號：201201274）
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
原標題：河北省汽車服務行業人力資本需求
收錄日期：2012年9月12日
汽車是絕大多數國內居民消費的重要組成部分，甚至在他們的資產結構中占據重要地位，隨著經濟的發展，消費者的汽車消費需求呈現了多樣化、個性化的發展趨勢。面對技術發展與需求變化，汽車服務人才只有掌握滿足消費服務要求的各項技術與知識，不斷地提升自己，以服務取勝，才能夠保證工作崗位收入水平不會下降過快。在汽車相關專業的實踐教學方面，高等院校應該通過各種有效措施，在把握汽車行業發展特點的基礎上，優化既有教學資源，推進實踐教學改革與發展，提高汽車行業人員的素質，增強人力資本在汽車服務行業中的作用。
一、汽車服務行業人才存在缺口原因分析
隨著國內汽車消費量的增加，使得與汽車相關的行業，如汽車二手車交易、報廢、美容、汽車用品供應和汽車酒店等行業也蓬勃發展起來。由于汽車已進入高科技產品時代，廣大消費者對汽車技術由外行變為內行，汽車的服務需求也越來越高。從汽車行業人力資本培育方面，歸納和總結河北省汽車服務行業存在這些問題的主要原因主要有兩大方面：
1、汽車服務行業從業人員受過高等教育的比重較小，導致整個行業技術力量薄弱，知識水平不高。傳統的短期培養的汽車行業低學歷的技工人員已經滿足不了汽車高質服務的需要。由于汽車維修技術與飛速發展的汽車自身技術存在較大差距，傳統的僅依靠經驗進行維修的方式已經不能滿足現代汽車維修的需求，隨著汽車技術的發展，更需要的是能夠進行汽車診斷、進行換件的專業性維修人員。
2、汽車服務行業各項工作開展中缺乏復合專業人才。為滿足日益增長的消費者汽車服務需求，汽車服務行業更需要專業化的管理和連鎖性的經營，創建和擴大品牌信譽，提高消費者的信賴度，這樣才能讓消費者放心消費，更好地促進汽車服務行業的發展。目前，河北省服務業人才需求的質與量都呈現明顯的增長態勢，從各大網址的河北省招聘的職位分布來看，包括機修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費信貸、汽車保險調停和保險擔保等多個層面。然而，這些職位要么要求有相關工作經驗，要么要求了解汽車行業相關知識。這說明，現在汽車服務行業招聘的崗位，既需要有本專業學科知識，也需要具有汽車相關的本專業以外的知識儲備，這樣才能滿足用人單位的需要。比如汽車保險，相關應聘者不僅僅要掌握保險專業的知識，還要善于溝通，了解和掌握消費主體的心理，懂消費心理學和營銷學，同時在汽車產品方面也要具備一定的知識和技能儲備，這樣才能夠在汽車領域中為汽車消費族提供高質的服務。
3、汽車服務市場中，汽車服務工作人員在自我培訓方面存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面對于關注和想從事汽車服務工作的人員，他們往往不知道如何去學習、如何去進修，但現在的教育與培訓，在三、四年的學習中很難系統地、全面地對各方面的知識內容進行傳授與講解，也沒有達到讓每個學生能自主學習各方面知識的效果。教育培訓效果與汽車服務要求標準的脫節，導致相關人員很難一次性通過某個專業或某個學校的培訓與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個問題的關鍵在于學校的教育應該與企業需求相聯系，專業教育需要向以“一業為主，多業為輔”的教學發展，在教學中引導學生掌握本專業知識的同時，積極自主地學習相關的知識，甚至是跨學科的知識；另一方面對于已經從事汽車服務行業相關工作的人員，他們的繼續教育機會與時間較少。在繼續教育方面，對于已就業人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識，因為高收入會引致更多的競爭者加入，利潤或收入水平自然會下降。可是，現在汽車服務行業高技能進修的教育機構較少，主要是因為汽車制造自身的水平在不斷提高，能提供相應教育的機構教學要求更高，而且還要滿足能夠在從業人員的休息日提供培訓服務，在多方面都存在困難。因此，我們需要推進教學與培訓的發展與改革，可以通過信息公開化、網絡教學、遠程教學等多種方面滿足人力資本提升的需要。
二、高等院校加強人力資本培育的思路
1什么是機電技術
機電技術也就是機電一體化技術，通過把電子信息技術運用到信息處理、操縱調控、各個機構以及動力等模塊中，使得軟件和硬件達到系統的結合的一種技術。這種技術是把機械動力技術、電子信息技術、計算機技術、信號轉換技術以及相關各項技術融合起來形成的具有智能化的一種技術。
