時間：2023-03-14 15:15:59
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三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準——金蝶國際軟件集團有限公司(簡稱“金蝶”)就是致力于做“標準”的公司。除了一流的管理軟件，還有其獨特的人才發展觀。
為了打造具備國際視野的經理人及核心的高端業務人才，金蝶商學院對公司高管進行了一對一訪談，確立了領導力學習項目、咨詢學習項目、營銷學習項目、項目管理學習項目四項人才梯隊培養的核心項目。其中，領導力學習項目是對公司中高層管理者領導能力提升專門開發的子項目。
確定領導的四項核心能力
根據金蝶領導力現狀，公司領導力培養項目的咨詢顧問在對高管一對一訪談的基礎上，總結出基于公司戰略需求、公司高績效領導者集中展現且頻率較高的關鍵能力，規劃出了金蝶的領導力品牌，即金蝶的管理干部需具備四項核心能力：戰略雄心、戰略執行力、專業影響力和金蝶大家文化(One Kingdee One Family)。
結合集團整合服務、價值延伸、二次創業的轉型要求，商學院經過不斷的研討和修正，明確了金蝶領導力的子能力以及對應的學習路徑。其中，針對不同層級的經理人，公司將各領導力層級分為地球型領導、太陽型領導、月亮型領導和星星型領導四個層級(見圖表1)。
領導力的四個層級，代表了公司對經理人在不同階段的不同要求。入門型領導為地球型領導，其職位要求是腳踏實地；在工作中逐漸有了基礎的領導者會上升為太陽型領導，他們主要以自身的努力獲得成就；對于那些有一定經驗的領導者，他們將成長為月亮型領導，并會激勵和帶動團隊，借助他們的力量通過合作達成工作目標；星星型領導是指企業中的專家級領導者，他們的工作職責就是要像北斗星一樣指引方向，引導員工為了同一個愿景奮斗。
精細化培養：
定制式的成長方案
針對每一層級，商學院為他們制定了一個為期兩年的學習計劃，規劃出了多樣化的混合學習方式，包括面授必修課、面試選修課、在線必修課、在線選修課、讀書任務安排、導師(Mentoring)、項目中學習(Project Assignment)、論壇、游戲學習、定制式的訓練營、案例庫等，從各個方面保證任職干部能迅速達到崗位要求。
開設論壇互動平臺
金蝶商學院發起的領導力大講堂項目中，邀請公司高管前來分享他們對領導力不同側面的理解，介紹高管的成長故事和成功案例，從而幫助干部準確地掌握金蝶領導力品牌的精髓，并將領導力滲透到實際工作中，以新的思維模式指導自己的行為。領導力大講堂是干部同領導者對話的平臺。此外，該平臺還將幫助參訓者建立有共性的團隊，為公司創造并延伸價值。領導力大講堂形成了“高管主講經驗傳授、績優干部現成聆聽、現場互動討論全員學習”的學習格局。
游戲學習 寓教于樂
基于游戲闖關的領導力在線學習課程覆蓋了公司全員。這種寓教于樂的學習方式，形式新穎，抓住了成人學習的特點，既能引起員工的學習興趣，也能將領導能力反映到具體的工作中，引起他們的反思。在游戲學習中，參加者會被要求在規定的時間內完成一定量的任務，以闖關的形式感受經營的理念和業務的掌控(見圖表2、3)。
訓練營培養有的放矢
針對特定的人群，金蝶也采用模塊化集成的方式。在領導力項目中，金蝶商學院專門設置了“總經理后備干部訓練營”。例如，對于總經理后備，企業面臨的挑戰是機構總經理后備干部普遍缺乏機構經營、服務轉型的意識和能力，他們的領導力和機構經營的能力都亟待提高。為此，訓練營為總經理后備干部設置的訓練目標為：
1 理解并掌握公司的發展戰略、變革、轉型、中國管理模式、組織整合的目標和業績沖刺。
2 明確公司的期望、角色定位、工作職責和能力要求。
3 掌握機構總經理應知應會的機構管理和業務經營的基本技能，把握銷售轉型和業務拓展的關鍵。
4 機構經營管理案例分析和答辯，自我認知，制定個人改進的行動計劃。
設定好目標，依據目標在訓練營中專項提升領導者的能力，訓練營將從“邀請高管進行戰略層面的內容演講、結合業務和企業銷售轉型的實戰分享、商學院領導力課程的強化培訓”三個角度，全方位提升參訓領導者的能力。最終，這些領導者還會以案例實操的形式，參加金蝶商學院組織的答辯驗收。經過訓練營的針對性培訓，達到了短期內迅速全面提升的效果。
此外，金蝶商學院總結出了公司從“總部一區域一機構”中所有績效管理的成功和失敗案例，集結成金蝶績效管理案例庫。通過對案例的宣講、分析，從干部到員工，推行新的績效管理制度，進行有效績效管理的提升。
經理人塑型坊實現碎片式學習
針對總部經理人的工作情況，無法承諾參加培訓的詳細時間，商學院推出碎片化學習方案——經理人兩小時塑型坊。通過每周推出一個管理命題，包括經典理論講授、錄像示范、角色扮演、群策群力，提升經理人對相應主題的實際解決問題能力。經理人可通過商學院推送的管理主題的自我評估，選擇性地參加需要提高的塑型模塊，在相對柔性的時間承諾里，與面臨同樣問題的同事一起針對實際工作中的案例進行深入研討和解決方案探索，實現在工作中學習的目的(見圖表4)。
效果評估：跟蹤學員后期行為
培訓效果評估是培訓的最后一個環節，但由于員工的復雜性以及培訓效果的滯后性，要想客觀、科學地衡量培訓效果非常困難。金蝶商學院在對培訓效果進行跟蹤時，建立起了堅實有效的三級評估體系(見圖表5)。
金蝶的整個評估流程采用了上下級評估、內部專家組評估、外部評估機構評估三種方式，并對學員培訓后期的行為進行了跟蹤。
一、研究背景
“基于網的教育”的認識起點有兩個：一是未來社會一定是高度信息化的社會，怎么為孩子未來的生活做準備；二是如果學生可以隨時隨地獲取教育服務，該怎么重新設計現在的教育。就世界范圍而言，“基于網的教育”已經形成不可遏阻的潮流。美國、英國、新加坡、韓國等國大舉改革，國內京、滬、粵、蘇、浙等多地已開展了iPad進課堂的實驗。
案例教學起源于歐洲，1919年哈佛商學院開始推廣使用并對其備受推崇。案例教學法目前在商業教育領域中占據重要地位，其影響早已波及美國以外的國家。2003年，教育部頒布的《普通高中地理課程標準》明確規定在高中地理運用案例教學。相比一下，初中地理案例教學還處于起步階段。
筆者認為，若是把互聯網和案例教學結合起來，應當可以起到相輔相成的作用，《旅游產品設計》正是為論證此猜想設計的一個系列課程，是一次有益嘗試。
二、研究思路
《旅游產品設計》是復習人教版《地理?七年級下冊》內容，包含項目動員、方法指導、小組課堂內外合作、中期評估、成果展示、總結提升等環節的系列活動課程，共2周、5課時。通過學生小組合作方式，選取一個學過的國家或地區，設計符合特定需求和對象的旅游產品，各課時安排為：
第一課時，課程說明、小組劃分、任務分配，要求各小組擬定旅游產品草案。
第二課時，學生參考課本，借助iPad充分利用網絡資源，完善旅游產品方案，教師巡回指導，提醒學生結合當地的地形、氣候、社會經濟等條件，保證課程的“地理味道”。
第三課時，中期評估。邀請旅行社經理來到課堂，聽取各小組介紹并從行業角度給出修改意見，保證產品在售價、行程可實現性和安全等方面的合理。
第四課時，成果展示。該課時為市級公開課，學生展示設計好的旅游產品，聽課老師通過配發的iPad中的投票軟件，現場評分。
第五課時，提升總結。下發測試題，學生在iPad中完成，軟件自動批改，教師針對錯誤率高的題目重點講解，學生記錄心得體會并共享。
三、精彩呈現
下文為第三課時中的精彩環節。
鈴響后，各個小組依舊忙碌地做著中期匯報的準備。同學們嫻熟地操作iPad，有的在用Keynote軟件美化演示文稿，有的在Pages軟件中修改著產品文稿，還有的使用Safari瀏覽器“百度一下”，小組成員之間通過即時通訊軟件分享資源。
第一組的匯報人把iPad的界面投影到大屏幕上，開始了陳述。這組選擇了《美國》一節設計產品，結合學過的美國是移民國家，東西部山地、中部大平原的地形地貌，農業高度專業化和機械化，以及工業發達，東西海岸和五大湖地區分布知名大城市等知識點，設計了一條串聯起幾乎所有美國著名景點，同時可以感受美國社會經濟特征的旅游路線，甚至有一個環節是“乘坐連接東西海岸的太平洋鐵路，尋訪華工建設鐵路的豐功偉業”。規劃中一切都很美好，同學們都聽得如癡如醉，恨不得立刻出發。
匯報結束，掌聲熱烈，第一小組的同學很是得意。但彭經理就費用和時間成進行了提問和點評，使得該組同學意識到，他們的產品行程異常緊湊，并且費用昂貴。
同學們聽了之后都若有所思，并悄悄行動起來。筆者注意到，第一小組的成員在整理剛才的點評記錄，其他小組的同學也在“去哪兒網”等網站上重新搜索房價和酒店價格。這是把互聯網引入課堂后產生的一大變化――學習計劃是持續更新的，學習成果是不斷生成的。
之后的幾組同學，在匯報的時候，已經能夠自我點評一些問題，如總價過高、行程太緊張、特色不鮮明等。例如，第三小組的產品是中東地區，一開始他們沒有想到迪拜帆船酒店在旺季極高的房價，也沒有認識到西亞早已被外交部提醒謹慎前往，旅行社是不能發團的。到下課前第8小組做匯報時，雖然旅游方案已被他們自己幾乎徹底，但小組成員通力合作，充分發揮網絡優勢，及時做出了一份看似粗糙的方案，但圖文結合，思路清晰，設計合理。不僅我和同學們都覺得很棒，彭經理更是激動地說：“暑假的時候，歡迎同學們到我們旅行社來實習！”同學們聽到這么高的稱贊，喜悅和滿足寫在臉上。
四、反思總結
在接下來的兩個課時中，學生都以遠超預期的成功，證明了作為課堂主體的他們有無限潛力。通過嘗試“互聯網+案例教學”，驗證了我的猜想，使得我再一次認識到“基于網的教育”的巨大優越性及開放的地理課程的巨大魅力。
關鍵詞：管理學；綜合性全程考試；考試改革
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A
考試是教師教學和學生學習的指揮棒，考試的形式決定了教學的方式和學習的方式，好的考試方式對教學質量的提高和良好考風的形成都大有裨益。
《管理學》是經管類專業基礎課程，具有為后續專業課學習奠定基礎的重要作用。一直以來傳統單一的筆試考試方法，一卷定乾坤，不能全面衡量學生對知識掌握的情況，也影響了學生課堂學習的積極性和教學效果。綜合性全程考試模式可以很好地解決傳統考試方法的弊端，強調對學生學習過程的考核，使成績構成多樣化，可以使學生更加注重平時的學習，一改過去平時不努力，考前臨時抱佛腳的不好的學習習慣。而且由于綜合性全程考試模式全面反映了學生的學習狀態，因此，這種考試方式也凸顯了考試的公平性與合理性。
一、傳統《管理學》課程考試中存在的問題
（一）考試內容不全面
目前管理學考試多采取終結式的閉卷筆試考試，考試方式單一，加上有的學校要求基礎課實施統考，而每個老師要求學生讀的參考書目不同，補充的內容也有很大的不同。為了便于統考，試卷內容只能局限于教材，這就出現了教師考前劃范圍，圈重點，學生考前背筆記，考后全忘記的現象。
（二）考試形式不豐富
考試形式一般有開卷、閉卷、半開半閉、口試、課程論文等形式。目前，管理學課程考試形式比較單一，一般采取閉卷考試，注重考察基本原理和理論的掌握情況，而對理論的運用則由于其標準答案難以統一在實際操作中有些難度，在閉卷考試時考核的較少。因此這種單一閉卷考試的結果忽略了管理的藝術性，更多強調管理的科學性。
（三）考試題型不合理
簡答題、判斷題、選擇題等客觀題所占比重過高，而案例分析、論述題等主觀題所占比重低，為了應付考試學生普遍采用死記硬背式的學習方法。而且案例題、論述題教師一般設定了標準答案，只要與標準答案不一樣，就視為錯誤。這種“一刀切”的做法雖然方便了教師閱卷但對學生的創造性思維與實踐能力的培養是極不利的。
二、綜合性全程考試模式及其特點
（一）綜合性全程考試模式的提出及定義
現代管理學的一項重要內容就是全面質量管理，這引起了筆者的思考，能否將全面質量管理的理念引入到課程考核中來呢？答案是肯定的，這就是綜合性全程考試模式。全面質量管理強調在整個生產過程中進行全程質量管理，若出現問題馬上加以分析改正，監控重點側重于防止及避免可能發生的錯誤，這種做法明顯提高了產品合格率且降低了生產成本。同樣的綜合性全程考試模式強調在教學過程中全程監控而不是在課程結束后再進行檢查。
