時間：2023-03-14 15:16:00
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關鍵詞:生態旅游管理;管理系統;系統分析;決策模式;管理模式
生態旅游作為一種新興的旅游方式，在10多年前被提出后，規模迅速擴大。隨之而來的管理問題也日益突出。而人們對此仍然采用傳統大眾旅游管理的方式進行管理。由此，不但于事無補，反而使生態旅游陷入困境。香格里拉腹地迪慶州中甸縣作為在我省較早開展區域生態旅游的地區，也同樣顯示了這個問題。全縣客增長速度所料不及，而管理問題也日益增多。例如虎跳先開發后規劃的現實，碧塔海景區雙線進入的矛盾和碧塔海水面行船的爭論，以及門票收入分配的問題等。這些現象所蘊涵的，其實是生態旅游的組織體制、開發及環保等綜合管理問題。而傳統大眾旅游管理對此束手無策。由于生態旅游與傳統大眾旅游在性質上的差別，以及傳統大眾旅游管理已不適應生態旅游的現實，更鑒于生態旅游資源及環境具有脆弱性和管理失誤造成損壞的不可修復性，有必要構建生旅游管理體系，以適應生態旅游的發展。特別是在生態旅游作為一個區域的支柱產業加以發展的今天，生態旅游管理的理論研究和實際應用已成為當務之急。本文試圖從生態游的性質和般管理理論出發，以中甸縣的生態旅游為范例，用系統的方法在理論上構建生態旅游管理系統框架，并部模擬應用，以期在理論上和實踐中拋磚引玉，引起有關專家深入研究這一問題。生態旅游管理的概念當個區域把旅業確立為區域社會經濟發展的支柱性產業時，旅游業必須是可持續發展的產業。旅游業作為支柱產業是否能實現可持續發展，首先取決于旅游方式。生態旅游作為另一種新的旅游方式，是實現區域旅游業可持續發展的途徑。而生態旅游管理則是實現區域旅游業可持續發展的關鍵和保證。所謂生態旅游管理，就是對生態旅游活動的管理。即對生態旅游活動的計劃，組織，指揮，控制和協調。生態旅游活動是指生態旅游系統各因素及因素之間相互關系運動的表現。生態旅游活動可概括為以下七個主要內容:
1.旅游活動:游客以觀賞自然景觀為目的的旅游過程。
2.保護活動:保護生態旅游資源及環境，以防止其變異的活動。
3.開發活動:開發生態旅游資源的活動。
4.服務活動:指在旅游活動過程中為游客提供相應服務的活動，包括提供住宿，餐飲，旅行，導游，翻譯，游覽娛樂，購物等服務的活動。
5.行政活動:指為規范旅游活動使其有序的政府管理機構的活動。
6.營銷活動:指為招攬游客或推銷生態旅游產品而開展的活動。
7.管理活動:即對生態旅游活動進行計劃，組織，指揮，控制，協調等管理職能的執行過程。其實，一切涉及生態旅游的活動都屬生態旅游活動的范疇。生態旅游與傳統大眾旅游相比較，具有三大特征，即:保護旅游資源及環境;謀富旅游地社區居民;從而所開展的各項活動緊密聯系，不可分割形成整體。這些特征反映了生態旅游的本質。并使得生態旅游管理與傳統的大眾旅游管理也呈現出本質的差別。事實上，傳統的大眾旅游管理在本質上是企業管理與行政管理的綜合運用。這種管理模式把景區作為一個企業或是社會福利機構(例如城市公園)，在開發管理上盡其所能寸土寸金。在組織管理上，一包了之，收取承包費。這種管理模式對于城市景區或人工景區而言，或許行之有效。但對于生態旅游來說，卻是災難性的。而遺憾的是，碧塔海景區的游船項卻是采用這種方式管理的。生態旅游管理既不是離散的單元管理，也不是行業管理，而是系統管理，是微觀管理景區，景點及服務機構的管理)與客觀管理(行業管理)的系統結合。因此生態旅游管理的模式必定是系統模式，即生態旅游管理系統。作為管理系統，既要強調系統各組成部分的功能，以及各分之間的內在有機聯系，更要強調系統的整體性。生態旅游管理系統的整體性首先表現在管理范圍上。生態旅游管理不以一個景區或一個服務機構，或者是這些管理點的簡單集合作為管理范圍。因為它將割裂生態旅游活動各內容之間的內在有機聯系，從而降低管理效率，甚至造成管理失效。生態旅游管理的范圍是生態旅游區域。對于以旅游業為支柱產業的區域來說更是如此。生態旅游區域一般有兩種劃分，一種是行政區域，如中甸縣生態旅游區。另一種是自然生態地域，如香格里拉生態旅游區。對生態旅管理來說，以第二種區域劃分作為管理范圍更合理。因為它體現了自然生態系統的整體性。而作為世界地理一大奇觀的長虎跳峽介于兩行政區之間，使管理造成困難。但很遺憾，現實是人們只認可行政區域。生態旅游管理系統框架構建態旅游地往往是一些自然生態系統保存較為原始，很少被人類活動涉及的地域，和保存有較為獨特的民族及宗教文化習俗的區域。者說，正是因為這種特點，才使這種區域成為生態旅游勝地。但另一方面，這種區域的社會經濟發展水平低下，區域居民的生存方式主要依靠傳統產業，如傳統農業，牧業和林木業。而傳統產業對自然界的無度索取，不但毀壞自然生態系統，還將使區域的社會經濟發展無以為繼，并危害流域下游。旅游業的興起為這種區域的社會經濟發展提供了新的產業支持。迪慶州中甸縣正是具備上述特征的典型的生態旅游勝地。雪山，峽谷，五花草甸，高原湖泊及森林等較為原始的自然生態系統和獨具特色的藏傳佛教以及東巴文化發祥地，是中甸縣以藏族為主的各族人民的驕傲。但世代居住于此的中甸人民仍未擺脫貧困。特別是天然林禁伐之后他們翹首以盼旅游業能帶來新的生機，并把它確立為區域的支柱產業。因此我們所構建的生態旅游管理系統必須以區域為出發點，并以實現區域旅游業的可持續發展為目標，最終保證區域的社會經濟的可持續發展。事實上，以區域為出發點，不僅是區域社會經濟發展的需要，也是生態旅游管理系統整體性的要求。而區域旅游業可持續發展的目標也是生態旅游管理的系統目標。出發點與目標之間相聯系的是生態旅游活動。由此形成一條由發點到目標相連貫的主線。這條主線是生態旅游概念的象描述和總體概括，因此它是構建生態旅游管理系統的邏輯基礎。在生態旅游管理中，被管理的因素眾多，且關系復雜。因此管理必須有一定中心，以便抓住重點，突出重點，從而把握生態旅游管理的關鍵。生態旅游的性質決定了生態旅游管理必須以游客為中心，必須以保護為中心，必須以發展為中心。因為，參與生態旅游活動的因素繁多，在這些因素中，游客是決定性的因素。沒有游客就不能開展旅游活動，生態旅游的其他活動都是圍繞游客的旅游活動展開的。游客是生態旅游區的財富。游客是生態旅游的上帝。因此，生態旅游管理必須以游客為中心。生態旅游資源和環境是游客旅游的目標和對象，也是旅游地社區居民生存的條件。事實上，它們是生態旅游的客觀基礎。保護這種客觀基礎，是生態旅游可持續發展的需要和必然求，也是旅游地社區居民生存和發展的需要和必然要求。因此生態旅游管理也必須以保護生態旅游資源及環境為中心，即以保護為中心。生態旅游管理的目標是實現區域旅游業的可持續發展，而旅游業可持續發展的關鍵是區域社會，經濟與生態環境之間的協調發展，發展是區域開展生態旅游活動78的核心，因此生態旅游管理還必須以發展為中心。這就是生態旅游性質決定的生態旅游管理的三個中心，同時也是構建生態旅游管理系統的邏輯要求。構建生態旅游管理系統的邏輯基礎和邏輯要求是構建生態旅游管理系統的邏輯前提。生態旅游管理系統的構建將以主線為基礎，圍繞三個中心展開。構建的框架模式運用系統觀念和系統方法研究生態旅游管理，必須明確系統狀況，辨明系統及各子系統的性質，功能及地位，闡述其相互關系，從而構建系構，并對其進行系統分析。系統按其性質分為功能系統和分析系統兩類。功能系統是指具備實現系統目標功能的系統。分析系統是指描述，解釋要素集合關系的系統。生態旅游管理系統是一個功能系統，其系統目標是實現區域旅游業的可持續發展。旅游業的可持續發展，在實質上是指要求旅游與自然、文化和人類生存環境成為一個整體。其表現是指空間上的規模擴張、時間上的延續和指標上的遞增。區域旅游業的可持續發展是一個長期的動態變化過程。它總是由低級向高級，由局部向整體，由要素向系統優化演進，這一發展演化過程具有階段性和層次性。生態旅游管理系統，以其管理觀念、管理結構、管理方法和管理運行形成系統功能，以保證系統目標的實現。生態旅游管理系統是一個復雜的大系統。它由五個子系統構成:即管理目標子系統、管理對象子系統和組織管理子系統、開發管理子系統以及環保管理子系統。其中管理目標管理對象子系統是分析系統。其他三個子系統是功能系統。管理目標子系統作為分析系統是各功能系統的系統目標集合的系統描述。管理對象子系統是被管理要素集合的系統描述。通過系統描述，解釋系統要素，闡明要素之間的關系和結構，從而正確地把握有關生態旅游管理的基本概念。三個功能系統是以主線為基礎，圍繞三個管理中心展開的，按不同管理類別劃分的管理職能的集合。所形成的系統功能以實現子系統目標的方式，來保證生態旅游管理大系統目標的實現。