2機電技術在當前鄉鎮農機維修加工服務行業中存在的問題及其原因
當前我國機電技術在鄉鎮農機維修加工服務行業中出現的最大問題是規模較小，運用機電技術進行維修農機的維修站數量非常多，但是這些維修點的技術水平往往比較低，鄉鎮農機維修加工服務行業魚龍混雜，很難分辨。因此，下文就對出現這種問題和現象的內因和外因進行簡單的分析和介紹。鄉鎮農機維修服務行業出現這種問題的內因：農業機械的使用者主要是農民，在現階段我國農民的知識文化水平比較低，幾乎所有的農民都沒有接受系統的專業技術培訓，尤其是在農業機械維修行業中，更加沒有接受過農機方面的維修培訓，甚至維修點的維修人員也沒有接受過系統的專業培訓，這些維修人員在維修的過程中往往是采用經驗維修法，而不是通過科學技術進行系統維修，因此，這些農業機械在維修完之后依然存在一定程度的安全和生產隱患。鄉鎮農機維修服務行業出現這種問題的外因：這主要體現在我國的鄉鎮農業維修服務的行政許可上面存在難以實施的問題，從機電維修行業和機械維修行業的本身出發就可以看見其對從業人員的技術水平要求較高，需要從業人員具有較高的機電維修技術和機械維修技術的同時，還需要從業人員具有較高的專業素養。而在現實情況中，機電維修行業雖然必須要有機電維修職業資格證書才能夠從業，但是鄉鎮從業人員獲得這個資格證書的過程是非常艱難的。
3機電技術在鄉鎮農機維修加工服務行業中的幾種應用
3.1機電技術在拖拉機電器維修方面的應用。拖拉機是我國農業生產中不可或缺的一種重要農業機械，其在農業工作中可能因為人員的操作不適宜導致故障出現，在電器方面最為常見的故障就是直流發電機不工作的問題。因為操作不當產生這種問題的原因主要是以下幾個方面，首先，可能是因為電樞線圈、整流器的絕緣云母被燒壞或者出現損壞引發故障；其次，可能是因為發電機導電引發故障；然后，可能是因為歷次線圈短路或者斷路引發的故障；最后，可能是發電機軸承的磨損較為嚴重引發故障。這些原因只要其中一個出現就可能引發直流發電機無法發電的現象，當然，在現實工作環境中也可能是幾種原因綜合引發的故障。所以，在應用機電技術進行故障維修的過程中要結合實際的故障情況分析，從而選擇最為合適的故障解除技術。3.2機電技術在拖拉機液壓系統維修中的應用。拖拉機在正常的運作中可能會出現液壓系統方面的故障，這種故障一旦出現就會導致拖拉機對附屬機械的控制出現問題，無法使拖拉機發揮出正常的控制能力和工作能力，導致農業耕作無法進行。而出現液壓系統故障的原因主要集中在液壓系統中摻入了小雜質，使液壓系統中的精密零件受到損壞。因此，在預防這種情況出現的措施中主要是對機械進行合適保養，及時地對液壓系統進行檢查。在解決這種問題的過程中，維修人員會用到機電技術中的系統理論和技術對液壓系統進行準確無誤的維修。比如說，在向液壓系統中加油過程中，應該保證液壓油濾清器處在合適的位置；同時在添加液壓油時，要添加同一品牌和型號的液壓油，從而保證液壓油在添加過程中不出現融合和沉淀現象。3.3機電技術在播種機故障維修中的應用。在農業耕作方面，播種機出現的故障和問題較為突出，究其根本，主要是因為播種機的使用環境更為復雜，而且，播種機一旦在使用中出現問題，播種效果會大打折扣。播種機出現問題的原因主要有以下幾個方面：一是播種機開溝器阻塞；二是播種機地輪滑移過大；三是播種機漏種；四是播種機不排種。出現某種問題需要用對應的機電技術進行解決。就一般情況來說，播種機的開溝器阻塞一般是因為土地過于潮濕或者是因為農機的升降過于激烈，這種情況下需要維修人員將農具升起進行農具開溝器的全面檢查，將阻塞物體清除出去；播種機的地輪滑移過大主要是因為傳動機構在播種之前和之后不平行導致的，這種情況需要通過機電技術對播種機的傳動機構進行合理的調配。同時，在維修人員檢查故障的過程中需要機器的持續運轉，這樣可以方便維修人員發現播種機的問題所在，進而采取合適的方法進行解決。3.4機電技術在聯合收割機故障維修中的應用。聯合收割機出現的問題相對來說較為復雜，尤以聯合收割機中的零件加工、鉚合以及配重問題出現得最為頻繁。就維修過程來說，在具套零件的加工過程中需要把油槽放置在套孔中；在機械配重時要盡量選擇螺釘進行配重，為后期調整留出余地。
4總結
機電技術在鄉鎮農機維修加工服務行業的應用存在著許多問題，但是也促進了農業機械的快速發展，本文對機電技術在鄉鎮農機維修加工中有關拖拉機、播種機以及聯合收割機中的應用進行了簡單的介紹，本文認為，機電技術在鄉鎮農機維修加工服務行業中的應用具有很廣闊的前景，需要進一步研究和發現。
作者:陳俊武 單位:江門職業技術學院
參考文獻：
[1]楊樹成.機電技術在鄉鎮農機維修服務行業中的應用[J].農機使用與維修,2016.
