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第1篇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)是未來移動(dòng)通信發(fā)展的兩大主要驅(qū)動(dòng)力，刻畫出欣欣向榮的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖景。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)模式和用戶使用體驗(yàn)方式，并將深刻地影響著人們工作生活的方方面面。面向2020年及未來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)交互方式進(jìn)一步升級(jí)，為用戶提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清（3D）視頻等更加身臨其境的極致業(yè)務(wù)體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了移動(dòng)通信的服務(wù)范圍，從人與人通信延伸到物與物、人與物的互聯(lián)，使移動(dòng)通信技術(shù)滲透至更加廣闊的行業(yè)和領(lǐng)域。面向2020年及未來，移動(dòng)醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、工業(yè)控制、環(huán)境監(jiān)測(cè)等將會(huì)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)，數(shù)以千億的設(shè)備將接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的“萬物互聯(lián)”，為移動(dòng)通信帶來無限生機(jī)。在現(xiàn)有基于專用硬件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)和組網(wǎng)模式下，網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)僵硬、功能平面劃分不合理、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)維護(hù)復(fù)雜，基于這一體系繼續(xù)演進(jìn)來應(yīng)對(duì)未來業(yè)務(wù)需求挑戰(zhàn)是非常困難的。隨著IT界網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)思想的逐漸發(fā)展與成熟，電信網(wǎng)絡(luò)也在嘗試引入這兩種技術(shù)，醞釀對(duì)網(wǎng)元形態(tài)、組網(wǎng)方式和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的全面變革。而網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）則是電信網(wǎng)引入虛擬化技術(shù)的整體方案。

2網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）技術(shù)簡(jiǎn)介

2.1NFV基本概念

軟件功能虛擬化（NFV）改變網(wǎng)元功能形態(tài)，將原本封閉設(shè)備中的網(wǎng)絡(luò)功能釋放出來，統(tǒng)一承載在虛擬化平臺(tái)之上，意在打破電信設(shè)備“黑盒子”模式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的任何一個(gè)位置都按需部署（卸載）虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，即插即用，提高網(wǎng)絡(luò)靈活度和可擴(kuò)展性，符合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不同區(qū)域、不同時(shí)間、不同場(chǎng)景差異性需求。另一方面，采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)器、存儲(chǔ)和交換設(shè)備替代專用硬件設(shè)備，大大降低了組網(wǎng)運(yùn)維成本。因此，低成本和靈活性是NFV的兩大核心優(yōu)勢(shì)。

2.2NFV標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展情況

2012年10月，由AT&T、德國(guó)電信、英國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等13個(gè)國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商牽頭，聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備供應(yīng)商和IT設(shè)備供應(yīng)商共同推動(dòng)在ETSI成立網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化工作組（ISG），旨在推動(dòng)NFV技術(shù)框架研究和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。NFV工作組在2013年聚焦于Highlevel文檔的設(shè)計(jì)，已第一批規(guī)范，包括NFVUseCases、Require-ments、ArchitecturalFramework和Terminology的V1版本，以及PoCCal（lProofofConcept）。NFV于2014年上半年了第二個(gè)版本的白皮書，主要總結(jié)NFVISG一年來各個(gè)工作組的進(jìn)展、對(duì)場(chǎng)景、需求、架構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行了更新，明確提出NFVISG對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化和開源社區(qū)的態(tài)度。2014年下半年將UseCases、Requirements、ArchitecturalFramework和Terminology的V2版本，以及標(biāo)準(zhǔn)化Gap分析等新版標(biāo)準(zhǔn)文檔。概念驗(yàn)證（POC）是NFV在2014年的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過CallforProposal和Evaluation等幾個(gè)環(huán)節(jié)向產(chǎn)業(yè)界征集NFV產(chǎn)品原型和驗(yàn)證試驗(yàn)延時(shí)，以推動(dòng)NFV產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.3與網(wǎng)絡(luò)虛擬化相關(guān)技術(shù)的關(guān)系

（1）NFV與網(wǎng)絡(luò)虛擬化的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)虛擬化（NV）的概念很早就已經(jīng)出現(xiàn)。目前，通常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬化是對(duì)物理網(wǎng)絡(luò)及其組件（如交換機(jī)、端口以及路由器）進(jìn)行抽象，并從中分離網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流量的一種方式。采用網(wǎng)絡(luò)虛擬化可以將多個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)抽象為一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，或者將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)分割為多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)虛擬化打破了網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)備層和邏輯業(yè)務(wù)層之間的綁定關(guān)系，每個(gè)物理設(shè)備被虛擬化的網(wǎng)元所取代，管理員能夠?qū)μ摂M網(wǎng)元進(jìn)行配置以滿足其獨(dú)特的需求。由定義可見，網(wǎng)絡(luò)虛擬化主要是針對(duì)層二和層三的交換機(jī)、端口以及路由器等網(wǎng)絡(luò)組件。網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化則是從電信網(wǎng)業(yè)務(wù)功能形態(tài)的角度，將原本網(wǎng)元設(shè)備中的一體化功能分解成多個(gè)邏輯功能組件，實(shí)現(xiàn)在通用硬件平臺(tái)上網(wǎng)元功能的重構(gòu)、部署和遷移。可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)的概念更加宏觀和基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化則面向電信網(wǎng)網(wǎng)元功能具體的需求。

（2）NFV與SDN的關(guān)系

從廣義上理解，軟件定義的網(wǎng)絡(luò)（SDN）是一種全新的組網(wǎng)設(shè)計(jì)思想，通過網(wǎng)絡(luò)控制與轉(zhuǎn)發(fā)分離的思想，構(gòu)建開放可編程的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。SDN與NFV共同被認(rèn)為是未來網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力量。根據(jù)NFV白皮書的解釋，NFV與SDN間的關(guān)系可以概括為高度互補(bǔ)，彼此獨(dú)立。NFV的實(shí)現(xiàn)不必依賴于SDN技術(shù)。但是兩種技術(shù)方案的結(jié)合可以獲得潛在的更大增益。例如，SDN所提出的控制與承載分離的理念有助于增強(qiáng)NFV系統(tǒng)性能，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案，提升與現(xiàn)有部署方案的兼容性和提高運(yùn)維和網(wǎng)管效率等。同時(shí)，NFV與SDN技術(shù)在充分利用標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)備方面存在高度的一致。

3基于NFV的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新型體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1EPC現(xiàn)網(wǎng)架構(gòu)特征與不足

支持LTE接入的EPC部分實(shí)現(xiàn)了信令面與用戶面的分離，信令面網(wǎng)元包括MME、PCRF、HSS等，實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備的鑒權(quán)授權(quán)、移動(dòng)性管理、位置更新、簽約管理、策略控制和網(wǎng)關(guān)選擇等功能；用戶面網(wǎng)元主要包括S-GW和P-GW，實(shí)現(xiàn)用戶會(huì)話建立、承載管理、IP地址分配等功能。EPC核心網(wǎng)以P-GW為統(tǒng)一的用戶面錨點(diǎn)，支持多接入系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的移動(dòng)性管理。WCDMA/GPRS接入、CDMA接入和WLAN接入一側(cè)不同的本地服務(wù)網(wǎng)關(guān)（SGSN、HSGW等）與P-GW建立會(huì)話，由P-GW分配唯一IP地址實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的連續(xù)性。EPC核心網(wǎng)具備控制與承載分離，多接入系統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流錨點(diǎn)等功能特性，是未來移動(dòng)核心網(wǎng)系統(tǒng)演進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的日新月異，當(dāng)前的EPC架構(gòu)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)需求，并存在以下幾方面的不足：

（1）架構(gòu)層面劃分不夠合理

網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)用戶面和信令面分離的好處在于可以分別按照網(wǎng)絡(luò)功能特性，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)系統(tǒng)信令面集中部署，用戶面邊緣分布的優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)性能。但目前的層面劃分中，網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)仍承擔(dān)了復(fù)雜的控制功能，與MME等信令面節(jié)點(diǎn)交互頻繁。另外，UTRAN/GERAN、CDMA和WLAN系統(tǒng)接入EPC時(shí)，其信令面和用戶面是合一的，增加了與E-utran協(xié)同組網(wǎng)的難度。

（2）多接入系統(tǒng)間協(xié)同能力較弱

EPC架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)了多接入系統(tǒng)基于層三IP地址的統(tǒng)一管理和流移動(dòng)性。體現(xiàn)接入特性的二層則是相互獨(dú)立的。運(yùn)營(yíng)商實(shí)際建網(wǎng)和運(yùn)維中，每一種接入系統(tǒng)都是獨(dú)立組網(wǎng)，異構(gòu)系統(tǒng)間的資源無法共享，增加了網(wǎng)絡(luò)OPEX和CAPEX。從用戶角度看，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流只能在接入系統(tǒng)間切換，無法實(shí)現(xiàn)多接入針對(duì)不同業(yè)務(wù)流要求的協(xié)同服務(wù)，再加之異構(gòu)接入系統(tǒng)協(xié)議存在差異，信息交互，切換流程復(fù)雜，不利于提升用戶體驗(yàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)能力的可擴(kuò)展性較差