所謂綜合性全程考試要求考試根據課程的特點，綜合運用多種形式、全方位、立體化、動態地對學生進行考核。其強調根據各門課程的內容和特點，改革考試成績評價方式、改革考試內容，強化對整個學習過程的考核與督促，注重考試的反饋作用，建立符合實際、各具特色的課程考核模式。
（二）綜合性全程考試模式的特點
1.考試內容的綜合化
綜合性全程考試模式主要考察學生利用所學理論來分析問題和解決問題的能力?？荚噧热菀岳斫庑?、應用性和綜合題為主。比如考查學生對SWOT這種分析工具的應用，可將該題目設計成論述題，如結合自己的專業和個性特征，進行SWOT分析，識別你的職業生涯的機會和威脅以及自身從事本專業工作的優勢和劣勢。這樣不僅考查了學生對SWOT這種分析工具的理解，更加注重對這個工具的應用能力的考核。從而實現了從知識考查向能力考查的轉變。
考試內容不僅局限于教材，還包括教師指定的課下閱讀的參考資料和經典書籍，擴大學生的知識面。把考試內容從課內延伸至課外，不僅突破了教師教什么考什么，而且也突破了僅限于教材中的基本知識和技能，這樣能引導學生更多地注重平時的積累與學習，培養學生自主學習的能力。
2.考核方式的豐富化
綜合性全程考試模式最突出的特點就是考核的綜合性和全程性，教師把課程考核貫穿于課上、課下、期中和期末全過程中，不僅要檢驗學生對理論知識的掌握情況，而且要考核學生對理論知識的運用能力，分析問題和解決問題的能力。課堂上以考勤點名、回答問題、專題討論考核為主，課下以課前預習、課后復習、經典閱讀為主；期中以調研報告的撰寫、課堂小組匯報為主；期末以閉卷計算機考試與開卷紙質考試相結合，機考主要以單選題、多選題和判斷題等客觀題的形式考查學生對理論基礎知識的掌握情況，而紙質開卷考試以情景題、辨析題、論述題、案例分析題以及綜合設計題等主觀題的形式考查學生對理論的靈活運用能力，為了彰顯學生的個性，同r還可安排適量的選做題。
豐富考核方式，不僅能體現出學生的真實水平和學業成績，而且使學生在平時的學習中了解自己的不足，及時調整學習計劃。對教師而言可以利用多種教學手段，豐富我們的課堂教學，提高學生學習的興趣。
3.考試評價的完善化
綜合性全程考試模式打破了傳統考試“一卷定乾坤”的弊端。這種考試模式使評價突出全程性特征，使平時成績的評定有據可依，避免了過去憑教師主觀喜好隨意評定學生的平時成績，或者由于教師對每個學生的情況不甚了解，從而根據期末成績來評定平時成績，從而使平時成績形同虛設或喪失客觀性。對學生而言，這種考試評價模式大大打擊了那種平時不努力，考前臨時抱佛腳突擊一下，就能輕松過關的學生。總之，綜合性全程考試評價更能充分體現出考試評價的立體化和完善化，對打擊考試投機分子，形成良好的學習習慣大有裨益。
三、《管理學》課程綜合性全程考試模式的構建
為了培養創新性和應用性人才，針對《管理學》課程當前考試中存在的問題，按照課程考試改革的目標和原則，筆者在6年教學試點的基礎上嘗試構建《管理學》課程綜合性全程考試的新模式。
（一）設計指標
綜合性全程考試的全程性特征要求把課程考核貫穿于課上、課下、期中和期末整個學期教學的全過程。考試是學生學習的指揮棒，在開學初的第一次課，就應首先向學生介紹課程的考核內容、要求和標準等事項，充分發揮考試的導向功能；其次，要求學習委員將全班同學按照5-6人每組的標準分成學習小組，為接下來的課堂討論教學和考核活動建立組織基礎；最后，向學生公布授課計劃、討論專題、社會調研專題、參考閱讀書目和輔導答疑安排。在課堂上要安排考勤、課堂提問、專題討論的考核；在課下要求學生做好預習和復習思考題，準備課堂互動，為課堂討論收集資料，閱讀管理類經典書籍并撰寫讀書報告；在期中安排一次課的時間，要求學生做一次與課程有關的社會專題調研，撰寫調研報告制作PPT并在課堂上與教師和同學分享；在期末安排期末考試，對學生理論知識的掌握情況和運用能力進行考核。
（二）具體內容
綜合性全程考試模式是通過全程和綜合性的考核方式，對學生的知識、能力和方法等素質進行系統考核的一種方法，符合素質化考試的要求。這種方法對學生的評價更加客觀公正，能引導學生加強自主學習，輔助教師運用多種手段改進教學方法。其具體內容如表1所示。
（三）綜合性全程考試的保障措施
為了更好地發揮綜合性全程考試模式的優勢，提升教師教學水平，增強學生學習興趣，在實施該模式時需要給予教師較大的自，不應采取一刀切的方式統一規定學生的平時成績構成及其比重，另外要進行試題庫的建設，對于客觀題可采取教考分離的形式。具體來說包括以下幾個方面：
1.給予教師較大的自
實施綜合性全程考試模式，最關鍵的是要減少期末考試成績占總成績的比例，提高平時成績的比重。比如筆者將管理學課程成績按照平時與期末1：1
的比例，這樣大大提高了學生平時學習的積極性。另外平時成績由考勤、課堂討論、課堂互動、讀書報告和調研報告等五部分組成。既涵蓋了課堂表現，也包括了課下的預習、復習和練習。在平時成績構成及權重方面教師應有較大的自。教師自行根據課程的性質和特點決定平時成績的構成及比重，在期末考試時，試卷內容不受題型、題量的限制。
2.試題庫的建設
期末考試可采取機考與筆試相結合的方式。要機考首先就要建立機考試題庫，由任課教師根據每章內容的重難點，按照大綱的要求出一定數量的客觀題，并根據學生的考試情況不斷更新與完善，保證試題的數量和質量。像單選題、多選題、判斷題等客觀題采取計算機考試，案例分析、論述題和實例操作等主觀題采取開卷筆試。這樣一方面避免了學生考試作弊，體現考試的公平性；另一方面使得考的覆蓋面更廣，既考察了學生的理論素養，又有利于衡量學生利用所學理論來分析問題和解決問題的能力。
3.期末考試試卷方面應注意的問題
（1）客觀型、復述型題型向分析性、創新性題型轉變
傳統的閉卷考試主要是單選題、多選題、判斷題、簡答題等，這些題型一般都是屬于客觀性和記憶性試題，答案一般都可以在書本上找到。采用開卷考試后，這些題型顯然是不適合的。開卷考試要少出記憶型試題，增加分析性、發散性試題。比如可以設計情景分析題，讓學生置身于某種情景下來分析實際問題。如“有一天某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃，便打電話將這件事情告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。請你分析一下該公司在管理上存在什么問題？如何避免類似的事情再次發生？”
另外，同樣一個知識點，在閉卷考試中，可能以簡答題型出現，但在開卷考試中，可以以綜合設計題的形式出現。如《管理學》課程中，為了考核學生對計劃的內容這一知識點掌握的程度，在閉卷考試時，我們一般以簡答題形式出現，而在開卷考試中，我們將它設計為一道策劃題，如表2所示。
（2）評分標準多元化
主觀性題目的考試，不要采用標準答案，只用給出答題的思路和要點這樣的參考答案，并給閱卷教師一定彈性的空間，比如只要答夠3個或幾個得分點就給滿分。教師評分要靈活，不要死扣字眼，硬套答案。在評分過程中， 只要學生解答時符合題意要求便可酌情給分，這樣可鼓勵學生充分發表個人的見解，有助于培養學生的創新思維。而且無標準答案考核制度也給教、學雙方留下較大的思維空間。
綜合性全程考試模式對學生的整個學習過程進行監控和引導，使學生不僅注重期末考試成績，更加注重平時的學習和積累。這種考試模式更加注重學生綜合能力與素質的考核，而且考核過程和結果更加客觀和公正，符合當前高校教育素質化的要求，有利于應用性人才的培養。
參考文獻：
[1] 楊逢銀.人文社科類課程綜合性全程考試模式構建研究――以《行政管理學》為例[J].浙江工業大學學報，2010（6）.
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。
銷售述職報告范文1
售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。
一、本部銷售事跡統計
20__年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是_-_期(含__園)必達目標___萬元，爭取目標___萬元，考核時間20__年_月—20__年__月。
根據20__年_月—__月__日統計，本部共實現銷售額___萬元，其中_-_期實現銷售額___萬元，__園實現銷售額___萬元。
二、團隊的建設事跡
1、通過事跡的優越劣汰，留批業務程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：__、___、__、__、___等五人。其中20__年年度目標達____萬以上的優秀售樓人員有2人：___、__。
2、本部銷使從無到有。目前比較穩固的銷使有_名，周六周日兼職銷使_名。
3、銷售人員的工作能動性加強，具體體現在主動追擊客戶等方面。
4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經采用馬上就能得到實行。
三、團隊建設總結
1、采用每日早會、晚會的方法，準確把握銷售人員每人每日的客戶情況。
2、匯湊集體聰慧，充分調動本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇幕浴C恐苣舛勘攴吭矗攵閱勘攴吭刺岢魷?a href='//xuexila.com/fanwen/cuoshi/' target='_blank'>措施，并將計劃與策劃部商討履行，進步了計劃的可行性，也加強了銷售人員的工作能動性。
3、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。
4、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，“居安思危”的心理利于工作主動性和工作實效的提升。
銷售述職報告范文2
回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將20_年度的個人工作總結如下：
一、工作匯報
自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。
1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作
由于剛步入新的工作崗位，無論業務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。
實踐才是檢驗理論的唯一標準，_年初去西南市場走訪老用戶，開發新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。
平時工作中，做好合同的執行，開票及發貨。與用戶溝通，積極協調解決用戶反映的問題。
2、執行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣
聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。
3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌
20_年在圍繞黨的十_大三種全會精神和集團關于創建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業務水平和專業素養得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是保持良好的心態，套用米盧的一句經典語“態度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態就顯的尤為重要了。擁有積極的心態，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到我們個人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
銷售述職報告范文3
一、銷售任務完成情況
1)、__年我共完成銷售收入137.39萬元(不含_____、____處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。
