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第1篇

一、新時(shí)期下的商務(wù)英語

商務(wù)英語作為一門語言，頻繁出入于國際貿(mào)易場合，而作為商務(wù)英語就決定了服務(wù)范圍限定于商務(wù)范圍的服務(wù)性商務(wù)工具，是在國際商貿(mào)交流中產(chǎn)生的商務(wù)交流亦或是經(jīng)濟(jì)交流發(fā)生時(shí)多采用的輔的語言工具，精準(zhǔn)的表達(dá)雙方含義和意思，明確商務(wù)往來的范圍和合作項(xiàng)目的意圖的整齊劃一的功能性語言。不同于廣泛英語含義的是，在產(chǎn)生國際貿(mào)易交的時(shí)候多會產(chǎn)生貿(mào)易商務(wù)專有名詞和專有意義，而作為商務(wù)英語的掌握者還必須了解國際貿(mào)易中的具體細(xì)則和專業(yè)特殊性以及基礎(chǔ)商貿(mào)知識等。

但在當(dāng)下，專業(yè)程度日益加深的現(xiàn)在，職業(yè)細(xì)分化逐步嚴(yán)重，導(dǎo)致國際貿(mào)易中的交流和聯(lián)系日益繁復(fù)和復(fù)雜，僅僅依靠過去單一的傳統(tǒng)的商務(wù)英語已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)下日益復(fù)雜和聯(lián)系加深的時(shí)代。交流比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加頻繁和加深的國際貿(mào)易中不斷充實(shí)和加深每一名商務(wù)英語的學(xué)習(xí)者的英語程度迫在眉睫。由于現(xiàn)如今的國際關(guān)系復(fù)雜，由國際貿(mào)易中而產(chǎn)生的多方面的交流存在很大差距，尤其是制度、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等習(xí)慣方式不盡相同，從而導(dǎo)致在國際貿(mào)易中互相雖然運(yùn)用商務(wù)英語，但在交流過程中、合同簽署以及商業(yè)談判中仍然會出現(xiàn)以思想的偏差乃至于誤解。因?yàn)楦鲊髅褡甯鞯貐^(qū)在理解商務(wù)英語的詞匯以及含義的時(shí)候會出現(xiàn)側(cè)重點(diǎn)不同的情況，進(jìn)而導(dǎo)致認(rèn)知不同，理解程度也不同。在當(dāng)下社會中商務(wù)英語的多元化較之先前已經(jīng)有很大的不同。

二、國際貿(mào)易中影響商務(wù)英語應(yīng)用的因素

正如上文所說，由于世界的貿(mào)易復(fù)雜性遠(yuǎn)超以前，因此即使雙方都使用商務(wù)英語交流時(shí)還依然會出現(xiàn)偏差，那么影響國際間貿(mào)易交流的商務(wù)英語因素大致有以下三點(diǎn)：

1.精通商務(wù)英語更要首先精通國際貿(mào)易

許多商務(wù)英語的精通者僅僅是書本上的了解英語，或者說英語交流也僅限于日常的英語交流，造成了商務(wù)英語不商務(wù)的情況，許多人僅僅是了解到了商務(wù)英語的商務(wù)交流的皮毛而沒有長時(shí)間的和貿(mào)易打交道的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而容易忘卻。而商務(wù)英語是商務(wù)在前英語在后，首先得熟悉國際貿(mào)易的基本知識、正常交流方式、合作往來的專業(yè)性詞匯和專業(yè)性術(shù)語，要能洞察商界的動(dòng)向和基礎(chǔ)的貿(mào)易往來的國家間的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向等才能算是一個(gè)合格的商務(wù)英語交流。若商務(wù)英語精通者之間的交流不熟悉商務(wù)運(yùn)作的業(yè)務(wù)的話，即使在進(jìn)行交流時(shí)也不能清楚相關(guān)概念的重要性，是一場空對空，沒有實(shí)質(zhì)性的交流。若要能熟稔商務(wù)運(yùn)作就可以依照不同的情況中，做出最合適的判斷。