現(xiàn)有EPC網(wǎng)絡(luò)由基于專用硬件的網(wǎng)元設(shè)備組成，硬件限定了網(wǎng)元功能的部署位置和性能指標(biāo)。MME和P-GW設(shè)備部署在運(yùn)營(yíng)商核心域，匯聚層次較高，不利于降低業(yè)務(wù)時(shí)延，容易導(dǎo)致信令處理和流量瓶頸；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量隨時(shí)間變化特征明顯，但網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)必須按最高業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)設(shè)置節(jié)點(diǎn)能力，造成了閑時(shí)資源的極大浪費(fèi)，固化的硬件節(jié)點(diǎn)無法隨業(yè)務(wù)量變化靈活擴(kuò)容和縮減，基于硬件設(shè)備和物理連接的擴(kuò)容方法又導(dǎo)致機(jī)房組織和拓?fù)鋸?fù)雜等一系列新的問題。

3.2基于NFV的新型移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)想

NFV的核心思想是網(wǎng)元功能的軟件化，理論上任何一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)都可以引入NFV技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元功能的軟硬件分離。具體到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元功能虛擬化，除了NFV本身所具備的優(yōu)點(diǎn)特性外，網(wǎng)元功能軟件化和重構(gòu)給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進(jìn)提供了廣闊的創(chuàng)新空間。（1）形成基于虛擬化平臺(tái)的通用轉(zhuǎn)發(fā)面如圖3所示，EPC架構(gòu)中的P-GW網(wǎng)元除了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)發(fā)功能外，還具有IP會(huì)話和承載控制功能。網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化實(shí)現(xiàn)后，P-GW形成獨(dú)立的轉(zhuǎn)發(fā)功能組件和IP會(huì)話和承載控制功能組件。IP會(huì)話和承載控制功能可抽取出來，與其他控制功能組件交互實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶會(huì)話和承載的統(tǒng)一控制。僅保留轉(zhuǎn)發(fā)功能的P-GW不再是流量的匯聚點(diǎn)，而是普通轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)接入、匯聚和核心域全局扁平化網(wǎng)絡(luò)。（2）屏蔽底層協(xié)議棧差異的統(tǒng)一控制面不同接入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程（鑒權(quán)/授權(quán)、業(yè)務(wù)接入請(qǐng)求、切換等）和信元類型（用戶標(biāo)識(shí)、位置信息、無線和連接信息、QoS等）大體相近，下層協(xié)議棧的協(xié)議各自不同（GTP、PMIP等）。硬件網(wǎng)元功能與協(xié)議棧的綁定造成異構(gòu)系統(tǒng)間信息交互復(fù)雜，協(xié)同工作困難。網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化實(shí)現(xiàn)后，底層協(xié)議棧的差別可由虛擬化平臺(tái)統(tǒng)一處理，網(wǎng)元功能組件之間采用統(tǒng)一的消息格式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)傳遞信息，完成業(yè)務(wù)流程。這樣既可以消除控制節(jié)點(diǎn)間協(xié)議適配造成的額外開銷，也可以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)接入系統(tǒng)間全局資源共享和協(xié)同控制功能。全面提升控制面處理能力。基于上述設(shè)計(jì)思路，基于NFV的新型移動(dòng)架構(gòu)層面更加清晰，轉(zhuǎn)發(fā)面更加扁平，可更好地適應(yīng)未來移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求。和承載控制功能，形成全網(wǎng)集中的控制平面。基于虛擬化平臺(tái)，軟件形態(tài)的功能組件可以部署到網(wǎng)絡(luò)的任意位置，通過標(biāo)準(zhǔn)化的消息接口和數(shù)據(jù)格式交換信息，完成業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息同步、接入?yún)f(xié)同和資源調(diào)度。全網(wǎng)架構(gòu)采用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。可快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制功能重構(gòu)，轉(zhuǎn)發(fā)面行為定義，未來運(yùn)營(yíng)商也可以按需組合，靈活編排，有利于新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和部署。云管理平臺(tái)用于分配存儲(chǔ)、計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)等資源，全局監(jiān)控資源利用情況，根據(jù)所需動(dòng)態(tài)地分配網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效率。

3.3基于NFV新型架構(gòu)的關(guān)鍵技術(shù)

基于上述的新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以引入多樣化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)。（1）網(wǎng)元功能重構(gòu)核心網(wǎng)網(wǎng)關(guān)功能可以分解為會(huì)話管理、地址分配、資源管理等控制面功能，這部分網(wǎng)元功能從網(wǎng)關(guān)設(shè)備中抽取出來，與移動(dòng)性管理、PCC等構(gòu)成全局控制面。控制器通過控制功能的編排形成到業(yè)務(wù)邏輯，統(tǒng)一控制轉(zhuǎn)發(fā)面設(shè)備的行為。整個(gè)系統(tǒng)都可以部署在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，不必依賴龐雜的專用硬件和物理連接。（2）異構(gòu)接入系統(tǒng)協(xié)同移動(dòng)CDN業(yè)務(wù)對(duì)優(yōu)化全網(wǎng)流量負(fù)載，優(yōu)化業(yè)務(wù)時(shí)延有極高的價(jià)值，但如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的高效分發(fā)、用戶移動(dòng)性以及與不同終端能力適配是需要解決的關(guān)鍵問題。

4結(jié)束語

第2篇

不管業(yè)內(nèi)對(duì)此類數(shù)據(jù)如何解讀，電視觀眾的日益老齡化、有價(jià)值觀眾的不斷遠(yuǎn)離是不爭(zhēng)的事實(shí)。人均收視時(shí)長(zhǎng)再次下降……新媒體依然在15-34歲觀眾群中滲透著自己的影響力，青年觀眾的收視量呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)”。其實(shí)有沒有這些數(shù)據(jù)，一線的電視媒體人都早已感受到了行業(yè)面臨的逐年增強(qiáng)的寒意，進(jìn)而憂心忡忡、悲觀失望，“互聯(lián)網(wǎng)”“新媒體”成了他們揮之不去的職業(yè)夢(mèng)魘。電視還能生存多久？電視是否會(huì)最終被新的媒體所取代？已經(jīng)成為困擾越來越多電視人的問題。客觀地說，目前電視面臨的種種問題，很大程度是體制上、屬性上的問題，但不可否認(rèn)，也有思路上的問題。業(yè)內(nèi)許多人問：為什么看電視的人越來越少？這個(gè)問題其實(shí)是偽命題，因?yàn)樵谀壳暗幕ヂ?lián)網(wǎng)上，電視產(chǎn)品依然是其高質(zhì)量視頻的最主要提供者。電視機(jī)構(gòu)制作、的內(nèi)容，它是有觀眾的，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的日益增加，它的觀眾其實(shí)是不斷增多的，只不過是越來越多的人不再通過傳統(tǒng)電視觀看而已。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶對(duì)視頻的需求將更加呈爆炸性增長(zhǎng)，在內(nèi)容上具有絕對(duì)的質(zhì)量、數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的電視，怎么會(huì)有生存問題呢？

二、互聯(lián)網(wǎng)給電視帶來的是財(cái)政危機(jī)

因此，電視目前出現(xiàn)的困境，從對(duì)迫近性來看，與其說是內(nèi)容危機(jī)，倒不如說是經(jīng)營(yíng)收益快速下降產(chǎn)生的財(cái)政危機(jī)。這個(gè)財(cái)政危機(jī)的產(chǎn)生，除了長(zhǎng)期以來行業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還有三個(gè)原因?qū)崒?shí)在在地跟互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)：⑴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，有更高要求的有價(jià)值電視觀眾不斷流失到互聯(lián)網(wǎng)上。⑵越來越多的傳統(tǒng)電視廣告商跟隨這部分觀眾把廣告投放轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)了105%，就很說明了問題。⑶上面兩個(gè)因素又促使電視機(jī)構(gòu)、欄目為了擴(kuò)大自身的影響，飲鴆止渴，向視頻網(wǎng)站免費(fèi)或廉價(jià)提供視頻內(nèi)容。這三個(gè)原因分薄了電視機(jī)構(gòu)應(yīng)有的收益，造成他們每況愈下的、似乎毫無改善可能的財(cái)政困境。于是，電視媒體將被新媒體取代的“末日論”亦真亦幻，不管你信不信，反正許多電視人真的信了，為此抑郁的還不少。那么，我們應(yīng)該怨天尤人責(zé)怪互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)嗎？自怨自艾是無法阻擋社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的。電視應(yīng)該停止對(duì)視頻網(wǎng)站的節(jié)目輸送嗎？長(zhǎng)久以來電視機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上傳自己的節(jié)目所持的半推半就的態(tài)度已經(jīng)使情況變得欲罷不能。這樣看來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體確實(shí)讓電視行業(yè)備受煎熬。事實(shí)上，如果我們能換一種視角，換一種思路，就會(huì)看到其實(shí)技術(shù)進(jìn)步也為作為電子媒體的電視提供了公平的發(fā)展契機(jī)，電視應(yīng)該是新技術(shù)的最熱烈的創(chuàng)導(dǎo)者和推動(dòng)者，尤其在面對(duì)方興未艾的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在現(xiàn)有體制和法律環(huán)境下，電視行業(yè)能否化解新媒體的沖擊？能否在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存發(fā)展下去？這是本文將要討論的問題。

三、提升終端體驗(yàn)未能挽回頹勢(shì)

