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第1篇

關(guān)鍵詞：電工電器行業(yè)焦點亮點難點進(jìn)出口貿(mào)易

2002年進(jìn)出口額居機(jī)械行業(yè)之首

2002年，我國外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)到6200億美元，電工電器行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易總額首次突破310億美元，排在全國機(jī)械11個大行業(yè)第一位。其中出口總額為145億美元，同比增長18.3%，占全國機(jī)械行業(yè)出口總額的32.8%，特別是去年下半年以來，電工電器行業(yè)每月的出口額都保持在12億美元以上；進(jìn)口總額達(dá)165億美元，同比增長13.8%，占全國機(jī)械行業(yè)進(jìn)口總額的23.7%，進(jìn)出口貿(mào)易逆差額20億美元。進(jìn)出口貿(mào)易額的快速增長，成為拉動電工電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的動力。

電工電器行業(yè)出口的主要產(chǎn)品以電動機(jī)、發(fā)電機(jī)、變壓器、電線電纜及1000伏以下低壓電器、控制裝置為主。截止到2002年12月底這些產(chǎn)品的出口總金額達(dá)到70億美元，占到電工行業(yè)出口總額5成以上。電工產(chǎn)品出口省市由原來的廣東、浙江、江蘇等沿海開放地區(qū)，逐步向內(nèi)地和西部滲透。電工產(chǎn)品進(jìn)口的主要國家已從發(fā)達(dá)國家不斷向一些第三世界的發(fā)展中國家擴(kuò)展、延伸。其中進(jìn)出口量增幅較快的企業(yè)主要以中外合資企業(yè)、外商獨資企業(yè)和民營企業(yè)為主。

進(jìn)出口貿(mào)易快速增長的有利因素

對外開放政策的進(jìn)一步深化。進(jìn)入WTO一年多以來，中國對世界開放市場，也贏得世界對中國敞開大門，國際貿(mào)易環(huán)境的進(jìn)一步改善，國家繼續(xù)實施鼓勵出口的政策，擴(kuò)大了我國對外貿(mào)易的生存和發(fā)展空間，貿(mào)易伙伴對我國許多優(yōu)勢產(chǎn)品配額限制的逐步放寬，使我國電工電器行業(yè)質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品逐步進(jìn)入跨國公司的采購體系。

出口退稅制度的改革。國家對有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)自營出口或委托外貿(mào)易企業(yè)出口的貨物實行“免、抵、退”稅政策。

外商直接投資熱情高漲。改革開放13年以來，我國具有穩(wěn)定的政治環(huán)境，持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長速度，寬松的投資市場，巨大的投資潛力，為更好地吸引外資創(chuàng)造了良好的條件。外國投資者信心倍增，陸續(xù)將制造業(yè)的生產(chǎn)基地從美國、日本、歐盟轉(zhuǎn)移到中國。民營經(jīng)濟(jì)的崛起，成為最具活力和國際競爭力的經(jīng)濟(jì)成分之一。給民營企業(yè)授予進(jìn)出口的經(jīng)營權(quán)，極大地激發(fā)和調(diào)動了民營企業(yè)的積極性、創(chuàng)造性，解放了民營企業(yè)的生產(chǎn)力，釋放出其中巨大的潛能。浙江溫州地區(qū)民營企業(yè)的出口在短短兩年中以30%的高速度增長，其中浙江民營企業(yè)產(chǎn)品外貿(mào)出口占全省外貿(mào)出口總量的1/4，產(chǎn)品銷往世界150個國家和地區(qū)，印有“中國制造”的電工產(chǎn)品以物美價廉的良好形象惠及全球消費者，對促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了不可低估的作用。

2003年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計增長10%

根據(jù)十六大確定的總目標(biāo)和實施的總方針及去年我國電工電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢分析，預(yù)計2003年我國電工電器行業(yè)將會繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)定、快速增長態(tài)勢，各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計增幅均可達(dá)到10%左右。其中，工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計增幅10.8%；產(chǎn)品銷售收入預(yù)計增幅10.1%；工業(yè)增加值預(yù)計增幅9%；實現(xiàn)利潤預(yù)計增幅10%。

2003年我國電工電器行業(yè)利好的條件是：一、黨的十六大以后，政府?dāng)U大內(nèi)需，推行積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策不變，國債投資規(guī)模不變，而且這些政策預(yù)計將會加速釋放，這些給電工電器行業(yè)繼續(xù)帶來發(fā)展機(jī)遇。二、適逢國家“十五”電力發(fā)展計劃實施期，發(fā)電及輸變電企業(yè)2002年底訂貨量大幅上升，主要發(fā)電設(shè)備企業(yè)，如哈電集團(tuán)、北重、武鍋、哈鍋、上汽、東汽等訂貨量都比去年同期增長50%以上。輸變電和電機(jī)主要企業(yè)訂貨量同比也增長20%以上。三、2002年經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)改制步伐的不斷加快，特別是電機(jī)、電器、開關(guān)、電工器材等行業(yè)民營企業(yè)迅速崛起，為電工電器行業(yè)發(fā)展增強(qiáng)了活力。四、黨的十六大提出的全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，將進(jìn)一步調(diào)動電工電器行業(yè)廣大干部職工的創(chuàng)業(yè)精神，促進(jìn)改革開放和電工行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展．確保我國電工電器行業(yè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行健康發(fā)展，應(yīng)著力抓好以下幾方面工作：

推進(jìn)企業(yè)改制加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

在我國入世后，國內(nèi)市場趨于國際化，競爭更加激烈，要提高企業(yè)競爭力，首先必須加快企業(yè)改制的步伐。近幾年的實踐證明，我國南方的一些中小型企業(yè)，由于觀念更新快，企業(yè)改制動手早，改制又比較成功，因而給企業(yè)增強(qiáng)了活力。針對我國發(fā)電設(shè)備制造業(yè)資金、設(shè)備、技術(shù)分散，經(jīng)營規(guī)模小，抵御風(fēng)險能力弱的問題，要加快企業(yè)改革的步伐，必須打破現(xiàn)有的格局，利用企業(yè)重組、盤活存量資產(chǎn)，發(fā)揮各自優(yōu)勢、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理分工協(xié)作、提高運營效率，走出有行業(yè)特色的聯(lián)合或兼并的道路。真正建立起能夠參與國際市場競爭的具有產(chǎn)業(yè)互動優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)多元化集團(tuán)，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略，造就未來的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢，從而提高競爭力。尤其要把人力資源開發(fā)提高到是產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵地位和基本措施的高度重新認(rèn)識。在職業(yè)道德素質(zhì)教育的同時，運用市場機(jī)制激發(fā)和推進(jìn)人力資源開發(fā)。推進(jìn)新品研發(fā)加速技術(shù)創(chuàng)新步伐

國家實現(xiàn)現(xiàn)代化，裝備工業(yè)必須首先現(xiàn)代化。當(dāng)前我國電工電器行業(yè)普遍存在的問題是新產(chǎn)品開發(fā)緩慢，科研費用不足。為此要求廣大企業(yè)重視新產(chǎn)品開發(fā)和科研工作，下決心加大投入力度，使這部分的費用達(dá)到銷售收入總額的5%，并逐步提高，最終科達(dá)到10%左右。同時，鑒于重大新產(chǎn)品開發(fā)費用較大，試制周期較長，僅企業(yè)本身無力承擔(dān)，建議設(shè)立重大新產(chǎn)品和科研項目的風(fēng)險投資基金，有目的地支持若干個重大新產(chǎn)品和科研項目的發(fā)展。為促進(jìn)重大產(chǎn)品的國產(chǎn)化，國家應(yīng)督促使用部門為落實國產(chǎn)化的依托工程創(chuàng)造條件。對中小型高科技企業(yè)，國家可通過加大科技創(chuàng)新基金的投入，以促進(jìn)中小企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展。

推進(jìn)行業(yè)發(fā)展力爭得到政府支持

我國電工電器行業(yè)的健康發(fā)展，需要爭取政府有關(guān)部門的大力支持，為此提出如下建議：

建議政府主管部門采取有效措施，建立招投標(biāo)約束和監(jiān)督機(jī)制，依法加強(qiáng)招投標(biāo)監(jiān)督檢查力度，規(guī)范招投標(biāo)行為。建議政府委托中國電器工業(yè)協(xié)會，參與電工產(chǎn)品重大項目招投標(biāo)全過程監(jiān)督，以發(fā)揮其維護(hù)招投標(biāo)公開、公平、公正的作用。