2.精通商務(wù)英語交流的方式

語言和音樂一樣都是一種流動(dòng)的藝術(shù)，僅僅是直白的商務(wù)英語的展現(xiàn)方式和機(jī)器人無異，應(yīng)該注重商務(wù)英語交流者自身的術(shù)語表達(dá)、語氣、音高、調(diào)性等因素都符合應(yīng)有的商務(wù)交流禮儀，更要為對方的母語著想，采取適當(dāng)?shù)膫?cè)重點(diǎn)和必要詞匯術(shù)語，這樣有利于雙方的貿(mào)易發(fā)展和合作伙伴形成的加深。

3.精通商務(wù)英語的交流技巧

進(jìn)行得體的商務(wù)英語交流固然重要，若不注重交流技巧的使用，就發(fā)揮不出英語作為一門語言的藝術(shù)性和活泛性，怎么在商務(wù)貿(mào)易中靈活自如的進(jìn)行商務(wù)交流關(guān)乎到深入交流的程度。而掌握適當(dāng)?shù)慕涣骷记尚枰虅?wù)英語者進(jìn)行廣泛的綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和多次的商務(wù)英語交流實(shí)踐，積累廣泛的經(jīng)驗(yàn)，懂得臨時(shí)發(fā)揮的語言藝術(shù)，即時(shí)應(yīng)答都和交流者的經(jīng)驗(yàn)積累以及知識儲備息息相關(guān)，然后由交流者創(chuàng)新性的進(jìn)行雙方有利的交流和疏導(dǎo)，選擇商務(wù)英語在進(jìn)行交流時(shí)的謀篇布局和措辭搭配等都展現(xiàn)著交流者的語言技巧能力，從而展現(xiàn)商務(wù)英語交流者的人格魅力，讓商務(wù)貿(mào)易可以如期保量的完成。

三、在國際貿(mào)易具體方面中商務(wù)英語的應(yīng)用

1.商務(wù)英語在貿(mào)易談判中的應(yīng)用

在商務(wù)英語所要涉入的國際進(jìn)出口貿(mào)易中，由于本著“時(shí)間就是金錢”的概念，港口和海關(guān)每天需要和許多國家物品和商貿(mào)進(jìn)行交易，難免產(chǎn)生商貿(mào)摩擦和制定合同，而出現(xiàn)歧義時(shí)還需要進(jìn)行商務(wù)談判來解決商務(wù)糾紛，但是港口海關(guān)每天吞吐量巨大，需要在短時(shí)間內(nèi)高效的完成貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省時(shí)間和金錢。所以在短時(shí)間的商貿(mào)交流中要盡可能的將商務(wù)英語的用詞準(zhǔn)確性和術(shù)語的規(guī)范性重視起來，高效的解決貿(mào)易談判，為雙方節(jié)省不必要的開支和麻煩。

2.商務(wù)英語在商務(wù)廣告中的應(yīng)用

而商務(wù)英語在廣告中的應(yīng)用就不需要向進(jìn)出口貿(mào)易談判時(shí)那么精確而又高效快捷，相反的則需要利用語言的曖昧性和模糊性來進(jìn)行廣告英語的產(chǎn)品推廣，要廣泛地利用英語作為一門語言的優(yōu)美性，用華麗和引人入勝的豐富辭藻去吸引產(chǎn)品所要吸引的受眾范圍。用語言的優(yōu)美性吸引觀眾達(dá)到第一步之后，緊接著就需要利用廣告英語中的鼓動(dòng)性，鼓動(dòng)消費(fèi)者心甘情愿的為產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。所以商務(wù)英語在廣告中的應(yīng)用多大膽和標(biāo)新立異，利用商務(wù)英語語言的魔力，賦予商品和產(chǎn)品以新的活力，并為其注入靈魂，符合受眾心理。

