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第1篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)合同；管理；規(guī)范

中圖分類(lèi)號(hào)：F715.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）06-00-01

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范合同管理

要做工作，制度先行，是合同管理工作的座右銘，也是企業(yè)合同管理工作能夠得到穩(wěn)步、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，本人任職以來(lái)一直十分重視合同管理制度的建設(shè)，幾年來(lái)，先后制訂了《東灘煤礦經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定》、《東灘煤礦合同管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了從合同管理機(jī)構(gòu)設(shè)置到合同審批、簽訂、履行、終止、歸檔等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確了礦屬各單位和部門(mén)在管理過(guò)程中的地位和作用。制度規(guī)定，簽訂經(jīng)濟(jì)合同必須有承辦部門(mén)、合同科、財(cái)務(wù)科參加；合同科對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的全部條款綜合把關(guān)，承辦部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、履行等條款把關(guān)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的結(jié)算方式等條款把關(guān)。在此基礎(chǔ)上本人又起草形成了統(tǒng)一的《東灘煤礦經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定》。結(jié)合工作實(shí)踐，本人又根據(jù)不同種類(lèi)的合同在立項(xiàng)、審批、簽訂、履行方面的具體情況制訂了專(zhuān)門(mén)的單項(xiàng)規(guī)定：先后形成了《建筑工程合同管理規(guī)定》、《修繕修理合同管理規(guī)定》、《購(gòu)銷(xiāo)合同管理規(guī)定》等單項(xiàng)制度；根據(jù)煤炭銷(xiāo)售的實(shí)際情況，本人又對(duì)《煤炭銷(xiāo)售合同管理暫行辦法》重新進(jìn)行了修訂，修訂后的《煤炭銷(xiāo)售合同管理辦法》對(duì)煤質(zhì)科、合同科、財(cái)務(wù)科在管理中的職責(zé)，合同相關(guān)方的資格，銷(xiāo)售人員具備的條件，合同審批與簽訂都作了明確規(guī)定，為煤炭銷(xiāo)售合同的簽訂提供了法律基礎(chǔ)；為支持企業(yè)環(huán)境貫標(biāo)工作，在本人指導(dǎo)下，合同科制訂了符合單位實(shí)際情況的環(huán)境保護(hù)制度。

二、完善管理體系，加強(qiáng)管理監(jiān)督

1.縱向管理系統(tǒng)

縱向管理系統(tǒng)上有經(jīng)濟(jì)合同領(lǐng)導(dǎo)小組，中有經(jīng)濟(jì)合同管理科，下有兼職合同管理員組成。經(jīng)濟(jì)合同領(lǐng)導(dǎo)小組，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)合同立項(xiàng)、審批，并指導(dǎo)檢查合同的簽訂和履行。合同管理科是經(jīng)濟(jì)合同管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的日常管理工作。兼職合同管理員，是企業(yè)各主要單位和科室配備的專(zhuān)門(mén)辦理合同業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)人員，是聯(lián)系合同管理部門(mén)、業(yè)務(wù)科室的紐帶，在合同的簽訂和履行中起著重要的作用。

2.橫向監(jiān)督系統(tǒng)

橫向監(jiān)督系統(tǒng)有合同科、財(cái)務(wù)科、紀(jì)委、審計(jì)科等部門(mén)組成。簽訂經(jīng)濟(jì)合同必須有合同科和財(cái)務(wù)科參加；在工作中，根據(jù)合同的種類(lèi)不同有不同的承辦部門(mén)和使用單位，會(huì)同上述部門(mén)共同參與合同的簽訂。對(duì)于數(shù)額大或社會(huì)影響較大的合同還應(yīng)邀請(qǐng)審計(jì)、紀(jì)委等部門(mén)參加。合同科對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的全部條款綜合把關(guān)，承辦部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的質(zhì)量，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，履行方式等條款把關(guān)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的結(jié)算方式，付款方式等條款把關(guān)，審計(jì)、紀(jì)委檢查監(jiān)督合同的簽訂和履行。