第2篇

關(guān)鍵詞：汽車物流供應(yīng)鏈關(guān)鍵成功因素

汽車物流行業(yè)的特點

汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環(huán)節(jié)。汽車物流在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中起到橋梁和紐帶的作用。汽車物流是實現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)價值流順暢流動的根本保障。汽車物流具有以下幾方面特點：

技術(shù)復(fù)雜性

保證汽車生產(chǎn)所需零部件按時按量到達(dá)指定工位是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，汽車的高度集中生產(chǎn)帶來成品的遠(yuǎn)距離運輸以及大量的售后配件物流，這些都使汽車物流的技術(shù)復(fù)雜性高居各行業(yè)物流之首。

服務(wù)專業(yè)性

汽車生產(chǎn)的技術(shù)復(fù)雜性決定了為其提供保障的物流服務(wù)必須具有高度專業(yè)性：供應(yīng)物流需要專用的運輸工具和工位器具，生產(chǎn)物流需要專業(yè)的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務(wù)人員具備相應(yīng)的汽車保管、維修專業(yè)知識。

高度的資本、技術(shù)和知識密集性

汽車物流需要大量專用的運輸和裝卸設(shè)備，需要實現(xiàn)“準(zhǔn)時生產(chǎn)”和“零庫存”，需要實現(xiàn)整車的“零公里銷售”，這些特殊性需求決定了汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集和知識密集型行業(yè)。

國內(nèi)汽車物流行業(yè)需求分析

2003年至2004年，汽車業(yè)競爭日益加劇，價格多次進(jìn)行下調(diào)。僅2004年上半年，國內(nèi)轎車即降價30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生產(chǎn)成本成為汽車制造商日益迫切的要求，汽車物流行業(yè)在國內(nèi)汽車工業(yè)中的地位將會日趨重要。從目前情況來看，汽車物流行業(yè)未來幾年的增長點主要有以下幾個方面：

整車物流：國內(nèi)汽車整車、尤其是越來越流行的轎車“零公里”物流服務(wù)必將隨著我國整車產(chǎn)量（尤其是轎車）的一路攀升水漲船高，其增長速度在一段時期內(nèi)與國內(nèi)汽車總需求的增長速度基本一致。

零配件物流：包括汽車產(chǎn)業(yè)鏈上游的零部件入廠物流、中游的廠內(nèi)物流和下游的售后服務(wù)配件物流。由于汽車零配件物流相當(dāng)復(fù)雜，是整個物流業(yè)的高端問題，因而是一種高附加值的物流。

CKD配套物流：由于我國特有的汽車產(chǎn)業(yè)政策，CKD（進(jìn)口散件組裝）生產(chǎn)方式在目前的轎車市場大行其道，對汽車物流供應(yīng)商來說，這是一個很大的機(jī)會。另外，國外汽車制造企業(yè)已在中國設(shè)立生產(chǎn)線制造部件，然后配送到國外的廠房，汽車配件出口市場對汽車物流商無疑又是一塊大蛋糕。

汽車物流企業(yè)的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企業(yè)為獲得較高績效，必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問題和組織領(lǐng)域，從另一個角度來說，關(guān)鍵成功因素也是企業(yè)有限資源在一段時間內(nèi)應(yīng)該投入的重點領(lǐng)域，是企業(yè)應(yīng)該著重培育的能力。

本文將汽車物流業(yè)的關(guān)鍵成功因素分為中短期關(guān)鍵成功因素和長期關(guān)鍵成功因素。中短期關(guān)鍵成功因素在企業(yè)進(jìn)入汽車物流業(yè)的早期起決定作用，影響企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略，決定企業(yè)能否生存下來的問題；而長期關(guān)鍵成功因素則在汽車物流企業(yè)的發(fā)展階段起關(guān)鍵作用，它解決企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，或者說企業(yè)在汽車物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。

中、短期關(guān)鍵成功因素

戰(zhàn)略客戶資源汽車行業(yè)條塊分割、自成體系、自我服務(wù)、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的觀念，使我國汽車物流企業(yè)從出生的第一天就有對汽車制造企業(yè)的非常強(qiáng)的依賴關(guān)系。另外，國內(nèi)早期汽車物流企業(yè)的服務(wù)水平主要集中在運輸、倉儲等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，無法實現(xiàn)第三方物流的巨大優(yōu)勢，名為第三方物流，實為第一方、第二方物流向第三方物流的過渡形式。以上這些因素使戰(zhàn)略性客戶資源（合作伙伴）——主要汽車制造商成為國內(nèi)汽車物流業(yè)進(jìn)入初期及隨后較長一段時間內(nèi)的關(guān)鍵成功因素。

資產(chǎn)規(guī)模汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集的行業(yè)。汽車物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、專用設(shè)備數(shù)量、倉儲面積、信息處理系統(tǒng)等參數(shù)直接與企業(yè)能提供的物流吞吐量相關(guān)。汽車物流行業(yè)在進(jìn)入初期需要大量的固定資產(chǎn)投資，而且還需要大量的投資用于建立控制系統(tǒng)和呼叫中心等軟件設(shè)施。

運輸網(wǎng)絡(luò)汽車產(chǎn)業(yè)是一種典型的全球化產(chǎn)業(yè)，擁有很長的供應(yīng)鏈，同時其市場又分布非常廣，再加上競爭的白熱化，因此汽車制造商迫切需要把自己的產(chǎn)品快速滲透到目標(biāo)市場的每一個角落，這對第三方汽車物流商的分撥能力提出很大挑戰(zhàn)，需要汽車物流供應(yīng)商有一個周密、完善的運輸、倉儲網(wǎng)絡(luò)。汽車物流商的運輸網(wǎng)絡(luò)分布情況是企業(yè)能否拿下訂單的關(guān)鍵。

長期關(guān)鍵成功因素

專業(yè)技術(shù)資源對國內(nèi)汽車物流企業(yè)來說，如果只向汽車制造商提供傳統(tǒng)的運輸、倉儲服務(wù)，而不考慮角色向物流解決方案提供商轉(zhuǎn)變，必將制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)難以融入世界汽車供應(yīng)鏈體系。從汽車制造商的角度來看，目前中國有實力的汽車制造商絕大多數(shù)有外資背景，國外的汽車制造商在其本國享有優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，他們必然希望在中國能夠享受同樣的服務(wù)。因此，中國物流企業(yè)與世界優(yōu)秀物流企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，獲取并吸收優(yōu)秀的物流運作經(jīng)驗成為影響我國汽車物流企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。目前，荷蘭TNT加盟安吉天地物流，美國總統(tǒng)物流間接加盟重慶長安民生物流、以及全球最大的汽車船物流公司日本郵船株式會社（NYK）加盟中遠(yuǎn)日郵汽車運輸有限公司等事件都必將對我國汽車物流業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。這種戰(zhàn)略合作關(guān)系直接為國內(nèi)企業(yè)帶來了優(yōu)秀的運營經(jīng)驗、專業(yè)的物流規(guī)劃技術(shù)，整套的供應(yīng)鏈解決方案，對建立我國汽車物流業(yè)的核心競爭力極具重要意義。IT設(shè)施汽車物流的本質(zhì)在于“流動”，準(zhǔn)時地、不間斷地將物品運送到所需要的地方，而這取決于對每一客戶需求、每一供應(yīng)商供應(yīng)能力的準(zhǔn)確把握，取決于對運輸能力的調(diào)配與實時控制能力，這些實際上都是對信息的獲取能力和處理能力。因此，IT設(shè)施對汽車物流企業(yè)的運作管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、內(nèi)部控制起著非常重要的作用。例如，TNT的CAPS/Baan供應(yīng)鏈優(yōu)化軟件的應(yīng)用不僅直接降低客戶總物流成本33%，而且大大縮短了訂單執(zhí)行周期；安吉天地的奧迪堅呼叫系統(tǒng)身兼客戶關(guān)系管理（CRM）之職，同時通過與其他應(yīng)用系統(tǒng)（財務(wù)系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)）的集成，實現(xiàn)前、后臺的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一。

品牌聲譽信譽、聲望和品牌對于任何一個企業(yè)來說都是重要的無形資產(chǎn)。對于第三方物流公司，由于其服務(wù)需要深入到其他企業(yè)的供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，沒有一個企業(yè)愿意將自己的商業(yè)秘密提供給一個沒有良好聲譽的物流公司。國內(nèi)汽車物流企業(yè)的品牌建設(shè)可以說才剛剛開始。目前我國汽車物流企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)效率、服務(wù)信譽、服務(wù)品牌和信息傳輸?shù)确矫孢€存在差距，不能滿足客戶對汽車物流全球化的發(fā)展需求，如果對此不予重視，必將影響企業(yè)長期的發(fā)展。