廣電行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)作，大致可以分為內(nèi)容生產(chǎn)、渠道傳播、運(yùn)作經(jīng)營(yíng)三大環(huán)節(jié)，其中又包含了許多子環(huán)節(jié)，如內(nèi)容生產(chǎn)中的策劃、采訪、文稿、剪輯等；渠道傳播的前端、發(fā)射、傳輸、終端等；運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的組織、宣傳、廣告、推廣等。在當(dāng)前面對(duì)新媒體的巨大挑戰(zhàn)之時(shí)，電視機(jī)構(gòu)這些運(yùn)作了幾十年的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，都需要我們重新審視它們的合理性，并在把握新技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，抓住其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為突破口，帶動(dòng)其他各環(huán)節(jié)的與時(shí)俱進(jìn)。傳統(tǒng)電視的主戰(zhàn)場(chǎng)是家庭的客廳，客廳是人們的溫馨幸福之所，也是電視長(zhǎng)久以來的安身立命之地。目前電視的苦惱也集中在這里：掌握著電視遙控器的，大多已經(jīng)被廣告商判定為價(jià)值低的人；而一些網(wǎng)絡(luò)公司、視頻網(wǎng)站推出的電視機(jī)頂盒、路由器使得網(wǎng)絡(luò)視頻能夠進(jìn)入智能電視端，也在不斷蠶食著電視的收益份額；更讓人焦慮的是，年輕的、有價(jià)值的觀眾正快速遠(yuǎn)離電視轉(zhuǎn)而投奔新媒體，因?yàn)樗m合這個(gè)崇尚個(gè)性的群體。

隨著近年來廣告商逐步加大了在互聯(lián)網(wǎng)上的投入，廣告投放的蛋糕不會(huì)無限膨脹，這邊多了，那邊肯定就少了。電視要重新得到廣告商的青睞，就要穩(wěn)住和重新贏得有價(jià)值觀眾，而這些觀眾卻早已經(jīng)不耐煩只能在固定的某個(gè)時(shí)間守在客廳看自己喜歡的某個(gè)電視節(jié)目了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足他們時(shí)尚、個(gè)性、互動(dòng)、隨心所欲的需求，而傳統(tǒng)電視面對(duì)這日益龐大的有價(jià)值觀眾群的需求卻無能為力。因此，要改變移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電視的生存困境，首先要從改變終端開始。與和互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的PC、平板、智能手機(jī)相比，電視行業(yè)似乎也很早就看到了自身在顯示終端的劣勢(shì)，因此，在終端滿足觀眾交互、多媒體需求上，推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視等；在終端的顯示質(zhì)量、方式上，不斷努力提升從模擬到標(biāo)清、高清到3D的畫面質(zhì)量，最近又盯上了4K。但現(xiàn)實(shí)情況是，一方面，在電視終端的節(jié)目觀賞質(zhì)量大幅提高的同時(shí)，依然不能阻止年輕的、有價(jià)值的觀眾從熒屏前不斷流失，轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上；另一方面，吊詭的是，目前互聯(lián)網(wǎng)的視頻顯示質(zhì)量并沒有超越電視的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兯峁┑囊曨l大多數(shù)情況下在從電視轉(zhuǎn)移過來的過程中，畫質(zhì)會(huì)有相當(dāng)大的損失，然而觀眾依然棄電視如敝履，投奔互聯(lián)網(wǎng)卻樂此不疲，著實(shí)令努力挽回觀眾的電視機(jī)構(gòu)困惑不已。這樣看來，清晰度、色彩等畫質(zhì)因素并不是這些觀眾優(yōu)先考慮的要素。電視機(jī)構(gòu)在終端上企圖抓住觀眾的思路出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，之前的種種努力，以及把電視做得更大、更薄的想法，并不能滿足觀眾的真正需求。

四、合適的移動(dòng)終端是電視生存的重要方向

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客廳依然是電視的重要戰(zhàn)場(chǎng)，但電視機(jī)構(gòu)應(yīng)該把主要注意力轉(zhuǎn)移到移動(dòng)收視的用戶上來。電視尋找到能夠盡快投入使用的合適的移動(dòng)顯示終端是生存的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為，電視在終端顯示的發(fā)展方向，應(yīng)該體現(xiàn)出設(shè)備的便攜性、節(jié)目的個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，以及良好的觀賞感受等這些需求的兼?zhèn)洌拍苤鸩椒€(wěn)住和挽回觀眾。但這些需求當(dāng)中，又存在著一些矛盾似乎不太可能同時(shí)兼得，比如觀眾看電視要求的良好觀賞感受，這其中不但有高畫質(zhì)的要求，而且還有適當(dāng)?shù)娘@示尺寸的要求，這與設(shè)備的便攜性是有沖突的。為了解決這一矛盾，電視行業(yè)曾經(jīng)寄希望于可卷曲電視，但這種電視在可預(yù)見的將來，卷曲后的體積和便攜性還是無法跟我們目前廣泛使用的智能手機(jī)相提并論的。在便攜性、顯示質(zhì)量上，智能手機(jī)倒是最佳終端。目前的智能手機(jī)并不是電視的理想終端，然而，筆者認(rèn)為它有條件能夠成為電視的理想終端。未來電視的終端，能夠穩(wěn)住進(jìn)而拓展有價(jià)值用戶的一個(gè)重要的方向，應(yīng)該具備五個(gè)要素：便攜、交互、個(gè)性、大幕、高畫質(zhì)。上面我們討論到，便攜和大幕似乎是無法統(tǒng)一的矛盾，然而，技術(shù)的進(jìn)步能夠解決這一矛盾，這就是在智能手機(jī)上增加投影功能。

事實(shí)上，目前的投影技術(shù)發(fā)展也是一日千里，只是沒有像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)那樣引人注目。隨著技術(shù)的進(jìn)步，投影的亮度、發(fā)熱、噪聲、微型化等問題將會(huì)得到解決。更何況，目前投影技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了與手機(jī)相結(jié)合的實(shí)用條件，但互聯(lián)網(wǎng)因所提供的內(nèi)容類型的差異，對(duì)投影的需求沒有電視大，而電視行業(yè)自己亂了陣腳病急亂投醫(yī)沒有抓住這一關(guān)鍵點(diǎn)。筆者相信，如果在電視行業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)并積極推動(dòng)智能手機(jī)與投影這兩種媒介的相互融合，將會(huì)極大地促進(jìn)雙方的發(fā)展。當(dāng)這兩種前沿技術(shù)在智能手機(jī)的方寸之間完成交匯整合之時(shí)，將為電視的發(fā)展重新贏得信心、尊重以及寶貴的生存空間。同時(shí)，除了智能手機(jī)，電視行業(yè)還要密切關(guān)注前景遠(yuǎn)大、日趨成熟的作為智能穿戴設(shè)備的智能眼鏡，雖然目前它的技術(shù)還在發(fā)展階段，產(chǎn)品價(jià)格高企，對(duì)眼睛存在不確定影響，但它仍將是視頻顯示的另一個(gè)爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。投影手機(jī)的出現(xiàn)，將使電視從固定收視的家庭客廳，延伸到移動(dòng)收視的手機(jī)、平板等移動(dòng)終端上，電視將從目前的終端困境中解脫出來，并因大幕、高畫質(zhì)完勝互聯(lián)網(wǎng)視頻提供者，當(dāng)然，這僅僅是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電視為生存做出改變的第一步。投影手機(jī)將為電視行業(yè)提供移動(dòng)收視的終端條件，也為電視行業(yè)在獲得如此重要的終端用戶的前景下，倒逼行業(yè)從這個(gè)終端開始，溯信號(hào)源而上，對(duì)終端軟件、信號(hào)傳輸、前端、節(jié)目制作、攝錄設(shè)備等各環(huán)節(jié)進(jìn)行一系列深刻的適應(yīng)性調(diào)整、變革。

五、結(jié)語

第3篇

構(gòu)建測(cè)量條目是衡量投資者關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從保護(hù)投資者及降低投資者在資本市場(chǎng)上的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，企業(yè)必須做到公平的信息披露，并與市場(chǎng)及投資者進(jìn)行良好的溝通。由此本文選取對(duì)話理論中的網(wǎng)站易用性、信息有用性及對(duì)話回路三個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)投資者關(guān)系進(jìn)行測(cè)度，并以2001年Taylor提出的指標(biāo)體系為基準(zhǔn)構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)的二級(jí)評(píng)估體系，Google于2012年展開的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的消費(fèi)者傾向于移動(dòng)友好的界面。良好的用戶體驗(yàn)是吸引投資者持續(xù)瀏覽網(wǎng)站的前提條件，因此企業(yè)必須重視移動(dòng)網(wǎng)站的建設(shè)，從而使得投資者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)能有良好的體驗(yàn)。網(wǎng)站是否鏈接可靠、界面友好和搜索便利直接影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，因此選擇網(wǎng)站易用性作為評(píng)測(cè)指標(biāo)。移動(dòng)官網(wǎng)是企業(yè)向投資者傳遞信息的主要平臺(tái)，保證信息的有用性非常有必要。研究表明，如果在公司網(wǎng)站上找不到所需信息，61%的用戶會(huì)轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站，而如果對(duì)訪問的網(wǎng)站感知良好，74%的人會(huì)再次回訪。從信息披露方式的角度看，上市公司自建網(wǎng)站進(jìn)行信息披露并不是國(guó)家法律法規(guī)所強(qiáng)制規(guī)定的，屬于相關(guān)監(jiān)管部門的推薦方式，因此網(wǎng)站所披露的信息內(nèi)容沒有強(qiáng)制規(guī)定。基于移動(dòng)網(wǎng)站界面限制，結(jié)合法律規(guī)定的強(qiáng)制及自愿性披露信息，本文僅選取其中的必要信息作為二級(jí)指標(biāo)。對(duì)話回路主要測(cè)度企業(yè)為用戶提供的溝通渠道，從靜態(tài)的角度來反映企業(yè)與投資者的雙向互動(dòng)情況。研究表明年輕投資者傾向于向網(wǎng)上朋友求助，若企業(yè)自身提供溝通的渠道，將有助于企業(yè)與投資者以及投資者之間的互動(dòng)，從而減少不利消息的傳播，并降低投資者的信息搜索成本。對(duì)于評(píng)價(jià)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)，采用包含與不包含的二分法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即將移動(dòng)官網(wǎng)中包含的條目標(biāo)記為1，不包含的條目標(biāo)記為0，取每個(gè)條目的均值作為該條目得分。一級(jí)指標(biāo)得分為對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)與其權(quán)重乘積之和，該計(jì)算過程可以用公式(1)表示。42圖書館學(xué)研究2015.2