3.商務(wù)英語在商務(wù)郵電中的應(yīng)用

在新時(shí)代下的商務(wù)英語交流一般多在電子郵件往來和電話交流這兩項(xiàng)進(jìn)行，紙質(zhì)郵件的在當(dāng)下的作用基本不予以考慮。在郵電的運(yùn)用中商務(wù)英語多充當(dāng)文書的作用，是一種最為正式而又顯得有距離的商務(wù)英語交流方式，是一種綜合解決事務(wù)的的方式，諸如；商務(wù)項(xiàng)目定期聯(lián)系、合同回執(zhí)、商務(wù)貿(mào)易糾紛仲裁、商品定價(jià)和產(chǎn)品概況等等的綜合性詳細(xì)說明的商業(yè)貿(mào)易往來都需要用到郵電手段來進(jìn)行雙方的交流。在進(jìn)行國際貿(mào)易交流時(shí)的多采用正規(guī)的語言和正式口吻去進(jìn)行商務(wù)交流。在商務(wù)英語的郵電交流中必須明確對方的國家和地區(qū)，敏感的問題給予繞過，為對方著想，文字里要以對方的所接受的方式對對方進(jìn)行有禮貌的交流，雙方平等互信，用商務(wù)英語展現(xiàn)對對方的重視和友好相處。在此基礎(chǔ)上應(yīng)該要簡明扼要的闡述清楚自己企業(yè)和對方企業(yè)的業(yè)務(wù)，不浪費(fèi)任何一句話，也不要說任何一句廢話，以免產(chǎn)生不必要的曲解，而在數(shù)據(jù)和規(guī)模的信息上，一定要精確無誤，建立起戰(zhàn)略互信關(guān)心，深度交流，也關(guān)乎自己企業(yè)的信譽(yù)和誠信問題。

第2篇

高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個(gè)員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點(diǎn)都沒錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)對教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時(shí)候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時(shí)間久了就會導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個(gè)學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個(gè)例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高?？己说膬r(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對高校管理人員的素質(zhì)考評中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會形象做出較大貢獻(xiàn),則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽(yù)原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實(shí)之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會接踵而來。當(dāng)然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進(jìn)行真誠的交流。也就是說,真誠要達(dá)到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團(tuán)隊(duì)來說,需要有一個(gè)良好的溝通氛圍,對個(gè)人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學(xué)會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

第3篇

關(guān)鍵詞：駕駛艙；類型；特點(diǎn)

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.259

1 實(shí)踐的目的及意義

進(jìn)行一次航班的飛行，需要與航空有關(guān)的各個(gè)部門的緊密協(xié)作，需要機(jī)組人員團(tuán)結(jié)有序的合作，才能保證飛行安全。實(shí)際飛行過程中，飛行機(jī)組成員間會產(chǎn)生大量信息交流。如果機(jī)組的交流是有效的，駕駛艙的工作效率將會提高，高水平的處境意識才有可能達(dá)到和保持。而不良的駕駛艙交流則會削弱駕駛艙的表現(xiàn)，引起誤解和錯(cuò)誤，并導(dǎo)致處境意識的喪失，其結(jié)果危機(jī)飛行安全，甚至引起重大的災(zāi)難。因此每個(gè)參與飛行的人員都應(yīng)了解和掌握駕駛艙交流的知識和技巧。用高效信息交流來提高機(jī)組間信息正確完整的交換，進(jìn)而保證飛行安全。

2 主要內(nèi)容

2.1 駕駛艙交流的基本知識

談到駕駛艙交流，我們應(yīng)該先從交流開始。信息交流亦稱信息溝通，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反映效果的過程。我們可以發(fā)現(xiàn)，交流是雙方的行為，也就是需要至少兩個(gè)個(gè)體。

駕駛艙交流是指以令人愉快和易于理解的方式相互交換信息、思維以及情感的過程。而符號系統(tǒng)則是駕駛艙交流的工具。駕駛艙交流的符號系統(tǒng)可分為兩類――語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)?？陬^語言和書面語言屬于語言符號系統(tǒng)，利用這一符號系統(tǒng)進(jìn)行的交流稱之為言語交流。手勢、面部表情、體態(tài)變化以及目光接觸等則屬于非語言符號系統(tǒng)，即人們常說的身體語言系統(tǒng)，利用這一符號系統(tǒng)進(jìn)行的交流則屬于非語言符號系統(tǒng)。可以發(fā)現(xiàn)區(qū)分這兩類符號系統(tǒng)的基本方式是――是否包含語言文字。

駕駛艙交流的功能可分為工具流和滿足需要的交流兩類。工具流目的是通過交流思想和傳遞信息來改變接受者的行為和思想以達(dá)到正常飛行和保證飛行安全的效果。而滿足需要的交流則是表達(dá)情感和接觸內(nèi)心緊張，來滿足心理需要。