國內(nèi)汽車物流行業(yè)的發(fā)展方向

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國汽車物流業(yè)有了長足的進(jìn)步，成立了很多專業(yè)的汽車物流公司，逐漸打破了汽車制造企業(yè)自營物流業(yè)務(wù)的落后模式。目前，活躍在我國汽車物流市場上的知名企業(yè)主要有：安吉天地、長安民生、吉林長久、福田物流、武漢中原、中遠(yuǎn)日郵、中鐵伊通等。

這些汽車物流公司，是當(dāng)前中國汽車物流行業(yè)的一個真實寫照。這幾家公司均有強(qiáng)大戰(zhàn)略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集團(tuán)的子公司；長安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是長安民生的股東；吉林長久的股東為深圳長航實業(yè)，是一汽大眾的子公司；福田物流的主要股東是福田公司；武漢中原，其主要合作伙伴為神龍公司。在資產(chǎn)規(guī)模方面，這些汽車物流公司的資產(chǎn)全部在千萬級別以上，有幾家達(dá)到了億級的資產(chǎn)量。各個公司都形成了自己的獨立的配送網(wǎng)絡(luò)，有自己的配送中心，運營自己的倉庫和運輸車輛，在全國的各個樞紐城市布有中轉(zhuǎn)庫。可見，這些公司能夠在競爭激烈的汽車物流市場立足并逐步壯大，這些關(guān)鍵成功因素缺一不可。

對于整個中國汽車物流行業(yè)來說，由于其發(fā)展時間短，與國際汽車物流業(yè)的發(fā)展存在著較大的差距，因此我們必須在未來的發(fā)展中有意識的采取以下措施，來整體提高中國汽車物流業(yè)的競爭能力。

大力發(fā)展第三方物流模式

當(dāng)前的汽車物流公司名義上是第三方物流，但實際上所從事的還是最基礎(chǔ)的儲運物流，作為第三方物流價值增值環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈的優(yōu)化環(huán)節(jié)卻缺乏發(fā)展和完善。真正的第三方專業(yè)汽車物流企業(yè)有其自身的專業(yè)化物流運作經(jīng)驗與技術(shù)，有專業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施、專業(yè)化的物流運作管理人才和現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，有利于促進(jìn)汽車產(chǎn)品總體物流效率的提高和物流合理化。

供應(yīng)鏈的縱向整合

供應(yīng)鏈管理通過汽車物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)聯(lián)合起來，改變了交易雙方利益對立的傳統(tǒng)觀念，在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系，通過聯(lián)合、規(guī)劃和運作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和社會資源，形成高度整合的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系，是提高整個供應(yīng)鏈競爭力的有效途徑。

供應(yīng)鏈的橫向整合

第3篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；文化建設(shè)；重要性；

1、電力企業(yè)文化建設(shè)的原則

電力企業(yè)文化是電力企業(yè)文明建設(shè)的綜合反映。當(dāng)代的企業(yè)管理是文化型的管理，通過“文化力”來協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和約束人的行為，以彌補(bǔ)企業(yè)制度管理的不足，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、精神、物質(zhì)的深刻變化，達(dá)到人和物的同步發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助當(dāng)代企業(yè)管理新思想來推動電力企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部形成全員參加，同步運轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局，不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的創(chuàng)建意識，努力營造一個寬松、和諧、民主的文化環(huán)境，以促進(jìn)電力企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

2、企業(yè)文化的意義

企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論、管理思想、管理方式,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的一種新趨勢是企業(yè)經(jīng)過長期孕育和提煉升華的占主導(dǎo)地位的為全體員工所認(rèn)可和遵循的企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)形象、價值取向、道德規(guī)范、經(jīng)營方式的總和。

每個企業(yè)的企業(yè)文化,都是一種外在標(biāo)志,目的是使消費者能夠從眾多的競爭對手中認(rèn)同自我,同時通過企業(yè)文化加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)在人才市場上的競爭力，為企業(yè)帶來最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

供電企業(yè)帶有公用事業(yè)性質(zhì)；因此，要慎重分析內(nèi)外因素,提煉核心價值觀,圍繞中心任務(wù),結(jié)合供電企業(yè)管理實踐,借鑒國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化研究的理論和方法,建設(shè)和發(fā)展具有供電特色的企業(yè)文化。既要重視團(tuán)結(jié)協(xié)作、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創(chuàng)新等目標(biāo)的實施和發(fā)展,又要注意意識導(dǎo)向、制度約束、凝聚作用以及由此而產(chǎn)生的社會影響。

3、企業(yè)文化建設(shè)的作用

企業(yè)文化建設(shè)的核心是精神文化,即價值觀。建立一個科學(xué)的、能夠讓員工認(rèn)同的價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。國內(nèi)許多成功的企業(yè)越來越重視企業(yè)文化的建設(shè),利用企業(yè)文化這一載體,有效地引人競爭機(jī)制,優(yōu)化人力資源,釋放人的潛能,給企業(yè)注人生機(jī)和活力,全面推動企業(yè)兩個文明建設(shè)和綜合素質(zhì)的提高。

隨著社會進(jìn)步和企業(yè)競爭的加劇,經(jīng)濟(jì)生活中的物質(zhì)生產(chǎn)日益呈現(xiàn)出與文化相互滲透、相互促進(jìn)的態(tài)勢,經(jīng)濟(jì)與文化的融和已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展必由之路。就供電企業(yè)而言,隨著電力體制改革的不斷深化,電力將不再成為壟斷產(chǎn)業(yè),未來發(fā)展目標(biāo)是突破部門與地區(qū)界線,打破條塊分割,促進(jìn)生產(chǎn)要素合理流動與重組,建立一個統(tǒng)一、開放、競爭有序的電力市場體系。越來越多的供電企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,深刻認(rèn)識到開展和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)綜合實力、開展精神文明建設(shè)的一種有效形式和載體,是提高企業(yè)核心競爭力最為有效的手段之一,是提高企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是創(chuàng)一流企業(yè)和創(chuàng)建文明行業(yè)的必然要求,也是深化電力體制改革的客觀需要。

3.1提高供電企業(yè)管理水平

縱觀企業(yè)管理發(fā)展的歷史,企業(yè)管理依次經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段。文化管理是企業(yè)管理的最高層次,它包含了經(jīng)營管理、人性管理、激勵管理、情感管理、團(tuán)隊管理等一系列內(nèi)容。我國絕大多數(shù)企業(yè)特別整中小企業(yè)仍處于經(jīng)驗管理階段,憑借管理者的個人經(jīng)驗或前輩、同行的成功經(jīng)驗管理企業(yè)。一部分規(guī)模較大的企業(yè),主要是支柱產(chǎn)業(yè)骨干型企業(yè),已進(jìn)入科學(xué)管理階段,以規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動定額、崗位職責(zé)、專業(yè)分工管理企業(yè)。極少數(shù)現(xiàn)代一流企業(yè)進(jìn)人文化管理階段,圍繞企業(yè)價值這一核心,確定企業(yè)精神、經(jīng)營觀念、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo),培養(yǎng)職業(yè)道德,規(guī)范企業(yè)行為,建立企業(yè)作風(fēng),營造企業(yè)環(huán)境,突出了企業(yè)文化的主導(dǎo)作用。供電企業(yè)正處在從科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)型的過渡期,建設(shè)企業(yè)文化,將加快轉(zhuǎn)型速度,縮短過渡時間,盡快步人文化管理階段,達(dá)到提升企業(yè)管理層次的目的。

3．2促進(jìn)供電企業(yè)的改革

隨著電力體制改革方案的實施,改革將向縱深發(fā)展,徹底擺脫計劃經(jīng)濟(jì)影響,全面進(jìn)入市場,成為法人實體和市場主體。如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要,成了當(dāng)務(wù)之急和必須解決的問題。通過企業(yè)化建設(shè),樹立正確的價值觀念,確立科學(xué)的企業(yè)目標(biāo),塑造嶄新的企業(yè)形象,培育優(yōu)秀的企業(yè)精神,建立現(xiàn)代的經(jīng)營理念,設(shè)計鮮明的企業(yè)標(biāo)志,塑造優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境,充分發(fā)揮文化的粘合功能、功能、激發(fā)功能,從而使企業(yè)能迅速地進(jìn)人市場、占領(lǐng)市場、鞏固市場,在市場中立于不敗之地,使企業(yè)的職工群體擁有共同的價值取向、行為規(guī)范和奮斗目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)能夠促進(jìn)企業(yè)改革,保證改革任務(wù)的順利完成。