2基于三維象限分析法的IR質(zhì)量測(cè)評(píng)

2.1數(shù)據(jù)收集與象限分析方法

本文以2013年財(cái)富500強(qiáng)公司的移動(dòng)網(wǎng)站為評(píng)估對(duì)象，根據(jù)表1中的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)估。基于一致性原則，統(tǒng)一采用安卓手機(jī)分別訪問各企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)，檢索世界500強(qiáng)公司的中英文名稱，并查看首頁(yè)結(jié)果界面，并點(diǎn)擊進(jìn)入官方網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)址中有字母“m”或詞“mobile”等移動(dòng)網(wǎng)站標(biāo)志時(shí)，即將其標(biāo)記為移動(dòng)網(wǎng)站。國(guó)際公司以英文網(wǎng)站為評(píng)估對(duì)象，中國(guó)公司以中文網(wǎng)站為評(píng)估對(duì)象。基于上述規(guī)則，2013年財(cái)富500強(qiáng)公司中僅85(約17%)家公司存在移動(dòng)網(wǎng)站，其中有6個(gè)網(wǎng)站無法轉(zhuǎn)換為英文，2個(gè)網(wǎng)站訪問受限，最終實(shí)際選取的網(wǎng)站數(shù)量為77個(gè)。需要說明的是這77家公司移動(dòng)網(wǎng)站的選定與所使用的移動(dòng)設(shè)備及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。有些公司存在移動(dòng)友好的網(wǎng)站，但鑒于網(wǎng)站自身轉(zhuǎn)碼的功能設(shè)置，本文并未將其納入移動(dòng)網(wǎng)站范疇。象限分析法是選取事物的兩個(gè)重要屬性作為分析的依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分類分析的一種圖形分析技術(shù)。本研究對(duì)傳統(tǒng)的二維象限分析法進(jìn)行了拓展，選用“網(wǎng)站易用———信息有用性”作為二維基礎(chǔ)，并增加對(duì)話回路這一測(cè)評(píng)項(xiàng)進(jìn)行拓展，用氣泡的大小表示。為了便于對(duì)比分析，還選取全球平均水平作為基準(zhǔn)。該圖由網(wǎng)站易用性和信息有用性組成二維空間，X軸表示網(wǎng)站易用性得分，Y軸表示信息有用性得分，X軸和Y軸分成4個(gè)象限。下面對(duì)4個(gè)象限所表示的意義做詳細(xì)說明。象限一，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果將企業(yè)劃入象限一的范疇，表明企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站易用性和信息有用性得分都相對(duì)較高，表示該企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)的信息服務(wù)質(zhì)量較高。象限二，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果將企業(yè)劃入象限二的范疇，表明企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站易用性得分相對(duì)較低，但信息有用性得分相對(duì)較高，表示該企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)技術(shù)支持不足，但所披露的信息滿足了投資者的需求。象限三，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果將企業(yè)劃入象限三的范疇，表明企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站易用性得分相對(duì)較低，且信息有用性得分相對(duì)較低，表示企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)不能為投資者提供良好的體驗(yàn)，同時(shí)其所披露的信息無法滿足投資者需求，總體而言企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)不能為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2實(shí)證結(jié)果

評(píng)指標(biāo)體系對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)中選定的77個(gè)樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，鑒于77家企業(yè)數(shù)量偏多，不適宜采用象限分析法，在本研究中以國(guó)別為分類標(biāo)準(zhǔn)將77家企業(yè)歸為13類，并采用公式(1)、(2)進(jìn)行測(cè)評(píng)計(jì)算得到測(cè)評(píng)計(jì)算結(jié)果如表2所示，其中“全球”表示各國(guó)的均值。第一，企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投資者關(guān)系質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果主要分布于一、二、三象限，說明企業(yè)通過構(gòu)建良好的移動(dòng)官網(wǎng)能獲取較好的信息披露效果，只要企業(yè)構(gòu)建了移動(dòng)官網(wǎng)，其信息有用性和網(wǎng)站易用性就會(huì)對(duì)投資者關(guān)系管理有所貢獻(xiàn)。第二，網(wǎng)站易用性得分相對(duì)較低的企業(yè)其信息有用性得分也偏低，從一定程度上表明企業(yè)即使構(gòu)建了移動(dòng)官網(wǎng)，但如果沒有對(duì)用戶體驗(yàn)給予足夠的重視，投資者能獲取的有用信息也是非常受限的。第三，大氣泡主要集中于第一、二象限，可推斷對(duì)話回路與信息有用性存在正相關(guān)關(guān)系，當(dāng)信息有用性得分高時(shí)，對(duì)話回路得分也較高，這說明如果一家企業(yè)非常關(guān)注移動(dòng)網(wǎng)站的信息質(zhì)量，通常情況下也會(huì)關(guān)注與投資者的聯(lián)系與互動(dòng)。總體而言，在國(guó)別分布上顯示了歐洲國(guó)家的企業(yè)相對(duì)而言更看重移動(dòng)官網(wǎng)建設(shè)，較好地利用了該渠道進(jìn)行投資者關(guān)系管理。其他地區(qū)的企業(yè)則不然，表現(xiàn)得極為明顯的主要為韓國(guó)、美國(guó)和日本。美國(guó)屬于世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，韓國(guó)和日本也位列亞洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)國(guó)家之列，這3個(gè)國(guó)家的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)也非常發(fā)達(dá)，出現(xiàn)該結(jié)果可能與三國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達(dá)導(dǎo)致企業(yè)將主要精力投放到社交平臺(tái)而忽視了移動(dòng)官網(wǎng)的建設(shè)有關(guān)。

3結(jié)語

第4篇

目前，4G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)還比較混亂，尚未完全統(tǒng)一，因其是從3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來的，具備3G網(wǎng)絡(luò)的大部分功能，故4G網(wǎng)絡(luò)在不同國(guó)家及不同領(lǐng)域都能夠有較好適應(yīng)并獲得推廣使用，其具體開發(fā)技術(shù)的發(fā)展演變極為復(fù)雜。簡(jiǎn)單來說，4G標(biāo)準(zhǔn)總共有兩條線路，分別為Wimax和LTE線路，其各自進(jìn)行升級(jí)成功后分別為無線城域網(wǎng)和LTE-Advanced，后兩種已經(jīng)獲得了國(guó)際電信聯(lián)盟的認(rèn)可。表面看上，4G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)有很多地方不能夠有效統(tǒng)一，但是，實(shí)際上這些與我們用戶關(guān)系不大，我們只需要知道中國(guó)選擇了LTE-Advanced的標(biāo)準(zhǔn)中的TDD和FDD就行了。移動(dòng)選擇的是TDD，而電信及聯(lián)通選擇的是FDD，但是，在通信方面，二者差別并不大，其大部分的芯片及設(shè)備均屬于多模兼容的。2013年12月4日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通正式得到工信部頒發(fā)的4G牌照，此三家運(yùn)營(yíng)商均能夠正常運(yùn)營(yíng)TD-LTE技術(shù)。工信部稱，未來將依據(jù)相關(guān)法定標(biāo)準(zhǔn)并參考運(yùn)營(yíng)商的申請(qǐng)明細(xì)，對(duì)LTEFDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行正式的批準(zhǔn)，并將由系統(tǒng)對(duì)LTEFDD和TD-LTE組網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行驗(yàn)證，并將在驗(yàn)證成功后頒發(fā)LTEFDD牌照。

2、4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

2.14G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1)4G網(wǎng)絡(luò)通信速率高。

因4G網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的主要目的便是提升通信速率，以此獲得更流暢的上網(wǎng)體驗(yàn)，故高速率是4G網(wǎng)絡(luò)給我們留下的最主要特征。

2)網(wǎng)絡(luò)頻譜寬。

4G網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)通信帶寬方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，較之以往的CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，其帶寬增加數(shù)倍。以往的CDMA2000網(wǎng)絡(luò)每個(gè)信道的頻譜僅有5MHZ，而LTEFDD網(wǎng)絡(luò)每個(gè)信道的頻譜能夠達(dá)到100MHZ。