2.2 駕駛艙交流的特點(diǎn)和要求

由行中緊張的節(jié)奏和復(fù)雜的環(huán)境，駕駛艙交流有了自身的特點(diǎn)和一些需要注意的地方。機(jī)組成員要了解這些特點(diǎn)，克服干擾，進(jìn)行高效的信息交流。

首先，大多數(shù)情況下，駕駛艙交流都存在言語交流與非言語交流相分離的現(xiàn)象。例如在起飛著陸階段。機(jī)組成員忙于執(zhí)行程序和駕駛飛機(jī)，言語交流的同時(shí)缺乏非言語交流。從而加大了交流雙方的信息傳遞和理解的困難，這也是目前世界空難發(fā)生的一個(gè)重要原因。而在陸空通話、PA通話等更無法有身體語音的信息作為支撐，信息正確理解的困難更加明顯。研究發(fā)現(xiàn)言語交流和非言語交流相配合，可以較好地實(shí)現(xiàn)信息傳遞，并被信息接受者理解，其理解率為90%左右，而缺乏非言語交流，其理解率僅為70%左右。從此可以看出信息接受客體理解出錯(cuò)的概率大大提高。我們因此要熟知此特點(diǎn)，并在飛行中運(yùn)用更加詳細(xì)的言語信息描述來克服此困難。

第二交流的雙方都應(yīng)該是積極的主體。在一名飛行學(xué)員更進(jìn)入飛行訓(xùn)練時(shí)，他的師父會讓他背誦程序和抄寫程序，這項(xiàng)工作并不是沒有效果的。因?yàn)閷W(xué)員在充分了解飛行程序的情況下，才能夠通過自己的理解明白飛行中接受到的信息并做出正確的反應(yīng)。就像主動(dòng)進(jìn)攻才是最好的防守。

第三交流中有可能存在這社會障礙和心理障礙。良好的信息傳遞系統(tǒng)并不能總是保證交流的利完成，某些與信息交流渠道無關(guān)的因素，如文化因素、社會因素、心理因素，包括個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、以及知識結(jié)構(gòu)等問題，都會在很大程度上影響人們對言語情景以及交流信息的理解，從而妨礙交流的正常開展。例如有一個(gè)空難是飛行員錯(cuò)誤的理解了管制的指令“climb to five hundred meters”為“climb two five hundred meters”。我們要在交流中盡量避免這些語言歧義和不同文化所產(chǎn)生的不同含義。在飛行中，機(jī)組間地空間使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，達(dá)到簡潔清楚明白的效果。

2.3 駕駛艙交流的類型

由行環(huán)境的特殊性，飛行人員主要存在三種類型的交流。

第一，標(biāo)準(zhǔn)操作程序交流（SOP交流）?，F(xiàn)在飛行機(jī)組在飛行中要按規(guī)定執(zhí)行檢查單和SOP（standard operating procedure ）。必然會進(jìn)行關(guān)于此類行為的交流。它為大多數(shù)的機(jī)組交流提供了一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是駕駛艙管理的重要功能之一。值得一提的是，雖然SOP交流在正常飛行情景中是非常有效的，但在非正常條件下卻不一定有效。要知道，程序設(shè)計(jì)者不可能考慮到所有的飛行情景和所有的一場情況。作為機(jī)組來說，應(yīng)該決定在什么時(shí)候使用SOP交流，什么時(shí)候應(yīng)該使用其他類型的駕駛艙交流。

第二，管理流。在飛行中，飛行人員不僅僅是安全的駕駛飛機(jī)，還有其他許多事物需要執(zhí)行。在標(biāo)準(zhǔn)操作程序交流以外的管理就是管理流。尤其在非正常情況下特別需要加強(qiáng)管理性的駕駛艙交流。例如，機(jī)長安排空乘人員觀察機(jī)翼上的結(jié)冰情況。

