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第1篇

[關(guān)鍵詞]科技成果轉(zhuǎn)化　知識(shí)管理　耦合關(guān)系

[分類號(hào)]F204　G350

科技成果轉(zhuǎn)化作為技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至國家創(chuàng)新體系建設(shè)都具有重要戰(zhàn)略意義。目前，發(fā)達(dá)國家60％－80％的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力并取得實(shí)效，而我國科技成果轉(zhuǎn)化率僅為10％－15％，其中固然有體制、機(jī)制等原因，但轉(zhuǎn)化過程本身缺乏知識(shí)要素的投入與管理也是其重要原因，我國科技成果轉(zhuǎn)化亟待引入新的管理理念與方法。

科技成果轉(zhuǎn)化過程，實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的流動(dòng)過程。在科技成果通過應(yīng)用研究一中間試驗(yàn)一小批試制一批生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，向商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的轉(zhuǎn)化過程中，相伴而生的是原理知識(shí)、工藝知識(shí)、管理知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等多元化知識(shí)的耦合。知識(shí)管理使知識(shí)流與科技成果轉(zhuǎn)化有機(jī)結(jié)合，有效促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化各階段知識(shí)流的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化、持續(xù)積累與增值。因此，本文對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理的耦合關(guān)系進(jìn)行研究，為推動(dòng)知識(shí)管理理論與方法在科技成果轉(zhuǎn)化過程中的應(yīng)用與推廣，進(jìn)一步提升我國科技成果轉(zhuǎn)化效率與效益提供理論指導(dǎo)及決策借鑒。

1、科技成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理耦合的內(nèi)涵與特征

1.1　科技成果轉(zhuǎn)化的過程界定

科技成果轉(zhuǎn)化是將科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)所產(chǎn)生的具有實(shí)用價(jià)值的科技成果，經(jīng)過后續(xù)試驗(yàn)、開發(fā)、研制、應(yīng)用、推廣等一系列轉(zhuǎn)化活動(dòng)，形成新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新技術(shù)，直至實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化而獲得預(yù)期收益的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它包括一系列技術(shù)性、管理性及商務(wù)性的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)科技成果從科研領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域最終到市場(chǎng)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，具有明顯的階段性與系統(tǒng)性特征。

1.2　知識(shí)管理的功能界定

知識(shí)管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以信息化管理為基礎(chǔ)，與人力資源等職能管理耦合協(xié)同，通過內(nèi)外部知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、整合與創(chuàng)新，使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織可運(yùn)用的知識(shí)資源，引導(dǎo)新理論、新概念、新技術(shù)、新方法、新工藝、新產(chǎn)品等創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，從而提高組織績效的現(xiàn)代管理理念和方法。知識(shí)管理的主要任務(wù)是合理配置組織知識(shí)資源，使知識(shí)按照組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行組合、優(yōu)化和運(yùn)營，通過核心層面的知識(shí)對(duì)接、學(xué)習(xí)、共享、整合、創(chuàng)新等知識(shí)管理功能，促進(jìn)知識(shí)向核心競(jìng)爭力的轉(zhuǎn)化。

1.3　兩者耦合的內(nèi)涵

物理學(xué)中把“兩個(gè)或兩個(gè)以上的體系或兩種運(yùn)動(dòng)形式之間通過各種相互作用而彼此影響以致聯(lián)合起來的現(xiàn)象”稱之為耦合。本文將科技成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理的耦合界定為：科技成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理兩個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)之間以及各系統(tǒng)內(nèi)部多要素之間存在內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系，由此形成新的系統(tǒng)功能并協(xié)同作用于系統(tǒng)目標(biāo)的非線性相互關(guān)系。這種耦合不是靜態(tài)的交叉重疊關(guān)系，而是相互促進(jìn)、相互滲透、相互作用、相互制約、相互演變的關(guān)系，使兩者成為一個(gè)有機(jī)整體，發(fā)揮相得益彰的作用，從而實(shí)現(xiàn)科技成果有效轉(zhuǎn)化。

2、科技成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理耦合的特征

2.1　耦合的戰(zhàn)略性

科技成果轉(zhuǎn)化的知識(shí)管理，包括戰(zhàn)略層次和職能層次兩個(gè)層面。兩者相權(quán)，起決定性作用的是戰(zhàn)略層次的知識(shí)管理，即根據(jù)科技成果轉(zhuǎn)化的總體戰(zhàn)略制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。兩者耦合的戰(zhàn)略性，在理念上體現(xiàn)為明確知識(shí)是科技成果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵資源，是決定科技成果轉(zhuǎn)化成敗的戰(zhàn)略要素。在科技成果轉(zhuǎn)化中引入知識(shí)管理，實(shí)質(zhì)上是科技成果轉(zhuǎn)化管理戰(zhàn)略性的強(qiáng)化，即從對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)略資源進(jìn)行總體謀劃的高度進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化管理的變革。

2.2　耦合的嵌入性

知識(shí)管理不是孤立的一項(xiàng)管理職能，它必須與其他管理職能相融合，在與各項(xiàng)管理職能的耦合中發(fā)揮作用。科技成果轉(zhuǎn)化的知識(shí)管理嵌入性，一方面表現(xiàn)為知識(shí)管理嵌入科技成果轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略及對(duì)接、試驗(yàn)、試制、商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的全過程；另一方面，知識(shí)管理的嵌入，是對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化管理模式的變革，它使科技成果轉(zhuǎn)化管理進(jìn)入更高層次，即從把握知識(shí)運(yùn)行規(guī)律性的高度進(jìn)行科技成果轉(zhuǎn)化管理，為提高科技成果轉(zhuǎn)化效率獨(dú)辟蹊徑。

2.3　耦合的多元性

一方面，體現(xiàn)為多元管理要素耦合，源于成果轉(zhuǎn)化過程中的知識(shí)是以人才、技術(shù)、媒體為載體，要實(shí)現(xiàn)此過程的知識(shí)管理，必然與人力資本管理、技術(shù)開發(fā)管理、信息技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建、媒體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多種管理要素相耦合；另一方面，體現(xiàn)為多元行為主體耦合，成果供給方、需求方、資本投入者以及實(shí)施其組合的組織者，是成果轉(zhuǎn)化中最主要的知識(shí)資源運(yùn)營主體，通過知識(shí)資源配置彼此磨合達(dá)到默契和協(xié)同。不同轉(zhuǎn)化過程所要求的知識(shí)資源要素以及行為主體之間的協(xié)同關(guān)系是不同的，但最終都取決于技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和資本運(yùn)營知識(shí)的組合。

2.4　耦合的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)性

科技成果轉(zhuǎn)化的知識(shí)管理是一個(gè)開放系統(tǒng)，它跨越組織邊界，向國內(nèi)外開放，彰顯知識(shí)消費(fèi)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特性，通過網(wǎng)絡(luò)的互通力、同步力、集聚力，放大知識(shí)消費(fèi)效益。互通力彰顯網(wǎng)絡(luò)知識(shí)消費(fèi)的彌漫性，同步力彰顯網(wǎng)絡(luò)知識(shí)消費(fèi)的極小時(shí)差，集聚力彰顯網(wǎng)絡(luò)知識(shí)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的無限性。成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，極大地?cái)U(kuò)大了知識(shí)的消費(fèi)空間，它適應(yīng)科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)需求的多樣性、時(shí)效性、復(fù)雜性特征，使科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)需求的現(xiàn)實(shí)空間與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間的知識(shí)資源有效耦合，這也是成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)管理耦合的重要使命。

2.5　耦合的“軟管理”特性

所謂“軟管理”是相對(duì)“硬管理”而言的：在管理理念上，表現(xiàn)區(qū)別于“硬管理”的科技成果轉(zhuǎn)化“以物為本”的管理理念，而確立“以人為本’的管理理念；在管理者組織上，表現(xiàn)區(qū)別于“硬管理”的科技成果轉(zhuǎn)化以科層制為主的組織結(jié)構(gòu)，而確定以網(wǎng)絡(luò)化為主的組織結(jié)構(gòu)；在管理對(duì)象上，表現(xiàn)區(qū)別于“硬管理”的科技成果轉(zhuǎn)化以物資資本運(yùn)營為主的管理，而確定以智力資本運(yùn)營為主的管理；在環(huán)境適應(yīng)性上，集中表現(xiàn)為管理柔性，即不僅具備完成使命的功能，能夠以較低的資源投入取得預(yù)期的科技成果轉(zhuǎn)化績效，而且要具有對(duì)環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力。功能強(qiáng)、低投入、敏捷性是科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)管理的“軟管理”的重要特征。3成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)與核心知識(shí)創(chuàng)造的耦合

科技成果轉(zhuǎn)化的目標(biāo)指向是實(shí)現(xiàn)科技成果的首次商品化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是成果轉(zhuǎn)化最終立足于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的根本，是科技成果轉(zhuǎn)化成效的最終標(biāo)志。而競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的源泉是其擁有的資源，特別是知識(shí)資源。但并非所有知識(shí)資源都能帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，只有那些有價(jià)值的、稀有的、難以模仿的、不可代替的特質(zhì)核心知識(shí)資源，才是構(gòu)成核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)。

3.1　基于目標(biāo)貢獻(xiàn)率的科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)分類

從知識(shí)特質(zhì)性和對(duì)轉(zhuǎn)化目標(biāo)的貢獻(xiàn)角度分析，將科技成果轉(zhuǎn)化的知識(shí)分為三類：一般知識(shí)、特有知識(shí)和特有核心知識(shí)，其知識(shí)特質(zhì)性依次增強(qiáng)，被競(jìng)爭對(duì)手模仿的難度依次加大，對(duì)組織核心競(jìng)爭力形成的重要性依次增強(qiáng)，如圖1所示：

科技成果轉(zhuǎn)化的核心知識(shí)，是在知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上凝結(jié)于新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新的市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之中的核心資產(chǎn)。與一般知識(shí)相比，核心知識(shí)隱性程度更高，更難通過顯性化手段加以分離、沉淀，能夠創(chuàng)造出核心價(jià)值，是組織核心競(jìng)爭力的基石。不僅要保持科技成果組織的特有核心知識(shí)，還應(yīng)擴(kuò)大其增量。因此，集聚科技成果轉(zhuǎn)化的核心知識(shí)資源，創(chuàng)建形成競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)所必須的核心競(jìng)爭力，是科技成果轉(zhuǎn)化知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。

3.2　核心知識(shí)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化過程的耦合

核心知識(shí)創(chuàng)造，是通過科技勞動(dòng)者的勞動(dòng)特別是腦力勞動(dòng)，對(duì)其所擁有的知識(shí)資源(包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí))進(jìn)行整合和創(chuàng)新，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，與組織物質(zhì)資本和結(jié)構(gòu)資本相結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新行為，形成科技成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)新能力，并在轉(zhuǎn)化實(shí)踐中不斷提煉、升華，通過知識(shí)積累、集聚與集中，在知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上凝結(jié)，持續(xù)嵌入科技成果商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化過程而形成的。從形成核心競(jìng)爭力的視角考察，科技成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)核心知識(shí)積累、集聚、集中和創(chuàng)新，從而升華、凝聚成為構(gòu)成核心競(jìng)爭力的核心資源的過程，核心知識(shí)的形成貫穿于科技成果轉(zhuǎn)化的全過程。

