時(shí)間：2023-05-29 16:15:55
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇成年人溝通技巧范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
[關(guān)鍵詞] 護(hù)患沖突;護(hù)患溝通;溝通技巧培訓(xùn)
[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)05(b)-084-02
Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation
ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan
(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)
[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P
[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill
門(mén)診是醫(yī)院的窗口,患者集中,病種復(fù)雜,流量大,就診人員有不同的需求,而患兒因其年齡等特殊原因,在溝通、語(yǔ)言能力等方面與成年人有著許多不同的地方[1]。只有掌握好與患兒及其家屬的溝通技巧,做好護(hù)患溝通,才能減少護(hù)患之間的磨擦和沖突。為此,本科2009年4～11月開(kāi)展減少護(hù)患沖突的研究方法,現(xiàn)報(bào)道如下:
1資料與方法
1.1一般資料
全科護(hù)士8 名,均為女性,年齡22～50歲。學(xué)歷:中專6名,大專2名;職稱:主管護(hù)師2名,護(hù)師2名,護(hù)士4名。
1.2方法
1.2.1調(diào)查方法采用問(wèn)卷及言談的方法。首先召開(kāi)科會(huì)議,針對(duì)溝通的重點(diǎn)制定“護(hù)患溝通調(diào)查表”,內(nèi)容包括護(hù)士專業(yè)知識(shí)水平、溝通內(nèi)容掌握程度、溝通技巧熟練程度等7項(xiàng)。要求調(diào)查者于培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)前(2009年3月)和培訓(xùn)后(2009年11月)對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。培訓(xùn)前發(fā)放問(wèn)卷80份,收回有效問(wèn)卷80份;培訓(xùn)后發(fā)放問(wèn)卷100份,收回有效問(wèn)卷100份。
1.2.2培訓(xùn)方法與內(nèi)容
1.2.2.1護(hù)士禮儀培訓(xùn)聘請(qǐng)禮儀公司的專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、著裝講座。
1.2.2.2 舉辦護(hù)患溝通技巧講座通過(guò)講座,讓護(hù)士掌握護(hù)患溝通的概念、方法與技巧、注意事項(xiàng)、宣傳教育技巧等。
1.2.2.3加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 包括理論知識(shí)和操作技術(shù)的掌握,特別是新畢業(yè)的護(hù)士,由本科護(hù)士長(zhǎng)或選1個(gè)護(hù)理理論和護(hù)理操作技術(shù)掌握得較好的護(hù)士做培訓(xùn)老師,每月培訓(xùn)1次。
1.2.2.4做好健康宣教治療期間給予常規(guī)護(hù)理及健康宣教。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用χ2檢驗(yàn)。
2結(jié)果
具體結(jié)果見(jiàn)表1。
3 討論
良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。通過(guò)對(duì)本科護(hù)理人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),使護(hù)士衣著整潔、儀表端莊、舉止得體,面帶微笑,塑造出護(hù)士可親可敬、樂(lè)觀自信的美好形象,增加對(duì)嬰幼兒的親和力,從而減輕患兒緊張感和消除其陌生感,增加患兒及家屬對(duì)護(hù)士的信任感、安全感;減少護(hù)患的沖突、糾紛。通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士對(duì)護(hù)理理論知識(shí)、操作技術(shù)能熟練掌握,對(duì)患者的病情掌握得較好,并提供良好的護(hù)理工作,對(duì)患兒及家屬提出的醫(yī)學(xué)問(wèn)題,能詳細(xì)地解答,使其能較好地了解病情,減少誤會(huì)。同時(shí),也增加其對(duì)護(hù)士的滿意度;運(yùn)用溝通技巧,可準(zhǔn)確獲得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,幫助滿足其需要。表1示,培訓(xùn)后患者滿意度提高,說(shuō)明此方法的有效性。
[參考文獻(xiàn)]
[1]宗青,陳正珊,李素堅(jiān).兒科門(mén)診分診護(hù)士溝通的技巧[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2007,6(3):68.
[2]黃萱,胡景民.論護(hù)患溝通技巧[J].護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(17):64-65.
[3]葉貞.基層醫(yī)院門(mén)診注射室糾紛與差錯(cuò)預(yù)防措施探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2005,41(7):56-57.
[4]袁文麗.淺談基層醫(yī)院門(mén)診注射室的安全管理[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2007,2(7):168-169.
溝通是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程,有效的溝通是接受者收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同,護(hù)患溝通也是一種人際關(guān)系,其特點(diǎn)是護(hù)士對(duì)患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進(jìn)早日康復(fù),如果護(hù)患關(guān)系緊張,將會(huì)適得其反。
掌握運(yùn)用與病人有效溝通技巧的意義
按照生物-生理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式以及“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重在疾病的治療過(guò)程中,護(hù)理人員對(duì)患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對(duì)于抑郁病人的康復(fù)具有重要意義。
新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現(xiàn)這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對(duì)問(wèn)話反應(yīng)遲鈍、語(yǔ)言少,聲音低、走路行動(dòng)緩慢。面對(duì)這樣的病人,護(hù)理人員要主動(dòng)熱情、真誠(chéng)地接待病人,用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺(jué)得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護(hù)士對(duì)病人的心理支持,同時(shí)也是對(duì)病人的良性刺激,調(diào)動(dòng)病人的積極性、增強(qiáng)其對(duì)疾病恢復(fù)的信心。為進(jìn)一步深入溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。
與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經(jīng)常深入接觸病人、結(jié)合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動(dòng),面對(duì)病人,首先要表示同情、關(guān)心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護(hù)患關(guān)系,運(yùn)用正確的溝通方式與病人溝通,就會(huì)取得良好的積極作用。
例1:患者,女,48歲,入院時(shí)情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長(zhǎng)吁短嘆、護(hù)士從病史中了解病人發(fā)病原因后、主動(dòng)關(guān)心、體貼病人,應(yīng)用傾聽(tīng)、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō),對(duì)談話的內(nèi)容表示出興趣,設(shè)身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護(hù)理人員理解其內(nèi)心世界。通過(guò)有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。
討 論