第三，無關(guān)交流。無關(guān)交流首先是一個(gè)中性詞，大家不要看到無關(guān)就感覺這種無關(guān)交流是禁止的。無關(guān)交流是指與飛行活動(dòng)和情景沒有直接關(guān)系的交流。它既可能是積極的和有價(jià)值的交流，也可能是消極的、降低機(jī)組警覺性和操作效能的交流?？梢姛o關(guān)交流是把雙刃劍。運(yùn)用的好的話，可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效能。運(yùn)用不好的話，會影響正常飛行甚至危機(jī)飛行安全。例如，一些航空公司規(guī)定，在10000ft以下，駕駛艙內(nèi)不允許與飛行無關(guān)的交流和活動(dòng)，其目的就在于使飛行機(jī)組在飛行關(guān)鍵階段不會受到干擾，能夠集中精力于當(dāng)前的判斷與決策以及正確的操作。

3 結(jié)論

第4篇

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學(xué)生的管理需求。班級管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會活動(dòng)，管理工作的開展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉壒芾硎墙處熀蛯W(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學(xué)生家長對學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對學(xué)生批評或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時(shí)提出對學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚(yáng)是對他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對班級的科學(xué)化管理。

第5篇

關(guān)鍵詞:對外貿(mào)易;商務(wù)英語;應(yīng)用技巧

商務(wù)英語是對外貿(mào)易的主要工具，談判者英語表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國進(jìn)入國際市場，對外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語言是基礎(chǔ)工具，英語的廣泛應(yīng)用使得對外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語這一語言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語不同于普通英語，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語交流中需要重點(diǎn)注意的問題。一旦出現(xiàn)誤會，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語通常以簡潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語最大的不同在于，商務(wù)英語無論是書寫還是交流，均采用正規(guī)英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應(yīng)用口語要素。尤其是在書面表達(dá)商品型號以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來，我國作為經(jīng)濟(jì)大國，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務(wù)英語則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語言。而我國在英語教學(xué)中，忽視商務(wù)英語的應(yīng)用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語改革具有必要性。商務(wù)英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國在國際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場的需求。商務(wù)英語的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語的作用之一。商務(wù)英語要使用正規(guī)的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務(wù)談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進(jìn)行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡幕瘜τ谖龂饨灰渍邅碚f也具有不可忽視的作用。中國文化源遠(yuǎn)流長，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語的工具功能，將我國產(chǎn)品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對外貿(mào)易過程中商務(wù)英語的應(yīng)用技巧

(一)注重語言技巧性的發(fā)揮

語言是文化的反應(yīng)，在語言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對于商務(wù)談判來說，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語談判中，還應(yīng)了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中，教師教會學(xué)生一些固定的語句，這些語句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言，并對其所學(xué)語言根據(jù)現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過傾聽，領(lǐng)會對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對于我國對外貿(mào)易來說，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語言知識與傾聽技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國的位置。商務(wù)英語具有專業(yè)性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國與歐美、亞洲等多個(gè)國家之間具有貿(mào)易外來，商務(wù)談判者在長期與同一國家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點(diǎn)。因此，對于商務(wù)談判者來說，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國家的語言特點(diǎn)、文化背景，對語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語不同于普通英語，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語言方式。商務(wù)英語不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫，這一過程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進(jìn)行。從語法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，使得商務(wù)英語成為商務(wù)交流的主要語言之一。商務(wù)英語具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語并正確使用商務(wù)英語能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國，國際貿(mào)易交流是未來一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對于外貿(mào)企業(yè)來說，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來，商務(wù)英語人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識，在談判中簡潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認(rèn)可。對于我國外貿(mào)發(fā)展來說，應(yīng)注意到商務(wù)英語的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者：伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第6篇

關(guān)鍵詞:對外貿(mào)易;商務(wù)英語;應(yīng)用技巧

商務(wù)英語是對外貿(mào)易的主要工具，談判者英語表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國進(jìn)入國際市場，對外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語言是基礎(chǔ)工具，英語的廣泛應(yīng)用使得對外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語這一語言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語不同于普通英語，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語交流中需要重點(diǎn)注意的問題。一旦出現(xiàn)誤會，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語通常以簡潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語最大的不同在于，商務(wù)英語無論是書寫還是交流，均采用正規(guī)英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應(yīng)用口語要素。尤其是在書面表達(dá)商品型號以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來，我國作為經(jīng)濟(jì)大國，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務(wù)英語則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語言。而我國在英語教學(xué)中，忽視商務(wù)英語的應(yīng)用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語改革具有必要性。商務(wù)英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國在國際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場的需求。商務(wù)英語的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語的作用之一。商務(wù)英語要使用正規(guī)的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務(wù)談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進(jìn)行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡幕瘜τ谖龂饨灰渍邅碚f也具有不可忽視的作用。中國文化源遠(yuǎn)流長，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語的工具功能，將我國產(chǎn)品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對外貿(mào)易過程中商務(wù)英語的應(yīng)用技巧