縱向管理使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策得以順利地貫徹實(shí)施，并能將實(shí)施過(guò)程中的信息及時(shí)反饋，既保證了決策的客觀(guān)性，又提高了工作效率。橫向管理則使合同會(huì)簽部門(mén)共同參與、互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，形成了有效的監(jiān)督管理機(jī)制。縱向管理和橫向管理互相交織，相輔相成，既避免了個(gè)別單位權(quán)力過(guò)于集中和合同承辦過(guò)程中的推諉、扯皮現(xiàn)象，又保證了合同立項(xiàng)、審批、簽訂、履行、驗(yàn)收、終止過(guò)程有條不紊、高效運(yùn)作。

三、制定規(guī)范程序，提高工作效率

1.立項(xiàng)程序

礦屬各單位如需簽訂合同，均需以書(shū)面報(bào)告形式說(shuō)明合同標(biāo)的的基本情況及數(shù)量、價(jià)款等，上報(bào)礦分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)礦分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)合同領(lǐng)導(dǎo)小組審核研究，決定取舍，如認(rèn)定項(xiàng)目合理，則由礦分管領(lǐng)導(dǎo)簽字簡(jiǎn)要闡明礦合同管理小組的意見(jiàn)進(jìn)入下一程序。合同標(biāo)的列入集團(tuán)公司批準(zhǔn)的各項(xiàng)計(jì)劃的，以集團(tuán)公司批準(zhǔn)的各項(xiàng)計(jì)劃作為立項(xiàng)依據(jù)。

2.調(diào)研程序

項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后，對(duì)于金額較大、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格市場(chǎng)情況不明的，經(jīng)匯報(bào)請(qǐng)示礦分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由合同科招集有關(guān)部門(mén)本著“同等產(chǎn)品比質(zhì)量、同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格比信譽(yù)”的原則，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行廣范調(diào)研，確定供應(yīng)商。

3.審批程序

上述工作完成后，根據(jù)合同的性質(zhì)和礦領(lǐng)導(dǎo)的要求，填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審批表》，上報(bào)合同主管部門(mén)審查，無(wú)異議的，上報(bào)礦分管領(lǐng)導(dǎo)，明確簽署意見(jiàn)后，再返回合同主管部門(mén)，進(jìn)入會(huì)簽程序。

4.會(huì)簽程序

合同科接到礦領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《經(jīng)濟(jì)合同簽訂審批表》后，便進(jìn)入合同管理的中心程序。會(huì)簽合同由合同科召集承辦部門(mén)、財(cái)務(wù)科參加，與合同標(biāo)的有利害關(guān)系的部門(mén)應(yīng)合同科的要求也應(yīng)參加，重大合同還應(yīng)邀請(qǐng)礦審計(jì)部門(mén)、監(jiān)察部門(mén)或集團(tuán)公司合同管理部門(mén)參加，上述部門(mén)密切合作，一致對(duì)外，對(duì)合同標(biāo)的的數(shù)量、價(jià)款、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、付款方式等逐一談判落實(shí)，與對(duì)方形成初步意見(jiàn)后，填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同簽約單》，向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同意，合同部門(mén)蓋章后，合同生效。

5.驗(yàn)收程序

合同簽定后，由承辦部門(mén)和對(duì)方根據(jù)合同所訂立的原則，具體協(xié)商履行合同，合同主管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)可隨時(shí)監(jiān)督檢查、提出問(wèn)題，承辦部門(mén)和對(duì)方應(yīng)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒓皶r(shí)解決解釋不了的問(wèn)題，履行完畢后，由參加訂立合同的部門(mén)全面驗(yàn)收，填寫(xiě)《驗(yàn)收單》，及時(shí)終止結(jié)算合同。