3)通信形式多。

以往2G時(shí)代，手機(jī)主要功能只是用來進(jìn)行通話，但到了3G時(shí)代，人們能夠使用智能手機(jī)進(jìn)行更多的通信體驗(yàn)，這給人們生活帶來了很大的改變。當(dāng)4G時(shí)代到來后，因4G網(wǎng)絡(luò)出色的性能，人們能夠通過4G網(wǎng)絡(luò)在智能手機(jī)上體驗(yàn)更多上網(wǎng)樂趣，例如，在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲，在線觀看實(shí)時(shí)新聞，在線進(jìn)行高清視屏觀看等等，將人們的生活逐漸引入智能化新時(shí)代。

4)通信質(zhì)量高。

4G網(wǎng)絡(luò)的成功應(yīng)用，不僅僅能夠讓終端用戶增加，更主要的是它能夠大程度的改善通信質(zhì)量，同時(shí)能夠更流暢的進(jìn)行流媒體傳送，從而讓廣大使用者能夠順利進(jìn)行各種下載活動(dòng)。

2.24G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展劣勢(shì)

1)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)多且雜：

目前世界上的移動(dòng)公司在使用4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，采用的并非同一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以至今4G網(wǎng)絡(luò)尚未形成一致性標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)之間不能兼容，給移動(dòng)終端用戶帶來較多的小麻煩。因此，4G移動(dòng)通信系統(tǒng)目前急需解決的問題便是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化問題，只有這樣，全球移動(dòng)通信廠商制造的產(chǎn)品才能夠受到廣大用戶的歡迎。

2)通信系統(tǒng)容量被限制：

從理論上來理解，大約為12.5MB/s的寬帶速度，較之2009年10KB/s的傳輸速度要快上許多，但這并不能完全成比例，這是因?yàn)橥ㄐ畔到y(tǒng)容量具有局限性，其容量在短期內(nèi)是有限的，當(dāng)用戶逐漸增多時(shí)，上網(wǎng)速率必定會(huì)有所下降。據(jù)專業(yè)人士透露，4G手機(jī)只有在理論下才能夠做到100Mbps傳輸水平。

3)市場(chǎng)推廣難度大：

目前，由于第三代移動(dòng)通信相關(guān)技術(shù)尚未完全成熟，4G技術(shù)很可能會(huì)演變成3G與5G之間的中間產(chǎn)品。

4)基礎(chǔ)設(shè)施更新不及時(shí)：

如今的通信設(shè)施主要都是從2G及3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而來，當(dāng)一味追求4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)可能會(huì)帶來適得其反的效果，這是由于目前世界上移動(dòng)通信相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施均是在2G及3G系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，當(dāng)4G時(shí)代來臨時(shí)，全球通信基礎(chǔ)設(shè)施都必須進(jìn)行大量的變更，故短期內(nèi)4G通信技術(shù)難以全面的打入市場(chǎng)。

3、4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代生活的影響

1)可能取代有線電視。

4G網(wǎng)絡(luò)能夠直接通過網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與各大電視節(jié)目進(jìn)行鏈接，此趨勢(shì)目前已經(jīng)存在，其實(shí)，目前已經(jīng)有這種趨勢(shì)。

2)刺激視頻網(wǎng)站的發(fā)展。

4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使得視頻網(wǎng)站的發(fā)展更加快速。3G時(shí)代，人們能夠容易獲得相關(guān)文字資訊，到了4G時(shí)代，預(yù)計(jì)視頻節(jié)目也能夠較容易的進(jìn)行觀看，故4G網(wǎng)絡(luò)的推廣能夠刺激視頻網(wǎng)站的發(fā)展。

3)加快在線教育的發(fā)展。

由于使用4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠容易的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻瀏覽，故可能促進(jìn)未來網(wǎng)絡(luò)在線教育的發(fā)展。實(shí)際上，目前百度、阿里、騰訊三大網(wǎng)絡(luò)公司早早就布置好了在線教育。

4)再度沖擊紙質(zhì)媒體。

4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體形成沖擊，報(bào)紙印刷將可能慢慢退出市場(chǎng)，新時(shí)代電子化、數(shù)字化在屏幕媒體中得到廣泛運(yùn)用，人們更喜歡聲音及視頻共現(xiàn)的平面媒體，正如我們現(xiàn)在已經(jīng)漸漸不喜歡打印照片了。

5)推動(dòng)汽車智能化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，汽車已經(jīng)不僅僅只是為了滿足代步要求，聯(lián)網(wǎng)汽車將可能會(huì)成為未來智能汽車的新品種。聯(lián)網(wǎng)汽車主要包括三個(gè)方面，分別為內(nèi)網(wǎng)、車際網(wǎng)和車載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通過聯(lián)網(wǎng)，未來智能汽車還可能實(shí)現(xiàn)無人駕駛。

6)遠(yuǎn)程醫(yī)療等大眾服務(wù)將可能出現(xiàn)。

4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用，極可能在未來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療等大眾服務(wù)。例如在公安部門、消防部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)使用4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣大市民能夠更快捷的獲得應(yīng)急援助及醫(yī)療。

7)導(dǎo)航技術(shù)將會(huì)得到更廣泛的運(yùn)用。

目前，各大導(dǎo)航產(chǎn)品已經(jīng)深受廣大使用者的歡迎，也刺激了智能手機(jī)的發(fā)展，隨著目前4G網(wǎng)絡(luò)的速率大幅度的提升，導(dǎo)航類產(chǎn)品開發(fā)商已經(jīng)開始研究“真實(shí)化”的概念，即通過手機(jī)拍照功能便能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)可視化數(shù)據(jù)的獲取及定位信息，這種技術(shù)將可能能夠普遍運(yùn)用在車載系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)中。

8)促進(jìn)手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)急劇發(fā)展。

手機(jī)游戲一直都受到廣大游戲愛好者青睞，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用將極大促進(jìn)更多智能手機(jī)游戲及社交游戲的發(fā)展。此類游戲大多需要聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，它們需要更順暢的網(wǎng)絡(luò)支持，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正好能夠滿足這點(diǎn)，從而讓廣大游戲玩家們獲得全新體驗(yàn)，享受到畫面更優(yōu)質(zhì)、更刺激的網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)。

4、4G網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展建議

目前，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展尚存在一些問題，基站附近客戶時(shí)常投訴手機(jī)信號(hào)不良甚至搜不到信號(hào)。造成這一原因是因?yàn)楦浇用駬?dān)心基站存在輻射，故時(shí)常出現(xiàn)蓄意破壞基站甚至強(qiáng)行拆除基站的行為。而進(jìn)入4G時(shí)代，該問題可能會(huì)表現(xiàn)的更加嚴(yán)重，這是因?yàn)閰⒖寄壳暗念l率劃分，4G網(wǎng)絡(luò)的頻率的傳輸性較之2G和3G網(wǎng)絡(luò)均表現(xiàn)偏弱，這表示將來必須建立更多的基站，而基站的建立需要花費(fèi)大量的資金。由于此類問題的存在，毫無疑問將限制了4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，阻礙其順利的推廣，可能短期內(nèi)難以全國(guó)普及，只能做到局部覆蓋及使用。故筆者建議，在未來的4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中，我們應(yīng)該尋求技術(shù)上更多的突破，改善4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸性較差的問題，同時(shí)，基站建立過程必須尋求政府部門的大力支持，對(duì)基站附近居民進(jìn)行相關(guān)教育，消除其對(duì)基站建立可能帶來影響的疑慮，對(duì)蓄意破壞及強(qiáng)行拆除基站的行為必須嚴(yán)懲。此外，4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用雖然解決了網(wǎng)絡(luò)速率上的問題，但同時(shí)也增加了數(shù)據(jù)流量的消耗，這勢(shì)必造成流量費(fèi)用的增加。故筆者建議，在4G網(wǎng)絡(luò)的推廣過程中，應(yīng)當(dāng)要降低流量費(fèi)用的收取，或者采用優(yōu)惠套餐形式，按月進(jìn)行流量費(fèi)收取，否則人們?cè)诟甙旱牧髁抠M(fèi)面前可能會(huì)選擇少用甚至不用，那么4G網(wǎng)絡(luò)也就失去了意義。

5、總結(jié)

第5篇

從技術(shù)層面上講它是以寬帶IP為技術(shù)核心,可以同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從終端的定義上講它是用戶使用的上網(wǎng)本、筆記本電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端,通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兼具PC強(qiáng)大的計(jì)算功能、互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的連通功能、無線通訊強(qiáng)大的移動(dòng)功能。它不再受時(shí)間地點(diǎn)對(duì)信息傳播的限制,實(shí)現(xiàn)了傳播的隨時(shí)性、隨地性。人們可以利用一切碎片時(shí)間傳播信息,與需要在固定地點(diǎn)接收信息的其他媒體相比,其信息與信息接收的時(shí)間非常短,基本做到即時(shí)、即時(shí)接收,不僅可以實(shí)時(shí)獲得信息,同時(shí)也可以實(shí)時(shí)向別人傳遞信息。