(一)注重語言技巧性的發(fā)揮

語言是文化的反應(yīng)，在語言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對于商務(wù)談判來說，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語談判中，還應(yīng)了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中，教師教會學(xué)生一些固定的語句，這些語句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言，并對其所學(xué)語言根據(jù)現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過傾聽，領(lǐng)會對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對于我國對外貿(mào)易來說，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語言知識與傾聽技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國的位置。商務(wù)英語具有專業(yè)性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國與歐美、亞洲等多個(gè)國家之間具有貿(mào)易外來，商務(wù)談判者在長期與同一國家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點(diǎn)。因此，對于商務(wù)談判者來說，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國家的語言特點(diǎn)、文化背景，對語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語不同于普通英語，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語言方式。商務(wù)英語不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫，這一過程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進(jìn)行。從語法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，使得商務(wù)英語成為商務(wù)交流的主要語言之一。商務(wù)英語具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語并正確使用商務(wù)英語能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國，國際貿(mào)易交流是未來一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對于外貿(mào)企業(yè)來說，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來，商務(wù)英語人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識，在談判中簡潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認(rèn)可。對于我國外貿(mào)發(fā)展來說，應(yīng)注意到商務(wù)英語的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者:伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第7篇

新課標(biāo)為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)提倡將課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生當(dāng)課堂的主人，但我認(rèn)為這并不是說教師就可以“兩袖清風(fēng)”了，實(shí)質(zhì)上是對教師的課堂掌控能力和對教學(xué)的把握能力的要求更高了，在我看來，在新課標(biāo)下，要打造高效課堂，教師所分配下去的預(yù)習(xí)、討論、查閱、實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、講解等的課堂活動(dòng)應(yīng)該緊緊問繞課題重難點(diǎn)由淺入深由表及里的形成一個(gè)主干，而學(xué)生的活動(dòng)則是圍繞著這個(gè)主干所長出的葉所開出的花。要想花開的多而美那主干必須扎實(shí)深入堅(jiān)實(shí)有力。

像杜郎口中學(xué)以及一些其他的示范學(xué)校已經(jīng)形成了一種相對系統(tǒng)高效的教學(xué)模式，全國各地也在轟轟烈烈的學(xué)習(xí)，但我以為如果盲目的一刀切即刻效仿恐怕并不能夠成就第二個(gè)杜郎口，反而會“畫虎不成反類犬”。所以教師和學(xué)生從傳統(tǒng)的角色轉(zhuǎn)換過來需要一個(gè)過程。

課堂是由教師和學(xué)生共同構(gòu)成的，因而要讓課堂達(dá)到高效就必須要有教師高效的教和學(xué)生高效的學(xué)。教師要做好不動(dòng)的主干讓學(xué)生在課堂上充分展示開出絢爛的花，這樣才能讓思維碰撞出火花，讓每個(gè)知識的大樹根基扎實(shí)且葉繁花美。

修煉出的干：

1、修煉自身基本功常常會有這樣的例子，同一堂課一樣的設(shè)計(jì)但有的給人感覺清新自然如沐春風(fēng)有的卻讓人感覺拖沓冗長枯燥無味。這實(shí)際上很大一部分都取決于教師的.本素質(zhì)，由形象到氣質(zhì)有聲音到穿著由語氣到語調(diào)等，都需要精心準(zhǔn)備和不斷錘煉。形象氣質(zhì)不需要貌美高雅但要自然親切，穿著勿需高級名牌但求得體大方。聲音的條件雖然是天生的，但語氣語調(diào)卻是可以修改和調(diào)整的，力求讓學(xué)生感覺舒適親切喜歡深入心靈。