在迎世博倒計時494天之時，今天，我們在這里召開“迎世博*窗口服務行業百萬職工立功競賽推進會”，進行再動員。剛才，市商務委副主任、市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室副主任、迎世博窗口服務行業立功競賽組委會主任張新生同志，對前一階段的競賽工作作了回顧總結，對下一步階段工作也提出了明確要求，大家要認真學習和貫徹。靜安區總工會、市出租汽車行業協會、華山醫院、新世界股份有限公司也分別進行了交流，介紹了他們各自開展競賽活動的情況。從交流發言的幾家單位來看，他們的競賽工作都抓的很實，都突出了“當好主力軍、建功世博會、展示新風采”的主題，都圍繞本單位、本系統、本行業、本地區的迎世博600天行動的任務目標開展競賽活動，同時又各有特色，競賽活動能夠從實際出發，突出行業和地區特點，應該說，他們的經驗和做法值得大家學習和借鑒。
另外，來自本市窗口服務行業不同單位的勞模和職工代表宣讀了《*市窗口服務行業職工文明服務公約》，全國勞模、服務明星馬海燕向全市窗口服務行業的400萬職工發出了履行“文明服務公約”的倡議，向*、向世博作出了承諾！*職工迎世博窗口服務行業立功競賽自2008年9月11日大會拉開序幕以來，在大家的共同努力下，開展的豐富多彩，初見成效，初步形成了齊心協力迎世博、各行各業同參賽的工作態勢，有了一個良好的開端。今天會上還表彰了一批“工人先鋒號”、聘任了首批優質服務督導員，在此我代表*市總工會，也代表迎世博窗口服務行業立功競賽組委會向獲得表彰的工人先鋒號表示熱烈的祝賀！向首批優質服務督導員表示衷心的感謝！
同志們，廣泛發動、組織和激勵職工迎接世博、建設世博、服務世博、奉獻世博，為辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會貢獻智慧和力量，是工會圍繞中心，服從、服務大局的需要。現在距世博會開幕倒計時只有494天，時間緊迫、任務艱巨，為進一步有計劃、有步驟地推進競賽活動，更好地發揮立功競賽對本市窗口行業迎世博各項任務目標高效、順利完成的推動作用，下面，我就下階段競賽工作談四點意見：
一、強化世博意識，深化組織發動，進一步增強廣大職工參與世博、服務世博的責任感和使命感
同志們，今年是改革開放30周年。30年來，我國改革開放取得了巨大成就，*的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態文明建設也取得了令世界矚目的成果。2010年世博會是展示我國改革開放成就，展示*東方明珠風采的大好機遇，我們要充分認識世博會的重要性，珍惜世博會給我國、給*帶來的機遇，按照市政府批轉的《*市迎世博600天窗口服務行業行動綱要》，積極貫徹落實市委、市政府提出的“緊緊抓住世博會籌辦這一重要契機，以改進城市管理、改善市民生活環境、提高群眾生活質量為目標，推動全市各方面工作上臺階”的要求，大力增強廣大職工主人翁的責任感和使命感，進一步加強組織，加大引導，廣泛宣傳，擴大影響，形成聲勢，把廣大職工最大范圍的吸引、凝聚到為世博會作貢獻中來，充分發揮工人階級主力軍作用，推進*窗口服務行業“四個一流”（服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、服務環境一流）、“四個無障礙”（中心城區窗口服務語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙）、“四個標志”（文明風貌的展示之窗、引領消費的時尚之地、海納百川的美食之都、誠信服務的禮儀之城）目標的順利實現。
二、圍繞目標任務，深化“十大行動”，確保競賽有力、有序、有效推進
經過前一階段的競賽活動，全市窗口行業的服務能級、質量和水準有了初步的提升，但成效還不夠明顯，任務還很艱巨。各窗口行業參賽單位要進一步突出重點，狠抓落實，切實發揮立功競賽的推動作用。具體來講，就是要結合實際，落實已經確立的目標任務，體現行業特點，進一步深化“全員大培訓、世博大討論、簽約大行動、對標大升級、技能大比武、建議大征集、環境大整治、頑癥大攻關、風采大展示、成果大檢閱”的十大行動。各單位要從實際出發，一方面要積極參加市級層面組織的技術比武、合理化建議等活動，另一方面要根據自己的行業、地區、單位特點，廣泛開展形式多樣的群眾性立功競賽活動，推動本單位順利完成市委、市政府規定的迎世博工作的各項目標任務。
開展“十大行動”，各單位要根據競賽組委會統一布置的宣傳發動、教育培訓，對表找差、規范達標，專項競賽、提升水平，明察暗訪、檢查評估，風采展示、總結表彰五個階段有序進行，要針對本單位工作中的重點和難點，開展各項活動，確保節點，形成亮點，同時還要體現活動的廣泛性、層次性、多樣性和實效性。
三、踐行服務公約，提升職工素質，為辦好世博會提供重要保障
在今天的會議上，我們推出了《*市窗口服務行業職工文明服務公約》，《服務公約》的出臺我們醞釀已久，同時，也征求了有關方面和各單位的意見和建議。《服務公約》主要圍繞“一流的職業道德、精湛的職業技能、規范的職業禮儀、嚴格的職業紀律、崇高的職業精神、良好的職業形象”六個方面展開。《服務公約》的落腳點還在于我們的行業、崗位和職工。我們希望各單位和廣大職工要宣傳《服務公約》的內容，領會《服務公約》的精神，深化《服務公約》的內涵，遵守《服務公約》的要求，希望廣大職工積極參與“世博文明我踐行，服務公約我承諾”的實踐活動，把《服務公約》的各項要求轉化為自己的實際行動。
在今天的會議上，勞模和職工代表宣讀了《服務公約》，勞模代表馬海燕還向全市窗口行業職工發出了倡議。世博會不僅需要一流的場館、道路等硬件設施，世博會更需要一流的服務水平和服務質量等軟件支撐。各窗口單位廣大職工在184天中不僅代表著本單位形象和本市窗口行業形象，也代表著中國的國家形象和*的城市形象，希望廣大職工積極響應倡議，努力踐行公約，在2010年世博會期間為全世界人民展現中國、展現*的美好形象。
各單位要以一線職工、一線窗口為重點，加強崗位技能、崗位規范培訓，有序推進學雙語、學禮儀活動，不斷提升職工服務技能和職業素養。要組織開展技能大比武，采取對標找差方式，動員各行各業職工對照行業標準、服務規范、崗位要求、行為準則等，找差距、促整改、治頑癥、創達標，著重改善和提升職工的服務技能、服務質量、服務效率、服務藝術，推動實現窗口行業的專業化、規范化、標準化、精細化服務。