生態旅游管理系統的結構形如一個三角金字塔，塔中心為主線串三個管理中心由下至上貫穿全塔，塔底為管理對象子系統，塔尖為管理目標子系統，塔的三面由三個功能系統環中心線封閉。以強調功能系統之間的廣泛聯系。中甸縣的生態旅游，近幾年發展很快，管理滯后已成為人們的共識，但試圖套用現成的管理模式解決管理問題卻不實際。事實上，中甸縣現在的管理問題還不在于管理手段和管理方法落后，而首先是管理觀念的問題。對生態旅游管理系統構架模式認的意義就在于領導者和管理者對管理問題要樹立系統的觀念，并在決策和管理運作中貫徹這種觀念，以提高管理效率或減少因管理失誤造成的損失。特別是對于像中甸縣這樣生態旅游剛興起的區域，這種認識就更有意義。管理對象系統的分析管理對象系統作為一個分析系統，主要是闡述作為管對象各要素的內容，以及各要素之間的關系和所形成的結構，以便解決生態旅游管理是管理什么的問題。管理對象系統從靜態看，其要素包括三類，即人、文化(精神)、物。第一類是指生態旅游區域中與生態旅游有關的全體人員。包括游客、旅游從業人員、管理人員和社區居民。這些人的個體以某種方式集合表現出群體特征或依附于一定機構形成組織。第二類指生態旅游區域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如獨特的民族生活方式及民俗和宗教精神及儀式等。第三類是指生態旅游區域中與生態旅游有關的客觀存在。包括自然存在物和人工存在物。自然存在物主要是指自然生態系統，由它形成自然生態旅游資源及環境自然景觀)。人工存在物主要指建筑、設施、道路等。除此之外還包括第二類的物化體，如民族服飾、宗教信仰等。第二類及第三類的人工存在物形生態旅游資源(人文景觀)。管理對象各要素綜合表現為景區(點)，并依其主體顯示區以自然生態資源為主體，松贊林寺景區以宗教文化資源為主體，藏民家訪(一種旅游形式)以民族民俗資源為主體。從動態看，管理對象系統的各要素及要素之間關系的運動形成生態旅游活動。因此管理對象系統分為兩個子系統，即對象動態子系統和對象靜態子系統。對象動態子系統是生態旅游活動的系統描述。對象靜態子系統是要素及要素關系的系統描述。事實上對象靜態子系統的運動形態就是對象動態子系統，而對象動態子系統的靜止形態就是對象靜態子系統。在生態旅游管理系統中，管理對象系統其實有兩個表現。一是底部的管理對象系統，二是從底到頂的生態旅游活動。事實上，前者是對象靜態子系統，后者是對象動態子系統。生態旅游管理系統的這種結構表述，更體現了系統的整體性和系統各部分之間有機聯系。換句話說，管理對象系統的各要素及要素之間的關系，以生態旅游活動的形式直接影響和79決定著管理目標。這也說明，生態旅游管理系統是一個社會系統。生態旅游管理的社會系性質，反映了系統的復雜性管理難度。同時也提醒我們，在確定管理目標時，必須考慮相關者的態度。功能系統的綜合分析從理的系統理論來說，一般的管理功能系統，由管理的五個職能形成子系統。如果我們僅從不同管理類別(例如組織管理、開發管理、環保管理)進行相應的功能系統分析，無疑會得到某些有益的啟示或形成一些有效的管理手段。而這正是傳統大眾旅游管理進一步研究的方向。但對生態旅游管理系統來說，不僅要重視各功能系統的系統分析(由于篇幅所限，不展開其系統分析)，更強調各功能系統的整合性分析。而各功能系統的整合性，是生態旅游管理系統整體性的表現和要求。事實上，前述的生態旅游管理框架結構所強調的正是這一點。對開發管理和環保管理而言，首要的管理問題是決策問題(管理就是決策)。例如，開不開發，開發到什么程度，怎樣開發以及從環保政策的角度看準不準開發，怎樣保護等。似乎兩者水火不容，但開發是生態旅游的生命，而環保是生態旅游可持續的根本。正確處理兩者的關系，不僅要在思想上強調保護性開發的觀念，也要應用管理模式中確立環境與開發的綜合決策模式。這種綜合決策模式，既是一個原則也是一種方法。作為原則，它指環境狀態對開發有否決權，任何景區(點)在任何時候，都不能以犧牲生態環境為代價去換取旅游增長或社區發展，不能用當前的發展去損害未來的發展，更不能以局部的發展去損害全局的發展。作為方法，它是指環境承載力和環境容量是開發程度的技術限度。開發就其程度來說，可劃分為零開發(即原生狀態)、保護性開發(對環境狀態有控制的開發)、完全開發(事實上是人工系統)、掠奪式開發(完全不顧環境后果的開發)。生態旅游的開發是保護性開發。開發就其方式來說，分為兩種，一是為游客觀賞方便而進行的建造，例如解決可進入性問題或建造食宿設施。二是擴展景觀或增加旅游項目。對于生態旅游，不同的開發方式應制定不同的政策和標準。因為不同的開發方式對環境狀態的影響不同，對旅游的作用也不同。開發就其目的來說也有兩個，一是經濟效益，二是社區發。如果僅就開發管理子系統來說，這種目的性也是合理的。但如果考慮環保管理的目標，這種目的的實現程度也必須不突破環境的技術標準為限。碧塔海水面的開發利用是說明環境與開發綜合決策模式的最好例子。碧塔海水面的開發是指在水面上行船其功用有兩種，一是作為交通使南線西線溝通，形成旅游環線。二是開發游船項目，增加游覽內容(實際此項目已在運行)。由此引發爭論，形成三種觀點。一種是禁止行船，認為行船影響水質，長此已往會使湖水變異。二是可開交通船，認為有必要溝通南線西線，由于船只少，對水質影響較小。三是開發游船項目，認為這是碧塔海的重要項目。第一種觀點純粹是從環境出發的。第三種觀點純粹從旅游出發。第二種介于兩者之間。事實上，如果以環境和開發綜合決策模式來解決這個問題，這種爭論也就沒有必要。在方法上，以水質的背景值為標準，查明水體自凈能力，計算環境容量，進行行船的環境影響評價，確定環境承載量。以便決定是否開發或開發方式。如果一條船都會引起水質變異，則否決此項目。由此可見，環境和開發綜合決策模式是正確處理環保管理與開發管理關系的科學手段。事實上，這種決策模式的實質是把開發決策建立在環境科學的基礎上。但是環境與開發綜合決策模式的應用和實施取決于組織管理模式，或者說，組織管理模式是環境與開發綜合決策模式落實的保證。因此，景區(點)的應用管理模式是由組織管理模式和環境與開發綜合決策模式兩者構成。組織管理模式景區(點)的組織機構是生態旅游組織系統中最重要的內容，其組織管理也是生態旅游管理系統中組織管理子系統的重要內容。景區(點)組織管理的核心是管理體制。因為各種管理問題、管理矛盾都與管理體制有關。中甸縣生態旅游管理的現實也說明這一點。但是認為在短期內從根本上完全理順管理體制也不現實。本文從實際出發，回避尖銳的體制矛盾，提出兩種景區(點)的組織管理模式構架，以適應不同特征的生態旅游資源及環境。并以環境和開發綜合決策模式與管理原則來實現對景區(點)的管理，從而達成生態旅游管理系統的目標。管理委員會制適用管理委員會制的景區(點)有以下特征:
第一，環境特征:景區以自然生態旅游資源為主體(或是自然保護區)，并且生態環境較脆弱，可開發性低，一但造成損害則不可恢復(碧塔海就于這類景區)。
第二，權屬特征:在產權關系上，自然生態旅游資源主要為國家所有。但管理權分散在政府的一些職能部門，例如80林業部門，環保部門，消防部門，旅游部門，及社區的行政機構，如鄉(鎮)政府。
第三，體制特征:各部門關系交叉，各自為政，在管理中追逐部門的經濟利益，而不愿真正負起生態旅游管理責任。
第四，開發的目的特征:不以盈利為目的。以有限開發為手段，獲取資金用于自然生態環境的保護，以實現自然生態環境的可持續利用。以此相適應的管委會模式具有以下特征:
第一，組織特征:前述的政府職能部門派員參加管委會(包括旅游地社區的鄉鎮政府人員)。
第二，責任特征:參與管委會的人員既對管委會負責，也對所派出的職能部門負責。
第三，權限特征:只有管理權、監督權，沒有開發權。但有開發建議權和按照環境與開發綜合決策模式的要求提交建議開發報告，由上一級對開發進行決策。
第四，財務特征:稅后收入除用于管委會運行費用和開發投資外，其余用于自然生態環境的保護，剩余部分上交財政，不足部分由財政撥付。由上述特征可知，管委會并不只是個稱謂，而是以景區(點)的自然生態旅游資源性質和特征為基礎所形成的景區(點)的組織管理體制。公司制公司制模式就是把景區
(點)作為一個企業進行管理。適用公司制的景區有以下特征:
第一，環境及資源特征:景區(點)以自然生態旅游資源為主，但生態環境有較強的承受力，具有良好的可開發性，即使造成一定損害也可恢復(虎跳峽就屬于這類景區)。
一、引言