隨著智能手機(jī)的加速普及,移動(dòng)終端和手機(jī)操作系統(tǒng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向從桌面互聯(lián)到移動(dòng)互聯(lián)的變革。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù),在2013年手機(jī)網(wǎng)民將會(huì)超越PC網(wǎng)民,手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會(huì)達(dá)到7.21億,將會(huì)超過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的7.16億。新浪預(yù)計(jì),未來移動(dòng)終端的規(guī)模將是PC互聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模的10倍。正是基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景的看好,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站如新浪、網(wǎng)易等紛紛憑借其熱門產(chǎn)品布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。新浪憑借新浪微博強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)易全產(chǎn)品線謹(jǐn)慎布局,將其優(yōu)質(zhì)PC資源平移至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。廣告模式當(dāng)今用戶接觸信息的方式已經(jīng)改變,以用戶為核心的營(yíng)銷方式勢(shì)必要隨之而變,移動(dòng)互聯(lián)廣告也正在成為企業(yè)營(yíng)銷中的重要選擇。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司eMarketer測(cè)算,到2012年,移動(dòng)顯示廣告開支將超越目前的市場(chǎng)領(lǐng)頭羊短信廣告,成為全美開支最大的移動(dòng)廣告類型。在全球市場(chǎng)上,移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到27億美元,預(yù)計(jì)2015年這個(gè)市場(chǎng)會(huì)增至240億美元的規(guī)模,接近9倍的增長(zhǎng)空間。

APP廣告。APP廣告具有精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、位置化、強(qiáng)用戶粘性等特點(diǎn),它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更具個(gè)性化、到達(dá)率的廣告服務(wù)。有研究顯示,新型智能手機(jī)的應(yīng)用在用戶手機(jī)使用總時(shí)間中的占比最大,達(dá)到47%,而單從下載量方面衡量,中國(guó)已經(jīng)成為蘋果應(yīng)用服務(wù)AppStore的全球第二大消費(fèi)市場(chǎng),僅次于美國(guó),平均每一個(gè)用戶在手機(jī)上已經(jīng)超過20款的應(yīng)用程序。因此,很多品牌制造商、廣告公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和媒體公司越來越多地轉(zhuǎn)向移動(dòng)媒體,以實(shí)現(xiàn)他們的營(yíng)銷和廣告目標(biāo)。在移動(dòng)應(yīng)用的廣告中,品牌可以通過體驗(yàn)的創(chuàng)意,讓消費(fèi)者愿意點(diǎn)擊它們,甚至它還能幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買的困惑。比如,對(duì)于不少女性白領(lǐng)而言,對(duì)O.P.I.指甲油品牌可謂并不陌生甚至傾心有加,但卻常常因?yàn)椴恢肋x擇什么顏色的指甲油適合自己而苦惱,又沒有時(shí)間或無法親自去各大賣場(chǎng)逐瓶體驗(yàn)。聰明而細(xì)心的O.P.I.洞察了目標(biāo)客戶群的這一困惑,隨后正式推出針對(duì)其產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)的互動(dòng)式移動(dòng)廣告。在此廣告中,用戶可方便地通過手機(jī)任意調(diào)整手機(jī)廣告里手模的膚色,尋找到與自己膚色最接近的模板,然后即可通過廣告里提供的色盤或者指甲油的編號(hào)來選擇不同顏色的指甲油,直至達(dá)到自己最滿意的搭配效果。此廣告一經(jīng)推出,O.P.I.品牌好感度急速攀升,同時(shí)也樹立了在目標(biāo)受眾群體心目中的品牌領(lǐng)先形象。

第6篇

1.1OTN分層

OTN作為光層組織網(wǎng)絡(luò)的傳送網(wǎng)絡(luò)，整體可劃分為光通道層、光復(fù)用段層和光傳送段層三大子層機(jī)構(gòu)，三大子層有機(jī)構(gòu)成一系統(tǒng)建構(gòu)，組構(gòu)OTN技術(shù)支撐。其中，光通道層又由兩部分建構(gòu)，OTUk和ODUk。OTUk即光通道傳送單元，ODUk即光通道數(shù)據(jù)單元。光通道傳送單元和光通道數(shù)據(jù)單元基本與SDH技術(shù)的段層和通道層兩部分相對(duì)應(yīng)。所以，從OTN技術(shù)本質(zhì)上來講，它打破了現(xiàn)存的SDHWDM的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)的更進(jìn)一步、提升效能的繼承和創(chuàng)新，而且，OTN技術(shù)還擴(kuò)展了對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)傳送需求的組網(wǎng)功能。

1.2OTN優(yōu)勢(shì)

OTN技術(shù)是對(duì)傳統(tǒng)組網(wǎng)技術(shù)的繼承、整合和創(chuàng)新，與已有的SDHWDM等傳送組網(wǎng)技術(shù)比較，它具有多元優(yōu)勢(shì)：多種客戶信號(hào)封裝和透明傳輸。完美支持多種協(xié)議，大顆粒的帶寬復(fù)用、交叉以及配置。容量的可擴(kuò)展性較強(qiáng)、強(qiáng)大的開銷和維護(hù)管理能力。FEC的糾錯(cuò)能力較強(qiáng)、增強(qiáng)了組網(wǎng)和保護(hù)能力。

2OTN傳輸技術(shù)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

2.1網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)架構(gòu)

OTN組網(wǎng)總體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在不同的方式，當(dāng)前整體分為省際干傳送線網(wǎng)、省內(nèi)干傳送線網(wǎng)以及城域傳送網(wǎng)3大建構(gòu)板塊。通過3大板塊的組網(wǎng)構(gòu)建，OTN作為一種透明的信息網(wǎng)絡(luò)傳送平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)多元業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的多元業(yè)務(wù)的統(tǒng)一傳送。

2.2OTN組網(wǎng)模型

2.2.1省與省之間的干線傳送網(wǎng)的組建模式

（1）網(wǎng)絡(luò)組建的拓?fù)淠Ｊ?/p>

省級(jí)干線能夠傳送到省際干線傳送網(wǎng)旁邊的部分省份，光纜網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)某隹诜较蛑挥?個(gè)，通過對(duì)比得知其它省份光纜網(wǎng)傳輸?shù)某隹诜较?個(gè)以上，可以根據(jù)光纜網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳捎镁W(wǎng)狀式的結(jié)構(gòu)組建OTN傳輸網(wǎng)，外省的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)通過環(huán)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牟ǖ酪?guī)劃

如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)需要擔(dān)任多方位傳輸?shù)娜蝿?wù)，那么在規(guī)劃它傳輸方向的波道時(shí)要根據(jù)它的業(yè)務(wù)流量和流向來確定，如果同一條線路使用了兩個(gè)不同方向的波道要將它們規(guī)劃到同一個(gè)交叉單元中，這樣可以有效地避免在外部跳纖來實(shí)現(xiàn)通道的連接。

2.2.2省內(nèi)干線傳送網(wǎng)OTN組網(wǎng)

（1）組網(wǎng)拓?fù)?/p>

組網(wǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：將省會(huì)城市的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)作為中心，擔(dān)任匯聚和收集各地市業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。光纜網(wǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：各地市的節(jié)點(diǎn)以省會(huì)城市的節(jié)點(diǎn)作為中心，且分布在各個(gè)環(huán)線之上。

（2）網(wǎng)絡(luò)波道規(guī)劃

ONT網(wǎng)絡(luò)組織的環(huán)形結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)：省會(huì)的城市節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)多維狀態(tài)，而一般的地市級(jí)節(jié)點(diǎn)只能支持兩維。

2.2.3城域傳送網(wǎng)OTN組網(wǎng)

城域傳送網(wǎng)OTN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不同的組建方式是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小來確定的，主要分為大規(guī)模形式的城域傳送網(wǎng)和中小規(guī)模形式的城域傳送網(wǎng)，下面舉例說明。

（1）組網(wǎng)模式的拓?fù)?/p>

從城域傳送網(wǎng)的整體來看，它的規(guī)模相對(duì)較大且核心的節(jié)點(diǎn)數(shù)量也比較多，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量也大。在這種傳輸網(wǎng)絡(luò)中核心層是專門負(fù)責(zé)提供核心節(jié)點(diǎn)之間的中繼電路，同時(shí)也負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)的調(diào)度，且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的大容量調(diào)度和多業(yè)務(wù)同時(shí)傳送的功能。

（2）網(wǎng)絡(luò)波道規(guī)劃

核心層和匯聚層可以組建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)務(wù)的初期可以根據(jù)實(shí)際情況只在核心層組建ONT傳輸網(wǎng)絡(luò)，在組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的時(shí)候要充分地考慮光纜網(wǎng)絡(luò)的連通程度和業(yè)務(wù)的流量和流向，匯聚層采用環(huán)形組建形式，每個(gè)環(huán)可以接到兩個(gè)核心的節(jié)點(diǎn)之上。

3結(jié)語

第7篇

無線網(wǎng)側(cè)對(duì)MOS值的影響及優(yōu)化主要是通過對(duì)空口Uu的相關(guān)參數(shù)的檢驗(yàn)，包括空口參數(shù)及無線環(huán)境兩個(gè)方面的研究。

1.1空口數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量相關(guān)參數(shù)