抑郁癥是一種常見(jiàn)的精神疾病,主要表現(xiàn)為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動(dòng)性,自責(zé)自罪,飲食、睡眠差,擔(dān)心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴(yán)重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發(fā)病率很高,幾乎每10個(gè)成年人中就有2個(gè)抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學(xué)中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)的第二位重要疾病,對(duì)患者及其家屬造成的痛苦,對(duì)社會(huì)造成的損失是其他疾病所無(wú)法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會(huì)對(duì)抑郁癥缺乏正確的認(rèn)識(shí),偏見(jiàn)使患者不愿到精神科就診。在中國(guó),僅有5%的抑郁癥患者接受過(guò)治療,大量的病人得不到及時(shí)的診治,病情惡化,甚至出現(xiàn)自殺的嚴(yán)重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關(guān)抑郁癥的知識(shí),對(duì)出現(xiàn)抑郁癥狀者誤認(rèn)為是鬧情緒,不能給予應(yīng)有的理解和情感支持,對(duì)患者造成更大的心理壓力,使病情進(jìn)一步惡化。過(guò)去也有類似患者,由于護(hù)理人員對(duì)于護(hù)患溝通在治療中的主導(dǎo)作用認(rèn)識(shí)不足,溝通技巧掌握和應(yīng)用欠佳,加之護(hù)理人員與患者之間比例配置懸殊(即護(hù)理人員過(guò)少,更細(xì)致的工作無(wú)法進(jìn)行)缺乏耐心。結(jié)果延長(zhǎng)了住院時(shí)間,有的甚至發(fā)生了自殺、自傷的不良后果。
加強(qiáng)班主任培訓(xùn)是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。實(shí)施班主任培訓(xùn)，全面提高班主任履行工作職責(zé)的能力，從整體上提高我縣班主任隊(duì)伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進(jìn)我縣基礎(chǔ)教育改革發(fā)展，具有重要意義。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提升班主任工作能力，培訓(xùn)教師能適應(yīng)正常班務(wù)工作，達(dá)到提高學(xué)生自律性、自覺(jué)性和學(xué)習(xí)積極性；提高學(xué)生德育素質(zhì)；提高學(xué)生集體觀念。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》等；
2、《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》和教育心理學(xué)
3、班集體建設(shè)
4、班隊(duì)活動(dòng)、主題班會(huì)的設(shè)計(jì)組織
5、學(xué)生個(gè)案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，與家長(zhǎng)聯(lián)系的方法和技巧等；
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)分兩級(jí)同步進(jìn)行（兩級(jí)指校級(jí)和縣級(jí)）：
校級(jí)培訓(xùn)。即各中心校、中學(xué)要建立起班主任培訓(xùn)制度，每周二下午進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要有教育法律法規(guī)、班主任職責(zé)及班級(jí)管理等內(nèi)容，以學(xué)習(xí)、反思、研討、實(shí)踐的方式不斷解決班主任工作當(dāng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題。
縣級(jí)培訓(xùn)。即教育局將針對(duì)理論知識(shí)、政策法規(guī)、班級(jí)管理、班隊(duì)會(huì)及主題班會(huì)的組織設(shè)計(jì)、處理應(yīng)急問(wèn)題和溝通技巧等方面分期分片對(duì)我縣班主任進(jìn)行培訓(xùn)。小學(xué)、中學(xué)分片同期進(jìn)行，暑期外聘專家組織全縣中小學(xué)班主任培訓(xùn)會(huì)。
五、師資組成
培訓(xùn)師資由外聘專家和本縣優(yōu)秀班主任組成。
我們將組建“蠡縣中小學(xué)班主任工作報(bào)告團(tuán)”，即日起開(kāi)始招收?qǐng)?bào)告團(tuán)成員，屆時(shí)由報(bào)告團(tuán)成員承擔(dān)3—5月份分期分片培訓(xùn)任務(wù)。
六、培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間
20xx年3月——8月，計(jì)劃全縣班主任教師均能參加不同層次的培訓(xùn)。
3月下旬，在蠡吾鎮(zhèn)中心校培訓(xùn)蠡吾鎮(zhèn)中心校、小陳中心校的班主任教師；在實(shí)驗(yàn)中學(xué)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、蠡吾二中、小陳中學(xué)的班主任教師；
4月上旬，在辛興中心校培訓(xùn)辛興中心校、桑園中心校、林堡中心校的班主任教師；在百尺中學(xué)培訓(xùn)百尺中學(xué)、萬(wàn)安中學(xué)、百尺一中的班主任教師；
4月中旬，在百尺中心校培訓(xùn)百尺中心校、郭丹中心校、萬(wàn)安中心校的班主任教師；在繆營(yíng)中學(xué)培訓(xùn)繆營(yíng)中學(xué)、曲堤中學(xué)、留史一中的班主任教師。
4月下旬，在留史中心校培訓(xùn)留史中心校、曲堤中心校的班主任教師；在蠡縣中學(xué)培訓(xùn)蠡縣中學(xué)、蠡縣第二中學(xué)、職教中心的班主任教師；
5月中旬，在南莊中心校培訓(xùn)南莊中心校、鮑墟中心校、北埝中心校的班主任教師；在南莊中學(xué)培訓(xùn)南莊中學(xué)、鮑墟一中的班主任教師；
聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年的《公共圖書(shū)館服務(wù)宣言》明確提出公共圖書(shū)館是地區(qū)的信息中心，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供基本條件；各年齡群體的圖書(shū)館用戶都能在圖書(shū)館找到與其需求相關(guān)的資料；公共圖書(shū)館使命中涉及未成年用戶的有兩條，一是養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣，二是激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力。未成年人服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，公共圖書(shū)館一直在努力讓更多的未成年讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。在我國(guó)，未成年人一般指未滿十八周歲的公民，涵蓋了從出生、幼兒園直至中小學(xué)的所有孩子，與中小學(xué)圖書(shū)館合作，培養(yǎng)中小學(xué)生讀者就是公共圖書(shū)館服務(wù)未成年人的有效途徑。
1 公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作的意義
1.1 合作多贏
公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館各具優(yōu)勢(shì)，各負(fù)使命，在人員、經(jīng)費(fèi)、館藏有限的情況下，雙方合作、資源共享，帶來(lái)的是互利多贏。一方面，公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作，能充分利用公共圖書(shū)館的館藏資源，發(fā)揮教育功能，吸引更多的教師及中小學(xué)生甚至家長(zhǎng)利用圖書(shū)館，擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力和服務(wù)覆蓋面。另一方面，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，目前我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書(shū)館（室）全覆蓋，即使設(shè)置了圖書(shū)館（室）的中小學(xué)中也存在著館藏?cái)?shù)量少、質(zhì)量差、缺乏專職或?qū)I(yè)管理人員等問(wèn)題[1]，與公共圖書(shū)館合作，使師生能更便捷地享受公共圖書(shū)館的服務(wù)和資源；同時(shí)，服務(wù)能力的提升，能改變中小學(xué)圖書(shū)館在學(xué)校中的附屬地位，促進(jìn)中小學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圖書(shū)館、文化站有館藏卻沒(méi)有專職管理人員，這些地區(qū)的中小學(xué)幾乎沒(méi)有專門(mén)的圖書(shū)室，雙方合作，實(shí)現(xiàn)資源和管理人員共享，既可解決社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書(shū)館的管理人員問(wèn)題，又能改變學(xué)校沒(méi)有圖書(shū)館的現(xiàn)狀。
1.2 有利于從小培養(yǎng)未成年人的閱讀習(xí)慣，提高信息素養(yǎng)