隨著我國經濟水平的不斷提高，人們更加注重生活質量的提高。近年來，我國外出旅游的人數急劇增長，這使得旅游業迅速發展。為了滿足數量眾多旅游者的需求，旅游行業將Web service應用于旅游管理系統，為人們出行旅游提供了更便捷的服務。也加快了旅游業的發展，提高了旅游業的經濟效益。
二、基于Web service旅游管理系統的主要功能介紹
基于Web service旅游管理系統可以利用現代計算機信息技術進行旅游行業的跨網絡與平臺的信息通訊，并且其代碼和數據可以重復使用。該旅游管理系統更加方便用戶選擇旅游線路，并且還可以為用戶提供網上酒店與機票的預定等服務。用戶通過網上預訂機票或酒店，只需要根據自己的喜好選擇好酒店后在網絡上通過銀行卡、信用卡等進行支付，支付成功后系統會將酒店或機票信息發送給用戶。如果預定沒有成功，系統也會第一時間告知用戶，及時處理并將用戶支付的錢返還給用戶，不影響用戶的二次預定。該系統避免了傳統旅游管理系統只能由用戶所選旅行社為用戶預定酒店或機票的弊端，給用戶提拱了更多選擇，用戶可以根據自己的喜好篩選出自己理想的酒店，令用戶對旅游出行更加滿意，也大大減輕了旅行社的工作壓力。
三、基于Web的旅游管理系統相關技術簡介
基于Web的旅游管理系統的主要相關技術有Web service、NET、XML三種。Web service是將用戶信息封存成單個的個體在網上，通過API將信息提供給其他程序并使用的一個多種功能的集合體。Web服務是一種對象組件，它部署在Internet上，通過三種服務角色：服務請求者、服務中介者、服務描述者之間的相互協調，為用戶提供服務。NET的所有組件都能為Web提供服務，NET能利用各種技術描述并傳輸Web的服務信息。XML是一種簡化的子集，XML又是一種文檔，它由各種元素組成，每個XML都有物理結構，從這個角度來看，文檔又是由一個個實體單元組成。這三種技術之間相互協調工作，共同構成Web的旅游管理系統。
四、基于Web的旅游管理系統的設計
基于Web service旅游管理系統的宗旨是為用戶提供更好、更優質的服務。其功能的設計也是圍繞這一宗旨進行的，其一切都以客戶利益為重，尊重客戶的需求，為客戶提供人性化的貼心服務。
（一）基于Web的旅游訂票系統的設計與實施措施
訂票系統規模龐大，信息量復雜繁多，基于Web的售票系統的設計有利于訂票信息的整理，降低了訂票系統的工作量，簡化了訂票的工作流程。首先，網絡訂票較傳統購票方式具備很多優勢，如購票不用排隊，節省了用戶大量的時間。網絡購票對于售票部門來說大大減少了他們的工作量，同時還減少了每張票的平均購票時間，提高了售票部門的工作效率。此外，網絡訂票系統還提供了自主退票、改簽日期等多種服務，為人們的出行帶來更多便捷服務。基于Web的旅游訂票系統訂票的主要程序有打開連接、請求、響應、關閉連接等。首先客戶要打開基于URL的指定服務連接，并向服務器發送服務請求及服務信息。服務信息有HTTP的協議頭，它主要是提供客戶端機的信息;還有就是提供給服務器的信息數據，HTTP的主要方法有：Get即向服務器主動索取資料，Post即主動向服務器指定目標發送數據信息。服務信息發送給服務器后，服務器會迅速處理，并做出響應，然后服務器將相應的實際信息發送給客戶端。整個過程完成后，關閉鏈接，并標志著服務結束。訂票系統分為訂票、付款。票券促銷、訂單查詢、票價查詢、會員管理六個模塊。利用NTE技術，構建Web購票系統，并將C/S模式與B/S模式的優勢結合，取長補短，根據實際情況構建基于B/S開發模式的體系，并在此基礎上構建基于NTE訂票系統體系。
（二）基于Web旅游人事管理的設計與實現的探討
每個企業的人事管理都是一項極為重要的工作，合理管理企業的人員，科學地對其進行調配，有利于企業發展，特別是旅游行業近年來迅速發展壯大，但其行業的競爭也越來越大，要想旅游公司在旅游行業獲得決勝性的優勢，就必須采用先進的人事管理技術，提高旅游公司的人員調配能力，加快旅游公司的發展速度，使旅游公司為人們提供更好的服務。基于Web旅游人事管理的設計首先要分析旅游公司的人事管理現狀與其中存在的問題。針對其現狀及存在的問題進行深入分析，借鑒國內外先進的人事管理技術，并結合實際問題制訂出科學合理的基于Web旅游人事管理的方案。基于Web旅游人事管理方案是利用B/S模式開發軟件。該系統將基于Web旅游的人事管理劃分為：數據訪問、業務邏輯、表示三個模塊。DAL即數據訪問模塊主要進行與數據源的數據交互的工作，在人事管理系統中對數據進行插入、修改、刪除等操作，以及信息數據的讀出。BLL即業務邏輯模塊，主要對人事管理中的業務數據信息進行處理，即有邏輯性的數據的處理與轉換及生成等。Web即表示模塊，主要進行用戶數據信息的接收與將輸出數據信息傳輸給用戶等工作，此模塊還需負責數據負責的準確性，及檢測信息的安全性，對流入與輸出的數據的準確性進行判斷，保證數據信息的準確傳輸。使用該旅游人事管理系統有利于系統的維護，方便系統升級，以及將系統的設計進行簡化，便于系統有關性能的優化。各個模塊間的通信數量較少，用戶并發的數量較多的系統設計提高了系統的性能，使系統各模塊間的聯系更加靈活，便于系統的優化與改進。
（三）基于Web旅游的市場信息管理的設計與實現
目前旅游市場信息嚴重不對稱，主要表現在旅游產品內容、成本、價格等方面，由于這些信息不對稱，出現了游客對旅游服務行業不信任的現象，既損害了游客的利益，又影響了旅游公司的經濟效益，阻礙了旅游行業的發展。因此，加強旅游信息管理，提高旅游信息服務水平，從而為游客提供公平的信息資源，對于構建良好旅游行業前景與市場十分重要。游客希望通過旅游信息服務部門了解到相關旅游地點的實際信息，如景區特點、交通、餐飲、住宿等方面的信息，并希望通過在這些信息服務系統上了解的旅游地點的信息選擇符合自己的旅游地點。同時還有旅游地點的電子地圖、行車線路、實時優惠等信息的獲取，便于人們對自己選擇的旅游地點有充分了解。C/S模式和B/S模式相互比較可以看出，新的B/S模式更具有優勢，在系統進行維護時簡化了維護流程，該系統的維護只要針對客戶端就可以，大大減少了系統維護的工作量。基于具備更多優勢的B/S模式的整體由三個層面構建為而成。該系統的大部分功能與數據層分離，從中獨立出構成應用層，這就是系統維護簡化的原因，即它不需要進行系統程序的維護。該系統整體采用ASP與NET開發動態頁面，數據庫和頁面以AD和NET作為連接的接口。從而實現用戶與系統的信息數據的交互。基于Web旅游的市場信息管理系統的構建有利于人們了解查詢相關旅游信息，使得旅游業為人們提供更好的服務。
關鍵詞：旅游 信息管理 GIS
前言
旅游業，以其廣闊的市場前景和蘊含的巨大經濟潛力，使它成為現階段全國、乃至全世界發展速度最快、發展規模最大的朝陽產業之一。信息社會，隨著各種信息技術的日趨成熟，游客對旅游產品的消費也日趨理性，多樣化的旅游需求，使得游客對獲取旅游信息的要求越來越高，探索新的旅游信息獲取的新特點，打造科學、高效的旅游信息管理系統，已經成為旅游管理人士必須直面的一個課題。海南，作為一個將旅游作為支柱性產業優先發展的旅游大省、強省，雖則旅游產業規模的不斷擴大，旅游基礎設施也不斷完善，然在旅游信息管理方面，研究還有不足，準備猶嫌不夠，主要表現在收集、管理手段落后，旅游資源信息的管理和使用不成體系，信息的利用手段落后等方面。這些問題，必將嚴重影響海南國際旅游島的建設。因此，筆者提出，建立基于空問信息處理為核心的地理信息系統(GIS)技術的包括食、住、行、游、購、娛六大要素的綜合型管理信息系統――海南旅游信息管理系統平臺，從而提高海南旅游業的管理質量、服務水平和工作效率，以適應信息時代對旅游業發展所提出的機遇與挑戰。
一、系統設計目標
GIS(Geographic Information System，地理信息系統)作為一種分析和處理海量地理數據的通用技術，主要廣泛應用于信息采集、存儲、管理、分析、顯示與應用。GIS的平臺的建立，能為旅游的信息快速獲取、空間圖形表達、信息資源的整合及管理決策提供有效的工作平臺和可靠的技術支持。
基于GIS技術開發的海南旅游管理信息系統，設計的目標：
1、電子導游功能：建立海南景區的電子地形圖，這樣，信息管理平臺能以圖文聲像等豐富多彩而又直觀快捷的方式及時而準確地為旅游者提供各種權威旅游資源信息。
2、管理決策功能：該系統利用各種先進的技術手段，收集各種信息資源、行業需求和旅游統計數據，并充分發揮數字媒體的優勢特征，實現系統智能化管理，同時提供準確全面的參考依據為旅游管理者作決策時參考引用。
3、規劃管理功能：管理系統將收集整理海南各旅游景點、交通路線、餐飲美食、人文歷史等全方位的信息，整合成一個立體的系統，并集成于友好可視化的界面下，方便旅游管理人員對旅游活動進行規劃管理。