2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責_____、_____、_____、____、____公司共五個單位。各單位的產單情況如下：
___：98.03萬元，毛利潤10.08萬元; ____14.36萬元，未回款;
_____3.78萬元，未回款; ______廠未產單。
其它：373460元，毛利潤3.75萬元
__年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是_____和_______，但未產單。
2、銷售工作總結、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經的銷售總監___經理和現任銷售部___經理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為__公司經營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對____這個行業開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在___經理和___經理的帶領下學習產品知識、了解___客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節問題，因為有了前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在____開展工作。
整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經歷到的每一個企業，無論是國營、私有還是合資，大到企業小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現，做為員工、部門經理、培訓總監日常和年終的考核標準。而在___公司，在這種有針對性行業銷售模式下，我們連基本的行業客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現場個人臨時記錄;其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產品知識也是讓員工自己在官網上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業呢。建議公司盡快完善。
2)職業定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對___客戶及公司產品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調整，我開始專心致力于銷售工作。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我__年到經達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮發有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實;如果我沒有別人口才好，那么我和別人比穩重;如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務?？傆幸粯?，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。
人常說選擇了這個職業，就要接受這個職業帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特別是在去年9月份______萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的____紙時，兩人向我發脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司___經理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。
3)產品知識。在產品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經理提產品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是__理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。
在后期的工作中，經李經理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產品規格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關于新產品的或專業知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創造學習的機會;二是，就一些我們不常見不常用的產品，可以再送客戶之前或者借樣品對產品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業務技能專業些了。
4)銷售意識。因為沒有專業從事過銷售工作的經驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現，反而事與愿違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是___經理組織的現場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是__年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在__年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。
5)重點客戶的開展。根據所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次為：_______________________，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
____是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與_____的接觸中，我前期一直是和___經理學習，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛好尋找共同話題。在得知客戶___曾經也是做IT行業的，對產品知識非常熟悉且喜歡____的前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入_____，逐步從與____師傅拉家常開始，與___搭上話聊到他喜歡的話題——_____，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。
其次，____公司因為了解到是____經理的同學，所以產單的可能性較大。我放在了第二位。同時____和公司___負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由于____公司采購負責人___總與本公司之間的關系，我們很快取得了____總的信任，并在公司的幫助下，首次與___總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于____公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。
在對_____公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的。_____公司工作的開展，是銷售部___經理帶我熟悉的，單子的產生也是在她在帶領下達成的。由于HP發貨問題，一臺HP5200復印機一直未供(現在已定貨)，所以款還未收回。
____公司是借助修機器與___主任搭上關系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。____主任對我的態度還是沒有認可，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。_____廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。
6)其他客戶。銷售收入中我有一部分是_____公司得來的，這也是前期在___經理帶領下努力的結果。由于后期_____被劃分在___名下，我主要是處理前期接的采購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于___工作的特殊性，被公司派遣到外面協作____工作。我覺得自己在這方面做得不好，應該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應經常去____走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。
7)工作中的不足。
a、我這人有些心粗，不太重細節，這個___經理也曾多次提出過批評。這體現在給_____A27電腦的訂貨上。當時由于給_____總供的A27電腦主機有問題被迫重新采購，___經理安排我定貨，當時我一根筋就想著___總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和____溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領導采購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。
b、在銷售工作中也有急功近利的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。
c、____單子的處理上。____第一筆招標單是由于銷售員___在為客戶維修機器時，受到客戶認可而得到的信息。在為公用事業處招標單的問題上，我卻和___由于執行問題曾發生爭執，這是作為一個銷售員很不成熟的表現。___經理對我們的問題進行了指正，事后我倆也都進行了反思，認識到了自己的不足，我也向___道歉。凡事應該以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。
d、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期___經理在銷售工作會議上就提出過，___經理也教育過我。我想在__年我一定會做到很好，不讓___經理和____經理為催款問題，再替我跑前跑后。
e、談判技巧較弱。尤其是___耗材單子的談判上，本身自己也沒什么經驗，經幾個人一起壓我的價，___萬元的___報價還不到9個點的毛利潤;___萬元的___單上我借鑒上一次的經驗，利用兩樣__在網上無法確切價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。
f、財務開票。年底確實浪費了二張發票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避免發票浪費和給財務造成麻煩。
工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應該保持一顆平常心，要用健康向上的心態來對待。這一年我也經歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認識，讓我對人生目標也有了重新定位?？傊?，過去的都已經過去，開心的不開心的都已經成為歷史。__年我希望我們大家都可以過得更好!