4、基于成果轉(zhuǎn)化要素的三維耦合模型

科技成果轉(zhuǎn)化過程，是科技勞動(dòng)者運(yùn)用科技勞動(dòng)工具，作用于科技成果轉(zhuǎn)化對(duì)象，使科技成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新產(chǎn)業(yè)的一系列過程的集合，亦即科技勞動(dòng)者、科技勞動(dòng)工具、科技成果轉(zhuǎn)化對(duì)象三要素結(jié)合的作用過程。在這一過程中，知識(shí)既嵌入三要素的內(nèi)部，構(gòu)成三要素的核心資源，又是三要素耦合作用的結(jié)果，形成科技成果轉(zhuǎn)化的核心知識(shí)。從科技成果轉(zhuǎn)化過程三要素與知識(shí)的關(guān)系分析，可以揭示在成果轉(zhuǎn)化過程中，知識(shí)耦合于三要素之中，體現(xiàn)為人力資本知識(shí)維、成果轉(zhuǎn)化對(duì)象知識(shí)維、成果轉(zhuǎn)化勞動(dòng)工具知識(shí)維。科技成果轉(zhuǎn)化過程三要素的耦合，同時(shí)是三維知識(shí)的耦合，可用成果轉(zhuǎn)化知識(shí)要素三維耦合結(jié)構(gòu)模型表示，如圖2所示：

4.1　人力資本知識(shí)維

即科技勞動(dòng)者所擁有的知識(shí)集合構(gòu)成的維度，或以隱性知識(shí)形態(tài)存在于科技勞動(dòng)者的頭腦之中；或以顯性知識(shí)形態(tài)存在于科技勞動(dòng)者所能夠調(diào)用的文獻(xiàn)資料和信息系統(tǒng)中；或以結(jié)構(gòu)資本知識(shí)存在于組織之中而能夠?yàn)槿肆Y本所運(yùn)用。

4.2　成果轉(zhuǎn)化對(duì)象知識(shí)維

即科技成果轉(zhuǎn)化對(duì)象的知識(shí)形態(tài)，或以顯性知識(shí)形態(tài)存在于鑒定成果、專利及與成果直接相關(guān)的技術(shù)文獻(xiàn)、論文、專著等資料中；或以隱性知識(shí)形態(tài)存在于技術(shù)秘密、技術(shù)訣竅等專有技術(shù)中，包括成果源知識(shí)、小試中試知識(shí)、工藝設(shè)備知識(shí)、市場(chǎng)運(yùn)行與融資知識(shí)等。

4.3　成果轉(zhuǎn)化勞動(dòng)工具知識(shí)維

或以隱性知識(shí)形態(tài)存在于儀器、設(shè)備、信息系統(tǒng)硬件和軟件等工具之中；或以顯性知識(shí)形態(tài)存在于技術(shù)裝備設(shè)計(jì)、圖紙、說明書等文獻(xiàn)資料之中。科技成果轉(zhuǎn)化勞動(dòng)工具知識(shí)及信息要素知識(shí)的優(yōu)化配置，是科技成果轉(zhuǎn)化的技術(shù)知識(shí)保障。

5、成果轉(zhuǎn)化過程與知識(shí)管理功能的耦合

5.1　單項(xiàng)知識(shí)管理功能與科技成果轉(zhuǎn)化全過程的耦合

從知識(shí)管理單項(xiàng)功能發(fā)揮作用的視角，表現(xiàn)為知識(shí)管理單項(xiàng)功能要素(知識(shí)對(duì)接、學(xué)習(xí)、共享、整合、創(chuàng)新)與科技成果轉(zhuǎn)化全過程的耦合。例如知識(shí)共享：成果對(duì)接階段，表現(xiàn)為轉(zhuǎn)讓方與受讓方對(duì)成果源知識(shí)的共享；小量試制階段，表現(xiàn)為原理知識(shí)、功能結(jié)構(gòu)知識(shí)與樣品制造知識(shí)的共享；小批生產(chǎn)階段，表現(xiàn)為樣品功能結(jié)構(gòu)知識(shí)與產(chǎn)品小批生產(chǎn)工藝知識(shí)的共享；批量生產(chǎn)階段，表現(xiàn)為質(zhì)量、成本、效益等產(chǎn)品綜合素質(zhì)知識(shí)與工藝和管理知識(shí)的共享；產(chǎn)業(yè)化階段，表現(xiàn)為商業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作知識(shí)的共享等。單項(xiàng)知識(shí)管理功能與科技成果轉(zhuǎn)化全過程的耦合，通過連續(xù)耦合和斷續(xù)耦合兩種形式的結(jié)合實(shí)現(xiàn)，連續(xù)耦合是指單項(xiàng)知識(shí)管理功能與科技成果轉(zhuǎn)化全過程的耦合，斷續(xù)耦合是指單項(xiàng)知識(shí)管理功能與科技成果轉(zhuǎn)化各階段的耦合。

5.2　科技成果轉(zhuǎn)化全過程與知識(shí)管理全功能的耦合

從知識(shí)管理全部功能總體發(fā)揮作用的視角，表現(xiàn)為科技成果轉(zhuǎn)化全過程與知識(shí)管理全功能要素的耦合。科技成果轉(zhuǎn)化全過程包括轉(zhuǎn)化方提供科技成果源、轉(zhuǎn)化對(duì)接、小量試制、小批生產(chǎn)、批量生產(chǎn)直至實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。知識(shí)管理的全功能包括知識(shí)對(duì)接、學(xué)習(xí)、共享、整合與創(chuàng)新。全過程、全功能耦合的形式下，知識(shí)管理功能貫穿于科技成果轉(zhuǎn)化全過程，為科技成果轉(zhuǎn)化提供全面知識(shí)支持，并從中凝練核心知識(shí)，為科技成果最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化形成核心競(jìng)爭力而集聚核心知識(shí)資源。科技成果轉(zhuǎn)化全過程與知識(shí)管理全功能的耦合(見圖3)。

第2篇

自動(dòng)化測(cè)試與控制類學(xué)科本科畢業(yè)設(shè)計(jì)過程管理一、前言

教育部在下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出：“必須堅(jiān)持以強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)為著力點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，完善實(shí)踐教學(xué)體系”。因此，畢業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)于高校自動(dòng)化測(cè)試與控制類本科生而言是十分重要的。加強(qiáng)對(duì)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程管理，努力提高畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，對(duì)于實(shí)現(xiàn)教育培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生綜合能力和全面素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生在就業(yè)方面的競(jìng)爭力具有重要意義。

二、畢業(yè)設(shè)計(jì)階段存在的問題

1.就業(yè)壓力及考研壓力巨大

普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)壓力巨大，受就業(yè)壓力影響，學(xué)生無法全身心地投入到畢業(yè)設(shè)計(jì)中去，畢業(yè)設(shè)計(jì)和就業(yè)應(yīng)聘在時(shí)間上有所沖突，學(xué)生們往往十分注重和關(guān)心尋找工作崗位。而且有些用人單位要求學(xué)生提前上崗實(shí)習(xí)，所以學(xué)生對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間和精力投入有限，為了完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，有些學(xué)生敷衍了事甚至抄襲他人。

2.客觀條件對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的影響

自動(dòng)化測(cè)試與控制類學(xué)科知識(shí)和社會(huì)需求更新較快，新的技術(shù)、工藝、器件、軟件和算法層出不窮，學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)需要面對(duì)很多問題。另外，很多本科畢業(yè)設(shè)計(jì)需要的知識(shí)是多個(gè)學(xué)科知識(shí)的融合交叉，學(xué)生本來就貧乏的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)此時(shí)就更加捉襟見肘。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)過程管理現(xiàn)狀

現(xiàn)在的畢業(yè)設(shè)計(jì)使用人工管理，存在很多難以解決的問題，如整個(gè)過程繁瑣、涉及人員多。對(duì)于遠(yuǎn)程管理難以達(dá)到要求。在使用校外資源彌補(bǔ)校內(nèi)資源不足時(shí)，存在監(jiān)控困難和質(zhì)量不能保證的隱患。

三、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程管理

所謂畢業(yè)設(shè)計(jì)過程管理就是從學(xué)生正式開始畢業(yè)設(shè)計(jì)這一刻直至畢業(yè)設(shè)計(jì)完全結(jié)束整個(gè)過程的管理，科學(xué)的過程管理是提高畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量和效率的有效手段和途徑，畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程管理工作包括確定指導(dǎo)教師、選題、開題、中期檢查、答辯及歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.確定指導(dǎo)教師

畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)行指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的教學(xué)活動(dòng)全面負(fù)責(zé)。畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師應(yīng)由講師及講師以上職稱的教師擔(dān)任，由助教任導(dǎo)師時(shí)，應(yīng)有副教授以上職稱的教師共同指導(dǎo)。需要在工廠或校外其它單位進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)工作時(shí)，可聘請(qǐng)?jiān)搯挝痪哂兄屑?jí)以上技術(shù)職稱的技術(shù)人員協(xié)助我校指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)。每位指導(dǎo)教師指導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量不宜超過6人。

2.畢業(yè)設(shè)計(jì)選題

畢業(yè)設(shè)計(jì)選題應(yīng)盡量從生產(chǎn)、科研和教學(xué)的實(shí)際問題中選定，其難度和工作量應(yīng)適合學(xué)生的知識(shí)、能力和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)條件。選題不得與往屆重復(fù)。應(yīng)貫徹因材施教的原則，使學(xué)生的創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。

畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)涉及學(xué)生所學(xué)或相關(guān)專業(yè)范圍，且能達(dá)到科研工作訓(xùn)練的目的。畢業(yè)設(shè)計(jì)工作期間應(yīng)完成一個(gè)完整的工作；完成一個(gè)大題目中某一部分的同學(xué)應(yīng)對(duì)整個(gè)題目有全面的了解；數(shù)名學(xué)生完成同一大題目時(shí)每位同學(xué)的工作要各有側(cè)重，有獨(dú)立完成的內(nèi)容，能夠反映出各自的水平。指導(dǎo)教師將畢業(yè)設(shè)計(jì)題目選定后，應(yīng)交由教研室審查，通過后，由教研室主任簽字、備案。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)開題

由教研室組織開題報(bào)告會(huì)，檢查每個(gè)學(xué)生的開題準(zhǔn)備情況。開題檢查的要點(diǎn)如下：檢查學(xué)生的選題是否正確，文獻(xiàn)綜述是否充分和方案論證是否合理，判斷是否已充分理解畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求；進(jìn)度計(jì)劃是否切實(shí)可行；工作量是否適宜；是否具備畢業(yè)設(shè)計(jì)所要求的基礎(chǔ)條件；開題檢查不合格者必須在一周內(nèi)重新開題。

4.畢業(yè)設(shè)計(jì)中期檢查

學(xué)校組織一次中期檢查，中期檢查時(shí)每個(gè)學(xué)生要匯報(bào)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)展情況，回答教師提出的問題。根據(jù)學(xué)生對(duì)課題內(nèi)容與要求的深入研究情況、有關(guān)資料的收集與分析情況及學(xué)生提交的已查閱到的參考文獻(xiàn)、已獲得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、應(yīng)完成部分的論文初稿等情況，主要檢查以下內(nèi)容：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容與題目是否一致，論文的基本觀點(diǎn)是否正確；學(xué)生是否按計(jì)劃完成規(guī)定工作，工作量是否飽滿，所遇到的困難能否克服；學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)期間的表現(xiàn)；教師的指導(dǎo)工作情況。

5.畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯

答辯環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)學(xué)生是否達(dá)到畢業(yè)要求的重要手段。為了充分發(fā)揮答辯環(huán)節(jié)在畢業(yè)設(shè)計(jì)方面的作用，答辯由答辯委員會(huì)主持。答辯委員會(huì)由教研室（或系）負(fù)責(zé)組織，由5～7名具有講師及以上職稱的教師組成，其中至少有兩人具有高級(jí)職稱。答辯委員會(huì)由院（系）審批，并張榜公布。根據(jù)需要，答辯委員會(huì)可決定組成若干答辯小組，答辯小組由3～5人組成，設(shè)答辯小組長一人，具體負(fù)責(zé)答辯工作。需聘請(qǐng)校外人員擔(dān)任答辯委員會(huì)成員時(shí)，由主管院長（系主任）批準(zhǔn)。