6.終止程序

合同規(guī)定的對(duì)方義務(wù)全面履行完畢，礦屬有關(guān)單位驗(yàn)收合格后，對(duì)方持合同、驗(yàn)收單等有關(guān)資料到合同科辦理終止手續(xù)，填寫(xiě)經(jīng)濟(jì)合同終止報(bào)告單，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理結(jié)算手續(xù)，合同終止。

7.歸檔程序

第2篇

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 弊端 有效控制 管理

一、應(yīng)收賬款控制的必要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要條件。通過(guò)簽訂合同維護(hù)正常的業(yè)務(wù)往來(lái)，建立了債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。但是，如果應(yīng)收賬款增長(zhǎng)過(guò)快，將會(huì)影響到該公司的正常運(yùn)作方式。從書(shū)中來(lái)看，雖然應(yīng)收賬款是公司的債務(wù)，但客戶(hù)持有資產(chǎn)的控制權(quán)。這就告訴我們?nèi)绻诠芾響?yīng)收賬款方面采取了不適當(dāng)措施的話(huà)，就很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。允許應(yīng)收賬款的繼續(xù)擴(kuò)大，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)增加。首先，有企業(yè)虛盈實(shí)虧的狀況。權(quán)責(zé)發(fā)生制為記賬基礎(chǔ)，只要商業(yè)上顯示成功，即使有錢(qián)尚未收回，它確認(rèn)的也是其收入的實(shí)質(zhì)性和并且嚴(yán)格執(zhí)行按章征稅的標(biāo)準(zhǔn)；但在實(shí)際操作中，有很多的應(yīng)收款項(xiàng)都是無(wú)法收回的，這就形成了一個(gè)虛假的經(jīng)濟(jì)利益鏈。其次，資金短缺現(xiàn)象。在企業(yè)的流動(dòng)性資金中有一部分被債務(wù)人占用著，使企業(yè)的可用資金相對(duì)減少，同時(shí)由于這種情況也更容易導(dǎo)致企業(yè)資金鏈的惡性循環(huán)。再次，生存危機(jī)。應(yīng)收賬款收回的周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致資金流動(dòng)性減弱，從而影響公司資本的可控性變差，進(jìn)而造成公司壞賬使其損失更大。應(yīng)收賬款是公司的收入。完成應(yīng)收賬款這一工作要花多少錢(qián)，所占用時(shí)間的長(zhǎng)短這些都與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)具有非常強(qiáng)的關(guān)系。此外，如果公司的應(yīng)收賬款較多，那么給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也造成了很大的虛假記載，會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)投資性。因此，要求加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的控制是非常必要的。

二、應(yīng)收賬款管理不善的弊端

1.企業(yè)追求利益第一，導(dǎo)致資金流出。如果一家公司的應(yīng)收賬款很多，那么對(duì)企業(yè)資金的流入將受到很大程度的影響，甚至有可能直接導(dǎo)致金融危機(jī)的發(fā)生。現(xiàn)在是通過(guò)信貸來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售。因此，企業(yè)雖然表面上是產(chǎn)生更多的利潤(rùn)，但在這也使得應(yīng)收賬款的量不斷增加，實(shí)質(zhì)也就沒(méi)有產(chǎn)生真正意義上的業(yè)務(wù)增加。另外，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)稅金及相關(guān)費(fèi)用必須提前由其有限的流動(dòng)資金支出，使公司的現(xiàn)金流出速度更快，甚至形成直接流出業(yè)務(wù)。

2.企業(yè)的資金使用效率降低。接受預(yù)定商品的存在使得應(yīng)收賬款周期更長(zhǎng)，客戶(hù)通常在不同的時(shí)間預(yù)定不同的商品，其接受支付的時(shí)間也不同。企業(yè)在接到預(yù)訂后將貨物發(fā)送出去，并出具了銷(xiāo)售發(fā)票，但不能立即收回這筆錢(qián)，這是不占銷(xiāo)售收入的。但全年的生產(chǎn)和銷(xiāo)售必將預(yù)付收入稅。由于付款不及時(shí)，這樣使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)受到了很大影響。生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃及其他業(yè)務(wù)一直被屏蔽的實(shí)際情況所影響，從而使公司設(shè)立的效率目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