閱讀是增長(zhǎng)知識(shí)、拓寬視野的重要途徑。由中國(guó)新聞出版研究院公布的《第十二次中國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，2014年我國(guó)0―17周歲未成年人圖書(shū)閱讀率為76.6%，人均圖書(shū)閱讀量?jī)H為8.45本[2]。公共圖書(shū)館與學(xué)校合作可以為未成年人提供更好的閱讀資源與閱讀教育，有利于培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣，提高閱讀素養(yǎng)；另外，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，雙方合作有助于為未成年人提供良好的信息環(huán)境，提高中小學(xué)生的信息素養(yǎng)。
1.3 有助于從小培養(yǎng)未成年人利用圖書(shū)館的習(xí)慣
公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作，能從小培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源和服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的習(xí)慣，為其終身學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新打下良好基礎(chǔ)。
2 公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作的范圍與途徑
2.1 人才培養(yǎng)合作――不斷提升未成年人服務(wù)的專業(yè)化水平和技巧
館員是圖書(shū)館開(kāi)展未成年人服務(wù)的核心。目前，中小學(xué)圖書(shū)館（室）管理人員缺乏，有的學(xué)校圖書(shū)館（室）沒(méi)有固定的專職管理人員，有的管理人員由教師兼職或轉(zhuǎn)崗而來(lái)，大多沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)水平較低，管理不規(guī)范，缺乏圖書(shū)流通管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加上開(kāi)放時(shí)間隨意，不能很好地配合中小學(xué)生的作息時(shí)間，很難發(fā)揮中小學(xué)圖書(shū)館的作用。而公共圖書(shū)館員大多經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠提供高質(zhì)量的書(shū)刊借閱、信息檢索與咨詢、閱讀指導(dǎo)和推廣、組織活動(dòng)等服務(wù)，但缺乏為未成年讀者服務(wù)應(yīng)具備的特殊知識(shí)，如兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等。館校合作后，公共圖書(shū)館可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，定期不定期地免費(fèi)組織中小學(xué)圖書(shū)館（室）管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)，使他們掌握專業(yè)的管理知識(shí)與服務(wù)技能，并幫助制定相應(yīng)的工作守則和考核機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)化的中小學(xué)圖書(shū)館管理人員隊(duì)伍。而中小學(xué)教師則可為公共圖書(shū)館員免費(fèi)傳授兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)等特殊技能，提高公共圖書(shū)館員的未成年讀者服務(wù)水平和溝通技巧。
2.2 館藏資源共享――豐富與完善未成年人服務(wù)資源
由于經(jīng)費(fèi)的限制和不確定性，中小學(xué)圖書(shū)館（室）大多藏書(shū)量不足，館藏類型單一，一般局限于紙質(zhì)圖書(shū)，連續(xù)出版物或數(shù)字資源很少；再者，受應(yīng)試教育影響，中小學(xué)圖書(shū)館（室）藏書(shū)側(cè)重于考試學(xué)科的教輔、教參和一些文學(xué)名著，很難滿足中小學(xué)生的學(xué)習(xí)和課外閱讀需要。公共圖書(shū)館館藏資源豐富，館藏類型多元，二者建立館藏共享機(jī)制，一方面可補(bǔ)充中小學(xué)圖書(shū)館（室）的館藏，豐富中小學(xué)生課外閱讀資源，滿足教師的教學(xué)科研信息需求，拓展學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)功能，提高公共圖書(shū)館的館藏使用率；另一方面，公共圖書(shū)館通過(guò)深入學(xué)校了解學(xué)生閱讀需求以及教師教學(xué)科研的信息需求，使館藏資源采購(gòu)更具有針對(duì)性。
2.2.1 辦理公共圖書(shū)館借閱證。為方便學(xué)校圖書(shū)館使用公共圖書(shū)館館藏，由學(xué)校申請(qǐng)，公共圖書(shū)館為學(xué)校或?qū)W校教師辦理集體借閱證提供館藏資源集體外借服務(wù)；公共圖書(shū)館定期到中小學(xué)為學(xué)生上門(mén)辦理個(gè)人借閱證，引導(dǎo)、鼓勵(lì)中小學(xué)生個(gè)人到公共圖書(shū)館借閱書(shū)刊。
2.2.2 信息推送與送館藏上門(mén)。公共圖書(shū)館為學(xué)校師生主動(dòng)或被動(dòng)提供館藏借閱服務(wù)。主動(dòng)提供是指公共圖書(shū)館館員根據(jù)中小學(xué)各年級(jí)的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容，按主題搜集相關(guān)圖書(shū)或數(shù)字資源，不定期推送給學(xué)校師生預(yù)約借閱瀏覽；定期向?qū)W校推送各種館藏和服務(wù)信息，方便師生獲取所需資源和服務(wù)；向?qū)W生推介新技術(shù)、新熱點(diǎn)等，培養(yǎng)他們利用圖書(shū)館的習(xí)慣。被動(dòng)提供是指中小學(xué)圖書(shū)館或教師根據(jù)教學(xué)科研的需要，查詢公共圖書(shū)館的館藏資源后，通過(guò)電子郵件或其他方式向公共圖書(shū)館提出借閱申請(qǐng)及清單，公共圖書(shū)館根據(jù)清單選配館藏并安排專人送至學(xué)?；?qū)?shù)字資源發(fā)送至指定的郵箱，供學(xué)校師生使用，此時(shí)需要學(xué)校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)館藏管理職責(zé)，如有損壞或遺失，按公共圖書(shū)館的管理規(guī)定賠償。
2.2.3 鄉(xiāng)、村圖書(shū)室或農(nóng)家書(shū)屋入駐學(xué)校。在一些經(jīng)濟(jì)落后的農(nóng)村，由于缺乏專職管理人員，文化站、農(nóng)家書(shū)屋處于常年關(guān)閉狀態(tài)，而當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校卻沒(méi)有經(jīng)費(fèi)設(shè)立圖書(shū)室，可嘗試將鄉(xiāng)村文化站、圖書(shū)室、農(nóng)家書(shū)屋設(shè)在學(xué)校內(nèi)，館藏等資產(chǎn)歸屬不變，管理和使用權(quán)交給學(xué)校，既可解決雙方的困難，又能提高書(shū)刊資源的利用率，做到學(xué)生有書(shū)讀，鄉(xiāng)村文化站、農(nóng)家書(shū)屋的書(shū)刊資源有人管、有人用，如果家長(zhǎng)需要還可通過(guò)孩子從學(xué)校將書(shū)刊借回去閱讀，同樣可以發(fā)揮為當(dāng)?shù)卮迕穹?wù)的職能。
2.2.4 為教師提供信息服務(wù)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。公共圖書(shū)館作為地區(qū)的信息中心，不僅為未成年人提供閱讀、學(xué)習(xí)資源的支持，同時(shí)還可為中小學(xué)教師提供教研和學(xué)習(xí)所需的信息，成為廣大教師獲取信息資源的重要途徑。通過(guò)主動(dòng)推送專題信息資源、為教師代查代檢課題等服務(wù)，滿足教師的信息需求，便于教師了解和掌握本學(xué)科領(lǐng)域的最新資源和技術(shù)，協(xié)助中小學(xué)圖書(shū)館充分發(fā)揮保障教學(xué)、服務(wù)教學(xué)、改善教學(xué)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要作用。
2.3 合作培養(yǎng)中小學(xué)生信息素養(yǎng)
信息素養(yǎng)是信息時(shí)代人們必備的基本能力，包括能夠判斷何時(shí)需要信息，并且懂得如何獲取信息，如何評(píng)價(jià)和有效利用所需的信息。學(xué)校圖書(shū)館肩負(fù)培養(yǎng)學(xué)生收集、整理資料，利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力的任務(wù)，公共圖書(shū)館在這方面具有人員和設(shè)施、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，可與學(xué)校圖書(shū)館合作分級(jí)培養(yǎng)中小學(xué)生利用圖書(shū)館的意識(shí)，使每個(gè)孩子從小養(yǎng)成利用圖書(shū)館查找信息，解決學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題的能力。