答辯委員會(huì)采用協(xié)商或投票方式給學(xué)生評(píng)定成績，一個(gè)專業(yè)或班級(jí)分設(shè)幾個(gè)答辯小組時(shí)，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考慮。答辯委員會(huì)要向院（系）學(xué)位委員會(huì)提出是否準(zhǔn)予學(xué)生畢業(yè)的建議。

學(xué)生必須在答辯前5天，將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全部材料、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作日志和指導(dǎo)教師評(píng)語提交答辯委員會(huì)。答辯委員會(huì)將其轉(zhuǎn)給評(píng)閱教師（應(yīng)由講師及以上職稱的教師擔(dān)任）審閱，評(píng)閱教師要寫出評(píng)語。

每個(gè)學(xué)生答辯時(shí)間在25分鐘左右，答辯時(shí)要出示畢業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)的全部資料。對(duì)于答辯過程中出現(xiàn)的重大問題，如設(shè)計(jì)方案不明確，設(shè)計(jì)內(nèi)容、繪圖工作沒有完成等需參加學(xué)院組織的二次答辯。

6.畢業(yè)設(shè)計(jì)論文管理

畢業(yè)設(shè)計(jì)及有關(guān)圖紙由院（系）資料室負(fù)責(zé)長期保管，其中優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)論文送校檔案館永久存檔。論文裝訂要整齊（論文封面由教務(wù)處統(tǒng)一提供樣板），要統(tǒng)一按照封面、內(nèi)封、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文評(píng)語、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文任務(wù)書、中文摘要、外文摘要、目錄、論文正文、參考文獻(xiàn)、致謝、附錄等順序裝訂。

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸學(xué)校所有。

四、結(jié)束語

自動(dòng)化測(cè)試與控制是一個(gè)應(yīng)用性極強(qiáng)的工科專業(yè)，具有軟硬件結(jié)合、元件與系統(tǒng)結(jié)合、運(yùn)行與制造結(jié)合的特點(diǎn)，因此畢業(yè)設(shè)計(jì)在該專業(yè)的培養(yǎng)體系中具有舉足輕重的作用。本文針對(duì)目前本科畢業(yè)設(shè)計(jì)中存在的一些問題，從實(shí)踐的角度提出了本科畢業(yè)設(shè)計(jì)過程管理的一些思路和做法，為做好本科畢業(yè)設(shè)計(jì)管理工作提供了參考。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]童榮，高軍.加強(qiáng)工科本科畢業(yè)設(shè)計(jì)過程管理，提高畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量\[J\].科技信息，2013，（2）：195.

\[2\]FAN Li-nan.“Exploration on Improving Information Subject Student's Innovation and Practice Ability in the Graduate Project,” Computer Education，2008，（6）：12-15.

第3篇

摘要：本文在系統(tǒng)分析“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”課程的專業(yè)地位、特點(diǎn)以及總結(jié)該課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了采用基于工作過程的課程設(shè)計(jì)思想，給出了詳細(xì)的課程設(shè)計(jì)過程，最后以具體課堂案例說明了這種設(shè)計(jì)方法的有效性。

關(guān)鍵詞：工作過程；課程設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

1引言

高職院校課程改革是加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的需要。長期以來，職業(yè)教育課程始終未能跳出學(xué)科體系的藩籬，使之成為被簡化了的、被壓縮了的學(xué)科課程的翻版，嚴(yán)重制約了高職教育的發(fā)展。在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高教學(xué)質(zhì)量的今天，進(jìn)行高職院校課程改革、重組課程體系，從傳統(tǒng)的以學(xué)科課程為主體的課程模式，轉(zhuǎn)向以任務(wù)引領(lǐng)型課程為主體的課程模式已迫在眉睫。

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)明確以工作崗位群，結(jié)合工作崗位的工作任務(wù)需求設(shè)計(jì)課程體系，初步體現(xiàn)了基于工作過程導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)模式。本專業(yè)設(shè)計(jì)的崗位群包括計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)和網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護(hù)。那么，“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”課程就是面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作崗位，完成一般中小企業(yè)組網(wǎng)工作任務(wù)所開設(shè)的核心技能課程。

“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”課程主要講授計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的核心通信設(shè)備，即交換機(jī)和路由器的常規(guī)配置方法、技術(shù)和命令。該課程主要特點(diǎn)：

一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。每堂課學(xué)生都有操作和練習(xí)的內(nèi)容。

設(shè)備管理技術(shù)復(fù)雜，概念難懂，術(shù)語多，需要一定理論知識(shí)。

全英文界面，需要良好的英語應(yīng)用能力。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商很多，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品與型號(hào)多，技術(shù)發(fā)展快。要求學(xué)生具備良好的技能遷延能力。

自2004年開始，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)就開設(shè)了這門課程。其課程主要的設(shè)計(jì)思路是突出技能訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)生在實(shí)際設(shè)備上或仿真網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、使用與管理的能力。在實(shí)際教學(xué)過程中，盡可能讓學(xué)生克服英文障礙，通過聯(lián)想日常生活事例，理解晦澀的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)術(shù)語。

總結(jié)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”前三輪教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)的基本思路是正確的。即面對(duì)高職學(xué)生，突出技能訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)。不足的是在學(xué)習(xí)目標(biāo)中，強(qiáng)調(diào)能力目標(biāo)的深度不夠，而且能力一個(gè)個(gè)相對(duì)分散獨(dú)立，與學(xué)生就業(yè)崗位的工作背景聯(lián)系不緊密。學(xué)生就業(yè)后，還需要一個(gè)能將所學(xué)能力與工作崗位再融合的過程。

另外一方面，教學(xué)中還是注重原理的講授，而忽視了符合工作中實(shí)際應(yīng)用情景的技能訓(xùn)練。例如，在講授三層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)跨VLAN通信時(shí)，目前，國內(nèi)所有的教材都是以計(jì)算機(jī)直接接上三層交換機(jī)為案例。這個(gè)案例對(duì)于完成三層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)跨VLAN通信的原理的教學(xué)目標(biāo)，非常合適。因此，這種案例與傳統(tǒng)學(xué)科性知識(shí)的講授是一致的。但實(shí)際應(yīng)用中，絕對(duì)沒有三層交換機(jī)接計(jì)算機(jī)的使用案例。實(shí)際情況是三層交換機(jī)要接二層交換機(jī)，并必須分別在二、三層交換機(jī)上作適當(dāng)配置，才能使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常通信。那么，這個(gè)案例就是典型的基于工作過程的課程設(shè)計(jì)中所用的案例。兩者比較，明顯后一個(gè)案例更符合高職教育的規(guī)律，更有利于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)。這就是本文開展基于工學(xué)結(jié)合課程改革的初衷。

多元智能理論和實(shí)踐研究表明高職學(xué)生大多具有“形象思維”的智力特質(zhì)：記憶力和符號(hào)識(shí)記能力差，而行動(dòng)和模仿能力較強(qiáng)，喜好通過觀察和動(dòng)手學(xué)習(xí)。因此，由實(shí)踐情境構(gòu)成的以過程邏輯為中心的行動(dòng)體系是培養(yǎng)職業(yè)型人才的一條主要途徑。

無疑，按照工作過程的順序開發(fā)課程，以過程性知識(shí)為主、陳述性知識(shí)為輔，即以實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和策略的學(xué)習(xí)為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔，是職業(yè)教育特色課程開發(fā)的突破口。

2基于工作過程的課程設(shè)計(jì)

我院在總結(jié)本課程三輪教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)習(xí)“教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見”(教高[2006]16號(hào)文)精神，大力開展工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，提出采用德國先進(jìn)的職業(yè)教育理論――基于工作過程的課程設(shè)計(jì)觀，重新設(shè)計(jì)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”課程。那么，基于工作過程的課程設(shè)計(jì)主要過程包括：

第一，搜集分析典型的中小企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理崗位工作任務(wù)，以及完成這些任務(wù)所需要的各種相關(guān)聯(lián)的技能。經(jīng)過慎重選擇，我們確定了兩項(xiàng)有代表性的工作任務(wù)。一項(xiàng)是如圖1所示的網(wǎng)吧組網(wǎng)的工作任務(wù)。該工作任務(wù)涵蓋了所有與交換機(jī)配置與管理相關(guān)的技能。另一項(xiàng)是銀行的網(wǎng)絡(luò)中心與各分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)的工作任務(wù)。這項(xiàng)工作任務(wù)涵蓋了所有與路由器配置與管理相關(guān)的技能。

第二，以培養(yǎng)完成上述工作任務(wù)所需要的能力為教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建全新的符合高職教育規(guī)律的實(shí)用課程內(nèi)容。經(jīng)過認(rèn)真分析，確立“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”課程的能力目標(biāo)如下：

職業(yè)特定能力：

看懂與繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖能力

選擇合理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組建網(wǎng)絡(luò)的能力

交換機(jī)端口常規(guī)配置能力

STP配置能力

VLAN配置能力

三層交換機(jī)基本配置能力

路由器組網(wǎng)能力

路由器常用的二層廣域網(wǎng)協(xié)議配置能力

路由器常用的動(dòng)、靜態(tài)路由配置能力

配置網(wǎng)絡(luò)安全所需要的防火墻的能力

行業(yè)通用能力：

一般電子設(shè)備的配置能力

具備書寫工程技術(shù)文檔的能力

應(yīng)用英語的能力

核心能力：

安全規(guī)范操作能力。嚴(yán)格按照崗位安全規(guī)程配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。共同協(xié)作完成崗位工作任務(wù)，培養(yǎng)相互幫助、服從大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

自我展示能力。講述、說明、提問和回答網(wǎng)絡(luò)管理配置與實(shí)施方案

自我學(xué)習(xí)能力。會(huì)利用圖書館和Internet資源獲取解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理問題的資料，并通過自我學(xué)習(xí)，解決問題。

第三，結(jié)合典型工作過程，以項(xiàng)目教學(xué)法和/或情景教學(xué)法開展教學(xué)方法改革。在教學(xué)過程中，對(duì)每堂課的教學(xué)項(xiàng)目或基本工作任務(wù)分為接收任務(wù)(分析網(wǎng)絡(luò)管理需求)、計(jì)劃任務(wù)(制定項(xiàng)目計(jì)劃)、實(shí)施任務(wù)(操作步驟)、完成任務(wù)(測(cè)試和記錄)和評(píng)估這幾個(gè)環(huán)節(jié)，開展教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)方法的最大優(yōu)勢(shì)在于學(xué)生學(xué)習(xí)過程與今后所要從事的崗位工作過程非常相似，甚至完全一樣。這樣學(xué)生到企業(yè)工作后，就沒有一個(gè)技能再綜合訓(xùn)練的過程，極大縮短了學(xué)生適應(yīng)工作崗位的時(shí)間，這正是企業(yè)所需要的。

第四，改革傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)手段和方法。采用階段評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)、過程評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式。關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂操作練習(xí)，提問、學(xué)生作業(yè)、考勤、技能競(jìng)賽、考證及考試情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績。注重學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題能力的考核，以此促進(jìn)學(xué)生在平常學(xué)習(xí)中，就注重把技能學(xué)的更扎實(shí)。

3課堂案例

本文以講授交換機(jī)配置的第一堂課為例，說明本課程設(shè)計(jì)前后這堂課講述過程的差異。在新的課程設(shè)計(jì)以前，交換機(jī)配置的第一堂課是交換機(jī)的結(jié)構(gòu)與功能。主要講述過程包括交換機(jī)實(shí)物展示交換機(jī)功能介紹交換機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)交換機(jī)的分類幾個(gè)概念和術(shù)語思科交換機(jī)的基本配置模式的操作學(xué)生練習(xí)評(píng)價(jià)結(jié)束。