3.3推動供電企業(yè)的創(chuàng)一流工作

創(chuàng)建一流供電企業(yè),是供電職工追求的目標(biāo),已為之奮斗了數(shù)年,而創(chuàng)一流需要一流的設(shè)備、一流的職工隊伍、一流的管理,這都離不開企業(yè)文化建設(shè)。因為企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和,而企業(yè)文化管理又是企業(yè)管理的最高層次,所以創(chuàng)一流供電企業(yè)的物質(zhì)支撐、精神激勵、制度保障,都蘊含在企業(yè)文化建設(shè)之中,能有效地推動創(chuàng)一流工作。另外,創(chuàng)一流供電企業(yè)靠的是職工的努力,而企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是以人為本,兩者異曲同工、一脈相承。將其結(jié)合起來,可使企業(yè)中所有人朝著創(chuàng)一流目標(biāo)和方向努力。

4、供電企業(yè)文化建設(shè)的方法

4.1提高職工隊伍的總體素質(zhì),

供電企業(yè)文化建設(shè)的一項重要的基礎(chǔ)性工作,就是提高全體職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),職工素質(zhì)的高低決定企業(yè)文化建設(shè)的起點。只有當(dāng)職工的總體素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求、改革開放的客觀需要、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總體水平相適應(yīng)時,建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)精神才有可能。因此,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化教育、集中培訓(xùn)、注重實踐、強(qiáng)化鍛煉,使職工成為“四有”人才,供電企業(yè)文化建設(shè)才有牢固基礎(chǔ),這也是供電企業(yè)文化建設(shè)的必由之路。

4.2明確供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),是供電企業(yè)文化建設(shè)的前提

企業(yè)沒有目標(biāo)或發(fā)展目標(biāo)不明確,職工就看不到企業(yè)的光明前途,極容易出現(xiàn)短期行為和思想上的波動,因而不利于正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動,不利于企業(yè)凝聚力的形成,進(jìn)而影響企業(yè)精神的培育。另外,確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)必須符合全體職工的心愿,代表他們的共同利益,要通過教育和宣傳,把企業(yè)目標(biāo)變成職工共同追求的目標(biāo)。只有這樣職工才能清晰地看到企業(yè)的光明前途,增強(qiáng)信心,充分發(fā)揮自己在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的作用,實現(xiàn)個人的人生價值,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,積極為振興企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,從而形成企業(yè)的共同價值觀念。把“創(chuàng)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的,經(jīng)營管理現(xiàn)代化的國際一流的電力經(jīng)營企業(yè)”作為供電企業(yè)的最終目標(biāo)。

4.3創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,是供電企業(yè)文化建設(shè)的客觀需要

沒有一個良好的企業(yè)環(huán)境,職工就難以在潛移默化中接受企業(yè)文化的熏陶。為此,一是搞好企業(yè)的生活環(huán)境,滿足職工衣、食、住、行、休、養(yǎng)、生、息的需要,二是滿足職工接受教育、開展活動、學(xué)習(xí)提高的需要。三是滿足職工人格得到尊重和個性得到發(fā)展的需要。只有創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,才能使職工真正樹立與企業(yè)“同呼吸、共命運”、的思想,樹立“企業(yè)是我家,興旺靠大家”的觀念,形成企業(yè)職工的共同價值取向,創(chuàng)建優(yōu)秀的供電企業(yè)文化。

4.4發(fā)揮供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用,是供電企業(yè)文化建設(shè)的體制要求

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想品格影響企業(yè)的風(fēng)氣及企業(yè)文化的形成,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的生活方式影響企業(yè)職工的行為方式的建立,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個性態(tài)度對職工健康人格的形式也有影響。總之,供電企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的指揮和鞭策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、為人表率、威信高、律已嚴(yán)格、待人真誠、大公無私、廉潔奉公、任勞任怨、辦事公道,就會產(chǎn)生感召力,形成企業(yè)上下一致的意志和共識,全面發(fā)揮職工的聰明才智。

45加強(qiáng)思想政治工作,是供電企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

企業(yè)思想政治工作對促進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為職工群體意識行為,起著不可替代的媒介和催化作用,是供電企業(yè)文化建設(shè)和升華的主要渠道。一是，通過針對性思想政治工作,強(qiáng)化企業(yè)民主管理,提高企業(yè)經(jīng)營活動透明度。二是，通過有效的思想政治工作,協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,強(qiáng)化職工的參與意識,發(fā)揮全體職工的主觀能動性。三是，通過生動感人的思想政治工作,宣傳和灌輸企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)理念,樹立職工學(xué)習(xí)企業(yè)精神的典型,引導(dǎo)企業(yè)職工認(rèn)同企業(yè)文化,弘揚企業(yè)精神。四是，要經(jīng)常開展交心通氣活動,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通,尊重人、關(guān)心人,建立團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的企業(yè)環(huán)境,使職工的人生價值充分得以實現(xiàn),從而確保供電企業(yè)文化的升華提高和企業(yè)精神的發(fā)揚光大。

第4篇

中小型企業(yè)為提高我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。雖然中小型企業(yè)容易受到經(jīng)濟(jì)上的沖擊，比如，2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使我國非常多的中小型企業(yè)面臨了倒閉的風(fēng)險;但是，商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，開展電子商務(wù)的中小型企業(yè)不僅沒有受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，而且?guī)恿似髽I(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，這些都說明了電子商務(wù)具有的獨特價值和發(fā)展前景。最具代表性的企業(yè)就是阿里巴巴，它的電子商務(wù)交易規(guī)模逐年上升，取得了飛速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到了10．67萬億元，正式進(jìn)入了“十萬億”時代，且電子商務(wù)的交易規(guī)模正在以每年30%以上的速度增長。因此，我國的電子商務(wù)已經(jīng)迎來一個新的轉(zhuǎn)折點，為中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時也提出了新的要求。

二、中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題

(一)管理者對電子商務(wù)的認(rèn)識不足

重視程度不夠眾所周知，電子商務(wù)的迅速發(fā)展給中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步帶來了重要的機(jī)遇，也提供了動力支持和物質(zhì)保證。但是，現(xiàn)階段很多中小型企業(yè)的管理者還沒有充分認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性，對于在企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)的重視程度不夠。究其原因，電子商務(wù)在我國正式推廣和應(yīng)用的時間并不長，電子商務(wù)的很多價值并沒有被很好地開發(fā)出來，這就造成了一些中小型企業(yè)的管理者對電子商務(wù)的認(rèn)識程度不夠，更沒有形成清晰全面的電子商務(wù)概念。很多管理者認(rèn)為建立企業(yè)網(wǎng)站或者在其他網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣就是電子商務(wù)，對于電子商務(wù)的實施方式、應(yīng)用范圍以及重要性都沒有深入透徹的了解，更沒有認(rèn)識到電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的巨大價值和收益;還有一些中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大價值，卻舉棋不定、猶豫不決，不知如何決斷，因為開展電子商務(wù)需要一定的資金和人力投入，且不能在短期內(nèi)獲得收益。

(二)少資金、缺人才，企業(yè)信息化建設(shè)比較落后

中小型企業(yè)在發(fā)展中都具有可用資金不多的特點。開展電子商務(wù)是一項長期性、高投入、具有一定專業(yè)性的項目，需要專業(yè)人才進(jìn)行建設(shè)，但是，中小型企業(yè)非常缺乏能夠熟練掌握通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機(jī)技術(shù)、還能熟練開展經(jīng)營管理的人才，這就給中小型企業(yè)電子商務(wù)的開展帶來了很大的困難和阻礙。除此之外，開展電子商務(wù)需要較大的資金投入，中小型企業(yè)并沒有很多的資金用以保證電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，而且電子設(shè)備的配置也需要資金投入，因此，中小型企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)就顯得舉步維艱。落后的企業(yè)信息化建設(shè)也無法很好地支持電子商務(wù)的發(fā)展，使得很多中小型企業(yè)沒有很好地發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展缺少動力支持。