我們將在競賽期間努力培育、打造、表彰具有時代新意、*特色、社會影響、行業特點的“百個服務品牌、千個工人先鋒號、萬個服務明星”，用身邊的典型來引領廣大職工，用身邊的榜樣來感染職工，用身邊的先進來帶動職工，推進本市窗口行業職工形成一流的職業道德、精湛的職業技能、規范的職業禮儀、嚴格的職業紀律、崇高的職業精神、良好的職業形象。市總工會也將在“4321”這四個重要節點時分批表彰一批“工人先鋒號”，充分發揮工人先鋒號在窗口服務行業迎世博立功競賽中的示范引領作用。
四、把握時間節點，落實階段目標，進一步把迎世博窗口行業立功競賽推向
世博會的召開已日益臨近，各單位要深入貫徹市總工會、迎世博600天行動窗口服務指揮部和市精神文明辦《關于開展*職工迎世博窗口服務行業立功競賽活動的決定》，根據各單位已經制定的競賽方案，有組織、有計劃、有步驟、有措施地開展競賽活動。競賽活動要堅持分級管理、分類指導、分層推進的原則，增強各項工作和活動的針對性、操作性、有效性。要按照“4321”的時間節點，分階段、有重點的開展競賽活動，落實階段性工作目標，同時在400天、300天、200天、100天等重要節點時，開展系列活動，并與市級層面的活動互相呼應，實現上下聯動、內外互動、全面推進的良好態勢，最大限度地發揮競賽活動的同城效應和社會效應，同時促進本單位經濟效益和社會效益的進一步提升，使迎世博窗口行業立功競賽活動逐步推向。
隨著我市法律服務行業隊伍的不斷壯大，目前擔任企業法律顧問達400余家，所有律師與鎮（辦事處）、基層法律服務工作者與村（社區）進行了結對服務。組織開展這次爭當“三員”活動不僅對我市法律服務行業的發展具有現實意義，也是我市法律服務行業深入學習實踐科學發展觀和鞏固做中國特色社會主義法律工作者主題教育成果，促進我市企業轉型升級，社會和諧穩定，爭創“五五”普法先進縣（市），充分發揮職能作用的一項重要舉措。
二、活動的主要目標
通過法律服務行業爭當“三員”活動開展，進一步整合法律服務資源，創新服務方式，提高服務層次，增強服務效果，使法律服務行業的社會認可度得到明顯提升。
三、主要工作舉措
（一）動員部署（2010年3月底前）。通過深入發動，制訂工作計劃，落實保障措施，營造開展爭當“三員”活動的良好氛圍和人人參與的工作局面，具體做好以下四項工作：
1、召開動員會。由局組織全體律師、實習律師、基層法律服務工作者召開動員大會，明確工作部署、目標任務，律協分會基層法律服務工作者協會要深入各所參加討論，切實提高人人參與意識。
2、制定具體工作計劃，律協分會和基層法律服務工作者協會要組織一次調研活動并根據實施意見，制定本行業的工作計劃，各所要根據計劃進行分解，明確分工，落實責任。
3、建立開展“三員”活動領導小組和督查機構，明確工作職責，制訂目標考核標準。
4、廣泛開展宣傳，律協分會和各律師事務所要充分利用現有的宣傳陣地，門戶網站，對開展活動的目標、措施等進行深入宣傳報道，形成社會各界高度關注，全面支持的良好氛圍。
（二）實施推進（2010年3月下旬至2010年11月底）通過精心組織爭創活動，努力實現“雙促雙助”法律專項活動的各項目標任務，努力實現辦理案件調解成功率的大幅度提高，努力實現我市爭創“五五”普法全國先進縣（市）目標。
1、爭當促進企業轉型升級的“服務員”主要做好以下工作：
（1）圍繞企業轉型升級開展法律服務大走訪活動，做到所需法律服務明，所提法律意見準；
（2）暢通與市企業家協會和會員及園區、經濟管理部門的溝通聯系渠道，依托我局建立的法律服務中心搭建交流合作平臺，開展“所企大聯姻”活動，建立重點企業聯系制度；
（3）發揮法律服務從業人員的專長，成立以骨干企業、新型企業、沿江產業等分類的法律服務小組，加強調查研究尋找對策，及時向政府及有關部門、企業提供法律意見；
（4）充實企業法律顧問內容，在我市建立一批集企業法律事務、矛盾糾紛調處、企業法制宣傳教育為一體的企業法律顧問室。
2、爭當矛盾糾紛化解的“調解員”主要做好以下工作
（1）依托市法律服務中心，建立規范的律師調解室，成立由律協分會、市矛盾糾紛調處中心、各律師事務所等部門相關人員組成的調解委員會，并邀請市法院派員指導，實施居中調解，切實落實律師、基層法律服務工作者受理案件“調解優先”的原則；
（2）建立律師、基層法律服務執業活動中的矛盾糾紛預警機制和化解矛盾糾紛的工作機制，強化化解處置能力；
（3）建立律師事務所與各鎮（辦事處）矛盾糾紛調處中心，律師及基層法律服務工作者與村（社區、居委會）調委會掛鉤服務機制，為其提供法律咨詢服務，必要時直接配合參與涉法涉訴矛盾糾紛的調處。
3、爭當普法工作的“宣傳員”主要做好以下工作：
（1）企業法律顧問要同時擔任企業普法工作的聯絡、宣傳員，組織律師編印提綱撰寫法律培訓教案，定期為企業開設法制講座，開展對企業經營人員、外來務工人員的法律培訓；
（2）提高執業活動中的普法意識，通過辦案教育一批當事人，在法律服務咨詢、化解矛盾糾紛中普及法律知識；
（3）積極參與基層法制宣傳活動，參與民主法治示范村（社區）的創建活動，為基層提供普法師資保障。
（三）總結提高（2010年12月）。對開展爭創“三員”活動情況進行了全面總結，重點工作是通過總結建立和完善服務“雙促雙助”的長效機制。
四、工作要求
（一）加強領導、明確責任。開展爭創法律服務行業“三員”活動，是我局圍繞黨委政府中心工作，服務大局的重要大舉措。律協分會、基層法律服務工作者協會、各所要上下聯動、全力合作，層層落實工作責任制，切實把這項工作放到重要位置，貫穿于全年的執業活動中；
關鍵詞：環境服務；服務營銷；營銷策略；探究
中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-01
一、環境服務營銷的產生及重要地位
我國環境服務業起步較晚，20世紀90年代環境服務業才初見端倪。隨著我國市場經濟的飛速發展以及政府和公眾對環境保護的重視，環境服務業已成為最具發展潛力的產業領域并得到了迅猛發展，也是我國“十二五”期間戰略性新興產業重要的組成部分。環境服務營銷作為環境服務行業的靈魂和支柱伴隨著環境服務行業的不斷成長、發展和壯大而被很多環境服務企業所重視和探究，在整個消費性環境服務中也占有首要地位。環境服務營銷理論是經過環境服務行業在長期環境治理和市場營銷業務的現實實踐中摸索和總結出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發展。