3.虛增營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在一般情況下，企業(yè)之間形成了密切相關(guān)的信貸政策。企業(yè)應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款和收入規(guī)模往往呈正相關(guān)。因此，銷(xiāo)售收入賬面上存在大量的應(yīng)收賬款虛增的信息，在一定程度上企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已被夸大了。給人們?cè)斐杀砻娴奶摷俜睒s景象，其實(shí)公司潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)已增加了。

4.應(yīng)收賬款的管理成本增加。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，商家為了追求高收入和高利潤(rùn)，從而忽略了信用貨幣的時(shí)間價(jià)值。繼續(xù)盲目擴(kuò)大貸款額度，導(dǎo)致成本不斷增加。除了應(yīng)收賬款不能為企業(yè)帶來(lái)任何好處之外，企業(yè)的其他行政成本，按照正常的方式支付。

三、應(yīng)收賬款管理相關(guān)措施

1.建立完善產(chǎn)品銷(xiāo)售合同管理制度。規(guī)范合同的簽訂，履行，變更，注銷(xiāo)，成品庫(kù)存重組（分銷(xiāo)商）和其他管理程序。把產(chǎn)品的銷(xiāo)售合同分類(lèi)，各相關(guān)部門(mén)分別審查合同的內(nèi)容，時(shí)間，承包程序和合同條款責(zé)任的填寫(xiě)要求等；以及產(chǎn)品測(cè)試，產(chǎn)品銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)程序，合同履約，變更，注銷(xiāo)合同文檔管理等，并對(duì)此提出嚴(yán)格要求。嚴(yán)格按照支付系統(tǒng)的規(guī)則進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)復(fù)蘇奠定基礎(chǔ)。

2.應(yīng)收賬款管理制度。根據(jù)我國(guó)會(huì)計(jì)的相關(guān)準(zhǔn)則，應(yīng)收賬款的管理法規(guī)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理。規(guī)范銷(xiāo)售和債務(wù)管理計(jì)劃的所有方面，以確保銷(xiāo)售、物流、業(yè)務(wù)流程順暢、清晰、可靠的資金流，進(jìn)而保證其資產(chǎn)的安全性。本通知為產(chǎn)品交付提供指導(dǎo)。交付指導(dǎo)中指出，為嚴(yán)格按照要求發(fā)出產(chǎn)品銷(xiāo)售名單和結(jié)算運(yùn)輸成本的頒發(fā)證書(shū)；該法案的通過(guò)，也為發(fā)票管理提出了具體要求：落實(shí)結(jié)算應(yīng)收賬款、存貨逾期對(duì)賬管理、債務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理的終身責(zé)任制。分析應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理，應(yīng)收帳款及其他方面的具體規(guī)定。

3.建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析臺(tái)賬。第一類(lèi)客戶(hù)：有很好的營(yíng)銷(xiāo)政策，訂購(gòu)咱們的產(chǎn)品和很多的企業(yè)合作是良好的，所有客戶(hù)的錢(qián)都可以收回。第二類(lèi)客戶(hù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售情況一般，不如一類(lèi)客戶(hù)，是業(yè)務(wù)伙伴，購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格有可能違約，但客戶(hù)的錢(qián)都還可以收回錢(qián)。第三類(lèi)客戶(hù)：銷(xiāo)售情況不佳，對(duì)一些死帳客戶(hù)的錢(qián)難以收回，死帳客戶(hù)主要是指?jìng)鶆?wù)人失蹤、死亡、停產(chǎn)或破產(chǎn)，總之這類(lèi)客戶(hù)已經(jīng)很難聯(lián)系到。企業(yè)需根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分類(lèi)管理。