這種課程設(shè)計(jì)方法的核心是注重知識(shí)邏輯的合理與完善，但忽視了知識(shí)與技能的運(yùn)用。學(xué)生學(xué)了交換機(jī)的知識(shí)，例如交換機(jī)的分類知識(shí)，學(xué)生就會(huì)有疑問，這種知識(shí)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理中用到嗎？如果用到，怎么用？傳統(tǒng)的授課方式是很少回答這些問題的。

表1是采用新的課程設(shè)計(jì)后的課堂組織方式與實(shí)施過程。表1清晰地反映了基本相同的教學(xué)內(nèi)容，若采用基于工作過程的教學(xué)模式，學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中，就完成了能力的訓(xùn)練和理解難懂的專業(yè)知識(shí)。學(xué)生強(qiáng)烈感受到學(xué)習(xí)內(nèi)容非常具體而不是空洞或抽象，降低了學(xué)習(xí)能力和知識(shí)的困難程度。例如，前面所述交換機(jī)的分類知識(shí)，現(xiàn)在結(jié)合具體的工作任務(wù)用交換機(jī)組網(wǎng)，需要選擇交換機(jī)，這里就真正用到了交換機(jī)分類的知識(shí)和能力。顯然，按照這種授課模式，高職的學(xué)生更加容易接受和掌握技能及知識(shí)。在課堂上，再配以多個(gè)實(shí)際工作小案例或工作經(jīng)驗(yàn)，則明顯提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，師生互動(dòng)也比較踴躍，教學(xué)效果得到了明顯改善。

4結(jié)語

高等職業(yè)教育的課程改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施以能力為本位的課程改革是一項(xiàng)復(fù)雜和艱巨的任務(wù)，需要有各方面的條件作為保障，這包括教育內(nèi)部和教育外部兩方面內(nèi)容，但這是我國在新時(shí)期新的發(fā)展形勢(shì)下高等職業(yè)教育發(fā)展的必要選擇。

參考文獻(xiàn)

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[2] 徐國慶. 什么是課程[J]. 職教論壇,2007,(4):1.

[3] 黃偉文,孟德欣. 構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的高職課程體系[J]. 計(jì)算機(jī)教育,2007,(23):93-96.

第4篇

科研管理工作是院校的重要工作之一，是衡量院校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一，因此科研管理水平的高低也在一定程度上反映了一所院校的整體實(shí)力和外部形象。在信息時(shí)代的今天，如何充分、合理利用網(wǎng)信息平臺(tái)和技術(shù)資源，在梳理和優(yōu)化科研管理工作的業(yè)務(wù)流程前提下，開發(fā)出高水平的信息管理平臺(tái)，提高各級(jí)教育科研管理部門的工作效率和管理水平是目前這些機(jī)構(gòu)管理者急需解決的問題。

通過科研管理信息化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)科研工作的網(wǎng)絡(luò)化和信息化管理，形成一個(gè)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確、便于查詢的科研數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建一個(gè)實(shí)時(shí)收發(fā)的、多渠道整合的科研管理溝通平臺(tái)。科研管理信息系統(tǒng)可以為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)開展科學(xué)決策提供輔助支持，為科研人員進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)、信息查詢、溝通交流等工作提供方便快捷的服務(wù)，為科研管理人員復(fù)核審批、監(jiān)控管理工作提供極大的便利。

本文旨在解決科研項(xiàng)目全程監(jiān)控管理問題，設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)在線項(xiàng)目申報(bào)審批、進(jìn)度監(jiān)控及結(jié)題評(píng)審等一體化及智能化的院校科研管理信息系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代下科學(xué)、高效的科研項(xiàng)目管理系統(tǒng)，在理論和實(shí)踐上做出嘗試和積累經(jīng)驗(yàn)。

二、功能需求分析

結(jié)合現(xiàn)階段院校科研管理部門的工作職能，參照有關(guān)科研管理的規(guī)章制度，從科研管理的內(nèi)容、流程出發(fā)，以科研管理活動(dòng)為中心，以科研管理活動(dòng)流程為主線，整合管理資源，研究設(shè)計(jì)武警院校科研管理信息系統(tǒng)。

（一）成果錄入需求

系統(tǒng)要具備科研成果錄入功能，可以對(duì)期刊、會(huì)議、學(xué)術(shù)著作、國家專利、基金課題等科研成果的信息進(jìn)行錄入保存。例如期刊錄入應(yīng)包括期刊基本信息、作者信息、文章基本信息及文章被期刊轉(zhuǎn)載、報(bào)刊刊載情況等四個(gè)方面的內(nèi)容。期刊基本信息又包含期刊名稱、期刊類型、ISBN號(hào)、CN號(hào)四個(gè)內(nèi)容;作者信息包含作者登陸名、作者排名、姓名、部門、單位等五個(gè)內(nèi)容;文章基本信息包含文章名稱、作者總數(shù)、期數(shù)、頁碼、發(fā)表日期等五個(gè)內(nèi)容;文章被期刊轉(zhuǎn)載、報(bào)刊刊載情況主要錄入轉(zhuǎn)載、刊載期刊、報(bào)刊名稱。

（二）成果查詢需求

科研管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有對(duì)院校科研信息查詢的功能，具體包括學(xué)院科研成果查詢、本部門科研成果查詢和期刊信息查詢等三個(gè)方面。學(xué)院科研成果查詢應(yīng)包括成果名稱、作者姓名、部門、單位、成果類型、詳細(xì)類型、獲獎(jiǎng)情況、作者排名、日期等查詢條件。本部門科研成果查詢應(yīng)包括成果名稱、作者姓名、單位、成果類型、詳細(xì)類型、獲獎(jiǎng)情況、作者排名、審核狀態(tài)、日期等查詢條件。期刊信息查詢應(yīng)包括期刊名稱、ISSN號(hào)、CN號(hào)、期刊類型、備注、日期等查詢條件。

（三）用戶管理需求

所有用戶進(jìn)入該系統(tǒng)都必須通過有效的身份驗(yàn)證，同時(shí)按照廣大用戶的不同身份，為用戶提供了不一樣的使用權(quán)限和實(shí)施功能。該系統(tǒng)用戶分為一般用戶、科研部門、系統(tǒng)管理者等三種，他們各自擁有不同的操作權(quán)限。所有用戶可以對(duì)自己的用戶資料、登錄密碼進(jìn)行修改。用戶的基本信息包括用戶名、所在部門、所在單位、用戶類別、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、在位情況、主要研究方向、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在分析科研管理系統(tǒng)的現(xiàn)存問題與開發(fā)目標(biāo)，明確系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想對(duì)科研管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的功能需求分析與性能需求分析后，通過分析研究科研管理系統(tǒng)所涉及到的各個(gè)模塊。

用戶管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶合法性的檢查，只有合法的用戶才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。系統(tǒng)根據(jù)用戶類別設(shè)置其權(quán)限，分為一般用戶、科研部門、系統(tǒng)管理者，不同用戶類型擁有不同的操作權(quán)限。所有用戶可以修改自己的用戶資料、登錄密碼。

科研工作量統(tǒng)計(jì)模塊根據(jù)用戶錄入的科研成果，依據(jù)科研成果管理制度進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以數(shù)值報(bào)表形式反映在界面中。一般用戶可以查詢自己科研工作量數(shù)據(jù)。科研部門可以對(duì)所有一般用戶的科研工作量進(jìn)行查詢，也可以根據(jù)科研成果各個(gè)類型進(jìn)行查詢。

科研成果審核管理模塊是科研部門對(duì)一般用戶所錄入、更新的科研成果數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核通過后，一般用戶錄入的科研成果才能在科研工作量統(tǒng)計(jì)模塊中被統(tǒng)計(jì)。未通過科研部門審核的科研成果將不列入統(tǒng)計(jì)范圍。

四、小結(jié)

第5篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)部顧客 滿意度測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)分析

中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（b）-0135-02

Abstract：According to customer satisfaction theory，research how to organize measurement of internal customer satisfaction in the design and development process，it proposes internal customer satisfaction measurement methods and procedures，gives the evaluation index； and it uses information technology tools to implement evaluation work，then Performing statistical analysis of evaluation results，to find sectors with low satisfaction and dissatisfaction issues，and promotes analysis of its own reasons，continuing to improve its working methods，thereby improving design efficiency and quality.

Key Words：Internal Customer；Satisfaction Measurement；Evaluation Index；Statistical Analysis

高速發(fā)展的世界經(jīng)濟(jì)，進(jìn)入到全球化、一體化的時(shí)代，當(dāng)市場(chǎng)的供求關(guān)系，由“賣方市場(chǎng)”進(jìn)入到“買方市場(chǎng)”后，“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”將發(fā)生重大變化，以超越顧客期望的“富有魅力的質(zhì)量”來滿足顧客的需求，以其“驚喜”來提高顧客的滿意程度，顧客滿意將是質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)“以顧客為中心”作為質(zhì)量管理原則之一，都表明顧客滿意是質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

顧客滿意度是衡量企業(yè)經(jīng)營績效的重要指標(biāo)。在ISO9001：2008的8.2.1中明確提出了把顧客滿意作為對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量，監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的信息，并確定獲取和利用這種信息的方法[1]。通過對(duì)顧客滿意度的監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)組織的滿意程度，對(duì)其進(jìn)一步分析和評(píng)價(jià)，找出不滿意的原因，可以為組織提供持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向，提高顧客的滿意度，使組織的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。

用戶作為外部顧客，其滿意度對(duì)企業(yè)組織尤為重要，而企業(yè)組織內(nèi)部也存在著顧客關(guān)系，為提高企業(yè)工作效率，保證完成任務(wù)的及時(shí)性，有必要對(duì)內(nèi)部顧客的滿意度進(jìn)行研究與應(yīng)用，以支持企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)。

1 內(nèi)部顧客滿意度定義

顧客滿意度理論是西方近年來發(fā)展、成熟起來的跨領(lǐng)域、跨專業(yè)的新型邊緣學(xué)科。簡單說，顧客滿意度就是產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。本文研究的是內(nèi)部顧客，按照相互關(guān)系的不同，分為職級(jí)顧客、職能顧客和工序顧客三類（見圖1）。

職級(jí)顧客：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的顧客關(guān)系。

職能顧客：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系以及與業(yè)務(wù)部門的上下級(jí)關(guān)系。

工序顧客：在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。

內(nèi)部顧客滿意度指設(shè)計(jì)過程存在著輸入輸出或服務(wù)關(guān)系的部門，下游專業(yè)對(duì)上游專業(yè)提供的輸入滿意程度，設(shè)計(jì)對(duì)管理部門提供服務(wù)的滿意程度。

本文主要研究工序和職能內(nèi)部顧客。

2 內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)方法

進(jìn)行內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)，首先根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)，對(duì)具有輸入輸出關(guān)系的設(shè)計(jì)部門和提供服務(wù)的管理部門進(jìn)行調(diào)研分析，主要完成以下工作。

（1）確定測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)內(nèi)容，制定測(cè)評(píng)表，形成測(cè)評(píng)方案。

（2）測(cè)評(píng)打分采用百分制，滿意度分為5 檔：[90，100]為非常滿意、[80，90）為較滿意、[70，80）為滿意、[60，70）為不滿意、[0，60）為非常不滿意。

（3）制定測(cè)評(píng)流程，如圖2所示，指導(dǎo)實(shí)施內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)工作。

3 內(nèi)部顧客滿意度在設(shè)計(jì)研發(fā)中的應(yīng)用

3.1 設(shè)計(jì)工序定義

工序是指組成整個(gè)生產(chǎn)過程的各段加工的先后次序，這里講的是制造加工中的工序概念，實(shí)際上在設(shè)計(jì)研發(fā)中也存在著工序的概念，稱之為設(shè)計(jì)工序，具體是指上游專業(yè)完成必要的設(shè)計(jì)工作后下游專業(yè)才能開展設(shè)計(jì)工作，即上游專業(yè)的設(shè)計(jì)輸出提供于下游專業(yè)作為設(shè)計(jì)輸入。