二、系統豐要功能
海南旅游信息管理系統設計成兩個子系統進行管理，采用模塊化設計。(1)海南旅游信息規劃管理子系統。海南旅游信息管理子系統主要包括信息錄入編輯模塊、系統管理模塊、分析預測模塊。(2)海南旅游信息游客子系統。海南旅游信息游客子系統主要包括主要獨有資源服務模塊，可以運用各種手段實現對景點、交通票務、旅游線路、美食、天氣賓館等旅游信息的查詢與利用。
此外，還有四個模塊為兩個子系統交叉共用。分別是圖形操作模塊、空間分析模塊、查詢模塊和輸出模塊等(系統功能設計如下圖)。
三、系統整體結構
在當前技術條件下，系統軟件設計結構主要分為B／S、C／S和B／S與C／S混合結構模式等三種。客戶機／服務器結構，即C／S結構，C／S結構系統體系結構，通過將任務合理分配到clieni端和server端，降低了系統的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件環境的優勢。客戶端／服務器結構，即B／S結構，在這種體系結構的系統中，用戶通過瀏覽器向分布在網絡上的許多服務器發出信息請求，服務器對瀏覽器的請求進行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器。
針對海南旅游信息管理系統的功能需求，由于該系統計成管理子系統與游客子系統，既須面對管理者，還要面對游客，以B／S與C／S混合結構模式設計了旅游信息管理系統的總體結構，由數據層、業務層和應用層組成。
四、系統平臺與系統實現
1、系統平臺。軟件平臺是海南旅游信息管理系統的核心，GIS軟件平臺選擇的好壞，直接決定在工程后期后續基礎信息數據獲取的是否便利性、開放共享數據格式的是否兼容性等。本系統構建考察國內外多家軟件公司軟件與服務，采用我國最早研究GIS技術且市場占有率全國第一的超圖公司的SUPERMAP DEKPRO、SUPER OBJECTS和VB進行集成式開發。
2、系統實現。本系統基于組件技術，在VB開發環境下，借助于SUPEROBJCECTS組件、專業應用控件構建而成。系統按照設計的系統結構和功能按模塊化進行代碼編輯，以便將來其他功能的添加與擴展。
關鍵詞：智能化信息化時代管理信息平臺終端
旅游管理信息系統的設計是適應了大數字時代，互聯網技術發展的要求。通過管理信息系統可以方便的了解游客的相關情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學的宏觀調控手段，合理的優化景區的安排與設置。旅游管理信息系統解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業價值的創造。
一、旅游管理信息系統設計的必要性
（一）旅游管理信息系統設計是信息時展的客觀要求。
旅游行業最為拉動經濟增長的最大的服務性產業，與其相互聯系的各個環節以及組成要素都對旅游行業的發展產生巨大的影響，協調其相互間的行業運行能夠優化經濟運行秩序環境，促進經濟發展。要保證這個局面的生成需要實現各個行業的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業有機的聯系在一起，特別是在旅游行業中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經濟運行效率，改善經濟運行的環境。現代社會經濟發展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經濟全球化的過程中，旅游行業也由國內地區的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠將利益最大化。
（二）信息的重要性是旅游管理信息系統設計的內在原因。
旅游產業其生產和消費同時性以及其產品不可轉移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產業的發展。
二、智能化旅游管理信息系統設計的原則
智能化旅游管理信息系統設計需要以市場的發展動態為依據，以服務顧客為核心全面思考旅游行業相關組成部分的關系，科學合理的完成系統的設計方案。
（一）可擴展性原則。
旅游行業是一個跨行業的部門，它帶動相關行業的發展，為其他行業提供經濟發展的契機，系統設計旅游管理信息平臺要了解其他行業發展的信息才能正確預測旅游行業發展的狀況。首先在系統設計中需要有未來發展的眼光，考慮旅游行業發展現實性因素也要考慮未來發展的方向。從實用性的角度來設計系統，為系統的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統時要使系統簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業務。
（二）適用性原則。
旅游管理系統的最終目的是為了實用，所以在設計系統時要從系統的結構上來考慮系統與實踐操作中的結合。系統在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現實中的各個因素耦合，系統在應用中能夠及時地回應社會發展的需求，各個功能間實現密切的配合。
（三）集成原則。
旅游管理信息系統是一個融合旅游產業以及計算機專業技術的系統化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現實中旅游業發展的情況。作為服務旅游業發展的中介工具，系統設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數據庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數據、文檔、圖片等多種數據形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統。
三、智能化旅游管理信息系統設計的可行性分析
智能化旅游信息管理系統設計在現階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯網技術迅速發展的今天，系統設計較傳統有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統的快速完成投入到旅游行業中，實現經濟的發展。
（一）經濟可行性。
經濟發展給開發系統提供了堅實的物質基礎，系統軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態勢，所以從經濟價值的角度來看開發旅游管理信息系統將會是低成本高產出的活動。系統在開發時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態，系統自動為旅游行業創造價值，促進經濟發展。
（二）技術可行性。
信息化時代，信息技術快速發展，技術掌握發展獲取途徑較多，在對系統設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現實情況的分析比較適當的開發新的功能以滿足性能需求。系統可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數據庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數據庫，SQL、Server數據庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發揮的功用。
（三）操作可行性。
隨著互聯網的普及，一般網民都具有一定的網絡操作知識，能夠操作具體的系統，在科學設計系統完成后，系統的維護只需很小的成本。系統成為一個共享的工具，為旅游產業創造價值。系統只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。
結語
旅游管理信息系統將旅游業動態化發展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創造經濟價值，促進旅游行業的發展。在系統設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統設計與應用的有益經驗，加快我國旅游行業的轉型發展。
參考文獻：
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[2]任緣.在線旅游管理信息系統的設計與實現[D].電子科技大學2013.