(三)電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境不夠完善

電子商務(wù)在我國發(fā)展和應(yīng)用的時間并不長，在逐步摸索和完善的過程中還面臨著很多的問題，尤其需要解決的就是電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不同于現(xiàn)實生活中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這給傳統(tǒng)的法律實踐帶來了嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn)，需要不斷完善與電子商務(wù)相關(guān)的法律和法規(guī)，不斷完善在線交易的市場準(zhǔn)入機(jī)制和交易主體，不斷完善在線反不正當(dāng)競爭和網(wǎng)上無形財產(chǎn)的保護(hù)規(guī)定，不斷完善電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的規(guī)定，不斷完善數(shù)據(jù)電文的法律規(guī)定。其次，金融電子商務(wù)的建設(shè)需要穩(wěn)步推進(jìn)，支付環(huán)境也需要不斷完善和穩(wěn)定。再次，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)問題還有待進(jìn)一步研究。最后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境還需要進(jìn)一步的完善，從而不斷促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要策略

(一)政府扶持中小型企業(yè)的電子商務(wù)

中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中可能會面臨著資金短缺、人才不足以及設(shè)備缺乏等問題，在很大程度上影響了企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)。因此，政府對于中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要給予適當(dāng)?shù)姆龀趾凸膭睿瑤椭鼈兏玫亻_展電子商務(wù)。比如，微型企業(yè)開辦網(wǎng)店實行稅收減免的政策;為中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供培訓(xùn)、資金、政策方面的扶持;有條件的地區(qū)可以設(shè)立中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的扶持資金。另外，政府應(yīng)積極開展電子商務(wù)市場的調(diào)研活動，充分掌握民眾對于電子商務(wù)的了解和應(yīng)用情況，以及電子商務(wù)知識的了解程度;除此之外，還要加大電子商務(wù)的宣傳力度，從綜合方面促進(jìn)中小型企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。

(二)進(jìn)一步完善電子商務(wù)信用系統(tǒng)

電子商務(wù)較之實際交易而言具有網(wǎng)絡(luò)特殊性，需要進(jìn)行不斷的完善和發(fā)展，首要任務(wù)是建立健全完善的網(wǎng)絡(luò)信用制度，建立完善的商務(wù)信用體系。為了建立完善的電子商務(wù)信用體系，政府需要加強(qiáng)對中小型企業(yè)的信用管理，首先需要不斷明確銀行、公安部門、商務(wù)部門、工信部門以及工商部門的主要職責(zé)，以及電子商務(wù)交易雙方與電子商務(wù)交易服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)，盡快完成電子商務(wù)信用方面的立法工作，讓電子商務(wù)的管理工作能夠有制度和體系可以依靠與遵循。其次，對于中小型企業(yè)電子商務(wù)管理工作也要確定信用評價標(biāo)準(zhǔn)，包括征信系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)、企業(yè)與個人征信咨詢服務(wù)、企業(yè)信用風(fēng)險管理、企業(yè)評級、企業(yè)征信以及個人征信活動，在更多方面落實中小型企業(yè)的信用評價活動;對于有著不良信用記錄的中小型企業(yè)要給予相應(yīng)的處罰，按照情節(jié)輕重來判定，或者罰款或者勒令企業(yè)停業(yè)整頓;對于信用記錄良好的中小型企業(yè)要給予適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，激發(fā)企業(yè)的自律精神，更好地發(fā)揮模范帶頭作用，并鼓勵所有的中小型企業(yè)遵守信用制度，嚴(yán)格誠信地開展電子商務(wù)。

(三)大力發(fā)展移動電子商務(wù)

近年來，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出深入發(fā)展的態(tài)勢，更多的手機(jī)用戶和3G用戶開啟了移動網(wǎng)絡(luò)生活。根據(jù)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截止2013年6月底，我國的手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了44.1%;當(dāng)前，我國中小型企業(yè)主的手機(jī)擁有率已經(jīng)超過了100%。手機(jī)比電腦具有攜帶方便與操作簡單的特點，因此，隨著手機(jī)的普及和發(fā)展，移動電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。中小型企業(yè)要著重發(fā)展移動電子商務(wù)，應(yīng)結(jié)合中小型企業(yè)所在地區(qū)的實際情況，做好移動電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)與移動電子商務(wù)應(yīng)用平臺的建設(shè)，從而創(chuàng)新移動電子商務(wù)的發(fā)展模式。之所以在中小型企業(yè)中選擇發(fā)展移動電子商務(wù)，是因為移動電子商務(wù)具有一定的帶動性、示范性和代表性，能夠在很大程度上促進(jìn)中小型企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。

(四)加強(qiáng)電子商務(wù)的信息安全建設(shè)

第5篇

[關(guān)鍵詞]知識型企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使知識正在不斷地減少單位產(chǎn)出對原料、勞動、資金、空間及時間的要求，在創(chuàng)造財富的全部資源中，知識已成為最重要的資源。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，世界范圍的市場競爭日趨激烈，我國企業(yè)越來越感到人力資源管理對增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競爭力的重要作用。但是對我國許多企業(yè)而言對于人力資源管理的職能定位不準(zhǔn)確、不科學(xué)，仍在沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，人力資源管理工作僅僅停留在“戰(zhàn)術(shù)性”的作業(yè)層面上，沒能發(fā)揮預(yù)期的作用。

一、知識型員工與傳統(tǒng)企業(yè)員工的本質(zhì)區(qū)別

知識型企業(yè)人力資源管理之所以不同于傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理，主要是由于知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性。知識型員工受教育水平較高，掌握一定的專業(yè)知識和技能，同時大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。一般員工往往只是被動地適應(yīng)組織和環(huán)境，而知識型員工是企業(yè)里最富有活力的細(xì)胞體，他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價值的實現(xiàn)，并期望得到社會的認(rèn)可。因此知識型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。

知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，資本、物質(zhì)不再是稀缺資源，知識取代了它的地位，上升為第一資源。知識存在于知識型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹R雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時間的長短主要由知識型員工來決定，知識型員工出于對自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動成為知識型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的就業(yè)機(jī)會。所以，知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織的承諾。

根據(jù)上述的知識型企業(yè)員工的特點可知，知識型員工是一個追求自主性、個體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊協(xié)作精神的員工群體。這個群體工作的動力主要是來自其工作者內(nèi)在報酬本身，而非金錢財富。知識管理專家瑪漢·坦姆樸經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財富。

二、知識型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的主要區(qū)別

傳統(tǒng)人力資源部作為一個獨立的職能部門，直接對副總裁或總裁負(fù)責(zé)，一般設(shè)立有人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部、勞動關(guān)系及安全保障部。傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過對員工上班時間、任務(wù)完成狀況、下級對上級服從程度和員工對制度的遵守等方面來進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

在非知識型企業(yè)，主要重視對物質(zhì)資源和員工重復(fù)性工作的管理。這種管理方式在一定程度上大大提高了生產(chǎn)效率，但讓員工被限制在每天8個小時的工作時間和固定的工作地點，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，管理者進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，員工的自主性得到很大限制，大大地抑制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。在知識型企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新活動是知識型員工的主要活動。要把員工的創(chuàng)造性充分激發(fā)出來，就必須創(chuàng)建一種自主、寬松的工作環(huán)境。知識型員工主要從事思維性工作，這將突破時間和空間的限制。固定在工作時間和工作場所對他們沒有實際的意義，不同的知識型員工有自己獨自的工作安排。知識型員工喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。因此，企業(yè)的工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)知識型員工的個人意愿和特性，避免僵硬的工作規(guī)則，實行可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善，為人們遠(yuǎn)距離辦公及工作交流提供了便利條件。靈活的工作方式使員工能有效地安排工作與閑暇，從而達(dá)到時間的合理配置，這顯然切合知識型員工的實際需要。

三、知識型企業(yè)人力資源管理模式創(chuàng)新

第6篇

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，綜合國力競爭日趨激烈。我國企業(yè)面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，又面對跨國公司和國內(nèi)各類企業(yè)的雙重競爭壓力，迫切需要提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭能力。因此，深入推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展，做大做強(qiáng)的迫切需要，是企業(yè)提高管理水平，增強(qiáng)凝聚力和核心競爭力的重要舉措。歸根到底，就是應(yīng)注重人的因素，把堅持以人為本，服務(wù)與群眾的理念融入到工作的全過程。

一、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

企業(yè)文化是指企業(yè)及其員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動的一種思想觀念和行動準(zhǔn)則。具體的說是企業(yè)及其員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的管理思想、共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和行為方式的總和。企業(yè)文化作為企業(yè)價值理念的一種體現(xiàn)是企業(yè)的靈魂，為企業(yè)的發(fā)展壯大，適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境起著越來越重要的作用。