二、__年工作展望
公司在發展過程中，一直是保持著穩步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規劃的發展路線，我認為要成為一名合格的____員工，首先要調整自己的理念，和____公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到___公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，收入上： __年收入能較__年(年收入_萬元)翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。
第三，意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
第四，業務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到___萬元，毛利潤___萬元。
第五，生活上： 當然還是希望__年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心愿。
當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，__年我也衷心的希望___總給公司制定更好的發展規劃，帶領大家走得更遠!
預祝公司明天更輝煌!
銷售述職報告范文4
一：2012年的工作總結
新的一年，新的氣象。不知不覺又要進入新的一年了。回眸2012年我的工作基本做的還算滿意，在這期間我學到了很多，收獲的也很多。
我的工作是以公司項目產品采購為主，銷售為輔，以及協助和配合項目部的招投標工作，還有公司資質的使用談判。在這個過程中我學到了很多以前沒有接觸過的知識，金匯宇建安的裝飾裝修是我以前從沒接觸過的，雖然接觸的不多但讓我對裝飾裝修有了大致的了解，再加上何總的指點指導鍛煉了我的協調潛力，讓我很快的融入到裝修的工作中來，更讓我的知識層面有了更深入的理解與認識，在與同事之間的合作中我也加深了對其他崗位職責的認知，同時也加強了各職能間彼此的認識和了解。
當然在2012年我感覺的收獲，還是公司去年10月組織到武都宕昌官鵝溝的活動，是讓我們親自看一下自己裝修工程的工藝設計流程，并享受了自己工作的成果和美景。
在后半年的時間里我透過電腦上對裝飾裝修方面的這些產品要求和理解，也加深了我自身專業水平的過程，期望真正能夠做到學以致用，把學到的理論知識運用到實際工作中來，使自己的知識層面更加全面也更加實用。
今后我的工作重點依然還會是繼續了解掌握裝飾裝修材料的規格特點及價格，并且要在工作中不斷學習提升，不僅僅局限在自己專業知識的拓展與深化，還要在其他專業上也要有所造詣，成為公司要求全能型的復合型人才，這也是我今后的發展目標，我會為這個目標努力奮斗，爭取更大的進步。
二：2013年工作計劃
對于分銷銷售工作因為自身身體不能多走路的原因，(也就是電話聯系空中業務)做的很是不夠，總結起來還是對客戶不能上門拜訪沒有親和力而造成的，以后會持續工作方法靈活變通，做到愛崗敬業，匯總以前的不足創造未來的新生。我認為2013年是一個充滿挑戰、豐富自己掌握新的產品專業知識的一年，拋開生活中和工作中的一切壓力，我要努力工作，認真學習。在此，我訂立了公司商務2013年的工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。
(1)本著盡自己努力熟悉公司新的任務---裝飾裝修知識的積累以及對新業務的開展工作。公司在不斷改革推進中訂立了新的規定，個性是在新業務方面，安排專業人員對公司新老員工進行專業知識的培訓，對業務務必有深入的了解，作為公司一名長期從事業務的人員，務必以身作則，遵守公司規定的規章制度，同時全力以赴配合項目部開展商務采購工作計劃。
(2)本著對自身工作的性質，把公司當成自己的家，將以公司利益為主，在商務談判方面追求公司成本最小化，利益化。對現有的供貨商資源不斷增進感情，不斷開發新的供貨商，使自己在詢價方面有可比性。
(3)、本著對自身工作的性質，時刻要持續高度的警惕性，要對項目、價格、項目名稱，嚴格保密，不得泄漏，用心配合項目部做好各項投標工作。
(4)在商務工作空閑的狀況下，用心聯系現有客戶并努力開發潛在客戶，維持好自己的分銷銷售工作，認真探索銷售工作的新模式、新方法，在總結銷售經驗的基礎上推陳出新，創出自己的新思路，在這方面還期望各業務經理給與我支持。
(5)制訂學習計劃，這對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員的前進步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據工作需要，調整我的學習方向。從而來補充自我的不足。專業知識、綜合潛力、都是我要補充的資料，學習他人的長處，借鑒他人的有效經驗，以此更好的提高工作效率。
(6)增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上，落到實處。我將盡我的潛力減輕公司、領導、同事的負擔。
三：總結
以上是我對2013年的工作計劃和決心，有些地方還很不成熟，期望領導和同事們給予補充指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的鼓勵和支持。
展望2013年，我會更加勤奮、認真、負責的去對待每一項的工作，努力開發潛在客戶，為自己，為公司創造更多的價值，用心完善業務、開展工作，也只有這樣才能圓滿達成公司對于我的信任與期望，才能迎接2013年新的機遇與挑戰，我相信機會是永久留給有準備的人。
給公司的提議：
1;期望公司每個月開一次員工大會，每個人匯報自己工作的蠻點和亮點，亮點別人能夠借鑒，蠻點能夠大家群策群力，以
2：公司財務起到監督作用，每個工程尾款和分銷貨款財務要定期提醒和督促先關人員匯款。
3;規范公司的訂貨流程，貨物的質量和數量落實到職責人。
計劃能力也是個人水平的體現。我們的工作是無形的，如果我們都不做計劃，誰都不知道對方在做什么，問題是必然會發生的。下面就是小編給大家帶來的2022員工工作計劃格式范文5篇，希望能幫助到大家!
2022員工工作計劃格式范文1一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節能降耗的工作。
2022員工工作計劃格式范文2一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。
我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到化!