關鍵詞:旅游管理;教學信息系統;網絡構建
中圖分類號:G642 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0233-02
收稿日期:2010-01-18
作者簡介:王維佳(1983-),女,浙江紹興人,助教,學士,從事旅游管理研究。
隨著全球經濟一體化使中國旅游業的發展更加快速,這就要求高校能培養出更多的旅游專業學生,調查顯示,高校學生學習旅游專業的數量逐年增加。然而目前的旅游專業教學模式,并不利于學生的學習,因此急需建立一個旅游教學信息系統。
教學信息系統是信息技術在教學工作中的應用,課程教學的信息化、教育管理信息化與學習信息技術知識是教育信息化三個不同的管道。這種教學方法把計算機技術、多媒體技術、網絡技術和現代教學技術有機地結合起來,有利于提高教學質量。
一、我校旅游管理教學信息系統的現狀及存在的問題
(一)現狀
1.缺乏旅游教學管理系統。鑒于教學和教務工作在高校日常工作中的重要性,國內很多高校都開始構建教學和教務綜合信息系統。但是就目前而言,很多高校著重建立的是外語方面的教學信息系統,對專業課程很少涉及。
隨著工業經濟的發展,旅游業以較快的速度發展,在國民經濟中的地位越來越重要。在新的歷史環境下,學習旅游專業的學生數量也越來越多,同時非旅游專業的學生也有想從事旅游業的意愿。對于高校而言更需要有一套教學系統,能讓學生自主地學習和模擬考試。另外,旅游業是一門綜合性的社會學科,涉及各個學科領域,它又是一門實踐性很強的課程,因此急需運用教學信息化管理。
2.硬件設施完善。隨我院現代教學的深入,教學儀器設備和教學資源不斷增加,構建一個旅游教學管理信息系統勢在必行。目前,我校有網絡教學實驗室四間,在網絡教學系統的構建和實施上也吸取了一定的實驗經驗。如何利用好現有的網絡資源和教學設備,實現旅游網絡教學的要求是擺在我們面前的重要課題。
(二)存在的問題
1.信息資源不能有效的對外開放。由于現行的旅游教學材料以書面文檔的形式保存,他們中的大多數被束之高閣,沒有充分發揮其在教學中的作用。上級教育機構或學生一般需要通過借閱、復印等方式獲得相關的課件材料,不僅效率很低,而且也會導致材料的丟失損壞。校內信息資源不能有效的對外開放,導致各校信息資源不能共享,形成資源浪費。
2.所授知識的滯后性。旅游業是一門新興產業,國外對于旅游學科的研究也只有近一百年左右,中國的旅游學科研究僅僅只有二十年,因此旅游學科的理念在不斷的更新。目前高校的授課模式是以書本為主,教授的都是理論知識,且與社會中所需的知識有一定的差距。
3.教師與學生間沒有有效的交流工具。在學習旅游專業的過程中,學生如果遇到了疑問只能在課堂上,或是通過電話和電子郵件向教師請教。但是,學生的問題往往具有共性,而教師又常常需要向每個學生內容相同的信息,這種一對一的交流方式在這種情況下顯然沒有什么效率。不僅如此這個缺陷還使教師難以了解學生的進度,在制訂教學計劃時容易忽略學生的接受情況。
這樣的詬病在學生考取導游資格證的時候格外突出,一方面考試內容和資料的查閱相對比較繁復,另一方面學生的問題得不到有效的解答。目前我校的導游資格證通過率保持在50%左右,略高與社會上的平均水平。2008年,將學校所存的資料分發給學生并加以一定的輔導,取得了一定的成效,考試的通過率在70%以上。但是以這種方式來輔導利用率并不高,也不可取。
二、旅游管理教學信息系統的功能
1.后臺管理的功能。后臺管理功能指的是實現對網站的管理,實行對管理員、教師和學生應用權限的分配。使得管理員可以管理和各項信息,如旅游產品、校內外新聞、旅游專業的最新動態和公告等;使得教師可以進行專業、課程、套題、題目的查詢、添加、刪除和修改等。
2.在線考試的功能。旅游教學信息系統應包括一個在線導游證書考試系統。對于旅游專業的學生或想從事旅游業的其他專業學生而言,考取導游證書十分重要。考試系統采用智能化組卷技術,實現自動組卷、自動評卷、多媒體試卷、考試結果自動統計分析等功能,如果學生有什么問題還可在網上直接提問。
3.網絡教學的功能。網上教學系統強調學生的自主學習。學生自由的操作大大增加了自主學習、自主探索的空間,使學生能在很自主、很獨立的狀態下學習,充分地發揮了學生的內在潛力。學生可以在線閱讀、下載課件和教材等服務,系統的學習論壇可以幫助教師及時回答學生提出的問題。
三、旅游管理教學信息系統的構建
1.硬件構建。旅游教學信息系統的硬件構成主要由服務器系統、學生學習及查詢系統和教師監控管理系統組成,通過校園網將以上系統聯系起來,并通過Internet與外網進行資源共享(如下圖)。
2.軟件系統。本系統由三大部分組成,B/S(Browser/Server,即瀏覽器/服務器)構架的系統管理員界面,B/S構架的教師管理界面和C/S(Client/Server,即客戶端/服務器)構架的學生學廳。系統管理員界面和教師管理界面采用B/S三層架構 (表示層,邏輯層和數據存儲層)來完成。管理員和教師用戶在公網或內部網可通過瀏覽器直接接入管理系統,從而對整個系統實施管理,整個網絡采用 TCP/ I P協議。
系統研究和開發過程中應用到了ASP技術。ASP是有Microsoft推出的動態Web設計技術,是一個基于Web服務器端的開發和腳本運行環境,利用它可以產生和運行動態的、交互的、高性能的Web服務應用程序。當用戶使用瀏覽器訪問ASP網頁時,Web服務器響應,調用ASP引擎來執行ASP文件,并解釋其中的腳本語言,通過ODBC連接數據庫,由數據庫訪問組件ADO(ActiveX Data Objects)完成數據庫操作,最后ASP生成包含有數據查詢結果的HTML主頁并返回用戶端。
管理機可以使用Windows XP以上版本的操作系統。服務器采用Windows NT以上版本的操作系統。
服務器應能夠提供:WWW服務、FTP服務、數據庫服務、郵件服務和新聞組服務。所以除操作系統以外,還需在管理機和服務器上安裝以下軟件:
管理機:IIS4.0或以上版本,用于實現WWW及FTP服務,提供ASP開發環境;IE4.0以上版本的瀏覽器;Outlook Express 5.0,用于收發電子郵件。
服務器:IIS4.0或以上版本;SQL Server,建立歷年導游資格證考試試題、各課程課件的數據;Outlook Express 5.0,用于收發電子郵件。
四、結論
旅游教學信息系統的建立,可構建一個完整的旅游教學系統、學習服務平臺,滿足教師和學生教學的基本要求。實現了旅游教學的網絡化、遠程化和數字化。給教師和學生提供了大量的教學資源和教學空間,為教師與學生搭建了一個相互溝通的橋梁。
參考文獻:
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系統是普遍存在的，無論是自然界還是人類社會各個領域都廣泛存在著各種類型、不同層次的系統。旅游系統是各種旅游事象的集合體，是通過旅游者的旅游活動使各組成要素相互聯系、相互作用構成的一個有機整體，具有實現旅游價值的整體功能。因此，旅游系統論把旅游視為一個相互依賴、相互作用的綜合體來研究能夠分析出事物之間存在的聯系和影響，是一種全面的、整體的考慮問題的方式。
2景區旅游系統
雖然景區的外在形態表現千差萬別，但還是存在一些共性的東西。李洪波提出了景區系統的概念，構建了景區系統。他認為景區系統由居民、經營者、游客、吸引物和當地政府構成。但是這個系統沒有明確指出景區系統的內部運行，而且沒有考慮環境對景區經營管理的影響，忽略了外部支持系統的功能和作用。田世政則認為景區系統是旅游資源、旅游設施、生態環境、旅游者、旅游經營管理者、社區居民、旅游服務等要素的有機構成。把在景區存在之前就已經存在的土地、自然環境、原住居民、旅游資源稱為原生要素，把經過開發之后產生的旅游設施、旅游服務、旅游者、景區經營管理與服務者稱為再生要素。要素之間存在的相互聯系和作用構成了一個復雜的系統，并指出了景區與外部系統之間存在的物質和能量的交換關系。
在前人的基礎上，筆者認為景區旅游系統由旅游主體（旅游者）、旅游客體（旅游對象）、旅游介體（旅游服務機構）、旅游載體（旅游環境）4個部分組成。它們之間的關系如圖1所示。