2.3.1公共圖書(shū)館員到學(xué)校宣傳圖書(shū)館。公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作，設(shè)置專門(mén)的課程，由公共圖書(shū)館員前往學(xué)校宣講公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展信息檢索與利用技能培訓(xùn)，指導(dǎo)師生查詢利用圖書(shū)館的館藏，包括書(shū)目查詢、數(shù)字資源檢索下載，圖書(shū)館網(wǎng)站、微信、微博、讀者活動(dòng)介紹；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力。
2.3.2 組織中小學(xué)生參觀圖書(shū)館。公共圖書(shū)館與學(xué)校協(xié)商制訂計(jì)劃安排學(xué)生參觀公共圖書(shū)館，設(shè)立專門(mén)的學(xué)生接待日，由公共圖書(shū)館館員為學(xué)生講解并引導(dǎo)學(xué)生使用圖書(shū)館。一次可接待1―2個(gè)班的同學(xué)，并根據(jù)學(xué)生的年齡設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)供學(xué)生參加，學(xué)生也可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好借閱書(shū)刊，學(xué)生看完后可直接在學(xué)校圖書(shū)館歸還，再由學(xué)校圖書(shū)館統(tǒng)一歸還公共圖書(shū)館。距離公共圖書(shū)館較遠(yuǎn)的學(xué)校，公共圖書(shū)館可根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況為學(xué)生提供參觀的交通服務(wù)。
2.3.3提供中小學(xué)生寒暑假到公共圖書(shū)館社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。公共圖書(shū)館作為校外教育的重要補(bǔ)充，可在寒暑假期間開(kāi)展“義務(wù)圖書(shū)管理員”活動(dòng)，為中小學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。義務(wù)圖書(shū)管理員通過(guò)參加圖書(shū)館的崗位培訓(xùn)、圖書(shū)整理、歸架、引導(dǎo)讀者、回答簡(jiǎn)單的讀者咨詢等實(shí)踐活動(dòng)，不僅能提升能力、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且通過(guò)體驗(yàn)圖書(shū)館管理工作，提高信息檢索和查找能力，學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館并愛(ài)上閱讀。
2.4 分級(jí)閱讀指導(dǎo)和推廣合作
閱讀是教育的核心，也是人們最基本的學(xué)習(xí)能力。閱讀是每個(gè)人自我提升的重要手段，在學(xué)校教育和社會(huì)教育中占有重要地位。中小學(xué)階段是未成年人成長(zhǎng)的關(guān)鍵期，有目的、有計(jì)劃地讀書(shū)，培養(yǎng)良好的閱讀能力，對(duì)他們的成長(zhǎng)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。公共圖書(shū)館與學(xué)校圖書(shū)館同樣擔(dān)負(fù)著學(xué)生閱讀指導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣、提高學(xué)生閱讀能力的重要使命，二者合作將大大提高閱讀推廣的力度，達(dá)到事半功倍的效果。
2.4.1分級(jí)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。公共圖書(shū)館配合學(xué)校的課程安排對(duì)中小學(xué)生分級(jí)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，首先是激發(fā)中小學(xué)生的閱讀興趣，其次是教會(huì)他們選擇讀物，最后教會(huì)中小學(xué)生正確的閱讀方法；對(duì)于閱讀能力較差、未養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的學(xué)生，公共圖書(shū)館可配合教師采用指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)讀書(shū)筆記的方式，提高學(xué)生閱讀的質(zhì)量，根據(jù)不同的年齡選取讀物并提出具體的閱讀要求，共同引導(dǎo)這些孩子跨越閱讀障礙。
2.4.2 合作舉辦校內(nèi)閱讀活動(dòng)。為了推動(dòng)中小學(xué)生開(kāi)展課外閱讀，激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情，公共圖書(shū)館還可以拿出經(jīng)費(fèi)、抽調(diào)館員參與學(xué)?；蛏傧汝?duì)、團(tuán)支部、學(xué)校社團(tuán)設(shè)計(jì)組織閱讀活動(dòng)，如讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、朗誦會(huì)、故事會(huì)、讀書(shū)筆記展、課外書(shū)課本劇表演、讀書(shū)匯報(bào)會(huì)、專題講座、周末讀書(shū)俱樂(lè)部、“故事爸媽”進(jìn)校園、家庭閱讀等豐富有趣的活動(dòng)。圖書(shū)館員或?qū)W校教師可向各年級(jí)學(xué)生推介讀物并提供讀物，由館員或?qū)W生帶領(lǐng)同學(xué)共同閱讀，并開(kāi)展諸如讀后講述、專題討論、交流讀書(shū)心得、制作讀書(shū)導(dǎo)報(bào)等活動(dòng)。另外，還可以組織中小學(xué)生參加公共圖書(shū)館開(kāi)展的社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)。通過(guò)各種活動(dòng)，促進(jìn)中小學(xué)生對(duì)閱讀的喜愛(ài)，為圖書(shū)館、家庭、學(xué)校、學(xué)生、教師架起合作溝通的橋梁。
2.4.3 開(kāi)展假期閱讀活動(dòng)。中小學(xué)圖書(shū)館寒暑假期間不開(kāi)放，限制了中小學(xué)生的課外閱讀，公共圖書(shū)館365天開(kāi)放，是除家庭和學(xué)校外最重要的閱讀場(chǎng)所，正好可以為中小學(xué)生提供假期閱讀服務(wù)。公共圖書(shū)館可在寒暑假之前與學(xué)校教師合作，為學(xué)生開(kāi)列假期閱讀清單并按清單準(zhǔn)備好讀物，教師按清單向?qū)W生布置假期的閱讀作業(yè)，以此推進(jìn)中小學(xué)生假期參與公共圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)。
2.4.4 多樣化手段引導(dǎo)數(shù)字資源閱讀。數(shù)字時(shí)代未成年人對(duì)數(shù)字資源具有天然的親近感和接納度，如何引導(dǎo)未成年人以正確的態(tài)度對(duì)待數(shù)字閱讀，促進(jìn)未成年人健康有效地開(kāi)展數(shù)字閱讀已成為新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的重要使命。未成年人數(shù)字閱讀最大的問(wèn)題是資源的質(zhì)量無(wú)法得到保障和資源繁多難以選擇。公共圖書(shū)館應(yīng)利用自身的環(huán)境和數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，為中小學(xué)生傳播數(shù)字閱讀技術(shù)，提供安全健康的數(shù)字資源、推薦可靠的專業(yè)性較強(qiáng)的閱讀網(wǎng)站；結(jié)合中小學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等，開(kāi)展多樣化的數(shù)字閱讀宣傳推廣，組織多層次的數(shù)字閱讀課外活動(dòng)，教會(huì)未成年人掌握數(shù)字閱讀技術(shù)和閱讀技巧，避免數(shù)字閱讀的盲目性和隨意性，協(xié)調(diào)好數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀的關(guān)系。
3 公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作促進(jìn)機(jī)制
公共圖書(shū)館和中小學(xué)圖書(shū)館雖然在未成年人服務(wù)方面有明確共識(shí)，但雙方是不同類型的圖書(shū)館，分別隸屬于文化系統(tǒng)和教育系統(tǒng)，各自的資源、活動(dòng)等方面都存在著較大的差異。雙方合作不僅需要上級(jí)部門(mén)的支持，而且合作需要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，按各自的實(shí)際情況，確定合作的范圍和深度，逐步探索建立雙方合作的促進(jìn)機(jī)制，有利于合作健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.1 制定相應(yīng)的政策法規(guī)