1.企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動力

一個企業(yè)少則幾十人，多則數(shù)萬之眾。人各有志，各有追求。如果沒有一個共同的企業(yè)目標(biāo)把全體職工的思想和行為統(tǒng)一起來，這個企業(yè)就會成為一盤散沙，勢必在競爭中被淘汰。所以，確立企業(yè)目標(biāo)是至關(guān)重要的。然而，僅有企業(yè)目標(biāo)，缺少一定的文化氛圍，也是無濟(jì)于事的。只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能使企業(yè)內(nèi)各種力量匯集到一個共同目標(biāo)上來，使每位職工把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自覺行為，從而產(chǎn)生歸屬感、使命感和自豪感，成為“社會人”，而不是被金錢所驅(qū)動的“經(jīng)濟(jì)人”。從根本意義上來說，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)要靠職工的共同努力，要靠職工的主人翁精神和主動性、積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，職工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)管理水平的優(yōu)劣。因此，圍繞企業(yè)目標(biāo)展開企業(yè)文化建設(shè)，以提高職工素質(zhì)和培育職工的共同價值觀，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動力。

2.企業(yè)文化有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度

企業(yè)文化理念與現(xiàn)代企業(yè)制度是融會貫通的。一方面現(xiàn)代企業(yè)制度的建立必然要求現(xiàn)代企業(yè)文化的產(chǎn)生；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立需要企業(yè)文化的指導(dǎo)和支持，需要通過企業(yè)文化的導(dǎo)向作用來提高廣大員工對企業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化的重要部分也是企業(yè)文化的基石，它的科學(xué)與否，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化企業(yè)制度的必要性和重要性在創(chuàng)建公開、公平、公正的企業(yè)文化環(huán)境中，不能僅局限于制度，更不能迷信于制度的制定而忽視企業(yè)文化，及企業(yè)文化其他部分的建設(shè)，只有在企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)下強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行，調(diào)整與完善，確保制度的科學(xué)性、可行性和有效性，構(gòu)建科學(xué)的、完善的、系統(tǒng)的、人性化的現(xiàn)代化企業(yè)制度。

3.企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)整體素質(zhì)

我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說：“國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵靠文化。”在當(dāng)前市場趨于成熟，競爭趨于激烈，不少企業(yè)經(jīng)營者感到要創(chuàng)建一個企業(yè)并不難，難得是使企業(yè)在市場競爭中立足，并不斷向前發(fā)展。因此，一個企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須要努力提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要參與競爭，優(yōu)勢來源于雄厚的資金，精良先進(jìn)的設(shè)備及優(yōu)質(zhì)對路的服務(wù)。這是企業(yè)自身的實力，而企業(yè)實力的關(guān)鍵，在于企業(yè)中掌握設(shè)備的人，及生產(chǎn)過程中的直接參與者――企業(yè)職工。所以企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)素質(zhì)的競爭、人才的競爭。企業(yè)職工的素質(zhì)水平?jīng)Q定企業(yè)的生產(chǎn)力，競爭力。整體素質(zhì)高的企業(yè)將在市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展前進(jìn)，反之將會在經(jīng)濟(jì)大潮中被淘汰。因此，只有依靠企業(yè)文化的支持，著力建設(shè)一個具有本企業(yè)特征的文化體系，努力提高企業(yè)整體素質(zhì)才能形成具有企業(yè)特征的競爭優(yōu)勢，使其他企業(yè)不能輕易效仿從而促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高，進(jìn)一步推動企業(yè)的發(fā)展。

4.企業(yè)文化建設(shè)有利于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽

企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個不同的概念，存在著一定的差別。及兩者的對象不同，工作重點不同，實施者不同。但兩者存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會或市場上的認(rèn)知和評價。它必須接受企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂，精神支柱和先決條件。因此，塑造企業(yè)形象離不開企業(yè)文化建設(shè)，離開企業(yè)文化，企業(yè)形象就成了一盤散沙，沒有主題，沒有目標(biāo)，沒有核心，所以，企業(yè)形象塑造必須在企業(yè)文化的指導(dǎo)下展開。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價。這其中包含了對企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)。也可以說企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，所以說兩者是有一定內(nèi)在聯(lián)系的。但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的前提。企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒有已存在的企業(yè)文化，就不會有公眾心目中的企業(yè)形象。良好的企業(yè)文化能使企業(yè)展示自己的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀態(tài)和精神風(fēng)貌。企業(yè)文化這股內(nèi)蘊的動力，影響著企業(yè)內(nèi)部的組織與制度、管理與教育，并擴(kuò)大對社會公益活動，消費者參與行動的規(guī)劃，最后由組織的統(tǒng)一視覺有效地識別并傳達(dá)給社會公眾，對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對外產(chǎn)生感召力，最終提高企業(yè)的知名度和美譽度。

5.企業(yè)文化有利于加強(qiáng)信息交流，確保良好的工作關(guān)系

當(dāng)今社會，企業(yè)和員工之間的聯(lián)系越來越密切，決策速度日趨加快，高速自由地傳遞信息成為必要。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，一種新的企業(yè)文化形態(tài)：網(wǎng)絡(luò)文化誕生。可以說，網(wǎng)絡(luò)文化是企業(yè)文化在互聯(lián)網(wǎng)上延伸的一種文化，是企業(yè)文化在空間上的繼承和發(fā)展。企業(yè)文化通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)和信息技術(shù)完成對企業(yè)的戰(zhàn)略管理，生產(chǎn)經(jīng)營管理、組織機(jī)構(gòu)、員工行為等進(jìn)行管理。即企業(yè)的公司網(wǎng)站，就是企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向外界展示本公司企業(yè)價值觀、員工共同目標(biāo)、產(chǎn)品、文化等魅力的平臺，這正是網(wǎng)絡(luò)文化的體現(xiàn)。所以說，網(wǎng)絡(luò)文化是企業(yè)文化的擴(kuò)展道路之一。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化所引起的企業(yè)溝通體系，一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場交流，另一方面企業(yè)成員之間也因鄰座的隨機(jī)組合而擴(kuò)大面對面交流的范圍。通過這種工作方式，管理者和員工之間、員工之間、管理者之間可隨時進(jìn)行信息互訪，討論有關(guān)問題，確保了良好的工作關(guān)系。

二、企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

由于諸多因素的制約，企業(yè)文化的建設(shè)并非一帆風(fēng)順，問題頗多，主要反映在以下方面：

1.忽視企業(yè)文化建設(shè)工作

傳統(tǒng)單一的計劃觀念影響根深蒂固，符合時代的管理觀念還沒有被完全接受，沒有充分認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營、管理與發(fā)展的重要性，在實際工作中只重視技術(shù)、市場等因素，簡單地認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)不能產(chǎn)生直接的效益，而忽視企業(yè)文化建設(shè)，使其處于簡單的自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2.對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識不足

長期以來，對企業(yè)文化的真實內(nèi)涵缺乏明確的認(rèn)知，粗略地認(rèn)為企業(yè)文化的實質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動、社會公益和職工的文化娛樂活動，而忽視了企業(yè)文化中最本質(zhì)的部分，即企業(yè)理念和行為方式的確立與推廣。另外，簡單地將企業(yè)文化建設(shè)工作的重點放在了視覺文化上，認(rèn)為統(tǒng)一了企業(yè)標(biāo)識和著裝，就是在做企業(yè)文化，使企業(yè)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

3.只重視企業(yè)文化的設(shè)計，卻輕視對員工的教化

雖然設(shè)計了完整的企業(yè)文化體系，但僅僅熱衷于我們設(shè)計了企業(yè)文化而已，熱衷于讓大家知道我們在做企業(yè)文化，而缺乏對員工進(jìn)行深層次的教化，使廣大員工對企業(yè)的精神文化沒有得到廣泛的認(rèn)同和接受，更沒有轉(zhuǎn)化為員工的群體意識和整體行為，沒有把企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。

4.企業(yè)文化建設(shè)的隨意性強(qiáng)

一是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計。企業(yè)文化建設(shè)的目的是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動，如何將企業(yè)的文化力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力，需要將企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的日常管理活動結(jié)合起來，落實到企業(yè)的實際中去。而企業(yè)的各項工作均有周、月、年度計劃，唯獨企業(yè)文化的建設(shè)沒有被列入到計劃的范疇，缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長遠(yuǎn)規(guī)劃，隨意性較強(qiáng)。二是缺乏制度保障。由于認(rèn)識、重視不夠，沒有把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待，使之缺乏一套完善和行之有效的制度保障。