3.2 滿意度測(cè)評(píng)在設(shè)計(jì)部門的應(yīng)用

按照內(nèi)部顧客滿意度側(cè)方法和流程，征求多方意見，設(shè)計(jì)部之間測(cè)評(píng)確定三項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)：及時(shí)性、完整性和正確性。

依據(jù)設(shè)計(jì)工序的概念，各設(shè)計(jì)部門梳理自身的輸入和輸出內(nèi)容，經(jīng)多輪相互協(xié)調(diào)和確認(rèn)，確定對(duì)其它設(shè)計(jì)部的測(cè)評(píng)內(nèi)容，各設(shè)計(jì)部分別形成一個(gè)測(cè)評(píng)表（見表1）。

運(yùn)用信息化手段，將測(cè)評(píng)方法和流程以及測(cè)評(píng)內(nèi)容等開發(fā)出內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，實(shí)施測(cè)評(píng)工作；測(cè)評(píng)打分采用百分制，滿意度分為5檔：[90，100]為非常滿意、[80，90）為較滿意、[70，80）為滿意、[60，70）為不滿意、[0，60）為非常不滿意。

3.3 滿意度測(cè)評(píng)在職能部門的應(yīng)用

對(duì)職能部門滿意度的測(cè)評(píng)有別于設(shè)計(jì)部門，職能部門設(shè)計(jì)研發(fā)過程中主要起管理、協(xié)調(diào)的作用，工作中并不輸出設(shè)計(jì)文件和圖樣，輸出的是無形的服務(wù)和協(xié)調(diào)等；根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，經(jīng)征詢職能部門和設(shè)計(jì)部門，對(duì)職能部門的測(cè)評(píng)指標(biāo)確定為四項(xiàng)：主動(dòng)服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、反饋及時(shí)性、工作質(zhì)量，同樣形成一個(gè)測(cè)評(píng)表（見表2），設(shè)計(jì)部門對(duì)職能部門的測(cè)評(píng)和職能部門之間的測(cè)評(píng)均采用此表。

3.4 內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析和改進(jìn)

按照制定的測(cè)評(píng)表，各設(shè)計(jì)部從三項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)“及時(shí)性、完整性、正確性”在系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)其它設(shè)計(jì)部進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，并將測(cè)評(píng)結(jié)果均值進(jìn)行匯總，見表3所示。

以“被評(píng)部門”為單位從以下兩個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（1）單次測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)各設(shè)計(jì)部的三項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，形成及時(shí)性、完整性、正確性均值以及總均值折線圖，以“及時(shí)性”均值折線圖為例，見圖3，由圖3中可以看出各設(shè)計(jì)部在及時(shí)性指標(biāo)的差異，并能看出整體滿意度情況。

（2）多次測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。

按照測(cè)評(píng)頻次，隨著測(cè)評(píng)次數(shù)的增加，數(shù)據(jù)積累一定數(shù)量后，可以觀測(cè)一個(gè)設(shè)計(jì)部各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的滿意度隨時(shí)間變化情況；以被評(píng)部門作為一個(gè)整體，統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)部的測(cè)評(píng)指標(biāo)均值隨測(cè)評(píng)時(shí)間分布情況，形成設(shè)計(jì)部均值-時(shí)間分布圖。

通過對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，可以看出各設(shè)計(jì)部的滿意度高低情況，對(duì)于滿意度較低的部門發(fā)起改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目，要求查找分析原因，給出糾正措施，從根本上提升滿意度，提高設(shè)計(jì)工作質(zhì)量。

4 結(jié)語

對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量，是組織持續(xù)改進(jìn)的不竭源泉；同樣在設(shè)計(jì)研發(fā)過程中貫徹顧客滿意的理念，研究并實(shí)施企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)工作，也是改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率和工作質(zhì)量以及提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

運(yùn)用信息化手段在設(shè)計(jì)部門和管理部門中開展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作，便于統(tǒng)計(jì)和分析各部門的滿意度情況；在測(cè)評(píng)中要注重對(duì)不滿意項(xiàng)的舉例，測(cè)評(píng)目的之一是解決不滿意問題，對(duì)問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，并納入獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促各部門完善工作方法，不斷提高設(shè)計(jì)效率和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

第6篇

關(guān)鍵詞 微課 翻轉(zhuǎn)課堂 英語教學(xué) 過程管理

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.12.037

Abstract With the development of the mobile Internet， the flipped classroom teaching mode based on the micro class is widely accepted and applied， and it also puts forward new requirements for the standardized management of the teaching process. In this paper， the mode of teaching practice in Higher Vocational Tourism English as an example， this paper discusses the characteristics of this model and focuses on the management process of the problem， the solution to these problems are proposed.

Keywords micro course； flipped classroom； English teaching； process management

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式是以微課為表現(xiàn)形式，構(gòu)建信息化教學(xué)環(huán)境，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)和碎片化學(xué)習(xí)需求，重新安排課程的各個(gè)環(huán)節(jié)（即課前、課內(nèi)、課后），通過對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)（即知識(shí)傳授、吸收、鞏固）的重新安排，對(duì)傳統(tǒng)課堂中師生角色的進(jìn)行翻轉(zhuǎn)，達(dá)到對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式革新的教學(xué)方法。①②然而，由于該教學(xué)模式在實(shí)踐教學(xué)過程中存在管理難、監(jiān)控不及時(shí)等現(xiàn)實(shí)因素，基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐教學(xué)過程中的管理日漸成為亟待解決的重要課題。③④本文以該模式在高職旅游英語中的教學(xué)實(shí)踐為例，通過實(shí)證研究，分析在翻轉(zhuǎn)教學(xué)過程的管理問題存在哪些問題，并給出解決策略。

1 微課環(huán)境下高職旅游英語翻轉(zhuǎn)教學(xué)過程管理現(xiàn)狀

本文通過對(duì)我校2012級(jí)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生（80人）在旅游英語課程中實(shí)施微課環(huán)境下的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)踐， 并針對(duì)教學(xué)過程管理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分別對(duì)教學(xué)管理教師、授課教師、學(xué)生進(jìn)行調(diào)查反饋，分析反饋結(jié)果并總結(jié)，發(fā)現(xiàn)該教學(xué)模式下的教學(xué)管理中存在著以下問題。

1.1 微課資源有限，內(nèi)容固化，軟件管理平臺(tái)缺乏

總體來說，我校開發(fā)的及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游英語的微課資源還不多，造成了微課資源庫的匱乏。其次，現(xiàn)階段大部分微課內(nèi)容一次制作一次使用，在使用過程中對(duì)教師及學(xué)生的反饋無法給出動(dòng)態(tài)的調(diào)整，造成內(nèi)容固化。最后，專門與課程配套的微課資源庫軟件管理平臺(tái)缺乏，微課資源以零散的方式發(fā)給學(xué)生，沒有統(tǒng)一的軟件微課資源庫管理平臺(tái)供教師及學(xué)生使用，無法提高教師及學(xué)生的使用興趣。

1.2 學(xué)生自我學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督的能力低

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，然而在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)以下問}。第一，缺乏自我評(píng)估能力，學(xué)生無法對(duì)當(dāng)前布置的微課任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)，不能得到完成情況的反饋，從而無法改進(jìn)自我的學(xué)習(xí)行為。第二，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不足，只有部分同學(xué)能夠在平時(shí)按照老師的要求，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，按時(shí)完成所學(xué)內(nèi)容。第三，學(xué)習(xí)方法單一化，多數(shù)學(xué)生只關(guān)心最終成績，而沒有運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行認(rèn)真的深入的學(xué)習(xí)擴(kuò)展。

1.3 管理評(píng)估手段單一

教學(xué)過程的管理評(píng)估和監(jiān)控措施多是學(xué)校內(nèi)部常規(guī)考核和教學(xué)考勤等教學(xué)評(píng)估方式，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式比較單一。來自學(xué)校單一方面的監(jiān)控管理無法全面客觀地評(píng)價(jià)教學(xué)，許多缺陷得不到及時(shí)的反饋，更重要的是基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式的評(píng)估方式與傳統(tǒng)的管理評(píng)估方式也不同，缺少行業(yè)和企業(yè)參與的監(jiān)督方式不能從根本上促進(jìn)和保障實(shí)踐教學(xué)，也無法全方位地考核和監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。

2 優(yōu)化教學(xué)過程管理，注重自主學(xué)習(xí)管理和考核

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)有很大不同，新的教學(xué)模式在教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、環(huán)境、方式及師生關(guān)系、考核方式等方面與傳統(tǒng)的英語教學(xué)有較大差異，因此，采用的教學(xué)管理方式也要與之匹配。我們從上述實(shí)證中發(fā)現(xiàn)的問題，從以下幾個(gè)方面來探討解決方案。

2.1 不斷更新和優(yōu)化微課資源庫

受客觀條件限制，現(xiàn)階段微課資源總體量較少且內(nèi)容較為單調(diào)匱乏，對(duì)學(xué)生吸引力不夠。同時(shí)要建立統(tǒng)一的微課資源管理及自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)該可以動(dòng)態(tài)更新的，其內(nèi)容可以由教師根據(jù)學(xué)生需要，不斷更新完善。學(xué)生也可以對(duì)學(xué)習(xí)的微課資源提出自己的建議供教師參考。設(shè)計(jì)開發(fā)簡潔的應(yīng)用界面和學(xué)生易用的檢索功能，并鏈接相關(guān)英語詞典和網(wǎng)絡(luò)翻譯工具，使平臺(tái)具有便捷的語言習(xí)得輔助功能。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將平臺(tái)與學(xué)生的智能設(shè)備鏈接，自動(dòng)推送任務(wù)通知給學(xué)生，提高系統(tǒng)平臺(tái)與師生的互動(dòng)。

2.2 深入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)研究

以學(xué)生為主導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)對(duì)教師提出了更高的要求，在教學(xué)過程中，教師的角色和任務(wù)決定了教師不僅需要掌握英語專業(yè)方面的知識(shí)，還需要掌握微課制作等信息科學(xué)的知識(shí)。而微課制作方式方法發(fā)展速度是非常快的，同樣，有關(guān)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)在理論和實(shí)踐技能層面上不斷豐富和發(fā)展。因此要進(jìn)行教學(xué)方式深入研究，探討如何提高教學(xué)質(zhì)量，將最新的教學(xué)技術(shù)和教育理論用于教學(xué)實(shí)踐，并及時(shí)交流和反饋，取長補(bǔ)短。

2.3 學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)

教師逐步要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，通過講座、布置學(xué)習(xí)任務(wù)、檢查學(xué)習(xí)效果多種手段幫助學(xué)生自主確立學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、加強(qiáng)自我管理和自我評(píng)估。再者，教師在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，充分利用微課學(xué)習(xí)平臺(tái)，做好學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的跟蹤監(jiān)督。

2.4 線上師生互動(dòng)，充分發(fā)揮教師指導(dǎo)監(jiān)督作用

翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)在于充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可以時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，而在學(xué)習(xí)過程中需要加強(qiáng)師生互動(dòng)，針對(duì)學(xué)生線上提出的問題，結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，教師可以在線解答，也可以幫助學(xué)生制定切合實(shí)際的自主學(xué)習(xí)目標(biāo)和階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃。教師可以利用網(wǎng)絡(luò)課堂， 組織學(xué)生集體在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.5 建立完善考核評(píng)估系統(tǒng)