在我國國內環境服務營銷中一大批知名的環境服務企業率先實踐了現代環境服務營銷的理念和經營模式，不僅樹立了良好的企業形象，也贏得了廣闊的環境服務市場和更多的客戶，從而使環境服務企業獲得更加豐厚的利潤，可見環境服務營銷在行業競爭中的重要地位。
二、環境服務營銷的策略
（一）提升環境服務質量，實行標準化營銷策略
優質的服務是客戶滿意的保證，也是企業核心競爭力的所在。環境服務營銷存在差異性，主要表現在環境服務營銷的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。在現實的環境服務營銷中，一方面，即便是同一營銷人員每次給客戶提供的服務所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識水平、愛好興趣及心理狀態等因素也直接影響到服務的質量和效果。因此，環境服務企業要提升服務質量，必須建立一套標準化、統一化和系統化的服務營銷模式，盡量減少差異化的服務標準。
環境服務企業必須把提升環境服務質量作為自身的首要戰略，把服務質量視為企業的生命力。因此，在環境服務企業實行標準化營銷策略來提升服務質量是至關重要的。
1.將企業自己的環境服務模式及市場營銷過程中的成功和失敗的經驗與同行業先進的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的標準化水平，樹立執行統一的環境服務營銷標準和規范。
2.環境服務企業還應加強對員工統一的企業文化培訓，從服務人員的著裝、行為、態度、談吐、處理客戶要求反應以及環境服務的專業技能等諸多方面，讓員工接受標準化的服務理念和服務技巧。同時加強員工之間的成功經驗交流，改善服務態度、提高標準化服務水平，減少員工個體化差異對企業文化的整體影響，從而在員工中加強以顧客為導向的意識和團隊精神。
3.多與客戶進行溝通、聯系及回訪，及時了解和反饋他們的期望和對服務質量的評價，不僅傳達一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進行總結和篩選，選取優質的、共性的反饋和意見，為企業制定統一的環境服務營銷標準提供了豐富的經驗。
（二）拓寬環境服務營銷領域，獲得先動優勢策略
環境服務營銷的領域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統生產型企業領域，環境服務營銷領域開發的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業領域，甚至延伸到了教育、醫療、科研機構以及政府部門等諸多領域。
環境服務營銷在傳統的污染物處置和廢棄物處理的基礎上，應發掘潛在環境服務消費者的需求。環境服務可以提供環境的市場調查，提供環境營銷服務方案；提供技術咨詢、環境影評估服務來幫助企業實現生態設計；協助企業的進行環境成本的價格評估，對消費者進行環境親和力教育；協助企業、學校、醫院、科研院所的實驗室現場提供實驗室試劑的分類處理與技術指導；承攬企業的大型儲罐、管道及工業設備的現場清洗以及因歷史原因深埋地下的危險廢物的物探、挖掘及清運工程，等等一系列的環境服務營銷領域的拓寬，不僅滿足了客戶對環境服務產品的需求、提升了環境服務企業良好的社會形象，同時也給環境服務企業帶來了可觀的經濟利潤。可見，環境服務營銷領域的拓寬不僅使環境服務企業獲得了先動優勢地位，也加速了環境服務也走向成熟。
（三）打造環境服務品牌營銷，提高市場占有率策略
對于環境服務企業來說，打造企業的服務品牌是至關重要的。當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”。打造環境服務的品牌也為環境服務營銷人員在整個營銷過程中的更佳表現提供了有利的背景，客戶若能事先就對知名的環境服務企業及其企業文化和服務水平等有良好傾向和預期的話，則對環境服務的營銷人員爭取更多的業務有著很大的幫助，企業也會因此獲得更大的收益。
環境服務企業可通過不斷地對環境服務市場進行改革和創新來營造市場優勢，通過對環境服務目標市場的準確定位、環境技術不斷革新及環境服務市場結構演化分析來確定未來環境服務營銷的重點，借助環境服務企業內部市場資源的整合來創建環境服務營銷的核心競爭力，并努力提升環境服務營銷的服務質量來提高整個環境服務行業的市場占有率，從而打造自己的環境服務品牌并取得環境服務市場的領先地位。
三、環境服務營銷的未來與展望
隨著環境保護事業的持續深入和互聯網時代的到來，環境服務行業將迎來更好的發展機遇，傳統的環境服務營銷理論也正在逐步走向市場化、社會化、專業化和網絡化的全新歷程。環境服務行業的發展戰略也為環境服營銷拓展目標市場領域和營造外部營銷環境創造了良好的氛圍，尤其是環境服務營銷的模式與互聯網資源重新整合，標志著一個全新環境服務營銷時代的到來。多樣化的消費需求正日益主導著環境服務市場變化的潮流，促使環境服務營銷策略逐步走向細分化、多元化的發展趨勢。環境服務行業應通過轉變經濟發展方式，推進產業結構調整，不斷提升環境服務質量和創新環境服務營銷策略，從而增加環境服務的市場占有率，為我國環境服務行業的發展提供新的、更大的發展空間與機遇。
參考文獻：
[1]徐德輝，胥樹凡.環境保護市場化若干問題探討[J].中國環保產業，2000.
鑒于服務行業的經濟效應,在當今社會必須要加強服務行業的發展。中國的服務行業在發展的同時，可以借國外成功的經驗，并結合自身情況，發展成為有中國特色的服務行業。今天小編給大家整理了服務行業工作年終總結，希望對大家有所幫助。
服務行業工作年終總結范文一從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
服務行業工作年終總結范文二在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務行業工作年終總結范文三俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑。現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓屯城更美好!