2、修煉準(zhǔn)備課堂的硬功。一堂課要想高效教師的準(zhǔn)至關(guān)重要，首先是教學(xué)設(shè)計(jì)要反復(fù)修改，永遠(yuǎn)不要期望一遍就行大概就行，教材分析不一樣，結(jié)合學(xué)情不一樣，斟酌課后練習(xí)資料不一樣，聽過課后又不一樣，從預(yù)習(xí)學(xué)案到導(dǎo)學(xué)案從活動(dòng)到練習(xí)到作業(yè)都要反復(fù)推敲，每一次修改都是一次自身能力和素質(zhì)的升華和深化。其次課堂的語言也要精心組織，每一句話要盡可能的精煉精準(zhǔn)，不羅嗦不敷衍不模棱兩可，盡量縮減自己的語言，把發(fā)言權(quán)留給學(xué)生，絕不心急，剝奪學(xué)生說話的機(jī)會，也盡可能的少重復(fù)學(xué)生的話，這是很多老師的弊病，生怕其他學(xué)生聽不懂，總想去重復(fù)或者已經(jīng)習(xí)慣去重復(fù)。

3、修煉駕馭課堂的內(nèi)功。課堂上教師需要做到：一是選擇重點(diǎn)問題重點(diǎn)討論，不要平均用力，簡單容易的問題一帶而過，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)、疑點(diǎn)。二是不要輕易打斷學(xué)生的展示，教師的打斷會使學(xué)生茫然不知所措，從而影響交流的效果并且耽誤時(shí)間。三是作為課堂互動(dòng)的一員，教師應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)候通過提問或追問的方式給出你的問題，讓學(xué)生討論回答，通過學(xué)生的討論和回答實(shí)現(xiàn)你的教學(xué)意圖。四是對學(xué)生的展示要給予適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。評價(jià)是無形的激勵(lì)，恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)能促進(jìn)學(xué)生課堂展示水平的提高，它直接影響到學(xué)生課堂展示的積極性和課堂教學(xué)的效果，多給學(xué)生鼓勵(lì)，多用贊美的語言，多用欣賞的眼光鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。

臺上一分鐘，臺下十年功，教師的課堂功夫不是一朝一夕修煉而成的，但只要肯用心修煉，構(gòu)建課堂的引導(dǎo)主干就會越來越堅(jiān)實(shí)越來越有營養(yǎng)，才可能去支撐起我們努力打造的高效課堂。

展示出的花：

如果說教師有效的課堂引導(dǎo)是構(gòu)建高效課堂的主干的話，那么學(xué)生的展示則是依附主干所開出的花，是高效課堂的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的金鑰匙。是學(xué)生樂學(xué)善學(xué)的動(dòng)力是學(xué)生能力得以培養(yǎng)的基礎(chǔ)。如何讓課堂展示成為課堂上師生共同創(chuàng)造奇跡，喚醒各自沉睡的潛能，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的重要抓手，讓課堂展示在課堂教學(xué)中呈現(xiàn)高效，讓每一朵花都開放，讓一些花開得大而美，是成就高效課堂的關(guān)鍵。

1、精化展示內(nèi)容。課堂上交流展示的內(nèi)容必須是學(xué)生深入探究的問題，無論是個(gè)人展示（獨(dú)立展示），組內(nèi)展示(小展示）、還是班級展示（大展示），都應(yīng)當(dāng)立足于展示是知識觀點(diǎn)公開呈現(xiàn)，是思想方法互相交流，是思考和解決問題能力的提升，絕不是各小組對導(dǎo)學(xué)案上問題答案的重復(fù)性講解和統(tǒng)一答案，也不是把導(dǎo)學(xué)案上的內(nèi)容照搬到黑板上，應(yīng)該展示本堂課、本學(xué)時(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)，應(yīng)該是組內(nèi)或全班帶有共性的問題、易錯(cuò)的問題，要突出展示的問題性。展示哪些問題，展示到什么程度，需要展示的問題如何分配，每一個(gè)問題按照什么方式或思路展示，在課前都應(yīng)該有適當(dāng)?shù)念A(yù)設(shè)。每一個(gè)問題都有它的教學(xué)價(jià)值，只是展示的程度需要教師掌控，有些問題只需要一帶而過，有些問題卻需要深入追究，這樣才能突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不可平均用力，泛泛而談。展示過程中，既可以有疑難求助，又可以是對話交流，還可以是質(zhì)疑對抗，要體現(xiàn)出展示的互動(dòng)性。教師要引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)展示自己獨(dú)特的思考和發(fā)現(xiàn)的一些規(guī)律性東西，包括學(xué)習(xí)方法總結(jié)、學(xué)習(xí)的新發(fā)現(xiàn)、新感悟等，體現(xiàn)展示的創(chuàng)生性和必要性。