2、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;
通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。
并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
2022員工工作計劃格式范文3一、加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力
隨著社會的不斷發展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。
二、更加認真負責的做好自己的本職工作
在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。
三、做好一些重大項目的投資核算
重大經營項目事關企業今后的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續息相關，特別是__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華發項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統的操作工作，保障業務系統的正常運作。
四、加強會計檔案的管理工作
我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規范嚴格的整理，在七月份，我將在__年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。
五、加強與公司各部門的溝通協作
通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
2022員工工作計劃格式范文4一、積極參加相關的培訓，提升工作能力
售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關鍵的一環，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的，相關的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經相關處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態，保證自己是以學東西的態度參加的，而不是敷衍搪塞領導的借口。我現在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產品的滿意度。
(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態度來跟我們聊，都要保證自己的態度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
(2)解決產品問題，車輛因為內部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯系與他對接的銷售人員，了解情況，總結原因，解決問題。
(3)客戶滿意度調查，這是對產品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們如實的了解客戶是怎么看待他所購買的那款產品。并且清楚的知道相關產品的優缺點。
三、服從一切領導的臨時工作安排
我了解過一點售后服務部門，經常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質疑，要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經常都是由于一些小誤會。
這一份新工作將是我今年一個挑戰，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的。
2022員工工作計劃格式范文5一、工作目標
工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立以人為本的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：
1、根植尊重人、理解人、培養人的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。
3、分層次，抓重點。
針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、技術和技能作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下，提出為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
(一)基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、建立周會的溝通形式。
把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。
(二)技術人員
技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其素養。
2、鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較輕的人員(20-40歲)
這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和技能提高兩個方面。
1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。
2、鼓勵員工利用業余時間參加資格考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的人才。
3、輪崗鍛煉。
選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。
在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。
5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和技能兩個方面。
(一)美國：大農場高效益
1．以大中型農場為主美國的家庭農場
從產權制度上被認定為個體經營的市場主體，傳統上按耕地面積、產值等標準，將美國農場規模劃分為中小型、大型和超大型。從數量上看，美國家庭農場的發展依靠的農民數量少，人均土地經營面積大，2004--2010年，美國家庭農場的平均面積都在165hm以上。美國農場的發展主要分為家庭農場和混合制農場，隨著經濟的發展和社會的進步，家庭農場漸漸替代了混合制農場，成為主要推動力。從2007年的數據來看，美國平均面積4hm。以下的農場有23萬多個，5~20hm的農場接近62個，21～72hm的農場63多萬個，大于808hm的農場有8萬多個，中型農場占非常大的比例。經營規模與經營效益相關，從一些美國農場實際發展的情況中可以看出，美國家庭農場的總數在不斷減少，其中，小型農場數量有所減少，中型農場有所增加，大型的農場總數沒有明顯的變化。小型農場不利于規模經濟效益的實現，在追求農業效益的路程上，將家庭農場的中大型比例不斷地擴大，縮小小型農場數量的舉措，可以幫助美國家庭農場實現規?；?/p>
2．追求經濟效益
2007年，美國家庭農場為220萬個，年銷售總收入2972億美元，比1978年增長68．5，年增長率為2．8Il1]。從年銷售收入的角度出發，美國家庭農場可以分為表2中的7種類型，老弱戶為老年夫婦和體弱農戶經營的小型農場，兼業戶多是因為自有土地不足，以農場經營為主，還經營其他副業的家庭農場。在農場個數方面，美國的兼業戶和小型農場居多，分別為45．1和19。8，但是從經濟效益和產值貢獻來看，個數僅占美國5的特大型農場，年產值貢獻占美國農業總產值的53．7，這體現了美國家庭農場經營的規模大、效益高的特征。據美國農業部門統計，在2007年美國220萬個農場中，種植型家庭農場占43，其中谷物農場占14．2％、經濟作物農場占22．2、水果農場占6．3；養殖型家庭農場占57，其中肉牛牧場占30．2、奶牛牧場占2．7、豬場占1．3、家禽養殖場占1．8、其他養殖類型農場占21．3。家庭農場類型種類繁多，以經濟作物和肉牛養殖為主。
(二)英國：職業經理人英國16世紀的圈地運動使農民手中的土地多數被富農以租賃或購買的形式占有，為了擴大生產規模，提高生產效益，這些富農就將自己占有的土地合并起來，形成了較大的農場，這就是最初形式的英國家庭農場。發展至今，英國家庭農場約為35．8萬個，從事農業生產經營活動的有55萬人。農業經營管理部的職能體現在研究解決農業生產中出現的問題和組織農學專家為農業工人提供技術培訓和咨詢服務這兩個方面，這是英國將科學技術運用到農業發展中的早期舉措，即培養農業職業經理人。他們通過聯合分析市場供需情況，掌握有用的市場信息，利用自身的專業知識和生產經驗，與其農場主交流管理經驗，來達到及時應對市場風險，獲得利益的最大化。同時，英國家庭農場的發展還離不開政府重視專業人才的政策。他們支持高等教育學院中含有農學專業的學校逐年擴大招生人數，并幫助符合相應條件且畢業后自愿從事農業生產的大學生到相關的科研機構接受更加專業的教育和培訓。家庭農場的生產經營和管理都需要專業的人才，通過建立和完善科技指導機制、加大對農學教育培訓的投入，可以推動家庭農場經營管理的持續發展。