4.建立客戶(hù)資信管理臺(tái)賬。登記客戶(hù)的詳細(xì)資料。如：地址、電話(huà)、注冊(cè)資本、企業(yè)性質(zhì)、上級(jí)主管部門(mén)、法定代表人、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銀行以及銀行的信用評(píng)級(jí)、客戶(hù)在歷史發(fā)展過(guò)程中重大的事件變化、公司的全名和其他信息。以評(píng)估客戶(hù)的信用，分析最近點(diǎn)從而選擇不同的信貸及結(jié)算方式。

總之，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售與收款制度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款前、中、事后的管理。使用先進(jìn)的管理理念和嚴(yán)格的績(jī)效考核，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，提高企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)和控制市場(chǎng)的能力，以達(dá)到企業(yè)盡量減少壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧德軍，羅鳳冠.淺談突發(fā)事件下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2008（9）.

第3篇

公司成立于，隸屬于公司。公司依托的品牌效應(yīng)和資金實(shí)力，以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流水平的精品工程為目標(biāo)，精心策劃、精心設(shè)計(jì)，精心施工，所開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)被評(píng)為影響力樓盤(pán)；“中國(guó)房地產(chǎn)精品樓盤(pán)”稱(chēng)號(hào)；“創(chuàng)建綠色家園系列活動(dòng)”“綠色之星”稱(chēng)號(hào)；名宅金獎(jiǎng)“；蘭州建設(shè)委員會(huì)評(píng)選的”誠(chéng)信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)“稱(chēng)號(hào)。在擁有了較高知名度和市場(chǎng)美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入億元。

項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)這支年輕的團(tuán)隊(duì)，以開(kāi)拓進(jìn)取的精神，扎實(shí)有效的工作，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，成功地邁出了集團(tuán)在市場(chǎng)”搶灘登陸“的第一步，也開(kāi)辟了公司在新時(shí)期發(fā)展跨越的新起點(diǎn)。

一、打造企業(yè)品牌，提高經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)永恒的主題，品牌是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志。創(chuàng)建品牌的重要性，從某種角度而言更甚于其它行業(yè)的品牌。公司在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持項(xiàng)目管理和品牌的共同塑造。

住宅小區(qū)是集團(tuán)在第一個(gè)自行投資開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工的大型高尚社區(qū)。公司本著做精品工程，樹(shù)企業(yè)形象，創(chuàng)品牌的宗旨，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)已將打造成一個(gè)背山面水、環(huán)境優(yōu)美、三季有花、四季見(jiàn)綠、移步異景、亭臺(tái)泉溪散布其間、建筑安全高檔、設(shè)施齊全、安靜祥和的首善社區(qū)。確立了以”善福之地、和諧社區(qū)“為主旨的區(qū)域企業(yè)文化理念。

是銷(xiāo)售、維修及售后服務(wù)的關(guān)鍵年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工克服了人員少、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際困難，相互協(xié)作、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)一年的努力，共售出房屋，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入億元，平均每月簽訂銷(xiāo)售合同總價(jià)為萬(wàn)元，比增長(zhǎng)64.75%，達(dá)到年初確定的目標(biāo)，銷(xiāo)售單價(jià)及利潤(rùn)超過(guò)原定目標(biāo)。售后服務(wù)工作在有組織、有制度、有保證的程序下開(kāi)展，向上級(jí)投訴案例為零。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

公司在實(shí)際工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、著力塑造企業(yè)品牌形象，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善公司各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一是制定溝通制度。公司制定了月例會(huì)制度，通過(guò)組織召開(kāi)項(xiàng)目部全體員工會(huì)議，落實(shí)上月完成情況、制定本月工作計(jì)劃，使全體員工明確認(rèn)識(shí)階段性重點(diǎn)工作，確保順利完成計(jì)劃目標(biāo)。進(jìn)入，項(xiàng)目部人員逐漸減少，但工作任務(wù)卻比往年更繁重，為了保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成，公司根據(jù)人員現(xiàn)狀，打破了原有的部門(mén)分工，堅(jiān)持”一業(yè)為主，身兼多職“，員工在干好本職工作的同時(shí)，根據(jù)需要和安排還要力所能及協(xié)助其他部門(mén)工作。比如成本部、工程部須配合銷(xiāo)售部完成辦理產(chǎn)權(quán)證工作，其中包括錄入信息和打印產(chǎn)權(quán)證以及發(fā)放。在財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員年內(nèi)三次出差情況下，銷(xiāo)售部門(mén)人員主動(dòng)承擔(dān)起日常的收取房款等事宜。除了每月的全體員工工作會(huì)議外，通過(guò)”茶話(huà)會(huì)“、”諸葛亮?xí)皩?zhuān)題會(huì)議等形式與職工溝通，集中智慧解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高職工的主人翁責(zé)任感。