5.企業(yè)文化建設(shè)中忽視人的因素

往往忽視員工的參與度，對企業(yè)文化界定不清，認(rèn)為企業(yè)文化等同于企業(yè)家文化，企業(yè)文化是對企業(yè)家文化的總結(jié)和提煉。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者和中間力量，員工只需被動地接受和服從。因而在企業(yè)文化建設(shè)中，多采取的是自上而下的方式，缺乏自下而上的溝通和反饋，使員工沒有真正地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，從而加大了企業(yè)文化推廣過程中的阻力和障礙，難以充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。二是忽視員工的發(fā)展。在企業(yè)文化建設(shè)中流于形式，忽視了企業(yè)中最重大的因素――企業(yè)員工。沒有將文化建設(shè)的核心，即企業(yè)員工作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在實際工作中雖然重視企業(yè)精神文化的貫徹、推廣，卻輕視對員工的培訓(xùn)，養(yǎng)成了員工封閉固化的平均主義思想和講究物質(zhì)享受的思想，而且形成了節(jié)奏緩慢抵御新事物的心態(tài)，抑制了企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)員工的潛能沒有得到最大限度的發(fā)揮，阻礙了企業(yè)文化的創(chuàng)新。

三、推動企業(yè)文化發(fā)展的對策

針對企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，如何推動企業(yè)文化發(fā)展，構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系，具體操作步驟與方法包括：

1.增強(qiáng)企業(yè)文化意識，形成企業(yè)精神為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力

首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)文化意識，把現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新擺在突出位置，列入重要日程，在人格、能力作風(fēng)、情感等方面成為員工的榜樣，去感染、教育、鼓舞和鞭策下屬職工群眾，增強(qiáng)員工的信心和優(yōu)越感，從而把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)變?yōu)樽约旱淖杂X行為。同時，要有計劃、有組織、有步驟地向廣大職工群眾提供技術(shù)業(yè)務(wù)、政治理論以及文化素養(yǎng)的培訓(xùn)，逐步樹立全體員工共同的理想信念、價值觀念、經(jīng)營宗旨、風(fēng)格風(fēng)尚等精神觀念。隨著企業(yè)的發(fā)展，最終形成具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的有形力量，就能對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的影響。通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力，能夠完成企業(yè)既定任務(wù)的純潔的員工隊伍。

2.樹立“以人為本”的管理理念，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的人力資源

堅持“以人為本”的原則，挖掘內(nèi)部潛力，調(diào)動員工積極性，使其更好地為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)，發(fā)動職工全員參與企業(yè)文化的實踐，提高全員素質(zhì)，做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質(zhì)文化生活的需要，以此適應(yīng)職工實現(xiàn)個人價值和物質(zhì)、精神需要的意向，創(chuàng)造一種適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的良好文化氛圍。企業(yè)要不失時機(jī)地采用崗位練兵、技術(shù)競賽、脫產(chǎn)培訓(xùn)和黨校學(xué)習(xí)等形式，從政治、技術(shù)、業(yè)務(wù)上培訓(xùn)職工，進(jìn)一步健全以基礎(chǔ)教育、技術(shù)、等級教育、學(xué)歷教育為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和考核管理辦法。同時，要開展各種有益于職工身心健康的娛樂活動，達(dá)到寓教于樂的目的，努力造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的思想好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的職工隊伍，為企業(yè)文化建設(shè)提供優(yōu)秀的人力資源。

3.塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響為企業(yè)發(fā)展提供豐厚的無形資產(chǎn)

奧美的理念有這樣一句話“企業(yè)形象的建立，就如同鳥的筑巢一樣，從我們擷去的稻草雜物建立而成。別小看了這些稻草雜物般的細(xì)枝末梢，正是它們奠定了一個企業(yè)形象的堅實基礎(chǔ)。”因此，企業(yè)形象并不是一朝一夕就能塑造出來，它需要長時間的積累和培育。

四、推動企業(yè)文化發(fā)展的途徑

1.樹立科學(xué)的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂

當(dāng)前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在此情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號、反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)良好形象。

2.創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)

企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平，影響著企業(yè)的社會形象。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有情意的工作氛圍，陶冶職工情操，不斷提高企業(yè)的社會知名度，為企業(yè)增光添彩。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù)

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。其次，要在競爭中求生存、創(chuàng)名牌、增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。同時，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷提高自身素質(zhì)，既要成為真抓實干、精通業(yè)務(wù)與技術(shù)，善于經(jīng)營，勇于創(chuàng)新的經(jīng)營者，也要成為廉潔奉公、嚴(yán)于律己，具有獻(xiàn)身精神的帶頭人。其次，要提高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的認(rèn)識程度，把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，拓寬視野不斷創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)

第7篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)電子采購

企業(yè)采購部門業(yè)務(wù)的優(yōu)劣和效率直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)成本的高低,從而影響到企業(yè)的發(fā)展。而信息化時代，市場需求不斷變化和發(fā)展，傳統(tǒng)的采購方式已經(jīng)很難再適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展的需要，基于Internet的電子采購受到了青睞。

所謂電子采購，就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行購買業(yè)務(wù)處理。它改變了通常用人工進(jìn)行的采購處理方式，使原來必須人工操作的工作現(xiàn)在可以訴諸于網(wǎng)絡(luò)。電子采購為企業(yè)和供應(yīng)商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對于買賣雙方都帶來了業(yè)務(wù)上的便利。本文論述了大部分企業(yè)采用傳統(tǒng)采購方式存在的問題，提出了企業(yè)實現(xiàn)電子采購的必要性，并介紹了幾種電子采購方式，最后論述了實現(xiàn)電子采購需要注意幾個的問題。

一、B2B企業(yè)電子采購的必要性

現(xiàn)在大部分企業(yè)在采購方面仍然實行手工操作，以電話、傳真、直接見面的方式進(jìn)行信息交流，而對于企業(yè)來說，物資或勞務(wù)的采購又是一個復(fù)雜的多階段過程。首先，由采購人員尋找相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，通過上門調(diào)查、產(chǎn)品認(rèn)證、試生產(chǎn)、供貨跟蹤等手段調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格方面是否滿足要求。在選定了供應(yīng)商后，采購人員就會發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購訂單。然后，企業(yè)會接到供應(yīng)商的通知，告訴他采購訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)訂單可以滿足。當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時，采購者再次接到通知，同時還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。企業(yè)的會計部門核對發(fā)貨單和采購訂單后付款。當(dāng)原有訂單變動時，購買過程將更加復(fù)雜。這一采購全過程較長，工作量十分大，還存在暗箱操作的問題。采購常常為低效的商品選擇過程、費時的手工訂貨操作和昂貴的采購成本、冗長的采購周期這些問題所困擾。而且傳統(tǒng)模式的報價方案也無法及時適應(yīng)價格變化，往往會使買賣雙方在經(jīng)濟(jì)上受到損失。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得B2B從根本上構(gòu)架了企業(yè)采購的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應(yīng)鏈中電子采購的過程與體系整合的越好，節(jié)約成本的幅度及過程改進(jìn)的效益就越大。這些提高可以在以下幾個領(lǐng)域得到體現(xiàn)。

1.在線采購降低了采購成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購方式相比，電子采購更便宜，也更有效。據(jù)調(diào)查顯示，采購原料總成本的40%來自與處理、管理訂單有關(guān)的交易。在線采購不但便宜快捷，而且也有望減少開列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經(jīng)采用了電子采購的企業(yè)，過程成本降低了90%；對于采購商品及服務(wù)的直接成本來說，其價格減少了11%。例如，3M公司，過去每天的辦公材料產(chǎn)生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購貿(mào)易量的70%，但是交易額只占采購支出的2%，每個訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來3M公司實施電子采購方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯誤，定單內(nèi)部周期也降至一小時內(nèi)，這種改進(jìn)使原來的采購成本由120美元降到40美元。

2.擴(kuò)大采購范圍，提高采購質(zhì)量。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以突破地域的限制，在全國甚至全世界范圍內(nèi)尋找最合適的供應(yīng)商，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)以及物流之間實現(xiàn)最佳組合，及時滿足企業(yè)的需求。