(三)日本：小農場大品牌日本的農場發展投入大量的機械化，小型家庭農場成為日本農場經營管理的主要模式。2012年日本農林水產省的農林業調查數據顯示，日本共有耕地面積454．9萬hm，農業人口約為260萬，人均耕地0．035hm。。由于這種小農場的生產會面臨很多的困難，日本政府鼓勵家庭農場進行協作經營，以避開分散的土地占有給家庭農場的生產經營帶來的障礙。以農田租賃協作，帶動土地經營權的流轉，促進共同基礎設施的建設，幫助農場主收集市場信息，妥善經營農戶出租和委托作業的耕地。農場的生產也要具備一定的“規?！?，在日本的家庭農場經營中，管理者都注重品牌的樹立和農產品的深加工?！耙粓鲆黄贰焙汀耙粎^一品”已經成為日本農產品發展的主要趨勢，從北到南每個區域生產的農產品具有獨有的特點，這點類同于中國的地理標志農產品。日本兵庫縣主要生產神戶牛排、夕張甜瓜產于北海道區域、京都南部地區生產宇治茶等，它們的市場售價要遠遠高于其他的同類產品，但卻更受消費者的信賴，究其原因就是品牌的影響深入人心。在日布芝麻被稱為胡麻，屬于一種天然的保健食品。位于名古屋市阿比久町板山地區的一個家庭農場就是把芝麻作為主要經營對象，農場主龜山周央先生除了種植以外，還非常注意金芝麻品牌的深加工：金芝麻鹽、金芝麻醬、金芝麻油等。龜山先生還從事“教育農場推進事業”的農業觀光，讓幼兒園和小學的孩子體驗金芝麻栽培，培養孩子們對農業的興趣。日本NHK電視臺、名古屋地區的最一13(】一大報紙《H中新聞》對龜山先生的教育農場推進事業均有大量報道，這無疑又對金芝麻的品牌起到了宣傳作用。
(四)美國、法國、加拿大：專業化經營美國的農業區域有10個，每個區域的農產品一個或者兩個，可以有效地進行專業化生產，專業性和區域性成為美國農業生產的主要特點：糧食作物專業種植區、畜牧業專業養殖區、水果蔬菜專業培育區。美國的小麥分布在北部平原，玉米作物分布在中部平原，水果、蔬菜集中在太平洋沿岸，牛、羊飼養分布在南部和西北部，區域化的布局決定了生產專業化的布局。法國的家庭農場主要是中型家庭農場，根據法國2011年統計年鑒數據，目前法國農場總數為100多萬個，5Ohms的大型農場只有17萬個，5Ohm。以下的中小型農場有80多萬個，所占比例達到80以上(法國統計年鑒，2011)。法國是家庭農場專業化代表國家，可以根據經營的內容分為谷物農場、畜牧農場、水果蔬菜農場等。目前法國的家庭農場總數約為66萬個，其中經營種植的占60，種植花卉的占l1，平均土地規模在42hm左右。加拿大的家庭農場發展也是進行區域化和專業化分工而進行，與美國、法國相同，主要將農場類型分為谷物農場和畜牧農場，根據自身的國情，還有特種作物和農牧業混合農場。在這4類家庭農場中，經營谷物、特種作物和肉牛、奶牛為主的家庭農場約占全國農場總數的6O，有1O生產奶制品和禽蛋類，3Yo飼養生豬，混合經營的農場比重較小。正因為加拿大極高的農業生產專業化水平，才使得其糧食產量僅次于美國和中國，居世界第三位，它的面積大致與美國一樣，但是人口卻是美國人口的1／10，如果按照人均糧食產量，加拿大可以位居世界各國的首位。
(五)美國、加拿大：服務體系專業管理隨著美國農業服務業的發展，農業服務體系日益完善，包括產前、產中和產后整個環節，貫穿于整個農業生產的全過程。家庭農場的經營者主要集中于對農場的直接管理，農業服務機構承擔對家庭農場的間接管理，例如加工流通環節。加拿大的家庭農場一樣只對農場進行生產的直接管理，農產品的供應、加工運輸和流通會有專業協會進行產后管理。加拿大的農業社會化服務組織，既有全國性的和地區性的，也有綜合性的和專業性的，貫穿于農業經營管理的各個領域。在加拿大，家庭農場主們可以根據自身的需求參加或者組建新的服務組織。
二、推動國外家庭農場生產
(一)政府引導是家庭農場生產經營的前提
1947年，英國制定了第一部《農業法》，其中規定了規模小和產能低的農場必須進行合并經營，擁有80～10Ohm-''的土地規模是可以作為家庭農場生產經營的最低要求，政府會按照農場的種植規模、銷售情況和技術投入情況來給農場主進行補貼，規模越大的農場可以獲得更多的效益，這使得家庭農場的兼并趨勢越來越明顯，1970—1979年，英國的小規模家庭農場減少了529／6，而大規模的家庭農場增加了18j。2O世紀50年代中期，法國政府出臺了一系列促使土地集中規模經營的措施：一是設立鄉村設施和農業治理協會，主要負責土地整合。通過國家的基金支持，利用高價收購農民自有的零散土地，重新劃分使它們成為可以規模經營的土地資源，最后將這些土地出售給較大的農場主。二是設置了土地整治與農村安置公司，從土地私有者手中購買土地，它不同于之前的治理協會，是在對土地進行必要的設施投入之后低價出售給農場主。
(二)土地制度是家庭農場生產經營的基礎
在土地私有制的前提下，農場主的生產經營是穩定而且有保障的。1776年7月，美國宣布脫離英國統治而獨立；1820年建立了家庭農場的經濟制度，即將公有土地低價出售給有需要的農民；1862年通過的《宅地法》是一個很大的改革，免費贈送給符合條件的農民進行生產活動。這些制度和改革都為美國家庭農場的發展提供了堅實的基礎。18～19世紀，英國廢除了敞田制，確立了土地私有制度。土地私有對農民進行生產經營產生了激勵的作用，降低了交易的成本。租賃合同保障了土地租賃制的推廣，加大缺少私有土地的家庭農場經營者對土地使用權的持有，通過對合同制約雙方的權利和義務，使農場主可以有效地經營家庭農場。英國以土地租賃制度為基礎發展經營家庭農場的經驗說明了規模經營的起步并不一定以私有產權作為必要條件，土地租賃也可以作為經營家庭農場的基礎。
(三)法制體系是家庭農場生產經營的保障
法律為農業的發展提供了保障，為了適應農業經濟的發展，美國國會每5年就要修改一次農業法。時至今日，美國制定了31個農業法律法規，內容廣泛，主要涉及稅收、土地所有權、信貸、供應、融資、產品運輸和加工等不同方面。這些法律制度明確了農場主的權利與義務，完善的法律體系給美國的家庭農場經營管理各個環節提供了良好的環境和秩序，保障了農場主們的權利。為保障農業的健康發展，日本國會除了完善《農業協同組織法》，還制定了12項附屬法令。為了促進落后地區的農業發展，縮小區域經濟發展差異，日本國會相繼出臺了《山區振興法》、《農業保險法》、《農業損失賠償法》、《農地法》、《新糧食法》、《糧食、農業和農村基本法》等法規，達到保障農民的權益、保護耕地和穩定糧食安全的目的。
(四)政府補貼是家庭農場生產經營的后盾
第二次世界大戰后，英國政府對肉牛、羊、豬、牛奶、谷物等農作物都進行了價格限制政策。由于歐共體制定的農產品下限價格一般高于國際市場價格和英國實行差價補貼所規定的保護價格，因此英國農業生產者按歐共體制定的保護價格出售農產品就能獲得較高的收入[。進入21世紀后，英國政府對農業的補貼力度逐漸變大，很好地激勵了農業經營者的生產積極性，促進了農業效益的增長‘j。1990年之前，法國政府主要是通過間接補貼來鼓勵農業生產。1994年后，法國調整了農業補貼政策E。加大了對農業的補貼數量和額度，更加側重對生產環節的補貼，增加生產環節補貼的額度，由于農業補貼直接關系到農場主經營效益。若是層層發放將會出現實際到達農場主手中的補貼少之又少，法國政府采用的是通過銀行直接劃到農戶賬戶上的做法，這將會很好地規避補貼發放過程中出現的不良現象。
(五)科技現代化推動家庭農場的生產經營
在德國所有的家庭農場都建立了正規的會計制度并配備了電腦和其他傳媒工具，對于采購、銷售收入和產出等明細都人賬記載，以進行經濟核算，走向現代化管理。德國的現代化家庭農場體現在：利用現代設備和科技裝備農場，采用現代管理方式管理農場，培育現代化職業農場主，提高農場主的知識文化水平，發展優質、高效、可持續發展的生態農業。1931年，英國政府提出了要將機械化投入農業發展，對購買農機的農場主可以享有優惠的政策。1944年，英國擁有聯合收割機2500臺、農用拖拉機l7．34萬臺。2O世紀9O年代，收割機和拖拉機的數量激增到4．7萬臺和50多萬臺，平均每個農業生產經營者可擁有0．5合收割機和1臺拖拉機。目前，英國家庭農場中廣泛應用了配套的農業機械，播種機和割草機等農業機械貫穿于農場生產經營的各個環節。
(六)社會化服務支撐家庭農場的生產經營
在發達國家家庭農場發展的過程中，雖然土地私有制占有基礎地位，但是農業現代化并不是必然與土地集中和規模經營相聯系，農業現代化也不需要消滅中小農戶，例如日本大部分為小型家庭農場，但是經濟效益可觀。在農業現代化的過程中，發達國家主要是通過“家庭農場+農民合作社+完善的農業社會化服務體系”這種管理模式去發展現代農業。在生產方面，農民合作社將生產經營同類農產品的分散小農戶組織起來，進行統一銷售或者統一加工來獲得更多的經濟效益。對各個家庭農場的農產品進行統一的質量檢測管理，鼓勵大家采用良種，統一化肥、農藥的使用，推廣先進的種植、養殖技術。在農業社會化服務體系比較完善的條件下，可以實現家庭農場經營的規范化和現代化發展。經濟經營形式的發展要適應社會的發展，身處在信息化高速發展的21世紀，家庭農場除滿足基本條件外，還應該具備以下新型特征：投入技術性研究工作，根據市場形式變化而調整農場計劃，加強會計電算化和風險管理，完善家庭農場之間的聯合，以市場為導向、以生態循環為依據，發展“從農莊到餐桌”的高效生產鏈。國外的家庭農場發展歷史悠久、成果顯著，對中國家庭農場的經營管理有很大的借鑒，借鑒并不是拿來主義，仍然要根據中國的基本國情發展具有中國特色的家庭農場。
三、對中國家庭農場經營管理的啟示
(一)主觀方面
家庭農場的經營管理主觀方面就是指農場主的學習和管理水平，要提高中國家庭農場生產經營過程中的高效率和規范性，就應該先從農場主的自身素質抓起。
1．四大原則