其中，旅游主體指的是景區旅游者，旅游介體指的是提供旅游產品的一系列組織的總和，包括旅行社和旅游交通部門，涉及到的人員是旅游從業人員。旅游客體即旅游對象，包括旅游產品和旅游資源。旅游載體指的是保證旅游活動正常開展的旅游環境，包括旅游景區的內部環境、景區的運作環境和宏觀的外部環境。
從景區旅游系統中也可以清晰的看出景區旅游危機的成因：不安全的旅游環境和不安全的旅游行為，其中不安全的旅游環境包括景區內部環境、景區的運作環境和宏觀的外部環境；不安全的旅游行為包括旅游者的不安全行為、旅游從業者的不安全行為和當地居民的不安全行為。
3基于景區旅游系統的旅游危機防控管理系統的構建
景區旅游系統涉及的是旅游主體、旅游客體、旅游介體和旅游載體，因此基于景區旅游系統角度思考的景區防控管理系統更注重旅游主體、旅游客體、旅游載體的考慮，危機事件的發生即是旅游環境發生了變化，也就是旅游載體發生了改變，在危機防控管理系統構建方面危機事件和旅游載體可以結合起來考慮，因此可以把景區旅游危機防控管理系統的建構歸結為3個子系統的建構：旅游主體子系統、旅游危機事件子系統和旅游客體子系統。3個子系統之間存在著相互聯系、相互影響、相互制約的關系，任何一個要素出現問題，都會對其他要素產生影響。根據三者存在的關系，可以把防控管理系統建構如圖2所示。
3.1旅游主體子系統
旅游主體指的是旅游者，但是旅游活動的開展也離不開旅游從業人員、旅游管理者和當地居民。旅游主體是3個系統中最活躍的，同時對旅游管理過程而言起著重要的主導作用。因此旅游主體子系統指的是對旅游者、旅游從業人員、旅游管理者和當地居民的危機意識的培養和行為的控制。通過宣傳教育，強化旅游者的危機意識和保險意識，對旅游從業人員進行旅游安全教育和培訓，培訓的內容除了完成旅游服務之外，還應包括應對旅游危機事件的旅游安全救援知識和基本的救護知識，并對旅游事故進行警示和演練，不斷的培養旅游從業人員和旅游管理人員的安全觀念。當地居民對環境比較熟悉，在旅游危機救援過程中發揮著不容忽視的作用。
3.2旅游危機事件子系統
旅游危機事件對人（旅游者、旅游從業人員以及當地居民）起著警示的作用，同時對物（旅游資源和旅游設施設備）產生影響，也是導致人和物造成實際損失的主要原因。根據旅游危機生命周期理論以及旅游危機的處理過程，將旅游危機事件分為3個階段：危機前的預防、危機中的應對和危機后的恢復，這3個環節都涉及到人和物，需要“人”來執行，并受到“物”的制約，同時對兩者產生的影響是不同的。
3.2.1預警系統
危機前的預警系統是預防的表現，也是旅游危機事件子系統的起始步驟，是貫徹“預防為主，安全第一”原則的重要體現，對景區旅游發展起著重要的作用，能夠最大限度的降低危機帶來的危害后果。減小危機影響的最佳方法就是事先做好充分準備，因此危機預警系統對旅游危機管理的重要性是不可忽視的。景區危機預警系統是一種對景區危機進行超前管理的系統，致力于從根本上防止危機的形成和爆發。
3.2.2應急救援系統
應急救援系統的功能主要是根據危機事件發生之前制定的計劃和應急措施，充分的利用一切可能的力量，在危機事件發生之后，能夠迅速的控制事態的發展，盡可能的減弱危機事件帶來的損害，將危機事件對旅游者和旅游環境造成的損失降低到最低程度。
3.2.3善后處理系統
善后處理指的是在應急救援處理完之后，對事發現場的進一步處理，使景區的旅游形象得到盡快的恢復，恢復旅游者的旅游信心。旅游危機事件的發生會對旅游者、旅游景區造成負面的影響，而善后處理是減少危機事件負面影響的一個必不可少的環節。
3.3旅游客體系統
關鍵詞:旅游管理信息系統;實驗課程;教學
中圖分類號:G642 文獻標識碼:B文章編號:1009-9166(2010)023(C)-0103-02
一、《旅游管理信息系統》實驗課程的特點
旅游管理信息系統是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達,以旅游企業戰略競爭、提高效益和效率為目的,并能為旅游企業進行決策、控制、運作的人機系統。以我校為例,《旅游管理信息系統》課程由理論課和實驗課組成,總課時為54學時,其中實驗課占18學時,是旅游管理信息系統理論的實際操作課程,該課程與其他旅游類課程和計算機類課程相比,具有兩個顯著的特點。
1、理論教學緊密結合實際,操作性和應用性強
操作性強,即理論學習必須配合實際操作,并配套上機實驗,這與一般的計算機課程相類似,又有別于其他旅游類課程;應用性強,指教學的結果能在實際中使用,所采用的軟件必須是當前旅游企業所普遍使用的主流管理軟件,如為與大理的旅游企業對接,我校實驗室采用了千里馬、FOxhis等酒店管理信息系統作為教學軟件。
2、實驗課程必須以旅游專業知識為基礎
旅游業是一個復雜的服務體系,旅游管理信息系統的設計和應用必須以酒店、旅行社等專業理論為基礎,緊密結合旅游企業實際,因此,其實驗教學不同于一般的計算機課程,專業性更強。
二、《旅游管理信息系統》教學對象的特點與實驗課程教學現狀
旅游管理專業學生具有自身的特點,熟知學生的特點和該課程實驗教學的現狀,將使實驗課程的重新設計和教學更具針對性。
1、知識結構偏重文科,對學習理科知識有畏難情緒
旅游管理專業是新興的邊緣學科,國內高校的大部分旅游管理專業基本上是脫胎于地理、歷史、人文、管理等學科興辦或增設。從云南省近幾年高考學生的選考科目和招生情況分析,旅游管理專業學生的來源以歷史、政治等文科生為主,這些學生在學科知識結構上多存在偏文科的現象,理工科知識基礎相對薄弱,對數學、計算機類課程缺乏學習的興趣和信心,甚至從心理上就存在抵觸情緒,不利于教學的開展。
2、計算機知識特別是數據庫基礎知識薄弱
在專業課程設置上,計算機類的課程一般只開設旨在培養學生掌握基礎知識和基本操作技能的公共必修課,例如《計算機基礎》課程在大學一年級開設,學時數一般為72學時,其中還包括了實驗課時。由于課時總量比較少,既要求掌握一定的理論知識,又要求有一定的操作能力,導致大部分學生并未能充分掌握上述知識。特別是學習《旅游管理信息系統》課程所必需的網絡技術和數據庫知識,在非計算機專業一般是不開設的,只有極少數學生曾自學過此類課程。
3、相對課時少,學習時間不足
根據調查,目前使用的旅游管理信息系統教材在講述數據庫技術部分知識時,采用FoxprO關系型數據庫軟件為對象,而數據庫技術課程之前并未開設,在講授《旅游管理信息系統》課程時必須安排補充這方面的知識,結果導致該門課程學時數極其緊張,而且對于完全沒有數據庫知識基礎的旅游管理專業學生而言,難度很大,嚴重影響了教學效果。
三、實現《旅游管理信息系統》實驗教學系統化思路及改革策略
從實驗的過程分析,系統化過程中擬解決的關鍵主要有:實驗軟件系統化的實現;實驗主體(學生)和客體(實習、用人單位)的評價研究;實驗室的網絡建設等。針對此,現提出具體的系統化措施。
1、實現實驗內容的系統化是關鍵引入多種專業軟件,實現實驗內容的系統化
擁有資源是開展系統化教學實驗的關鍵,根據教學需要,這種資源包括硬件資源和軟件資源。硬件方面,在原來實驗室內部局域網的基礎上,提高計算機服務器的配置,爭取與部分旅游企業實現聯網,增強實驗的效果。軟件方面,除酒店管理信息系統外,根據教學需要引進旅行社管理信息系統、旅游物業管理信息系統、高爾夫管理信息系統、旅游景區管理信息系統等。在采購選擇軟件時應該考慮以下因素:軟件開發商具備國家信息產業部資質認證;軟件的發展比較成熟;在市場上有多家企業使用;售后服務比較好。為避免泛泛而談,在系統化實驗中,應該讓學生精專一種管理信息系統,同時熟悉其他管理信息系統,以達到通曉原理、舉一反三的實驗教學目的。
實驗措施的制訂是實驗系統化的外部保障,應該按照實驗計劃逐步實施。首先,制定室內實驗要求,規定實驗目標和步驟,讓學生遵循一定的方向開展實驗;其次,制定課外實驗要求,讓學生通過課外調查,了解各種管理信息系統軟件在市場上的使用情況,增加實驗的針對性;再次,制作調查和實驗考核標準,將學生調查的結果講解后存檔;第四,與實力雄厚的軟件開發商建立聯系,引入資格證制度,如可與千里馬等大型軟件開發商建立合作關系,軟件采用千里馬酒店管理信息系統,學生實驗考試合格,由開發千里馬酒店管理系統所在的廣州萬迅電腦軟件公司頒發操作認證證書,以提高學生的就業競爭力。