作為對(duì)傳統(tǒng)的試卷評(píng)估考核的補(bǔ)充，我們需要加強(qiáng)對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過程中學(xué)生自主學(xué)習(xí)及階段性學(xué)習(xí)實(shí)施的有效評(píng)估。可以建立學(xué)生課外自主學(xué)習(xí)記錄，通過對(duì)學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)分，有效激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。教師分發(fā)微課學(xué)習(xí)任務(wù)及階段性學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生可以進(jìn)行單元自測(cè)及階段性自測(cè)，學(xué)生了解自己的掌握的及未掌握的知識(shí)點(diǎn)，教師監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。

我們也可以分別從學(xué)生和教師兩個(gè)維度構(gòu)建過程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：第一，學(xué)生方面。主要由知識(shí)點(diǎn)的掌握、職業(yè)技能的掌握、學(xué)習(xí)過程的個(gè)人表現(xiàn)。第二，教師方面。主要由教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、教學(xué)內(nèi)容的組織、教學(xué)過程的落實(shí)指標(biāo)構(gòu)成。我們可以通過量化打分進(jìn)行評(píng)估，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化評(píng)測(cè)，教學(xué)督導(dǎo)員對(duì)教師進(jìn)行量化評(píng)測(cè)，詳見表1、表2。

3 結(jié)論

基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和理念， 氖奔洹⒖占瀋狹礁齜矯胬淞絲翁醚習(xí)，營造了良好的自主學(xué)習(xí)氛圍，有利于新型人才的培養(yǎng)。我們通過對(duì)教學(xué)過程的有效管理，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)的建設(shè)，調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的積極因素，使得該教學(xué)模式的過程管理更加有效規(guī)范。

本文為江蘇省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì) 2015-2016 年度職業(yè)教育研究立項(xiàng)課題： 高職《旅游英語》微課開發(fā)與應(yīng)用研究（XH-DY2015051）的的研究成果

注釋

① 胡鐵生.“微課”：區(qū)域教育信息資源發(fā)展的新趨勢(shì)[J].電化教育研究，2011（10）：61-65.

② 應(yīng)筱艷，吳星陽.信息技術(shù)助力英語“翻轉(zhuǎn)課堂”[J].中國教育信息化，2013（10）：26-28.

第7篇

據(jù)WTO預(yù)測(cè)，到2020年，中國將成為世界上最大的旅游目的地國和第四大客源國。《2011中國旅游市場(chǎng)趨勢(shì)觀察研究預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2009年我國全年旅游總收入為1.29萬億元，同比增長11.3%。作為旅游業(yè)務(wù)三大支柱的酒店業(yè)也在飛速發(fā)展，2010年全國共有星級(jí)酒店13991家，其中五星級(jí)595家，四星級(jí)2219家。到2015年全國將新增各類住宿設(shè)施約20萬家，其中星級(jí)酒店約1萬家，五星級(jí)酒店將超過500家。

酒店業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展如此迅猛，使酒店業(yè)和旅游業(yè)的人才需求也呈現(xiàn)迅速上升的勢(shì)頭。預(yù)計(jì)到2015年，全國旅游直接從業(yè)人員將達(dá)到1700萬人，間接從業(yè)人員將達(dá)到8300萬人。目前每年旅游業(yè)專門人才缺口至少200萬人，今后還將以每年20萬人的數(shù)字遞增。星級(jí)酒店的前廳、銷售、客房、餐飲等部門經(jīng)理及以上管理人員和高素質(zhì)的酒店一線員工極為匱乏。

與此同時(shí)，截至2008年底，全國相關(guān)院校設(shè)置高職酒店管理專業(yè)的有540所，在校生人數(shù)約16.7萬人，累計(jì)畢業(yè)生人數(shù)約15.6萬人。其中，獨(dú)立設(shè)置的高職院校457所；本科院校職業(yè)技術(shù)學(xué)院81所；本科院校獨(dú)立學(xué)院2所。高職高專酒店管理專業(yè)已成為我國酒店業(yè)基層和中層管理骨干人才培養(yǎng)的主要平臺(tái)，潛力巨大，但競(jìng)爭激烈。高職高專院校如何在眾多辦學(xué)者中脫穎而出、培養(yǎng)酒店業(yè)需要的人才，關(guān)鍵在于科學(xué)設(shè)置課程，推進(jìn)教學(xué)改革，優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容，改革課程體系，提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步完善培養(yǎng)過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和管理。

課程體系的建設(shè)是人才培養(yǎng)的核心，職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)最終是通過課程來實(shí)現(xiàn)的。建國以后我國職業(yè)教育缺乏相應(yīng)的理論準(zhǔn)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程體系普遍存在：專業(yè)定位不準(zhǔn)確，培養(yǎng)目標(biāo)寬泛；缺乏實(shí)訓(xùn)教材；課堂教學(xué)方法單一，師生缺乏互動(dòng)效應(yīng)；教育資源稀缺、信息閉塞，教學(xué)與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)象普遍；部分課程內(nèi)容重復(fù)；缺乏培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)方面的課程內(nèi)容等問題。改革開放后尤其是上世紀(jì)90年代以來，各地在中等職業(yè)教育進(jìn)行了許多有益的嘗試，我國引用的國外職教課程模式主要有德國的“雙元制”模式、世界勞工組織的MES模式、加拿大CBE模式等。

基于工作過程的高職酒店管理專業(yè)課程體系包括確定職業(yè)崗位群、崗位工作過程分析、教學(xué)過程分析、建立集群式模塊課程體系等幾個(gè)方面。

一、構(gòu)建基于工作過程的酒店管理專業(yè)課程體系

課程開發(fā)是規(guī)劃育人方案的教育活動(dòng)。高職課程開發(fā)基本模式可分為三種，一種是目標(biāo)模式，一種是過程模式，一種是環(huán)境模式。

工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。職業(yè)活動(dòng)的工作過程是多種多樣的，職業(yè)教育不可能把所有的工作過程搬到學(xué)校。工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的參照系是工作過程，但并非所有的、原生態(tài)的工作過程，而是從職業(yè)群中歸納整合出的典型的職業(yè)工作過程。一條可選擇的工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)路線是對(duì)實(shí)際的工作任務(wù)進(jìn)行分析，得到整合的工作任務(wù)歸納，轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)性的工作任務(wù)歸納，設(shè)計(jì)工作過程系統(tǒng)化的課程，組織工作過程系統(tǒng)化的課程資源建設(shè)。

姜大源研究員把工作過程歸納為在控制與反思基礎(chǔ)上的咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估六步工作程序，準(zhǔn)確地描述了工作過程的軌跡，科學(xué)地演繹了德國勞耐爾教授等還認(rèn)為的工作過程“是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)”的內(nèi)涵。工作過程導(dǎo)向課程以工作過程“六步驟”為導(dǎo)向，為職業(yè)教育的實(shí)施提供了一個(gè)基本模板。

工作過程系統(tǒng)化課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該真正以學(xué)生為中心，以典型工作任務(wù)的實(shí)施為教學(xué)主線，以過程性知識(shí)為主、陳述性知識(shí)為輔，即以實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和策略的習(xí)得為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔。必須按照工作過程來序化知識(shí)，將陳述性知識(shí)與過程性知識(shí)整合，將理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)整合，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)過程中形成直接經(jīng)驗(yàn)，從而掌握融合于各項(xiàng)實(shí)踐行動(dòng)中的知識(shí)、技能，以提高職業(yè)素質(zhì)水平。工作過程系統(tǒng)化課程教學(xué)的基本思想真正體現(xiàn)了工作怎么做，教學(xué)怎么教，特別強(qiáng)調(diào)在“做中學(xué)”，即學(xué)生的知識(shí)和能力都是在完成特定工作任務(wù)的過程中獲得。基于工作過程的酒店管理課程設(shè)置過程如下圖所示：

二、以工作過程為導(dǎo)向、整合酒店管理專業(yè)課程體系

（一）以就業(yè)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)高職高專酒店管理專業(yè)就業(yè)崗位的寬泛性，確定以高檔酒店、茶藝館為職業(yè)崗位進(jìn)行分析，分析其所需的理論知識(shí)

傳統(tǒng)的酒店管理專業(yè)強(qiáng)調(diào)理論課程體系的完整性、系統(tǒng)性，學(xué)生將很多時(shí)間花在學(xué)習(xí)管理理論的歷史沿革、管理方法的原理等。這很容易造成學(xué)生走上工作第一線后只知道“為什么”，卻不知道“怎么辦”，所以在理論課程設(shè)置時(shí)要突出“以應(yīng)用為目的，以必須、夠用為度，以掌握概念、強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)”。例如，將“管理學(xué)原理”這門課與“飯店管理”等相關(guān)課程進(jìn)行整合。讓學(xué)生更緊密地將管理原理和崗位管理的實(shí)際相結(jié)合，使生硬的理論條目更加生動(dòng)、鮮活。酒店管理專業(yè)要求學(xué)生必須具有一定的部門管理能力和飯店服務(wù)技能，包括與人的溝通能力、語言表達(dá)能力等等。

1、知識(shí)：飯店前廳部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)營控制，前廳部銷售及銷售管理，前廳部的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理；客房的設(shè)計(jì)，客房設(shè)備和客用物品的配備及管理，客房部清潔設(shè)備和清潔劑的配置與管理，客房的清潔保養(yǎng)，客房部對(duì)客服務(wù)，客房部的安全管理，客房部的人力資源管理；餐飲部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和餐飲經(jīng)營環(huán)節(jié)，菜單設(shè)計(jì)，餐飲服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理，餐飲設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)，原料管理，宴會(huì)部運(yùn)行與管理，餐飲營銷；餐飲部人力資源管理；

2、技能：飯店的總體和部門（餐廳、客房、前廳、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門）管理能力，市場(chǎng)開拓能力，服務(wù)意識(shí)及服務(wù)操作技能（前廳、客房、餐廳等）。

3、態(tài)度：良好的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)、人際關(guān)系能力和團(tuán)隊(duì)精神等情商因素。

三、從崗位需求出發(fā)構(gòu)建強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的實(shí)踐教學(xué)體系

（一）實(shí)踐教學(xué)體系的要素分析

實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)該反映酒店管理專業(yè)重應(yīng)用的培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)酒店行業(yè)對(duì)應(yīng)用性人才的需求特點(diǎn)。酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，不論是飯店還是其他企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)來自世界各國或各地的客人，具有外向性特點(diǎn)，對(duì)人才有基本的行業(yè)素質(zhì)要求；酒店經(jīng)營包含了住、食、購、娛等各個(gè)方面，要求人才必須具備與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)和能力，這就決定了酒店管理專業(yè)具有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性。因此，旅游教育必須建立與行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系。

酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系由行業(yè)基本素質(zhì)、行業(yè)基本技能和綜合運(yùn)用能力三部分組成。

行業(yè)基本素質(zhì)――酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，對(duì)客服務(wù)過程中，從業(yè)人員必須具備一些基本的行業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)、溝通能力、外語應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、一定的寫作能力――全程進(jìn)行培養(yǎng)。

行業(yè)基本技能――職業(yè)教育的基本技能訓(xùn)練，是學(xué)會(huì)生存的基礎(chǔ)。包括飯店服務(wù)技能（包括前廳、餐飲、客戶三大塊）、茶藝服務(wù)技能、禮儀訓(xùn)練等――隨課程教學(xué)進(jìn)行訓(xùn)練。

綜合運(yùn)用能力――主要是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析解決實(shí)際問題的能力和獨(dú)立工作的基本素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生富有創(chuàng)造力地吸收和運(yùn)用新知識(shí)的能力，提高學(xué)生的交際能力、公關(guān)能力、管理能力和自我發(fā)展能力――校內(nèi)綜合活動(dòng)和校外實(shí)習(xí)相結(jié)合進(jìn)行。