二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。良好的服務(wù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度最直接的手段和途徑。”項(xiàng)目在售后服務(wù)管理中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持讓客戶(hù)滿(mǎn)意為第一。公司制定了《維修管理規(guī)定》，明確施工單位、物業(yè)管理公司、建設(shè)單位在維修階段的責(zé)任與義務(wù)，管理程序，違章處罰等條款。首先做到“有法可依”。定期組織有關(guān)施工單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，查遺補(bǔ)缺。公司通過(guò)規(guī)范落實(shí)維修項(xiàng)目電子檔案制度。使維修項(xiàng)目（含棟號(hào)、單元、房號(hào)、問(wèn)題）、通知維修時(shí)間、消號(hào)時(shí)間一目了然，遇到問(wèn)題，便于追溯。面對(duì)較重要的問(wèn)題深入業(yè)主家中，了解實(shí)情，化解矛盾，有針對(duì)性地采取措施，組織有關(guān)人員及時(shí)維修，避免矛盾激化。針對(duì)業(yè)主由于房屋有缺陷、維修不及時(shí)等問(wèn)題發(fā)生的索賠現(xiàn)象，組織物業(yè)、施工單位、業(yè)主方了解實(shí)情，及時(shí)作出決策，以免激化矛盾，因小失大。

三是提高銷(xiāo)售手段。公司在的銷(xiāo)售中本著“投入少、有效果”的原則，通過(guò)“以老帶新”、端午節(jié)送粽子、“晚報(bào)組團(tuán)看房”等手段，緊緊抓住年初各媒體要做人物專(zhuān)訪(fǎng)（契機(jī)，先后與等6家媒體接洽做人物專(zhuān)訪(fǎng)，提高樓盤(pán)的知名度，有效地促進(jìn)了銷(xiāo)售工作。通過(guò)制定商鋪的租賃政策，以租促售，商鋪銷(xiāo)售也比預(yù)期銷(xiāo)售進(jìn)度大大提前，截至底，住宅銷(xiāo)售率達(dá)到了99%，商鋪銷(xiāo)售達(dá)到了80%。

四是及時(shí)辦理房產(chǎn)證。公司經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的努力，克服了銷(xiāo)售日常工作較多、較為繁雜和人員較少的困難，在管理部門(mén)辦事效率低、人員少的條件下，積極主動(dòng)聯(lián)系和配合管理部門(mén)，主動(dòng)承擔(dān)辦理過(guò)程中的相關(guān)工作，比如錄入信息，打印產(chǎn)權(quán)證等等，在合理期限內(nèi)順利地將第一批戶(hù)房產(chǎn)證辦理完畢并向業(yè)主發(fā)放。第二批房產(chǎn)證資料已報(bào)送房管局，有望在今年年初辦理完畢。

三、加強(qiáng)合同管理，完善施工結(jié)算

施工單位大部分是集團(tuán)隸屬公司，為了與相關(guān)單位盡快完成結(jié)算工作，公司針對(duì)省定額中的相關(guān)問(wèn)題，多次會(huì)同公司預(yù)算部門(mén)負(fù)責(zé)人到省市定額站進(jìn)行咨詢(xún)，將意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并計(jì)算出問(wèn)題中所涉及項(xiàng)目的工程量，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。