傳統農業是以生產為導向的，家庭農場作為新型的經營組織，它必須以市場為導向，經營者是以家庭成員為主體，可以允許存在比家庭成員少的雇工。只有農場的家庭成員端正學習新技術、新理念的態度，從主觀出發，才能積極學習到新技術；家庭農場的經營意味著家庭的每一個成員都可以作為農場的主人，所有的家庭成員不分年齡和性別，都應該掌握現代農業管理技術。如一家三口都參與家庭農場的生產經營，母親可側重學習市場營銷方面的知識，父親專門學習生產和環境管理的知識，孩子重點學習信息管理的知識，這種協作學習有助于完善家庭農場經營管理的各個方面；在傳統利用書本知識的基礎上，結合多種途徑學習，如網絡、廣播、電視和成人大學等學習途徑都可以讓家庭成員得到全面的學習；學習需要堅持不懈的毅力和持之以恒的信念，市場是千變萬化的，家庭成員要不斷地學習來適應管理環境的變化。
2．制訂學習計劃
家庭成員要一起商議和分配每個人學習的時間和費用，獲得相互之間的支持和信任，充分考慮市場的供需情況，確定農場的經營目標，根據目標制訂每個人的學習任務和計劃。計劃實施過程中可以在成員之間進行必要的監督，以保證學習計劃的成功實施，可以達到基本掌握某一方面管理技能的目的。家庭成員討論和協作，有利于形成家庭農場和諧信任的氛圍，方便每個環節的操作和管理。
3．經營管理能力
以市場為導向的家庭農場經營，要求家庭成員應該具備一般性的管理能力：口頭和書面的交流能力、對自我和資源的管理能力、市場營銷能力、積極應變能力、創新性學習能力。當然除了這些一般性的管理能力之外，現代化家庭農場的經營者還需要具備一些特殊能力：生產管理能力、技術設備應用能力、環境管理能力。中國的農業人口占據了很大的比例，但是農民的知識文化水平基本都在初中左右，這對于發展現代型家庭農場是非常不利的，這就需要農場主從自身出發，主動學習，加強對家庭農場的管理能力。
(二)客觀方面
1．完善農村土地制度
美國和法國的家庭農場規模經濟效益很高，很大的程度上取決于土地產權私有化，才可以形成大規模的農場。但是英國的成功經驗又從另一個方面說明，土地私有制可以保障農場的規模經營，但不是必然的條件，英國針對分散的土地實施了土地租賃制度，在這樣的制度下，家庭農場實現適度規模經營仍然是可行的。借鑒國外經驗，中國應盡快改變土地承包期短、土地不穩定的現狀，建立土地流轉制度和土地租賃制度，賦予家庭農場長期穩定的土地使用權，利用土地流轉和租賃的方法將分散的土地集中在一起，發展適度規模經營，使農場主成為真正自主的市場經營競爭主體。
2．加大政府補貼力度
財政方面，可以利用財政項目扶持家庭農場的方式，給予家庭農場資金支持。補貼方式方面，去掉層層補貼的方式，采用直接補貼的方式，借鑒法國的經驗，將對糧食、良種、農機等方面的補貼直接打到農戶銀行卡上，這樣可以減少補貼過程中的不良現象出現。農業保險方面，家庭農場的規?；洜I帶來的風險會比散戶經營的風險大，農業保險的深入，可以分散家庭農場生產經營過程的風險，保障農民收入。信貸方面，社會上的多元化融資形式已經出現，政府應該有選擇地允許這些機構進入農業市場，制定優惠的融資政策來擴大農場經營者的融資渠道，降低融資困難。稅收方面，中國已經實行了減免農業稅的政策，在這個基礎上，政府還可以在農產品的加工流通方面對家庭農場進行稅收補貼。
3．投入科技機械化應用
現代化的農場發展離不開科技的投入和機械化的操作，中國這一方面較發達國家還有很大的差距。在家庭農場生產經營中，115hm是加拿大一個農民可以管理的土地面積，美國一個農民可以管理56．5lhm2的農場面積，1個Et本農民可以管理的面積也有1．8hm。，而中國人均可管理的土地面積僅為0．22hm_7]。機械化水平不僅和一個國家的經濟實力有關，也和一個國家的農業勞動力人口有關，中國的農業人口占據了人口總數的大多半，這就需要調整農民就業結構，減少務農人口，培育新型知識化農民，鼓勵有技術、有管理能力的農民進行家庭農場的經營，如果只采用傳統耕作方式，不投入機械化是不可能實現集約化經營的。以奶牛養殖為例，按照T形或F形對牛場進行改造，投入TMR、平臺擠奶和修蹄機等設備，構建糞污處理系統，對牛糞進行干濕分離干糞墊床、濕糞還田。只有做到務農人員精簡、農機設備不斷完善，才能提升家庭農場的經營效率。
4．健全社會化服務體系
1.廣告公司模擬制的重要性分析
1.1學科特性決定了必須始終堅持理論聯系實踐
按照廣告學專業本科四年的學習計劃，在大學四年級上學期開展實習。對于廣告學這種應用型學科而言，學生如果和普通的理論型學科一樣在大學最后一學年才進入實踐環節，將會嚴重影響學生畢業的專業技能訓練。因此,考慮以何種方式在正式實習期沒有到來前就開展學生的實踐訓練尤為重要。長期的教學經驗得知,對于應用型學科，不應按照常規學科的教學-實習模式來開展專業實習，而應根據學科特性，專門化設計教學-實習模式，通過種種創新方法，突出實踐環節的比重,增強學生利用實踐反晡理論學習的能力。
廣告學是一門側重實際運用能力的學科，也是理論更新頻繁，需要密切聯系社會實踐的學科。因此，廣告學專業必須積極引導學生理論聯系實踐，用深入生活實際、親身考察體會的方式來加強對專業理論的理解，否則，廣告學將失去其鮮明強烈的應用型學科特點。廣告公司模擬制打破傳統學科理論教學的模式，采用模擬廣告公司的做法，能增強實踐環節在理論教學中的比重，保持學科的實踐性。
1.2采用廣告公司模擬制能提高學生興趣
傳統學科理論教學的模式基本上是教師授課，學生做筆記,連課堂討論都不是十分活躍。這種模式教學弊端是信息“滿堂灌”學生吸收知識的主動性不強，從而導致教學效果不好。從教學效果的角度而言，廣告學教學方式應該是充分考慮受眾特點而不能只關注教學任務的簡單完成。因此，增加與學生的課堂互動成為了廣告公司模擬制的邏輯原點。
這種教學模式采取學生自愿報名、自愿選定職務的方式將全班同學分成若干廣告公司，變老師一對多學生的教學為一對“幾”的教學，增強了小組同學間的團隊意識和角色意識，使其從被動接受老師信息成為主動參與社會實踐，提煉課堂知識的主動學習者，大大提高了學生的學習熱情和效率。
1.3采用廣告公司模擬制能提高學生綜合能力
廣告學是一門綜合性學科，融合傳播學、心理學、消費者行為學、市場營銷學、社會學等學科。[1]從上可知，這些學科都是與社會有著密切聯系的應用型學科，如果采取普通的課堂授課模式,學生將無法消化這些學科的理論知識，只有親自參與社會實踐，才能親身體會到理論所描述的種種規律和特點。這種方法，給學生提供了深入生活的可能,幫助學生擴大視野。
各小組根據不同的作業開展全方位的廣告業務實踐:利用周末親自到市場一線開展市場調查、采訪不同年齡、職業的人、收集各方面的材料、統籌各方面的信息,最后經過討論形成廣告主題，確定廣告風格，最后設計定型廣告圖案、文案。這種廣告公司模擬制能滿足每個學生接觸廣告實務的可能性，并且最大程度上保證了學生運用理論知識指導社會實踐的可能。綜合而言,廣告公司模擬制能夠提高學生的思維能力、表達能力、動手能力，并且鍛煉學生的交際能力、心理素質以及觀察力。交際能力是廣告人極其重要的職業素養[2]，傳統理論教學中對這類情商技能重視程度不夠，導致學生普遍學高手低，連基本的人際交往都處理不好,遑論開展廣告業務。
1.4采用廣告公司模擬制能夠提高團隊合作意識
廣告公司模擬制是采用項目實訓的方式開展作業的，每個小組有多個成員,分工各有不同。完成作業需要涉及的知識面很廣,包括市場營銷、數據統計、人際溝通、廣告表現等等，一個小組只有充分發揮每位成員的特長才能高效率地完成作業。因此，小組成員必須經歷意見不一到意見一致的過程，才能統一思想開展作業。這個過程，培養了學生團隊合作意識，為學生未來進入真正的廣告界奠定了精神基礎。
2.廣告公司模擬制的具體方法
廣西師范學院新聞傳播學院自2006年開始招收廣告學本科專業,至今有2006、2007、2008三個年級學生。在教學實踐中，廣告學專業堅持理論與實踐并重，實訓反晡理論的教育方針，通過模擬
廣告公司開展專業教學。具體做法是:總體上，課程采取理論講授與項目實訓結合的方式開展。每個班級按照6-8人不等劃分小組，各小組按照廣告公司部門格局分配同學職務，包括總經理、策劃、文案、設計、客戶代表、媒介購買等。課程的實踐環節主要以作業的形式來展開，一個學期開展若干不同主題的作業，內容涵蓋廣告公司命名、設計公司標志、市場調查、廣告目標市場確定、產品定位策略、廣告訴求定位、廣告表現策略、廣告文案、撰寫廣告策劃書、制定媒介投放計劃等。
第一環節，學生分組。本著公平、均衡的原則，本課程的教學模式采取自由組合、重點協調的方式組成廣告公司。學生自己提出組隊名單,老師根據學生性別、性格、能力進行綜合協調，盡量保證每一個小組性別均衡，能力均衡。
第二環節，選定職務。鼓勵各同學根據自身特長選擇職務，每個廣告公司都設定規定的職務，讓學生能親身實踐真實廣告公司具備的職務要求。比如總經理、廣告文案、廣告設計、廣告策劃、客戶代表、媒介購買。在不同的作業中，要求各小組同學調換職務，以宜于學生多方位的掌握不同崗位的要求。
第三環節，開展業務。每個作業基本上在3—4周內完成，作業主題和教學計劃中的理論重點密切相關。一般會選擇和當前廣告業界密切相關的服務行業作為選題，比如房地產廣告、汽車廣告、藥品廣告、食品廣告、酒水、飲料廣告等。先按照不同行業進行理論授課，在完成一定的學時后結束理論教學,采取廣告公司模擬實踐環節完成。學生將以某一類商品為對象,模擬開展廣告實務。
第四環節，課堂總結。學生廣告公司完成作業后，統一在課堂上進行PPT展示，每個小組都派出若干位同學上講臺對全班進行本公司項目完成情況講解。這個環節完全按照廣告公司競標廣告業務的“提案”模式來開展，學生輪流講述各自負責部分的內容，將課堂其他小組同學視為競爭對手,充分鍛煉了學生的表達能力和歸納能力。
第五環節，作業考核。教師根據各小組提供的項目完成文本，對各個內容的完成情況進行評判，評判參照其投入程度、數據收集程度、分析深入程度、講解流利程度、PPT制作精美程度、廣告主題準確程度、廣告文案。