2、重視實驗形式的系統化形式是鞏固內容的手段
為使實驗與實際緊密聯系,在形式上應該與旅游企業建立聯系,實現實驗形式的系統化。根據實驗需要,選擇酒店、旅行社、度假村、物業管理公司等不同類型的旅游企業建立實習基地。選擇實驗酒店的參考標準:該酒店采用的軟件有代表性,具有比較穩定的客源,三星級以上,部門結構比較典型等。選擇旅行社的標準:國家百強旅行社,具有穩定的客源,擁有1家以上的分公司或兩家以上的門市部。選擇旅游物業公司的標準:有國家物業管理資質認證,組織結構比較齊全,在本地區具有較強的影響力等。
根據實驗的需要,把實驗分為認識實驗、數據庫設計、操作實驗、實地操作實驗等幾個階段進行。認識實驗主要參觀旅游企業運用旅游管理信息系統的情況,安排在課程講授之前進行,以增強學生的感性認識,提高學習的興趣。數據庫設計實驗安排在課程基礎理論和數據庫知識學習之后進行,以提高學生對管理信息系統設計和企業需求的認識,掌握設計步驟和原理,為培養熟練操作技能打下扎實基礎。操作實驗與酒店管理信息系統功能模塊介紹等部分教學內容同步進行,主要是熟悉現有管理信息系統的操作,學習和掌握操作技巧。實地操作實驗在旅游企業進行,根據達成的協議和學生個人的專攻方向,把學生分組安排到不同的旅游企業開展實驗實習,以體會實際應用效果,積累現場實驗經驗。
通過上述實驗形式,成為該課程實驗系統化的有機組成部分。
3、注意采集反饋意見,不斷完善實驗
實驗教學系統化效果如何需要在實驗中檢驗,因此必須重視實驗反饋意見的采集。檢查實驗教學系統化效果的途徑主要有二個:一是學生的意見和掌握操作技能的程度;二是旅游企業的反饋信息。學生意見的收集分別在認識實驗、數據庫設計實驗、操作實驗、實地實驗等階段進行,根據其中的合理部分開展討論,修改實驗的內容和形式;學生掌握技能的程度主要通過學生設計的數據庫作業、操作實驗成績、通過企業標準操作考試的合格率等幾個指標進行評價。而旅游企業對畢業生的評價和實習中的信息反饋一般都具有實際參考價值,必須重視。采集旅游企業的評價方法有:根據協議定期評價,上門訪問,交流研討會等。通過旅游企業和實驗主體――學生的信息反饋,不斷修正實驗,使《旅游管理信息系統》課程實驗教學朝科學性、實用性方向發展,最終形成一個實驗系統。
在教育、教學不斷改革的今天,旅游管理專業的教學要不斷創新教學內容。挖掘師資潛力,配合新的教學方式,以務實創新精神,為社會培養出更多的高素質的旅游專業人才。
作者單位:大理學院經濟與管理學院
參考文獻:
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[關鍵詞] GIS 旅游資源信息管理系統 南京
當今社會是一個信息社會，伴隨全球信息化的浪潮，信息已成為生產力發展的重要核心和國家戰略資源。將信息技術與旅游業相結合，即旅游信息化，為旅游業的發展增添了新的生機和活力。GIS（Geographic Information System），即地理信息系統，是對空間數據進行分析的信息系統，它能夠將地理環境的各種要素，包括它們的空間位置、形狀及分布特征和與之有關的社會、經濟等專題信息(屬性數據)以及這些信息之間的聯系等，進行獲取、組織存儲、檢索分析并在管理、規劃與決策中應用。將GIS技術引入旅游，建立旅游資源信息管理系統，對龐雜的旅游資源信息進行系統的管理，使其更加條理化，為旅游管理和科學研究提供依據，具有重要的意義。
一、建立南京市旅游資源管理信息系統的必要性
南京素有“十朝都會”之稱，南京所處的地理位置和自然環境，悠久的歷史文化，以及長期的城市建設，形成了南京山水林城、古今文化薈萃、園林環境的景觀環境，成為了全國著名的旅游城市和歷史文化名城，為無數游客向往的旅游勝地。盡管如此，與周邊的兄弟城市如蘇州、無錫、上海等相比，南京的旅游業發展還是存在一定的差距，要改變這一現狀，除了從旅游業開發的策略入手外，還可以從提高旅游資源的信息管理水平著手，加強對南京市旅游資源的現代化管理，以宣傳其良好的旅游服務體系。
二、南京市旅游資源管理信息系統的設計方案
1.系統的目標
旅游資源管理信息系統（Tourism Resource Management Information System，簡稱TRMIS）是一個面向旅游者、旅游經營者和旅游管理者及規劃者的，以旅游資源地理信息數據庫為基礎，在計算機硬軟件支持下，運用系統工程和信息科學理論和方法，通過使用計算機技術、網絡技術和GIS技術，集信息獲取、存儲、處理、分析、顯示和快速傳輸為一體的計算機系統。構建南京市旅游資源管理信息系統的目標主要有三個：一是為旅游者或潛在的旅游者提供南京市旅游資源的分布、歷史沿革及旅游消費指南等信息；二是為南京旅游規劃部門在進行區域旅游規劃、旅游產品和旅游線路的設計時提供決策；三是為旅游管理部門提供準確可靠的旅游資源信息分析，使其管理和決策更加快捷、科學和高效。
2.系統的總體功能結構
南京市旅游資源管理信息系統主要分為用戶管理模塊、查詢模塊、空間數據管理模塊、顯示輸出模塊和系統維護模塊五個部分。
(1)用戶管理模塊。該模塊用戶分為兩種，一種是對系統信息進行管理和維護的工作人員，另一種則是普通用戶（如游客）。系統對二者采取不同的管理方式：前者在登錄系統后，具有使用更改密碼、增加和刪除信息的權限，后者無須登錄便可進入系統，但僅有查詢和檢索的權限。
(2)查詢模塊。能夠完成從地圖到屬性、從屬性到地圖的查詢功能。按查詢的方式不同，可以分為屬性查詢和空間查詢。屬性查詢：查找地圖上某空間對象的屬性數據，屬性數據可為文本，聲音和圖象等；空間查詢:給定空間對象的屬性值，查找滿足該條件的空間對象及其所在的地圖，自動加載地圖并移動地圖使空間對象在地圖中央以特別的顏色顯示出來。按查詢的內容可分為，旅游地圖查詢、景區景點概況查詢、旅游線路查詢（包括任意景區景點的路線查詢及景區圖中多個景點的最佳訪問路線查詢）、景區景點周邊環境查詢，如景區景點周圍的賓館飯店、購物中心、交通站點等的查詢和介紹。
(3)空間數據管理模塊。用于對空間數據庫和屬性數據庫的數據進行分析和處理。其中的圖形顯示模塊可完成對圖形的放大、縮小、復位、漫游等基本圖形處理操作；圖層管理模塊的圖層管理功能，使用戶可以選擇其所需要的圖層組合起來查看地圖；通過空間分析、網絡分析模塊則可實現半徑查找和求最佳路徑等空間分析功能。
(4)顯示輸出模塊。通過該模塊，可以把查詢、分析、統計等得到的結果顯示或輸出給用戶，必要時還可以通過系統的外接設備如打印機等將用戶所需信息打印出來。顯示輸出的信息按表現形式可分為文本信息和圖像信息兩種。
(5)系統維護模塊。維護和管理系統的公用數據和個人數據，對系統的相關數據進行及時地更新,同時對用戶提供在線幫助。
3.系統的運作流程圖
系統建立后就要進行運作，南京市旅游資源管理信息系統運作流程如下：
三、系統實現的關鍵環節和開發的硬軟件環境
1.數據的采集和處理
數據是系統的“血液”，是系統運行的前提和基礎。南京市旅游資源管理信息系統中的所需數據分為空間幾何數據、空間屬性數據、圖像數據、視頻數據、音頻數據、文本數據六類。其中空間幾何數據和空間屬性數據是系統的基礎數據和主數據，其他四種數據則是輔助數據。
空間幾何數據和空間屬性數據可以通過對城市地圖或遙感影像圖的數字化獲得。空間幾何數據用于描述地理實體的幾何位置和形狀，是地理實體的定位數據，有矢量和柵格兩種數據格式。空間屬性數據則用于描述地理實體的類別、等級、數量、質量特征，是描述地理實體屬性特征的數據,是地理實體間相互區別的標志。圖像數據可以對旅游景區、景點的相關圖片、照片等進行掃描處理得到。視頻數據可通過對與旅游景區、景點有關的影視錄像等經過剪輯、合成得到。音頻數據包括語言、音樂等，可通過錄音、編輯、合成得到。文本數據則可通過對各類有關旅游資源的文字資料的錄入、編輯而得到。