為了打破雙方合作的行政壁壘，中小學(xué)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的合作，應(yīng)有法規(guī)、政策和體制的要求與保障。2003年，教育部正式頒布了《中小學(xué)圖書(shū)館（室）規(guī)程（修訂）》，規(guī)定了圖書(shū)館的基本任務(wù)是貫徹黨和國(guó)家的教育方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生提供書(shū)刊資料、信息；利用書(shū)刊資料對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德、文化科學(xué)知識(shí)等方面的教育；指導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)外閱讀，開(kāi)展文獻(xiàn)檢索與利用知識(shí)的教育活動(dòng)；培養(yǎng)學(xué)生搜集、整理資料，利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力；促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全面發(fā)展[3]。2015年6月1日，教育部、文化部和國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書(shū)館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見(jiàn)》，明確規(guī)定中小學(xué)圖書(shū)館與本地公共圖書(shū)館特別是少年兒童圖書(shū)館、高等學(xué)校圖書(shū)館要積極開(kāi)展合作，推進(jìn)資源共享，探索實(shí)現(xiàn)通借通還。中小學(xué)圖書(shū)館要主動(dòng)探索向社區(qū)、社會(huì)開(kāi)放，提高館藏資源利用率。農(nóng)村中小學(xué)圖書(shū)館要發(fā)揮輻射作用，采取有效措施服務(wù)農(nóng)民精神文化需求[4]。這兩個(gè)文件的出臺(tái)，從行政層面對(duì)公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作起到了促進(jìn)作用。
3.2 成立專門(mén)的協(xié)會(huì)或組織機(jī)構(gòu)促進(jìn)雙方的合作
建立專門(mén)的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)公共圖書(shū)館和學(xué)校圖書(shū)館的合作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，提供交流的機(jī)會(huì)，可采取舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、建立專門(mén)的合作指導(dǎo)網(wǎng)頁(yè)，提供合作的指南，展示合作成功的案例，發(fā)行刊物、創(chuàng)辦電子期刊、博客，創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)社區(qū)等，為圖書(shū)館提供共享與交流平臺(tái)。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)下設(shè)的中小學(xué)圖書(shū)館委員會(huì)、閱讀推廣委員會(huì)、未成年人圖書(shū)館服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的工作都與未成年人服務(wù)有關(guān)，可采取更多措施促進(jìn)公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館的交流與合作，部分省市級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)也可設(shè)立指定的工作小組開(kāi)展類似的工作。
3.3 簽訂合作協(xié)議，明確雙方合作方式及職責(zé)
公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館的合作方式靈活多樣，可以采取總分館模式，將中小學(xué)圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的分館來(lái)建設(shè)；也可以是部分合作模式，兩館取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)中小學(xué)師生的需要整合原有服務(wù)模式；還可以雙方各自保留原有管理方法與服務(wù)方式，只提供館藏資源或組織讀者。不管采取何種模式，雙方都應(yīng)簽訂合作協(xié)議，以書(shū)面形式確認(rèn)雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，特別是館藏資源、人員、經(jīng)費(fèi)等方面的提供方式以及各方的權(quán)利與義務(wù)，確保合作過(guò)程中溝通順暢、工作順利。
3.4 開(kāi)展大范圍校際競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)合作
公共圖書(shū)館可以通過(guò)組織轄區(qū)內(nèi)所有中小學(xué)間的合作競(jìng)賽活動(dòng)，如借書(shū)證辦理競(jìng)賽、讀書(shū)朗誦會(huì)、講故事比賽、課外書(shū)課本劇表演賽、年度閱讀明星評(píng)選活動(dòng)等，通過(guò)校際競(jìng)賽調(diào)動(dòng)學(xué)校與公共圖書(shū)館合作的積極性，避免公共圖書(shū)館“剃頭挑子一頭熱”的尷尬。
3.5 積極探索地區(qū)圖書(shū)館一體化的合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
公共圖書(shū)館應(yīng)該積極主動(dòng)地尋求與其他圖書(shū)館合作的機(jī)會(huì)和可能性，積極探索各類型圖書(shū)館從分散、封閉轉(zhuǎn)向聯(lián)合、集中、開(kāi)放的新途徑，實(shí)現(xiàn)資源共建、共享，為社會(huì)各階層人群服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)共同繁榮。
今年很幸運(yùn)能夠進(jìn)入博雅學(xué)校任教。通過(guò)2天6位教育界前輩的老師的培訓(xùn)講座，讓我這個(gè)畢業(yè)兩年的新老師（在我們博雅是老教師）倍感壓力。教學(xué)任務(wù)比較重是一方面。另一方面是有新教師向老教師的角色轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過(guò)程。第三，畢業(yè)兩年還重來(lái)沒(méi)有當(dāng)過(guò)班主任，初到博雅就被委以班主任的重任也讓我很忐忑。壓力歸壓力，有挑戰(zhàn)才會(huì)有進(jìn)步，我只想用百分百的努力來(lái)證明自己。至于結(jié)果怎樣我只能說(shuō)盡人事聽(tīng)天命吧。
人與人的溝通與交往本來(lái)就是一門(mén)挺深的學(xué)問(wèn)，而教師與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)之間的溝通更是其中較為特殊的關(guān)系，如何才能更好的與學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通、交流呢？我談?wù)勎业目捶ā?/p>
一、與學(xué)生的溝通與交往
學(xué)生不同于成年人，他的思想相對(duì)比較簡(jiǎn)單、單純，對(duì)教師又有著尊敬與愛(ài)戴的情感存在。要更好的與學(xué)生的溝通與交往：第一是必須認(rèn)真分析學(xué)生。我們的學(xué)生是什么層次，他們的心理在想什么，他們的家庭情況怎樣等等都是我們必須分析的。其次，與學(xué)生的溝通要用心，要平等對(duì)待學(xué)生，盡量放下架子。如果教師本著教師的身份與學(xué)生交往，往往會(huì)給學(xué)生造成教師“高高在上”的錯(cuò)覺(jué)，這對(duì)與學(xué)生的交流是非常不利的。如果教師放下教師的架子，與學(xué)生平等相處，用心交流，讓他覺(jué)得你是他們的朋友，那么，學(xué)生必將“投桃報(bào)李”，同樣拿出真心與你交往。第三，與學(xué)生的溝通還應(yīng)該多表?yè)P(yáng)。抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)加以表?yè)P(yáng)，這樣更能激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生覺(jué)得你是一個(gè)和藹可親的教師，因此而親近你，對(duì)你的學(xué)科也更加專心。相反，則會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，那就得不償失了。
二、與家長(zhǎng)的溝通
學(xué)生家長(zhǎng)與教師之間的關(guān)系也比較特殊，既沒(méi)有上級(jí)與下級(jí)的隔膜，又不像普通的朋友，二者都有一個(gè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)，那就是學(xué)生。與家長(zhǎng)溝通首先要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不能在家長(zhǎng)太累的時(shí)候，也不能在家長(zhǎng)不在家的時(shí)候，要充分尊重家長(zhǎng)，尊重家長(zhǎng)的時(shí)間允許。其次，與家長(zhǎng)的溝通時(shí)，向家長(zhǎng)反映學(xué)生的在校情況時(shí)，多突出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生的缺點(diǎn)則應(yīng)該以比較委婉的方式旁敲側(cè)擊，讓家長(zhǎng)自己能體會(huì)過(guò)來(lái)。盡量不要向家長(zhǎng)反映其孩子如何如何地不聽(tīng)話等等，尤其是學(xué)生在的時(shí)候，這是與家長(zhǎng)交往時(shí)的大忌。第三，找出孩子的弱點(diǎn)后，多尊重、聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，共同商量、探討如何才能更好地幫助他的孩子，要讓家長(zhǎng)體會(huì)到我們的良苦用心。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生宿舍；人際關(guān)系；溝通技巧