（二）實(shí)踐教學(xué)體系的教學(xué)模式

熟練的操作技能或現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)問題的能力是職業(yè)教育課程內(nèi)容的重心所在。根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建應(yīng)從三方面著手：

首先，時(shí)間上采用集中時(shí)間與分散時(shí)間相結(jié)合。充足的學(xué)時(shí)是實(shí)踐教學(xué)的必需保證，根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)度安排相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)。集中時(shí)間主要指每學(xué)期集中操練型實(shí)習(xí)（2-4周）和畢業(yè)前生產(chǎn)實(shí)踐型實(shí)習(xí)（24-32周）所用的時(shí)間。分散時(shí)間指每學(xué)期課間認(rèn)識(shí)型實(shí)習(xí)、假期社會(huì)接觸型實(shí)習(xí)等所用的時(shí)間。總體學(xué)時(shí)比例上理論課余實(shí)踐課要達(dá)到1：1。其次，空間上采用校內(nèi)與校外相結(jié)合。校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)中心主要安排認(rèn)識(shí)型實(shí)習(xí)以及模擬環(huán)境下的技能演練型實(shí)習(xí)。校外實(shí)習(xí)基地主要安排見習(xí)和生產(chǎn)實(shí)踐型實(shí)習(xí)。第三，方式上采用體驗(yàn)與操作相結(jié)合。體驗(yàn)方式是讓學(xué)生通過直觀教學(xué)、實(shí)地參觀、短期參與行業(yè)活動(dòng)等方式對(duì)所學(xué)專業(yè)有基本的了解與認(rèn)識(shí)。操作方式則是讓學(xué)生到企業(yè)與員工同工作、同生活一段時(shí)間，真正參與行業(yè)工作，真實(shí)感受行業(yè)氛圍。4、細(xì)化崗位分工，探索酒店管理專業(yè)整體的“寬基礎(chǔ)、多方向”集群式模塊課程體系

高職酒店管理專業(yè)學(xué)制一般為三年，集群式課程設(shè)置分為兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的階段。第一階段（前三個(gè)學(xué)期）即“寬基礎(chǔ)”階段所學(xué)內(nèi)容整合為從事酒店行業(yè)所必備的知識(shí)和技能。第二階段（后三個(gè)學(xué)期）即“多方向”階段所學(xué)內(nèi)容針對(duì)酒店行業(yè)某一特定領(lǐng)域或崗位群所必需的知識(shí)和技能，并以技能為主。學(xué)生在第一階段的學(xué)習(xí)結(jié)束后，能根據(jù)自己的特長和興趣對(duì)第二階段的模塊加以選擇，也使學(xué)生畢業(yè)后在就業(yè)市場(chǎng)中有較高的應(yīng)變能力，還為今后的轉(zhuǎn)崗或繼續(xù)教育奠定了基礎(chǔ)。如，在學(xué)習(xí)了酒店管理、公關(guān)禮儀、茶藝、等通用課程后，學(xué)生可根據(jù)自己的特點(diǎn)和興趣選擇酒店管理、茶藝服務(wù)、茶藝館經(jīng)營等不同的方向，只要修夠規(guī)定的學(xué)分便準(zhǔn)予畢業(yè)。

第8篇

關(guān)鍵詞：工作過程導(dǎo)向；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫；課程開發(fā)

作者簡介：李桂香（1976-），女，山東沂水人，浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院信息系，講師。（浙江 杭州 311231）

基金項(xiàng)目：本文系浙江省教育科學(xué)研究院年度教育規(guī)劃課題“基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)與實(shí)踐——以‘網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理’課程為例項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)：SCG223）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）10-0111-02

工作過程，是指?jìng)€(gè)體“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”，[1]基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是高職教育課程改革的一個(gè)重要方向，是從德國“雙元制”職業(yè)教育改革中所產(chǎn)生的新的課程模式，即學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式，這一模式的本質(zhì)是從職業(yè)活動(dòng)中的全部職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域中導(dǎo)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域，然后轉(zhuǎn)化為適合教學(xué)的學(xué)習(xí)情境。

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)包含兩個(gè)基本要素，一個(gè)要素是課程內(nèi)容的選擇，另一個(gè)要素是課程內(nèi)容的序化。在遵從這兩個(gè)基本要素的前提下設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，其特點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)域與工作領(lǐng)域相一致，學(xué)習(xí)過程與工作過程相一致，學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)相一致，具有鮮明的職業(yè)性和科學(xué)性，適合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，是近年來高職教育改革的研究熱點(diǎn)，在理論和實(shí)踐上已經(jīng)有一些較為成功的范例可以借鑒，但是針對(duì)每個(gè)專業(yè)每門課程在現(xiàn)有條件和制度下實(shí)施起來仍然是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。因此，進(jìn)行廣泛的調(diào)研、深入的理論研究以及建設(shè)一支專業(yè)的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是十分必要的。本文將以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理”課程為例對(duì)基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)從三個(gè)方面進(jìn)行研究與探索。

一、課程內(nèi)容選擇與序化

在基于工作導(dǎo)向的課程開發(fā)過程中有兩個(gè)重要因素，一個(gè)是課程內(nèi)容的選擇，另一個(gè)是課程內(nèi)容的序化。職業(yè)教育的課程改革以此為切入點(diǎn)，就有可能產(chǎn)生創(chuàng)新意義上的突破。[2]

1.課程內(nèi)容的選擇

課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象和培養(yǎng)目標(biāo)制定。高職院校的培養(yǎng)對(duì)象，大部分為形象思維類型，不像抽象思維類型，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力。高職院校的學(xué)生可以較快地獲取經(jīng)驗(yàn)類和策略類知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理課程的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)這一特點(diǎn)；此外基于工作過程導(dǎo)向的課程內(nèi)容的選擇還要以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、崗位需求為指導(dǎo)，應(yīng)成立包含行業(yè)專家在內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)所涵蓋的崗位群進(jìn)行任務(wù)和職業(yè)能力分析，按照培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)能力為核心來重新構(gòu)建課程內(nèi)容。

2.課程內(nèi)容的序化

課程內(nèi)容的序化就是改變傳統(tǒng)的按學(xué)科體系編排課程內(nèi)容的方式，按照工作過程為導(dǎo)向重新編排課程內(nèi)容。基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)過程是一個(gè)隨著學(xué)科體系的解構(gòu)而凸顯行動(dòng)體系的重構(gòu)的過程。然而，學(xué)科體系的解構(gòu)并不意味著學(xué)科體系的“肢解”，而是依據(jù)職業(yè)情境對(duì)知識(shí)實(shí)施行動(dòng)性重構(gòu)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新的體系——行動(dòng)體系的構(gòu)建過程。[2]在這種體系下課程的實(shí)施，應(yīng)該將學(xué)習(xí)過程置于與職業(yè)情境相似的學(xué)習(xí)情境中。

二、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)要選擇適當(dāng)?shù)妮d體，可以是案例、任務(wù)、項(xiàng)目、產(chǎn)品等形式，整個(gè)教學(xué)過程的實(shí)施均圍繞載體進(jìn)行。“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理”課程是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)中重要的專業(yè)課，在多種主流的應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)中都會(huì)用到。本課程選擇項(xiàng)目作為載體，選取的每一個(gè)學(xué)習(xí)情境都有一個(gè)完整的工作過程，把學(xué)習(xí)情境綜合起來即是“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理”課程的所有理論知識(shí)，與傳統(tǒng)課程不同的是改變了理論內(nèi)容的度與序，通過學(xué)習(xí)情境重構(gòu)理論知識(shí)，通過實(shí)踐先行，體現(xiàn)以能力為本位的職業(yè)教育理念。

“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理”課程共設(shè)計(jì)3個(gè)學(xué)習(xí)情境，分別是示范項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和自選項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目均有13個(gè)任務(wù)。示范項(xiàng)目選擇學(xué)生成績管理系統(tǒng)，是上課時(shí)教師重點(diǎn)講解的項(xiàng)目，基本過程為教師演示，學(xué)生照著做，貫穿整個(gè)教學(xué)過程；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選擇小型論壇系統(tǒng)，安排在學(xué)期結(jié)束前一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間，此時(shí)學(xué)生已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，教師的角色則以指導(dǎo)為主，學(xué)生學(xué)著做；最后一個(gè)項(xiàng)目為自選項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目由師生共同探討，學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立完成，主要培養(yǎng)學(xué)生的遷移能力。三個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容互不相同，但是工作過程是相似甚至是相同的，重復(fù)的是步驟、過程，不重復(fù)的是內(nèi)容，本課程的3個(gè)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)如表1所示，任務(wù)3的具體設(shè)計(jì)如表2所示。

三、教學(xué)實(shí)施中存在的問題

以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，目前的許多工作仍處在起步階段，[3]將基于工作過程導(dǎo)向的教學(xué)改革真正應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中，還有很長的一段路要走，還需要不斷地研究、探索和嘗試。在當(dāng)前的教學(xué)實(shí)施中還存在以下問題：

1.師資隊(duì)伍的素質(zhì)和觀念

師資隊(duì)伍的素質(zhì)和觀念是實(shí)施的前提，需要進(jìn)一步提高和轉(zhuǎn)變。基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，這就要求高職院校的教師不僅需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還需要具有相應(yīng)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)背景，熟悉工作過程，有很強(qiáng)的實(shí)踐能力，而且還要具有課程開發(fā)和整體設(shè)計(jì)能力。然而教師是從學(xué)科體系中培養(yǎng)出來的，大部分教師缺乏相應(yīng)的職業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這就對(duì)高職院校的教師素質(zhì)提出了更高的要求，即要求教師具有“雙師”素質(zhì)，然而短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)大量的“雙師”素質(zhì)教師也是有難度的，而且雙師的培養(yǎng)也處在一個(gè)摸索階段，有兩個(gè)問題需要解決，一個(gè)問題是如何培養(yǎng)“雙師”，另一個(gè)問題是什么樣的教師算是“雙師”，也就是“雙師”素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)要求教學(xué)方式由傳統(tǒng)的以教師的“教”為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生的“學(xué)”為中心，教師需要做好角色的轉(zhuǎn)換，教師不僅僅是知識(shí)的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者和評(píng)價(jià)者，需要更為有效地組織、精心設(shè)計(jì)整個(gè)教學(xué)過程，讓每一位同學(xué)都能積極參與到學(xué)習(xí)過程中。

2.學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)是教學(xué)實(shí)施的關(guān)鍵和核心，學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)要求對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)，將理論知識(shí)有機(jī)地融入到工作任務(wù)中去，所以在選擇和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境時(shí)需要深入到企業(yè)一線獲取從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，需要反復(fù)思考，投入大量的時(shí)間和精力。然而高職院校的教師一般要負(fù)責(zé)多門課程的教學(xué)，教學(xué)任務(wù)繁重，而且很多教師還兼任學(xué)生管理工作，在時(shí)間和精力上難以得到有效的保障。

3.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)的任務(wù)體現(xiàn)了職業(yè)工作崗位的需要，因此校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)盡可能與企業(yè)的環(huán)境相一致，這對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)提出了更高的要求。

4.工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)

目前的教材基本按照學(xué)科體系進(jìn)行編寫，為了更好地保障工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)的實(shí)施，應(yīng)該編寫體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)的基于工作工程為導(dǎo)向的教材，這是實(shí)施的保障。

5.教師參與教改的積極性

作為一種新的教學(xué)模式，真正付諸實(shí)施需要在實(shí)踐中不斷摸索，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還需要從政策、制度等多方面充分調(diào)動(dòng)教師參與課程改革的積極性。

四、結(jié)論

基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是高職教育課程改革的一個(gè)重要方向，適合高職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。選擇項(xiàng)目作為載體，在實(shí)施過程中把學(xué)生放在主體地位，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐——國家示范性高等職業(yè)院校課程開發(fā)案例匯編[M].北京：高等教育出版社，2008.