2、細(xì)化展示形式。展示形式一般有書面展示、口頭展示、行為展示。書面展示，要求能將展示的內(nèi)容條理化，能較好地反映問題的要點(diǎn)和邏輯關(guān)系，便于其他同學(xué)閱讀和理解題意和解題過程；口頭展示要求在講解、討論和交流的過程中能用簡潔、流利和通俗的語言表達(dá)自己的思想，能選擇較好的切口闡述自己的觀點(diǎn)；行為展示則是希望通過適當(dāng)形式的表演，說明一些簡單的道理，讓學(xué)生了解問題的實(shí)質(zhì)。將展示形式細(xì)化多樣化，在潛移默化中對學(xué)生知識和能力都會得到很好的發(fā)展。

3、營造展示氛圍。課堂上要讓學(xué)生“敢于展示，會展示”,就要為學(xué)生悉心營造一種尊重、民主、和諧、安全的課堂氛圍。就需要教師秉承道德的準(zhǔn)則，充分保障學(xué)生的話語安全和人格安全，在身心愉悅、人格健康、精神自由、生命自主的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)過程中，更要在鼓勵(lì)中贊美中給學(xué)生強(qiáng)大的自信心，讓學(xué)生充滿強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，讓學(xué)生體驗(yàn)到展示的愉快和幸福。只有這樣，學(xué)生才會有感而發(fā)，敢于表達(dá)出來，展示才能真正成為觀點(diǎn)的交流、智慧的碰撞。

4、誘發(fā)展示技巧。在老師的指導(dǎo)下慢慢讓學(xué)生掌握一些展示的技巧，比如讓學(xué)生找到帶有普遍意義和近似性的“問題”進(jìn)行展示，讓學(xué)生找到容易出現(xiàn)歧義的或者核心的知識問題才拿出來做展示；再比如利用圖表比數(shù)字更直觀、更形象具體，比如利用表格展示更易于讓人對相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生對比等。所以，在教學(xué)過程的展示環(huán)節(jié)，尊重學(xué)生的心智發(fā)展水平，營造良好氛圍，在誘導(dǎo)學(xué)生展示，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性方面有著不可低估的作用。

第8篇

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，對從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位新護(hù)士所面臨的嚴(yán)峻問題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來的負(fù)面影響，除需要對她們進(jìn)行專業(yè)知識、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

護(hù)理語言是護(hù)理工作的重要工具：隨著護(hù)理程序的應(yīng)用，心理護(hù)理的開展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對護(hù)理工作的滿意率有50%以上來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無關(guān)［1］。語言可神經(jīng)反射的作用使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動(dòng)中，護(hù)士的語言應(yīng)當(dāng)符合語言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語言、關(guān)切的語調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對新護(hù)士的滿意度。

在進(jìn)行語言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語言性溝通技巧的培訓(xùn)：應(yīng)用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發(fā)揮新護(hù)士作為年輕女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來的不信任感。

設(shè)計(jì)摹擬場景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對護(hù)患沖突的能力，她們在面對護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對的能力。經(jīng)過培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過程，語言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活應(yīng)對，取得了非常滿意的效果。

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務(wù)禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業(yè)忌語，要注意護(hù)理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在專業(yè)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。

加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如：在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入 到護(hù)士的角色之中。

規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)必不可少

培養(yǎng)新護(hù)士樹立“以人為本”的服務(wù)理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，要加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)。規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)?？傊?，針對新護(hù)士的特點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1 任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002:255.

第9篇

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題

1.溝通問題

在項(xiàng)目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時(shí)在相互溝通的過程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。

二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法

1.完善溝通計(jì)劃

我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報(bào)告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個(gè)方式。書面方式包括對內(nèi)的計(jì)劃書以及對外的通知報(bào)告，對內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時(shí)有效溝通

我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項(xiàng)目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項(xiàng)目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項(xiàng)目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)