這種教學-實踐模式也能稱為實戰教學模式,其重點在理論與實踐并重，堅持培養學生的綜合能力、實戰能力。通過三屆學生的實踐檢驗，這種模式能極大提高學生對課程的興趣，學生運用理論知識完成作業的熟練程度、口頭表達能力、創新意識、廣告敏感性有大幅度提高。
3.廣告公司模擬制教學模式的思考
3.1廣告公司模擬制能否形成制度化
廣告學所涉及課程有理論課、實踐課,對于兩者應該如何確定實踐環節的時間比例，目前缺乏統一的規定。教師根據各自喜好，在不同年級、不同科目中開展廣告公司模擬制，缺乏統一的制度設計。廣告學的全套課程設計中，能否統一對廣告公司模擬制進行規劃，統一實施，根據科目來確定是否開展廣告公司模擬教學。對于需要開展廣告公司模擬教學的，應統一開設，統一分小組，保持每個小組相對的獨立性，以利于學生大學四年延續性的合作，進一步增強專業能力。
3.2專業教師如何提高引導性
廣告公司模擬制主要亮點在于老師起指揮教學的作用，學生是參與主體。但是，作為一個主要依靠學生實踐配合理論教學的模式而言，教師的引導和總結至關重要。一個項目的過程很長，從市場調查、產品定位、廣告定位到廣告表現策略制定、媒介投放計劃確定，學生需要完成由初級信息處理到制定廣告競爭策略的全過程。在這個較長的過程中，學生完全是在脫離教師指導的情況下開展的，這會導致不少學生由于某個環節存在理解偏差、或因能力不足，但是為了完成作業而虛構信息，最終使得實訓作業失去實踐訓練的意義。因此，如何解決在項目開展的全過程保持教師的適度介入，以提高對學生的引導成為一個亟待解決的問題。
3.3教學評價方式的科學性
采取廣告公司模擬制是解決教學脫離實踐的
第一步，但是如何保證教學效果評估的真實性卻成為了另一個問題。高校的廣告學專業教師當中，擁有業界經驗的較少，尤其是年輕教師。如何引入更多市場一線從業者進入課堂，增強教學效果評估的客觀性尤為重要。筆者認為，在廣告提案環節邀請校外廣告專業人士、企業界人士、設計師等專業人士一同參加，將有助于提高教學質量。校外專家通過對方案客觀的點評，幫助學生了解真實的市場評判標準,克服了純理論教學的滯后性，使廣告教學走入真正與市場接軌的良性軌道。
3.4建立校內一校外專家合作培養學生的長效機制
2、一定要確定自己的發展方向，并為此目的制定可行的計劃。不要說什么，“我剛畢業，還不知道將來可能做什么?”，“跟著感覺走，先做做看”。因為，這樣的觀點會通過你的潛意識去暗示你的行為無所事事、碌碌無為。一直做技術，將來成為專家級人物?向管理方向走，成為職業經理人?先熟悉行業和領域，將來自立門戶?還是先在行業里面混混，過幾年轉行做點別的?這很重要，它將決定你近幾年、十年內“做什么事情才是在做正確的事情!”。
3、軟件開發團隊中，技術不是萬能的，但沒有技術是萬萬不能的!在技術型團隊中，技術與人品同等重要，當然長相也比較重要哈，尤其在mm比較多的團隊中。在軟件項目團隊中，技術水平是受人重視和尊重的重要砝碼。無論你是做管理、系統分析、設計、編碼，還是產品管理、測試、文檔、實施、維護，多少你都要有技術基礎。算我孤陋寡聞，我還真沒有親眼看到過一個外行帶領一個軟件開發團隊成功地完成過軟件開發項目，哪怕就一個，也沒有看到。倒是曾經看到過一個“高學歷的牛人”(非技術型)帶一堆人做完過一個項目，項目交付的第二天，項目組成員扔下一句“再也受不了啦!”四分五裂、各奔東西。那個項目的“成功度”大家可想而知了。
4、詳細制定自己軟件開發專業知識學習計劃，并注意及時修正和調整(軟件開發技術變化實在太快)。請牢記：“如果一個軟件開發人員在1、2年內都沒有更新過自己的知識，那么，其實他已經不再屬于這個行業了?！辈灰嬖V自己沒有時間。來自時間管理領域的著名的“三八原則”告誡我們：另外的那8小時如何使用將決定你的人生成敗!本人自畢業以來，平均每天實際學習時間超過2小時。
5、書籍是人類進步的階梯，對軟件開發人員尤其如此。書籍是學習知識的最有效途徑，不要過多地指望在工作中能遇到“世外高人”，并不厭其煩地教你。對于花錢買書，我個人經驗是：千萬別買國內那幫人出的書!我買的那些家伙出的書，!00%全部后悔了，無一本例外。更氣憤的是，這些書在二手市場的地攤上都很難賣掉。“擁有書籍并不表示擁有知識;擁有知識并不表示擁有技能;擁有技能并不表示擁有文化;擁有文化并不表示擁有智慧?！敝挥袑咀兂傻淖约褐腔郏潘闶钦嬲龘碛辛怂?shy;
6、不要僅局限于對某項技術的表面使用上，哪怕你只是偶爾用一、二次?！皩θ魏问挛锊痪烤屠铩笔侨魏涡袠I的工程師所不應該具備的素質。開發windows應用程序，看看windows程序的設計、加載、執行原理，分析一下 pe文件格式，試試用sdk開發從頭開發一個windows應用程序;用vc++、 delphi、java、.net開發應用程序，花時間去研究一下mfc、vcl、j2ee、.net它們框架設計或者源碼;除了會用j2ee、 jboss、spring、hibernate等等優秀的開源產品或者框架，抽空看看大師們是如何抽象、分析、設計和實現那些類似問題的通用解決方案的。試著這樣做做，你以后的工作將會少遇到一些讓你不明就里、一頭霧水的問題，因為，很多東西你“知其然且知其所以然”!
7、在一種語言上編程，但別為其束縛了思想?！按a大全”中說：“深入一門語言編程，不要浮于表面”。深入一門語言開發還遠遠不足，任何編程語言的存在都有其自身的理由，所以也沒有哪門語言是“包治百病”的“靈丹妙藥”。編程語言對開發人員解決具體問題的思路和方式的影響與束縛的例子俯拾皆是。我的經驗是：用面對對象工具開發某些關鍵模塊時，為什么不可以借鑒c、c51、匯編的模塊化封裝方式?用傳統的桌面開發工具(目前主要有vc++、delphi)進行系統體統結構設計時，為什么不可以參考來自 java社區的ioc、aop設計思想，甚至借鑒像spring、hibernate、jboss等等優秀的開源框架?在進行類似于實時通信、數據采集等功能的設計、實現時，為什么不可以引用來自實時系統、嵌入式系統的優秀的體系框架與模式?為什么一切都必須以個人、團隊在當然開發語言上的傳統或者經驗來解決問題???“他山之石、可以攻玉”。
8、養成總結與反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，形成自己的個人源碼庫、解決某類問題的通用系統體系結構、甚至進化為框架。眾所周知，對軟件開發人員而言，有、無經驗的一個顯著區別是：無經驗者完成任何任務時都從頭開始，而有經驗者往往通過重組自己的可復用模塊、類庫來解決問題 (其實這個結論不應該被局限在軟件開發領域、可以延伸到很多方面)。這并不是說，所有可復用的東西都必須自己實現，別人成熟的通過測試的成果也可以收集、整理、集成到自己的知識庫中。但是，最好還是自己實現，這樣沒有知識產權、版權等問題，關鍵是自己實現后能真正掌握這個知識點，擁有這個技能。
9、理論與實踐并重，內外雙修。工程師的內涵是：以工程師的眼光觀察、分析事物和世界。一個合格的軟件工程師，是真正理解了軟件產品的本質及軟件產品研發的思想精髓的人(個人觀點、歡迎探討)。掌握軟件開發語言、應用語言工具解決工作中的具體問題、完成目標任務是軟件工程師的主要工作，但從軟件工程師這個角度來看，這只是外在的東西，并非重要的、本質的工作。學習、掌握軟件產品開發理論知識、軟件開發方法論，并在實踐中理解、應用軟件產品的分析、設計、實現思想來解決具體的軟件產品研發問題，才是真正的軟件工程師的工作。站在成熟理論與可靠方法論的高度思考、分析、解決問題，并在具體實踐中驗證和修正這些思想與方式，最終形成自己的理論體系和實用方法論。
10、心態有多開放，視野就有多開闊。不要抱著自己的技術和成果，等到它們都已經過時變成垃圾了，才拿出來丟人現眼。請及時自己的研究成果：開發的產品、有創意的設計或代碼，公布出來讓大家交流或者使用，你的成果才有進化和升華的機會。想想自己 XX年間開發的那些windows系統工具，5、6年之后的今天，還是那個樣子，今天流行的好多windows系統工具都比自己的晚，但進化得很好，且有那么多用戶在使用。并且，不要保守自己的技術和思想，盡可能地與人交流與分享，或者傳授給開發團隊的成員?！芭c人交換蘋果之后，每個人還是只有一個蘋果;但交換思想之后，每個人都擁有兩種思想”，道理大家都懂，但有多少人真正能做到呢?
11、盡量參加開源項目的開發、或者與朋友共同研制一些自己的產品，千萬不要因為沒有錢賺而不做。網絡早已不再只是“虛擬世界”，網上有很多的開源項目、合作開發項目、外包項目，這都是涉獵工作以外的知識的絕好機會，并且能夠結識更廣的人緣。不要因為工作是做 erp，就不去學習和了解嵌入式、實時、通信、網絡等方面的技術，反過來也是一樣。如果當他別人拿著合同找你合作，你卻這也不會，那也不熟時，你將后悔莫及。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！
商場職工述職報告范文一
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質?？傊?，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文二
一、管好商場的服務
商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文三
光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
商場職工述職報告范文四
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。
商場職工述職報告范文五
尊敬的領導，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