第9篇

[關(guān)鍵詞] 國家職業(yè)資格；人力資源管理；問題；教學(xué)改革

[中圖分類號(hào)] D320 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、基于國家職業(yè)資格探索人力資源管理課程教學(xué)改革的必要性

（一）是貫徹國家法律法規(guī)的需要

在1996年頒布的《中華人民共和國職業(yè)教育法》中規(guī)定：“實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷證書、培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書制度。在教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中，明確提出“推行“雙證書”制度，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。”

（二）是訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能、服務(wù)考證及就業(yè)的需要

當(dāng)前，各個(gè)行業(yè)都在推行持證上崗，學(xué)生在畢業(yè)之時(shí)，持有相關(guān)行業(yè)的資格證書，已成為獲得工作崗位的基礎(chǔ)條件；基于國家職業(yè)資格來推進(jìn)人力資源管理課程教學(xué)改革，不僅能夠訓(xùn)練學(xué)生規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能，還能服務(wù)于學(xué)生考取國家職業(yè)資格證書，服務(wù)于學(xué)生的就業(yè)需要。

二、當(dāng)前人力資源管理課程教學(xué)中存在的問題

（一）課程體系仍以本科教材為藍(lán)本

目前，高職院校的人力資源管理課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，主要仍以本科人力資源管理教材為基礎(chǔ)，內(nèi)容偏重知識(shí)、理論學(xué)習(xí)，側(cè)重中高級(jí)人力資源管理人才的培養(yǎng)，對(duì)技能訓(xùn)練及培養(yǎng)不夠重視，學(xué)歷教育與國家職業(yè)資格素質(zhì)培養(yǎng)銜接不夠緊密。在高職深入推進(jìn)教學(xué)改革的大背景下，部分院校的人力資源管理課程進(jìn)行了一定的改革探索，但這種探索在強(qiáng)調(diào)課程設(shè)計(jì)以崗位技能為基礎(chǔ)、以工作過程系統(tǒng)化來設(shè)計(jì)課程及項(xiàng)目，其在強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目化教學(xué)的同時(shí)，存在教師對(duì)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)主觀性強(qiáng)、目標(biāo)不明確、不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，不利于培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能。

（二）授課偏重理論，實(shí)踐教學(xué)較少

在具體的授課過程中，實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例少，仍以在傳統(tǒng)教師授課為主，即使探索項(xiàng)目教學(xué)的院校，其理論授課比重仍較高，訓(xùn)練學(xué)生的操作動(dòng)手技能效果一般。同時(shí)，由于師資等種種原因的限制，缺少必要的實(shí)訓(xùn)教室及訓(xùn)練項(xiàng)目。

（三）項(xiàng)目設(shè)計(jì)不夠合理，內(nèi)容偏重方案設(shè)計(jì)，輕基礎(chǔ)技能訓(xùn)練

在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目教學(xué)，期望能夠訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)操技能，但存在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，偏重方案設(shè)計(jì)類，如招聘方案、培訓(xùn)方案、績效考核方案等，對(duì)具體的勞動(dòng)定額計(jì)算、員工工資統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)技能訓(xùn)練不夠，甚至忽略，導(dǎo)致學(xué)生的基礎(chǔ)職業(yè)技能比較薄弱，影響了系統(tǒng)性項(xiàng)目的訓(xùn)練效果。

（四）教學(xué)方法運(yùn)用不夠全面

目前，高職院校該課程的教學(xué)方法主要仍以傳統(tǒng)的授課為主，即使有實(shí)踐教學(xué)部分，仍以案例分析為主，輔以情景模擬、討論等，教學(xué)方法不夠豐富，針對(duì)性也不夠強(qiáng)，教學(xué)效果不夠理想。

（五）考核不夠完善

大多數(shù)高職院校，該課程的考核方式仍以期末考試考核為主，輔以平時(shí)表現(xiàn)考核。這種考核一是不能反映學(xué)生真實(shí)的專業(yè)技能學(xué)習(xí)情況，二是沒有突出學(xué)生的實(shí)踐能力，與當(dāng)前企業(yè)要求學(xué)生一畢業(yè)即能上崗工作的要求相距較遠(yuǎn)。

三、人力資源管理課程教學(xué)改革探索

（一）基于國家職業(yè)資格改革課程體系及課程標(biāo)準(zhǔn)

為解決在課程標(biāo)準(zhǔn)及教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師主觀性強(qiáng)、不規(guī)范等問題，該課程的設(shè)計(jì)應(yīng)參照國家企業(yè)人力資源管理師的體系，結(jié)合人力資源管理工作的過程，來設(shè)計(jì)該課程的課程體系及學(xué)習(xí)情境；其次，該課程的具體教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)基于國家職業(yè)資格要求的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，提煉出相應(yīng)的課次教學(xué)目標(biāo)；最后，依據(jù)具體課次的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合該工作中的具體內(nèi)容及職責(zé)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)項(xiàng)目及任務(wù)。

（二）綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

1.充分運(yùn)用情景模擬教學(xué)。具體到該課程，并不是每次課都適合運(yùn)用情景模擬教學(xué)，教師需要根據(jù)教學(xué)目的及任務(wù)特點(diǎn)，選擇適合運(yùn)用該方法的項(xiàng)目及任務(wù)，并融入教師個(gè)人的理解，設(shè)計(jì)實(shí)操性強(qiáng)的情境，比如會(huì)議會(huì)談、模擬招聘、離職面談、績效面談或反饋、勞動(dòng)糾紛溝通等情境。通過情景模擬教學(xué)，不僅可以訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，還可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)等綜合素質(zhì)，并潛移默化其具備基本的職業(yè)道德。

2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。該課程的授課過程中，為使學(xué)生實(shí)地體會(huì)相應(yīng)崗位的日常管理工作，教師可以積極尋找企業(yè)協(xié)助，帶學(xué)生深入企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，比如可以觀摩企業(yè)的招聘或招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的初次面談、協(xié)助企業(yè)做崗位分析、考核信息數(shù)據(jù)的收集整理工作等。當(dāng)然，該項(xiàng)教學(xué)方法，需要企業(yè)的大力協(xié)助，前期工作量很大。

3.以賽促學(xué)，鍛煉實(shí)際運(yùn)用技能。為提高教學(xué)效果，該課程的教學(xué)可以與企業(yè)競(jìng)爭模擬大賽、企業(yè)沙盤模擬經(jīng)營大賽相結(jié)合，特別是企業(yè)競(jìng)爭模擬大賽，其經(jīng)營規(guī)則及過程與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程更加接近，數(shù)據(jù)多，融入了較多的人力資源管理內(nèi)容，如人力規(guī)劃、勞動(dòng)定額、生產(chǎn)計(jì)劃與所需工人數(shù)的確定等，通過與相關(guān)比賽相結(jié)合，可以提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，并有效鍛煉其技能。

4.深入探索仿真模擬教學(xué)。目前，可能由于資金壓力、場(chǎng)地壓力等原因，高職院校的人力資源管理類的教學(xué)軟件系統(tǒng)配置較少，該課程在仿真模擬教學(xué)方面應(yīng)用不足，特別是在模擬教學(xué)軟件方面；另一方面，企業(yè)的人力資源管理工作，越來越依賴于相關(guān)的人力資源管理系統(tǒng)。為了提高學(xué)生的實(shí)操技能，實(shí)現(xiàn)高職教育與就業(yè)的無縫對(duì)接，高職院校應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是建立相關(guān)的人力資源管理實(shí)訓(xùn)室，給與教學(xué)場(chǎng)地上的保障；二是購置相關(guān)的人力資源管理軟件，如檔案管理系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、人力資源管理沙盤系統(tǒng)等，可以有效培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)軟件實(shí)操技能，從而保證學(xué)生畢業(yè)即能上崗。

5.充分利用課程網(wǎng)站教學(xué)。為鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，該課程可以充分利用網(wǎng)絡(luò)課、精品課程網(wǎng)站，一是進(jìn)一步豐富網(wǎng)站內(nèi)容，如案例、試題、應(yīng)用表格、答疑等內(nèi)容，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要；另一方面，對(duì)課程教學(xué)中項(xiàng)目訓(xùn)練成果評(píng)定及展示、作業(yè)批改等，統(tǒng)一要求學(xué)生在網(wǎng)站上傳或完成，這樣可以引導(dǎo)學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)課程，既更好的鍛煉了技能，又解決了目前高職院校網(wǎng)絡(luò)課程利用率不高的問題。

（三）基于國家職業(yè)資格素質(zhì)要求設(shè)計(jì)項(xiàng)目，完善項(xiàng)目作品評(píng)價(jià)指標(biāo)

為了更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的科學(xué)性，避免主觀性，該課程的具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)，應(yīng)基于國家職業(yè)資格素質(zhì)要求，結(jié)合相關(guān)崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)來設(shè)計(jì)，確保具體項(xiàng)目或任務(wù)的科學(xué)性及必要性。結(jié)合高職教育的人才培養(yǎng)層次，該課程的具體項(xiàng)目或任務(wù)，應(yīng)該側(cè)重具體信息、數(shù)據(jù)的收集、核算及處理，側(cè)重相關(guān)人力資源管理軟件系統(tǒng)的操作訓(xùn)練，兼顧較宏觀的對(duì)綜合素質(zhì)要求較高的方案設(shè)計(jì)類項(xiàng)目或任務(wù)，夯實(shí)學(xué)生從事基層管理崗位所需的基礎(chǔ)。

（四）培養(yǎng)雙師型教師，積極開展社會(huì)服務(wù)

目前我國高職院校的教師隊(duì)伍，相對(duì)于理論知識(shí)而言，其實(shí)操技能相對(duì)較弱，為更好的服務(wù)于高職教育，高職院校一方面需要完善教師招聘要求，由目前側(cè)重理論知識(shí)和學(xué)歷教育向強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變，特別是要敢于突破招聘中對(duì)學(xué)歷的要求和限制；另一方面，高職院校要建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師利用寒暑假等課余時(shí)間，深入到企業(yè)一線兼職、掛職，及時(shí)學(xué)習(xí)、吸收企業(yè)新的技術(shù)、技能，不斷對(duì)自身的知識(shí)、技能更新，確保教學(xué)中的知識(shí)、技能與社會(huì)發(fā)展同步。同時(shí)，為了更好地服務(wù)社會(huì)，強(qiáng)化技能，教師隊(duì)伍要密切同企業(yè)的聯(lián)系，強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，深入企業(yè)尋找、開發(fā)校企合作項(xiàng)目，甚至可以把合適的項(xiàng)目引入課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論教育與技能教育并舉。此舉不僅實(shí)現(xiàn)了校企雙贏，通過教師的合理轉(zhuǎn)化，也可以實(shí)現(xiàn)校企生的三贏。

（五）加大技能考核比例，減少理論考核

為更好的訓(xùn)練學(xué)生的技能，高職院校需要改變?cè)瓉硪詡鹘y(tǒng)期末理論考試為主的考核方式，在考核方式中強(qiáng)調(diào)技能考核的比例。在具體的考核方式上，建議將學(xué)生的期末考核成績分為三個(gè)部分進(jìn)行，一是以平時(shí)成績?yōu)橹鞯目己耍己藘?nèi)容側(cè)重考勤、回答問題等態(tài)度考核方面，建議考核比例為30%；二是以平時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量為主的考核，考核內(nèi)容側(cè)重學(xué)生的作業(yè)完成情況、課堂課后布置的項(xiàng)目或任務(wù)完成情況，建議考核比例為40%；三是以理論知識(shí)為主的考核，考核內(nèi)容側(cè)重知識(shí)的掌握及運(yùn)用，主要形式為期末理論考試，建議考核比例為30%。

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