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實中各行各業都是展現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發，依附于一盆水才能長久存在。因為屯城我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因為有我而驕傲!
今年8月，**管委會旅游發展科在肩負著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立。科室成立以來，在管委會黨委和管委會的正確領導下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務、宣傳、監督、協調”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點，創造性地開展工作，較好地完成了全年目標任務。現就一年的工作總結如下：
一、2008年工作回顧
旅游發展科的成立，承載著眾多領導的期望和廣大群眾的期盼。旅游發展科是新成立的科室，要做好旅游發展科的工作，沒有現成的模式可走，也沒有現成的經驗可借鑒。因此，從今年8月旅游發展科成立以來，我們著重對**的旅游市場、旅游秩序、旅游環境進行了調查研究，對景區內的旅游接待設施重新做了調查統計。**旅游基本情況如何？群眾在旅游發展方面需要什么？都做到數據清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎上，理清了旅游發展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標，圍繞科室“管理、服務、宣傳、監督、協調”五大職能，以整治旅游市場秩序為突破口，認真搞好旅游服務、旅游統計、旅游宣傳、旅游項目的策劃包裝、對新華集團的監督以及協調工作，不斷改善旅游環境，全面推進科室工作。根據上述工作思路，在管委會的領導下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整頓。
近些年來，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發生。“羊兒客”，既擾亂了**游客接待市場的秩序，又嚴重影響整個景區的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執法的形式專門對集鎮上的“羊兒客”和“黑摩托”進行了專項打擊；認真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。
作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴格實行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實安全生產責任制。針對各景區、景點的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實情況，并實行追蹤責任。“8·6”水上事故的發生給我們敲了一記警鐘，事故發生后，我們立即按照上級督查整改的意見進行了景區、景點旅游安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關安全資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團提供服務的同時，加強了景區、景點旅游安全、水上安全的監管，嚴格要求其堅持安全第一、預防為主的方針，實行統一領導和分級管理相結合的原則，實行所有人和經營人負責制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩定的環境下高效的開發**。
3、做好旅游統計工作。
旅游統計，是體現一個地方旅游發展好壞的標準，也是搞好旅游服務的基礎性工作。在旅游統計工作上，我們著重開展了三方面的調查統計。一是對**的旅游接待能力重新做了調查統計，二是做好全年入山游客的統計，三是做好旅游收入統計。在統計工作中，堅持實事求是，嚴格依照《統計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過統計調查得出，目前，**共有賓（旅）館、農家樂50家，床位3500個，日接待能力達4000人。2008年，全年入山游客35.49萬人次，旅游收入達到13087萬元，比上年增長9.1%。
4、成立旅游行業協會，實施旅游服務行業自律。
旅游行業協會是從事旅游服務行業實現自我管理、自我服務、自我約束的行業自治組織。成立旅游行業協會是從根本上規范旅游秩序，提高管理水平，提升景區服務質量的一種有效措施。成立**旅游服務行業協會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們為成立協會做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過召開業主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業主的意愿，對成立旅游行業協會的意見、建議。通過調查發現，大家對成立**旅游服務行業協會的積極性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅游協會來加強行業管理，提高服務質量。二是制定了協會章程和協會內部管理辦法，對協會的性質、任務、宗旨和旅游服務行業自律制度都作了詳細規定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業主會議進行討論，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，于12月下旬召開**旅游服務行業協會第一次會員大會，**旅游協會正式成立。旅游協會的成立，標志著**旅游服務進一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務行業的服務和管理，進一步提高旅游服務水平，提升景區形象，為創建AAAA景區打下堅實的基礎。