分析檢查手機(jī)和NodeB之間的內(nèi)環(huán)和外環(huán)功率控制過程。在不影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容量的情況下，手機(jī)和NodeB之間的語音信號(hào)采用適當(dāng)?shù)墓β士刂七^程，可以有效地減少語音數(shù)據(jù)傳輸誤碼。大量測(cè)試分析結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)環(huán)和外環(huán)功率控制過程達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定要求，對(duì)MOS值的影響不大。空口無線側(cè)通過調(diào)節(jié)防止傳輸抖動(dòng)參數(shù)Framediscard來降低誤碼塊。針對(duì)不同的傳輸設(shè)備和傳輸中繼情況，應(yīng)設(shè)定與其傳輸條件相符的防止傳輸抖動(dòng)參數(shù)值，從而達(dá)到減少傳輸誤碼塊提高M(jìn)OS值的目的。表3是定點(diǎn)測(cè)試時(shí)，在防止傳輸抖動(dòng)參數(shù)設(shè)定不同值時(shí)相應(yīng)的MOS值變化，可以看出該參數(shù)選取27時(shí)，對(duì)應(yīng)MOS值最高為4.041，同時(shí)MOS值低于3所占的比例最小，故此種傳輸條件時(shí)應(yīng)將該參數(shù)設(shè)置為27以提高M(jìn)OS值。因此在不同的傳輸條件下必須要進(jìn)行大量的測(cè)試，通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果來選定合適的防止傳輸抖動(dòng)參數(shù)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)MOS值的最大化。

1.2無線環(huán)境優(yōu)化

MOS值的高低與無線環(huán)境好壞有直接的關(guān)系。通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)MOS值的無線側(cè)優(yōu)化關(guān)鍵是優(yōu)化當(dāng)?shù)氐臒o線環(huán)境，而天饋線調(diào)整是最優(yōu)方法。下面通過案例來闡述無線環(huán)境對(duì)MOS值的影響。測(cè)試車輛由南向北行駛，行駛至某小區(qū)北側(cè)約290m處時(shí)，手機(jī)RSCP為-72.55dbm左右，Ec/Io強(qiáng)度較差，達(dá)到-11dB左右，此時(shí)該路段經(jīng)常發(fā)生各種問題。通過實(shí)際勘測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)基站天線掛高45m，下傾角只有3度，該路段由于距離基站較近，存在塔下黑現(xiàn)象，并且根據(jù)該小區(qū)覆蓋圖發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在明顯越區(qū)覆蓋現(xiàn)象，無線環(huán)境較差，Ec/Io普遍小于-12db。調(diào)整某小區(qū)下傾角經(jīng)復(fù)測(cè)后，各小區(qū)之間接續(xù)良好，該路段Ec/Io得到增強(qiáng)，有明顯改善，Ec/Io值都分布在-6db到-8db之間，RSCP為-67.16dbm左右，無線環(huán)境得到了優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量MOS值得到提高。

2實(shí)驗(yàn)結(jié)果

MOS測(cè)試可以直觀反映用戶感知度，與以往MOS測(cè)試選擇道路作為選測(cè)點(diǎn)不同，此次MOS測(cè)試和提升主要是集中在12個(gè)典型的用戶住宅小區(qū)內(nèi)，意在通過提升住宅小區(qū)的MOS值來提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。以萬寶2區(qū)為例，從維護(hù)系統(tǒng)觀察到優(yōu)化后的RSCP覆蓋明顯優(yōu)于優(yōu)化前的覆蓋情況，優(yōu)化后電平值RSCP均大于-100dbm。表4是萬寶2區(qū)優(yōu)化前后Ec/Io和MOS值的分布，從表中可以看出優(yōu)化前該小區(qū)的MOS均值是3.709，而優(yōu)化后其MOS均值為3.964，高出優(yōu)化前6.88個(gè)百分點(diǎn)。所選的12個(gè)居民小區(qū)優(yōu)化前后MOS值分布如圖1，通過計(jì)算得出其優(yōu)化前MOS均值為3.8173，優(yōu)化后的MOS均值為3.9322，并且優(yōu)化后的MOS值均高于優(yōu)化前的MOS值，說明當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋水平提高，用戶感知度提高。當(dāng)取采樣點(diǎn)相近的幾個(gè)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行比較時(shí)，當(dāng)采樣點(diǎn)落在Ec/Io大于-6db比例增高時(shí)，MOS值也有所提升。而采樣點(diǎn)落在Ec/Io小于-12db比例增高時(shí)，MOS值有所下降。由此可以得出結(jié)論：為了實(shí)現(xiàn)MOS值的無線側(cè)優(yōu)化關(guān)鍵就是提高采樣點(diǎn)落在Ec/Io好區(qū)間的比例，降低采樣點(diǎn)落在Ec/Io差區(qū)間的比例，即優(yōu)化當(dāng)?shù)氐臒o線環(huán)境。通過對(duì)服務(wù)小區(qū)的基站進(jìn)行天饋線優(yōu)化，適當(dāng)調(diào)節(jié)天線的方位角與俯仰角，可以使得無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加合理，減少導(dǎo)頻污染和覆蓋盲區(qū)等問題，從而達(dá)到改善Ec/Io，提高當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高了MOS值，提升了用戶感知度。

3結(jié)束語

第8篇

本文通過豐富省客戶服務(wù)中心的預(yù)處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準(zhǔn)確率、增強(qiáng)省網(wǎng)優(yōu)中心服務(wù)支撐與管理等舉措，構(gòu)建了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系（以下簡(jiǎn)稱“投訴管理體系”），創(chuàng)新性地將投訴處理過程按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分為受理、處理、評(píng)估這3個(gè)階段，分段建立管控模型，避免各環(huán)節(jié)的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過電子流IT系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預(yù)處理過程中，使用預(yù)處理IT支撐系統(tǒng)開展一級(jí)預(yù)處理，預(yù)處理不成功再轉(zhuǎn)派至省客戶支撐中心開展預(yù)處理，若兩級(jí)預(yù)處理失敗，則下派至市分公司現(xiàn)場(chǎng)處理，將處理結(jié)果納入網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)再管控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。投訴管理體系在以上3個(gè)階段進(jìn)行了規(guī)范化、流程化建設(shè)，改變了以往粗放式管理模式。本文相關(guān)概念定義如下：

（1）省層面投訴預(yù)處理：指省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識(shí)、系統(tǒng)支撐等手段，根據(jù)用戶描述可判斷原因，在受理時(shí)即可解決用戶投訴的過程，如用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)權(quán)限等非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。

（2）省層面預(yù)處理成功率：省層面預(yù)處理成功率=省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心預(yù)處理成功投訴數(shù)/投訴工單總數(shù)*100%。

（3）省層面派單準(zhǔn)確率：省層面派單準(zhǔn)確率=網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴工單/市分公司接收工單總數(shù)*100%。

1.1受理階段，開展省層面投訴預(yù)處理

（1）搭建投訴預(yù)處理平臺(tái)

用戶投訴處理的關(guān)鍵在于投訴處理人員能快速定位投訴原因，而傳統(tǒng)投訴處理體系的粗放模式難以準(zhǔn)確定位。為此，本文通過梳理投訴現(xiàn)象與原因關(guān)系、編寫預(yù)處理腳本、固化IT系統(tǒng)流程，搭建了投訴預(yù)處理平臺(tái)。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)投訴現(xiàn)象與原因的快速準(zhǔn)確判斷，并有效解決用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)權(quán)限等類型問題。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6類投訴現(xiàn)象與5類用戶預(yù)處理體系的核心是通過對(duì)用戶投訴的分析和歸類，實(shí)現(xiàn)了對(duì)投訴問題的快速定位。投訴預(yù)處理平臺(tái)具備以下功能：

1）設(shè)備故障類投訴預(yù)處理：打通與集中告警平臺(tái)

接口，將基站告警轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w受影響的區(qū)域名稱，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員根據(jù)關(guān)聯(lián)到的區(qū)域名稱和恢復(fù)時(shí)間向用戶解釋，開展預(yù)處理；

2）覆蓋盲點(diǎn)類投訴預(yù)處理：將網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)信息嵌入至預(yù)處理平臺(tái)，當(dāng)用戶在盲點(diǎn)區(qū)域投訴時(shí)，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員向用戶解釋；

3）用戶終端與使用類投訴預(yù)處理：判斷出終端原因或用戶使用問題后，利用平臺(tái)向用戶發(fā)送短信，開展自助互助服務(wù)；

4）用戶業(yè)務(wù)權(quán)限與資費(fèi)類投訴預(yù)處理：打通與CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）、預(yù)付費(fèi)用戶系統(tǒng)、AAA（Authentication、Authorization、Accounting，驗(yàn)證、授權(quán)和記賬）、HLR（HomeLocationRegister，歸屬位置寄存器）系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)問題的快速定位。

（2）建立橫向溝通機(jī)制

為提升派單準(zhǔn)確率、減少非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴下派，本文通過派單規(guī)范、錯(cuò)單反饋、定期交流與培訓(xùn)等方式，建立了管理體系各個(gè)職能單元的交互通道，實(shí)現(xiàn)了投訴處理經(jīng)驗(yàn)與信息的快速?gòu)?fù)制和共享。主要做法如下：

1）統(tǒng)一投訴派單規(guī)范，制定投訴派單流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理；