研究表明，人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的身心健康具有重要影響。［1］我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出:人類心理的適應(yīng),最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng),人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來(lái)。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的重要發(fā)展時(shí)期，也是從未成年人走向成年人、從校園步入社會(huì)，完成社會(huì)化任務(wù)的重要過(guò)渡時(shí)期。和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系有助于大學(xué)生建立正向的自我認(rèn)同、形成積極穩(wěn)定的情感，提高大學(xué)生的社會(huì)化程度和身心健康水平，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展具有重要作用。宿舍作為大學(xué)中一個(gè)基層單位，它所承載的不僅僅是睡覺(jué)和休息的功能。宿舍人際關(guān)系作為大學(xué)生人際關(guān)系重要的一部分，其和諧與否影響大學(xué)生的主觀幸福感受，關(guān)系大學(xué)校園的和諧穩(wěn)定。有人認(rèn)為，宿舍人際關(guān)系已成為與大學(xué)生學(xué)業(yè)關(guān)系及生活中其它關(guān)系并列的第三大重要關(guān)系類型。［2］
一、當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總體是好的，主流是和諧健康的。許傳新認(rèn)為在大學(xué)生宿舍人際關(guān)系中很少與人交往或經(jīng)常發(fā)生宿舍矛盾的只是少數(shù)，絕大多數(shù)宿舍成員之間能夠相互理解、相互尊重、相互信任、相互幫助、相互關(guān)心［3］。毛小玲等人發(fā)現(xiàn)宿舍人際關(guān)系中和諧性和親融性因子均分明顯高于沖突性和擾他性因子均分。［4］許莉婭通過(guò)對(duì)北京市的大學(xué)生調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)室友的總體滿意度水平較高，能經(jīng)常與室友進(jìn)行互動(dòng)和交談，并且解決矛盾沖突的方式方法已趨于理性。［5］吳連海利用自編問(wèn)卷對(duì)廈門(mén)地區(qū)部分高校大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系質(zhì)量自評(píng)為“良”占被調(diào)查對(duì)象的74.4%，自評(píng)為“優(yōu)”的占14%，另外兩個(gè)等級(jí)為“差”和“一般”，總計(jì)占到9.8%；對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系主觀體驗(yàn)為“滿意”和“非常滿意”所占比例為68.3%，“非常不滿”和“不滿”所占比例僅為17.1%，另外13.8%持“無(wú)所謂”的態(tài)度。［6］這說(shuō)明大學(xué)生作為高素質(zhì)群體的代表，基本能正確認(rèn)識(shí)和看待自己和他人，能較理智地控制自己的行為，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺點(diǎn)，出現(xiàn)矛盾能及時(shí)有效地采取方法處理解決，對(duì)宿舍人際關(guān)系具有較高的處理能力，主觀體驗(yàn)較為滿意。
二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系存在的問(wèn)題及原因
雖然總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系狀況是良好的，但其中存在的問(wèn)題也并不少見(jiàn)。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題雖不具有普遍性，但其對(duì)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的危害性、對(duì)教育管理工作的破壞性是不容忽視的。
莊國(guó)波、唐平秋將大學(xué)生宿舍人際關(guān)系分為和諧型、弱和諧型、松散型、小群體型、失控分裂型五種類型［7］：“和諧型”是指較為和諧融洽的宿舍關(guān)系；“弱和諧型”是指宿舍中大多數(shù)成員之間關(guān)系融洽,僅有極個(gè)別成員存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成員之間缺少溝通與合作,但也談不上情緒對(duì)立，“各人自掃門(mén)前雪,不管他人瓦上霜”是其真實(shí)寫(xiě)照；“小群體型”是指宿舍內(nèi)存在一個(gè)或一個(gè)以上“和諧”的小群體,但群體之間是弱和諧或松散的；“失控分裂型”是指大多數(shù)宿舍成員處于對(duì)立、沖突的關(guān)系之中，宿舍氣氛緊張、壓抑和煩躁。
分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍產(chǎn)生的原因可能有如下幾點(diǎn)：
1、大學(xué)生個(gè)體差異所致
每個(gè)大學(xué)生有不同的家庭背景、生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好,以及不同的個(gè)性特征，例如有的人習(xí)慣早睡早起，有的人喜歡挑燈夜戰(zhàn)，有的人專愛(ài)整潔，有的人邋遢凌亂，有的人甘為朋友兩肋插刀，有的人喜歡精打細(xì)算、斤斤計(jì)較，有的人詼諧幽默、喜歡大家說(shuō)說(shuō)笑笑，有的人一絲不茍、喜歡清凈獨(dú)處，諸如此類，在宿舍這個(gè)狹小空間里，都不利于宿舍成員間的融合。另外大學(xué)生追求個(gè)性獨(dú)立，固守自我，不輕易改變自己以適應(yīng)他人和集體，缺乏寬容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不滿和抱怨情緒，相互不予理睬，最終導(dǎo)致矛盾發(fā)生。
2、部分大學(xué)生缺乏人際交往基本技能
大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，在家備受家長(zhǎng)的呵護(hù)，并且中小學(xué)階段學(xué)生的任務(wù)以學(xué)習(xí)為主，教師家長(zhǎng)忽視其它能力的鍛煉，一些交往活動(dòng)受到限制，缺乏必要的人際交往經(jīng)驗(yàn)，人際交往能力欠缺，比如：缺乏換位思考能力，以自我為中心，不能理解他人、包容他人；缺乏溝通能力，或者只顧自己喋喋不休地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，不能傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和感受，或者不掌握溝通技巧，說(shuō)話得罪人；宿舍內(nèi)出現(xiàn)了小的摩擦不能及時(shí)化解，缺乏處理人際危機(jī)的能力等。
3、不正常的心理因素所致
大學(xué)生中一些不正常的心理因素也會(huì)影響到宿舍內(nèi)良好人際關(guān)系的建立。例如：以自我為中心，要求所有人適應(yīng)自己的需要，不懂得調(diào)整自我以適應(yīng)集體；自負(fù)，因?yàn)樽约耗撤矫娴膬?yōu)勢(shì)自高自大，看不到自己的缺點(diǎn)，看不到別人的長(zhǎng)處，瞧不起別人；自卑，只看到自己的缺點(diǎn)，看不到自己的長(zhǎng)處，性格孤僻，不愿與人交往，在人際交往過(guò)程中過(guò)分敏感，過(guò)分看重他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自我設(shè)防嚴(yán)重；人際交往理想化，認(rèn)為朋友就不應(yīng)該有隱私、不能有距離，過(guò)分依賴，給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)；嫉妒以及不正常的競(jìng)爭(zhēng)心理，對(duì)他人在學(xué)習(xí)、工作中取得的成績(jī)和榮譽(yù)產(chǎn)生嫉妒心理，或者不能正確看待自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如兩位學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀或者工作出色同時(shí)被班主任老師重用的同學(xué)生活在一個(gè)宿舍內(nèi)，往往不能互相協(xié)助、相互配合、共同進(jìn)步，而是嫉妒對(duì)方的成功，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最后造成關(guān)系破裂。
三、教育對(duì)策
大學(xué)生宿舍人際交往關(guān)系到學(xué)生的身心健康發(fā)展，關(guān)系到高校學(xué)生教育管理工作的成效。高校從事學(xué)生教育管理工作的教師應(yīng)重視大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高大學(xué)生的人際交往能力。
1、教育大學(xué)生應(yīng)重視宿舍人際交往，處理好宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系
以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然在讀書(shū)期間在宿舍內(nèi)有一些摩擦和糾紛，但畢業(yè)后保持緊密聯(lián)系的往往還是同住一個(gè)宿舍內(nèi)的同學(xué)，宿舍成員有可能在畢業(yè)后成為生活中的密友，事業(yè)上的有利助手，大家應(yīng)珍視這份情緣，珍惜宿舍內(nèi)的兄弟姐妹情誼。