除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農家樂的評定，推動了農家樂服務水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經濟、高效運行。三是做好了**集鎮天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領導小組，開展了天然氣安裝的入戶調查、宣傳等項工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監督和旅游協調工作。總之一年來，旅游發展科在管委會的領導下，緊緊圍繞“旅游發展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點，較好地完成了本科室的工作任務，為**旅游快速發展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算
一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標不治本；三是對新華集團的監督措施不里力；四是旅游產品的開發僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。
針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學習，從以下幾個方面著手，創造性的開展好工作。
（一）抓好旅游秩序整頓。
1、做好**旅游服務行業協會管理，統一賓館、農家樂的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業自律，規范旅游經營市場。
2、加大旅游執法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴厲打擊無證照經營行為。
（二）加強對涉旅行業從業人員培訓，制定旅游服務行業標準，不斷提高**旅游服務水平。
1、組織一至二次旅游從業人員培訓，加大培訓面，嚴把行業準入關，努力提高從業人員的素質。
2、繼續搞好星級農家樂、星級賓旅館的創建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務企業。
3、制定**旅游服務行業標準，不斷提高服務水平。
（三）搞好旅游產品開發，力爭開發出一到兩個旅游產品。
結合農業產業結構調整，大力開發臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產，加大科技含量，實施精加工、精包裝，增加產品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產品。
（四）做好對新華集團的監督工作。
嚴格監督新華集團合同履行情況，加強聯系和溝通，做好新華集團對旅游開發、投資等各種信息收集統計工作。
（五）做好景區的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。
1、協助新華集團做好**景區、景點宣傳畫冊、光盤的制作發行。
2、做好江津至重慶、江津境內主要干線公共汽車上的旅游廣告。
3、協助新華集團做好**景區在新聞媒體的廣告。
4、積極參加各種旅游節活動，加強宣傳促銷。
5、建設一個**旅游門戶網站，利用網絡宣傳**。
（六）做好景區文化挖掘工作，豐富景區旅游文化內涵。
汽車服務行業呈現誘人“奶酪”
來自中國汽車工業協會的數據顯示，2007年中國汽車銷售達到了849萬輛的規模，超過了日本550萬輛的總銷量，位居全球第二大市場。
到2007年底，全國保有量達到5697萬輛，其中私人汽車3534萬輛，占汽車保有量的62.03％。汽車開始在我國大規模進入家庭，形成一個巨大的市場。據權威機構預測，中國的汽車行業尚處起步階段，保持高速增長的周期至少還有15年。
在國際市場上，汽車服務一直被業界稱為汽車產業鏈上最大的利潤“奶酪”。以汽車發達國家的經驗，在整個汽車獲利過程中，汽車服務行業的利潤可占整個汽車產業鏈利潤總和的60％～70％左右，是汽車獲利的主要部分。到2010年，中國整個汽車服務行業的規模將達到3000億元，形成了一個可長期持續發展的支柱產業。
根據歐美等西方發達國家的市場發展規律，汽車服務業是最適合連鎖經營的行業之一，汽車后服務市場的專業化品牌連鎖經營模式占據了汽車服務市場80％的份額，是實現品牌規模化經營的主要手段。
數據顯示，目前，全國民用轎車已達到1958萬輛，其中私家轎車突破1500萬輛，私家車主正逐漸成為主要消費群體，這對汽車后市場乃至整個汽車產業都將產生深遠影響。國外汽車業界普遍認為，從2007年開始，中國汽車后服務市場將經歷較高的增長，到2010年市場規模將達3000億元以上。
中國汽車后市場的巨大商機吸引了越來越多的國際資本，國際著名的汽車后市場服務企業已經在中國大范圍布局，國內許多品牌正在加緊布點，民間資本也開始大舉進入這一領域，整個汽車后市場面臨著新一輪的洗牌。
但在目前的國內市場上，很少有發展良好的品牌，國外汽車服務品牌進入中國后多少有些“水土不服”，一些在國外非常知名的企業在中國拼殺幾個回合后又選擇了退出，如日本排名第二的汽車服務品牌“黃帽子”在進入國內后發展不順，最終在2007年退出中國市場。另一方面，大多數國內的企業仍然處于苦苦摸索階段，很少出現發展良好的品牌。
整個行業的需求興旺和各品牌的遲緩腳步形成了強烈的對比，“強勢的市場，弱小的行業”，可以說這是國內汽車服務行業內的一個奇異的現象。
小拇指開發汽車微修大市場
正當汽車服務行業中的眾多企業在努力尋找突破口的時候，名不見經傳的“小拇指”汽車微修，2004年8月從浙江杭州沈半路起步，當時的門面不足100平方米，在短短4年時間里，從自營到加盟連鎖，從杭州走向浙江，從浙江走向江蘇、廣東、廣西、安徽、重慶……目前已經發展到擁有300多家連鎖店的品牌。
在小拇指的發源地杭州，我們看到二十多家小拇指店天天顧客盈門，在車主當中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽車小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。
據“小拇指”的創始人蘭建軍總裁介紹，“小拇指”的幾百家連鎖網點累計已維修了50～60萬車次，2007年當年的維修額已經超過一億元。