2）實(shí)施省市錯(cuò)單反饋制度，定期開展錯(cuò)單分析，及時(shí)整改；

3）開展新業(yè)務(wù)、典型案例定期交流培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)各職能模塊的職能優(yōu)化；

4）利用省-市投訴專用QQ群、易信群等即時(shí)通訊方式，實(shí)現(xiàn)投訴信息快速共享。

1.2處理階段，閉環(huán)管控投訴處理結(jié)果

用戶投訴是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題的主要途徑，處理階段的主要任務(wù)是通過無線優(yōu)化調(diào)整提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。投訴管理體系開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)，對(duì)48小時(shí)歸檔后的投訴工單再管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)投訴處理結(jié)果的閉環(huán)管控。

1.3評(píng)估階段，完善考核與評(píng)價(jià)方法

圍繞提升用戶感知，安徽省網(wǎng)優(yōu)中心建立了投訴考核與評(píng)價(jià)辦法。將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬用戶月均投訴率、投訴解決率、網(wǎng)優(yōu)手段解決率納入市分公司績(jī)效考核，引導(dǎo)市分公司積極并用最優(yōu)的方法解決用戶問題，避免形成用戶反復(fù)投訴的惡性循環(huán)。評(píng)估階段主要措施如下：

（1）投訴總量考核

將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬用戶月均投訴率納入全省無線專業(yè)考核，對(duì)超過考核門限的本地網(wǎng)市分公司實(shí)施處罰。

（2）解決情況考核

將投訴解決率納入全省無線專業(yè)考核，對(duì)解決率低于考核門限的分公司實(shí)施處罰，目的是督促分公司解決用戶投訴。

（3）實(shí)施正向激勵(lì)

將網(wǎng)優(yōu)手段解決投訴率納入正向激勵(lì)，對(duì)大于考核門限且每個(gè)月排名前六的本地網(wǎng)市分公司加分，目的是引導(dǎo)運(yùn)用網(wǎng)優(yōu)手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（4）全量回訪反向稽查

對(duì)分公司處理后的用戶全量回訪，當(dāng)用戶反饋沒有改善或未解決且情況屬實(shí)時(shí)，加倍扣分，目的是核查本地網(wǎng)市分公司投訴處理的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。

（5）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改善信息推送

基站入網(wǎng)后將網(wǎng)絡(luò)改善信息推送至前期投訴過的用戶，目的是讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直在改善，增強(qiáng)用戶的粘合力。

（6）評(píng)價(jià)解決投訴最優(yōu)方法

最優(yōu)方法即利用最小企業(yè)資源解決用戶投訴，尋求企業(yè)付出與用戶感知的平衡點(diǎn)。全省每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比會(huì)，評(píng)比結(jié)果實(shí)施激勵(lì)，多運(yùn)用最優(yōu)方法解決用戶投訴。通過評(píng)比可實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制，不斷提升網(wǎng)優(yōu)人員技能。

2實(shí)踐成效

安徽電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系建立以來，在不斷地調(diào)整和優(yōu)化流程后，取得了較好的效果。2014年上半年省層面預(yù)處理成功率穩(wěn)定在95%，派單準(zhǔn)確性穩(wěn)定在90%以上，中國(guó)電信集團(tuán)排名第一。投訴管理體系使得流入市分公司的投訴工單逐漸下降，大大減少了市分公司投訴處理車輛及人員的投入，有效節(jié)約了企業(yè)資源。投訴管理體系累計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)突出問題6283處，為工程建設(shè)輸入室外站1881個(gè)、室分468個(gè)。用戶投訴與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、建設(shè)協(xié)同閉環(huán)管控率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)無需到現(xiàn)場(chǎng)即可全面、及時(shí)掌握用戶投訴所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息。

3結(jié)束語

第9篇

1.1框架搭建

針對(duì)以上我國(guó)志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀及其存在的具體性問題，不難看出志愿管理體系對(duì)于志愿事業(yè)發(fā)展的局限，從而所造成的志愿人員流失。因此，下面將主要從志愿管理體系建設(shè)出發(fā)，搭建一個(gè)基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的、更具組織性的有別于現(xiàn)有的志愿管理體系。針對(duì)不同模塊進(jìn)行具體內(nèi)容細(xì)分：

1)用戶管理設(shè)立“用戶注冊(cè)”、“用戶信息管理”，“用戶信息管理”再進(jìn)一步規(guī)范為“用戶信息核對(duì)”、“用戶分級(jí)認(rèn)證”。這樣一方面能夠有效的在用戶進(jìn)行注冊(cè)時(shí)自動(dòng)通過信息核對(duì)來將用戶進(jìn)行分級(jí)管理，另一方面將用戶初期的注冊(cè)信息通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總最終形成數(shù)據(jù)庫(kù)，便于日后安排志愿服務(wù)能夠利用以掌握的用戶信息進(jìn)行有效的志愿人員任務(wù)分派。

2)公共模塊在尋找志愿者志愿信息之前先將志愿信息按照程度、規(guī)模劃分為一級(jí)信息、二級(jí)信息、三級(jí)信息、四級(jí)信息，并在這四級(jí)信息模塊下進(jìn)行“服務(wù)到位確認(rèn)”、“信息地點(diǎn)定位”、“虛假信息刪除”、“定位信息地圖標(biāo)記”等信息處理。再利用“用戶信息”所擁有的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)參與的志愿者，使志愿者能夠最大程度的收獲最新的志愿信息，并根據(jù)自身能力參與到相應(yīng)的志愿活動(dòng)當(dāng)中，使志愿服務(wù)真正體現(xiàn)其作用。

3)重大災(zāi)害管理將模塊劃分為“人員召集”、“實(shí)時(shí)信息”、“社會(huì)援助管理”三個(gè)方面。通過這三個(gè)方面在重大災(zāi)害發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間將不同社會(huì)階層、知識(shí)水平的志愿者按照不同服務(wù)能力進(jìn)行召集，并根據(jù)實(shí)時(shí)反饋的信息進(jìn)行援助調(diào)整，避免造成不必要的資源浪費(fèi)與潛在危險(xiǎn)的發(fā)生。

4)其他模塊在模塊當(dāng)中設(shè)立“求助信息判定”、“特殊情況通道”。具體而言，“求助信息判定”將是輔助于“虛假信息刪除”，為信息判斷提供更加準(zhǔn)確的判斷依據(jù)。而“特殊情況通道”則可以為當(dāng)下社會(huì)出現(xiàn)的一些特殊幫助的情況，在短時(shí)間內(nèi)匯集各方力量，如捐款、捐物以及類似于“新余民警幫助患有先天性疾病的小朋友圓做警察的夢(mèng)想”等事件。

1.2界面設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)框架下設(shè)計(jì)了移動(dòng)端操作界面

1)主界面設(shè)計(jì)界面構(gòu)成：主界面主要由個(gè)人中心、搜索、常用功能、熱門功能、圖片動(dòng)態(tài)展示及導(dǎo)航欄組成。界面介紹：考慮到系統(tǒng)的易用性與通用性，用戶可以自定義常用功能放置到主頁(yè)面，這樣就方便了用戶下一次快速使用。熱門功能推薦展示所有在使用本軟件的用戶使用次數(shù)較多的功能。

2)公共信息模塊界面構(gòu)成：一級(jí)信息、二級(jí)信息、三級(jí)信息、四級(jí)信息、互動(dòng)交流、重要通訊錄。界面介紹：將不同類型的求助等級(jí)、災(zāi)害等級(jí)等相關(guān)信息進(jìn)行分級(jí)歸類，主要用來和公布最新的志愿信息。互動(dòng)交流板塊，主要為用戶之間討論相關(guān)話題設(shè)置的，重要通訊錄則為提供最常用的聯(lián)系方式，諸如：火警119、匪警110、急救120等常用號(hào)碼。

3)重大災(zāi)害模塊界面構(gòu)成：人員召集、實(shí)時(shí)信息、社會(huì)援助、災(zāi)害預(yù)警通知公告、現(xiàn)場(chǎng)指揮。界面介紹：人員召集：為有意愿從事志愿服務(wù)工作的人員，提供相關(guān)信息的板塊；實(shí)時(shí)信息：為相關(guān)救助活動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的板塊；社會(huì)援助，為需要幫助的人提供求助平臺(tái)；災(zāi)害預(yù)警：相關(guān)災(zāi)害預(yù)告；通知公告：權(quán)威的救助信息；現(xiàn)場(chǎng)指揮：某個(gè)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)急中心的網(wǎng)上指揮所，可提供協(xié)調(diào)、指揮等服務(wù)。重大災(zāi)害模塊的實(shí)現(xiàn)效果如圖4所示。

4)用戶及其他模塊界面構(gòu)成：個(gè)人中心、設(shè)置中心、分享綁定、意見反饋、常見問題、使用幫助、版本更新、新版介紹、關(guān)于我們、特殊通道。界面介紹：個(gè)人中心、設(shè)置中心、分享綁定等為用戶個(gè)性化軟件的相關(guān)設(shè)置；意見反饋：為用戶提供反饋軟件使用過程中相關(guān)建議，或Bug反饋；特殊通道：在特殊情況下或危及情況下用戶可以通過此通道與人工服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接，人工服務(wù)人員，根據(jù)其反饋情況進(jìn)行相關(guān)部署。用戶管理及其他模塊設(shè)計(jì)效果。

2結(jié)論