2、教育大學(xué)生應(yīng)懂得理解和包容，學(xué)會(huì)換位思考
莊子曾說(shuō)過(guò)：“不能容人者無(wú)親，無(wú)親者盡人?！币馑际遣荒馨輨e人的話，親人也會(huì)遠(yuǎn)離你；沒(méi)有了親人和朋友，只剩你一個(gè)人孤獨(dú)地活著。懂得包容，才能體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力，才能獲得別人的信賴和尊重，才能贏得朋友?，F(xiàn)在大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，從來(lái)都是父母和老師包容他們的缺點(diǎn)，缺乏包容理解他人的經(jīng)歷和體會(huì)，從來(lái)都是從“我”的需要出發(fā)，缺乏從別人的角度看待問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，包容和理解的能力是在大學(xué)階段亟待提高的一項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)。
3、教育大學(xué)生掌握溝通技巧
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)人際交往的社會(huì)，人際關(guān)系是個(gè)人生存發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)者卡耐基曾給出“成功=15%專業(yè)知識(shí)+85%人際關(guān)系”的論斷，告訴我們?nèi)穗H交往、人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的重要意義。人際溝通是人際交往的一項(xiàng)重要途徑和手段，掌握溝通技巧、提高溝通的效率和水平對(duì)于塑造良好的個(gè)人形象、增進(jìn)交往雙方之間的友誼、促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展具有重要意義。
【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對(duì)高中生身心發(fā)展起到輔助作用。
關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹(shù)立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。
1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性
人與人之問(wèn)的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒(méi)有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說(shuō)出來(lái)就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見(jiàn)交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問(wèn)題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問(wèn)和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒(méi)有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長(zhǎng)期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無(wú)實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒(méi)有為班級(jí)爭(zhēng)光的榮譽(yù)思想跟覺(jué)悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的角色定位
在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開(kāi)放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長(zhǎng)，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長(zhǎng)式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺(jué)悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來(lái)跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過(guò)溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開(kāi)溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開(kāi)導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問(wèn)狀態(tài)不佳的原因，通過(guò)溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績(jī)不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬(wàn)不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無(wú)法收拾的后果。
3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心
在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒(méi)有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見(jiàn)，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來(lái)進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來(lái)給出建議，讓學(xué)生感覺(jué)自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。
3.3說(shuō)話要有親和力，多利用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f(shuō)教過(guò)于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無(wú)阻。
結(jié)語(yǔ)：
育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過(guò)有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
[1]譚慶寧淺析中學(xué)班主任和學(xué)生的溝通交流技巧[J]．青年與社會(huì)，2013,10：213.
[2]王保軍高中班主任與學(xué)生談話的語(yǔ)言技巧探討[J]．才智，2013，32：27
生孩子之前和老公商量今后的分工，我管孩子吃喝，他管著拉撒！
夜里孩子醒了哭，我用腳踹老公：“起來(lái)看看，尿了沒(méi)？”老公一骨碌爬起來(lái)給孩子換尿不濕，動(dòng)作稍慢就會(huì)聽(tīng)到我在旁邊幽怨地催促：“孩子哭那么可憐，你動(dòng)作快一點(diǎn)嘛！”
利用老公換尿布的時(shí)間，我去上個(gè)廁所，回來(lái)喝一大杯水，準(zhǔn)備奶孩子。再看老公笨手笨腳沒(méi)睡醒的樣子，有點(diǎn)心疼，畢竟第二天他還要上班呢。
奶孩子也是個(gè)熬人的活兒。母乳喂起來(lái)沒(méi)奶瓶那么快，一手抱著孩子，一手還要托住防止堵著孩子的鼻子（自從聽(tīng)說(shuō)有人半夜給孩子喂奶不小心睡著把孩子憋死了的恐怖故事，就對(duì)夜里奶孩子這事充滿警惕），又看書(shū)上說(shuō)喂奶時(shí)盡量不要頻繁換姿勢(shì)，容易讓孩子漾奶，所以不敢亂動(dòng)。一個(gè)姿勢(shì)堅(jiān)持到喂奶完畢，從頸椎到后背到腰椎，沒(méi)有不酸不痛的地方。聽(tīng)我媽說(shuō)她當(dāng)年一邊抱著我喂奶，一邊洗澡做飯上廁所，我十分震驚，怎么做到的！總之，因?yàn)樾聥屔鲜?，技術(shù)不嫻熟，特別累。
哪怕如此，孩子起夜哭鬧，我們倆也不說(shuō)一句抱怨的話。因?yàn)樯⒆幽翘?，同事馮老師來(lái)看我時(shí)曾經(jīng)神秘地說(shuō)：“你們現(xiàn)在說(shuō)的話，她都能聽(tīng)懂哦?！?/p>
要說(shuō)孩子現(xiàn)在能聽(tīng)懂我們的話，可能有點(diǎn)夸張，可是孩子能感受到我們的情緒，能懂得我們對(duì)她的情感，這個(gè)，我倆都信。孩子不會(huì)說(shuō)，可是心里什么都明白，甚至比大人更敏感。大人對(duì)她是喜歡是厭惡，是心疼是厭煩，孩子心里門(mén)兒清！
所以孩子起夜時(shí)，老公一邊換尿不濕，一邊對(duì)她說(shuō)：“寶貝好愛(ài)干凈啊，不喜歡睡在臟臟的地方，爸爸給你換尿布啦，一會(huì)兒就好啦?！蔽冶鹂奁暮⒆游鼓虝r(shí)會(huì)安慰她：“寶貝餓啦，想媽媽啦，快吃奶吧！”而這一切的重點(diǎn)是，態(tài)度一定要發(fā)自肺腑地和顏悅色……