香港《大公報》在“小拇指改變傳統修車模式”的報道中寫到：“小拇指連鎖加盟模式經營汽車微修，給中國內地的汽車維修市場發起一道強勁的沖擊波”，“小拇指連鎖經營網點的成功率達到90％”。
小拇指是在汽車服務行業中真正淘到金的少有的品牌，起獨特的成長模式在行業內被稱為“小拇指現象”。對于小拇指的成功秘訣，筆者通過深入采訪調查總結了以下三點：
一是市場定位以小見大。《中國汽車報》曾報到：由于汽車保有量的增加，新司機越來越多，汽車小擦小碰發生不斷增加，微小事故的業務量增加到整個汽修行業的30％以上。據權威數據統計，每輛轎車每年的擦碰次數達平均到3次以上，汽車表面微創傷修復的市場規模高達550億元!并且以每年20％的速度快速增長。
“小拇指”正是瞄準了汽車表面小擦小碰修復的細分市場，不做大而全，不做小而全，走專業化的線路，專門干上了“汽車微修”行當。由于市場定位準確，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打開了局面，許多小拇指店當年就收回了投資。
二是有先進技術做后盾。“小拇指”針對汽車微修市場的需求，引進和消化了國際先進的汽車擋風玻璃修復技術和汽車油漆局部修補技術，并且在實際運用中不斷地改進，還獲得了6項國家專利。同時小拇指還專門創建了技術培訓學校，培養了上千名微修技師。
先進的技術和完善的培訓體系，使小拇指門店能夠在幾個小時內就完成汽車小擦小碰的快速修復，并且小拇指還是國內第一家向消費者提供全國終身質量聯保的品牌。
速度快、成本低、質量好。過硬的技術，讓小拇指贏得了巨大的市場。
三是認真塌實。“小拇指”不斷地引進各種人才，認真塌實地加強內部的管理體系，從品牌推廣、市場營銷、營業管理、生產管理、營運督導、物流配送、廣告宣傳、客戶關系管理，成本和質量管理等各種體系都逐步建立和完善起來，確保連鎖店始終保持良好的狀態和競爭能力。
“小拇指”認真塌實的風格與國內大多數企業的浮躁和虛夸形成了明顯的對比，非常難得。2007年4月，“小拇指”榮獲中國連鎖經營協會頒發的《中國特許經營管理創新獎》，成為中國汽車服務行業中第一個獲此榮譽的品牌，與肯德基、華聯等知名品牌同臺領獎。
“小拇指”的加盟商陳先生說：“我上網找到‘小拇指’，認真進行了考察，決定加盟。現在我的第三家‘小拇指’店也已開業，小拇指不僅僅是好生意，更是個好事業，有總部的支持我非常有信心。”
一、工作目標
通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。
二、工作重點
提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。
（三）規范經營行為。區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。
（四）開展行業等級評定。區內各商旅服務業企業，要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定，積極參與本行業的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規范化和制度化。
三、工作步驟
“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區商旅服務業“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會，動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業實際，結合行業情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業服務水平，為經濟又好又快發展做出貢獻。
(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關服務業企業根據行業規范和標準，制定符合自身情況的企業服務規范；協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準，開展有關企業等級評定；開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業開展技能培訓，提高從業人員服務水平；開展我區行業百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改，幫助企業提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。
（三）總結提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部，市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合，鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業協會組織的培訓活動。
召開全區“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。
四、主要措施
“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程，對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領導機制
1、成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長，經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。
2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。
3、形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制，對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務業環境。
做好培訓工作
充分發揮各行業協會的作用，由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓，引導企業提升服務水平，加強行業自律，創建服務品牌，增強區商旅服務業整體競爭力。