3.可以縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤，降低庫存。傳統(tǒng)采購中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時間來進(jìn)行市場調(diào)查。電子采購系統(tǒng)使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業(yè)的原有周期縮短，降低了庫存。4.電子采購徹底改變了生產(chǎn)銷售公司的供應(yīng)鏈，在企業(yè)和供應(yīng)商之間形成了一個訂單信息流。由于從客戶服務(wù)者到網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)轉(zhuǎn)變，建立了企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理相統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，全面改造了企業(yè)的價值鏈。也為企業(yè)通過此供應(yīng)鏈在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方面與各種層次的供應(yīng)商交換意見提供了便利。

二、企業(yè)電子采購的方式

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，采購方式也發(fā)生了很大變化。采購方式由過去的傳統(tǒng)采購加速向公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判和詢價采購等多種方式轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)采購的整體效益，確保企業(yè)以合理的價格采購到質(zhì)量優(yōu)良的物資。企業(yè)電子采購的方式有以下幾種。

1.利用網(wǎng)絡(luò)尋找貨源和供應(yīng)商

據(jù)統(tǒng)計，從1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長400%，我國的電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實發(fā)展階段。目前，我國登記在冊的企業(yè)已達(dá)到870萬家，其中大中型企業(yè)10萬多家，大部分企業(yè)建立了宣傳網(wǎng)站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務(wù)，為企業(yè)的采購提供了很大的選擇空間。

2.網(wǎng)上競價采購

網(wǎng)上競價采購又稱為逆拍賣，是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為平臺把招標(biāo)方式和拍賣技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來。網(wǎng)上競價采購為企業(yè)和供應(yīng)商提供了一個交互的平臺，即供應(yīng)商通過競標(biāo)壓低價格而獲得企業(yè)的采購合同，是B2B電子商務(wù)發(fā)展中的一大熱點。

競價時，由企業(yè)根據(jù)采購需求競價標(biāo)書，事先約定競價條件，并主持整個競價過程。經(jīng)過國防企業(yè)資格預(yù)審合格的供應(yīng)商，都是在匿名條件下與對手競爭，可以在規(guī)定的競拍過程中充分進(jìn)行競爭性報價，爭取自己獲得有利的排位，符合預(yù)設(shè)中標(biāo)條件的供應(yīng)商最終中標(biāo)。網(wǎng)上競價采購,整個運行過程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開,改變了以往采購過程中信息不充分、不透明帶來的種種問題。相比傳統(tǒng)的競爭報價方式，網(wǎng)上競價采購的在保證實時競爭現(xiàn)場的同時又能保證參與各供應(yīng)商間的背對背，從而有條件創(chuàng)造出一個充分競爭的環(huán)境，保證企業(yè)的利益。2000年9月18日，美國UT公司在中國進(jìn)行網(wǎng)上零部件拍購；預(yù)計約2000萬美元的貨品，最終以1251萬美元成交；節(jié)約采購成本37%，共735萬美元。2007年2月27日，安慶石化通過競價采購，在德國采購油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節(jié)省了采購資金52萬元，實現(xiàn)了價格最低。資料顯示，通過網(wǎng)上競價采購可以節(jié)省5%至40%的采購成本。

3.電子招標(biāo)采購方式

電子招標(biāo)采購方式就是以信息技術(shù)為平臺，使傳統(tǒng)的招標(biāo)過程電子化管理和運作。傳統(tǒng)方式招標(biāo)采購作為一種交易模式，很難體現(xiàn)招標(biāo)采購公開、公平、公正的優(yōu)點，而且，傳統(tǒng)招標(biāo)操作周期較長，效率較低、運作成本較高，給企業(yè)的正常運行帶來一定的影響。電子招標(biāo)采購使企業(yè)之間的競爭更加公開、公正、公平，而且采用電子招標(biāo)采購避免了招標(biāo)過程中人為因素的作用，減少了腐敗發(fā)生的可能性，同時電子招標(biāo)也大量地節(jié)省了工作時間和精力，提高了工作效率。利用電子招標(biāo)平臺在線的可導(dǎo)出數(shù)據(jù)表單可隨需自動生成各種統(tǒng)計表格供查閱，幫助企業(yè)從全方位、多角度加強(qiáng)對招標(biāo)業(yè)務(wù)的宏觀監(jiān)控和科學(xué)管理，為企業(yè)的管理提供了科學(xué)的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購—從構(gòu)想到實施[M]．中信出版社，2002．

第8篇

1.電子商務(wù)正在走上正軌

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務(wù)服務(wù)商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

同時也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達(dá)到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。

中國的電子商務(wù)如今正在進(jìn)入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時，就是電子商務(wù)的輝煌之日。

2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式

電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如DELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。

電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣⒔?jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W(xué)習(xí)、工作和娛樂的方式。

3.我國必須加速發(fā)展電子商務(wù)

2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。

國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要手段。

事實上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達(dá)到了6350億美元，而2003年達(dá)到1．9萬億美元。中國的電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計2004年電子商務(wù)交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會占據(jù)75％的份額。

在21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機(jī)遇，如果這個機(jī)遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達(dá)國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。

4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路

所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實施電子商務(wù)，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。

第9篇

1.1觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代市場營銷意識

由于受到傳統(tǒng)壟斷觀念的影響，部分供電企業(yè)員工在思想上沒有將電力當(dāng)成商品，更沒有把用戶當(dāng)成客戶來對待，電力營銷意識比較淡薄，缺乏大局意識，使得企業(yè)在新形勢下的電力市場開拓嚴(yán)重受到制約，如此不僅會無法保障消費者的合法權(quán)益，達(dá)到電力促銷的良好效果，而且還會在某種程度上嚴(yán)重?fù)p害電力企業(yè)的形象，不利于供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

1.2管理工作不科學(xué)，缺乏先進(jìn)的促銷機(jī)制

管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性是供電企業(yè)確保經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，隨著近年來我國電力市場需求量的不斷增加，原有的管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需要，再加上對營銷工作的不重視，這更大大降低了供電企業(yè)的管理水平，從而為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，由于電價的政策、電價結(jié)構(gòu)問題，造成縣級供電企業(yè)很難建立電價調(diào)節(jié)的促銷機(jī)制，同時也更容易忽略以滿足客戶需求為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動對開拓電力市場的作用。

1.3用電管理人員素質(zhì)普遍不高

供電企業(yè)中用電管理人員的素質(zhì)高低對于企業(yè)的管理效益的好壞有著直接的關(guān)系，由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的沖擊，目前很大一部分供電企業(yè)中就是因為缺乏這種高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，不了解國際先進(jìn)的用電營業(yè)管理方法和理念，尤其是線損管理、合同管理、電費收繳等方面的知識，才使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益難以得到實現(xiàn)。

二、新形勢下供電企業(yè)營銷策略研究

2.1轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)員工的營銷意識

要想使供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立起全員的市場營銷意識，并堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，“全員、全過程、全方位”的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于不同崗位的工作人員要進(jìn)行專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使每個職工都能夠熟練、迅速地處理客戶面臨的實際困難，給客戶提供及時的幫助，讓客戶在規(guī)范、真誠的氛圍中體會到供電企業(yè)高品位、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2.2以服務(wù)促發(fā)展，樹立電力企業(yè)品牌形象

優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)是取得客戶信任的基礎(chǔ)，是電力營銷的重要手段，因此供電企業(yè)要在服務(wù)上下功夫，樹立自己的品牌形象，一方面要加強(qiáng)需求管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。一方面要大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。供電企業(yè)通過為用戶提供全方位高品質(zhì)的服務(wù)，既增加了客戶收益，又減少了客戶成本，這必然會對客戶電力消費起到積極有效的引導(dǎo)作用。

2.3全面提升營銷隊伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

營銷人員的綜合素質(zhì)建設(shè)對于供電企業(yè)營銷體系的建立起著十分重要的作用，因此供電企業(yè)必須把營銷人員隊伍建設(shè)當(dāng)做一項重要的工作來抓，通過開展一系列的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，來全面提高營銷人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時供電企業(yè)也應(yīng)積極深入地開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化”活動，努力提高員工的素質(zhì)水平和企業(yè)的制度建設(shè)水平。

2.4電力銷售方式創(chuàng)新發(fā)展

目前我國的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，因此，為了適應(yīng)當(dāng)前新形勢發(fā)展的需要，可以對原有的銷售方式進(jìn)行創(chuàng)新，對簽訂大合同的用戶可以采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時由用戶負(fù)責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費用。既降低了企業(yè)成本，也使普通用電客戶得到了實惠。除此之外，還可以通過多種促銷手段，如加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，來增強(qiáng)客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，從而塑造企業(yè)良好的社會形象。

三、結(jié)束語