生孩子之前總想，那些親子溝通技巧，比如同理情緒啦、尊重感受啦，等以后孩子會(huì)說(shuō)話了才用得著，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，孩子學(xué)會(huì)說(shuō)話之前也都用得著，因?yàn)闇贤ú粌H僅是依靠語(yǔ)言，甚至不僅僅是一種技巧，因?yàn)橐粋€(gè)人的溝通方式歸根結(jié)底來(lái)自內(nèi)心的情感和觀念。
產(chǎn)后42天抱孩子去醫(yī)院做復(fù)查，查最后一項(xiàng)的時(shí)候小家伙餓了，開(kāi)始哭，護(hù)士把孩子的小拳頭放到她嘴邊，小家伙就乖乖地吸吮起來(lái)，不哭了。護(hù)士笑：“你家寶寶真好騙，這一招對(duì)有些寶寶就不起作用?！蔽倚恼f(shuō)，這意思是我們家孩子傻？護(hù)士見(jiàn)我一臉疑惑，解釋說(shuō)：“大概你們?cè)诩艺f(shuō)話做事都讓她很信任，她很少感到被欺騙。很多孩子不好騙，因?yàn)榇笕嗽诩依夏煤⒆娱_(kāi)涮，孩子對(duì)大人的信任都沒(méi)了……”
不論護(hù)士的解釋是否準(zhǔn)確，道理我很認(rèn)同。我們老家有句俗話：欺老不欺小。意思是，不能騙小孩，答應(yīng)小孩的事不能出爾反爾，因?yàn)楹⒆痈菀桩?dāng)真，感到被騙之后更容易傷心。
很多父母抱怨孩子到了青春期一句話也聽(tīng)不進(jìn)去，除了孩子本身叛逆的因素，其實(shí)也該反思，孩子小的時(shí)候，信任父母每一句話的時(shí)候，父母是否傷害過(guò)孩子呢？我是親眼見(jiàn)過(guò)小區(qū)里一個(gè)媽媽因?yàn)閯倢W(xué)步的孩子亂跑，上去就給了孩子一巴掌，把孩子打出去半米遠(yuǎn)，然后站在原地對(duì)孩子說(shuō)：“過(guò)來(lái)?！焙⒆訜o(wú)比信任地、乖乖地、懵懂地重新走向媽媽，迎來(lái)的卻是媽媽的又一巴掌。
關(guān)鍵詞：初中生；思想政治；教育舉措
現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展造就出來(lái)的是一批批性格迥異的初中生，不可否認(rèn)的是，知識(shí)水平明顯有所提高，但是思想水平開(kāi)始普遍下降，學(xué)生的思想出現(xiàn)分化，發(fā)展的環(huán)境下帶來(lái)人格的錯(cuò)亂，對(duì)初中生來(lái)說(shuō)，是人生學(xué)習(xí)階段的過(guò)渡期，是相對(duì)來(lái)說(shuō)較為成熟的自由學(xué)習(xí)空間，在這個(gè)時(shí)期，要注重的是初中生的思想政治教育。在近幾年中，因?yàn)楦鞣N問(wèn)題發(fā)生極端事件的不在少數(shù)，為何文明知禮的初中生會(huì)有這種舉動(dòng)，發(fā)生人命的問(wèn)題，這也是很多人所困惑的一個(gè)問(wèn)題，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？是初中生的整體氛圍改變了嗎？其實(shí)追根究底就是思想政治教育沒(méi)有得到很好的實(shí)施，使得初中生整體沒(méi)有意識(shí)到政治學(xué)科的重要性，跟主要科目相比，政治是一門(mén)育人的學(xué)科，是培養(yǎng)學(xué)生最基本思想品德的課程，而很多學(xué)校都沒(méi)有加強(qiáng)這方面的教育，從而讓這種不良的現(xiàn)象不斷擴(kuò)大。
一、加強(qiáng)溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生合理解決問(wèn)題
思想政治教育學(xué)生做人的品德，在中學(xué)，學(xué)生最重要的任務(wù)有兩點(diǎn)：一是學(xué)會(huì)各個(gè)學(xué)科的基本輔助知識(shí)，二是學(xué)會(huì)如何做人。把初中生要看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，這些個(gè)體每時(shí)每刻要與別的個(gè)體碰撞，教育者與被教育者之間同樣，那么這就顯示出了政治中溝通的重要性，可以說(shuō)溝通是思想政治教育中的行動(dòng)力，有溝通，才能說(shuō)得上其他，這個(gè)前提必須把握好。教師要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各種情況下的應(yīng)對(duì)活動(dòng)，例如在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以對(duì)對(duì)方的了解先采用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話進(jìn)行勸解，等對(duì)方心情平靜下來(lái)，再進(jìn)行下一步的溝通，如果上來(lái)就不顧一切的大吵大鬧，那么溝通就沒(méi)有了存在的意義，有可能一個(gè)小小的爭(zhēng)執(zhí)就發(fā)生不盡如人意的后果，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們能用語(yǔ)言將所想的表達(dá)出來(lái)，就要好好利用這項(xiàng)技能，在溝通中，發(fā)生矛盾可以先說(shuō)一聲對(duì)不起，很快問(wèn)題就會(huì)被解決，尊重他人就是尊重自己，想要主導(dǎo)溝通的方向，就要組織好自己的言語(yǔ)，對(duì)待不同的人要有不同的說(shuō)話方式，不同的事情也要有不同的說(shuō)話水平，從而把握好溝通的技巧。
二、從生活入手，讓學(xué)生付諸行動(dòng)
初中生所需要的是關(guān)懷，在這個(gè)事事以競(jìng)爭(zhēng)為主的社會(huì)，很多家長(zhǎng)與教師忽略了這一點(diǎn)，缺少了對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，所以思想政治的教育達(dá)不到很好的效果，如果只是一味單純地想要讓學(xué)生應(yīng)付考試，而教學(xué)并不是為學(xué)生設(shè)身處地地著想的話，這門(mén)課程的學(xué)習(xí)也相當(dāng)于白費(fèi)時(shí)間，在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，不僅要灌輸理論知識(shí)，更是要讓學(xué)生明白這其中的利害關(guān)系，讓學(xué)生懂得保護(hù)自己，還要展現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)心以及擔(dān)憂，給學(xué)生一定的限制。如今政治教育下降的很大一部分原因是家庭的問(wèn)題，所以教師也要經(jīng)常與學(xué)生的父母進(jìn)行溝通，例如，在學(xué)習(xí)“走向自立人生”這一課時(shí)，教師可以先問(wèn)學(xué)生在家都幫助父母干過(guò)什么，自己的事情是不是都由自己做，接著總結(jié)出最多學(xué)生會(huì)自己干的事情，接著引導(dǎo)學(xué)生提出問(wèn)題：你覺(jué)得哪些事應(yīng)該是你自己干的？如果父母或者他人沒(méi)有時(shí)間，你該怎么辦？拋出問(wèn)題過(guò)后要讓學(xué)生明白自立自強(qiáng)的思想，最后還需要和家長(zhǎng)溝通，希望家長(zhǎng)能在家盡量教導(dǎo)學(xué)生自立，可以由簡(jiǎn)單的事情開(kāi)始讓學(xué)生試著做一做。
三、以情景實(shí)例入手，引導(dǎo)學(xué)生端正品行
在思想政治的教育中，很多學(xué)生懂得這些道理，但是真的在實(shí)際情況中的時(shí)候卻不會(huì)真的行動(dòng)起來(lái)，教師在課堂上的教學(xué)不能一味地說(shuō)道理，實(shí)踐的重要性已經(jīng)在以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中凸顯出來(lái)，要給學(xué)生展現(xiàn)出一幅鮮活的動(dòng)態(tài)畫(huà)卷，也就是從情景入手，提出真實(shí)的例子來(lái)讓學(xué)生了解道理的含義。例如，在學(xué)習(xí)“讓挫折豐富我們的人生”這一課時(shí)，先給學(xué)生展示一些名人的例子，比如牛頓，家庭的波折與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的摧殘并沒(méi)有讓他變得平淡無(wú)奇，而是更加閃耀，那么為什么他可以成功蛻變，如果沒(méi)有經(jīng)歷這些事情他會(huì)如何，接著問(wèn)學(xué)生有沒(méi)有經(jīng)受過(guò)挫折，挫折來(lái)了抱什么樣的心態(tài)，等回答過(guò)后提出疑問(wèn)（可針對(duì)學(xué)生的不同問(wèn)題也有所不同）：如果現(xiàn)在你的父母都面臨失業(yè)，家里遭受了重大打擊，你不能再來(lái)上學(xué)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)。這樣一點(diǎn)點(diǎn)地誘導(dǎo)，讓學(xué)生明白該如何去做，教師只能引導(dǎo)，不能介入學(xué)生的選擇。
初中生處于一個(gè)敏感的階段，在這個(gè)階段學(xué)生有了基本的思想道德準(zhǔn)則，但是還不能正確地分辨社會(huì)思想，所以，在這個(gè)時(shí)期對(duì)學(xué)生的思想道德建設(shè)是非常重要的，樹(shù)立學(xué)生正確的價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，大部分公民是在中學(xué)階段走向成年人，所以加強(qiáng)中學(xué)生的思想道德建設(shè)是目前的發(fā)展重點(diǎn)。教師要從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)思想政治的教育，首先要以身作則，貼近學(xué)生，這樣不僅能更好地教學(xué)，還促進(jìn)了教師與學(xué)生之間的關(guān)系，更利于兩者之間的交流，這樣雙贏的局面可見(jiàn)舉措的正確性。
參考文獻(xiàn)：