2.數據庫的建立與管理
數據是系統的核心，數據庫設計質量的好壞，直接影響到系統的運行、應用和管理，因此數據庫設計要符合以下基本要求：一是最小冗余，即數據盡可能地不重復存放；二是數據共享，即數據庫中的數據可以被系統中的各模塊調用；三是數據統一，即數據可以通過系統進行統一更新、刪除和查詢；四是數據無關聯性，即數據與所使用的系統無關。
由于南京市旅游資源管理信息系統與一般的系統不同，空間數據是前者存儲的信息的主體，因此在進行數據庫的設計時要重點關注空間幾何數據庫（簡稱空間數據庫）的設計。在進行空間幾何數據庫，即空間數據庫建庫時，要按照通用分層標準（一般分為點、線、面三種圖層），將數字化得到的空間數據按其特征進行數據分層，即把同一類型的數據放在一個層，以便進行存儲管理和編碼。在使用空間數據庫時，運用圖層管理（打開或關閉圖層）的方法來實現對所需圖形信息的顯示。空間數據的采集、存儲和管理，可以通過ARCGIS3.0或Mapinfo Professional 7.0等軟件加以實現。此外，對與空間數據庫關聯密切的空間屬性數據庫（簡稱屬性數據庫）進行設計時，則要根據用戶的需求和系統所能提供的數據及數據的格式，制定字段和值的輸入范圍，并用編碼的方式來區分表示不同地物的屬性數據，將屬性數據以二維關系表的形式進行存儲。可采用數據庫管理系統Visual Foxpro進行屬性數據的存儲和管理。
3.系統開發的硬軟件環境
系統的開發在硬件方面，須選用奔騰三以上的微機，內存128M以上，且備有大容量的硬盤，此外還需配置數字化儀、掃描儀、打印機等輔助設備。軟件方面，系統以Mapinfo作為開發的基礎平臺。此外，還需安裝數據庫軟件（如Foxpro6.5），圖像處理軟件Photoshop7.0、Coreldraw10.0，視頻處理軟件Premier6.5,音-視頻綜合播放系統RealOne Player2.0等。
四、結語
將GIS引入南京市旅游業，建立南京市旅游資源管理信息系統是首次嘗試，因此系統在設計過程中不可避免地存在一些不足，為了使系統能更好地為南京市的旅游業服務，就必須在系統實現和投入使用后，加強其反饋機制，根據用戶反饋的信息，對系統的相關功能和數據信息進行修正，只有如此，南京市旅游資源管理信息系統才能最大限度地發揮其作用，成為具有實用價值的系統。
參考文獻：
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現代旅游業在發展過程中需要大量使用空間地理數據，如各景點的具體分布位置、規劃游覽線路圖、服務點位置、出行道路、通信狀況等都與地理屬性密切相關。應用GIS后就能迅速、全面、準確的獲知旅游地的地理信息，使用GIS技術建立空間信息數據庫，就能實現對海量信息的管理與調用，并在電子地圖上對這些空間或非空間的信息進行集成，再利用已建好的數據庫系統對其實行統一管理，方便檢查。當前GIS被大量應用到旅游信息系統的開發中，電子地圖資源和有關查詢頁面也大量充斥網絡，進而為旅游開發決策者提供大量的信息，使其在景點位置分布、旅游線路選定、目的地環境、服務設施等方面做出更好的決策。旅游目的地在電子地圖上必須醒目，可使用鮮明的圖標標注出來，這樣有利于將其所處的空間位置，及其所處城市和周邊城市的鄰近關系直觀的展現出來。在選擇旅游路線時，若只有兩地，就使用有權圖的算法，將最短路徑計算出來；若線路上要經過多個目的地，就使用遍歷多目的地的方法，計算出最短路徑，并將確定好的路徑使用鮮明的線性圖標在電子地圖上標注出來。將依據算法計算出的結果，在空間數據庫中進行搜索，并把得到的數據用文本的形式標注在電子地圖旁邊，使用戶對結果了解清楚。電子地圖上應反映出旅游目的地大致環境，因此可采取圖層疊加的方法或指標分類的方法，在地圖上反映出環境實況。電子地圖上也應反映出旅游景點的各種服務設施的分布狀況，因此應在地圖上將其標注出來，讓使用者能直觀對其進行了解。在確定設施緩沖區范圍前要了解相關點或線狀標識的情況，避免出現設施服務范圍定位不當的情況。范圍確定后就能進行服務設施配置工作，并依據空間疊置理論，估算出較為準確的服務設施的服務范圍及客流量。除上述系統，絕大部分的系統都會提供大量的服務信息給使用者，其中包括旅游基礎地理、旅行社服務、交通狀況、餐飲與娛樂、酒店服務、多媒體形式的景點等，與之相對的系統包括飯店管理信息系統、旅行社管理信息系統、旅游交通信息系統、旅游資源管理信息系統以及旅游規劃信息系統等，上述系統能盡可能的給使用者提供詳盡的旅游信息，使用者將依據其中的有效信息做出最佳決定。
二、旅游的開發與管理
GIS技術能對空間數據進行快速分析，決策者可據此展開旅游景點開發、管理工作。
（一）資源空間價值評估。當前，旅游業大多使用GIS技術對旅游目的地進行資源空間價值分析，并將分析數據用空間數據庫統一分析整理，進而建立空間價值評估模型，再使用GIS軟件在電子地圖上對資源價值進行評估。在正式開發前運用GIS技術分析旅游資源的空間價值，可促進資源的合理配置，避免出現資源浪費的情況，使資源最大限度的發揮作用。
（二）發展前景分析。一個地區在開發旅游地前必須要對其發展前景進行分析，不能盲目開發。分析時可使用GIS工具，具體應分析當地的土地狀況，為景點規劃和場地開發打基礎，再應用層次分析的方法對當地的自然、政治、經濟、以及文化等與旅游有關的要素進行分析，并使用GIS軟件根據分析數據繪制相關圖形，再將圖形進行疊加處理，進而有效了解當地關于開展旅游業的相關情況、政策以及經濟現況等，進而評估土地開發方案的可行性。
（三）環境空間布局分析。對旅游地的環境空間進行分析主要指分析環境廊道規劃。也就是分析水體濕地和地形坡度以及植被布局等主要環境因素的情況，可將上述因素的實際分布狀況各自用圖層進行繪制，并把這些圖層疊加起來構制出分析圖層，分析圖層內出現重疊位置就是空間廊道的最佳分布位置，運用這張環境廊道分布圖，就能對旅游地實現合理規劃。
（四）分析景點的空間配置狀況。GIS技術能實現旅游景點的視域和服務設施空間配置狀況的有效分析。運用GIS技術能在電子地圖上精確標注出景點的區域空間信息，使視域分析的結果更加精準。分析景點的服務設施主要是指對景點內的植物、盆栽、小路、涼亭以及洗手間等各種服務設施的布局合理度進行分析，使其能貼合游客的時間需求和生理特征需求，進而讓游客得到生理上和心理上的雙重滿足，加大景點對游客的吸引力。
三、繪制游覽專題圖
繪制游覽專題圖是GIS的一個重要功能，其在這方面優勢十分明顯。許多系統都在應用GIS技術繪制出分層后的游覽專題圖，以供用戶使用。GIS軟件具有十分強大的繪圖能力和文本編輯能力，可將地理數據錄入空間數據庫內進行統一管理，省卻了數據調用的麻煩，在繪制專題圖時可統一將數據的相關屬性進行顯示，同時應用約定模板，進而大大降低制圖的復雜性，有效減少出圖成本。應用GIS技術繪圖還能對圖形進行分層管理，同類要素將劃分到同一層，各圖層在進行修改時不會影響其他圖層。也能依據用戶的實際需求對疊加相關要素后進行顯示，如導游圖和旅游路線圖以及旅游交通圖等不同種類的專題圖。
四、資源價值評估
旅游資源價值評估主要指對旅游資源進行外在表現以及內在性質的價值評估，包括評估資源本身價值、評估旅游地的開發價值和利用價值、評估其市場價值等。旅游資源價值評估的主要關心人員是旅游管理者，其和游客的關系不大，但評估結果會對資源管理產生影響，應引起關注，主要是對旅游資源進行全面的價值評估時能促進服務設施的配置合理性。GIS強大的空間分析能力可在進行資源分析時將各項因素綜合考慮進去，使管理部門有更全面的數據支持，評估結果也將更加客觀、準確。分析旅游資源本身時，主要分析其的質量特征和聚散程度，并在環境可容納的范圍內給出評估指標；在評估旅游資源的開發可行性時，要將旅游地的氣侯和交通以及服務設施配置等因素考慮進去，并結合游客的生理特征和心理需求，給出可行性報告；在分析旅游地的客源市場時，可將該地區的人口分布和景區吸引力及其目標群體等情況綜合考慮進去，并對旅游地進行緩沖區分析以及空間疊加分析，再使用加權為其在電子地圖規劃出服務范圍，以便準確圈定其客源市場。
五、動態監測
